Tilsynsrapport Albertslund Kommune. Sundhed, Pleje og Omsorg Privat leverandør DFS Plus

Transkript

1 Tilsynsrapport Albertslund Kommune Sundhed, Pleje og Omsorg Privat leverandør DFS Plus Uanmeldt tilsyn April 2018

2 INDHOLD 1.0 Formalia Samlet Tilsynsresultat Tilsynets anbefalinger Datagrundlag Tilsynets formål Indhold og metode Vurderingsskala Præsentation af BDO Høringssvar 14

3 2 APRIL 2018 UANMELDT TILSYN, PRIVAT LEVERANDØR AF HJEMMEPLEJE - DFS PLUS Forord Rapporten er bygget således, at læseren på de første sider præsenteres for en række faktuelle oplysninger om tilsynsbesøget (herunder deltagere og tidspunkt) samt det samlede tilsynsresultat, begrundelse for tilsynsresultatet, bemærkninger og anbefalinger. Herefter indeholder rapporten de data, som tilsynet har indsamlet ved hhv. interviews og observationer og ved gennemgang af dokumentation. For hvert tema foretager de tilsynsførende en vurdering ud fra den indsamlede data og øvrige indtryk. Disse vurderinger ligger til grund for den samlede vurdering, der som nævnt optræder indledningsvist i rapporten. Sidste del af rapporten indeholder en kort beskrivelse af formål og metode samt kontaktoplysninger til BDO. Tilsynet er altid udtryk for et øjebliksbillede og skal derfor vurderes ud fra dette.

4 3 APRIL 2018 UANMELDT TILSYN, PRIVAT LEVERANDØR AF HJEMMEPLEJE - DFS PLUS FORMALIA Hjemmeplejens navn og adresse DFS Plus, Naverland 2, 2600 Glostrup Leder Izabela Prejs Dato for tilsynsbesøg Den 30. april 2018 Datagrundlag Ved tilsynet er der foretaget gennemgang af faglig dokumentation samt observationer hos borgerne. Tilsynet har interviewet 4 borgere. Tilsynet har desuden gennemført interview med 3 medarbejdere: 1 social- og sundhedshjælper 2 ufaglærte Social- og sundhedshjælperen er blevet interviewet i forhold til to borgere. Borgere, som indgår i individuelle interviews, har givet deres accept til at indgå i tilsynet samt givet samtykke til, at den tilsynsførende gennemgår personlige data. Tilsynet afsluttes med en kort tilbagemelding om tilsynsforløb og foreløbige udfordringer. Tilsynsførende Gitte Ammundsen, Senior Manager og sygeplejerske

5 4 APRIL 2018 UANMELDT TILSYN, PRIVAT LEVERANDØR AF HJEMMEPLEJE - DFS PLUS SAMLET TILSYNSRESULTAT BDO har på vegne af Albertslund Kommune gennemført et uanmeldt tilsyn hos DFS Plus. På baggrund af det indsamlede datamateriale og den efterfølgende analyse heraf vurderer BDO, at det overordnede indtryk af DFS Plus er, at der er tale om en leverandør med Tilfredsstillende forhold Ovenstående vurdering gives på baggrund af, at tilsynet finder, at der generelt på flere områder er tale om meget tilfredsstillende forhold hos DFS Plus, men samtidigt er det også vurderingen, at leverandøren har udfordringer, som vil kræve en målrettet indsats. Der blev udført tilsyn fra kommunens myndighed i Ved tilsynet blev der sat fokus på rehabilitering og ernæring. Der blev ikke givet direkte anbefalinger i forhold hertil. Borgerne giver udtryk for, at de får den hjælp, de har behov for. Alle tre borgere beskriver stor tilfredshed med kvaliteten af hjælpen til personlig pleje, når blot det er den faste medarbejder, der kommer i hjemmet. To af borgerne møder vikarer, men finder niveauet rimeligt. De to borgere oplever, at vikarer ikke altid ved, hvilken hjælp der skal leveres og ikke yder hjælpen på den måde, de er vant til. En borger udtrykker utilfredshed med kontinuiteten, idet borger oplever at have mange vikarer. I forhold til hjælp til praktisk støtte oplever borgerne, at det er den samme medarbejder, som kommer hver gang. Et par af borgerne udtrykker, at medarbejderen er meget grundig og omhyggelig med sit arbejde. Borgerne oplever, at de anvender egne ressourcer i det omfang, det er muligt, samt at medarbejderne motiverer til hjælp til selvhjælp. Kommunikationen med medarbejderne beskrives som værende respektfuld og anerkendende. Medarbejderne beskrives som venlige, imødekommende og høflige. Et par af borgerne beskriver, at kontakten og dialogen med deres faste medarbejder er noget særligt. En borger oplever, at hun også altid møder venlighed, når hun ringer til kontoret. Borger, som modtager hjælp til medicinindtagelse, er tryg herved. Tilsynet konstaterer, at der er givet den medicin, der skal være givet på tilsynstidspunktet. Det er tilsynets vurdering, at der er sammenhæng mellem de visiterede ydelser og borgernes behov. I forhold til to borgere observerer tilsynet umiddelbart, at der er taget hånd om de observerbare fysiske, psykiske og sociale risici. I forhold til en borger observeres det dog, at der bør rettes en særlig opmærksomhed på at yde den nødvendige støtte til borgers klipning af tånegle. Tilsynet vurderer, at dokumentationen i kørelisterne har mangler og ikke fremstår tilstrækkelig handlevejledende og individuelt beskrevet. Tilsynet bemærker, at kørelister kun i meget begrænset omfang indeholder beskrivelser af borgernes egne ressourcer, og hvorledes disse sikres medinddraget i plejen. Sundhedsfremmende og forebyggende indsatser mangler beskrivelse i forhold til to af borgerne. Tilsynet konstaterer yderligere, at leverandøren ikke har udarbejdet instrukser og procedurer på relevante områder. Medarbejderne kan redegøre for den faglige indsats i forhold til de visiterede ydelser og den konkrete hjælp, der skal udføres hos borgerne. Medarbejderne kan ligeledes redegøre for handlinger ved observerede ændringer i borgernes helbredsmæssige tilstand og behov. Medarbejderne beskriver eksempler på udførelse af hjælp til personlig pleje, hvor der italesættes fokus på, at hjælpen leveres med udgangspunkt i borgerens særlige behov, ønsker og vaner. Tilsynet bemærker positivt, at medarbejderne er opmærksomme på de særlige indsatser vedrørende relevante risici i forhold til borgerens situation. I dialogen med borgerne har medarbejderne fokus på, at kommunikationen skal afstemmes den individuelle borger, og at der i mødet med borgerne skal udvises respekt for den enkeltes valg af levevis.

6 5 APRIL 2018 UANMELDT TILSYN, PRIVAT LEVERANDØR AF HJEMMEPLEJE - DFS PLUS 2.1 TILSYNETS ANBEFALINGER Tilsynet giver anledning til følgende anbefalinger i forhold til den fremadrettede udvikling: Anbefalinger 1. Tilsynet anbefaler, at DFS Plus sikrer udarbejdelse af de nødvendige instrukser og procedurer og herefter sikrer, at medarbejderne får viden og kendskab hertil. Det anbefales, at der i praksis fremadrettet arbejdes målrettet med de udarbejdede dokumenter. 2. Tilsynet anbefaler, at DFS Plus implementerer indsatser, der sikrer, at dokumentationen på kørelisterne indeholder handlevejledende og individuelle beskrivelser af behovet for hjælp gennem hele døgnet. Herunder bør der ligeledes ske større fokus på dokumentation af borgernes ønsker, vaner og særlige behov. 3. Tilsynet anbefaler, at leverandøren retter fagligt fokus på at sikre, at kørelisterne indeholder beskrivelser af borgernes fysiske, psykiske og sociale ressourcer, således at der hermed sker dokumentation af, at der arbejdes ud fra en hverdagsrehabiliterende tilgang. Ligeledes anbefales det, at der sikres dokumentation af den sundhedsfremmende og forebyggende. 4. Tilsynet anbefaler, at der sker ledelsesmæssig opfølgning af den nødvendige indsats i forhold til en borgers udfordring med klipning af tånegle.

7 6 APRIL 2018 UANMELDT TILSYN, PRIVAT LEVERANDØR AF HJEMMEPLEJE - DFS PLUS DATAGRUNDLAG På de følgende sider præsenteres resultaterne af dataindsamlingen i relation til hvert målepunkt samt generelle bemærkninger til hvert mål. Det skriftlige grundlag Mål 1 Der foreligger en skriftlig afgørelse med den bevilgede hjælp Ja Delvis Nej Bemærkninger Dokumentation X Tilsynet får udleveret ydelsesoversigt på alle borgere. Tilsynet gennemgår ikke funktionsvurderinger, idet leverandøren ikke dokumenterer i disse. Observation X Der observeres sammenhæng mellem de visiterede ydelser og borgernes behov. Borger X Borgerne giver udtryk for, at de får den hjælp, de har behov for. Alle fire borgere udtrykker, at de aldrig har oplevet udeblivelser af hjælpen. En borger fortæller, at leverandøren er god til at ringe besked, hvis der opstår ændringer i forhold til det aftalte. Medarbejder X Medarbejderne kan redegøre for arbejdsgange i forbindelse med ændringer i borgerens behov. Medarbejderne beskriver, at der eksempelvis tages kontakt til kontoret, sendes advis til visitationen, kontakt til egen læge. Medarbejderne beskriver, at der ligeledes sker faglig sparring med kollegaer, når en borgers situation ændrer sig. En medarbejder beskriver, at hun altid selv forsøger at afdække, hvad problemet er. Anden medarbejder beskriver, at der skal reageres på selv mindre ændringer. Medarbejderen nævner eksempel i forhold til en borger, hvor det observeres, at borgeren ikke har spist sin morgenmad og frokost. Tredje medarbejder beskriver, at hun altid informerer borgeren om de observationer, der gøres. Medarbejder pointerer, at det er vigtigt, at borgers samtykke indhentes, inden der arrangeres eventuel indlæggelse på hospital. Instrukser Mål 2 Der foreligger relevante instrukser Ja Delvis Nej Bemærkninger Dokumentation X Der foreligger ikke instrukser og procedurer på relevante områder. Ledelse X Ledelsen oplyser, at de snarest vil sikre udarbejdelse af disse.

8 7 APRIL 2018 UANMELDT TILSYN, PRIVAT LEVERANDØR AF HJEMMEPLEJE - DFS PLUS Medarbejder Ikke relevant at stille spørgsmål, idet der ikke foreligger instrukser og procedurer tilgængeligt for medarbejderne. Personlig pleje Mål 3 Der foreligger en samlet plan for pleje- og omsorgsindsatsen Ja Delvis Nej Bemærkninger Dokumentation X Tre borgere modtager hjælp til personlig pleje. Tilsynet får oplyst, at beskrivelser af, hvordan hjælpen skal udføres, dokumenteres i kørelister. I forhold til en borger ses handlevejledende og individuelle beskrivelser for hjælpen for dag og aften. I forhold til de to øvrige borgere er beskrivelserne primært relateret til de visiterede ydelser og således ikke handlevejledende og individuelt beskrevet. Eksempelvis beskrives det, at borger skal have bad om torsdagen. Der fremgår ingen beskrivelser af, hvordan hjælpen skal udføres. I et andet eksempel er det beskrevet, at borger skal gøres klar til natten. Der fremgår ingen informationer om, hvad dette indebærer af støtte til borgeren. Generelt observerer tilsynet, at kørelisterne har mangler i forhold til beskrivelser af borgernes individuelle ønsker, vaner og særlige behov. Observation X Tilsynet observerer ikke direkte udførelse af hjælp til personlig pleje, men konstaterer, at borgerne får den hjælp til personlig pleje, som de oplever svarer til ønsker for deres levevis. Det observeres, at en borger trænger til barbering. Borger fortæller, at han blev tilbudt barbering ved dagens morgenpleje, men selv frasagde hjælpen. Borger X Borgerne beskriver stor tilfredshed med kvaliteten af hjælpen til personlig pleje, når det er den faste medarbejder, som kommer. To borgere oplever generelt, at det er rimelig faste medarbejdere, som kommer i hjemmet. Borgerne udtrykker, at kvaliteten af hjælpen forringes, når den leveres af vikarer. En borger udtrykker utilfredshed med hjælpen, når det ikke er den faste medarbejder, som yder denne. Borger fremviser et lamineret ark, hvorpå det er beskrevet, hvilken hjælp borger har behov for ved hvert besøg. Borger fortæller, at dette ark har pårørende lavet i håb om at sikre, at alle ydelser leveres hver gang. Ovenstående borger oplever, at der ofte kommer vikarer. Medarbejder X Medarbejderne kan redegøre for den faglige indsats hos borgeren. Medarbejdere beskriver eksempler på udførelse af hjælp til personlig pleje, hvor der er fokus på, at hjælpen leveres med udgangspunkt i borgerens særlige behov, ønsker og vaner. En medarbejder beskriver, at hun altid spørger ind til borgers velbefindende og arbejder ud fra den aktuelle situation. Medarbejderen har fokus på, at borgeren holdes informeret om, hvad der skal ske.

9 8 APRIL 2018 UANMELDT TILSYN, PRIVAT LEVERANDØR AF HJEMMEPLEJE - DFS PLUS En medarbejder har fokus på betydningen af at udvise en rolig adfærd, når hjælpen til personlig pleje udføres. Sundhedsfremme og forebyggelse Mål 4 Der er redegjort for den sundhedsfremmende og forebyggende indsats Ja Delvis Nej Bemærkninger Dokumentation X Dokumentation af sundhedsfremmende og forebyggende indsatser ses i forhold til en borger. På kørelisten er der beskrevet indsatser omkring udlevering af drikkevarer og proteindrikke til borgeren. Yderligere er det beskrevet, at der skal ske observation i forhold til kontrol af madvarer i køleskab. I forhold til de øvrige to borgere mangler dokumentation af sundhedsfremmende og forebyggende indsatser helt. Observation X I forhold til to borgere observerer tilsynet umiddelbart, at der er taget hånd om de observerbare fysiske, psykiske og sociale risici. I forhold til en borger observeres det, at borgers tånegle er meget lange. Borger fortæller selv, at dette er ved at blive et problem, da han ikke kan holde sine hjemmesko på fødderne. Tilsynet foreslår borger, at fodterapeut kontaktes. Tilsynet drøfter efterfølgende observationen med en medarbejder. Medarbejder oplyser, at borger ikke vil betale for fodterapeut-behandling, og at borgers problem således er uløst. Tilsynet drøfter med medarbejder, at man i sådan en situation bør søge andre alternative løsninger, såsom at tage kontakt til pårørende. Medarbejder vil sørge for, at dette sker snarest. Tilsynet finder det utilfredsstillende, at dette ikke er sket på et tidligere tidspunkt. Borger X Borgerne giver udtryk for, at der bliver taget hånd om deres bekymringer/udfordringer. En borger fortæller, at hun ofte får en god snak med medarbejderne om helbredsmæssige udfordringer. Anden borger oplever, at medarbejderne er meget hjælpsomme og omsorgsfulde. Medarbejder X Medarbejderne kan beskrive særlige indsatser vedrørende relevante risici i forhold til borgerens situation. Medarbejder beskriver forebyggelse af tryksår ved brugen af trykaflastende puder og madras. Der tales med borger om udskillelse som led i forebyggelse af obstipation. Medarbejder oplyser, at hun ligeledes forsøger at motivere borgeren til at træne på motionscykel. Anden medarbejder beskriver, at der generelt er stort fokus på forebyggelse af dehydrering.

10 9 APRIL 2018 UANMELDT TILSYN, PRIVAT LEVERANDØR AF HJEMMEPLEJE - DFS PLUS Praktisk støtte Mål 5 Borgeren sikres hygiejnemæssig forsvarlig renholdelse af boligen og rekvisitter Ja Delvis Nej Bemærkninger Dokumentation X Dokumentation af hjælpen til praktisk støtte er primært dokumenteret ved angivelse af, hvilken rengøringspakke borgeren er visiteret til. Der foreligger kun sparsomme beskrivelser af særlige hensyn og ønsker i forhold til hjælpen til praktisk støtte. Observation X Tilsynet observerer, at rengøringsstandarden i borgernes boliger svarer til pågældende borgeres levevis. Borger X Alle borgere giver udtryk for stor tilfredshed med hjælpen til rengøring. To af borgerne beskriver spontant, at medarbejderen er meget grundig og omhyggelig. Borgerne oplever, at det er faste medarbejdere, som udfører hjælpen til rengøring. Medarbejder X Medarbejderne kan redegøre for særlige indsatser vedrørende hygiejniske risikofaktorer hos borgerne. Medarbejderne beskriver dog samtidigt, at der ikke umiddelbart er de store udfordringer i forhold til levering af hjælpen til rengøring hos de konkrete borgere. Hverdagsrehabilitering Mål 6 Der arbejdes med hverdagsrehabilitering i relation til den enkelte borger Ja Delvis Nej Bemærkninger Dokumentation X Dokumentationen på kørelister indeholder generelt ikke beskrivelser af borgernes ressourcer, eller hvordan disse medinddrages i plejen. Observation Ved tilsynets ankomst i borgernes hjem er der ikke medarbejdere i hjemmet, som er i gang med udførelse af hjælp til personlig pleje eller praktisk støtte. Borger X Borgerne oplever, at de anvender egne ressourcer i det omfang, det er muligt, samt at medarbejderne motiverer til hjælp til selvhjælp. En borger fortæller, at hun helst vil gøre tingene selv, og derfor kun beder om hjælp til funktioner, hun ikke længere selv kan varetage. Anden borger fortæller, at han nogle gange selv kan hjælpe med at smøre sin frokost. Tredje borger beskriver, at hun kun får hjælp til praktisk støtte, og derudover selv klarer alle andre opgaver. Medarbejder X Medarbejderne kan redegøre for, hvorledes der arbejdes ud fra en hverdagsrehabiliterende tilgang. Medarbejderne har fokus på: At motivere, rose og anerkende Borgerne skal anvende egne ressourcer, selv om dette kun kan ske delvist

11 10 APRIL 2018 UANMELDT TILSYN, PRIVAT LEVERANDØR AF HJEMMEPLEJE - DFS PLUS At det ofte kan motivere borgerne, hvis man deler en opgave op i mindre dele At man kun skal udføre de opgaver, som borgeren ikke selv kan varetage. Medicinindtagelse Mål 7 Borgeren modtager den visiterede hjælp til medicinindtagelse Ja Delvis Nej Bemærkninger Dokumentation X En borger er visiteret til hjælp til medicinindtagelse. I borgerens hjem ligger kopi af medicinlisten. Observation X Der er givet den medicin, der skal være givet på tilsynstidspunktet. Borger X Borger er tryg ved hjælpen til medicinindtagelse. Medarbejder X Medarbejderne kan fagligt redegøre for, hvad der skal kontrolleres, inden medicinen udleveres til borgerne. Kommunikation og respekt Mål 8 Borgeren oplever respektfuld kommunikation Ja Delvis Nej Bemærkninger Observation X Der observeres respektfuld og anerkendende kommunikation med borgerne. En medarbejder låser tilsynet ind i borgers bolig. Inden medarbejderen går, oplyses borgeren om tidspunktet for næste besøg senere på dagen. Borger X Alle borgere oplever respektfuld og anerkendende kommunikation. Medarbejderne beskrives som venlige, imødekommende og høflige. Et par af borgerne beskriver kontakten og dialogen med deres faste medarbejder som noget særligt. En borger oplever, at hun altid møder venlighed, når hun ringer til kontoret. Medarbejder X Medarbejderne kan redegøre for, hvordan der sikres respekt for borgernes levevis, og hvordan der sikres en respektfuld og anerkendende kommunikation. Medarbejderne beskriver følgende: Være smilende og venlig i sin adfærd Positiv tilgang Ikke udvise en stresset adfærd Tale i øjenhøjde Bruge humor Udvise interesse for borgeren Afstemme kommunikationen individuelt.

12 11 APRIL 2018 UANMELDT TILSYN, PRIVAT LEVERANDØR AF HJEMMEPLEJE - DFS PLUS TILSYNETS FORMÅL Formålet med tilsyn er at afdække, hvorvidt der er sammenhæng mellem de beskrevne og vedtagne rammer, og den praksis der udføres på stedet samt at bidrage til den løbende udvikling og kvalitetsforbedring af tilbuddets rammer og indhold. Sammenfattende er formålet med de uanmeldte tilsyn at: Kontrollere og belyse, om der i forhold til ældreområdet er sammenhæng mellem den konkrete afgørelse, der er truffet for den enkelte borger og de ydelser, der leveres til den enkelte. Kontrollere og belyse, om der er sammenhæng mellem de udmeldte rammer og den praksis, der findes på det enkelte tilbud. Kontrollere, om der på det enkelte tilbud udføres forsvarligt fagligt arbejde i forhold til borgerne, og at gældende lovregler, kvalitetsstandarder, serviceniveau og administrative retningslinjer efterleves. Understøtte en fremadrettet og løbende udvikling af kvaliteten i ydelserne over for borgerne gennem en anerkendende og konstruktiv tilgang til medarbejdere og ledelse. Skabe grundlag for refleksion over egen praksis hos både medarbejdere og ledelse. Afdække styrker og forbedringsmuligheder i tilbuddenes måde at håndtere opgaverne på, og identificere potentielle udviklingsmuligheder. 4.1 INDHOLD OG METODE BDO s tilsynskoncepter tager udgangspunkt i gældende lovgivning og øvrige bestemmelser, retningslinjer og anbefalinger for tilsyn på områderne. Gennemførslen af tilsynene baserer sig på Servicelovens 83, 83a og 86 omhandlende personlig pleje, praktisk hjælp og madservice samt på Retssikkerhedslovens 16 og Servicelovens 148a, 151a og 151b m.fl. De uanmeldte tilsyn tager udgangspunkt i en helhedsvurdering af leverandøren ved hjælp af fire forskellige datakilder: Gennemgang af faglig dokumentation Interview med borgere Interview med medarbejdere Observation Samlet set giver de fire metodiske tilgange en dybtgående viden om og dermed belæg for at vurdere kvaliteten af de ydelser, som borgeren modtager. Tilsyn med fritvalgsområdet foretages metodisk ud fra et koncept, hvor BDO har udviklet målepunkter og indikatorer på følgende områder: Målepunkter Sundhedsfaglig dokumentation Retningslinjer og instrukser Personlig pleje og omsorg Praktisk hjælp Sundhedsfremme og forebyggelse Medicinindtagelse Rehabilitering Kommunikation

13 12 APRIL 2018 UANMELDT TILSYN, PRIVAT LEVERANDØR AF HJEMMEPLEJE - DFS PLUS 4.2 VURDERINGSSKALA Tilsynet arbejder ud fra følgende vurderingsskala: Samlet vurdering Særdeles tilfredsstillende Meget tilfredsstillende Tilfredsstillende Mindre tilfredsstillende Ikke tilfredsstillende Samlet vurdering Bedømmelsen særdeles tilfredsstillende opnås, når forholdende kan karakteriseres som fremragende og eksemplariske, og hvor tilsynet har konstateret ingen, få eller mindre væsentlige mangler, som let vil kunne afhjælpes. Det særdeles tilfredsstillende resultat kan følges op af tilsynets anbefalinger. Bedømmelsen meget tilfredsstillende opnås, når forholdene kan karakteriseres ved at være gode og tilstrækkelige, og hvor tilsynet har konstateret få mangler, som relativt let vil kunne afhjælpes. Det meget tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger. Bedømmelsen tilfredsstillende opnås, når forholdene kan karakteriseres som tilstrækkelige, og hvor der er konstateret flere mangler, som vil kunne afhjælpes ved en målrettet indsats. Det tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger. Bedømmelsen mindre tilfredsstillende opnås, når forholdene på flere områder kan karakteriseres som utilstrækkelige, og hvor der er konstateret en del og/eller væsentlige mangler, som det vil kræve en bevidst og målrettet indsats at afhjælpe. Det mindre tilfredsstillende resultat følges op af tilsynets anbefalinger, fx anbefaling om udarbejdelse af handleplan. Bedømmelsen ikke tilfredsstillende opnås, når forholdene generelt kan karakteriseres som utilstrækkelige og uacceptable, og hvor der er konstateret mange og/eller alvorlige mangler, som det vil kræve en radikal indsats at afhjælpe. Det ikke tilfredsstillende tilsynsresultat følges op af tilsynets anbefalinger om, at problemområderne håndteres i umiddelbar forlængelse af tilsynet samt at der udarbejdes handleplan, eventuelt i samarbejde med forvaltningen. Det ikke tilfredsstillende tilsynsresultat følges altid op af kontakt til forvaltningen.

14 13 APRIL 2018 UANMELDT TILSYN, PRIVAT LEVERANDØR AF HJEMMEPLEJE - DFS PLUS PRÆSENTATION AF BDO BDO er en privat leverandør af rådgivning til de danske kommuner, herunder tilsyn på ældreområdet og socialområdet. BDO gennemfører i dag tilsyn på såvel ældreområdet som på det sociale område i en lang række kommuner over hele landet). På ældreområdet omfatter tilsynene plejecentre, hjemmepleje samt trænings- og rehabiliteringscentre. På det sociale område omfatter tilsynene både handicap- og psykiatriområdet, herunder aktivitets- og samværstilbud, beskæftigelsestilbud og alkoholbehandling. BDO s rådgivningsafdeling løser ud over tilsynsopgaver en lang række forskelligartede rådgivningsopgaver inden for alle sektorer i den kommunale virksomhed. BDO s rådgivningsafdeling beskæftiger i dag godt 90 konsulenter med kompetencer, der dækker bredt både i forhold til de kommunale sektorområder og tværgående kompetencer, som fx økonomi, ledelse, evaluering mm.

15 14 APRIL 2018 UANMELDT TILSYN, PRIVAT LEVERANDØR AF HJEMMEPLEJE - DFS PLUS HØRINGSSVAR Først og fremmest vil jeg undskylde, at jeg først svarer i dag. FDS Plus har gennemgået tilsynsrapporten og tillader sig om at lave følgende forklarende uddybninger: Der bliver beskrevet i tilsyns anbefalinger at: 1. Tilsynet anbefaler, at DFS Plus sikrer udarbejdelse af de nødvendige instrukser og procedurer og herefter sikrer, at medarbejderne får viden og kendskab hertil. Det anbefales, at der i praksis fremadrettet arbejdes målrettet med de udarbejdede dokumenter. DFS plus er leverandører til Albertslund, Brøndby og Høje Tåstrup kommune. Brøndby og Høje Tåstrup kommune løbende opdaterer os med retningslinjer instrukser samt procedurer. Disse er tilgængelig elektronisk for alle vores medarbejder samt, er de tilgængelig fysisk på kontor for alle ansatte også dem der udfører opgaver for Albertslund Kommune. Vi har ikke tænkt over, at udarbejder vores egne instrukser og procedurer, da vi benytter os af instrukser og procedurer fra de yderligere kommuner. DFS Plus har kontaktet Albertslund Kommune mht. mulighed for at bruge Albertslund Kommunens retningslinjer og procedurer. Med hensyn til kørelister vil DFS Plus sparre med Albertslund Kommunens Hjemmepleje, således at DFS Plus holder balance mellem at alle relevante instrukser til udførelse af hjælp hos borgeren og at kørelister ikke bliver for uoverskuelig. Afsluttende tillader DFS Plus sig følgende bemærkning: Det er altid rart at få set på tingene fra en anden synsvinkel og få inspiration til håndtering af tingene. Det giver os som virksomhed chancen for at udvikle og forbedre os. Vi takker for en bemaling samarbejde under hele tilsyn. Med venlig hilsen Izabela Anna Prejs Oldenburg Alle 7. st 2630 Høje Tåstrup BDO: Vi har taget ovenstående til efterretning.

16 Partneransvarlig BIRGITTE HOBERG SLOTH Partner m: e: BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UK-baseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har ca medarbejdere i mere end 160 lande. Projektansvarlig GITTE AMMUNDSEN Senior Manager m: e: gia@bdo.dk Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr