Philip Long Review 1 materiale Christina Stenius Ager Mustafa Øzel Ratzai Yaghoub

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Philip Long Review 1 materiale 16-04-2004 Christina Stenius Ager Mustafa Øzel Ratzai Yaghoub"

Transkript

1 Indhold Problemindkredsning... 2 Problemformulering:... 3 Løsningsforslag... 3 Metode og empiri... 4 Projektets metodiske ramme:... 4 Hvordan data ønskes indsamlet:... 4 Undersøgelsens omfang:... 4 Observationer:... 5 Udarbejdelse af guide til interview og observationer:... 5 Spørgeskema:... 6 Teori:... 6 Problemsituation... 7 Afgrænsning... 7 Rigt billede... 9 WSM Level Two: SP, AP og RJ spørgsmål... 9

2 Problemindkredsning DSB er Danmarks største virksomhed for togtransport. De har cirka ansatte og sørger for over 195 millioner rejser til kunderne hvert år. DSB s afdeling for Fjern- & Regionaltog er ansvarlig for den daglige togdrift og service. Det indebærer alle dele af en kundes rejser, det vil sige salg, service, reparation, klargøring og kørsel. De mange togførere har en EDA på sig, som de bruger til de deres daglige arbejde, hvor de kontrollerer billetter, sælger varer, rapporterer klager osv. Ved rejsens ende skal terminalen manuelt opdatere systemet. Ved denne proces opstår der forskellige komplikationer, da medarbejderne i flere tilfælde hopper af før endestationen og derfra tager med andre tog. Der findes også situationer, hvor medarbejderne glemmer at opdatere systemet og derfor kan der ligge en masse informationer, der ikke registreres i systemet. Togførernes EDA er ret tung og klodset i forhold til togførernes bevægelser, når de skal scanne de mange forskellige ting, hvilket kan medføre skader og overbelastning af arme og skulder. EDA'en har desuden mange flere funktioner end der egentlig bruges af togførerne. På de mange togstrækninger har rejsende mulighed for at købe forfriskninger, fødevarer og div. forsyninger på togene. Ved endestationerne bliver togene fyldt op med varer. Dette sker via en standard pakke af varer. For at øge kundetilfredsheden så er DSB's førsteprioritet, tog, der kører til tiden. Derfor er det ikke altid, at togene får nye forsyninger, da tiden ikke tillader opfyldningen af varer. DSB har ikke et system, der er konstant opdateret med salget af varer. Derfor er det ikke muligt for DSB at forudse hvilke varer, der sælges flest af på enkelte strækninger. De er heller ikke i stand til at se hvilke varer et tog har brug for og ender derfor med at bruge ekstra tid på at transportere varer, der ikke skal bruges. Ovenstående faktorer medfører nogle gange udsolgte varer eller varer, hvis udløbsdato er overskredet. Derfor får de rejsende ikke altid hvad de vil have og det kan være et irritationsmoment for dem, der ofte pendler og har brug for noget mad. Det kan give utilfredse kunder og det er et spild af ressourcer på et punkt, hvor DSB kan have en god indtjening. Altså har DSB ikke en effektiv lagerstyring og er derfor nødsaget til at fylde op med et standard sortiment, når der skal fyldes varer op. Dette er tidsspilde og ressourcekrævende. DSB søger altså en løsning på et mere avanceret salgssystem og en anden terminal, der er mere funktionel til deres behov. Selvom deres EDA har mange forskellige funktioner, har vi valgt at beskæftige os med udelukkende salgsdelen af deres arbejdsproces.

3 Problemformulering Hvilke muligheder er der for at ændre på det nuværende salgssystem? - Er det muligt at finde en anderledes måde at sælge varer på, med henblik på brug af anderledes teknologi? - Hvilke muligheder er der for at skabe merværdi ved, at ændre i arbejdssystemet? Løsningsforslag DSB har udtrykt, at EDA'erne ikke er konstant på nettet, da der på flere strækninger vil være områder, hvor man ikke kan tilslutte sig nettet. Desuden var løsningen for dyr at implementere. Vi forestiller os, at EDA'erne måske skal være i stand til at kobles til WIFI for på den måde at kunne sende data, når det blev nødvendigt. Muligvis skal der være tale om en automatiseret proces, da der findes tilfælde, hvor personalet glemmer denne del af deres arbejde eller de har været nødt til at hoppe på en anden vogn inden endestationen. EDA'en har alt for mange funktioner, der ikke er nødvendig for det arbejde, som togførerne foretager sig. Det kunne skabe mere overblik i systemet, hvis der blev ryddet op i det. Der har samtidig været nævnt et ønske om at finde en mere mobil scanner, der kan sende data til EDA'en. På denne måde ville DSB undvære skader og personale, der er utilfreds med udstyret. Derfor har DSB haft kig på en scanner, der har formen som en pen. Men desværre er holdbarheden ikke god nok til at DSB kan investere i dem. Eventuelt vil DSB gerne have noget tilsvarende mobilt. Hvis der ikke er mulighed for at ændre i den nuværende teknologi, kunne DSB eventuelt ændre på togførernes arbejdsgang, således de ved bestemte perioder skal ud og synkronisere deres data for på denne måde at undgå forglemmelser. Eventuelt for at kunne spare på udstyr, så kunne man sende en kvittering via SMS.

4 Metode og empiri Projektets metodiske ramme Identificeringen af dataindsamlingsinstrumentet gøres ved at holde problemformuleringen op imod hvilken type empiri der skal indsamles for, at denne kan besvares. Eftersom at man sagtens kan måle hvor mange der mener, at et nyt og forbedret system til salgsvognen vil hjælpe dem i deres hverdag, så skal der, som dataindsamlingsinstrument bruges f.eks. spørgeskemaer, til at indsamle kvantitativ data (Andersen, 2008, side 150). Der vælges også kvalitativ dataindsamling, ved at udarbejde en interviewguide til anvendelse ved delvist strukturerede interviews, samt udarbejdelse af en vejledende observationsguide. Hvordan data ønskes indsamlet I dette afsnit beskrives de dataindsamlingsteknikker vi ønsker at basere vores indsamling af empiri på. Undersøgelsens omfang Interviews: Vi vil foretage 5-8 delvist strukturerede interviews med personer fra DSB (den afdeling vi har kontakt med hedder??? evt. fjern- og regionaltog) og togservice personalet. Dette skal primært være personer, der indgår i den øverste ledelse af projektet med EDA'en og de personer som faktisk bruger produktet i deres hverdag. For at få belyst og afdækket vores problemformulering, er følgende personer med indsigt indenfor følgende at fortrække, som del af interviewgruppen. Lotte: skrive om lotte

5 Lone: skrive om lone Kim: skrive om kim Togservice personalet: finde et par stykker der er centrale Observationer Det ønskes at foretage et par observationer i løbet af en arbejdsdag. Dette skal gøres for at få et indblik i de synlige og hørbare elementer af kulturen og for at afdække artefakterne, som udgør... de mere overfladiske manifestationer af kulturen (Schultz, 1990, side 28). Og det skal gøres for at få mere baggrundsviden. Det vil vi gøre ved at følge en medarbejder, fra (dsb first??), rundt i løbet af en halv arbejdsdag. Her vil vi notere alt hvad vi uintenderet observerer og indsamle billedmateriale til senere analyse og tolkning. I løbet af disse observationer ønsker vi desuden at stille et par spørgsmål til kunderne i toget for at finde ud af hvordan de oplever togservicevognen og hvilke ændringer de kunne tænke sig, evt. at der var flere tilbud. Ydermere ønsker vi, at udlevere spørgeskemaer til togservice folk. Formålet med dette er, at få et indblik i hvad de synes og hvilke ændringer de kunne tænke sig, men også for at kunne holde det oppe imod det vi selv oplever på en sådan togtur. Derudover kan møder, hvis det er muligt, give et indblik i togservice personalers meninger og hverdagsliv (Schwartzman, 1993, side 38). Udarbejdelse af guide til interview og observationer Sammensætningen af spørgsmålene i interviewguiden og observationsguiden, bliver baseret på en brainstorm. Interviewguide: Det er ikke hensigsmæssigt, at lave standardiserede interviews, da vi gerne vil have folk til, at fortælle hvad de mener og oplever. For at lave denne har vi taget udgangspunkt i Andersen, 2008 og Harboe, 2006.

6 Spørgeskema Vi har lavet et spørgeskema der indeholder både lukkede spørgsmål og åbne spørgsmål. Det skal være rimeligt dækkende, da vi højst sandsynligt ikke kommer til at kunne interviewe dem der modtager spørgeskemaet. Observationsguide: Grundet de begrænsede forhold der var stillet til rådighed med hensyn til observationer, lagde vi stor vægt på, at de observationer der var mulige, blev foretaget på et gennemarbejdet grundlag. Derfor udarbejdede vi en forholdsvis udførlig observationsguide, der skulle virke inspirerende, men dog ikke fuldt ud retningsgivende for observanterne. Teori Vi bruger work system method frameworket og de ni elementer. 1) Work practices som distancerer mellem arbejdsprocesser og work practices 2) Participants som ikke er brugere 3) Information som distancerer mellem data/viden og eksplicit/tavs viden 4) Technologi som arbejder med værktøjer og teknikker 5) Products and services 6) Costumers som bruger produkterne og servicesne 7) Infrastructur hvor der er deling af andre systemer 8) Environment som omhandler hvilket miljø man er i 9) Strategies der bruges i arbejdssystemet og i organisationen

7 Vi bruger de fire paradigmer, disse skal bruges for at få en forståelse for hvor man står henne og hvordan omgivelserne er. Mumford's teori om deltagelse skal også bruges, af de tre tiltag bruges der consultative. Som udgangspunkt bruger vi soft system thinking, fordi problemet har været diffust, der er forskellige meninger ang. definitionen på problemet og den opfordrer til ændringer. Der skal også laves et rigt billede, et snapshot, en rod definition og CATWOE, dette vil give et overblik og en forståelse for Problemsituation Afgrænsning DSB Fjern- & Regionaltog er med sine medarbejdere en afdeling, som har ansvaret for den daglige togdrift, og vi kan derfor ikke tage hensyn til alle problemstillinger som denne afdeling kan komme ud for. Det vi specifikt gerne vil undersøge og analysere er, de arbejdsopgaver som togservice skal udføre, og hvilke forhindringer de støder ind i hver dag. Den enkelt togfører har sin egen EDA, som har en masse avancerede funktioner. Desværre er alle disse funktioner ikke nødvendige for togservice, og da EDA en i forvejen er stor og tung, kunne der måske være en idé i at gøre denne maskine mindre for at gøre risikoen for arbejdsskader mindre, eller bare i det hele taget gladere medarbejdere. De funktioner som ikke er nødvendige for togservice, vil ikke blive anset som vigtige i opgaven, og vil derfor ikke blive taget i betragtning. Det betyder for opgaven at billetsalg og klager som bliver rapporteret ved hjælp af EDA en, ikke er noget som vi vil gå i detaljer med, selvom det er højt prioriteret af DSB. Den væsentligste grund til hvorfor vi ikke vil tage de andre funktioner med i analysen, er udelukkende fordi togservice ikke har til opgave at sælge billeter, men at sælge mad og drikkevarer til rejsende. DSB har som førsteprioritet, at få togene til at køre til tiden da forsinkelser er en ærgerlig omkostning, og fordi det er det punkt hvor kunderne er mest følsomme og samtidig også her hvor de fleste kunder udtrykker deres vrede over for DSB. Så det er oplagt at man prioriterer dette som det vigtigste. Det har dog ingen relevans for vores opgave om hvor vidt DSB kan få togene til at

8 køre til tiden eller ej. Så vi vil på ingen måde komme med løsningsovervejelser til hvordan man eventuelt kunne få togene til at køre til tiden. Men på den anden side kan vi ikke undgå at komme ind på emnet, da togservice er afhængig af om togene kører og ankommer til tiden, hvis der skal fyldes varer op. Men igen, det er ikke for at analysere kørsels planer for togene, men derimod at finde alternativer til hvordan, man kan opfylde togene med mad og drikkevarer på en hurtig og effektiv måde selvom der kommer et forsinket tog som ikke har den tid på stationen som det var planlagt. Virksomheden er ofte i mediernes søgelys fordi det for det første er en af de største organisationer i Danmark, og for det andet bliver denne form for offentligt transportmiddel brugt af flere tusinde mennesker hver evig eneste dag. I øjeblikket er brugerne af DSBs toge utilfredse med at ruten fra A til B, ikke koster det samme som når de skal samme rute tilbage igen, altså fra B til A. Dette er endnu en problemstilling som er ret alvorlig set med DSB øjne, og er en ting som der burde rettes op på hurtigst muligt. Da vi i projektet koncentrerer os om hvordan DSBs medarbejdere kan blive gladere for deres arbejdsplads, og andre interne problemer, afgrænser vi os fra de områder som indebærer kundetilfredshed. Dvs. at ovenstående afsnit som omhandler om togene kører til tiden, og om hvilke billetpriser de har, alt afhængig af destinationsmål, ikke bliver en del af vores opgave. Det kan bare ikke afvises, af gladere medarbejdere, også ender ud i at kunderne bliver mere tilfredse, så i helhedsbilledet kan vi ikke udelukke at komme ind på de rejsende. Vores problemformulering indeholder ikke elementer fra den side af sagen hvor det er kunderne der er det vigtige, så begrundelsen for at vi kun vil analyserer det interne, er fordi kundernes tilfredshed eller utilfredshed, ikke kan besvare problemstillingerne som vi har valgt at undersøge.

9 Rigt billede Vi skal have lavet en forklaring til det rige billede WSM Level Two: SP, AP og RJ spørgsmål Vi mangler en forklaring af de forskellige spørgsmål og hvorfor man besvarer dem osv. SP1 Identify the work system that is being analyzed Systemet er en arbejdsgang, hvor DSB's togførere sælger varer ved hjælp af en EDA (Enterprise Data Assistant). Varen scannes med EDA og derefter betales enten med dankort eller kontant. Der er koblet en printer til systemet som sørger for at udskrive kvitteringer og evt. købte billetter

10 Ved endestationen skal EDA'en synkroniseres med en server i toget, så den samlede salgsdatabase kan opdateres. Her fyldes togene også op med en standard mængde af varer, dog er det ikke altid dette sker, da førsteprioriteten er at have toge til tiden. Selve arbejdetssystemet kan opsummeres således: Togføreren går igennem vognene i toget med salgsvognen og en passager vil gerne købe en vare. Togføreren finder den valgte vare i systemet på EDAen, vælger betalingsmåde(kontant eller kort) SP2 Identify the problems or opportunities related to this work system Problemer: - Arbejdsmiljøproblemer i forbindelse med bevægelser udført med EDA - Varer der bliver for gamle - Ingen salgsoptimering. Der er ikke noget system, der beregner hvilke varer, der sælger godt i den pågældende periode. - Ingen varer fordi toget er forsinket - tog til tiden er førsteprioritet - EDA bliver ikke synkroniseret fordi personalet glemmer det - Besværlig proces med at finde varer i EDA?!? Muligheder: SP3 Identify factors that contributes to the problems or opportunities Faktorer der medvirker i problemer eller muligheder: - En lidt klodset EDA til de mange bevægelser, der foretages ved et salg. - Et system der ikke automatisk synkroniserer salgsdata.

11 SP4 Identify constraints the limits the feasible range of recommendations Begrænsninger: DSB har et begrænset budget sat af til teknologiske investeringer. Det er som sagt altid tog til tiden der bliver prioriteret først Teknologien der skal bruges skal helst være bærbart og holdbart Det er begrænset hvor meget "ny teknologi" man kan proppe i hovedet på de nuværende medarbejdere som måske har været i branchen i år Arbejdssystemet er begrænset til at indgå i en salgsvogn der ruller rundt i toget Der er visse arbejdsmiljø/fagforeningsregler der skal tænkes på i forbindelse med valg af udstyr og hvor tunge ting de må bære på osv. SP5 Summarize the work system using a work system snapshot Kunder 10) Togførere (Alle ansatte) 11) Rejsende 12) Udviklere - At sælge varer - Vise salgsdata Produkter og Service Work Practices - Salg af varer - Billetsalg og kontrol - Afrapportere - Klager (håndtering af) - Fejlmeddelelse af iventar Deltagere - IT folk - Projektgruppen - Togservice Information - Salgsafdeling - EDA - Servicer - PC Teknologi

12 AP1 - Who are the customers and what are their concerns related to the work system? Kunderne er togpassagerer der rejser med DSB s toge. De vil gerne have en god service, dette kunne f.eks. indbefatte, at der altid er tilstrækkeligt med varer på salgsvognen og at de kan blive betjent uden problemer. Samtidig forventer de at være fremme ved destinationen til tiden. AP2 - How good are the products and services produced by the work system? AP3 - How good are the work practices inside the work system? AP4 - How well are the roles, knowledge, and interests of work system participants matched to the works system's design and goals? AP5 - How might better information or knowledge help? Hvis der er bedre koordinering og deling af information, mellem salgsvogn/togfører i de enkelte vogne og varelagrene på de forskellige centrallokationer,vil dette alt andet lige medvirke til, at der er bedre styr på hvad der er blevet solgt af varer, hvad der mangler, hvad der kan sælges op på osv. Dette vil i sidste ende komme virksomheden til gavn da salget evt. forøges og man måske undgår en masse kassation og endda kan skære ned på medarbejdere. AP6 - How might better technology help? Teknologien kan hjælpe på arbejdsmiljøproblemer, det kan gøre hverdagen lettere for togførerne hvis de slipper for at lave trivielle opgaver. Derudover kan det hjælpe på at informationer er up to date mellem togene der ruller rundt om i landet og varelagre.

13 AP7 - How well does the work system fit the surrounding environment? Arbejdssystemet passer fint ind i miljøet, da der er tale om en salgsvogn i et tog skal salget foregå hurtigt, nemt og uden problemer. AP8 - How well does the work system use the available infrastructure? Salgsvognen er tilpasset infrastrukturen. Den fylder ikke særlig meget og er nem at køre rundt i mellemgangene i toget. Softwaresystemet til håndtering af salg er bærbart og sidder også på vognen sammen med en printer til udskrivning af billetter og kvitteringer. Vi undrer os lidt over hvorfor internetadgangen i EDAen er så begrænset taget i betragning af at der er f.eks. er Wi-Fi hotspots i togene samt at mobil datatrafik generelt ikke koster særlig meget og der der er tjent på at dele informationer over nettet overstiger efter vores mening eventuelle omkostninger ved at gå på nettet. AP9 - How appropriate is the work system's strategy? Ikke muligt at svare på lige pt. AP10 - How well does the work system operate as a whole and in relation to other work systems? Vi synes der mangler forbindelse til firmaets resterende systemer. Det virker ikke som om, at softwaren på EDAen er særlig godt integreret med f.eks. varelageret, der er for mange manuelle rutineopgaver der f.eks. skal sørge for at synkronisere salgsdata osv. Det er ikke muligt at se up to date salgsstatistik i de enkelte toge fra et centralt sted. RJ1 - What are the recommended changes to the works system? - Der skal være bedre kontrol med hvad der er blevet solgt og hvad der mangler i salgsvognen - Bedre måde at synkronisere data på - Ændre i software så det er nemmere at dele informationer

14 - Ændring af den måde vognene bliver fyldt op på, som det er i dag bliver der leveret en helt opfyldt vogn til et tog, men hvis den eksisterende vogn allerede har varer er der ingen grund til at fylde vognen helt op. RJ2 - How does the preferred alternative compare to other alternatives? Det foretrukne alternativ har en løsning hvor EDA en automatisk sendte alt salgsdata til serveren. Men hvis dette ikke er muligt, så ville det være en fordel hvis man kunne ændre togførernes arbejdsgang, således, at de nærmest blev tvunget til at huske synkroniseringen af deres EDA. RJ3 - How does the recommended system compare to an ideal system in this area? Der findes masser af glimrende løsninger i softwaredelen der kan håndtere alle aspekter af de nye tiltag der er foreslået. Problemet er bare at tilpasse softwaren og teknologien til arbejdssystemet. RJ5 - What new problems or cost might be caused by the recommended changes? Der kan være omkostninger forbundet med at oplære medarbejdere i et evt. nyt system Der kan være problemer med at få medarbejderne til at indordne sig under et system de ikke er vant til(forandringsledelse) Der kan være omkostninger i forbindelse med køb af nye terminaler, udvikling af ny software. RJ6 - How well does the proposed work system conform to work system principles? Arbejdsrutinerne vil grundlæggende være de samme, der vil bare være bedre måder at håndtere visse af opgaverne og information bliver mere frit tilgængeligt og nemmere at dele med andre i virksomheden. RJ7 - How can the recommendations be implemented? Lidt weird spørgsmål igen

15 RJ8 - How might perspectives or interests of different stakeholders influence the projects succes? Det er ikke sikkert at ledelsen synes, at projektets værdi er stort nok til den investering det kræver. Det er ikke altid, at folk bryder sig om forandringer. Hvis det viser sig, at arbejdsgangen skal ændres, så kan det skabe utilfreds medarbejdere og man mister måske den ønskede effekt. RJ9 - Are the recommended changes justified in terms of cost, benefits and risks? Der er som sådan ikke nogen risici forbundet med at implementere et nyt system, benefits er blevet besvaret i de andre spørgsmål. Det er svært at svare på omkostninger da vi ikke kender specifikke priser osv. RJ10 - Which important assumptions within the analysis and justifications are most questionable? Ikke muligt at svare på lige pt.

Det Rene Videnregnskab

Det Rene Videnregnskab Det Rene Videnregnskab Visualize your knowledge Det rene videnregnskab er et værktøj der gør det muligt at redegøre for virksomheders viden. Modellen gør det muligt at illustrere hvordan viden bliver skabt,

Læs mere

Projekt i integrationsfag HA.Dat 4.semester

Projekt i integrationsfag HA.Dat 4.semester Projekt i integrationsfag HA.Dat 4.semester - I samarbejde med DSB Fjern- & Regionaltog Fag: Integrations / DIS Vejleder: Peter Stæhrmose Underviser: Lene Pries-Heje Eksamenstermin: Sommer 2010 Udarbejdet

Læs mere

Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed

Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Baseret på undersøgelser foretaget af Epinion A/S for Rejsekort A/S 2012 til 2015 4. april 2016 0. Indhold 1. Materialet 3 2. Sådan har vi gjort 4 3. Passagerpulsens

Læs mere

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF)

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF) Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Framework (TOGAF) Otto Madsen Director of Enterprise Agenda TOGAF og informationsarkitektur på 30 min 1. Introduktion

Læs mere

EVALURING AF FRIKOMMUNE FORSØG

EVALURING AF FRIKOMMUNE FORSØG EVALURING AF FRIKOMMUNE FORSØG Fritagelse for frit valg på hjælpemidler ( 112) og boligændringer ( 116) Marts 2016 INDHOLD 1.0 Indledning 2 1.1 Sammenfatning 2 1.2 Beskrivelse af forsøget 2 2.0 Evalueringsmetode

Læs mere

LØN- OG PERSONALE- ADMINISTRATION I DANSKE VIRKSOMHEDER

LØN- OG PERSONALE- ADMINISTRATION I DANSKE VIRKSOMHEDER LØN- OG PERSONALE- ADMINISTRATION I DANSKE VIRKSOMHEDER 2015 EXECUTIVE SUMMARY I marts og december 2015 gennemførte Bluegarden en undersøgelse med fokus på de største udfordringer inden for løn- og personaleadministration

Læs mere

CONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS

CONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS 7VIGTIGE TRICKS TIL DIN CONTENT MARKETING video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside HVAD ER CONTENT MARKETING Content Marketing er markedsføring,

Læs mere

Evaluering af KidSmart

Evaluering af KidSmart Evaluering af KidSmart Evaluering af KidSmart En KidSmart-computer er en computer, der henvender sig særligt til de 3-6årige. På computeren findes flere forskellige læringsprogrammer, der styrker bl.a.

Læs mere

Gode råd til flot og miljøvenlig tekst og grafik.

Gode råd til flot og miljøvenlig tekst og grafik. VIEWNET PYLONER OG SKÆRME Gode råd til flot og miljøvenlig tekst og grafik. ARKITEKTONISKE INFORMATIONS-, MEDIE- & WAYFINDINGSYSTEMER - WWW.VIEWNET.DK - ALL RIGHTS RESERVED Velkommen til en ny og spændende

Læs mere

UNDERSØGELSE AF ELETRONISKE SERVICEYDELSER HOS DANSKE PENSIONSKASSER. En sammenfattende rapport

UNDERSØGELSE AF ELETRONISKE SERVICEYDELSER HOS DANSKE PENSIONSKASSER. En sammenfattende rapport UNDERSØGELSE AF ELETRONISKE SERVICEYDELSER HOS DANSKE PENSIONSKASSER En sammenfattende rapport Indholdsfortegnelse Introduktion... 2 Undersøgelsen... 3 Undersøgelsens konklusion... 4 Oprettelse af henvendelser...

Læs mere

Øjnene, der ser. - sanseintegration eller ADHD. Professionshøjskolen UCC, Psykomotorikuddannelsen

Øjnene, der ser. - sanseintegration eller ADHD. Professionshøjskolen UCC, Psykomotorikuddannelsen Øjnene, der ser - sanseintegration eller ADHD Professionshøjskolen UCC, Psykomotorikuddannelsen Professionsbachelorprojekt i afspændingspædagogik og psykomotorik af: Anne Marie Thureby Horn Sfp o623 Vejleder:

Læs mere

Gæste-dagplejen D a g p lejen Odder Ko Brugerundersøgelse 2006

Gæste-dagplejen D a g p lejen Odder Ko Brugerundersøgelse 2006 Gæste-dagplejen Dagplejen Odder Kommune Brugerundersøgelse 2006 Undersøgelsen af gæstedagplejeordningen er sat i gang på initiativ af bestyrelsen Odder Kommunale Dagpleje og er udarbejdet i samarbejde

Læs mere

ESG reporting meeting investors needs

ESG reporting meeting investors needs ESG reporting meeting investors needs Carina Ohm Nordic Head of Climate Change and Sustainability Services, EY DIRF dagen, 24 September 2019 Investors have growing focus on ESG EY Investor Survey 2018

Læs mere

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3

Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3 Trolling Master Bornholm 2016 Nyhedsbrev nr. 3 English version further down Den første dag i Bornholmerlaks konkurrencen Formanden for Bornholms Trollingklub, Anders Schou Jensen (og meddomer i TMB) fik

Læs mere

Bilag til referat fra Ordinær Generalforsamling d. 17/4

Bilag til referat fra Ordinær Generalforsamling d. 17/4 Bilag til referat fra Ordinær Generalforsamling d. 17/4 Spørgsmål fra husejerne og tilhørende svar fra Bestyrelsen: 2. Bestyrelsens beretning for år 2015 v/formand John Bünger Svar: Spørgsmål fra salen:

Læs mere

The Battery Replacement Programme

The Battery Replacement Programme Vores vision Gør batteriskift nemmere for vores kunder...din fremtid Nye kunder, bedre indtjening og udvikling i takt med markedet Synergy Battery Replacement Programme The Battery Replacement Programme

Læs mere

Interviewundersøgelse i Faaborg

Interviewundersøgelse i Faaborg Interviewundersøgelse i Faaborg Analyse af borgernes brug af Faaborgs butikker og strøgområde November 2008 COWI A/S Thulebakken 34 9000 Aalborg Telefon 99 36 77 00 Telefax 99 36 77 01 wwwcowidk Interview

Læs mere

Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013

Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013 E-travellbook Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013 ITU 22.05.2013 Dreamers Lana Grunwald - svetlana.grunwald@gmail.com Iya Murash-Millo - iyam@itu.dk Hiwa Mansurbeg - hiwm@itu.dk Jørgen K.

Læs mere

Lean giver tid til børnene

Lean giver tid til børnene Lean giver tid til børnene Normeringer kan der ikke lige laves om på. Alderen på børnene, der starter i dagsinstitution er også politisk bestemt og heller ikke noget, som de enkelte daginstitutioner har

Læs mere

Navision i undervisningen

Navision i undervisningen Navision i undervisningen Side 1 af 8 Indhold Indledning...3 Eleverne...3 Skolemæssige forudsætninger...3 Elevernes alder...3 Arbejdserfaring...3 IT forudsætninger...3 IT på grundforløbet...4 Hvornår vi

Læs mere

9. KONKLUSION... 119

9. KONKLUSION... 119 9. KONKLUSION... 119 9.1 REFLEKSIONER OVER PROJEKTETS FUNDAMENT... 119 9.2 WWW-SØGEVÆRKTØJER... 119 9.3 EGNE ERFARINGER MED MARKEDSFØRING PÅ WWW... 120 9.4 UNDERSØGELSE AF VIRKSOMHEDERNES INTERNATIONALISERING

Læs mere

Projekt Tab Ud. Midtvejsmåling. Resultat - Holbæk Kommune

Projekt Tab Ud. Midtvejsmåling. Resultat - Holbæk Kommune Projekt Tab Ud Midtvejsmåling Resultat - Holbæk Kommune Hvem har svaret? Hvilket fagområde arbejder du indenfor? - Vælg gerne flere end en, hvis relevant Andet fagområde - uddybning Akutteam Benyttes tablet

Læs mere

Bilag 15. Gitte: Transskriberet og kodet interview - ekstra

Bilag 15. Gitte: Transskriberet og kodet interview - ekstra Bilag 15 Gitte: Transskriberet og kodet interview - ekstra (Interviewer) (Informant) 0.05: Det var bare lige noget opfølgende omkring noget du har sagt osv. Du sagde sidst Lige fra startener medarbejderne

Læs mere

Gladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008

Gladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse 2008. December 2008 Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2008 December 2008 Indhold Slide nr. 3 Konklusioner 4 9 Tilfredshed alt i alt 11-13 Godt ved besøget og gode råd til Borgerservice 14 15 Henvendelse i Borgerservice

Læs mere

Er transportbranchen klar til 38 % stigning?

Er transportbranchen klar til 38 % stigning? Er transportbranchen klar til 38 % stigning? Fremtidens transport bliver global og der bliver rigeligt af den. Alt tyder på at behovet for transport vil stige voldsomt frem til 2010 og videre ud i fremtiden

Læs mere

Introduktion til mundtlig eksamen: projekt med mundtlig fremlæggelse

Introduktion til mundtlig eksamen: projekt med mundtlig fremlæggelse Introduktion til mundtlig eksamen: projekt med mundtlig fremlæggelse Agenda: Procedure for mundtlig eksamen med mundtlig fremlæggelse af projekt De kritiske spørgsmål Mundtlig eksamen i praksis mundtlig

Læs mere

Indledning. Problemformulering:

Indledning. Problemformulering: Indledning En 3 år gammel voldssag blussede for nylig op i medierne, da ofret i en kronik i Politiken langede ud efter det danske retssystem. Gerningsmanden er efter 3 års fængsel nu tilbage på gaden og

Læs mere

SPØRGSMÅL: KONTAKT: Esben Hørning Spangsege Tlf: 2989 5560 ehs@twins.net @spangsege

SPØRGSMÅL: KONTAKT: Esben Hørning Spangsege Tlf: 2989 5560 ehs@twins.net @spangsege SPØRGSMÅL: KONTAKT: Esben Hørning Spangsege Tlf: 2989 5560 ehs@twins.net @spangsege WORKSHOP 1 UDNYTTER DIN VIRKSOMHED DE DIGITALE MULIGHEDER? MMV Dagen, 20. januar 2016 TWITTER? #DANSKINDUSTRI @TWINS_SOLUTIONS

Læs mere

Særligt sensitive mennesker besidder en veludviklet evne til at reflektere og tage ved lære af fortiden.

Særligt sensitive mennesker besidder en veludviklet evne til at reflektere og tage ved lære af fortiden. Særligt sensitive mennesker besidder en veludviklet evne til at reflektere og tage ved lære af fortiden. Derfor rummer du som særligt sensitiv et meget stort potentiale for at udvikle dig. Men potentialet

Læs mere

Traditionelt har man sagt, at teater først kan kaldes teater, når A spiller B mens C ser på.

Traditionelt har man sagt, at teater først kan kaldes teater, når A spiller B mens C ser på. Dramatik Augusto Boal 1.lektion: Billedteater Lektie: Augusto Boal baggrund Hvor står Boal historisk? Hvad er formålet med Boals teater? Hvem er Boal inspireret af? Hvordan? Hvilke former for teater har

Læs mere

En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation

En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation Lean virksomhed Få et hurtigt overblik over Lean En vej til tilfredse kunder og glade medarbejdere i en profitabel organisation Af Egon Kjær Jensen og Ann Møller Svendsen www.leanakademiet.dk - t: 70277909

Læs mere

Manual til national. benchmarkingundersøgelse. Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne

Manual til national. benchmarkingundersøgelse. Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne Manual til national 2011 benchmarkingundersøgelse Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne Indholdsfortegnelse Kort om benchmarking Praktisk om undersøgelsen

Læs mere

Evaluering af Trafikpuljeprojektet. Næstved Stibro

Evaluering af Trafikpuljeprojektet. Næstved Stibro Evaluering af Trafikpuljeprojektet Næstved Stibro Oktober 2005 1. Indholdsfortegnelse 1. Indholdsfortegnelse...2 2. Indledning...3 3. Baggrund for projektet...4 4. Beskrivelse af projektet...5 5. Evaluering...6

Læs mere

Testplan. Pixeline Skolehjælp Testplan. Ida- Marie J. Lundsgaard, Charlotte Frost. Fylla Giessing & Marie M. Gudsø

Testplan. Pixeline Skolehjælp Testplan. Ida- Marie J. Lundsgaard, Charlotte Frost. Fylla Giessing & Marie M. Gudsø Testplan Pixeline Skolehjælp Testplan Projekt: Usability Testing Gruppenavne: Ida- Marie J. Lundsgaard, Charlotte Frost Fylla Giessing & Marie M. Gudsø Uddannelse: PBA E- koncept - Dansk (Erhvervsakademiet

Læs mere

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning

Læs mere

Hvor tilfreds har du været med dine praktikforløb i virksomheden? Hvor tilfreds er du med at være SKP elev? Hvor længe har du været i skolepraktik?

Hvor tilfreds har du været med dine praktikforløb i virksomheden? Hvor tilfreds er du med at være SKP elev? Hvor længe har du været i skolepraktik? Dato: 25-6-13 25-6.13 25/6-13 25-6-13 25/6-13 26-6-13 26/6 213 18/6/214 18-6-214 18-6-214 18/6/214 18/6-14 18-6-214 18-6-214 25-6-13 25-6.13 25/6-13 25-6-13 25/6-13 26-6-13 26/6 213 2,5,15 2-5-215 2.5.15

Læs mere

Den automatiske sanseforventningsproces

Den automatiske sanseforventningsproces Den automatiske sanseforventningsproces Af forsknings- og institutleder Flemming Jensen Det kunne ikke gøres enklere. Jeg ved, at for nogle ser meget teoretisk ud, mens det for andre måske endda er for

Læs mere

Mere IT i folkeskolen

Mere IT i folkeskolen Mere IT i folkeskolen Om Pædagogisk IT udvikling i skolerne i Syddjurs Kommune 2008-2011 Forord Ved Richard Volander, Formand for udvalget for familie og institutioner Syddjurs Kommune vil i 2008 bruge

Læs mere

Specialpædagogisk messe fik værdierne frem

Specialpædagogisk messe fik værdierne frem Specialpædagogisk messe fik værdierne frem Ringsted Kommunes første specialpædagogiske messe fik vist kommunens tilbud og værdierne bag frem. Det fik ikke andre kommuner til lommerne, men til gengæld blev

Læs mere

DK - Quick Text Translation. HEYYER Net Promoter System Magento extension

DK - Quick Text Translation. HEYYER Net Promoter System Magento extension DK - Quick Text Translation HEYYER Net Promoter System Magento extension Version 1.0 15-11-2013 HEYYER / Email Templates Invitation Email Template Invitation Email English Dansk Title Invitation Email

Læs mere

Samlet Funktion Køn Anciennitet Alder

Samlet Funktion Køn Anciennitet Alder Samlet Funktion Køn Anciennitet Alder Løn - hvor enig er du i følgende synspunkter: Lokalt aftalte løntillæg skal udgøre en større del af den samlede løn? ikke- TR % over Antal 44 TR 5 K 14 U 10 ÅR 16

Læs mere

Et oplæg til dokumentation og evaluering

Et oplæg til dokumentation og evaluering Et oplæg til dokumentation og evaluering Grundlæggende teori Side 1 af 11 Teoretisk grundlag for metode og dokumentation: )...3 Indsamling af data:...4 Forskellige måder at angribe undersøgelsen på:...6

Læs mere

Kompetenceafklaring. (www-adresse på vej) 109

Kompetenceafklaring. (www-adresse på vej) 109 Kompetenceafklaring Der er næppe tvivl om, at det både er nemmest og mest interessant at tjene penge, hvis man benytter sine stærkeste kompetencer. Det skulle man tro, alle gjorde, men det ser ikke ud

Læs mere

TUSIND TAK, fordi du hjælper med husstandsindsamlingen

TUSIND TAK, fordi du hjælper med husstandsindsamlingen TUSIND TAK, fordi du hjælper med husstandsindsamlingen Kære indsamlingskoordinator Tusind tak, fordi du vil være en del af Gigtforeningen og Scleroseforeningens husstandsindsamling i Region Midtjylland

Læs mere

EVALUERING af projekt Mobilt værktøj til mobil medarbejder

EVALUERING af projekt Mobilt værktøj til mobil medarbejder EVALUERING af projekt Mobilt værktøj til mobil medarbejder Pilotprojektet er evalueret ud fra en procesbaseret tilgang til virkningsevalueringen. Evalueringsspørgsmålet: Jobcenter Langeland ønskede at

Læs mere

Områdecenter Bredebo. Lyngby-Taarbæk Kommune Socialforvaltningen - Ældreservice. Uanmeldt tilsyn Maj 2012 WWW.BDO.DK INDLEVELSE SKABER UDVIKLING

Områdecenter Bredebo. Lyngby-Taarbæk Kommune Socialforvaltningen - Ældreservice. Uanmeldt tilsyn Maj 2012 WWW.BDO.DK INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Lyngby-Taarbæk Kommune - Tilsynsrapport Maj 2012 Lyngby-Taarbæk Kommune Socialforvaltningen - Ældreservice Områdecenter Bredebo Uanmeldt tilsyn Maj 2012 Side 1 1. Indholdsfortegnelse 1 TILSYNETS FORMÅL...

Læs mere

HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG

HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG TOTAL UAFHÆNGIGHED Når dine kunder, kolleger eller samarbejdspartnere skal have fat på dig, kan det nogle gange være svært for dem at vide, hvilket telefonnummer

Læs mere

Innovationsledelse i hverdagen

Innovationsledelse i hverdagen Innovationsledelse i hverdagen Af Erik Staunstrup, Nyt Perspektiv, medlem af IFLI Artiklen rejser spørgsmålet hvorvidt innovationsledelse kan læres og hvis det kan, hvordan det så kan implementeres i hverdagen?

Læs mere

Pædagogiske læreplaner

Pædagogiske læreplaner - en kort introduktion til programmet Pædagogiske læreplaner med værktøjet RiskMinder. - Se evt. den tilhørende video på www.rmlink.dk Hvad siger loven..? Det enkelte dagtilbud skal udarbejde en pædagogisk

Læs mere

Bilag 5, Interview med Lisa

Bilag 5, Interview med Lisa Bilag 5, Interview med Lisa 20 år Bosiddende i Vangede Ansat som kasseassistent i Superbest Interviewer: Hvor ofte handler du i H&M? Respondent: Ofte. Det er i hvert fald mest der, jeg handler. 3 gange

Læs mere

Velfærdsteknologi er positivt

Velfærdsteknologi er positivt Paneldebat: Velfærdsteknologi hvordan kommer vi med på vognen? Velfærdsteknologi er positivt Vi har brug for at tænke anderledes Voksende ældregeneration & færre hænder Etik er vigtigt Overordnet formål,

Læs mere

Problempræsentation. Er der overhovedet nogen, der interesserer sig for det, I vil lave? PRO-Programmet.dk 1

Problempræsentation. Er der overhovedet nogen, der interesserer sig for det, I vil lave? PRO-Programmet.dk 1 Problempræsentation Er der overhovedet nogen, der interesserer sig for det, I vil lave? PRO-Programmet.dk 1 Formål En problempræsentation har til formål at undersøge problemets betydning for kunden eller

Læs mere

METODESAMLING TIL ELEVER

METODESAMLING TIL ELEVER METODESAMLING TIL ELEVER I dette materiale kan I finde forskellige metoder til at arbejde med kreativitet og innovation i forbindelse med den obligatoriske projektopgave. Metoderne kan hjælpe jer til:

Læs mere

Ingrid Dissing (2 stemmer) Claus Jørgensen Torben Steenberg

Ingrid Dissing (2 stemmer) Claus Jørgensen Torben Steenberg AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2010-0077 Klageren: XX 6500 Vojens Indklagede: DSB Fjern og Regionaltog. Klagen vedrører: Taxaregning på 800 kr. som ønskes godtgjort. Ankenævnets

Læs mere

REN KRAFT. GRANULAT OPVASKEMASKINER TIL PROFESSIONELLE KØKKENER.

REN KRAFT. GRANULAT OPVASKEMASKINER TIL PROFESSIONELLE KØKKENER. REN KRAFT. GRANULAT OPVASKEMASKINER TIL PROFESSIONELLE KØKKENER. 1 2 EN SKARP HJERNE FIK EN GENIAL IDÉ. Vores historie begyndte i 70 erne, da den første patentansøgning blev indleveret. Året efter var

Læs mere

Indledning. Sikkerhed I: At undgå det forkerte. Notat om oplæg til sikkerhedsforskning. Erik Hollnagel

Indledning. Sikkerhed I: At undgå det forkerte. Notat om oplæg til sikkerhedsforskning. Erik Hollnagel Notat om oplæg til sikkerhedsforskning Erik Hollnagel Indledning En konkretisering af forskning omkring patientsikkerhed må begynde med at skabe klarhed over, hvad der menes med patientsikkerhed. Dette

Læs mere

På de følgende sider kan du læse om nogle af de overvejelser du bør gøre dig, hvis du påtænker at skifte din bolig ud.

På de følgende sider kan du læse om nogle af de overvejelser du bør gøre dig, hvis du påtænker at skifte din bolig ud. Wennemoes Bolig På de følgende sider kan du læse om nogle af de overvejelser du bør gøre dig, hvis du påtænker at skifte din bolig ud. Ingen bolig passer til vores liv, hele livet. Vi bor alene, vi flytter

Læs mere

1. Steen: Og det her, det er mest for formalianerne til at starte med, men du skal vide, at du bliver optaget på bånd, og så skal jeg vide, hvad dit

1. Steen: Og det her, det er mest for formalianerne til at starte med, men du skal vide, at du bliver optaget på bånd, og så skal jeg vide, hvad dit 1. Steen: Og det her, det er mest for formalianerne til at starte med, men du skal vide, at du bliver optaget på bånd, og så skal jeg vide, hvad dit navn er hvad dit kunstner navn er, som det kaldes? 2.

Læs mere

Iværksætter noget for dig? Elevopgaver langt forløb

Iværksætter noget for dig? Elevopgaver langt forløb Indledning Hvis du har et job i din fritid, er du sikkert lønmodtager. Du kommer på en arbejdsplads et antal gange om ugen og får løn for arbejdet. Hvis du derimod starter din egen virksomhed, er du iværksætter.

Læs mere

PCSYS Label Print Server. Labeludskrift på fælles platform til alle virksomhedens printere.

PCSYS Label Print Server. Labeludskrift på fælles platform til alle virksomhedens printere. PCSYS Labeludskrift på fælles platform til alle virksomhedens printere. PCSYS Overordnet set sørger en Label Print Server for, at en virksomheds etiketter har en høj kvalitet. Løsningen sørger for at berige

Læs mere

applies equally to HRT and tibolone this should be made clear by replacing HRT with HRT or tibolone in the tibolone SmPC.

applies equally to HRT and tibolone this should be made clear by replacing HRT with HRT or tibolone in the tibolone SmPC. Annex I English wording to be implemented SmPC The texts of the 3 rd revision of the Core SPC for HRT products, as published on the CMD(h) website, should be included in the SmPC. Where a statement in

Læs mere

Vi adskiller os fra mængden

Vi adskiller os fra mængden Vi adskiller os fra mængden Dag Hammarskjölds Alle 34 2100 København Ø Tel.: 35 42 57 57 Fax: 35 42 17 76 oesterbro@livingstones.dk Hos Livingstones Østerbro er vi den professionelle ejendomsmægler med

Læs mere

Interview med Jørgen Schøler Cheflæge Hospitalsenheden Horsens.

Interview med Jørgen Schøler Cheflæge Hospitalsenheden Horsens. BS: Værdiskabelse I sundhedsvæsenet gennem IT (Forklaring af værdi). JS: Den diskussion er jeg jo jævnligt inde i og det er fordi jeg tror på at det med at skabe værdi for IT altså en væsentlig del af

Læs mere

EU GDPR Endnu en Guide

EU GDPR Endnu en Guide EU GDPR Endnu en Guide Tonny Rabjerg New security Erfaren software leder vendors med tung are ledelses coming baggrund into the indenfor marketplace IT offering solutions Sikkerhed, that provide Outsourcing

Læs mere

Bilag 6. - Interview med Mikkel 28 år, d. 28 april 2016

Bilag 6. - Interview med Mikkel 28 år, d. 28 april 2016 Bilag 6. - Interview med Mikkel 28 år, d. 28 april 16 5 Interviewperson (Mikkel): M Interviewer (Sofie): I Korte pauser: Fysiske handlinger: () Relevante fysiske træk: [] I: Hvad vægter du højt for, at

Læs mere

Deltagerinformation om deltagelse i et videnskabeligt forsøg

Deltagerinformation om deltagelse i et videnskabeligt forsøg Deltagerinformation om deltagelse i et videnskabeligt forsøg Forsøgets titel: Effekten af kiropraktisk behandling af spædbørnskolik Vi vil spørge, om I vil give jeres samtykke til, at jeres barn deltager

Læs mere

TILLID PÅ BORNHOLMSK. Han opdagede hurtigt den tavle, som hang på væggen og gav chefen det store overblik over, hvor alle medarbejderne var.

TILLID PÅ BORNHOLMSK. Han opdagede hurtigt den tavle, som hang på væggen og gav chefen det store overblik over, hvor alle medarbejderne var. TILLID PÅ BORNHOLMSK Det handler om is i maven, børneopdragelse og græs på syv centimeter, når Vej og Parks leder og fællestillidsrepræsentant fortæller, hvad tillid er på en arbejdsplads. Og hvordan tillid

Læs mere

Download vores gratis Flextur-app. Så har du altid din Flextur lige ved hånden.

Download vores gratis Flextur-app. Så har du altid din Flextur lige ved hånden. En Flextur kan bestilles tidligst 14 dage før og senest to timer inden, du vil hentes. Du får altid oplyst det præcise afhentningstidspunkt. Du skal blot være klar fem minutter før. Husk altid at oplyse

Læs mere

Managing stakeholders on major projects. - Learnings from Odense Letbane. Benthe Vestergård Communication director Odense Letbane P/S

Managing stakeholders on major projects. - Learnings from Odense Letbane. Benthe Vestergård Communication director Odense Letbane P/S Managing stakeholders on major projects - Learnings from Odense Letbane Benthe Vestergård Communication director Odense Letbane P/S Light Rail Day, Bergen 15 November 2016 Slide om Odense Nedenstående

Læs mere

Bilag 5: Meningskondensering af transskribering af interview med Jonas, 15 år

Bilag 5: Meningskondensering af transskribering af interview med Jonas, 15 år Bilag 5: Meningskondensering af transskribering af interview med Jonas, 15 år Naturlig enhed Vi hører altid radio og så tjekker jeg også min mobil, men vi ses ikke tv om morgenen. Men så sidder jeg også

Læs mere

GUIDE TIL MERE EFFEKTIVE ARBEJDSVANER

GUIDE TIL MERE EFFEKTIVE ARBEJDSVANER GUIDE TIL MERE EFFEKTIVE ARBEJDSVANER Indledning Tak fordi du har valg at downloade guiden til mere effektive arbejdsvaner. Jeg går ud fra, at du har downloadet denne guide, fordi du har et ønske om at

Læs mere

Slutevaluering læringsforsøg 2012/2013

Slutevaluering læringsforsøg 2012/2013 Slutevaluering læringsforsøg 2012/2013 Titel Skole Mål Evalueringsdesign Resultat af slutevaluering evaluering, evt. foreløbig læring. Udvikling i forhold til seneste evaluering Udvikling i forhold til

Læs mere

Din samarbejds partner på Print og dokument håndtering.

Din samarbejds partner på Print og dokument håndtering. Print Danmark ApS Din samarbejds partner på Print og dokument håndtering. Rammeaftale Til GAF Danmark Bilag 1. Bilag 1 Om print Danmark ApS Print Danmark er en veltrænet, dedikeret salgs- og support-organisation,

Læs mere

Efteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri. Skilteteknik - Trends og design for skilteteknik

Efteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri. Skilteteknik - Trends og design for skilteteknik Efteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri Skilteteknik - Trends og design for skilteteknik Indholdsfortegnelse 2 Forord Trine Kromann har deltaget den indledende fase og venligst bidraget med

Læs mere

Sne, Vand, Is og Permafrost i Arktis

Sne, Vand, Is og Permafrost i Arktis Sne, Vand, Is og Permafrost i Arktis Morten Skovgaard Olsen Gennemsnitstemperatur i Arktis Alle dele af kryosfæren påvirkes Havis Havis Økosystemer Feedbacks Katey Walter Anthony, UAF Muligheder og udfordringer

Læs mere

Skub, puf og bevæg ledelse i kompleksitet Morgenmøde, 22. og 25. september 2015

Skub, puf og bevæg ledelse i kompleksitet Morgenmøde, 22. og 25. september 2015 Skub, puf og bevæg ledelse i kompleksitet Morgenmøde, 22. og 25. september 2015 Programoversigt 08:30 Kaffe, the og brød 09:00 Velkommen til morgenmøde Kort præsentation formål og ambitioner Kompleksitet

Læs mere

GUIDE TIL BREVSKRIVNING

GUIDE TIL BREVSKRIVNING GUIDE TIL BREVSKRIVNING APPELBREVE Formålet med at skrive et appelbrev er at få modtageren til at overholde menneskerettighederne. Det er en god idé at lægge vægt på modtagerens forpligtelser over for

Læs mere

Kasper: Jeg hedder Kasper Thomsen, og jeg er 25 år gammel, og jeg læser HD 1. del på 4. semester

Kasper: Jeg hedder Kasper Thomsen, og jeg er 25 år gammel, og jeg læser HD 1. del på 4. semester 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Transskribering af interview, Kasper BM: okay, jeg skal først lige bede om dit navn, og din alder, og hvad du læser?

Læs mere

Beskyt miljøet og bundlinjen

Beskyt miljøet og bundlinjen 23042012_WORKsmart_ECO_bro_DK WORKsmart -Eco Beskyt miljøet og bundlinjen www.tomtom.com/business Let s drive business Indhold 2 Hvor miljøvenlig er virksomheden? 3 Optimer udnyttelsen af køretøjerne for

Læs mere

Bestyrelsens håndtering af risici

Bestyrelsens håndtering af risici Bestyrelsens håndtering af risici Risikolandskabet ændrer sig og der opstår hele tiden nye risici Side 2 Ændringer i risikolandskabet medfører flere udfordringer og det er tid til at se risikostyring efter

Læs mere

Transformation af Gl. Estrup vandmølle

Transformation af Gl. Estrup vandmølle Transformation af Gl. Estrup vandmølle OPGAVEFORMULERING Afgang forår 2014 Katrine Mølgaard Olsen 2012653 Arkitektskolen Aarhus Vejleder: Lars Nicolai Bock Herregårde De danske herregårde har været vigtige

Læs mere

Hvad kan medarbejderne gøre for at bevare og udvikle arbejdspladser i Danmark?

Hvad kan medarbejderne gøre for at bevare og udvikle arbejdspladser i Danmark? LO s arbejdsmarkeds- uddannelses- og erhvervspolitiske konference 2013 Hvad kan medarbejderne gøre for at bevare og udvikle arbejdspladser i Danmark? Erhvervspolitisk konsulent Henrik Keinicke Dansk Metals

Læs mere

Hvor er mine runde hjørner?

Hvor er mine runde hjørner? Hvor er mine runde hjørner? Ofte møder vi fortvivlelse blandt kunder, når de ser deres nye flotte site i deres browser og indser, at det ser anderledes ud, i forhold til det design, de godkendte i starten

Læs mere

Kompetencebevis og forløbsplan

Kompetencebevis og forløbsplan Kompetencebevis og forløbsplan En af intentionerne med kompetencebevisloven er, at kompetencebeviset skal skærpe forløbsplanarbejdet og derigennem styrke hele skoleforløbet. Således fremgår det af loven,

Læs mere

Lang tids sygdom? Det sker kun for naboen. Hvad bliver du syg af?

Lang tids sygdom? Det sker kun for naboen. Hvad bliver du syg af? Lang tids sygdom? Det sker kun for naboen Syg i længere tid? Det sker ikke for mig. Ofte syg i kortere perioder? Nej, heller ikke. Det sker for naboen, måske, men ikke mig. Sådan tænker de fleste af os,

Læs mere

Bolette Christensen. Sundhed på arbejdspladsen. 06. okt. 10. Hvem tager ansvaret?

Bolette Christensen. Sundhed på arbejdspladsen. 06. okt. 10. Hvem tager ansvaret? Hvem har ansvaret? Hvem har ansvaret? Hvem tager ansvaret? Sundhedsfremme - Virksomhedens eller den enkeltes ansvar? 2 Kan vi motivere uden at stigmatisere? 3 Er sundhedsfremme en investering eller en

Læs mere

Engelsk. Niveau C. De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005. Casebaseret eksamen. www.jysk.dk og www.jysk.com.

Engelsk. Niveau C. De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005. Casebaseret eksamen. www.jysk.dk og www.jysk.com. 052430_EngelskC 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau C www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation

Læs mere

Kundepræferencer. Jesper Wibrand Trafikselskabet Movia - Analyse & Indtægter. 28.08.2012 / Aalborg

Kundepræferencer. Jesper Wibrand Trafikselskabet Movia - Analyse & Indtægter. 28.08.2012 / Aalborg Kundepræferencer Jesper Wibrand Trafikselskabet Movia - Analyse & Indtægter 28.08.2012 / Aalborg Kundepræferencer Agenda Highlights fra Movias kundepræferenceundersøgelse Hvordan er indsamlet og behandlet?

Læs mere

Sammenhængende rehabiliteringsforløb skaber bedre resultater

Sammenhængende rehabiliteringsforløb skaber bedre resultater Sammenhængende rehabiliteringsforløb skaber bedre resultater Vi har viden, metode og IT-teknologi, der hjælper kommunerne med at skabe sammenhængende forløb i krydsfeltet mellem sundheds- og beskæftigelsessektoren

Læs mere

EKSAMENSBESTEMMELSER FOR VALGFRIE MODULER. Kommunomuddannelsen på akademiniveau. Gældende fra august 2016

EKSAMENSBESTEMMELSER FOR VALGFRIE MODULER. Kommunomuddannelsen på akademiniveau. Gældende fra august 2016 EKSAMENSBESTEMMELSER FOR VALGFRIE MODULER Kommunomuddannelsen på akademiniveau Gældende fra august 2016 Kommunomuddannelsen www.cok.dk 01-08-2016 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Eksamen... 3 1.1 Eksamensformer...

Læs mere

Database optimering - Indeks

Database optimering - Indeks Database optimering - Indeks Alle kender til dette irritations moment, hvor programmet man sidder og arbejder med, bare ikke er hurtigt nok. Selvom det kun drejer sig om få sekunder man sidder og venter,

Læs mere

Testkør Ny Eurocargo. Nu med automatisk gearskift.

Testkør Ny Eurocargo. Nu med automatisk gearskift. Over 11.000 modelvarianter & markedets længste serviceintervaller. Ingen lastbil har vundet så mange priser, som Iveco Eurocargo siden den første udgave ramte vejene i starten af 90 erne. Vinderkursen

Læs mere

10 principper bag Værdsættende samtale

10 principper bag Værdsættende samtale 10 principper bag Værdsættende samtale 2 Værdsættende samtale Værdsættende samtale er en daglig praksis, en måde at leve livet på. Det er også en filosofi om den menneskelige erkendelse og en teori om,

Læs mere

Metoderne sætter fokus på forskellige aspekter af det indsamlede materiale.

Metoderne sætter fokus på forskellige aspekter af det indsamlede materiale. FASE 3: TEMA I tematiseringen skal I skabe overblik over det materiale, I har indsamlet på opdagelserne. I står til slut med en række temaer, der giver jer indsigt i jeres innovationsspørgsmål. Det skal

Læs mere

ekspresbusser med incitament i Aalborgområdet

ekspresbusser med incitament i Aalborgområdet ekspresbusser med resumé incitament i Aalborgområdet ansøgning til passagerpuljen Projektet går ud på, at to entreprenører (City-Trafik og Arriva) af Aalborg Kommune og NT får stillet i opdrag - inden

Læs mere

Omfavn dine negative tanker og bliv et gladere menneske. Chris MacDonald. Guide: sider

Omfavn dine negative tanker og bliv et gladere menneske. Chris MacDonald. Guide: sider Foto: Iris MARTS 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 8 sider Chris MacDonald Guide: Omfavn dine negative tanker og bliv et gladere menneske Guide: Sådan bruger du de negative tanker positivt

Læs mere

Digitalisering af anmeldelseskvitteringer

Digitalisering af anmeldelseskvitteringer Digitalisering af anmeldelseskvitteringer Louise Dragsbæk Niels Brock - offentlig administration Afleveringsdato: 6. juni 2014 Hovedlærer: Lotte Kjærside Praktikvirksomhed: Københavns Politi Vejleder:

Læs mere

Af de 82 selvevalueringsskemaer vedrører 18 temaet mobile installationer, heraf er 1 er indsamlet under pilottesten.

Af de 82 selvevalueringsskemaer vedrører 18 temaet mobile installationer, heraf er 1 er indsamlet under pilottesten. Notat NIRAS Konsulenterne A/S Åboulevarden 80 Postboks 615 DK-8100 Århus C Lokale- & Anlægsfonden MOBILE INSTALLATIONER Telefon 8732 3334 Fax 8732 3333 E-mail niraskon@niraskon.dk CVR-nr. 20940395 Notat

Læs mere