Indhold. Velkommen 3. Generelle aftalevilkår for Zaptor 4. Særlige aftalevilkår for Zaptor. ved leje af Zaptor-boks 20. Kontaktinformation 22

Transkript

1 Zaptor aftalevilkår

2 Indhold Velkommen 3 Generelle aftalevilkår for Zaptor 4 Særlige aftalevilkår for Zaptor ved leje af Zaptor-boks 20 Kontaktinformation 22

3 3 Tillykke med Zaptor! Du har nu bestilt Zaptor via kabel-tv, som giver dig adgang til et væld af digitale muligheder. Med Zaptor får du mulighed for at bestille en række digitale tv-pakker. Derudover byder Zaptor på en række interaktive muligheder, som du kan få adgang til med blot et par tryk på din Zaptor fjernbetjening. I denne folder får du et overblik over de vilkår, som gælder for Zaptor via kabel-tv. Rigtig god fornøjelse med Zaptor!

4 Generelle aftalevilkår for Zaptor digital-tv via kabel-tv 1. Generelt 1.1. Nærværende betingelser er gældende for modtagelse af Zaptor, som Stofa distribuerer samt for brug af digital dekoder, digital HD- dekoder eller digital kortlæser Aftalen indgås mellem abonnenten og Stofa A/S CVR: Parterne er berettiget og forpligtet efter aftalen. Det er således abonnenten, der hæfter for betaling af de ydelser, der leveres iht. aftalen. Det gælder også, hvis abonnenten overlader brugen af tjenesten til en anden bruger Tilslutningen til tjenesten er personlig for abonnenten og dennes husstand og kan ikke overdrages til tredjemand, ligesom abonnenten ikke må give andre adgang til at benytte tjenesten. Zaptor-kort og/eller Zaptor-boks må ikke bruges udenfor abonnentens husstand. Overdragelse af en aftale kan først finde sted efter Stofas forudgående accept Abonnenten opnår ingen rettigheder over ophavsretligt beskyttede værker, IP-adresse, tekniske løsninger, anlægget, tilslutninger, det af Stofa leverede udstyr eller andet, med mindre dette positivt fremgår af nærværende aftalevilkår. Zaptor-boks er kundens ejendom.

5 5 2. Abonnement vedrørende programlevering 2.1. Det påhviler abonnenten for egen regning og risiko at etablere de nødvendige installationer, herunder antenneforhold, for at kunne gøre brug af tjenesten For at abonnenten kan modtage Zaptor fra Stofa, er det en forudsætning, at abonnenten har en kabel-tv pakke hos en antenneforening, der tilbyder Zaptor fra Stofa samt et Zaptor-kort og en dekoder til brug herfor. Der findes tre typer dekodere: En digital dekoder af fabrikatet Force til almindelige digitale tv-signaler (standard definition SDTV) DVB- C. Force dekoderen kan ikke anvendes til HD eller interaktive tjenester. En HD-dekoder af fabrikatet Samsung til både de almindelige digitale tv- signaler og HD tv- signaler (high definition, HDTV) DVB- C. Samsung dekoderen kan ikke anvendes til interaktive tjenester. En digital dekoder af fabrikatet Motorola til både de almindelige digitale tv-signaler (SDTV) og HD tv-signaler (HDTV) og som kan håndtere såvel DVB-C og IP. Til hver type dekoder hører et Zaptor-kort, som specifik hører til hver enkelt type dekoder. Der skal gøres opmærksom på, at der i visse områder/ antenneforeninger i Stofas forsyningsområde er kapacitetsbegrænsninger i anlæggene, som gør, at der i forbindelse med leverance af Zaptor ikke vil være mulighed for at tilbyde

6 hele bruttoudbudet af tjenester. På er det muligt at få et overblik over, hvilke tjenester der udbydes i de respektive antenneforeninger i Stofas forsyningsområde Abonnenten må kun anvende det Zaptor-kort og den software, der anvises af Stofa Abonnenten må ikke på egen foranledning ændre eller opgradere software. Abonnenten accepterer, at Stofa har retten til løbende at foretage den nødvendige opgradering af den software, der er nødvendig for modtagelse af digital-tv. Softwaren sendes til abonnentens dekoder via kabelnettet eller bredbåndsnettet Hvis der opstår fejl i forbindelse med opgradering af software, kan abonnenten få foretaget en opgradering hos Stofa. Abonnenten skal i den forbindelse medbringe sin dekoder og sit Zaptor-kort. Abonnenten opkræves i den forbindelse ikke et yderligere vederlag herfor. Hvis abonnenten ønsker, at Stofa foretager opgraderingen på abonnentens adresse, opkræves abonnenten betaling herfor Abonnementet giver abonnenten ret til at modtage de med Stofa aftalte kodede digitale kanaler på den adresse, der er angivet på abonnementsaftalen. Zaptor-kort, og/eller dekoder må ikke tilsluttes tv-modtager, videobånd optager m.v. udenfor den af abonnementsaftalen omfattede adresse. Offentlig fremførelse eller er hvervsmæssig udnyttelse af de leverede kanaler, dekoder samt Zaptor-kort er ikke tilladt Stofa kan ændre de digitale tv-pakkers sammensætning og antallet af kanaler. Dette sker normalt med 1 måneds varsel via Stofa s hjemmeside. Stofa er dog berettiget til straks

7 7 at foretage en sådan ændring uden varsel, hvis ændringen skyldes forhold, der ligger uden for Stofa s kontrol. Sådanne ændringer, der ikke kræver varsel, kan ikke begrunde en opsigelse fra abonnenten. Stofa informerer om ændringer af tv-pakkers sammensætning og antallet af kanaler samt ændringens årsag via Stofa s hjemmeside. Såfremt Stofa varsler af ændringer i de digitale tv-pakker, som kunden har tegnet abonnement på, pga. forhold der ligger indenfor Stofa s kontrol, kan kunden opsige aftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på 14 dage, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel. Ændringer, der er til gunst for kunden, kan dog ikke begrunde sådan opsigelse. Hvis der er ændringer i de digitale tv-pakker, som kunden har tegnet abonnement på, og det sker pga. forhold, der ligger indenfor Stofa s kontrol, og såfremt de gennemføres straks og uden forudgående varsling, kan kunden opsige aftalen til udgangen af måneden, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel. Ændringer, der er til gunst for kunden, kan dog ikke begrunde sådan opsigelse. Stofa kan endvidere ændre i skærmdesignet, i rækkefølgen af de enkelte tv-programmer, og i kortere perioder udsende de kanaler, som er omfattet af aftalen, ukodet, således at disse tillige vil kunne modtages af ikke-abonnenter, uden det giver abonnenten ret til at gøre misligholdelsesbeføjelser gældende herunder til at kræve abonnementsaftalen reduceret eller tilbagebetalt. Pkt. 4.9 om varsling af ændringer finder endvidere anvendelse.

8 2.8. Som Video on demand (VOD), Subscription video on demand (SVOD) og pay per view (PPV) tjenester anses de tjenester, der i Zaptors elektroniske menu præsenteres som sådan (f.eks. Lej Film, FilmPakker ). Zaptors shop menu indeholder oplysning om de PPVtjenester, der kan bestilles, samt om prisen for hver enkelt tjeneste. Bestilling af VOD, SVOD og PPV-tjenester sker via Zaptor boksen. Visse tjenester kan bestilles via Abonnenten kan fortryde bestillingen af PPV-tjenester, indtil 24 timer før udsendelsen af tjenesten påbegyndes. Ved brug af PPV-tjenesten accepterer abonnenten derfor, at den normale 14 dages fortrydelsesret bortfalder, når udsendelsen af tjenesten påbegyndes. Ved VOD sker udsendelsen af tjenesten umiddelbart efter, bestillingen er afsluttet. Ved brug af VOD accepterer abonnenten derfor, at den normale 14 dages fortrydelsesret bortfalder. Ved SVOD har abonnenten 14 dages fortryd elsesret. Fortrydelsesretten bortfalder ved ibrugtagning af tjenesten se endvidere pkt Det er valgfrit, om abonnenten vil tilkoble en pinkode eller ej. Abonnenten hæfter dog under alle omstændigheder med op til kr. for andres uberettigede bestillinger af VOD, SVOD og pay- per view- tjenester. Hvis abonnenten glemmer pinkoden, eller pinkoden uberettiget kommer til tredjemands kendskab, skal abonnenten rette henvendelse til Stofa herom. Stofa kan opkræve gebyr for udsendelse af ny pinkode.

9 9 Stofa opbevarer oplysninger om, hvilke VOD, SVOD og pay per- view tjenester, abonnenten aftager med henblik på at kunne foretage korrekt opkrævning af betaling for forbrug af VOD, SVOD og pay per view- tjene ster. Oplysningerne kan i øvrigt anvendes af Stofa til egne markedsundersøgelser og markedsføring i overensstemmelse med lovgivningen herom. Stofa kan fastsætte et maksimum for bestil ling af VOD, SVOD og pay per view tjene ster og/eller stille krav om forudbetaling Abonnementsaftalen kan alene indgås med Stofa eller en af selskabet godkendt forhandler til en af selskabet fastsat pris Stofa er ikke ansvarlig for indholdet af de af selskabet administrerede kanaler Abonnenten giver samtykke til, at Stofa kan videregive registrerede oplysninger om abonnenten til programudbydere mv. til brug for markedsføring af programmer og beslægtede tjenester. De oplysninger, der kan videregives er: Navn, adresse, telefonnummer og adresse. Stofa forpligter sig i den forbindelse til at overholde gældende dansk lovgivning om behandling af personoplysninger. Oplysninger behandles i overensstemmelse med god databehandlingsskik.

10 3. Aftalens løbetid og ophør 3.1. Abonnementsaftalen indgås skriftligt. Programleveringsafgift og betaling for tjenester betales fra dagen for levering af kanaler og tjenester. Abonnementsperioden begynder herefter den førstkommende 1. i en måned og er medmindre andet fremgår af særlig aftale mellem abonnenten og Stofa, uopsigelig i 6 måneder. Abonnementsaftalen er i øvrigt også uopsigelig i perioden fra aftaleindgåelse og indtil abonnementsperioden er påbegyndt. Vilkår i en særlig aftale har forrang frem for vilkårene i nærværende aftalevilkår Medmindre andet er aftalt jf. pkt. 3.1 og med respekt for pkt. 3.1 i øvrigt, kan aftalen opsiges med én måneds skriftlig varsel på løbende måned + en måned Stofa er berettiget til på et hvilket som helst tidspunkt at opsige abonnementet med en måneds varsel til udløbet af en betalings periode. Hver af parterne kan bringe abon nementet til ophør uden varsel, såfremt udsen delse er ophørt i mere end 28 på hinanden følgende dage. I så fald betaler abonnenten kun for tiden frem til udsendelses ophør Abonnementer kan ikke stilles i bero i kortere eller længere perioder Abonnenten er berettiget til at fortryde aftalen under de omstændigheder, som fremgår af forbrugeraftaleloven. Fortrydelse skal ske ved afsendelse af meddelelse herom til Stofa senest 14 dage efter modtagelsen af kontrakten. Fortrydelsesretten gælder dog ikke, hvis kunden har taget tjenesten i brug.

11 11 4. Abonnement og programleveringsafgift 4.1. Fra og med tidspunktet for indgåelsen af abonnementsaftalen opkræver Stofa et løbende abonnement jf. den til enhver tid gældende prisliste, som fremgår på Beløbet opkræves en gang årligt forud. Størrelsen på det årlige abonnement fastsættes til enhver tid af Stofa. Det forudbetalte abonnement refunderes forholdsmæssigt ved evt. ophør af abonnementsaftalen i en periode. Hvis et Zaptor-kort går tabt i abonnements perioden eller hvis abonnenten ønsker et ekstra Zaptor-kort, er abonnenten forpligtet til for egen regning at købe dette Zaptor-kort. Prisen for Zaptor-kort fastsættes til enhver tid af Stofa. Der henvises i den forbindelse til den til enhver tid gældende prisliste på Ved opsigelse kan betaling for Zaptor-kort ikke kræves forholdsmæssigt refunderet 4.2. Det er muligt at tilslutte flere Zaptor-bokse inden for husstanden inden for abonnement aftalen. Det er dog et krav, at abonnenten anskaffer yderligere Zaptor-bokse og tilhørende Zaptor-kort og, at Zaptor-boksene forbindes via en fælles IP-strøm. Der tages i den forbindelse forbehold for, at visse programleverandører ønsker at opkræve et tillæg til den ordinære programpakkebetaling, såfremt abonnenten ønsker at benytte en sådan tjeneste Ud over det årlige abonnement opkræves der en månedlig programleveringsafgift, der beregnes fra dagen for abonnementsaftalens indgåelse. Programleveringsafgiften erlægges månedsvis forud den første hverdag i hver måned.

12 4.4. Alle indbetalinger skal af abonnenten foretages rettidigt, også selvom abonnenten ikke har modtaget giroindbetalingskort. Stofa kan kræve erlagt et ekstra gebyr, hvis abonnenten ikke er tilmeldt BetalingsService Ved en sen betaling eller udeblivelse med betaling kan Stofa udsende en rykkerskrivelse med angivelse af, at programforsyningen vil blive afbrudt, såfremt betaling ikke finder sted inden en angiven frist. Hvis betaling ikke sker inden for den fornyede frist, afbryder Stofa uden varsel programforsyningen. Ved forsinket betaling af ethvert beløb, er Stofa berettiget til at opkræve morarenter efter Rentelovens regler. Stofa er endvidere ved udsendelse af rykkerskrivelser berettiget til at opkræve et gebyr For genåbning af kort er Stofa berettiget til at opkræve et gebyr Stofa kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kreditvurdering af kunden og kan til brug herfor indhente oplys ninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advarselsregistre. Hvis Stofa ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at abonnentens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt, er Stofa berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse Såfremt der sker stigninger i offentlige afgifter, er Stofa berettiget til med omgående virkning at forhøje såvel programleveringsafgift og/eller abonnement.

13 Stofa kan ændre disse vilkår, supplerende tjenestespecifikke abonnementsvilkår, særskilte tillægsvilkår samt abonnementsafgifter, forbrugsafgifter og gebyrer, jf. pkt. 11, med et varsel på mindst 1 måned. Ændringerne varsles ved annoncering i landsdækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller PBS. Væsentlige ændringer varsles dog ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller PBS. Ændringer, herunder væsentlige ændringer, kan endvidere varsles pr. til kunden, hvis kunden har indgået aftale om e-kommunikation. Ændringer, der ikke er til ugunst for kunden, kan ske uden varsel ved offentliggørelse på Stofa s hjemmeside. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle nedsættelser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller offentliggørelse. Ændring af éngangsafgifter, herunder oprettelsesafgifter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i Stofa s prislister. Ved Stofa s varsling af ændring af vilkår og priser kan kunden i varslingsperioden opsige aftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på mindst 14 dage, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.

14 4.10. I tilfælde af tyveri skal abonnenten uden op hold anmelde dette til politiet samt informere Stofa herom. Kopi af politianmeldelsen skal sendes til Stofa med henblik på afbrydelse af Zaptor-kortet. 5. Flytning 5.1. Abonnenten er forpligtet til omgående skriftligt at melde flytning til Stofa. Hvis det grundet manglende flyttemeddelelse fra abonnenten bliver nødvendigt at søge korrekt adresse via folkeregistret, opkræves hos abonnenten et gebyr til dækning af omkostningerne hertil. 6. Misligholdelse 6.1. Som væsentlig misligholdelse, der giver Stofa adgang til uden varsel at ophæve abonnementsaftalen og afbryde signalmodtagelsen, anses blandt andet men ikke begrænset til: A. Abonnentens forsinkelse med betaling mere end 14 dage fra forfaldsdatoen. B. Abonnentens vanrøgt og/eller misbrug af et Zaptor-kort. C. Abonnentens misligholdelse af pligter, der i øvrigt påhviler ham ifølge abonnements betingelserne.

15 I tilfælde af abonnentens misligholdelse kan Stofa foruden et lukkegebyr, kræve erstatning for et hvert tab, der påføres selskabet, herunder erstatning for mistet programleveringsafgift mv Stofa afhjælper fejl i egne anlæg og installationer hurtigst muligt. Grænsen for Stofas fejlretningsansvar er det af Stofa etablerede kabelslutningspunkt. Abonnenten skal sikre, at Stofa med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til egne anlæg og installationer på installations adressen. Abonnenten er forpligtiget til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i abonnentens anlæg og installationer på installationsadressen. Hvis der anmeldes fejl i forbindelse med abonnementet og det viser sig, at der ikke er fejl i Stofas net, er abonnenten forpligtiget til at dække Stofas omkostninger.

16 7. Erstatning 7.1. Stofa er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af Stofa eller nogen, som Stofa har ansvaret for med nedenfor anførte begrænsninger: A. Stofa er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af kabel-tv leveringen i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og driftsmæssige årsager, medmindre Stofa har forsømt at begrænse ulemperne herved. B. Stofa er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af, at kabel-tv ikke kan benyttes som forudsat, tab som følge af at en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes og lignende. 8. Force Majeure 8.1. Stofa er ikke ansvarlig for forstyrrelser eller afbrydelse af udsendelser, kanaler eller nedbrud af boksen, hvis dette skyldes forhold uden for Stofas kontrol, herunder men begrænset til krig, lynnedslag, oversvømmelser, ildebrand, satellitsvigt, ændringer i lovgivningen og anden offentlig regulering, samt strejke og lockout blandt Stofas egne medarbejdere.

17 17 9 Tvister 9.1. Enhver tvist mellem parterne skal forsøges løst i mindelighed. Såfremt dette ikke lykkes, kan parterne indbringe sagen for de almindelige domstole i Danmark. 10. Overdragelse af kontrakt Stofa har til enhver tid ret til at overdrage denne kontrakt eller dele heraf til tredjemand. 11. Ved køb af digital dekoder Ved køb af Zaptor-boks medfølger ikke Zaptor-kort fra Stofa. Zaptor-kortet kan lejes hos Stofa eller en af Stofas udvalgte forhandlere Abonnenten kan vælge enten selv at montere Zaptor-boksen eller få boksen monteret af Stofas tekniker eller af en af Stofa anvist for handler. Stofa er berettiget til at kræve betaling for montage udført af Stofas teknikere og forhandlere Stjæles eller bortkommer Zaptor-kort, har abonnenten pligt til straks at anmelde dette til Stofa. Stofa vil da straks lukke for Zaptor-kortet.

18 12. Klageadgang Ved uenighed om aftalens overholdelse og den krævede betaling, kan abonnenten klage til: Reklamationsafdelingen hos Stofa, Uraniavej 6, 8700 Horsens eller Klagen indgives skriftligt, og Stofa skal senest 14 dage efter klagens modtagelse bekræfte modtagelsen. Stofa træffer afgørelse i klagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet. I specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til 6 måneder, før der foreligger en afgørelse. Stofas afgørelse kan indbringes for Forbrugerstyrelsen, Amagerfælledvej 56, 2300 København S, tlf Revision Nærværende abonnementsbetingelser er gældende pr og er gældende indtil nye meddeles. De til enhver tid gældende abonnementsbetingelser fremgår endvidere af Stofas hjemmeside

19 19

20 Aftalevilkår for Zaptor digital-tv via kabel-tv (ved leje af Zaptor-boks) 1. Uagtet det anførte i de generelle Zaptor aftalevilkår gælder nedenstående særlige aftalevilkår for lejeaftalen Der betales en månedlig ydelse for lejen af boks. Det kan forekomme, at den udleverede boks ikke er ny Udleverede bokse er gennemtestet for alle funktioner. Hvis der opstår fejl i boksen, som skyldes ukorrekt anvendelse, herunder åbning af boksen eller reparation hos en ikke Stofa godkendt reparatør, skal kunden selv bære omkostningerne i forbindelse med eventuel reparation m.m Såfremt der konstateres fejl på den udleverede boks skal dette meddeles til Stofa uden unødigt ophør og senest 4 dage efter at det er konstateret. I modsat fald fortabes retten til godtgørelse af leje for perioden forud for modtagelsen af fejlmeldingen.

21 Den digitale boks er Stofas ejendom. Kunden må ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.) Stofas udstyr og må ikke foretage indgreb i dette. Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige regler for skader på Stofas udstyr, som kunden, eller nogen som kunden har ansvar for, forvolder. For Stofas udstyr bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, f.eks. brandskader, vandskader og di-rekte lynnedslag. Kunden skal godtgøre Stofas tab i de nævnte tilfælde Ved opsigelse skal udstyret afleveres til Stofa i samme stand som ved modtagelsen bortset fra almindelig slid og ælde. Returneres udstyret ikke vil kunden blive opkrævet for værdien af det ikke afleverede udstyr Kunden er ansvarlig for eventuelle skader påført udstyret. Kunden er endvidere ansvarlig for at kunne fremvise en kvittering for returnering af Zaptor-boksen samt det medfølgende tilbehør, hvis dette sker ved afsendelse pr. post eller i butik. Lejeaftalen fortsætter til Zaptor-boksen er afleveret. Tilbagelevering skal ske efter Stofas anvisning. Gebyrer og priser betales i henhold til den gældende prisliste.

22 Kontakt Stofa Kundeservice Tlf Stofas kundeservice kan hjælpe med spørgsmål om Zaptor. Spørgsmål af teknisk karakter an gående din Zaptor forbindelse stilles til Zaptor support se afsnit om support herunder. Zaptor support Tlf Support er udelukkende til tekniske spørgsmål. Du bedes have din ordrebekræftelse eller abonnementsaftale med oplysninger om dit abonnement klar ved opkald til Stofa support. Supports åbningstider: Mandag-søndag: kl

23 23

24 Stofa A/S Uraniavej 6 DK-8700 Horsens Kundeservice Telefon: Gå ind på under kontakt os Support: Telefon: Supports åbningstider: Mandag-søndag: kl Stofa A/S CVR Varenr , version 5, 10/09. Der tages forbehold for trykfejl.