Sorgenfri Blomster på internettet

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Sorgenfri Blomster på internettet"

Transkript

1 Sorgenfri Blomster på internettet Om optimering af webshop

2 ABSTRACT E commerce is not a new phenomenon; in fact e commerce is older than the WWW itself. Recent years have shown a steady incline in people with internet access, and as the potential market grows larger so does the supplier base. Competition in the e commerce world is fierce, with a large number of suppliers in almost every business. This competition is made even fiercer, as the nature of the WWW makes it easy to find an alternative supplier. Today, more than ever, it is important to keep your web shop updated and optimized for customer experience. This thesis investigates the theoretical and practical areas of optimizing web shops, with a profound basis in customer and company needs. Sorgenfri Blomster (www.sorgenfri blomster.dk), is the basis for our thesis. Sorgenfri Blomster is a florist and arts & crafts company located in Seest outside of Kolding. The company is a sole proprietorship, with no employees. The task of keeping the web shop updated and optimized is therefore something that has not been the main focus. As a result of this, Sorgenfri Blomster is experiencing a low conversion rate, where few visitors are converted to actual customers. Our research shows that Sorgenfri Blomster should be able to sell more online, as the tendencies for e commerce are very positive, and more and more people buy goods or services online. Although we found several barriers to e commerce, from the customers as well as the companies point of view, we saw significant changes in opinions towards e commerce. Supporting the claim, that the company should be able to sell more online, is the fact that the company s website receives a large amount of visitors every day. To establish which problems are associated with the company s website, we take our point of departure in an online questionnaire, which seeks to confirm or dismiss three hypotheses: ABSTRACT Side 2/203

3 The website/web shop is poorly structured and the design is not appealing The product portfolio or the prices does not match the expectations of the visitors The web shop is primarily used for inspiration prior to a visit to the physical store. Hypothesis one could be partly confirmed, as a fairly high percentage of the respondents stated that the reason they did not buy anything, was because of the poor structure. Furthermore, a large group of respondents stated that the design could be more appealing. However, a large group seemed content with the current structure and/or design. The second hypothesis was again partly confirmed, as hardly any respondents complained about the price being wrong, but a group did state that the web shop had no products of interest. Hypothesis three could be fully confirmed, as a large group of the respondents confirmed that they only used the website for inspiration. Following, we analyzed who the company s optimal target group/customer was. The conclusion was that the primary target group is women ages 20 to 49, with a large percentage living in the local area of Kolding. However, we estimate that there is a large potential for customers across the country, based on the diverse locations of many of the respondents in the aforementioned questionnaire. Also, the nature of the WWW and e commerce puts less emphasis on geographical location. Next we examine the prerequisites for usability and accessibility resulting in a heuristic usability test of blomster.dk, using the Bedst På Nettet usability test. We identified several issues to be addressed. The website had problems on a grand scale when it came to accessibility as well as usability in general. Additionally, we analyzed the textual usability of blomster.dk, according to current web writing guidelines; here problems were found as well. The website s texts were often ABSTRACT Side 3/203

4 long, making them unsuitable for screen reading, taking the focus away from the important elements of the website. Hereafter, we looked at marketing and positioning of Sorgenfri Blomster, and found there were a lot of inconsistencies in the communication of Sorgenfri Blomster, including newsletters and name/brand consistency. On the basis of the principles of usability, the company s competitors, the target group and the marketing we conclusively give our suggestions as to how the web shop can be optimized when it comes to design and structure. This is realized in three design templates which has been built according to the principles and theories analyzed throughout this thesis. ABSTRACT Side 4/203

5 FORDELINGSFORTEGNELSE Opgaven er blevet til i et samarbejde mellem os, hvorfor vi betragter nedenstående oversigt som formel. Opgaven er inddelt som følgende med de enkeltes eksamens nr.: (Typeenheder er angivet i parentes efter afsnitnavn.) 0 ABSTRACT (4.463)... FÆLLES 1 Indledning (14.038)... FÆLLES 2 Virksomheden Sorgenfri Blomster (45.242) Internethandel i Danmark (32.795) Konkurrentanalyse (28.235) Brugerundersøgelse (46.986) Målgruppe /kundeanalyse (38.155) Brugervenlighed på nettet (57.464) Positioneringsstrategi og markedsføring (25.687) Konkrete anvisninger til optimering af webshop (10.009) Konklusion (12.000)... FÆLLES Samlet typeenheder ~ 150 sider Fordelingsfortegnelse Side 5/203

6 INDHOLDSFORTEGNELSE ABSTRACT... 2 Fordelingsfortegnelse... 5 Indholdsfortegnelse Indledning Beskrivelse af virksomheden Beskrivelse af opgave Problemformulering Afgrænsning af problemfelt Begrebsafklaring Disposition og teoribrug Kildekritik Virksomheden Sorgenfri Blomster Virksomheden og E E commerce vs. E business Virksomheden på nuværende tidspunkt Produktportefølje Produkterne Webshoppens opdeling Kerneprodukter SWOT Analyse Fordele og ulemper ved SWOT SWOT analyse for Sorgenfri Blomster Indholdsfortegnelse Side 6/203

7 2.4 Websitestatistik Tilgængeligt data i Webalizer Analyse af juli og december Opsummering Internethandel i Danmark Generelle tendenser for internethandel Den danske befolkning og internet Danskerne og internethandel Fordele ved internethandel for forbrugerne Fordele ved internethandel for virksomhederne Barrierer Opsummering Konkurrentanalyse Definition af en konkurrent Den generelle konkurrencesituation Sorgenfri blomster Specifikke konkurrenter Mbargo.dk Oliviasart.dk Hoejgaardbrugskunst.dk Emmys.dk Hillerslevgaard.dk Opsummering Brugerundersøgelse Markedsanalyser og brugerundersøgelser Metode Indholdsfortegnelse Side 7/203

8 5.2.1 Der skal være et formål Forskellige undersøgelsesmetoder Som man spørger, får man svar! Validitet og reliabilitet i undersøgelsen Analyse af empiri Generelle konklusioner omkring de besøgende på websitet Be /afkræftelse af hypotese et: Websitet/Webshoppens struktur og design Be /afkræftelse af hypotese to: Produktudvalg og/eller priserne stemmer ikke overens med forventningerne Be /afkræftelse af hypotese tre : Webshoppen som inspiration Verificering af websitestatistik Opsummering Målgruppe /kundeanalyse Analysemetode Beskrivelse af kunder SMP modellen Sorgenfri Blomsters kunder Hvem er kunderne? Hvad køber kunderne? Hvornår køber kunderne? Segmentering og målgruppevalg for Sorgenfri Blomster Opsummering Brugervenlighed på nettet Hvad er brugervenlighed Test af brugervenlighed Metoder Indholdsfortegnelse Side 8/203

9 7.3 Tekstuel brugervenlighed Brugervenlighed og sorgenfri blomster blomster.dk Bedst på nettet og sorgenfri blomster.dk Opsummering Positioneringsstrategi og markedsføring Positioneringsstrategi for Sorgenfri Blomster Markedsføring Branding Nyhedsbreve Søgemaskineoptimering og Pay per click (PPC) Opsummering Konkrete anvisninger til optimering af webshop Designforslag: forsiden Navigationen Indholdskolonne Andre informationer kolonnen Designforslag: Produktgruppe Designforslag: produktdetaljer Afsluttende bemærkninger Konklusion Bibliografi Tabeloversigt Figuroversigt Bilagsliste Indholdsfortegnelse Side 9/203

10 1 INDLEDNING Ser man på, hvor hurtigt den teknologiske udvikling går, er E handel i forhold til internettet ikke noget nyt. Allerede før internettet blev et almindeligt dagligdagsbegreb, var det muligt at handle online. På trods af dette, var det først i midten af 90erne, at fænomenet E handel begyndte at blive mere alment. I 1994 udgav Netscape sin browser, som gjorde det mere sikkert at anvende betalingskort på internettet og muliggjorde dermed spredningen af E handel (Wikipedia, 2007b). Allerede året efter kom to af de største E handelsspillere på banen, Amazon.com og ebay.com (internet story.com, 2007), og i de efterfølgende år steg antallet af forretninger på nettet drastisk. Nettet var et urørt marked, som gav adgang til utroligt store målgrupper og potentiel rigdom. Denne mulighed betød, at mange ønskede at komme online med den tanke, at hvis vi har en E handel, bliver vi rige. Dette fungerede også for mange, idet det var nemt at skaffe kapital, hvis bare ideen var i orden (internet story.com, 2007). Mange virksomheder troede derfor, at de var usårlige og ting som forretningsplan samt strategi blev ofte tilsidesat. Man snakkede om DOT COM æraen, hvor det var muligt at blive rig, hvis man havde en god ide og en E handel. Men markedet blev hurtigt mættet, og årene bragte et nyt begreb ind i vores sprog DOT COM krakket i samme hurtige takt som internetvirksomhederne var skudt op, begyndte de at lukke igen; mange gange på grund af mangelfulde strategier (internet story.com, 2007). I dag kan det siges, at mange virksomheder er blevet bedre til netop det med strategien. Dog er der ofte andre problemer, som kan være lige så graverende. Efter egne erfaringer mener vi, at internettet er fyldt med standard E handelsløsninger, som ikke tager hensyn til de enkelte virksomheders målgrupper, og samtidig ikke giver meget plads til differentiering. Dette mener vi kan være et problem, idet der er stor konkurrence blandt webshops. Derfor mener vi, at der er mange webshops, som har brug for en optimering for at kunne opnå en konkurrencemæssig fordel. Fordelen ved disse standardiserede webshops kan være, at brugervenligheden ofte er gennemprøvet og derfor i top. Dette er efter egne erfaringer ikke altid tilfældet, når det gælder specialløsninger. I nærværende speciale vil vi give vores bud på en optimering af en Indledning Side 10/203

11 webshop, som netop ikke er en standardiseret løsning, og som vi mener lider under en del problemer bl.a. omkring brugervenligheden. Vi vil med udgangspunkt i virksomheden Sorgenfri Blomsters website analysere virksomhedens behov, dens kunder og konkurrenter, for derefter at give vores bud på, hvordan en optimering af virksomhedens webshop kunne se ud. 1.1 BESKRIVELSE AF VIRKSOMHEDEN Sorgenfri Blomster blev etableret i år 2000 og startede dengang som gårdbutik med blomster og et mindre sortiment af brugskunst. Siden da er butikken blevet udviklet og omfatter i dag et bredt sortiment af brugskunst og tøj. Herudover tilbydes homeparties og diverse kurser i blomsterbinding og pileflet. Butikken ligger lidt uden for Kolding og er indrettet i en gammel stald, hvor den gamle stil og atmosfære er i fokus. I år 2003 blev virksomheden udvidet med et website og en webshop, og i dag foregår virksomhedens salg således dels via butikken og dels via webshoppen. Websitet har i gennemsnit unikke besøgende i døgnet og 400 har tilmeldt sig som faste modtagere af nyhedsbrevet. Tilsyneladende forlader størstedelen af de mange besøgende på websitet hurtigt stedet uden at have købt noget, og virksomheden har dermed ikke opnået det ønskede salg via webshoppen. 1.2 BESKRIVELSE AF OPGAVE På nuværende tidspunkt star den fysiske butik for størstedelen af omsætningen, men virksomheden ønsker at en større andel af denne skal komme via webshoppen. Som det er nu, har virksomheden mange besøgende på deres website, men få af disse bliver konverteret til kunder, derfor ønsker virksomheden et klarere overblik over målgruppen; hvem er de og hvorfor køber de ikke igennem webshoppen? Yderligere ønsker virksomheden at vidde hvordan de kan optimere deres webshop, således de besøgende fastholdes og konverteres til kunder. Virksomheden ønsker ligeledes at få et overblik over deres konkurrenter, samt hvordan disse er repræsenteret på WWW. Indledning Side 11/203

12 1.3 PROBLEMFORMULERING På baggrund af ovenstående beskrivelse af virksomhed og opgave når vi frem til følgende problemformulering: Hvordan optimeres Sorgenfri Blomsters E shop, så virksomheden kan opnå et større salg via denne, og hvilke konkrete anvisninger kan gives for at opnå dette mål? Med udgangspunkt i ovenstående problemformulering, vil opgaven endvidere give svar på følgende delspørgsmål: Hvordan er situationen for Sorgenfri Blomster? Hvilke tendenser er der for internethandel i Danmark? Hvordan ser konkurrencesituationen på internettet ud for Sorgenfri Blomster? Hvem er de besøgende på Sorgenfri Blomsters website, og hvordan opfatter de webshoppen? Lever Sorgenfri Blomsters webshop op til gældende retningslinjer for brugervenlighed? Hvordan kan virksomheden fremover positionere sig på markedet, og hvordan kan den markedsføre webshoppen? 1.4 AFGRÆNSNING AF PROBLEMFELT Vi vil i nærværende speciale ikke tage hensyn til økonomiske forhold, når vi fremsætter konkrete anvisninger. Vi vil ligeledes heller ikke beskrive markedsføringsteori, idet vi anser dette som værende uden for vores speciales primære fokusområde. Efter udarbejdelse af konkrete anvisninger (design templates) vil vi ikke udføre yderligere brugervenlighedstest, idet disse anvisninger netop er baseret på teorierne og problemerne, som er gennemarbejdet igennem specialet. Hermed finder vi, at efterfølgende brugervenlighedsarbejde ville være redundant. Indledning Side 12/203

13 Endvidere er det af praktiske årsager ikke muligt at dokumentere, om virksomheden rent faktisk opnår et større salg via webshoppen, hvis vores anvisninger følges, hvorfor dette ikke bliver yderligere behandlet. 1.5 BEGREBSAFKLARING For at undgå begrebsforvirring vil vi i dette afsnit afklare en række begreber ud fra vores og dermed dette speciales forståelse af disse. Corporate Bullshit Corporate Bullshit er et begreb som Martin Thorborg anvender i sin bog E pusher (Thorborg, 2007), som dækker over unødigt virksomhedsrelateret information som placeres hvor kunden ikke ønsker det. E E skal opfattes som værende de samlede elektroniske aktiviteter (f.eks. E handel, E indkøb). E handler E handler bruges i nærværende speciale som verbum, hvorved det får betydningen handler på internettet. Pay Per Click og PPC PPC anvendes som samlet betegnelse for de annonceringsmetoder, hvor virksomheden betaler pr. bruger, der klikker på annoncen. Template Template anvendes som betegnelse for websitedesignforslag udarbejdet i Photoshop, og som ikke er klargjort til implementering på website. Tilgængelighed Indledning Side 13/203

14 Tilgængelighed ser vi som værende det, at et website (eller webside) er tilgængelig for almindelige brugere såvel som brugere med specielle behov (f.eks. brugere med skærmoplæsere), og kan således ikke sidestilles med brugervenlighed, men bør ses som et krav til et brugervenligt website. Screenshot(s) Vi bruger konsekvent den engelske betegnelse screenshot som betegnelse for et øjebliksbillede af skærmen på en computer. Webshop Begrebet webshop dækker i dette speciale over forretninger som sælger deres varer eller tjenesteydelser via internettet, og kan således sidestilles med andre begreber som E handel, internethandel, netbutik eller E commerce. Vi vil dog i vores brugerundersøgelse anvende begrebet E shop, som refererer specifikt til Sorgenfri Blomsters webshop. Grundlaget for denne distinktion er, at virksomheden anvender ordet E shop på deres website. Webside Webside anvendes som betegnelse for et enkelt dokument som indgår i et website (f.eks. et websites forside) Website Begrebet website anvendes til at beskrive en samling af websider på internettet X X anvendes flere steder i dette speciale som indikator for at X kan antage forskellige værdier, f.eks. X antal styk. Når vi nogle steder skriver Figur med stort begyndelsesbogstav inde i en sætning, refererer det til en specifik figur. Indledning Side 14/203

15 Ydermere vil vi præcisere, at når der gengives citater, sker dette i fuld overensstemmelse med originalteksten, hvorfor der ikke er korrigeret for grammatiske og sproglige fejl. Vi ønsker endvidere at gøre opmærksom på, at generelle fagtermer som udgangspunkt ikke vil blive defineret i specialet, da vi forventer kendskab til den terminologi, der anvendes indenfor dette fags område. 1.6 DISPOSITION OG TEORIBRUG Nærværende speciale er inddelt i 10 kapitler, hvoraf det første er indledning mv. og det sidste er konklusion, og de to danner således rammen om det egentlige indhold, der udgøres af de resterende otte kapitler. Vi ønsker her at give et overblik over specialets centrale kapitler og samtidig kort opridse, hvilken litteratur/teori, der danner grundlag for disse kapitler. Strukturen i de otte centrale kapitler er som følger: 1) Virksomheden Sorgenfri Blomster (kapitel 2) 2) Internethandel i Danmark (kapitel 3) 3) Konkurrentanalyse (kapitel 4) 4) Brugerundersøgelse (kapitel 5) 5) Målgruppe /kundeanalyse (kapitel 6) 6) Brugervenlighed på nettet (kapitel 7) 7) Positioneringsstrategi og markedsføring (kapitel 8) 8) Konkrete anvisninger til optimering af webshop (kapitel 9) Ad 1) I dette kapitel ønsker vi at præsentere den virksomhed, der er omdrejningspunkt for dette speciale, og det medfører en redegørelse af, hvordan den nuværende situation er for virksomheden. Dette indebærer blandt andet en analyse af, hvordan virksomheden anvender E business og E commerce samt en analyse af virksomhedens styrker/svagheder og muligheder/trusler. Den overordnede teoretiske ramme for dette kapitel udgøres af en definition på E business og E commerce, E businesstrappen samt SWOT analyse. Indledning Side 15/203

16 Ad 2) Formålet med dette kapitel er at få indblik i, hvilke tendenser der er for internethandel i Danmark i dag, hvilket skal hjælpe os med at vurdere, om det er et grundlæggende problem at sælge varer online, eller om denne problemstilling mere specifikt gælder for Sorgenfri Blomster. Kapitler er blevet til på baggrund af relevante undersøgelser og artikler på området. Ad 3) Dette kapitel indeholder en analyse af nogle af Sorgenfri Blomsters konkurrenter på internettet, og hensigten med denne analyse er at få indblik i, hvordan de markerer sig og henvender sig til kunderne, og samtidig ønsker vi at klarlægge, hvad de gør anderledes i forhold til Sorgenfri Blomster. Teoretisk set trækker vi overordnet på Porters Five Forces samt Snitkers fem tommelfingerregler omkring brugervenlighed. Ad 4) og 5) Efter at have foretaget en analyse af konkurrenterne finder vi det naturligt at foretage en analyse af Sorgenfri Blomsters nuværende og potentielle kunder. Dette sker ad to omgange, idet vi har valgt først at udføre en brugerundersøgelse (kapitel 5) for at få klarlagt, hvem de besøgende på Sorgenfri Blomsters website er, hvilke erfaringer de har med websitet og webshoppen, samt deres vurdering af webshoppen. Gennem en brugerundersøgelse ønsker vi også at klarlægge om de tendenser for internethandel, vi fandt i kapitel 3, også er gældende for de besøgende på Sorgenfri Blomsters website. Brugerundersøgelsen er udarbejdet på baggrund af teorier, der omhandler markedsanalyser, brugerundersøgelser samt spørgeskemaundersøgelser. Efterfølgende i kapitel 6 ser vi nærmere på, hvordan man kan analysere kunderne, samt om og i så fald hvordan man kan definere den mest optimale målgruppe, samt hvilken målgruppestrategi, man som virksomhed kan satse på. I dette kapitel trækker vi i forhold til teori primært på teori om kundeanalyse, STP/SMP modellen og SMUKmodellen. Ad 6) I dette kapitel vil vi redegøre for, hvor vigtigt det er at have et brugervenligt website, og vi vil foretage en analyse af Sorgenfri Blomsters website, netop med henblik på at vurdere brugervenligheden og tilgængeligheden. Den teoretiske ramme her udgøres overordnet af gældende principper og retningslinjer for brugervenlighed Indledning Side 16/203

17 med udgangspunkt i teoretikerne Jakob Nielsen, Thomas Visby Snitker, Jensen et al. og Price & Price. Ad 7) Som følge af konkurrent, målgruppe /kunde og websiteanalysen for Sorgenfri Blomster vil vi i kapitel 8 se nærmere på, hvordan Sorgenfri Blomster kan positionere sig på markedet, og endvidere hvordan webshoppen kan markedsføres med henblik på at skabe en tydelig identitet og et image for virksomheden, der gerne skulle munde ud i et større salg via webshoppen. Dette kapitel omhandler teorier om positionering og markedsføring, og vi trækker især på Chaffey, Sandstrøm og Thorborg. Ad 8) I dette kapitel giver vi vores konkrete bud på, hvordan en optimeret webshop hos Sorgenfri Blomster kunne se ud. Vi tage udgangspunkt i og hensyn til de forhold, der er blevet behandlet i de foregående kapitler, og vi efterstræber at efterleve de anbefalinger, retningslinjer mv. der er givet. 1.7 KILDEKRITIK Vi har bl.a. til belysning af generelle tendenser for internethandel benyttet os af undersøgelser, rapporter og statistisk materiale, og man kan stille spørgsmålstegn ved gyldigheden af dette datamateriale, men da det er udarbejdet og/eller udgivet af så prominente institutioner og organisationer som eksempelvis Danmarks Statistik, Forbrugerstyrelsen, Konkurrencestyrelse og FDIH, vurderer vi, at disse data er valide. I forbindelse med analysen af de besøgende på Sorgenfri Blomsters website og dermed deres (potentielle) kunder, har vi udover vores egen brugerundersøgelse inddraget en undersøgelse, der er udarbejdet af en studerende fra SDU i Roskilde, til at underbygge vores konklusioner. Når der er tale om en undersøgelse, som ikke kan verificeres andre steder, kan det svært at vurdere kvaliteten, men vi mener at kunne forsvare at inddrage informationer derfra, fordi vi ved, at den er udført i samme tidsrum som vores, undersøgelsen har samme målgruppe som vores, og endelig stemmer de givne svar godt overens med de besvarelser, som vi har fået. Indledning Side 17/203

18 2 VIRKSOMHEDEN SORGENFRI BLOMSTER Som tidligere nævnt eksisterer Sorgenfri Blomster på nuværende tidspunkt både som en fysisk butik beliggende i Kolding og som en internetbutik. Den fysiske butik har til huse i en gammel stald, hvor en gammel stil og atmosfæren er prioriteret højt. Virksomheden sælger både blomster, binderiartikler, brugskunst og tøj, og derudover tilbydes der homeparties og diverse kurser i blomsterbinding og pileflet. Virksomheden drives og ejes af Gitte Hansen, og der er ingen yderligere ansatte, men ejers mand hjælper til, hvor det er nødvendigt. På internettet er virksomheden repræsenteret ved et website, der dels fungerer som et udstillingsvindue med de produkter, virksomheden tilbyder og dels som en decideret webshop. I denne webshop forefindes en del af de produkter, der også er i den fysiske butik, men det er ikke alle varer, man rent faktisk kan købe gennem webshoppen. Websitet har besøgende i døgnet, men hovedparten forlader stedet igen uden at have købt noget; dette uddybes yderligere i afsnittet analyse af websitestatistik. I nærværende kapitel vil vi se nærmere på, hvordan virksomheden anvender E business og E commerce. Indledningsvist vil grundbegreberne inden for E business og E commerce defineres, hvorefter virksomhedens aktiviteter analyseres. Analysen vil tage udgangspunkt i virksomhedens placering i E business trappen. Efterfølgende vil virksomhedens styrker og svagheder samt muligheder og trusler analyseres i en SWOTanalyse. Analysen vil give et indblik i hvilket grundlag, der er for at optimere virksomhedens E aktiviteter. Afslutningsvist analyseres virksomhedens websitestatistik, som vil give et indblik i de besøgendes adfærd på virksomhedens website og ikke mindst, hvor mange besøgende webshoppen har. Virksomheden Sorgenfri Blomster Side 18/203

19 2.1 VIRKSOMHEDEN OG E Virksomheden blev startet i år 2000 som en traditionel virksomhed med en fysisk butik og ingen webshop. Denne type virksomhed vil man i E sammenhænge kalde for en Bricks and Mortar (mursten og mørtel) virksomhed (Chaffey, 2004). Som nævnt er virksomheden i dag repræsenteret på internettet via blomster.dk. Dette betyder, at Sorgenfri Blomster nu kan betegnes som en såkaldt Clicks and Bricks/mortar (kliks og mursten/mørtel) (Chaffey, 2004) altså en virksomhed som er repræsenteret både som traditionel virksomhed med en fysisk butik, men også på internettet via en webshop. Den tredje mulighed for en virksomhed er Clicks only (kun klik), som refererer til en virksomhed, som kun er repræsenteret via internettet og helt uden en fysisk forretning. Når en virksomhed er gået fra Bricks and Mortar til Clicks and Bricks, er det naturligt at se på, hvordan dette er sket. Her snakker Bove Nielsen og Ørsted (2001) om to overordnede strategier: E transforming og E engineering. Forskellene på disse to strategier ses i tabellen herunder. Tabel 1 E transforming vs E engineering Kilde: Bove Nielsen & Ørsted, 2001; 112 Forandring Ny organisation Netværksorganisation Business Process Outsourcing Lærende organisation Ny organisation og/eller medarbejdere Udvikling af nye produkter/services E transformation Ny organisation Ny indtjeningsmodel Nye kundesegmenter Nyt image og brand Nye partnere/alliancer (make, buy or partner) Forbedring E engineering Effektivisering: Besparelser Intranet (K M) E indkøb E HRM E uddannelse E Rekrutering Internt rettede aktiviteter og forretningsprocesser Effektivisering: Meromsætning Extranet E handel E rm E marketing E Services Eksternt rettede aktiviteter og forretningsprocesser Virksomheden Sorgenfri Blomster Side 19/203

20 Bove Nielsen og Ørsted, beskriver E engineering som værende en proces, der handler om at foretage en elektronisk re engineering af arbejdsprocesserne i virksomheden og dens værdikæde. Elektronikken overtager rutiner og arbejdsgange som er egnede til det. Målet for en sådan re engineering vil være besparelser, forenkling af arbejdsgange eller at øge muligheden for større omsætning. Ved E engineering er der tale om en strategi, der har en kort tidshorisont samt en lille risiko for virksomheden (Bove Nielsen & Ørsted, 2001). E transforming er anderledes risikofyldt og er en mere langvarig proces. Her handler det om at ændre virksomhedens grundlæggende forretningsgrundlag, hvilket f.eks. kan være nødvendigt, hvis virksomheden er truet på sin eksistens eller ønsker at få en del af E business kagen. Tidshorisonten, hvis E transforming vælges, er iflg. Bove Nielsen og Ørsted 2 5 år, idet en sådan strategi vil være gennemgribende i hele virksomheden. Dette betyder også, at risikoen er større, men samtidig er muligheden for afkast også større. Da Sorgenfri Blomster i 2003 valgte at gå fra Bricks and Mortar til Clicks and mortar, blev der nok ikke tænkt i E engineering og E transformation baner, men det er dog let at definere, hvilken strategi der ubevidst er valgt ud fra møder og samtaler med virksomheden. Virksomheden er i bund og grund den samme, som før Clicks blev tilføjet, og ønsket har fra starten været at øge omsætningen og gøre handlen lettere for både virksomhed og kunde. Dette peger på E engineering med meromsætning som mål. For en lille virksomhed som Sorgenfri Blomster virker E engineering også som den fornuftigste strategi, idet risikoen er forholdsvis lav, og det ikke kræver de helt store ændringer i virksomheden. Da virksomheden valgte Clicks and Bricks modellen, kan man også sige, at der måske ikke ville være behov for en E transformation. Dog skal virksomheden være opmærksom på, at hvis den engang i fremtiden ønsker at gå fra Clicks and Bricks til Clicks only vil det være nødvendigt, at E transformere virksomheden over en langvarig periode. Virksomheden Sorgenfri Blomster Side 20/203

21 2.1.1 E COMMERCE VS. E BUSINESS Det er samtidig relevant at skelne mellem begreberne E commerce og E business. Chaffey (2004) opstiller følgende tre eksempler på definitioner: E commerce og E business begreberne overlapper hinanden E commerce og E business er det samme E commerce er et underbegreb/underdel af E business Chaffey bruger i sin bog den tredje definition, og det er også den synsvinkel, vi har anlagt i dette speciale. Synsvinklen betyder, at E commerce kan sidestilles med det danske begreb E handel, som dækker over salg af varer og tjenester via internettet. Chaffey definerer videre E business som værende: The transformation of key business processes through the use of internet technologies (Chaffey, 2004; 8) Ovenstående citat er fra IBM, som var blandt de første til at anvende begrebet Ebusiness. Definitionen indebærer, at E business handler om at gå fra traditionelle arbejdsmetoder til digitale arbejdsmetoder vha. internetteknologier. E commerce derimod defineres af Chaffey som værende: All electronically mediated information exchanges between an organization and its external stakeholders (Chaffey, 2004; 7) Dette understreger som tidligere nævnt, at E commerce langt hen ad vejen kan sidestilles med det danske begreb E handel, som handler om at sælge sine vare eller ydelser via WWW (Bove Nielsen & Ørsted, 2001). Dog dækker begrebet E commerce over mere end bare salg over WWW. Som citatet beskriver, er der tale om alle transaktioner mellem organisation og dens interessenter. Disse værende finansielle transaktioner, men også kommunikative transaktioner, som forespørgsler fra kunder eller servicering af disse. Chaffey opdeler yderligere E commerce på sell side og buyside E commerce (Chaffey, 2004), hvor buy side E commerce refererer til de Virksomheden Sorgenfri Blomster Side 21/203

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google.

Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. Marketing A-Z Marketingbegreb Betydning A Adwords Annoncer på internettet, der købes via Google Adwords. Bruges til at få et produkt højere op i søgeresultaterne på Google. B Branding Signalerer, hvad

Læs mere

Bilag. Resume. Side 1 af 12

Bilag. Resume. Side 1 af 12 Bilag Resume I denne opgave, lægges der fokus på unge og ensomhed gennem sociale medier. Vi har i denne opgave valgt at benytte Facebook som det sociale medie vi ligger fokus på, da det er det største

Læs mere

Multichannel Retail & Marketing

Multichannel Retail & Marketing Multichannel Retail & Marketing Fundamental anvendelse E-handel bruges til: Køb Prækvalificering Danske kunder researcher på nettet før køb (fra kædernes konkurrencekraft 2009) Kun 36% af danske detailkæder

Læs mere

Hvor er mine runde hjørner?

Hvor er mine runde hjørner? Hvor er mine runde hjørner? Ofte møder vi fortvivlelse blandt kunder, når de ser deres nye flotte site i deres browser og indser, at det ser anderledes ud, i forhold til det design, de godkendte i starten

Læs mere

DK - Quick Text Translation. HEYYER Net Promoter System Magento extension

DK - Quick Text Translation. HEYYER Net Promoter System Magento extension DK - Quick Text Translation HEYYER Net Promoter System Magento extension Version 1.0 15-11-2013 HEYYER / Email Templates Invitation Email Template Invitation Email English Dansk Title Invitation Email

Læs mere

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt

Konkurrencer NONSTOP. Motivation & problemfelt Konkurrencer NONSTOP Nye konkurrencer Hver dag Motivation & problemfelt Dette er et oplæg til den mundtlige eksamen i Innovation & Markedsføring. I det følgende vil jeg beskrive forretningsplanen for Konkurrencer

Læs mere

Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013

Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013 E-travellbook Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013 ITU 22.05.2013 Dreamers Lana Grunwald - svetlana.grunwald@gmail.com Iya Murash-Millo - iyam@itu.dk Hiwa Mansurbeg - hiwm@itu.dk Jørgen K.

Læs mere

Markedsføring IV e-business

Markedsføring IV e-business Markedsføring IV e-business Målet for 5. lektionsgang Tilgang til udvikling: strategi & implementering Opbygning Fremtiden for EC Opgaven Dias 1 - Markedsføring IV - 5. Lektionsgang - Andy Skovby Hvorfor

Læs mere

Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096. Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664

Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096. Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664 SENIOR LAND Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096 Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664 Michael Himmelstrup eycoco@gmail.com +45 2720 7222 Peter Stillinge Dong peterstillinge.dong@gmail.com

Læs mere

Managing stakeholders on major projects. - Learnings from Odense Letbane. Benthe Vestergård Communication director Odense Letbane P/S

Managing stakeholders on major projects. - Learnings from Odense Letbane. Benthe Vestergård Communication director Odense Letbane P/S Managing stakeholders on major projects - Learnings from Odense Letbane Benthe Vestergård Communication director Odense Letbane P/S Light Rail Day, Bergen 15 November 2016 Slide om Odense Nedenstående

Læs mere

Danhost Webshop. Bliv fundet på Google

Danhost Webshop. Bliv fundet på Google Danhost Webshop Bliv fundet på Google SEO - Søgemaskineoptimering Når du arbejder med SEO, er det med henblik på, at din hjemmeside eller webshop skal dukke op i søgeresultaterne på f.eks. Google når en

Læs mere

Tøj & mode. Customer Insight paper. Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien

Tøj & mode. Customer Insight paper. Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien Tøj & mode Customer Insight paper Kort udgave, April 2015. For dig der arbejder med e-handel indenfor tøj- og modeindustrien Tøj og mode - baseret på kundeindsigt fra 20 e-commerce sites. Når danskerne

Læs mere

10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder!

10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder! 10 grunde til hvorfor din hjemmeside ikke giver nok kunder! Jacob Elton og Martin Bengaard Jensen og Jensen Marketing ApS People search for information - to find solutions. When they do and it fits their

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2015

Trolling Master Bornholm 2015 Trolling Master Bornholm 2015 (English version further down) Panorama billede fra starten den første dag i 2014 Michael Koldtoft fra Trolling Centrum har brugt lidt tid på at arbejde med billederne fra

Læs mere

Engelsk. Niveau D. De Merkantile Erhvervsuddannelser September Casebaseret eksamen. og

Engelsk. Niveau D. De Merkantile Erhvervsuddannelser September Casebaseret eksamen.  og 052431_EngelskD 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau D www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation

Læs mere

Experience. Knowledge. Business. Across media and regions.

Experience. Knowledge. Business. Across media and regions. Experience. Knowledge. Business. Across media and regions. 1 SPOT Music. Film. Interactive. Velkommen. Program. - Introduktion - Formål og muligheder - Målgruppen - Udfordringerne vi har identificeret

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 7

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 7 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 7 English version further down Så var det omsider fiskevejr En af dem, der kom på vandet i en af hullerne, mellem den hårde vestenvind var Lejf K. Pedersen,

Læs mere

Virksomheder B-t-B B-t-C Internetbaseret samarbejde Virksomheder, der markedsfører

Virksomheder B-t-B B-t-C Internetbaseret samarbejde Virksomheder, der markedsfører 8 E-Business 227 Internettet er i dag så udbredt i forretningsmæssig sammenhæng, at det skal behandles i et kapitel for sig. Internettet kan ses som en global, elektronisk forbindelse mellem virksomheder,

Læs mere

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen

8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen 8 tips og tricks der sender din webshop i superligaen Indhold Intro Kend dine besøgende Gør valget simpelt og vind kunder Sådan får du en optimeret kategoriside Eksempler på to gode kategorisider Brug

Læs mere

Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing

Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG. med b2b webshop. Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing Quick Guide til bedre online markedsføring MERSALG med b2b webshop Start her med et par gode råd og få flere hos Idé Bureauet Reklame & Marketing HVORDAN... Hvordan skaber man mersalg? 1 Varen skal være

Læs mere

Engelsk. Niveau C. De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005. Casebaseret eksamen. www.jysk.dk og www.jysk.com.

Engelsk. Niveau C. De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005. Casebaseret eksamen. www.jysk.dk og www.jysk.com. 052430_EngelskC 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau C www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation

Læs mere

MARITIME PROFESSIONALS, ASHORE AND AT SEA. Online Identitet. 29-03-2011 www.job2sea.com 1

MARITIME PROFESSIONALS, ASHORE AND AT SEA. Online Identitet. 29-03-2011 www.job2sea.com 1 Online Identitet 2011 29-03-2011 www.job2sea.com 1 Online Identity The social web, i.e. the usage of the web to support the social process, represents a space in which people have the possibility to express

Læs mere

Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard

Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard Fortæl om Ausumgaard s historie Der er hele tiden snak om værdier, men hvad er det for nogle værdier? uddyb forklar definer

Læs mere

Measuring the Impact of Bicycle Marketing Messages. Thomas Krag Mobility Advice Trafikdage i Aalborg, 27.08.2013

Measuring the Impact of Bicycle Marketing Messages. Thomas Krag Mobility Advice Trafikdage i Aalborg, 27.08.2013 Measuring the Impact of Bicycle Marketing Messages Thomas Krag Mobility Advice Trafikdage i Aalborg, 27.08.2013 The challenge Compare The pilot pictures The choice The survey technique Only one picture

Læs mere

DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell

DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell DM14 37 konkrete tips til webshoppen Bjarke Bekhøj / Compell Hvem er jeg? Bjarke Bekhøj, Direktør i Compell (http://www.compell.dk) 5 års erfaring med strategisk online forretningsudvikling 15 års erfaring

Læs mere

OPRINDELSE. Ordet blog har sin oprindelse i. Weblog

OPRINDELSE. Ordet blog har sin oprindelse i. Weblog OPRINDELSE Ordet blog har sin oprindelse i Weblog OPRINDELSE blog: a website that contains an online personal journal with reflections, comments and often hyperlinks provided by the writer - Merriam-Webster

Læs mere

KOMMUNIKATIONS- POLITIK, STRATEGI og PLAN SOCIALE MEDIER EFTERÅR 2013

KOMMUNIKATIONS- POLITIK, STRATEGI og PLAN SOCIALE MEDIER EFTERÅR 2013 KOMMUNIKATIONS- POLITIK, STRATEGI og PLAN SOCIALE MEDIER EFTERÅR 2013 Og hvorfor skal vi nu have det?? Du skal kunne analysere en problemstilling og udvælge egnede undersøgelsesmetoder til at besvare spørgsmålet.

Læs mere

Giv mig 5 minutter til at forklare...

Giv mig 5 minutter til at forklare... Daniel Brandt Introduktion Introduktion til online marketing er alt, hvad du foretager dig på internettet med din forretning. Din hjemmeside er typisk der, dine salg kommer fra, derfor skal den være overskuelig

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3 English version further down Den første dag i Bornholmerlaks konkurrencen Formanden for Bornholms Trollingklub, Anders Schou Jensen (og meddomer i TMB) fik

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 8 English version further down Der bliver landet fisk men ikke mange Her er det Johnny Nielsen, Søløven, fra Tejn, som i denne uge fangede 13,0 kg nord for

Læs mere

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Overblik - Tryghed - Sikkerhed OM SØGEMEDIER RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Søgemedier A/S er et rådgivnings- og mediehus beliggende i Aarhus og København. Vi lever af at optimere

Læs mere

TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP

TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP TESTPLAN: SENIORLANDS WEBSHOP Indledning Vi vil i vores brugervenlighedsundersøgelse teste Seniorlands webshop 1. Vi vil teste hvor at webshoppen fungerer set ud fra en bruger af Internet. Vi vil blandt

Læs mere

Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov.

Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. På dansk/in Danish: Aarhus d. 10. januar 2013/ the 10 th of January 2013 Kære alle Chefer i MUS-regi! Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. Og

Læs mere

Indholdsfortegnelse: Indledning side 2 Usability side 3 Swot side 3, 4 Tows side 4, 5, 6 Konklusion side 6 Bilag side 7.

Indholdsfortegnelse: Indledning side 2 Usability side 3 Swot side 3, 4 Tows side 4, 5, 6 Konklusion side 6 Bilag side 7. Indholdsfortegnelse: Indledning side 2 Usability side 3 Swot side 3, 4 Tows side 4, 5, 6 Konklusion side 6 Bilag side 7 Indledning: Dansk sejlunion er den nationale organisation for kap og fritidssejlads

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2014

Trolling Master Bornholm 2014 Trolling Master Bornholm 2014 (English version further down) Så er ballet åbnet, 16,64 kg: Det er Kim Christiansen, som i mange år også har deltaget i TMB, der tirsdag landede denne laks. Den måler 120

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Delaflevering. Webdesign og webkommunikation, (hold 2), IT Universitetet, f2011. Kim Yde, kyd@itu.dk. Kenneth Hansen, kenhan@itu.

Delaflevering. Webdesign og webkommunikation, (hold 2), IT Universitetet, f2011. Kim Yde, kyd@itu.dk. Kenneth Hansen, kenhan@itu. Delaflevering Webdesign og webkommunikation, (hold 2), IT Universitetet, f2011. Kim Yde, kyd@itu.dk Kenneth Hansen, kenhan@itu.dk 1 Indholdsfortegnelse Problemfelt - Problemformulering... 3 Målgruppe...

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingen åbner om to uger Mandag den 3. december kl. 8.00 åbner tilmeldingen til Trolling Master Bornholm 2013. Vi har flere tilmeldinger

Læs mere

NICE Forum Ph.d. foreløbige eksplorative resultater. Ph.d. studerende - Claire Forder, NICE, Cphbusiness & RUC

NICE Forum Ph.d. foreløbige eksplorative resultater. Ph.d. studerende - Claire Forder, NICE, Cphbusiness & RUC NICE Forum Ph.d. foreløbige eksplorative resultater Ph.d. studerende - Claire Forder, NICE, Cphbusiness & RUC Agenda 1. Ph.d. forsknings mål 2. Foreløbige resultater Nyt for den akademiske verden Nyt (?)

Læs mere

Projektet Udvikling af transportvirksomheden gennem øget viden og kompetence

Projektet Udvikling af transportvirksomheden gennem øget viden og kompetence Projektet Udvikling af transportvirksomheden gennem øget viden og kompetence www.tinv.dk www.oresund.org/femernlogistics http://regionsjaelland.dk/politik/vaekstforumsjaelland www.ibiz-center.dk PROGRAM

Læs mere

10 Vigtigste SEO Ranking Faktorer

10 Vigtigste SEO Ranking Faktorer 10 Vigtigste SEO Ranking Faktorer Indledning 10 Vigtigste Ranking Faktorer Agilitor Der findes en lang række faktorer, der har indflydelse på din websites position i Google på forskellige søgeord. Faktisk

Læs mere

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis

Fagbeskrivelse. 6 ugers selvvalgt uddannelse. E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Fagbeskrivelse 6 ugers selvvalgt uddannelse E-handel Digital markedsføring Online kommunikation Strategisk kommunikation Kommunikation i praksis Velkommen til vores program for 2014! Tak fordi du har valgt

Læs mere

Den strategiske position. Kapitel 3: Strategisk kapabilitet. Ressource typer. Ressourcer Kernekompetencer. Fysiske ressourcer. Financielle ressourcer

Den strategiske position. Kapitel 3: Strategisk kapabilitet. Ressource typer. Ressourcer Kernekompetencer. Fysiske ressourcer. Financielle ressourcer Den strategiske position Kapitel 3: Strategisk kapabilitet Ressourcer Kernekompetencer Ressource typer Fysiske ressourcer Financielle ressourcer Menneskelige ressourcer Intellektuel kapital Terminologien

Læs mere

Witt Hvidevarer A/S. Kontorchef Camilla Hesselby. 2. maj 2011

Witt Hvidevarer A/S. Kontorchef Camilla Hesselby. 2. maj 2011 Witt Hvidevarer A/S Kontorchef Camilla Hesselby 2. maj 2011 Witt Hvidevarer A/S Witt: Import/distribution af hårde hvidevarer, støvsugere, herunder robot-støvsugere og robotgulvvaskere, og små el-apparater.

Læs mere

Eksempel på eksamensspørgsmål til caseeksamen

Eksempel på eksamensspørgsmål til caseeksamen Eksempel på eksamensspørgsmål til caseeksamen Engelsk niveau E, TIVOLI 2004/2005: in a British traveller s magazine. Make an advertisement presenting Tivoli as an amusement park. In your advertisement,

Læs mere

Orientering om det engelske abstract i studieretningsprojektet og den større skriftlige opgave

Orientering om det engelske abstract i studieretningsprojektet og den større skriftlige opgave Fra: http://www.emu.dk/gym/fag/en/uvm/sideomsrp.html (18/11 2009) November 2007, opdateret oktober 2009, lettere bearbejdet af JBR i november 2009 samt tilpasset til SSG s hjemmeside af MMI 2010 Orientering

Læs mere

Grønt Udviklings- og Demonstrationsprogram FORRETNINGSPLAN GUDP. Christian Huus Jensen, COWI

Grønt Udviklings- og Demonstrationsprogram FORRETNINGSPLAN GUDP. Christian Huus Jensen, COWI Grønt Udviklings og Demonstrationsprogram FORRETNINGSPLAN GUDP Christian Huus Jensen, COWI Forretningsplan indhold Projektets output A28 (maks1 side) Markedet og kunder A29 (maks½ side) Forretningsgrundlag

Læs mere

Quinn og Hilmer Strategic Outsourcing 1994

Quinn og Hilmer Strategic Outsourcing 1994 Quinn og Hilmer Strategic Outsourcing 1994 To nye tilgange, til balancering af evner og ressourcer: - Koncentrere firmaets egne ressourcer om et sæt kernekompetencer. - Strategisk outsource andre aktiviteter.

Læs mere

Metode og modeller. Videnskabsteori. Grundlæggende antagelser. En grundlæggende introduktion. Grundlæggende antagelser Paradigme Metodisk tilgang

Metode og modeller. Videnskabsteori. Grundlæggende antagelser. En grundlæggende introduktion. Grundlæggende antagelser Paradigme Metodisk tilgang Metode og modeller En grundlæggende introduktion Videnskabsteori Grundlæggende antagelser Paradigme Metodisk tilgang Grundlæggende antagelser Normalt (relativt) ubevidste Eksempel: Et system kan ikke leve

Læs mere

SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET

SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET SCALING BY DESIGN FUNDAMENTET SCALING BY DESIGN Er jeres virksomhed klar til at skalere? Gennemgå fundament-kortene for at sikre, at jeres virksomhed har grundlaget i orden, før skaleringsprocessen går

Læs mere

Bilag 1: Ekspertinterview m. Karen Sjørup

Bilag 1: Ekspertinterview m. Karen Sjørup Bilag 1: Ekspertinterview m. Karen Sjørup Vi har haft en mailkorrespondance med Lektor fra Roskilde Universitet Karen Sjørup, hvoraf vi har anvendt en række citater. Denne vil fremgå i det følgende afsnit.

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingerne til 2013 I dag nåede vi op på 85 tilmeldte både. Det er stadig lidt lavere end samme tidspunkt sidste år. Tilmeldingen er åben

Læs mere

Introducering af Flip MinoHD: http://celikshadow.dk/flip/

Introducering af Flip MinoHD: http://celikshadow.dk/flip/ Introducering af Flip MinoHD: http://celikshadow.dk/flip/ Ahmad Hahmoud Besir Redzepi Jeffrey Lai 04/05-2009 2.semester 3. projekt Indholdsfortegnelse: 1.0 Forord 3 2.0 Kommunikationsplan 4 3.0 Navigationsdiagram

Læs mere

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER

17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER 17 METODER TIL SUCCESFULD ONLINE OG OFFLINE MARKEDFØRING MED GAVEARTIKLER Indholdsfortegnelse INTRODUKTION...3 ONLINE MARKEDSFØRING MED GAVEARTIKLER...4 Promovér din virksomheds hjemmeside...4 Konkurrencer...4

Læs mere

Userguide. NN Markedsdata. for. Microsoft Dynamics CRM 2011. v. 1.0

Userguide. NN Markedsdata. for. Microsoft Dynamics CRM 2011. v. 1.0 Userguide NN Markedsdata for Microsoft Dynamics CRM 2011 v. 1.0 NN Markedsdata www. Introduction Navne & Numre Web Services for Microsoft Dynamics CRM hereafter termed NN-DynCRM enable integration to Microsoft

Læs mere

DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation

DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation DIRF Samspil mellem IR og øvrig ekstern kommunikation Iben Steiness Director, Carlsberg Investor Relations Agenda Introduktion Ekstern kommunikation i Carlsberg IR vs medier Praktiske eksempler Page 2

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2013

Trolling Master Bornholm 2013 Trolling Master Bornholm 2013 (English version further down) Tilmeldingerne til 2013 I dag nåede vi op på 77 tilmeldte både. Det er lidt lavere end samme tidspunkt sidste år. Til gengæld er det glædeligt,

Læs mere

PEST analyse. Den lille lette... Indføring i Erhvervsøkonomi på HD studiet. S i d e 1 11

PEST analyse. Den lille lette... Indføring i Erhvervsøkonomi på HD studiet. S i d e 1 11 PEST analyse Den lille lette... Indføring i Erhvervsøkonomi på HD studiet S i d e 1 11 Indhold Forord... 3 1. Hvad er en PEST analyse... 4 2. Hvad er formålet med en PEST analyse... 5 3. Hvordan er en

Læs mere

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune

7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune 7 Marts 2011 Branding af din by og din kommune Professor Majken Schultz Copenhagen Business School Hvad er et Brand? The American Marketing Association definerer et brand som Et navn, et udtryk, et symbol,

Læs mere

FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK

FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK FDIH FRA SHOP TIL SERVICE.DK EFFEKTIV ECOMMERCE ER I DAG LANGT MERE END ET OPTIMERET KØBSFLOW OG RELATEREDE TILBUD. I OPLÆGGET SÆTTER KLAUS BUNDVIG FOKUS PÅ TO TENDENSER, SOM SER UD TIL AT FÅ STOR BETYDNING

Læs mere

Forbrugerens adfærd i en digital verden

Forbrugerens adfærd i en digital verden Forbrugerens adfærd i en digital verden Indlæg på New Retail Day v. Huset Markedsføring og Detail Forum Carl Mikael Jespersen, Wilke A/S 6. Maj, 2014 2012 Side 1 Hos Wilke vil vi skabe bæredygtig forretningsudvikling

Læs mere

MARKEDSFØRINGS- PLAN

MARKEDSFØRINGS- PLAN MARKEDSFØRINGS- PLAN Karatbars Program for Affiliate Partnere Det er dig, der bestemmer hvilken type indkomst, du ønsker at få. Der er 7 muligheder at tjene penge på. 7 Indkomstmuligheder 1. Direkte Provision

Læs mere

GUIDE TIL BREVSKRIVNING

GUIDE TIL BREVSKRIVNING GUIDE TIL BREVSKRIVNING APPELBREVE Formålet med at skrive et appelbrev er at få modtageren til at overholde menneskerettighederne. Det er en god idé at lægge vægt på modtagerens forpligtelser over for

Læs mere

KOMMUNIKATIONS- POLITIK, STRATEGI og PLAN SOCIALE MEDIER FORÅR 2013

KOMMUNIKATIONS- POLITIK, STRATEGI og PLAN SOCIALE MEDIER FORÅR 2013 KOMMUNIKATIONS- POLITIK, STRATEGI og PLAN SOCIALE MEDIER FORÅR 2013 Og hvorfor skal vi nu have det?? Du skal kunne analysere en problemstilling og udvælge egnede undersøgelsesmetoder til at besvare spørgsmålet.

Læs mere

Workshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse

Workshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3 English version further down Fremragende vejr og laks hele vejen rundt om øen Weekendens fremragende vejr (se selv de bare arme) lokkede mange bornholmske

Læs mere

Øjnene, der ser. - sanseintegration eller ADHD. Professionshøjskolen UCC, Psykomotorikuddannelsen

Øjnene, der ser. - sanseintegration eller ADHD. Professionshøjskolen UCC, Psykomotorikuddannelsen Øjnene, der ser - sanseintegration eller ADHD Professionshøjskolen UCC, Psykomotorikuddannelsen Professionsbachelorprojekt i afspændingspædagogik og psykomotorik af: Anne Marie Thureby Horn Sfp o623 Vejleder:

Læs mere

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter

Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Forstå brugbarheden af Google Analytics på 10 minutter Hvad er Google Analytics? Hvem kan bruge det? Hvad kan Google Analytics bruges til? Google Analytics viser dig hvor dine kunder har fundet frem til

Læs mere

Implementering af evidensbaseret viden lederskab som bærende faktor

Implementering af evidensbaseret viden lederskab som bærende faktor Implementering af evidensbaseret viden lederskab som bærende faktor Bianca Albers Familie og Evidens Center Fokus for oplægget Evidens Ledelse Implementering Outcome Evidensbaseret vs. evidensinformeret

Læs mere

10 gode grunde til at prioritere online i markedsføringsplanen. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA Kolding 18. juni 2009

10 gode grunde til at prioritere online i markedsføringsplanen. Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA Kolding 18. juni 2009 10 gode grunde til at prioritere online i markedsføringsplanen Jan Mortensen - SearchAcademy.dk IAA Kolding 18. juni 2009 Men først lidt om mig selv Jan Mortensen Arbejdet med online markedsføring siden

Læs mere

Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2008

Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2008 Brugerundersøgelse på nyidanmark.dk 2008 I perioden fra 7. januar til 3. marts 2008 har webanalyse-firmaet Netminers gennemført en kvantitativ brugerundersøgelse på nyidanmark.dk. Undersøgelsens resultater

Læs mere

Når man skal udfylde i feltet: branche, kan det være relevant, at se valgmulighederne lidt igennem for at finde den mest passende.

Når man skal udfylde i feltet: branche, kan det være relevant, at se valgmulighederne lidt igennem for at finde den mest passende. Sådan opretter du en LinkedIn profil: - Først starter man med at klikke ind på LinkedIn.com På forsiden ser man en boks til højre på skærmen. Her har man mulighed for at oprette sin profil ved hjælp af

Læs mere

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret. Indledning Jeg ved at halvdelen af mine marketingkroner er spildt jeg ved bare ikke hvilken halvdel! Du har det sikkert på samme måde. Online marketing er en jungle og uigennemskueligt og du har helt ret.

Læs mere

Tips & ideer om kommunikation

Tips & ideer om kommunikation Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander

Læs mere

Analyse af website: cinnobershop.dk

Analyse af website: cinnobershop.dk Analyse af website: cinnobershop.dk Gruppe 12: Brit, Caroline, Line & Søren v1_7/3-16 Indholdsfortegnelse ANALYSE Kommunikation 3 Wireframes - Home 4 - about 5 - webshop 6 - webshop/betaling 7 Grafiske

Læs mere

Bedømmelse af klinisk retningslinje foretaget af Enhed for Sygeplejeforskning og Evidensbasering Titel (forfatter)

Bedømmelse af klinisk retningslinje foretaget af Enhed for Sygeplejeforskning og Evidensbasering Titel (forfatter) Bedømmelse af klinisk retningslinje foretaget af Enhed for Sygeplejeforskning og Evidensbasering Titel (forfatter) Link til retningslinjen Resumé Formål Fagmålgruppe Anbefalinger Patientmålgruppe Implementering

Læs mere

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR ITSO SERVICE OFFICE Weeks for Sale 31/05/2015 m: +34 636 277 307 w: clublasanta-timeshare.com e: roger@clublasanta.com See colour key sheet news: rogercls.blogspot.com Subject to terms and conditions THURSDAY

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2015

Trolling Master Bornholm 2015 Trolling Master Bornholm 2015 (English version further down) Sæsonen er ved at komme i omdrejninger. Her er det John Eriksen fra Nexø med 95 cm og en kontrolleret vægt på 11,8 kg fanget på østkysten af

Læs mere

Faglig udvikling og strategisk ledelse utopi eller nødvendighed?

Faglig udvikling og strategisk ledelse utopi eller nødvendighed? Faglig udvikling og strategisk ledelse utopi eller nødvendighed? Danske Gymnasiers ledelseskonference Den 15. april 2015 Søren Barlebo Rasmussen (sbr@cbs-simi.dk, barlebokon.dk) Perspektiv/erfaringer:

Læs mere

Systematiseret tilgang til Virksomhedskontakt - executive summary

Systematiseret tilgang til Virksomhedskontakt - executive summary Systematiseret tilgang til Virksomhedskontakt - executive summary Jobcenter Randers PricewaterhouseCoopers, CVR-nr. 16 99 42 94, Gentofte 1. Baggrund for projektet Hvert år gør Jobcenter Randers en stor

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 6

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 6 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 6 English version further down Johnny Nielsen med 8,6 kg laks Laksen blev fanget seks sømil ud for Tejn. Det var faktisk dobbelthug, så et kig ned i køletasken

Læs mere

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272

Virksomhedens salgspipeline. Business Danmark november 2009 BD272 Virksomhedens salgspipeline Business Danmark november 2009 BD272 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Rapportens opbygning... 2 Hovedkonklusioner... 3 Metode og validitet... 3 Salgs- og marketingafdelingernes

Læs mere

Semco Maritime - Vækst under vanskelige vilkår. Offshoredag 2009 Vice President Hans-Peter Jørgensen

Semco Maritime - Vækst under vanskelige vilkår. Offshoredag 2009 Vice President Hans-Peter Jørgensen Semco Maritime - Vækst under vanskelige vilkår Offshoredag 2009 Vice President Hans-Peter Jørgensen Agenda Semco Maritime forretningen Vækst via internationalisering Fremtidig vækststrategi Konsekvenser

Læs mere

Brugerkontekstuelle analyser

Brugerkontekstuelle analyser Brugerkontekstuelle analyser SMP Analyse og Model Da vi skal udvikle en app, forudsætter det at vi fastlægger vores konsumentenheder til at skulle have en Smartphone. Derudover er appen rettet mod en bestemt

Læs mere

Skriftlig Eksamen Kombinatorik, Sandsynlighed og Randomiserede Algoritmer (DM528)

Skriftlig Eksamen Kombinatorik, Sandsynlighed og Randomiserede Algoritmer (DM528) Skriftlig Eksamen Kombinatorik, Sandsynlighed og Randomiserede Algoritmer (DM58) Institut for Matematik og Datalogi Syddansk Universitet, Odense Torsdag den 1. januar 01 kl. 9 13 Alle sædvanlige hjælpemidler

Læs mere

BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER

BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER BRANDING STRATEGI & FORANDRINGSSTRATEGIER Multimediedesigner uddannelsen 2. semester Mandag d. 25. februar 2002 Morten Bach Jensen / mbj@itu.dk AGENDA 09.00 09.45 MORTEN Forelæsning Branding Strategi 9.45

Læs mere

Det danske ERP marked

Det danske ERP marked Det danske ERP marked ComputerCamp seminar 25. marts 2009 Herbert Nathan Indhold Introduktion til HerbertNathan & Co Nogle indledende system begreber ERP-markedet leverandører og trends Hvorfor anskaffe

Læs mere

Generelle ideer til Messecenter Vesthimmerland

Generelle ideer til Messecenter Vesthimmerland Generelle ideer til Messecenter Vesthimmerland I det følgende har jeg skrevet refleksioner, spørgsmål og tanker vedr. hvilke områder jeg ser i kan forbedre og måske bør se nærmere på. Tankerne er inddelt

Læs mere

Sociale Medier & SEO-pakker: Karakteristikker

Sociale Medier & SEO-pakker: Karakteristikker Sociale Medier & SEO-pakker: Karakteristikker Account Mananger Vi tilbyder en engageret kundechef, som er tilgængelig i kontortiden via telefon, e-mail og Skype for at løse enhver problemstilling. Kundechefen

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

SAS Corporate Program Website

SAS Corporate Program Website SAS Corporate Program Website Dear user We have developed SAS Corporate Program Website to make the administration of your company's travel activities easier. You can read about it in this booklet, which

Læs mere

Projekt: Kend dine brugere. Tr09mul02 Andreas Münter Jesper Hansen Tommy Pedersen Robin Hansen

Projekt: Kend dine brugere. Tr09mul02 Andreas Münter Jesper Hansen Tommy Pedersen Robin Hansen Projekt: Kend dine brugere Tr09mul02 Andreas Münter Jesper Hansen Tommy Pedersen Robin Hansen Indholdsfortegnelse Introduktion: 3 Marketing: 3 Usability test: 4 Mockup design 6 Opsumering 7 Konklusion

Læs mere

marketing center split tests Leads

marketing center split tests Leads Viden er magt OG PENGE PÅ BUNDLINJEN online marketing center split tests Leads Profiles Reports Vi er trådt ind i en ny fase af web-alderen! Det med at sjusse os frem til, hvad vi tror, der virker, holder

Læs mere

Virksomhedsprofil Variable omkostninger: Vælger løsningsforslag 2 Målgruppe:

Virksomhedsprofil Variable omkostninger: Vælger løsningsforslag 2 Målgruppe: Virksomhedsprofil Fur Bryghus ApS er et dansk mikrobryggeri som blev grundlagt d. 30. september 2004. Virksomheden er ejet af familien Fog og blev også grundlagt af denne. Virksomheden startede i 2004

Læs mere

Søgemaskineoptimering. Sådan kommer du til tops i Google af Dansk Internet Erhverv

Søgemaskineoptimering. Sådan kommer du til tops i Google af Dansk Internet Erhverv Søgemaskineoptimering Sådan kommer du til tops i Google af Dansk Internet Erhverv Agenda: Kl. 9.00 - kl. 9.10 Velkomst ved salgschef Kim Thrane Kl. 9.10 - kl. 9.40 Præsentation af CMS ved Kim Thrane Kl.

Læs mere

Store IT-Innovationer TØ5

Store IT-Innovationer TØ5 Store IT-Innovationer TØ5 Plan Gennemgang af OO2 Fremlæggelser om metaforer (Tip til OO2) Chokolade?!? Status på OO2 Hvordan går det med opgaven? Opgaveformuleringen Kilder: Sammenhold de relevante artikler

Læs mere

2 Markedsundersøgelse

2 Markedsundersøgelse 2 Markedsundersøgelse Når man overvejer at lancere et nyt produkt, er det nødvendigt at foretage en undersøgelse af markedet, så man kan danne sig et overblik over de muligheder markedet byder på, og de

Læs mere

Arbejdet med virksomhedens strategiske platform (1). Makrodrivers og makrosegmentering.

Arbejdet med virksomhedens strategiske platform (1). Makrodrivers og makrosegmentering. Arbejdet med virksomhedens strategiske platform (1). Makrodrivers og makrosegmentering. Af Rikke Skovbakke, Beacon Group. Forestil dig følgende situation: dine solide position på markedet er truet. Dine

Læs mere

! Kia Dahlen. Kamilla Klein, Pia Jensen og Maria Korshøj Andersen.

! Kia Dahlen. Kamilla Klein, Pia Jensen og Maria Korshøj Andersen. Copenhagen Business Academy Multimediedesigner 3. semester - 1. projekt, september 2014 Gruppe 1 - MulA Kia Dahlen. Kamilla Klein, Pia Jensen og Maria Korshøj Andersen. Study: Multimedia Design Project:

Læs mere