SIGNAFON ALMINDELIGE BETINGELSER FOR LEVERING AF MOBILTJENESTER 1 Generelt 1.1 Disse almindelige betingelser er en del af aftalen mellem Signafon

Transkript

1 SIGNAFON ALMINDELIGE BETINGELSER FOR LEVERING AF MOBILTJENESTER 1 Generelt 1.1 Disse almindelige betingelser er en del af aftalen mellem Signafon (Signafon) og kunden og gælder således for Signafons levering af mobiltelefonitjenester over telenettet (tjenesterne). Signafons tjenester udbydes ikke til kunder bosiddende på Færøerne og i Grønland. 1.2 Tjenesterne giver kunden mulighed for via det almindelige telenet i områder med radiodækning at foretage og modtage opkald til indenlandske og udenlandske fastnet- og mobiltelefonnumre. En beskrivelse af Signafons tjenester findes på Signafons hjemmeside, Uden forudgående aftale kan kunden dog ikke anvende Signafons tjenester ved ophold i udlandet. Kundens forbrug er på forhånd begrænset til kr pr. måned inkl. moms. Når forbruget over dette beløb en given måned, vil tjenesterne automatisk blive spærret for udgående kald og forbrug, indtil kunden har indbetalt skyldige beløb. Se pkt og Tjenesterne udbydes til både forbrugere og erhvervsdrivende. Forbrugere og erhvervsdrivende betegnes begge som kunden. Forbrugere må ikke anvende tjenesterne til erhvervsmæssig brug. Kunden er ikke berettiget til at anvende tjenesterne til formidling af teletrafik for andre. Punkt 2 i disse almindelige betingelser om fortrydelsesret gælder kun for forbrugere. Udbudsbekendtgørelsens 9, 10, 12, 14-16, 18, stk. 2 og 3, og finder ikke anvendelse på aftalen mellem Signafon og en erhvervsdrivende. 1.4 Levering af tjenesterne forudsætter, at kunden selv har nødvendigt udstyr som f.eks. en telefon. Kunden er selv ansvarlig for vedligeholdelse mv. af dette udstyr. 2 Indgåelse af aftale og fortrydelsesret for forbrugere 2.1 Kun myndige personer over 18 år kan indgå aftale med Signafon. 2.2 Aftale om tjenesterne er indgået ved kundens underskrift på Signafons bestllingsblanket. Hvis der ikke er angivet en underskriftdato, er aftalen indgået den dato, hvor Signafon taster kundens ordre i Signafons system. 2.3 Umiddelbart efter aftalens indgåelse sender Signafon et velkomstbrev til kunden med et girokort. Hvis kunden har bestilt et telefonnummer, oplyses dette i velkomstbrevet. Når Signafon modtager kundens indbetaling i henhold til girokortet, sender Signafon et sim-kort til kunden, hvorefter tjenesterne kan tages i brug. 2.4 Hvis udefra kommende tekniske årsager medfører, at kunden ikke kan modtage de bestilte tjenester, eller produkter eller hvis Signafon efter en foretagen vurdering af kundens økonomiske forhold m.v. ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning ved, at Signafon hurtigst muligt giver kunden besked om dette. 2.5 Tilslutningen til telefonnettet er knyttet til kundens telefonnummer, og kunden hæfter for ethvert forbrug af Signafons tjenester, der er registreret på dette telefonnummer. 2.6 Kunden skal oplyse om kundens navn og adresse (folkeregisteradresse), adresse samt CPR nummer til brug for løbende validering af kundens oplysninger. Hvis kunden flytter eller ændrer andre forhold, som kunden har oplyst (f.eks. navn eller oplysninger af betydning for betalingsforhold), skal kunden med 30 dages forudgående varsel skriftligt informere Signafon herom ved brug af formular, der fås på Signafons hjemmeside, eller ved henvendelse til Signafons brugerservice. Signafon kan kræve forevisning af bopælsattest og/eller billedlegitimation, hvis det skønnes nødvendigt. 2.7 Kunder, som er forbrugere, har ret til at fortryde aftalen i henhold til lov om visse forbrugeraftaler. 2.8 Fortrydelsesfristen er 14 dage. 2.9 Fristen for så vidt angår tjenesterne regnes fra datoen på kundens velkomstbrev, som kunden modtager umiddelbart efter, at aftalen indgås (den dag, hvor kunden skrev under på aftalen) Hvis velkomstbrevet er dateret, mandag den 1., har kunden frist til og med mandag den 15. Hvis fristen udløber på en helligdag, en søndag, en lørdag eller Grundlovsdag den 5. juni, kan kunden vente til den følgende hverdag Inden fortrydelsesfristens udløb skal kunden underrette Signafon om, at kunden har fortrudt aftalen. Det er tilstrækkeligt, at kunden sender brevet inden fristens udløb. Hvis kunden vil sikre sig bevis for, at kunden har fortrudt rettidigt, kan kunden sende brevet anbefalet og opbevare postkvitteringen. Underretning om, at kunden har fortrudt aftalen, skal gives skriftligt til Signafon på den adresse som er angivet på bestillingsblanketten Kunden tiltræder, at den ovennævnte fortrydelsesret for så vidt angår tjenesterne kun gælder, indtil Signafon påbegynder leveringen af tjenesterne, og kunden giver hermed sit samtykke til, at Signafon påbegynder leveringen af tjenesterne til kunden inden fortrydelsesrettens udløb. Leveringen af tjenesterne til kunden anses for påbegyndt ved det tidligste af de to følgende tidspunkter: når Signafon sender en anmodning af sted til en anden operatør om flytning af kundens hidtidige nummer på kundens vegne, eller når kunden fjerner SIM-kortet fra det plastikomslag, som SIM-kortet leveres i. 3 Vurdering af kundens økonomiske forhold 3.1 Signafon kan til enhver tid på baggrund af de af kunden afgivne oplysninger foretage en vurdering af kundens økonomiske forhold, herunder indhente kreditoplysninger fra tredjemand. 3.2 Signafon kan til enhver tid forlange sikkerhedsstillelse fra kunden i form af et kontant depositum eller en uigenkaldelig anfordringsgaranti i et anerkendt pengeinstitut. Depositum forrentes ikke, og kunden afholder alle omkostninger forbundet med sikkerhedsstillelse. 4 Levering 4.1 Signafons tjenester vil være til rådighed for kunden, når kunden modtager et SIM-kort fra Signafon.

2 5 SIM-kort og koder 5.1 Signafon sender et SIM-kort, en personlig PIN-kode og en PUK-kode til kunden. Kunden skal opbevare SIM-kortet og de to koder hver for sig, og kunden er ansvarlig for, at koderne holdes hemmelige. 5.2 Pin-koden anvendes for at sikre, at det alene er den registrerede bruger, der anvender SIM-kortet. SIMkortet spærres automatisk, hvis pin-koden indtastes forkert tre gange i træk. I så tilfælde skal PUK-koden anvendes for at åbne SIM-kortet. Hvis PUK-koden indtastes forkert 10 gange i træk, spærres SIM-kortet permanent, og kunden skal bestille et nyt SIM-kort hos Signafon. Signafon kan opkræve et gebyr for levering af et nyt SIM-kort, jf. Signafons prisliste. 5.3 Hvis kunden mister SIM-kortet, hvis pin-koden uberettiget kommer til andres kendskab, eller hvis kunden har mistanke om dette eller, at SIM-kortet har været eller vil blive misbrugt, skal kunden straks spærre SIM-kortet ved at henvende sig til Signafons brugerservice. Kunden hæfter for forbrug frem til spærring. 5.4 Kunden hæfter for tab som følge af andres uberettigede brug af SIM-kortet. Dog gælder begrænsningerne i Lov om visse betalingsmidler 11 og 12. Kunden er ikke ansvarlig for uberettiget forbrug på SIMkortet efter det tidspunkt, hvor Signafons brugerservice har modtaget besked om, at SIM-kortet er væk m.v. Signafon bekræfter snarest muligt efter modtagelse af sådan besked, at SIM-kortet er spærret. 5.5 Kunden kan bestille et nyt SIM-kort mod betaling af et gebyr, eller kunden kan få ophævet en spærring på SIM-kortet mod et gebyr, hvis SIM-kortet findes igen, jf. Signafons prisliste. 6 Servicebeskrivelse 6.1 Kunden kan ikke uden forudgående aftale med SIgnafon anvende Signafons tjenester i udlandet. Opkald foretaget af kunden i Danmark kan i visse tilfælde blive ført via et udenlandsk mobilnetværk, og tjenesterne vil derfor i disse situationer ikke være tilgængelig. Hvis kunden efter aftale med Signafon bruger Signafons tjenester i udlandet, er brugen underlagt de vilkår og takster, som gælder for den udenlandske operatør. 6.2 Kunden må udelukkende anvende teleudstyr, som opfylder kravene i Lov om radio- og teleterminaludstyr og elektromagnetiske forhold. 6.3 Kunden skal sikre, at kundens udstyr, der bruges i forbindelse med mobilnetværket, ikke bevirker forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i mobilnetværket. Indtræder sådanne forstyrrelser m.v., skal kunden straks træffe foranstaltninger herimod. Hvis nødvendigt skal kunden straks afbryde tilslutningen eller i øvrigt standse den forstyrrende adfærd. 6.4 Der kan forekomme ændringer i telenettet og/eller i Signafons tjenester med henblik på at sikre en tilfredsstillende drift af telenettet og/eller Signafons tjenester eller for at imødekomme myndighedskrav. Signafon søger at informere kunden om sådanne ændringer med passende varsel, hvis Signafon skønner, at ændringerne har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesterne. 7 Nummertildeling 7.1 Kunden kan sædvanligvis beholde sit hidtidige mobiltelefonnummer ved skift til Signafon. Kunden bemyndiger i så fald Signafon til ved indgåelse af aftalen på sine vegne at anmode kundens hidtidige operatør om at flytte kundens mobiltelefonnummer til Signafon eller en af Signafon udpeget tredjemand via nummerportabilitet. Signafon kan også tildele kunden et nyt nummer. Ønsker kunden efter eget valg at ændre nummer, kan dette sædvanligvis ske mod betaling af et gebyr, jf. Signafons prisliste. 7.2 Tekniske eller driftsmæssige forhold kan nødvendiggøre, at kunden i særlige tilfælde må tildeles et nyt mobiltelefonnummer. Signafon er berettiget til at gøre dette uden ansvar. Kunden informeres om ændringen med længst muligt varsel. 7.3 Det kan af hensyn til Signafons aftaler med tredjemand være nødvendigt, at administrationen af kundens mobiltelefonnummer af rent tekniske årsager overføres til en af Signafon udpeget tredjemand. Kunden bemyndiger herved Signafon til på sine vegne at begære kundens mobiltelefonnummer overført fra Signafon eller tredjemand til Signafon eller en anden af Signafon udpeget tredjemand via nummerportabilitet. 8 Oplysningstjenester 8.1 Kunden har mulighed for optagelse i visse offentligt tilgængelige oplysningstjenester (telefonbøger m.v.). Optagelse sker med angivelse af navn, stilling, adresse og mobiltelefonnummer. Kundens data vil tillige blive medtaget på 118-oplysningen, samt eventuelle andre oplysningstjenester. Ønsker kunden at ændre i de angivne data, kan dette ske ved henvendelse til Signafons brugerservice. 8.2 Kunden kan vælge at være optaget i en tjeneste med angivelse af, at mobiltelefonnummeret er hemmeligt (hemmeligt nummer) eller vælge slet ikke at være optaget (udeladt nummer). 8.3 Signafon er forpligtet til at videregive de i oplysningstjenesten registrerede trafikdata til alle, som fremsætter ønske herom, jf. Lov om konkurrence- og forbrugerforhold på telemarkedet. Trafikdata, som efter kundens ønske ikke er optaget i oplysningstjenesten, videregives ikke til tredjemand. 9 Support og driftsforstyrrelser 9.1 Signafon søger at udbedre driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er under Signafons kontrol inden for rimelig tid efter, at kunden har anmeldt fejlen til Signafons brugerservice, jf. dog punkt 15. Fejlafhjælpning sker indenfor sædvanlig arbejdstid. 9.2 Signafon er berettiget til at afbryde eller indskrænke kundens brug af tjenesterne, når dette skønnes nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn, eksempelvis ved vedligeholdelse og ændringer m.v. af netværk og/eller Signafons tjenester. Kunden vil modtage meddelelse om planlagte og længerevarende afbrydelser hurtigst muligt. 9.3 Hvis kunden anmelder driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er uden for Signafons kontrol, er Signafon berettiget til at opkræve kunden for Signafons udgifter til fejlsøgning, herunder kørsel m.v. 10 Funktioner og faciliteter 10.1 Kundens eventuelle aftale med kundens tidligere operatør om diverse funktioner og faciliteter, herunder bl.a. spærring for opkald, f.eks. opkald til udlandet, spærring af opkald til service 900 tjenester eller

3 spærring i forbindelse med saldokontrolordning eller løbende udsvingskontrol videreføres ikke i forholdet mellem kunden og Signafon. Kunden skal særskilt aftale eventuelle spærrings faciliteter m.v. med Signafon Kunden kan anvende tjenesterne til betaling af visse tjenester. Se bilag 1 om indholdstakserede tjenester og varer Saldokontrolordning dette giver kunden mulighed for at aftale en saldokontrolordning samt et konkret beløb med Signafon. Når kunden har bedt om en saldokontrolordning, og kundens forbrug overskrider det aftalte beløb, vil Signafon automatisk spærre for yderligere forbrug. Kunden kan ophæve spærringen ved henvendelse til Signafons brugerservice ved brug af kode, der meddeles kunden på forhånd. Jf. pkt. 1.2 og 13.6 er der ved indgåelse af aftalen automatisk etableret en saldokontrol på kr pr. måned, der kun kan hæves ved aftale med Signafon. Kunden kan altid kontakte Signafons brugerservice og etablere en saldokontrol med et lavere beløb end kr pr. måned. Hvis kunden ønsker et højere beløb end kr pr. måned, kræver dette aftale med Signafon. Saldokontrolordning og en kvartalsvis justering heraf er gratis. Kunden kan altid ringe til 112 og foretage opkald via operatørforvalg. Forbrug i henhold til saldokontrolordningen omfatter abonnement, udgående tale- og videoopkald, betaling for indholdstakserede tjenester og varer, afsendelse af SMS, afsendelse og modtagelse af MMS samt dataforbrug. Saldokontrol opdateres så ofte som muligt og mindst én gang i døgnet. Den fastsatte beløbsgrænse kan i visse tilfælde overskrides. Endvidere kan der opstå forsinkelse på registrering af forbrug foretaget via roaming. Bemærk at der kan gå op til 30 dage før forbrug foretaget i udlandet er opdateret. Bemærk, at samtlige tjenester bliver lukket ned i det øjeblik, beløbsgrænsen er nået Regningsspecifikation og takstopdelt regning - dette giver kunden mulighed for at vælge mellem forskellige specifikationer af regningen. For nærmere oplysning kontakt Signafons brugerservice Spærring - dette giver kunden mulighed for at spærre for bestemte typer af udgående opkald, f.eks. opkald til udlandet. Jf. pkt. 1.2 er der automatisk spærret for opkald fra og brug af tjenesterne fra udlandet. Denne spærring kan kun hæves ved aftale med Signafon. Kunden kan etablere og ophæve en spærring ved at ringe til Signafons brugerservice og oplyse en kode (kundens ID nummer tildelt af Signafon). Signafon kan endvidere automatisk spærre for opkald til en række nærmere udvalgte lande og destinationer med høje forbrugstakster. Spærring forhindrer aldrig opkald til alarmtjenesten Spærring af opkald til service 900-tjenester kunden er på forhånd afskåret mulighed for at foretage opkald til service 900-tjenester. 11 Priser, gebyrer, fakturering og betaling 11.1 En oversigt med priser for Signafons tjenester og produkter samt gebyrer på tidspunktet for aftalens indgåelse udleveres til kunden i forbindelse med kundens indgåelse af aftalen. Signafon kan ændre priser og gebyrer som angivet i punkt 16. De til enhver tid gældende priser for Signafons tjenester samt gebyrer kan ses på Signafons hjemmeside, eller fås ved henvendelse til Signafons brugerservice Girokort til betaling af oprettelsesafgift fremsendes sammen med velkomstbrevet snarest muligt efter aftalens indgåelse. Ved betaling heraf modtager kunden nyt brev med SIM-kort. I måneden efter kundens ibrugtagning af tjenesterne modtager kunden faktura til betaling af abonnement og forbrug Kundens forbrug af tjenesterne, øvrige afgifter og gebyrer faktureres månedsvis bagud i henhold til den til enhver tid gældende prisliste fra Signafon Abonnementsafgifter faktureres sædvanligvis månedsvis forud. For den første periode fra ibrugtagning og frem til det første månedsskift (eller det andet månedsskift, hvis ibrugtagning sker tæt på et månedsskift) faktureres abonnementsafgift dog bagud. Signafon opkræver abonnementsafgift med virkning fra den dag, hvor kunden første gang bruger SIM-kortet Al fakturering sker ved fremsendelse af en faktura pr. brev eller ved elektronisk fakturering hvor dette er aftalt med kunden. Hvor Signafon fakturerer kunden elektronisk, kan Signafon opkræve kunden et gebyr, hvis kunden i stedet ønsker at få tilsendt en papirfaktura, jf. Signafons prisliste Signafon kan på samme faktura opkræve betaling for ydelser, som Signafon har leveret til kunden under andre aftaler Signafon kan vente med at udstede faktura for en periode, hvis det samlede fakturabeløb er mindre end et af Signafon fastsat minimumsbeløb. I så fald vil beløbet blive medtaget på den næste faktura Medmindre andet er aftalt, skal kunden foretage betaling ved at tilmelde betalinger under aftalen til Betalingsservice. Hvis kunden ikke betaler via Betalingsservice, kan Signafon opkræve kunden et gebyr til dækning af Signafons omkostninger forbundet med håndteringen af alternativ betaling, jf. Signafons prisliste Sidste rettidige betalingsdag fremgår af fakturaen. Ved forsinket betaling opkræves morarenter fra sidste rettidige betalingsdag, og indtil betalingen sker med den i renteloven fastsatte morarentesats. Signafon opkræver et gebyr på p.t. kr. 100 ved fremsendelse af rykkerbrev. Signafon kan endvidere opkræve kunden inddrivelsesomkostninger og omkostninger til retslig inkasso Kunden skal snarest muligt og indenfor rimelig tid efter datoen anført i fakturaen rette skriftlig henvendelse til Signafon, hvis kunden mener, der er fejl i Signafons betalingskrav i henhold til fakturaen. Rimelig tid er for erhvervsdrivende senest inden 10 hverdage efter forfaldsdatoen. For forbrugere gælder, at de skal rette skriftlig henvendelse til Signafon vedrørende fejl i Signafons betalingskrav senest 30 hverdage efter forfaldsdatoen. Kunden er afskåret fra at gøre indsigelser gældende i forhold til Signafons betalingskrav, hvis kunden ikke har rettet henvendelse til Signafon som ovenfor anført Hvis Signafon skal kreditere kunden beløb, kan Signafon indsætte sådanne beløb direkte på kundens konto. Signafon vil informere kunden om baggrunden for krediteringen. SIGNAFON ALMINDELIGE BETINGELSER FOR LEVERING AF MOBILTJENESTER

4 12 Uopsigelighedsperiode og aftalens ophør 12.1 Kunden kan opsige aftalen med 30 dages skriftligt varsel. Dog kan kunden tidligst sende opsigelsesvarsel 5 måneder efter aftalens indgåelse til ophør 6 måneder efter aftalens indgåelse. Signafon kan opsige aftalen med 30 dages skriftligt varsel Opsigelse skal ske pr. eller brev Opgørelse af konto koster 100 kr. 13 Misligholdelse og ophævelse af aftalen 13.1 Begge parter kan til enhver tid hæve aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis den anden part væsentligt misligholder aftalen og ikke afhjælper misligholdelsen inden rimelig frist efter at have modtaget skriftlig meddelelse herom. Ophævelse skal ske pr. brev Uanset punkt 13.1 kan Signafon blandt andet til enhver tid afbryde tjenesterne og/eller hæve aftalen med øjeblikkelig virkning, hvis: (a) Kunden ikke opfylder krav om sikkerhedsstillelse eller krav om at stille et depositum rettidigt, eller kunden overskrider et aftalt kreditmaksimum, (b) Kunden ikke straks efter påkrav betaler forfaldne beløb inden den fastsatte frist eller undlader at give meddelelse om adresseændring, ændrede betalingsforhold m.v., jf. pkt. 2.6, (c) En kunde, som er forbruger, anvender tjenesterne erhvervsmæssigt, herunder fx til formidling af trafik for andre, (d) Kunden ikke straks efter påkrav fra Signafon afbryder tilslutning af udstyr m.v., der giver anledning til forstyrrelser i telenettet, (e) Kunden tilslutter udstyr, som ikke opfylder kravene i Lov om radio- og teleterminaludstyr og elektromagnetiske forhold, (f) Kundens brug af tjenesterne er i strid med gældende lovgivning, herunder krænkelse af tredjemands rettigheder, (g) Kunden erklæres konkurs, der åbnes forhandling om tvangsakkord for denne, kunden standser faktisk eller retligt sine betalinger, eller kundens formueforhold i øvrigt viser, at kunden må anses for ude af stand til at opfylde aftalen i rette tid, hvor eventuelt konkursbo efter skriftlig frist på minimum 14 dage ikke er indtrådt i aftalen, eller (h) Kunden flytter til udlandet, herunder Færøerne eller Grønland Afbrydelse af tjenesterne vil som hovedregel ske uden forudgående varsel, men med efterfølgende skriftlig underretning af kunden Afbrydelse af kundens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, og Signafon ikke har ophævet aftalen, kan kunden mod betaling af et gebyr, jf. Signafons prisliste, få genåbnet sin adgang til Signafons tjenester Ud over i misligholdelsestilfælde kan afbrydelse ske, hvis (i) kundens forbrug af Signafons tjenester pludseligt og i væsentlig grad overstiger kundens hidtidige gennemsnitlige forbrug, såfremt (ii) kundens saldo når maksimum på kr pr. måned, medmindre andet er aftalt, se pkt. 1.2 og 10.3 (iii) kundens forbrug af Signafons tjenester er usædvanlig højt, hvor (iv) kundens brug af tjenesterne må anses for at være usædvanligt, f.eks. ved usædvanlig aktivitet eller (v) ved kundens manglende reaktion på eller returnering af henvendelser fra Signafon i relation til aftalen. Kunden kan ved sådan afbrydelse rette henvendelse til Signafons brugerservice med henblik på genåbning af sin adgang til Signafons tjenester. Kunden skal indbetale beløb, før genåbning kan ske, hvor det månedlige maksimum på kr er nået. 14 Ansvar 14.1 Signafon er ikke ansvarlig for afbrydelser eller andre driftsforstyrrelser i tjenesterne, som følge af fejl, nedbrud eller ændringer i udstyr og netværk m.v., der ejes eller drives af andre operatører, eller andre forhold, som ikke skyldes Signafons forsømmelse ved forsæt eller grov uagtsomhed. Signafon er ikke ansvarlig for afbrydelser eller fejl i tjenesterne, der skyldes kundens forhold I det omfang Signafon måtte være erstatningsansvarlig over for kunden, er Signafon alene ansvarlig for kundens direkte tab. Signafon fraskriver sig ethvert ansvar for drifts- eller avancetab, tab af data, tab i forbindelse med forvanskning af meddelelser, tab som følge af at Signafons tjenester eller produkter ikke kan benyttes som forudsat eller indirekte tab. Kunden kan ikke kræve erstatning for eventuelle merudgifter i forbindelse med anvendelse af en alternativ operatørs tjeneste. Signafons erstatningsansvar overfor kunden kan maksimalt udgøre kr pr. kalenderår uanset tabets årsag eller karakter. Erstatningsbeløb udbetales fortrinsvis ved kreditering på den førstkommende faktura Ved nedbrud, som Signafon er ansvarlig for, er kunden berettiget til et forholdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode, dog kun hvis beløbet overstiger kr Force majeure 15.1 Signafon er ikke ansvarlig for følger af manglende opfyldelse af forpligtelser efter aftalen, såfremt dette umuliggøres eller gøres urimeligt byrdefuldt på grund af omstændigheder, der ligger uden for Signafons kontrol, såsom brand, krig eller militæraktioner, oprør, strejke og lockout, herunder blandt Signafons eller underleverandørers medarbejdere, naturkatastrofer, herunder lynnedslag og oversvømmelser, overbelastning af nettet, fejl i andres netværk og systemnedbrud m.v. ( force majure ). 16 Ændringer af aftalen, almindelige betingelser og priser 16.1 Afvigelser fra disse almindelige betingelser skal være skriftligt aftalt mellem parterne for at være gyldige. I den forbindelse kan ændringer ikke anses for aftalt mellem parterne ved, at kunden ensidigt foretager ændringer i tilmeldingsblanketten eller de almindelige betingelser. Repræsentanter for Signafon er ikke bemyndiget til at aftale ændringer af aftalen med kunden på vegne af Signafon.

5 16.2 Såfremt kunden ønsker at ændre i omfanget af bestilte tjenester, skal kunden udfylde en Signafon ændringsformular eller bestille nye tjenester via Signafons hjemmeside, Der er forskellige formularer for forskellige services. Formularerne fås på Signafons hjemmeside, eller ved henvendelse til Signafons brugerservice Ændringer af aftalen til kundens fordel, herunder pris- og gebyrnedsættelser, kan af Signafon foretages uden forudgående varsel til kunden Ændringer af denne aftale til ugunst for kunden, herunder pris- og/eller gebyrstigninger, meddeles kunden med et varsel på 30 dage. Kunden har ret til at opsige aftalen med et varsel på minimum 14 dage med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringerne træder i kraft Alle ændringer vil blive annonceret på Signafons hjemmeside, Ved væsentlige ændringer til ugunst for kunden, vil kunden blive underrettet enten ved fremsendelse af skriftligt brev direkte til kunden (eventuelt i forbindelse med fremsendelse af faktura), ved annoncering i landsdækkende dagblade og/eller pr. til den adresse, som kunden har oplyst ved indgåelse af aftale med Signafon. 17 Overdragelse 17.1 Kunden kan ikke overdrage aftalen til tredjemand uden Signafons forudgående skriftlige samtykke. Samtykket kan gøres betinget af kundens betaling af et gebyr. Kunden hæfter for alle betalingsforpligtelser under aftalen med Signafon, indtil retmæssig overdragelse er sket. Den hidtidige og den fremtidige kunde aftaler et tidspunkt for overdragelse med Signafon. Den fremtidige kunde er overfor Signafon ansvarlig for alle betalingsforpligtelser, der opstår efter overdragelsestidspunktet Signafon er berettiget til at overdrage aftalen til et med Signafon koncernforbundet selskab eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter til tredjemand. 18 Behandling af data og markedsføring 18.1 Signafon vil som led i aftalen foretage behandling af en række data om kunden. Sådanne data kan blandt andet bestå af kundens CPR nummer samt kommunikationsdata hvorved forstås Kundens navn, nummer, adresse, de kaldte numre, SIM-kortets nummer (IMSI), mobiltelefonens nummer (IMEI), dato, varighed, tid og omfang af samtaler, lokaliseringsdata, samt informationer om det net kommunikationen udgår fra eller terminerer i og en forbindelses begyndelse, afslutning og varighed Formålet med behandlingen af dataene er, at Signafon kan opfylde aftalen med kunden, herunder at kundens telefonsamtaler gennemføres. Endvidere behandles dataene til validering og vedligeholdelse af de af kunden afgivne oplysninger, herunder entydig identifikation af kunden samt i op til 5 år - i forbindelse med debitering og fakturering af kunden. Dataene kan endvidere anvendes til markedsføring overfor kunden som angivet nedenfor Kunden giver hermed samtykke til og accepterer, at de personlige data, jf. pkt. 18.1, behandles af Signafon som dataansvarlig med det formål at administrere aftalen med kunden, at udbyde Signafons tjenester, drive Signafon og dets markedsførings-/salgsstruktur og for at opfylde forpligtelser i henhold til gældende lovgivning og regler. Kunden accepterer ligeledes, at Signafon videregiver disse data til tredjemand, indenfor og udenfor EU, til behandling på Signafons vegne i overensstemmelse med samme formål, herunder til Signafons samarbejdsparter samt til politiet, militæret og andre offentlige myndigheder i henhold til gældende lovgivning og regler Signafon kan indhente oplysninger om kunden fra tredjemand, herunder kreditvurderingsbureauer, blandt andet til brug for en vurdering af kundens økonomiske forhold Kunden kan ved at rette skriftlig henvendelse til Signafons brugerservice få oplyst, hvilke oplysninger om kunden, som Signafon behandler, dog med visse lovmæssige begrænsninger. Signafon bestræber sig på at sikre, at alle oplysninger er korrekte. Såfremt oplysninger måtte vise sig urigtige eller mangelfulde eller behandles uretmæssigt, kan kunden gøre indsigelse, og Signafon vil berigtige oplysningerne og afhjælpe forholdet snarest muligt Kunden giver herved sit samtykke til, at Signafon kan behandle egne trafikdata om kunden med henblik på markedsføring af elektroniske kommunikationstjenester eller levering af tillægstjenester. Kunden kan til enhver tid trække sit samtykke til den nævnte behandling tilbage ved henvendelse til Signafon Signafon påtager sig ikke noget ansvar for udenlandske operatørers brug af kundens trafikdata. 19 Klageadgang 19.1 Klager, der udspringer af aftalen, herunder om forbruget og den krævede betaling, indsendes skriftligt til Signafon, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. Signafon træffer normalt afgørelse i sådanne sager senest 3 måneder efter, at klagen er modtaget Signafons afgørelse kan indbringes for Teleankenævnet, Nørre Voldgade 48, st., 1358 København K, telefon Tvister kan endvidere af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole i overensstemmelse med gældende dansk ret. version 1, 2009 Alle rettigheder forbeholdes Signafon. Adresse: Adelgade 116, 8660 Skanderborg, Danmark, CVR nr Bilag 1 - Indholdstakserede tjenester og varer 1 Indholdstakserede tjenester og varer Signafons tjenester giver kunden mulighed for at betale forskellige indholdstakserede tjenester og varer over sin mobilregning. Kunden kan via tjenesterne både købe tjenester, der leveres direkte til mobiltelefonen samt tjenester eller varer, der anvendes af eller leveres til kunden uafhængigt af mobiltelefonen. De typer af indholdstakserede tjenester, kunden pt. kan købe via mobiltelefonen til levering på mobiltelefonen, er fx ringetoner, spil, grafiske elementer, videoer, yde bidrag via SMS til velgørende formål osv. Se endvidere Signafons hjemmeside sammen med gældende priser, hvor disse er

6 kendte. Kunden kan derudover via mobiltelefonen købe forskellige tjenester, som fx parkering mv. Disse ydelser leveres uafhængigt af mobiltelefonen, jf. beskrivelse heraf på Indholdstakserede tjenester og varer, som kunden kan købe via Signafons tjenester vil ændre sig løbende. Signafon vil løbende søge at opdatere en oversigt over de pågældende indholdstakserede tjenester og varer på 2 Brug af indholdstakserede tjenester Kunden kan købe indholdstakserede tjenester og varer via mobiltelefonen og via SMS, MMS eller WAP. Inden kunden køber tjenesterne oplyses pris, og betaling foretages kun ved kundens forudgående accept. Oftest vil kunden bestille tjenesterne eller varerne, hvorefter kunden vil modtage en ordrebekræftelse med oplysning om pris, vilkår og fx betingelse om, at fortrydelsesret fraskrives, da der sker levering umiddelbart efter. Når kunden accepterer ordrebekræftelsen, gennemføres aftalen. Kunden vil ofte modtage en kvittering via samme tjeneste (SMS, MMS eller WAP), som bestillingen blev afgivet, eller afhængig af udbyderen vil kunden i stedet kunne se forbrug via en internetside eller lignende. Kunden kan altid se sin saldo for kundens forbrug af Signafon tjenester og andre tjenester og varer på 3 Fortrydelsesret Kunden kan i visse tilfælde fortryde køb af indholdstakserede tjenester og varer i henhold til forbrugeraftaleloven. Køb af visse tjenester og varer er dog betinget af, at kunden giver samtykke til, at fortrydelsesretten ophører, når kunden modtager tjenesten. Dette vil fremgå tydeligt i forbindelse med dine køb. 4 Priser Indholdstakserede tjenester eller varer koster altid et beløb i tillæg til det beløb, kunden betaler i forbrugstakst (for sms eller opkald) for at bruge Signafons tjenester til at købe disse. Aktuelle priser oplyses altid særskilt i forbindelse med markedsføring af indholdstakserede tjenester og varer. 5 Beløbsgrænser og spærring (saldokontrol) Kunden kan ifølge brancheaftaler højest købe indholdstakserede tjenester og varer: - for digitale tjenester, der leveres direkte til mobiltelefonen, op til og med kr. 150 for enkeltstående tjenester og op til og med kr. 200 pr. måned. - for almennyttige indsamlinger, op til og med kr. 150 pr. gang, - for tjenester og varer leveret uafhængigt af mobiltelefonen, op til og med kr. 225 pr. tjeneste eller vare, og - for tjenester og varer rettet mod børn og unge, op til og med kr. 75 pr. tjeneste eller vare. Kunden kan aldrig købe indholdstakserede tjenester og/eller varer via Signafons tjenester til et beløb, der overstiger kr pr. måned. Se pkt. 1.2, 10.3 og 16.3 i Signafons almindelige betingelser for så vidt angår en beskrivelse af Signafons saldokontrolordning. Kunden kan altid kontakte Signafons brugerservice og etablere en saldokontrol med et lavere beløb end kr pr. måned. Hvis kunden ønsker et højere beløb end kr pr. måned, kræver dette aftale med Signafon. 6 Andres brug af Signafons tjenester Kunden hæfter for al brug af Signafons tjenester i henhold til aftalen mellem Signafon og kunden. Det vil sige, at kunden også hæfter for brug, køb af ringetoner, parkering, spil, betaling af bidrag til velgørende formål mv., der foretages af andre, som kunden overlader mobiltelefonen til, herunder børn, venner og familiemedlemmer. Dette gælder medmindre der er tale om et decideret misbrug, tyveri eller lignende. Kunden er dog muligvis ikke bundet af sine børns dispositioner, da kunden ikke i alle tilfælde er ansvarlig for sine børns handlinger. 7 Kundens hæftelse for tredjemands misbrug Indholdstakserede tjenester og varer kan købes uden brug af personlig kode. Som udgangspunkt hæfter kunden derfor ikke for andres uberettigede anvendelse af din mobiltelefon og din aftale med Signafon til betaling af indholdstakserede tjenester og varer (misbrugssituationen). Kunden kan blive ansvarlig for andres uberettigede anvendelse af kundens SIM-kort, kundens PIN-kode og/eller kundens sikkerhedskoder i overensstemmelse med de regler og begrænsninger, som følger af Lov om visse betalingsmidler 11 og 12. Betalingsmiddellovens 11 og 12 kan findes på Ifølge disse regler hæfter kunden som udgangspunkt for op til kroner som følge af andres uberettigede brug af kundens SIM-kort, hvis kundens PIN-kode har været anvendt. I særlige tilfælde hæfter kunden for op til kroner, fx hvis kunden ikke orienterer Signafon, om at kunden har kendskab til, at andre kender til kundens PIN-kode, eller hvis kunden muliggør uberettiget anvendelse ved groft uforsvarlig adfærd. Kunden hæfter endelig uden begrænsninger, hvis kunden forsætligt eller svigagtigt har medvirket til tredjemands uberettigede betaling via kundens mobiltelefon. Kunden skal sørge for tilstrækkelig sikkerhed omkring sit SIM-kort, sin PIN-kode og sikkerhedskoder. Se pkt. 5 i Signafons almindelige betingelser. 3 Spørgsmål Kunden kan altid kontakte Signafons brugerservice med spørgsmål om brug og betaling af indholdstakserede tjenester og varer. Indholdstakserede tjenester og varer udbydes ikke af Signafon. Derfor kan Signafons brugerservice i visse spørgsmål vedrørende en konkret indholdstakseret tjeneste og vare være nødt til at henvise til andre udbydere.