Kontaktforum for handicap, 4. juni Brugertilfredshedsundersøgelser i regi af det tværregionale kvalitetsarbejde på socialområdet

Transkript

1

2 Kontaktforum for handicap, 4. juni 2019 Brugertilfredshedsundersøgelser i regi af det tværregionale kvalitetsarbejde på socialområdet

3 Hvordan afdækkes brugeroplevet kvalitet? Gennemført 11 brugertilfredshedsundersøgelser i 2018 Anvendte metoder: I 3 tilfælde er der brugt observation 2 er gennemført som fokusgruppeinterview 3 I 6 undersøgelser er der gennemført enkeltmandsinterviews med flere borgere I alt er 22 borgere blev spurgt til deres oplevelse af kvaliteten på det botilbud, de er bosat på.

4 Nedslag i undersøgelsesresultater for temaerne indflydelse på eget liv og fremtid 4

5 Nedslag i temaerne indflydelse på eget liv og fremtid Borgeren fortæller med stolthed i stemmen at vedkommende for nyligt har været til et stort LAN-party. Herudover forklarer beboere, at beboeren får opbakning til at deltage selvom beboeren efterfølgende er overstimuleret. Citat fra brugerundersøgelse på Bihuset 5

6 Nedslag i temaerne indflydelse på eget liv og fremtid Der var engang, hvor vi havde en helvedes masse mål på en gang. Nu har vi kun få, vi arbejder med ad gange. Det er dejligt. Citat fra borger bosat på Syrenparken. 6

7 Nedslag i temaerne indflydelse på eget liv og fremtid En borger fortæller, at vedkommendes dag går med at se film, serier, høre musik og ryge cigaretter. Borgeren har intet arbejde/ beskæftigelse, men fortæller, at vedkommende skal starte i multihuset på et tidspunkt. Borgeren mener der kan gå 3 måneder gør vedkommende kan starte, da der skal holdes et møde først. Citat fra brugerundersøgelse på Teglgårdsparken 7

8 Indflydelse på eget liv og fremtid Borgerne udtrykke tilfredshed med: At bestemme over de ting i eget liv de ønsker Mulighed for den aktivitet og beskæftigelse som borgeren har lyst til At blive inddrages i arbejdet med den individuelle plan 8 Af opmærksomhedspunkter kan fremhæves: Flere borgere vil gerne bestemme mere selv, end de gør i dag Udfordring at få beboermøderne til at være et velfungerende forum Nogle borgere kender ikke egne mål

9 Nedslag i undersøgelsesresultater for temaerne kommunikation, hjælp og støtte 9

10 Nedslag i temaerne kommunikation, hjælp og støtte Flere borgere giver udtryk for, at det nogle gange kan være svært at finde en at snakke med, hvis ikke deres kontaktperson er på arbejde. Beboerne oplever at de øvrige medarbejdere ikke har tilstrækkelig kendskab til deres måde at udtrykke sig på, hvilken kan føre til misforståelser. Citat fra brugerundersøgelse på Syrenparken. 10

11 Nedslag i temaerne kommunikation, hjælp og støtte En borger fortæller, at han bliver glad når personalet forstår ham, hans mønstre og de behov han har. Han siger eksempelvis det er dejligt, når personalet oprigtigt spørger til, hvor han har det, og de giver sig tid til at lytte. Når personalet lytter til hans udmeldinger bliver han glad, positiv, afslappende og smilende. Citat fra brugerundersøgelse på Kingstrup. 11

12 Kommunikation, hjælp og støtte Borgerne udtrykke tilfredshed med: At blive mødt på sit kommunikative niveau, og at medarbejderne forstår den enkeltes måde at udtrykke sig på At blive lyttet til med oprigtig interesse og nærvær Det at bruge forskellige medarbejdere til forskellige ting 12 Af opmærksomhedspunkter kan fremhæves: At søge opmærksomhed gennem ikke hensigtsmæssig adfærd At medarbejderne er tilgængelige og står til rådighed, når borgeren har behov for det Kontaktpersonen som den primære tillidsperson borgeren går til

13 Nedslag i undersøgelsesresultater for temaerne tryghed, sundhed og trivsel 13

14 Nedslag i temaerne tryghed, sundhed og trivsel Det går fremad med mig. Jeg kan bare gå ud af min terrassedør, så kan jeg se på naturen. Det giver mig ro og glæde. Det er noget jeg selv har fundet ud af. Citat fra borger bosat på Kingstrup. 14

15 Nedslag i temaerne tryghed, sundhed og trivsel Den unge der bliver interviewet fortæller, at når han har været syg med f.eks. influenza, så siger personalet, at han skal lægge sig, men det vil han ikke, da han gerne vil være oppe, hvilket personalet accepterer, selvom han er syg. Det bestemmer man nemlig selv, siger han. Citat fra brugerundersøgelse på Marsvænget. 15

16 Nedslag i temaerne tryghed, sundhed og trivsel Flere borgere fortalte, at de forlod afdelingen, hvis der var for meget ballade. De oplevede at det særligt var de nye beboere, som lavede balladen. En borger synes, at personalet skulle gribe tidligere ind, og stoppe råbende og voldsomme borgere. Citat fra brugerundersøgelse på Østruplund: 16

17 Tryghed, sundhed og trivsel Borgerne udtrykke tilfredshed med: Hjælp til bl.a. at komme til læge og tandlæge og håndtering af medicin Deltagelse i foreningslivet et roligt og trygt miljø. Hvis der opstår konflikter, er medarbejderne gode til at håndtere det 17 Af opmærksomhedspunkter kan fremhæves: Ønske om flere aktiviteter med medarbejderne Sundhed som kost-rygning-alkohol-motion. Den mentale sundhed træder i baggrunden Ønsket om at medarbejderne griber ind tidligere, når der er optakt til uro og ballade

18 Afrunding af borgernes vurdering og oplevelse af deres botilbud 18

19 Eksempel på arbejdet med bruger- og pårørendeundersøgelsen Syrenparken, Socialcenter Lillebælt så ikke tydelige sammenfald i ønsker fra borgere og deres pårørende. Fra medarbejder på syrenparken: Vi havde brug for at høre, hvilke tanker og følelser borgerne fik ved, at vi fortalte dem om indholdet i interviewet der var afholdt med deres pårørende. Det var vores håb, at det kunne hjælpe os med forslag til, hvordan vi kunne arbejde videre med at indfri deres pårørendes ønsker om mere inddragelse f. eks i statusmøder, i arrangementer m. m. 19 Pårørendeaften afholdt i samarbejde med borgerne. Samtidig har projektet bidraget til: Afprøvning af nye samarbejdsformer Motiveret og støttet borgerne til dialog og refleksion

20 Til drøftelse: Hvad er jeres perspektiver på borger- og pårørendesamarbejdet ud fra de fremhævede resultater i brugertilfredshedsundersøgelsen 2018? 20