Klare mål for Statsbiblioteket 2009

Transkript

1 Klare mål for Statsbiblioteket 2009 tilfredsstillende Utilfredsstillende Biblioteket skal være åbent i den annoncerede åbningstid % 95-98% under 95% Hjemmesiden skal være oppe 24 timer i døgnet % 95-98% under 95% på hjemmesiden % 90-94% under 90% besvaret inden 1 hverdag % 90-94% under 90% vejledning være tilfredse med ydelsen % 90-94% under 90% modtaget fra leverandøren % 90-94% under 90% Alle trykte tidsskrifter skal være klar til udlån 3 dage efter de er modtaget fra leverandøren % 90-94% under 90% (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% efter annonceret tid (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% tilfredsstillende Læsesalen skal være åben i den annoncerede åbningstid % 90-98% under 90%

2 Klare mål for Statsbiblioteket 2008 Biblioteket skal være åbent i den annoncerede åbningstid % 95-98% under 95% Hjemmesiden skal være oppe 24 timer i døgnet % 90-94% under 90% på hjemmesiden % 90-94% under 90% besvaret inden 1 hverdag % 90-94% under 90% vejledning være tilfredse med ydelsen % 90-94% under 90% smetode modtaget fra leverandøren % 90-94% under 90% leverandøren % 90-94% under 90% (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% efter annonceret tid (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% smetode (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% Læsesalen skal være åben i den annoncerede åbningstid % 90-98% under 90%

3 Klare mål for Statsbiblioteket 2007 Biblioteket skal være åbent i den annoncerede åbningstid % 95-98% under 95% Hjemmesiden skal være oppe 24 timer i døgnet % 90-94% under 90% på hjemmesiden % 90-94% under 90% tilfredsstillende besvaret inden 2 hverdag % 90-94% under 90% vejledning være tilfredse med ydelsen % 90-94% under 90% modtaget fra leverandøren % 90-94% under 90% leverandøren % 90-94% under 90% (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% efter annonceret tid (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% Læsesalen skal være åben i den annoncerede åbningstid % 90-98% under 90%

4 Klare mål for Statsbiblioteket 2006 Biblioteket skal være åbent i den annoncerede åbningstid % 95-98% under 95% Hjemmesiden skal være oppe 24 timer i døgnet % 90-94% under 90% på hjemmesiden % 90-94% under 90% besvaret inden 2 hverdag % 90-94% under 90% tilfredsstillende vejledning være tilfredse med ydelsen % 90-94% under 90% modtaget fra leverandøren % 90-94% under 90% leverandøren % 90-94% under 90% (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% efter annonceret tid (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% Læsesalen skal være åben i den annoncerede åbningstid % 90-98% under 90%

5 Klare mål for Statsbiblioteket 2005 Biblioteket skal være åbent i den annoncerede åbningstid % 95-98% under 95% Hjemmesiden skal være oppe 24 timer i døgnet % 90-94% under 90% på hjemmesiden % 90-94% under 90% Spørgsmål stillet elektronisk fra brugerne skal være besvaret inden 5 hverdage % 90-94% under 90% I åbningstiden skal der være personale tilstede til at vejlede brugere som henvender sig personligt % 90-94% under 90% Alle trykte nyindkøbte bøger skal være klar til udlån 18 dage efter de er modtaget fra leverandøren % 90-94% under 90% Alle trykte nyindkøbte tidsskrifter skal være klar til udlån dagen efter de er modtaget fra leverandøren % 90-94% under 90% Alle bestilte trykte bøger skal være klar til udlån efter annonceret tid (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% efter annonceret tid (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% En bestilt bog til læsesalsudlån skal være klar efter annonceret tid (annonceret via hjemmeside) % 90-94% under 90% Læsesalen skal være åben i den annoncerede åbningstid % 90-98% under 90%