Gladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012

Transkript

1 Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet Juli 2012

2 Indholdsfortegnelse - Rapportens indhold Indledning (inklusiv metodebeskrivelse) s. 3 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark til 2010) s. 4 Sammenfatning sammenligning mellem distrikter og leverandører 2012 s. 5 Læsevejledning procentvis fordeling på hvert svar s. 6 Læsevejledning gennemsnitlig score s. 7 Spørgeskemaet s. 8 Tilfredshed med hjemmehjælpen i alt og på temaerne s. 9 Sammenligning af distrikter og private leverandører s. 16 Svarprocent spørgeskema og telefonisk s. 19 Bilag 1: Gennemsnitlig score på alle spørgsmål s. 20 Side 2

3 Side 3 Indledning Gladsaxe Kommune gennemfører sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser på de store serviceområder i kommunen, herunder blandt andet hjemmehjælpsområdet. Brugertilfredshedsundersøgelsen på hjemmehjælp har været gennemført i maj-juni Idet brugertilfredshedsundersøgelsen er gennemført før og samtidig med omorganiseringen af hjemmeplejen, bygger rapporten på den hidtidige organisering af hjemmeplejen i fem forskellige distrikter Der er tale om en totalundersøgelse, idet alle hjemmehjælpsmodtagere er blevet spurgt til deres oplevelse af hjemmehjælpen. I alt har 85% svaret (svarende til hjemmehjælpsmodtagere i alt), hvilket vurderes at være en særdeles høj svarprocent. Brugertilfredshedsundersøgelsen tager udgangspunkt i det nationale koncept for sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser, der er udarbejdet af KL og Finansministeriet. Konceptet på hjemmehjælpsområdet består af en fast spørgeramme med 16 obligatoriske spørgsmål og 10 valgfrie spørgsmål fra en på forhånd formuleret liste. I denne undersøgelse er de 16 obligatoriske spørgsmål anvendt, samt 6 valgfrie spørgsmål. Spørgsmålene handler om brugernes oplevelse af hjælpen til personlig pleje, den praktiske hjælp, hjælperne, madservicen, samt muligheden for at vælge mellem kommunale og private leverandører. De hjemmehjælpsmodtagere, der ikke har besvaret spørgeskemaet elektronisk eller postalt, er blevet kontaktet telefonisk med tilbud om at besvare spørgeskemaet telefonisk. Konceptet for sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser er nyt, og der er endnu ikke andre kommuner, der har udarbejdet sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser. Det er derfor ikke muligt at sammenligne med andre kommuner. Til gengæld har der været gennemført en tilsvarende undersøgelse i 2010, da Gladsaxe Kommune som én ud af ti kommuner deltog i et pilot-projekt om sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser. Der vil blive sammenlignet med Gladsaxe Kommunes resultater fra 2010, hvor det er muligt. Den praktiske gennemførelse med udsendelse af spørgeskema og dataindsamling er foretaget af konsulentfirmaet Rambøll Management. I tillæg til denne rapport, har Rambøll leveret en rapport, hvoraf besvarelsen for hvert spørgsmål fremgår, samt forskellen fra 2010 undersøgelsen. Endvidere er der udarbejdet enhedsrapporter med resultatet for hver leverandør/distrikt. Af hensyn til anonymiteten er resultater, hvor der er færre end fem besvarelser udeladt. Det betyder også, at der for to leverandører ikke er udarbejdet rapporter.

4 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark til 2010) Tilfredsheden samlet set Undersøgelsen viser, at hovedparten af hjemmehjælpsmodtagerne generelt er tilfredse med den service, de modtager. 68% af hjemmehjælps-modtagerne er tilfredse med den service, de modtager. Heraf er 21% meget tilfredse og 47% tilfredse. Der er stadig plads til forbedringer, idet 32% har svaret både og, eller at de er utilfredse. I forhold til undersøgelsen i 2010 er den samlede tilfredshed steget med 2 procentpoint, idet der i 2010 var 66%, der var tilfredse med den hjemmehjælp, de modtog. Ydelserne Den højeste tilfredshed vedrører den personlige pleje, hvor 82% angiver at de er tilfredse. Den laveste tilfredshed vedrører den praktiske hjælp og maden, hvor 66% er tilfredse. Tilfredsheden på personlig pleje er gået tilbage med 1 procent-point fra 83% tilfredse i 2010 til 82% i Hjælperne Hjemmehjælpsmodtagerne er meget tilfredse med, hvordan deres hjælpere er overfor dem. Både i 2010 og i 2012 oplever 80%, at hjælperne er omsorgsfulde overfor dem. Færre hjemmehjælpsmodtagerne oplever, at det er de samme hjælpere, der kommer i hjemmet. Fra 2010 til 2012 er andelen af hjemmehjælpsmodtagere, der oplever, at det oftest er de samme hjælpere, der kommer i deres hjem, faldet fra 43% til i dag 38%. Andelen af hjemmehjælpsmodtagere, der angiver, at hjælpen er lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i hjemmet er steget fra 34% i 2010 til 40% i Kontaktperson 67% af hjemmehjælpsmodtagerne angiver at de har en god kontakt til deres kontaktperson i kommunen. Side 4 Tilfredsheden på praktisk hjælp er gået frem med 5 procentpoint fra 61% tilfredse i 2012 til 66% tilfredse i Tilfredsheden med maden er gået frem med 4 procentpoint fra 62% tilfredse i 2010 til 66% i 2012.

5 Sammenfatning sammenligning mellem distrikter og leverandører 2012 Sammenligning af distrikter og private leverandører De fem distrikter og ti private leverandører, der indgår i undersøgelsen, er blevet sammenlignet på baggrund af hjemmehjælpsmodtagernes angivne tilfredshed på tværs af spørgsmålene. Heraf fremgår det, hvilke distrikter og leverandører brugerne er mest og mindre tilfredse med. Det fremgår af sammenligningen, at distrikterne stort set ligger på samme tilfredshedsniveau, mens der er en større spredning i tilfredsheden medde private leverandører, hvor nogen ligger under og andre over niveauet for distrikterne. At tilfredsheden med de private leverandører er lidt mindre (lavere) end med distrikterne skal også ses i sammenhæng med de ydelser, der modtages. Samlet set er tilfredsheden med ydelserne indenfor praktisk hjælp og maden lavere end tilfredsheden med personlig pleje. Andelen af hjemmehjælpsmodtagere, der alene modtager praktisk hjælp er større hos de private leverandører end hos distrikterne. Der er dog meget stor forskel i antallet af modtagere hos de enkelte leverandører. Således varierer antal besvarelser fra 5 til 58 hjemmehjælpsmodtagere hos de private leverandører. Ses der samlet på tilfredsheden med de private leverandører (svarende til 281 besvarelser i alt) ligger tilfredsheden med de private leverandører kun en smule under niveau med distrikterne (hvor antallet er på besvarelser pr distrikt). Side 5

6 Læsevejledning Procentvis fordeling I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte spørgsmål, der er stillet i undersøgelsen. Undersøgelsen er en totalundersøgelse, hvor alle hjemmehjælpsmodtagere er blevet tilbudt at deltage. Der kan derfor ikke knyttes statistisk usikkerhed til resultaterne. Resultaterne gælder for hele gruppen af modtagere, der har ønsket at deltage i undersøgelsen. Der kan forekomme steder, hvor procentfordelingerne som resultat af afrundinger ikke summerer til 100 procent. Her kan summen afvige med +/- 1 procent. Det spørgsmål, som hjemmehjælpsmodtagerne har besvaret. Svarfordelingen blandt de adspurgte hjemmehjælpsmodtagere angivet i procent. Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? (n=1243) 21% 47% 28% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds (n) fortæller, hvor mange hjemmehjælpsmodtagere, der har besvaret netop dette spørgsmål. Svar skalaen kan være forskellig afhængig af spørgsmålsformuleringen. Side 6

7 Læsevejledning Gennemsnitlig score I spørgeskemaet kan tilfredsheden besvares med tre og fem trin/svar-skalaer. 3 svars-skalaer kan besvares med: Ja, både og, nej. 5 svars-skalaer kan besvares med: meget tilfreds, tilfreds, både og, utilfreds, meget utilfreds. I rapporten vises den gennemsnitlige score på spørgsmål, der er stillet i undersøgelsen. Den gennemsnitlige score beregnes på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er meget tilfreds. Svar fra besvarelser med tre trin er ved beregning af den gennemsnitlige score omdefineret til fem trin. Angiver hvilket distrikt, privat leverandør eller samlet gruppe (alle distrikter, leverandører eller kommunen samlet set) scoren repræsenterer. (gns) angiver den gennemsnitlige score på besvarelsen. Overskriften angiver det område /spørgsmål, som hjemmehjælpsmodtagerne har besvaret. Den vandrette akse angiver intervallerne fra 1-5 for den gennemsnitlige score. Hjemmeplejen samlet set Gladsaxe Kommune (n=1336) (gns=) 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Side 7 (n) fortæller, hvor mange hjemmehjælpsmodtagere, der har besvaret netop dette spørgsmål. Grafen angiver den gennemsnitlige score på besvarelsen på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er meget tilfreds. Svar fra besvarelser med tre trin er omdefineret til fem trin.

8 Spørgeskemaet Spørgeskemaet består af 22 spørgsmål. Der er 16 obligatoriske spørgsmål og 6 valgfrie spørgsmål (angivet med kursiv). Samlet vurdering 1. Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? Personlig pleje Hvad synes du om den hjælp, du får til: 2. at gå i bad? 3. at vaske dig? 4. af- og påklædning? 5. toiletbesøg? 6. den personlige pleje samlet set? Praktisk hjælp Hvad synes du om: 7. Hjælpen til rengøring? 8. Den praktiske hjælp samlet set? Maden 9. Hvad synes du om maden, du får leveret? Praktiske forhold 10. Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 11. Er den hjælp du får, lige god uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? 12. Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? 13. Hvor tit kommer der hjælpere hos dig? Hjælperne 14. Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? 15. Udviser hjælperne respekt over for dig? Kontaktperson i kommunen 16. Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? Det frie valg 17. Ved du, at du kan vælge frit mellem kommunale og private leverandører? Om dig (baggrundsspørgsmål) 18. Hvornår er du født? 19. Hvad er dit køn? 20. Hvad er din civilstand? 21. Hvor ofte er du sammen med dine pårørende (familie og venner)? 22. Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? Side 8

9 Tilfredshed med hjemmehjælpen Samlet vurdering Tilfredsheden i % af hjemmehjælpsmodtagerne er tilfredse med den service, de modtager. Heraf er 21% meget tilfredse og 47% tilfredse. 32% har svaret både og, eller at de er utilfredse. Heraf har 28% svaret både og, mens 4% er utilfredse og 1% meget utilfreds. Tilfredsheden i 2010 I forhold til undersøgelsen i 2010 er den samlede tilfredshed steget med 2 procentpoint, idet der i 2010 var 66%, der var tilfredse med den hjemmehjælp, de modtog. Ses på den gennemsnitlige score er tilfredsheden uændret fra 2010 til Det skyldes, at andelen af meget tilfredse er faldet fra 2010 til Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? Brugertilfredshedsundersøgelse i 2012: (n=1243) (gns=) 21% 47% 28% 4% 1% Brugertilfredshedsundersøgelse i 2010: (n=1393) (gns=) 25% 41% 27% 5% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds Side 9

10 Tilfredshed med hjemmehjælpen Ydelserne Hjemmehjælpsmodtagerne er overvejende tilfredse på tværs af de stillede spørgsmål. Den højeste tilfredshed vedrører den personlige pleje. 82% er tilfredse med den personlige pleje samlet set og på svarene vedrørende hjælpen til at gå i bad, vaske sig, af- og påklædning, samt toiletbesøg ligger tilfredsheden på mellem 82-87%. Den laveste tilfredshed vedrører hjælpen til rengøring, hvor 63% er tilfredse, samt den praktiske hjælp samlet set og maden, hvor 66% er tilfredse. På disse områder er der en stor gruppe på 26-30%, der har svaret både og, mens 4-10% har svaret, at de er utilfredse. Kunne tilfredsheden øges på praktisk hjælp og rengøring vil det have en positiv effekt på den samlede tilfredshed med hjemmeplejen, dels fordi det er det område med lavest tilfredshed og dels fordi størstedelen af hjemmehjælpsmodtagerne modtager praktisk hjælp /rengøring. Personlig pleje Praktisk hjælp Hvad synes du om den hjælp du får til at gå i bad? (n=347) (gns=4,1) Hvad synes du om den hjælp du får til at vaske dig? (n=227) (gns=4,1) Hvad synes du om den hjælp du får til af- og påklædning? (n=196) (gns=4,2) Hvad synes du om den hjælp du får til toiletbesøg? (n=98) (gns=4,2) Hvad synes du om den hjælp du får til den personlige pleje samlet set? (n=346) (gns=4,1) Hvad synes du om hjælpen til rengøring? (n=1132) (gns=3,7) Hvad synes du om den praktiske hjælp samlet set? (n=812) (gns=) 0% 25% 50% 75% 100% 38% 39% 41% 35% 33% 21% 21% 42% 45% 46% 43% 45% 52% 49% 28% 26% 3% 12% 2% 4% 12% 2% 1% 12% 2% 0% 11% 2% 3% 14% 1% 7% 3% 5% 3% Maden Hvad synes du om maden, du får leveret? (n=239) (gns=) 20% 46% 30% 4% 0% Side 10 Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds

11 Benchmark til 2010 Ydelserne Personlig pleje svagt tilbage Tilfredsheden på personlig pleje er gået 1 procentpoint tilbage fra 83% tilfredse i 2010 til 82% i Denne ydelse har dog den højeste tilfredshed både nu og i Praktisk hjælp og maden fremgang Tilfredsheden med den praktiske hjælp og maden er begge på 66%. I forhold til undersøgelsen fra 2010 er det en fremgang i tilfredsheden på 5 procentpoint for den praktiske hjælp og en fremgang i tilfredshed med maden på 4 procentpoint. Personlig pleje Praktisk hjæ ælp 2012: Hvad synes du om den hjælp du får til den personlige pleje samlet set? (n=346) (gns=4,1) 2010: Hvad synes du om den hjælp du får til den personlige pleje samlet set? (n=330) (gns =4,2) 2012: Hvad synes du om den praktiske hjælp samlet set? (n=812) (gns=) 2010: Hvad synes du om den praktiske hjælp samlet set? (n=903) (gns=3,7) 0% 25% 50% 75% 100% 33% 21% 23% 44% 45% 38% 49% 39% 3% 14% 1% 26% 29% 14% 2% 1% 5% 3% 7% 3% Maden 2012: Hvad synes du om maden, du får leveret? (n=239) (gns=) 2010: Hvad synes du om maden, du får leveret? (n=227) (gns=3,7) 20% 22% 46% 40% 30% 4% 0% 24% 11% 3% Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds Side 11

12 Tilfredshed med hjemmehjælpen - Hjælperne Figuren viser svarene på de spørgsmål, der vedrører hjælperne. Spørgsmålene besvares ud fra en trepunktsskala. Forskellige hjælpere Kun 38% af hjemmehjælpsmodtagerne oplever, at det ofte er de samme hjælpere, der kommer i hjemmet, mens 62% har svaret både og, eller nej. Samtidig angiver 40%, at servicen er afhængig af den hjælper, der kommer i hjemmet. Undersøgelsen i 2010 viste en klar sammenhæng mellem de hjemmehjælpsmodtagere, der oplever, at det ikke er de samme hjælpere, der kommer i hjemmet, også er dem, der svarer, at hjælpen ikke er lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i hjemmet. Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? Er den hjælp du får, lige god uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? 0% 25% 50% 75% 100% 38% 26% 36% 40% 26% 34% 65% 23% 12% 65% kommer på de aftalte tidspunkter 65% af hjemmehjælpsmodtagerne oplever, at hjælperne kommer på de aftalte tidspunkter, mens 23% svarer både og, og 12% svarer nej. Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? 80% 16% 3% Hjælpernes opførsel Hjemmehjælpsmodtagerne er meget tilfredse med, hvordan deres hjælpere er overfor dem. 84% oplever, at hjælperne udviser respekt for dem, og 80% at hjælperne er omsorgsfulde. Udviser hjælperne respekt over for dig? 84% Ja Både og Nej 14% 2% Side 12

13 Benchmark til Hjælperne Figuren viser svarene på de spørgsmål, der vedrører hjælperne. Spørgsmålene besvares ud fra en trepunktsskala. Forskellige hjælpere Færre hjemmehjælpsmodtagerne oplever, at det er de samme hjælpere, der kommer i hjemmet. Fra 2010 til 2012 er andelen af hjemmehjælpsmodtagere, der oplever, at det oftest er de samme hjælpere, der kommer i deres hjem, faldet fra 43% til i dag 38%. Andelen af hjemmehjælpsmodtagere, der angiver, at hjælpen er lige god uanset hvilken hjælper, der kommer i hjemmet, er steget fra 34% i 2010 til 40% i Aftalte tidspunkter svag stigning Andelen af hjemmehjælpsmodtagere, der oplever, at hjælperne generelt kommer på de aftalte tidspunkter er steget med 1 procentpoint. Fra 64% i 2010 til 65% i Hjælpernes opførsel ingen ændring Hjemmehjælpsmodtagerne er meget tilfredse med, hvordan deres hjælpere er overfor dem. Både i 2010 og i 2012 oplever 80% af hjemmehjælpsmodtagerne, at hjælperne er omsorgsfulde overfor dem. 2012: Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? (n=1277) 2010: Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? (n=1395) 2012: Er den hjælp du får lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? (n=1219) 2010: Er den hjælp du får lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? (n=1316) 2012: Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? (n=1247) 2010: Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? (n=1371) 2012: Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? (n=1219) 2010: Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? (n=1420) 0% 25% 50% 75% 100% 38% 43% 40% 34% 65% 64% 26% 80% 80% 23% 26% 25% 36% 35% 34% 41% 23% 22% 12% 14% 16% 17% Ja Både og Nej 3% 4% Side 13

14 Tilfredshed med hjemmeplejen - Kontaktperson Det fremgår, at 67% af hjemmehjælpsmodtagerne er tilfredse med kontakten til deres kontaktperson i kommunen, mens 21% har svaret både og, og 11% er utilfredse. Spørgsmålet indgik ikke i undersøgelsen for 2010, hvorfor der ikke kan sammenlignes med : Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? (n=623) (gns=3,7) 23% 44% 21% 6% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds Side 14

15 Tilfredshed med hjemmeplejen - Frit valg 82 % af hjemmehjælpsmodtagerne kender i 2012 til det frie valg mellem kommunale og private leverandører af hjemmeplejen. Ved undersøgelsen i 2010 kendte 81% af hjemmehjælpsmodtagerne til det frie valg. 2012: Ved du, at du kan vælge frit mellem kommunale og private leverandører? (n=1336) 82% 18% 2010: Ved du, at du kan vælge frit mellem kommunale og private leverandører? (n=1360) 81% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nej Side 15

16 Sammenligning af distrikter og private leverandører - Samlet tilfredshed Figuren viser den gennemsnitlige samlede tilfredshed med hjemmehjælpen fordelt på fem kommunale distrikter og ti private leverandører. Af hensyn til anonymiteten hos hjemmehjælpsmodtagerne er opgørelser, hvor der er færre end fem besvarelser, ikke medtaget i sammenligningen. Tilfredshed med hjemmeplejen samlet set Tryghedsplejen (n=7) Søborg Distrikt (n=255) Stengård Distrikt (n=156) 2,6 Tilfredsheden i distrikterne er stort set ens på Servicefirmaet Renell (n=5) -3,9 i gennemsnit, mens der er stor variation (fra 2,6-4,8) på den gennemsnitlige score hos de P. Obel Hjemmeplejeservice (n=12) private leverandører. Mørkhøj/Høje Gladsaxe Distrikt (n=254) 4,8 Samles besvarelser for de private leverandører, ligger den samlede tilfredshed hos de private leverandører stort set på niveau med distrikterne. Den samlede tilfredshed med de private leverandører er på 3,7 (ud fra 281 besvarelser i alt), sammenlignet med en gennemsnitlig tilfredshed pr distrikt på -3,9 (hvor antallet er på besvarelser pr distrikt). Læsevejledning Tallet i grafen angiver gennemsnittet af besvarelserne på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er meget tilfreds. Kærkommen (n=32) Forenede Care (n=57) Falck Hjemmepleje (n=46) Elite Miljø (n=33) Egegård Distrikt (n=181) DK-Pleje (n=15) Clara Service Gruppen (n=58) Bagsværd Distrikt (n=209) AC Hjemmehjælp (n=11) Gladsaxe Kommune (n=1336) (gns=) 3,6 3,9 3,6 3,9 3,9 4,5 3,5 3,9 Side 16 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

17 Sammenligning af distrikter og private leverandører - Personlig pleje samlet set Figuren viser den gennemsnitlige tilfredshed med den personlige pleje samlet set, fordelt på 5 kommunale distrikter og 6 private leverandører. Ingen af de private leverandører har over fem besvarelser på spørgsmålet om personlig pleje. Sammenligningen er derfor foretaget mellem henholdsvis private leverandører i alt og distrikter i alt. Personlig pleje samlet set Distrikterne har en gennemsnitlig score på 4,1, mens de private leverandører har en gennemsnitlig score på 3,6. Distrikterne (n=330) 4,1 Leverandørerne (n=16) 3,6 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Side 17

18 Sammenligning af distrikter og private leverandører -Praktisk hjælp samlet set Figuren viser den gennemsnitlige tilfredshed med den praktiske hjælp samlet set, fordelt på 5 kommunale distrikter og 9 private leverandører. De private leverandører, hvor der ikke er over fem besvarelser, fremgår ikke af sammenligningen. Tilfredsheden i distrikterne er stort set ens på 3,7-3,9 i gennemsnit, mens der er større variation (fra 3,0-4,3) på den gennemsnitlige score hos de private leverandører. Samles besvarelser for de private leverandører, ligger den samlede tilfredshed hos de private leverandører stort set på niveau med distrikterne. Private Leverandører (n=190) Distrikterne (n=622) Den praktiske hjælp samlet set Tryghedsplejen Søborg Distrikt (n=168) Stengård Distrikt (n=86) P. Obel Hjemmeplejeservice (n=10) Mørkhøj/Høje Gladsaxe Distrikt (n=148) Kærkommen (n=26) Forenede Care (n=36) Falck Hjemmepleje (n=27) Elite Miljø (n=24) Egegård Distrikt (n=99) DK-Pleje (n=10) Clara Service Gruppen (n=37) Bagsværd Distrikt (n=121) AC Hjemmehjælp (n=9) Den praktiske hjælp samlet set 3,0 3,7 3,2 3,7 3,6 4,1 3,7 4,3 3,6 3,9 3,7 Gladsaxe Kommune (n=812) 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Side 18 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

19 Svarprocent spørgeskemaer og telefonisk henvendelse Samlet svarprocent 85% hjemmehjælpsmodtagere ud af i alt har besvaret undersøgelsen, hvilket svarer til 85%. Det vurderes at være en særdeles høj svarprocent. Spørgeskemaerne er enten udfyldt af hjemmehjælpsmodtagerne selv eller af en interviewer i forbindelse med et telefoninterview. I alt 1336 besvarelser: 31 besvarelser via internettet (2%) 831 papirskemaer retur (62%) 474 telefoninterviews (36%) 64% af besvarelserne kommer fra spørgeskemaer, mens 36% af svarene kommer fra telefoninterview. Side 19

20 Bilag 1: Gennemsnitlig score på alle spørgsmål (se bilag 1) Side 20

21 Bilag 1: Gennemsnitlig score på en skala fra 1-5, hvor 5 er meget tilfreds. Leverandør/distikt Privat/ offentlig Resultatoversigt Gladsaxe Kommune i alt (total) AC Hjemmehjælp Bagsværd Distrikt Clara Service Gruppen DK-Pleje Egegård Distrikt Elite Miljø Falck Hjemmepleje Forenede Care Grøn Rengøring Hjemmehjælpen Kærkommen Mørkhøj/Høje Gladsaxe Distrikt P. Obel Hjemme- plejeservice Servicefirmaet Renell Stengård Distrikt Søborg Distrikt Tryghedsplejen Private leverandører Distrikterne Antal svar (i alt) Svarprocent (i alt) 85% 100% 82% 92% 79% 83% 94% 96% 90% 100% 75% 89% 86% 80% 100% 81% 83% 88% 91% 83% Personlig pleje Hvad synes du om den hjælp, du får til 1. At gå i bad? 4,1. 4,2 4,0 4,3 4,2. 4,3. 3,0 4,2 3,3. 4,2 4,1 2,3 3,6 4,2 2. At vaske dig? 4,1. 4,1 3,5 2,0 4,2. 3,5. 3,0 4,2 3,7. 4,1 4,2 2,5 3,2 4,2 3. Af- og påklædning? 4,2. 4,1 3,5 3,0 4,4. 5,0.. 4,3 4,0. 4,1 4,3 3,3 3,7 4,3 4. Toiletbesøg? 4,2. 4,2.. 4, ,3 4,0. 4,0 4,2 5,0 4,5 4,2 5. Den personlige pleje samlet set? 4,1. 4,1 4,0 4,0 4,2. 4,5. 3,0 4,2 3,3. 4,1 4,0 2,3 3,6 4,1 Praktisk hjælp Hvad synes du om den hjælp, du får til 6. Hjælpen til rengøring? 3,7 3,9 3,5 4,4 3,7 3,6 4,2 3,6 3,6 3,4 4,6 3,7 3,7 2,9 3,7 9. Den praktiske hjælp samlet set? 3,7 3,9 3,6 4,3 3,7 4,1 3,6 3,7 3,2 4,7 3,7 3,0 10. Hvad synes du om maden, du får leveret? Praktiske forhold 11. Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 12. Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit 13. Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? 3,0 2,5 2,4 3,1 3,3 4,3 2,6 4,2 4,2 2,9 3,5 4,2 3,1 2,8 2,1 3,5 2,9 3,1 2,6 3,1 2,7 3,5 3,2 3,5 2,9 2,8 2,4 3,1 2,8 5,0 3,2 3,2 2,1 2,9 3,2 4,1 4,5 4,2 3,5 4,2 4,0 4,7 4,2 4,5 4,0 4,0 4,6 5,0 4,1 3,9 3,3 4,2 4,0 14. Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? 3,7 3,4 3,5 4,0 3,5 3,7 3,5 3,9 3,0 4,0 2,7 3,6 Hjælperne 16. Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? 17. Udviser hjælperne respekt over for dig? 4,5 4,6 4,5 4,4 4,7 4,6 4,5 4,3 4,5 4,3 4,6 4,4 4,6 4,8 4,5 3,0 4,4 4,6 4,6 4,8 4,6 4,6 4,9 4,7 4,8 4,5 4,6 4,5 4,7 4,6 5,0 4,8 4,6 3,3 4,6 4,6 18. Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 3,9 3,5 4,5 3,9 3,9 3,6 3,9 3,6 4,8 2,6 3,7 19. Ved du, at du kan vælge frit mellem kommunale og private leverandører? 4,3 4,6 4,1 4,9 5,0 4,1 4,8 4,7 4,7 4,6 4,0 5,0 5,0 4,1 4,3 5,0 4,8 4,1 27. Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? 2,9 2,9 3,0 2,8 2,7 2,8 2,7 2,7 2,7 2,7 2,9 2,7 2,8 3,0 2,9 1,9 2,7 2,9 1,0-2,9 3,0-3,4 3,5-3,9 4,0-4,4 4,5-5,0

22