Søren Frederik Bregenov, Fuldmægtig, ABT-fonden

Transkript

1 Søren Frederik Bregenov, Fuldmægtig, ABT-fonden 1

2 Demografisk udvikling - En aldrende befolkning medfører øget efterspørgsel efter offentlig service (flere 80+, flere kronisk syge) Rekrutteringsvanskelighed 25 % af medarbejderne på store offentlige serviceområder går på pension de næste 5-10 år (og bliver samtidig de nye brugere af offentlige ydelser) Stigende forventninger - til det offentlige serviceniveau Økonomisk udfordringer: -færre ressourcer i kommuner, regioner og stat Stiller krav om: Effektiviseringer og øget produktivitet Mere målrettet service og omsorg 2

3 Velfærdsteknologi en del af svaret En måde at undgå - at lade medarbejderne arbejde hårdere og dermed blive hurtigere nedslidt. Ved i stedet - at integrere ny teknologi i det offentliges arbejdsgange og opgaveløsning så flere ressourcer bliver brugt på serviceydelser til borgeren og færre til administration, ventetid, transport mv. Kort sagt - En måde at udnytte det teknologiske fremskridt til at få mere velfærd til pengene 3

4 Fire potentielle vindere Borgeren: Mere målrettet service; mere tid til omsorg Bedre i stand til at løse egen problemer (toiletbesøg, blodtryksmåling, genoptræning, pladshenvisning) Medarbejderen: Større tilfredshed i arbejdet pga mere fokus på reelt borgeromsorg og service Bedre arbejdsforhold, mindre stress Kompetenceløft og faglig opkvalificering Den offentlige myndighed: Økonomisk gevinster (inkl. forebyggelse) Bedre rekrutteringsmuligheder: mere moderne arbejdsplader med bedre arbejdsforhold og arbejdsmiljø Den private leverandør: Direkte salg af teknologi til velfærdsydelser Offentlig kvalitetsstempel og business case til brug for marketing og salg i ind- og udland 4

5 Hvad er fonden for Velfærdsteknologi? Oprindeligt: ABT-Fonden 3 mia. i perioden udmøntningsprofil vedtages finansloven 70 projekter; 3 afsluttet før tid; 17 færdiggjort Nu: Fonden for Velfærdsteknologi: Skal forny og forbedre og effektivisere den offentlige sektor ved at sikre demonstration og udbredelse af ny teknologi, der medfører bedre service til færre penge Fokus på: a) større strategiske indsatsområder b) velafprøvet teknologi, genbrug af løsninger, fælles itinfrastruktur c) tværsektorielt samarbejde d) Offentlig-privat samarbejde e) store krav til effekt og dokumentation 5

6 Potentielle indsatsområder: Telemedicin (hjemmemonitorering, videokonference, billedudveksling) Talegenkendelse Robotter Digital selvbetjening Digital understøttelse (tv/kamera/sensor) Hjælpemidler (fx lifte, badestol, vasketoilet) 6

7 Hvorfor Styrket borgerkontakt? Et spændende "back to basics"-projekt, som jo egentlig viser, at gammel "lavteknologi" tilsat nye elementer, kan skabe mere effektive og serviceforbedrende resultater end megen "højteknologi". Borgere vil opleve det positivt at forvaltningen er responsiv, og at et rigtigt menneske viser interesse og dermed respekt 7

8 Styrket borgerkontakt: Et projekt med flere gevinster -Produktivitets- og serviceforbedrende potentiale -Fokus på at effektivisere behandling af klagesager til gavn for borgere og medarbejdere -Potentiale for udbredelse -Metoden er anvendelig på alle områder, hvor borgerne er i kontakt med det offentlige -Øget kvalitet i den offentlige service -Borgerne oplever mere positiv dialog med det offentlige og kan undgå langvarig klagebehandling -Innovation -Afprøvning af velkendte metoder på nye områder 8

9 ABT-fonden har fokus på forandring -Omstillingsparathed hos medarbejdere og ledere -Nye arbejdsgange implementeres, og unødvendige arbejdsgange bortfalder -Oplæring af medarbejdere i konflikthåndteringsmetoder -Alle medarbejdere skal lære metoderne. Det er nødvendigt for at imødekomme borgernes og virksomhedernes forventninger til det offentlige. 9

10 og hvad betyder det for projektet, at der nu er kommet en ny regering? Regeringen vil sætte fokus på, at der overalt i den offentlige sektor sker en løbende nytænkning og effektivisering. Sigtet er blandt andet at aftale konkrete målsætninger med kommuner og regioner om effektiviseringer, der kan frigøre ressourcer. Ressourcer, der skal blive i kommuner og regioner, og bidrage til at sikre et højt serviceniveau og en bedre kvalitet i den offentlige velfærd (Citat: Regeringsgrundlag, oktober 2011) 10