DFM Konference Cases Right-Sourcing der har skabt værdi og tillid. 23. januar Preben Gramstrup fm3.dk. M:
|
|
- Kjeld Holst
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 DFM Konference 2014 Cases Right-Sourcing der har skabt værdi og tillid 23. januar 2013 Preben Gramstrup fm3.dk M: fm3.dk
2 Program Erfaringspunkter fra tre forskellige cases præsenteres. Procestrin for Right-Sourcing, metoder til værdiskabelse og opstart af partnerskaber. Erfaringspunkterne sættes i perspektiv i hele forløbet både før, under og efter aftalens indgåelse. Partnerskab? Right-Sourcing med Brief-proces Case 1 : Fra sort box til indsigt Case 2 : Fra egenproduktion til ekstern leverance Case 3 : Fra i(rriterende)fm til en ny leverancemodel Erfaringspunkter fm3.dk
3 CV Preben Gramstrup Bygningsingeniør HD(U) Process Master Harvard Business School M: Driftsherrerådgivning Facilities Management Portefølje Management og Space Management (færre arealer og bedre anvendt) Outsourcing, Insourcing og Rightsourcing af FM-ydelser Anskaffelse og implementering af IT og CAFM værktøjer Projekt- og procesledelse Videnformidling Kurser, konferencer og artikler for at øge kendskabet til Facilities Management FM Professionalisering Strategisk og faglig sparring til den FM-ansvarlige Uddannelse og on-the-job træning Organisering og faglig udvikling af FM-afdelinger fm3.dk
4 Stor forskel i opfattelse Hvorfor mon? Assessment of the quality of delivered FM. 1(least) to 5 (most) Type of collaboration Repondents Supplier Custom er Spot-market arrangements 42 2,85 3,23 Long-term non-contractual agreements 39 3,64 3,33 Long-term period-based contractual agreements 42 3,69 3,59 Long-term operational partnership agreements 33 4,27 3,40 Kilde: Kresten Storgaard, AAU fm3.dk
5 Stor forskel i opfattelse PAR tnerskab forudsætter ligeværdighed, men: Der er altid en køber og sælger Desuden : Leverandørens site-managers bedømmes på sidste måneds resultat, ikke på den lange bane Site-managers skifter ofte indenfor en kontraktperiode, måske hvert år Så hvordan skabe mulighed for et bedre samarbejde? => tid til dialog, forventningsafstemning og opbygning af relationer fm3.dk
6 Tid til dialog i traditionelle sourcing-modeller? Bottom Up: RFI (Request For Info) RFP (Request For Price) Leverandør udvælgelse Kontraktsforhandling Implementering Drift Klassisk model Kunden beskriver leverancen i detaljer (instruktionsudbud) Leverandør udfylder priser i mængdeskemaer Aftale forhandles og leverandør implementerer Top-down: FM / Sourcing strategi Duediligense analyse GO / NO GO? Kontraktsforhandling Implementering Drift Virksomhedens nuværende service set-up analyseres (ofte af leverandøren ) En benchmark og 'best practice' analyse udarbejdes Aftale forhandles og leverandør implementerer fm3.dk
7 Right-sourcing med Brief Proces TM 1: Afklaring og dialog Rightsourcing og potentiale analyse Intern afklaring af scope, SLA, cost drivers, KPI mv. Matrix-udbud 3-4 indikative bud for hver leverance Dialog: SLA er, KPI er, Transition mv. 2: Leverancemodel og kontrakt 2-3 konkrete bud for hver leverance Prioritering og valg af sourcing model Kontraktsforhandlinger Underskrift 3: Implementering Mobilisering Transition Implementering Daglig drift 4: Levering og opfølgning Opfølgning Service Performance Matrix Optimeringer og tilpasninger Revision af SLA er / KPI er Ændringslog og revision af kontrakt fm3.dk
8 CASE 1: Fra sort box til indsigt Eksisterende (ifm)-aftale ved at udløbe efter 6 år. Oprindelige en top-down proces med overtagelse af næsten alle FM services. Primære problemstillinger: SLA er kun med få overskrifter og ikke opdateret Kunde stort set uden data om leverancen KPI er valgt af leverandør og kun i begrænset omfang relevante for kunden Benchmark viste pris til den høje side fm3.dk
9 CASE 1: Fokus områder 1: Afklaring og dialog Kontraktsforhandlinger Rightsourcing og potentiale analyse Intern afklaring af scope, SLA, cost drivers, KPI mv. X X X Dialog: 3-4 indikative SLA er, Matrix-udbud bud for hver KPI er, leverance Transition mv. 2: Leverancemodel og kontrakt X Prioritering X 2-3 konkrete og valg af bud for hver sourcing leverance model X Underskrift 3: Implementering X X X Implementering Mobilisering Transition X Daglig drift 4: Levering og opfølgning Opfølgning Service Performance Matrix Optimeringer og tilpasninger Revision af SLA er / KPI er Ændringslog og revision af kontrakt fm3.dk
10 Web-portal m. Service Performance Matrix fm3.dk
11 CASE 2: Fra egenproduktion til ekstern leverance Bestyrelses/direktionsbeslutning om, at egen FM-organisation skal out-sources. Primære problemstillinger: Begrænsede interne erfaringer med FM-leverandører Presset på tid mht. afklaring af medarbejderoverdragelse Stor fokus fra HR og fagforeninger Mange interessenter med hver sin (skjulte) dagsorden fm3.dk
12 Case 2: Fokus områder 1: Afklaring og dialog Rightsourcing og potentiale analyse Intern afklaring af scope, SLA, cost drivers, KPI mv. Matrix-udbud 3-4 indikative bud for hver leverance Dialog: SLA er, KPI er, Transition mv. 2: Leverancemodel og kontrakt 2-3 konkrete bud for hver leverance X Prioritering og valg af sourcing model Kontraktsforhandlinger Underskrift Letter of intent 3: Implementering Mobilisering Transition Implemen-Endeligtering Daglig drift Kontrakt 4: Levering og opfølgning Opfølgning Service Performance Matrix Optimeringer og tilpasninger Revision af SLA er / KPI er Ændringslog og revision af kontrakt fm3.dk
13 Out-sourcing af medarbejdere ~ VOL Beskyttelse af lønmodtager, bl.a. Samme løn Samme rettigheder Samme anciennitet 5 samtaler inden overførelse Fra medarbejder til leverandør: Egne medarbejdere bliver nu leverandørens ansatte og der skulle ske en reduktion i antal. Derfor valgte Case 2 virksomhed bl.a.: 2 måneders fredning efter overflytning, så medarbejderne havde en fair chance for at vise deres kvalifikationer Ved afsked aftalt jobtilbudsgaranti indenfor samme branche og indenfor 50 km. af arbejdsplads Alle fik min. 3 måneders opsigelse uanset faktiske anciennitet eller ansættelsesvilkår Ekstra gode frivillige fratrædelsespakker Bibeholdelse af en række tidligere goder (anvendelse af fitness lokaler, deltagelse i julefrokost, deltagelse i firmasportsklub..) HR hot-line fm3.dk
14 CASE 3: Fra i(rriterende)fm til en ny leverancemodel Eksisterende (ifm)-aftale ved at udløbe efter 5 år. Oprindeligt en top-down proces med as-is overtagelse af de fleste FM services. Primære problemstillinger: SLA er kortfattede og ikke opdateret KPI er valgt af leverandør og ikke relevante for kunden Benchmark viste pris meget til den høje side og i tidens løb mange krav om betaling uden for kontrakt ifm som mellemhandler forsinkede og fordyrede det daglige arbejde fm3.dk
15 Case 3: Fokus områder 1: Afklaring og dialog Rightsourcing og potentiale analyse Intern afklaring af scope, SLA, cost drivers, KPI mv. Matrix-udbud 3-4 indikative bud for hver leverance Dialog: SLA er, KPI er, Transition mv. 2: Leverancemodel og kontrakt 2-3 konkrete bud for hver leverance Prioritering og valg af sourcing model Kontraktsforhandlinger Underskrift 3: Implementering Mobilisering Transition Implementering Daglig drift 4: Levering og opfølgning Opfølgning Service Performance Matrix Optimeringer og tilpasninger Revision af SLA er / KPI er Ændringslog og revision af kontrakt fm3.dk
16 Samme Leverance - Forskellige leverancemodeller Post Reception Plants ffee Machines Outdoor Clothing -21% -34% -36% -43% Technical Waste Cleaning Nuværende pris = Baseline ifm Integrated 2 bundled + 3 single services 2 bundled + 2 single services + 1 in-sourcing 2 bundled + 2 single services + 1 in-sourcing Optimized fm3.dk
17 Erfaringspunkter Samarbejdet er et fælles ansvar og har gode chancer når: - Kunden ikke på forhånd er låst til en given leverancemodel - Fokus på projektets specielle udfordringer, ikke one-template-fits-all - Der er god tid til forventningsafstemning inden opstart af opgave - Man ser leverandøraftale som en medarbejderansættelse - Dem der skal udføre opgaven også deltager i udarbejdelse af tilbud og aftalegrundlaget (ikke kun salgsafdelingen) - Der ikke oversælges eller loves urealistiske lave priser (f.eks m² grundig kontorrengøring på en time) - Der er professionalisme og FM-indsigt på begge sider af bordet - Der ikke kun er fokus på penge, men også på resultat af leveret service - Kunden ikke er en meget-lille-guldfisk i forhold til leverandøren - Der anvendes en Service Performance Matrix, hvor KPI er tages alvorligt og SLA er bliver opdateret - Kunden bevarer indsigt med data og ressourcer til dialog/opfølgning fm3.dk
18 Tak for opmærksomheden Spørgsmål? M: fm3.dk
19 Samme Leverance - Forskellige leverancemodeller Post Reception Plants fee Machines Outdoor Clothing -21% -34% -36% -43% Technical Waste Cleaning Nuværende pris = Baseline ifm Integrated 2 bundled + 3 single services 2 bundled + 2 single services + 1 in-sourcing 2 bundled + 2 single services + 1 in-sourcing Optimized fm3.dk
Facilities Management 2016 Survey
Facilities Management 2016 Survey FM: Professionalisme, netværk og værdiskabelse Eksempel på benchmarking: Areal til kommunale formål DK-Benchmark er 5,4 m² pr. borger i kommunen FM2016 Survey viser, at
Læs mereFacilities Management 2013 Survey: Aktiviteter og forventninger
Facilities Management 2013 Survey: Aktiviteter og forventninger FM forbedrer produktiviteten for kernevirksomheden Produktiviteten skal forbedres hører vi fra alle sider. Produktivitet er produktionen
Læs mereFacilities Management 2015 Survey. Fokus på strategi forbedrer resultaterne
Facilities Management 2015 Survey Fokus på strategi forbedrer resultaterne FM2015 Survey viser, at FM har bevæget sig op i den strategiske helikopter og at hele organisationen vinder, når FM forøger sit
Læs mereFacilities Management 2012 Survey: Aktiviteter og forventninger. FM forbedre organisationens bundlinje yderligere
Facilities Management 2012 Survey: Aktiviteter og forventninger FM forbedre organisationens bundlinje yderligere Mere værdiskabelse med right-sourcing Aktiviteterne stiger. Omkostningerne følger ikke med
Læs mereStrategi for ejendomsportefølje 24. august 2012. Preben Gramstrup fm3.dk. M: +45 23 20 27 45 @: preben@fm3.dk
Strategi for ejendomsportefølje 24. august 2012 Preben Gramstrup fm3.dk M: +45 23 20 27 45 @: preben@fm3.dk fm3.dk august 2012 FM - Ejendoms cirkel Portefølje-ejer Driftsherre Planlægning - Prognoser -
Læs mereFM 2011 Survey: Aktiviteter og forventninger. Facilities Management kommer styrket ud af krisen
FM 2011 Survey: Aktiviteter og forventninger Facilities Management kommer styrket ud af krisen Udvider eller fastholder budget trods generelle nedskæringer Stor og øget opmærksomhed på FM fra topledelsen
Læs mereFM2010 Survey: Aktiviteter og forventninger
FM2010 Survey: Aktiviteter og forventninger Facilities Management går op i gear i 2010 Flere aktiviteter med færre ressourcer Endnu mere service til kernevirksomheden fra FM FM bliver yderligere professionaliseret
Læs mereFM-uddannelse for drift og vedligeholdelse. Bliv certificeret i FM for Drift og Vedligehold
Teknologisk Institut 2012 Uddannelse Der tages forbehold for trykfejl og ændringer i programmet Eventuelle programændringer kan ses på vores hjemmeside: www.teknologisk.dk/uddannelser A72734-001 FM-uddannelse
Læs mereFRA VICEVÆRT TIL INNOVATOR UDVIKLINGSERFARINGER OG FREMTIDSPERSPEKTIVER
FRA VICEVÆRT TIL INNOVATOR UDVIKLINGSERFARINGER OG FREMTIDSPERSPEKTIVER Indhold Præsentation af Poul, Petrine og Preben DR og FM historisk DR og FM: Seneste udbudsproces DR og FM de næste 3-5 år 2 Hvem
Læs mereFM outsourcing i omskiftelige tider
FM outsourcing i omskiftelige tider Case: GN Store Nord DFM Konference 2010 Agenda FM anno 2010 hvilke faktorer er vigtige i omskiftelige tider? Case: GN Store Nord hvilke erfaringer har GN gjort sig med
Læs mereITSM Customized vs Standard. Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM
ITSM Customized vs Standard Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM Hvad er ECCO? 2 Group IT 77 Service Planning & Governance Service Development & Service Delivery Denmark 1 Service Development
Læs mereEffektivisering af ejendomsdrift
Effektivisering af ejendomsdrift v/ Christian Fredberg, direktør, F-Advise og Søren Skibsted, partner, Kromann Reumert - besparelser gennem strategisk tilgang til ejendomsdriften Indhold Ejendomsdriften
Læs mereForandring, udvikling og helhed. Facilities Management i Rambøll. Afdeling 1064 Facilities Management, januar 2013
Forandring, udvikling og helhed Facilities Management i Rambøll Afdeling 1064 Facilities Management, januar 2013 1 01. Baggrund 02. FM strategi 03. Sourcingmodel 04. Proces funktionsudbud 05. Projektorganisation
Læs mereFra vicevært til innovator det lange seje træk
Fra vicevært til innovator det lange seje træk Ejendoms- og Servicechef Poul Holt Pedersen, DR 22-11-2016 DR og FM ydelser - en udbudshistorie 1 DRs mission og vision DRs mission: DR samler, udfordrer
Læs mereBPO og it-outsourcing. Ved partner Niels M. Andersen og persondataspecialist Charlotte Bagger Tranberg, Bech-Bruun
1 BPO og it-outsourcing Ved partner Niels M. Andersen og persondataspecialist Charlotte Bagger Tranberg, Bech-Bruun 2 Forskellige former for outsourcing IT Systemer, drift, vedligeholdelse (AM), udvikling
Læs mereDFM netværk. Hvordan får vi den service, vi har behov for? Charlotte Kyhl/29.01.2015
DFM netværk Hvordan får vi den service, vi har behov for? Charlotte Kyhl/29.01.2015 Presentation title Date 2 Facts om de tre hovedopgaver, der løses af eksterne 9000 daglige kunder i vores 30 kantiner
Læs mereIACCM ASSOCIATE UDDANNELSEN MODUL 1: INTRODUKTION TIL CONTRACT MANAGEMENT
MODUL 1: INTRODUKTION TIL CONTRACT MANAGEMENT Formålet med modul 1 er at introducere den studerende til uddannelsen, og til contract management best practices og benchmarking med henblik på at definere
Læs mereLean Six Sigma Yellow Belt-uddannelse
Lean Six Sigma For dig der har lyst til at få indsigt i tankerne bag Lean Six Sigma samt de muligheder, der ligger i projektmetoden DMAIC. 1 Dit udbytte En Lean Six Sigma giver dig indsigt i tankerne bag
Læs mereVEJEN TIL DET BYGBARE PROJEKT
KONFERENCE 2 0. S E P T E M B E R 2 0 1 6 ÅRHUS Konferencen er udviklet i samarbejde med VEJEN TIL DET BYGBARE PROJEKT BYGGERIETS NYE VÆRDIKÆDE BYGGEBRANCHEN VERSION 2.0 * Branchens bud på hvordan man
Læs mereOMSTILLING TIL STRATEGISKE PARTNERSKABER RASMUS BRANDT LASSEN, BYGGECHEF
OMSTILLING TIL STRATEGISKE PARTNERSKABER RASMUS BRANDT LASSEN, BYGGECHEF 1 Byggeri København en koncernenhed i Økonomiforvaltningen i Københavns Kommune Københavns Kommunes bygherreenhed Ca. 75 medarbejdere
Læs mereFacilities Management i. DFM-konferencen 2007: Facilities Management - for mennesker Vejle den 2. februar 2007, kl. 11.15 til kl. 12.
Facilities Management i DFM-konferencen 2007: Vejle den 2. februar 2007, kl. 11.15 til kl. 12.00 Indlæg v/ projektchef Peter Joensen DFM Titel konferencen indsættes ved den at vælge 2. februar SKAT 2007
Læs mereFacility Management Drift & vedligehold
DFM netværk og hvad er tendenserne inden for FM v/eva Kartholm, direktør DFM Facility Management Drift & vedligehold Agenda Begrebsafklaring DFMs foreninger Trends Strategisk fokus Trends her og nu + på
Læs mereContract Managemnent
Contract Managemnent Om udvalgets arbejde 6-9 møder på skift hos deltagerne En konference/workshop mellem kunde og leverandør Udgivelse af de 8 bud Dagens konference The Monty Hall Problem Skifte dør i
Læs mereFra intern service til ekstern leverandør - globale løsninger
Fra intern service til ekstern leverandør - globale løsninger DFM præsentation Søren Andersen Facility Management Director Novozymes A/S 6. oktober 2011 2 Summary og anbefaling FM Deep Dive fra McKinsey
Læs mereCIP-optimering uden risiko for fødevaresikkerheden
CIP-optimering uden risiko for fødevaresikkerheden LARS HOUBORG REGIONAL R&D/APPLICATION MANAGER 26. MAJ 2016 CIP optimering og fødevaresikkerhed Når man optimerer CIP-processen for at opnå besparelser,
Læs mereRIGSREVISIONENS NATIONALE KONFERENCE EFFEKTIV FORVALTNING MED DIGITALISERING
RIGSREVISIONENS NATIONALE KONFERENCE EFFEKTIV FORVALTNING MED DIGITALISERING TENDENSER OG BEDSTE PRAKSIS TORSDAG DEN 5. NOVEMBER 2015 EJVIND JØRGENSEN DIREKTØR EJJ@RAMBOLL.COM +45 5161 7871 1 TEKNOLOGIEN
Læs mereFacility management. Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S TEMADAG. Sponsorer: Mød følgende virksomheder:
TEMADAG Tirsdag den 16.november 2010 på Hotel Scandic Kolding Facility management Mød følgende virksomheder: Sponsorer: Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S
Læs mereAsset Management. DANVA 7. December 2015
Asset Management DANVA 7. December 2015 Strategiprojekt: Kvalitetsniveau 2014 Kunne vurdere rette omkostningsniveau: Metoder til vurdering/beslutning af rette kvalitets- og serviceniveau Formålet er at
Læs mereCustomer Success Story. webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst
Customer Success Story webcrm banede vejen for nyt smykkemærkes etablering og vækst CRM BANEDE VEJEN FOR SUCCESFULD ETABLERING Den danske smykkedesigner SPIASPIA havde en vision om at trænge ind på det
Læs mereAftale om strategiforløb vedr.: Bæredygtig udvikling af bedriften. For: XX landmand
Aftale om strategiforløb vedr.: Bæredygtig udvikling af bedriften For: XX landmand Resultat: Dit udbytte: Indhold: Resultatet er en situationsanalyse, og en vision og målsætning for udvikling af bedriften/virksomheden,
Læs mereFM s betydning for samfundets udvikling. Jan Stiiskjær. 29. jan. 09 DFM KONFERENCEN 2009
DFM KONFERENCEN 2009 Dette vil jeg tale om Kort om DI og DI Service Den samfundsmæssige udfordring Offentlig-privat samarbejde og FM Hvad gør DI 2 DI organisation for erhvervslivet DI er en privat arbejdsgiver-
Læs mereRose Holm A/S. Vækststrategi Eksport til Tyskland
Rose Holm A/S Vækststrategi Eksport til Tyskland Agenda Kort præsentation af Rose Holm A/S Vækststrategi? Hvor starter det? Eksport før strategi. Eksport efter strategi. Tiltag eksport Tyskland. Spørgsmål.
Læs mereBest practice erfaringer fra globale funktionsudbud
Best practice erfaringer fra globale funktionsudbud København 21. september 2011 Magnus Kuchler, ansvarlig for FM rådgivning Norden FM trends lige nu? Fortsat omkostningspres et bevis på konkurrenceevne.
Læs mereINSPIRATIONSKATALOG - TIL ARBEJDET MED SOCIAL KAPITAL OG UDVIKLING AF IDÉER
INSPIRATIONSKATALOG - TIL ARBEJDET MED SOCIAL KAPITAL OG UDVIKLING AF IDÉER Idéudvikling i forhold til jeres kerneopgave og igangsætning af idéerne er ikke noget, der kører af sig selv. Der er behov for,
Læs mereForum for Regnskabschefer. Marts 2017
Forum for Regnskabschefer Marts 2017 AGENDA 1 Kort om Statens Administration 2 Nye tiltag i Statens Administration 3 Hvorfor Forum for Regnskabschefer? 2 KORT OM STATENS ADMINISTRATION LIDT HISTORIE, FORMÅL
Læs mereFM-Dagen 2013. 500 kr rabat ved tilmelding senest 22. april. Torsdag d. 20. juni 2013 Taastrup. Gyrithe Saltorp. Christian Bitz.
Liselotte Lyngsø Christian Bitz Gyrithe Saltorp Torsdag d. 20. juni 2013 Taastrup FM-Dagen 2013 Verner Bentzen Poul Holt Pedersen Kirsten R. Galamba 500 kr rabat ved tilmelding senest 22. april Programoversigt
Læs mereFra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co
Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering Torben Storgaard HerbertNathan & Co ERP - realisér morgendagens gevinster + Leveringstid Omkostninger Kundeservice + + Hvem er brugere af ERP i dag? @
Læs mereSocial kapital som arbejdsmiljøværktøj
Social kapital som arbejdsmiljøværktøj Arbejdsmiljødage 25-26 marts 2015 Hanne V. Moltke & Jens Karlsmose hanne@newstories.dk 30 40 23 60 Program for workshoppen Forventningsafstemning Oplæg om social
Læs mereBus & Tog Ledende drivkraft til Rejsekort Kundecenter i det landsdækkende Bus & Tog samarbejde
Maj 2016 Jobprofil Bus & Tog Ledende drivkraft til Rejsekort Kundecenter i det landsdækkende Bus & Tog samarbejde 1. Indledning Bus & Tog ønsker at ansætte en ledende drivkraft til Rejsekort Kundecenter,
Læs mereSEGES Akademi STRATEGI OG FORRETNINGSUDVIKLING 4. FORLØB 2016/2017
SEGES Akademi STRATEGI OG FORRETNINGSUDVIKLING 4. FORLØB 2016/2017 Styrk din rådgivning Strukturudviklingen gør, at vi skal være eksperter i strategi og forretningsudvikling. Vi skal kunne bruge værktøjerne
Læs mereIndsamling og dokumentation af viden
1 Indsamling og dokumentation af viden Fonden skal opsamle og systematisere tilgængelig viden og målrettet formidle den videre til måltidsproducenter etc. Viden kan bestå i forskningsresultater, opskrifter,
Læs mereNEWPLACEMENT VI HJÆLPER DINE MEDARBEJDERE VIDERE
NEWPLACEMENT VI HJÆLPER DINE MEDARBEJDERE VIDERE HARTMANNS NEWPLACEMENT FRA OUTPLACEMENT TIL NEWPLACEMENT Organisatoriske nedskæringer, omstrukturering og tilpasning betyder ofte, at en større gruppe medarbejdere
Læs mereNår Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?
Læs mereSix Sigma. - the How, når ITIL er the What. Master Black Belt Ane S. Ry Storm Management A/S itsmf 2008
Six Sigma - the How, når ITIL er the What Master Black Belt Ane S. Ry Storm Management A/S itsmf 2008 Her er jeg Cand. Oecon. med speciale i organisation MMD - Master of Management Development MBB Lean
Læs mereKristian Dahl Ledelsesforsker Ålborg Universitet & Thorkil Molly-Søholm Studielektor i ledelse, Ålborg Universitet &
Kristian Dahl Ledelsesforsker Ålborg Universitet & Medstifter LEAD enter next level A/S. Cand.psych Thorkil Molly-Søholm Studielektor i ledelse, Ålborg Universitet & Medstifter LEAD enter next level A/S.
Læs mereLetBlanket. EDS - Netværksmøde om bølge 4 d. 23.og 24 februar 2015 25-02-2015 1
LetBlanket EDS - Netværksmøde om bølge 4 d. 23.og 24 februar 2015 25-02-2015 1 Punkter 1. Blanketterne baggrund og problemstillinger i dag 2. LetBlanket-projektet hvad går det ud på? 3. Resultater hvad
Læs mereAfrapportering Turismefokuseret erhvervsserviceindsats. Herning 5. september 2013
Afrapportering Turismefokuseret erhvervsserviceindsats Herning 5. september 2013 1 Indledning Torsdag den 5. september mødtes 21 deltagere til workshop i Innovatorium, Herning for at diskutere og følge
Læs mereAftalen indeholder også et afsnit om indsatsområder for 2015 og 2016. Her er der aftalt:
Haderslev Idrætsråd Nyhedsbrev juni 2015 Vi har indgået en samarbejdsaftale med Haderslev Kommune Det er nu et par måneder siden vi sidst har givet lyd fra os men det betyder bestemt ikke at vi har ligget
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereTRs deltagelse i det politisk- strategiske værksted - hvad skal der egentlig til?
TRs deltagelse i det politisk- strategiske værksted - hvad skal der egentlig til? Af Karsten Brask Fischer, ekstern lektor Roskilde Universitetscenter, Direktør Impact Learning Aps Kommunerne gør tilsyneladende
Læs mereCenter for Facilities Management
Center for Facilities Management Per Anker Jensen Civilingeniør, PhD, MBA Lektor, BYG-DTU 1 Center for Facilities Management - Realdania forskning Baggrund Udvikling af fælles program for forskning og
Læs mereJobcentrets VITAS business case
Jobcentrets VITAS business case Lavet med udgangspunkt i en kommune med 50-80.000 borgere 15. december 2015 Jobcenter business casens indhold Formål med jobcenter business casen og STAR anbefaling Side
Læs mereNedenfor følger en beskrivelse af pejlemærkerne for den fortsatte udvikling af sundhedsordningen samt tilpasningerne i den forbindelse.
Notat Til: Udvalget for Sundhed og Trivsel samt Hovedudvalget Fra: Sundhed & Trivsel Optimering af sundhedsordningen 1. Baggrund Sundhed & Trivsel har eksisteret siden 2008 og er nu godt forankret i kommunen.
Læs mereDen vanskelige samtale
Den vanskelige samtale Uddannelsesforbundet April 2011 Malene Rix www.malenerix.dk Mette Rix www.metterix.dk Formål Personlig afklaring omkring egne udfordringer og roller i.f.m. de vanskelige samtaler
Læs mereMicrosoft Dynamics AX 360º Health Check
Microsoft Dynamics AX 360º Health Check Præsentation oktober 2013 Henrik Nordvig & Allan Mik Bjørnsfort YouTube intro: http://www.youtube.com/watch?v=uiw6znimg5e Baggrundsinformation +5 mandårs investering
Læs mereHvor er Call Centrets serviceaftaler?
Hvor er Call Centrets serviceaftaler? v. Ole Westergaard Westergaard CSM om Westergaard CSM Westergaard CSM er markedsledende rådgivere indenfor Customer Service Management (CSM). Vi udvikler kundeserviceorganisationer
Læs mereStyregruppeformænd i SKAT Kort & godt (plastkort)
Håndbogen for Styregruppeformænd i SKAT Kort & godt (plastkort) 80% af alle projekter, hvor der er uigennemskuelighed fejler Lange projekter er mere risikofyldte end korte Transparente projekter har oftere
Læs mereAkademiuddannelse i ledelse
Akademiuddannelse i ledelse STRATEGI. LEDELSE. ANSVAR Kom på niveau med din ledelse Spiller du en central rolle over for dine kollegaer, medarbejdere eller ledelse? Ønsker du at udvikle og styrke dine
Læs mereDFM konference 2014. Offentligt privat selskab hvorfor og hvordan. Birgitte Dyrvig Carlsson, Akademiingeniør, MPG DyrvigConsult ApS
DFM konference 2014 Offentligt privat selskab hvorfor og hvordan Birgitte Dyrvig Carlsson, Akademiingeniør, MPG DyrvigConsult ApS Offentligt privat selskab hvorfor og hvordan Hvorfor nye styringsformer
Læs mereEffektivitet med kunden i fokus
Effektivitet med kunden i fokus Hvordan en moderniseringsproces i organisationen har skabt øget effektivitet, bedre service og en mere inspirerende arbejdsplads i Erhvervs- og Selskabsstyrelsen Casebeskrivelse
Læs mereDen optimale drift- og vedligeholdelsesproces. 04. september fm3.dk september
Den optimale drift- og vedligeholdelsesproces 04. september 2012 fm3.dk september 2012 1 Proces for vedligeholdelse? fm3.dk september 2012 2 Workshop 1: Udformning af den optimale drift- og vedligeholdelsesproces
Læs mere4 ud af 10 virksomheder mangler strategi for sikring af kompetencer
13. december 2010 4 ud af 10 virksomheder mangler strategi for sikring af kompetencer Strategisk kompetenceudvikling i virksomheden. 44 procent af de små og mellemstore virksomheder har ikke en strategi
Læs mereRammeaftale for centralbiblioteksvirksomhed 2016-2019
Rammeaftale for centralbiblioteksvirksomhed 2016-2019 Rammeaftalen mellem Kulturstyrelsen på den ene side og Roskilde Kommune på den anden side fastlægger mål for Roskilde Biblioteks centralbiblioteksvirksomhed
Læs mereUDBUDSPOLITIK HOLBÆK KOMMUNE
UDBUDSPOLITIK HOLBÆK KOMMUNE Holbæk Kommunes udbudspolitik vedrører Byrådets afklaring af de overordnede og principielle forhold vedrørende konkurrenceudsættelse af kommunalt udførte driftsopgaver. Med
Læs mereFacility Management. Ernst & Young Benchmarking Program
Facility Management Ernst & Young Benchmarking Program 1 Agenda Facility Management i TDC Organisering Nøgletal Genudbud Erfaringer med E & Y benchmarking program Ledelsesrapportering Løbende optimering
Læs mereBilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af E-rekrutteringssystem Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og Bilag 7 Aftale om drift 3 7.1 Indledning
Læs mereEmployer branding i teori og praksis
www.kk.dk Employer branding i teori og praksis Brit Buchhave Employer Brand Manager, 26. maj 2010 Side 1 Side 2 / Employer branding i teori og praksis Agenda 1. Hvad er employer branding, og hvad kan man
Læs mereLedelse af frivillige
Ledelse af frivillige - Friluftsrådet 19. april Rie Skårhøj Foredragsholder og konsulent i I dag: 239 kr. (normalt 279 kr.) Emner: Fx. Mødeledelse, motivation, visionsudvikling, konflikthåndtering, kreativ
Læs mereKonkurrencepræget dialog
Formål og program Konkurrencepræget dialog - Lessons learned 8. juni 2006 Operations, IT-Management & Sourcing Consultants A-2 A/S Strandvejen 62F 2900 Hellerup tlf 39 40 41 00 www.a-2.dk A-2 Norge Lysaker
Læs mereDet rette fundament for procesforbedringer
Whitepaper Det rette fundament for procesforbedringer En beskrivelse af TIPA modenhedsmålinger Af Jørgen Letager Hansen Introduktion Danske IT organisationer har udviklet og implementeret IT Service Management
Læs mereDrejebog for omplacering og afskedigelser ved strukturændringer og besparelser i Psykiatri og Social
Psykiatri og Social Administrationen HR Tingvej 15A, 2. tv. DK-8800 Viborg Tel. +45 8728 5000 PsykiatriSocial@rm.dk www.rm.dk Drejebog for omplacering og afskedigelser ved strukturændringer og besparelser
Læs mereIndledning... 3 Foderregistrering og Foderkontrol... 3. Roadmap... 13 Til Trin 2... 13
Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Foderregistrering og Foderkontrol... 3 Roadmap... 3 Til Trin 2... 3 Til Trin 3... 3 Skitse for tidsplan til Trin 3... 4 Til Trin 4... 4 Skitse for tidsplan til Trin
Læs mereTRANSFER - fra læring til handling i praksis
TRANSFER - fra læring til handling i praksis For at omsætte læring til praksis, - transfer - er det vigtigt, at kompetenceudviklingsforløbet er en proces, der begynder før undervisningen, inddrager det,
Læs mereit-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink
it-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink IT i praksis -pilotpanelet Private virksomheder Agenda Resultater og best practices It i forretningsudvikling
Læs mereSkab bedre indtjening - få fokus på kerneforretningen
Skab bedre indtjening - få fokus på kerneforretningen En indehaveruddannelse for Restauranter, caféer og mindre hoteller Kurset er godkendt af Horesta 19.-20. januar 2015 02.-03. februar 2015 og 23. februar
Læs mereSådan gør I: Forberedelse og introduktion
Sådan gør I: Forberedelse og introduktion Inddrag samarbejdsudvalget (SU) tidligt i processen og drøft følgende: Hvem skal være med til processen med de trin? er det SU, et underudvalg eller andre? Aftal
Læs mereMarts 2009. Vejen til succes er brolagt med mere end teknik
Nyhed Marts 2009 Vejen til succes er brolagt med mere end teknik Nyhed 1 / 5 Vejen til succes er brolagt med mere End teknik Ikke et ondt ord om ingeniører tværtimod. Men som markeder og målgrupper ser
Læs merePotentialeafklaring - Lønadministrationen.
Potentialeafklaring - Lønadministrationen. 1. Organisering og opgaver a. Organisering Opgaven med Løn- og personaleadministration, samt afregninger/afstemninger og hjemtagelse af refusioner ligger i dag
Læs mereAlbertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015
Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015 Indledning Dette er strategien for Albertslund Kommunes digitale udvikling frem mod 2015. I Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi gør regeringen
Læs merePortfolio og formativ evaluering i matematikundervisningen
Projekttitel: Portfolio og formativ evaluering i matematikundervisningen Ansøgning om ressourcer til kompetenceudvikling inden for formativ evaluering i matematik undervisningen. Dette er en ansøgning
Læs mereVelkommen til DFM netværks årskonference 2014
Velkommen til DFM netværks årskonference 2014 2014 Fremtidens FM Strategi, partnerskab og rightsourcing som værdiskaber Årets gang i DFM netværk - Organisering - Årets aktiviteter i DFM netværk 2013 -
Læs mereBranchens perspektiv på den gode indkøbs organisation. En måling er bedre end 100 mavefornemmelser. Per Hartlev
KL s Dialogforum for it-leverandører og konsulenthuse 7. november 2016 Branchens perspektiv på den gode indkøbs organisation En måling er bedre end 100 mavefornemmelser Per Hartlev ph@whitebox.dk 7/11-2016
Læs mereSkabelon til samarbejdsaftale
Skabelon til samarbejdsaftale I det nye Frivilligcharter fra 2013 står der bl.a. under pkt. 4. Vi vil arbejde sammen: Oplæg I samarbejdet er det vigtigt med tillid, respekt for og forståelse af, at frivillig
Læs merespace management værktøjer sourcing Commissioning Fra forskningen
#15 september 2012 FM Update space management værktøjer sourcing Commissioning Fra forskningen Leder Klimaforbillede fik Driftsherreprisen Mogens Kornbo, Bestyrelsesformand DFM Forsiden: DR-byen Foto:
Læs mereProfessionel ledelse - Lederen som medarbejderudvikler. August 2011
Professionel ledelse - Lederen som medarbejderudvikler August 2011 Indhold Kan dine medarbejdere matche udfordringerne nu og i fremtiden? MUS et redskab til systematisk og strategisk kompetenceudvikling
Læs mereModenhedsmåling af danske organisationers udviklingsevne
Modenhedsmåling af danske organisationers udviklingsevne Posters Michael Ehlers 29. november 2013, Hellerup Projektledelse og -kontor Topledelse En model for implementering af strategien via projekter
Læs mereMål- og resultatplan
Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede for Statens Administration 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2018 6 Gyldighedsperiode og rapportering 8 Påtegning 8 Bilag 1: Kvartalsvis opfølgning
Læs mereAnbefalinger tidens nye salgskanal. af: Annette Vangstrup
Anbefalinger tidens nye salgskanal af: Annette Vangstrup Vores drivkraft og passion Gøre den professionelle hverdag lettere og udbyttet større for Mennesker, der har deres liv i branchen Branchens virksomheder
Læs mereSagsnr. 2013083548 4488 9344
Dato 22. august 2013 TRM@dkma.dk Sagsnr. 2013083548 4488 9344 Indhold 1. Ydelsesbeskrivelse... 2 1.1. Indledning... 2 1.2. Puljeformål... 3 1.3. Målgruppen... 3 1.4. Projektets organisering... 3 2. Krav...
Læs mereAftale om socialt partnerskab. mellem Roskilde Kommune som arbejdsgiver og Roskilde Kommune som social myndighed
Aftale om socialt partnerskab mellem Roskilde Kommune som arbejdsgiver og Roskilde Kommune som social myndighed Roskilde kommune, april 2008 Jobcentret i Arbejdsmarkedsforvaltningen arbejder som myndighed
Læs mereUdbud, indkøb og samarbejde i FM Konference/workshop den 16. marts 2015 kl. 14:00 17:00
Udbud, indkøb og samarbejde i FM Konference/workshop den 16. marts 2015 kl. 14:00 17:00 Kim Sundtoft Hald (ksh.om@cbs.dk) Lektor/PhD ved Institut for Produktion og Erhvervsøkonomi på CBS Indhold 1. Kortlægning
Læs mereDFM NETVÆRKS MEDLEMSUNDERSØGELSE 2017
DFM NETVÆRKS MEDLEMSUNDERSØGELSE 217 Af Svend Bie og Poul Henrik Due Facilities Management er under forandring. Medlemsundersøgelsen, der er gennemført op til Årskonferencen, peger på en række udviklingstræk,
Læs mereLedelse af frivillige
Køb bøgerne i dag Ledelse af frivillige V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO Formand i foreningen: Vin med hjerte giver
Læs mereBranchens perspektiv på den gode indkøbs organisation. En måling er bedre end 100 mavefornemmelser. Per Hartlev
Branchens perspektiv på den gode indkøbs organisation En måling er bedre end 100 mavefornemmelser Per Hartlev ph@whitebox.dk 7/11-2016 Release-styring Hjælpe værktøjer Kvalitets sikring Leverandør kontrakter
Læs mereSemesterbeskrivelse cand. it uddannelsen i it-ledelse 1. semester.
Semesterbeskrivelse cand. it uddannelsen i it-ledelse 1. semester. Semesterbeskrivelse Oplysninger om semesteret Skole: Statskundskab Studienævn: Studienævn for Digitalisering Studieordning: Studieordning
Læs mereITS Funktionsleverance
Midttrafik, passagertælling ITS Funktionsleverance ved Jørgen Birk, COWI A/S 1 Case Midttrafik, passagertælling Midttrafik er det regionale trafikselskab i Region Midt 2 Opgave Midttrafik, passagertælling
Læs mereErna har stor fokus på forandringsledelse og kommunikation, som også er et nøgleområde for implementering af programmer og projekter.
Erna Pedersen Telefon: +45 2830 7560 e-mail: erna.pedersen@projectcompany.dk Profil Erna kan med sin store erfaring på program- og projektledelses områderne være driver og lede programmer og projekter
Læs mereSammenhængende logistik
Sammenhængende logistik Session ved Netværksdage for sygehusbyggeri Esben Madsen, Region Midt, 1/9 2015 Jimmy Parbst, Region Hovedstad www.regionmidtjylland.dk Sammenhængende logistik - Afrapportering
Læs mere