Sådan omsætter du brugernes ønsker til konkrete sundhedsteknologier. Onsdag den 27. april 2011

Transkript

1 Sådan omsætter du brugernes ønsker til konkrete sundhedsteknologier Onsdag den 27. april

2 Program Velkomst til workshop og præsentation program / ved Bolette Friis Jensen, projektleder, KMD Hvordan har vi arbejdet med at få identificeret brugernes krav i Telekat projektet og fået dem omsat til nye koncepter?/ ved Birthe Dinesen, lektor, Institut for Medicin og Sundhedsteknologi, Aalborg Universitet (AAU) Krav til inddragelse af brugernes ønsker/behov ved udvikling af sundhedsteknologiske løsninger i en CE-mærkningsproces/ ved Niels Ole Andersen Director of Operations, Tunstall Healthcare Pause Sådan omsætter vi brugernes behov i/ til en Omsorgsjournal? Udfordringer og begrænsninger/ ved Olga Petræus, Kundechef, Rambøll Informatik Erfaringer med at inddrage brugerne i udviklingen af komplekse teknologier/ ved Bolette Fris Jensen, projektleder, KMD Pause Hvilke praktiske værkstøjer kan vi bruge i omsætning af brugerønsker til konkrete teknologier? Vi arbejder i grupper for at få en dybere indsigt i konkrete værktøjer Opsamling og afslutning/ ved Birthe Dinesen, lektor, Institut for Medicin og Sundhedsteknologi, AAU 2

3 Formål med workshop At skabe interesse for og dele erfaringer fra Telekat om hvordan konkrete brugerønsker omsættes til nye sundhedsteknologiske produkter og ydelser At skabe interesse for at anvende brugerdreven innovation som en metode i udviklingsarbejde At deltagerne kan afprøve metoder i praksis At deltagerne har mulighed for at lave erfaringsudveksling med andre aktører, som arbejder inden for området 3

4 Hvordan har vi arbejdet med at få identificeret brugernes krav i Telekat-projektet og fået dem omsat til nye koncepter? Ved Birthe Dinesen, AAU 4

5 KOL i Danmark Resultater fra Østerbro-undersøgelsen ca moderat KOL (50% < FEV1 < 80%) ca svær/meget svær KOL (FEV1 < 50%) ca mild KOL (FEV1 > 80%) (Løkke et al. 2007;169:356-60)

6 Hvordan er prognosen - genindlagt 14 pct. genindlagt indenfor 1 måned 46 pct. genindlagt indenfor 1 år ( Eriksen et al. 2003; 165: )

7 Vi har arbejdet ud fra tilgangen brugerdreven innovation. Systematisk tilgang til udvikling af nye produkter, serviceydelser mv., der bygger på udforskning eller inddragelse af brugernes liv, identitet, praksis og behov, herunder ikke-erkendte behov (von Hippel, 2005) 7

8 Brugere i projektet Patienter med kronisk obstruktiv lungelidelse (KOL-patienter) gruppe 3 &4 Pårørende Sundhedsprofessionelle fra sygehus, hjemmepleje, sundhedscenter, praktiserende læger, mv. 8

9 Hvad ved vi idag? Patientuddannelse og monitorering af sygdommen medvirker til, at patienterne opnår en bedre styring af deres egen sygdom både psykisk og fysisk (Boisen 2006; Aujoulat 2007: Parè 2007) Der er evidens for at rehabilitering af KOL-patienter virker (Sundhedsstyrelsen 2007) - der mangler evidens af om rehabilitering i eget hjem. Der mangler dokumentation af de kliniske effekter, der opnås ved brug af telehomecare til kroniske patienter herunder KOL-patienter (Finkenstein et al. 2004; Francisca et al. 2007; Heinzelmann et al. 2005; Hebert 2006; Koch 2006; May et al. 2005; Ram et al. 2004;Whitten et al. 2007).

10 Formål med projektet At udvikle nye monitoreringsmetoder for KOL-patienter og deres pårørende, som kan fremme egenbehandling i eget hjem med støtte af telehomecare teknologi At udvikle nye forebyggende pleje- og behandlingskoncepter for KOL-patienter på tværs af sektorer med støtte af telehomecare teknologi At udvikle nye telehomecare teknologier til kroniske syge i et samarbejde med private virksomheder, sundhedsprofessionelle, patienter, pårørende og vidensinstitutioner 10

11 Patientens hjem Sundhedsprofessionelle 11

12 Scenarier 12

13 Hvad er der kommet ud af den brugerdrevne proces? 13

14 Koncept for monitorering af borgere Borgeren har udstyr i 4 måneder og henvises af læge Individuel uddannelse i samarbejde med sundhedsprofessionelle Individuel måling af værdier Træning i eget hjem Individuel instruktion af fysioterapeut i hjemmet, Skridttæller Wii-konsol Portal til støtte til træning i eget hjem fx mulighed for at booke en motionsven Afprøvet i et randomiseret studie (n=111) fald i genindlæggelsesprocenten

15

16 Øvrige spin off at beskrive brugeres dagligliv, behov, problemer, samt generere løsninger at gøre behandlingsindsatsen bedre, udvikle behandlingsorganiseringen/koordineringen at rejse patientrelaterede problemstillinger: personlig brug af værdier, teknologiske abstinenser, egenomsorg/empowerment = ansvarliggørese, pårørendes rolle at kvalificere telehomecare generelt 16

17 Design af innovationsprocessen 17

18 Reflektioner ifm design af innovationsproces Rammer for processen (økonomi, aktører, etc) Karakteristika for brugergruppen (liv, identitet, hverdagsliv, helbred, sygdomsforløb, arbejde, m.v) Typer af teknologi, der ønskes udviklet (ressourcer) To typer for innovation Inkrementel (løbende forbedringer) Radikal ( tænke ud af boksen ) 18

19 Innovationsproces i faser (Tidd & Bessant 2009) Søge - hvor finder vi innovations muligheder? Vælg - hvad gør vi og hvordan? Implementering - hvordan får vi det til at lykkes? Værdi - hvordan får vi noget ud af det? 19

20 Hvordan skal brugerne involveres i processen? (Røtnes et al. 2009) Lead-user går forrest og viser vejen Kvalitative interviews, cultural probes, rollespil, workshops, spil, living labs, etc.) Fokusgrupper, test af prototyper, mucks ups, m.v Observationer, visuel ethnografi, etc) Siger et og gør noget andet 20

21 Innovation i netværk Mellem patienter, pårørende, sundhedsprofessionelle, virksomheder, vidensinstitutioner, etc. 21

22 Telekat-netværk som et systemisk netværk Health Contracts -Chronic Disease Unit KOL forum Family Private IT-providers Private IT-providers Research Project team and several research groups and centers 22

23 Fra ideer til koncepter Dataindsamling (etnografiske metoder, leaduser, etc) BRUGERPANEL Forsknings- og innovationsproces Dataindsamling (samfundsvidenskabelige metoder) NETVÆRKS- LABORATORIUM 23

24 Brugerpanel: Et innovationsrum Iterativ proces: 6 møder fordelt over 1 år Deltagere: KOL-patienter, pårørende, sundhedsprofessionelle fra alle scenarier, systemudviklere, virksomheder og forskere Mødesteder: Sundhedscenter, UCNordjylland, Hotel Hvide Hus Inspirationskilder: Innovationsteori, kreativitetsteori, design antropologi, visuel etnografi, kvalitative metoder 1. BP 2. BP 3. BP 4. BP 5. BP 6. BP Efterår 2008 Forår 2009 Efterår 2009 Aktiviteter udsprunget af BP (forår 2010): Nyhedsbrev, Workshop om metode, brugerdreven udvikling af portal på Sundhedscenter 24

25 Landkort over dagliglivet 25

26 Vanskeligheder og drømme 26

27 Genstart dig selv 27

28 Udfordrende situationer kan ikke få luft panik / bange står alene pårørende blev panisk aftnerne er svære flov over ikke at kunne hjælpe sig selv vejret - fugtighed kan mærke det bære noget der er tungt dårlige nyheder fysisk anstrengelse forpustet ude hjemme (nemmere at styre) at være længe om det betændelse -> ofte til lægen, efterår-forår (kolde perioder) får aldrig lavet noget isolerer sig kommer ikke ud til f.eks. familiebesøg være i selskab med andre familiesituationer kan være vanskelige sådan har jeg aldrig været før afmagt (familie/patient) afhængighed socialt samvær igangsætning / initiativ hjemlige omgivelser = tryghed Løsninger på egne præmisser købe sig til det man ikke kan, f.eks. havemand, vinduespudser hjemmehjælp, gør noget ved selvværdet face to face musik grænseværdier nødkald med webcamera i eget hjem søge bolig i stuen tilgængelighed altan i stedet for have nogen bryder sig om én mulighed for kontakt til et andet menneske struktur måling -> hvem gør noget? glad rutine- historier ansigt til ansigt virtuel selvhjælpsgruppe se den man snakker med webcamera med bredbånd 28

29 Den videre proces Region Nordjylland vil lave storskala af Telekatkonceptet (2000 patienter) er ved at blive redesignet og opdateret Brugergruppe Randomiseret studie i to år 29

30 Telekat er et regionalt projekt og støttet af: Center for Sundhedsteknologi, Aalborg Universitet, DKK Erhvervs- og Byggestyrelsen, DKK Medfinansiering fra alle samarbejdspartnere i projektet Total budget DKK 8.7 mio. (incl. medfinansiering) 30

31 Afslutningskonference 17. maj 2011 på AAU - følg med 31