Odder Kommune Bilag 1.8 i sag vedr. Frit Leverandørvalg Doc.nr: Kvalitetsstandard for Ældreområdet i Odder Kommune 2004

Transkript

1 Kvalitetsstandard for Ældreområdet i Odder Kommune 2004 Kvalitetsstandard for rengøring 1.Hvad er ydelsens lovgrundlag? 71 lov om social service 2. Hvilket behov dækker ydelsen? 3.Hvad er formålet med Hjælp eller støtte til praktiske opgaver i hjemmet At hjælpen og støtten skal bidrage til at afhjælpe væsentlige følger af nedsat fysisk og psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Det er endvidere vigtigt at hjælpen og samarbejdet sigter mod størst mulig selvhjulpenhed (aktiverende sigte) for borgeren at hjælpen er med udgangspunkt i hvad borgeren ikke selv magter på det givne tidspunkt. Ydelsen kan således være af vejledende og undervisende karakter. 4. Hvilke aktiviteter indgår i Rengøring i de rum der bruges dvs. badeværelse, køkken, soveværelse, opholdsstue, entré og det gangareal og de eventuelle trapper der forbinder disse rum, svarende til en 2- værelses lejlighed. Rengøring omfatter følgende: Badeværelse Håndvask og arealet omkring denne Toilet Spejl Gulv Side 1 af 5

2 Soveværelse Støvsugning Gulvvask Tørre støv af Køkken Støvsugning/ gulvvask Køkkenbordet afvaskes / aftørres Køkkenvask Tømning af affaldspose Opholdsstue Støvsugning / Gulvvask Tørre støv af, tilgængelige steder med udgangspunkt i APV en. Entre, gangarealer og trapper Fejning / støvsugning herunder dørmåtten Gulvvask Nærmere definition af de enkelte opgave Støvsugning Støvsugning af gulve og gulvtæpper. Gulvvask Gulvvask med gulvskrubbe / moppe. Afvaskning Med vand og godkendt rengøringsmiddel, i henhold til positivlisten herfor. I køkken og badeværelse. Aftørring / tørre støv af På vandrette flader, vindueskarm, borde, hylder, tv og musikanlæg. 5. Hvilke aktiviteter indgår ikke i Følgende indgår ikke i ydelsen rengøring rengøring af bøger og nipsgenstande. hovedrengøring rengøring efter flytning og håndværkere Side 2 af 5

3 6. Hvem kan modtage vinduespudsning udvendig trappevask samt trappevask i udlejningsejendomme. ekstra rengøring efter dyr og dyrepasning. opvask og ekstra rengøring efter gæster flytning af tunge møbler rengøring af altaner vending af madras. Der henvises i øvrigt til Loven om fleksibel hjemmehjælp, incl. Odder Kommunes positivliste Visiterede brugere som midlertidigt eller varigt har et funktionsniveau fysisk, psykisk eller socialt der betinger behov for hjælp eller støtte til rengøring. I vurderingen tages udgangspunkt i familiens samlede situation, om der er voksne børn og / eller rask ægtefælle, der kan varetage opgaverne og at samarbejdet sigter mod størst mulig selvhjulpenhed. Der kan dog tages særlige hensyn hvis det forebygger væsentlige risikofaktorer af psykisk og social art. den raske ægtefælle / pårørende / større børn i hjemmet varetager et stort plejebehov hos klienten og er bebyrdet heraf. den raske ægtefælle / pårørende eller større børn løser omfattende praktiske opgaver for klienten og er bebyrdet heraf Der ydes ikke hjælp til rengøring i den raske ægtefælles / pårørende eller større børns ferie og ved helligdage. 7. Ydelsens omfang? Som udgangspunkt ydes hjælpen til rengøring 1 gang hver 2. uge mellem ½ - 1½ time, men altid ud fra en individuel vurdering. Hjælpen til rengøring ydes fortrinsvis i dagtiden. Hjælp til rengøring kan ud fra en individuel vurdering tildeles ugentligt hvis der er fysiske faktorer der indikerer herfor, hvis der af sundhedsmæssige og hygiejniske årsager bør tages et hensyn til klient og personalet. Side 3 af 5

4 Hvis der ydes hjælp til personlig pleje, i form af hjælp til bad aftørres - gulv og fliser efter badet, hvis klienten ikke selv er istand hertil. 8. Er der valgmulighed Ja mht. leverandør? 9. Hvem leverer Leverandør godkendt af Odder Kommune Det er muligt selv at udpege en privat person til at udføre rengøringen. Denne person skal godkendes og aflønnes af ældreområdet 10. Kompetencekrav til udføreren Ydelsen kan afhængig af kompleksiteten udføres af sundhedsfaglige medarbejdere der har de nødvendige ressourcer svarende til opgaven, det vil sige medarbejderen er oplært i og har forståelse for de opgaver der skal varetages i forbindelse med opgaven i hjemmet. medarbejderens faglige baggrund og erfaringer skal altid sammenholdes med brugerens helhedssituation. medarbejderen skal altid have det nødvendige kendskab til brugerens situation og omfanget af den konkrete visiterede ydelse hos brugeren. Hjælpen ydes altid med udgangspunkt i ældreområdets værdigrundlag og gældende målsætninger, som er sundhed, medindflydelse, frihed, lige menneskeværd, omsorg, tryghed, samvær, forskellighed og socialt samvær. 11. Hvad koster ydelsen for brugerne? Ved midlertidig hjælp til rengøring opkræves en indtægtsbestemt brugerbetaling. Ved varig hjælp til rengøring opkræves ikke brugerbetaling 12. Hvad er kommunens kvalitetsmål? Det er Odder Kommunes overordnede mål at der skabes et tillidsfuldt samarbejde mellem brugeren og medarbejderen ved Side 4 af 5

5 at der senest 3 hverdage efter anmodning om hjælp er aftalt visitationsbesøg. at hjælpen bygger på en skriftlig aftale med udgangspunkt i en individuel vurdering af behovet for hjælp at der ikke er afvigelse mellem det bevilgede behov for ydelser og de faktiske leverede ydelser at ved aflysning af praktisk bistand tilbydes erstatningshjælp indenfor 8 dage at hjælpen vurderes løbende og minimum revurderes 1 gang årligt at foretage en vurdering af brugernes tilfredshed med hjælpen 13. Hvordan følges op på 14. Brugerundersøgelse 15. Er der særlige forhold at tage hensyn til? Opfølgning af kvalitetsmålene foretages hvert ½ år, ved gennemgang af opgørelser over sagsbehandlingstid, afvigelser og aflysninger. Ved løbende revurderinger og stikprøvekontrol foretages tilsyn af den sundhedsfaglige kvalitet. Endelig vurderes evt. klager og behandlingen af disse. Der foretages brugertilfredshedsanalyse 1 gang årligt Der kan kun ydes tøjvask hvis brugeren er tilstede i sit hjem. Personalet har tavshedspligt og må derfor ikke udtale sig om brugeren eller om forhold i hjemmet til udenforstående. Overtrædelse kan føre til afskedigelse. For at forebygge arbejdsskader kræver Loven om arbejdsmiljø at der foretages en arbejdspladsvurdering (APV) i hjemmet. Dette kan medføre at der skal installeres hjælpemidler i hjemmet og at det er nødvendigt at flytte enkelte møbler. Der er mulighed for at klage over afgørelsen til Klagerådet, Rådhusgade 3, 8300 Odder Side 5 af 5