AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018"

Transkript

1 DØGNTILBUD AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SOCIALFORVALTNINGEN FAMILIER, BØRN OG UNGE

2 INDHOLD Introduktion Læsevejledning Side 02 Side 03 Sammenfatning Side 04 Resultater - brugere Resultater på tværs - brugere Kommentarer brugere Indsatsområder brugere Side 05 Side 10 Side 13 Side 15 Resultater - pårørende Side 18 Resultater på tværs - pårørende Side 23 Kommentarer - pårørende Side 27 Indsatsområder - pårørende Om gennemførslen af undersøgelsen Side 29 Side 32 Bilag Side 38 1

3 INTRODUKTION Tilfredshedsundersøgelse i Socialforvaltningen på området Familier, Børn og Unge 2018 I Socialforvaltningen arbejder vi hele tiden på at udvikle og forbedre tilbuddene til de børn, unge og familier, der har brug for særlig hjælp. En del af det arbejde er at spørge brugere og pårørende, hvad de synes om indsatsen og samarbejdet med medarbejderne. Derfor har Rambøll på vegne af Socialforvaltningen i efteråret 2018 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende tilknyttet Familier, Børn og Unge. Undersøgelsen omfatter både udsatte- og handicapområdet. Denne rapport viser de samlede resultater for Socialforvaltningens døgntilbud til udsatte børn og unge, familieophold, ophold til voldsudsatte kvinder samt børn og unge med handicap (både døgntilbud og døgnaflastningstilbud). Brugerne i undersøgelsen er unge i alderen år og brugere på 18 år eller derover. På undersøgelsestidspunktet var der i alt 187 brugere, hvoraf 115 brugere var relevante (unge på år, med forældres samtykke til deltagelse og brugere på 18 år eller derover) og 212 relevante pårørende i målgruppen. I alt valgte 70 brugere og 157 pårørende at deltage i undersøgelsen, hvilket resulterer i samlede rensede svarprocenter på henholdsvis 61% blandt brugerne og 74% blandt de pårørende. Svarprocenterne er tilpas høje til at kunne siges at være repræsentative for målgrupperne. Det bør også bemærkes, at svarprocenterne for brugere samt pårørende af anden herkomst end dansk er forholdsvist høje i forhold til andre lignende undersøgelser. I undersøgelsen er der benyttet et kort spørgeskema med ti spørgsmål, som blandt andet omhandler forskellige aspekter af brugernes og de pårørendes generelle tilfredshed, oplevelsen af positiv udvikling og den samlede vurdering af tilbuddet fra Aarhus Kommune. Spørgsmålene er samlet i tilfredshedsindeks for Generel tilfredshed, Oplevelse af positiv udvikling og Samlet vurdering (for uddybende forklaring se beskrivelse af indekskonstruktionen på side 34). Ud over denne sammenfattende rapport er der udarbejdet en samlet rapport for Familieplejen, tre centerrapporter samt tilbudsrapporter for tilbud med minimum fem besvarelser for enten brugere eller pårørende. Resultaterne fra undersøgelsen inddrages i udviklingen af tilbuddene. 2

4 LÆSEVEJLEDNING Afrapportering af resultaterne sker i følgende afsnit: Samlede resultater: vurderingen af de ni aspekter er illustreret Resultater på tværs: opgjort på tværs af målgruppe, tilbudstype, alder, herkomst og køn Kommentarer: de hyppigst fremkommende kommentarer med forslag til forbedring vises Identificering af indsatsområder: prioriteringskort Om gennemførslen af undersøgelsen: information om kontakten til brugerne og de pårørende, konstruktion af indeks og metode til udregning af prioriteringskort Frekvensfigurer I frekvensfigurerne, hvor der indgår flere aspekter, vises svarfordelingen inden for de enkelte aspekter på en 5-punkts skala, der går fra Ja, i høj grad til Nej, slet ikke. Procentsatser Procentsatserne inden for en svarfordeling vil ikke altid summere til 100%, da decimaler er blevet afrundet til nærmeste hele tal. Gennemsnitsfigurer I gennemsnitsfigurerne vises den gennemsnitlige vurdering af de enkelte aspekter. Gennemsnittet udregnes på en skala fra 0 til 100, hvor 0 svarer til Nej, slet ikke, 50 svarer til Både- og og 100 svarer til Ja, i høj grad. Jo højere værdi, desto mere positiv er vurderingen. Ved ikke/ikke vigtigt De steder i rapporten, hvor der vises gennemsnit og/eller svarfordelinger på de enkelte svarkategorier, indgår besvarelser i kategorien Ved ikke/ikke vigtigt ikke i figurerne. Spørgsmål Spørgsmålsformuleringer ses i bilaget. Spørgsmål 8 udelades af denne samlede rapport for døgntilbud, da spørgsmål 8 omhandler tre forskellige aspekter, som varierer afhængigt af brugerens målgruppe og tilbudstype. Af samme grund er spørgsmål 8 ikke inkluderet i prioriteringskortene. 3

5 SAMMENFATNING DØGNTILBUD SAMLEDE RESULTATER Der er i alt 71% af brugerne på døgntilbuddene i Aarhus Kommune, der samlet set synes enten meget godt eller godt om deres tilbud. Det udgør en samlet gennemsnitsscore på 75, som er 6 indekspoint højere i forhold til resultaterne fra % af de pårørende til brugerne på døgntilbud har angivet, at de enten synes meget godt eller godt om tilbuddet. Her ligger gennemsnitsscoren på 75, som stort set er på samme niveau som i På tværs af undersøgelsens to målgrupper, socialt udsatte og brugere med handicap, er tilfredsheden størst blandt de socialt udsatte brugere. Forskellen mellem de to målgrupper er dog kun signifikant for Samlet tilfredshed. Yderligere analyse bekræfter, at samme gør sig gældende, selvom Aarhus Krisecenter ikke medtages i analysen for brugere. I de pårørendes resultater er det pårørende til brugere med handicap, der generelt udviser den største grad af tilfredshed. Denne forskel er både signifikant for Generel tilfredshed og for Samlet vurdering. STYRKER Ifølge brugernes vurdering af deres tilbud, kan tilfredshedsindikatoren Generel tilfredshed, herunder især aspektet Relation/ samarbejdet, vurderes som værende en styrke for døgntilbuddene i FBU. På aspektet Relation/ samarbejdet har hele 87% af brugerne tilkendegivet, at de i høj grad eller i nogen grad er tilfredse med deres tilbud. Det højest scorende aspekt i gennemsnitlig tilfredshed blandt de pårørende er Samarbejdet, som opnår en gennemsnitsscore på 80. Ud fra prioriteringskortet for brugere ses det, at ingen af aspekterne er placeret under Styrker, da de højest vurderede aspekter ikke samtidigt er af stor betydning for den samlede tilfredshed. For de pårørende derimod, er aspektet Selve hjælpen placeret under Styrker i prioriteringskortet. OPMÆRKSOMHEDSPUNKTER I brugernes resultater er det Skolegang/ uddannelse/ job, som opnår den laveste gennemsnitsscore på 61. Dette aspekt er også placeret under Udfordringer i prioriteringskortet, da det ligger over middel i betydning for den samlede vurdering. Blandt de pårørende er Styrket relation mellem forældre og barn med en gennemsnitsscore på 65 det aspekt, der opnår den laveste score. Dette aspekt er samtidigt det eneste, der er placeret under Udfordringer på prioriteringskortet for de pårørende. Blandt de pårørende er aspektet Respektfuld behandling desuden faldet med 13 indekspoint siden I brugernes kommentarer til forbedring af tilbuddet angiver de, at de ønsker mere selvstændighed. De pårørendes mest hyppige kommentar til forbedring omhandler en kritik af kommunikation/information og samarbejdet mellem tilbuddets personale og pårørende. 4

6 RESULTATER - BRUGERE

7 SAMLET VURDERING AF TILBUDDENE Brugernes vurdering af deres tilbud opnår en gennemsnitsscore på 75, HVAD SYNES DU SAMLET SET OM TILBUDDET? Figuren nedenfor viser svarfordelingen på spørgsmålet omkring brugernes samlede vurdering af deres tilbud. Grundet afrundinger vil andelene ikke i alle tilfælde kunne summeres til 100%. Til højre for figuren ses sammenligning til egne resultater fra Afvigelsen er angivet i procentpoint. hvilket er 6 indekspoint højere end i Dette skyldes blandt andet, at 43% af brugerne har vurderet tilbuddet som værende meget godt i 2018, mens denne andel kun var på 24% i Kun 8% af brugerne synes Dårligt eller Meget dårligt om deres tilbud. Figuren nedenfor viser den gennemsnitlige, samlede vurdering på en skala fra 0 til 100. Til højre for figuren ses sammenligning til egne resultater fra Positiv afvigelse illustreres med en grøn pil og negativ afvigelse illustreres med en rød pil. I de tilfælde hvor gennemsnittene er ens, står der blot 0 i sammenligningskolonnen. 6

8 OVERORDNEDE RESULTATER Generel tilfredshed opnår en høj Nedenfor vises tre tilfredshedsindeks. Generel tilfredshed består af spørgsmål 1 til 4, Oplevelse af positiv udvikling består af spørgsmål 5 og 6 og Samlet vurdering består af spørgsmål 9. Til højre for figuren ses sammenligning til egne resultater fra gennemsnitlig tilfredshed blandt brugerne på døgntilbud i Aarhus Kommune. Dette tilfredshedsindeks har en score på 81 og har haft en positiv udvikling siden De to resterende indeks, Oplevelse af positiv udvikling og Samlet vurdering, er også steget i tilfredshed siden 2015 med henholdsvis 3 og 6 indekspoint. Ingen af forskellene mellem 2015 og dette års resultater er dog signifikante. 7

9 BRUGERNES VURDERING AF FORSKELLIGE ASPEKTER Brugerne er mest tilfredse med Relation/ TILFREDSHED MED: samarbejdet, som har en høj gennemsnitsscore på 86. Brugerne angiver den mindst positive vurdering til Skolegang/ uddannelse/ job, som kun opnår en gennemsnitsscore på 61, og som dermed er faldet med 7 indekspoint siden Information har ligeledes haft en negativ udvikling, men ellers ligger tilfredsheden enten på samme niveau, eller er steget siden Figuren ovenfor illustrerer den gennemsnitlige, samlede vurdering på en skala fra 0 til 100 for hvert aspekt. Til højre for figuren ses sammenligning til egne resultater fra

10 BRUGERNES VURDERING AF FORSKELLIGE ASPEKTER Hele 64% af brugerne angiver, at de i høj grad er tilfredse med Selve hjælpen. Relation/samarbejdet og Udvikling og trivsel følger herefter med henholdsvist 58% eller 54% svar i den mest positive svarkategori. TILFREDSHED MED: Der er store forskelle på, hvordan brugerne har vurderet Skolegang/ uddannelse/ job. Dette betyder, at brugerne har meget forskellige oplevelser af, om tilbuddet understøtter deres skolegang/ uddannelse/ job. Figuren ovenfor viser svarfordelingen for hvert aspekt i procent. Grundet afrundinger vil andelene ikke i alle tilfælde kunne summeres til 100%. 9

11 RESULTATER PÅ TVÆRS - BRUGERE

12 DE OVERORDNEDE RESULTATER PÅ TVÆRS AF MÅLGRUPPE OG TILBUDSTYPE Alle tre tilfredshedsindeks er vurderet højere blandt socialt udsatte brugere end * blandt brugere med handicap. Det er dog kun for Samlet vurdering, at forskellen er signifikant. Disse overordnede resultater gør sig fortsat gældende, når Aarhus Krisecenter ikke medtages i analysen. * På tværs af tilbudstype er der størst forskel på vurderingen af Oplevelse af positiv udvikling og Samlet vurdering. På begge disse tilfredshedsindeks er brugere i anbringelse hele 21 indekspoint mere tilfredse end brugerne i døgnaflastning. Denne forskel er dog kun signifikant for Samlet vurdering. * Der er identificeret statistisk signifikante forskelle mellem gruppernes resultater. Undersøgelserne er foretaget med et signifikansniveau på 0,05. For tilbudstype er der identificeret statistisk signifikante forskelle mellem Anbringelse og Døgnaflastning, men ikke mellem de resterende tilbudstyper. Det betyder, at der ikke er statistisk signifikante forskelle mellem Anbringelse og Familieophold og ophold til voldsudsatte kvinder, eller mellem Døgnaflastning og Familieophold og ophold til voldsudsatte kvinder. Note 1: Resultaterne bliver kun vist, såfremt der minimum er 5 svar i hver gruppe. Note 2: Ved sammenligning af tilbudstyper bør det bemærkes, at tilbuddene henvender sig til forskellige, og ikke direkte sammenlignelige målgrupper. Note 3: Døgnaflastning omfatter kun handicapområdet. 11

13 DE OVERORDNEDE RESULTATER PÅ TVÆRS AF ALDER, HERKOMST OG KØN Der er generelt kun små forskelle på brugernes resultater på tværs af alder, herkomst og køn. Dog er brugere på 18 år eller derover overordnet mere tilfredse end brugere mellem 12 og 17 år. Ligeledes er brugere af anden herkomst end dansk mere tilfredse end brugere af dansk herkomst. På tværs af køn er Generel tilfredshed og Oplevelse af positiv udvikling højest * * for de mandlige brugere, mens kvindelige brugere har den højeste gennemsnitsscore på Samlet vurdering. Ingen af disse forskelle er signifikante. Note: Resultaterne bliver kun vist, såfremt der minimum er 5 svar i hver gruppe. 12

14 KOMMENTARER - BRUGERE

15 BRUGERNES KOMMENTARER TIL FORBEDRING Nedenfor ses de forbedringsområder, der fremgår hyppigst i brugernes besvarelser til spørgsmålet om, hvad der skal til for, at deres tilfredshed øges. Tallene i parentes angiver det antal gange, det pågældende tema fremgår. Forbedringsområder Personalets kompetencer og faglighed (11) Aktiviteterne og mangel på samme (8) Manglende fokus på forbedring af socialt samvær (6) Ønsker mere selvstændighed (6) Mad og madpakker (5) Manglende information og faste rammer (5) Manglende ressourcer (5) 14

16 IDENTIFICERING AF INDSATSOMRÅDER - BRUGERE

17 Gennemsnitlig vurdering LÆSEVEJLEDNING TIL PRIORITERINGSKORT Formål Med henblik på at forbedre den samlede vurdering er det relevant at identificere de aspekter, som har en stor betydning for den samlede vurdering, og som samtidig vurderes relativt lavt af brugerne. Ved at udpege disse aspekter bliver det tydeligt, hvor det er hensigtsmæssigt at sætte ind for mest effektivt at øge den samlede vurdering af tilbuddet. Læsevejledning Den største effekt af en indsats vil kunne ses på de aspekter, som ligger nærmest figurens nederste højre hjørne. Det er her aspekter med lav vurdering og høj betydning for den samlede vurdering vil være placeret. Det er især disse aspekter, som har et stort forbedringspotentiale. Den lodrette linje i figuren angiver gennemsnittet af aspekternes betydning for den samlede vurdering. Den vandrette linje viser gennemsnittet af vurderingerne af de enkelte aspekter. Yderligere forklaring samt metoden bag analysen kan læses til sidst i rapporten under Om gennemførslen af undersøgelsen. Muligheder (høj vurdering og lav betydning): Ikke oplagt at skabe forbedringer på aspekter under Muligheder. Men øges fokus herpå, kan Muligheder dog blive til Styrker. Muligheder Svagheder Svagheder (lav vurdering og lav betydning): Observer svaghederne, idet faktorerne kan blive fremtidige udfordringer, hvis de får større betydning for vurderingen. Styrker (høj vurdering og høj betydning): Ved at fastholde styrkerne kan den samlede vurdering vedligeholdes og evt. forbedres. Styrker Udfordringer Betydning for den samlede vurdering Udfordringer (lav vurdering og høj betydning): Ved at arbejde med udfordringerne opnås umiddelbart den største positive effekt på den samlede vurdering. 16

18 STYRKER OG OPMÆRKSOMHEDSPUNKTER: PRIORITERINGSKORT Lav Høj Gennemsnitlig vurdering Lav Muligheder Svagheder Styrker Udfordringer Betydning for den samlede vurdering Høj 1. Selve hjælpen 2. Respektfuld behandling 3. Relation/ samarbejdet 4. Information 5. Styrket relation mellem forældre og barn 6. Udvikling og trivsel 7. Skolegang/ uddannelse/ job I prioriteringskortet kan det ses, at nogle aspekter har større betydning end andre for brugernes tilfredshed med tilbuddet. Der er ingen aspekter placeret under Styrker, da de to aspekter med de højeste gennemsnitlige vurderinger, Relation/ samarbejdet (3) samt Selve hjælpen (1), samtidigt er af lav betydning for den samlede vurdering. Dog kunne Socialforvaltningens døgntilbud med fordel fokusere på Information (4) fremadrettet, da dette aspekt på sigt kan udvikle sig til en styrke. Aspektet Udvikling og trivsel (6) er derimod af høj betydning for brugernes samlede vurdering, og ligger samtidigt under middel i den gennemsnitlige vurdering. Dette aspekt er derfor placeret under Udfordringer og er dermed et område, det anbefales, at der fokuseres på at forbedre fremover. 17

19 RESULTATER - PÅRØRENDE

20 SAMLET VURDERING AF TILBUDDENE 74% af de pårørende synes enten godt eller meget godt om deres børns tilbud. Samtidigt synes kun 1% meget dårligt HVAD SYNES DU SAMLET SET OM TILBUDDET? Figuren nedenfor viser svarfordelingen på spørgsmålet omkring de pårørendes samlede vurdering af deres barns tilbud. Grundet afrundinger vil andelene ikke i alle tilfælde kunne summeres til 100%. Til højre for figuren ses sammenligning til egne resultater fra Afvigelsen er angivet i procentpoint. om tilbuddet. De resterende 26% har vurderet deres børns tilbud som Både godt og dårligt eller Dårligt. Dette resulterer i en gennemsnitsscore på 75 på en skala fra 0 til 100, hvilket er lidt højere end gennemsnittet i Figuren nedenfor viser den gennemsnitlige, samlede vurdering på en skala fra 0 til 100. Til højre for figuren ses sammenligning til egne resultater fra Positiv afvigelse illustreres med en grøn pil og negativ afvigelse illustreres med en rød pil. I de tilfælde hvor gennemsnittene er ens, står der blot 0 i sammenligningskolonnen. 19

21 OVERORDNEDE RESULTATER Oplevelse af positiv udvikling har et gennemsnit på 70 på en skala fra 0 til 100, mens de to andre tilfredshedsindeks, Generel tilfredshed * Nedenfor vises tre tilfredshedsindeks. Generel tilfredshed består af spørgsmål 1 til 4, Oplevelse af positiv udvikling består af spørgsmål 5 og 6 og Samlet vurdering består af spørgsmål 9. Til højre for figuren ses sammenligning til egne resultater fra og Samlet vurdering, opnår et højere gennemsnit, der ligger på 75. Mens Oplevelse af positiv udvikling og Samlet vurdering har udviklet sig positivt siden 2015 med henholdsvis 3 og 1 indekspoint, er gennemsnittet for Generel tilfredshed faldet med 7 indekspoint. Det er kun denne sidstnævnte forskel, der er signifikant. * Der er identificeret statistisk signifikante forskelle mellem resultater fra 2015 og Undersøgelserne er foretaget med et signifikansniveau på 0,05. 20

22 PÅRØRENDES VURDERING AF FORSKELLIGE ASPEKTER De pårørende angiver størst tilfredshed TILFREDSHED MED: med Samarbejdet, som opnår det højeste gennemsnit på 80. Derimod har Styrket relation mellem forældre og barn det laveste gennemsnit på 65. Mens Dagtilbud/ skolegang/ uddannelse/ job og Barnets udvikling og trivsel begge har haft positive udviklinger siden 2015, er gennemsnittene for de resterende aspekter faldet med mellem 2 og 13 indekspoint. Figuren ovenfor illustrerer den gennemsnitlige, samlede vurdering på en skala fra 0 til 100 for hvert aspekt. Til højre for figuren ses sammenligning til egne resultater fra

23 PÅRØRENDES VURDERING AF FORSKELLIGE ASPEKTER Hele 80% af de pårørende er enten i TILFREDSHED MED: nogen grad eller i høj grad tilfredse med samarbejdet med personalet på barnets tilbud. Generelt er det kun en lille andel af de pårørende, der har angivet slet ikke at være tilfredse med aspekterne. Den højeste andel af pårørende, der slet ikke er tilfredse findes ved Styrket relation mellem forældre og barn, hvor 9% af de pårørende slet ikke oplever at relationen styrkes. Figuren ovenfor viser svarfordelingen for hvert aspekt i procent. Grundet afrundinger vil andelene ikke i alle tilfælde kunne summeres til 100%. 22

24 RESULTATER PÅ TVÆRS - PÅRØRENDE

25 DE OVERORDNEDE RESULTATER PÅ TVÆRS AF MÅLGRUPPE OG TILBUDSTYPE Pårørende til brugere med handicap angiver generelt højere tilfredshed sammenlignet med pårørende til socialt udsatte brugere. For Generel tilfredshed og Samlet vurdering er forskellene på henholdsvis 9 og 11 indekspoint. Begge forskelle er signifikante. Pårørende til brugere, som er i døgnaflastning, angiver højere * * * tilfredshed på alle tre indeks end pårørende til brugere, som er anbragte. Dog er det kun forskellen indenfor Samlet vurdering, der er signifikant. * Der er identificeret statistisk signifikante forskelle mellem gruppernes resultater. Undersøgelserne er foretaget med et signifikansniveau på 0,05. Note 1: Resultaterne bliver kun vist, såfremt der minimum er 5 svar i hver gruppe. Note 2: Ved sammenligning af tilbudstyper bør det bemærkes, at tilbuddene henvender sig til forskellige, og ikke direkte sammenlignelige målgrupper. Note 3: Døgnaflastning omfatter kun handicapområdet. 24

26 DE OVERORDNEDE RESULTATER PÅ TVÆRS AF ALDER OG HERKOMST Generelt er pårørende til brugere på 12- * 17 år mere tilfredse end pårørende til brugere på 0-11 år. Det er dog kun for tilfredshedsindekset Samlet vurdering, at denne forskel er signifikant. Der er kun relativt små forskelle i tilfredshed på tværs af de pårørendes herkomst. Ingen af disse forskelle er signifikante. * Der er identificeret statistisk signifikante forskelle mellem gruppernes resultater. Undersøgelserne er foretaget med et signifikansniveau på 0,05. Note 1: Der er stor forskel på den hjælp, der ydes i de forskellige tilbud, hvorfor det ikke giver Note: mening Resultaterne teste for bliver signifikante kun vist, forskelle såfremt der imellem minimum tilbudstyperne. 5 svar i hver gruppe. 25

27 DE OVERORDNEDE RESULTATER PÅ TVÆRS AF KØN Kvindelige pårørende angiver på alle tre indeks en højere gennemsnitlig tilfredshed sammenlignet med de mandlige pårørende. Den største forskel ses på Samlet vurdering, hvor forskellen er på 11 indekspoint. Denne forskel, samt forskellen på indekset Generel tilfredshed, er begge signifikante. * * * * * Der er identificeret statistisk signifikante forskelle mellem gruppernes resultater. Undersøgelserne er foretaget med et signifikansniveau på 0,05. Note: Resultaterne bliver kun vist, såfremt der minimum er 5 svar i hver gruppe. 26

28 KOMMENTARER - PÅRØRENDE

29 DE PÅRØRENDES KOMMENTARER TIL FORBEDRING Nedenfor ses de forbedringsområder, der fremgår hyppigst i de pårørendes besvarelser til spørgsmålet om, hvad der skal til for, at deres tilfredshed øges. Tallene i parentes angiver det antal gange, det pågældende tema fremgår. Forbedringsområder Kritik af kommunikation/information og samarbejdet mellem tilbuddet og pårørende (35) Manglende tid og bemanding (16) Aktiviteter (14) Personalets kompetencer og faglighed (12) Personlig pleje og praktisk hjælp (12) Mere fokus på det enkelte individ (diagnose, udvikling, mm.) (10) Mangel på faste rammer (8) 28

30 IDENTIFICERING AF INDSATSOMRÅDER - PÅRØRENDE

31 Gennemsnitlig vurdering LÆSEVEJLEDNING TIL PRIORITERINGSKORT Formål Med henblik på at forbedre den samlede vurdering er det relevant at identificere de aspekter, som har en stor betydning for den samlede vurdering, og som samtidig vurderes relativt lavt af de pårørende. Ved at udpege disse aspekter bliver det tydeligt, hvor det er hensigtsmæssigt at sætte ind for mest effektivt at øge den samlede vurdering af tilbuddet. Læsevejledning Den største effekt af en indsats vil kunne ses på de aspekter, som ligger nærmest figurens nederste højre hjørne. Det er her aspekter med lav vurdering og høj betydning for den samlede vurdering vil være placeret. Det er især disse aspekter, som har et stort forbedringspotentiale. Den lodrette linje i figuren angiver gennemsnittet af aspekternes betydning for den samlede vurdering. Den vandrette linje viser gennemsnittet af vurderingerne af de enkelte aspekter. Yderligere forklaring samt metoden bag analysen kan læses til sidst i rapporten under Om gennemførslen af undersøgelsen. Muligheder (høj vurdering og lav betydning): Ikke oplagt at skabe forbedringer på spørgsmål under Muligheder. Men øges fokus herpå, kan Muligheder dog blive til Styrker. Muligheder Svagheder Svagheder (lav vurdering og lav betydning): Observer svaghederne, idet faktorerne kan blive fremtidige udfordringer, hvis de får større betydning for vurderingen. Styrker (høj vurdering og høj betydning): Ved at fastholde styrkerne kan den samlede vurdering vedligeholdes og evt. forbedres. Styrker Udfordringer Betydning for den samlede vurdering Udfordringer (lav vurdering og høj betydning): Ved at arbejde med udfordringerne opnås umiddelbart den største positive effekt på den samlede vurdering. 30

32 Lav Høj STYRKER OG OPMÆRKSOMHEDSPUNKTER: PRIORITERINGSKORT Muligheder Styrker 1. Selve hjælpen 2. Respektfuld behandling 3. Samarbejdet 4. Information 5. Styrket relation mellem forældre og barn 6. Barnets udvikling og trivsel Gennemsnitlig vurdering Dagtilbud/ skolegang/ uddannelse/ job Ud fra prioriteringskortet kan det observeres, at Selve hjælpen (1) er en klar styrke for døgntilbuddene i Aarhus Kommune ifølge de pårørende, da aspektet både er placeret over middel i gennemsnitlig vurdering samtidig med, at det er af høj betydning for den samlede vurdering. Styrket relation mellem forældre og barn (5) kan derimod identificeres som værende den 5 største udfordring, da den er af stor betydning for den samlede tilfredshed, men ligger under middel i den gennemsnitlige vurdering. Tre aspekter er placeret under Muligheder, og Rambøll anbefaler derfor et fremadrettet Svagheder Udfordringer fokus på disse aspekter, da de dermed på sigt kan udvikle sig til styrker. Lav Betydning for den samlede vurdering Høj 31

33 OM GENNEMFØRSLEN AF UNDERSØGELSEN

34 KONTAKTEN TIL DE PÅRØRENDE OG BRUGERNE Indsamlingsmetode og -periode Dataindsamlingen er gennemført som en kombination af internetbesvarelser, besvarelser ved hjælp af papirskema, telefoninterview samt personlige interviews, og har varieret på tværs af tilbudstype samt de to målgrupper pårørende og brugere. Pårørende For de pårørende begyndte dataindsamlingsperioden i uge 42 og strakte sig til og med uge 48. I uge 42 blev spørgeskemaerne distribueret både via breve indeholdende papirspørgeskemaer, samt via e-boks med et link til det internetbaserede spørgeskema. I perioden uge fulgte Rambøll telefonisk op blandt de pårørende, der endnu ikke havde besvaret skemaet. Det var i forbindelse med indsamlingen af svar fra de pårørende, at der blev indhentet samtykke til, at brugere i alderen år måtte deltage i undersøgelsen. Brugere I uge 43 blev der uddelt infobreve og papirspørgeskemaer på Aarhus Krisecenter og Bethesda. De øvrige brugere på 18 år eller derover fik tilsendt informationsbrev via e-boks og postalt brev. Fra uge 47 til og med uge 49 foretog Rambøll opkald og telefoninterview med brugere i alderen (såfremt samtykke var givet) samt med brugere over 18 år. Alle interview var på forhånd aftalt med de enkelte tilbuds personale, men blev foretaget uden personalets tilstedeværelse. 33

35 INDEKSKONSTRUKTION For at give et bedre overblik over brugernes og de pårørendes vurdering af det pågældende tilbud, er nogle af aspekterne inddelt i tre tilfredshedsindeks. To af de tre tilfredshedsindeks er konstrueret ud fra flere aspekter. Det drejer sig om henholdsvis Generel tilfredshed (aspekt 1-4) og Oplevelse af positiv udvikling (aspekt 5 og 6). Indekset Generel tilfredshed består af følgende fire aspekter: Selve hjælpen Respektfuld behandling Samarbejdet Information Indekset Oplevelse af positiv udvikling indeholder følgende to aspekter: Relationen mellem forældre og barn Barnets udvikling og trivsel Indekset Samlet vurdering består af spørgsmålet omhandlende brugerens eller den pårørendes samlede vurdering af tilbuddet. I indekskonstruktionerne indgår alle besvarelser fra brugere og pårørende, der minimum har besvaret ét af de spørgsmål, som indgår i indekset. Tilfredshedsindeksene er beregnet på en skala fra 0 til 100, hvor en score på 100 svarer til den mest positive vurdering, mens en score på 0 er den mest negative vurdering. 34

36 METODE TIL UDREGNING AF PRIORITERINGSKORT På baggrund af spørgerammen er der blevet foretaget en række statistiske beregninger. De spørgsmål som indgår i beregningerne, er spørgsmål som relaterer sig til vurderingen af tilbuddet, og som samtidig er stillet til alle. Spørgsmålenes betydning for den samlede vurdering er beregnet via en korrelationsanalyse, hvor det enkelte spørgsmåls betydning beregnes i forhold til betydningen af de andre spørgsmål. Metoden, der er anvendt, er en relative weight analyse, hvor det enkelte spørgsmåls andel af den totale forklaringskraft udregnes. Fordelen ved denne metode i forhold til eksempelvis regressionsanalyse er, at relative weight analyse tager højde for korrelation imellem de forklarende variable (multikollinearitet) i beregningen af det enkelte spørgsmåls betydning. Dette medfører at det bliver muligt at sammenligne og tolke på de enkelte spørgsmåls betydning for den samlede vurdering. Den statistiske analyse af spørgsmålenes betydning er efterfølgende blevet koblet med de enkelte spørgsmåls gennemsnit, hvorved de kan placeres i prioriteringskortet. Det betyder, at man kan identificere mulige forbedringspotentialer. Hvis der observeres spørgsmål med et relativt lavt gennemsnit og en høj betydning, vil det tyde på, at der er et potentiale for at forbedre den samlede vurdering. 35

37 SVARPROCENTER FOR BRUGERE FORDELT PÅ ALDER, HERKOMST OG TILBUDSTYPE Antal brugere Antal relevante* Antal svar Renset svarprocent Alder (Bruger) år % 18 år eller derover % Herkomst (Bruger) Dansk herkomst % Anden herkomst end dansk % Anbringelse % Tilbudstype Døgnaflastning % Familieophold og ophold til voldsudsatte kvinder % I alt % *Antal relevante er unge på år, hvor forældrene har givet samtykke til at de unge må besvare skemaet, og brugere på 18 år eller derover. 36

38 SVARPROCENTER FOR PÅRØRENDE FORDELT PÅ ALDER, HERKOMST OG TILBUDSTYPE Antal pårørende Antal svar Svarprocent Alder (Bruger) 0-11 år % år % Herkomst (Pårørende) Tilbudstype Dansk herkomst % Anden herkomst end dansk % Anbringelse % Døgnaflastning % I alt % 37

39 BILAG

40 SPØRGESKEMA - VERSION 1 Følgende spørgeskema er tildelt pårørende til børn og unge med handicap, anbragt på døgntilbud. 39

41 SPØRGESKEMA - VERSION 2 Følgende spørgeskema er tildelt pårørende til børn og unge med handicap, i døgnaflastning. 40

42 SPØRGESKEMA - VERSION 3 Følgende spørgeskema er tildelt pårørende til socialt udsatte børn og unge anbragt på døgntilbud. 41

43 SPØRGESKEMA - VERSION 4 Følgende spørgeskema er tildelt unge med handicap, anbragt på døgntilbud. 42

44 SPØRGESKEMA - VERSION 5 Følgende spørgeskema er tildelt unge med handicap, i døgnaflastning. 43

45 SPØRGESKEMA - VERSION 6 Følgende spørgeskema er tildelt socialt udsatte unge anbragt på døgntilbud. 44

46 SPØRGESKEMA - VERSION 7 Følgende spørgeskema er tildelt socialt udsatte voksne brugere på Ellengården. 45

47 SPØRGESKEMA - VERSION 8 Følgende spørgeskema er tildelt brugere på Aarhus Krisecenter og Bethesda. 46

AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018

AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 FAMILIEPLEJEN AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SOCIALFORVALTNINGEN FAMILIER, BØRN OG UNGE INDHOLD Introduktion Læsevejledning Side 02 Side 03 Sammenfatning Side

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit 03 Sammenfatning

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER VEST BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER VEST BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER VEST BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT - BORGERCENTER SYD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT - BORGERCENTER SYD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT - BORGERCENTER SYD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR BOSTØTTE I EGET HJEM BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR FORSORG OG SPECIALISEREDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER MIDTBY BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER MIDTBY BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER MIDTBY BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR BOOMRÅDET BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR BOOMRÅDET BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR BOOMRÅDET BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit

Læs mere

SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO

SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Skoleresultater Side 07 Afsnit 04 SFO-resultater

Læs mere

GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB

GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB INDHOLD Afsnit 1 Introduktion Side 02 Afsnit 2 Sammenfatninger Side 04 Afsnit 3 Resultater dagtilbud Side 08 Afsnit 4

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE

FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden

Læs mere

VEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII

VEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII VEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbudsresultater Side 09 Afsnit

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2017 VEJLE KOMMUNE PRIORITERINGSKORT FIREHØJESKOLEN

FORÆLDRETILFREDSHED 2017 VEJLE KOMMUNE PRIORITERINGSKORT FIREHØJESKOLEN FORÆLDRETILFREDSHED 2017 VEJLE KOMMUNE PRIORITERINGSKORT FIREHØJESKOLEN 1 PRIORITERINGSKORT: FORMÅL OG LÆSEVEJLEDNING Formål Med henblik på at højne den samlede tilfredshed er det relevant at identificere

Læs mere

GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB

GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbud Side 09 Afsnit 04 Skole

Læs mere

FAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET

FAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET FAVRSKOV KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE PÅ DAGPLEJE- OG DAGINSTITUTIONSOMRÅDET 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning og svarprocent Side 05 Afsnit 03 Dagplejen

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse. Socialt Udsatte 2015

Brugertilfredshedsundersøgelse. Socialt Udsatte 2015 Brugertilfredshedsundersøgelse Socialt Udsatte 2015 Rapporten er udarbejdet for: Drift og Udvikling Socialafdelingen Randers Kommune Laksetorvet 1 8900 Randers Kontakt Randers Kommune: Lise Suhr Pedersen,

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2017 Svarprocent: 66%

FORÆLDRETILFREDSHED 2017 Svarprocent: 66% Favrskov Kommune Antal besvarelser: 4.145 FORÆLDRETILFREDSHED 2017 Svarprocent: 66% LÆSEVEJLEDNING 01 I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til Meget

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse. Voksne med Handicap 2015

Brugertilfredshedsundersøgelse. Voksne med Handicap 2015 Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2015 Rapporten er udarbejdet for: Drift og Udvikling Socialafdelingen Randers Kommune Laksetorvet 1 8900 Randers Kontakt Randers Kommune: Lise Suhr Pedersen,

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED FORÆLDRE TIL ELEVER I FOLKESKOLER (INKL. SPECIALSKOLER) LANDSDÆKKENDE BASELINEMÅLING 2017

BRUGERTILFREDSHED FORÆLDRE TIL ELEVER I FOLKESKOLER (INKL. SPECIALSKOLER) LANDSDÆKKENDE BASELINEMÅLING 2017 BRUGERTILFREDSHED FORÆLDRE TIL ELEVER I FOLKESKOLER (INKL. SPECIALSKOLER) LANDSDÆKKENDE BASELINEMÅLING 2017 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 04 Afsnit 03 Sammenfatning

Læs mere

VEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII

VEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII VEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbud Side 09 Afsnit 04 Skole Side

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse blandt borgere. Familiecentret Socialforvaltningen, Aarhus Kommune

Tilfredshedsundersøgelse blandt borgere. Familiecentret Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Tilfredshedsundersøgelse blandt borgere Familiecentret 2016 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune UDGIVER Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Christina Vang Jakobsen,

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet

Tilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet Tilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet Familier, Børn og Unge 2015 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Ungdomscentret UDGIVER Ressourcestyring Socialforvaltningen, Aarhus Kommune

Læs mere

Voksne med Handicap 2014

Voksne med Handicap 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2014 Bostøtte, Bofællesskaber og Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus

Læs mere

Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014

Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Bostøtte, Bofællesskaber og Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15

Læs mere

For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014

For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe

Læs mere

For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013

For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 Brugertilfredshedsundersøgelse For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2014 GLADSAXE KOMMUNE - SKOLE HOVEDRAPPORT

FORÆLDRETILFREDSHED 2014 GLADSAXE KOMMUNE - SKOLE HOVEDRAPPORT GLADSAXE KOMMUNE - SKOLE HOVEDRAPPORT 0 A INDHOLD 1 Baggrund og formål med undersøgelsen 2 2 Sammenfatning: Skoleområdet 3 3 Sammenfatning: SFO-området 4 4 Om dataindsamlingen 5 5 Læsevejledning 6 6 Skoleområdet

Læs mere

For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014

For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe

Læs mere

Pårørendeundersøgelse Familieplejen 2012

Pårørendeundersøgelse Familieplejen 2012 Pårørendeundersøgelse Familieplejen 2012 Aarhus Kommune CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling www.cfk.rm.dk Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2. Sammenfatning 3. Spørgeskemaet 4. Overordnede resultater

Læs mere

Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014

Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Delrapport: Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C

Læs mere

Voksne med Handicap 2014

Voksne med Handicap 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2014 Delrapport: Bostøtte UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Mette

Læs mere

For Aarhus Kommune, Myndighedsområdet

For Aarhus Kommune, Myndighedsområdet Brugertilfredshedsundersøgelse For Aarhus Kommune, Myndighedsområdet 2013-2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent

Læs mere

UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade Aarhus C

UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade Aarhus C UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent M: bkab@aarhus.dk T: 89 40 43 12 INDSAMLING OG ANALYSE AF DATA CFK

Læs mere

Voksne med Handicap 2014

Voksne med Handicap 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2014 Delrapport: Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Mette

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 74,3%

FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 74,3% Gribskov Kommune Antal besvarelser: 202 RÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 74,3% OM RAPPORTEN 01 Gribskov Kommune har i perioden januar februar 2015 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse På området for Voksne med Handicap 2015 Bocenter Harridslev Indledning I Randers Kommune arbejder vi løbende på at kvalitetsudvikle kommunens tilbud. Som led heri er den

Læs mere

VALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO

VALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO VALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO 1 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden med dagtilbud, skole og SFO i Vallensbæk Kommune - 2016 Vallensbæk Kommune

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 84,8%

FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 84,8% Gribskov Kommune Antal besvarelser: 84 FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 84,8% OM RAPPORTEN 01 Gribskov Kommune har i perioden januar februar 2015 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse På området for Voksne med Handicap 2015 De små bofællesskaber Indledning I Randers Kommune arbejder vi løbende på at kvalitetsudvikle kommunens tilbud. Som led heri er den

Læs mere

UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN

UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2012 LYNGBY TAARBÆK KOMMUNE HOVEDRAPPORT

FORÆLDRETILFREDSHED 2012 LYNGBY TAARBÆK KOMMUNE HOVEDRAPPORT LYNGBY TAARBÆK KOMMUNE HOVEDRAPPORT 0 A INDHOLD 01 Introduktion 2 02 Sammenfatning 3 03 Læsevejledning 7 04 Dagtilbud 9 05 Skole 29 06 SFO 47 07 Klub 62 08 Metode 79 1 01. INTRODUKTION Forældretilfredshed

Læs mere

ELEVTILFREDSHED 2015 Svarprocent: 91,2%

ELEVTILFREDSHED 2015 Svarprocent: 91,2% Gribskov Kommune Antal besvarelser: 135 ELEVTILFREDSHED 2015 Svarprocent: 91,2% OM RAPPORTEN 01 Gribskov Kommune har i januar februar 2015 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt 7.-10. klasses elever

Læs mere

ELEVTILFREDSHED 2015 Svarprocent: 78,6%

ELEVTILFREDSHED 2015 Svarprocent: 78,6% Gribskov Kommune Antal besvarelser: 220 ELEVTILFREDSHED 2015 Svarprocent: 78,6% OM RAPPORTEN 01 Gribskov Kommune har i januar februar 2015 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt 7.-10. klasses elever

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED PÅ DAGTILBUDS-, SFO- OG HJEMMEPLEJEOMRÅDET

BRUGERTILFREDSHED PÅ DAGTILBUDS-, SFO- OG HJEMMEPLEJEOMRÅDET BRUGERTILFREDSHED PÅ DAGTILBUDS-, SFO- OG HJEMMEPLEJEOMRÅDET SOCIAL- OG INDENRIGSMINISTERIET INDHOLD 01 Introduktion 03 02 Sammenfatning 04 03 Læsevejledning 05 04 Dagtilbud 08 05 SFO 36 06 Hjemmepleje

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2017 Svarprocent: 71,7%

FORÆLDRETILFREDSHED 2017 Svarprocent: 71,7% Aarhus Kommune Antal besvarelser: 33.630 FORÆLDRETILFREDSHED 2017 Svarprocent: 71,7% OM RAPPORTEN OM RAPPORTEN RAPPORTENS OPBYGNING 01 Aarhus Kommune har i perioden marts - april 2017 gennemført en tilfredshedsundersøgelse

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 73,4%

FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 73,4% Gribskov Kommune Antal besvarelser: 257 FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 73,4% OM RAPPORTEN 01 Gribskov Kommune har i perioden januar februar 2015 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige

Læs mere

BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN

BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 63,3% Antal besvarelser: 19 Solen

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 63,3% Antal besvarelser: 19 Solen FORÆLDRETILFREDSHED 20 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 63,3% Antal besvarelser: Solen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til Meget

Læs mere

Gladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012

Gladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012 Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet Juli 2012 Indholdsfortegnelse - Rapportens indhold Indledning (inklusiv metodebeskrivelse) s. 3 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark

Læs mere

MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)

MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning

Læs mere

BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN

BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED MED DAGTILBUD I RINGSTED KOMMUNE NOVEMBER 2012 ANTAL SVAR: 856 SVARPROCENT: 44%

BRUGERTILFREDSHED MED DAGTILBUD I RINGSTED KOMMUNE NOVEMBER 2012 ANTAL SVAR: 856 SVARPROCENT: 44% BRUGERTILFREDSHED MED DAGTILBUD I RINGSTED KOMMUNE ANTAL SVAR: 856 SVARPROCENT: 44% 1 BAGGRUND OG SVARPROCENTER Ringsted Kommune har i samarbejde med Rambøll Management Consulting gennemført en undersøgelse

Læs mere

Brugertilfredshed med botilbud til børn, unge og familier 2009

Brugertilfredshed med botilbud til børn, unge og familier 2009 Bruger -og Pårørendeugerundersøgelser Brugertilfredshed med botilbud til børn, unge og familier 2009 RESUME Århus Kommune Socialforvaltningen Rapport udarbejdet af Center for Kvalitetsudvikling Tilfredshedsundersøgelser

Læs mere

Voksne med Handicap 2014

Voksne med Handicap 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2014 Delrapport: Bofællesskaber UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT

Læs mere

Samlet rapport for alle folkeskoler i Varde Kommune

Samlet rapport for alle folkeskoler i Varde Kommune 3505 Samlet rapport for alle folkeskoler i Varde Kommune Introduktion Varde Kommune har i starten af gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til elever i Varde Kommunes folkeskoler

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 Svarprocent: 45% PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Patientoplevetkvalitet 213 FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2014 VALLENSBÆK KOMMUNE HOVEDRAPPORT

FORÆLDRETILFREDSHED 2014 VALLENSBÆK KOMMUNE HOVEDRAPPORT VALLENSBÆK KOMMUNE HOVEDRAPPORT 0 A INDHOLD 01 Introduktion 2 02 Sammenfatning 3 03 Læsevejledning 6 04 Dagtilbud 8 05 Metode 29 1 01. INTRODUKTION Forældretilfredshed 2014 Vallensbæk Kommune gennemførte

Læs mere

Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014

Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Delrapport: Bofællesskaber UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN XXXX KOMMUNE 13. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 82% Antal besvarelser: 71 Møllehuset

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 82% Antal besvarelser: 71 Møllehuset FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 82% Antal besvarelser: Møllehuset LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 64,2% Antal besvarelser: 154 Galaksen

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 64,2% Antal besvarelser: 154 Galaksen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 6% Antal besvarelser: 154 Galaksen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 89,3% Antal besvarelser: 75 Grangaard

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 89,3% Antal besvarelser: 75 Grangaard FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 89,3% Antal besvarelser: Grangaard LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 81,2% Antal besvarelser: 56 Sneglehuset

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 81,2% Antal besvarelser: 56 Sneglehuset FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 81,2% Antal besvarelser: 56 Sneglehuset LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 68,2% Antal besvarelser: 122 Børnehuset ved Banen

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 68,2% Antal besvarelser: 122 Børnehuset ved Banen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 68,2% Antal besvarelser: Børnehuset ved Banen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 81,8% Antal besvarelser: 112 Skibet Børnehus

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 81,8% Antal besvarelser: 112 Skibet Børnehus FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 81,8% Antal besvarelser: 112 Skibet Børnehus LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 67,1% Antal besvarelser: 57 Bullerbo

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 67,1% Antal besvarelser: 57 Bullerbo FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 67,1% Antal besvarelser: 57 Bullerbo LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 92,5% Antal besvarelser: 123 Børnehuset Krystallen

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 92,5% Antal besvarelser: 123 Børnehuset Krystallen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 92,5% Antal besvarelser: Børnehuset Krystallen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 43 Børnehuset Karla Grøn

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 43 Børnehuset Karla Grøn FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: Børnehuset Karla Grøn LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 84,5% Antal besvarelser: 120 Børnehuset Gaia

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 84,5% Antal besvarelser: 120 Børnehuset Gaia FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 84,5% Antal besvarelser: Børnehuset Gaia LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 84,2% Antal besvarelser: 96 Søndermarkens Børnehus

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 84,2% Antal besvarelser: 96 Søndermarkens Børnehus FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 8% Antal besvarelser: Søndermarkens Børnehus LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 45% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 72,8% Antal besvarelser: 59 Gadkjærgård

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 72,8% Antal besvarelser: 59 Gadkjærgård FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 72,8% Antal besvarelser: Gadkjærgård LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 89,8% Antal besvarelser: 53 Engum Børnehave

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 89,8% Antal besvarelser: 53 Engum Børnehave FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 89,8% Antal besvarelser: Engum Børnehave LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN NORDDJURS KOMMUNE 20. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 8 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 62% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse På området for voksne med sindslidelse og udsatte voksne - efteråret 2011 Bostøtte, bofællesskaber og boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 62 PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Svarprocent: 48% Patientoplevetkvalitet 213 FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 77,3% Antal besvarelser: 75 Oasen

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 77,3% Antal besvarelser: 75 Oasen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 77,3% Antal besvarelser: 75 Oasen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til

Læs mere

GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN

GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 78,4% Antal besvarelser: 87 Kernehuset

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 78,4% Antal besvarelser: 87 Kernehuset FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 78,4% Antal besvarelser: Kernehuset LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 59 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 45% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80,5% Antal besvarelser: 157 Skovgården

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80,5% Antal besvarelser: 157 Skovgården FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80,5% Antal besvarelser: Skovgården LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 86,8% Antal besvarelser: 79 Mariehønen

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 86,8% Antal besvarelser: 79 Mariehønen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 86,8% Antal besvarelser: 79 Mariehønen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 78 PATIENTOPLEVETKVALITET 3 Svarprocent: 6% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,

Læs mere

BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN

BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN BAGGRUND OG FORMÅL MED UNDERSØGELSEN Gladsaxe Kommune har som deltager i et pilotprojekt gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle kommunens forældre til børn i skole, SFO, daginstitution

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 7 PATIENTOPLEVETKVALITET 213 Svarprocent: 54% FORORD 1 Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 56 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 43% FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis,

Læs mere

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013

PATIENTOPLEVETKVALITET 2013 Patientoplevetkvalitet Antal besvarelser: 69 PATIENTOPLEVETKVALITET 23 Svarprocent: 53% Patientoplevetkvalitet 23 FORORD Patientoplevet kvalitet Her er dine resultater fra undersøgelsen af den patientoplevede

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80,4% Antal besvarelser: 86 Lilholtgaard

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80,4% Antal besvarelser: 86 Lilholtgaard FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80,4% Antal besvarelser: Lilholtgaard LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Skolerapport Svarprocent: 59,5% Antal besvarelser: 50 Skovagerskolen

Skolerapport Svarprocent: 59,5% Antal besvarelser: 50 Skovagerskolen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Skolerapport Svarprocent: 59,5% Antal besvarelser: 50 Skovagerskolen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 129 Trip Trap Træsko

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 129 Trip Trap Træsko FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: Trip Trap Træsko LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 107 Børnegården Uhrhøj

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 107 Børnegården Uhrhøj FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 75,4% Antal besvarelser: 107 Børnegården Uhrhøj LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget

Læs mere

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80% Antal besvarelser: 36 Bøgen

Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80% Antal besvarelser: 36 Bøgen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Daginstitutionsrapport Svarprocent: 80% Antal besvarelser: Bøgen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til Meget

Læs mere

Skolerapport Svarprocent: 78,4% Antal besvarelser: 395 Fælleshåbsskolen

Skolerapport Svarprocent: 78,4% Antal besvarelser: 395 Fælleshåbsskolen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Skolerapport Svarprocent: 78,4% Antal besvarelser: 395 Fælleshåbsskolen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds

Læs mere

Skolerapport Svarprocent: 55,7% Antal besvarelser: 244 NOVAskolen

Skolerapport Svarprocent: 55,7% Antal besvarelser: 244 NOVAskolen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Skolerapport Svarprocent: 55,7% Antal besvarelser: 244 NOVAskolen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til Meget

Læs mere

Skolerapport Svarprocent: 66,2% Antal besvarelser: 477 Hældagerskolen

Skolerapport Svarprocent: 66,2% Antal besvarelser: 477 Hældagerskolen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Skolerapport Svarprocent: 66,2% Antal besvarelser: 477 Hældagerskolen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til

Læs mere

Skolerapport Svarprocent: 80,7% Antal besvarelser: 209 Firehøjeskolen

Skolerapport Svarprocent: 80,7% Antal besvarelser: 209 Firehøjeskolen FORÆLDRETILFREDSHED 2019 Skolerapport Svarprocent: 80,7% Antal besvarelser: 209 Firehøjeskolen LÆSEVEJLEDNING I figuren vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som går fra Meget tilfreds til

Læs mere