Formandens beretning DGU s generalforsamling søndag den 2. juni 2013 på Ledernes KonferenceCenter, Odense

Transkript

1 Formandens beretning DGU s generalforsamling søndag den 2. juni 2013 på Ledernes KonferenceCenter, Odense VELKOMMEN Jeg vil gerne indlede med at byde alle hjertelig velkommen til vores generalforsamling. Det er dejligt at se, at så mange af jer har prioriteret at deltage i årsmødet og i det sociale samvær her i Odense. STATUS 2012 blev ikke året, hvor økonomien vendte! Trods en lille optimisme i årets start endte branchens omsætningstal på samme niveau som i Sættes 2007 til indeks 100, endte 2012 på indeks 85. Og selvom der er store forskelle forretningerne imellem viser tallet for første halvdel af 2013 at vi stadig ikke er ovre det værste. Antallet af medlemsbutikker og filialer var 394 pr. 1. januar 2012 og 367 pr. 1. januar 2013 altså et fald i antallet af forretninger på 27. Antallet af filialer er nu 65. Den økonomiske afmatning ses blandt andet ved, at det nu er vanskeligere at finde en ny ejer til at overtage forretningen. Vi oplever også flere ophørsudsalg og konkurser, men dette er heldigvis stadig ikke så udbredt i vores branche som i den øvrige detailbranche. Vi er dog i bestyrelsen meget opmærksomme på denne udvikling, og sekretariatet yder råd og vejledning, hvor det er muligt eller alternativt henviser til eksterne eksperter. Sideløbende arbejder vi fortsat med initiativer til at forstærke akkvisitionen over for potentielle medlemmer, hvilket vi vil fokusere målrettet på til efteråret med særlige kampagner. Med de udfordringer vi står overfor, er sammenholdet i branchen derfor af afgørende betydning, og jo bedre vi kender hinanden, jo bedre kan vi møde de nye skærpede krav fra vores kunder og leverandører. NETVÆRK Det er derfor med glæde at opleve, at mere end 70 forretninger har valgt at være med i de 5 netværksgrupper som sekretariatet har oprettet i det forløbne år. Beslutningen om at oprette disse grupper blev taget på sidste års generalforsamling og er netop medvirkende til en større fortrolighed og et større sammenhold i branchen. Dette er efter min mening altafgørende for at overleve den stigende konkurrence og jeg kan kun opfordre til, at endnu flere medlemmer tilslutter sig netværket. Med ansættelsen af en ny direktør har det netop været et mål for bestyrelsen, at foreningen kommer tættere på medlemmerne. Trine Thorning har bl.a. som følge heraf besøgt mere end 50 forretninger i det Side 1 af 6

2 forgangne år og vil fremadrettet fortsætte med at besøge så mange medlemmer som muligt. NETHANDEL En af de største udfordringer for vores branche nu og i de kommende år, er den nye forbrugeradfærd, hvor en større og større del af indkøbene foretages på nettet. Danskere handlede på nettet for 55 mia. kr. i 2012, hvilket er 19 procent mere end året før. Også branchens leverandører er begyndt med egne webshops i direkte konkurrence med vores butikker. Dette følger vi meget tæt i bestyrelsen og har ligeledes givet udtryk for vores utilfredshed til Leverandørforeningen. Vi tror dog ikke, at leverandørerne lukker ned for deres nethandel, så vi skal i stedet aktivt forholde os til, hvordan vi som fysisk butik selv får del i danskernes indkøb på nettet. På baggrund heraf er vi gået i dialog med eksperter indenfor nethandel med henblik på at kunne tilbyde hjælp og rådgivning til de medlemmer som ønsker mere viden om salg på nettet og dermed fremtidssikre butikken. I sidste uge blev der derfor holdt et møde med repræsentanter for medlemskredsen samt et eksternt firma, hvor sammensætningen af en sådan opstartspakke til nethandel blev konkretiseret. INTERESSEVARETAGELSE Indbrud, tyverier og røverier giver fortsat store udfordringer for vores branche og især for de forretninger, som bliver ramt. Antallet af røverier var 28 i 2012 mod 23 i 2011 en stigning på 18 procent til trods for en svagt faldende tendens i de forrige år. Vi holder derfor stadig politiet fokuseret på kriminaliteten mod vores branche, men har nu yderligere løftet problemstillingen op på politisk niveau, bl.a. via vores plads i Dansk Erhvervs sikkerhedsudvalg, hvor vi løbende holder dialogmøder med partiernes retspolitiske ordførere. Senest et møde med De radikales retspolitiske ordfører Jeppe Mikkelsen, hvor vi bl.a. opfordrede til smidiggørelse af Persondataloven, således at videooptagelser kan distribueres mellem butikkerne samt hårdere straffe til udenlandske kriminelle også i deres hjemland. En anden alvorlig problemstilling, er den tendens som vi desværre har oplevet et par gange i Danmark og som nu synes at sprede sig i landende omkring os, nemlig de såkaldte tiger kidnapninger, hvor en forretningsindehaver bliver opsøgt i eget hjem for derefter at blive tvunget med til butikken for at åbne boxen. Denne risiko tager vi meget alvorligt og har i samarbejde med en sikkerhedsekspert skrevet til Erhvervsstyrelsen og bedt dem fjerne de offentligt tilgængelige oplysninger om de ledende medarbejderes privatadresse i CVR-registret. Dette ønsker Erhvervsstyrelsen ikke at imødekomme, hvorfor vi nu går videre med sagen og bl.a. er ved at undersøge reglerne i de øvrige europæiske lande. Vi vil ligeledes rejse sagen politisk hvis det bliver nødvendigt. Dette vil I høre mere om. I det seneste år har vi i det hele taget lagt et stort arbejde i den politiske interessevaretagelse som vi finder vigtig i forhold til foreningens langsigtede mulighed for at forblive attraktiv som brancheorganisation. Side 2 af 6

3 Dette gælder også forbrugerområdet: vi er her i tæt dialog med Dansk Erhverv omkring de mange urimelige afgørelser i Forbrugerklagenævnet, som også vores branche er ramt af. Konkret har vi forelagt et eksempel på en urimelig afgørelse fra et medlem, som har givet genlyd i Dansk Erhverv, og vi har igennem hele foråret gjort en ihærdig indsats for at sætte fokus på den urimelige klagebehandling i Forbrugerklagenævnet. Dette har medført, at vi nu er repræsenteret i arbejdsgruppen omkring fremtidens Forbrugerklagenævn - og som prikken over iét har vi netop i fredags fået brev fra Erhvervsministeren om, at vi har fået en plads i Forbrugerklagenævnet pr. 1. juni 2013! I øjeblikket arbejdes der med et lovforslag om, at Forbrugerklagenævnet skal privatiseres, hvilket betyder at 30 mio. årligt skal finansieres. Der er flere muligheder i spil, hvilket drøftes i arbejdsgruppen og som derefter strategisk forelægges politikere, journalister og embedsmænd. Endvidere har FBKN ønsket at komme på butiksbesøg for at opleve hvordan drift/kundebetjening af en butik rent faktisk foregår og her har et af vores medlemmer også sagt ja til at stille op. Her vil jeg gerne benytte lejligheden til at takke alle medlemmer for et stort engagement i at dele erfaringer omkring forbrugerklager med sekretariatet. Det er en stor hjælp for det videre arbejde. For så vidt angår de konkrete forbrugersager har vi fået mange spørgsmål omkring, hvordan man som forretning kan sikre sig mod disse ofte urimelige krav fra forbrugerne. Hertil er svaret, at det kan man ikke! Der findes desværre ingen juridiske garantier, da forbrugerklagenævnets vurdering af sagerne sker ud fra en konkret fortolkning af bl.a. købeloven og ikke er juridisk bindende. Vi har som inspiration udsendt forslag til bonrulletekst og også en pjece med smykkepleje til udlevering. Betalingskort: Sammen med udvalgte repræsentanter for detailhandlen har vi deltaget i arbejdsgruppen omkring fremtidens betalingskort. Finansrådet opsagde den nuværende aftale om Dankortet sidste år, og derfor var det nødvendigt at finde frem til en ny aftale, som kan være med til at fremtidssikre Dankortet. Formålet har været at sikre, at der også fremover vil være et billigt og effektivt betalingsmiddel til danskerne i form af Dankortet. Dankortet er danskernes foretrukne betalingskort, og samfundsøkonomisk det billigste betalingsmiddel på markedet. Derfor var det vigtigt for os at sikre, at Dankortet fortsat eksisterer og udvikles, så det svarer til forbrugernes og vores medlemmers ønsker og behov. Ud fra en reel risiko for at Dankortet fuldstændigt forsvinder, har vi derfor forhandlet os frem til en løsning der er den bedst mulige for alle parter. Guldopkøbere har i 2012 fortsat generet forretningerne i flere byer rundt om i landet selvom det er klart ulovligt. På trods af møder med Rigspolitiet samt gentagne opfordringer til de lokale politikredse om at standse disse hotel-opkøb, popper nye lokale salgssteder stadig op. Vi må desværre konstatere, at denne opgave ikke prioriteres højt nok af politiet. Vi har ligeledes afholdt et møde med Guld-Adam, hvor konklusionen ikke overraskende blev, at vi er dybt uenige i fortolkningen af lovreglerne omkring opkøb af brugt guld. På grund af de faldende guldpriser samt en Side 3 af 6

4 generel nedgang i folks aktuelle guldreserver, er faldet af salg af brugt guld imidlertid faldet i forhold til sidste år, hvorfor vi nu har valgt at fokusere mere på andre opgaver for foreningen. Vi følger dog udviklingen på tæt hold. MEDLEMSFORDELE Nogle af de opgaver som vi netop fokuserer mere på har været og vil fremover blive - flere attraktive medlemsfordele. Vi er gået i gang med at kortlægge mulighederne for eksterne samarbejdsaftaler som kan skabe yderligere værdi i medlemskabet af DGU. I det forgangne år har vi lavet aftale med et incassofirma, en sikkerhedsrådgiver og nye kursusundervisere- alt sammen til en fordelagtig pris for vores medlemmer. I støbeskeen lige nu er en helt ny attraktiv pensionsordning for indehaverne, bla. med solid rådgivning om generationsskifte, samt en aftale med et firma om hjælp og guide til etablering af webshops og effektiv tilstedeværelse på nettet med forretningen. Dette vil I høre mere om snarest. SAMHANDEL Som jeg nævnte indledningsvist oplever vi en øget konkurrence fra branchens leverandører, både i forhold til deres stigende nethandel, men også væsentligt skrappere krav og betingelser til samhandlen. Køb af varer, som ikke efterspørges af forretningens kundekreds, krav til særlig indretning eller urealistiske krav til omsætning er blot nogle få af de krav som vi mødes med. Senest er 67 forretninger blevet opsagt af en de største leverandører og jeg kan frygte, at sådanne opsigelser måske ikke er den sidste i rækken. Det er en af de store udfordringer, vi står overfor og det kræver et stærkt sammenhold i branchen at stå imod leverandørkrav, som gør det stadig vanskeligere for os at drive vores forretninger. I denne sammenhæng er det derfor meget positivt, at vi kan netværke og videndele på tværs af geografi og netop få bekræftet at vi ikke står alene med de daglige udfordringer. Samtidigt kan dette større sammenhold mellem butikkerne skabe mulighed for en dialog med interesserede leverandører. UDDANNELSE Antallet af elever på Handelsfagskolen var 74 i 2012 og nu allerede med 81 tilmeldte i Vi ønsker fortsat at have fokus på at uddanne unge mennesker, så vi kan tilbyde kompetent og serviceminded service til vores kunder. Efter et besøg på Handelsfagskolen i efteråret har vi besluttet at yde tilskud til en modernisering af elevernes undervisningslokale med nye moderne montrer og udstillingsmoduler. Herudover er vi i dialog med flere leverandører om at udlåne smykker og ure til undervisningen. Vi lider stadig under mangel på praktikpladser til de unge, så vi opfordrer alle medlemmer til at se positivt på denne mulighed. I det forløbne år har vi i samarbejde med Handelsfagskolen udbudt de traditionelle faglige efteruddannelseskurser, såsom Varekundskab og Farvesten. Desværre har vi haft svært ved at få nok deltagere til disse kurser, og vi vil derfor bruge tid på at evaluere indhold og afholdelse. Side 4 af 6

5 Sideløbende har sekretariatet revideret foreningens egne kurser. Alle lederkurser afholdes nu som endags undervisning og nye kurser kommer løbende til. Det senest afholdte er Driftsforståelse og Målstyret Ledelse med fokus på drift og økonomi, som gentages efter sommerferien i hhv. Århus og København. Næste nye kursus bliver Salgsledelse & Coaching, og så arbejder vi også lige nu med udvikling af et helt nyt kursus i Diamant Vurdering. Branchens bytteserviceordning, hvor kunderne kan bytte deres varer overalt, er fortsat en succes Knap 270 butikker er nu med i ordningen og kunderne oplever det som en fantastisk god service at kunne bytte over hele landet. Bestyrelsen drøfter dog løbende bytteservice og er lydhøre overfor forslag til ændringer på baggrund af jeres erfaringer. KONGEVEJEN Som vi nævnte på sidste års generalforsamling havde Leverandørforeningen på daværende tidspunkt planlagt at flytte deres del af sekretariatet til nye lokaler inden årets udgang, og ejendommen blev derfor sat til salg, da vi ikke ønskede at blive i huset med så få mennesker. Efter tiltræden af ny direktør i henholdsvis DGU og Leverandørforeningen er vi kommet frem til en aftale om at forblive i et bofællesskab til gavn for hele branchen. Af samme årsag vil jeg gerne nævne den store branchemesse i København til august. På baggrund af evalueringerne fra sidste år, holdes messen i helt nye omgivelser i år og kun for vores egen branche! Vi har som samlet branche en fælles interesse i, at messen bliver en succes og vi har derfor i DGU valgt at understøtte messen - bl.a. ved at tilbyde medlemmer gratis transport fra Jylland. Dette og andre praktiske oplysninger er sendt ud til jer alle med brev i torsdags og jeg vil selvfølgelig opfordre jer til at besøge messen. I vores eget sekretariat er der også sket ændringer i det forløbne år. På baggrund af ønsket om at modernisere kommunikationen og øge effektiviteten i arbejdsopgaverne har vi ansat nye kompetencer i huset og desværre måtte skille os af med en enkelt medarbejder. Et foreløbigt resultat af nye kompetencer er bl.a. foreningens nye hjemmeside samt vores nye og langt mere moderne og informative nyhedsbrev. CIBJO På den internationale scene har vi sågar også sat vores fodaftryk i det forløbne år! Vores medlemskab af den internationale organisation CIBJO har først og fremmest afstedkommet en dansk udgave af smykkestensbogen, som er blevet sendt til alle medlemmer i slutningen af januar i år. Herudover er foreningens direktør blevet udnævnt til vicepræsident for området for international smykkedistribution med fokus på de udfordringer som vi som international branche står over for. INITIATIVER I DET KOMMENDE ÅR Det har været et travlt år for foreningen med mange nye initiativer og fokusområder. Men vi ved om nogen, hvor vigtigt det er netop nu at Side 5 af 6

6 fortsætte dette arbejde med henblik på at støtte op om de udviklingsmuligheder og svære opgaver der ligger foran branchen i de kommende år: Vi skal forberede os på den stigende e-handel og forbrugere der misbruger vores butikker som showrooms for så at købe varen online - truslerne er mange og skrækscenarierne florerer. Med god grund, for kunderne kommer ikke af sig selv i dagens detailhandel! Vi er derfor nødt til at tænke nyt og kreativt i bestræbelserne på at få del i denne nethandel. Alt sammen for at sætte kunderne i centrum, så de kan shoppe præcis på den måde de ønsker. Vi skal fortsætte med at styrke sammenholdet i branchen med endnu mere dialog butikkerne imellem. Kun på denne måde opnår vi forhandlingsstyrke overfor leverandører, politikere og andre interessenter. Vi ønsker også at styrke foreningen med nye medlemmer og planlægger derfor en kampagne til efteråret målrettet optagelse af nye medlemmer, herunder nye mindre iværksættere. Afslutningsvist vil jeg på bestyrelsens vegne gerne takke alle medlemmer for samarbejdet i det forløbne år og ikke mindst sige tak til sekretariatets medarbejdere for deres store arbejdsindsats. Næste år har DGU 100 års jubilæum - det glæder jeg mig til at fejre sammen med jer! TAK Side 6 af 6