Our core business is marketing yours. Læs i Inspirator # Det mentale blandingsbatteri

Transkript

1 0 Læs i Inspirator # Det mentale blandingsbatteri Alt om seminarer Den røde tråd Designmanualen må ikke blive en spændetrøje Danskerne vilde med kundemagasiner Aktuelt Our core business is marketing yours

2 Det mentale blandingsbatteri Når jeg om morgenen står ude på badeværelset og gnider søvnen ud af øjnene, mens håndvasken langsomt fyldes af varmt sæbevand til den daglige morgenbarbering, giver det ofte anledning til en kort refleksion over livets store spørgsmål. Som for eksempel, hvordan blandingsbatteriet opstod? Konkret tilfalder æren for at have opfundet det klassiske blandingsbatteri, hvor det kolde og varme vand kommer ud af samme hane, en italiensk blikkenslager i Men blandingsbatteriet opstod ikke ud af det blå. Vores forfædre startede med at grave kanaler og brønde for at kunne dirigere og hente det livsvigtige vand. Derefter opstod idéen med at anvende tryk og tyngdekraft for at få vandet til at løbe op ad. Efter røret kom så vandhanen, først den kolde, så den varme, og så igen blandingsbatteriet. Princippet med at kombinere to sæt egenskaber for at skabe et nyt individ er et grundlæggende udviklingsprincip, der er ligeså gammelt som livet selv. Børn f.eks. er sig selv, men bærer samtidig nogle af faderens og moderens egenskaber. Kombinationerne er uendelige, men princippet det samme. Nemlig, at enhver ny idé er en kombination af to (eller flere) eksisterende idéer. Princippet løber som en rød tråd gennem megen dansk design- og produktudvikling, fra Piet Heins superellipse, der kombinerer cirklen og firkanten, til legoklodsen, der i sin grundform som konstruktionslegetøj kombinerer mursten og mørtel, til Widex høreapparater, der digitaliserer og forstærker lyden, så den nøjagtigt modsvarer høretabet. Senest har vi set princippet udtrykt i konceptet bag indretningshuset KOZMO, der ved at kombinere eksklusive møbler med professionel indretningsviden udfylder et behov for totale indretningsløsninger. I dette Inspirator kan du bl.a. læse, hvordan KOZMO integrerer markedsføringen i deres forretningskoncept, om TSMs innovationsseminar og flere historier, som jeg håber, vil inspirere dig til at gnide vanen ud af øjnene og se på arbejdslivet med nye øjne. Med ønsket om en god jul & et godt nytår Erik Bjørn Jensen Adm. Direktør Udgives af TSM A/S Lyskær 3B 2730 Herlev tel info@tsm.dk Ansv. redaktør: Adm. direktør Erik Bjørn Jensen

3 Alt om seminarer... Overraskelsen var stor, da 40 erhvervsfolk kom til TSMs seminar om innovation, og direktør Jørgen Thorball, Novozymes, lagde ud med et indlæg, der virkede så idéforladt, at det næsten gjorde ondt. Det var naturligvis en gimmick. Efter nogle minutter blev han stoppet af Finn Kollerup, direktør i Alt4kreativ, som brød ind og afslørede sagens rette sammenhæng. Nyansatte er en guldgrube Motiverede medarbejdere er en nødvendighed for at drive innovationen frem i virksomheden: At være motiveret er ligesom at være gravid... enten er man det, eller også er man det ikke, lød det fra Finn Kollerup. Thorball og Kollerup førte derpå de 40 deltagere ind i et stort rum ved siden af, hvor de blev iklædt ens T-shirts og placeret i farvestrålende sækkestole. Herefter blev dagen helt anderledes: Med fortællinger, øvelser og udfordrende spørgsmål blev alle deltagere revet med i en proces, der i løbet af fire timer gjorde dem klogere på både kreativitet og innovation. Finn Kollerup, ph.d. og MBA, er oprindelig uddannet civilingeniør. Efter mange år i Novozymes som bl.a. forsker og innovativ leder stiftede han i år 2000 konsulentvirksomheden Alt4Kreativ A/S. Læge Jørgen Thorball er i dag direktør i Novozymes A/S. Han øsede af sine egne erfaringer med at ændre en organisation, så kreativitet og innovation kommer i højsædet. Et simpelt, men lærerigt rollespil gik ud på at fremme den positive ånd mellem mennesker. Øvelsen viste tydeligt, hvor langt man kan komme med idégenerering ved at være åben over for nye idéer frem for at skyde idéerne ned. Prøv selv næste gang at sige ja, og.. til en ny idé istedet for at sige ja, men... Thorballs og Kollerups pointe er, at de virkeligt kreative idéer skabes og kan blive til innovation når man tænker positivt, tror på sig selv og ser muligheder i stedet for hindringer. Skidt med at idéerne måske bliver for vilde undervejs. Man kan altid tæmme en vild idé men man kan aldrig gøre en tam idé vild. For ledere handler det derfor om at fremme motivationen, gøre opgaver til sjove udfordringer og opmuntre medarbejderne til at tænke i nye baner. Nyansatte, som endnu ikke er lullet ind i den daglige trummerum, er ofte en guldgrube af nye, gode idéer. Virksomhedens organisation har også stor betydning for både kreativitet og innovation. Den topstyrede linieorganisation gør det næsten umuligt at skabe kreative processer, mener Kollerup og Thorball. Og de finder heller ikke matrixorganisationen med dens projektgrupper meget bedre. I Novozymes har Jørgen Thorball brudt sin organisation op og indført medarbejderstyrede projektforløb. Det løfter motivationen, styrker ansvarsfølelsen, fremmer nytænkningen og har det vist sig er en effektiv genvej til innovation.

4 Den tid, hvor chefer leder og fordeler arbejdet, bør være forbi. I stedet bør man gøre medarbejderne til sine egne chefer og lade dem deltage i forskellige arbejdsopgaver nogle gange som projektledere, andre gange som menige medarbejdere. Kreative omgivelser Seminaret fandt sted i et pakhus fra Frederik 4.s. tid. I slutningen af oktober blev det indviet som hovedstadens nye, internationale bolighus: KOZMO. Huset ligger på Amerikakaj i Københavns Frihavn og var stadig under ombygning. Så det var de helt rigtige omgivelser til et seminar med fokus på forandring, nytænkning, kreativitet og innovation. Deltagerne fik frokost i restauranten M/S Amerika, der ligger i samme pakhus. Her havde kokken udfordret både sig selv og gæsterne ved at sammensætte en innovativ menu, som virkelig udfordrede smagsløgene. Efter den sene frokost var der mulighed for at fortsætte med yderligere to timers workshop. Den bestod af praktiske øvelser, der gjorde deltagerne i stand til bedre at generere idéer på en struktureret måde. Begreberne innovation og kreativitet blev hermed gjort håndgribelige og bragt ned i øjenhøjde. Vil du vide mere? Ring til TSM på tlf og hør mere om seminarmuligheder for din virksomhed. Finn Kollerup og Jørgen Thorball har skrevet to anbefalelsesværdige bøger om innovation: Innovation for ildsjæle og vandbærere og God innovationsledelse. Begge er udgivet på Børsens Forlag.

5 Den røde tråd Uden marketing løftes konceptet ikke. Idémand bag og adm. direktør i indretningshuset KOZMO, Jan Hedegaard, kender nødvendigheden af effektiv og kreativ markedsføring for at løfte et godt koncept ud af idéfasen og frem i kundens bevidsthed. Og han har masser af erfaring fra sin tid i Kellogg s, Coca-Cola, Hasbro og Søndagsavisen. Jan Hedegaard siger: Virksomhedens forretningsidé udstikker kursen for alle aktiviteter rettet mod markedet. Marketing skal integreres i virksomhedens strategiarbejde, hvis det fulde potentiale af konceptet skal indfries. Formfuldendt formidling KOZMO sælger designmøbler og unikt tilbehør til komplet indretning til private samt erhverv og tilbyder professionel rådgivning indenfor indretning. Grundidéen med at kombinere varer og viden kommer bl.a. til udtryk i tryksager, som er målrettet de forskellige kundesegmenter på erhverv og i et kundemagasin, som formidler KOZMOs kompetenceområder til privatkunder mere bredt og inspirerende end et traditionelt produktkatalog ville kunne. Således løber konceptet som en rød tråd gennem al formidling og markedsføring. Outsourcer marketing Vi har outsourcet marketing til TSM, fordi vi har behov for stor fleksibilitet i en dynamisk verden både med hensyn til ressourcer og kompetencer. I praksis fungerer det på den måde, at Annizette Olsen indgår på deltid i vores organisation som marketingchef og kan gøre brug af hele baglandet hos TSM, siger Jan Hedegaard. Denne model giver synergi og sammenhængskraft mellem koncept og aktiviteter. Samtidig giver det virksomheden stor fleksibilitet i en dynamisk verden, hvor der den ene dag er behov for hjerne til at udvikle og kreere, og næste dag brug for hænder til at implementere og gennemføre. Checkliste-mentalitet sejrer For TSM har udarbejdelsen af decideret BtC markedsføring tilført de næsten 30 års grundfæstede BtB kompetencer ny dynamik og vice versa. Vores indarbejdede checkliste-mentalitet, omkostningsbevidsthed, pragmatisme og brede kontaktnet til alle fagets specialkompetencer har gjort det nemt at supplere med eksempelvis kreative og branchespecifikke kompetencer. I dag ser vi os i stand til at løfte ethvert marketing koncept frem i enhver forbrugers bevidsthed, pointerer Annizette Olsen, TSMs New Business Manager og Marketingchef i KOZMO. Et udpluk af de marketingaktiviteter TSM håndterer for KOZMO: Grafisk identitet. Designmanual og brevlinie BtC Magasin. Husstandsomdelt privatkundemagasin BtB foldere. Konceptfolder til erhvervssegmenter Åbningsevent. Oplevelsesbaseret forretningsåbning PR. Profilering gennem massemedier Annoncering. Koncept og indrykning i Bolig/livsstilsmedia Stillingsannoncer Website. Udvikling og drift Profil-video til butikken Kontaktformidling. Etablering af salgsmøder Nyhedsbrev. Produktinfo til kunder Jan Hedegaard

6 Designmanualen må ikke blive en spændetrøje Ingen er i tvivl om, at der sendes mange signaler via farver, skrifttyper, papirkvaliteter og lignende. Firmaets værdier og visioner skal kommunikeres til omverdenen via de farver og den logotype, der sættes på bl.a. brevpapiret. Derfor er det vigtigt, at der nøje overvejes, hvilke signaler der gemmer sig bag de forskellige farver og skrifttyper, og at der vælges den komposition, der understøtter virksomhedens værdier på bedste vis. præcis, hvor på papiret logo et må placeres, og lige nøjagtig hvor hvilke farver må bruges og sammen med hvilke andre farver. Det sætter en stopper for al kreativitet og selvstændig tankegang. Og hånden på hjertet. Mon al genkendelse går fløjten i modtagerens bevidsthed, hvis logo et sidder 6 mm fra kanten og ikke 5 mm, som designmanualen foreskriver? Kort sagt, når designmanualen udformes, er det en god idé at følge keep it simple -strategien. Sæt regler for det nødvendige. Det er ikke nødvendigt at sætte regler for alt. KOZMO har netop fulgt denne devise. Annizette Olsen, Marketingchef i KOZMO, forklarer: Vi har udarbejdet en designmanual i light-version, for at sikre, at kreativiteten ikke ødelægges af et regelsæt. Trenden i designverdenen går hurtigt, og vi skal naturligvis kunne følge med i marketingafdelingen. Derfor har vi udarbejdet en designmanual med plads til kreative tanker og hurtige ændringer. De rigtige signaler Når linien er valgt, skal den naturligvis fastholdes og bruges. Dertil er en designmanual et uundværligt værktøj. Rigtigt udformet kan den anvendes af alle i virksomheden. Forkert udformet vil den enten ende med at samle støv på en hylde eller drive marketingafdelingen til vanvid. Jan Hedegaard Managing Director Jan Hedegaard Managing Director Pakhus 12 Dampfærgevej 10 st København Ø Denmark Phone: Fax: Mobile: Mail: jhe@kozmoliving.com Web: kozmovisit.indd 9 29/06/06 15:23:12 Pakhus 12 En rigtig designmanual forklarer baggrunden for valg af farver, logotype m.m. Den giver enkle og klare anvisninger af, hvordan elementerne skal og må anvendes og krydrer gerne med eksempler på forskellige tryksager el.lign. En forkert designmanual derimod levner ingen plads til kreativitet og fornyelse. Den fastsætter ned til mindste detalje Dampfærgevej 10 st København Ø Denmark Phone: Fax: Mobile: Mail: jhe@kozmoliving.com Web: kozmo visit.indd 1 29/06/06 15:23:10 Kozmo A/S Pakhus 12 Dampfærgevej 10 st København Ø Denmark Phone: Fax: info@kozmoliving.com Web: Reg. no: 6160 Account no: VAT no./cvr nr.: kozmo brevpapir.indd 1 29/06/06 15:02:40

7 Danskerne vilde med kundemagasiner Appel til følelserne Modsat et traditionelt produktkatalog appellerer kundemagasiner til både øjet og følelserne. De opbygger brands, og de skaber en tættere relation til kunderne. Det sidste har en positiv indvirkning på forbrugeradfærden, og kundemagasiner er på den måde med til at skabe trafik til virksomheden eller butikken. Den gennemsnitlige magasinlæser bruger ca. 45 minutter på hver udgivelse. Det er svært at opnå den samme koncentrerede opmærksomhed om din virksomhed på andre måder. Samtidig siger 51 % af forbrugerne, at de stoler mere på reklamer og specialtilbud i et kundemagasin end i et traditionelt blad eller en avis En kozmisk pause For Københavns nye indretningshus KOZMO var det oplagt at udvikle et kundemagasin i forbindelse med åbningen d. 28. oktober i år. Antallet af kundemagasiner har været støt stigende de seneste fire-fem år, og i England er kundemagasiner nu den hurtigst voksende mediegruppe efter internettet. Også i Danmark bruger flere og flere virksomheder kundemagasiner til at pleje kontakten til kunderne. Det appellerer til følelserne og skaber loyalitet. Ved at formidle KOZMOs viden om indretning og design gennem et kundemagasin understreges konceptet om kompetent rådgivning på mange niveauer, samtidig med at kunderne får en række gode læseoplevelser, som gør dem positivt indstillede over for virksomheden. Kundemagasinet giver også mulighed for at vise indbydende billeder af varesortimentet med priser, særlige tilbud osv. Alt i alt styrker det KOZMO som brand. Et kundemagasin er bygget op som et almindeligt magasin med leder, interviews og artikler af relevans og interesse for læserne tænk f.eks. på Nettos magasin Kiwi, som har interviews med kendte danskere om madvaner og lign. Eller Ud og Se som både har artikler om kunst og brevkasser med spørgsmål til togdriften.

8 Aktuelt Regnskabets time Når kalenderåret rinder ud, er det samtidig afslutningen på endnu et regnskabsår, og processen med at udfærdige det uundgåelige årsregnskab skydes i gang. Årsrapporten bruges i dag aktivt som profileringsredskab, der både kortlægger virksomhedens succes og afspejler dens evne til at kommunikere med omverdenen. Virksomhedens visitkort Ved at supplere de nøgne regnskabstal med fotos, grafik, tekster om medarbejdere, kompetencer og virksomhedens kultur og værdinormer bliver årsrapporten et alsidigt kommunikationsværktøj, der både præsenterer årets resultat, og samtidig giver et udtømmende billede af virksomheden til glæde for både investorer, kunder og medarbejdere. involverer virksomhedens dygtige medarbejdere og deres evne til at løse opgaverne. Der kan på forhånd udvælges de aktiviteter, der tegner virksomhedens kerneforretning og spidskompetencer og lade billeder og tekst supplere tabellerne for derved at fortælle historien bag de tørre tal. Årsregnskab hele året En af de virksomheder, som har benyttet TSM til at udfærdige deres årsrapport, er Kolding virksomheden DELPRO A/S. Vi benytter årsrapporten som en form for profilbrochure, som fornyes hvert år og læses af en bred modtagerskare. Vi kan samtidig benytte årsrapporten som bilag ved licitationer, fordi den giver svar på mange af de spørgsmål, der ønskes belyst ved prækvalifikationer, udtaler salgschef Jens Henrik Meng fra DELPRO A/S. Historien bag tallene Årsregnskabet er en fortrinlig mulighed for at vise, hvad virksomheden står for, siger TSM Marketingmanager Marianne Hedelund, bag hvert tal gemmer der sig jo ofte en spændende historie, som