Dansk e-handelsanalyse

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Dansk e-handelsanalyse"

Transkript

1 Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2011 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse

2 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor ofte e-handler danskerne side 5-7 Brug af mobiltelefon side 8-9 Værdien af seneste e-handel side 10 De mest populære internetbutikker side 11 De mest populære varer og ydelser side 12 Fordelene ved e-handel side 13 Loyalitet og tilfredshed side 14 Vejen frem til første køb i en netbutik side 15 Betaling ved e-handel side Argumenter for valg af betalingsform Side 18 Når købet ikke bliver til noget side 19 Levering side E-handel over grænserne side 23 Den anvendte metode side 24 Yderligere information side 25 Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 2

3 Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse stræber efter at være den bedste kilde til at afdække udviklingen i dansk e- handel blandt private forbrugere, der er aktive på nettet. Med en rapport hver kvartal samt en årsrapport leverer vi et datagrundlag, der giver viden om omfanget af e-handel i Danmark, de mest populære netbutikker, hvem der e-handler og hvordan deres e-handelsvaner udvikler sig. Hertil kommer en række særkørsler om fx julehandel og andre aktuelle emner, hvor vi løbende afdækker nye trends eller sammenhænge. I denne udgave har vi fx tal for brugen af mobiltelefon til internethandel. FDIH, Foreningen for Distance-og Internethandel, står bag Dansk e-handelsanalyse, i et tæt samarbejde med Post Danmark og PBS, der er væsentlige aktører på e-handelsområdet. Da morgendagens nye tiltag er mere interessante end gårsdagens handlinger, vil vi løbende i samarbejde med partnerne bag analysen tilpasse spørgsmål og metoder, så analysen afdækker og belyser de trends, som præger et så dynamisk og levende handelsområde som e-handel. Annette Falberg Adm. direktør FDIH Foreningen for Distance- og Internethandel Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 3

4 Tendenser Mindre forskydninger fra 2010 til 2011 Det er første gang, at Dansk e-handelsanalyse giver mulighed for at sammenligne fra et kvartal til samme kvartal i det følgende år. Det giver mulighed for at spore tendenser, selv om vi vil være varsomme med at konkludere for håndfast alene på tal fra et kvartal. Det gælder således også internethandlens omsætning i Antal betalinger med Dankort og internationale kort på nettet viser en stigning på 15 % i forhold til samme kvartal i Væksten er til stede, men den er lavere end i samme kvartal sidste år. De unge handler mere i 2011 end i 2010 Samlet set er der kun små forskydninger antal handler for danskerne som helhed, men stigningen af danskere, der handler 3-4 gange eller mere om måneden må i høj grad tilskrives de unge under 25 år. side 6 Handel via mobiltelefon udvikler sig kraftigt Som noget nyt har vi medtaget spørgsmål om handel online med mobiltelefon. Dobbelt så mange har handlet med mobilen i 1. kvt. af 2011 i forhold til 1. kvt side 8 og 9 Flere køb for mindre beløb Der sker forholdsvis flere køb for mindre beløb under 250 kr. end i samme kvartal sidste år. Værdien af sidste køb og de mest populære internetbutikker side 10 Udlandskøb dykker Den store andel af køb i udlandet er faldet fra 2010 til Både England og USA går markant tilbage. Tjek E-handel over grænserne på side 23 Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 4

5 Hvor ofte e-handler danskerne? Tallene viser, at respondenterne deler sig i to grupper. Fire femtedele af respondenterne udgør den første gruppe, som e-handler 1-4 gange om måneden. De øvrige storshopper og handler altså 5 eller flere gange om måneden. Tallene fra 1. kvartal af 2010 viser samme tendens. 1 gang gange gange gange 7-8 gange 9-10 gange gange Mere end 15 gange Husker ikke 0% 1 20% 2 30% Hvisdu tænkertilbagepåden senestemåned, hvormange gangehardu såhandletpåinternettet? (alle typer bestilte eller købte varer, serviceydelser, abonnementer eller downloads, der koster penge) Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 5

6 Alle kundegrupper e-handler Der er stor ensartethed i hyppighed af e-handel mellem kundegrupperne. En handelshyppighed på op til 4 gange månedligt dækker fire femtedele af alle de adspurgte. Der er en tendens til, at unge under 25 år handler hyppigere i 1. kvartal af 2011 end de gjorde i 1. kvartal af De unges handelshyppighed ligger i 1. kvartal af 2011 på niveau med de andre kundegrupper. Børnefamilier (25-50 år) 1. kvartal 2011 Par eller singler uden børn (25-50 år) 1. kvartal 2011 Unge under 25 år 1. kvartal 2011 Personer mellem 50 og 64 år 1. kvartal 2011 Personer over 64 år 1. kvartal gang Børnefamilier (25-50 år) 1. kvartal 2010 Par eller singler uden børn (25-50 år) 1. kvartal 2010 Unge under 25 år 1. kvartal 2010 Personer mellem 50 og 64 år 1. kvartal 2010 Personer over 64 år 1. kvartal % gange gange % 30% gange Mere end 6 gange % 30% 20% 0% 0% 20% 30% 40% Hvisdu tænkertilbagepåden senestemåned, hvormange gangehardu såhandletpåinternettet? (alle typer bestilte eller købte varer, serviceydelser, abonnementer eller downloads, der koster penge) Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 6

7 E-handel og indtægt Når man opgør hyppighed af e-handel efter indtægt, viser det sig, at husstandens årlige bruttoindkomst (dvs. før skat) ikke har nogen nævneværdig sammenhæng med antal e-handler. Der er samtidig ingen nævneværdig forskel mellem 1. kvartal af 2011 og 1. kvartal af Indtil kr. 1. kvartal kr. 1. kvartal kr. 1. kvartal kr. eller mere 1. kvartal 2011 Indtil kr. 1. kvartal kr. 1. kvartal kr. 1. kvartal kr. eller mere 1. kvartal gang % 2 2 gange gange gange Mere end 6 gange % 30% 20% 0% 0% 20% 30% 40% Hvisdu tænkertilbagepåden senestemåned, hvormange gangehardu såhandletpåinternettet? (alle typer bestilte eller købte varer, serviceydelser, abonnementer eller downloads, der koster penge) Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 7

8 Brug af mobiltelefon I 1. kvartal af 2011 har 10 % inden for en måned brugt mobiltelefonen til at foretage et køb på nettet. Dette er mere end dobbelt så mange i forhold til 1. kvartal af 2010, hvor kun 4 % havde brugt en mobiltelefon. Der er således sket en markant stigning i brugen af mobiltelefon fra 1. kvartal i 2010 til 1. kvartal i Det er især er de yngre grupper, der bruger mobiltelefonen mere. Knap hver fjerde (2 )af de unge under 25 år har brugt mobiltelefonen til e-handel i årets første kvartal. I mellemgruppen år det hver syvende (1 ), der handlede med mobilen. For hele gruppen op til 50 år er udviklingen ensartet stigende, idet antallet af handler med mobiltelefon er 3-4 gange højere i 1. kvartal 2011 end i samme periode året før. Der er ikke sket den store udvikling hos respondenter over 50 år, der kun sjældent () har prøvet det. Nej 8 9 Ja Ved ikke 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Har du inden for den seneste måned brugt mobiltelefon til at købe en vare, serviceydelse eller et download via nettet? Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 8

9 Grunde til ikke at bruge mobiltelefonen 40 % mener, at det er lettere at foretage køb på nettet med en pc og bruger derfor ikke mobiltelefonen. Den anden mest nærlæggende grund til ikke at bruge mobiltelefonen er, at mobilabonnementet ikke giver mulighed for det. Der er ingen nævneværdige forskelle mellem 1. kvartal i 2011 og 1. kvartal i Det er lettere på en pc 40% 4 Mit mobilabonnement giver ikke mulighed for det 1 2 Ved ikke hvordan man gør 1 Skærmen er for lille Vidste ikke det var muligt Sikkerheden er for dårlig Det tager for lang tid Andet Ved ikke 0% 1 20% 2 30% 3 40% 4 Antal besvarelser: 974 (1. kvartal 2010: 1.110) Hvorfor har du ikke brugt mobiltelefonen til at handle på nettet? Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 9

10 Værdien af den seneste e-handel Omkring halvdelen af samtlige e-handler har en værdi på 500 kroner eller derunder, den anden halvdel har en værdi over 500 kroner. Der er lidt flere e-handler under 100 kr. i første kvartal af 2011 end der var i Hver syvende e-handel har en værdi over kroner, og 4 % af e-handler er for over kroner. 62 % af internethandler har en værdi mellem 101 og kroner, det er varegrupperne bøger, film og beklædning, der oftest handles i denne priskategori. I priskategorien under 100 kr. er det især varegrupperne download af film/musik/spil og anden underholdning samt optankning af mobiltelefon, danskerne køber. Under 50 kr kr kr kr kr kr kr kr kr. Over kr. Ved ikke 0% 0% 1 20% 2 30% Hvor mange penge brugte du sidst, du købte eller bestilte varer, serviceydelser, abonnementer eller downloads via internettet(danske kroner eller omregnet til danske kroner)? Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 10

11 De mest populære internetbutikker Figuren viser de 15 mest populære butikker i 1. kvartal af 2011 og 2010 målt på antal handler via Internettet. E-handlen er i høj grad spredt på forskellige butikker. De 15 største sites udgør cirka 30 % af det samlede antal besvarelser for 1. kvartal af både 2011 og Der er således ikke nogle deciderede markedsledere inden for internethandel. Der er forskel mellem hvilke butikker, der er populære i 1. kvartal af 2010 og 1. kvartal i DSB var i 1. kvartal af 2011 fortsat stærkt repræsenteret og Telmore har udbygget sin i forvejen stærke position. Hennes & Mauritz og SAS er gået tilbage. Itunesog Danske Spil er nye på listen. DSB Telmore Cdon.com Amazon wupti.com Norwegian Saxo Nettorvet (Coop) Itunes Elgiganten Billetnet Danske Spil SAS H & M/ Hennes & Mauritz Ellos 2, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 2,0% 1, 0, 1, 2, 1, 2, 1, 1, 2, 3, 3, 3, 0,0% 1,0% 2,0% 3,0% 4,0% Kan du huske navnet på netbutikken, du senest handlede i? Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 11

12 De mest populære varer og ydelser Figuren herunder viser, at beklædning (tøj og sko) er den mest solgte varetype i 1. kvartal af både 2011 og De to perioder ligner hinanden med den undtagelse, at salget af bøger og tidsskrifter er mindre i 1. kvartal af 2011 end samme kvartal året før. Når man opgør e-handlen på fysiske og ikke-fysiske varer i de nævnte varegrupper, udgør de fysiske varer godt halvdelen (53 %), mens de ikke-fysiske (inkl. billetter) udgør cirka en tredjedel (34 %). De fysiske varer fylder altså mere i antal end de ikke-fysiske i danskernes e-handel. Beklædning (tøj og sko) Computerhardware, og elektronik (TV, kameraer, Film/musik/spil - fysisk leveret Rejser (hoteller, færgereservation, leje af bil, sommerhus Optankning af mobiltelefon Bøger og tidsskrifter/aviser - fysisk leveret Underholdning (koncertbilletter, billetter til teater, bio, Personlig pleje og lægemidler Flybilletter Bolig (husholdningselektronik, hårde hvidevarer, møbler, Film/musik/spil/anden underholdning - downloads / Udstyr og tøj til sport og fritid Togbilletter Dagligvarer og ikke tilberedt mad Computersoftware - fysisk leveret Computersoftware - downloads Mad tilberedt 1 Smykker Bøger og tidsskrifter/aviser - downloads Andet, notér: Ved ikke / husker ikke 1 1 0% Hvad var det sidste, du købte på nettet? Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 12

13 Fordelene ved e-handel Den største fordel ved e-handel er, at man kan handle når man har tid. E-handel er nemt og man kan nemmere sammenligne priser og varer. Prisen er også en vigtig begrundelse for at e-handle og denne form for handel vurderes generelt til at være tidsbesparende. Hver fjerde nævner muligheden for at få varer leveret ved døren som en af de største fordele. Der er ingen nævneværdig forskel mellem 1. kvartal af 2010 og 1. kvartal af Jeg kan handle, når jeg har tid 4 50% Det er nemt Varerne er billigere end i fysiske butikker Varerne leveres til døren Det er nemmere at sammenligne priser og varer Det er tidsbesparende Man kan handle i udlandet Varen kan kun fås på nettet (dvs. ikke i en fysisk butik) Der er større og bedre udvalg end i alm. butikker Det er mindre stressende % 2 Andet notér: Ved ikke 0% 20% 30% 40% 50% 60% Antal besvarelser: 1.093(1. kvartal 2010: 1.167) Hvilke fordele oplever du ved at handle på internettet? Bemærk flere svarmuligheder. Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 13

14 Loyalitet og tilfredshed To ud af tre har senest e-handleti en butik, hvor de har handlet tidligere. Den resterende tredjedel har senest e-handlet i en butik, hvor de ikke tidligere har købt noget. Samme fordeling gjorde sig gældende i 1. kvartal af Ja, det var første gang, jeg prøvede at handle i denne netbutik Nej, jeg har handlet i butikken tidligere 3 Ved ikke 6 To ud af tre af danskerne vil i høj grad anbefale den internetbutik til andre, hvor de gjorde den seneste handel. Yderligere en femtedel vil i nogen grad anbefale internetbutikken. Andre undersøgelser viser, at netop villigheden til at anbefale en butik (eller en vare) til andre er en god indikator for, om man er tilfreds. Tallene viser derfor, at danskerne i høj grad er tilfredse med internetbutikkerne. I høj grad 6 6 I nogen grad 1 2 Hverken eller I mindre grad Slet ikke Ved ikke 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Spørgsmålsformuleringer: Tænk tilbage på den netbutik, du senest handlede hos. Var det første gang, du handlede her? / Forestil dig, at venner eller familie står over for at skulle købe noget, som den netbutik, du senest har handlet i, tilbyder. I hvor høj grad ville du da anbefale netbutikken? Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 14

15 Vejen frem til første køb i en netbutik De, der foretog den seneste e-handel i en butik de ikke havde handlet i før (35 % jf. side 13) blev spurgt om, hvordan de fandt frem til butikken. Søgemaskiner er langt den hyppigst anvendte måde at finde frem til butikker. Omkring halvdelen fandt et nyt sted at handle på den måde. Herefter følger anbefalinger fra kolleger, familie og venner og hjemmesider med prissammenligninger. Forholdsvis få finder frem til internetbutikker på andre måder herunder via annoncer i trykte medier og i nyhedsbreve. Samme tendens var gældende i 1. kvartal af Via søgemaskine (Google, Yahoo, Jubii etc.) 4 4 Anbefaling fra kollega/familie/venner Via en hjemmeside med prissammenligninger (Kelkoo, Pricerunner, Via nyhedsmail Jeg fandt adressen på netbutikken via TV/radioreklame Jeg fandt adressen på netbutikken i en annonce i en avis/reklameblad/magasin Via et reklamebanner på en hjemmeside Andet, notér: Ved ikke/kan ikke huske 0% 20% 30% 40% 50% 60% Antal besvarelser: 382(1. kvartal 2010: 355) Hvordan fandt du frem til denne netbutik, som du handlede i? Vælg den kategori, der passer bedst. Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 15

16 Betaling ved e-handel Langt størstedelen af danskerne anvender betalingskort/kreditkort, når de e-handler. Mere end 8 ud af 10 bruger betalingskort ved nethandel. Herefter følger direkte betaling via netbank konto-til-konto-overførsel. Kun få anvender øvrige betalingsformer (efterkrav, betaling i fysisk butik, PayPal). Via betalingskort / kreditkort 8 8 Via overførsel fra bank-/giro konto Etaling direkte uden brug af internettet (fx efterkrav, faktura eller kontant) Bestilling via internettet med betaling i fysisk butik Paypal Andet, notér: Ved ikke / kan ikke huske 0% 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hvordan gennemførte du betalingen, sidst du handlede på internettet? Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 16

17 Dankortet er det foretrukne betalingsmiddel Blandt dem, der har betalt med betalings-eller kreditkort ved seneste e-handel, er det Dankortet, der hyppigst er anvendt. Det står for 8 ud af 10 e-handler, hvor der anvendes kort. Da 86 % (jf. side 16) af samtlige e-handler betales med betalings-eller kreditkort, tegner Dankort & Visa/Dankort sig for 7 ud af 10 af danskernes e-handler. Ser vi på betalings-og kreditkortene, er det især Mastercard/Eurocard (13 %), der anvendes ud over Dankort. Tendensen er den samme som i 1. kvartal af Dankort & Visa/Dankort 8 7 Mastercard/Eurocard 1 1 Visakort Visa Electron American Express Diners Club Acceptcard Diners Andet, noter: Ved ikke 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Antal besvarelser: 944(1. kvartal 2010: 980) Hvilket betalings- eller kreditkort anvendte du? Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 17

18 Argumenter for valg af betalingsform Cirka en tredjedel af danskerne valgte den givne betalingsform, fordi det var nemmest. Dernæst følger, at det er en vane. Derudover angives sikkerhed,og at den givne betalingsform var den eneste mulighed, som argumenter. Det er meget få (6 %), der vælger betalingsform ud fra, hvad der er billigst. Der er en tendens til at sikkerhed betyder mere nu end i samme kvartal sidste år. Det var nemmest 3 40% Vane - sådan gør jeg altid 2 1 Sikkerhed 1 1 Eneste mulighed 1 1 Det var billigst Andet Ved ikke 0% 1 20% 2 30% 3 40% 4 Hvorfor valgte du denne betalingsform? Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 18

19 Når købet ikke bliver til noget Det viser sig, at den vigtigste grund til afbrudte e-handler er, at kunden blot ønskede at kende den samlede pris -uden nødvendigvis at have til hensigt at købe varen eller serviceydelsen i dén butik eller på dét tidspunkt. Den næstvigtigstegrund til afbrudte e-handler er, at kunden synes, at leveringsomkostningerne er for høje. Kunden har nok haft til hensigt at handle, men er blevet afskrækket af leveringsomkostningerne. Nogle netbutikker kan med fordel arbejde på, at den samlede pris bliver synlig tidligt i købsprocessen. Resten af svarene er jævnt fordelt, idet der dog var mulighed for at angive flere svar på spørgsmålet. De samme tendenser gør sig gældende i dette kvartal og i samme kvartal i Jeg ville bare tjekke, hvad produktet eller ydelsen Leveringsomkostningerne var for høje Varen var ikke på lager Gebyr på betalingen Det var for indviklet at handle i netbutikken Fejl i forbindelse med betalingen Jeg følte, at jeg havde behov for rådgivning, som man Jeg blev forstyrret Usikkerhed om, hvornår varen ville blive leveret Varen kunne ikke blive leveret som ønsket Betalingsformen (kreditkort, overførsel, efterkrav etc.) Jeg havde ikke Dankort/kreditkort ved hånden, da jeg Jeg blev usikker på, hvilke muligheder jeg havde for at Andet, notér: Spørgsmålet er ikke relevant, for jeg har aldrig afbrudt en Kan ikke huske 1 20% % 1 20% 2 30% 3 Hvorfor afbrød du købet eller bestillingen? Vælg gerne flere begrundelser. Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 19

20 Levering Levering via Post Danmark er den mest udbredte leveringsform, idet omkring halvdelen af danskerne benytter denne leveringsform, når de e-handler. Yderligere en fjerdedel fik varen eller tjenesteydelsen leveret direkte over nettet. Dette er fx muligt ved billetter, licens til programmer, software, musik og film. De øvrige leveringsmuligheder inkl. anden transportør end Post Danmark anvendes af forholdsvis få. Tallene viser samme tendens som i 1. kvartal af Pakke blev leveret til min adresse af Post Danmark 4 4 Det blev leveret direkte over nettet (fx billetter, licens til programmer, software, musik, film) 2 2 Pakke blev leveret fra anden transportør til min adresse af, notér hvilken: Jeg hentede selv pakken på posthuset / postbutik (fx i supermarked) Jeg hentede selv pakken hos et andet pakkeudleveringssted (fx Blockbuster/tankstation) Jeg hentede selv pakken på netbutikkens fysiske adresse Jeg hentede selv pakken i en Døgnpostautomat Andet, notér: Ved ikke / kan ikke huske 0% 1 0% 20% 30% 40% 50% 60% Hvordan modtog du det, du senest købte eller bestilte på internettet? Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 20

21 Tilfredshed med leveringen Danskerne er tilfredse med leveringen af det, de e-handler: 9 ud af 10 danskere er enten særdeles tilfredse eller tilfredse med leveringen af den fysiske varer, de senest har købt på internettet. Stort set ingen er utilfredse. Det er i alt 2 %, der angiver, at de er utilfredse eller særdeles utilfredse med leveringen af det, de senest har e-handlet. Tallene viser samme tendens som i 1. kvartal af 2010, dog med en svag tendens til at andelen af særdeles tilfredse er faldende. Særdeles tilfreds 4 4 Tilfreds 3 4 Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Særdeles utilfreds Ved ikke 0% 20% 30% 40% 50% 60% Antal besvarelser: 781(1. kvartal 2010: 1.167) Hvor tilfreds eller utilfreds var du med leveringen? Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 21

22 Gode råd om bedre tilfredshed Danskerne er som beskrevet tilfredse med leveringen af det, de har e-handlet. Vi har dog spurgt dem om, hvad der vil kunne øge deres tilfredshed yderligere. Det er i høj grad gratis levering det vil sige, at leveringen er med i varens pris der vil kunne øge tilfredsheden. Herefter kommer en hurtigere levering og en levering til kundens egen adresse. Disse forhold ligger dog procentvis langt efter gratis levering, som er vigtigst for de e-handlende. At levering af varen er gratis - inkl. varens pris 2 3 At leveringen er hurtigere At varen bliver leveret til min adresse At jeg selv kan vælge leveringsform (fx levering om lørdagen eller levering til min arbejdsadresse) At varen bliver stillet fx foran døren, hvis jeg ikke er hjemme At jeg kender det firma, der bringer varen ud Andet, notér: Ved ikke 2 3 0% 1 20% 2 30% 3 40% Antal besvarelser: 781(1. kvartal 2010: 1.167) Hvad kan gøre dig mere tilfreds med leveringen næste gang, du handler på internettet? Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 22

23 E-handel over grænserne Langt den største del (7) af danskernes e-handel skete i danske e-butikker i 1. kvartal af Det er en lille stigning i forhold til 1. kvartal af Godt hver femte køb sker i en udenlandsk e-butik, og her er e-butikker i EU helt dominerende med England som det mest populære land. Danmark 7 7 England Sverige Tyskland Norge USA Frankrig Kina Andet land, notér: Ved ikke 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% I hvilket land hører internetbutikken, som du senest har handlet i hjemme? Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 23

24 Den anvendte metode Undersøgelsen er foretaget i februar og marts 2011 ved hjælp af EpinionsDanmarkspanel. Panelet indeholder mere end aktive medlemmer og har en høj grad af repræsentativitet. Undersøgelsens resultater er vejet i forhold til køn,alder og uddannelse. Resultaterne kan derfor siges at være repræsentative for alle voksne (18-64 år) danskere, som handler på internettet. Der er i alt gennemført interview. Det betyder, at den statistiske usikkerhedsmargen (konfidensinterval) ved de fleste spørgsmål er 2-, hvilket svarer til gængse valgundersøgelser. Undersøgelsen gennemførtes med en månedlig dataindsamling og kvartalsvis afrapportering. Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 24

25 Yderligere information Dansk e-handelsanalyse FDIH, Foreningen for Distance- og Internethandel Børsen 1217 København K Tlf Mail: Hjemmeside: Kontaktperson Kommunikationschef Henrik Theil Direkte Mobil Mail: Læs mere om parterne bag analysen Post Danmark på Nets på Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Side 25

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Emne Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser 4 Hvor

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal2012 Kvartalstemaer: 2D/QR koder Handel via mobile enheder Handel i udenlandske netbutikker Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Kvartalstema

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011

Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011 Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, Årsrapport Gennemført af Epinion for FDIH Danskere som e-handler Omsætning og varegrupper Regioner Kundegrupper De mest populære netbutikker Mobilhandel Loyalitet

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 5-11 Danskernes almene e-handel 12 Hvem handler? 13-14

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes e-handel 5-15 Handelsfrekvens og forbrug 6 Fysisk e og ikke-fysiske varer

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 155 Offentligt Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Kvartalstema i e-handelsanalysen Returvarer 5-11 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 12-19

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010ansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse Side 3 Dansk e-handel 2010 typer og tendenser

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Årsrapport 2013 Indholdsfortegnelse Forord 3 E-handel i Danmark anno 2013 4 Udvikling i danskernes e-handel 5 Antal handler og forbrug 6-9 Årsag til handel på nettet 10-11 Marketing

Læs mere

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac

DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac DANSK E HANDEL ANNO 2011 Tevin Lac Agenda E handel er Danmarks vækstmotor Dansk e handelsanalyse: Hvem, hvad og hvorfor? Trends i dansk e handel www.fdih.dk 2 Vi støtter væksten Viden & Netværk Politik

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel Agenda Om FDIH E business er Danmarks vækstmotor FDIH E Handelsanlyse: Hvem handler på nette,hvad handler de og hvorfor? Eksporteventyr www.fdih.dk

Læs mere

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel 4. kvartal 2009 Partnere: Copyright 2009 e-handelsfonden og Gilling Communication & Consulting Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse...side 3 Hovedtendenser

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

Hvad køber danskerne på nettet?

Hvad køber danskerne på nettet? Hvad køber danskerne på nettet? Det køber danskerne, når de køber varer på nettet E-handlen udgjorde ca. 80 mia. kr. i 2014. Det er dog ikke alle typer varer og services, der er lige populære, når der

Læs mere

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner

Læs mere

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel i Danmark FDIH

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

Juli 2015 Light rapport

Juli 2015 Light rapport 1.206 respondenter 9,5 mio. handler for 6,4 mia. kr. 13 kategorier, 84 varegrupper Fysiske og ikke-fysiske varer Handelshyppighed Forbrugsmønster Net Promoter Score (NPS) Juli 2015 Light rapport Premium

Læs mere

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia.

Læs mere

E-handel runder 80 mia. kr. i 2014

E-handel runder 80 mia. kr. i 2014 3. KVARTAL NOVEMBER 2014 E-handel runder 80 mia. kr. i 2014 AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner i 2014 igen

Læs mere

Tema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015

Tema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Tema Levering E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Nordisk e-handel for 36,5 mia. SEK i 1. kvartal FORORD E-handlen i Norden udvikler sig stadig. Over 7 ud af 10 nordboere købte varer på nettet i 1. kvartal

Læs mere

FDIH notat. Gebyrer ved betaling med dankort over nettet. 2. december 2010

FDIH notat. Gebyrer ved betaling med dankort over nettet. 2. december 2010 FDIH notat Gebyrer ved betaling med dankort over nettet Historien bag Dankortet på nettet Første betaling med Dankort på nettet skete den 9. april 1999, og den blev foretaget af PBS direktør Peter Max,

Læs mere

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

DANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL 2016 Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund? Kort om FDIH E-handel i DK 2015/2016 Konkurrencen udefra Global eller Local Hva nu?

Læs mere

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014 Eniro Krak Produktsøgning Tabelrapport Oktober 2014 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold

Læs mere

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042

Læs mere

2. Befolkningens brug af it

2. Befolkningens brug af it Befolkningens brug af it 19 2. Befolkningens brug af it Figur 2.1 It-produkter i hjemmet 1 8 6 4 2 199 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2 21 22 23 24 25 26 27 Video PC CD-afspiller Mobiltelefon

Læs mere

Markant e-handelsvækst i 1. kvartal

Markant e-handelsvækst i 1. kvartal 1. KVARTAL APRIL 2015 Markant e-handelsvækst i 1. kvartal AF KONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG POLITISK KONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen tegner igen i 2015

Læs mere

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år Notat Danskernes e-julehandel En ny befolkningsundersøgelse fra Dansk Erhverv viser, at danskerne forventer, at omkring en femtedel af julegavebudgettet bliver brugt på nettet i år. Bøger, elektronik og

Læs mere

Hvordan køber danskerne på nettet?

Hvordan køber danskerne på nettet? Hvordan køber danskerne på nettet? Valg af netbutik Dansk Erhverv har set nærmere på danskernes købsproces, og på hvor tilfredse og trygge vi er ved at købe på nettet. Når det kommer til at finde den netbutik,

Læs mere

Tendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet

Tendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet Tendenser inden for e-handel i Norden 2015 Sådan handler vi på nettet 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhed er enkelt eller hvad? Resumé af rapporten Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge Stærk nethandel i

Læs mere

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30

E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 E-handel i 2011 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30 Om undersøgelsen Fremgangsmåde Undersøgelsen bygger på telefoninterviews med 2000 privatpersoner i Sverige, 1000 i Danmark og et repræsentativt

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet ÆLDRE I TAL 2015 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen April 2015 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten

Læs mere

Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned

Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned Ja, flere gange hver uge 1,4% 16 Ja, flere gange om måneden, men ikke hver uge 21,4% 232 Q1 Køber du varer på nettet? Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned 47,6% 516 Ja, sjældnere end hvert

Læs mere

Notat. E-handlen i julen

Notat. E-handlen i julen Notat E-handlen i julen En ny befolkningsundersøgelse har afdækket, hvor mange danskere som overvejer at købe julegaver via e-handel i, og hvad der påvirker ens valg mellem at købe ind i butikker som traditionel

Læs mere

D IBS PAYMENT SERVICES DIBS e- handelsinde x DANMAR K 2010

D IBS PAYMENT SERVICES DIBS e- handelsinde x DANMAR K 2010 D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S DIBS e-handelsindex DANMARK 21 2 Baggrund DIBS Payment Services, Nordens største udbyder af internetbetalingsløsninger, har siden 27 analyseret e-handlen i Danmark

Læs mere

Undersøgelse om produktsøgning

Undersøgelse om produktsøgning Eniro Danmark Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 30-04-2012 Indhold 1. Baggrund og metode... 2 2. Centrale fund... 3 3.1. Produktsøgning og søgetjenester/-maskiner... 3 2.2 Køb af produkter...

Læs mere

Danskernes e-julehandel i 2013 Gang i e-julegavehandlen

Danskernes e-julehandel i 2013 Gang i e-julegavehandlen Notat Danskernes e-julehandel i 2013 Traditionen tro er julehandlen gået i gang, og danskerne bruger meget tid og mange penge på at købe julegaver til familie og venner. Dansk Erhverv har, på baggrund

Læs mere

F.A.Q. - Mobile Pay Online

F.A.Q. - Mobile Pay Online F.A.Q. - Mobile Pay Online MobilePay-bruger Hvordan betaler jeg med MobilePay, når jeg handler på nettet? Kan man kun handle i danske webshops? Hvorfor skulle jeg betale med Mobile- Pay i stedet for mit

Læs mere

Undersøgelse om produktsøgning

Undersøgelse om produktsøgning Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 24.09.2013 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold

Læs mere

Distancehandlen i Norden 2010 En rapport om nordiske borgeres vaner og holdninger i forbindelse med distancehandel

Distancehandlen i Norden 2010 En rapport om nordiske borgeres vaner og holdninger i forbindelse med distancehandel Distancehandlen i 2010 En rapport om nordiske borgeres vaner og holdninger i forbindelse med distancehandel Nordisk distancehandel med fortsat vækstpotentiale For andet år i træk kan Posten præsentere

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

E-HANDEL ANNO 2014. Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel E-HANDEL ANNO 2014 Annette Falberg, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Kort om FDIH Internetomsætning i DK - 2020 Danskerne på nettet - Dansk e-handelsanalyse Logistik under

Læs mere

SERVICEERHVERV. 2002:18 4. april 2002. Familiernes brug af internet 2001. 1. Indledning

SERVICEERHVERV. 2002:18 4. april 2002. Familiernes brug af internet 2001. 1. Indledning SERVICEERHVERV 2002:18 4. april 2002 Familiernes brug af internet 2001 Næsten ¾ har adgang til internettet fra enten hjem eller arbejdsplads. Internetadgang er mest udbredt hos studerende (96 ) og funktionærer

Læs mere

ANALYSENOTAT Status for modebranchen. Lille stigning i omsætningen

ANALYSENOTAT Status for modebranchen. Lille stigning i omsætningen ANALYSENOTAT Status for modebranchen AF ØKONOM JONAS SPENDRUP MEYER & STUDENT JENS VICTOR WULF-ANDERSEN Den danske modebranche spiller en væsentlig rolle for den danske økonomi og sikrer beskæftigelse

Læs mere

61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING

61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING WWW.DIBS.DK DANSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING 50% NÅR DE HANDLER PÅ NETTET AF ALLE NORDISKE FORBRUGERE VIL GEMME DERES KORTINFORMATION 423 000 NYE FORBRUGERE

Læs mere

E-handelsvækst fortsatte i 2. kvartal

E-handelsvækst fortsatte i 2. kvartal K1 2006 K2 2006 K3 2006 K4 2006 K1 2007 K2 2007 K3 2007 K4 2007 K1 2008 K2 2008 K3 2008 K4 2008 K1 2009 K2 2009 K3 2009 K4 2009 K1 2010 K2 2010 K3 2010 K4 2010 K1 2011 K2 2011 K3 2011 K4 2011 K1 2012 K2

Læs mere

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig Notat Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace E-handlen har længe oplevet en hastig fremgang, og det gælder ikke mindst i julehandlen, når tusinder af danskere skal finde gode gaveidéer eller købe gaver

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

Økonomisk analyse. Danskerne og grænsehandel. Highlights

Økonomisk analyse. Danskerne og grænsehandel. Highlights Økonomisk analyse 4. oktober 2011 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V Danskerne og grænsehandel T +45 3339 4000 E info@lf.dk F +45 3339 4141 W www.lf.dk Highlights Nye tal fra Landbrug & Fødevarer viser,

Læs mere

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG DISTRIBUTION ER EN AFGØRENDE FAKTOR, NÅR EN NETBUTIK SKAL HAVE SUCCES Varerne skal hurtigt og sikkert frem og på

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

Den 29. januar i år kom Skatteministeriets grænsehandelsrapport Status over grænsehandel

Den 29. januar i år kom Skatteministeriets grænsehandelsrapport Status over grænsehandel Skatteudvalget 2014-15 SAU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 600 Offentligt 7. april 2015 J.nr. 15-0450122 Samrådsspørgsmål X - Tale til besvarelse af spørgsmål X den 14. april 2015 Spørgsmål Ministeren

Læs mere

Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014

Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014 Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder Deloitte, Juni 2014 Beklædningsbranchen Indledning Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udvikling i

Læs mere

E-handlen godt fra start i 2016

E-handlen godt fra start i 2016 1. KVARTAL APRIL 2016 E-handlen godt fra start i 2016 AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE, MA, CAND.SCIENT.POL OG CHEFKONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND. SCIENT. POL. E-handlen med dankort lagde stærkt

Læs mere

E-handlen runder 100 mia. kr.

E-handlen runder 100 mia. kr. K1 2006 K2 2006 K3 2006 K4 2006 K1 2007 K2 2007 K3 2007 K4 2007 K1 2008 K2 2008 K3 2008 K4 2008 K1 2009 K2 2009 K3 2009 K4 2009 K1 2010 K2 2010 K3 2010 K4 2010 K1 2011 K2 2011 K3 2011 K4 2011 K1 2012 K2

Læs mere

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger 12 IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 12 It-anvendelse i befolkningen EU-sammenligninger 12 Udgivet af Danmarks Statistik 24. juni 13 Foto

Læs mere

Endeligt spørgeskema Analyse om bogmarkedet Konkurrencestyrelsen

Endeligt spørgeskema Analyse om bogmarkedet Konkurrencestyrelsen Endeligt spørgeskema Analyse om bogmarkedet Konkurrencestyrelsen Adfærd og holdninger i dag Tak fordi du vil deltage i denne undersøgelse om dine holdninger til og køb af bøger. Undersøgelsen fokuserer

Læs mere

Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2011-12 ERU alm. del Bilag 61 Offentligt

Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2011-12 ERU alm. del Bilag 61 Offentligt Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2011-12 ERU alm. del Bilag 61 Offentligt Til medlemmerne af Folketingets Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalg Dansk e-handel er fremtidens vækstmotor 23. november 2011

Læs mere

ANALYSENOTAT Markedet for digitalt indhold: omfang og tendenser

ANALYSENOTAT Markedet for digitalt indhold: omfang og tendenser ANALYSENOTAT Markedet for digitalt indhold: omfang og tendenser AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Vi er i disse år vidne til en hastig digitaliseringsproces og fremkomsten af en ny digital økonomi. Det ser

Læs mere

Medievaner 2016. Koda

Medievaner 2016. Koda Medievaner 2016 Koda Metodebeskrivelse Interviewperiode & dataindsamlingsmetode Undersøgelsen er gennemført i perioden 16. 21. marts 2016 via internettet med udgangspunkt i YouGov Panelet i Danmark. Målgruppe

Læs mere

E-handel i Norden 2016

E-handel i Norden 2016 E-handel i Norden 2016 Indhold Forord: Leveringen - en vigtig del af e-handelsoplevelsen... 3 Oversigt: Nordisk e-handel kort fortalt...4 Udblik: Med logistikken som konkurrencefordel...6 Nordisk e-handel

Læs mere

Surveyundersøgelse af danske kiropraktorpatienter

Surveyundersøgelse af danske kiropraktorpatienter Surveyundersøgelse af danske kiropraktorpatienter Foto: Uffe Johansen Dansk Kiropraktor Forening København 2013 Indhold 1 Baggrund for undersøgelsen.. 2 2 Indkomstniveau. 3 Kiropraktorpatienters årlige

Læs mere

Ældres anvendelse af internet

Ældres anvendelse af internet ÆLDRE I TAL 2014 Ældres anvendelse af internet Ældre Sagen Marts 2014 Ældre Sagen udarbejder en række analyser om ældre med hovedvægt på en talmæssig dokumentation. Hovedkilden er Danmarks Statistik, enten

Læs mere

E-handel i Norden 2015

E-handel i Norden 2015 E-handel i Norden 2015 Indhold Om rapporten...2 Norden, et førende e-handelsmarked...3 Tilgængelighed og valgfrihed stadig vigtigere... 4 Norden... 6 E-handel for godt DKK 114 mia...6 Det handler vi: Tøj

Læs mere

Hovedresultater: Delrapport om selvstændige

Hovedresultater: Delrapport om selvstændige 1 Hovedresultater: Delrapport om selvstændige 93 pct. af de selvstændige akademikere er tilfredse eller meget tilfredse med deres job, og kun 2 pct. tilkendegiver utilfredshed De selvstændige forventer

Læs mere

3. Befolkningens brug af it

3. Befolkningens brug af it Befolkningens brug af it 29 3. Befolkningens brug af it 3.1 Introduktion Befolkningens it-produkter Dette kapitel omhandler befolkningens brug af it. I det første afsnit belyses, hvilke itprodukter befolkningen

Læs mere

E-grænsehandlen med varer overhaler grænsehandlen i 2016

E-grænsehandlen med varer overhaler grænsehandlen i 2016 E-grænsehandlen med varer overhaler grænsehandlen i 2016 AF CHEFKONSULENT MARIE LOUISE THORSTENSEN, CAND.SCIENT.POL, OG CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE, CAND.SCIENT.POL, MA RESUMÉ Grænsehandel for milliarder

Læs mere

3. Befolkningens brug af it

3. Befolkningens brug af it Befolkningens brug af it 27 3. Befolkningens brug af it 3.1 Introduktion Befolkningens it-produkter Dette kapitel omhandler befolkningens brug af it. I det første afsnit belyses, hvilke itprodukter befolkningen

Læs mere

E-handel i Norden 2012

E-handel i Norden 2012 E-handel i Norden 2012 > RUBRIK > UNDERRUBRIK FORORD Flere og flere køber online Norden er et meget spændende område for dem, der ønsker at forstå de tendenser, styrker og kundebehov, der driver udviklingen

Læs mere

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR (denne formular skal udfyldes og returneres hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Til LazyLiving ApS, Kobækvej 1, 4230 Skælskør, Email: info@lazyliving.dk Jeg/vi meddeler

Læs mere

Tværgående rapport Pendler Rejsetidsgarantien - tilmeldte og ikke-tilmeldte

Tværgående rapport Pendler Rejsetidsgarantien - tilmeldte og ikke-tilmeldte Transportudvalget 2014-15 TRU Alm.del Bilag 55 Offentligt Tværgående rapport en - tilmeldte og ikke-tilmeldte Transportministeriet Januar 2013 Baggrund for undersøgelsen Transportministeriet ønsker, at

Læs mere

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut

Kom godt i gang med din webs. Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Kom godt i gang med din webs Dato: 14. marts 2013 Jan Overgaard, Sektionsleder i IBIZ-Center, ved Teknologisk Institut Program Kl. 14.00-14.10 Velkommen v/dansk Erhverv Kl. 14.10-14.30 Rammer og tendenser

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 2013

IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 2013 IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 13 It-anvendelse i befolkningen EU-sammenligninger 13 Udgivet af Danmarks Statistik Maj 14 Foto omslag: Martin Lundø Pdf-udgave Kan hentes gratis på www.dst.dk/publ/itbefolkningeu

Læs mere

Årsrapport LIGHT

Årsrapport LIGHT Årsrapport 2015 - LIGHT Premium rapport på www.fdih.dk Copyright 2016 FDIH Side 1 E-handel 2015 Forbrugerne rykker FDIH E-handelsanalyse for 2015 ligner sig selv stærk vækst til et salg på 87 mia. kr.,

Læs mere

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af

FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede. 1 Gennemført af FRA DISTRIBUTION TIL HANDLING Tilbudsavisens plads i det samlede mediebillede 1 TILBUDSAVISEN PLADS I DET SAMLEDE MEDIEBILLEDE Post Danmark har bedt IUM om at belyse tilbudsavisens plads i det samlede

Læs mere

H A N D E L S B E T I N G E L S E R

H A N D E L S B E T I N G E L S E R H A N D E L S B E T I N G E L S E R Forsendelse: Mini & Mokka ApS afsender varen 1-2 hverdage efter bestilling. I travle perioder kan leveringstiden være op til en uge. Bestil børnetøjet hos Mini&Mokka

Læs mere

Ønsker du at benytte Conference Managers online betalingsmodul er det nødvendigt med en DIBS-aftale og oprettelse hos NETS

Ønsker du at benytte Conference Managers online betalingsmodul er det nødvendigt med en DIBS-aftale og oprettelse hos NETS Oprettelse af NE Ønsker du at benytte Conference Managers online betalingsmodul er det nødvendigt med en DIBS-aftale og oprettelse hos NETS Har du en NE er det IKKE nødvendigt at tegne en ny, du kan i

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2015

DANSKERNE & E-HANDEL 2015 DANSKERNE & E-HANDEL 2015 en rapport om danskernes købsvaner og ønsker til levering og returmuligheder, når de handler på nettet. FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Danskere i alle aldre er glade for at

Læs mere

Julehandelen i 2011 holder skansen

Julehandelen i 2011 holder skansen Julehandelen i 2011 holder skansen RESUME Dansk Erhverv har traditionen tro foretaget en måling af detailhandlens forventninger til julehandlen. 2011 er endnu et år, hvor økonomisk usikkerhed og genopblusset

Læs mere

E-handlen styrer mod endnu et rekordår

E-handlen styrer mod endnu et rekordår 3. KVARTAL OKTOBER 2016 E-handlen styrer mod endnu et rekordår AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE E-handlen har længe udvist imponerende vækstrater, og der er endnu ingen tegn på, at det er ved at stilne af.

Læs mere

Kendskabs- og læserundersøgelse

Kendskabs- og læserundersøgelse Kendskabs- og læserundersøgelse Magasinet Sammen om Rødovre Konsulent: Connie F. Larsen Konsulent: Asger H. Nielsen Gennemført d. 16. til 21. november, 2016 1 Om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført

Læs mere

Indledning. Hvem streamer?

Indledning. Hvem streamer? Indledning Producentforeningen har udarbejdet en undersøgelse af streaming af nye danske film; det såkaldte VOD-meter. Undersøgelsen gennemføres en gang i kvartalet og har til formål at belyse hvordan

Læs mere

Musik er noget, man hører på nettet

Musik er noget, man hører på nettet MEDIEANALYSE Musik er noget, man hører på nettet Danskerne elsker streaming. Hr. og fru Danmark streamer musik som aldrig før - og ung som gammel er vi hjemmevante på et bredt udvalg af musikstreming-tjenester

Læs mere

Borgere og IT. Metodenotat/rapport. Grønlands Selvstyre. Digitaliseringsstyrelsen. 29. juli 2016

Borgere og IT. Metodenotat/rapport. Grønlands Selvstyre. Digitaliseringsstyrelsen. 29. juli 2016 Borgere og IT Grønlands Selvstyre Digitaliseringsstyrelsen Metodenotat/rapport 29. juli 2016 AARHUS KØBENHAVN HAMBORG LONDON MALMØ NUUK OSLO SAIGON STAVANGER WIEN INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 2 2.

Læs mere

Penge- og Pensionspanelet. Unges lån og opsparing. Public

Penge- og Pensionspanelet. Unges lån og opsparing. Public Penge- og Pensionspanelet Resultaterne og spørgsmålene i undersøgelsen om unges lån og opsparing, må ikke eftergøres uden udtrykkelig aftale med Penge- og Pensionspanelet. 2 Om undersøgelsen Undersøgelsen

Læs mere

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger 12 IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 12 Rettet i forhold til oprindelig version (24. juni 13). Rettelse af landenavnet Holland til Nederlandene.

Læs mere

Danskerne vilde med streaming Koda analyse: Medieanalysen 2013

Danskerne vilde med streaming Koda analyse: Medieanalysen 2013 Kodas Årsberetning 2012 Medieanalyse 21 Danskerne vilde med streaming Koda analyse: Medieanalysen 2013 Koda følger nøje udviklingen i danskernes medievaner. Vores aktuelle medieundersøgelse viser, at næsten

Læs mere

Bilag. Talgrundlag. Komplette tabeller til «Den gode kunderejse» E-handelsrapporten 2014

Bilag. Talgrundlag. Komplette tabeller til «Den gode kunderejse» E-handelsrapporten 2014 Bilag Talgrundlag Komplette tabeller til «Den gode kunderejse» FIGUR 1: Hvor vigtige er følgende faktorer for dig ved valg af netbutik Tryghed 72% 79% 79% 73% Enkel betalingsløsning 67% 74% 73% 70% God

Læs mere

Borgerpanelsundersøgelse

Borgerpanelsundersøgelse Borgerpanelsundersøgelse Genbrugspladser, vejnettet og iværksætteri Genbrugspladser, vejnettet og iværksætteri 2014 Datagrundlag Borgerpanelet i Ringkøbing-Skjern Kommune består af ca. 2.000 borgere, som

Læs mere

Fremtidens forbrugere og butikker

Fremtidens forbrugere og butikker Fremtidens forbrugere og butikker Jesper Bo Jensen, ph.d. Fremtidsforsker Fremforsk, Center for Fremtidsforskning, www.fremforsk.dk Demografi Danmark Absolutte tal 2013-2023 2013 2023 Ændring 0-9 643670

Læs mere

/KL7 UNDERSØGELSER MÅNEDSRAPPORT #3 NOVEMBER REVIDERET

/KL7 UNDERSØGELSER MÅNEDSRAPPORT #3 NOVEMBER REVIDERET UNDERSØGELSER /KL7 MÅNEDSRAPPORT #3 NOVEMBER 2013 - REVIDERET /KL7 INDHOLD Opsamling 4 Adfærd 6 DK vs. verden 7 Fordeling på lande 8 Holdning 9 Kulturbarometeret 10 Månedens område 15 For/imod vs. sprogbrug

Læs mere

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne

Mobil e-handel. Af Jakob Schultz. Virksomhederne Af Jakob Schultz [ jakob.schultz@altomnet.dk ] Mobil e-handel Virksomhederne Motorola, AirClic, Symbol Technologies og Connect Thing har lagt 500 millioner dollar i et nyt m-commerce projekt. Projektet

Læs mere

Unge - køb og salg af sex på nettet

Unge - køb og salg af sex på nettet Unge - køb og salg af sex på nettet En introduktion til Cyberhus undersøgelse af unges brug af internettet og nye medier til køb og salg af sex. Materialet er indsamlet og bearbejdet af Cyberhus.dk i efteråret

Læs mere

Økonomisk analyse. Hver syvende dansker vil reducere julebudgettet

Økonomisk analyse. Hver syvende dansker vil reducere julebudgettet Økonomisk analyse 8. december 214 Axelborg, Axeltorv 3 169 København V T +45 3339 4 F +45 3339 4141 E info@lf.dk W www.lf.dk Hver syvende dansker vil reducere julebudgettet At julen koster penge, er en

Læs mere

Shoppingcentre og e-handel

Shoppingcentre og e-handel Shoppingcentre og e-handel Om forbrugeradfærd Hvordan detailhandlen kan sikre, at dens markedskommunikation fører til salg. Af Søren Ørnholt Jørgensen lyhne+company a/s Internethandlen udgør ca. 15% af

Læs mere

Vejledning til brug for indberetning af energimærkninger

Vejledning til brug for indberetning af energimærkninger Vejledning til brug for indberetning af energimærkninger For at kunne indberette energimærkninger skal firmaet gøre følgende: - logge ind på Min side - tilknytte de energikonsulenter, som må indberette

Læs mere