policy-innovationinnovation

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "policy-innovationinnovation"

Line Madsen
8 år siden
Visninger:

1 Sæt stikket i medarbejdere og borgere: Centrale samarbejdspartnere i service innovation Jacob Torfing Helikopter III, Stevns Kommune 18. Juni, 2012

2 Medarbejderdrevet innovation Medarbejderne skaber løbende innovation på serviceområdet Det omtales bare ikke altid som innovation Sker både under og over radaren Faktisk mener 72% af offentlige ledere, at medarbejderne er den primære innovationskraft Udfordringerne: Sikre evaluering og spredning Sikre helhedsorientering gennem etablering af en bred samarbejdsflade Inddrage medarbejderne i samarbejdsdrevet policy-innovationinnovation

medarbejderne er den primære innovationskraft Udfordringerne: Sikre evaluering og spredning Sikre

3 Hvorfor MED-inddragelse? Medarbejderne har vigtig viden: Faglig viden og ambitioner, som har været under pres af tælleregimet Detaljeret viden om opgaver, processer og brugerne Medarbejderne skal have ejerskab: Deres lyst og engagement til at gennemføre nye løsninger afhænger af deltagelse Inddragelse skaber arbejdsglæde og attraktive arbejdspladser

tælleregimet Detaljeret viden om opgaver, processer og brugerne Medarbejderne skal have

4 Betingelser for MED-inddragelse Organisationen: Rum til at eksperimentere og plads til at fejle Flad, fleksibel og mangfoldig Klare målsætninger og resultatorientering Arbejdsprocessen: Brede jobbeskrivelser Lav struktureringsgrad, høj autonomi og teambaseret Systematisk feedback fra brugere Individuelle økonomiske incitamenter mindre vigtige Medarbejderne: Motiverede, lyttende, rummelige, kommunikerende, oversættende og udfarende

Lav struktureringsgrad, høj autonomi og teambaseret Systematisk feedback fra brugere Individuelle økonomiske

5 Hvordan MED-inddragelse? Innovation under radaren skabes i og mellem praksisfællesskaber (faglige kryds) Innovation over radaren kræver etablering af rum uden for, men tæt på driften (skunk work) God ide at skabe systematiske rammer for mobilisering og kvalificering af medarbejdernes ideer Sørg for også at få medarbejderne med i policy-innovationinnovation

Innovation over radaren kræver etablering af rum uden for, men tæt på driften (skunk

6 Ny rolle til MED-udvalget? Hvis innovation skabes fra toppen og nedad mangler der ofte vidensfundering og ejerskab Hvis innovation kun sker i bunden og under radaren hindres spredning og opskalering Derfor er det vigtigt at kombinere dagsordenssættende og faciliterende top-down innovation med bottom-up udfordring og idegenerering Her kan MED-udvalget spille en vigtig rolle med at forbinde top-down og bottom-up innovation Kommune MEDudvalg

sker i bunden og under radaren hindres spredning og opskalering Derfor er det vigtigt at kombinere

7 Ledelsesudfordringer Kompetenceløft giver medarbejderne selvtillid Uddannelse af innovationsagenter skaber lokale omdrejningspunkter Klare udmeldinger og mål og rammer giver rygstøtte Muligheds- og flowskabelse fjerner forhindringer Fleksibilitet, rummelighed og nænsom tilpasning Hurtig tilbagemelding og eksekvering

og rammer giver rygstøtte Muligheds- og flowskabelse fjerner forhindringer

8 Sæt stikket i borgeren Den nye trend er at forsøge at mobilisere the hidden wealth of society jf. David Camerons vision om Big Society Borgernes adfærd, forestillinger, viden og aktive medvirken udgør en enorm og liden udforsket ressource i den offentlige styring Borgerne er også en central medspiller i samarbejdsdrevet innovation: Har vigtige erfaringer med offentlig service Har ofte gode ideer til forbedringer Kan teste om nye løsninger fungerer Har ressourcer der kan mobiliseres som en del af løsningen

udforsket ressource i den offentlige styring Borgerne er også en central medspiller i samarbejdsdrevet innovation: Har vigtige

9 Nye forestillinger om borgeren Skiftende forestillinger om borgeren: Den feudale stat: undersåt Velfærdsstaten: klient New Public Management: kunde New Public Governance: aktiv medborger Forestillingen om den aktive medborger næres af forestilling om aktivt medborgerskab: Liberalt medborgerskab: passiv bærer af juridiske rettigheder Aktivt medborgerskab: aktiv deltager i samfundslivet og bærer af både rettigheder og pligter Aktivt medborgerskab understøttes af empowerment: Øge borgernes evne til fri, kompetent og effektfuld handling, der sætter dem i stand til at varetage deres egne interesser indenfor fælles rammer

bærer af juridiske rettigheder Aktivt medborgerskab: aktiv deltager i samfundslivet og bærer af både rettigheder og pligter Aktivt medborgerskab

10 Borgernes rolle i innovation Borgerne som idékilde: - læring om borgere Statistiske data, brugerundersøgelser, antropologiske feltstudier (flue på væggen, skygge, kontekstuelt eller retrospektivt interview eller brug af cultural probes ) Borgerne som deltager: - læring fra borgere Mange: høringer, borgermøder, brugerbestyrelser Få: fokusgruppeinterviews, fremtidsværksteder, ideer fra lead users, test af prototyper Borgeren som partner: - læring med borgere Deltager i hele forløbet på lige fod med andre partnere Deltagelsen kan dog være på forskellige niveauer: styregruppe, netværksmøder, taskforce, eller følgegruppe Ideen er at borgerne skal skabe forstyrrelse, sikre målretning, have ejerskab og evt. medvirke i implementeringen

fremtidsværksteder, ideer fra lead users, test af prototyper Borgeren som partner: - læring med borgere Deltager i hele forløbet på lige fod med andre partnere Deltagelsen kan dog være

11 Vigtige udfordringer Identificere borgere, der gerne vil deltage eller være partnere i innovationsprocesser Afstemme forventninger til hvilken bundlinje innovationen skal bidrage til Omsætte input fra borgerne til viden, der kan anvendes af alle deltager i innovationsprocessen

hvilken bundlinje innovationen skal bidrage til Omsætte input fra

12 Inspiration: Århusmodellen Målet ikke at skabe mere men bedre borgerinddragelse 8 grundprincipper for borgerinddragelse: Obligatorisk overvejelse i startfasen af alle former for opgaveløsning Minimum høringsret Reelle muligheder for at deltage Samarbejde med private interessenter skal styrkes Nye metoder skal udvikles Også udviklet evalueringsmetode til at kvalitetssikre borgerinddragelsen

Minimum høringsret Reelle muligheder for at deltage Samarbejde med private interessenter skal

Relaterede dokumenter

Samskabelse, Innovation og Netværksstyring Jacob Torfing

Samskabelse, Innovation og Netværksstyring Jacob Torfing Netværksseminar, Slagelse, 24. maj, 2016 Er der et liv efter NPM? I dag står det lysende klart, at New Public Management ikke er fremtidens ledestjerne