Aftale. gensalg af mobiltjenester. mellem. TDC Mobil A/S. Sympac B.V.

Transkript

1 10. september 2007 Aftale om gensalg af mobiltjenester mellem TDC Mobil A/S og Sympac B.V. Side 1 af 25

2 1. INDHOLDSFORTEGNELSE 1.1 BILAGSLISTE PARTERNE PRÆAMBEL AFTALENS IKRAFTTRÆDEN DEFINITIONER BETINGELSER FOR ADGANGEN TIL GENSALG GENSALGSAFTALER INDGÅS IKKE MED SLUTKUNDER GENSÆLGERE MÅ IKKE ERHVERVE YDELSERNE TIL EGET BRUG FORBUD MOD UBERETTIGET ANVENDELSE AF YDELSERNE AFTALENS GENSTAND GENERELT GRUNDLAGET OG KVALITETEN AF DE LEVEREDE YDELSER SÆRLIGE YDELSER LEVERING AF SIM-KORT TILDELING AF MOBILNUMRE NUMMERPORTABILITET I HENHOLD TIL TELELOVEN GENERELT ANSVARSFORDELING TILSLUTNING AF GENSÆLGERENS KUNDER GENERELT GENSÆLGERENS KUNDERS TILSLUTNING AF UDSTYR ADGANG TIL TDC MOBILS IT-SYSTEMER GENERELT MISBRUG AF ADGANGEN TIL TDC MOBILS IT-SYSTEMER GENSÆLGERENS PROGNOSE GENSÆLGERENS PROGNOSE OG TIDSPUNKTET FOR LEVERING AF DENNE KONSEKVENSER AF FEJLAGTIG PROGNOSE KRAV TIL GENSÆLGEREN GENERELT MARKEDSFØRING OG SALG KUNDESERVICE BESKYTTELSE AF MOBILNET OG KUNDER LEVERING AF NUMMEROPLYSNINGSDATA HÅNDTERING AF HENVENDELSER FRA POLITIET OPTAGELSE I 118-OPLYSNINGEN AFREGNINGSDATA AFREGNINGSDATA KARAKTER OG FREMSENDELSESFORM FORSINKET LEVERING AF AFREGNINGSDATA TIL KUNDER MED SALDOKONTROL ØVRIGE FORHOLD REGNINGSKLAGER FRA GENSÆLGERENS KUNDER...14 Side 2 af 25

3 17.1 GENSÆLGERENS FORPLIGTELSE TIL INDLEDENDE FEJLVISITERING BEHANDLING AF REGNINGSKLAGER PROCEDURER FOR BEHANDLING AF REGNINGSKLAGER REDUKTION GENSÆLGERENS FEJLMELDING GENSÆLGERNES MEDDELELSE TIL TDC MOBIL OM FEJL TDC MOBILS FEJLRETNING GENSÆLGERENS BETALING, HVIS FEJL IKKE SKYLDES TDC MOBILS FORHOLD GENSÆLGERENS UDLICITERING AF OPGAVER TIL TREDJEMAND TDC MOBILS ØVRIGE FORPLIGTELSER HENVISNING AF KUNDER TIL GENSÆLGEREN TDC MOBILS DIREKTE KONTAKT TIL GENSÆLGERENS KUNDER BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER PARTERNES SAMARBEJDE LOYAL UNDERRETNINGSPLIGT PARTERNES KOMMUNIKATION BESKYTTELSE MOD MISBRUG LEVERING AF OPLYSNINGER TIL POLITIETS BRUG VAREMÆRKER O. LIGN TDC MOBILS VAREMÆRKER ANDRE VAREMÆRKER PRISSÆTNING PRISER GEBYRER PRISEN FOR MOBILNUMRE OFFENTLIGE AFGIFTER SIKKERHEDSSTILLELSE BETALINGSBETINGELSER FAKTURERING UENIGHED OM VEDERLAGETS STØRRELSE MANGLENDE BETALING TDC MOBILS MISLIGHOLDELSE MANGLER Afhjælpning Kompensation Ophævelse Beføjelser i øvrigt FORSINKELSE Bod og kompensation Ophævelse TDC MOBILS ERSTATNINGSPLIGT Generelt Ansvarsbegrænsninger Ansvar overfor tredjemand Ansvarsmaksimering GENSÆLGERENS MISLIGHOLDELSE VÆSENTLIG MISLIGHOLDELSE ERSTATNING Side 3 af 25

4 Generelt Ansvarsbegrænsninger Ansvar overfor tredjemand Ansvarsmaksimering OPHÆVELSE REKLAMATION OG ANDRE MEDDELELSER FORCE MAJEURE FORTROLIGHED OVERDRAGELSE TIL TREDJEMAND OVERDRAGELSE AF RETTIGHEDER OG FORPLIGTELSER I MEDFØR AF AFTALEN OVERDRAGELSE AF AKTIEKAPITAL M.M AFTALENS OPSIGELSE OPSIGELSE OVERFØRSEL AF KUNDER VED AFTALENS OPHØR ANDRE FORPLIGTELSER VED AFTALENS OPHØR FORTOLKNING ABONNEMENTSVILKÅR TVISTER ÆNDRING AF AFTALEN UNDERSKRIFT Bilagsliste Bilag 1. Bilag 2: Bilag 3: Bilag 4: Bilag 5: Bilag 6: Bilag 7: Bilag 8: Bilag 9: Mobiltjenester Levering af SIM-kort og Mobilnumre Grænseflade til TDC Mobils mobiladministrationssystem (NABS) Levering af afregningsdata TDC Mobils support til Gensælgeren Afregning og betaling Udpegede nøglepersoner Prisliste Moderselskabsgaranti Side 4 af 25

5 2. Parterne Denne Aftale indgås mellem følgende to parter: Sympac B.V. Regulusweg AC, The Hague Holland Company no , Chamber of Commerce, Haaglanden, Woerden (Gensælgeren) og TDC Mobil A/S Telegade Taastrup CVR (TDC Mobil) 3. Præambel I henhold til lov om konkurrence- og forbrugerforhold er TDC Mobil for nærværende forpligtet til at indgå aftaler om en gros salg af mobiltjenester. 4. Aftalens ikrafttræden Nærværende aftale træder i kraft ved førstkommende månedsskift, efter den dato den er underskrevet af begge parter. 5. Definitioner Med mindre andet fremgår af denne Aftale, skal de nedenfor anførte definitioner være gældende: Ved Abonnementsvilkår forstås de til enhver tid gældende Abonnementsvilkår for TDC Mobils offentlige mobiltelefonitjeneste, jf. Ved Aftale forstås denne Aftale med samtlige Bilag, tillæg og ændringer godkendt og underskrevet af begge parter. Ved Arbejdsdag forstås mandag til fredag bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag og grundlovsdag. Ved Bilag forstås de bilag som fremgår af bilagslisten i punkt 1.1 med senere ændringer. Ved Dag forstås kalenderdag. Ved aftale om Gensalg forstås aftaler om engros salg af tjenester med henblik på videresalg, jf. Telelovens 40, stk. 2, nr. 7. Ved Kunde forstås en Slutkunde eller en kunde, som erhverver Gensælgerens ydelser med henblik på videresalg til Slutkunder. Ved Mobilnet forstås TDC Mobils mobilnet, herunder 2G net (GSM 900 og 1800 mobilnet) samt 3G mobilnet. Ved Mobilnumre forstås GSM-MSISDN/GSM mobilnumre, der i kombination med et aktiveret SIM-kort kan give adgang til mobilnet ved brug af Mobilterminaludstyr. Side 5 af 25

6 Ved Mobilterminaludstyr forstås typegodkendt mobilterminaludstyr i henhold til ETSIs rekommandationer og godkendt af myndighederne. Ved Nummerportabilitet forstås adgangen til at Slutbrugere kan medtage abonnentnumre ved skift mellem udbydere af offentlige telenet eller teletjenester. Ved 118-Oplysningen forstås den nummeroplysningstjeneste, der er omfattet af forsyningspligtbekendtgørelsens 5. Ved Rules & Procedures on Number Portability forstås de til enhver tid gældende procedurer for nummerportabilitet udarbejdet af Telekommunikationsindustrien i Danmark, jf. Ved SIM-kort forstås det kort, der efter personalisering og Gensælgerens aktivering, kan give adgang til Mobilnettet, når det anvendes i mobilterminaludstyr. Ved Slutkunde forstås en slutkunde af telenet eller teletjenester, som ikke på kommercielt grundlag stiller de tjenester og tillægstjenester, der er erhvervet af TDC Mobil, til rådighed for andre, jf. Telelovens 4. Ved SP Portal Guide forstås den manual, der indeholder Gensælgerens brugsanvisning, idet Gensælgeren bruger denne grænseflade til - og bruger funktionaliteter fra - TDC Mobils administrationssystem NABS, jf. nærmere bilag 3. Ved Særlige ydelser forstås andre ydelser, end de der er omfattet af Bilag 1, som for eksempel assistance med uddannelse af medarbejdere eller udarbejdelse af reklamemateriale, implementering af ydelser, funktionalitet eller netværkselementer. Ved TDC-koncernen forstås TDC A/S, CVR , og selskabets datterselskaber, jf. definitionen i aktieselskabslovens 2, stk. 2, jf. stk. 4. Ved TDC Totalløsninger forstås TDC Totalløsninger A/S, CVR Ved Teleloven forstås lov nr. 418 af 31. maj 2000 om konkurrence- og forbrugerforhold på telemarkedet med senere ændringer. Ved Ydelser forstås samtlige de standardtjenester og tilvalgstjenester, som TDC Mobil sælger i henhold til denne Aftale, jf. Bilag Betingelser for adgangen til gensalg 6.1 Gensalgsaftaler indgås ikke med Slutkunder. Slutkunder, herunder storkunder, er ikke berettiget til at kræve indgåelse af en aftale om Gensalg, hvis de i realiteten ikke udbyder nogen form for tjenester til andre fysiske eller juridiske personer på kommercielt grundlag. Afgørelse af om hvorvidt der er tale om en Slutkunde baseres på gældende telelovgivning og bestemmelser udstedt i medfør heraf. Som vejledning kan anføres, at der ved en storkunde forstås en fysisk person, en juridisk person eller en flerhed af fysiske eller juridiske personer, herunder: Virksomheder, der i henhold til årsregnskabsloven udgør en koncern Andre virksomheder, der er organiseret således, at de tilsammen opfylder årsregnskabslovens definitioner for at være en koncern, eller som er kontrolleret af samme ejerkreds, der tilsammen kan øve bestemmende indflydelse. Staten og statsvirksomheder, herunder koncessionerede virksomheder, hvori staten ejer mere end 50 %, inden for ét ressortministeriums ansvarsområde. Samtlige forvaltningsenheder inden for én kommune. Side 6 af 25

7 Det betragtes eksempelvis som omgåelse af denne bestemmelse, såfremt én storkunde alene Gensælger til en anden storkunde, og sidstnævnte storkunde alene Gensælger til den førstnævnte storkunde. 6.2 Gensælgere må ikke erhverve ydelserne til eget brug En Gensælger har kun adgang til at erhverve Ydelserne i henhold til nærværende aftale, såfremt Ydelserne erhverves med henblik på og rent faktisk gensælges. Gensælgere har således ikke adgang til at erhverve Ydelser i henhold til denne Aftale til eget brug, jf. her definitionen af begrebet storkunde under punkt 6.1. Erhvervelse af Ydelserne med henblik på udbud af indholdstjenester betragtes ligeledes som eget brug. Denne bestemmelse skal sikre mod omgåelse, og er underlagt Telelovens regler herom. 6.3 Forbud mod uberettiget anvendelse af Ydelserne. Det er en betingelse for, at TDC Mobil skal sælge Ydelserne i henhold til denne Aftale, at Gensælgerens anmodning ikke indebærer, at de berørte telenets og teletjenesters driftssikkerhed, integritet og indbyrdes interoperabilitet, eller beskyttelsen af tjeneste- og netinterne data, netudstyr, programmel og lagrede data, herunder personrelaterede data, personoplysninger, fortrolig information og privatlivets fred, ikke kan opretholdes. Ligeledes er det en betingelse for, at Gensælgeren kan opnå adgang til gensalg af Ydelserne i henhold til denne Aftale, at anmodningen om indgåelse eller ændring af aftalen ikke nødvendiggør udbygninger af geografisk, kapacitetsmæssig eller funktionel art, som ikke kan gennemføres uden væsentlige tekniske eller økonomiske problemer for TDC Mobil. 7. Aftalens genstand 7.1 Generelt Ved denne Aftale sælger TDC Mobil på mobilområdet de i Bilag 1 indeholdte Ydelser til Gensælgeren med henblik på Gensælgerens gensalg af de nævnte Ydelser til egne Kunder i Gensælgerens eget navn og for Gensælgerens egen regning. For god ordens skyld bemærkes, at TDC tillader gensælgeren at videresælge Ydelserne anført i bilag 1 til andre gensælgere, herunder, men ikke begrænset til selskaber i KPNkoncernen, idet gensalg via andre gensælgere ikke omfatter andre ydelser end de, der er anført i bilag 1, herunder eksempelvis ikke termineringstrafik fra andre netværk udover hvad der anses for sædvanligt i forbindelse med gensalg, jf. pkt Gensælgeren har således den fulde forpligtelse til at varetage forholdet til egne Kunder i enhver henseende, jf. nærmere pkt. 14, hvorfor der ikke på baggrund af denne aftale består en kontraktretlig relation af nogen art mellem TDC Mobil og Gensælgerens Kunder. TDC Mobil sikrer alene, at Gensælgeren til egne Kunder kan udbyde adgang til samtaler til og fra de net, som TDC Mobil har etableret koblet samtrafik med. TDC Mobil leverer Ydelser til Gensælgeren i det omfang, Gensælgeren efterspørger disse og på grundlag af Gensælgerens behovsbeskrivelse som meddelt i prognosen for det pågældende år, jf. nærmere punkt I det omfang Gensælgerens behov går ud over det meddelte i prognosen gælder reglerne herom i punkt Grundlaget og kvaliteten af de leverede Ydelser Ved salg af de af denne aftale omfattede Ydelser benytter TDC Mobil sit eget net, som det til enhver tid er opbygget, ligesom Ydelserne sælges, således som de er implementeret i Mobilnettet af TDC Mobil. TDC Mobil er berettiget til at forårsage afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af Mobilnettet og de af denne aftale omfattede Ydelser til gene for leveringen af Ydelserne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og driftsmæssige årsager eller er planlagt af tilsynsmyndighederne. Side 7 af 25

8 TDC Mobil informerer Gensælgeren om afbrydelser, forstyrrelser, ændringer og korrektioner og præventiv vedligeholdelse rettidigt og med længst muligt varsel i overensstemmelse med driftsinformationer i bilag 5. Ud over hvad der følger af punktet umiddelbart ovenfor gælder i øvrigt, at TDC Mobil uden unødigt ophold skriftligt skal informere Gensælgeren om større ændringer, modifikationer, udvidelser eller uregelmæssigheder, herunder i dækningsgraden samt tekniske specifikationer og funktioner, som kan påvirke brugen af Mobilnettet og de af nærværende aftale omfattede Ydelser. I det omfang TDC Mobil opretholder kvoter for TDC Mobils eget salg af bestemte Ydelser, er TDC Mobil berettiget til at opstillemaksimale salgskvoter for Gensælgerens køb af de pågældende Ydelser med henblik på salg til nye Slutkunder. Salgskvoter tildeles forholdsmæssigt i henhold til abonnerede tilslutninger. TDC Mobil orienterer Gensælgeren om sådanne salgskvoter med længst muligt skriftligt varsel forud for salgskvoternes ikræfttræden, og parterne vil loyalt forhandle om en eventuel alternativ hensigtsmæssig løsning. TDC Mobil medvirker til sådanne revisioner som Gensælgeren måtte kræve for at kontrollere, at salgskvoterne er fordelt forholdsmæssigt mellem TDC Mobils eget salg af særlige ydelser og Gensælgeren er opmærksom på mulige fortrolighedsaspekter i denne henseende; TDC Mobil er dog indstillet på i overensstemmelse med Gensælgerens rimelige krav herom at stille alle relevante informationer til rådighed i anonymiseret form, således at Gensælgeren kan foretage førnævnte kontrol. Hvis og i det omfang Gensælgeren når frem til, at salgskvoterne er realiseret på diskriminerende vilkår, skal Parterne indgå drøftelser med henblik på at opnå enighed om ikke-diskriminerende og proportional fordeling af salgskvoter. I det omfang, der sker ændringer af hvilke Ydelser, TDC Mobil vælger at sælge, fremsender TDC Mobil uden ugrundet ophold information herom til Gensælgeren. 7.3 Særlige ydelser Såfremt Gensælgeren i henhold til denne Aftale efterspørger Særlige ydelser fra TDC Mobil, vil levering af sådanne Særlige ydelser kunne forhandles på kommercielle vilkår. 8. Levering af SIM-kort Gensælgeren er ansvarlig for indgåelse af aftale om levering af SIM-kort og PIN/PUK koder, med en eller flere af de af TDC Mobil godkendte SIM-kort leverandører. Gensælgeren er ansvarlig for indgåelse af aftale om pakning af SIM-kort og PIN/PUK koder. Gensælgeren er ansvarlig for design, layout og elektronisk profil på SIM-kortene. SIMkortene skal være i overensstemmelse med relevante ETSI specifikationer, jf. Bilag 2. Gensælgeren er ansvarlig for at lagerføre SIM-kortene, jf. Bilag 2. TDC Mobil er ansvarlig for at levere SIM-kort data til den, af Gensælgeren valgte SIM-kort leverandør. SIM-kort data fra TDC Mobil skal indeholde oplysninger, som er nødvendige for produktion af SIM-kort hos den eller de valgte SIM-kort leverandører. TDC Mobil er ansvarlig for at teste om de leverede SIM-kort returdata er korrekte og at de er indlagt korrekt i TDC Mobils produktionsapparat, samt at den valgte profil ikke forstyrrer Mobilnettet. TDC Mobil påtager sig intet ansvar for fejl eller mangler i de leverede SIM-kort, hverken for så vidt angår antallet eller kvaliteten af kortene. TDC Mobil er kun ansvarlig for forsinkelser i leveringen af SIM kort i det omfang, forsinkelserne skyldes TDC Mobils uagtsomhed. I så tilfælde finder bestemmelserne i punkt 26.3 anvendelse. Ethvert andet krav vedrørende SIM kort skal Gensælgeren således rette til SIM-kort leverandøren. TDC Mobil afholder ikke omkostningerne herved. Side 8 af 25

9 SIM-kortene udstedes og udleveres til Gensælgerens Kunder af Gensælgeren, og TDC Mobil påtager sig intet ansvar for produktion og distribution af SIM-kort til Gensælgerens Kunder. Det påhviler Gensælgeren at skadesløsholde TDC Mobil for ethvert krav fra enhver tredjemand vedrørende SIM-kort. 9. Tildeling af Mobilnumre Som en integreret del af leveringen af de af nærværende aftale omfattede Ydelser skal TDC Mobil tildele Mobilnumre til Gensælgeren. Tildeling af numre sker fra den del af den danske nummereringsplan, der er stillet til TDC Mobils disposition af de danske myndigheder. For tildelingen af numre gælder endvidere de i Bilag 2 beskrevne vilkår samt det forhold, at de til enhver tid gældende retningslinier for tildeling af Mobilnumre til TDC Mobils egne Slutkunder også vil være gældende i relation til TDC Mobils tildeling af numre til Gensælgeren. Afledt heraf gælder blandt andet, at TDC Mobil i ganske særlige tilfælde er berettiget til uden ansvar at ændre Mobilnumre, der er tildelt til Gensælgeren, hvis dette er påkrævet af tekniske eller driftsmæssige grunde eller i forbindelse med uberettiget brug af numrene. Gensælgeren informeres om ændringen med længst muligt varsel. TDC Mobil er ansvarlig for Gensælgerens anvendelse af de tildelte Mobilnumre overfor de danske myndigheder, da disse har tildelt TDC Mobil Mobilnumrene. Gensælgeren er således forpligtet til at følge ethvert påbud eller enhver anvisning, som TDC Mobil måtte modtage fra myndighederne, vedrørende anvendelsen af de Mobilnumre, der er tildelt Gensælgeren. TDC Mobil orienterer loyalt og med passende skriftligt varsel Gensælgeren om påbud og anvisninger fra danske myndigheder og ændringer i sådanne påbud og anvisninger. Mobilnumre, der ikke er taget i brug af Gensælgeren senest 6 måneder efter tildelingen, kan af TDC Mobil slettes eller tildeles en anden gensælger. I så tilfælde er Gensælgeren ikke længere berettiget til at disponere over Mobilnumrene på nogen måde. En sletning eller tildeling til en anden i medfør af ovenstående medfører intet ansvar eller lignende for TDC Mobil eller nogen form for pligt for TDC Mobil til at yde Gensælgeren kompensation eller lignende. Parterne er forpligtede til at opnå enighed om ændring af tildelte numre samt TDC Mobils omfordeling og sletning af numre. 10. Nummerportabilitet i henhold til Teleloven 10.1 Generelt Gensælgeren er forpligtet til at give sine Slutkunder adgang til Nummerportabilitet (NP) på samme vilkår som TDC Mobils Slutkunder. Gensælgeren kan kun give egne Slutkunder adgang til de former for NP, der til enhver tid er implementeret i Mobilnettet. Gensælgeren kan kun give egne Slutkunder adgang til NP, såfremt den fornødne samtrafikaftale herom er indgået mellem TDC Mobil og den anden netoperatør Ansvarsfordeling Gensælgeren er forpligtet til at etablere administrative procedurer for Slutkundehenve n- delser vedrørende NP i henhold til Rules & Procedures on Number Portability. Gensælgeren er forpligtet til at etablere administrative procedurer for gennemførelse af NP, herunder at etablere direkte eller indirekte forbindelse til Operators Clearing House (OCH A/S), med henblik på at kunne gennemføre NP i henhold til Rules & Procedures on Number Portability. Side 9 af 25

10 TDC Mobil opretter NP i nettet på de vilkår som fremgår af de til enhver tid gældende Rules & Procedures on Number Portability. TDC Mobil er forpligtet til at oplyse øvrige netoperatører om Kunde- og teknikdata til brug for fremføring og taksering af samtaler som vedrører Gensælgerens porterede numre, og er forpligtet til at sørge for korrekt fremføring af samtaler til disse numre i overensstemmelse med Rules & Procedures on Number Portability. Gensælgeren kan få assistance fra TDC Mobil til Gensælgerens håndtering af den elektroniske del af bestillingsprocessen i forbindelse med gennemførelse af NP. Gensælgeren og TDC Mobil indgår selvstændig aftale herom. 11. Tilslutning af Gensælgerens Kunder 11.1 Generelt Gensælgeren forestår selv tilslutningen af egne Kunder via TDC Mobils mobiladministrationssystem, jf. nærmere punkt Tildeling af numre til nye Kunder foretages af Gensælgeren ud fra de numre denne er tildelt af TDC Mobil i henhold til punkt Gensælgerens Kunders tilslutning af udstyr Gensælgeren er ansvarlig overfor TDC Mobil såfremt Gensælgerens Kundes forbindelser til Mobilnettet benyttes på en måde, der forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i Mobilnettet. Gensælgeren er ansvarlig over for TDC Mobil, såfremt Gensælgerens Kunder tilslutter andet udstyr til Mobilnettet end det, som er godkendt i henhold til de relevante regler herom, herunder den til enhver tid gældende bekendtgørelse om teleterminaludstyr. Såfremt udstyr, der tilsluttes Mobilnettet af Gensælgeren eller dennes kunder, giver anledning til forstyrrelser i Mobilnettet, er Gensælgeren forpligtet til straks at foranledige afbrydelse af tilslutningen eller på anden måde straks bringe forstyrrelsen til ophør. TDC Mobil sender Gensælgeren en meddelelse pr. straks TDC Mobil bliver opmærksom på, at Gensælgeren eller dennes kunder har tilsluttet udstyr, der giver anledning til forstyrrelser i Mobilnettet. Hverken Gensælgeren eller dennes Kunder må bruge Ydelserne på en måde, hvorved SIM-kort implementeres i switching- eller transmissionssystemer (udover håndsæt der overholder pkt. 11.2) som iværksætter eller afleder tredjemands tale- eller dataopkald til andre tredjemænd, medmindre dette er skriftligt aftalt med TDC Mobil. 12. Adgang til TDC Mobils IT-systemer 12.1 Generelt Nærværende aftale giver Gensælgeren adgang til TDC Mobils mobiladministrationssystem (NABS), jf. Bilag 3 Gensælgeren er alene berettiget til at få adgang til de oplysninger, Gensælgeren i øvrigt ville være berettiget til at opnå adgang til i sin egenskab af Gensælger. TDC Mobil etablerer en særlig adgang med tilhørende sikkerhedsprocedurer for Gensælgerens adgang til visse dele af TDC Mobils IT-systemer som beskrevet i SP Portal Guide. Adgang til TDC Mobils mobiladministrationssystem (NABS) foregår via SP-portalen med tilhørende bruger ID og password. Bruger ID og password er personlige og må kun bruges af den pågældende medarbejder hos Gensælgeren. Side 10 af 25

11 Gensælgeren er forpligtet til at sikre, at samtlige af Gensælgerens medarbejdere, der får adgang til dele af TDC Mobils IT-systemer, følger sikkerhedsprocedurerne. Det påhviler Gensælgeren at sikre, at Gensælgerens IT-systemer er kompatible med TDC Mobils IT-systemer. Alle omkostninger som følge heraf og som følge af videregivelsen af oplysninger afledt af denne aftale skal afholdes af Gensælgeren. I tilfælde af, at Gensælgeren vælger at udlicitere sine opgaver i relation til kundeservice og afregning, jf. nærmere punkt 14.3 og 16 er TDC Mobil forpligtet til også at lade ovennævnte adgang omfatte den af Gensælgeren valgte underleverandør/tredjemand Misbrug af adgangen til TDC Mobils IT-systemer Det påhviler Gensælgeren at sikre, at Gensælgeren og dennes medarbejdere alene bruger adgangen til TDC Mobils IT-systemer som fastlagt i SP Portal Guide og beskrevet i bilag 3, jf. punkt Brug af TDC Mobils IT-systemer i overensstemmelse med det i denne Aftale anførte og i overensstemmelse med SP Portal Guide anses ikke som misbrug af adgangen til TDC Mobils IT-Systemer. I tilfælde af Gensælgerens misbrug af adgangen til IT-systemerne, ifalder Gensælgeren en bod på kr Herudover finder pkt. 27 anvendelse i tilfælde af at Gensælgerens misbrug af adgangen til IT-systemerne har haft væsentlige konsekvenser for TDC Mobils IT-systemer eller infrastruktur og Gensælgeren ikke straks efter at have modtaget meddelelse herom fra TDC Mobil har stoppet det pågældende misbrug. 13. Gensælgerens prognose 13.1 Gensælgerens prognose og tidspunktet for levering af denne Til brug for TDC Mobils opfyldelse af sine forpligtelser i medfør af denne aftale skal Gensælgeren senest inden udgangen af hvert kvartal fremsende en prognose til TDC Mobil, jf. nedenstående. Prognose skal løbe over 7 kvartaler og beskriver antallet af forventeligt gensolgte abonnementer fordelt på de væsentlige abonnementstyper og den hertil hørende trafikmængde. Prognosen skal endvidere indeholde beskrivelse af særlige forhold af betydning for planlægningen. Parterne er enige om, at Gensælgerens salgsprognose alene har orienteringsmæssige formål og af TDC Mobil skal anses som en ikke-bindende prognose. Enhver forpligtelse i denne Aftale som er i strid med dette punkt skal per automatik anses som ikkeeksisterende, idet parterne dog er enige om det i pkt anførte såfremt Gensælgerens prognose er væsentligt lavere, i forhold til den faktiske trafik. Begge parter kan i forbindelse med udgangen af hvert kvartal kræve prognosen revideret. I forbindelse med Aftalens indgåelse har Gensælgeren afgivet en prognose for de første 7 fulde kvartaler efter Aftalens ikrafttræden. Prognosen er ikke til hinder for opsigelse i henhold til Aftalens pkt Konsekvenser af fejlagtig prognose I det omfang Gensælgerens behov for levering af Ydelser går væsentligt ud over det i prognosen anførte, jf. punkt 13.1, og dette forøgede kapacitetskrav kræver en væsentlig geografisk eller funktionel udvidelse af Mobilnettet og/eller systemer eller funktionaliteter, udover og med behørig hensyntagen til TDC Mobils sædvanlige opdateringer af og investeringer i netværk, systemer eller funktionaliteter, er TDC Mobil ikke forpligtet til at levere den mængde af Ydelser, der ligger derudover. Aftalen skal i sådanne tilfælde genforhandles med henblik på at gøre den påkrævede udvidelse teknisk og økonomisk mulig for TDC Mobil. Side 11 af 25

12 14. Krav til Gensælgeren 14.1 Generelt Det påhviler til enhver tid Gensælgeren at udbyde Ydelserne til Kunder i overensstemmelse med god praksis indenfor branchen. Gensælgeren skal uafhængigt af TDC Mobil varetage forholdet til egne Kunder i enhver henseende. Gensælgeren har således det fulde ansvar overfor egne Kunder og skal varetage enhver form for henvendelse fra disse Kunder, herunder om produktinformationer, betjening, fejlmodtagelse samt tekniske, dækningsmæssige og afregningsmæssige forhold. Gensælgeren er endvidere ansvarlig for egne Kunders overholdelse af bestemmelserne i nærværende Aftale. Såfremt en af Gensælgerens Kunders handlinger eller undladelser indebærer overtrædelse af en eller flere af aftalens bestemmelser, har TDC Mobil samme rettigheder i henhold til Aftalen over for Gensælgeren, som hvis den pågældende handling eller undladelse var foretaget af Gensælgeren selv Markedsføring og salg Gensælgeren skal markedsføre og sælge mobiltjenesterne i eget navn og for egen regning og skal sætte sine egne vilkår for salget af mobiltjenesterne, herunder priser og kundevilkår. I det omfang Gensælgeren overfor egne Kunder ønsker at markedsføre sig under andre navne, end det i denne aftale registrerede, er Gensælgeren til enhver tid forpligtet til senest 14 dage inden disse kommercielt lanceres, skriftligt at meddele TDC Mobil disse navne Kundeservice Gensælgeren er forpligtet til at modtage samt besvare henvendelser fra egne Kunder. Uanset henvendelsens indhold eller baggrund vil alle henvendelser fra Gensælgerens Kunder til TDC Mobil blive henvist til Gensælgeren. I relation til ovenstående er Gensælgeren forpligtet til uafhængigt af TDC Mobil at forestå enhver form for kundeservice overfor egne Kunder, og Gensælgeren skal i den forbindelse oprette et eller flere særlige kundeservicenumre til brug herfor. TDC Mobil er berettiget til at kræve Gensælgerens kundehåndteringspersonale uddannet i TDC Mobils tjenester, såfremt Gensælgeren ikke kan dokumentere erfaring fra salg i Danmark af telefonitjenester i det væsentlige svarende til dem, der er omfattet af denne Aftale, eller såfremt TDC Mobil belastes af henvendelser fra Gensælgerens Kunder, der skyldes mangelfuld kundehåndtering hos Gensælgeren, og Gensælgeren efter at være blevet anmodet herom af TDC Mobil ikke straks foretager afhjælpning af den mangelfulde kundehåndtering, der har forårsaget henvendelserne Beskyttelse af Mobilnet og Kunder Det påhviler Gensælgeren inden rimelig tid omhyggeligt at følge TDC Mobils berettigede instruktioner vedrørende Mobilnettet, Ydelserne, SIM kort, Mobilnumre og alt Mobilterminaludstyr Levering af nummeroplysningsdata Med henblik på TDC Totalløsningers opfyldelse af forpligtelserne til opretholdelse af 118- Oplysningen og 112-tjenesten er Gensælgeren forpligtet til ved indgåelse af aftale med en ny Kunde at levere de nummeroplysningsdata, som er specificeret i 34 i teleloven, herunder oplysninger om Kundernes hemmelige abonnentnumre til brug for udførelsen af 112-tjenesten, til TDC Totalløsninger. Leveringen af nummeroplysningsdataene skal ske på de betalingsvilkår, der følger af ovennævnte 34. Gensælgeren er endvidere forpligtet til uden ugrundet ophold at meddele TDC Totalløsninger oplysninger om enhver ændring af de leverede nummeroplysningsdata vedrørende Gensælgerens Kunder. Side 12 af 25

13 14.6 Håndtering af henvendelser fra politiet Gensælgeren er ansvarlig for kontakten til politiet i spørgsmål om eksempelvis telefonchikane eller kriminelle efterforskninger, der involverer Gensælgerens Kunder. Gensælgeren inddrager TDC Mobil, som teknisk entreprenør i politisager, som involverer nettet. Gensælgeren udpeger en person med ansvar for politikontakt, som TDC Mobil kan samarbejde med i sådanne spørgsmål. Forpligtelsen til gensidig levering af oplysninger til politiets brug fremgår af punkt Optagelse i 118-oplysningen TDC Totalløsninger indfører de relevante nummeroplysningsdata vedrørende Gensælgerens Kunder i grundlaget for 118-Oplysningen i overensstemmelse med reglerne herom i forsyningspligtbekendtgørelsen. Gensælgeren fremsender de relevante nummeroplysningsdata til TDC Totalløsninger i henhold til punkt Afregningsdata 16.1 Afregningsdata karakter og fremsendelsesform TDC Mobil fremsender afregningsdata i form af taksttelegrammer i et af TDC Mobil valgt format og medie i maskinlæsbar form. Det er Gensælgerens ansvar, at denne har det fornødne IT-udstyr m.v. til brug for aflæsning af taksttelegrammerne og den videre forarbejdning af disse. Taksttelegrammernes karakter og fremsendelsesform er beskrevet i Bilag 4. Bilag 4 indeholder ligeledes en beskrivelse af procedurerne for fremsendelsen af afregningsdata til Gensælgeren Forsinket levering af afregningsdata til Kunder med saldokontrol I de tilfælde, hvor Gensælgerens Kunder har indgået aftale med Gensælgeren om en saldokontrolordning og Slutkundens forbrug overskrider den aftalte beløbsgrænse som følge af forsinket levering af afregningsdata til Gensælgeren, erstatter TDC Mobil Gensælgeren det tab, som Gensælgeren godtgør at have lidt ved at godskrive Kunden den del af regningsbeløbet, der ligger udover den aftalte beløbsgrænse. I de tilfælde, hvor forsinket levering af afregningsdata medfører, at Gensælgeren ikke i tide får anmodet TDC Mobil om at afbryde leveringen af Ydelser til en bestemt Kunde, hvis forbrug er markant forøget, erstatter TDC Mobil Gensælgeren det tab, som Gensælgeren godtgør at have lidt som følge af forsinket afbrydelse af leveringen af Ydelser til den pågældende Kunde. I ovennævnte tilfælde er det en betingelse for udbetaling af erstatning, at leveringstiden for de pågældende taksttelegrammer er overskredet med mindst 24 timer. Udbetaling af erstatning er i dette tilfælde endvidere betinget af, at Gensælgeren sandsynliggør, at han ville have krævet lukning af forbindelsen, hvis han havde modtaget afregningsdata rettidigt. Yderligere skal Gensælgeren godtgøre, at han har udtømt alle muligheder for at inddrive beløbet hos Kunden. Gensælgerens dokumenterede eksterne udgifter til inddrivelse ved advokat m.v. refunderes af TDC Mobil. Den udbetalte erstatning i de ovenfor nævnte tilfælde kan aldrig overstige Gensælgerens betaling til TDC Mobil for levering af de pågældende Ydelser. I øvrigt gælder de almindelige regler om TDC Mobils erstatningspligt i pkt Herudover orienterer TDC Mobil Gensælgeren om dennes Kunders overforbrug straks efter at TDC Mobil påviser et sådant overforbrug, uanset at Gensælgeren har ansvaret for håndtering af svig. Side 13 af 25

14 16.3 Øvrige forhold TDC Mobil afholder egne omkostninger for tilpasning af TDC Mobils eget IT-system med henblik på at kunne levere de i dette afsnit beskrevne data til Gensælgeren. 17. Regningsklager fra Gensælgerens Kunder 17.1 Gensælgerens forpligtelse til indledende fejlvisitering Gensælgeren er forpligtet til at forestå den indledende fejlvisitering overfor egne Kunder og er i den forbindelse forpligtet til at opretholde et eller flere særlige kundeservicenumre, bl.a. til håndtering af den indledende fejlvisitering. I forbindelse med fejlretning er Gensælgeren berettiget til at oplyse Kunden om, at de gensolgte Ydelser er produceret i TDC Mobils net og at det er TDC Mobils medarbejdere, der vil foretage fejlretningen Behandling af regningsklager Gensælgeren forestår selve behandlingen af en regningsklage fra en af dennes egne Kunder. TDC Mobil yder undtagelsesvist Gensælgeren bistand i denne forbindelse og TDC Mobil kan ikke inddrages i selve regningsklagen. Gensælgeren henholder sig ved behandlingen af regningsklagen til det takseringsgrundlag, der er udarbejdet af TDC Mobil og godkendt af Gensælgeren i overensstemmelse med punkt 16 og Bilag Procedurer for behandling af regningsklager TDC Mobils undersøgelse for fejl og indbrud på nettet m.v. sker på grundlag af Gensælgerens dokumentation af, hvilke kald Kunden lægger til grund for sin regningsklage. Undersøgelsen sker i øvrigt i henhold til TDC Mobils almindelige praksis for behandling af regningsklager fra TDC Mobils Slutkunder Reduktion TDC Mobil reducerer Gensælgerens betaling til TDC Mobil, såfremt Gensælgeren ville have været berettiget til reduktion af regningsbeløbet i henhold til den almindelige praksis for behandling af regningsklager opstået som følge af fejl eller indbrud på nettet. Reduktionen af Gensælgerens regning kan dog aldrig overstige Gensælgerens betaling til TDC Mobil for levering af de pågældende Ydelser. 18. Gensælgerens fejlmelding 18.1 Gensælgernes meddelelse til TDC Mobil om fejl Såfremt Gensælgeren efter den indledende fejlvisitering er af den opfattelse, at en fejl skyldes forhold i Mobilnettet og/eller installationer, meddeler Gensælgeren TDC Mobil dette. TDC Mobil udbedrer eventuelle fejl uden ugrundet ophold, jf. Bilag TDC Mobils fejlretning TDC Mobil etablerer den i Bilag 5 beskrevne support for Gensælgeren med henblik på fejlsøgning og fejlretning i Mobilnettet samt bistand ved fejl opstået i forbindelse med roaming Gensælgerens betaling, hvis fejl ikke skyldes TDC Mobils forhold Såfremt TDC Mobil efter forsøg på fejlretning kan dokumentere, at en anmeldt fejl ikke skyldes TDC Mobils forhold, er Gensælgeren forpligtet til at betale TDC Mobil for det forgæves udførte arbejde efter retningslinierne herom i punkt Side 14 af 25

15 19. Gensælgerens udlicitering af opgaver til tredjemand Gensælgeren kan markedsføre og sælge mobiltjenesterne ved hjælp af agenter eller underforhandlere, ligesom Gensælgeren også er berettiget til at udlicitere dennes opgaver i relation til kundeservice og afregning, jf. nærmere punkt 14.3 og 16, til tredjemand. Uagtet dette forbliver Gensælgeren i forhold til TDC Mobil ansvarlig for opfyldelsen af denne aftale. 20. TDC Mobils øvrige forpligtelser 20.1 Henvisning af Kunder til Gensælgeren I det omfang Gensælgerens Kunder retter henvendelse til TDC Mobil om forhold omfattet af gensalgsaftalen uden at henvendelsen vedrører forhold, hvor det er nødvendigt med en direkte kontakt mellem TDC Mobil og den pågældende Kunde, henviser TDC Mobil Kunden til Gensælgerens servicetelefonnummer på loyal vis TDC Mobils direkte kontakt til Gensælgerens Kunder TDC Mobil er ikke berettiget til at tage kontakt til Gensælgerens Kunder omkring forhold omfattet af gensalgsaftalen, medmindre det sker på Gensælgerens anmodning. I de tilfælde, hvor TDC Mobils medarbejdere på Gensælgerens anmodning har direkte kontakt til Gensælgerens Kunder om forhold omfattet af gensalgsaftalen, skal TDC Mobils medarbejdere tilkendegive overfor Gensælgerens Kunder, at de er medarbejdere hos TDC Mobil, der arbejder på vegne af Gensælgeren i relation til udførelsen af den pågældende arbejdsopgave. Gensælgeren adresserer sådanne anmodninger til TDC Mobils Account Manager som angivet i bilag 7. I de tilfælde, hvor TDC Mobils medarbejdere har direkte kontakt til Gensælgerens Kunder, er TDC Mobils medarbejdere ikke på nogen måde berettiget til at oplyse Kunden om produkter eller ydelser, der tilbydes af TDC Mobil. Ligeledes er TDC Mobils medarbejdere i sådanne situationer ikke berettiget til på nogen måde at omtale Gensælgerens produkter eller ydelser på negativ vis Behandling af personoplysninger I forbindelse med TDC Mobils behandling af personoplysninger modtaget fra Gensælgeren i henhold til nærværende aftale, betragtes TDC Mobil som databehandler og Gensælgeren som dataansvarlig. TDC Mobils behandling af personoplysningerne foretages således på vegne af Gensælgeren og TDC Mobil kan ikke selv disponere over oplysningerne til egne formål eller i øvrigt uden Gensælgerens accept. TDC Mobil forpligter sig til at træffe de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at oplysningerne hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med persondataloven. TDC Mobil skal på Gensælgerens anmodning give Gensælgeren tilstrækkelige oplysninger, til at denne kan påse, at de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger er truffet. Efter endt behandling af de pågældende personoplysninger er TDC Mobil forpligtet til at tilbagelevere oplysningerne til Gensælgeren eller destruere dem efter Gensælgerens anmodning. Side 15 af 25

16 21. Parternes samarbejde 21.1 Loyal underretningspligt Parterne er gensidig forpligtet til løbende at holde hinanden orienteret om særlige begivenheder eller episoder, som måtte være at betydning for den anden part, herunder dennes muligheder for at varetage egne interesser i relation til planlægning af anvendelsen af nettet, forholdet til egne Kunder m.v. Samme underretningspligt gør sig gældende vedrørende ethvert forhold, der kan bringe en parts rettidige opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til denne Aftale i fare Parternes kommunikation Parterne udpeger hver en kontaktperson og en ansvarlig person, hvis navn, stilling, adresse, telefonnummer og -adresse er angivet på den som Bilag 7 udarbejdede liste over nøglepersoner. Ved ændringer af de udpegede nøglepersoner eller i oplysningerne indeholdt i Bilag 7 om de enkelte nøglepersoner, skal den pågældende part foranledige udarbejdelse af et nyt Bilag 7 til aftalen, jf. punkt 36. Enhver kommunikation mellem parterne sker mellem de nævnte personer, i det omfang andet ikke er aftalt i henhold til de i nærværende aftale indeholdte bestemmelser Beskyttelse mod misbrug Det påhviler begge parter at sikre, at al registerlovgivning og alle regler vedrørende beskyttelse af meddelelseshemmeligheden overholdes, og at sikre at deres personale opfylder alle krav og betingelser i denne henseende. Gensælgeren skal indføre procedurer for beskyttelse mod misbrug. Begge parter skal tage samtlige forholdsregler mod beskyttelse mod misbrug af Mobilnettet, Ydelser, SIM kort, Mobilnumre og alt Mobilterminaludstyr. I tilfælde af en hvilken som helst form for misbrug påhviler det Gensælgeren straks at underrette TDC Mobil herom og TDC Mobil underretter Gensælgeren per straks efter, at TDC Mobil har påvist nogen form for misbrug. Gensælgeren skal på alle tider af døgnet kunne give TDC Mobil de oplysninger, Gensælgeren er i besiddelse af om sine Kunder, med henblik på TDC Mobils beskyttelse mod misbrug af Mobilnettet, Ydelser, SIM kort, Mobilnumre og alt Mobilterminaludstyr. Oplysningerne skal gives til TDC Mobil straks ved TDC Mobils anmodning herom og ikke senere end 45 minutter efter Gensælgerens modtagelse af TDC Mobils anmodning om udlevering af oplysningerne. Oplysningerne skal så vidt muligt gives elektronisk til TDC Mobil Levering af oplysninger til politiets brug På hver af parternes skriftlige anmodning er den anden part forpligtet til at levere relevante oplysninger om Gensælgerens Kundes forhold med henblik på videregivelse af oplysningerne til politiet. Fremsendelse af retskendelse eller samtykkeerklæring om udlevering af de pågældende oplysninger skal ske samtidig med fremsendelsen af den skriftlige anmodning eller hurtigst muligt herefter i overensstemmelse med retsplejelovens regler og den af politiet udviklede praksis om indhentelse af retskendelse til brug for telefonaflytning. 22. Varemærker o. lign TDC Mobils varemærker Medmindre andet skriftligt er accepteret af TDC Mobil, er Gensælgeren ikke berettiget til at markedsføre eller sælge sine Ydelser under anvendelse af TDC-koncernens varemærker, jf. varemærkeliste på Dette gælder dog ikke for varemærker, som tilhører Gensælger i egenskab af datterselskab i TDC-koncernen. Medmindre andet skriftligt er accepteret af TDC Mobil, er Gensælgeren ikke i øvrigt berettiget til, hverken direkte eller indirekte, på anden vis at gøre brug af TDC-koncernens varemærker, jf. varemærkeliste på eller i markedsføringsmæssig Side 16 af 25

17 henseende at henvise til, at de gensolgte Ydelser er produceret i Mobilnettet. Dette gælder dog ikke for varemærker, som tilhører Gensælger i egenskab af datterselskab i TDCkoncernen. TDC Mobil giver Gensælgeren (herunder dennes øvrige gensælgere, jf. pkt. 7.1) ret til at orientere (potentielle) Kunder om brug af Mobilnettet på website, i salgspræsentationer og i brochurer, i det omfang orientering sker i generelle vendinger. Såfremt TDC's logo anvendes skal Gensælgeren grundigt påse overholdelse af TDC's retningslinjer for bra n- ding som oplyst af TDC og skal opnå forudgående skriftlig godkendelse fra TDC med hensyn til den påtænkte placering og det påtænkte materiale, hvor logoet skal fremgå. Gensælgeren ifalder en bod på kr ,00, såfremt Gensælgeren overtræder det i punkt 14.2 anførte ved generelle markedsføringsmæssige aktiviteter o.lign. eller ved gentagne overtrædelser af punkt 14.2 i forbindelse med Gensælgerens kontakt til enkelte Slutkunder. Denne bod vil blive fratrukket eventuelle krav i henhold til pkt. 27, såfremt sådanne krav er opstået på grund af overtrædelse af pkt Andre varemærker Ønsker Gensælgeren at gøre brug af GSM varemærker, logo m.v. registreret af GSM MoU Association, skal der indgås en selvstændig licensaftale med TDC Mobil desangående. 23. Prissætning 23.1 Priser 23.2 Gebyrer Prisen for de enkelte Ydelser fremgår af Bilag 8. Prisen for Særlige ydelser fastsættes efter nærmere aftale mellem Parterne. Gebyrer til dækning af TDC Mobils omkostninger ved gennemførelsen af gensalg m.v. er ligeledes indeholdt i Bilag Prisen for Mobilnumre TDC Mobil kan kræve, at Gensælgeren betaler for Mobilnumre i det omfang de danske myndigheder kræver betaling for Mobilnumre. Såfremt TDC Mobil ønsker at kræve betaling for Mobilnumre vil prisen fremgå af Bilag Offentlige afgifter Alle priser er i danske kroner ekskl. moms. I priserne er inkluderet told og øvrige ved aftalens underskrift gældende afgifter bortset fra moms. Ved ændring af gældende danske afgifter skal priserne reguleres med den økonomiske nettokonsekvens heraf. 24. Sikkerhedsstillelse TDC Mobil er til enhver tid berettiget til at kræve en uigenkaldelig moderselskabsgaranti til sikkerhed for enhver betaling eller forpligtelse i øvrigt, der påhviler Gensælgeren i henhold til denne Aftale. TDC Mobil kan maksimalt kræve sikkerhedsstillelse for et beløb svarende til det prognosticerede forbrug af bagudbetalte Ydelser for 3 kvartaler. TDC Mobil er til enhver tid berettiget til at kræve en forøgelse af garantiens omfang, såfremt garantien ikke har den fornødne størrelse. Såfremt TDC Mobil konstaterer et højere forbrug end prognosticeret, er TDC Mobil berettiget til at beregne garantiens størrelse på baggrund af en af TDC Mobil fastlagt prognose baseret på Gensælgerens hidtidige, faktiske forbrug af Ydelser. Garantien skal enten stilles inden aftalens indgåelse eller 14 Arbejdsdage efter TDC Mobil har fremsat anmodning herom. Side 17 af 25

18 Moderselskabsgarantien skal udarbejdes efter modellen herfor i Bilag 9. Garantien skal bestå, selvom TDC Mobil måtte have givet Gensælgeren henstand med en eller flere betalinger. Garantien skal også gælde i tilfælde af Gensælgerens konkurs, betalingsstandsning, frivillig- eller tvangsakkord og enhver anden form for betalingsvanskeligheder. Alle omkostninger i forbindelse med garantien skal afholdes af Gensælgeren. 25. Betalingsbetingelser 25.1 Fakturering TDC Mobil fakturerer betalinger i henhold til aftalen månedsvis bagud i henhold til Gensælgerens faktiske forbrug af Ydelser, jf. Bilag 6. Særlige ydelser, jf. punkt 7.3, faktureres månedsvis bagud efter det faktiske timeforbrug i forbindelse med udførelsen af eventuelle Særlige ydelser tillige med eventuelle afholdte omkostninger eller andet aftalt faktureringsgrundlag. Fakturaen skal være bilagt det af TDC Mobil udarbejdede afregningsgrundlag, jf. Bilag 6. Såfremt TDC Mobil i den pågældende periode har udført Særlige ydelser, jf. punkt 7.3, skal fakturaen tillige være bilagt regnskab herfor og dokumentation for eventuelle afholdte faktiske omkostninger. Vederlaget forfalder til betaling som beskrevet i Bilag 6, jf. dog pkt Gensælgerens forpligtelse til at betale for modtagne Ydelser, herunder Særlige ydelser, skal honoreres uden modregning fra Gensælgerens side, med mindre de almindelige modregningsbetingelser er opfyldt, og modregning skriftligt måtte være aftalt mellem parterne. Betaling finder sted ved Gensælgerens indbetaling på en af TDC Mobil udpeget bankkonto. Alle overførselsomkostninger skal afholdes af Gensælgeren. Samme Dag, som Gensælgeren effektuerer overførslen, skal Gensælgeren skriftligt orientere kontaktpersonen hos TDC Mobil om, at overførslen har fundet sted. Alle omkostninger ved overførsler af betalinger til den pågældende konto afholdes af Gensælgeren Uenighed om vederlagets størrelse Spørgsmål eller klager vedrørende enhver regning eller opkrævning fra TDC Mobil skal gøres gældende over for TDC Mobil senest et (1) år efter opkrævningens datering. Krav om reduktion af vederlaget skal gøres gældende senest 3 måneder efter fakturaens modtagelse. Kravet skal være vedlagt fyldestgørende redegørelse samt nødvendig dokumentation herfor. Parternes endelige stillingtagen til kravet skal så vidt muligt ske inden 30 Dage efter kravets fremsættelse. Gensælgeren er alene berettiget til at tilbageholde betaling for den del af kravet, der er tvist om. Såfremt dette beløb udgør mere end kr., skal hele beløbet deponeres i henhold til deponeringslovens regler herom, indtil endelig stillingtagen til kravet foreligger; denne pligt for Gensælgeren gælder dog ikke i tilfælde, hvor der må antages at foreligge ganske åbenbare fejl. Parterne er enige om, at det tilstræbes, at der ikke rejses tvist om beløbsstørrelser, hvor administrationsomkostningerne overstiger kravets størrelse. Kopi af TDC Mobils opgørelser med videre skal tjene som dokumentation for TDC Mobils krav om betaling, med mindre Gensælgeren kan godtgøre, at disse ikke er korrekte. Side 18 af 25

19 25.3 Manglende betaling Ved manglende rettidig betaling af forfaldne beløb i henhold til denne aftale forrentes det forfaldne beløb med den til enhver tid fastsatte rente i medfør af renteloven fra forfaldsdagen til fuld betaling sker. 26. TDC Mobils misligholdelse 26.1 Mangler En mangel ved TDC Mobils Ydelser efter denne Aftale foreligger, såfremt Ydelserne ikke opfylder de af TDC Mobil givne garantier og produktspecifikationer indeholdt i Bilag 1 eller TDC Mobils ydelse i øvrigt ikke stilles til rådighed med den kvalitet og de faciliteter, som Gensælgeren med føje kunne forvente. Der foreligger alene en mangel, såfremt Gensælgeren på TDC Mobils anmodning kan sandsynliggøre, at dennes Kunde har anvendt Ydelserne korrekt i overensstemmelse med den udarbejdede produktspecifikation, jf. Bilag 1, og denne Aftales bestemmelser. Denne bestemmelse finder kun anvendelse, når Kundens anvendelse af ydelsen er relevant for afgørelsen af, hvorvidt der foreligger en mangel Afhjælpning TDC Mobil skal uden ugrundet ophold efter modtagelsen af Gensælgerens reklamation afhjælpe mangler ved de leverede Ydelser, når manglerne skyldes TDC Mobils forhold, herunder forhold i Mobilnettet, i overensstemmelse med god skik på området. TDC Mobil afhjælper fejl i eget net hurtigst muligt efter Gensælgerens fejlmelding til TDC Mobil, jf. punkt Kompensation Hvis der opstår fejl i Mobilnettet, der medfører afbrydelse af forbindelsen, yder TDC Mobil kompensation til Gensælgeren svarende til det afslag i abonnementsbetalingen, som TDC Mobil tilbyder sine egne Slutkunder, jf. Abonnementsvilkårernes afsnit om afslag i abonnementsafgiften, dog reduceret forholdsmæssigt i relation til Gensælgerens indkøbspris. I øvrigt yder TDC Mobil ikke kompensation i tilfælde af mangelfulde Ydelser, jf. dog punkt 26.3 om TDC Mobils erstatningspligt Ophævelse Gensælgeren kan hæve kontrakten helt eller delvis, såfremt der i aftaleperioden konstateres mangler, der er væsentlige for Gensælgeren, og såfremt manglerne ikke indenfor rimelig tid er afhjulpet Beføjelser i øvrigt Om andre beføjelser i anledning af mangler end de i punkt nævnte gælder dansk rets almindelige regler, jf. dog punkt 26.3, punkt 29 og punkt Forsinkelse Forsinkelse foreligger, når TDC Mobil ikke leverer Ydelserne til Gensælgeren rettidigt Bod og kompensation TDC Mobil yder som udgangspunkt ikke kompensation for forsinkelse, jf. dog punkt 26.3 om TDC Mobils erstatningspligt Ophævelse Ud over punkt gælder dansk rets almindelige regler om beføjelser i anledning af forsinket eller udeblevet levering, jfr. dog punkt 29 og 30. Side 19 af 25

20 Følgende forhold anses blandt andet og altid for væsentlig misligholdelse, der berettiger Gensælgeren til straks at hæve aftalen helt eller delvis efter Gensælgerens valg: TDC Mobils konkurs, betalingsstandsning, åbning af forhandlinger om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt. TDC Mobils ophør med den virksomhed, som kontrakten vedrører, eller indtræden af andre omstændigheder, der bringer aftalens rette opfyldelse i alvorlig fare. TDC Mobils manglende overholdelse af serviceniveauer angivet i denne Aftale; Såfremt TDC Mobil ikke foretager nødvendige foranstaltninger efter at have modtaget Gensælgerens krav herom med henblik på hurtigst mulig afhjælpning af væsentlige afbrydelser m.v. af TDC Mobils offentlige telekommunikationsnet, når sådanne afbrydelser ikke er forårsaget af Gensælgeren eller dennes Slutkunder. Hel eller delvis ophævelse af Aftalen skal være proportional i forhold til omfanget og naturen af den skete misligholdelse TDC Mobils erstatningspligt Generelt TDC Mobil er erstatningspligtig efter dansk rets almindelige regler for tab, som Gensælgeren lider i forbindelse med TDC Mobils manglende opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til denne Aftale, i det omfang dansk rets almindelige regler ikke er fraveget ved denne Aftale, jf. navnlig nedenfor Ansvarsbegrænsninger TDC Mobil er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer i Mobilnettet eller Ydelser i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og/eller driftsmæssige årsager, eller er pålagt af tilsynsmyndighederne, med mindre TDC Mobil har forsømt at begrænse ulemperne herved. TDC Mobil er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder i form af driftstab, tabt fortjeneste eller tab som følge af, at en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes. TDC Mobil påtager sig intet ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed, udbud af mobiltjenester med videre i andre mobilnet. TDC Mobil påtager sig ligeledes intet erstatningsansvar for tab i forbindelse med leveringen af SIM-kort, med undtagelse af, hvor sådan en skade skyldes TDC Mobils grove uagtsomhed. Erstatning kan kun kræves for forhold, der udløser betaling af kompensation, jf. punkt og punkt , i den udstrækning Gensælgeren dokumenterer et tab udover kompensationsbeløbet. TDC Mobil er ikke ansvarlig for tab, som Gensælgeren lider som følge af forsinket levering af afregningsdata, udover hvad der følger af punkt Ansvar overfor tredjemand TDC Mobil er ikke ansvarlig for tab, som påføres tredjemand, herunder Gensælgerens Kunder Ansvarsmaksimering TDC Mobils ansvar i anledning af forhold, som TDC Mobil er ansvarlig for i henhold til punkt , skal i hvert tilfælde være maksimeret til kr Denne ansvarsmaksimering gælder dog ikke, såfremt TDC Mobil har udvist forsæt eller grov uagtsomhed. Side 20 af 25