Bankguiden. for privatkunder

Transkript

1 Bankguiden for privatkunder

2 En bank til det hele Som kunde i Nykredit får du adgang til rådgivning, når det passer dig. Du finder ekspertise inden for bank, realkredit, forsikring, investering og pension. Det giver dig sikkerhed for, at vi kommer hele vejen rundt om din økonomi, når der er brug for det. Vores kunder er forskellige. Måske har du alene brug for en lønkonto og en netbank, og sætter pris på selv at kunne håndtere din daglige økonomi, når det passer dig. Eller måske har du ejerbolig eller er i færd med at anskaffe dig en. Så har du brug for boliglån, realkredit og forsikring. Måske har du ekstra penge, som du gerne vil have til at vokse. I så fald har du brug for formue- og investeringsrådgivning. Nogle kunder bruger os meget, mens andre sjældent behøver hjælp eller rådgivning. Nogle har en kompleks økonomi, mens andre har en mere enkel. Uanset hvordan din økonomi ser ud, hjælper Nykredit dig videre både i hverdagen, og når du skal realisere dine ønsker og drømme. Side 2

3 Indhold Kontovilkår for Konto Gældende for Bank...4 Kontovilkår for Konto Gældende for BoligBank...5 Kontovilkår for Konto Gældende for BoligBank Kontovilkår for Konto Gældende for BoligBank Kontovilkår for Ung Konto...8 Alm. forretningsbetingelser for privatkunder...9 Vilkår for Nykredit BoligBank...13 Vilkår for aftale om Nykredit Netbank...15 Generelle regler for debitorer i Betalingsservice...19 Debitorregler for Elektroniske indbetalingskort...23 Regler for NemID til netbank og offentlig digital signatur...26 Vejledning om flytning af anfordringskonti og tilknyttede betalinger Information om behandling af personoplysninger...30 Oplysning om provisioner...31 Fortrydelsesret...32 Bankguiden er en del af den samlede aftale. Gem derfor Bankguiden sammen med aftaledokumenterne og brug den som opslagsværk, hvis der senere opstår spørgsmål vedrørende aftalen. Gyldig fra den 30. oktober Der tages forbehold for ændringer af vilkår og gebyrer. Side 3

4 Kontovilkår for Konto Gældende for Bank For kontoen gælder "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank" i det omfang, disse betingelser ikke er fraveget i denne aftale. Herudover er følgende vilkår gældende. Rentevilkår Renten er variabel. At renten er variabel betyder, at Nykredit Bank kan ændre rentesatsen. Hvis kontoen går i overtræk beregner vi en årlig rente på p.t. op til 22,500 % p.a., svarende til en debitorrente på 23,507 % p.a. De nærmere vilkår for ændring af renten fremgår af bankens "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Nykredit oplyser rentesatser ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Bankens regler for renteberegning og rentetilskrivning fremgår ligeledes af de "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Kontoudskrifter Nykredit Bank sender som standard et kontoudskrift om året og stiller dagligt oplysninger om betalingstransaktioner til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Hvis du ønsker kontoudskrifter på papir er dette muligt mod gebyr. Serviceprodukter Der gælder særlige regler for bl.a. hæveog betalingskort og Nykredits digitale selvbetjeningsprodukter. Hvis et af disse produkter er knyttet til kontoen, udleveres regler ved etablering af produktet. Læs mere om de enkelte produkter på nykredit.dk. Flere kontohavere Når der er mere end en kontohaver på kontoen, giver kontohaverne herved hver enkelt kontohaver fuldmagt til at disponere alene på kontoen. Dør en af kontohaverne, er Nykredit Bank berettiget til at spærre kontoen, indtil Skifteretten har taget stilling til hvorledes der skal forholdes med afdødes bo. Hvis en kontohaver tilbagekalder sin fuldmagt til øvrige kontohavere, forbeholder Nykredit Bank sig ligeledes ret til at spærre kontoen, indtil der foreligger klarhed om kontoforholdet. Jeg accepterer, at medkontohaver på kontoen løbende kan få information om mit kundetilbud i Nykredit BoligBank. Gebyrer Retningslinjer for Nykredit Banks opkrævning af gebyrer fremgår af "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". De almindelige gebyrer fremgår af skiltning i Nykredits centre, af nykredit.dk eller oplyses ved forespørgsel. Øvrige gebyrer oplyses ved forespørgsel. Nykredit stiller månedligt oplysninger om betalte gebyrer gratis til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Side 4

5 Kontovilkår for Konto Gældende for BoligBank For kontoen gælder "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank" i det omfang, disse betingelser ikke er fraveget i denne aftale. Herudover er følgende vilkår gældende. Rentevilkår Renten er variabel. At renten er variabel betyder, at Nykredit Bank kan ændre rentesatsen. Hvis kontoen går i overtræk beregner vi en årlig rente på p.t. op til 21,500 % p.a., svarende til en debitorrente på 22,406 % p.a. De nærmere vilkår for ændring af renten fremgår af bankens "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Nykredit oplyser rentesatser ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Bankens regler for renteberegning og rentetilskrivning fremgår ligeledes af de "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Kontoudskrifter Nykredit Bank sender som standard et kontoudskrift om året og stiller dagligt oplysninger om betalingstransaktioner til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Hvis du ønsker kontoudskrifter på papir er dette muligt mod gebyr. Serviceprodukter Der gælder særlige regler for bl.a. hæveog betalingskort og Nykredits digitale selvbetjeningsprodukter. Hvis et af disse produkter er knyttet til kontoen, udleveres regler ved etablering af produktet. Læs mere om de enkelte produkter på nykredit.dk. Flere kontohavere Når der er mere end en kontohaver på kontoen, giver kontohaverne herved hver enkelt kontohaver fuldmagt til at disponere alene på kontoen. Dør en af kontohaverne, er Nykredit Bank berettiget til at spærre kontoen, indtil Skifteretten har taget stilling til hvorledes der skal forholdes med afdødes bo. Hvis en kontohaver tilbagekalder sin fuldmagt til øvrige kontohavere, forbeholder Nykredit Bank sig ligeledes ret til at spærre kontoen, indtil der foreligger klarhed om kontoforholdet. Jeg accepterer, at medkontohaver på kontoen løbende kan få information om mit kundetilbud i Nykredit BoligBank. Gebyrer Retningslinjer for Nykredit Banks opkrævning af gebyrer fremgår af "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". De almindelige gebyrer fremgår af skiltning i Nykredits centre, af nykredit.dk eller oplyses ved forespørgsel. Øvrige gebyrer oplyses ved forespørgsel. Nykredit stiller månedligt oplysninger om betalte gebyrer gratis til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Side 5

6 Kontovilkår for Konto Gældende for BoligBank 360 For kontoen gælder "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank" i det omfang, disse betingelser ikke er fraveget i denne aftale. Herudover er følgende vilkår gældende. Rentevilkår Renten er variabel. At renten er variabel betyder, at Nykredit Bank kan ændre rentesatsen. Hvis kontoen går i overtræk beregner vi en årlig rente på p.t. op til 18,500 % p.a., svarende til en debitorrente på 19,152 % p.a. De nærmere vilkår for ændring af renten fremgår af bankens "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Nykredit oplyser rentesatser ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Bankens regler for renteberegning og rentetilskrivning fremgår ligeledes af de "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Kontoudskrifter Nykredit Bank sender som standard et kontoudskrift om året og stiller dagligt oplysninger om betalingstransaktioner til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Hvis du ønsker kontoudskrifter på papir er dette muligt mod gebyr. Serviceprodukter Der gælder særlige regler for bl.a. hæveog betalingskort og Nykredits digitale selvbetjeningsprodukter. Hvis et af disse produkter er knyttet til kontoen, udleveres regler ved etablering af produktet. Læs mere om de enkelte produkter på nykredit.dk. Flere kontohavere Når der er mere end en kontohaver på kontoen, giver kontohaverne herved hver enkelt kontohaver fuldmagt til at disponere alene på kontoen. Dør en af kontohaverne, er Nykredit Bank berettiget til at spærre kontoen, indtil Skifteretten har taget stilling til hvorledes der skal forholdes med afdødes bo. Hvis en kontohaver tilbagekalder sin fuldmagt til øvrige kontohavere, forbeholder Nykredit Bank sig ligeledes ret til at spærre kontoen, indtil der foreligger klarhed om kontoforholdet. Jeg accepterer, at medkontohaver på kontoen løbende kan få information om mit kundetilbud i Nykredit BoligBank. Gebyrer Retningslinjer for Nykredit Banks opkrævning af gebyrer fremgår af "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". De almindelige gebyrer fremgår af skiltning i Nykredits centre, af nykredit.dk eller oplyses ved forespørgsel. Øvrige gebyrer oplyses ved forespørgsel. Nykredit stiller månedligt oplysninger om betalte gebyrer gratis til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Side 6

7 Kontovilkår for Konto Gældende for BoligBank 365 For kontoen gælder "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank" i det omfang, disse betingelser ikke er fraveget i denne aftale. Herudover er følgende vilkår gældende. Rentevilkår Renten er variabel. At renten er variabel betyder, at Nykredit Bank kan ændre rentesatsen. Hvis kontoen går i overtræk beregner vi en årlig rente på p.t. op til 17,500 % p.a., svarende til en debitorrente på 18,083 % p.a. De nærmere vilkår for ændring af renten fremgår af bankens "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Nykredit oplyser rentesatser ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Bankens regler for renteberegning og rentetilskrivning fremgår ligeledes af de "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Kontoudskrifter Nykredit Bank sender som standard et kontoudskrift om året og stiller dagligt oplysninger om betalingstransaktioner til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Hvis du ønsker kontoudskrifter på papir er dette muligt mod gebyr. Serviceprodukter Der gælder særlige regler for bl.a. hæveog betalingskort og Nykredits digitale selvbetjeningsprodukter. Hvis et af disse produkter er knyttet til kontoen, udleveres regler ved etablering af produktet. Læs mere om de enkelte produkter på nykredit.dk. Flere kontohavere Når der er mere end en kontohaver på kontoen, giver kontohaverne herved hver enkelt kontohaver fuldmagt til at disponere alene på kontoen. Dør en af kontohaverne, er Nykredit Bank berettiget til at spærre kontoen, indtil Skifteretten har taget stilling til hvorledes der skal forholdes med afdødes bo. Hvis en kontohaver tilbagekalder sin fuldmagt til øvrige kontohavere, forbeholder Nykredit Bank sig ligeledes ret til at spærre kontoen, indtil der foreligger klarhed om kontoforholdet. Jeg accepterer, at medkontohaver på kontoen løbende kan få information om mit kundetilbud i Nykredit BoligBank. Gebyrer Retningslinjer for Nykredit Banks opkrævning af gebyrer fremgår af "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". De almindelige gebyrer fremgår af skiltning i Nykredits centre, af nykredit.dk eller oplyses ved forespørgsel. Øvrige gebyrer oplyses ved forespørgsel. Nykredit stiller månedligt oplysninger om betalte gebyrer gratis til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Side 7

8 Kontovilkår for Ung Konto For kontoen gælder "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank" i det omfang, disse betingelser ikke er fraveget i denne aftale. Herudover er følgende vilkår gældende. Rentevilkår Renten er variabel. At renten er variabel betyder, at Nykredit Bank kan ændre rentesatsen. Hvis kontoen går i overtræk beregner vi en årlig rente på p.t. op til 17,500 % p.a., svarende til en debitorrente på 18,083 % p.a. De nærmere vilkår for ændring af renten fremgår af bankens "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Nykredit oplyser rentesatser ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Bankens regler for renteberegning og rentetilskrivning fremgår ligeledes af de "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Kontoudskrifter Nykredit Bank sender som standard et kontoudskrift om året og stiller dagligt oplysninger om betalingstransaktioner til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Hvis du ønsker kontoudskrifter på papir er dette muligt mod gebyr. Gebyrer Retningslinjer for Nykredit Banks opkrævning af gebyrer fremgår af "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". De almindelige gebyrer fremgår af skiltning i Nykredits centre, af nykredit.dk eller oplyses ved forespørgsel. Øvrige gebyrer oplyses ved forespørgsel. Serviceprodukter Der gælder særlige regler for bl.a. hæveog betalingskort og Nykredits digitale selvbetjeningsprodukter. Hvis et af disse produkter er knyttet til kontoen, udleveres regler ved etablering af produktet. Læs mere om de enkelte produkter på nykredit.dk. Flere kontohavere Når der er mere end en kontohaver på kontoen, giver kontohaverne herved hver enkelt kontohaver fuldmagt til at disponere alene på kontoen. Dør en af kontohaverne, er Nykredit Bank berettiget til at spærre kontoen, indtil Skifteretten har taget stilling til hvorledes der skal forholdes med afdødes bo. Hvis en kontohaver tilbagekalder sin fuldmagt til øvrige kontohavere, forbeholder Nykredit Bank sig ligeledes ret til at spærre kontoen, indtil der foreligger klarhed om kontoforholdet. Jeg accepterer, at medkontohaver på kontoen løbende kan få information om mit kundetilbud i Nykredit BoligBank. Særlige vilkår Primo den måned, hvor yngste kontohaver fylder 36 år, overgår Ung Kontoen med mindre andet er aftalt automatisk til vilkårene for en Konto i Nykredit. Nykredit stiller månedligt oplysninger om betalte gebyrer gratis til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Side 8

9 Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank Gældende fra den 30. oktober 2015 De almindelige forretningsbetingelser gælder i alle forhold mellem Nykredit Bank og dens privatkunder, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af særskilt aftale. En særskilt aftale kan fx være en indlåns-, udlåns- eller kreditaftale, "Aftale om Nykredit Netbank", Depotaftale, Vilkår for betalinger til og fra udlandet eller brugerregler for kort. De almindelige forretningsbetingelser indeholder også oplysninger i henhold til lov om Betalingstjenester. 1. Etablering af et kundeforhold Når der etableres et kundeforhold, skal Nykredit Bank have dokumenteret dit navn, adresse og CPR-nr. på grundlag af fx pas eller kørekort samt et andet officielt dokument. Er der andre, der har adgang til dine konti (medkontohavere), skal tilsvarende oplysninger og dokumentation gives for medkontohaver. 2. Tavshedspligt og samtykke Bankens medarbejdere har tavshedspligt om kundeforhold og må ikke uberettiget videregive oplysninger, som de får kendskab til gennem deres arbejde. Det samme gælder for realkreditselskabet og for de medarbejdere, som betjener bankens kunder via Nykredits centre. Reglerne om tavshedspligt følger af lov om finansiel virksomhed. Private kunder i Nykredit har mulighed for selvbetjening på nykredit.dk og i mitnykredit. Personlig henvendelse kan altid ske til Nykredit Direkte på eller servicecenter@nykredit.dk. For at betjene vores kunder skal Nykredit Realkredit A/S, Nykredit Bank A/S, Totalkredit A/S og Nykredit Leasing A/S kunne udveksle kundeoplysninger. Ifølge lovgivningen kræver det, at du giver dit samtykke. Og du vil derfor blive bedt om at underskrive en samtykkeerklæring, når du bliver kunde i Nykredit. 3. Fuldmagt Du kan give andre fuldmagt til at disponere på dine vegne i forhold til Nykredit Bank. Fuldmagten skal være skriftlig, og banken kan forlange, at bankens fuldmagtsblanket benyttes. En fuldmagt gælder, indtil den skriftligt er tilbagekaldt. 4. Rentevilkår Indlåns- og udlånsrenten er variabel, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. At renten er variabel betyder, at Nykredit Bank kan ændre rentesatsen. Nykredit Bank kan ændre variable rentesatser uden varsel, hvis ændringen er til fordel for dig. Nykredit Bank kan nedsætte variable rentesatser på indlån og forhøje variable rentesatser på udlån uden varsel, hvis ind- eller udenlandske ændringer i penge- eller kreditpolitik har betydning for Nykredit Bank, fordi det almindelige renteniveau påvirkes, anden udvikling i det almindelige renteniveau, eksempelvis på penge- og obligationsmarkederne, er af betydning for Nykredit Bank, ændringer i skatter og afgifter har betydning for Nykredit Bank. Nykredit Bank kan nedsætte variable rentesatser på indlån og forhøje variable rentesatser på udlån med 1 måneds varsel, hvis ændringen skyldes markeds-, omkostnings-, lovgivnings-, forretnings-, konkurrence-, risiko- eller indtjeningsmæssige forhold. Du kan nedenfor se eksempler på sådanne forhold. Listen er ikke udtømmende. ændringer i lovgivning, retspraksis og myndighedspraksis imødekommelse af krav, henstillinger og/eller målsætninger fra investorer, offentlige myndigheder, ratinginstitutter og/eller andre interessenter, som har betydning for bankens forretningsmodel og risikoprofil, eller omkostningsudviklingen i banken fx ved ændrede krav til kapitalgrundlag, kapitalberedskab, likviditet eller solvens øgede omkostninger til fremskaffelse af kapital øgede tab, nedskrivninger eller hensættelser til tab øgede skatter og afgifter øgede risici, herunder operationelle risici hvis der generelt er længerevarende ubalance mellem markedsrenter nationale- og internationale forhold, som generelt påvirker bankens forretning forhold som påvirker bankens samlede fundingsituation, øget generel kreditrisiko for banken bidrag til generelle garantiordninger eventuel sammenlægning med et andet pengeinstitut (eller andet finansielt institut) indførelse eller ændring af et kundeprogram administrative forhold eller behov for bedre udnyttelse af bankens ressourcer eller kapacitet øvrige forhold, som nødvendiggør øget indtjening eller en ændret prisstruktur Nykredit Bank kan nedsætte variable rentesatser på indlån og forhøje variable rentesatser på udlån med 3 måneders varsel, hvis der er sket væsentlige ændringer i den forretningsmæssige forbindelse med banken, fx i omfanget af engagementet med banken eller i de individuelle forhold, som blev lagt til grund for dine rentevilkår. Rentesatsen afhænger af kontotype, ligesom rentesatsen for hele kontoen kan afhænge af kontoens saldo. Nykredit Bank oplyser rentesatser for de enkelte typer ind- og udlån ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Du får oplysning om renteændring i mitnykredit og evt. ved annoncering i dagspressen, samt når Nykredit Bank sender den første kontoudskrift efter renteændringen. Hvis du ønsker oplysning om renteændring skriftligt kan dette ske mod et gebyr. 5. Betalingskonto En betalingskonto er en konto, der er oprettet med henblik på at gennemføre betalingstransaktioner, fx en lønkonto eller en budgetkonto. Nykredit fastsætter hvilke kontotyper, der er betalingskonti, og du vil derfor ikke kunne foretage betalingstransaktioner fra alle dine konti i banken. Side 9

10 6. Renteberegning og rentetilskrivning Rentedagen (valørdagen) er den dag, hvor en ind- eller udbetaling får virkning for beregning af renter på en konto. Når der indbetales på en konto i Nykredit Bank, er rentedagen samme dag, som der indbetales. Når der hæves fra en konto i Nykredit Bank, er rentedagen den dag, der hæves fra kontoen. Når der tilskrives renter på kontoen, er rentedagen første ekspeditionsdag efter rentetilskrivningen. For betalinger fra udlandet henvises til "Vilkår for betalinger til og fra udlandet". Hvis du disponerer over beløb tidligere end rentedagen, kommer du til at betale rente til banken. Nykredit foretager en daglig renteberegning baseret på antallet af kalenderdage. Lørdage, søn- og helligdage, dagen efter kr. himmelfartsdag, grundlovsdag, juleaftensdag og nytårsaftensdag er ikke ekspeditionsdage i Nykredit Bank. For indlån tilskrives renten årligt, medmindre andet fremgår af kontoaftalen. Renten på udlån tilskrives kvartalsvis medmindre andet fremgår af kredit- eller låneaftalen. Renten beregnes bagud og rentetilskrivningen fremgår af posterings- oversigten i mitnykredit og af kontoudskrift. Banken kan til enhver tid ændre reglerne om renteberegning med 3 måneders varsel. Du får oplysning om ændringer i mitnykredit, ved brev og evt. ved annoncering i dagspressen. 7. Gennemførelsestid Gennemførelsestiden er den tid, der kan gå fra et beløb hæves fra en betalingskonto, til det indbetales på en konto i betalingsmodtagers pengeinstitut. Den maksimale gennemførelsestid for betalingstransaktioner omfattet af Betalingstjenesteloven er op til 3 bankdage. For papirbaserede betalingstransaktioner kan gennemførelsestiden være op til 4 bankdage. Hvis en betalingsordre modtages mod slutningen af en bankdag anses den for at være modtaget den følgende bankdag. Du kan få oplysning om sidste frist for modtagelse af betalingsordrer ved henvendelse til Nykredit. 8. Vekselkurser På nykredit.dk og på mitnykredit findes oplysning om den faktiske vekselkurs eller referencekurs, hvis der sker valutaveksling. Ændring i den fastlagte vekselkurs kan ske uden varsel. 9. Gebyrer Nykredit Bank kan opkræve gebyrer for serviceydelser, og for at besvare spørgsmål fra offentlige myndigheder om dine forhold. Gebyrerne opkræves enten som et fast beløb for ydelsen eller som en procentsats eller en timesats i forhold til ydelsens omfang. Beregningsmetoderne kan kombineres. Nykredit Bank oplyser de almindelige gebyrer ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Øvrige gebyrer oplyses ved forespørgsel. Nykredit stiller månedligt oplysninger om betalte gebyrer gratis til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Nykredit Bank kan til enhver tid uden varsel nedsætte gebyrer. De gebyrer, som du løbende betaler i bestående kontraktforhold, kan Nykredit Bank ændre med 3 måneders varsel, hvis ændringen skyldes markeds-, omkostnings-, lovgivnings-, forretnings-, konkurrence-, risiko- eller indtjeningsmæssige forhold. Du kan se eksempler på sådanne forhold i ovenstående afsnit 4. Listen er ikke udtømmende. De gebyrer, som du løbende betaler i bestående kontraktforhold, kan endvidere ændres med 3 måneders varsel, hvis der er sket væsentlige ændringer i din forretningsmæssige forbindelse med banken, fx i omfanget af engagementet med banken eller de individuelle forhold, som blev lagt til grund for dine gebyrvilkår. I bestående kontraktforhold kan Nykredit Bank af forretningsmæssige grunde indføre gebyr for serviceydelser, som banken ikke tidligere har taget gebyr for. Et sådant gebyr kan indføres med 3 måneders varsel, hvis ændringen skyldes markeds-, omkostnings-, lovgivnings-, forretnings-, konkurrence-, risiko- eller indtjeningsmæssige forhold. Du kan se eksempler på sådanne forhold i ovenstående afsnit 4. Listen er ikke udtømmende. Nykredit Bank kan altid uden varsel indføre og forhøje gebyrer for enkeltstående serviceydelser og generelt for nye aftaler. Banken oplyser de almindelige gebyrer ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Du får oplysning om ændring af gebyrer samt indførelse af nye gebyrer i mitnykredit og evt. ved annoncering i dagspressen. 10. Skatter og afgifter I det omfang ny eller ændret offentlig regulering eller praksis medfører, at en ydelse leveret af Nykredit Bank til dig pålægges nye skatter eller afgifter, tager Nykredit Bank forbehold for uden varsel at opkræve disse skatter eller afgifter direkte hos dig. Tilsvarende gælder ved ændring eller ophør af eksisterende skatter eller afgifter. Side 10

11 11. Overtræksrente og rykkergebyrer mv. Hvis en konto overtrækkes, kommer i restance eller udnyttes i strid med aftalen med Nykredit Bank, kan banken kræve overtræksrente, provision eller morarente, gebyr for at udsende kontoudskrift og rykkerbreve, samt betaling af udgifter til juridisk bistand til inkasso mv. Størrelsen af rykkergebyret fremgår af Nykredit Banks rykkerbreve og oplyses ved forespørgsel. Overtræksrente og overtræksprovision oplyses ligeledes ved forespørgsel. 12. Forbehold ved indbetalinger Alle indbetalinger på dine konti, der foretages med checks, anvisninger eller lignende, sker med forbehold for, at Nykredit Bank modtager beløbet. Tilsvarende gælder for indbetaling med checks trukket på konti i Nykredit Bank. Forbeholdet gælder, selv om det ikke er nævnt i kvittering eller anden meddelelse om indbetalingen og kan medføre, at det indbetalte beløb først er til disposition 3 bankdage efter bogføringsdatoen. For udenlandske checks kan der gå op til 4 uger, før beløbet er til disposition på kontoen. Hvis der ikke er dækning på den konto, hvorfra ydelsen skal hæves, kan banken undlade at overføre ydelsen eller tilbageføre den. Når Nykredit Bank modtager en indbetaling til en konto, herunder en overførsel fra et andet pengeinstitut, er kontonummer ikke kontohavers navn osv. retningsgivende for placeringen af beløbet. 13. Oplysning om og kontrol af betalingstransaktioner Du kan få oplysning om betalingstransaktioner i mitnykredit. Du er forpligtet til løbende at kontrollere betalingstransaktioner i mitnykredit. Hvis der er transaktioner, du ikke kan vedkende dig, skal du snarest muligt efter, at du er blevet opmærksom på den uautoriserede transaktion, kontakte Nykredit. Ved vurdering af, om du har kontaktet Nykredit rettidigt, vil der blive lagt vægt på din pligt til løbende at kontrollere betalingstransaktioner. Indsigelser vedrørende betalingstransaktioner omfattet af Betalingstjenesteloven skal under alle omstændigheder ske senest 13 måneder efter, at transaktionen er gennemført. Nykredit stiller dagligt oplysninger om betalingstransaktioner gratis til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Hvis du ønsker kontoudskrifter på papir, er dette muligt mod gebyr. 14. Modregning Nykredit Bank kan uden forudgående meddelelse modregne ethvert forfaldent tilgodehavende, som banken har eller får hos dig, i ethvert tilgodehavende, som du har eller får hos banken. Banken modregner dog ikke i del af løn eller offentlige ydelser mv., som må anses for nødvendig til at dække dine almindelige leveomkostninger. Banken modregner heller ikke i indestående på konti, der efter lovgivning eller aftalevilkår er sikret mod kreditorforfølgning. 15. Opsigelse Både du og banken kan til enhver tid bringe kundeforholdet til ophør uden varsel. Banken kan dog kun opsige udlånsaftaler med et varsel på 3 måneder, medmindre der foreligger misligholdelse eller andet grundlag for forfald. En opsigelse fra bankens side skal være sagligt begrundet og vil blive meddelt skriftligt. Når kundeforholdet ophører, kan banken opsige garanti- og kautionsforpligtelser og frigøre sig fra andre forpligtelser, der er indgået på dine vegne, herunder forpligtelser i fremmed valuta. Du er forpligtet til at frigøre banken fra alle forpligtelser indgået på dine vegne og skal stille den nødvendige sikkerhed, hvis banken finder det nødvendigt. 16. Forretninger i udlandet Hvis banken udfører forretninger i udlandet på dine vegne, vælger banken en forretningsforbindelse med mindre andet er aftalt. Du er i samme omfang som banken underkastet de retsregler, sædvaner og forretningsbetingelser, der gælder for aftalen med den udenlandske forretningsforbindelse. 17. Elektronisk kommunikation og aftaleindgåelse Nykredit Bank kan give dig alle oplysninger i elektronisk form, selvom der i aftaledokumenter, vilkår m.v. bruges ord som "skriftligt", "brev", "kontoudskrift" m.v. Du vil modtage breve og dokumenter fra os elektronisk i mitnykredit eller i e-boks. Du kan logge på mitnykredit eller e-boks med NemID. Vi opbevarer breve og dokumenter i mitnykredit i mindst 1 år. De typer af breve og dokumenter, som du modtager i mitnykredit eller e-boks, kan være meddelelser om rente- og gebyrændringer, aftaledokumenter og vilkår samt varsling om ændringer heraf. Du vil blive orienteret, når Nykredit Bank begynder at sende breve eller dokumenter, der hidtil er blevet sendt med post, elektronisk, og vi vil også oplyse, om breve og dokumenter er tilgængelige i mitnykredit eller e-boks. Du vil herefter ikke modtage disse breve og dokumenter med almindelig post. Når du modtager de elektroniske breve og dokumenter, har det samme retsvirkning, som når du modtager almindelig post. Det betyder, at du skal åbne og kontrollere det, der sendes til dig elektronisk, på samme måde som almindelig post. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit eller e-boks. Vi kan fortsat sende breve og dokumenter med almindelig post, hvis vi vurderer, at det er den bedste måde at informere dig på. Du kan indgå elektroniske aftaler med Nykredit Bank ved at bruge dit NemID eller en løsning, som Nykredit Bank stiller til rådighed. Når du fx bruger dit NemID til at acceptere en aftale, så svarer det til en elektronisk underskrift. Denne elektroniske underskrift er juridisk bindende på samme måde som en underskrift på et fysisk dokument. 18. Experian RKI A/S Nykredit Bank er tilknyttet Experian RKI A/S (tidligere RKI Kredit Information A/S) og foretager indberetninger hertil efter gældende regler. Side 11

12 19. Nykredit Banks erstatningsansvar Banken er erstatningsansvarlig, hvis den på grund af fejl eller forsømmelser opfylder aftalte forpligtelser for sent eller mangelfuldt. Selv på de områder, hvor der gælder et strengere ansvar, er banken ikke ansvarlig for tab, som skyldes nedbrud i/manglende adgang til it-systemer eller beskadigelser af data i disse systemer, der kan henføres til nedennævnte begivenheder, uanset om det er banken selv eller en ekstern leverandør, der står for driften af systemerne, svigt i bankens strømforsyning eller telekommunikation, lovindgreb eller forvaltningsakter, naturkatastrofer, krig, oprør, borgerlige uroligheder, sabotage, terror eller hærværk, herunder computervirus og hacking, strejke, lockout, boykot eller blokade, uanset om konflikten er rettet mod eller iværksat af banken selv eller dens organisation og uanset konfliktens årsag. Det gælder også, når konflikten kun rammer dele af banken, andre omstændigheder, som er uden for bankens kontrol. Bankens ansvarsfrihed gælder ikke, hvis banken burde have forudset det forhold, som er årsag til tabet, da aftalen blev indgået, eller burde have undgået eller overvundet årsagen til tabet, lovgivningen under alle omstændigheder gør banken ansvarlig for det forhold, som er årsag til tabet. 20. Klager Klager over banken rettes til Nykredit, Klageservice Kalvebod Brygge København V. Fører henvendelsen til Nykredit, Klageservice ikke til en løsning, kan der klages til Pengeinstitutankenævnet Amaliegade 8B, 2. sal, Postboks 9029, 1022 København K pengeinstitutankenaevnet.dk telefon Garantiformuen (indskyderog investorgarantiformuen) Som bankkunde er man i vidt omfang dækket mod tab i tilfælde af bankens konkurs gennem Garantiformuen. Garantiformuen dækker bl.a. navnenoterede indskud i pengeinstitutter med op til et beløb svarende til euro pr. indskyder. Garantiformuen dækker også, hvis du som investor lider tab, fordi dit pengeinstitut ikke kan tilbagelevere de værdipapirer, som opbevares, administreres eller forvaltes af pengeinstituttet. Der erstattes med op til euro pr. investor. Skemaet 'Grundlæggende oplysninger om beskyttelse af indskud' er stillet til rådighed på nykredit.dk under priser og vilkår for bank. Du kan finde yderligere information på Garantiformuens hjemmeside gii.dk. 22. Tilsyn og god skik for finansielle virksomheder Økonomi- og Erhvervsministeriet har udstedt en bekendtgørelse om god skik for finansielle virksomheder. Bekendtgørelsen stiller bl.a. krav om, at kunderne skal oplyses om de tilfælde, hvor den finansielle virksomhed får provision eller andet vederlag for at sælge en samarbejdspartners produkter. På nykredit.dk er anført oplysninger om det vederlag, banken modtager fra samarbejdsparter. Nykredit Bank er under tilsyn af Finanstilsynet, der hører under Økonomiog Erhvervsministeriet. Nykredit Bank er registreret i CVR-registreret med CVR-nr Sprog, lovvalg, værneting Nykredit Bank indgår aftaler på dansk. Aftalerne er underlagt dansk ret, og tvister kan indbringes for danske domstole. 24. Ændring Nykredit Bank kan ændre de almindelige forretningsbetingelser uden varsel, når det er til fordel for dig. Øvrige ændringer sker med et varsel på mindst 3 måneder. Du vil modtage besked om ændringer enten skriftligt eller elektronisk (via eller i mitnykredit). Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit og til at meddele eventuelle ændringer i din adresse og/eller adresse til Nykredit, og du bærer selv ansvaret for, at du ikke modtager meddelelse om ændringer, hvis du ikke har meddelt - og/eller adresseændring og/eller ikke har adgang til mitnykredit. Side 12

13 Vilkår for Nykredit BoligBank Gældende pr. 2. marts 2015 Er du boligejer eller kommende boligejer og privatkunde i Nykredit Bank A/S og/eller Nykredit Realkredit A/S (herefter Nykredit), eller har et forsikringsprodukt formidlet af Nykredit, indgår du i Nykredit BoligBank. Du kan se priser for BoligBanken i prislisten, som findes på nykredit.dk og i Nykredits centre. Du kan se flere detaljer og læse om fordelene i Nykredit BoligBank på nykredit.dk. Boligejer Du er boligejer, hvis du står som ejer af en ejer-, andels- eller fritidsbolig, deltidslandbrug eller en helårs- eller fritidshusgrund i Danmark, eller hvis du har finansieret en bolig i udlandet gennem Nykredit. Du er kommende boligejer, hvis du anvender Nykredit til boligopsparing. Er du mellem 18 og 35 år, har du derudover en særlig mulighed for at blive en del af BoligBanken, hvis dine forældre er kunder i Nykredit. Kundetilbud I Nykredit Boligbank er der tre kundetilbud, hver med en række fordele og muligheder. Afhængigt af dine behov, og hvor meget du og din familie bruger Nykredit, tilbyder vi dig at blive enten BoligBank kunde, BoligBank 360 kunde eller BoligBank 365 kunde. Alle kundetilbud forudsætter, at du er boligejer eller kommende boligejer. BoligBank Du er BoligBank kunde, så snart du som boligejer er kunde i Nykredit. BoligBank 360 Du er BoligBank 360 kunde, når du anvender Nykredit som daglig bank og anvender Nykredit til boligfinansiering, eller er boligejer uden gæld i din ejendom. BoligBank 365 Du er BoligBank 365 kunde, når du anvender Nykredit som daglig bank til formueopsparing og anvender Nykredit til boligfinansiering, eller er boligejer uden gæld i din ejendom. Skift mellem kundetilbud Du bliver en del af Nykredit BoligBank på baggrund af de oplysninger og det kundeforhold, som du selv vælger at have i Nykredit. Nykredit opdaterer som minimum på ugentlig basis dit kundetilbud i Nykredit BoligBank. Hvis ændringen er til fordel for dig, regulerer vi priserne på de produkter og services, der er omfattet af BoligBanken og sikrer, at du får adgang til andre fordele, som det aktuelle kundetilbud måtte give dig herunder tilbud fra Nykredits samarbejdspartnere. Hvis du ikke længere opfylder kriterierne for dit nuværende kundetilbud, kan Nykredit med et varsel på 3 måneder ændre dit kundetilbud, eller om nødvendigt lade dig udtræde af BoligBanken. Begge dele vil få effekt på de priser, vilkår, services og tilbud, du får. Har du produkter og fordele, som kun bliver tilbudt som del af dit aktuelle kundetilbud i BoligBanken, erstatter vi dem med tilsvarende produkter eller fordele, hvis muligt. Hvis dette ikke er muligt, vil produktet eller fordelen herunder tilbud fra Nykredits samarbejdspartnere bortfalde uden yderligere varsel. Du modtager information om ændringer i dine vilkår enten skriftligt eller elektronisk i mitnykredit. Familie Familien er omdrejningspunktet i BoligBanken og er udgangspunktet for den rådgivning, som Nykredit tilbyder. Du skal selv gøre opmærksom på, hvem din familie består af. En familie kan dog maksimalt bestå af to voksne samt disses børn under 18 år. I BoligBanken kan du som voksen kun indgå i én familie. Børn kan indgå i flere familier. Familiens voksne skal gensidigt acceptere familiemedlemskabet, og at Nykredit kan videregive oplysninger, der er nødvendige Daglig bank Du anvender Nykredit som daglig bank, når du har en indlånskonto hos Nykredit Bank, som samtidig er din NemKonto. Boligfinansiering Du anvender Nykredit til boligfinansiering, når du har mindst et af følgende boligfinansieringsprodukter hos Nykredit: Realkreditlån i Nykredit Realkredit Realkreditlån formidlet af Nykredit Realkredit BoligLån/-kredit i Nykredit Bank AndelsboligLån/-kredit i Nykredit Bank PrioritetsLån i Nykredit Bank Mellemfinansiering eller garantistillelse i relation til bolig i Nykredit Bank Anvender du Nykredit til både daglig bank og boligfinansiering, vil du ved et salg af din bolig have de samme muligheder som en boligejer uden gæld i sin ejendom. Boligopsparing Du anvender Nykredit til boligopsparing, når du har produktet BoligOpsparing i Nykredit Bank. Formueopsparing Du anvender Nykredit til formueopsparing, hvis du har mere end kr. placeret i et af Nykredits pensionsprodukter eller særlige opsparingsprodukter eller har investeret i værdipapirer i depot i Nykredit. Hvis din formueopsparing i Nykredit falder til under kr., har du ikke længere mulighed for at være BoligBank 365 kunde. Som BoligBank 365 kunde har det ingen betydning for dit kundetilbud, hvis din formueopsparing i Nykredit falder til under kr., efter du er fyldt 65 år. Side 13

14 for Boligbanken, om hvert af familiens medlemmer til familiens andre medlemmer. Du og din familie opfylder kriterierne for at være med i BoligBanken, når blot ét af de voksne familiemedlemmer opfylder betingelserne eller hvis de voksne tilsammen gør dette. Familiens børn under 18 år tilbydes samme fordele som dig. Er du BoligBank kunde, når familiens unge fylder 18 år, skal den enkelte unge selvstændigt opfylde kriterierne for fortsat at have adgang til BoligBanken. Er du BoligBank 360 kunde eller BoligBank 365 kunde, får familiens unge automatisk en fortrinsret til BoligBanken, når de fylder 18 år. Med fortrinsretten ligestilles familiens unge med boligejere, der har Boligfinansiering i Nykredit. Derfra afgøres den unges kundetilbud af den samlede anvendelse af Nykredit. Når den unge fylder 36 år, bortfalder fortrinsretten, hvorefter den unge enten selv eller som del af en familie skal opfylde vilkårene for Nykredit BoligBank for fortsat at kunne blive tilbudt de fordele og muligheder, som kundetilbuddene giver. Bliver du BoligBank 360 kunde eller BoligBank 365 kunde efter, at dine børn er fyldt 18 år, har du, frem til de fylder 36 år, fortsat mulighed for at give dem en fortrinsret til BoligBanken. Konti med flere kontohavere For konti med flere kontohavere, hvor mindst én af kontohaverne er en del af Nykredit BoligBank, fastsættes priser og andre vilkår på den fællesejede konto efter den kontohaver, som har de bedste kundetilbud. Fællesejede konti indgår forholdsmæssigt i opgørelsen af de enkelte kunders engagement. For at en fællesejet konto indgår i BoligBanken, skal hver kontohaver acceptere, at Nykredit kan videregive oplysninger, af relevans for BoligBanken, om hver af kontohaverne til de andre kontohavere. Misligholdelse af aftaler Hvis du misligholder dine forpligtigelser uden nogen form for aftale med Nykredit Bank og/eller Nykredit Realkredit, kan Nykredit uden varsel lade dig udtræde af BoligBanken. Er du en del af en familie, regnes dit engagement med Nykredit i tilfælde af din misligholdelse ikke med ved familiens indplacering i BoligBanken. Selvom familien fortsat opfylder kriterierne for at være en del af BoligBanken, betragter vi dig som udtrådt. Ændringer i BoligBanken Nykredit kan indføre nye fordele uden varsel. Nykredit kan ændre priser i BoligBanken efter de regler og med det varsel, der følger af Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank. Øvrige ændringer i Nykredit BoligBank kan ske med 1 måneds varsel, og du får besked enten skriftligt eller elektronisk i mitnykredit. Øvrige vilkår Udover vilkårene for Nykredit BoligBank gælder Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank også for Boligbanken. Det er en forudsætning for skifte mellem kundetilbud, at kontohaverne gensidigt accepterer, at Nykredit kan videregive oplysninger, der er nødvendige for Boligbanken, om hver af kontohaverne til de andre kontohavere. Side 14

15 Vilkår for aftale om Nykredit Netbank Gældende fra 15. oktober Generelt 1.1 Anvendelsesmuligheder og driftsansvar Du finder Nykredits netbank på Nykredits netbank er systemmæssigt adskilt fra resten af mitnykredit, men fremtræder som en integreret del af din personlige Nykredit hjemmeside: mitnykredit. Nykredits netbank består bl.a. af følgende funktioner, hvor du kan: få information om egne konti og depoter foretage overførsler mellem dine egne konti og til andres konti betale de fleste indbetalingskort købe og sælge danske værdipapirer via Nykredit Bank handle aktier direkte på NASDAQ OMX Copenhagen A/S (der gælder særlige vilkår for handel på NASDAQ OMX Copenhagen A/S) foretage til- og afmelding til Betalingsservice Bestille konto, checkhæfte, betalingskort m.v. oprette kontoovervågning på dine konti For at kune handle værdipapirer i Nykredits netbank skal du have et depot i Nykredit Bank. Du kan bestille et depot ved at kontakte Nykredit på telefon Du vil ligeledes have de nævnte muligheder på konti og depoter, hvor du er medkontohaver. Ønsker du adgang til andre konti eller depoter, skal du have fuldmagt fra kontohaver/depotindehaver på en særlig blanket. Blanketten kan rekvireres hos Nykredit. Ønsker du at give andre end en eventuel medkontohaver adgang til dine konti/ depoter, skal denne person have fuldmagt fra dig på en særlig blanket. Herudover skal personen indgå en særskilt tilslutningsaftale til Nykredits netbank og have en konto i Nykredit Bank, hvor gebyrer kan hæves. Når du handler værdipapirer gennem netbanken accepterer du med din underskrift på nærværende aftale, at du handler uden løbende rådgivning fra Nykredit Bank. Hvis du er i tvivl eller i øvrigt mener, at du har brug for rådgivning, kan du kontakte dit lokale Nykredit center. 1.2 Log på Digital signatur - NemID Som en del af Aftale om Nykredit Netbank får du oprettet NemID hos DanID. Hvis du har NemID i forvejen, kan du bruge det i Nykredits netbank. Sikkerhedsløsningen NemID skal sikre, at det er dig og ikke andre, der logger på Nykredits netbank og indgår aftaler med banken. Når du disponerer i Nykredits netbank med NemID, gælder "Regler for NemID til netbank og offentlig digital signatur". Reglerne er vedlagt og kan også læses på Du logger på Nykredits netbank alene ved hjælp af dit brugerid og din adgangskode fra NemID. Når du afgiver økonomisk forpligtende ordrer i netbanken, skal du bruge både din adgangskode og en nøgle fra dit nøglekort fra NemID. Når adgangskoden og en nøgle fra NemID anvendes sammen, betyder det, at du underskriver dine ordrer elektronisk (digital signatur). Din elektroniske underskrift er juridisk bindende på samme måde, som når du skriver under på et fysisk dokument. Derfor er din elektroniske underskrift personlig og må ikke benyttes af andre. Beskeder til banken under funktionen "Kontakt Nykredit" underskrives ikke elektronisk og læses kun én gang om dagen. Økonomisk forpligtende ordrer, såsom anmodning om overførsel mellem konti og anmodninger om køb eller salg af værdipapirer, skal derfor afgives ved anvendelse af de relevante funktioner i netbanken eller på sædvanlig vis overfor Nykredit. Disse ordrer må ikke gives med "Kontakt Nykredit". Du kan højst overføre kr. pr. døgn til andre konti end din egen, inkl. betaling af indbetalingskort. Mellem dine egne konti kan du overføre ubegrænset. Ønsker du at overføre mere end kr., kan det ske ved skriftlig henvendelse til Nykredit. Du kan læse mere om brugen af Nykredits netbank i bruger- og sikkerhedsvejledningen. 2. Vilkår for anvendelse af Nykredits netbank 2.1 Internet Adgangen til Nykredits netbank sker via internet. Du skal selv sørge for abonnement hos en internetudbyder og en tilstrækkelig ny internetbrowser. Kontakt din internetudbyder vedrørende tekniske problemer med internetforbindelsen. Du kan kontakte Nykredit om andre spørgsmål om Nykredits netbank. 2.2 Første tilslutning Hvis du ikke har et NemID i forvejen, vil du både modtage en midlertidig adgangskode og et nøglekort, når du er blevet oprettet som bruger af Nykredits netbank. Den midlertidige adgangskode skal du benytte første gang du logger på Nykredits netbank. Dermed opretter du dit Nem-ID og vælger brugernavn og adgangskode. Den midlertidige adgangskode er udskrevet maskinelt, og du skal kontakte Nykredit eller DanID, hvis brevet med koden har været åbnet eller ikke er intakt, se punkt 6. Den første tilslutning skal af sikkerhedsgrunde ske senest 30 dage efter, at den midlertidige adgangskode er afsendt eller udleveret. Glemmer du din adgangskode, eller er din midlertidige adgangskode udløbet, skal du rekvirere en ny midlertidig adgangskode ved at kontakte Nykredit eller DanID, se punkt 6. Hvis du allerede har et NemID kan du bruge det i Nykredits netbank, når vi har oprettet dig som bruger. Side 15

16 2.3 Sikkerhed, brugerid, adgangskode og nøglekort (NemID) Reglerne om NemID, herunder reglerne for opbevaring af brugerid, adgangskode og nøglekort, fremgår af Regler for NemID til netbank og offentlig digital signatur, som du kan se på Generelt gælder dog, at dit brugerid, din adgangskode og dine nøgler kun må bruges af dig. Du må ikke oplyse din adgangskode og/eller dine nøgler til andre, herunder medlemmer i din husstand, ligesom du heller ikke må skrive adgangskoden ned og opbevare den sammen med dit nøglekort eller skrive adgangskoden på nøglekortet. Af sikkerhedsmæssige årsager bør du vælge en adgangskode, som du kan huske, og lære koden udenad. Hvis du får mistanke om, at andre har fået kendskab til dit NemID, skal du straks kontakte banken eller DanID, så der kan spærres for dit NemID og dermed din adgang til netbanken. Se nærmere i punkt 6. Anvendelse i udlandet Hvis du anvender Nykredits netbank i udlandet, overføres der oplysninger mellem Danmark og det pågældende land. Hvilke oplysninger der overføres, afhænger af hvilke funktioner, du benytter i netbanken. Du skal ved anvendelse uden for EU-landene være opmærksom på, at der kan gælde andre lovregler vedrørende behandling af personoplysninger, og at der i visse lande kan være regler, der forbyder anvendelse af den høje grad af kryptering, som er et led i sikkerheden i netbanken. Gode råd om sikkerhed ved brug af Nykredits netbank læs bruger- og sikkerhedsvejledningen grundigt. tjek, som foreskrevet i bruger- og sikkerhedsvejledningen ægtheden af JAVA programmodulerne, inden du logger dig på netbanken vælg kun internetprogrammer og internetadgang fra en pålidelig internetudbyder følg altid anbefalingerne fra internetudbyderen om sikkerhed pas på, at andre ikke udgiver sig for at være Nykredits netbank skriv aldrig din adgangskode eller dine nøgler fra nøglekortet ned - heller ikke i en almindelige systemer er p.t. ikke sikrede. Brug i stedet funktionen "Bankbestillinger, Diverse" i netbanken til fortrolige meddelelser til Nykredit Bank forlad aldrig computeren, heller ikke kortvarigt, uden at du har afbrudt forbindelsen til netbanken afslut altid netbanken ved at trykke på "Log af"-knappen. 2.4 Kontrol og dokumentation Nykredit Bank udfører korrekte og godkendte ordrer på udførelsesdagen. Består ordren i, at der skal overføres penge eller betales indbetalingskort, skal der være dækning på den konto, beløbet skal hæves fra. Fremtidige ordrer kan tilbagekaldes indtil udførelsesdagen. Udførte ordrer kan ikke tilbagekaldes eller annulleres. I netbanken kan du se de fremtidige ordrer. De udførte ordrer fremgår af posteringsoversigten 2 år tilbage i tiden. De udførte ordrer vil tillige fremgå af dit kontoudskrift. Du vil modtage kontoudskrift med det interval, der er aftalt ved oprettelsen af den enkelte konto. Du vil dog altid modtage mindst et kontoudskrift om året. I forbindelse med indtastningen af ordren kan du bestille en papirkvittering til dig selv og/eller en nota til beløbsmodtager. Når du handler med værdipapirer, vil du modtage en handelsnota, medmindre du fravælger denne ved ordreoprettelsen. De nærmere tidsfrister for overførsler er beskrevet i bruger- og sikkerhedsvejledningen. 2.5 Dit Ansvar Du har en selvrisiko på op til kr. for tab som følge af andres uberettigede brug af Nykredits netbank, når dit NemID er anvendt. Du hæfter med op til kr. for tab som følge af andres uberettigede brug af Nykredits netbank, når Nykredit Bank kan godtgøre, at du eller nogen, som du i strid med reglerne har oplyst adgangskode og/eller én eller flere nøgler til, ved groft uforsvarlig adfærd har gjort den uberettigede brug mulig du eller nogen, som du i strid med reglerne har oplyst adgangskode og/eller én eller flere nøgler til, har undladt at underrette Nykredit snarest muligt efter at have fået kendskab til, at adgangskode og/eller én eller flere nøgler er kommet til andres uberettigede kendskab brugen er foretaget af nogen, der har fået adgangskode og/eller én eller flere nøgler oplyst, men hvor du ikke indså eller burde have indset, at der var en nærliggende risiko for misbrug som følge af videregivelsen. Du hæfter uden beløbsbegrænsning, hvis den uberettigede brug er foretaget af nogen, som du bevidst har overladt adgangskode og/eller én eller flere nøgler, og du indså eller burde have indset, at der var en nærliggende risiko for misbrug som følge af videregivelsen. Du er ikke ansvarlig for uberettiget brug af Nykredits netbank, som sker efter, at du har underrettet Nykredit Bank. Du er kun ansvarlig for tab, såfremt ordren er korrekt registreret og bogført. Du er heller ikke ansvarlig for uberettiget brug af Nykredits netbank, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at den, der har benyttet Nykredits netbank, ikke var berettiget til det. Ansvarsreglerne er nærmere beskrevet i 62 i betalingstjenesteloven. 2.6 Nykredit Banks ansvar Nykredit Bank er ansvarlig for tab som følge af uberettiget brug, medmindre andet følger af punkt 2.5 Nykredit Bank er ansvarlig for tab, som skyldes fejl fra bankens side. Nykredit bank er dog ikke ansvarlig for tab, der Side 16

17 ikke er en følge af uberettiget brug, men en følge af driftsforstyrrelser, der hindrer brugen af Nykredits netbank afbrydelser i din adgang til at indhente oplysninger eller udføre ordrer. Dette gælder uanset om driftsforstyrrelser eller afbrydelser skyldes forhold hos Nykredit Bank, Nykredit Banks Datacentral, internet, internetudbyderen eller telefonselskabet tab, misbrug, afsløring, ødelæggelse eller i det hele taget kompromittering af data eller programmer på din eller andres computere i forbindelse med din brug af internet og internetprogrammer. 2.7 Klager Hvis du vil klage over banken, kan du rette henvendelse til Pengeinstitutankenævnet eller Forbrugerombudsmanden. Nykredit kan oplyse nærmere om fremgangsmåden. 2.8 Ændringer eller opsigelse af aftalen Denne aftale kan ændres af Nykredit Bank med 2 måneders varsel. Ændringer vil som minimum blive meddelt i netbanken. Nykredit Bank opdaterer løbende netbanken bl.a. for at forbedre brugervenligheden og sikre et tidssvarende sikkerhedsniveau. Når Nykredit Bank har foretaget en opdatering af netbanken, vil du modtage de opdaterede komponenter via internettet. I tilfælde af at Nykredit Bank ændrer systemets anvendelsesområde på en måde, som kan få konsekvenser for dig, navnlig i relation til ansvarsreglerne, vil du blive bedt om at acceptere og tilslutte sådanne ændringer. 2.9 e-boks Som en del af aftale om Nykredits netbank tilmeldes du e-boks samt får oprettet en e-boks. Du vil fremadrettet modtage bankudskrifter herunder kontoudskrifter, årsoversigt m.m. i e-boks. Du kan starte din e-boks via netbanken fra menupunktet "e-boks". Hvis du ikke længere ønsker at modtage bankudskrifter i e-boks kan du foretage afmelding under e-boks Tilmeld/afmeld. Det er gratis at modtage kontoudskrifter i e-boks. Vi anbefaler, at du i e-boks angiver, at du gerne vil have en , når du har fået ny post leveret til din e-boks. 3. Omkostninger ved anvendelse af Nykredits netbank Der kan være forbundet gebyrer ved anvendelse af Nykredits netbank. Gebyrer fremgår af Serviceydelser. Gebyrerne hæves på din gebyrkonto. For værdipapirhandler hæves beløbet på depotets handelskonto. De gebyrer som du løbende betaler for at anvende netbanken kan Nykredit bank ændre med 2 måneders varsel, hvis markedsmæssige forhold begrunder en ændring eller Nykredit Bank ændrer sin generelle gebyrstruktur og prisfastsættelse af forretningsmæssige grunde. Du får oplysning om ændring af gebyrer i netbanken og evt. ved annoncering i dagspressen. 4. Vurdering af ansøgere Tilslutning til Nykredits netbank sker efter en individuel vurdering. Nykredit Bank er berettiget til at afvise at indgå aftale med en kunde. 5. Brug, opbevaring og videregivelse af personlige oplysninger Nykredit Bank registrerer bruger-id, dit og en evt. betalingsmodtagers kontonummer, beløb, dato for transaktionen, samt en evt. meddelelsestekst. Såfremt netbanken anvendes til overførsel af beløb, vil oplysning om betalingsmodtagers kontonummer, beløb, dato for overførslen og eventuel meddelelsestekst blive videresendt til beløbsmodtagers pengeinstitut. Oplysningerne opbevares i Nykredit Bank og hos en beløbsmodtager og i dennes pengeinstitut. Oplysningerne bruges til pengeinstitutternes bogføring, ved udskrift af kontoudskrift, ved evt. meddelelse til beløbsmodtager samt ved evt. senere fejlretning. Nykredit Bank videregiver kun oplysninger, hvis du har givet samtykke, hvis lovgivningen kræver det, til brug for retssager eller til brug for klagesager for Pengeinstitutankenævnet om krav opstået i forbindelse med brug af netbanken. Oplysningerne opbevares i fem år. 6. Spærring Hvis dit NemID, herunder dit nøglekort eller din adgangskode, er kommet til andres kendskab, eller hvis du har mistanke herom, skal du straks kontakte Nykredit eller DanID, jf. pkt. 3.5 i Regler for NemID til netbank og offentlig digital signatur. Nykredit har p.t. åbent mandag fredag 8-20 og lørdag søndag på telefon eller på telefax DanID har åbent døgnet rundt på telefon og på Nykredit eller DanID vil herefter spærre for adgangen til systemet ved at spærre dit nøglekort og/eller din adgangskode eller dit NemID. En ny midlertidig adgangskode tilsendes ved henvendelse til Nykredit eller DanID. Vi forbeholder os ret til uden varsel at spærre for din adgang til Nykredits netbank, hvis vi opdager eller får mistanke om uregelmæssigheder eller misbrug af din adgang til Nykredits netbank. Har du ikke logget på netbanken i 6 måneder, foretager vi af sikkerhedsmæssige årsager automatisk spærring af din adgang. 7. Åbningstid Nykredits netbank er åben fra kl alle ugens dage. Du kan handle værdipapirer fra kl Strakshandler kan udføres i åbningstiden på NASDAQ OMX Copenhagen A/S. Indskrænkning eller udvidelse af åbningstiden meddeles i netbanken. Hvis der er driftsforstyrrelser, vil dette så vidt muligt også blive oplyst i netbanken. 8. Vilkår for Betalingsservice 8.1 Nykredit gennemfører på dine vegne Side 17

18 betalinger via Betalingsservice efter anmodning fra dig, og når betalingen er tilmeldt efter reglerne om Nykredit Kuvertbetaling. 8.2 Modtager du indbetalingskort med posten, efter betalingen er tilmeldt, bærer du selv ansvaret for, at indbetalingskortet bliver betalt. 8.3 Ved månedsskift modtager du en oversigt over betalinger via Betalingsservice. Oversigten angiver de betalinger, som finder sted i løbet af måneden. 8.4 I øvrigt gælder Generelle regler for debitorer i Betalingsservice, der er optrykt som en del af denne aftale. 9. Vilkår for Nykredit Kuvertbetaling 9.1 Indbetalingskort skal sendes til Nykredit i en speciel kuvert, som du kan rekvirere hos Nykredit. 9.2 Indbetalingskort betales når det modtages i Nykredit medmindre betalingsdatoen er sat til et senere tidspunkt. 9.3 Inden du afsender indbetalingskortet, skal du afrive kvitteringsdelen og opbevare denne skrive reg.nr., kontonummer og betalingsdato på indbetalingskortet. påføre indbetalingskortet din underskrift. 9.4 Betalingsbeløbet samt gebyrer bliver på betalingsdatoen hævet på den konto, du har skrevet på indbetalingskortet. 9.5 Sammen med indbetalingskortets kvitteringsdel kan du anse posteringsoversigten, hvoraf betalingen fremgår, som kvittering for gennemført betaling. Du kan mod gebyr anmode banken om at sende dig særskilt kvittering. 9.6 Hvis en betaling kan ske via Betalingsservice, vil betalingen blive tilmeldt. Hvis du ikke ønsker betalingen tilmeldt, skal du tydeligt anføre dette på indbetalingskortet. 10. Generelle vilkår for Betalingsservice og Nykredit Kuvertbetaling 10.1 Nykredit har kun pligt til at udføre betalinger, hvis der er dækning for det fulde beløb på kontoen Du kan skriftligt tilbagekalde eller ændre en ordre om betaling af indbetalingskort, hvis du har givet skriftlig meddelelse herom til Nykredit, som skal modtage meddelelsen senest 2 bankdage inden betalingsdagen. Betalinger tilmeldt Betalingsservice, der ønskes afvist/ tilbageført, tilbagekaldes (evt. ved at afvise betalinger i netbanken) efter punkt 8 i Generelle regler for debitorer i Betalingsservice. Er fristerne ikke overholdt, påtager Nykredit sig intet ansvar for tilbagekaldelsen eller ændringen Nykredit kan opkræve gebyr for afvisning eller tilbagekaldelse af en betaling Nykredit er uden ansvar for følger af forsinkelser hos andre pengeinstitutter, Post Danmark og lign. Nykredit er ligeledes uden ansvar, hvis manglende, forsinket eller forkert betaling skyldes, at du ikke har overholdt betingelserne i denne aftale Du kan til enhver tid skriftligt opsige aftalen om Betalingsservice og Nykredit Kuvertbetaling. Nykredit kan opsige aftalen med 2 måneders skriftlig varsel, jf. punkt 12 i Generelle regler for debitorer i Betalingsservice. I tilfælde af misligholdelse er Nykredit dog berettiget til at ophæve aftalen uden varsel. 11. Vilkår for Elektronisk indbetalingskort Du kan tilmelde dig Elektronisk indbetalingskort i netbanken. Hvis du ønsker at modtage elektroniske indbetalingskort fra alle tilmeldte kreditorer, skal du vælge Generel tilmelding. Hvis du udelukkende ønsker at modtage elektroniske indbetalingskort fra enkelte kreditorer, skal du vælge Enkeltvis tilmelding. Reglerne for brug af Elektronisk indbetalingskort kan du læse i Debitorregler for Elektronisk indbetalingskort. Side 18

19 Generelle regler for debitorer i Betalingsservice Fastsat af Nets A/S Gældende fra 1. august Hvad er Betalingsservice? Betalingsservice er en betalingstjeneste, som du kan bruge til at betale regninger i danske kroner til de kreditorer, der er tilsluttet systemet. Når du har indgået en betalingsaftale, kan kreditor iværksætte betaling fra din til kreditors konto. Betalingsservice er beregnet til periodisk tilbagevendende betalinger, men kreditor kan også iværksætte engangsbetalinger eller bruge Betalingsservice til udbetaling af fx overskydende acontobeløb til dig. 2. Definitioner 2.1 Afvisning Afvisning af en betaling medfører, at denne ikke gennemføres. Du kan afvise en kommende betaling, hvis betingelserne er opfyldt, jf. afsnit Bankdag Bankdage er alle dage, undtagen lørdage, søn- og helligdage, fredag efter Kristi Himmelfartsdag, grundlovsdag, juleaftensdag og nytårsaftensdag. 2.3 Betalingsaftale En betalingsaftale er en aftale mellem dig og kreditor om, at kreditor må benytte Betalingsservice til at iværksætte betalinger fra dig. Du kan indgå betalingsaftalen direkte med kreditor eller med Nykredit Bank på kreditors vegne. Indgåelse af betalingsaftaler forudsætter, at du har indgået en tilslutningsaftale med Nykredit Bank jf Betalingsdag Betalingsdagen er den dag, hvor beløbet hæves på din konto. Betalinger bliver kun gennemført på bankdage. 2.5 Betalingsoversigt Betalingsoversigten er en oversigt, der viser den kommende måneds betalinger fra din konto. Du får oversigten elektronisk eller med almindelig post umiddelbart før et månedsskifte. 2.6 Elektronisk betalingsinformation Elektronisk betalingsinformation er elektronisk levering af betalingsinformationer, i din netbank og/eller din elektroniske postkasse. Elektronisk betalingsinformation kan fx indeholde adviseringstekst fra kreditor og bilag medsendt som supplement til en betalingsoversigt. 2.7 Elektronisk postkasse En elektronisk postkasse er et system, som du kan bruge til at modtage elektronisk betalingsinformation. 2.8 Nets Nets A/S, CVR-nr , er det selskab, der administrerer Betalingsservice. Nets er som udbyder af betalingstjenester underlagt Finanstilsynets tilsyn. 2.9 Tilbageførsel Tilbageførsel af en betaling medfører, at beløbet tilbageføres fra kreditors konto til din konto. Du eller Nykredit Bank kan anmode om tilbageførsel af en gennemført betaling, hvis betingelserne er opfyldt, jf. afsnit Tilslutningsaftale En tilslutningsaftale er en aftale mellem dig og Nykredit Bank om, at du kan bruge Betalingsservice. 3. Tilmelding til Betalingsservice 3.1 Tilslutningsaftalen Det er en forudsætning for at bruge Betalingsservice, at du har indgået en tilslutningsaftale med Nykredit Bank. Hvis du ønsker at bruge Betalingsservice, skal du henvende dig til Nykredit Bank. Nykredit Bank er ikke forpligtet til at indgå en tilslutningsaftale med dig, men afgør efter en individuel vurdering, om du må bruge Betalingsservice. Du kan indgå betalingsaftaler, når du har indgået en tilslutningsaftale med Nykredit Bank. Hvis du ikke har en tilslutningsaftale, har Nykredit Bank ret til at tilbageføre eventuelle gennemførte betalinger og afmelde eventuelle betalingsaftaler i henhold til pkt Regler Når du indgår en tilslutningsaftale, forpligter du dig til at overholde Generelle regler for debitorer i Betalingsservice. 4. Betalingsaftaler 4.1 Betalingsaftalers virkning Når du indgår en betalingsaftale, giver du tilladelse til, at kreditor kan iværksætte overførsel af beløb mellem din og kreditors konto på den betalingsdag, som kreditor angiver. 4.2 Oprettelse af betalingsaftaler Du kan oprette betalingsaftaler på én af følgende måder: Du kan indgå en betalingsaftale med kreditor, som indberetter betalingsaftalen til Nets. Du kan indgå en betalingsaftale med kreditor via dit pengeinstitut fx i din netbank. Kreditor kan på sin hjemmeside have opsat et link til en tilmeldingsformular hos Nets, hvor du kan indgå en betalingsaftale. 4.3 Brug af betalingsaftaler Når du indgår en ny betalingsaftale, vil den fremgå af betalingsoversigten som nyoprettet. Betalinger vil tidligst kunne ske via Betalingsservice, når betalingsaftalen fremgår af betalingsoversigten. Indtil da, må du betale til kreditor på anden vis. 4.4 Ændring af kontonummer Hvis du ønsker at ændre den konto, som en betalingsaftale er tilknyttet, skal du aftale dette med Nykredit Bank. 5. Advisering i Betalingsservice 5.1 Betalingsoversigten Hvis du har betalinger i den kommende måned, vil du modtage én eller flere betalingsoversigter. Du modtager som udgangspunkt betalingsoversigten elektronisk. Der kan være mulighed for at få betalingsoversigten på papir afhængig af, hvad Nykredit Bank tilbyder. Hvis du udelukkende modtager betalingsoversigten elektronisk, skal du være Side 19

20 opmærksom på reglerne om elektronisk betalingsinformation i afsnit Hvornår får du betalingsoversigten? Hvis du har betalinger den kommende måned, vil Betalingsoversigten på papir være fremme hos dig inden månedsskiftet, hvis postgangen er normal. Modtager du betalingsoversigten elektronisk, vil denne være tilgængelig for dig i netbanken og/eller din elektroniske postkasse inden månedsskiftet. 5.3 Betalingsoversigtens indhold Beløbet, betalingsdagen, kreditors navn samt oplysninger om betalingen fremgår af betalingsoversigten, så du entydigt kan identificere betalingen. Sammen med betalingsoversigten kan du modtage bilag med yderligere information fra kreditor. 5.4 Betalingsoversigten som faktura Betalingsoversigten kan erstatte en faktura. Det samme gælder elektronisk betalingsinformation. 5.5 Kopi af betalingsoversigten på papir Du kan i Nykredit Bank bestille en kopi af betalingsoversigten. Kopien kan udskrives i det år, hvor betalingen er foretaget og de efterfølgende fem kalenderår. Du kan få oplyst prisen for kopien i Nykredit Bank. 6. Særligt om elektronisk betalingsinformation 6.1. Dine pligter ved elektronisk betalingsinformation Det er dit ansvar at kontrollere, at du har modtaget elektronisk betalingsinformation. Du skal straks kontakte Nykredit Bank, hvis du ved månedsskiftet ikke har modtaget en forventet elektronisk betalingsinformation, eller du har konstateret fejl i dit udstyr, der forhindrer dig i at modtage betalingsinformationen elektronisk. Pengeinstituttet vil da sørge for, at betalingsinformationen bliver fremsendt på ny enten elektronisk eller på papir. Hvis du ikke henvender dig straks, risikerer du at overskride fristen for at afvise en betaling, jf. pkt Det er dit ansvar, at dit eget udstyr som fx computer, programmel og internetopkobling er egnet til at modtage elektronisk betalingsinformation. Du er også selv ansvarlig, hvis manglende adgang til informationen skyldes forhold hos fx dit teleselskab eller din internetudbyder. 6.2 Papirkopi af elektronisk betalingsoversigt Du kan i Nykredit Bank bestille en papirkopi af en elektronisk betalingsoversigt. Kopien kan udskrives i det år, hvor betalingen er foretaget og de efterfølgende fem kalenderår. Du kan få oplyst prisen for kopien i Nykredit Bank. 6.3 Adgang til elektronisk betalingsinformation Du vil i din netbank og/eller din elektroniske postkasse som minimum have adgang til elektronisk betalingsinformation i den måned, hvor betalingen er gennemført, samt i de efterfølgende 13 måneder. Nykredit Bank kan oplyse dig om, hvor længe elektronisk betalingsinformation opbevares i din netbank, mens udbyderen af den elektroniske postkasse kan oplyse, hvilket tidsrum, der gælder for denne. Hvis du har behov for at opbevare elektronisk betalingsinformation i en længere periode, kan Nykredit Bank og/eller udbyderen af din elektroniske postkasse oplyse dig om dine muligheder for at gemme eller udskrive betalingsinformationen. De kan også oplyse, hvordan du skal forholde dig, hvis du skifter pengeinstitut. 7. Gennemførelse af betalinger 7.1 Samtykke til gennemførelse af en betaling Du giver samtykke til gennemførelse af en betaling, når du indgår en betalingsaftale med kreditor. Du kan tilbagekalde samtykket ved at afmelde betalingsaftalen jf. pkt eller ved at bruge din ret til at afvise eller tilbageføre en betaling i henhold pkt Hvis der ikke foreligger en gyldig betalingsaftale, kan du gøre indsigelse jf. afsnit Dækning på din konto Der skal være dækning på din konto på betalingsdagen. Hvis der ikke er dækning på kontoen den pågældende dag, er dit pengeinstitut berettiget til at tilbageføre betalinger, jf. pkt Tidspunkt for gennemførelse af betalinger Beløbet hæves på din konto på den betalingsdag, som kreditor angiver på betalingsoversigten. 7.4 Fastsættelse af betalingsdag Kreditor skal angive en betalingsdag, som er i overensstemmelse med jeres aftale. I skal aftale indbyrdes, hvis kreditor skal ændre en aftalt betalingsdag. 7.5 Betaling og kvittering Betaling fra din konto via Betalingsservice anses som betaling med frigørende virkning for dig. Du er berettiget til at anse en kontoudskrift, hvoraf betalingen fremgår, som kvittering for gennemført betaling. Dette gælder dog ikke, hvis betalingen efterfølgende tilbageføres. Ønsker du en særskilt kvittering for en betaling, som er gennemført i løbet af de foregående 15 måneder, kan du bestille den i Nykredit Bank. Du kan få oplyst prisen i Nykredit Bank. 7.6 Maksimal gennemførelsestid Den samlede gennemførelsestid er maksimalt én bankdag. 8. Afvisning og tilbageførsel af betalinger 8.1 Generel afvisnings-/tilbageførselsfrist Du kan senest den 7. i betalingsmåneden afvise en kommende betaling eller anmode om tilbageførsel af en gennemført betaling i den pågældende måned. Side 20