Forsiden: Medarbejdere i kantinen i NNIT s nye hovedkvarter. I februar og marts 2012 flyttede langt hovedparten af NNIT s medarbejdere i Danmark ind

Transkript

1 årsrapport 2012

2 12 Forsiden: Medarbejdere i kantinen i NNIT s nye hovedkvarter. I februar og marts 2012 flyttede langt hovedparten af NNIT s medarbejdere i Danmark ind i den nyopførte bygning i Søborg.

3 NNIT er en international it-serviceleverandør, der rådgiver om, udvikler, implementerer og drifter it-løsninger til regulerede brancher. Vi skaber værdi for private og offentlige virksomheder ved at tage ansvar for deres it, som var det vores egen. Dermed understøtter vi både deres forretningsmål og deres daglige drift. NNIT er ejet af Novo Nordisk A/S, har flere end medarbejdere, og i 2012 omsatte vi for 2 mia. kr.

4 4 INDHOLD Direktion og ledelse Beretning 4 Direktion og ledelse 5 Endnu et solidt år med store, nye kunder og international Per Kogut vækst 1 CEO NNIT 6 Strategisk stabilitet frem mod Store 2 virksomheder valgte NNIT 12 Arla gik efter international kvalitet Karsten Fogh Ho-Lanng Corporate Vice President, CTO Technology Office & Marketing 14 Adgangsbilletten 3 er kvalitet, 16 Kundecases 4 Erik Michael Degn Corporate Vice President IT Operation Services sikkerhed og stabilitet Brit Kannegaard Johannessen Corporate Vice President People, Communication & Quality 18 Kundetilfredsheden skal endnu højere op 19 Evalueringer bliver til proaktive løsninger 20 Kompetente og tilfredse medarbejdere skaber vækst 24 Mange nye NNIT ere 26 Hastig vækst i Kina 30 Driftsstabilitet i fokus People, Communication & Quality NNIT Michael Bjerregaard Corporate Vice President Client Management Søren Luplau Holt Corporate Vice President Solutions Søren Bech Justesen Corporate Vice President Finance, Legal & IT Finance, Legal & IT Technology Office & Marketing regnskab Client Management 32 Økonomiske resultater i Finansielle nøgletal Solutions IT Operation Services 38 Ledelsespåtegning 39 Direktion og bestyrelse 40 Den uafhængige revisors erklæringer 45 Resultatopgørelse og totalindkomstopgørelse Koncern 46 Balance Koncern 48 Pengestrømopgørelse Koncern 49 Egenkapitalopgørelse Koncern 50 Noter Koncern 64 Anvendt regnskabspraksis 1 75 Resultatopgørelse Moderselskab 2 76 Balance Moderselskab Noter Moderselskab 84 Ikke-finansielle resultater i Ikke-finansielle nøgletal 90 Anvendt regnskabspraksis for ikke-finansielle nøgletal Årsrapport 2012

5 5 Per Kogut, CEO Jesper Brandgaard, formand Endnu et solidt år med store, nye kunder og international vækst Året 2012 gav fortsat fremgang for NNIT. Omsætningen blev mio. kr., 13 % mere end i Resultatet af primær drift før skat blev 217 mio. kr., 12 % mere end i I 2012 har NNIT haft langt større fremgang end markedet for it-services som helhed. I en tid præget af krise og afskedigelser har NNIT præsteret to-cifrede vækstrater i både omsætning og overskud og ansat mange medarbejdere både i Danmark og internationalt. NNIT er stolte af resultatet for 2012, og vi lægger især vægt på, at vi: fortsat fokuserer på stabil drift, kvalitet og it-sikkerhed har formået at tiltrække to meget store kunder, Arla og DSB har øget andelen af medarbejdere, som er ansat i NNIT s global sourcing-centre i Kina, Filippinerne og Tjekkiet, fra 20 % til 25 % har øget andelen af vores omsætning fra kunder uden for Novo Nordisk-koncernen til 43 % en vækst på 4 procentpoint har øget vores omsætning med 13 % i et marked, som ifølge IDC s seneste prognose voksede 1,7 % (kilde: Nordic IT Services Market 2011 Analysis and Forecast, s. 36, IDC, 2012) nåede en overskudsgrad på 10,7 % trods store omkostninger til nyt hovedkontor, flytning af systemer og netværk til vores nye datacenter samt omfattende investeringer i teknologi til optimering af driftsstabilitet og it-sikkerhed Resultatet for 2012 lever op til forventningerne fra årets begyndelse, og det ser vi som udtryk for, at NNIT leverer drifts- og projektydelser i den kvalitet, som markedet efterspørger. I 2012 har vi fortsat indsatsen for at tilpasse virksomheden til markedets krav og forventninger, bl.a. ved at investere markant i driftsstabilitet og øge andelen af global sourcing i NNIT s leverancer. mange flere medarbejdere NNIT s medarbejdere vurderede i 2012 deres generelle tilfredshed med arbejdspladsen til 4,2 (på en skala fra 1-5, hvor 5 er bedst), lidt højere end året før. Denne høje vurdering overgår vores mål og er meget tilfredsstillende. I det forløbne år har vi ansat 518 medarbejdere, heraf 314 i Danmark og 177 i Kina. Ved årets udgang var vi medarbejdere, hvoraf 382 var ansat i Kina, 86 i Filippinerne, 32 i Schweiz/Tyskland og 8 i Tjekkiet. Også i 2013 ser vi frem til at ansætte mange dygtige folk både i Danmark og internationalt. et år med fortsat vækst I det forgangne år har vi holdt fast i vores 2014-strategi og fortsat vores tilpasning til markedet. Resultatet har været tilfredsstillende på trods af intens konkurrence og generel økonomisk krise. Denne positive udvikling vil vi fastholde i 2013 ved at udbygge vores fundament baseret på kvalitet i løsninger og driftsleverancer, kundetilfredshed og fokus på vores primære segmenter i de regulerede industrier. Vi vil fortsætte vores internationale vækst, dels i form af øget global sourcing fra Kina, Filippinerne og Tjekkiet, dels ved øget internationalt salg i Europa, Kina og nu også USA. På den baggrund forventer vi også i 2013 at præstere højere vækst i omsætning, overskud og markedsandel end markedet generelt. Tak til NNIT s medarbejdere, samarbejdspartnere og ikke mindst vores kunder, nye som eksisterende, for den tillid og støtte, de har vist os i Vi er stolte af at levere services til vores kunder, og vi ser frem til at fortsætte det stærke samarbejde i Årsrapport 2012

6 4 Direktion og ledelse 1 Per Kogut CEO NNIT 5 Michael Bjerregaard Corporate Vice President Client Management 2 Karsten Fogh Ho-Lanng Corporate Vice President, CTO Technology Office & Marketing 6 Søren Luplau Holt Corporate Vice President Solutions 3 Erik Michael Degn Corporate Vice President IT Operation Services 7 Søren Bech Justesen Corporate Vice President Finance, Legal & IT 4 Brit Kannegaard Johannessen Corporate Vice President People, Communication & Quality NNIT People, Communication & Quality Finance, Legal & IT Technology Office & Marketing Client Management Solutions IT Operation Services

7 5 Per Kogut, CEO Jesper Brandgaard, formand Endnu et solidt år med store, nye kunder og international vækst Året 2012 gav fortsat fremgang for NNIT. Omsætningen blev mio. kr., 13 % mere end i Resultatet af primær drift før skat blev 217 mio. kr., 12 % mere end i I 2012 har NNIT haft langt større fremgang end markedet for it-services som helhed. I en tid præget af krise og afskedigelser har NNIT præsteret to-cifrede vækstrater i både omsætning og overskud og ansat mange medarbejdere både i Danmark og internationalt. NNIT er stolte af resultatet for 2012, og vi lægger især vægt på, at vi: fortsat fokuserer på stabil drift, kvalitet og it-sikkerhed har formået at tiltrække to meget store kunder, Arla og DSB har øget andelen af medarbejdere, som er ansat i NNIT s global sourcing-centre i Kina, Filippinerne og Tjekkiet, fra 20 % til 25 % har øget andelen af vores omsætning fra kunder uden for Novo Nordisk-koncernen til 43 % en vækst på 4 procentpoint har øget vores omsætning med 13 % i et marked, som ifølge IDC s seneste prognose voksede 1,7 % (kilde: Nordic IT Services Market 2011 Analysis and Forecast, s. 36, IDC, 2012) nåede en overskudsgrad på 10,7 % trods store omkostninger til nyt hovedkontor, flytning af systemer og netværk til vores nye datacenter samt omfattende investeringer i teknologi til optimering af driftsstabilitet og it-sikkerhed Resultatet for 2012 lever op til forventningerne fra årets begyndelse, og det ser vi som udtryk for, at NNIT leverer drifts- og projektydelser i den kvalitet, som markedet efterspørger. I 2012 har vi fortsat indsatsen for at tilpasse virksomheden til markedets krav og forventninger, bl.a. ved at investere markant i driftsstabilitet og øge andelen af global sourcing i NNIT s leverancer. Mange flere medarbejdere NNIT s medarbejdere vurderede i 2012 deres generelle tilfredshed med arbejdspladsen til 4,2 (på en skala fra 1-5, hvor 5 er bedst), lidt højere end året før. Denne høje vurdering overgår vores mål og er meget tilfredsstillende. I det forløbne år har vi ansat 518 medarbejdere, heraf 314 i Danmark og 177 i Kina. Ved årets udgang var vi medarbejdere, hvoraf 382 var ansat i Kina, 86 i Filippinerne, 32 i Schweiz/Tyskland og 8 i Tjekkiet. Også i 2013 ser vi frem til at ansætte mange dygtige folk både i Danmark og internationalt. Et år med fortsat vækst I det forgangne år har vi holdt fast i vores 2014-strategi og fortsat vores tilpasning til markedet. Resultatet har været tilfredsstillende på trods af intens konkurrence og generel økonomisk krise. Denne positive udvikling vil vi fastholde i 2013 ved at udbygge vores fundament baseret på kvalitet i løsninger og driftsleverancer, kundetilfredshed og fokus på vores primære segmenter i de regulerede industrier. Vi vil fortsætte vores internationale vækst, dels i form af øget global sourcing fra Kina, Filippinerne og Tjekkiet, dels ved øget internationalt salg i Europa, Kina og nu også USA. På den baggrund forventer vi også i 2013 at præstere højere vækst i omsætning, overskud og markedsandel end markedet generelt. Tak til NNIT s medarbejdere, samarbejdspartnere og ikke mindst vores kunder, nye som eksisterende, for den tillid og støtte, de har vist os i Vi er stolte af at levere services til vores kunder, og vi ser frem til at fortsætte det stærke samarbejde i Årsrapport 2012

8 6 Strategisk frem mod I 2012 nåede NNIT det strategiske mål for omsætningen i Derfor gennemføres en strategiproces i første halvår af 2013, som blandt andet skal lede frem til et nyt mål for omsætningen. Den nye strategi forventes at omfatte perioden frem til NNIT er på rette vej. Omsætningen viser pæne vækstrater, ikke mindst uden for Novo Nordiskkoncernen, medarbejdertilfredsheden er stabilt høj, og NNIT s internationale forretning accelererer med nye kunder og services. Kundetilfredsheden på 3,5 lever ikke op til det krav, som NNIT har stillet til sig selv (mindst 4,0 på en skala fra 1-5, hvor 5 er bedst), men er dog vokset med 0,1 i Selv om der fortsat er udfordringer at tage fat på, forventer vi at nå vores strategiske mål i Dermed har der ikke været lagt op til fundamentale ændringer af hverken mål eller midler. Dog førte den årlige tilpasning af strategien i foråret 2012 til en opstramning af NNIT s strategiske fokusområder, som definerer forretningsmuligheder og operationelle udfordringer, som NNIT fokuserer på for at realisere de strategiske mål. Som et led i det strategiske fokus på international vækst følger NNIT vores kunder ud i verden. I 2012 åbnede NNIT kontor i USA efter ønske fra europæiske kunder, og NNIT s kinesiske kontor får i stigende grad lokale opgaver. Derfor tilbyder vi nu servicedesk på engelsk, dansk, svensk, finsk og kinesisk. styrkede fokusområder De strategiske fokusområder blev præciseret og reduceret fra seks til fire områder: 1) Salgsvækst i Europa og Kina 2) Kvalitet og kundetilfredshed 3) Skalérbarhed (evnen til at tilpasse virksomheden til vækst) 4) NNIT Way (mission, vision, værdier) For at skabe maksimalt engagement og forståelse blandt medarbejderne blev hvert fokusområde belyst i en selvstændig intern kampagne i løbet af 2012 (Skalérbarhed dog først i marts 2013). Artikler i medarbejderbladet og på intra- Årsrapport 2012

9 7 nnit s strategiske mål 2014 I 2014 vil vi nå en omsætning på over 2 mia. DKK og hvert år indtil da levere et driftsoverskud på mindst 10 %. Vi vil fortsat have tilfredse kunder målt som et resultat på 4,0 eller mere i den årlige undersøgelse af kundernes generelle tilfredshed (skala fra 1-5, hvor 5 er bedst). I 2014 vil vi nå en balanceret omsætning mellem Novo Nordisk-koncernen og andre kunder. Frem til 2014 vil NNIT fortsætte med at vinde andele af det danske marked for it-services. Uden for Novo Nordisk-koncernen vil vi være en international virksomhed i life sciencesindustrien med en årlig vækstrate på %. Vi ønsker at fastholde ambitiøse medarbejdere via et resultat på 4,0 eller mere i den årlige undersøgelse af medarbejdernes generelle tilfredshed (skala fra 1-5, hvor 5 er bedst) og en medarbejderomsætning under 12 %. I 2012 nåede NNIT målet for omsætningen i 2014 to år før tiden. I første halvår af 2013 udvikles der derfor nye strategiske mål, som forventes at gælde for perioden frem til nettet, oplæg på kvartalsmøder og mange andre initiativer indgik i kampagnerne. Levende strategi Forretningsstrategi er uden betydning, hvis ikke den leves ud på alle niveauer i organisationen. Derfor gør NNIT meget ud af at forankre strategien blandt medarbejderne. Strategien præsenteres både centralt og i hvert enkelt team. Den omfangsrige strategi koges ind til overkommelige præsentationer og artikler, og et letgenkendeligt grafisk udtryk binder alle elementer sammen i en helhed. Som en del af udrulningen bliver alle ledere klædt på til at oversætte strategien til virkeligheden i de enkelte teams. På den måde gør de strategien vedkommende og synliggør den røde tråd fra de store overskrifter i strategien, over lokale forretningsplaner til hver medarbejders individuelle mål. Årsrapport 2012

10 8 NY FOKUSERET ORGANISATION I SOLUTIONS-DIVISIONEN Målet var at styrke såvel relationen til kunderne som de tekniske og metodemæssige kompetencer, da Solutions, NNIT s rådgivnings- og udviklingsdivision, ændrede organisation i januar I løbet af året blev hovedparten af de flere end 500 medarbejdere i NNIT Solutions samlet i fire funktionsområder: Management Consulting, Business Applications & Technology, Application Outsourcing og NNIT Philippines. Hvert funktionsområde har fuldt fokus på at udvikle deres vidensområde, som så kan implementeres på samme høje niveau i alle relevante opgaver og for alle kunder. Derudover blev der oprettet tre industry practices : Life Sciences, Novo Nordisk og Public. I hvert af disse områder sidder der specialister med fokus på at udvikle løsninger baseret på dyb domæneviden inden for den specifikke kundegruppe. Målet er at styrke relationen til kunderne ved at udvikle endnu mere værdiskabende og træfsikre tilbud. NNIT Solutions Strategy & Business Support Life Sciences Novo Nordisk Management Consulting Business Applications & Technology Application Outsourcing NNIT Philippines Public Årsrapport 2012

11 mål og udfordringer kommer på tavlen 9 Langt de fleste teams i Solutions-divisionen holder et ugentligt tavlemøde. Hvis teamet består af medarbejdere i flere lande, bruges videokonference som på billedet nedenfor. Det korte møde giver overblik over, om målene nås, og hvad der skal gøres for at nå dem. Tavlemøderne afvikles stående foran tavlen eller videoskærmen og er meget fokuserede på effektiv og konkret problemløsning. Møderne på de forskellige niveauer i organisationen er samstemt, så et problem, der tages op hos et team om morgenen, kan eskaleres hele vejen op til topledelsens tavlemøde i løbet af den samme dag. Tavlemøderne har været en integreret del af arbejdet i Solutions i 2012, og resultaterne er meget opmuntrende. Der er målt klare forbedringer af effektivitet og kundetilfredshed som et direkte resultat af arbejdet foran tavlerne. Årsrapport 2012

12 10 I 2012 forlængede eller fornyede en lang række eksisterende kunder deres engagement med NNIT. Desuden vandt NNIT nye kunder i den tunge vægtklasse. DSB og Arla valgte NNIT til driftsopgaver, som kræver en massiv arbejdsindsats. Set i det lys er fremgangen i kundetilfredshed så meget desto mere tilfredsstillende. virksomheder valgte NNIT Pris og kvalitet er altid afgørende parametre, når kunderne vælger NNIT. Det har også været tilfældet for NNIT s to nye store kunder, Arla og DSB, som begge har indgået kontrakter med NNIT i I de senere år har vi da også investeret kontinuerligt i at udvikle vores tilbud til kunderne. Ikke mindst vores nye datacenter og vores stadigt stærkere og mere integrerede global sourcing-tilbud har haft betydning. Mange af NNIT s nye kontrakter har en stor andel global sourcing-leverancer fra NNIT s kontorer i Kina, Filippinerne og Tjekkiet. Og årsagen er ikke kun prisen. Også i global sourcing er kvalitet afgørende, og NNIT lægger mange kræfter i at optimere samarbejdet på tværs af landegrænser for på den måde at sikre øget produktivitet og adgang til kompetente medarbejdere uden for Danmark. NNIT har som strategisk mål i 2014 at balancere omsætningen fra Novo Nordisk-koncernen med omsætningen fra de øvrige kunder. I 2012 formåede vi at øge andelen af omsætningen fra kunder uden for Novo Nordisk-koncernen til 43 % af NNIT s totale omsætning mod 39 % i Årsrapport 2012

13 Nye ordrer i 2012 et udvalg nye kunder i Abbott Arbejdsmarkedsstyrelsen Bang & Olufsen Boehringer-Ingelheim Civilstyrelsen Coloplast Danish Crown Fødevarestyrelsen HK/Danmark Lundbeck Miljøstyrelsen Novo Nordisk Novozymes PenSam PFA Rigspolitiet Roche Saxo Bank Arla Bristol-Myers Squibb DSB Haldor Topsøe Ikano Bank Nykredit Telia Strategic industries Life Sciences Finance Public Enterprise Advise Build Operate Support Offerings Advisory Services Business Solutions Application Outsourcing Infrastructure Outsourcing Support Enable Business Change Line of Business Application Management Data Centre Services Global Service Desk OCM Optimise IT Orgs. Mobility Cloud Informatiion Management Outsourcing Enablement Integrated Drug Development Integrated Drug Regulatory Affairs Integrated Quality Management SCM GxP ERP & SCM Portals & Collaboration Document & Workflows Business Critical Hosting Infrastructure as a Service Network Management Security & Compliance Management Application Support Onsite Support IT Project Excellence ERP Platform as a Service Security & Compliance Consulting Portals & Collaboration Software as a Service Device Management Information Management NNIT s tilbud til kunderne spænder fra rådgivning over udvikling og drift til support. Årsrapport 2012

14 12 I januar 2012 udbød den danske mejerikoncern Arla Foods drift og vedligehold af virksomhedens it-infrastruktur. Også service desk var en væsentlig del af udbuddet, som NNIT vandt. Aftalen er en af de største vundne outsourcingkontrakter i NNIT s historie, og ydelserne leveres i stort omfang fra NNIT i Kina. Arla gik efter international kvalitet I juli 2012 efter seks måneders konstruktive forhandlinger skrev Arla og NNIT under på aftalen om drift og vedligehold af it-infrastruktur samt service desk i fem år med option på endnu to år. Transitionsfasen tager 12 måneder, hvor overflytningen af opgaver til NNIT planlægges og ny itinfrastruktur bygges op. I de første seks måneder af 2013 flyttes servere og systemer til NNIT s datacentre, og når den daglige drift derefter begynder, vil store dele af den blive leveret fra NNIT i Kina. Men NNIT skaber også flere danske job ud over de mere end 20 medarbejdere, der følger med til NNIT fra den tidligere leverandør, efterhånden som deres opgaver overflyttes til NNIT. Torben Fabrin, CIO i Arla Foods IT, ser frem til, at transitionen er gennemført i juli 2013, og siger: på, at NNIT kan og vil servicere vores forretning internationalt, herunder i Sverige, England, Tyskland og en række andre steder. Indtil videre er vi meget tilfredse med transitionens forløb, hvor det er lykkedes NNIT at overholde alle væsentlige deadlines. Aftalen er en milepæl for NNIT, ikke alene på grund af sit omfang, men i mindst lige så stor grad fordi den beviser NNIT s evne til at vinde endog meget store it-kontrakter på basis af baggrunden i den farmaceutiske branche: Vi arbejder rigtig meget med det, vi kalder de regulerede industrier, som skal leve op til meget strenge myndighedskrav. Sådan som NNIT kender det fra farma-branchen, men som det også er i Arlas branche, fødevarer. Derfor er samarbejdet mellem Arla og NNIT i virkeligheden meget naturligt, siger vice president i NNIT, Bo Olsen. Vi glæder os til at høste frugterne af samarbejdet med et firma, som har ry for kvalitet i leverancerne, og som vi mener er den helt rigtige partner til opgaven. Specielt har vi lagt vægt Årsrapport 2012

15 Om opgaven Om Arla 13 NNIT skal levere en række grundlæggende it-ydelser til Arla, herunder: Hosting og drift af Arlas it-infrastruktur, herunder datacentre og netværk Servicedesk på bl.a. engelsk, dansk, svensk og finsk Arla Foods er en global mejerikoncern med en omsætning i 2011 på 64 mia. kr. Andelsselskabet Arla ejes af flere end mælkeproducenter. Arla har produktion i 13 lande, salgskontorer i yderligere 20 lande og beskæftiger flere end medarbejdere. Derfor valgte Arla NNIT Det er meget naturligt, at en virksomhed af vores størrelse med regelmæssige mellemrum går i udbud. Vi vurderer ud fra en række parametre først og fremmest pris og kvalitet. Hvordan matcher de vores behov, systemer og service level agreement, og hvordan er de forskellige prissammensætninger? Her kom NNIT ud som vinderen. Torben Fabrin, CIO, Arla IT Torben Fabrin, CIO, Arla IT. Årsrapport 2012

16 14 Om opgaven Aftalen omfatter driften af hele DSB s it-infrastruktur, herunder: Datacenter (drift af servere og applikationer) Netværk Telefoni Service desk Slutbrugerydelser Dertil kommer kapacitetsstyring, informationssikkerhed, dokumentation og rådgivning. Årsrapport 2012

17 Derfor valgte DSB NNIT 15 Det er en god og robust outsourcing-aftale, der sikrer DSB en økonomisk besparelse og samtidig giver et væsentligt kvalitetsløft af vores it-drift, hvor vi nyder godt af NNIT s erfaringer med outsourcing og dermed kan DSB fokusere på kerneforretningen. Jacob Kjær, økonomidirektør, DSB Adgangsbilletten er kvalitet, sikkerhed og stabilitet Da underskriften blev sat i februar 2012, var det en historisk aftale for både DSB og NNIT. For DSB var det første gang, de outsourcede deres it-infrastruktur, og for NNIT var det den største aftale uden for moderselskabet Novo Nordisk. Jacob Kjær, økonomidirektør, DSB. Aftalen mellem DSB og NNIT betyder, at NNIT skal varetage driften af al DSB s it-infrastruktur i fem år med option på yderligere to år. Som en del af aftalen fulgte 53 DSB-medarbejdere med til NNIT. Ansvaret for it-driften overgik til NNIT den 1. april Høj kvalitet, sikkerhed og stabilitet i it-driften er fokuspunkter i NNIT og DSB s aftale: DSB s it-drift vil få et kvalitetsløft i form af blandt andet garanteret driftsstabilitet, større leverancesikkerhed og øget it-sikkerhed. Aftalen med NNIT inkluderer nødvendige kvalitetsforbedringer, som ville have krævet væsentlige investeringer for DSB at gennemføre. Desuden får vi gavn af NNIT s brede ekspertise, stordriftsfordele og ikke mindst standardiserede og afprøvede processer, forklarer økonomidirektør Jacob Kjær og peger også på, at DSB får en fleksibel løsning, hvor kapaciteten kan skrues op og ned, så DSB kun betaler for det faktiske forbrug. Transitionen, hvor DSB s systemer og processer overgår til NNIT-setup og -standarder er afsluttet som planlagt i det sene efterår I hele 2013 kommer en stor del af arbejdet til at dreje sig om at flytte DSB s servere og systemer til NNIT s datacentre, opgradere pcinfrastrukturen til Windows7, optimere den daglige drift og ikke mindst løfte alle leverancer op til et tilfredsstillende niveau, herunder håndtere ændringer i eksisterende systemer og levere på nye projekter for DSB. Keld Schade-Sørensen, programleder i NNIT, ser frem til de nye udfordringer: Transitionsfasen har været en sej, men også særdeles lærerig opgave, som vil komme alle NNIT s kunder til gode i kraft af vores nye kompetencer og erfaringer. Nu glæder vi os til for alvor at vise DSB gode resultater på alle områder i Årsrapport 2012

18 16 Fem års drift førte mere med sig Bang & Olufsen indgik en aftale med NNIT om drift af virksomhedens SAP-systemer i Da kontrakten løb ud i 2012, valgte Bang & Olufsen at forlænge kontrakten i yderligere fem år. Men samarbejdet blev også udvidet med drift af Bang & Olufsens it-infrastruktur i fem år. Vi valgte i sin tid NNIT efter basale principper om en konkurrencedygtig pris og stærk teknologi. Men det var også vigtigt for Bang & Olufsen, at NNIT s størrelse og kultur betyder, at vi som kunde bliver prioriteret højt, siger Ole Damsgaard, Sr. Director, IT & Shared Service Centre i Bang & Olufsen. Her fem år efter var det de samme kvaliteter, der betød, at vi fortsætter og udvider samarbejdet med NNIT. NNIT leverer desuden ad hoc-udvikling af Bang & Olufsens SAP-systemer. Hurtig leverance af cloud-baseret farma-løsning Roche er en global, forskningsbaseret virksomhed, der udvikler, fremstiller og markedsfører innovative diagnostiske og terapeutiske produkter og ydelser. Roche har flere end ansatte og sælger sine produkter i mere end 150 lande. Roche har været kunde hos NNIT i et år, og i 2012 valgte de at udvide samarbejdet. Jean-Marc Gaertner, business solution manager i Roche, siger: Vi valgte at indgå en aftale med NNIT på baggrund af fleksibiliteten i deres GxP cloud, deres partnerskab med software-leverandøren Mission3 og deres erfaring med at levere it-projekter til life science-virksomheder også under tidspres. I tæt samarbejde med Mission3 lykkedes det faktisk NNIT at levere en xevmpd-løsning (Extended EudraVigilance Medicinal Product Dictionary), som tillod Roche at indsende data til EMA (European Medicines Agency) i overensstemmelse med de regulatoriske krav i juli Aftalen omfattede projektledelse, assistance med dataindsamling og validering. NNIT leverede også content management-platformen i form af NNIT s unikke SharePoint Platform as a Service leveret fra vores private sky, som overholder de strenge kvalitetskrav i medicinalindustrien (GxP). Application outsourcing på globalt plan Novo Nordisk har valgt NNIT som strategisk samarbejdspartner på SAP-området. Samarbejdet omfatter både løbende support af SAP-applikationer og udvikling. Det er et samarbejde, som Novo Nordisk er meget tilfredse med. Udviklingsprojekter er ofte store og bliver gennemført i tæt samarbejde med NNIT, og der er stor tilfredshed med NNIT s evne til at planlægge, styre og idriftsætte projekterne, siger Michella Whitt, corporate vice president, Novo Nordisk. NNIT er en professionel partner på application outsourcing. SAP er strategisk vigtig for Novo Nordisk og understøtter forretningskritiske processer inden for økonomi, logistik, produktion, HR og business intelligence. Som global virksomhed er det vigtigt for os, at it-support og -projekter leveres via en global leverancemodel som NNIT s, der trækker på SAP-ressourcer fra Danmark og NNIT s offshore centre i Kina og Tjekkiet, siger Michella Whitt. I 2012 har NNIT og Novo Nordisk genforhandlet en femårig aftale om SAP-servicedesk samt vedligeholdelse og udvikling af applikationer. Årsrapport 2012

19 17 SAP-system standardiserer på tværs Amgros, de danske regioners lægemiddelorganisation, indgik i juni 2011 en fireårig aftale med NNIT om levering og drift af et SAP-system, der understøtter sygehusapotekernes indkøb og distribution af medicin til de offentlige sygehuse. Flere sygehusapoteker har egen produktion af lægemidler, og derfor involveres NNIT s specialister, der kender de særlige krav til et it-system, som skal understøtte lægemiddelproduktion. NNIT præger samarbejdet ved konstant at udfordre projektet og levere et produkt af høj kvalitet, siger Lars Tranberg Pettersson, it-chef i Amgros. NNIT har udviklet et centraliseret og standardiseret SAP Supply Chain-system, der implementeres fra foråret En stor del af implementeringen består af integration med regionernes øvrige itsystemer, fx økonomistyringssystemer og kliniske systemer. Under udrulningen tilpasses skabelonen de forskellige behov hos de enkelte regioner. Verdens bedste intranet på SharePoint 2010 MAN Diesel & Turbo fik i januar 2012 tildelt prisen for et af de ti bedste intranet i verden med deres intranet, som NNIT har udviklet. Begrundelsen var blandt andet fokus på kvalitetssikring, gennemtænkte og grundigt testede navigationsstrukturer og integration af nyhedsvisning på websitet. Specielt NNIT s kompetencer og evne til at styre designprocessen, herunder forretningsanalyse, informationsarkitektur, design og anvendelighed, var fremragende. Dog blev udviklingsfasen mere udfordrende, end vi havde forudset, siger ansvarlig for online-kommunikation Joseph Purse, MAN Diesel & Turbo. Man Diesel & Turbos intranet har bl.a. disse fordele: 1. personlig tilpasning har givet medarbejdere adgang til relevant og direkte tilgængelig information 2. medarbejdere fra 113 lande kan udveksle information og samarbejde i et brugervenligt design med intuitiv navigation 3. lagring af projektinformation og overblik over projektteamet, opgaverne og deres status, som det kræves i globale projekter Nyt borger.dk er barn af scrum Digitaliseringsstyrelsen, der står bag det offentlige Danmarks kontakthjemmeside til danskerne, borger.dk, skulle i 2011 relancere sitet med en lang række nye funktioner, der skulle optimere navigationen og promovere selvbetjeningsløsningerne. NNIT blev valgt til opgaven, som skulle følge scrum, en iterativ udviklingsproces til projektstyring, som ofte anvendes til agil softwareudvikling. Desuden skulle dele af koden udvikles som open source, så andre offentlige institutioner kan genbruge den. Det har været særlig vigtigt, at borger.dk s kode blev af høj kvalitet, da det er et krav, at dele af kildekoden skal kunne genbruges til andre portaler. Derfor bliver projektet også udgivet under open source-licens på Softwarebørsen, hvilket i hvert fald ikke har gjort koden dårligere, siger Rasmus Espholm, programleder i Digitaliseringsstyrelsen. I scrum-processen samarbejder leverandør og kunde tæt i såkaldte sprints af to ugers varighed med fokus på at udvikle en bestemt funktion. Vi lærer meget mere som kunde ved at arbejde på denne måde. Vi har en langt mere detaljeret forståelse af, hvad vi har købt og fået leveret, siger Rasmus Espholm. Den opdaterede udgave af borger.dk blev frigivet i juni Årsrapport 2012

20 18 I 2012 steg tilfredsheden blandt NNIT s kunder, men målet er ikke nået endnu. Kundetilfredsheden skal endnu højere op Kundetilfredshed er et afgørende konkurrenceparameter for en konsulentvirksomhed som NNIT. Derfor har vi både ambitiøse mål for kundetilfredshed og grundige målinger til at støtte os i arbejdet for at nå dem. Tilfredsheden blandt kunder (Skala fra 1-5, hvor 5 er bedst) Tre forskellige målinger afdækker, hvor tilfredse NNIT s kunder er, og hvor de ser behov for forbedringer. Vores toneangivende rettesnor er den årlige kundetilfredshedsmåling, hvor kundernes topchefer bedømmer årets samarbejde. Men for at kunne reagere rettidigt på evt. problemer måler NNIT også løbende tilfredsheden hos de daglige samarbejdspartnere (EvalGO-måling) og brugerne af NNIT s servicedesk. Årlig undersøgelse blandt topchefer: 3,5 I 2012 steg den gennemsnitlige tilfredshed i alle tre undersøgelser, hvilket er tilfredsstillende, men den årlige kundetilfredshedsmålings resultat på gennemsnitligt 3,5 (skala fra 1-5, hvor 5 er bedst) er stadig under NNIT s mål på 4,0. Stigningen fra 3,4 til 3,5 i den overordnede kundetilfredshed er et skridt i den rigtige retning, ikke mindst fordi NNIT i 2012 indførte en række initiativer til at øge tilfredsheden, som tilsyneladende har virket efter hensigten. I 2013 og fremover vil vi naturligvis fortsætte indsatsen for at øge kundernes tilfredshed. Løbende undersøgelse blandt daglige samarbejdspartnere: 3,9 Løbende undersøgelse blandt brugere af NNIT Service Desk: 4,3 Årsrapport 2012

21 strategisk FokUs på tilfredshed TRE TILFREDSHEDSMÅLINGER 19 Kundetilfredshed er et af NNIT s fire strategiske fokusområder. I NNIT s forretningsstrategi beskrives det sådan: Improve overall quality and customer satisfaction Improve quality of deliveries. Reduce relative number of major incidents Use customer satisfaction and EvalGO surveys to improve quality in each project Develop proactive advisor mindset to be both a technical problem solver and proactive advisor Maintain perception and experience of NNIT strengths related to professionalism, stable operations and quality Kundetilfredshed er mange ting og kan ikke indfanges i en enkelt årlig måling. Det har NNIT taget konsekvensen af ved at gennemføre hele tre parallelle og synkroniserede målinger. Desuden har vi sikret opfølgning på målingerne, så vi kontinuerligt forbedrer vores ydelser med udgangspunkt i kundernes feedback. Annual Customer Satisfaction Survey Årlig måling blandt topledelsen hos kunden EvalGO Fire årlige målinger blandt daglige samarbejdspartnere hos kunden End User Survey Løbende undersøgelse blandt brugere af NNIT s Service Desk Evalueringer bliver til proaktive løsninger NNIT indførte flere nye tiltag for at løfte kundetilfredsheden i 2012, bl.a. bedre brug af evalueringer. Når opgaven er afleveret, er det for sent at spørge til kundens tilfredshed i hvert fald hvis svaret skal bruges til noget i den aktuelle leverance. I al sin enkelhed er det filosofien bag en ny måde at bruge evalueringer på, som blev implementeret i NNIT i det forløbne år. De såkaldte EvalGO-målinger af kundernes tilfredshed blev revideret, så kunderne nu bliver spurgt om deres tilfredshed med samarbejdet med NNIT fire gange om året. Tidligere blev de spurgt, når projektet var slut, eller en gang om året for faste leverancer. Med den nye fremgangsmåde kan kundernes svar bruges aktivt til at forbedre den aktuelle leverance. Desuden blev antallet af spørgsmål slanket til 5 mod tidligere 48. Spørgsmålene afdækker kundens opfattelse af kvalitet, overholdelse af deadlines, kompetencer, kommunikation og samarbejde og de samme spørgsmål bruges i de to andre typer målinger af kundernes tilfredshed. Det giver mere sammenlignelige data på tværs af de organisatoriske lag hos kunden, som bliver spurgt i de forskellige undersøgelser. Og dermed et langt stærkere grundlag for at forbedre servicen til den enkelte kunde. NNIT-medarbejdernes adgang til kundetilfredshedsmålingerne blev også forbedret i 2012 med indførelsen af et system, hvor medarbejderne har adgang til resultaterne af alle tre typer undersøgelser. Årsrapport 2012

22 20 kulturkampagne Temaerne i NNIT s interne kulturkampagne var: Advisory mindset Quality mindset International mindset Ambitious people in winning teams Samtlige teams i NNIT arbejdede i 2012 med at udvikle sig på et af disse områder. Kompetente og tilfredse medarbejdere skaber vækst NNIT s stabile vækst år for år kan kun lade sig gøre på grund af medarbejderne. NNIT s medarbejdere besidder høje kompetencer, som vedligeholdes med uddannelse og certificering. Og deres særlige indstilling til arbejdet, samarbejdet og NNIT s kunder skaber resultaterne. Denne kombination af kultur og værdier kalder vi NNIT Way, og i 2012 blev NNIT Way endnu stærkere forankret i organisationen. Det stiller krav til kulturen, når mange nye medarbejdere ansættes, og virksomheden samtidig internationaliseres. Derfor fokuserer NNIT på at holde fast i den kultur og de værdier, som hidtil har gjort virksomheden til både en attraktiv arbejdsplads og en stærk forretning. Det sker allerede i ansættelsesprocessen, hvor kandidatens værdimæssige match med NNIT afdækkes med samme alvor som de faglige kompetencer. Derfor er NNIT Way, som beskriver NNIT s vision, mission og værdier, et fast element på alle jobsamtaler. Men dermed slipper medarbejderen ikke sit greb i NNIT Way og omvendt. Kultur skal udvikle og udvikles Virksomhedskulturen, som den er beskrevet i NNIT Way, skal være en levende del af alle medarbejderes arbejdsliv. NNIT Way skal være et fælles holdepunkt, som hver medarbejder kan lægge sin faglige og personlige udvikling og adfærd til rette efter, men skal også være relevant i hverdagen. Det kræver på den ene side respekt for NNIT s unikke historie med rødder i den farmaceutiske industri og dens særlige kvalitetskrav, og på den anden side vilje til forandring, som kan rumme NNIT s hastige udvikling. Derfor tilpasses NNIT Way løbende til virkeligheden i NNIT, men altid med udgangspunkt i det, som gør NNIT unik. Årsrapport 2012

23 21 NNIT Way skal være et fælles holdepunkt.

24 22 VÆRDIBASERET LEDELSE NNIT s ledere baserer deres arbejde på fem værdier. Den årlige undersøgelse af medarbejdernes tilfredshed ser også på medarbejdernes opfattelse af deres leder på de fem områder. NNIT s ledelsesværdier: Empathy Passion Power of execution Development of people Be yourself Årsrapport 2012

25 ATTRAKTIV ARBEJDSPLADS 23 Resultatet af årets undersøgelse af medarbejdernes generelle tilfredshed med deres arbejdsplads blev 4,2 (på en skala fra 1-5, hvor 5 er bedst). I 2011 var resultatet 4,1. Det er vigtigt for NNIT at fastholde vores position som en attraktiv arbejdsplads i Danmark såvel som i udlandet. Derfor er det gode resultat i 2012 særdeles opmuntrende. Også uden for virksomheden anses NNIT for et godt sted at arbejde. I årets undersøgelse fra Universum blev NNIT nummer tre på listen over de mest attraktive arbejdspladser for akademikere med it-uddannelse. Og NNIT China kom som eneste it-virksomhed med på top ti over bedste arbejdsgivere i hjembyen Tianjin i en opgørelse fra den største jobportal i Kina, Zhoaping.com. I 2012 modtog NNIT ansøgninger til 183 opslåede stillinger og uopfordrede ansøgninger. NNIT s Graduate-program modtog 278 ansøgninger til de 7 stillinger på 2012-holdet. I 2012 blev NNIT Way atter sat i spil i en omfattende kulturkampagne, som fokuserede på fire temaer, der er afgørende for, at NNIT når sine ambitiøse mål (se temaerne på side 20). Samtlige teams i NNIT på tværs af funktionsområder og geografi arbejdede med den samme plakatøvelse, hvor et af de fire temaer var i fokus. Hvert team satte mål for dets udvikling på området og definerede muligheder og udfordringer. Endelig blev konkrete aktioner aftalt. En tur gennem kontorerne i NNIT vidner om kulturprojektets omfang. Alle vegne hænger plakaten påhæftet klistermærker og post-its med bemærkninger og pointer, der skal huskes. Udviklingen fortsætter I 2013 vil hvert team arbejde videre med dets aktioner og følge op på målene. HR-afdelingen holder styr på, hvor langt hvert team og NNIT som helhed er i processen. NNIT Way vil også fremover være en fast del af ansættelsessamtalerne. Ligesom de fire centrale temaer er integreret i træningen af nye medarbejdere for også på den måde at fastholde og udvikle NNIT s unikke kultur. Årsrapport 2012

26 24 NNIT ansatte 518 personer i 2012 og nåede op på ansatte. I Danmark kom 314 nye NNIT ere til, mens NNIT China ansatte 177 og dermed voksede med over 50 % til 382 ansatte. Resten af ansættelserne fordeler sig over Filippinerne, Schweiz, Tjekkiet og USA. I 2012 har NNIT skabt 270 nye arbejdspladser. Mange nye NNIT s kultur målt og vejet NNIT Way (som forbinder NNIT s særlige kultur, værdier, mission og vision) skaber samarbejde og fælles forståelse på tværs af forskelligheder og kontinenter. Sådan lyder teorien i hvert fald. Men leves de smukke ord ud i NNIT s travle hverdag? Det blev undersøgt i I august fik NNIT besøg af Novo Nordisks uafhængige facilitatorer, der skulle vurdere, i hvilket omfang NNIT i praksis efterlever NNIT Way. Faciliteringen var en kompliceret proces, som bl.a. omfattede 160 interviews med tilfældigt udvalgte medarbejdere samt en gennemgang af mængder af data om forretningsmål, medarbejdertilfredshed og meget mere. Undersøgelsen fokuserede blandt meget andet på, om NNIT Way afspejles i divisionernes forretningsmål, i den daglige ledelse og kommunikation samt i udviklingen af medarbejderne. Faciliteringen mundede ud i et overordnet positivt resultat med høj eller tilfredsstillende efterlevelse af NNIT Way i samtlige divisioner. Facilitatorerne var imponerede over medarbejderes evne til at huske NNIT Way og handle i overensstemmelse med deres viden. NNIT erne respekterer generelt værdierne og mærker dem hos kolleger og i dagligdagen. Der er blandt medarbejderne også stor forståelse for, hvorfor man har valgt at sætte fokus på de fire centrale temaer i NNIT Way. Arbejdet førte også til en række forslag og anbefalinger, som bliver fulgt op i de enkelte divisioner. Årsrapport 2012

27 nyt hovedkvarter 25 I februar og marts 2012 flyttede hovedparten af NNIT s medarbejdere fra fem forskellige lokaliteter i Københavnsområdet til et nyopført hovedkvarter i Søborg. Den moderne kontorbygning tilbyder bedre arbejdsforhold og befordrer samarbejde både internt i huset og internationalt via videokonferencerum. Bygningen giver også mulighed for at tage bedre imod NNIT s kunder og gæster, og allerede i september kunne receptionen tage imod gæst nummer I begyndelsen af 2013 tages endnu en etage i brug, og NNIT samler dermed alle medarbejdere i Københavnsområdet i samme bygning. I 2013 samles alle medarbejdere i København i samme bygning.

28 26 Hastig i Kina NNIT s kinesiske sourcing-center er en succes, og det afspejles tydeligt i antallet af medarbejdere, som på to år er steget til det dobbelte. Hemmeligheden bag væksten er dels god kvalitet til den rigtige pris, dels NNIT s målrettede indsats for at arbejde integreret på tværs af geografiske grænser. Årsrapport 2012

29 27 Det nye Global Service Desk-team har medarbejdere i både Danmark og Kina. I foråret 2012 udviklede teamet fællesskabet og samarbejdet med arbejdsbesøg på hinandens arbejdspladser. Billederne er fra de kinesiske medarbejderes seks uger lange besøg i Danmark. Global sourcing er for mange kunder blevet en forudsætning for at indgå kontrakt med en leverandør af it-services. Og det mærker NNIT naturligvis også. I 2012 har vores internationale leverancemodel således været en forudsætning for, at vi har kunnet indgå årets to største outsourcing-aftaler med Arla og DSB. I løbet af året voksede antallet af medarbejdere med 53 procent til 382 personer ved udgangen af december. På to år er antallet af medarbejdere mere end fordoblet. Og væksten i Kina er med til at skabe arbejdspladser i Danmark, hvor antallet af medarbejdere i samme periode steg med over 10 procent. NNIT s global sourcing-center i Kina giver kunderne mulighed for at få løst opgaver af højt kvalificerede medarbejdere til en konkurrencedygtig pris og i en tidszone, som giver en bedre udnyttelse af døgnets timer, fordi arbejdsdagen er forskudt i forhold til den danske. Disse fordele er så efterspurgt af kunderne, at 2012 er blevet et markant vækstår for NNIT s kinesiske kontor. tæt samarbejde NNIT s samarbejdsplatform er en integreret model for arbejdet mellem kolleger i forskellige lande. Der opbygges ikke parallelle organisationer og roller tværtimod arbejder vi fuldt integreret. Med andre ord kan en leder sagtens lede et team, som samarbejder tæt om et projekt eller er ansvarlige for leverance af en service, selv om nogle af teammedlemmerne har arbejdsplads i Årsrapport 2012

30 28 Danmark, andre i Kina. De integrerede teams har fælles mål og er gensidigt forpligtet til at sikre leverancens succes. Denne måde at arbejde sammen på giver korte beslutningsveje og dermed større fleksibilitet og agilitet, som i sidste ende betyder bedre kvalitet af NNIT s services. I 2012 er det interne dansk/kinesiske samarbejde blevet forstærket yderligere i kraft af nye store opgaver med en betydelig andel af global sourcing. Det har yderligere udviklet NNIT s processer for samarbejde og dannet baggrund for NNIT s best practice, som vil komme kunderne til gode fremover som en integreret del af vores processer. af NNIT s lokale kinesiske team. En anden omfattende opgave for Novo Nordisk kom til i 2012, hvor en lang række drifts- og supportopgaver for Novo Nordisk International Operations (som bl.a. dækker Syd- og Centralamerika, Mellemøsten, Afrika, Australien og Asien) fremover ledes af NNIT i Kina. store opgaver ledes fra kina Det integrerede samarbejde betyder også, at et stigende antal opgaver og globale teams drives fra NNIT i Kina. NNIT China indgik således i maj 2012 aftale om etablering af komplet it-infrastruktur i Novo Nordisks nye forsknings- og udviklingscenter i Kina. Kontrakten blev vundet i fri konkurrence og blev forhandlet og gennemført Årsrapport 2012

31 NNIT FØLGER KUNDERNE TIL USA 29 I januar 2012 åbnede NNIT sit femte kontor uden for Danmark, denne gang i Princeton, New Jersey, USA. NNIT har et stigende antal farmaceutiske virksomheder som kunder i Europa, og mange af dem har datterselskaber i USA eller er selv datterselskaber til amerikanske firmaer. Flere af disse kunder har udtrykt ønske om, at NNIT også tilbyder konsulentydelser i USA, og det behov skal NNIT US dække. Selv om udgangspunktet er at følge eksisterende kunder på det amerikanske marked, så har NNIT s tilstedeværelse i USA allerede skabt interesse fra nye kunder. Så på trods af at NNIT er gået ind på et særdeles konkurrencebetonet marked, giver NNIT s unikke baggrund i den farmaceutiske industri og eksisterende europæiske kundebase et godt udgangspunkt for etableringen i USA. Uret, som general manager for NNIT s kontor i USA, Torben Thorhauge, hænger op i receptionen i NNIT s hovedkvarter, viser tiden i Princeton. Årsrapport 2012

32 30 I 2012 maksimerede NNIT brugen af det topmoderne datacenter, som stod færdigt i december Dels blev flytningen af alle netværk, servere og systemer tilhørende eksisterende kunder og NNIT afsluttet i marts. Dels indgik NNIT i løbet af året meget omfangsrige driftsaftaler med både eksisterende og nye kunder. Både under flytninger og i den daglige drift er stabilitet en absolut topprioritet. i fokus Alene flytningen fra NNIT s tidligere datacentre til det nye var et særdeles komplekst projekt, som det tog ca mandetimer at gennemføre. Mere end 300 NNIT ere var med til at få opgaven løst til tiden og inden for budgettet. Det var i sig selv meget tilfredsstillende, men endnu bedre var det at kunne tilbyde NNIT s kunder Danmarks mest moderne datacenter med exceptionelt høj driftsstabilitet. Og denne mulighed vakte stor interesse. I 2012 valgte flere kunder NNIT til drift af deres forretningskritiske it-systemer, heriblandt DSB og Arla, som begge vil få flyttet deres it-drift til NNIT s datacenter i løbet af Hver af disse flytninger svarer i omfang til opgaven med at flytte alle eksisterende systemer ind i datacenteret. Også Abbott en international farmaceutisk virksomhed valgte at flytte et system til NNIT s datacenter, som ud over driftssikkerheden også lever op til de særlige kvalitetskrav i den farmaceutiske industri. Yderligere investeringer I 2012 faldt antallet af it-nedbrud. Principielt er ethvert nedbrud ét for meget, men i realiteternes verden vil nedbrud altid forekomme. NNIT s ambition er naturligvis at begrænse antallet af nedbrud så meget som overhovedet muligt. Til det formål er det nye datacenter et vigtigt skridt fremad for øget driftsstabilitet. På nogle punkter har NNIT dog valgt yderligere at styrke driftsstabiliteten. I forlængelse af problemer med kapaciteten i det såkaldte SAN (storage area network), som forbinder servere med datalagre, besluttede NNIT i 2012 at investere et tocifret millionbeløb i en markant opgradering, som blev implementeret i årets sidste måneder. Desuden er der i løbet af året investeret massivt i storage (datalagringskapacitet) og it-sikkerhed. Årsrapport 2012

33 stærke i migrering 31 Stabil og sikker migrering som flytningen af en kundes it-systemer til NNIT s datacenter kaldes er en essentiel kompetence for NNIT. I kraft af dels den omfattende migrering fra NNIT s tidligere datacentre til det nye, dels tilsvarende store migreringsopgaver for Arla og DSB, har NNIT i 2012 løftet sine kompetencer på feltet til et meget højt niveau. NNIT s datacenter har exceptionelt høj driftsstabilitet. Årsrapport 2012

34 32 Økonomiske resultater i 2012 NNIT s omsætning vokser med 12,9 %, mens resultat af primær drift stiger med 11,5 %. Væksten er primært drevet af store nye kundeaftaler uden for Novo Nordisk-koncernen. Årets resultat i 2012 blev 144 mio. kr., hvilket er 10 mio. kr. højere end resultatet for 2011, svarende til en stigning på 7,4 %. Stigningen skal ses i lyset af et år med store omkostninger til indretning af NNIT s nye hovedkvarter samt flytning fra tidligere lokationer. Årets resultat lever op til forventningerne og betragtes som tilfredsstillende. Langsigtede finansielle mål Som en integreret del af strategiarbejdet i NNIT opereres der med fire langsigtede finansielle nøgletal. De finansielle nøgletal betragtes som værende et mål for værdiskabelse i virksomheden og fungerer som en rettesnor for de finansielle resultater. De fire nøgletal samt målene herfor er vist i nedenstående skema. Målene sætter kursen for NNIT s finansielle udvikling med udgangspunkt i de nuværende forretningsmæssige vilkår. Samlet og hver for sig anses disse fire finansielle mål for at være konkurrencedygtige i forhold til de resultater, der generelt opnås i it-branchen. Nettoomsætningen steg med 12,9 % sammenlignet med 8,5 % i Den stærke stigning i omsætningen skal ses i forhold til en anslået dansk markedsvækst på 1,7 %. Det langsigtede mål på 5 % afspejler forventningen om at vokse hurtigere end markedet ved fortsat at kunne tiltrække nye kunder samt fastholde og udbygge den eksisterende forretning hos nuværende kunder. Overskudsgraden for 2012 faldt til 10,7 % fra 10,8 % i 2011, primært pga. omkostninger til indretning af NNIT s nye hovedkvarter, flytning fra tidligere lokationer samt øget priskonkurrence på det danske marked for it-tjenesteydelser. Det langsigtede mål for overskudsgraden er 10 %, hvilket placerer NNIT blandt de mest rentable virksomheder i branchen. Forrentning af investeret kapital var 33,7 % i 2012, hvilket er 12,6 %-point lavere end i 2011 og 57,2 %-point lavere end i Faldet var ventet og skyldes en stigning i den investerede kapital, bl.a. som følge af store infrastrukturinvesteringer NØGLETAL årigt gennemsnit Mål Vækst i nettoomsætningen 12,9 % 11,8 % 5 % Overskudsgrad 10,7 % 11,5 % 10 % Forrentning af investeret kapital (ROIC) 33,7 % 70,2 % 50 % Cash to earnings (45,5 %) 49,9 % Cash to earnings (three-years average) (0,6 %) 90 % Årsrapport 2012