Notat. Borgerrådgiveren. 25. april Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Notat. Borgerrådgiveren. 25. april Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:"

Transkript

1 Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 25. april 2017 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2016 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning for 2016

2 Indhold 1 Indledning Beretningen for Henvendelser til Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens behandling af henvendelserne Årsagen til borgernes utilfredshed Nærmere undersøgelse af sagsbehandlingen Social og Arbejdsmarked Arbejdsmarkedsafdelingen Socialafdelingen Børn, Skole og Kultur Skoleområdet Familieafdeling Sundhed, Kultur og Omsorg Miljø og Teknik Kommunaldirektør Borgerrådgiveren Henvendelser vedrørende Borgerrådgiveren Aftalen om fælleskommunale borgerrådgiverfunktion Opsamling og anbefalinger Manglende svar, langsommelig sagsbehandling eller manglende afgørelse...15 Bilag 1, Metodiske bemærkninger...17 Bilag 2, vedtægter for Borgerrådgiveren

3 1 Indledning Borgerrådgiveren blev etableret i 2011, da Randers Byråd ønskede en uafhængig funktion i kommunen, hvor borgere og virksomheder kunne klage over sagsbehandling og service. Formålet er, at Borgerrådgiveren skal være garant for, at kommunen ikke kun ser sig selv med egne briller, men også konfronteres med den virkelighed, som borgerne oplever. Derudover skal Borgerrådgiveren i samarbejde med forvaltningen medvirke til at forbedre kommunes sagsbehandling og service. Når en borger henvender sig til kommunen, er der som regel to ting, der er af stor betydning. For det første er det afgørende om man har fået ja til det, man søger om, som f.eks. kontanthjælp, hjælp til et barn med behov for særlig støtte, udstedt nyt pas eller noget helt andet. Men dernæst har selve sagsbehandlingen processen frem til afgørelsen også en stor betydning for borgerne. 2 Beretningen for 2016 Beretningen indeholder en beskrivelse af antallet af henvendelser, hvilke direktørområder borgerne henvender sig om, samt en beskrivelse af de generelle problemstillinger, der påpeges i disse henvendelser. Herefter kommer der en nærmere beskrivelse af henvendelserne inden for de områder, hvor der har været flest henvendelser, eller hvor henvendelserne har haft en sådan karakter, at de efter Borgerrådgiverens opfattelse bør nævnes i årsberetningen. Borgerrådgiveren gør opmærksom på, at nogle områder i kraft af deres opgaver er mere i kontakt med borgerne end andre. Man skal endvidere være opmærksom på, at der også er forskel på, om områdets relation til borgerne har et stærk myndighedspræg, eller om der er tale om mere serviceorienterede opgaver. Med stærkt myndighedspræg henvises der til, at der træffes afgørelser vedrørende forsørgelse, hjælpebehov, familieforhold eller andre sociale forhold til forskel fra f.eks. udstedelse af pas, som er en mere serviceorienteret opgave. Borgerrådgiveren gør opmærksom på, at beretningen ikke udgør en repræsentativ stikprøve, hvor man kan tillade sig at generalisere til hele forvaltningen. Henvendelserne til Borgerrådgiveren er en mulighed for at se nærmere på, hvad der karakteriserer de sager, hvor vi på forhånd ved, at borgeren udtrykker en utilfredshed med kommunen, har yderligere behov for hjælp/har fået utilstrækkelig hjælp eller ligefrem ønsker at indgive en formel klage over sagsbehandlingen m.v. Der skal i den forbindelse også knyttes en bemærkning til de udvalgte case-eksempler, som Borgerrådgiveren præsenterer i denne beretning. Borgerrådgiveren medtager disse eksempler af to årsager. Dels for at give læseren et indtryk af det daglige arbejde i Borgerrådgivningen, dels for at illustrere nogle af de problemstillinger som borgerne har oplevet i forbindelse med sagsbehandlingen i kommunen. Eksemplerne er ikke et udtryk for, at netop den afdeling, hvorfra der er præsenteret et eksempel, har særligt store udfordringer i forhold til sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har medtaget eksemplerne for at konkretisere og illustrere en problemstilling eksempelvis hvad der vil sige, at en borger har oplevet sagsbehandling som langsommelig. Dette gælder både de eksempler på henvendelser, der er indarbejdet i teksten, og de eksempler der selvstændigt er præsenteret i en tekstboks. Beretningen rummer med andre ord en beskrivelse af de sager, der i en eller anden grad er problematiske. Den giver således ikke et billede af, hvordan sagsbehandlingen helt generelt ser i ud kommunen. For yderligere metodiske betragtninger henvises til bilag Henvendelser til Borgerrådgiveren Beretningen vedrører perioden 1. januar 2016 til 31. december 2016, hvor der har været 707 henvendelser til Borgerrådgiveren. Figur 1 viser antallet af henvendelser fordelt på direktørområder. 3

4 Til sammenligning var der 622 henvendelser i 2015 og 712 henvendelser i Det skal i den sammenhæng bemærkes, at antallet af registrerede henvendelser ikke er lig med samtlige henvendelser til Borgerrådgiveren. Det skyldes, at Borgerrådgiveren i sit arbejde har fokus på den konkrete problemstilling, borgerne henvender sig med. I den sammenhæng er det ikke så afgørende, om en borger kontakter rådgivningen en, to eller tre gange hvis tre henvendelser inden for relativt kort tid handler om det samme, så registreres kun en henvendelse/problemstilling. Omvendt kan en henvendelse vedrøre flere forskellige forhold (og eventuelt også høre til i forskellige afdelinger). I så tilfælde kan en henvendelse føre til to eller flere registrerede problemstillinger. For en mere detaljeret gennemgang af registreringsmetode henvises til bilag 1. Figur henvendelser fordelt på direktørområder Social og Arbejdsmarked (273) Børn og Skole (224) Sundhed, Kultur og Omsorg (41) Kommunaldirektør (29) Miljø og Teknik (27) Randers Kommune* (40) Uden for kompetence (73) *Generelle henvendelser, der ikke vedrører et direktørområde, f.eks. henvendelser fra andre kommuner om borgerrådgiverfunktionen, interview mv Borgerrådgiverens behandling af henvendelserne Som det ses af nedenstående figur 2, så har Borgerrådgiveren i 88 af de 707 henvendelser anmodet forvaltningen om at forholde sig til og besvare borgerens henvendelse. I 2016 benyttede Borgerrådgiveren sig i 85 tilfælde af det udvidede dialogprincip, for derigennem at få en hurtigere løsning på det problem, som borgeren henvendte sig med. Som beskrevet i beretningen for 2015 om det udvidede dialogprincip, så egner nogle sager sig bedre til en hurtig og mere fleksibel behandling, hvor borgerens akutte problem løses ved, at Borgerrådgiveren tager kontakt til den pågældende afdeling eller sagsbehandler. 4

5 Figur 2 Henvendelser vedrørende Randers Kommune (707) 2% 1% 12% 2% Besvaret af borgerrådgiver (498) 13% Hjælp til partshøring (3) Sendt til besvarelse i afdelingen (88) Hjælp til klage (15) 0% 70% Interveiw (4) Dialog (85) Bisidder (14) I 2016 er 498 af henvendelserne besvaret af Borgerrådgiveren, uden at den berørte afdeling har været involveret i besvarelsen, hvilket svarer til 70% af henvendelserne. Borgerrådgiveren er i løbende dialog med de enkelte forvaltningsområder i Randers Kommune for at medvirke til, at den viden og erfaring der kan konstateres på baggrund af borgerens henvendelser, anvendes til konstruktive forbedringer af sagsbehandlingen og servicen i kommunen. Så selvom den enkelte afdeling ikke direkte har været involveret i besvarelsen, så bruger Borgerrådgiveren erfaringerne fra disse henvendelser til at forbedre sagsbehandlingen og servicen i Randers Kommune Årsagen til borgernes utilfredshed Borgerrådgiveren forsøger at identificere den utilfredshed, som fylder mest hos borgeren, og som ofte også er årsag til, at borgeren efterfølgende både bliver utilfreds med andre forhold i sagsbehandlingen og med sagsbehandleren. Formålet med figur 3 er at vise den primære utilfredshed i de henvendelser, som enten er oversendt til besvarelse ved forvaltningen eller hvor det udvidede dialogprincip er anvendt. Det er Borgerrådgiverens opfattelse, at såfremt forvaltningen havde forhindret den primære utilfredshed, så er det overvejende sandsynligt, at borgeren heller ikke var blevet utilfreds med andre dele af sagsbehandlingen eller servicen i kommunen. Figur 3 Årsag til borgernes utilfredshed (173) 10% 3% 23% 22% Dårlig kommunikation/samarbejde (17) Langsommelig sagsbehandling (38) Manglende afgørelse i sag (25) Manglende inddragelse i egen sag (8) Spørgsmål til sagsbehandlingen (39) 23% 5% 14% Hjælp til ansøgning (6) Manglende svar på henvendelse (40) 5

6 Som det fremgår af figur 3 så udgør borgerens utilfredshed med manglende svar på henvendelse til sagsbehandleren, langsommelig sagsbehandling og manglende afgørelse i borgerens sag næsten 60% af de henvendelser, hvor Borgerrådgiveren har involveret forvaltningen i forhold til at besvare borgerens henvendelse. I beretningens afsnit 3 til 7 vil der være en nærmere beskrivelse af, hvilke oplevelser, som har været den primære årsag til borgernes utilfredshed med de enkelte områder. De enkelte afdelinger inden for disse områder kan herefter benytte disse observationer til nyttig viden og inspiration i forhold til at gøre en indsats for at nedbringe andelen af utilfredse borgere. Eksempel på klage over manglende svar på henvendelse fra borgeren Borgeren kontaktede den 14. december 2015 sagsbehandleren i Familieafdelingen og orienterede bl.a. om, at borgerens datter ofte ikke sov hjemme, ikke tog sin medicin og havde byttet helt om på sin døgnrytme. Borgeren oplyste, at henvendelsen ikke blev besvaret. Den 18. december 2015 henvendte borgeren sig igen til sagsbehandleren i Familieafdelingen og spurgte til resultatet af et møde fra den 15. december 2015 vedrørende datteren. Borgeren gjorde opmærksom på, at det tidligere var aftalt, at sagsbehandleren skulle kontakte borgeren efter mødet den 15. december Borgeren oplyste, at henvendelsen ikke blev besvaret. Den 21. december 2015 henvendte borgeren sig igen til sagsbehandleren og spurgte om forventet tidspunkt for opstart af tidligere bevilget støtte/mentor til både datteren og borgeren. Borgeren spurgte endvidere til om det var muligt, at få bevilget psykolog til datteren. Borgeren afsluttede sin henvendelse med et håb om snarest at høre fra sagsbehandleren. Borgeren oplyste, at henvendelsen ikke blev besvaret. Den 29. december 2015 henvendte borgeren sig nu til Familieafdelingen og oplyste, at borgeren tidligere havde henvendt sig både telefonisk og via mail til sagsbehandleren uden at få svar på sine henvendelser. Borgeren orienterede endvidere om datterens aktuelle status og afsluttede sin mail med et håb om, at nu ville der blive taget hånd om situationen. Borgeren oplyste, at henvendelsen ikke blev besvaret. Den 11. januar 2016 henvendte borgeren sig igen til sagsbehandleren i Familieafdelingen og orienterede om datterens aktuelle status. Borgeren anmodede endvidere om at få aktindsigt i alle de underretninger, som Familieafdelingen havde modtaget på datteren. På baggrund af de manglende reaktioner henvendte borgerens sig den 13. januar 2016 til Borgerrådgiveren og klagede over forløbet. Borgerrådgiveren anmodede på den baggrund Familieafdelingen i Randers Kommune om at forholde sig til borgerens klage. Familieafdelingen svarede, at i forhold til henvendelserne den 14. og 18.december 2015 så havde sagsbehandleren sendt en svarmail den 18. december I forhold til henvendelserne den 29. december 2015 og 11. januar 2016 så beklagede familieafdelingen de manglende svar på borgerens henvendelser. 2.2 Nærmere undersøgelse af sagsbehandlingen Som tidligere beskrevet blev der i 2016 sendt 88 henvendelser til besvarelse i forvaltningen. I 36 af de fremsendte henvendelser har forvaltningen bekræftet og beklaget de forhold, som borgeren var utilfredse med. I den forbindelse gør Borgerrådgiveren opmærksom på, at såfremt en afdeling over en længere periode gentagne gange bekræfter og beklager den samme type fejl i sagsbehandlingen, så orienterer Borgerrådgiveren afdelingen om, at den bør korrigere sine procedurer således, at den pågældende fejl ikke længere opstår. 6

7 Eksempel, hvor forvaltningen har bekræftet og beklaget de forhold, som borgeren var utilfredse med En borger henvendte sig til Borgerrådgiveren vedrørende en bevilling på hjælp til tandbehandling på i alt kr., men efterfølgende udbetalte ydelseskontoret kun 800 kr. til tandlægen. Borgeren henvendte sig til Ydelseskontoret angående det manglende beløb, men fik oplyst at sagsbehandleren havde lavet en fejlberegning i afgørelsen og derfor blev der kun udbetalt 800 kr. i stedet for kr. Borgerrådgiveren anmodede herefter ydelseskontoret om at forholde sig til, at borgeren havde fået en afgørelse på hjælp til tandbehandling på kr., som efterfølgende blev ændret af Ydelseskontoret, uden at den oprindelige afgørelse var blevet tilbagekaldt eller borgeren var blevet orienteret om, at den oprindelige afgørelse alligevel ikke var gældende. I besvarelsen fra ydelseskontoret fremgår det, at der var lavet en fejl i beregningen af støtten til tandbehandling, men at selve beregningsgrundlaget ikke fremgik af afgørelsen. Ydelseskontoret vurderede derfor, at borgeren ikke med rimelighed kunne konstatere, at der var fejl i bevillingen. Og eftersom alle de øvrige forudsætninger for at bevilge hjælp var uændret så vurderede Ydelseskontoret, at borgeren havde været i godt tro om Ydelseskontorets afgørelse og at Ydelseskontoret derfor var nærmest til at bære ansvaret for den opståede fejl. Som beskrevet i tidligere beretninger så betyder antallet af henvendelser, at det fortsat er nødvendigt at prioritere tiden således, at Borgerrådgiveren først og fremmest bruger sin tid på, at mødes med utilfredse borgere. Dernæst prioriteres dialogen med de enkelte afdelinger omkring forbedring af sagsbehandlingen og borgerbetjeningen og herefter afsættes der tid til at indhente sager til nærmere undersøgelse. Antallet af henvendelser betyder, at Borgerrådgiveren i 2016 ikke har indhentet sager til nærmere undersøgelse. 3 Social og Arbejdsmarked I 2016 har der været 273 henvendelser vedrørende Social og Arbejdsmarked fordelt med henholdsvis 210 henvendelser vedrørende Arbejdsmarkedsafdelingen og 63 henvendelser vedrørende Socialafdelingen. Til sammenligning kan det oplyses, at der i 2015 var 284 henvendelser vedrørende Social og Arbejdsmarked, fordelt med henholdsvis 222 henvendelser vedrørende Arbejdsmarkedsafdelingen og 62 henvendelser vedrørende Socialafdelingen. I 2014 var 386 henvendelser vedrørende Social og Arbejdsmarked, fordelt med henholdsvis 306 henvendelser vedrørende Arbejdsmarkedsafdelingen og 78 henvendelser vedrørende Socialafdelingen. 3.1 Arbejdsmarkedsafdelingen I figur 4 vises antallet af henvendelser til Arbejdsmarkedsafdelingen fordelt på afdelinger. 7

8 Figur henvendelser vedrørende Arbejdsmarkedsafdelingen 5% 2% 31% 39% 23% Uddannelseshuset og Integration (11) Sygedagpengeopfølgning (48) Udviklingshuset (82) Jobhuset (5) Ydelseskontor (64) Som det fremgår af figur 4, så fordelte henvendelserne i 2016 sig hovedsageligt mellem Udviklingshuset, Ydelseskontoret og Sygedagpengeopfølgningen. Borgerrådgiveren gør opmærksom på, at den positive tendens med faldet i antallet af henvendelser vedrørende Arbejdsmarkedsområdet er fortsat i Det er Borgerrådgiverens vurdering, at for afdelingerne Uddannelse og Integration og Jobhuset er der tale om så få henvendelser, at grundlaget er for spinkelt i forhold til at påpege tendenser og komme med generelle anbefalinger. Beretningen vil derfor kun have en nærmere redegørelse for henvendelserne vedrørende Sygedagpengeopfølgningen, Udviklingshuset og Ydelseskontoret. Figur 5 Behandling af henvendelser vedrørende Arbejdsmarkedsafdelingen (210) 1% 4% 0% 12% 11% 72% Besvaret af borgerrådgiver (152) Dialog (20) Bisidder (1) Til besvarelse i en afdeling (26) Hjælp til partshøring (3) Hjælp til klage (8) Som det ses af figur 5, så er 72% af henvendelserne vedrørende Arbejdsmarkedsafdelingen besvaret af Borgerrådgiveren, uden at den berørte afdeling har været involveret i besvarelsen. Som beskrevet tidligere, så egner nogle henvendelser sig bedre til en hurtig og mere fleksibel behandling, hvor borgerens akutte problem kan løses ved, at Borgerrådgiveren tager kontakt til den pågældende afdeling eller sagsbehandler. I forhold til Arbejdsmarkedsafdelingen, så har 8

9 Borgerrådgiveren i 2016 anvendt det udvidede dialogprincip i 20 tilfælde, for derigennem at få en hurtigere løsning på borgerens problem. Derudover er Arbejdsmarkedsafdelingen i 26 tilfælde anmodet om, at forholde sig til og besvare borgerens henvendelse. I de fleste henvendelser, som blev oversendt til besvarelse ved Arbejdsmarkedsafdelingen, men også i forhold til de henvendelser, hvor det udvidede dialogprincip blev anvendt, var borgeren ofte utilfredse med flere dele af sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har dog i forbindelse med oversendelsen registreret den utilfredshed, som umiddelbart fyldte mest hos borgeren, og som sandsynligvis også har været årsagen til, at borgeren herefter blev utilfreds med andre forhold i sagsbehandlingen. Figur 6 Årsagen til borgernes utilfredshed (46) Dårlig kommunikation/samarbejde (4) Langsommelig sagsbehandling (12) Manglende afgørelse i sag (8) Spørgsmål til sagsbehandlingen (17) Manglende svar på henvendelse (5) Som det fremgår af figur 6 så var langt de fleste af årsagerne til, at Arbejdsmarkedsafdelingen blev involveret i, at besvare borgernes henvendelser til Borgerådgiveren, vedrørende følgende temaer: Spørgsmål til sagsbehandlingen eller det forventede sagsforløb Klage over langsommelig sagsbehandling Manglende afgørelse i borgerens sag Selvom der stort set er tale om de samme klagetemaer, som Borgerrådgiveren har beskrevet i tidligere beretninger, så vil Borgerrådgiveren fremhæve at der fortsat er et fald i antallet af henvendelser, hvor der klages over langsommelig sagsbehandling. Borgerådgiveren vil gerne kvittere for den indsats, som Arbejdsmarkedsafdelingen har gjort for at forbedre dialogen og inddragelsen af borgerne i forbindelse med sagsbehandlingen. Det er Borgerrådgiverens indtryk, at denne indsats har medvirket til, at borgerne har fået en større forståelse for deres eget sagsforløb og dermed forståelse for, hvorfor sagsbehandlingen kan tage lang tid. Men for at sikre den fortsatte positive udvikling er de enkelte afdelinger i Arbejdsmarkedsafdelingen velkommen til at kontakte Borgerrådgiveren for at få en nærmere gennemgang af årsagen til borgerens utilfredshed. 3.2 Socialafdelingen Som tidligere beskrevet var der 63 henvendelser til Socialafdelingen i 2016, hvor der i 2015 var 62 henvendelser og i 2014 var 78 henvendelser. Af de 63 henvendelser vedrørende Socialafdelingen har Borgerrådgiveren i 9 tilfælde oversendt henvendelsen til besvarelse i afdelingen. I 4 af oversendelsessagerne har Socialafdelingen bekræftet og beklaget det forhold som borgeren har klaget over. 9

10 I de resterende 5 oversendelsessager har Socialafdelingen besvarelse været fyldestgørende og har ikke givet anledning til bemærkninger fra Borgerrådgiveren. Som beskrevet tidligere, så egner nogle henvendelser sig bedre til en hurtig og mere fleksibel behandling, hvor borgerens akutte problem kan løses ved, at Borgerrådgiveren tager kontakt til den pågældende afdeling eller den pågældende sagsbehandler. I forhold til Socialafdelingen, så har Borgerrådgiveren i 2016 anvendt det udvidede dialogprincip i 10 tilfælde for derigennem at få en hurtigere løsning på borgerens problem. Socialafdelingen er således i alt i 19 tilfælde anmodet om at forholde sig til borgernes henvendelse. Det betyder omvendt, at 44 af henvendelserne vedrørende Socialafdelingen er blevet besvaret af Borgerrådgiveren, uden at Socialafdelingen har været involveret i besvarelsen. Borgerrådgiveren har både i forbindelse med henvendelser, som blev oversendt til besvarelse ved afdelingen, men også i forhold til de henvendelser, hvor det udvidede dialogprincip blev anvendt, registreret den utilfredshed, som umiddelbart fyldte mest hos borgeren, og som sandsynligvis også har været årsagen til, at borgeren herefter blev utilfreds med andre forhold i sagsbehandlingen. Figur 7 Årsagen til borgernes utilfredshed (19) 4 3 Dårlig kommunikation/samarbejde (3) Langsommelig sagsbehandling (5) Manglende afgørelse i sag (3) Hjælp til ansøgning (2) Spørgsmål til sagsbehandlingen (2) Manglende svar på henvendelse (4) Selvom der stort set er tale om de samme klagetemaer, som Borgerrådgiveren har beskrevet i tidligere beretninger, så vil Borgerrådgiveren fremhæve, at der er et fald i antallet af henvendelser, hvor borgeren har spørgsmål til sagsbehandlingen. Det er Borgerrådgiverens opfattelse, at det skyldes den indsats som Socialafdelingen har gjort for at forbedre dialogen og inddragelsen af borgerne i forbindelse med sagsbehandlingen. Det er Borgerrådgiverens indtryk, at denne indsats har medvirket til, at borgerne har fået en større forståelse for deres eget sagsforløb og dermed forståelse for, hvorfor sagsbehandlingen kan tage lang tid. Men for at sikre den fortsatte positive udvikling er de enkelte afdelinger i Socialafdelingen velkommen til at kontakte Borgerrådgiveren for at få en nærmere gennemgang af årsagen til borgernes utilfredshed. 4 Børn, Skole og Kultur I 2016 har der været 224 henvendelser vedrørende Børn, Skole og Kultur, fordelt med henholdsvis 203 henvendelser vedrørende Familieafdelingen, 3 henvendelser vedrørende Børn og 17 henvendelser vedrørende Skoleområdet. I 2015 var der til sammenligning 200 henvendelser vedrørende Børn, Skole og Kultur, fordelt med henholdsvis 193 henvendelser vedrørende Familieafdelingen, 2 henvendelser vedrørende Børn og 5 henvendelser vedrørende Skoleområdet. 10

11 4.1 Skoleområdet I 2016 var der 17 henvendelser vedrørende Skoleområdet, hvor der til sammenligning kun var 5 henvendelser i 2015 og 2 henvendelser i Af de 17 henvendelser vedrørende Skoleområdet har Borgerrådgiveren i 6 tilfælde oversendt henvendelsen til besvarelse i afdelingen, mens Borgerrådgiveren i 3 tilfælde anvendte det udvidede dialogprincip, for derigennem at få en hurtig løsning af borgerens problem. Skoleområdet har i 3 af oversendelsessagerne bekræftet og beklaget det forhold, som borgeren har klaget over, mens de 3 resterende besvarelser fra Skoleområdet var fyldestgørende, og de har derfor ikke givet anledning til bemærkninger fra Borgerrådgiveren. Borgerrådgiveren gør opmærksom på, at for Skoleområdets vedkommende var der tilfælde, hvor borgeren var utilfreds med flere dele af sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har både i forbindelse med henvendelser, som blev oversendt til besvarelse ved afdelingen, men også i forhold til de henvendelser, hvor det udvidede dialogprincip blev anvendt, registreret den utilfredshed, som umiddelbart fyldte mest hos borgeren, og som sandsynligvis også har været årsagen til, at borgeren herefter blev utilfreds med andre forhold i sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har i de 9 henvendelser registret følgende: 3 henvendelser med manglende inddragelse i sagsforløb 3 henvendelser som skyldes langsommelig sagsbehandling 2 henvendelser som skyldes manglende svar på borgerens henvendelse 1 henvendelse hvor borgeren skulle have hjælp til ansøgning Borgerrådgiveren vil opfordre Skoleområdet til at forholde sig til de ovenstående klagetemaer for herigennem at finde inspiration til, hvorledes man kan forhindre, at borgerne i første omgang bliver utilfredse med sagsforløbene inden for området. I den forbindelse skal Skoleområdet være velkommen til at kontakte Borgerrådgiveren for at få en nærmere gennemgang af årsagen til borgernes utilfredshed. 4.2 Familieafdeling I 2016 var der, som tidligere nævnt, 203 henvendelser vedrørende Familieafdelingen, mod 193 i Af de 203 henvendelser har Borgerrådgiveren i 32 tilfælde oversendt henvendelsen til besvarelse i Familieafdelingen, mens Borgerrådgiveren i 29 tilfælde anvendte det udvidede dialogprincip, for derigennem at få en hurtig løsning af borgerens problem. Af de 32 oversendelsessager har Familieafdelingen i 14 af besvarelserne bekræftet og beklaget det forhold, som borgeren har klaget over. Borgerrådgiveren har både i forbindelse med henvendelser, som blev oversendt til besvarelse ved afdelingen, men også i forhold til de henvendelser, hvor det udvidede dialogprincip blev anvendt, registreret den utilfredshed, som umiddelbart fyldte mest hos borgeren og som sandsynligvis også har været årsagen til, at borgeren herefter blev utilfreds med andre forhold i sagsbehandlingen. 11

12 Figur 8 Årsagen til borgernes henvendelser (61) Dårlig kommunikationsamarbejde (4) 13 Langsommelig sagsbehandling (13) Manglende afgørelse i sag (8) Manglende indragelse i sag (4) Manglende svar på henvendelse (21) 8 Hjælp til ansøgning (3) 4 Spørgsmål til sagbehandlingen (8) De klagetemaer, som fremgår af figur 9 er de samme klagetemaer, som Borgerrådgiveren har beskrevet i de tidligere beretninger. Borgerrådgiveren er bekendt med det arbejde, som foregår i Familieafdelingen, hvor der igennem de seneste år har været iværksat flere tiltag for at forbedre sagsbehandlingen og dermed nedbringe andelen af utilfredse borgere. I den forbindelse er der jævnligt afholdt møder mellem Familieafdelingen og Borgerrådgiveren, hvor den seneste udvikling i antallet af klager gennemgås. Det ses også af henvendelserne til Borgerrådgiveren, at andelen af borgere, som er utilfredse med samarbejdet og kommunikationen med afdelingen og manglende afgørelse i deres sag er faldet. Men omvendt er der kommet en væsentlig stigning i antallet af borgere, som er utilfredse med manglende svar på deres henvendelse fra Familieafdelingen. Borgerrådgiveren opfordrer Familieafdelingen til at fortsætte deres indsats i forhold til at forbedre dialogen og inddrage borgerne i forbindelse med sagsbehandlingen. Afdelingen skal dog være opmærksom på, at når man ikke besvare eller kvittere på borgernes henvendelser til afdelingen, så er der risiko for, at disse borgere, ud over at blive utilfredse med manglende svar på deres henvendelse også blive utilfredse med andre forhold i sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren opfordre derfor Familieafdelingen til, at have fokus på, at svare på borgerens henvendelse, herunder kvittere for modtagelsen af alle henvendelser med en angivelse af, hvornår borgeren kan forvente svar på det eller de spørgsmål der fremgår af henvendelsen. Borgerrådgiveren stiller sig gerne til rådighed, såfremt Familieafdelingen ønsker at fortsætte dialogen omkring mulighederne for at forbedre inddragelsen og dialogen med borgerne. 5 Sundhed, Kultur og Omsorg I 2016 var der 41 henvendelser vedrørende Sundhed, Kultur og Omsorg. Til sammenligning kan det oplyses, at der i 2015 var 36 henvendelser. Borgerrådgiveren har i 5 af de af 41 henvendelser vedrørende Sundhed, Kultur og Omsorg anmodet den berørte afdeling om at forholde sig til og besvare borgerens henvendelse. I 1 af disse henvendelser har Sundhed, Kultur og Omsorg bekræftet og beklaget det forhold, som borgeren har klaget over. I de resterende 4 henvendelser har Sundhed, Kultur og Omsorgs besvarelse været fyldestgørende, og de har derfor ikke givet anledning til bemærkninger fra Borgerrådgiveren. Som beskrevet tidligere, så egner nogle henvendelser sig bedre til en hurtig og mere fleksibel behandling, hvor borgerens akutte problem kan løses ved, at Borgerrådgiveren tager kontakt til den pågældende afdeling eller den pågældende sagsbehandler. I forhold til Sundhed, Kultur og Omsorg, 12

13 så har Borgerrådgiveren i anvendt det udvidede dialogprincip i 7 tilfælde for derigennem at få en hurtigere løsning på borgerens problem. Således er i alt 29 af 41 henvendelser vedrørende Sundhed, Kultur og Omsorg blevet besvaret af Borgerrådgiveren, uden at den berørte afdeling har været involveret i besvarelsen. Borgerrådgiveren gør opmærksom på, at der var tilfælde, hvor borgeren var utilfreds med flere dele af sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har både i forbindelse med henvendelser, som blev oversendt til besvarelse ved afdelingen, men også i forhold til de henvendelser, hvor det udvidede dialogprincip blev anvendt, registreret den utilfredshed, som umiddelbart fyldte mest hos borgeren og som sandsynligvis også har været årsagen til, at borgeren herefter blev utilfreds med andre forhold i sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har i de 12 henvendelser registret følgende klagetemaer: 3 henvendelser med dårlig kommunikation eller samarbejde med afdelingen 2 henvendelser med langsommelig sagsbehandling 2 henvendelser med manglende afgørelse i borgerens sag 4 henvendelser som skyldes manglende svar på borgerens henvendelse 1 henvendelse, hvor borgeren havde spørgsmål til sagsbehandlingen Det er Borgerrådgiverens vurdering, at antallet af henvendelser udgør et for spinkelt grundlag i forhold til at påpege tendenser og komme med generelle anbefalinger. 6 Miljø og Teknik I 2016 har der været 27 henvendelser vedrørende Miljø og Teknik. Til sammenligning kan det oplyses, at der i 2015 var 11 henvendelser. Borgerrådgiveren har i 5 af de af 27 henvendelser anmodet den berørte afdeling om at forholde sig til og besvare borgerens henvendelse. I 1 af disse henvendelser har Miljø og Teknik bekræftet og beklaget det forhold, som borgeren har klaget over. I de resterende 4 henvendelser har Miljø og Tekniks besvarelse været fyldestgørende, og de har derfor ikke givet anledning til bemærkninger fra Borgerrådgiveren. Som beskrevet tidligere, så egner nogle henvendelser sig bedre til en hurtig og mere fleksibel behandling, hvor borgerens akutte problem kan løses ved, at Borgerrådgiveren tager kontakt til den pågældende afdeling eller den pågældende sagsbehandler. I forhold til Miljø og Teknik, så har Borgerrådgiveren i anvendt det udvidede dialogprincip i 9 tilfælde for derigennem at få en hurtigere løsning på borgerens problem. Således er i alt 14 af 27 henvendelserne vedrørende Miljø og Teknik, som er blevet besvaret af Borgerrådgiveren, uden at den berørte afdeling har været involveret i besvarelsen. Borgerrådgiveren gør opmærksom på, at der var tilfælde, hvor borgeren var utilfreds med flere dele af sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har både i forbindelse med henvendelser, som blev oversendt til besvarelse ved afdelingen, men også i forhold til de henvendelser, hvor det udvidede dialogprincip blev anvendt, registreret den utilfredshed, som umiddelbart fyldte mest hos borgeren og som sandsynligvis også har været årsagen til, at borgeren herefter blev utilfreds med andre forhold i sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har i de 14 henvendelser registret følgende klagetemaer: 1 henvendelse med dårlig kommunikation eller samarbejde med afdelingen 2 henvendelser med langsommelig sagsbehandling 3 henvendelser med manglende afgørelse i borgerens sag 1 henvendelse, hvor borgeren ikke oplevede sig inddraget i sagsbehandlingen 1 henvendelser som skyldes manglende svar på borgerens henvendelse 6 henvendelser, hvor borgeren havde spørgsmål til sagsbehandlingen 13

14 Det er Borgerrådgiverens vurdering, at antallet af henvendelser udgør et for spinkelt grundlag i forhold til at påpege tendenser og komme med generelle anbefalinger. 7 Kommunaldirektør I 2016 har der været 29 henvendelser vedrørende Kommunaldirektørens område. Til sammenligning kan det oplyses, at der i 2015 var 35 henvendelser. Borgerrådgiveren har i 4 af de af 29 henvendelser vedrørende Kommunaldirektørens område anmodet den berørte afdeling om at forholde sig til og besvare borgerens henvendelse. I alle 4 tilfælde har besvarelserne fra Kommunaldirektørens område været fyldestgørende, og de har derfor ikke givet anledning til bemærkninger fra Borgerrådgiveren. Som beskrevet tidligere, så egner nogle henvendelser sig bedre til en hurtig og mere fleksibel behandling, hvor borgerens akutte problem kan løses ved, at Borgerrådgiveren tager kontakt til den pågældende afdeling eller den pågældende sagsbehandler. I forhold til Kommunaldirektørens område, så har Borgerrådgiveren i anvendt det udvidede dialogprincip i 6 tilfælde for derigennem at få en hurtigere løsning på borgerens problem. Således er i alt 19 af 29 henvendelser vedrørende Kommunaldirektørens område blevet besvaret af Borgerrådgiveren, uden at den berørte afdeling har været involveret i besvarelsen. Borgerrådgiveren gør opmærksom på, at der var tilfælde, hvor borgeren var utilfreds med flere dele af sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har både i forbindelse med henvendelser, som blev oversendt til besvarelse ved afdelingen, men også i forhold til de henvendelser, hvor det udvidede dialogprincip blev anvendt, registreret den utilfredshed, som umiddelbart fyldte mest hos borgeren og som sandsynligvis også har været årsagen til, at borgeren herefter blev utilfreds med andre forhold i sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har i de 10 henvendelser registret følgende klagetemaer: 1 henvendelse med dårlig kommunikation eller samarbejde med afdelingen 1 henvendelse med langsommelig sagsbehandling 1 henvendelse med manglende afgørelse i borgerens sag 3 henvendelser som skyldes manglende svar på borgerens henvendelse 4 henvendelser, hvor borgeren havde spørgsmål til sagsbehandlingen Det er Borgerrådgiverens vurdering, at antallet af henvendelser udgør et for spinkelt grundlag i forhold til at påpege tendenser og komme med generelle anbefalinger. 8 Borgerrådgiveren 8.1 Henvendelser vedrørende Borgerrådgiveren I 2016 var der 40 henvendelser til Borgerrådgiveren, der ikke direkte vedrørte et direktørområde, men f.eks. drejede sig om mere generelle henvendelser vedrørende sagsbehandlingen eller henvendelser vedrørende selve borgerrådgiverfunktionen i Randers Kommune. Som eksempel kan nævnes henvendelser fra andre kommuner omkring etablering af en borgerrådgiverfunktion, Borgerrådgiverens præsentation af borgerrådgiverfunktionen eller beretning, interview mv. I disse tilfælde er henvendelsen registeret under Borgerrådgiverens virksomhed, da disse henvendelser er rettet mere mod borgerrådgiverfunktionen end mod forvaltningens virksomhed. Til sammenligning kan det oplyses, at der i 2015 var 14 henvendelser, der ikke direkte vedrørte et direktørområde, mens der i 2014 var 57 henvendelser. I 2016 har Borgerrådgiveren dog også registreret en henvendelse, hvor en borger klager over, at Borgerrådgiveren ikke vil sende en p-billet til borgeren, i forbindelse med at borgeren har anmodet om et møde hos Borgerrådgiveren. 14

15 Af Borgerrådgiveren besvarelse på klagen fremgik, at når borger anmoder om møde hos Borgerrådgiveren, så har Borgerrådgiveren ikke en praksis for, at man udsteder p-billet til gratis parkering på kommunens p-plads. Derfor afviste Borgerrådgiveren, at imødekomme borgerens anmodning om at få tilsendt en p-billet. 8.2 Aftalen om fælleskommunale borgerrådgiverfunktion Randers Kommunes Borgerrådgiver er en del af den fælles kommunale borgerrådgiverfunktion mellem Favrskov, Horsens, Norddjurs, Randers og Skanderborg Kommune. Der har i 2016 været ca henvendelser til den fælles borgerrådgiverfunktion, fordelt med 707 henvendelser i Randers Kommune, ca. 300 henvendelser i Norddjurs Kommune, ca. 200 henvendelser i Favrskov, ca. 350 henvendelser i Skanderborg og ca. 200 i Horsens Kommune. Til sammenligning kan det oplyses, at der i 2015 var henvendelser til den fælles borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren er opmærksom på, at der både er en stigning i det samlede antal henvendelser til den fælles borgerrådgiverfunktion og samtidigt en stor forskel på antallet af henvendelser fra de enkelte kommuner. Det fremgår af aftalen om den fælleskommunale borgerrådgiverfunktion, at Borgerrådgiveren selv regulerer tidsforbruget i forhold til de enkelte kommuner, således at borgerrådgiverfunktionen, set over hele året er til stede og arbejder med den enkelte kommunes henvendelser i overensstemmelse med samarbejdsaftalen. Borgerrådgiveren gør i den forbindelse opmærksom på, at såfremt henvendelserne fra en enkelt kommune, over en længere periode går ud over den tid, som Borgerrådgiveren burde bruge på denne kommunes henvendelser, så vil Borgerrådgiveren orientere den pågældende kommune herom og anbefale, at der iværksættes tiltag, der nedbringer antallet af henvendelser til Borgerrådgiveren. I den efterfølgende beretning vil Borgerrådgiveren orientere om, hvorvidt de iværksatte tiltag har nedbragt antallet af henvendelser i den pågældende kommune. 9 Opsamling og anbefalinger 9.1 Manglende svar, langsommelig sagsbehandling eller manglende afgørelse Figur 3 Årsag til borgernes utilfredshed (173) 10% 3% 23% 22% Dårlig kommunikation/samarbejde (17) Langsommelig sagsbehandling (38) Manglende afgørelse i sag (25) Manglende inddragelse i egen sag (8) Spørgsmål til sagsbehandlingen (39) 23% 5% 14% Hjælp til ansøgning (6) Manglende svar på henvendelse (40) 15

16 Som beskrevet under punkt og vist i figur 3 så udgør utilfredshed med manglende svar på henvendelse fra borgerne, langsommelig sagsbehandling og manglende afgørelse i borgernes sag næsten 60% af de henvendelser, hvor Borgerrådgiveren har anmodet forvaltningen om at forholde sig til borgernes henvendelse. Til sammenligning udgjorde disse emner næsten 44% af henvendelserne i I forhold til disse henvendelser, så har Borgerrådgiveren i tidligere beretninger beskrevet, hvorledes en afdeling med en forholdsvis lille, men fokuseret indsats, formindskede andelen af utilfredse borgere. Borgerrådgiveren kan i den forbindelse henvise til de resultater, der følger af den indsats, som flere afdelinger har lavet i forhold til f.eks. styrket borgerkontakt, der har medvirket til at forbedre dialogen med borgerne. Borgerrådgiveren gør opmærksom på, at en fokuseret indsats på at formindske andelen af utilfredse borgere umiddelbart har den konsekvens, at borgerne bliver mere tilfredse med sagsbehandlingen. Det vil også medføre, at forvaltningen skal bruge mindre ressourcer på behandling af klagesager mv., som så i stedet kan frigøres til fremadrettet sagsbehandling. Borgerrådgiveren stiller sig gerne til rådighed, hvis forvaltningen eller enkelte afdelinger i Randers Kommune ønsker hjælp og inspiration til, hvordan man formindsker andelen af utilfredse borgere. I den forbindelse er de enkelte afdelinger i Randers Kommune velkommen til, at kontakte Borgerrådgiveren for at få en nærmere gennemgang af årsagen til borgernes utilfredshed. Ud over dialog med forvaltningen vedrørende ovenstående emner, så tilbyder Borgerrådgiveren desuden undervisningen i de generelle sagsbehandlingsregler, f.eks. omkring aktindsigtsager, partshøring og notatpligten. Borgerrådgiveren er opmærksom på, at forvaltningen igennem en længere periode har haft fokus på og arbejdet med, at forbedre kommunikationen og samarbejdet med borgerne. Borgerrådgiveren har også i forhold til flere afdelinger bemærket en positiv udvikling, men der er fortsat en del borgere, som har en dårlig oplevelse i deres møde med den kommunale forvaltning. Borgerrådgiveren opfordre derfor til, at forvaltningen fortsat arbejder på at forbedre dialogen og inddragelsen af borgeren i forbindelse med sagsbehandlingen. Derudover bør forvaltningen være opmærksom på, at der træffes afgørelse i borgerens sag inden for de frister, der følger af lovgivningen eller de i Randers Kommune fastsatte sagsbehandlingsfrister. 16

17 Bilag 1, Metodiske bemærkninger Borgerrådgiveren har i denne beretning præsenteret læseren for mange tal, heraf er nogle præsenteret i lagkagediagrammer. Det er imidlertid vigtigt at holde sig for øje hvilken type data, der reelt er tale om, når man - med henblik på at forbedre sagsbehandlingen - skal forsøge at udnytte den viden, der ligger i disse data. Man skal for det første være meget opmærksom på, at de registrerede henvendelser ikke udgør en repræsentativ stikprøve. Henvendelserne til Borgerrådgiveren udgør kun et lille udsnit af al den sagsbehandling, der er foregået i Randers Kommune i løbet af Beretningen giver et billede af, hvordan nogle borgere har oplevet sagsbehandlingen i Randers Kommune, hvilket der ligger megen værdifuld viden i, men beretningen viser ikke, hvordan det generelt ser ud i Randers Kommune. Beretninger kan til gengæld være inspiration til forvaltningen om at foretage en nærmere undersøgelse af sagsbehandlingen inden for et specifikt område. Henvendelserne til Borgerrådgiveren er ikke et repræsentativt udsnit af den samlede borgeroplevelse af sagsbehandlingen i kommunen. Man skal derfor være forsigtig med at sammenligne på tværs af afdelinger, fra år til år og på tværs af kommuner for den sags skyld. Det er med andre ord i højere grad indholdet i henvendelserne - end antallet af henvendelser - der er relevant i forhold til en forbedring af sagsbehandlingen. Henvendelserne til Borgerrådgiveren fortæller os noget om, hvad der kendetegner sagsbehandlingen i de tilfælde, hvor en sag er gået skævt, eller hvor sagsbehandlingen har givet anledning til frustration hos borgeren. I sager, hvor der ikke er begået egentlige eller alvorlige sagsbehandlingsfejl, kan en henvendelse stadig lære os noget om sagsbehandlingen set fra et borgerperspektiv. En eller flere henvendelser kan derfor give anledning til, at en given forvaltning, afdeling eller team eventuelt i samråd med Borgerrådgiveren som minimum forholder sig til, hvorvidt henvendelsen skal afstedkomme en ændring i sagsgange, interne procedure m.v. Henvendelserne til Borgerrådgiveren er med andre ord at betragte som en indikator frem for statistisk håndfaste beviser for, hvordan det står til med sagsbehandlingen i Randers Kommune. En indikator, som selvfølgelig kan være stærk eller svag afhængigt af antallet af henvendelser, der handler om samme problemstillinger. I det lys kan én henvendelse give anledning til overvejelser om eller gennemførelse af justeringer i procedurer og sagsbehandlingsskridt hos både sagsbehandler og på afdelingsniveau. Omvendt vil 10 henvendelser om det samme ikke nødvendigvis tale for, at man tilpasser sagsbehandlingen herefter. Antallet af henvendelser er, for det andet, også delvist betinget af en række udefra kommende faktorer, der ikke direkte har med sagsbehandlingen i kommunen at gøre. Forhold som kendskab til Borgerrådgivningen, mediernes interesse for et givent emne, kommunestørrelse, omfanget af en klagers sociale netværk, sociale medier og meget andet spiller formentligt også ind på antallet af henvendelser til Borgerrådgivningen. Man skal også holde sig for øje, at en henvendelse til borgerrådgiveren ikke nødvendigvis er lig med, at der er begået alvorlige sagsbehandlingsfejl. Endelig bør man notere sig, at nærværende beretning ikke er en videnskabelig undersøgelse, der fortæller os noget om egentlige årsagssammenhænge. Vi ved ikke med sikkerhed, hvilke faktorer, der kan forklare, hvorfor kommunikationen mellem borger og forvaltning i visse tilfælde er mangelfuld, eller hvorfor sagsbehandlingen i flere sager opleves som langsommelig. Borgerrådgiveren har qua sine samtaler med borgerne og forvaltningen naturligvis en idé herom. Det kan handle om mange forhold: Ressourcer Travlhed Manglede viden/kompetencer Borgerens kompetencer Lovgivning Misforståelser Serviceniveau Borgerrådgiveren anbefaler derfor, at man ude i de enkelte afdelinger evt. i samråd med Borgerrådgiveren drøfter, om henvendelser bør give anledning til ændring af sagsgange, procedurer

18 m.m. Såvel nærværende beretning som den løbende kontakt mellem Borgerrådgiveren og forvaltning er en anledning til at se sagsbehandlingen efter i sømmene. Registrering af henvendelser: En henvendelse fra en borger kan vedrøre flere forskellige forhold og problemstillinger. En henvendelse registreres i forhold til den afdeling, som henvendelsen vedrører. Henvender borgeren sig om flere forhold, der vedrører flere afdelinger, registreres der én henvendelse per afdeling. Hvis en borger henvender sig flere gange om samme emne i samme sag, så registreres henvendelsen kun én gang. Hvis samme borger henvender sig om et nyt emne vedrørende samme afdeling som tidligere, så registreres henvendelsen som en ny henvendelse. Hvis en borger, som har henvendt sig tidligere om en sag, henvender sig igen om en ny sag, så registreres henvendelsen som en ny henvendelse. Afhængig af sagens kompleksitet og borgerens behov for hjælp kan det i nogle tilfælde være nødvendigt, at have flere møder eller samtaler med en borger for at udrede sagen eller få klargjort, hvad borgeren behøver hjælp til. I så tilfælde registreres kun én henvendelse. Antallet af henvendelser er således ikke en oversigt over, hvor mange henvendelser, der har været til Borgerrådgiveren i alt, ligesom opgørelsen ikke indikerer noget om, hvor mange ressourcer, som er anvendt på den enkelte henvendelse. Borgerrådgiveren i Randers Kommune er løbende i dialog med landets øvrige borgerrådgivere omkring udvikling af et godt registreringsredskab over borgerhenvendelser, og der er bred enighed om, at denne model har en begrænset anvendelsesmulighed i forhold til at give et fuldstændigt og detaljeret billede af henvendelserne. Der er dog enighed om, at denne registreringsmodel ind til videre er vores bedste metode til at danne en form for overblik, hvis der skal tages hensyn til de ressourcer, som skal bruges på registreringen. 18

19 Bilag 2, vedtægter for Borgerrådgiveren Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Randers Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Randers Byråd og er uafhængig af kommunens udvalg og forvaltning. Borgerrådgiverfunktionen ledes af Borgerrådgiveren, jf. lov om kommunernes styrelse 65 e. 2. Borgerrådgiveren varetager nærmere af Randers Byråd fastsatte opgaver om borgerrådgivning og borgervejledning. Borgerrådgiverens opgaver, kompetence og bemyndigelse er beskrevet i denne vedtægt. Formålet med Borgerrådgiveren 3. Formålet med Borgerrådgiveren er at styrke dialogen mellem borgerne og Randers Kommune samt at bidrage til sikring af borgernes retssikkerhed i forbindelse med kommunens sagsbehandling og faktiske forvaltningsvirksomhed. Stk. 2. Borgerrådgiveren skal gøre det lettere for borgere, brugere og erhvervsdrivende at klage over forhold, der vedrører Randers Kommune samt medvirke til, at klager bruges konstruktivt til forbedringer af kommunens sagsbehandling og borgerbetjening. Borgerrådgiverens forhold til Randers Byråd og dens udvalg mv. 4. Randers Byråd ansætter og afskediger Borgerrådgiveren. 5. Borgerrådgiveren er uafhængig af de stående udvalg, Borgmesteren og forvaltningen. Stk. 2. Borgerrådgiveren refererer til Randers Byråd, men fungerer i udøvelsen af sit hverv uafhængigt af disse. Randers Byråd kan dog pålægge Borgerrådgiveren at gennemføre undersøgelser af udvalgte forvaltningsområder. 6. Borgerrådgiveren afgiver en årlig beretning til Randers Byråd, hvor Borgerrådgiveren redegør for sin virksomhed, herunder eventuelle konstateringer af overordnede forhold inden for Borgerrådgiverens kompetence, som ikke er tilfredsstillende i kommunens sagsbehandling, borgerbetjening mv. Borgerrådgiveren kan i den forbindelse fremkomme med foreslag og anbefalinger til Randers Byråd eller forvaltningen. Stk 2. Direktionen orienteres om den årlige beretning. Stk. 3. Beretningen offentliggøres. 19

20 Kapitel 2 Borgerrådgiverens kompetence og opgaver Borgerrådgiverens kompetence 7. Borgerrådgiverens virksomhed omfatter kommunens økonomiudvalg og stående udvalg, Borgmesteren og forvaltningen, herunder institutioner, virksomheder og tjenestesteder, der er omfattet af Randers Byråds virksomhed. Stk. 2. Borgerrådgiveren kan i forhold til organerne nævnt i stk. 1 behandle klager mv. over 1) sagsbehandling, 2) personalets adfærd, 3) udførelsen af praktiske opgaver (faktisk forvaltningsvirksomhed), 4) diskrimination. Stk. 3. Borgerrådgiveren kan ikke behandle klager mv. over 1) det politisk vedtagne serviceniveau, 2) spørgsmål vedrørende kommunens personale og ansættelsesforhold, 3) spørgsmål, der kan indbringes for lovhjemlede klageorganer, 4) spørgsmål, der er indbragt for det kommunale tilsyn, Folketingets Ombudsmand eller domstolene. 5) Forhold, som Randers Byråd har behandlet og taget stilling til. Stk. 4. Borgerrådgiveren må endvidere afvise at behandle forhold, som har været bedømt af Økonomiudvalget, de stående udvalg eller Randers Byråd. Borgerrådgiverens opgaver 8. Borgerrådgiverens faste opgaver består i at bistå borgere, der er utilfredse med Randers Kommunes handlinger og undladelser, herunder ved a) at behandle klager over Randers Kommune, b) at yde vejledning i klagesystemet i sager, der vedrører Randers Kommune, c) at yde hjælp til forståelse af afgørelser mv. fra Randers Kommune, og d) at tilbyde mægling i sager, hvor dette antages at kunne løse konflikter mellem forvaltningen og borger. Indgivelse af klage 9. Klager til Borgerrådgiveren kan indgives af enhver, der har individuel, væsentlig interesse i 20

21 sagen. Stk. 2. Klager over forhold, som kan være til gene for en bredere kreds af borgere, kan indgives af enhver, der er væsentligt berørt af forholdet. 10. Borgerrådgiveren afgør selv, om en klage giver grundlag for en undersøgelse og hvilke dele af klagen, undersøgelsen skal omfatte. 11. Klagen skal indgives senest 1 år efter, at forholdet er begået. Stk. 2. Borgerrådgiveren kan i særlige tilfælde se bort fra overskridelse af klagefristen i stk. 1, hvis 1) klagen har fortsat fornøden retlig interesse for borgeren, 2) det er muligt at få sagen tilstrækkeligt oplyst samt 3) en undersøgelse af sagen konkret eller generelt kan bidrage til en forbedring af den aktuelle sagsbehandling i kommunen, herunder ved at sætte fokus på relevante forvaltningsretlige regler og principper. Stk. 3. Hvor de i stk. 2 nævnte hensyn ikke samlet er opfyldt, kan Borgerrådgiveren i ganske særlige tilfælde i stedet lægge vægt på, om formålet med borgerrådgiverfunktionen i øvrigt taler for, at sagen behandles. Iværksættelse af undersøgelser og inspektion 12. Borgerrådgiveren kan, efter samråd med Randers Byråd, gennemføre inspektion og generelle undersøgelser af udvalgte forvaltningsområder. Stk. 2. Borgerrådgiveren kan foretage inspektioner af institutioner, virksomheder samt tjenestesteder, der hører under Randers Byråds virksomhed. Kapitel 3 Sagens oplysning 13. Forvaltningen er forpligtet til at meddele Borgerrådgiveren de oplysninger samt udlevere de dokumenter mv., som forlanges af Borgerrådgiveren. Stk. 2. Borgerrådgiveren kan afkræve forvaltningen skriftlige udtalelser. Forvaltningen kan beslutte, at underordnede enheder inden for forvaltningens område kan besvare Borgerrådgiverens henvendelser på forvaltningens vegne. Stk. 3. Borgerrådgiveren kan besigtige ethvert tjenestested og har adgang til samtlige lokaler og lokaliteter i kommunen. Frist for svar til Borgerrådgiveren 14. Forvaltningen skal besvare Borgerrådgiverens henvendelser inden tre uger, medmindre Borgerrådgiveren fastsætter en længere frist. 21

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Horsens Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Byrådet og

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2016

Borgerrådgiverens beretning 2016 Borgerrådgiverens beretning 2016 Indholdsfortegnelse 1 BORGERRÅDGIVNING I NORDDJURS 5 ÅR... 3 2 BERETNINGEN FOR 2016... 3 3 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 4 3.1 BORGERRÅDGIVERENS BEHANDLING AF HENVENDELSERNE...

Læs mere

Direktionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune

Direktionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen

Læs mere

Notat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:

Notat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende: Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 21. maj 2015 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2014 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning

Læs mere

Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver

Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Roskilde Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte

Læs mere

Stk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.

Stk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder. Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2013

Borgerrådgiverens beretning 2013 Borgerrådgiverens beretning 203 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 203 September 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Slagelse Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen er overordnet reguleret efter

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 1 Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING... 3 1.1 HVAD FORTÆLLER TALLENE... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 3 2.1 DIALOGPRINCIP SOM LØSNING PÅ BORGERENS UTILFREDSHED

Læs mere

Notat. Borgerrådgiveren. 19. maj Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:

Notat. Borgerrådgiveren. 19. maj Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende: Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 19. maj 2014 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2013 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd 1 Indhold 1 Indledning...

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1. Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Mariagerfjord Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion. Funktionen varetager opgaver svarende

Læs mere

Notat. Borgerrådgiveren. 15. juni Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:

Notat. Borgerrådgiveren. 15. juni Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende: Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 15. juni 2016 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2015 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2014

Borgerrådgiverens beretning 2014 Borgerrådgiverens beretning 204 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren. januar 3. december 204 Indholdsfortegnelse INDLEDNING...3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...3 2. HENVENDELSER

Læs mere

Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014

Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Besluttet i Haderslev Byråd den 28. januar 2014 Vedtægt for borgerrådgiverfunktion i Haderslev Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens

Læs mere

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion

VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen

Læs mere

Notat. 1 Indledning. 2 Beretningen for Borgerrådgiveren. 22. april Borgerrådgiveren. Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012

Notat. 1 Indledning. 2 Beretningen for Borgerrådgiveren. 22. april Borgerrådgiveren. Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012 Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 22. april 2013 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Beretning for Borgerrådgiverens virksomhed for 2012 Notat sendes/sendt til: 1 Indledning Borgerrådgiveren

Læs mere

Vedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune

Vedtægter for borgerrådgiveren. i Sønderborg Kommune Vedtægter for borgerrådgiveren i Sønderborg Kommune 2018 1 23-01-2018 Sags nr.: 17/312 Borgerrådgiverens overordnede funktion 1 Byrådet i Sønderborg Kommune har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion,

Læs mere

VEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER

VEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.

Læs mere

Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014

Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Funktions- og procedurebeskrivelse for borgerrådgiverens virke opdateret november 2014 Generelle forhold Sønderborg Kommunes borgerrådgiverfunktion er forankret direkte under kommunaldirektøren, med reference

Læs mere

REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE

REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes

Læs mere

FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE

FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der

Læs mere

VEDT GT FOR BORGERR DGIVEREN

VEDT GT FOR BORGERR DGIVEREN Notat Forvaltning: Dato: 1. februar 2011 Dokumentnr.: Borgerr dgiver 11/000355-1 Afsender: Jesper Cortes Vedrłrende: Vedt gt for Borgerr dgiver Notat sendes/sendt til: Randers Byr d VEDT GT FOR BORGERR

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2017

Borgerrådgiverens beretning 2017 Borgerrådgiverens beretning 2017 3. august 2018 Indholdsfortegnelse 1 BORGERRÅDGIVNING I NORDDJURS KOMMUNE... 3 2 BERETNINGEN FOR 2017... 3 3 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 3 3.1 BORGERRÅDGIVERENS

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2014

Borgerrådgiverens beretning 2014 Borgerrådgiverens beretning 2014 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2014 August 2015 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2014... 4 2.1 REGISTRERING

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 Horsens Kommune Indhold 1 BORGERRÅDGIVNING I HORSENS...3 1.1 BORGERRÅDGIVNING - INTRO...3 1.2 BERETNINGEN FOR 2015...4 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN...6 2.1 FORVALTNINGSOMRÅDER...6

Læs mere

Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune

Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Vedtægt for borgerrådgiveren i Odsherred Kommune Kapitel 1 - Baggrund og generelle bestemmelser 1 Odsherred Byråd har besluttet at oprette en borgerrådgiverfunktion. Borgerrådgiveren kan vederlagsfrit

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2013

Borgerrådgiverens beretning 2013 Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2013 September 2014 1 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2013... 3 2.1 REGISTRERING

Læs mere

Borgerrådgiver. Skanderborg Kommune. Skanderborg Kommune

Borgerrådgiver. Skanderborg Kommune. Skanderborg Kommune Borgerrådgiver Præsentation af Borgerrådgiver Generelle bestemmelser Kompetencer Sagsbehandling Beretning 2015 Præsentation af Borgerrådgiver Udvidelse af Borgerrådgiverfunktionen Omfatter nu 324.000 borgere

Læs mere

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren

Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Rammer og retningslinjer for Borgerrådgiveren Borgerrådgiverens bemyndigelse, kompetence og opgaver Borgerrådgiveren er ansvarlig for at overvåge og sikre god og korrekt service over for borgerne i overensstemmelse

Læs mere

Etablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune..

Etablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune.. Punkt 13. Etablering af en borgerrådgiverfunktion i Aalborg Kommune.. 2014-8348. Borgmesterens Forvaltning indstiller, efter drøftelse i Direktørgruppen, at byrådet godkender, at der oprettes en borgerrådgiverfunktion

Læs mere

Kommunal borgerrådgiver

Kommunal borgerrådgiver Kommunal borgerrådgiver Byrådet besluttede på mødet den 29. oktober, at administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2014

Borgerrådgiverens beretning 2014 Borgerrådgiverens beretning 2014 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i 2014 April 2015 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2014... 4 2.1 REGISTRERING AF HENVENDELSER... 4 2.2

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2017

Borgerrådgiverens beretning 2017 Borgerrådgiverens beretning 2017 Horsens Kommune Maj 2018 Indhold 1 BORGERRÅDGIVNING I HORSENS 2017... 3 3 SAMMENFATNING - BERETNING HORSENS 2017... 5 4 BERETNINGEN FOR 2017... 7 4.1 HENVENDELSER FORDELT

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i 2015 Juni 2016 Indhold 1 INDLEDNING... 3 2 BERETNING 2015... 4 2.1 REGISTRERING AF HENVENDELSER... 4 2.2 HVAD

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2016

Borgerrådgiverens beretning 2016 Borgerrådgiverens beretning 2016 Horsens Kommune Indhold 1 BORGERRÅDGIVNING I HORSENS ÅR 2... 3 1.1 BERETNINGEN FOR 2016... 3 2 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 5 2.1 FORVALTNINGSOMRÅDER... 5 2.2 BORGERRÅDGIVERENS

Læs mere

Handicaprådet BESLUTNINGSREFERAT

Handicaprådet BESLUTNINGSREFERAT Handicaprådet BESLUTNINGSREFERAT Sted: Mødelokale 4, rådhuset Dato: Torsdag den 8. december 2016 Start kl.: 14:30 Slut kl.: 17:00 Medlemmer: Fraværende: Preben Fruelund Kaj Aagaard Alice Brask Peter Hjulmand

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2016

Borgerrådgiverens beretning 2016 Borgerrådgiverens beretning 2016 April 2017 Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING...3 2 BERETNING 2016...4 2.1 HENVENDELSER FORDELT PÅ FAGFORVALTNINGER...4 2.2 BORGERRÅDGIVERENS BEHANDLING AF BORGERNES HENVENDELSER...5

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2013

Borgerrådgiverens beretning 2013 Borgerrådgiverens beretning 2013 Beretningen er baseret på henvendelser til Borgerrådgiveren i perioden maj december 2013 April 2014 1 Indhold 1 HENVENDELSER TIL BORGERRÅDGIVEREN... 3 1.1 REGISTRERING

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2017

Borgerrådgiverens beretning 2017 Borgerrådgiverens beretning 2017 April 2018 Indhold 1 BORGERRÅDGIVEREN I SKANDERBORG... 3 2 SAMMENFATNING... 5 3 BERETNING 2017... 7 3.1 HENVENDELSER FORDELT PÅ FAGSEKRETARIATER... 7 3.2 BORGERRÅDGIVERENS

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2015

Borgerrådgiverens beretning 2015 Borgerrådgiverens beretning 2015 August 2016 Indhold 1 INDLEDNING...3 2 BERETNING 2015...3 2.1 REGISTRERING AF HENVENDELSER...3 2.2 HVAD FORTÆLLER TALLENE...4 2.3 HENVENDELSER FORDELT PÅ FAGSEKRETARIATER...5

Læs mere

Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016

Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016 Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Manglende opmærksomhed på almindelige forvaltningsretlige krav til offentlig myndighedsudøvelse, Børne- og Ungdomsforvaltningen Mægling

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse

Borgerrådgiverens beretning december 2011 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse Indledning...2 Historik...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Organisering af borgerrådgivningsfunktionen...2 Aktiviteter i 2011...3 Fokusområder og Idéer

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2018

Borgerrådgiverens beretning 2018 Borgerrådgiverens beretning 2018 Juni 2018 Indhold 1 BORGERRÅDGIVERENS INDLEDENDE BEMÆRKNINGER...3 2 BERETNING SKANDERBORG 2018 - SAMMENFATNING...4 3 BERETNINGEN FOR 2018...6 3.1 HENVENDELSER FORDELT PÅ

Læs mere

Borger- rådgiver Årsberetning 2017

Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Borger- rådgiver Årsberetning 2017 Årsberetning Årsberetningen sammenfatter borgerrådgiverens erfaringer og giver et overblik over, hvilke henvendelser borgerrådgiveren har behandlet i 2017. Beretningen

Læs mere

Kend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste

Kend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4

Læs mere

Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger. 26. februar 2018

Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger. 26. februar 2018 2018-11 Det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Krav til udformning af underretninger En borger klagede til ombudsmanden over det kommunale tilsyns sagsbehandlingstid. Ombudsmanden udtalte, at en sagsbehandlingstid

Læs mere

NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat

NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune. Frederiksberg kommuner har etableret en borgerrådgiverfunktion. Byrådssekretariat Byrådssekretariat Sagsnr. 87088 Brevid. 836141 Ref. HSTR/NIR Dir. tlf. 46 31 80 12 henningstr@roskilde.dk NOTAT: Borgerrådgiver i Roskilde Kommune 9. november 2009 En række kommuner 1, har inden for de

Læs mere

Kend spillereglerne!

Kend spillereglerne! Kend spillereglerne! Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste De Samvirkende Invalideorganisationer Indhold Indledning 2 1. Den rigtige afgørelse

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Side 2 af 8

Indholdsfortegnelse. Side 2 af 8 Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2018

Borgerrådgiverens beretning 2018 Borgerrådgiverens beretning 2018 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles

Læs mere

Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger

Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger 2017-21 Alt for lang sagsbehandlingstid i klageinstansen i sag om aktindsigt i miljøoplysninger En journalist klagede til ombudsmanden over, at han efter et år endnu ikke havde fået en afgørelse på sin

Læs mere

Lovgivning Det lovmæssige grundlag for en borgerrådgiverfunktion er 65 e i lov om kommunernes styrelse. Her står der:

Lovgivning Det lovmæssige grundlag for en borgerrådgiverfunktion er 65 e i lov om kommunernes styrelse. Her står der: Kommunal borgerrådgiver Administrationen gennemgår, hvordan andre kommuner har etableret en ordning med borgerrådgivere og - på baggrund heraf - udarbejde forslag til, hvordan en ordning med en borgerrådgiver

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2012

Borgerrådgiverens beretning 2012 Borgerrådgiverens beretning 2012 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren 1. januar 31. december 2012 April 2013 1 Beretningens indhold Beretningen vedrører perioden 1. januar til

Læs mere

[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen

[Skriv tekst] Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen [Skriv tekst] Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse Beskrivelse af klagesager i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Der skelnes mellem to typer af klager.

Læs mere

Udtalelse. Skatteankestyrelsens sagsbehandlingstid på 41 måneder var kritisabel

Udtalelse. Skatteankestyrelsens sagsbehandlingstid på 41 måneder var kritisabel Udtalelse Skatteankestyrelsens sagsbehandlingstid på 41 måneder var kritisabel Resumé 22. oktober 2018 En borger klagede til Skatteankestyrelsen over det daværende SKATs værdiansættelse af borgerens motorcykel

Læs mere

BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER

BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER BILAG BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1 BORGERRÅDGIVERENS OBSERVATIONER OG VURDERINGER 5 BILAG 2 METODE

Læs mere

God behandling i det offentlige

God behandling i det offentlige Indledning Større kvalitet i den offentlige forvaltning God behandling i det offentlige - om god forvaltningsskik i stat og kommune I disse år er de offentlige ydelser og den offentlige sagsbehandling

Læs mere

Manglende iagttagelse af 11 og 12 i offentlighedsloven i boligsikringssag

Manglende iagttagelse af 11 og 12 i offentlighedsloven i boligsikringssag Manglende iagttagelse af 11 og 12 i offentlighedsloven i boligsikringssag I en sag om tilbagebetaling af boligsikring havde en klager udtrykkeligt gjort boligstyrelsen bekendt med, at han over for kommunen

Læs mere

Sagens baggrund og en nærmere begrundelse for Energiklagenævnets afgørelse fremgår nedenfor.

Sagens baggrund og en nærmere begrundelse for Energiklagenævnets afgørelse fremgår nedenfor. Til: [XXX] Energistyrelsen (sagsnr. XXX) Sendes pr. e-mail til ovenstående Frederiksborggade 15 1360 København K Besøgsadresse: Linnésgade 18, 3. sal 1361 København K Tlf. 3395 5785 Fax 3395 5799 www.ekn.dk

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 1. maj 31. oktober 2014

Borgerrådgiverens beretning 1. maj 31. oktober 2014 Borgerrådgiverens beretning 1. maj 31. oktober 2014 Borgerrådgiver Janne Andersen Esbjerg Kommune Nørregade 19 6700 Esbjerg Tlf.: 76 16 20 10 jaa4@esbjergkommune.dk Forord Esbjerg november 2014 Det siges,

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2016

Borgerrådgiverens beretning 2016 Borgerrådgiverens beretning 2016 2 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles

Læs mere

Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011

Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning 2011 Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: klvoll@kff.kk.dk Kultur- og Fritidsforvaltningens status for udvalgte fokuspunkter til opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning

Læs mere

Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv.

Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. KØBENHAVNS KOMMUNE NOTAT 25-02-2016 Sagsnr. 2016-0049816 Bedre dialog i udvalg om Borgerrådgiverens arbejde mv. Indledning Om Borgerrådgiverens Beretning er fastlagt følgende i vedtægt for Borgerrådgiveren

Læs mere

God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren

God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren God forvaltningskultur og Retssikkerhed for borgeren Lov Vejledninger Principafgørelser Fra Ankestyrelsen Kommunens skøn og vurdering i den Enkelte borgers sag Afgørelse i borgerens sag, Som kan ankes

Læs mere

Forretningsorden for Københavns Universitets studenterambassadør Kapitel 1 Formål

Forretningsorden for Københavns Universitets studenterambassadør Kapitel 1 Formål Forretningsorden for Københavns Universitets studenterambassadør Kapitel 1 Formål l. Studenterambassadørens formål er at styrke retssikkerheden og vejlede de studerende i deres møde med Københavns Universitet

Læs mere

Borgerrådgivningens beretning 2012

Borgerrådgivningens beretning 2012 Borgerrådgivningens beretning 2012 Beretningen er baseret på henvendelserne til Borgerrådgiveren i 1. januar 31 december 2012 April 2013 1 Beretningens indhold Beretningen vedrører perioden 1. januar til

Læs mere

Socialforvaltningen Direktionen Sagsnr

Socialforvaltningen Direktionen Sagsnr Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: SOFSekretariatet@sof.kk.dk SOF.Faellespost@sof.kk.dk G234@sof.kk.dk SK36@sof.kk.dk 20-12-2012 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2012-1017588

Læs mere

KEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste

KEND SPILLEREGLERNE. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste KEND SPILLEREGLERNE Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Indhold Indledning 3 Den rigtige afgørelse 3 1. Vejledningspligten hvad går den

Læs mere

Beretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016

Beretning fra. borgerrådgiveren. Hillerød Kommune April 2016 Beretning fra borgerrådgiveren Hillerød Kommune April 2016 1 Indhold Resume Indledning Overordnet om borgerrådgiveren Borgerrådgiverens opgaver og organisering Statistik over henvendelser Observationer

Læs mere

God forvaltningsskik. i Varde Kommune

God forvaltningsskik. i Varde Kommune God forvaltningsskik i Varde Kommune God forvaltningsskik for sagsbehandling i Varde Kommune Varde Kommune ønsker, at borgere, erhvervsliv og øvrige interessenter skal opleve, at behandlingen af deres

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning 2016

Borgerrådgiverens beretning 2016 Borgerrådgiverens beretning 2016 April 2017 Indhold 1 BORGERRÅDGIVEREN I SKANDERBORG - 5 ÅR...3 2 BERETNING 2016...4 2.1 HENVENDELSER FORDELT PÅ FAGSEKRETARIATER...4 2.2 BORGERRÅDGIVERENS BEHANDLING AF

Læs mere

Offentlighedslovens 7 og afgørelsesbegrebet. Ankestyrelsens brev til en borger. Henvendelse vedrørende aktindsigt

Offentlighedslovens 7 og afgørelsesbegrebet. Ankestyrelsens brev til en borger. Henvendelse vedrørende aktindsigt Offentlighedslovens 7 og afgørelsesbegrebet Ankestyrelsens brev til en borger Dato: 12-06-2017 Henvendelse vedrørende aktindsigt Slagelse Kommune har den 1. juli 2016 fremsendt en klage af 20. juni 2016

Læs mere

Skatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv.

Skatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv. Skatteankestyrelsens underretninger om sagsbehandlingstid mv. En borger klagede til ombudsmanden over Skatteankestyrelsens sagsbehandlingstid i en konkret sag om værdiansættelse af et motorkøretøj. 9.

Læs mere

Til Teknik- og Miljøudvalget

Til Teknik- og Miljøudvalget Teknik- og Miljøforvaltningen Rådhussekretariatet NOTAT Til Teknik- og Miljøudvalget Notatet vedrører 1. måling af en registrering foretaget i såvel Teknikog Miljøforvaltningen som i de øvrige 6 forvaltninger

Læs mere

Sagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager

Sagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager 5-6. Forvaltningsret 114.1 115.1 115.2 115.3. Sagsbehandlingstiden i Justitsministeriet af en sag hvor besvarelsen ikke var en afgørelse. Krav til myndighedernes behandling af sådanne sager En person skrev

Læs mere

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET

HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Borgerrådgiverfunktion styrker borgernes retssikkerhed Manglende vejledning kan koste både borger og kommune dyrt Vellykket Målrettet Indsats

Læs mere

Det fremgik af sagens akter at en plejefamilie den 8. marts 2005 modtog en dengang 8-årig dreng, A, i familiepleje.

Det fremgik af sagens akter at en plejefamilie den 8. marts 2005 modtog en dengang 8-årig dreng, A, i familiepleje. Det fremgik af sagens akter at en plejefamilie den 8. marts 2005 modtog en dengang 8-årig dreng, A, i familiepleje. 20. maj 2008 Det fremgik endvidere af akterne at der mens plejefamilien havde A boende

Læs mere

DUKH-nyt. Merudgifter efter servicelovens 100. DUKH Nyt: Nr. 10 Januar Kort lovgivningsmæssig introduktion om merudgiftsydelse

DUKH-nyt. Merudgifter efter servicelovens 100. DUKH Nyt: Nr. 10 Januar Kort lovgivningsmæssig introduktion om merudgiftsydelse DUKH-nyt DUKH Nyt: Nr. 10 Januar 2019 Merudgifter efter servicelovens 100 af DUKH-konsulent Inga Petersen Om DUKH-nyt: DUKH har en lovgivningsmæssig forpligtelse til at formidle vores erfaringer om udviklingen

Læs mere

Statsforvaltningens brev til Region. Vedrørende Region Syddanmarks sagsbehandlingstid regionens sagsnr. 16/15387

Statsforvaltningens brev til Region. Vedrørende Region Syddanmarks sagsbehandlingstid regionens sagsnr. 16/15387 2015-71331 Statsforvaltningens brev til Region Syddanmark Dato: 31-10-2016 Vedrørende Region Syddanmarks sagsbehandlingstid regionens sagsnr. 16/15387 Statsforvaltningen har den 13. juli 2016 anmodet Region

Læs mere

Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012

Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012 Socialforvaltningen Adm. Direktør Til BR-Sekretariatet Dato Sagsnr. 2014-0011537 Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning

Læs mere

Oplæg om DUKH. Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning. Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning. den 9. nov.

Oplæg om DUKH. Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning. Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning. den 9. nov. Oplæg om DUKH Med fokus på henvendelser vedr. specialundervisning Netværksmøde for specialister under VISO specialundervisning den 9. nov. 2016 v/ socialfaglig konsulent Beth Lander Astrup Dagens program

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning: d. 1. januar marts 2015

Borgerrådgiverens beretning: d. 1. januar marts 2015 Borgerrådgiverens beretning: d. 1. januar 2015 31. marts 2015 Jonas Schultz Thygesen Haderslev Kommune Borgerrådgiver Gåskærgade 26, 6100 Haderslev Tlf. 20 26 64 45 Tlf. 74 34 34 34 borgerraadgiver@haderslev.dk

Læs mere

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Sagsnr Sendt via /jbu

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Sagsnr Sendt via  /jbu Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 04-11-2008 Direktionen Sagsnr. 2008-70237 Sendt via e-mail til:bif@bif.kk.dk /jbu Vedrørende konkret egen drift undersøgelse af praksis for

Læs mere

Marianne Kamp Bogfinkevej 30 Rindum 6950 Ringkøbing. Vedr. Din henvendelse om Ringkøbing-Skjern Kommune.

Marianne Kamp Bogfinkevej 30 Rindum 6950 Ringkøbing. Vedr. Din henvendelse om Ringkøbing-Skjern Kommune. Marianne Kamp Bogfinkevej 30 Rindum 6950 Ringkøbing 23-02- 2009 TILSYNET STATSFORVALTNINGEN MIDTJYLLAND Vedr. Din henvendelse om Ringkøbing-Skjern Kommune. Du har ved brev af 27. august 2007 rettet henvendelse

Læs mere

Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens årsberetning 2018 Slagelse Kommune

Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens årsberetning 2018 Slagelse Kommune 2018 Borgerrådgiveren Slagelse Kommune dækker perioden fra 1. januar til 31. december 2018. I årsberetningen giver jeg byrådet et overblik og mine anbefalinger til forbedring af sagsbehandlingen og borgerbetjeningen

Læs mere

Procedure for håndtering af mobning og klager

Procedure for håndtering af mobning og klager Skoleadministrationen Procedure for håndtering af mobning og klager Det er en del af lovens formål, at hver enkelt skole skal tage fat om problemerne og løse dem lokalt. Alle bør samarbejde om at bringe

Læs mere

Justitsministeriet Slotsholmsgade København K

Justitsministeriet Slotsholmsgade København K Justitsministeriet Slotsholmsgade 10 1216 København K Gammeltorv 22 DK-1457 København K Tlf. +45 33 13 25 12 Fax +45 33 13 07 17 www.ombudsmanden.dk post@ombudsmanden.dk Personlig henvendelse: 10-14 Telefonisk

Læs mere

Godkendelse: Sagsbehandling ved vurdering af samliv

Godkendelse: Sagsbehandling ved vurdering af samliv Punkt 12. Godkendelse: Sagsbehandling ved vurdering af samliv 2015-016722 Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen indstiller, at Familie- og Socialudvalget og Beskæftigelsesudvalgets godkender forvaltningen

Læs mere

Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017

Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår Juli 2017 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Juli 2017 1 Borgerrådgiverens beretning for 1. halvår 2017 Sammenfatning Der har i det første halve år været 267 henvendelser til borgerrådgiveren, hvilket

Læs mere

Helsingør kommune. Borgerrådgiverens årsberetning 2013

Helsingør kommune. Borgerrådgiverens årsberetning 2013 Helsingør kommune Borgerrådgiverens årsberetning 2013 Borgerrådgiver Peter Korsgaard juni 2013 1 Borgerrådgiverens årsberetning 2013 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2. Borgerrådgiverens funktion og opgaver

Læs mere

Tilbagekaldelse af forvaltningsakt i tilfælde, hvor kendskab alene er opnået ved anvendelse af reglerne i offentlighedsloven

Tilbagekaldelse af forvaltningsakt i tilfælde, hvor kendskab alene er opnået ved anvendelse af reglerne i offentlighedsloven Tilbagekaldelse af forvaltningsakt i tilfælde, hvor kendskab alene er opnået ved anvendelse af reglerne i offentlighedsloven Udtalt, at kendskab til indholdet af en skrivelse fra en offentlig myndighed

Læs mere

BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER

BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER BØRNEFAGLIGE UNDERSØGELSEROG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER BØRNEFAFLIGE UNDERSØGELSER OG HANDLEPLANER ENDELIG RAPPORT KØBENHAVNS KOMMUNE INDHOLDSFORTEGNELSE

Læs mere

DET HAR KONSEKVENSER AT VEJLEDE BORGERNE FORKERT

DET HAR KONSEKVENSER AT VEJLEDE BORGERNE FORKERT 22 FOLKETINGETS OMBUDSMANDS BERETNING 2017 DET HAR KONSEKVENSER AT VEJLEDE BORGERNE FORKERT Realudligning lyder teknisk. Men det dækker over en vigtig problemstilling, når myndighederne kommer til at give

Læs mere

Afgørelse af klage over manglende og mangelfuld aktindsigt

Afgørelse af klage over manglende og mangelfuld aktindsigt Dato 30. november 2017 Sagsbehandler Kim Remme Birkholm Mail kbf@vd.dk Telefon +45 7244 3065 Dokument 17/10158-20 Side 1/6 Afgørelse af klage over manglende og mangelfuld aktindsigt Du har i forbindelse

Læs mere

FOB Pligt til at vejlede i forbindelse med behandling af en sag om aktindsigt

FOB Pligt til at vejlede i forbindelse med behandling af en sag om aktindsigt FOB 2019-19 Pligt til at vejlede i forbindelse med behandling af en sag om aktindsigt Resumé En journalist bad den 30. maj 2018 Justitsministeriet om aktindsigt i en rapport fra en tværministeriel arbejdsgruppe

Læs mere

Borgerrådgiveren iværksætter undersøgelse af Folkeregisterets udstedelse af administrative bøder ved forsinket folkeregistrering

Borgerrådgiveren iværksætter undersøgelse af Folkeregisterets udstedelse af administrative bøder ved forsinket folkeregistrering KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Sendt med e-mail 21-02-2018 Sagsnr. 2018-0048527 Dokumentnr. 2018-0048527-1 Borgerrådgiveren iværksætter undersøgelse af Folkeregisterets

Læs mere

Ved konstatering af eller henvendelse om mobning

Ved konstatering af eller henvendelse om mobning Sådan bliver I klar Som kommunalbestyrelse skal I sørge for, at alle kommunale skoler har en forebyggende antimobbestrategi, der er egnet til formålet, herunder en strategi for håndtering af digital mobning.

Læs mere