"VI ER MIDT I ET PARADIGMESKIFT"

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download ""VI ER MIDT I ET PARADIGMESKIFT""

Transkript

1 INSPIRATION FRA AIRPORT SALES / CPH ÅBNER SIT FØRSTE APOTEK FÅ BEDRE OVERBLIK OVER AKTIVITETER NYT KAMPAGNETOOL PÅ VEJ RETAIL ACADEMY FOR ALLE - BLIV EN BEDRE VÆRT VIA MOBILEN PETER KROGSGAARD OM EN DIGITAL FREMTID: "VI ER MIDT I ET PARADIGMESKIFT" SHOP.CPH.DK VOKSER ALLE ENHEDER SKAL MED OM BORD

2 Zeljko Hansen, supervisor hos Aamanns, har været med til at teste E-Akademiet, som han både synes fungerer godt og har et interessant indhold. RETAIL ACADEMY GÅR ONLINE PÅ DIN MOBIL En digital udgave af Retail Academy ser dagens lys i slutningen af oktober. E-Akademiet er henvendt til alle medarbejdere i shopping centeret og målet er at løfte serviceniveauet endnu mere. For bedre service er lig med øget salg. Nu får alle ansatte i CASC endelig mulighed for at deltage i målrettede salgs- og servicekurser, når CPH til slut oktober lancerer E-Akademiet, en ny version af Retail Academy. E-Akademiet er en mobilløsning, man bruger på sin smartphone, hvor man bevæger sig gennem forskellige moduler, der alle tager udgangspunkt i de butiksansattes hverdag i CPH. Omdrejningspunktet er de discipliner, enhederne bliver målt på i Mystery Shopping. Det handler derfor både om det gode værtsskab, salgsteknikker, kommunikation og om, hvordan man yder en unik shoppingoplevelse. Vi har gennem årene haft større og større efterspørgsel på flere kurser under Retail Academy og også kurser, som kan tilbydes alle medarbejdere og ikke kun unitmanagers og butiksledere. Det har vi nu valgt at investere i med udviklingen af E-Akademiet, fortæller Kathrine Drastrup, Key Account Coordinator i CPH, som til dagligt driver Retail Academy. E-Akademiet er udviklet af Anni Thøgersen og Kathrine Drastrup i samarbejde med CPHs E-commerce afdeling, SPARK og den nye samarbejdspartner, Assima, der er ekspert i e-learning. BEDRE SERVICE GIVER ØGET OMSÆT- NING E-Akademiet er bygget op omkring et 5-Star koncept i stil med hotelbranchen, og målet er, at alle ansatte i CASC bliver såkaldte 5- Star Hosts. Der er foreløbigt fem forskellige moduler, som alle er baseret på videoer med tips og tricks til at håndtere forskellige situationer, hvorefter man bliver præsenteret for en række dilemma-videoer. På baggrund af dilemmaet skal man efterfølgende tage stilling til, hvordan man håndterer situationen, og hvert svar vil lede én videre til et nyt scenarie og et nyt dilemma. For sådan er dagligdagen i CASC, forklarer Kathrine Drastrup. Der er ingen 2

3 »Jeg kunne genkende alle situationerne, og det var virkeligt positivt, at det hele var så virkelighedsnært.«situationer, der er fuldkommen ens, og det er man nødt til at agere efter, når man arbejder i CPH. Hvert modul tager mellem 10 og 15 minutter, og når man har besvaret dilemmaet korrekt, får medarbejderen omridset af en stjerne på sin mobil ud fra det specifikke modul. For at få en fuldt optegnet stjerne skal man herefter igennem en praktisk prøve med sin leder eller nærmeste kollega, hvor man viser, at man også kan bruge teknikkerne i praksis. Vi vil rigtig gerne skabe en fælles servicekultur i CASC omkring det gode værtsskab og give vores gæster en exceptionel shoppingoplevelse. For når vi gør det, kan vi også øge omsætningen, siger hun og pointerer, at det dog kræver engagement og lederskab fra forpagtere og butikschefer for, at det kan blive en succes. Men det burde også være lige til, for det er en enkel måde at få uddannet sine medarbejde på inden for service. Vi er i forvejen rigtigt gode til det, men man kan altid blive bedre, og man kan altid få flere tips og tricks til, hvordan man yder den bedste service for sine gæster. VIRKELIGHEDSNÆRT OG NYTÆNKENDE Zeljko Hansen, supervisor i Aamanns, har været med til at teste E-Akademiet for CPH. Og selv er han meget positivt overrasket over indholdet. Jeg har arbejdet som tjener i rigtig mange år efterhånden og har gennem tiden været på mange kurser i salg og service. Men det er første gang, jeg ser noget, der er bygget op på denne her måde via vores telefoner. Det var rigtig spændende og fungerede godt. Modulet, han testede, tog udgangspunkt i situationer, som tidligere kurser ikke havde taget højde for, forklarer han. For eksempel forklarede videoen, hvad man skal gøre, hvis man har travlt, og den tog fat i, hvordan man skal agere, hvis man er midt i noget og bliver forstyrret af andre gæster. Det virkede meget fornuftigt, og der kom en god forklaring på, hvordan man bedst kunne tackle det, siger han. Særligt begejstret er han for, at alle videoer og scenarier tager udgangspunkt i lufthavnen som arbejdsplads. Alt materiale er filmet i CASC og værterne i videoerne har begge tidligere arbejdet i shopping centeret og kender derfor rutinerne, dagligdagen og udfordringerne. Jeg kunne genkende alle situationerne, og det var virkeligt positivt, at det hele var så virkelighedsnært. SÅDAN FUNGERER STJERNERNE I E-AKADEMIET Du optjener stjerner ved at gennemføre de fem moduler. Stjernen tænder, når du har gennemført modulet online og du får den fulde stjerne, når du har gennemført den praktiske prøve ude i din butik. Når du har fem fulde stjerner, er du en 5-Star Host. Efter seks måneder skal stjernerne genoptjenes, for at man holder sine kompetencer friske. VIND PRÆMIER MED E-AKADE- MIET På dit dashboard kan du løbende se, hvilke ti butikker der klarer sig bedst. Ligger du selv i toppen, har du mulighed for at vinde præmier løbende både månedligt men også til den store diplomfest i april, hvor butikker med de bedste 5-Star Hosts vil blive kåret. Vi kan tage læringssituationen et skridt videre Martin Pedersen, psykolog og Senior Learning Specialist hos lærings- og kommunikationsbureauet Assima, har været med til udvikle E-Akademiet for CPH. Han fortæller her om ideen, udfordringerne og det endelig produkt. Kan du uddybe ideen bag opbygningen af E-Akademiet? Det indhold, vi formidler, er noget man tydeligt skal kunne identificere sig med. Derfor var det oplagt at bruge videomateriale og filme det hele i shopping centeret. Ud over videoerne arbejder vi også med en praktisk prøve. For gennem videoerne kan vi kun give nogle mere eller mindre generelle råd, men der er selvfølgelig stor forskel på, om man arbejder hos Lagkagehuset eller Ole Mathiesen, og det imødekommer vi gennem den praktiske del. Hvad er tanken bag dilemma-videoerne? E-læring kan nogle gange virke kedelig, fordi man sidder stille bag skærmen. Her forsøger vi i stedet at aktivere folk. Vi har brugt Go-Pro kameraer, så det ligner, at man selv står i butikken, og alle dilemmaer er reelle i forhold til dagligdagen i CASC. Dilemmadrevet læring er en af de helt klassiske tilgange til at skabe refleksion, fordi man begynder at tænke over, hvordan man selv vil reagere i en lignende situation. Hvad har I gjort for at målrette E-Akademiet til en lufthavn? Det har helt klart været en udfordring, at målgruppen ikke er heterogen. Der er stor forskel på, hvordan din dagligdag er i forhold til, hvor du arbejder. Men da vi nærstuderede alle eksemplerne, gik det op for os, at der faktisk er meget af det samme på spil. Det handler i høj grad om at aflæse gæstens behov, og den situation man er i. Hvad kan den praktiske prøve i forhold til e-læringen? I den praktiske prøve overskrider vi nogle af de begrænsninger, der ellers er på e-læring. Det er i virkeligheden noget af det, vi er rigtigt stolte af, fordi vi på den måde kan tage læringssituationen et skridt videre. Vi håber rigtig meget, at det kommer til at leve herude, og at de ansatte kan genkende situationerne. 3

4 CONNECT EN VERDEN AF DIGITALE MULIGHEDER Peter Krogsgaard har siddet på posten som CPHs kommercielle direktør i godt et år, og et af hans fokusområder er at gøre lufthavnen og shopping centeret endnu mere digitale. For det er dér, det største vækstpotentiale er, siger han. 4

5 Europas bedste airport shopping center syv år i træk - hvor meget kan egentlig gøres bedre? Vi har Europas bedste butikker og restauranter i vores shopping center ingen tvivl om det. Hæderen er helt på sin plads, og det er med god grund, at vi har vundet den flotte ære syv år i træk. Samtidig er vi nødt til at følge med vores kunders behov og ønsker de kommende år. Forandringerne i vores verden sker hurtigere end nogensinde før, og vi er midt i et stort paradigmeskifte, hvor adgangen til information, sammenligninger, anbefalinger og rådgivning er ubegrænset via nettet. Se bare, hvordan rejsemarkedet har ændret sig over de seneste fem år. I dag bliver hovedparten af alle fly og hotelbookninger lavet online. Vi bliver mere og mere selvbetjente, selv-informerede og inspirerede og vi skal blive ved med at være en aktiv del af vores kunders liv. Sammenlignet med andre lufthavne er Københavns Lufthavn allerede langt fremme med den digitale transformation og vi skal forsætte denne rejse. Det væsentlige er, at det ikke blot bliver endnu et projekt, men en måde vi driver vores forretning på fremadrettet. Hvor meget er der egentlig at hente på den digitale platform for en lufthavn, der primært lever af impulssalg? Vi har et fantastisk flot og velfungerende shopping center med et godt og varieret udbud af butikker og restauranter, som vi løbende tilpasser markedet og den forretning, vi driver. Vi er nogle af de førende på impulssalg, og der skal vi fortsat skabe vækst. Det betyder, at traditionelle discipliner med at arbejde med service, butik, varer, tilbud og så videre fortsat er lige så vigtige som før og skal blive ved med at have et stort fokus. Når jeg fremhæver de digitale potentialer, er det primært i forhold til forberedelsen af kunden. Vi skal have talt med gæsterne, allerede inden de kommer, så de forstår vores sortiment og ved, hvad de kan få. Og mens de er i herude, skal de have så mange informationer som muligt om produkterne både digitalt og analogt. Styrken ved det digitale er netop, at vi kan lære at forstå kundernes interesser, inden de ankommer til CPH, og dermed friste dem med endnu mere relevante tilbud og inspiration når de er her. Hvor ser du muligheder for at udvikle digitalt? Alle de steder, hvor det giver mening, skal vi tænke digitale løsninger ind. Enten ved at vi kommer tættere på vores kunder og forstår deres behov og giver dem inspiration, eller ved at vi kan gøre en proces nemmere for passagererne og os selv. Alt, hvad vi laver, skal jo i sidste ende, lede til øget passagertilfredshed og deraf øget salg. Vi skal gerne have dem, der på deres vej gennem lufthavnen ikke køber noget, til at købe og de, der allerede køber, må meget gerne købe mere. Vi er en stor del af vores passagerers rejseglæde,»alle de steder, hvor det giver mening, skal vi tænke digitale løsninger ind.«og vi vil gerne være en aktiv del af rejsen, som vores passagerer glæder sig til. Et frirum, hvor de kan shoppe i butikkerne, spise på vores restauranter og købe gaven til de kære, hvad enten de er på vej på forretningsrejse, på ferie med familien eller på hyggetur med vennerne. Og det er vigtigt for mig at understrege, at de digitale muligheder ikke skal erstatte, men komplementere. Kan du nævne nogle konkrete projekter, hvor digitale løsninger vil kunne komplementere det eksisterende? Vi er faktisk allerede godt i gang. Vi har netop lanceret E-Akademiet hvor vi tilbyder absolut verdensklasse service- og salgstræning til alle medarbejdere i shopping centeret. Og snart kommer flere af forretningerne også på shop.cph.dk med deres produkter. Det betyder, at kunderne får mulighed for at gå ind og orientere sig og se det store sortiment, inden de kommer i lufthavnen. Det er to vigtige skridt på den digitale rejse, vi skal ud på, og jeg glæder mig rigtig meget til at se resultaterne. Vi giver vores kunder nye muligheder i en verden fuld af digitale alternativer. 5

6 Louise Koldsgaard Rasmussen, brand manager i CPH, har gennem den seneste tid arbejdet på et nyt kampagnetool til brug for alle CPH s enheder. Det kan ind i mellem være svært at holde styr på, hvilke kampagner der kører i CASC og hvornår. Eller hvem fra CPH man skal tale med, hvis man gerne vil have noget uploadet til app en eller har et særligt advantage-tilbud til de rejsende, man gerne vil sætte fokus på. Indtil nu har informationerne ikke været samlet og er blevet kommunikeret ud på tværs af mange platforme. Men det bliver fremover meget lettere, fortæller Louise Koldsgaard Rasmussen, brand manager i CPH. CPH har nemlig lancerer et nyt kampagnetool, der skal»vi forventer ikke, at man skal gå ind og se, hvad der sker af nye ting. Det er meget baseret på remindere.«nyt KAMPAGNETOOL SKAL SKABE BEDRE OVERBLIK OVER AKTIVITETER CPH har netop lanceret et nyt kampagneredskab, der dels skal gøre det lettere at få et overblik over, hvilke kampagner og aktiviteter der kører i CASC, og dels gøre det nemmere for butikkerne at melde sig til. gøre arbejdet meget lettere og mere intuitivt fremadrettet. Overordnet kan man sige, at det er et online marketingredskab og -plan, hvor alle vores forpagtere, butikker og deres marketingbagland kan gå ind og få et overblik over, hvilke aktiviteter og kampagner, der er planlagt for shopping centeret. Man kan for eksempel læse om de forskellige begivenheder og ganske nemt klikke sig ind og tilmelde sig en kampagne. Vil man tilmelde sig en aktivitet, bliver man guidet igennem oprettelsen trin for trin. Man vil blandt andet blive bedt om at udfylde en beskrivelse, uploade et billede og vedhæfte et logo, og man får ikke lov til at tilmelde sig, før man har udfyldt korrekt. På den måde sikrer systemet, at CPH har alle de informationer, der er nødvendige på én gang. Til glæde for både butikkerne og CPH, siger Louise Koldsgaard Rasmussen, og peger på, at det vil spare 6

7 alle for lange mailkorrespondancer og forhåbentlig gøre det nemmere for butikkerne at melde sig til de kampagner, der passer til dem. Formålet med toolet er todelt. For det første er det et redskab for vores forpagtere. De vil gerne have en nemmere tilgang til informationerne og kunne se, hvad der sker. De har som regel et marketingbagland, der sidder et andet sted, og måske supporterer flere butikker. På denne her måde gør vi det nemmere for dem at finde informationerne, så det ikke bare er en præsentation, man får i starten af året på et CASC Manager Meeting. Den anden del handler om at effektivisere arbejdsgangene her i CPH og gøre det nemmere at kommunikere med vores kunder, forklarer hun og siger, at al kommunikation om kampagnerne fremadrettet nu kan foregå direkte gennem toolet. GRUNDIG TESTET AF FORPAGTERE En anden fordel ved det nye redskab er, at man som butik eller forpagter ikke er nødt til at gå ind og besøge toolet hele tiden for at få information om nye tiltag. Når CPH opretter en ny kampagne, sender toolet automatisk en mail ud. Vi forventer ikke, at man skal gå ind og se, hvad der sker af nye ting. Det er meget baseret på remindere. Desuden kommer det også til at fungere som en platform for dialog. Hvis nu en butik har en forespørgsel på, om vi vil hjælpe med at sætte fokus på et særligt initiativ, de kører med i den kommende uge, kan de skrive direkte til os gennem toolet, forklarer Louise Koldsgaard Rasmussen. Faktisk er systemet allerede blevet grundigt testet af en række forpagtere, der har været med i udviklingen og processen. Alle var positive over for konceptet, og nogle påpegede sågar, at de ikke havde set noget lignende før, der virkede så effektivt, siger hun. Det har betydet, at vi selvfølgelig er blevet bekræftet i, at der var et behov, og at det gav mening for vores kunder. Og det er jo i virkeligheden dét, der betyder noget. SÅDAN FUNGERER DET Når en butik melder sig til en kampagne via toolet, opretter CPH det i systemet på baggrund af de indtastede oplysninger. Herefter generer toolet en mail til butikken om, at de skal godkende det. Er der noget, der ikke er helt tilfredsstillende, kan butikken komme med rettelser, som CPH derefter retter til i kampagnen, hvorefter en ny mail om godkendelse sendes ud. Al kommunikation foregår gennem toolet, så alle involverede i projektet kan se, hvad der er blevet skrevet og aftalt. SÅDAN FÅR DU ADGANG Har du endnu ikke adgang til det nye tool, så send en mail til louise.rasmussen@cph.dk, hvorefter du vil modtage information om login. NU BLIVER CPH S APP OPGRADERET 91 procent af alle passagerer har i dag en smartphone, og klikker sig i gennemsnit ind på CPH s app om dagen. Der er dermed rigtig god grund til at blive ved med udvikle indholdet i CPH s ellers populære applikation, siger Niels Frøhlke Nielsen, digital business development manager i CPH. For efter et par gode år med app en, har CPH nu brug for en ny struktur og et nyt design, der gør det endnu mere overskueligt for de rejsende at finde den information, de har brug for, pointerer han.»vi vil gerne vil gøre det let for brugerne at finde vej hen til de butikker, de er interesserede i.«i forhold til butikkerne og restauranterne har vi opgraderet designet, så man fremover vil kunne brande sin side direkte på app en og designe den individuelt med brandfarver, billeder og logo. Derudover har vi tilføjet et kort, der viser enhedernes position i CASC, fordi vi gerne vil gøre det let for brugerne at finde vej hen til de butikker, de er interesserede i, forklarer han. Derudover er parkering også blevet en del af app en. Nu kan man kan bestille og betale parkeringspladser via den. Mange er allerede logget ind via Advantage, og app en vil tage de rejsendes oplysninger med over, så den sikrer, at man får point, når man booker. De point ligger jo så i bonusbanken lige til at blive brugt ovre i shoppingcenteret, siger han og fastslår: Vi har med det nye layout og struktur fået etableret en god base, som vi fremover kan tilføje nye mobilinitiativer til. Og det kommer vi til at gøre. Vi har allerede flere nye projekter på tegnebrættet i forhold til at gøre app en endnu mere brugbar for de rejsende. 7

8 CONNECT Jonas Müller, chef for ecommerce i CPH, har store planer og ambitioner for CPH s digitale shopping Center. CPH S ONLINE SHOP HAR FÅET DIGITALT VOKSEVÆRK Nye brands har fundet vej til shop.cph.dk i oktober, og fremover får alle enheder i shopping centret mulighed for at komme med på den digitale vogn. Synergien mellem cph.dk og CASC skal fremover dyrkes endnu mere, siger Jonas Müller, chef for ecommerce i CPH. Det er ikke et spørgsmål om enten/ eller men mere om at tilsætte en driver eller tuner mellem to universer. Sådan siger Jonas Müller, chef for ecommerce i CPH, om relanceringen 8 af shop.cph.dk, så den i fremtiden repræsenterer alle enheder i CASC. Lige fra restauranter til specialbutikker. Der skal være en meget større synergi mellem de to universer som shopping centret og onlineshoppen er. Vi vækster fortsat i CASC, og får stadigt mere omsætning, men ved at udvide onlineshoppen kan vi styre de rejsende langt bedre end i dag, forklarer han. Ud over at udvide shoppen med de første brands i oktober, arbejder CPH også på at skabe et bedre overblik over de enkelte forretninger på nettet, så de rejsende bedre kan finde rundt i CASC, når de kommer frem. For køb i lufthavnen handler i høj grad om wayfinding, pointerer han. Vi har målinger, der viser, at kunderne ikke kan svare på, hvad der ligger af butikker i CASC, og det vil vi jo gerne ændre på. Derfor går meget af vores strategi i forhold til at udvikle indholdet online også på, at kunderne i forvejen kan gå ind og researche på, hvilke muligheder der er i centeret. Og det er der en god grund til. Undersøgelser viser, at 80 procent af os researcher på køb hjemmefra via nettet, før vi går ud i fysiske butikker og køber det. Derudover forudser prognoser, at internethandlen i 2020 om bare fem år vil udgøre op mod 40 procent af alle køb. Og den udvikling skal CPH og butikkerne selvfølgelig have en andel i, siger han. Salget herude kommer stadigvæk til at være impulsdrevet, forskellen er bare, at vi gerne vil understøtte det. Kan det blive mere skemalagt

9 impuls, vil det være rigtigt fint. Vi er i den specielle situation, at folk altid skal nå et fly, så hvis man kan sikre, at de rejsende bruger lidt mere tid på online research hjemmefra, er vi godt stillet. KUNDERNE BRUGER FLERE PENGE ONLINE Og det er nu, der skal rykkes, hvis CPH vil ride med på bølgen, konstaterer Jonas Müller. For udenlandske kæder vælter allerede ind over grænsen. Amazon er i fuld gang, og Zalando er ved at tage en stor bid af det danske tøjmarked sammen med svenske Boozt. Faktisk forventes op mod halvdelen af alle køb i i 2020 at foretages i udenlandskejede webshops, konstaterer han og påpeger, at det måske kan synes svært at hamle op med de store internationale spillere på markedet. Men heldigvis kan vi noget andet. Her kender vi kunderne via de oplysninger, de afgiver i CPH Advantage, alt fra købs- og adfærdsdata til demografiske oplysninger. Samtidig kan du dufte til parfumen og prøve tøjet, når du er her og alligevel skal fordrive tiden. Og det er netop dén synergi mellem de to verdener, vi skal skrue op for. Kigger man på statistik for Tax Free s salg online kontra i de fysiske butikker, taler tallene da også deres tydelige sprog. I dag ligger salget to en halv gange højere online end i selve butikken.»der skal være en meget større synergi mellem de to universer som shopping centret og onlineshoppen er.«onlinekunderne køber to en halv gang så meget som dem, der blot besøger den fysiske butik. Og oveni det kan vi se, at dem, der været inde og bestille online, også køber for 30 procent ekstra i den fysiske butik, når de så ankommer til lufthavnen. Pengene sidder bare meget løsere, når man handler via nettet, samtidig med at det kan være svært at overskue alle varer i den fysiske butik. HØJE FORVENTNINGER TIL ØGET SALG CPH overvejer også at åbne op for, at man som butik kan udvide sit online sortiment i forhold til det, man lige nu kan tilbyde i den fysiske butik, fortæller Jonas Müller. Butikkerne har begrænset lagerplads her, men de fleste har større varelagrer i Københavnsområdet, så det bliver helt klart en mulighed på længere sigt. Det eneste, vi kræver, er, at kunderne får en god oplevelse, så varerne skal selvfølgelig være herude, når kunden henter den. I første omgang fokuseres alle kræfterne dog på, at få enhederne med på shoppen. Efterfølgende kan udvalget af varer tilpasses. Og det burde i virkeligheden give rigtig god mening for alle butikker at hoppe med på vognen, konstaterer han. De butikker, der vil være med på shop.cph.dk, kommer helt sikkert til at opleve vækst. Det er meget simpelt at være med, for vi kræver ikke så meget. Det er i virkeligheden rent click and collect. Peter Husted Sylvest, salgsdirektør i Lakrids, ser et stort potentiale i shop.cph.dk Vil vi gerne have flere kunder? Ja! En no-brainer. Sådan beskriver Peter Husted Sylvest, salgsdirektør hos Lakrids, beslutningen om at være med på den nye version af CPH s onlineshop. Hvorfor har I valgt at være med på shop.cph.dk? CPH er jo en lidt speciel udlejer, fordi de har et pokkers indgående kendskab til, hvem deres kunder er. Andre steder kan man have et billede, men det er lidt mere diffust. I det øjeblik vi bliver præsenteret for en idé fra lufthavnens side, så ved vi, at det er baseret på fakta. Det er ikke noget med, at vi tror, men i stedet at vi forventer ud fra den konkrete viden, de har. Og så er det for os bare med at komme i gang. Hvordan ser du, at det kan komplementere jeres fysiske salg i CPH? Vi står med to butikker som er forholdsvist centralt placerede, men vil vi gerne have flere kunder? Ja! Vil vi gerne have dem gjort opmærksom på, hvad de kan købe hos os? Ja! Jeg tror på, at potentialet er stort, fordi det kan generere flere folk i folden, der på forhånd ved, hvad de kan få. Har I haft nogle overvejelser om, hvorvidt I skulle være med eller ej? "Vi har været digitale siden vores fødsel, så det er i virkeligheden helt naturligt for os. Vi talte om, hvad worst case scenario ville være, og kom frem til, at der ikke skulle meget til at få gjort det til skamme. Vi har det meste materiale i forvejen, vi har få varer og en stabil kollektion, og så er setuppet nemt. Og ja, det er nyt, men hvis de rejsende i forvejen har været på de digitale platforme, så har vi allerede fat i dem. I vores verden er risikoen så lille, at det i virkeligheden er en no-brainer. 9

10 FINGER B FÅR EN MAKEOVER En større TAX FREE, udvidelse og opgradering af gates og et bedre udbud af mad og drikke. De rejsende fra Finger B går en ny og forbedret passageroplevelse i møde. En total istandsættelse af Finger B har siden foråret betydet sporadisk byggerod i fingeren. Men nu er de fleste af byggeprojekterne efterhånden afsluttede, og tilbage står blandt andet en udvidelse og ny møblering af siddeområderne i de forskellige gates. TAX FREE er blevet bygget om og gjort større, og så er madudbuddet blevet opgraderet med en Starbucks vendingmaskine, en større Grab and Fly og en ny Segafredo for enden af fingeren. Samtidig er to toiletkerner blevet nedlagt og erstattet af en helt ny og større toiletkerne med dagslys indfald og udkig til flyene. En slags totalrenovering, der er sammensmeltet af tre individuelle projekter, som Thomas Foxby-Jacobsen, afdelingsleder i Construction Commercial Projects, der blandt andet står for ombygninger og udvidelser af butikker i CASC, forklarer: Det har været i pipelinen længe, at vi inden for et par år skulle renovere toiletkernerne i fingeren. Men da behovet for en større TAX FREE og nogle bedre gates opstod, begyndte vi at kigge på en samlet løsning. Analyser viste, at vi både kunne skabe den fornødne ekstra plads til et større TAX FREE område samt skabe økonomisk råderum ved at lave en totalrenovering af Finger B i stedet for at gennemføre tre separate projekter. Og vi valgte således at gå hele vejen og også renovere og opgradere alle gatene. De bliver nu åbnet mere op mod flow og istandsat, så vi på den måde kan udvide den samlede kapacitet med rigtig mange nye siddepladser og højborde. Netop Finger B er særligt kendt for at have mange transferpassagerer, hvor en del sjældent kommer ind i centeret. Dem vil CPH gerne gøre noget ekstra for, så de i fremtiden får en bedre passageroplevelse, end de fik før, påpeger Thomas Foxby-Jacobsen. Generelt ville vi bare gerne tilbyde de rejsende et bedre produkt, end der var, og det, synes jeg, bestemt er lykkedes med den totale renovering. TAX FREE UDVIDER OG OPGRADERER Åsa Söderberg, Category Manager Tax Free fra Airport Sales: Vi så et stort potentiale i forhold til at forbedre butikken. Før havde vi to butikker, der lå på hver sin side af gangen. Det gav ikke særlig god mulighed for at krydsshoppe mellem 10

11 kategorierne, og derfor ville vi gerne have en samlet butik, så vi også kan give en bedre service og kundeoplevelse. Før ombygningen var der kun én betalingskasse på den ene side af gangen, hvilket betød, at kunderne skulle krydse en ret trafikeret gang for at betale for deres varer. Det var ikke særligt hensigtsmæssigt. Derudover ønskede vi at opgradere vores sortiment, så det passer bedre til den type af rejsende, der holder til i fingeren. Vi har mange transferpassagerer, der ikke har tid til at gå ind i CASC, og dem vil vi gerne gøre noget ekstra for. Vi har også valgt at flytte butikken en gate længere ned, så den bliver mere centralt beliggende, og så har vi arbejdet målrettet med indretningen, så det forhåbentligt er blevet lettere for kunderne at finde det, de leder efter, og navigere i butikken. Vi ser selvfølgelig helst at kunderne kommer op i CASC, men dem, der ikke ønsker det eller har tid, skal også have muligheder og tilbud. Det er derfor, vi har ombygget butikken nu. MEGET MERE MAD Rikke Christensen, Key Account Coordinator F & B and Convenience fra Airport Sales: Da den oprindelige Grab and Fly skulle rykkes for at gøre plads til den noget større TAX FREE enhed, gav det samtidig mulighed for at rykke den lidt tættere på terminalområdet og shopping centeret. Det betød, at vi også kunne inddrage nogle flere kvadratmeter til siddepladser, så de mange transferpassagerer nu har mulighed for at sidde stille og roligt og nyde deres mad inden afrejsen. Med Grab and Fly placeret så tæt på terminalområdet, gav det yderligere mulighed for at etablere en enhed mere helt ude for enden af fingeren. Her ligger derfor nu en Segafredo, der, som vi kender det, sælger drikkevarer og snacks til de rejsende på farten. Det giver i øvrigt rigtig god mening, at vi nu har opgraderet madudbuddet, da der i dag er langt mere travlt i fingeren end tidligere på grund af de mange indenrigspassagerer, der er rykket derud. Sidst men ikke mindst har vi åbnet en Starbucks Self Service automat. Særligt i perioder, hvor shopping centeret ikke har åbent, eller når der i peaks er kø ved vores F&B enheder, er der nu mulighed for, at travle passagerer alligevel kan få sig en god kop kaffe. Den er fuldt automatiseret, så man vælger bare kaffen og betaler. Kaffen er den samme som i de normale enheder, og der er frisk mælk på automaten, som serviceres af Selecta flere gange dagligt. Automaten har fået plads midt mellem Segafredo og Grab and Fly og er derfor placeret således, at man intet sted i Finger B kan undgå at blive fristet, når man sidder ved sin gate og venter. 11

12 NU ÅBNER LUFTHAVNENS FØRSTE APOTEK Apoteker Bent Halling-Sørensen glæder sig til at udvikle sit nye apotek, så det passer bedst muligt til kunderne i lufthavnen Ny lovgivning på området betyder, at CPH nu endelig kan få lov til at åbne et apotek, som ellers før har været umuligt. Et rigtigt godt serviceelement for både rejsende og ansatte, siger Camilla Ethelberg Sinding, Key Account Manager Specialbutikker. Når du befinder dig det sted i Danmark, hvor allerflest mennesker samles i løbet af et år, hvor det bugner af forretninger, restauranter og barer, kan det synes underligt, at der ikke før også har ligget et apotek. Men indtil 1. juli i år har der været en slags monopoltilstand på apotekermarkedet, som har gjort det umuligt for CPH at imødekomme de mange forespørgsler fra rejsende. Ønskede den praktiserende apoteker i området ikke at åbne en filial, kunne ingen andre byde ind på opgaven. Men nu er lovgivningen ændret, så det bliver muligt for apotekere at bevæge sig ind på hinandens geografiske områder. Og derfor kan CPH nu i starten af november slå dørene 12 op til lufthavnens første apotek. De fleste lufthavne i Europa har et apotek, og når vi ligger i den lufthavnsliga, vi gør, har det været ærgerligt, at vi ikke har kunnet betjene vores gæster på det område og yde den fornødne hjælp. Det kan vi heldigvis snart, siger Camilla Ethelberg Sinding, Key Account Manager Specialbutikker. Ud over at man vil kunne få fortaget nogle enkelte rejsevacciner og for eksempel hente sin rejsemedicin, kan systemet også tage i mod udenlandske recepter. Det betyder, at hvis du nu kommer fra England og har glemt din medicin, vil du nemt kunne få den udleveret her. Det er superrelevant og et stærkt serviceelement, påpeger Camilla Ethelberg Sinding. EN FAGLIG UDFORDRING Lufthavnens nye apotek, Airport Pharmacy, kommer til at ligge på landside ved check-in-området i Terminal 2. Det er den garvede apoteker Bent Halling-Sørensen, der står bag. Han har siden 2009 drevet to andre apoteker i København, men er nu klar til at åbne endnu et. Der ligger en stor faglig udfordring i at kunne være tilgængelig for så mange mennesker, der er i lufthavnen. Der er en stor diversitet blandt»folk kommer fra hele verden og har nogle problemstillinger, de ikke før har kunne få løst her.«kunderne. Folk kommer fra hele verden og har nogle problemstillinger, de ikke før har kunne få løst her, siger Bent Halling-Sørensen. Og han er ikke nervøs for at møde det brogede marked i CPH. Begge hans apoteker ligger på Nørrebro, og der er på mange måder en del ligheder, han og hans personale kan trække på, mener han. Nørrebro er en kedel af folk fra hele verden, så vi har allerede stor erfaring med at tackle forskellige befolkningsgrupper og etniciteter. Og mest af alt glæder han sig bare til at komme i gang. Jeg glæder mig til at komme i kontakt med kunderne og udvikle apoteket, så det passer til lufthavnen med den gennemstrøm, der er, af mennesker. Vi skal betjene folk hurtigt og sikkert, hvad enten det er rejsende, der skal nå et fly, eller ansatte i CPH der er på vej hjem fra job.

Filmmanual for tillidsvalgte. Lav dine egne film til Sociale Medier

Filmmanual for tillidsvalgte. Lav dine egne film til Sociale Medier Filmmanual for tillidsvalgte Lav dine egne film til Sociale Medier Indholdsfortegnelse 1: Levende billeder på sociale medier 2: Vigtige overvejelser før du går i gang 3: Lav en simpel film 4: Lav en mere

Læs mere

Udsigt til billigere mode på nettet

Udsigt til billigere mode på nettet LØRDAG 27. SEPTEMBER NR. 39 / 2014 LØRDAG Udsigt til billigere mode på nettet Onlinegiganten Boozt.com med Hermann Haraldsson i spidsen udfordrer konkurrenterne om det nordiske herredømme. Foreløbig kan

Læs mere

Vi ønsker at leve for og af tilfredse kunder ... SEO / AdWords Website / Webshop Klippekort Hosting / Support Tekstforfatter Sociale medier

Vi ønsker at leve for og af tilfredse kunder ... SEO / AdWords Website / Webshop Klippekort Hosting / Support Tekstforfatter Sociale medier Marketing Manager er certificeret FRANCHISE Vi ønsker at leve for og af tilfredse kunder..... SEO / AdWords Website / Webshop Klippekort Hosting / Support Tekstforfatter Sociale medier 1www.marketing-manager.dk

Læs mere

TOVHOLDER GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT

TOVHOLDER GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT TOVHOLDER GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT INTRODUKTION TIL GUIDEN Din kommune er blevet udvalgt til at være med i projektet Bedre til ord, tal og IT. Du får denne guide, fordi du har en bærende rolle i

Læs mere

Afhold team-webinars og styrk dit team.

Afhold team-webinars og styrk dit team. Afhold team-webinars og styrk dit team. Dette dokument indeholder den information du skal bruge for at kunne oprette og afholde et webinar for dit team, og er produceret af Dennis Nielsen til fri afbenyttelse.

Læs mere

Er maden god, er ferien god

Er maden god, er ferien god Pressemeddelelse 17. februar 2014 Ny analyse af danskernes rejsevaner: Er maden god, er ferien god Danskerne er vilde med mad! Det kan der næppe herske nogen tvivl om særligt er Copenhagen Cooking, som

Læs mere

CONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS

CONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS 7VIGTIGE TRICKS TIL DIN CONTENT MARKETING video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside HVAD ER CONTENT MARKETING Content Marketing er markedsføring,

Læs mere

Professionel ledelse - Lederen som medarbejderudvikler. August 2011

Professionel ledelse - Lederen som medarbejderudvikler. August 2011 Professionel ledelse - Lederen som medarbejderudvikler August 2011 Indhold Kan dine medarbejdere matche udfordringerne nu og i fremtiden? MUS et redskab til systematisk og strategisk kompetenceudvikling

Læs mere

KURSUSKATALOG Forår 2015

KURSUSKATALOG Forår 2015 KURSUSKATALOG Forår 2015 CPH Retail Academy kursuskatalog og kalender Velkommen til Retail Academy s forårskatalog 2015. Vores kurser har igen i 2015 specifikt fokus på at understøtte CASCs vision om at

Læs mere

SF Ungdom GUIDE TIL DET GODE SKOLEBESØG

SF Ungdom GUIDE TIL DET GODE SKOLEBESØG GUIDE TIL DET GODE SKOLEBESØG INDEN I TAGER AF STED, SÅ HUSK: Undersøg, hvornår der er pause op uddannelsesstedet, og hvornår I kan regne med, at der er mange mennesker at tale med. Ring evt. til skolen

Læs mere

Virtuel bostøtte er fremtiden Brugere af bostøtte i Socialpsykiatri og Udsatte

Virtuel bostøtte er fremtiden Brugere af bostøtte i Socialpsykiatri og Udsatte Virtuel bostøtte er fremtiden Brugere af bostøtte i Socialpsykiatri og Udsatte Voksne kan fremover få tilbudt at supplere deres oprindelige fysiske støtte med en ny, teknisk løsning Nye velfærdsteknologiske

Læs mere

INSPIRATIONSKATALOG - TIL ARBEJDET MED SOCIAL KAPITAL OG UDVIKLING AF IDÉER

INSPIRATIONSKATALOG - TIL ARBEJDET MED SOCIAL KAPITAL OG UDVIKLING AF IDÉER INSPIRATIONSKATALOG - TIL ARBEJDET MED SOCIAL KAPITAL OG UDVIKLING AF IDÉER Idéudvikling i forhold til jeres kerneopgave og igangsætning af idéerne er ikke noget, der kører af sig selv. Der er behov for,

Læs mere

Du har arbejdet for dine penge. Nu skal de arbejde for dig. - Drop opsparingen og investér i stedet pengene.

Du har arbejdet for dine penge. Nu skal de arbejde for dig. - Drop opsparingen og investér i stedet pengene. Du har arbejdet for dine penge. Nu skal de arbejde for dig. - Drop opsparingen og investér i stedet pengene. Side 2 Indhold Side 3...Drop opsparingen og investér i stedet pengene Side 4...Hyppigst stillede

Læs mere

værdier Nomecos Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork

værdier Nomecos Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork værdier Nomecos Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork værdier Nomecos Værdierne i Nomeco udtrykker vores holdninger og adfærd, og

Læs mere

10 principper bag Værdsættende samtale

10 principper bag Værdsættende samtale 10 principper bag Værdsættende samtale 2 Værdsættende samtale Værdsættende samtale er en daglig praksis, en måde at leve livet på. Det er også en filosofi om den menneskelige erkendelse og en teori om,

Læs mere

Faglig identitet om at skabe et fælles engagement i uddannelsen

Faglig identitet om at skabe et fælles engagement i uddannelsen Faglig identitet om at skabe et fælles engagement i uddannelsen Oplæg ved Kvalitetspatruljens temakonference 2011 Hvordan skabes de bedste rammer for et grundforløb Pointerne Engagement i uddannelsen er

Læs mere

FREMTIDENS JOBANNONCERING

FREMTIDENS JOBANNONCERING FREMTIDENS JOBANNONCERING MED OFIR JOBUNIVERS KAN DU SELV PUBLICERE DIN JOBANNONCE PÅ DANMARKS STØRSTE UDVALG AF JOBSITES OG BRANCHEWEBSITES. 2 Indholdsfortegnelse Ofir jobunivers... Sådan finder vi drømmemedarbejderen

Læs mere

FÅ ÉN SAMLET KOMMUNIKATIONSLØSNING

FÅ ÉN SAMLET KOMMUNIKATIONSLØSNING FÅ ÉN SAMLET KOMMUNIKATIONSLØSNING Flexfone er proppet med funktionalitet De mest benyttede funktioner Se mange flere på Flexfone.dk Åbningstider Med automatiseret åbningstider er I sikret, at jeres kunder

Læs mere

GUIDE: SKÆRP DIT BRAND!

GUIDE: SKÆRP DIT BRAND! En gratis e-guide til dig fra Stormvind. - med håb om at du kan lide smagen i denne digitale smagsprøve på Velbekomme! Dorte 1 Inden du går i gang med at investere din tid i at implementere nogle af disse

Læs mere

FORENINGSGUIDEN Center for Socialt Ansvar

FORENINGSGUIDEN Center for Socialt Ansvar EESTYRELSESARB FORENINGSGUIDEN Center for Socialt Ansvar B1 FUNDRAISING JDE ØKONOMI EESTYRELSESARB EESTYRELSESARB EESTYRELSESARB EESTYRELSESARB EESTYRELSESARB INTRODUKTION til Foreningsguiden Denne guide

Læs mere

500.000 kr. = prisen for en fejlansættelse*

500.000 kr. = prisen for en fejlansættelse* *Kilde: Randstad/Funktionærniveau 500.000 kr. = prisen for en fejlansættelse* Øg chancen for at nye talenter bliver i virksomheden i mere end 3 år med 58 %. + Få 4 tips fra de bedste onboarding forløb.

Læs mere

Undersøgelse om produktsøgning

Undersøgelse om produktsøgning Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 24.09.2013 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold

Læs mere

EN VÆRKTØJSKASSE OM JOBUSIKKERHED. omstrukturering, udlicitering og nedskæringer

EN VÆRKTØJSKASSE OM JOBUSIKKERHED. omstrukturering, udlicitering og nedskæringer EN VÆRKTØJSKASSE OM JOBUSIKKERHED omstrukturering, udlicitering og nedskæringer Forord Branchearbejdsmiljørådet for service- og tjenesteydelser vil med denne værktøjskasse støtte virksomheden og dens ansatte

Læs mere

TIGER * En idé var født IVÆRKSÆTTEREN 23

TIGER * En idé var født IVÆRKSÆTTEREN 23 tiger En på spring TIGER * Som en rigtig købmand startede Lennart Lajboschitz med at sælge paraplyer på et kræmmermarked. Siden blev det til en rigtig butik og så til flere. I dag står han bag den ekspanderende

Læs mere

Hjælp til jobsøgningen

Hjælp til jobsøgningen Hjælp til jobsøgningen FOA Århus Jobmatch Hjælp til jobsøgningen I denne folder finder du inspiration til jobsøgning. Da det kan være længe siden, du sidst har lavet enten ansøgning, CV eller andet relateret

Læs mere

Styr på livet med social it - den digitale kommunikationsplatform IBG gør borgerne selvkørende

Styr på livet med social it - den digitale kommunikationsplatform IBG gør borgerne selvkørende Styr på livet med social it - den digitale kommunikationsplatform IBG gør borgerne selvkørende Af Mette Voss og John Thorup Selvhjulpne borgere og kvalitet i hverdagen er nogle af gevinsterne ved indførslen

Læs mere

MJ: 28 years old, single, lives in Copenhagen, last semester student at university.

MJ: 28 years old, single, lives in Copenhagen, last semester student at university. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 MJ: 28 years old, single, lives in Copenhagen, last semester student at university. Interviewer: I Respondent: MJ

Læs mere

Din guide til AMU. Arbejdsmarkedsuddannelserne - bliv bedre til mere

Din guide til AMU. Arbejdsmarkedsuddannelserne - bliv bedre til mere Din guide til AMU mu Arbejdsmarkedsuddannelserne - bliv bedre til mere AMU er for alle AMU tilbyder voksen- og efteruddannelse for det danske arbejdsmarked. AMU henvender sig især til ufaglærte og faglærte

Læs mere

En mini e-bog til dig fra Solrød Kommune i samarbejde med Aros Business Academy 7 FEJL DU IKKE MÅ BEGÅ, NÅR DU SØGER JOB

En mini e-bog til dig fra Solrød Kommune i samarbejde med Aros Business Academy 7 FEJL DU IKKE MÅ BEGÅ, NÅR DU SØGER JOB En mini e-bog til dig fra Solrød Kommune i samarbejde med Aros Business Academy 7 FEJL DU IKKE MÅ BEGÅ, NÅR DU SØGER JOB 7 FEJL DU IKKE MÅ BEGÅ, NÅR DU SØGER JOB Kan du svare klart på alle 7 spørgsmål

Læs mere

Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum

Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave

Læs mere

Som en start på vores dialog, ønsker jeg at give dig mine tre bedste kulturledelses redskaber. Jeg bruger også mange andre forskellige redskaber i

Som en start på vores dialog, ønsker jeg at give dig mine tre bedste kulturledelses redskaber. Jeg bruger også mange andre forskellige redskaber i 1 Som en start på vores dialog, ønsker jeg at give dig mine tre bedste kulturledelses redskaber. Jeg bruger også mange andre forskellige redskaber i mit daglige arbejde, men de tre som jeg har valgt at

Læs mere

10 trin til en succesfuld Facebook side

10 trin til en succesfuld Facebook side 10 trin til en succesfuld Facebook side Allerførst vil jeg gerne fortælle dig, hvor fedt jeg synes, det er, at du har downloadet denne E-bog. Det lyder måske lidt selvhøjtideligt, men jeg elsker at dele

Læs mere

Side 20 af 59 Firmanavn Person Tak fordi du deltog i undersøgelse! XV8Q-N1PA-D356 XV8Q-N1PA-D356 Kære udstiller Det er vigtigt at evaluere erfaringerne fra weekenden for at have et solidt grundlag at bygge

Læs mere

DSAs guide til LinkedIn: KOM GODT I GANG MED LINKEDIN

DSAs guide til LinkedIn: KOM GODT I GANG MED LINKEDIN DSAs guide til LinkedIn: KOM GODT I GANG MED LINKEDIN INDHOLD DSA Danske Sundhedsorganisationers A-kasse Sankt Annæ Plads 30 1013 København K 3 gode grunde til at være på LinkedIn Hvorfor LinkedIn? Find

Læs mere

Amors tjener Første udkast. Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM. Efter en ide af Shahbaz Sarwar

Amors tjener Første udkast. Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM. Efter en ide af Shahbaz Sarwar Amors tjener Første udkast Af Benjamin Dahlerup ONLINE KOPI FRA BENJAMINDAHLERUP.COM Efter en ide af Shahbaz Sarwar Benjamin Dahlerup (2013) Dette manuskript må ikke produceres uden forudgående aftale

Læs mere

Photo: istock MEDIEKIT & PRISER PUBLICATIONS

Photo: istock MEDIEKIT & PRISER PUBLICATIONS 2010 Photo: istock MEDIEKIT & PRISER PUBLICATIONS JAGT, Vildt & Våben til jægeren med overskud JAGT, Vildt & Våben er Danmarks største kommercielle jagtmagasin, og det, tror vi selv, bunder i vores grundlæggende

Læs mere

TIPS TIL SAMARBEJDET OM SAMTALEGUIDEN

TIPS TIL SAMARBEJDET OM SAMTALEGUIDEN Samtaleguiden 36 Samtaleguiden er lavet primært til unge, der ryger hash. Som vejleder, mentor m.fl. kan du bruge Samtaleguiden som et fælles udgangspunkt i samtalen med den unge. Du kan dog også blot

Læs mere

Quick ringeguide til jobkonsulenter. Til dig, der hurtigt vil i gang med at booke møder hos virksomheder

Quick ringeguide til jobkonsulenter. Til dig, der hurtigt vil i gang med at booke møder hos virksomheder Quick ringeguide til jobkonsulenter Til dig, der hurtigt vil i gang med at booke møder hos virksomheder Generelle råd til samtalen Vær godt forberedt Halvér dit taletempo Tal tydeligt med entusiasme og

Læs mere

Sådan bruger du Spor. Schultz

Sådan bruger du Spor. Schultz Sådan bruger du Spor Schultz Hvad kan jeg bruge Spor til? Spor hjælper dig, når du skal vælge uddannelse og job. Først skal du svare på, hvad du vil, og hvad du kan. Resultatet er en liste med job, der

Læs mere

Bilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER

Bilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER Bilag 11 - Transskribering, Kvinde 28 år RESPONDENTEN OM DE SOCIALE MEDIER 1. Hvilke sociale medier har du anvendt den seneste måneds tid? Facebook Instagram Snapchat Bruger en lille smule YouTube, hvis

Læs mere

Højsæson for skilsmisser sådan kommer du bedst gennem en skilsmisse

Højsæson for skilsmisser sådan kommer du bedst gennem en skilsmisse Højsæson for skilsmisser sådan kommer du bedst gennem en skilsmisse Vanen tro er der igen i år et boom af skilsmisser efter julen. Skilsmisseraad.dk oplever ifølge skilsmissecoach og stifter Mette Haulund

Læs mere

RESPONSIV WEBDESIGN. Gøg og Gokke. Kommunikation IT Afleveres d. 17-9-2015. Sara Jacobsen & Natasja Christoffersen 3. års HTX

RESPONSIV WEBDESIGN. Gøg og Gokke. Kommunikation IT Afleveres d. 17-9-2015. Sara Jacobsen & Natasja Christoffersen 3. års HTX RESPONSIV WEBDESIGN Gøg og Gokke Kommunikation IT Afleveres d. 17-9-2015 Sara Jacobsen & Natasja Christoffersen 3. års HTX Indhold Indledning... 2 De seks faser... 2 Problemanalyse... 2 K-strategi... 3

Læs mere

Sådan bruger du bedst e-mærket

Sådan bruger du bedst e-mærket 1 Få flere online salg eller leads igennem 2 Beslutningsprocessen i et salg online Hvem styrer hvem? Frederik Bjerring kører en tidlig morgen i efteråret 2009 op langs roskildevej på vej til sit arbejde,

Læs mere

Bestyrelsens beretning 7 maj 2011

Bestyrelsens beretning 7 maj 2011 Grundejerforeningen JEGUM FERIELAND V/ Formand Carsten Christensen Birkealle 7, 6710 Esbjerg V. Grundejerforeningen Jegum Ferieland. Bestyrelsens beretning 7 maj 2011 Allerførst velkommen til den årlige

Læs mere

Ofir jobunivers. Nichemedier. Lokalmedier. Fagmedier. Specialistmedier. Side 2

Ofir jobunivers. Nichemedier. Lokalmedier. Fagmedier. Specialistmedier. Side 2 Ofir jobunivers Ofir jobunivers Ofir Jobunivers hvad er det? Ofir.dk er en jobportal. Men vi er også meget mere end det Ofir.dk er en kanal til at distribuere jobannoncer til et stort net af andre udvalgte

Læs mere

MARTE MEO - VED EGEN KRAFT -

MARTE MEO - VED EGEN KRAFT - MARTE MEO - VED EGEN KRAFT - Kære forældre / dagplejer I er blevet tilbudt et Marte Meo forløb, denne lille folder vil informere jer om, hvad det går ud på. Lidt historie Marte Meo er en næsten 25 år

Læs mere

18. Effektiv Medlemskommunikation

18. Effektiv Medlemskommunikation 18. Effektiv Medlemskommunikation Det ser let ud, når det virker kommunikationen. Men når det ikke gør, kan det være svært at spotte, hvor det går galt. Men forskellen på, om man når og engagerer målgruppen,

Læs mere

Guide Sådan skræddersyr du en sund jul Styrk dit liv med Chris MacDonald

Guide Sådan skræddersyr du en sund jul Styrk dit liv med Chris MacDonald Foto: Scanpix Guide December 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus Sådan skræddersyr du en sund jul Styrk dit liv med Chris MacDonald Sådan skræddersyr du en sund jul En god jul bør være fuld

Læs mere

Velkommen i nabolaget

Velkommen i nabolaget Velkommen i nabolaget Velkommen til Hillerød Kommune og livet som Hillerødborger Vi har lavet denne folder som et lille bidrag til, at du kommer godt i gang med at bo i Hillerød Kommune. På de næste sider

Læs mere

Sæt Apple Watch på arbejde. Sæt Apple Watch på arbejde. Data direkte på dit håndled. Hotte apps og evergreens

Sæt Apple Watch på arbejde. Sæt Apple Watch på arbejde. Data direkte på dit håndled. Hotte apps og evergreens Sæt Apple Watch på arbejde by Ditte Due Mortensen - onsdag, oktober 21, 2015 http://perspektiv.tdc.dk/saet-apple-watch-paa-arbejde/ Sæt Apple Watch på arbejde Det går stærkt på app-fronten lige nu. Og

Læs mere

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning

Læs mere

Jeg tror, at efter- og videreuddannelse kommer til at spille en central rolle i moderne fagforeninger i de kommende år.

Jeg tror, at efter- og videreuddannelse kommer til at spille en central rolle i moderne fagforeninger i de kommende år. Jeg tror, at efter- og videreuddannelse kommer til at spille en central rolle i moderne fagforeninger i de kommende år. Jeg tør påstå, at medlemmernes udvikling i endnu højere grad end nu vil være omdrejningspunkt

Læs mere

AFSLUTTENDE OPGAVE. udemiljø

AFSLUTTENDE OPGAVE. udemiljø AFSLUTTENDE OPGAVE udemiljø 2015 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Planlægning... 2 Kravspecifikation... 2 Design... 3 Formidling... 6 Afprøvning... 7 Refleksion... 8 Side 1 af 8 Indledning I dette projekt

Læs mere

Løbetræning for begyndere 1

Løbetræning for begyndere 1 Løbetræning for begyndere 1 Lige nu sidder du med en PDF-fil der forhåbentlig vil gavne dig og din løbetræning. Du sidder nemlig med en guide til løbetræning for begyndere. Introduktion Denne PDF-fil vil

Læs mere

Digitale læremidler som forandringsmotor

Digitale læremidler som forandringsmotor Artiklen er bragt i bogen 'Den digitale bog - fra papir til pixels', udgivet af Foreningen for Boghåndværk, nov. 2015 Digitale læremidler som forandringsmotor Thomas Skytte og Karin Eckersberg Udviklingen

Læs mere

Bilag 6: Transskription af interview med Laura

Bilag 6: Transskription af interview med Laura Bilag 6: Transskription af interview med Laura Interviewet indledes med, at der oplyses om, hvad projektet handler om i grove træk, anonymitet, at Laura til enhver tid kan sige, hvis der er spørgsmål,

Læs mere

AUREM HØRECENTER. NØRREGADE 31 9000 AALBORG 65742001 WWW.AUREM.DK. En unik guide til at Få bedre hørelse. "når din hørelse er vigtig"

AUREM HØRECENTER. NØRREGADE 31 9000 AALBORG 65742001 WWW.AUREM.DK. En unik guide til at Få bedre hørelse. når din hørelse er vigtig 2016-2017 1. udgave Aurem AUREM HØRECENTER. NØRREGADE 31 9000 AALBORG 65742001 WWW.AUREM.DK En unik guide til at Få bedre hørelse "når din hørelse er vigtig" ET HØRETAB KAN VÆRE MERE SYNLIGT END ET HØREAPPARAT!

Læs mere

imo-learn MOVED BY LEARNING

imo-learn MOVED BY LEARNING imo-learn MOVED BY LEARNING Lær inkorporeret læring at kende, lær imo-learn at kende imo-learn MOVED BY LEARNING imo-learn omdefinerer den måde, vi lærer på, og sikrer en revolutionerende ny læringsoplevelse.

Læs mere

FRA GROSSIST TIL SUCCESFULDT BRANDHOUSE

FRA GROSSIST TIL SUCCESFULDT BRANDHOUSE AF SUSANNE JUHL FRA GROSSIST TIL SUCCESFULDT BRANDHOUSE Som en af Skandinaviens største spillere på grossistmarkedet for isenkram, og med flotte væksttal år efter år, er der masser af luft til tanker om

Læs mere

HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG

HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG TOTAL UAFHÆNGIGHED Når dine kunder, kolleger eller samarbejdspartnere skal have fat på dig, kan det nogle gange være svært for dem at vide, hvilket telefonnummer

Læs mere

Advance Nonwoven A/S: Fra idé til fabrik

Advance Nonwoven A/S: Fra idé til fabrik Advance Nonwoven A/S: Fra idé til fabrik For virksomheden Advance Nonwoven A/S har det ført til udvikling af en helt ny forretningsmodel og kontakt til flere potentielle kunder at medvirke i projekt Rethink

Læs mere

Gode lønforhandlinger

Gode lønforhandlinger LEDERENS GUIDE TIL Gode lønforhandlinger Sådan forbereder og afholder du konstruktive lønforhandlinger Sæt løn på din dagsorden Du er uden sammenligning medarbejdernes vigtigste kilde til viden om, hvordan

Læs mere

Tag på markeder med PØ

Tag på markeder med PØ Tag på markeder med PØ Markedstid er festtid! Lokale høst-, og havemarkeder, grønne-, mad-, og demokratifestivaler byder op til samtale, smagsoplevelser og inspiration. Det er der, hvor have- og økologifolket

Læs mere

brevets styrke 2013 og bliv klogere på danskerne

brevets styrke 2013 og bliv klogere på danskerne Lyt til brevets styrke 2013 og bliv klogere på danskerne Vælg brevet, hvis du vil have opmærksomhed det kan noget særligt Der er forskel på oplevelsen af at få et brev i hænderne og se en på skærmen. Brevet

Læs mere

Spørgeskemaundersøgelse: Angiv andre ting du er tilfreds med som fjernvarmeforbruger

Spørgeskemaundersøgelse: Angiv andre ting du er tilfreds med som fjernvarmeforbruger Spørgeskemaundersøgelse: Angiv andre ting du er tilfreds med som fjernvarmeforbruger 1. Alt i alt er jeg rigtig godt tilfreds 2. At alt bare altid fungere. 3. At de kommer når vi kalder 4. At der altid

Læs mere

Opdateret Lederskab. Når kompetenceudviklingen for alvor rykker. - et nyhedsbrev for ledere om lederskab og ledelse. Kompetencer. Nr.

Opdateret Lederskab. Når kompetenceudviklingen for alvor rykker. - et nyhedsbrev for ledere om lederskab og ledelse. Kompetencer. Nr. Nr. 5 2009 Tema: Individuel kompetenceudvikling, et tigerspring. Når kompetenceudviklingen for alvor rykker Det er et must, at man som leder skal arbejde med individuel kompetenceudvikling for sine medarbejdere.

Læs mere

INDHOLD. Velkommen til Det Gode Køkken Hjemmelavet mad efter stolte traditioner. Lidt udover det sædvanlige Du tilføjer selv det sidste krydderi

INDHOLD. Velkommen til Det Gode Køkken Hjemmelavet mad efter stolte traditioner. Lidt udover det sædvanlige Du tilføjer selv det sidste krydderi INDHOLD S 0 2 S 0 4 S 0 6 S 1 0 S 1 2 S 1 6 S 1 8 S 2 2 S 2 4 Velkommen til Det Gode Køkken Hjemmelavet mad efter stolte traditioner Lidt udover det sædvanlige Du tilføjer selv det sidste krydderi Husk

Læs mere

Skab forretning med CSR

Skab forretning med CSR VELKOMMEN I DANMARKS CSR HUS Skab forretning med CSR Opbyg de rette CSR kompetencer og løsninger i samarbejde med Green Network GREEN NETWORK MAKE CSR YOUR BUSINESS NÅ I MÅL MED CSR Få styr på kvaliteten

Læs mere

Kan vi fortælle andre om kernen og masken?

Kan vi fortælle andre om kernen og masken? Kan vi fortælle andre om kernen og masken? Det kan vi sagtens. Mange mennesker kan umiddelbart bruge den skelnen og den klarhed, der ligger i Specular-metoden og i Speculars begreber, lyder erfaringen

Læs mere

Bilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI. Vision: Scenarier

Bilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI. Vision: Scenarier Bilag 6.1 SYDDANSK UNIVERSITET / ONLINE STRATEGI Vision: Scenarier Et internationalt universitet med fokus på de studerende Vejviseren til dit rette valg Destination for læring & oplysning Livet & menneskene

Læs mere

Food safety. esmiley. Din bedste ven, når det gælder fødevaresikkerhed

Food safety. esmiley. Din bedste ven, når det gælder fødevaresikkerhed Food safety Din bedste ven, når det gælder fødevaresikkerhed e Elektronisk egenkontrol Hurtig og sikker egenkontrol = glade kontrolbesøg egenkontrol sørger for, at du opfylder kravene fra myndighederne

Læs mere

En god udfordring arranger et træf i Morgan klub regi.

En god udfordring arranger et træf i Morgan klub regi. En god udfordring arranger et træf i Morgan klub regi. Det er ikke så svært, og slet ikke hvis man bruger nedenstående hints og gode råd. Det er vigtigt at læse dokumentet som inspiration, for derefter

Læs mere

SSQ-B version 5.6. Gode råd om besvarelsen. Svar venligst på nedenstående spørgsmål, før du besvarer spørgsmålene om din hørelse. Navn: Dato: Alder:

SSQ-B version 5.6. Gode råd om besvarelsen. Svar venligst på nedenstående spørgsmål, før du besvarer spørgsmålene om din hørelse. Navn: Dato: Alder: SSQ-B version 5.6 Gode råd om besvarelsen De følgende spørgsmål drejer sig om din evne til og oplevelse i forbindelse med at høre og lytte i forskellige situationer. Du svarede på de samme spørgsmål tidligere,

Læs mere

GUIDE TIL MENTORFORLØBET MENTORER

GUIDE TIL MENTORFORLØBET MENTORER GUIDE TIL MENTORFORLØBET MENTORER Overordnet formål med mentorforløbet Ideen bag projektet er at udnytte de stærke rollemodeller, som personer i arbejde kan være for dem, der er lige ved at blive færdige

Læs mere

Velkommen til Kaffemøde

Velkommen til Kaffemøde Velkommen til Kaffemøde Høj svarprocent Høj svarprocent, højt engagement - det forpligter Scandi Standard total 87% Danpo total 94% Group Operations, Danpo 96% Group Procurement 100% HR 100% Ledergruppen,

Læs mere

Guide til lønforhandling

Guide til lønforhandling Side 1 af 6 Hovedpunkter Bemærkninger til de enkelte trin Marts 2011 Forhandling én gang årligt? De fleste privatansatte funktionærer har anført i deres ansættelseskontrakt, at de forhandler løn én gang

Læs mere

sådan får du succes med dit nyhedsbrev

sådan får du succes med dit nyhedsbrev sådan får du succes med dit nyhedsbrev AUGUST 2014 Copyright 2014tt easynet ApS Opbyg databasen find et bedre navn PLAN- LÆG OFF- LINE LANDINGSside succes Foretag målinger LOKkemiddel konvertering FOKUSÉR

Læs mere

Retten til vind i håret

Retten til vind i håret Retten til vind i håret Det, der begyndte som kærlighed til cykling og almindelig medmenneskelig nysgerrig, er vokset til en verdensomspændende organisation for Ole Kassow og hans frivillige netværk Cykling

Læs mere

Interview med drengene

Interview med drengene Interview med drengene Interviewer: Julie = J og Michelle = M. Interviewpersoner: Christian = C og Lasse = L. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 J: Hvad er det I

Læs mere

/PRIVATBLADET N º 8 2015

/PRIVATBLADET N º 8 2015 /PRIVATBLADET N º 8 2015 Send dine tal til HK s lønstatistik Sådan undgår du overspringshandlinger HK-pris de finder Danmarks bedste kollega Kom på kursus i interkulturel kommunikation med Robert Ibsen

Læs mere

Lang tids sygdom? Det sker kun for naboen. Hvad bliver du syg af?

Lang tids sygdom? Det sker kun for naboen. Hvad bliver du syg af? Lang tids sygdom? Det sker kun for naboen Syg i længere tid? Det sker ikke for mig. Ofte syg i kortere perioder? Nej, heller ikke. Det sker for naboen, måske, men ikke mig. Sådan tænker de fleste af os,

Læs mere

Herfra hvor jeg står, kan jeg ikke se nogen curlingbørn

Herfra hvor jeg står, kan jeg ikke se nogen curlingbørn DIMISSIONSTALE 2015 Kære studenter. I medierne beskrives de unge ofte som curlingbørn. Curlingbørn fordi deres forældre har fejet alle problemer og forhindringer væk, så de aldrig har oplevet, at noget

Læs mere

Indsamlerevaluering 2012

Indsamlerevaluering 2012 Indsamlerevaluering 2012 Generelt matcher svarene fra 2012 svarene i både 2010 og 2011. Hvis man skal fremhæve noget er det at: - 52 % vælger at gå sammen med en anden på ruten. - Folk er glade for at

Læs mere

åbenhed vækst balance Fortæl den gode historie om det du gør og bliv hørt Kommunikation på bedriftsniveau Landbrug & Fødevarer

åbenhed vækst balance Fortæl den gode historie om det du gør og bliv hørt Kommunikation på bedriftsniveau Landbrug & Fødevarer åbenhed vækst balance Fortæl den gode historie om det du gør og bliv hørt Kommunikation på bedriftsniveau Landbrug & Fødevarer Fortæl den gode historie om det du gør og bliv hørt Det er ofte det letteste

Læs mere

Applikationen Klip (dansk)

Applikationen Klip (dansk) Applikationen Klip (dansk) PMH Version 3.0-0315 Indhold 1 Manual 2 1.1 Vejledning................................. 2 1.1.1 Starten.............................. 8 1.1.2 Strækkene mellem posterne...................

Læs mere

PER BRØNDT OG RESTEN AF PASSENGER SERVICE CPH ER GODT FORBEREDT TIL SOMMERENS REJSENDE

PER BRØNDT OG RESTEN AF PASSENGER SERVICE CPH ER GODT FORBEREDT TIL SOMMERENS REJSENDE INSPIRATION FRA AIRPORT SALES / 03-15 WHSMITH SKRUER BOGSALGET MARKANT I VEJRET NY POP-UP SHOP SKAL SKABE INVOLVERENDE OPLEVELSER FOR DE REJSENDE Nyt team træder til, når alvorlige forsinkelser lammer

Læs mere

KbhForældre KbhForældre.dk

KbhForældre KbhForældre.dk KbhForældre KbhForældre.dk KbhForældre - din indgang til dit barns institution I Børne og Ungdomsforvaltningen har vi fokus på forældresamarbejdet og kommunikationen med forældrene. Derfor har vi anskaffet

Læs mere

DANISH ENTREPRENEURSHIP AWARD

DANISH ENTREPRENEURSHIP AWARD DANISH ENTREPRENEURSHIP AWARD 2014 SÅDAN DELTAGER DU I IDÉKONKURRENCEN KORTE OG MELLEMLANGE UDDANNELSER SAMT KUNSTNERISKE DANISH ENTREPRENEURSHIP AWARD Regler for deltagelse Alle elever og studerende,

Læs mere

Invitation. - kun for kvinder. En saltvandsindsprøjtning til dit arbejdsliv. Woman 2012. Tirsdag d. 30. august 2012

Invitation. - kun for kvinder. En saltvandsindsprøjtning til dit arbejdsliv. Woman 2012. Tirsdag d. 30. august 2012 Invitation Woman 2012 Tirsdag d. 30. august 2012 - kun for kvinder En saltvandsindsprøjtning til dit arbejdsliv Vil du styrke dine evner inden for kommunikation, ledelse og samarbejde? Ønsker du at tilføre

Læs mere

Kanalstrategi 2012-2015

Kanalstrategi 2012-2015 Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer

Læs mere

Sådan vælger du den rette bil

Sådan vælger du den rette bil Når du skal finde dig en bil der passer til dit og familiens kørselsbehov, er det en god ide at starte din research hjemmefra. Her kan du sammenligne bilernes kvalifikationer og prisniveau online for at

Læs mere

Seniorjobberen. 28 januar 2016. Endestationen ved afslutningen af arbejdslivet. Seniorjobberen Nyhedsbrev. Nr. 1. Nyhedsbrev

Seniorjobberen. 28 januar 2016. Endestationen ved afslutningen af arbejdslivet. Seniorjobberen Nyhedsbrev. Nr. 1. Nyhedsbrev 28 januar 2016 Nr. 1-28. januar 2016. Nr. 1 Endestationen ved afslutningen af arbejdslivet har været på besøg på Toilettet med opsyn ved Nørreport Station og talt med seniorjobber Steen Erik Svendsen.

Læs mere

Bilag 5: Meningskondensering af transskribering af interview med Jonas, 15 år

Bilag 5: Meningskondensering af transskribering af interview med Jonas, 15 år Bilag 5: Meningskondensering af transskribering af interview med Jonas, 15 år Naturlig enhed Vi hører altid radio og så tjekker jeg også min mobil, men vi ses ikke tv om morgenen. Men så sidder jeg også

Læs mere

SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW - BRUGER-GUIDE -

SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW - BRUGER-GUIDE - SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW - BRUGER-GUIDE - INTRODUKTION TIL SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW Vi er glade for at kunne byde velkommen til opdateret udgave af KEAs nye, automatiske blanket-system.

Læs mere

Generelle Strategier

Generelle Strategier Generelle Strategier Hjælper Dit Barn at Lære mere Effektivt Tips til at beholde Høreapparater (eller Implant) På Nu hvor dit barn har høreapparater, vil udfordringen kunne være at beholde dem på. Det

Læs mere

Apotekets app Medicinhusker. Guide - version 2

Apotekets app Medicinhusker. Guide - version 2 Apotekets app Medicinhusker Guide - version 2 1 Om Medicinhusker App en kan hentes gratis til iphone og ipad i App Store og til Android smartphones i Google Play Butik. Det kræver ikke internetforbindelse

Læs mere

Den pårørende som partner

Den pårørende som partner Materialet skal støtte en mere aktiv inddragelse af de pårørende Vi har tænkt materialet som en støtte for de ledelser, der i højere grad ønsker at inddrage de pårørende i udredning og behandling. Vi har

Læs mere

Bilag 2 Statsministerens nytårstale den 1. januar 2013 DET TALTE ORD GÆLDER

Bilag 2 Statsministerens nytårstale den 1. januar 2013 DET TALTE ORD GÆLDER Bilag 2 Statsministerens nytårstale den 1. januar 2013 DET TALTE ORD GÆLDER Godaften. Vi danskere er grundlæggende optimister. Vi tror på, at hårdt arbejde betaler sig. Vi tror på, at vi kan komme videre

Læs mere

============================================================================

============================================================================ Idéer til hjemmesiden? Skrevet af Coromilla - 2011/02/21 12:01 Hej medlemmer. Jeg har påtaget mig den opgave at lave ny hjemmeside til Moparklubben. Det er jo ment som et samlingspunkt for alle vores medlemmer,

Læs mere