LUP Psykiatri Regional rapport. Ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Hovedstaden

Transkript

1 LUP Psykiatri 2013 Regional rapport Ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Region Hovedstaden

2 Indledning I efteråret 2013 blev patienter i børne- og ungdomspsykiatriens ambulatorier i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om deres oplevelse af kontakten med psykiatrien. Denne rapport beskriver patienternes svar inden for denne region. Hvert tredje år gennemføres der desuden landsdækkende undersøgelser af pårørendeoplevelser inden for voksenpsykiatrien. Der har eksisteret landsdækkende undersøgelser af patient- og pårørendeoplevelser i psykiatrien siden I den efterfølgende gennemgang af de enkelte spørgsmål præsenteres regionens resultater på afdelingsniveau. Spørgsmålene om patienternes samlede indtryk vises før de øvrige temaer i spørgeskemaet. Eventuelle regionale spørgsmål præsenteres til sidst. Formål Formålet med undersøgelsen er at bidrage med viden om patienternes oplevelser af kvalitet i psykiatrien på afsnits-, afdelings-, regions- og landsniveau. Foruden de nationale spørgsmål har regionerne mulighed for at stille op til fire regionale spørgsmål. Baggrund Der er tale om en landsdækkende undersøgelse, som gennemføres på vegne af de fem regioner og Danske Regioner. Patientundersøgelserne gennemføres årligt og omfatter indlagte og ambulante patienter inden for henholdsvis voksenpsykiatrien og børne- og ungdomspsykiatrien på landets offentlige psykiatriske hospitaler. Hvert år gennemføres der ligeledes forældreundersøgelser på henholdsvis ambulatorier og dag- eller døgnafsnit i børne- og ungdomspsykiatrien. Rapportens opbygning Rapporten har følgende opbygning: Indledning Datagrundlag Overordnet gennemgang af spørgsmålene Gennemgang af de enkelte spørgsmål I den overordnede gennemgang af spørgsmålene er det blandt andet muligt at sammenligne regionens resultater på de enkelte spørgsmål inddelt i temaer med landsresultatet. På baggrund af undersøgelsesresultaterne fremhæves desuden fem spørgsmål, der rummer umiddelbare forbedringsmuligheder, og fem spørgsmål, hvor fastholdelse af stor patienttilfredshed er vigtig i forhold til patienternes samlede indtryk af psykiatrien. Hvor det er muligt, bliver resultaterne sammenlignet med resultaterne fra Rapporter på flere niveauer Der er udarbejdet rapporter på afsnits-, afdelingsog regionsniveau. På landsniveau er der desuden udarbejdet en samlet tværgående eksplorativ landsrapport. Organisering Projektledelsen af undersøgelsen varetages af CFK - Folkesundhed og Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland, der sammen med Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse i Region Hovedstaden udgør projektsekretariatet. Styregruppen for undersøgelsen er Temagruppen for Kvalitet. Derudover er der nedsat en kompetenceenhed bestående af et medlem fra hver af de fem regioner, Danske Regioner samt CFK

3 Datagrundlag Datagrundlag Personalet udleverede, i perioden 3. september til og med 14. oktober 2013, personligt spørgeskemaer til patienter som havde haft mindst to kontakter med den ambulante psykiatri i det pågældende behandlingsforløb. Afdelinger med færre end ti udleverede spørgeskemaer eller mindre end fem besvarelser får ikke rapporteret deres resultater på afdelingsniveau. Resultater fra disse afdelinger vil dog indgå i resultaterne på højere niveauer. Udleverede spørgeskemaer 693 Besvarede spørgeskemaer 232 Regionens svarprocent 33 Signalement af svarpersonerne Antal Procent n % Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet

4 Patienternes samlede indtryk Det samlede indtryk fordelt på køn, alder og kontakter Figurerne til højre viser patienternes samlede indtryk fordelt på køn, alder og kontakter. Region Hovedstaden (n=227) Dreng (n=94) Pige (n=133) I figurerne er patienternes svar kategoriseret som henholdsvis positive og negative. 13% 11% Svarkategorierne virkelig godt og godt er kate- 93% 87% goriseret som positive svar, mens svarkategorierne dårligt og virkelig dårligt er kategoriseret som negative svar. Alder 0 til 14 år (n=130) Over 15 år (n=97) Af hensyn til patienternes anonymitet er der kun vist 89% 13% figurer, hvor der er minimum fem svar. Patienternes samlede indtryk præsenteres mere detaljeret senere i forbindelse med gennemgangen af spørgsmålene i undersøgelsen. Positive svar Negative svar 92% 87% 1 til 9 (n=89) 10 eller flere (n=119) 12% 91% 88% - 4 -

5 Hvordan svarer patienterne på spørgsmålene? Patienternes svar på spørgsmålene er her sammenlignet med landsresultatet. Spørgsmålene vises temavist med det samlede indtryk som det første tema. Den lodrette tekst i figuren viser, hvilket tema spørgsmålene hører under. Søjlerne viser andelen af patienternes svar, som er positive. Parentesen foran hver søjle angiver det samlede antal svar (positive og negative), der indgår i andelsberegningen. For hvert spørgsmål præsenteres to søjler. Den øverste søjle angiver regionens resultat, mens den nederste angiver resultatet for hele landet. Yderst til højre i figuren er regionens resultat vist, hvor det er muligt, er resultatet fra 2012 ligeledes vist. Resultatoversigt. Andel positive svar (procent) SAMLET INDTRYK KONTAKT UDREDNING/BEHANDLING INFORMATION REGIONALT (n=227) 89% 16. Samlet indtryk (n=1329) 94% (n=201) 79% 17. Har fået det bedre af behandling (n=1115) 84% (n=206) 81% 18. Har fået hjælp til at løse problemer (n=1181) 86% (n=152) 95% 1. Kan komme i kontakt med personale (n=989) 93% (n=227) 95% 2. Personale taler forståeligt (n=1321) 97% 3. Personale tager synspunkter alvorligt (n=223) 94% (n=1288) 95% Taler om spørgsmål der er vigtige for (n=217) 93% dig (n=1261) 93% Kan åbent fortælle personale om (n=219) 89% problemer (n=1290) 92% (n=210) 79% 6. Kender kontaktperson (n=1247) 86% (n=205) 91% 7. Inddraget i udredning og behandling (n=1235) 92% (n=206) 85% 8. Inddragelse af familie (n=1217) 9 (n=227) 86% 9. Har ikke oplevet fejl (n=1318) 89% 11. Personales håndtering af fejl (n=24) 67% (n=121) 74% Information om mulighed for hjælp i (n=208) 76% ambulatoriet (n=1218) 82% Information om hvordan du kan (n=211) 71% tackle problemer (n=1244) 78% Information om sygdom og (n=204) 78% behandling (n=1218) Information om medicins virkning og (n=121) 85% bivirkninger (n=672) 83% (n=213) 97% 20. Personale lytter - 97 (n=213) 97% 21. Bliver betragtet som (n=193) 87% - 87 samarbejdspartner (n=193) 87% Region Hovedstaden Hele Landet - 5 -

6 På hvilke spørgsmål er tilfredsheden størst? Resultatoversigt. Andel positive svar (procent) Spørgsmålene i figuren til højre er rangordnet efter patienternes tilfredshed. Spørgsmålene med den 20. Personale lytter (n=213) 97% største andel positive svar fremgår øverst i figuren. 1. Kan komme i kontakt med personale (n=152) 95% Søjlerne viser andelen af patienternes svar, som er 2. Personale taler forståeligt (n=227) 95% positive. Parentesen foran hver søjle angiver det samlede antal svar (positive og negative), der indgår i andelsberegningen. 3. Personale tager synspunkter alvorligt 4. Taler om spørgsmål der er vigtige for dig (n=223) (n=217) 94% 93% Der vises kun tal for 2013-undersøgelsen. 7. Inddraget i udredning og behandling (n=205) 91% 5. Kan åbent fortælle personale om problemer (n=219) 89% 16. Samlet indtryk (n=227) 89% 21. Bliver betragtet som samarbejdspartner (n=193) 87% 9. Har ikke oplevet fejl (n=227) 86% 8. Inddragelse af familie (n=206) 85% 15. Information om medicins virkning og bivirkninger (n=121) 85% 18. Har fået hjælp til at løse problemer (n=206) 81% 17. Har fået det bedre af behandling (n=201) 79% 6. Kender kontaktperson (n=210) 79% 14. Information om sygdom og behandling (n=204) 78% 12. Information om mulighed for hjælp i ambulatoriet (n=208) 76% 13. Information om hvordan du kan tackle problemer (n=211) 71% 11. Personales håndtering af fejl (n=24) 67% - 6 -

7 Er resultatet bedre end landsresultatet? Sammenligning med landsresultatet Sammenligning med resultatet sidst Den første af figurerne til højre viser hvor mange spørgsmål, hvor andelen af patienter, der har svaret positivt, er: højere end landsresultatet det samme som landsresultatet lavere end landsresultatet. 12% 24% I figuren er resultatet sammenlignet med landsresultatet på i alt 17 spørgsmål. 65% 12% I figuren længst til højre er resultatet sammenlignet med regionens resultat sidste år. Figuren viser hvor mange spørgsmål, hvor andelen af patienter, der har svaret positivt, er: 82% højere end resultatet sidst det samme som resultatet sidst lavere end resultatet sidst. Højere end landsresultatet Det samme som landsresultatet Lavere end landsresultatet Højere end resultatet sidst Det samme som resultatet sidst Lavere end resultatet sidst Dette års resultat er sammenlignet med sidste års resultat på i alt 17 spørgsmål. Forskellene mellem regionens resultat og henholdsvis landsresultatet og sidste års resultat er ikke signifikanstestet

8 Fastholdelse og forbedring af resultater Næste side præsenterer et bud på, hvilke områder regionen kan være opmærksom på i det løbende arbejde med at forbedre og fastholde den patientoplevede kvalitet. På baggrund af undersøgelsesresultaterne fremhæves fem spørgsmål, der rummer umiddelbare forbedringsmuligheder, og fem spørgsmål, hvor fastholdelse af stor patienttilfredshed er vigtig i forhold til patienternes samlede indtryk af psykiatrien. Spørgsmålene er udvalgt ved at sammenholde patienternes svar på spørgsmålene og sammenhængen mellem de enkelte spørgsmål og patienternes samlede indtryk af psykiatrien. Beregninger Som mål for sammenhængen med det samlede indtryk anvendes korrelationen mellem de enkelte spørgsmål og patienternes samlede indtryk. To spørgsmål er eksempelvis stærkt korreleret (stor sammenhæng), hvis personer, der svarer positivt på spørgsmål A samtidig har tendens til at svare positiv på spørgsmål B. Sammenhængen mellem spørgsmålene og det samlede indtryk er undersøgt bivariat (γ), og beregningerne er, for at få det mest præcise mål for sammenhængen, foretaget samlet for hele landet og ikke for den enkelte region. Spørgsmålet, der er anvendt i beregningen af sammenhængen med de enkelte spørgsmål og patienternes samlede indtryk, er: Hvad er dit samlede indtryk af dine besøg i ambulatoriet? Figuren nedenfor illustrerer, hvordan spørgsmålene er udvalgt. Spørgsmålene er dels rangordnet efter andel positive svar (den vertikale akse i figuren) og dels rangordnet efter spørgsmålenes sammenhæng med det samlede indtryk (den horisontale akse i figuren). Figuren er på baggrund heraf inddelt i fire områder, der er karakteriseret ved varierende forbedringsmuligheder. Spørgsmål er herefter udvalgt blandt de spørgsmål, der er placeret henholdsvis øverst og nederst i figurens højre side. De fremhævede spørgsmål med umiddelbare forbedringsmuligheder er karakteriseret ved: Beregningsmetoden og spørgsmålsudvælgelsen er beskrevet mere deltaljeret på psykiatriundersogelser.dk. relativ lille andel positive svar relativ stor sammenhæng med det samlede indtryk. De fremhævede spørgsmål, hvor fastholdelse af stor patienttilfredshed er vigtig, er karakteriseret ved: relativ stor andel positive svar relativ stor sammenhæng med det samlede indtryk. Tilfredshed Fasthold resultat (sekundær) Forbedringsmulighed (sekundær) Fasthold resultat (primær) Forbedringsmulighed (primær) Sammenhæng med samlet indtryk - 8 -

9 Fastholdelse og forbedring af resultater (fortsat) Spørgsmål med umiddelbare forbedringsmuligheder Patienternes svar på spørgsmålene er her sammenholdt med sammenhængen mellem de enkelte spørgsmål og patienternes samlede indtryk. De fem spørgsmål, der rummer forbedringsmuligheder, og de fem spørgsmål, hvor fastholdelse af tilfredsheden er vigtigt, er præsenteret i hver deres tabel. 11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen(e), efter den/de blev opdaget? (n=24) Positive Positive Sammenhæng % [1-16] [1-16] Har du fået hjælp til at løse dine problemer? (n=206) Ved du, hvem din kontaktperson i ambulatoriet er? (n=210) Har du fået det bedre af behandlingen i ambulatoriet? (n=201) Fra venstre mod højre viser kolonnerne efter de fremhævede spørgsmål: Andel positive svar på spørgsmålet Spørgsmålets placering, når spørgsmålene rangordnes efter højest andel positive svar 13. Har du fået at vide, hvad du selv kan gøre for at tackle dine vanskeligheder og problemer? (n=211) Spørgsmål hvor fastholdelse af stor tilfredshed er vigtigt Positive Positive Sammenhæng Spørgsmålets placering, når spørgsmålene rangordnes efter størst sammenhæng med patienternes samlede indtryk. % [1-16] [1-16] 3. Tager personalet dine synspunkter alvorligt? (n=223) Spørgsmålene er udvalgt blandt de i alt 16 nationale spørgsmål, der indgår i rangordningen. 4. Taler personalet om de spørgsmål, der er vigtige for dig? (n=217) Skaber personalet en situation, hvor du åbent kan fortælle dem om dine vanskeligheder og problemer? (n=219) Hvor meget bliver du inddraget i den udredning og behandling, du får i ambulatoriet? (n=205) 1. Kan du komme i kontakt med personalet i ambulatoriet, når du har behov for det? (n=152)

10 Spredningen på spørgsmålene Spredningsfigur Figuren til højre viser variationen i patienternes svar på regionsniveau. I figuren er andel positive svar på spørgsmålene vist for hver region. Regionens resultat er markeret med en fuldt optrukken cirkel. SAMLET INDTRYK 16. Samlet indtryk 17. Har fået det bedre af behandling 18. Har fået hjælp til at løse problemer 1. Kan komme i kont akt med personale Spørgsmålene vises temavist med det samlede indtryk som det første tema. Den lodrette tekst yderst til venstre viser, hvilket tema spørgsmålene hører under. KONTAKT 2. Personale taler forståeligt 3. Personale tager synspunkter alvorligt 4. Taler om spørgsmål der er vigtige for dig 5. Kan åbent fortælle personale om problemer 6. Kender kontaktperson UDREDNING/BEHANDLING 7. Inddraget i udredning og behandling 8. Inddragelse af familie 9. Har ikke oplevet fejl 11. Personales håndtering af fejl 12. Information om mulighed for hjælp i ambulatoriet INFORMATION 13. Information om hvordan du kan tackle problemer 14. Information om sygdom og behandling 15. Information om medicins virkning og bivirkninger REGIONALT 20. Personale lytter 21. Bliver betragtet som samarbejdspartner

11 Sådan læser du figurerne på de kommende sider Nummer og spørgsmålsformulering i spørgeskemaet Spørgsmålets tema i spørgeskemaet Antal svar i figurerne (procent af afdelingens samlede besvarelser) Svar kategoriseret som positive Afdelingsresultatet: Svarfordelingen på spørgsmålet Rangordning: Afdelinger i undersøgelsen rangordnet efter andel positive svar og sammenlignet med afdelingsresultatet. Sammenligning: Afdelingsresultatet sammenlignet med svarfordelingen for hele regionen og opdelt på afsnitsniveau. Andel positive svar i dette og sidste års undersøgelse. Krydstabel: Afdelingsresultatet fordelt køn, alder og øvrige baggrundsoplysninger. Svarfordelingen for grupper med mindre end fem svar vises ikke. Svar der ikke indgår i figurerne og beregningen af andel positive svar

12 16. Hvad er dit samlede indtryk af dine besøg i ambulatoriet? Tema: Samlet indtryk af ambulatoriet 89% Svar på spørgsmål: 227 (98 %) Positive svar: Virkelig godt; Godt 9% 3 59% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt Hele landet (n=1329) 38% 56% Region Hovedstaden (n=227) 3 59% B 294 ambulatorium for børn (n=6) B 295 ambulatorium for unge (n=8) 38% 38% 13% 13% B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=10) B 393 Ambulatorium for børn (n=11) 18% 64% 18% B 395 Ambulatorium for unge (n=13) 23% 62% 15% B 397 ADHD ambulatorium (n=28) 39% 61% (n=32) B 193 Ambulatorium for større børn (n=16) 25% 75% B 195 Ambulatorium for unge (n=33) 27% 67% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=28) 21% 64% 11% (n=30) 17% B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=12) 25% 67% % 5 56% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig Dårligt Antal % % % % n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt

13 17. Har du fået det bedre af behandlingen i ambulatoriet? Tema: Samlet indtryk af ambulatoriet Svar på spørgsmål: 229 (99 %) Positive svar: I høj grad; I nogen grad 9% 12% 79% 39% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1115) 42% 42% Region Hovedstaden (n=201) 39% 12% B 294 ambulatorium for børn (n=6) 67% 17% 17% B 295 ambulatorium for unge (n=7) 57% 29% 14% B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=10) B 393 Ambulatorium for børn (n=7) 57% 29% 14% B 395 Ambulatorium for unge (n=12) 33% 33% 25% B 397 ADHD ambulatorium (n=26) 5 46% (n=26) B 193 Ambulatorium for større børn (n=11) 36% 36% 18% B 195 Ambulatorium for unge (n=31) 45% 48% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=25) 28% 24% (n=29) 24% B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=11) 45% 36% % 34% 38% 31% 1 I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Antal [Andet]* % % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

14 18. Har du fået hjælp til at løse dine problemer? Tema: Samlet indtryk af ambulatoriet Svar på spørgsmål: 228 (98 %) Positive svar: I høj grad; I nogen grad 12% 35% 81% 45% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1181) 39% 47% Region Hovedstaden (n=206) 35% 45% 12% B 294 ambulatorium for børn (n=6) B 295 ambulatorium for unge (n=8) 38% 5 13% B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=10) B 393 Ambulatorium for børn (n=10) B 395 Ambulatorium for unge (n=14) 14% 57% 21% B 397 ADHD ambulatorium (n=26) 46% 54% (n=24) B 193 Ambulatorium for større børn (n=11) 45% 45% B 195 Ambulatorium for unge (n=32) 44% 47% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=25) 32% 36% 24% (n=29) 14% B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=11) 45% 36% 18% % 45% 38% 38% 13% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Antal [Andet]* % % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

15 1. Kan du komme i kontakt med personalet i ambulatoriet, når du har behov for det? Tema: Din kontakt med personalet i ambulatoriet 95% Svar på spørgsmål: 227 (98 %) Positive svar: I høj grad; I nogen grad 47% 49% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=989) 53% Region Hovedstaden (n=152) 49% 47% B 294 ambulatorium for børn (n=6) 17% 67% 17% B 295 ambulatorium for unge (n=4) B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=7) 43% 57% B 393 Ambulatorium for børn (n=6) 5 33% 17% B 395 Ambulatorium for unge (n=6) 33% 5 17% B 397 ADHD ambulatorium (n=20) 55% 45% (n=26) B 193 Ambulatorium for større børn (n=11) 73% 27% B 195 Ambulatorium for unge (n=26) 42% 54% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=16) 44% 56% (n=18) 28% B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=6) 67% 33% % 56% 35% 17% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Antal [Andet]* % % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

16 2. Taler personalet til dig på en måde, som du forstår? Tema: Din kontakt med personalet i ambulatoriet Svar på spørgsmål: 231 (100 %) Positive svar: I høj grad; I nogen grad 35% 59% 95% I høj grad I mindre grad I nogen grad Slet ikke Hele landet (n=1321) 65% 32% Region Hovedstaden (n=227) 59% 35% B 294 ambulatorium for børn (n=6) B 295 ambulatorium for unge (n=9) 67% 22% 11% B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=10) B 393 Ambulatorium for børn (n=11) 45% 45% B 395 Ambulatorium for unge (n=14) 5 43% B 397 ADHD ambulatorium (n=29) 72% 28% (n=29) B 193 Ambulatorium for større børn (n=16) 63% 38% B 195 Ambulatorium for unge (n=33) 58% 36% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=28) 54% 32% 14% (n=30) 37% B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=12) 42% 42% 17% % 17% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Antal [Andet]* % % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

17 3. Tager personalet dine synspunkter alvorligt? Tema: Din kontakt med personalet i ambulatoriet Svar på spørgsmål: 231 (100 %) Positive svar: I høj grad; I nogen grad 24% 94% 7 I høj grad I mindre grad I nogen grad Slet ikke Hele landet (n=1288) 74% 21% Region Hovedstaden (n=223) 7 24% B 294 ambulatorium for børn (n=6) 83% 17% B 295 ambulatorium for unge (n=9) 78% 11% 11% B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=10) B 393 Ambulatorium for børn (n=11) 64% 36% B 395 Ambulatorium for unge (n=14) 71% 14% 14% B 397 ADHD ambulatorium (n=29) 86% (n=28) B 193 Ambulatorium for større børn (n=15) B 195 Ambulatorium for unge (n=33) 76% 18% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=26) 65% 27% (n=30) 33% B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=12) % 5 18% 13% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Antal [Andet]* % % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

18 4. Taler personalet om de spørgsmål, der er vigtige for dig? Tema: Din kontakt med personalet i ambulatoriet 93% Svar på spørgsmål: 230 (99 %) Positive svar: I høj grad; I nogen grad 37% 56% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1261) 61% 32% Region Hovedstaden (n=217) 56% 37% B 294 ambulatorium for børn (n=6) B 295 ambulatorium for unge (n=9) 56% 33% 11% B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=10) B 393 Ambulatorium for børn (n=11) 55% 27% 18% B 395 Ambulatorium for unge (n=14) 21% 71% B 397 ADHD ambulatorium (n=29) 72% 28% (n=25) B 193 Ambulatorium for større børn (n=15) 67% 33% B 195 Ambulatorium for unge (n=33) 58% 33% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=26) 46% 46% (n=29) 21% B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=10) % 59% 16% 17% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Antal [Andet]* % % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

19 5. Skaber personalet en situation, hvor du åbent kan fortælle dem om dine vanskeligheder og problemer? Tema: Din kontakt med personalet i ambulatoriet 89% Svar på spørgsmål: 231 (100 %) 1 Positive svar: I høj grad; I nogen grad 29% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1290) 63% 29% Region Hovedstaden (n=219) 29% B 294 ambulatorium for børn (n=6) B 295 ambulatorium for unge (n=8) 5 38% 13% B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=10) B 393 Ambulatorium for børn (n=11) 64% 36% B 395 Ambulatorium for unge (n=14) 43% 36% 21% B 397 ADHD ambulatorium (n=29) 76% 24% (n=25) B 193 Ambulatorium for større børn (n=16) 81% 13% B 195 Ambulatorium for unge (n=32) 59% 28% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=26) 65% 27% (n=30) 27% B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=12) 42% % 43% 3 I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Antal [Andet]* % % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

20 6. Ved du, hvem din kontaktperson i ambulatoriet er? Tema: Din kontakt med personalet i ambulatoriet Svar på spørgsmål: 227 (98 %) 21% 79% Positive svar: Ja 79% Ja Nej Hele landet (n=1247) 86% 14% Region Hovedstaden (n=210) 79% 21% B 294 ambulatorium for børn (n=6) B 295 ambulatorium for unge (n=9) 78% 22% B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=9) 78% 22% B 393 Ambulatorium for børn (n=9) 56% 44% B 395 Ambulatorium for unge (n=12) 67% 33% B 397 ADHD ambulatorium (n=28) 89% 11% (n=26) B 193 Ambulatorium for større børn (n=13) 77% 23% B 195 Ambulatorium for unge (n=33) 76% 24% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=28) 79% 21% (n=27) B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=10) % 44% Ja Nej Ja Nej Antal [Andet]* % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

21 7. Hvor meget bliver du inddraget i den udredning og behandling, du får i ambulatoriet? Tema: Din udredning og behandling i ambulatoriet Svar på spørgsmål: 230 (99 %) Positive svar: Passende 8% 91% 91% For meget Passende For lidt Hele landet (n=1235) 92% Region Hovedstaden (n=205) 91% B 294 ambulatorium for børn (n=5) B 295 ambulatorium for unge (n=9) 78% 22% B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=10) B 393 Ambulatorium for børn (n=11) 82% 18% B 395 Ambulatorium for unge (n=14) 93% B 397 ADHD ambulatorium (n=28) 93% (n=24) B 193 Ambulatorium for større børn (n=14) 93% B 195 Ambulatorium for unge (n=29) 97% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=24) 92% (n=28) B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=9) 89% 11% % 21% For meget Passende For lidt For meget Passende For lidt Antal [Andet]* % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

22 8. Hvor meget bliver din familie inddraget i den udredning og behandling, du får i ambulatoriet? Tema: Din udredning og behandling i ambulatoriet Svar på spørgsmål: 230 (99 %) Positive svar: Passende 1 85% 85% For meget Passende For lidt Hele landet (n=1217) Region Hovedstaden (n=206) 1 85% B 294 ambulatorium for børn (n=4) B 295 ambulatorium for unge (n=6) B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=10) B 393 Ambulatorium for børn (n=10) B 395 Ambulatorium for unge (n=13) 85% B 397 ADHD ambulatorium (n=28) 89% (n=30) 1 B 193 Ambulatorium for større børn (n=13) 15% 85% B 195 Ambulatorium for unge (n=29) 17% 83% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=23) 87% (n=29) 14% B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=11) 91% % 79% For meget Passende For lidt For meget Passende For lidt Antal [Andet]* % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

23 9. Har du oplevet, at der skete fejl i forbindelse med dine besøg i ambulatoriet? Tema: Din udredning og behandling i ambulatoriet Svar på spørgsmål: 227 (98 %) Positive svar: Nej 14% 86% 86% Nej Ja Hele landet (n=1318) 89% 11% Region Hovedstaden (n=227) 86% 14% B 294 ambulatorium for børn (n=6) 67% 33% B 295 ambulatorium for unge (n=9) 89% 11% B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=9) 89% 11% B 393 Ambulatorium for børn (n=11) B 395 Ambulatorium for unge (n=13) 85% 15% B 397 ADHD ambulatorium (n=29) 97% (n=32) B 193 Ambulatorium for større børn (n=16) 94% B 195 Ambulatorium for unge (n=33) 82% 18% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=28) 93% (n=30) B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=11) % 7 22% Nej Ja Antal % % n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet Nej Ja

24 11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen(e), efter den/de blev opdaget? Tema: Din udredning og behandling i ambulatoriet Svar på spørgsmål: 31 (13 %) Positive svar: Virkelig godt; Godt 25% 8% 13% 67% 54% Virkelig godt Dårligt Godt Virkelig dårligt Hele landet (n=121) 16% 58% 21% Region Hovedstaden (n=24) 13% 54% 25% B 294 ambulatorium for børn (n=2) B 295 ambulatorium for unge (n=0) 67 - B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=1) B 393 Ambulatorium for børn (n=0) - - B 395 Ambulatorium for unge (n=1) B 397 ADHD ambulatorium (n=0) (n=3) B 193 Ambulatorium for større børn (n=1) B 195 Ambulatorium for unge (n=6) 17% 5 17% 17% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=2) (n=8) 5 38% 13% % 33% Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=0) - - Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig Dårligt Antal [Andet]* % % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Personalet kendte ikke fejlen(e)

25 12. Har du fået at vide, hvilken hjælp du kan få i ambulatoriet? Tema: Information fra ambulatoriet Svar på spørgsmål: 230 (99 %) Positive svar: I høj grad; I nogen grad 9% 15% 29% 76% 48% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1218) 36% 47% 12% Region Hovedstaden (n=208) 29% 48% 15% B 294 ambulatorium for børn (n=5) B 295 ambulatorium for unge (n=8) 5 25% 13% 13% B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=10) B 393 Ambulatorium for børn (n=11) 45% 36% B 395 Ambulatorium for unge (n=14) 21% 43% 21% 14% B 397 ADHD ambulatorium (n=25) 36% 56% (n=25) B 193 Ambulatorium for større børn (n=11) 27% 36% 18% 18% B 195 Ambulatorium for unge (n=33) 39% 42% 15% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=27) 15% 52% 19% 15% (n=28) 21% 32% B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=11) 36% 27% 18% 18% % 56% 14% 11% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Antal [Andet]* % % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

26 13. Har du fået at vide, hvad du selv kan gøre for at tackle dine vanskeligheder og problemer? Tema: Information fra ambulatoriet Svar på spørgsmål: 229 (99 %) Positive svar: I høj grad; I nogen grad 18% 1 31% 71% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1244) 37% 41% 15% Region Hovedstaden (n=211) 31% 18% B 294 ambulatorium for børn (n=6) 33% 33% 33% B 295 ambulatorium for unge (n=8) 38% 38% 25% B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=10) B 393 Ambulatorium for børn (n=11) 64% 18% B 395 Ambulatorium for unge (n=14) 29% 29% 21% 21% B 397 ADHD ambulatorium (n=26) 54% 38% (n=23) B 193 Ambulatorium for større børn (n=14) 36% 29% 29% B 195 Ambulatorium for unge (n=33) 33% 55% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=25) 32% 28% (n=30) 17% 26% B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=11) 27% 36% 18% 18% % 43% 17% 37% 13% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Antal [Andet]* % % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

27 14. Får du informationer om din sygdom og behandling? Tema: Information fra ambulatoriet Svar på spørgsmål: 230 (99 %) Positive svar: I høj grad; I nogen grad 8% 14% 44% 78% 34% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Hele landet (n=1218) 46% 35% 14% Region Hovedstaden (n=204) 44% 34% 14% B 294 ambulatorium for børn (n=6) 5 17% 33% B 295 ambulatorium for unge (n=9) 44% 33% 22% B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=10) B 393 Ambulatorium for børn (n=8) 25% 25% B 395 Ambulatorium for unge (n=14) 36% 43% 21% B 397 ADHD ambulatorium (n=27) 52% 48% (n=20) 3 B 193 Ambulatorium for større børn (n=12) 5 25% 17% B 195 Ambulatorium for unge (n=32) 59% 28% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=24) 25% 38% 17% 21% (n=30) B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=12) 33% 42% 25% % 27% 1 25% 13% 1 I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Antal [Andet]* % % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

28 15. Får du klar information om medicinens virkning og eventuelle bivirkninger? Tema: Information fra ambulatoriet Svar på spørgsmål: 231 (100 %) Positive svar: I høj grad; I nogen grad 13% 26% 59% 85% I høj grad I mindre grad I nogen grad Slet ikke Hele landet (n=672) 56% 27% 13% Region Hovedstaden (n=121) 59% 26% 13% B 294 ambulatorium for børn (n=6) 67% 17% 17% B 295 ambulatorium for unge (n=8) 38% 25% 25% 13% B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=3) B 393 Ambulatorium for børn (n=0) 50 - B 395 Ambulatorium for unge (n=11) 55% 45% B 397 ADHD ambulatorium (n=25) 32% (n=3) 33% B 193 Ambulatorium for større børn (n=4) B 195 Ambulatorium for unge (n=23) 7 17% 13% B 177 Ambulatorium Bornholm (n=19) 58% 26% 16% (n=11) B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=8) 38% 25% 25% 13% % 33% 36% 33% 18% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Antal [Andet]* % % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/får ikke medicin

29 20. Lytter personalet til din beskrivelse af din situation? Tema: Regionalt spørgsmål Svar på spørgsmål: 229 (99 %) Positive svar: I høj grad; I nogen grad 31% 66% I høj grad I mindre grad I nogen grad Slet ikke Region Hovedstaden (n=213) 66% 31% - 97 Region Hovedstaden (n=213) 66% 31% - 97 B 294 ambulatorium for børn (n=6) 67% 33% B 295 ambulatorium for unge (n=9) 56% 33% 11% - 89 B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=10) B 393 Ambulatorium for børn (n=11) 55% 45% B 395 Ambulatorium for unge (n=14) 5 36% 14% - 86 B 397 ADHD ambulatorium (n=26) 77% 23% (n=25) B 193 Ambulatorium for større børn (n=16) 81% 19% B 195 Ambulatorium for unge (n=31) 58% 39% - 97 B 177 Ambulatorium Bornholm (n=27) 7 26% - 96 (n=28) B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=10) % 39% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Antal [Andet]* % % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

30 21. Betragter personalet dig som samarbejdspartner i behandlingsforløbet? Tema: Regionalt spørgsmål Svar på spørgsmål: 228 (98 %) Positive svar: I høj grad; I nogen grad 36% 9% 51% I høj grad I mindre grad I nogen grad Slet ikke Region Hovedstaden (n=193) 51% 36% - 87 Region Hovedstaden (n=193) 51% 36% - 87 B 294 ambulatorium for børn (n=6) B 295 ambulatorium for unge (n=5) - 80 B 298 Psykoterapi ambulatorium (n=9) 67% 33% B 393 Ambulatorium for børn (n=10) B 395 Ambulatorium for unge (n=13) 31% 46% 15% - 77 B 397 ADHD ambulatorium (n=25) 68% 32% (n=26) B 193 Ambulatorium for større børn (n=14) 57% 43% B 195 Ambulatorium for unge (n=29) 31% 48% 17% - 79 B 177 Ambulatorium Bornholm (n=23) 57% 3-87 (n=26) 42% B 1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (n=7) 43% 29% 29% % 31% 19% 19% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Antal [Andet]* % % % % n n Alle Dreng Pige til 6 år til 14 år år eller derover til til eller flere Ja Nej Altid Sjældnere end altid F F F F Andet [Andet]*: Ved ikke/ikke relevant

31 Ønsker du at vide mere? På psykiatriundersogelser.dk kan du læse mere om LUP-psykiatri. På hjemmesiden er det muligt at se spørgeskemaer, oversigt over spørgsmål med relevans for Den Danske Kvalitetsmodel, undersøgelseskoncept, tidsplan m.v. Her kan du blandt andet også finde kontaktoplysninger på de regionale koordinatorer samt de medarbejdere i CFK, som er involveret i undersøgelserne. Du kan også nemt blive guidet videre til rapporten med nationale resultater samt regionale rapporter, der findes på sundhed.dk