KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2015

Transkript

1 KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2015 AffaldPlus Totalrapport April/Maj 2015 Antal besvarelser: Svarprocent: %

2 INDHOLD 3 OM DENNE RAPPORT 3 OPBYGNINGEN AF RAPPORTEN 4 EFFEKTANALYSE 5 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER 5 GENNEMSNIT, EMNEOMRÅDERNE SAMLET 6 PRIORITETSKORT 7 DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER 7 KENDSKAB 9 INFORMATION 11 GENBRUGSPLADSERNES TILGÆNGELIGHED 13 GENBRUGSPLADSEN 14 PERSONALET PÅ GENBRUGSPLADSEN 15 AFFALDPLUS' HÅNDTERING AF AFFALD 16 HAVEAFFALDSPLADSERNE 17 HVOR ENIG ER DU I FØLGENDE UDSAGN? 18 AFFALDPLUS' HÅNDTERING AF AFFALD 19 TILFREDSHED ALT I ALT 20 OM HUSSTANDEN OG AFSKAFFELSE AF AFFALD 26 DEL 3: BILAG 26 SVARFORDELINGER 28 ÅBNE BESVARELSER Side 2

3 OM DENNE RAPPORT Analyseinstituttet interresearch a s har stået for afvikling af AffaldPlus' kundetilfredshedsmåling og bearbejdning af data. Kundetilfredshedsmålingen er gennemført via defgo.net, som er et online spørgeskemasystem. Dataindsamlingen foregik elektronisk i perioden 11. april - 4. maj kunder modtog et brev med et unikt link til spørgeskemaet, hvor de blev opfordret til at deltage i undersøgelsen. I alt har 382 kunder påbegyndt besvarelsen af spørgeskemaet, mens 369 kunder har afsluttet besvarelsen af spørgeskemaet. Dette giver en svarprocent på hhv. 19, påbegyndt og 18,5% afsluttet. Denne rapport indeholder resultaterne fra undersøgelsen og identificerer hvilke områder, AffaldPlus bør fokusere på at forbedre for at øge kundernes tilfredshed. Hvor det er muligt er resultaterne benchmarket mod forsyningsbranchen. På nuværende tidspunkt indeholder forsyningsbenchmarket resultater fra kundetilfredshedsundersøgelser lavet blandt kunder hos: Holbæk Forsyning, Kalundborg Forsyning, Nordvand, SK Forsyning, Guldborgsund Forsyning, Roskilde Forsyning, Faxe Forsyning, Lejre Forsyning, Lolland Forsyning, Glostrup Forsyning, Nyborg Forsyning, Hillerød Forsyning, Helsingør Forsyning, Skanderborg Forsyning og AffaldPlus. OPBYGNINGEN AF RAPPORTEN Resultaterne fra analysen præsenteres i rapporten i følgende tre dele. Del 1 - Overordnede resultater Denne del indeholder analysens overordnede resultater. Indledningsvis fremgår en oversigt over kundernes vurdering af emneområderne overordnet med gennemsnitsberegninger. Denne oversigt følges op af et prioritetskort, hvor det enkelte områdes betydning for kundernes tilfredshed helt konkret fremgår. Del 2 - Resultater på de enkelte emneområder Denne del indeholder resultaterne på de enkelte emneområder ned på spørgsmålsniveau, vist ved gennemsnit. For de enkelte emneområder illustrerer et prioritetskort ligeledes på spørgsmålsniveau, hvordan der skal prioriteres i forhold til at øge kundernes tilfredshed. For tolkning af resultaterne gælder følgende: Jo højere gennemsnit, jo mere positive har besvarelserne været. Del 3 - Bilag Første del af bilaget indeholder tabeller med kundernes svarfordeling for skalaspørgsmålene, således at spredningen i svarene vises. Spredningen kan bruges til at forstå svarene på udvalgte spørgsmål, som har særlig interesse, i dybden. Eksempelvis spørgsmål, der har haft et særlig lavt gennemsnit eller spørgsmål fra emneområder, som er særligt vigtige for AffaldPlus. Basis, der angiver antallet af besvarelser for de enkelte spørgsmål er ligeledes gengivet i frekvenstabellerne. Anden del af bilaget gengiver de kommentarer, som kunderne har haft mulighed for at afgive i spørgeskemaet. Besvarelserne er opdelt på spørgsmålsniveau og fremstår i uredigeret form. Side 3

4 EFFEKTANALYSE Effektanalysen afdækker sammenhængene mellem kundernes tilfredshed og de enkelte emneområder samt underliggende spørgsmål. På den måde afdækker modellen, hvilke emneområder og individuelle spørgsmål, der har størst indflydelse på kundernes tilfredshed. Den statistiske model, der er anvendt til effektanalysen, bygger på analysemetoden Partial Least Squares (PLS regression) med Path Modelling (PM), der er en metode til at undersøge sammenhængen mellem en eller flere afhængige variable (kundernes tilfredshed) og andre specificerede uafhængige variable (f.eks. Information, Service, support og drift osv.). Analysen gør det muligt at prioritere indsatsområder i forhold til det videre arbejde med undersøgelsens resultater. Kun spørgsmål der er besvaret på en skala fra 1-7 indgår i effektanalysen. Dvs. f.eks. ja/nej spørgsmål indgår ikke i effektanalysen. INFORMATION GENBRUGSPLADSERNES TILGÆNGELIGHED GENBRUGSPLADSEN PERSONALET PÅ GENBRUGSPLADSEN SAMLET TILFREDSHED MED AFFALDPLUS HAVEAFFALDSPLADSERNE AFFALDPLUS' HÅNDTERING AF AFFALD Side 4

5 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER GENNEMSNIT, EMNEOMRÅDERNE SAMLET Nedenfor vises gennemsnittet for vurderingerne af emneområderne, samlet set. For hvert emneområde er der beregnet et samlet gennemsnit for de underliggende spørgsmål. Gennemsnittet er beregnet ud fra en syvpunktsskala, hvor et gennemsnit på 1 er det lavest mulige, mens et gennemsnit på 7 er det højest mulige. Ved ikke indgår ikke i gennemsnitsberegningen. Kendskab 5,1 4,6 4,5 Information 5,4 5,1 5,4 Genbrugspladsernes tilgængelighed 5,8 5,9 Genbrugspladsen 5,7 5,8 Personalet på genbrugspladsen 5,9 5,9 6,1 Haveaffaldspladserne 5,9 AffaldPlus' håndtering af affald 6,1 5,9 Tilfredshed alt i alt 6,2 6,1 5,8 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 7,0 AffaldPlus 2015 Samlet gennemsnit, AffaldPlus 2015 AffaldPlus 2013 Samlet gennemsnit, AffaldPlus 2013 Benchmark Side 5

6 KUNDERNES VURDERING -0,2-0,1 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 DEL 1: OVERORDNEDE RESULTATER PRIORITETSKORT Prioritetskortet viser områdernes betydning for kundernes tilfredshed. Det er en grafisk illustration af resultaterne, som peger på, hvor det er mest effektivt at sætte ind for at øge kundernes tilfredshed. Op ad den lodrette akse (y-aksen) er den vurdering, som kunderne har afgivet i spørgeskemaet. Ud af den vandrette akse (x-aksen) fremgår det hvilken effekt det vil have at forbedre de enkelte områder i forhold til kundernes tilfredshed. Hvis et område ligger helt til højre, har området stor effekt på kundernes tilfredshed. 7,0 TILPAS OPRETHOLD GENBRUGSPLADSERNES TILGÆNGELIGHED INFORMATION PERSONALET PÅ GENBRUGSPLADSEN HAVEAFFALDSPLADSERNE GENBRUGSPLADSEN AFFALDPLUS' HÅNDTERING AF AFFALD 5,0 4,0 3,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHED PRIORITER Høj Prioritetskortet består således af følgende fire kvadranter: TILPAS indeholder de områder, hvor AffaldPlus er stærk, men hvor effekten ikke er høj. Som navnet også antyder, er det områder,hvor effekten kan øges evt. gennem kommunikation eller ved at iværksætte nye tiltag. Generelt for områder i denne kvadrant er, at man bør overveje om omkostninger forbundet med nye tiltag står mål med resultatet, givet den lave effekt områderne har på kundernes OPRETHOLD indeholder de områder, hvor AffaldPlus i forvejen er stærk og skal forblive stærk, fordi effekten er høj. Det er altså vigtigt ligeledes at fokusere på disse områder for at sikre, at kunderne også fremadrettet vil opleve områderne positivt. OVERVÅG indeholder områder, hvor scoren og effekten er lav, og hvor man derfor bør overveje, om der skal sættes ind med nye tiltag. Disse områder bør dermed overvåges. PRIORITER indeholder de områder, hvor der skal sættes ind med målrettede tiltag, da scoren er forholdsvis lav, mens effekten vil være forholdsvis høj. Den lodrette og vandrette akse, som opdeler de fire kvadranter, illustrerer gennemsnittet for hhv. kundernes vurdering og indsatsområdernes effekt på kundernes tilfredshed. Nedenfor fremgår det overordnede prioritetskort for AffaldPlus, hvor emneområder alle er afbilledet. Prioritetskort ned på de enkelte spørgsmål under hvert emneområde følger på de næste sider. Side 6

7 Haveaffaldspladser Genbrugsterminal Miljøanlæg Komposteringsanlæg Forbrændingsanlæg Genbrugspladser DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - KENDSKAB 2 HVOR GODT ER DIT KENDSKAB TIL AFFALDPLUS? 5,1 2 Hvor godt er dit kendskab til AffaldPlus? 4,6 4,5 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 7,0 AffaldPlus 2015 [Basis: 382] AffaldPlus 2013 [Basis: 427] Benchmark 3 VIDSTE DU, AT AFFALDPLUS DRIVER..? AffaldPlus 2015 [Basis: 380] 95% 4% AffaldPlus 2013 [Basis: 426] 93% 5% 3% AffaldPlus 2015 [Basis: 380] 66% 24% 10% AffaldPlus 2013 [Basis: 426] 6 25% 15% AffaldPlus 2015 [Basis: 380] 69% 2 10% AffaldPlus 2013 [Basis: 426] 6 26% 13% AffaldPlus 2015 [Basis: 380] 44% 35% 2 AffaldPlus 2013 [Basis: 426] 36% 40% 24% AffaldPlus 2015 [Basis: 380] 73% 16% 1 AffaldPlus 2013 [Basis: 426] 58% 25% 17% AffaldPlus 2015 [Basis: 380] 85% 1 4% AffaldPlus 2013 [Basis: -] Ja Nej Ved ikke Side 7

8 Har besøgscentret YderZonen, som er målrettet børn og unge Har en genbrugsbutik Udsender nyhedsmail med gode råd Driver Facebook-siden "Skralderiet" med tips om affaldsminimering Tilbyder borgerne mulighed for at afhente gratis kompost på genbrugspladserne Afholder Store Genbrugsdag en gang årligt DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - KENDSKAB 4 VIDSTE DU, AT AFFALDPLUS...? AffaldPlus 2015 [Basis: 380] 5 40% 8% AffaldPlus 2013 [Basis: 425] 46% 43% 1 AffaldPlus 2015 [Basis: 380] 88% 9% 3% AffaldPlus 2013 [Basis: 425] 85% 1 4% AffaldPlus 2015 [Basis: 380] 1 66% 2 AffaldPlus 2013 [Basis: 425] 9% 65% 26% AffaldPlus 2015 [Basis: 380] 27% 56% 17% AffaldPlus 2013 [Basis: 425] 17% 59% 24% AffaldPlus 2015 [Basis: 380] 54% 35% 10% AffaldPlus 2013 [Basis: 425] 15% 63% 2 AffaldPlus 2015 [Basis: 380] 13% 66% 2 AffaldPlus 2013 [Basis: 425] 10% 64% 26% Ja Nej Ved ikke Side 8

9 KUNDERNES VURDERING 0 DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - INFORMATION PRIORITETSKORT 7,0 TILPAS OPRETHOLD , ,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHED PRIORITER Høj GENNEMSNIT 5 Information 7,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 5,7 6,1 5,8 6,2 5,4 5,0 5,2 4,7 4,3 4,5 5,3 4,9 5,1 5,3 4,8 5,1 5.1 Det er let at finde åbningstider for genbrugspladsen 5.2 Det er let at finde adressen til genbrugspladsen 5.3 AffaldPlus sørger for at holde mig tilstrækkelig orienteret, således at jeg kan sortere mit affald korrekt 5.4 AffaldPlus informerer tilstrækkeligt om, hvordan de håndterer det indsamlede og indleverede affald 5.5 AffaldsPlus' hjemmeside er let at navigere rundt i og tilbyder tilstrækkelig med information 5.6 Sorteringsvejledningen på AffaldPlus' hjemmeside er god Basis: 379 AffaldPlus 2015 Samlet gennemsnit for temaet, AffaldPlus 2015 AffaldPlus 2013 Samlet gennemsnit for temaet, AffaldPlus 2013 Benchmark Side 9

10 AffaldPlus har en årlig temadag i december for de ansatte, hvor genbrugspladserne derfor er lukkede? Du frit kan benytte alle AffaldPlus' genbrugspladser og haveaffaldspladser? (AffaldPlus driver genbrugspladser og haveaffaldspladser i alle sine 6 kommuner) DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - INFORMATION 6 Hvor henter du information om sortering af affald? Hjemmesiden ( På kommunens hjemmeside Andre internetsider Information udsendt af AffaldPlus Lokalavisen Ringer til kommunen/borgerservice 4% 35% 26% 28% 38% 37% 33% 24% 24% Ringer til AffaldPlus Spørger på genbrugspladsen Spørger venner, bekendte og lign. Søger ikke information Ved ikke Notér andet 4% 5% 3% 6% % 65% AffaldPlus 2015 [Basis: 378] AffaldPlus 2013 [Basis: 425] 7 AffaldPlus udsendte for nyligt en brochure, der informerede om åbningstiderne på genbrugspladserne. Har du modtaget og læst denne brochure? Har læst brochuren 45% 4 Har modtaget brochuren, men ikke læst den 1 8% Kan ikke huske at have modtaget brochuren 28% 39% Har helt sikkert ikke modtaget brochuren 1 8% Ved ikke 3% 3% AffaldPlus 2015 [Basis: 377] AffaldPlus 2013 [Basis: 425] 8 Vidste du at AffaldPlus 2015 [Basis: 376] 78% 16% 6% AffaldPlus 2013 [Basis: 424] 77% 17% 6% AffaldPlus 2015 [Basis: 376] 28% 46% 26% AffaldPlus 2013 [Basis: 424] 27% 48% 25% Ja Nej Ved ikke Side 10

11 KUNDERNES VURDERING 0 0,5 DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - GENBRUGSPLADSERNES TILGÆNGELIGHED PRIORITETSKORT 7,0 TILPAS OPRETHOLD ,0 4,0 3,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHED PRIORITER Høj GENNEMSNIT 7,0 9 Genbrugspladsernes tilgængelighed 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 5,7 5,8 5,9 5,7 5,8 5,9 6,1 9.1 Åbningstiderne på genbrugspladserne er passende 9.2 Afstanden fra min bolig er passende 9.3 Tilkørsels- og adgangsforholdene er gode Basis: 376 AffaldPlus 2015 Samlet gennemsnit for temaet, AffaldPlus 2015 AffaldPlus 2013 Samlet gennemsnit for temaet, AffaldPlus 2013 Benchmark Side 11

12 DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - GENBRUGSPLADSERNES TILGÆNGELIGHED 10 Hvor ofte har husstanden benyttet genbrugspladserne inden for det seneste halve år? Slet ikke 1 gang 2 gange 3 gange 4 gange 3% 5% 3% 4% 6% 6% 1 9% 9% 1 5 gange eller flere 66% 64% Ved ikke AffaldPlus 2015 [Basis: 376] AffaldPlus 2013 [Basis: 423] Side 12

13 KUNDERNES VURDERING 0 DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - GENBRUGSPLADSEN PRIORITETSKORT 7,0 TILPAS OPRETHOLD , ,0 3,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHED PRIORITER Høj GENNEMSNIT 7,0 11 Genbrugspladsen 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 5,7 5,9 5,7 5,7 5,9 6,1 6,2 5,8 5,8 5,3 5,4 5, Der er altid plads i containerne 11.2 Skiltningen på genbrugspladsen er god 11.3 Rengøringen på pladsen er god 11.4 Der er ikke for lang kø/ventetid 11.5 Genbrugspladsen er logisk indrettet - Det er let at finde rundt Basis: 375 AffaldPlus 2015 Samlet gennemsnit for temaet, AffaldPlus 2015 AffaldPlus 2013 Samlet gennemsnit for temaet, AffaldPlus 2013 Benchmark Side 13

14 KUNDERNES VURDERING 0 DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - PERSONALET PÅ GENBRUGSPLADSEN PRIORITETSKORT 7,0 TILPAS OPRETHOLD ,0 4,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHED PRIORITER Høj GENNEMSNIT 7,0 12 Personalet på genbrugspladsen 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 5,6 5,8 5,7 5,7 5,9 5,7 5,7 6,1 6,2 6,3 6,1 5,9 5,9 6,1 6, Det er let at få kontakt til en medarbejder 12.2 Der er tilstrækkelig personale tilstede i hele åbningstiden 12.3 Der er ikke for 12.4 Personalet er lang ventetid på at gode til at vejlede tale med en medarbejder 12.5 Personalet er venlige 12.6 Personalet sikrer, at borgerne sorterer deres affald korrekt 12.7 Personalet har tilstrækkelig viden om affaldssortering og genanvendelse Basis: 374 AffaldPlus 2015 Samlet gennemsnit for temaet, AffaldPlus 2015 AffaldPlus 2013 Samlet gennemsnit for temaet, AffaldPlus 2013 Benchmark Side 14

15 DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - PERSONALET PÅ GENBRUGSPLADSEN 13 Hvis du er i tvivl om, hvordan affaldet skal sorteres og afleveres på genbrugspladsen. Hvad gør du så? Undersøger hjemmefra vha. hjemmesiden, hvordan affaldet skal sorteres 17% 14% Prøver vha. skiltningen på genbrugspladsen at finde ud af det 65% 70% Kontakter personalet på genbrugspladsen 9 87% Placerer affaldet i den container, hvor du tror det hører hjemme 14% 15% Placerer affaldet i den container, hvor det er nemmest Efterlader affaldet et sted, hvor du regner med, at personalet finder det og sørger for, at det bliver korrekt sorteret Andet Ved ikke Ikke relevant/besøger aldrig genbrugspladserne 3% AffaldPlus 2015 [Basis: 373] AffaldPlus 2013 [Basis: 423] 14 Hvor ofte har husstanden benyttet haveaffaldspladserne inden for det seneste halve år? Slet ikke 40% 1 gang 8% 2 gange 1 3 gange 10% 4 gange 6% 5 gange eller flere 23% Ved ikke 3% AffaldPlus 2015 [Basis: 370] Side 15

16 KUNDERNES VURDERING 0 DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - HAVEAFFALDSPLADSERNE PRIORITETSKORT 7,0 TILPAS OPRETHOLD ,0 4,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHED PRIORITER Høj GENNEMSNIT 7,0 15 Haveaffaldspladserne 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 5,8 6,1 5, Afstanden fra min bolig er passende 15.2 Tilkørsels- og adgangsforholdene er gode 15.3 Skiltningen på haveaffaldspladsen er god 15.4 Rengøringen på haveaffaldspladsen er god Basis: 367 AffaldPlus 2015 Samlet gennemsnit for temaet, AffaldPlus 2015 Side 16

17 DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - HVOR ENIG ER DU I FØLGENDE UDSAGN? GENNEMSNIT 5,0 16 Genbrug og sortering: Hvor enig er du i følgende udsagn?* 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 4,6 4, Vi bør genbruge så meget som muligt 16.2 Jeg går meget op i at sortere mit affald rigtigt Basis: 367 AffaldPlus 2015 Samlet gennemsnit for temaet, AffaldPlus 2015 Side 17

18 KUNDERNES VURDERING 0 0,5 DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - AFFALDPLUS' HÅNDTERING AF AFFALD PRIORITETSKORT 7,0 TILPAS OPRETHOLD ,0 OVERVÅG Lav EFFEKT PÅ TILFREDSHED PRIORITER Høj GENNEMSNIT 7,0 17 AffaldPlus' håndtering af affald 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 5,8 6,2 5,8 5,8 6,1 6, Det er mit indtryk, at 17.2 Det er mit indtryk, at AffaldPlus sikrer mest mulig AffaldPlus håndterer genbrug af affaldet miljøfarligt affald korrekt 17.3 AffaldPlus er god til at varetage miljøets interesser 17.4 AffaldPlus er god til at minimere gener i omgivelserne til AffaldPlus' anlæg 17.5 Jeg har tillid til, at AffaldPlus behandler det indsamlede affald forsvarligt i forhold til klima, miljø og genanvendelsesmuligheder Basis: 370 AffaldPlus 2015 Samlet gennemsnit for temaet, AffaldPlus 2015 AffaldPlus 2013 Samlet gennemsnit for temaet, AffaldPlus 2013 Side 18

19 DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - TILFREDSHED ALT I ALT GENNEMSNIT 7,0 18 Tilfredshed alt i alt 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 6,1 6,1 5,8 6,2 5, Jeg er alt i alt meget tilfreds med AffaldPlus 18.2 Jeg har generelt et godt indtryk af AffaldPlus Basis: 370 AffaldPlus 2015 Samlet gennemsnit for temaet, AffaldPlus 2015 AffaldPlus 2013 Samlet gennemsnit for temaet, AffaldPlus 2013 Benchmark Side 19

20 Er der en storskraldsordning tilknyttet din husstand? Hjemmekomposterer husstanden? DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - OM HUSSTANDEN OG AFSKAFFELSE AF AFFALD 19 Om din husstand AffaldPlus 2015 [Basis: 370] 36% 6 AffaldPlus 2013 [Basis: 423] 4 57% AffaldPlus 2015 [Basis: 370] 37% 47% 16% AffaldPlus 2013 [Basis: 423] 40% 4 17% Ja Nej Ved ikke 20 Hvilken type emballage afleverer du dit affald i på genbrugspladserne? Papirsække Sorte sække 6% 6% 4% 3% Klare sække 90% 93% Kasser af fx pap, plast eller træ 3 40% Andet 14% 17% Ved ikke/ikke relevant 4% 4% AffaldPlus 2015 [Basis: 369] AffaldPlus 2013 [Basis: 422] Side 20

21 DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - OM HUSSTANDEN OG AFSKAFFELSE AF AFFALD 21 HVORDAN KOMMER HUSSTANDEN AF MED FØLGENDE AFFALDSTYPER Glas og flasker uden pant Papir, aviser og ugeblade På genbrugspladsen 45% 50% På genbrugspladsen 26% 30% I beholdere i lokalområdet 5 60% I beholdere i lokalområdet 24% 28% I butikker 9% 13% I butikker I skraldespanden til dagrenovation 6% 5% I skraldespanden til dagrenovation 1 1 Særskilt husstandsindsamling 10% Særskilt husstandsindsamling 4 39% Andet Andet 4% 4% Ved ikke Ved ikke AffaldPlus 2015 [Basis: 369] AffaldPlus 2013 [Basis: 422] AffaldPlus 2015 [Basis: 369] AffaldPlus 2013 [Basis: 422] Batterier Dåser uden pant På genbrugspladsen 6 70% På genbrugspladsen 60% 64% I beholdere i lokalområdet 13% 10% I beholdere i lokalområdet 9% 9% I butikker 4% 1 I butikker 7% 8% I skraldespanden til dagrenovation 6% 5% I skraldespanden til dagrenovation 20% 2 Særskilt husstandsindsamling 15% 6% Særskilt husstandsindsamling 5% Andet 5% 5% Andet 3% 5% Ved ikke Ved ikke AffaldPlus 2015 [Basis: 369] AffaldPlus 2013 [Basis: 422] AffaldPlus 2015 [Basis: 369] AffaldPlus 2013 [Basis: 422] Side 21

22 DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - OM HUSSTANDEN OG AFSKAFFELSE AF AFFALD Plastemballage fx dunke Elektronik På genbrugspladsen 7 7 På genbrugspladsen 9 9 I beholdere i lokalområdet 4% 3% I beholdere i lokalområdet I butikker I butikker I skraldespanden til dagrenovation 2 29% I skraldespanden til dagrenovation Særskilt husstandsindsamling 3% Særskilt husstandsindsamling Andet 3% Andet Ved ikke Ved ikke AffaldPlus 2015 [Basis: 369] AffaldPlus 2013 [Basis: 422] AffaldPlus 2015 [Basis: 369] AffaldPlus 2013 [Basis: 422] Metalemballage fx konservesdåser På genbrugspladsen 57% 55% I beholdere i lokalområdet 7% 7% I butikker I skraldespanden til dagrenovation 33% 4 Særskilt husstandsindsamling Andet Ved ikke 5% 3% AffaldPlus 2015 [Basis: 369] AffaldPlus 2013 [Basis: 422] Side 22

23 Besøgt AffaldPlus' hjemmeside Hørt radiospot fra AffaldPlus? Set tv-spot fra AffaldPlus? Fået informationsmaterial e fra AffaldPlus på genbrugspladsen? Set annoncer fra AffaldPlus i lokalaviserne? Hørt om AffaldPlus i pressen? DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - OM HUSSTANDEN OG AFSKAFFELSE AF AFFALD 22 Har du inden for de seneste 6 måneder AffaldPlus 2015 [Basis: 369] 36% 30% 9% 25% AffaldPlus 2013 [Basis: 422] 37% 25% 8% 30% AffaldPlus 2015 [Basis: 369] 23% 39% 15% 2 AffaldPlus 2013 [Basis: 422] 28% 35% 1 25% AffaldPlus 2015 [Basis: 369] 54% 24% 5% 17% AffaldPlus 2013 [Basis: 422] 60% 2 3% 16% AffaldPlus 2015 [Basis: 369] 56% 16% 4% 24% AffaldPlus 2013 [Basis: -] AffaldPlus 2015 [Basis: 369] 67% 5% 25% AffaldPlus 2013 [Basis: -] AffaldPlus 2015 [Basis: 369] 48% 35% 1 6% AffaldPlus 2013 [Basis: 422] 65% 2 9% 5% Nej, slet ikke 1-2 gange 3 gange eller flere Ved ikke 23 Hvor mange personer bor i alt i husstanden? 1 10% 14% 2 48% 53% % 16% 15% 14% 5 6% 6% 6 eller flere AffaldPlus 2015 [Basis: 369] AffaldPlus 2013 [Basis: 421] Side 23

24 DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - OM HUSSTANDEN OG AFSKAFFELSE AF AFFALD 24 Hvad er alderen på den ældste, som bor i husstanden? år 4% 3% år 16% 16% år 3 39% 60 år eller ældre 4 49% AffaldPlus 2015 [Basis: 369] AffaldPlus 2013 [Basis: 421] 25 Bor der børn i husstanden? Ja, i alderen 0-6 år 1 Ja, i alderen 7-12 år 10% Ja, i alderen år 16% Nej 73% AffaldPlus 2015 [Basis: 369] 26 I hvilken kommune bor husstanden? Faxe 1 1 Næstved 25% 24% Ringsted 9% 1 Slagelse 23% 3 Sorø Vordingborg 8% 13% 15% 17% Andet AffaldPlus 2015 [Basis: 369] AffaldPlus 2013 [Basis: 421] Side 24

25 Trailer Bil DEL 2: RESULTATER PÅ DE ENKELTE EMNEOMRÅDER - OM HUSSTANDEN OG AFSKAFFELSE AF AFFALD 27 Hvordan bor husstanden? Enfamiliehus (villa, villalejlighed, landejendom mm.) 78% 89% Lejlighed eller rækkehus 10% 2 Sommerhus Andet AffaldPlus 2015 [Basis: 369] AffaldPlus 2013 [Basis: 421] 28 Har husstanden...? AffaldPlus 2015 [Basis: 369] 93% 5% AffaldPlus 2013 [Basis: 420] 94% 3% 3% AffaldPlus 2015 [Basis: 369] 48% 24% 28% AffaldPlus 2013 [Basis: 420] 5 28% 2 Ja Nej, men har let adgang til at låne en Nej Side 25

26 DEL 3: BILAG SVARFORDELINGER 2 Hvor godt er dit kendskab til AffaldPlus? 1. Kender slet ikke Meget godt Ved ikke/ikke relevant Basis Gns Gns % 3% 10% 18% 17% 16% 29% 382 4,6 5,1 5 Information Helt uenig Hverken eller Helt enig 7 Ved ikke/ikke relevant Basis Gns Gns Det er let at finde åbningstider for genbrugspladsen 6% 7% 6% 17% 57% 3% 379 5,7 5.2 Det er let at finde adressen til genbrugspladsen 5% 6% 6% 16% 58% 6% 379 5,8 5.3 AffaldPlus sørger for at holde mig tilstrækkelig orienteret, således at jeg kan sortere mit affald korrekt 5.4 AffaldPlus informerer tilstrækkeligt om, hvordan de håndterer det indsamlede og indleverede affald 5.5 AffaldsPlus' hjemmeside er let at navigere rundt i og tilbyder tilstrækkelig med information 5.6 Sorteringsvejledningen på AffaldPlus' hjemmeside er god 3% 5% 6% 14% 14% 18% 35% 6% 379 5,0 5,4 6% 7% 8% % 18% 16% 379 4,3 4,7 3% 14% % 37% 379 4,9 5,3 3% 1 9% 1 19% 43% 379 4,8 5,3 9 Genbrugspladsernes tilgængelighed Helt uenig Hverken eller Helt enig 7 Ved ikke/ikke relevant Basis Gns Gns Åbningstiderne på genbrugspladserne er passende 7% 3% 7% 8% 20% 48% 4% 376 5,8 5,7 9.2 Afstanden fra min bolig er passende 8% 3% 6% 10% 16% ,8 5,7 9.3 Tilkørsels- og adgangsforholdene er gode 6% 3% 4% 9% 16% 57% 3% 376 5,9 11 Genbrugspladsen Helt uenig Hverken eller Helt enig 7 Ved ikke/ikke relevant 11.1 Der er altid plads i containerne 4% 6% 16% 25% 40% 5% 375 5,9 5, Skiltningen på genbrugspladsen er god 4% 4% 9% 1 23% 4 4% 375 5,7 5, Rengøringen på pladsen er god 4% 6% 10% 26% 44% 5% 375 6,1 5, Der er ikke for lang kø/ventetid 3% 7% 1 29% 4 5% 375 5,8 5, Genbrugspladsen er logisk indrettet - Det er let at finde rundt 4% 5% 6% 13% 13% 23% 3 4% 375 5,4 5,3 12 Personalet på genbrugspladsen Helt uenig Hverken eller Helt enig 7 Ved ikke/ikke relevant 12.1 Det er let at få kontakt til en medarbejder 4% 4% 9% 13% 25% 37% 6% 374 5,8 5, Der er tilstrækkelig personale tilstede i hele åbningstiden 3% 3% 9% 16% 2 34% 13% 374 5,7 5, Der er ikke for lang ventetid på at tale med en medarbejder 3% 8% 13% 26% 35% 10% 374 5,7 5, Personalet er gode til at vejlede 3% 5% 7% 19% 56% 6% 374 6,2 6, Personalet er venlige 3% 6% 9% 19% 53% 6% Personalet sikrer, at borgerne sorterer deres affald korrekt 3% 3% 8% 9% 2 45% 9% 374 5,9 5, Personalet har tilstrækkelig viden om affaldssortering og genanvendelse 3% 6% 6% 2 45% 15% 374 6,1 Basis Basis Gns Gns Gns Gns Side 26

27 DEL 3: BILAG 15 Haveaffaldspladserne Helt uenig Hverken eller Helt enig 7 Ved ikke/ikke relevant 15.1 Afstanden fra min bolig er passende 5% 3% 6% 7% 14% 4 23% 367-5, Tilkørsels- og adgangsforholdene er gode 4% 3% 7% 14% 4 28% Skiltningen på haveaffaldspladsen er god 4% 7% 14% 40% , Rengøringen på haveaffaldspladsen er god 3% 0% 4% 8% 17% 35% ,9 Basis Gns Gns Helt uenig 1 Hverken eller 4 Ved ikke/ikke relevant 16 Genbrug og sortering: Hvor enig er du i følgende Uenig Enig Helt enig Gns. Gns. udsagn?* Basis Vi bør genbruge så meget som muligt 3% 2 73% 367-4, Jeg går meget op i at sortere mit affald rigtigt 3% 0% 8% 35% 53% 369-4,4 17 AffaldPlus' håndtering af affald 17.1 Det er mit indtryk, at AffaldPlus sikrer mest mulig genbrug af affaldet 17.2 Det er mit indtryk, at AffaldPlus håndterer miljøfarligt affald korrekt Helt uenig Hverken eller Helt enig 7 Ved ikke/ikke relevant Basis Gns Gns % 7% 9% 2 45% ,8 4% 7% 2 49% 13% 370 6, AffaldPlus er god til at varetage miljøets interesser 5% 9% % 370 5, AffaldPlus er god til at minimere gener i omgivelserne til AffaldPlus' anlæg 17.5 Jeg har tillid til, at AffaldPlus behandler det indsamlede affald forsvarligt i forhold til klima, miljø og genanvendelsesmuligheder 6% 9% 2 37% ,8 4% 8% 26% 5 6% 370 6,1 6,1 18 Tilfredshed alt i alt Helt uenig Hverken eller Helt enig 7 Ved ikke/ikke relevant Basis Gns Gns Jeg er alt i alt meget tilfreds med AffaldPlus 4% 1 27% ,1 6, Jeg har generelt et godt indtryk af AffaldPlus 4% 9% 28% ,2 Side 27

28 DEL 3: BILAG ÅBNE BESVARELSER Hvor henter du information om sortering af affald? bruger logikken Det ved min mand viceværten hænger skilte op Førhen på Slagelse Kommunes hjemmeside, da den var brugervenlig - nu ingen steder Lokaltelefonbøger Seneste brochure jeres brochure Hvis du har en kommentar til undersøgelsen eller ris/ros/forslag til AffaldPlus, kan du skrive dem her: Der mangler direkte genbrug. Fra borger til borger, som der var førhen. Gode relevante spørgsmål flinke at snakke med når de henter skrald Det er rigtig skidt at i har lukket genbrugspladsen i Faxe, der er meget stor utilfredshed omkring dette i lokal området? Det er ikke godt for miljøet at vi skal kører 6 km ekstra hver vej for at aflever vores affald. Jeg syntes ikke det er Affaldplus`s opgave atetablere genbrugsbutikker. ER MEGET TILFREDS MED AFFALDPLUS ønsker en beholder til lastik Kunne godt tænke mig at man støvsugede pladserne. Fejning fjerner ikke søm og skruer. Jeg synes Ringsted har en god Affaldplus ordning. Vi har brugt den jævnligt ved f.eks flytning og stor oprydning. Personalet er altid parat til at hjælpe ved tilspørgsels og jeg har også oplevet de selv henvender sig, hvis man ser lidt fortvivlet ud over hvor affaldet skal hen. Alt i alt, altid en positiv oplevelse på AffaldPlus i Ringsted... :-) Affaldsplads i ringsted er meget fin. Når man nu siger det ikke er tilladt at klunse på pladsen, så bør personalet heller ikke gøre det synligt. Det er lidt dobbeltmoral. Det har været svært for mig at svare på alle spørgsmålene, da det er min mand som bruger genbrugspladsen. Jeg har dog tage udgangspunkt i mine egne erfaringer. Vi har det seneste år bygge om og har derfor besøgt affaldplus adskillige gange. Min mand virker til at være meget tilfreds med pladsen. Der er ofte kø i Ringsted, lige indenfor porten, da de mest benyttede containere står forrest, det kan derved være svært at komme videre.keglerne kunne godt markere ind / udkørsel bedre op.det er godt nok træls at jord skal læsses op i en container, det burde kunne læsses ned i en container, som fx metal og stort brandbart. Jeg syntes det er et rigtigt godt system at man kan komme af med sit affald på en let og miljørigtig måde utilfreds med den nye ang: minimums vægt på skraldesække 25 kg ved afhentning af dagrenovation. er der vægt på det udleveret affaldsstativ? eller hvordan skal vi forbruger kunne se dette.og når der indsamles Papiraffald så sjældent bliver vægten meget høj Måske bør I ikke udsende de her spørgeskemaer til folk som bor i studiebolig. Jeg har aldrig været på lossepladsen imens jeg har boet ude. Jeg er glad for at man kan komme af med affald i weekends og helligdage og der står tydeligt hvornår der er åbent.jeg er fuldt ud tilfreds med pladsen og den hjæp jeg får af personalet som er venlige. Måske burde undersøgelsen opfordre borgerne til at komme med flere forslag til sortering af affald. Hvad med genbrug af papir og glas? Vi er usikre på hvordan vi skal forholde os til vægtgrænsen på 25 kg/pose.hvordan får vi vejet posen?og hvad gør vi ved evt. overskydende affald? Har ikke bil. Har ikke hørt om jer før gennem denne annonce. Jeg kører også affald fra Selandia-ceu og er isærglad for ramperne til stort brændbart da jeg titer alene om at læsse tunge ting af.det kunne være rart man kunne det sammemed jerncontainerne, Har oplevet et par gange at måtte køre et andet sted hen med affald, da containerne på genbrugspladsen i Dalmose var fyldte allerede tidligt lørdag!!!!ikke særligt miljøvenligt at skulle køre lang vej med affald. Dalmose afdelingen bør enten udvides, både i størrelse og åbningstider, eller lukkes. Det er besværligt og frustrerende at skulle undersøge åbningstider, eller køre til en lukket plads.ellers virker det rigtig godt med jeres døgnåbne pladser og åbningstiderne f.eks. skovsø slagelse God service i Slagelse Det virker relevant med undersøgelsen. Fint :) Side 28

29 DEL 3: BILAG Lidt forslag; Bedre skiltning på genbrugspladsen, ikke bruge af høje container til tungt affald (jern og metal, Trykimpreneret træ og lign.)synligt personale som virker interesseret i at vejlede.og så er jeg ellers meget tilfreds med genbrugspladsen i Skovsø, sikke mange gange jeg har været derude og man kan komme af med alt, det sætter jeg virkelig pris på. Det ville være ønskeligt med en storskraldsordning - vi bliver fx nødt til at leje bil for at komme på genbrugspladsen, og mange ældre må da også have problemer med at komme derud.det er alt for dyrt med ekstra sække til affald! Det er godt, at kunne komme af med affaldet på en rigtig måde der også skåner miljøet Der var ikke et felt i batteriaffald til aflevering af batterier i en plastpose oven på affaldsspanden ved husstandsindsamling? ellers ok. v.h. i har rigtig gode genbrugsstationer med gode åbningstider og det er let at orientere sig samt man kan altid få fat i en medarbejder til at hjælpe her i Slagelse Kommune bor selv i Skælskør jeg møder intet personale på genbrugspladsen og i så fald de kommer frem er de bestemt ikke særlig gode til at hjælpe. Det ville være godt med flere ansatte f.eks på dalmose genbrug den medarbejder der er der gør et stort stykke arbejde men kunne godt bruge en ekstra mand Det kunne være fint at få tømt skraldespande hver uge i vinterhalvåret uden merbetaling. De fleste af spørgsmålene har været irrelevante for mig, idet jeg ikke benytter genbrugspladserne Personalet skal havde stor ros for deres måde at håndterer os på. Vedr. Slagelse:Jeres "brændbart" der er stort set inden for lågen. burde flyttes, da der er altid er kø og derfor bøvlet for andre at komme videre.derudover er "den nye del" ringe lavet, der er ingen kontinuitet, kører man til have affald, skal man ud for at komme hen til feks. stort brændbart. ulogisk!!!jeg har tidligere været med i jeres ordning, for erhvervsdrivende, den måtte jeg fravælge, da jeg konsekvent fik en regning, hver gang jeg kom på pladsen, selvom jeg var oprettet, som "erhvervsdrivende i privat bil" og derfor skulle vise plastikkortet, hver gang det var erhvervsmæssigt.alt i alt en god ordning, det virker bare som om beslutningstagerne, ikke helt ved hvad der foregår. Jeg mangler et skilt ved indkørselen til genbrugspladsen med et oversigtskort over hvor de enkelte containere er placeret. Som det fremgår af min besvarelse, så er skiltningen og logikken mht., hvor affaldet skal afleveres ikke altid hensigtsmæssig.der bør ved indkørslen dels være tydelig skiltning af, hvor de respektive containere er placeret. Der bør ved hver container være tydelige eksempler på, hvad der skal afleveres her og gerne eksempler på, hvad der ikke skal afleveres. Der bør ikke flyttes rundt på de respektive containere (de skal selvfølgelig flyttes, når det er påkrævet af hensyn til en mere logisk placering, men hver gang der flyttes rundt, bliver det sværere at finde det rigtige afleveringssted til sit affald. Affaldplus bør ikke sælge loppeting. Det skal hjælpeorganisationer, der yder assistance til socialt dårligt stillede som fx. Røde Kors, Kirkens Korshær etc. lidt bedre orientering om håndtering af plastmeterialer- Vi er meget tilfreds med AFFALD PLUS. Jeg synes kun positivt om AffaldPlus og mener helt sikkert at i gør jeres arbejde flot :) Undersøgelsen burde også have omfattet brugernes tilfredshed med affaldsafhendtningen.affald burde afhentes ugentlig også i venterhalvåret. Jeres koncept med sortering og genbrug lyder fornuftigt nok. Men vi er stadigvæk mest tilhængere af storskrald, da der efterhånden ikke er meget fritid til 'sådanne ting' i den almindelige danskers hverdag.. desværre. På genbrugspladsen mangler der af og til skilte, så man tydeligt kan se, hvad hver container er til. (mest hvis der er oprydning, tømning i gang). Men altid hjælpsomt personale, så ikke stort problem.ønsker lidt bedre information om at der er genbrugsdag og nu også salg nogle af pladserne (har hørt at bla Næstved har salg af ting nu, men kun hørt vis venner) Gode valgmuligheder God genbrugsplads,god plads og altid serviceminded personale. Vi er flyttet fra Sorø kommune til Slagelse kommune, hvor der er affaldssortering, hvilket er super, dog savner jeg affaldscontaineren til glas og aviser, som vi havde i Sorø Man burde lave samme døgnåbnings system som Kara novoren har med et tlf nummer du ringer på og så åbner porten super godt system.. Genbrugspladsen i Sorø er velfungerende og det faste personale er behagelige og humoristiske i deres håndtering af forespørgsler. Personalet tager sig tid til at hjælpe selv om de har andre ting at lave. Super godt Det var en god og omfattende undersøgelse, og vi er glade for AffaldPlus. Jeg synes der skulle kigges på direktørlønningen i AffaldPlus. Kilde: Forslag til AffaldPlusIkke nye tiltag men gerne lavere pris på nuværende ordninger.med venlig hilsen. Side 29

30 DEL 3: BILAG Det er pokkers besværligt at komme af med hø/halm/spåner fra kaninbur. Det har været MEGET svært at finde på hjemmesiden, og er nået frem til, at vi skal køre fra Næstved til Komposteringsanlægget i Skælskør. Det undrer os meget. Affaldet kan også gå med i dagrenovationen, men det fylder så meget at der ikke er plads til det. Vi har kun en kanin. Rigtig godt med sortering af affald, men når der ved husstanden bliver hentet storskrald bliver alt sorteret affald i hver sin sæk smidt ind i den samme skraldevogn, DET kunne gøres bedre! Fint med undersøgelser, hvis det kan hjælpe til, at vi alle bidrager til så meget genbrug som muligt. Vi er meget glade for genbrugs butikken. Generelt godt tilfreds. Dejligt man kan komme af med tingene på en ordentlig måde. Nej det har jeg ik lige.. Synes det er en god affald plus genbrug plads vi har her og kommer tid forbi affald plus butik for det synes jeg og min familie godt om, os min datter der ikke bor hjemme mere! Jeg er meget tilfreds med at der kan hentes storskrald hjemme på adressen, det kan gøre det hele meget lettere for en familie med mange børn, det er ikke fordi jeg ikke kan lide at komme ud på genbrugspladsen for det syntes både børnene og jeg kan være en hyggelig tur, men det er altså virkelig noget fedt over "bare" at kunne stille alt sit "lort" ud til vejen også vupti så er det væk, det skal i virkelig have giga meget ros for. Ros skal de service mindede medarbejdere ude på genbrugspladsen også med på vejen, for de er altid med på at hjælpe og vejlede, så det hele kan blive klaret og på den helt rigtige måde. Man kan bruge ris/ros/forslag til haven om sommeren. Det er alt for besværligt at komme af med batterier. De lå meget længe på affaldsbøtten, før de blev hentet. Vil kunne ikke umiddelbart finde ud af, hvornår og hvordan de blev hentet Ingen kommentar?? en fin undersøgelse hvor man får indblik i affaldplus og lære lidt mere om affaldtil næste gang man skal bruge den Kommer på genbrugspladsen i Næstved - kunne ønske mig skiltning med et kort over de enkelte typer affaldscontainere ved indkørslen til pladsen Forstår ikke at tomme øl/sodavands dåser skal i kontainer med metal, mener at der kommer mange af disse, så hvad med en kontainer kun til disse dåser, da de bliver genbrugt, også nemmere for jer at i ikke skal sortere det senere. hvorfor må jeg ikke køre ned med lidt pap fra mit værksted en gang om ugen uden at skulle registrer min lille varebil En ganske udemærket undersøgelse der indeholder alt det den skal. Vi afleverer batterier i en pose ovenpå affaldscontaineren/restaffald Pyh-ha, det var mange spørgsmål! Affaldspladsen i Fuglebjerg er meget lille, en enkelt fejlplaceret bil under aflæsning kan spærre for gennemkørsel eller besværliggøre denne. Jeg var engang ude for at troppe op med en trailer fyldt med sorte sække. Der kom en ældre medarbejder hen til mig og talte meget høfligt og venligt til mig, med et smil på:uha, vi må ikke komme med sorte sække...ups sagde jeg...så sagde han: Ved du hvad, nu skal jeg hjælpe dig med at tømme dem og sortere dem korrekt.det er da service ud over alle grænser og samtidig fik vi os en hyggelig sludder.fed oplevelse :-) Jeg er i det store fuldt tilfreds med Affald Plus,altid venligt og hjælpsomt personale, samt pæne og renholdte pladser samt 0verskuelig kontaineraflæsning. -bor på landet. Måske lidt hurtigere til at skubbe haveaffaldet væk på genbrugspladsen, og sørge for at der i weekenden er personer der kan køre de store maskiner,det er for lidt med den lille truck i Næstved Kan det være rigtigt at nogle borgere,hvis de ikke har plads i deres 140l. affaldsbeholder så bruger man bare avisbeholderen og får tømt den uden problemer hver gang. Surt for os der betaler ekstra for en større beholder. Jeg har kun ros at sende, AFFALDPLUS fungerer godt på alle måder.personalet er engageret og meget hjælpsomme.tak Det giver dårligt image, at ledelse og bestyrelse tager på dyr studietur. Det var lidt forvirrende at nogle af svarkollonnerne startede med "Helt Uenig".Normalt starter man med "Helt Enig", synes jeg og jeg var ved at blive snydt af en rutine.jeg håber ikke andre har "læst inden ad " som jeg var i gang med. Synes det er irriterende at sorte sække ikke modtages.det vidner om mistillid til borgerne Altid punkligt afhentning det godt Brevet fra Aff plus er upræcist m.h.t. logi proceduren.der står forskelligt fra brev til login-box.kunne heller ikke logge ind, men åtte ringe til IResearch Er meget tilfreds med Afflad plus, og den måde affaldet blir sorteret på - godt for vores miljø Side 30

31 DEL 3: BILAG Det er en usædvanligt dårligt redigeret undersøgelse. I burde oplyse om det firma undersøgelsen drejer sig om, har en aftale med den relevante kommune, da de helt åbenbart ikke evner at kommunikere, hvorde arbejder. Her i Vordingborg Kommune, hvor vi bor bor, har vi altid benyttet genbrugspladsen, men aner ikke om det er "A-plus" der driver den. Derfor er det svært at besvare spørgsmålene. Såfremt det er A-plus, der tager sig af vort affald, må de til at øve sig i at kommunikere. Har misforstået den ene blok i starten, så de alle sat i utilfreds. Men det skulle de ikke. Send Gerne flere ).) Containere til byggeaffald er for høje. Det ville være rart, hvis man kunne bakke sin trailer hen, så man kunne skubbe affaldet ned i trailer eller evt. et transportbånd. har gentagne gange bemærket at der flyttes rundt på cantainere for eksp.v. pap.under mig meget over at sortering ikke er ens på de forskellige pladser., eksp.v.på pladsen for Stege må der der kun komme pap i papcontiner, men s man i Vordingborg fylder både pap og flamingo i samme cont, det giver ingen mening at blande en form for plast med pap, ingen på pladserne kan give mig et fornuftigt svar på dette. forkert adresse til login. Det er en fornøgelse at se vis man er ved at ligge nået forket fx nået træ man trode skulle i inprimeret træ men så skulle i træ og der så kommer en meget glad affaldplus mederbejder over og sige det skal i træ har aldrig oplevet en sur medarbejder så er meget gpdt tilfreds Jeg syntes affaldplus klare det rigtig godt mht genbrugspladser og lign. Man får altid hjælp, og de er smilende på arbejdspladsen Benytter ofte haveaffaldspladsen i Mern, men det er MEGET sjældent at haveaffaldet er lagt i stakke, så oftest kan man kun lige køre ind og smide det indenfor pladsen, da der ikke er ryddet op. Skal man af med træstød eller lignende kan man ikke komme derover, da der ligger haveaffald over hele pladsen.. Der burde strammes op!!! M.h.t. flyvende affald i nærområdet, hvad med en halvårlig indsamling i hegnene omkring pladsen. Det kunne være arrangeret af affaldplus med frivillig hjælp fra borgere. Fx som et socialt event med grillpølser eller sodavand... Fungerer efter vores behov. dejligt at kunne besvare relevant den udleverede affaldsbeholder til papir kunne være mindre da den aldrig bliver fyldt og den fylder meget, Hvis den er helt fyldt er den ikke til at flytte da den så vil være meget tung!! Genbrug alt hvad genbruges kan.nogle steder er der salg af evt. møbler.tænk I nye baner, det gavner ikke kun på Sydsjælland, men for alle på sigt. Der er folk I dette land som ikke har penge at gøre godt med og mangler møbler eller andet, der stadig er funktionelt.hvad nytte har det når lederne er stivnakkede og manden på gulvet er super søde. Hvor ville vi henvende os, hvis en er sød og en er arrogant? Dette er en hilsen til lederne og højere oppe I systemet. Side 31

32 OM INTERRESEARCH Interresearch er blandt markedets førende leverandører af spørgeskemamålinger til offentlige og private organisationer. Vi rådgiver vores kunder og giver handlingsorienterede redskaber til at arbejde målrettet med udvikling af virksomheden. Vi har veldokumenterede og gennemprøvede koncepter til at afdække og prioritere indsatsområder gennem kvantitative undersøgelser i vores elektroniske spørgeskemaværktøj defgo.net. Vi har lang erfaring med spørgeskemadesign, dataindsamling, statistisk analyse og rapportering. I vores konsulentydelser omsætter vi den nyeste viden på survey-området til individuelt tilpassede, værdiskabende og brugbare løsninger for vores kunder. Læs mere om interresearch på