Vejen mod en mere sammenhængende og tryg digital service. Digitaliseringsmessen - Oktober 2019

Transkript

1 Vejen mod en mere sammenhængende og tryg digital service Digitaliseringsmessen - Oktober 2019

2 Dagsorden Behovet for en mere sammenhængende og tryg digital service Etableringen af Mit Overblik v. Kontorchef Louise Palludan Kampmann Sammenhængende digitale brugerrejser v. Kontorchef Nina Husfeldt Clasen 2

3 Borgerbehov Behov for overblik Behov for personalisering Kilder: Behov for adgang til data Behov for tryghed Behov for forventningsafstemning 3

4 Mere sammenhæng og øget gennemsigtighed Bedre digital service Sammenhæng Gennemsigtighed Udgangspunkt i den enkelte borgers behov. Overblik på tværs af den offentlige sektor. Borgerne skal være trygge. 4

5 Etableringen af Mit Overblik Kontorchef Louise Palludan Kampmann,

6 Mit Overblik et skridt mod bedre digital service og gennemsigtighed Mit Overblik bliver en personaliseret Mit Overblik og bliver brugervenlig et samlet side digitalt på borger.dk, overblik på der borger.dk over: giver ét samlet digitalt overblik over: de væsentligste de væsentligste data, som de data, offentlige som de myndigheder offentlige har om myndigheder én har om én status på igangværende status på igangværende sager og tildelte økonomiske sagsbehandlinger ydelser samt tildelte udestående økonomiske betalinger og ydelser gæld, kommende tidsfrister og relevante Udestående aftaler med betalinger, de offentlige kommende myndigheder tidsfrister og aftaler med de offentlige myndigheder Mit Overblik vil samle oplysninger på tværs af staten, kommunerne og regionerne til gavn for borgeren i supplement til relevante myndigheders eksisterende platforme. 6

7 Hvad vil man kunne finde på Mit Overblik? MINE DATA YDELSER SAGER BETALINGER AFTALER OG FRISTER DIGITAL POST Væsentlige personoplysninger fx adresse, CPR-nummer, oversigt over skat og økonomi, sundhed, uddannelse og bolig/bbr. Oversigt over tildelte økonomiske ydelser fra det offentlige fx børnepenge, SU, kontanthjælp og folkepension. Status på igangværende sager fx byggetilladelser eller ansøgning om en ydelse herunder om myndigheden afventer handling fra borgeren. Overblik over kommende betalinger til det offentlige fx vuggestueplads, børnehave eller SFO. Visning af kommende frister og aftaler med det offentlige fx aftale med socialforvaltningen herunder mulighed for påmindelser. Adgang til Digital Post borgerens indbakke med post fra fx vuggestuen eller kommunen. 7

8 Mit Overblik er Mit Overblik 1. Et supplement til eksisterende platforme 2. En samling og visning af relevante data 3. En privat og personlig adgang til borgerens egen information 1. Erstatter ikke eksisterende platforme 2. Skaber ikke mere data 3. Giver ikke myndighederne adgang til alle data

9 Trinvis etablering af Mit Overblik frem mod STATSLIGE OMRÅDER Familieforhold Kultur og kirke 2022 STATSLIGE OMRÅDER Byggeri Transport Fiskeri, jagt og natur 2020 AFTALTE OMRÅDER Person- og kontaktoplysninger Beskæftigelse Økonomiske ydelser STATSLIGE OMRÅDER Sundhed Uddannelse Bolig og energi Ophold i Danmark Økonomi og skat KOMMUNALE OG REGIONALE OMRÅDER AFTALES LØBENDE I ØA Sundhed og Ældre Dagtilbud Kultur og fritid Geodata og transport Folkeskole Socialområdet Familieforhold 9

10 Første etape er skudt i gang OMRÅDER Byggeri OMRÅDER Familieforhold Dagtilbud Transport Dyrehold Fiskeri, jagt og natur OMRÅDER Kultur, kirke og fritid Sundhed og ældre OMRÅDER Skole og uddannelse Person- og kontaktoplysninger Bolig og energi Beskæftigelse Ophold i Danmark Økonomiske ydelser Økonomi og skat PERSONLIGT INDHOLD Personoplysninger fra CPR og oplysninger om familiens pas NemKonto, NemID og NemSMS Indkomstoplysninger fra skat.dk Adresse, seneste flytning og BBR-oplysninger Dagpenge og efterløn Uddannelsesstøtte (SU og SU-lån) Ydelser og gæld fra ATP og Udbetaling Danmark (fx familieydelser) Ydelser fra kommunen (fx sygedagpenge og kontanthjælp) 10

11 Eksempler på samarbejdet med myndigheder Rigspolitiet MINE DATA Pasoplysninger STAR & Danske A-kasser SIU YDELSER Dagpenge Efterløn SU og SU-lån 11

12 Et fælles ansvar 12

13 Mulige integrationer til Mit Overblik Borger.dk Data Domæneindeks / -fordeler (SAPA, DFDG mv) Orkestreringskomponent Memoformat Myndighed Data Data Data Data PDF Data Direkte integration fra fagsystem eller indeks Integration via komponent Integration via opmærkning af metadata i Digital Post = API = System 13

14 Sammenhængende digitale brugerrejser på tværs af den offentlige sektor Oktober 2019

15 Hvorfor tværgående brugerrejser? Borgeren Tryghed, tillid og tilfredshed Borgeren forstår, husker og får ordnet sine gøremål Myndighederne Effektiv sagsbehandling og mindre support Borgerens ærinder klares første gang 15 Ikoner lavet af Smashicons fra

16 Det hele begyndte med Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi Tre livssituationer (borgere) Bliv digital borger (NemID + Digital Post) Skilsmisse Flytning Tre situationer (virksomheder) Start virksomhed Luk virksomhed Service for udenlandske virksomheder 16

17 og fortsætter i digitaliseringspagten (marts og september 2019) 11 guides inden 2022 Skilsmisse (x) Flytte (x) Blive digital borger (13-18 år) Miste pårørende Flytte til Danmark Flytte til udlandet Starte uddannelse Blive forælder Få job Miste job 17 Gå på pension

18 FODS: Brugercentreret, agil udvikling as is to be Problem Løsning Double diamond Build, measure, learn Minimum Viable Product 18

19 Vores model og organisering Planlægningsfasen 2 måneder Designfasen 3 måneder Eksekveringsfasen 2 måneder (guides) Projektnær beslutning Projektnær beslutning Demo Guides As is To be To be Teknisk udvikling Release Én brugerrejse ad gangen Fx begreber, lovgivning Overlevering til myndighed xyz 19

20 Vores tilgang: Service design, brugerinvolvering, brugertest, test igen Service designer Antropologer Facilitatorer Projektledere UX er 20

21 Produkterne: Digitale guides (og kommunikation) Flytteguide Skilsmisseguide Kommunikation (Bliv digital borger): To breve til de 15-årige Ét brev til forældrene Tre websider Borger.dk til de unge Borger.dk til forældrene Nemid.nu 21

22 Før guiden Med MVP-guiden 22

23 Hvad kendetegner guiden? Guiden taler til borgerens situation og tilskynder til handling Guiden er et lag ovenpå anden information samler relevant indhold fra borger.dk og myndighedssites 23

24 Hvad gør MVP-guiden for borgerne? Guiden leverer målrettet indhold til borgerens situation Guiden ser på hele borgerens situation og har fokus på både offentlige og private gøremål Guiden giver borgerne overblik og tryghed: alt hvad han/hun skal gøre og vide er samlet i guiden Guiden er et knudepunkt for borgerne i en bestemt livssituation Guiden er et værktøj, der kan bruges gennem hele livssituationen 24

25 Live men ikke i mål Videreudvikling baseret på brugerfeedback Backlogs Målsætning: 80 pct. tilfredshed med guides Digital Post-måling: fald i antal unge, der ikke logger på for at læse post Videreudvikling i samarbejde med myndigheder (jer?) 25

26 Guiden på kommunale hjemmesider? Ønske: Værdien for borgerne i at møde guiden/guideindholdet flere steder? Hvordan dækker fremtidige guides kommunernes behov? Flere muligheder for at bruge guidens indhold på egne hjemmesider, fx via: Links (flere benytter dette allerede) Borger.dk s artikelimport Tag fat i os 26

27 Tak for 27