Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enhed

Transkript

1 Servicebeskrivelse Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enhed Introduktion til tjenesteaftalen Denne service giver mulighed for fjernimplementering af replikation på en Dell Fluid File System NAS-enhed ("Understøttet produkt" eller "Understøttede produkter"), som det fremføres mere detaljeret i denne servicebeskrivelse ("Service" eller "Services"). Denne service omfatter: Aktivering af Replication-licenser, efter behov. Opsætning og konfiguration af Replication-funktionen mellem to eksisterende, understøttede produkter. Opsætning og konfiguration af replikation mellem to til fire diskenheder. Demonstration af ende-til-ende replikation af diskenhed på en lille (100MB) diskenhed. Opsætning og konfiguration af Snapshots for op til fire diskenheder. En Dell-repræsentant kontakter kunden med henblik på planlægning af denne service senest ti dage inden starten af denne service, baseret på en gensidig aftale om tilgængelige ressourcer. Denne service ydes inden for Dells normale åbningstider, mandag til fredag ( lokal tid), medmindre andet er nævnt i bilag B. Eventuelle services uden for Dells normale åbningstider vil fremgå af kundens faktura. Der finder ingen serviceaktiviteter sted på lokale og/eller nationale helligdage, medmindre andet er aftalt med salgsteamet og Dells projektleder. Denne aftale ("Servicebeskrivelse") indgås mellem kunden ("dig" eller "Kunden") og den Dell-enhed, der fremgår af kundens faktura for købet af denne service. Denne service ydes i forbindelse med kundens separate, underskrevne hovedserviceaftale med Dell, der udtrykkeligt tillader salg af denne service (som defineret nedenfor) eller, hvis der ikke findes en sådan aftale, Dells salgsbetingelser, som gælder Dells virksomhedskunder, som er tilgængelige på (du kan gå ind på i USA) eller dit lokale Dell.com-websted og inkorporeret med reference heri. Fremfinding af vilkår for salg. Kunder, som er baseret i USA, kan få adgang til deres kommercielle salgsvilkår på Kunder uden for USA kan få adgang til deres vilkår for salg og service på deres lokale eller ved at gå til deres landespecifikke servicevilkår på Fra det pågældende websted skal du vælge dit land og foretrukne sprog fra den relevante rullemenu i det Dell-salgssegment, hvor du købte servicen (enten små og mellemstore virksomheder eller store virksomheder og den offentlige sektor). Hvis du vil have hjælp til at finde dine salgsvilkår, skal du kontakte Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. 1 Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enheder v1.0

2 Fremfinding af din servicebeskrivelse. Servicebeskrivelser er tilgængelige online på Fra det pågældende websted skal du vælge dit land og foretrukne sprog fra den relevante rullemenu i det Dell-salgssegment, hvor du købte servicen (enten små og mellemstore virksomheder eller store virksomheder og den offentlige sektor). Dette valg vil automatisk videreføre dig til en webside, der præsenterer en liste over de tilgængelige servicekontrakter i hvert land. Der henvises til varenummerbeskrivelsen på din faktura eller ordrebekræftelse for at bekræfte, hvilke servicekontrakter du har købt. Hvis du vil have yderligere hjælp med at finde din servicekontrakt, skal du kontakte Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Accept af denne servicebeskrivelse. Du accepterer at være bundet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, som er inkorporeret med reference heri, når du afgiver din ordre på services, får leveret eller anvender de pågældende services eller den tilhørende software, eller når du klikker på/markerer knappen/feltet "Jeg accepterer" på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-softwaregrænseflade. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "kunden" til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse, kan kunder i visse lande være nødt til at udføre en under skrevet købsaftale. Servicen udløber ét år efter køb. MEDMINDRE GÆLDENDE LOVGIVNING KRÆVER ANDET, MÅ DU BRUGE DENNE SERVICE ÉN GANG I LØBET AF DEN ETÅRIGE PERIODE, DER FØLGER DATOEN FOR DET OPRINDELIGE KØB ("UDLØBSDATOEN"). DEN OPRINDELIGE KØBSDATO ER DEFINERET SOM DEN TIDLIGSTE DATO AF DATOEN FOR FAKTURAEN FOR SERVICEN ELLER DATOEN FOR ORDREBEKRÆFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AF SERVICEN BETRAGTES SOM OPFYLDT EFTER UDLØBSDATOEN, SELV HVIS DU IKKE BRUGER SERVICEN. Serviceaftalens omfang Servicevarenumre Se bilag A De vigtige servicetrin omfatter Planlægning: 1. Gennemgå stedets miljømæssige og tekniske parathed. 2. Bekræft parathedsgennemgangen og installationsdatoerne for servicen, og fokuser på vigtigheden af, at kundens arbejdssted er klar, samt produktets forsendelsesdatoer med henblik på at overholde den planlagte installationsplan. 3. Sørg for, at kunden gennemgår, accepterer og overholder vilkårene og betingelserne for denne service. 4. Hent og gennemgå de tekniske krav til stedet med kunden. 5. Kontroller, at de eksisterende værter opfylder minimumkravene til hardware og software. 6. Opret et gyldigt design baseret på kundens hardware- og softwarekonfiguration. a. Definer storageallokering: b. Definer oplysninger om Replication: 2 Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enheder v1.0

3 7. Bekræft, at kunden har etableret ende-til-ende internetprotokol ( IP )-link mellem de to understøttede produkter (mellem steder). 8. Bekræft, at kunden har replikations license(r), hvis relevant. Implementering og test: 1. Konfigurer storage, som det fremføres i planen: a. Etabler replikationsforhold mellem PV NX3xxx-klyngerne b. Konfigurer replikation af diskenheder c. Udfør ende-til-ende replikationstest: i. Konfigurer testdiskenhed op til 100 MB ii. Etabler replikation på testdiskenhed iii. Monter testdiskenhed på målstedet iv. Rens/slet testdiskenhed, om relevant Produktbevidsthed: 1. Afhold et kort produktorienteringsmøde (op til 30 minutter), og gennemgå den tilhørende dokumentation med kunden. Denne oversigt erstatter ikke eventuelt tilgængelige Dell-kurser i dette produkt. Projektafslutning: 1. Fremlæg dokumentation for de udførte services. 2. Få kundens accept af de udførte services. Ikke omfattet af denne service Fysisk installation af hardware eller software. Denne service er kun beregnet til at implementere replikationsfunktionerne og inkluderer ikke implementeringsservices for understøttede produkter. Afinstallation eller geninstallation af et eller flere produkter eller programmer. Alle integrationer med hardware, som ikke stammer fra Dell. Service for udførelse af datamigrering. Konfiguration eller fejlfinding ved netværks- eller VLAN-problemer. Enhver Ethernet-aktivitet, som ikke er udtrykkeligt angivet i denne servicebeskrivelse. Optimering af ydeevne. Enhver aktivitet, som ikke er udtrykkeligt angivet i denne servicebeskrivelse. Kundens servicespecifikke ansvarsområder Opsætning og konfiguration af alle anbefalede og nødvendige VLAN'er (Virtual LANs) til iscsi, servicekonsollen, VMotion og andre forbindelser på fysiske switche, som ikke er uafhængige. Sted-til-sted IP-link. 3 Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enheder v1.0

4 Vilkår og betingelser for din service 1 Understøttede produkter Denne service er tilgængelig på udvalgte Dell-understøttede produkter, f.eks. OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent og udvalgte Dell-printere, der købes med en standardkonfiguration. Der føjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten fra Dell for at få den seneste opdaterede liste med de services, der er tilgængelige på dine Dell-produkter. Alle understøttede produkter mærkes med et serienummer ("Servicekoden"). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. En printer, der er købt sammen med et bærbart system, dækkes f.eks. ikke af det bærbare systems servicekontrakt: Printeren og den bærbare pc skal have separate servicekontrakter. Hav servicekoden på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne service. 2 Serviceperiode A Denne aftale begynder på ordredatoen og fortsætter i servicens løbetid. "Serviceperioden" begynder på købsdatoen og løber i den periode, der er angivet på ordreformularen. Antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere services (defineret herunder), abonnementets tekst eller pris og den gældende serviceperiode for hver er specificeret på kundens ordreformular eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse eller købsordre (samlet kaldet "Ordreformular"). Software eller services, der købes i henhold til denne aftale, er udelukkende til kundens egen interne brug og må ikke anvendes til videresalg eller i et servicebureau. 3 Kundens ansvarsområder A Ret til at tildele adgang. Kunden erklærer og garanterer, at der er indhentet tilladelse fra både kunden og Dell til at få adgang til det understøttede produkt, tilhørende data samt alle hardware- og softwarekomponenter med det formål at levere sådanne tjenester. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse services. B Samarbejde med supportteknikeren over telefonen og teknikeren på stedet. Kunden accepterer at samarbejde med og følge de anvisninger, som Dells supporttekniker måtte komme med over telefonen, eller som Dells onsiteteknikere måtte komme med. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen gennem tæt samarbejde mellem brugeren og supportteknikeren eller teknikeren. C Onsite-forpligtelser. Hvor det er nødvendigt at udføre services onsite, er kunden forpligtet til at sikre fri, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter og det/de understøttede produkt(er). Tilstrækkelig adgang omfatter god plads til udførelse af arbejdet, elektricitet og en lokal telefonlinje. Der skal ligeledes være adgang til en skærm, en mus (eller et pegeredskab) og et tastatur, hvis systemet ikke allerede omfatter disse elementer. D Vedligeholdelse af software og servicerede versioner. Kunden skal have software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som Dell har angivet for PowerLink til Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller som er specificeret på adressen for yderligere understøttede produkter. Kunden er 4 Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enheder v1.0

5 endvidere forpligtet til at sikre, at enhver vigtig udskiftningsdel, programrettelse, softwareopdatering eller nyere version, som Dell måtte anvise, installeres på de understøttede systemer for at sikre, at systemerne til enhver tid er kvalificerede til at være omfattet af denne service. E Sikkerhedskopiering af data. Foretag en sikkerhedskopiering af alle eksisterende data og programmer på alle berørte systemer forud for levering af denne Dell-service. DELL HAR IKKE NOGET ANSVAR FOR TAB ELLER GENOPRETTELSE AF DATA ELLER PROGRAMMER eller tab af brug af systemerne som følge af denne tjeneste eller relaterede supportaktiviteter eller andre handlinger eller udeladelser, herunder forsømmelighed af Dell eller en tredjepartstjenesteudbyder. F Tredjepartsgarantier. Disse services kan indebære, at Dell skal have adgang til hardware eller software fra andre producenter end Dell. Visse producenters garantier bortfalder muligvis, hvis Dell eller andre end producenten selv udfører arbejde på hardwaren eller softwaren. Det er kundens ansvar at sikre, at Dells udførelse af services ikke har effekt på sådanne garantier eller, hvis denne handling har effekt, at denne i så fald vil være acceptabel for kunden. DELL FRASKRIVER SIG ETHVERT ANSVAR FOR TREDJEPARTSGARANTIER ELLER EVENTUELLE EFFEKTER, SOM DELL-SERVICES KAN HAVE PÅ DISSE GARANTIER. 4 Andre vigtige oplysninger A OMPLANLÆGNING. NÅR DENNE SERVICE ER BLEVET OMPLANLAGT, SKAL EVENTUELLE ÆNDRINGER I TIDSPLANEN SKE MINDST OTTE DAGE FØR TIDSPLANDATOEN. HVIS KUNDEN OMPLANLÆGGER DENNE SERVICE INDEN FOR SYV DAGE ELLER MINDRE FØR TIDSPLANDATOEN, ER DER ET OMPLANLÆGNINGSGEBYR, DER IKKE MÅ OVERSTIGE 25 % AF KUNDENS PRIS FOR DISSE SERVICES. KUNDEN ERKLÆRER SIG INDFORSTÅET MED, AT OMPLANLÆGNING AF SERVICEN BEKRÆFTES MINDST OTTE DAGE, FØR DENNE SERVICE BEGYNDER. B Betaling for hardware, der købes sammen med installations- og implementeringsservices. Medmindre andet er skriftligt aftalt, er betaling for hardware under ingen omstændigheder betinget af ydeevne eller levering af installations- eller implementeringsservices, der købes sammen med sådant hardware. C Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere services, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at services skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere eller går ud over omfanget af services. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for fejl eller forsinkelser, der skyldes forhold uden for Dells kontrol. Tjenesten rækker kun til de brugere, for hvilke det understøttede produkt var beregnet. D Services, der kan tilvælges Valgfri services (herunder support efter behov, installation, konsulentbistand, administreret og professionel support eller undervisning) kan muligvis købes fra Dell og varierer efter kundens adresse. Valgfri services kræver muligvis en separat aftale med Dell. I fraværet af en sådan aftale leveres tjenesten i overensstemmelse med denne aftale. E Overdragelse. Dell kan overdrage denne service og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. F Annullering. Dell kan annullere denne tjeneste på ethvert tidspunkt i tjenestens kontraktperiode, som følge af en af følgende årsager: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne service som nærmere angivet i faktureringsvilkårene 5 Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enheder v1.0

6 Kunden nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller tekniker på stedet, eller Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne service, sender Dell en skriftlig besked om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der vil være ikke mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre loven kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. HVIS DELL ANNULLERER DENNE TJENESTE I HENHOLD TIL DETTE AFSNIT, VIL KUNDEN IKKE VÆRE BERETTIGET TIL NOGEN TILBAGEBETALING AF GEBYRER BETALT ELLER SKYLDIGE TIL DELL. G Geografiske begrænsninger og flytning. Denne service bliver leveret til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Denne service er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse løsninger kan muligvis ikke købes i kundens område. Dells forpligtelse til at levere services til flyttede understøttede produkter er afhængig af lokal tilgængelighed og kan være underlagt yderligere gebyrer samt inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells daværende konsulentgebyrer for tid og materialer. Kunden skal give Dell tilstrækkelig og sikker adgang til kundens faciliteter uden omkostninger for Dell, så Dell kan opfylde sine forpligtelser. H Overførsel af service. I henhold til de begrænsninger, der fremgår af denne servicebeskrivelse, kan kunden overføre denne service til en tredjepart, der køber hele kundens understøttede produkt inden udløbet af den daværende serviceperiode, forudsat at kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt og denne servicebeskrivelse, eller hvis kunden købte det understøttede produkt og denne service fra den oprindelige ejer (eller en tidligere overdragelsesmodtager) og overholdt alle overførselsprocedurer, der er tilgængelige på Der kan opkræves et overførselsgebyr. Bemærk! Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, flytter det understøttede produkt til en geografisk placering, hvor denne service ikke er tilgængelig eller ikke er tilgængelig til den samme pris, som kunden har betalt for denne service, er kunden muligvis ikke dækket af supporten, eller kunden skal muligvis betale et yderligere gebyr for at opretholde de samme kategorier af supportdækning på den nye adresse. Hvis kunden vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens service automatisk blive ændret til supportkategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris eller til en lavere pris uden mulighed for refundering. Hvis du vil vide mere om nogen af vores servicetilbud, kan du kontakte din Dell-salgsrepræsentant eller besøge Tilgængeligheden varierer fra land til land. Kunder og Dells kanalpartnere kan kontakte deres salgsrepræsentant for at få flere oplysninger Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og firmanavne kan være brugt i dette dokument til at henvise til de fysiske eller juridiske personer, som ejer varemærkerne og navnene, eller til deres produkter. Specifikationerne er korrekte på udgivelsesdagen men kan til enhver tid ændres uden varsel. Dell og dets associerede selskaber kan ikke holdes ansvarlige for fejl eller udeladelser i typografi eller fotografering. Dells vilkår og betingelser for salg er gældende og kan findes på og fås på anmodning. 6 Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enheder v1.0

7 Bilag A Servicevarenumre US SKU Varenumm Beskrivelse Partner er Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enheder EEC LA SKU Varenumm Beskrivelse Partner er Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enheder EEC BZ SKU Varenumm Beskrivelse Partner er Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enheder EEC EMEA SKU Varenumm Beskrivelse Partner er Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enheder EEC 7 Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enheder v1.0

8 Bilag B Undtagelser fra Dells normale åbningstider Land Dells åbningstider St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jomfruøerne, resten af det engelsktalende Caribien Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanske Republik, Surinam, Turks- og Caicosøerne Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hongkong, Japan, Korea, Malaysia, De Nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay Bolivia, Chile Fjernimplementering af Replication på Dell Fluid File System NAS-enheder v1.0