Den der mangler viden savner den sjældent Rådgivning af kunder, der ikke vil

Transkript

1 Den der mangler viden savner den sjældent Rådgivning af kunder, der ikke vil rådes Lars Goldschmidt Foreningen af Rådgivende Ingeniører Center for Virksomhedsudvikling og Ledelse, CBS

2 Disposition Min observationsplatform Et interesseperspektiv på rådgivningsrelationen Arbejdsmiljørådgivning fra tvang til marked fra periferi til centrum Fra arbejdskraft til konkurrencekraft Efterspørgsel på viden om det man ikke ved Grænsegænger blandt fagproffessionelle autister

3 Mit observationspunkt Blandet offentlig privat baggrund Energistyrelsen, Miljøstyrelsen, Arbejdsmarkedsstyrelsen Mærsk Olie og Gas AS, Dansk Industri, Dansk Handel & Service, Foreningen af Rådgivende Ingeniører Danmarks Tekniske Universitet, Copenhagen Business School Konkurrencekraft, kompetencebehov

4 Et interesseperspektiv på rådgivningsrelationen Videnindhold Påbudt rådgivning BST Pris pres Partsalliancer Højt Marked for kvalitet Ledelses medspil Interessemodsætning Arbejdskamp Problemafvisning Lavt Problemanerkendelse Samarbejdsudvalg Partssamarbejde Interessesammenfald

5 Ydremiljøerfaringer Modstandsidentitet i halvfjerdserne Udvikling drevet af regler Det offentlige den væsentligste kunde for rådgivning Grisebanden Miljøstyring og ledelsesfokus En vis forbrugerinteresse Miljømærke - Livscyklusvurderinger Produktorienteret miljøpolitik - markedskonformitet Hævn - Lomborg Klimakonference 2009 Vind og vækst i velfærd ved konstant energiforbrug Overskud på energibetalingsbalancen 2030

6 Arbejdsmiljørådgivning - Fra tvang til marked Fra Antal af påbud en selvstændig kvalitet Omfang bestemt af regelværket Autopoetisk faglighed og modstandsidentitet Moderat kvalitetsefterspørgsel Til Omfang bestemmes af markedets efterspørgsel Konkurrence på kundetilfredshed/kvalitet Grænseoverskridende faglighed Serviceidentitet Tvang i rådgivningen en trussel for kunderelationen

7 Fra periferi til centrum Fra Betydelig fysisk belastning Arbejdsmiljøomkostninger perifere for virksomhedens bundlinie Fokus på fysisk arbejdsmiljø Arbejdskraften fuldt substituerbar Til Arbejdskraften svært substituerbar Betydelig psykisk belastning og behov for begejstring Fokus på udvikling af mental ressourcebase Arbejdsklimatab belastende for bundlinien

8 Hvad skal vi leve af Ydelser til de relativt velstillede der kan vælge anderledes Identitet, oplevelse og udødelighed Lokalt konkurrenceudsat værdiproduktion Globalt konkurrenceudsat værdiproduktion De enkelte forretningsprocesser bliver lagt der, hvor konkurrencekraften er størst

9 Det globale marked kræver lokal konkurrencekraft KK = S*RS*R/O Snedighed, egen, og netværk Råstyrke, kapital, fysiske værdier, kundebase etc Rammebetingelser, social og fysisk infrastruktur Omkostninger, løn, skat, råvarer Værdiprocesser Sourcing: Viden og Produkter Frembringelse Global omverden DK Distribution Udvikling Markeds føring Salg 10

10 Værditrekanten Æstetisk kvalitet, oplevelse og identitet Teknisk funktionalitet Social og kulturel funktionalitet

11 Arbejdsprocesser i DK Et fagligt indhold Et tværfagligt indhold, hvor folk med forskellig baggrund arbejder sammen om at løse opgaven Et element af innovation i opgaven, et kreativt aspekt, der lægger op til at gøre tingene på nye måder Et element af kundetilpasning; at forstå behov og tilpasse den individuelle løsning eller produktet til at kunne dække behovene Et værdielement; æstetik, design, energivenlighed e.l. over hele produktets levetid, social og etisk ansvarlighed Grundfos

12 Efterspørgsel efter arbejdskraft Begejstrede medarbejdere, der gør det der skal til i en turbulent virkelighed Stigende efterspørgsel efter flerdimensionalt kompetente medarbejdere Fagligt, kreativt, mental mobilt, socialt Faldende efterspørgsel efter lavt eller endimensionalt kompetence medarbejdere Kortuddannede, statiske, snævre

13 Udviklingsbalancer Innovation Frisættelse Forskellighed Inkompetence Systematisk udvikling Radikal forandring Kreativt kaos Gradvis tilpasning Radikale spring Effektiv rutine Tryghed Homogenitet Kompetence Standardisering Punktvis udvikling

14 Efterspørgsel på det man ikke ved Støj Usynlig problemstilling Klima Positiv betydning for bundlinie Psykisk arbejdsmiljø Ukendt faglighed Kendt faglighed Negativ betydning for bundlinien Synlig problemstilling

15 Hvad fokuserer en leder på Lidt ad gangen Det hun er god til Det der tæller på virksomhedens bundlinier Det der er problemer med Problemer der har operationelle løsninger Processer der giver positiv følelsesmæssigt udbytte

16 Hvad kan bringe arbejdsmiljø i fokus? Direkte anknytning til virksomhedens forretningsmodel Dokumenterbare risici for virksomhedens bundlinier Problemer med tilhørende løsninger formuleret i de sproglige universer som ledelsen magter Personlig social kompetence

17 Grænsegænger blandt fagprofessionelle autister

18 Videnmedarbejdere Fagprofessionelle er medarbejdere med en dyb faglig indsigt som oftest erhvervet gennem længere videregående uddannelse. (Videnmedarbejdere) Eget sprog, og normer for sandhed, kvalitet og værdi Egen tavs viden Identitet og selvopfattelse tæt knyttet til professionen

19 Ingeniører og ingeniørarbejde Ingeniørerne er professionelle teknologer med fælles: Uddannelsesbaggrund: civil- eller diplomingeniør Sprog: matematisk teknisk Sandhedskriterium: hvis det virker er det sandt Erkendeinteresse: beherskelse Heltebillede: den miskendte men sejrende nørd Etik: Nytteetik Ingeniørarbejdet ligger i krydsfeltet mellem de fysiske og sociale virkeligheder De store reale risici der findes i spektret af virkeligheder betinger at ingeniørerne er fagligt tryghedssøgende Handle tænke - tale

20 Miljøarbejde som profession? Miljømedarbejderne er professionelle teknologer med fælles: Uddannelsesbaggrund der sætter dem i stand til at arbejde med miljøforhold Sprog: Naturfagligt forankret Sandhedskriterium: hvis det gavner miljøet er det sandt Erkendeinteresse: beherskelse - miljøbeskyttelse Heltebillede: den sejrende miljøforkæmper Greenpeace? Etik: Naturen er god menneskets frembringelser onde Miljøarbejdet ligger i krydsfeltet mellem de fysiske og sociale virkeligheder En fælles undergangshistorie

21 Djøffer som professionelle Uddannelsesbaggrund: Samfundsfaglig/humanistisk kandidatgrad Sprog: Økonomisk forvaltningsjuridisk Sandhedskriterium: hvis det giver overskud er det sandt Erkendeinteresse: bundlinie Etik: Nytteetik Overbevisning: Hvis økonomien hænger sammen er patienterne formentlig også tilfredse Heltebillede: Finansministeriets departementchef Tale tænke - handle

22 Humanisten som fagprofessionel Uddannelse: Kandidat fra humaniora på et universitet Sprog: Humant orienteret emotionelt billeddannende Sanhedskriterium: Hvis det er gyldigt for mig/mange er det sandt Erkendeinteresse: Forståelse Heltebillede: SAK, feltantropologen Tale Tænke - Handle

23 Læger som fagprofessionelle Lægerne er professionelle med fælles: Uddannelsesbaggrund: Cand Med. + speciale Sprog: naturvidenskabelig lægejargon Sandhedskriterium: empirisk evidens for hypoteser og erfaret helbredelse. PDV < 0.05 Erkendeinteresse: helbredelse Etik: Pligtetik Heltebillede: omnipotent indenfor forskning og behandling - nobelprisen Lægegerningen ligger i krydsfeltet mellem de fysiske og psykiske virkeligheder De store reale risici der findes i spektret af virkeligheder betinger at lægerne er fagligt tryghedssøgende

24 Gyldighed i den andens perspektiv Det ekstraordinært iscenesatte Teatret, sporten, musikken Rigtigt Vigtigt Sjovt Anvendeligt Fornuft Følelse Fysik Det den anden skal gøre Det jeg skal give i bytte Det jeg kan lære Oplevelsesøkonomi Globalisering Mangfoldighedsledelse

25 Grænseovergang Forstå og behersk den andens sprog og værdisystemer Del din praksis mellem flere praksisfællesskaber Etabler nysgerrig empati som norm i virksomheden