ESET MOBILE SECURITY FOR ANDROID

Transkript

1 ESET MOBILE SECURITY FOR ANDROID Installationshåndbog og brugervejledning Klik her for at overføre den seneste version af dette dokument

2 Indhold 1. Installation...3 af ESET Mobile Security 1.1 Installation Fjernelse Produktaktivering Antivirus Antispam Anti-Tyveri Sikkerhedskontrol Opdater Adgangskode Fejlfinding...10 og support ESET MOBILE SECURITY Copyright 2012 by ESET, spol. s r.o. ESET Mobile Security blev udviklet af ESET, spol. s r.o. Yderligere oplysninger findes på Alle rettigheder forbeholdes. Ingen del af denne dokumentation må gengives, lagres på et genfindingssystem eller overføres i nogen form eller på nogen måde, det være sig elektronisk, mekanisk, ved fotokopi, optagelse, scanning eller på anden måde, uden skriftlig tilladelse fra forfatteren. ESET, spol. s r.o. forbeholder sig ret til at ændre hele den beskrevne programsoftware uden forudgående varsel. Kundeservice: REV Fejlfinding Teknisk support...10

3 1. Installation af ESET Mobile Security For at installere ESET Mobile Security til Android skal mobilenheden opfylde følgende systemkrav: Minimumkrav til systemet Operativsystem Android 2.0/2.1 (Éclair) og senere CPU 600 MHz RAM 256 MB Ledig plads på internt lager 5 MB BEMÆRK: Nogle funktioner (f.eks. Antispam og AntiTyveri) er ikke tilgængelige på Android 3.0/tabletter, som ikke understøtter opkald og meddelelser. Du kan finde flere detaljer i denne vidensbaseartikel (er måske ikke tilgængelig på dit sprog). 1.1 Installation Sådan installerer du ESET Mobile Security: Søge efter ESET Mobile Security (eller bare Eset) i programmetgoogle Play Store på din Android-enhed. ESET Mobile Security er under Programmer > Værktøj. Alternativt kan du installere programmet ved at scanne QR-koden nedenfor med mobilenheden og et program, f.eks. QR Droid eller Barcode Scanner. Hent ems.apk-filen til computeren fra ESETwebstedet. Kopier filen til din enhed via Bluetooth eller USB. Tryk på startikonet på Androidstartskærmen (eller flyt til Start > Menu), og tryk på Indstillinger > Programmer, og sørg for at markere muligheden Ukendte kilder. Find ems.apk -filen med et program, f.eks. ASTRO File Manager eller ES File Explorer. Åbn filen, og tryk på Installer. Når programmet er installeret, skal du trykke på Åbn. Advarsel: ESET Mobile Security skal installeres på internt enhedslager. Nogle mobiltelefoner tillader ved en fejl brugere at installere programmer på SD-kort. Hvis du installerer ESET Mobile Security på SD-kort, vil realtidsbeskyttelse, antispam og anti-tyveri ikke fungere. Når installationen er gennemført, skal du aktivere ESET Mobile Security ved at følge trinnene beskrevet i afsnittet Produktaktivering Fjernelse Hvis du vil fjerne ESET Mobile Security fra enheden, skal du bruge Fjern guide, der er adgang til fra ESET Mobile Security-hovedskærmen eller følge nedenstående trin: 1. Tryk på startikonet på startskærmen til Androidstartskærmen (eller flyt til Start > Menu), og tryk på Indstillinger > Placering og sikkerhed > Vælg enhedsadministratorer, fravælg ESET Security, og tryk på Deaktiver. Indtast din ESET Mobile Securityadgangskode, når du bedes om det. (hvis du ikke har angivet ESET Mobile Security som enhedsadministrator, skal du springe dette trin over). 2. Flyt tilbage til Indstillinger, og tryk på Programmer > Administrer programmer > ESET Security > Fjern. ESET Mobile Security og karantænemappen bliver permanent fjernet fra mobilenheden. Hent ESET Mobile Security-installationsfilen (ems.apk) på ESET's websted ved at scanne QR-koden nedenfor. 3

4 2. Produktaktivering Efter gennemført installation skal ESET Mobile Security aktiveres. Tryk på Aktiver nu på hovedskærmen til ESET Mobile Security. Aktiveringsmetoder er forskellige, afhængigt af om du hentede ESET Mobile Security fra ESET's websted eller Google Play. Som standard installeres ESET Mobile Security på det sprog, som er angivet på telefonen som systemets standard (under indstillingerne for sprog og tastatur). Hvis du vil ændre sproget for hele programbrugerfladen, skal du trykke på Sprog på hovedskærmen for ESET Mobile Security og vælge dit sprog. 3. Antivirus Scan enhed Aktiver prøveversion - Vælg denne mulighed, hvis du ikke har en licens og vil vurdere ESET Mobile Security, før du køber. Udfyld din -adresse for at aktivere ESET Mobile Security i en begrænset periode. Du vil modtage en bekræftelses- , når du har aktiveret produktet. Prøvelicensen kan kun aktiveres en gang pr. mobilenhed. Aktiver med en aktiveringsnøgle - (denne mulighed er kun tilgængelig, hvis du installerede ESET Mobile Security fra Google Play), hvis du erhvervede programmet med en ny enhed (eller et produkt i kasse), fik du en aktiveringsnøgle sammen med købet. Indtast de oplysninger, du modtog, i feltet Aktiveringsnøgle samt din aktuelle kontaktadresse i feltet . Dine nye godkendelsesdata (brugernavn og adgangskode) bliver automatisk erstattet af aktiveringsnøglen og sendes til den angivne -adresse. Aktiver med brugernavn og adgangskode - (denne mulighed er ikke tilgængelig, hvis du installerede ESET Mobile Security fra Google Play), hvis du købte produktet hos en forhandler, modtog du et brugernavn og en adgangskode med købet. Indtast de modtagne oplysninger i felterne Brugernavn og Adgangskode. Indtast din aktuelle kontaktadresse i feltet . Forny licens - vælg denne mulighed, hvis den aktuelle licens snart udløber. Indtast dit Brugernavn og din Adgangskode (data leveret på tidspunktet for køb af den aktuelle licens) i de relevante felter. Indlæs licensdata - (denne mulighed er ikke tilgængelig, hvis du hentede ESET Mobile Security fra ESET's websted), brug denne mulighed, hvis du allerede har købt programmet med denne konto. ESET Mobile Security bliver aktiveret ved at indlæse dine licensdata fra ESET-serveren. Køb nu - Vælg denne mulighed, hvis du ikke har en licens og gerne vil købe en. Du kan bruge muligheden Scan enhed til at undersøge din mobilenhed for inflitreringer. Visse foruddefinerede filtyper scannes som standard. En komplet enhedsscanning undersøger hukommelsen, kørende processer, deres afhængige dynamiske linkbiblioteker og filer, som er en del af internt og flytbart lager. En kort oversigt over scanning vises bagefter (dvs. antal inficerede filer, antal scannede filer, scanningens varighed osv.). Hvis du vil afbryde en kørende scanning, skal du trykke på Annuller. Scan mappe Hvis du vil scanne bestemte mapper på enheden, skal du trykke på Scan mappe. Find de mapper, du vil scanne, tryk på deres afkrydsningsfelter i højre kolonne, og tryk på Scan. Hver aktivering er gyldig for en fastsat tidsperiode. Når aktiveringen udløber, bliver du bedt om at forny programlicensen (programmet vil på forhånd underrette dig om dette). BEMÆRK: Under aktivering skal enheden have forbindelse til internettet. Der overføres en mindre mængde data. 4 Trussel registreret af ESET Mobile Security

5 Logfiler fra scanninger Indstillinger Afsnittet Logfiler fra scanninger indeholder logfiler med omfattende data om fuldførte scanningsopgaver. Logfiler oprettes efter hver manuelt udløst (ondemand)-scanning, eller når en infiltrering registreres af realtidsscanneren. On-demand-indstillingerne gør det muligt for dig at ændre scanningsparametre for en manuelt udløst (ondemand)-scanning. Hver logfil indeholder: dato og klokkeslæt for hændelsen, antal scannede filer, antal inficerede filer, fuldt stinavn for inficerede filer, varigheden af scanningen, handlinger, der udføres, eller fejl, der findes, under scanningen. Karantæne Karantænens primære opgave er at lagre inficerede filer sikkert. Filer bør sættes i karantæne, hvis de ikke kan renses, hvis det ikke er sikkert eller tilrådeligt at slette dem, eller hvis de bliver falsk registreret af ESET Mobile Security. Filer, som er sat i karantæne, kan vises i en logfil, der viser navnet og den oprindelige placering af den inficerede fil samt datoen og tidspunktet for karantænen. Hvis du vil gendanne en fil i karantæne til den oprindelige placering, skal du trykke på filen og vælge Gendan. Denne mulighed anbefales ikke. Hvis du permanent vil fjerne filer i karantæne fra enheden, skal du trykke på filen og vælge Slet. Hvis du vil fjerne alle filer i karantæne, skal du trykke på knappen MENU og på Slet alle. Muligheden Vis advarselsvindue viser trusselsadvarselsmeddelelser hver gang, der registreres en ny trussel af on-demand-scanneren. Hvis du vil scanne alle programmer (.apk-filer), som er installeret på enheden, skal du vælge muligheden Scan programmer. Proaktiv beskyttelse er en algoritmebaseret registreringsmetode, der analyser kode og søger efter typisk virusadfærd. Hovedfordelen ved den er evnen til at identificere skadelig software, der endnu ikke genkendes i den aktuelle virussignaturdatabase. Der kræves yderligere tid til at fuldføre scanningen, hvis Proaktiv beskyttelse er aktiveret. Muligheden Arkivscanningsdybde gør det muligt for dig at angive dybden af indlejrede arkiver (.zip-filer), der skal scannes. Jo højere tallet er, jo dybere bliver scanningen. Muligheden Gemte logfiler gør det muligt for dig at definere det maksimale antal logfiler, der kan gemmes i afsnittet Logfiler fra scanninger 5. Du kan specificere en Standardhandling, som automatisk udføres, når inficerede filer registreres. Du kan vælge mellem følgende muligheder: Ignorer - Der udføres ingen handling på den inficerede fil (denne mulighed anbefales ikke), Slet - Den inficerede fil fjernes, Karantæne - (standard) den inficerede fil fjernes til Karantæne 5. 5

6 Filtypenavn-indstillingerne viser de mest almindelige filtyper, der udsættes for infiltreringer på Androidplatformen. Vælg de filtyper, du vil scanne, eller fravælg de filtyper, du vil udelade fra scanningen. Disse indstillinger gælder for både on-demand- og realtidsscanning: Filtypefølsomhed - Hvis du fravælger denne mulighed, bliver alle filtyper scannet. Filer bliver også kontrolleret, hvis de ikke er maskeret som en anden filtype. Scanningen vil tage længere tid. DEX (programkodefil) - Eksekvérbart filformat, der indeholder kompileret kode, som er skrevet til Andoid OS, SO (biblioteker) - Delte biblioteker, der er gemt på angivne steder i filsystemet og linkes af programmer, som kræver deres funktioner, Arkiver (zippede filer) - Filer komprimeres med Zipkomprimering, Andre - Andre kendte filtyper. Under Realtidsindstillingerne kan du konfigurere scanningsparametre for on-access-scanner. On-accessscanneren undersøger filer, som du bruger i realtid. Den scanner automatisk Overførsel på SD-kortet, filer fra. apk-installationsfiler og filer på SD-kortet, efter det er tilsluttet (hvis muligheden Scan tilsluttet SD-kort er aktiveret). On-access-scanneren starter automatisk ved systemstart. Realtidsbeskyttelse - Hvis det er aktiveret (standard), vil on-access-scanneren køre i baggrunden. Vis advarselsvindue - Viser trusselsadvarselsmeddelelser hver gang, der registreres en ny trussel af on-access-scanneren. Scan tilsluttet SD-kort - Scanner filerne før åbning eller lagring af dem på SD-kortet. Proaktiv beskyttelse - Vælg denne mulighed for at anvende heuristiske scanningsteknikker. Heuristik identificerer proaktivt ny malware, der endnu ikke er registreret af virussignaturdatabasen ved at analyse kode og genkende typisk virusadfærd. Der kræves yderligere tid til at fuldføre scanningen, hvis Proaktiv beskyttelse er aktiveret. Arkivscanningsdybde - Denne mulighed gør det muligt for dig at angive dybden af indlejrede arkiver (. zip-filer), der skal scannes. Jo højere tallet er, jo dybere bliver scanningen. Standardhandling - Du kan angive en standardhandling, der skal udføres automatisk, når inficerede filer registreres af on-access-scanneren. Hvis du vælger Ignorer, udføres der ingen handling på den inficerede fil (denne mulighed anbefales ikke). Hvis du vælger Slet, fjernes den inficerede fil. Hvis du vælger Karantæne, fjernes den inficerede fil til Karantæne 5. 6 ESET Mobile Security viser meddelelsesikonet øverst til venstre på skærmen (Android-statuslinje). Hvis du ikke vil have ikonet vist, skal du flytte til hovedskærmen for ESET Mobile Security, trykke på knappen MENU, trykke på Meddelelser og fravælge muligheden Vis meddelelsesikon. Bemærk, at det ikke deaktiverer rød advarsel-ikonet med et udråbstegn, der meddelelser dig om en sikkerhedsrisiko (f.eks. realtidsvirusscanning deaktiveret, SIM-sammenligning deaktiveret osv.). 4. Antispam Modulet Antispam blokerer indgående sms/mmsmeddelelser og indgående/udgående opkald baseret på de regler, du har fastlagt. Uønskede meddelelser inkluderer normalt annoncer fra mobiludbydere eller meddelelser fra ukendte eller uspecificerede brugere. Udtrykket bloker kontakter refererer til at flytte en indgående meddelelse til afsnittet Spamlogfiler 7 automatisk. Der vises ingen meddelelse, når en indgående meddelelse blokeres. Fordelen ved dette er, at du ikke bliver forstyrret af uønskede oplysninger, men altid kan kontrollere logfilerne for meddelelser, som kan være blokeret ved en fejl. Hvis du vil tilføje en ny antispamregel, skal du trykke på Regler for SMS og opkald > Tilføj ny. Indtast det telefonnummer, du vil blokere, eller tryk på knappen + for at vælge nummeret i listen over kontakter. Tilpas reglen ved at tillade eller blokere meddelelserne og opkaldene, og tryk på Udført. Hvis du vil redigere eller fjerne en eksisterende regel, skal du trykke og holde på den og vælge den ønskede handling. Hvis du vil fjerne alle antispamregler, skal du trykke på knappen MENU og så på Fjern alle. BEMÆRK: Telefonnummeret skal indeholde landekoden efterfulgt af selve nummeret (f.eks ).

7 5. Anti-Tyveri Funktionen Anti-Tyveri beskytter mobiltelefonen mod uautoriseret adgang. Hvis du mister din telefon, eller en person stjæler den og udskifter dit SIM-kort med et nyt (der ikke er tillid til), bliver telefonen automatisk låst af ESET Mobile Security. En sms sendes hemmeligt til de brugerdefinerede telefonnumre. Denne meddelelse vil inkludere telefonnummeret på det aktuelt indsatte SIM-kort, IMSI (International Mobile Subscriber Identity)-nummeret og telefonens IMEI (International Mobile Equipment Identity)-nummer. Den uautoriserede bruger vil ikke få at vide, at denne meddelelse bliver sendt, da den automatisk bliver slettet fra tråden Beskeder. Derudover kan du også anmode om GPS-koordinater for din mistede mobiltelefon eller fjernslette alle data, der er gemt på enheden. SIM-kort med tillid til Regelliste antispam Indstillinger Bloker anonyme opkald - Aktiver denne mulighed, hvis du vil blokere personer, der med vilje har skjult deres telefonnummer via CLIR (Calling Line Identification Restriction, Begrænsning af identifikation af opkalder). Bloker kendte kontakter - Brug denne mulighed for at blokere meddelelser og opkald fra kontakter, herunder dem i din kontaktliste. Hvis det SIM-kort, der aktuelt er indsat i mobiltelefonen, er det, du vil gemme, og som du har tillid til, skal du trykke på Tilføj. Hvis du bruger mere end ét SIM-kort, vil du sikkert kunne skelne mellem dem ved at ændre dets Alias for SIM-kortet (f.eks. Kontor, Hjem osv.). Hvis du vil bruge Rediger eller Fjern på en SIMangivelse, skal du trykke og holde på den og vælge den ønskede handling. Hvis du vil fjerne alle angivelser i listen, skal du trykke på knappen MENU og så på Fjern alle. Venner med tillid til Bloker ukendte kontakter - Blokerer meddelelser og opkald fra kontakter, der ikke er i din liste over kontakter. Du kan bruge denne mulighed til at blokere uønskede telefonopkald (f.eks. "kolde opkald") eller til at forhindre børn i at ringe til ukendte numre. (Hvis du vil forhindre dette, skal du beskytte dine antispamindstillinger med en adgangskode 10 ). I listen Venner med tillid til skal du bruge Tilføj til de telefonnumre, der skal modtage en advarsels-sms, når et SIM-kort, der ikke er tillid til, sættes i enheden. Indtast en navn i feltet Vens navn og hans/hendes telefonnummer i feltet Telefonnummer, eller tryk på knappen + for at vælge kontakten i kontaktlisten. Hvis kontakten har mere end ét telefonnummer, bliver advarsels-sms'en sendt til alle disse numre. I afsnittet Spamlogfiler kan du se de opkald og meddelelser, der er blokeret af antispammodulet. Hver logfil indeholder navnet på hændelsen, tilhørende telefonnummer og dato og tidspunkt for begivenheden. Blokerede sms-meddelelser indeholder også brødteksten. Hvis du vil bruge Rediger eller Fjern på en angivelse, skal du trykke og holde på den og vælge den ønskede handling. Hvis du vil fjerne alle angivelser i listen, skal du trykke på knappen MENU og så på Fjern alle. BEMÆRK: Telefonnummeret skal indeholde landekoden efterfulgt af selve nummeret (f.eks ). 7

8 mobilnummer. Denne sms skal være i følgende format: eset remote reset Hvis du mister telefonen og vil låse den, skal du sende en sms til fjernlåsning fra enhver mobilenhed til dit telefonnummer i følgende format: eset lock adgangskode Erstat adgangskode med din egen adgangskode angivet i afsnittet Adgangskode 10. En uautoriseret bruger kan ikke bruge telefonen, da indtastning af din adgangskode kræves. Hvis du ønsker at anmode om GPS-koordinaterne for mobilenheden, skal du sende en sms til fjernfinding til mobilnummeret eller den uautoriserede brugers mobilnummer (afhænger af, om SIM-kortet allerede er udskiftet): eset find adgangskode Du modtager en sms med GPS-koordinaterne og et link til Google Maps, der viser den nøjagtige placering af din mobilenhed. Bemærk, at for at kunne modtage GPSkoordinaterne, skal GPS-modulet på din telefon på forhånd være aktiveret. Listen over venner med tillid til Indstillinger Hvis du har en enhed uden et SIM-kort (f.eks. en Tablet eller en CDMA-telefon), skal du vælge muligheden Ignorer SIM-sammenligning. Dette vil deaktivere røde Sikkerhedsrisiko!-advarsler (SIM-sammenligning er deaktiveret og Intet defineret SIM med tillid til) fra hovedskærmen i ESET Mobile Security. (Bemærk, at muligheden Ignorer SIM-sammenligning bliver gråmarkeret på CDMA-baserede enheder). Hvis du vil aktivere automatisk kontrol af det indsatte SIM-kort (og afsendelse af advarsels-sms), skal du markere muligheden Aktiver SIM-sammenligning. I feltet SMS-advarselstekst kan du ændre den tekstmeddelelse, der sendes til de foruddefinerede telefonnummer/telefonnumre, når en SIM-kort, der ikke er tillid til, indsættes i enheden. Hvis du købte ESET Mobile Security fra Google Play, indsættes en adresse fra din Google-konto automatisk. Du kan også indtaste en anden eller et alternativt kontaktnummer. SMS kommandoer Fjern-sms-kommandoer (slet, lås og find) fungerer kun, hvis muligheden Aktivér SMS-kommandoer er markeret. Muligheden Aktiver nulstilling af SMS-adgangskode sætter dig i stand til at nulstille din sikkerhedsadgangskode ved at sende en sms fra den mobil, der er gemt i Venner med tillid til til dit 8 Hvis du vil slette alle data på enheden og alle aktuelt indsatte flytbare medier, skal du sende en sms til fjernsletning: eset wipe adgangskode Alle kontakter, meddelelser, s, installerede programmer, din Google-konto og indholdet på SDkortet bliver permanent slettet på enheden. Hvis ESET Mobile Security ikke er indstillet som Enhedsadministrator, bliver kun kontakter, meddelelser og SD-kortets indhold slettet. BEMÆRK: Adgangskoden skelner mellem store og små bogstaver. Sørg for at indtaste adgangskoden præcis, som du definerede den i afsnittet Adgangskode.

9 Indstillinger 6. Sikkerhedskontrol Sikkerhedskontrol kontrollere telefonens status for batteriniveau, Bluetooth-status, ledig diskplads, osv. Hvis du vil køre en sikkerhedskontrol manuelt, skal du trykke på Kontrol. Der vises en detaljeret rapport. Sikkerhedskontrol er planlagt til som standard at køre hver 24 timer. Hvis du vil deaktivere regelmæssig kontrol, skal du afmarkere muligheden Kontroller regelmæssigt. Hvis muligheden Ret automatisk er aktiveret, vil ESET Mobile Security automatisk forsøge at rette de risikobetonede elementer (f.eks. bluetooth-status) uden brugerintervention. Denne mulighed gælder kun for en regelmæssig (planlagt) kontrol. Muligheden Gemte logfiler gør det muligt for dig at definere det maksimale antal logfiler, der kan gemmes i afsnittet Kontrollogfiler. Muligheden Kontrolperiode sætter dig i stand til at definere, hvor ofte regelmæssig (planlagt) kontrol skal udføres. Hvis du vil justere den grænseværdi, hvor ledig diskplads og batteriniveau anses for at være lavt, skal du bruge mulighederne Ledig diskpladsgrænse og Batteriniveaugrænse. På fanen Elementer, der skal kontrolleres vælger du de elementer, der skal undersøges under den regelmæssige (planlagte) kontrol. Sikkerhedskontrolresultat Afsnittet Kontrollogfiler indeholder logfiler, der indeholder omfattende data om udførte regelmæssige og manuelt udløste kontroller. Hver logfil indeholder datoen og tidspunktet for hændelsen og detaljerede resultater for hvert element. Et grønt mærke ved siden af hvert element angiver, at værdien er over grænsen, eller at elementet ikke repræsenterer en sikkerhedsrisiko. Jobliste giver dig en oversigt over alle processer, tjenester og opgaver, der kører på enheden. ESET Mobile Security giver dig mulighed for at standse de processer, tjenester og opgaver, der ikke køres af systemet. Disse indikeres af et rødt ikon (x). Et gult ikon betyder, at mindst ét af elementerne er under grænsen, eller at elementet kunne repræsentere en potentiel sikkerhedsrisiko. Tryk på elementet for at se detaljerede resultater. 7. Opdater Et rødt udråbstegn angiver, at elementet er under grænsen, eller at elementet repræsenterer en sikkerhedsrisiko og skal rettes. Hvis du vil rette status for det element, der er fremhævet med rødt, skal du trykke på det og bekræfte ved at trykke på Ja. Som standard er ESET Mobile Security installeret med en opdateringsopgave for at sikre, at programmet opdateres regelmæssigt. Hvis du vil køre opdateringen manuelt, skal du trykke på Opdater nu. Indstillinger Muligheden Automatisk opdatering giver dig mulighed for at angive tidsintervallet for automatisk overførsel af virusdatabaseopdateringerne. BEMÆRK: For at forhindre unødvendig båndbreddebrug, udsendes opdateringer efter behov, når en ny trussel tilføjes. Selv om opdateringer er gratis med din aktive licens, så bliver du sikkert debiteret af din mobiludbyder for dataoverførsler. 9

10 8. Adgangskode 9. Fejlfinding og support Din sikkerhedsadgangskode beskytter dine indstillinger mod uautoriserede ændringer. Adgangskode kræves, når: 9.1 Fejlfinding der skal gives adgang til funktioner, som er beskyttet med adgangskode i ESET Mobile Security (Antivirus, Antispam, Anti-Tyveri og Sikkerhedskontrol), der skal gives adgang til telefonen i tilfælde af, at den var låst, der skal sendes sms-kommandoer til enheden, ESET Mobile Security skal fjernes. BEMÆRK: Fjernelse af beskyttelse er kun tilgængeligt på Android 2.2 og senere. Hvis du vil angive en ny sikkerhedsadgangskode, skal du indtaste den i felterne Adgangskode og Gentag adgangskode. Muligheden Påmindelsessætning (hvis den er angivet) viser et tip, hvis du ikke kan huske adgangskoden. VIGTIGT: Vælg din adgangskode med omtanke, da den kræves, når du låser enheden op eller fjerner ESET Mobile Security. På fanen Gælder for kan du angive de moduler, der skal beskyttes af adgangskoden. Hvis du glemmer adgangskoden, kan du sende en sms fra det mobilnummer, der er gemt i listen Venner med tillid til til mobilnummeret. Denne sms skal være i følgende format: eset remote reset Din adgangskode bliver nulstillet. ESET Mobile Security indeholder avancerede logføringsfunktioner, der hjælper dig med at diagnosticere mulige tekniske problemer. Før du kontakter ESET-kundeservice, anbefaler vi på det kraftigste, at du leder efter en mulig løsning i ESET's vidensbase. Hvis du alligevel får brug for at kontakte ESET-kundeservice, skal du følge nedenstående trin: 1. Flyt til ESET Mobile Security-hovedskærmen, tryk på knappen MENU, og tryk på Indstillinger for logføring. 2. Vælg en relevant programkomponent, som problemet er relateret til. 3. Gentag problemet. Oplysningerne bliver skrevet i en programlogføringsfil. 4. Flyt til ESET Mobile Security-hovedskærmen, tryk på knappen MENU, og tryk på Kundeservice. 5. Hvis du ikke fandt en løsning i vores vidensbase, skal du trykke på Fortsæt. 6. Udfyld alle detaljerne, og tryk på Afsend nederst på skærmen. Sørg for, at muligheden Programlogfil er markeret (standard). 9.2 Teknisk support Vores kundeservicespecialister står til rådighed med hjælp, hvis du ønsker administrativ assistance eller teknisk support relateret til ESET Mobile Security eller et andet ESET-sikkerhedsprodukt. Find svar på de oftest stillede spørgsmål ved at gå ind på ESET-vidensbasen på: Vidensbasen indeholder en overflod af nyttige oplysninger til løsning af de mest almindelige spørgsmål opdelt i nemme kategorier, eller også kan du bruge det avancerede søgeværktøj. Kontakt ESET-kundeservice ved at bruge supportformularen på: Hvis du vil sende en supportanmodning direkte fra mobiltelefonen, skal du gå til ESET Mobile Securityhovedskærmen, trykke på knappen MENU og på Kundeservice. Udfyld de krævede felter. Hvis du vil inkludere en komplet Programlogfil, skal du følge trinnene beskrevet i afsnittet Fejlfinding