Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
|
|
- Oscar Gregersen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Salg og service i gæstebetjening Nr Udviklet af: Hanne Koblauch Christensen Ole Robert Hansen HANSENBERG Skovvangen Kolding juni 2013
2 1. Uddannelsesmålet og dets sammenhæng til FKB og TAK Salg og service i gæstebetjeningen hører til FKB Reception, servering og service. FKB en og uddannelsesmålene kan hentes på under titlen Efteruddannelse. I det første møde med gæsten er det vigtigt, at man er imødekommende og der udvises interesse for gæstens behov og ønsker. Kunsten er, at gæsten oplever sig betydningsfuld gennem den service der bliver udvist - uanset om det er mødet med receptionisten, serviceassistenten, kokken eller tjeneren, så har den udviste service indflydelse på gæstens køb af minimum eller maksimums ydelser. Afgørende for god service er, at den ikke er påtaget. Service skal opstå i en ægte glæde for gæsten. Medarbejdernes egen holdning, adfærd, kommunikation og tilgang til service er afgørende for, hvor godt gæsten føler sig tilpas. Det er i dette spændingsfelt virksomheden kan opnå mersalg og fremadrettede ambassadører. Denne uddannelse giver deltageren kompetence til bevidst kunne rette fokus på egen arbejdsindsats i en eksisterende/aktuel arbejdssituation for at sikre sammenhæng imellem egen og virksomhedens mål. Endvidere får deltageren kompetence til aktivt at indgå i arbejdet med henholdsvis at styrke de processer, der fremmer samarbejde i virksomheden, og minimere de processer, der hindrer samarbejde. Deltageren vil kunne bidrage til at understøtte udviklingen af et godt samarbejde. Handlingsorienterede mål Deltageren kan med afsæt i virksomhedens kultur- og værdisæt anvende anerkendende kommunikation til at fremme salg og service i gæstebetjeningen. Deltageren kan anvende forskellige salgs- og servicemetoder i gæstebetjeningen, der fremmer opbygningen af virksomhedens gæsterelationer. Deltageren kan anvende de nødvendige bestemmelser i købeloven i relation til forbrugerkøb. Deltageren kan medvirke ved simpel markedsføring af virksomheden. Arbejdsfunktioner Arbejdsmarkedsuddannelsen retter sig mod medarbejdere, som er beskæftiget med gæstebetjening inden for hotel- og restaurantvirksomhed. Sammenhæng til TAK De handlingsorienterede mål er rettet mod følgende TAK i FKB en: TAK: Gæstebetjening i reception Kompetence til at aflæse gæstens ønsker og forventninger, og kunne anvende dette til at yde god service. Endvidere kompetencen til anvendelse af verbal og nonverbal kommunikation i gæstebetjeningen. God gæsteforståelse og psykologisk indsigt hjælper medarbejderen til at håndtere eventuelle specielle situationer. TAK: Intern kommunikation og samarbejde omkring servering Evnen til at kommunikere og samarbejde hensigtsmæssigt i forhold til gæstebetjening forudsætter forståelse for egen rolle og opgave i relation til såvel eget som andre faggruppers arbejdsområde samt til virksomhedens samlede produkt og service. Side 2 af 14
3 2. Ideer til tilrettelæggelse af undervisningen 8.00 Velkommen og præsentation - Præsentation af underviser - Præsentation af skolen - Præsentation af kursisterne - Gennemgang af kursets mål og indhold/dagens program - Gennemgang af formalia o Protokol/evaluering Forslag til kursist præsentation: Kursister går sammen 2 og 2 og stiller nysgerrige spørgsmål for derved at finde ud af hvem de er. I plenum præsenterer makkeren den kursist der er spurgt ind til. Øvelsen kan foregå stående eller sidende 8.30 Forventningsafstemning Hvad forventer kursisterne at få ud ad kurset? 8.45 Salg og service Oplæg 9.45 Pause Kodeks for god service Hvad er kodeks for god service? Forslag til model: Kursisterne melder i plenum ind og underviseren skriver op Flip over papir som hænges op i lokalet (når kursus dagen er afsluttet anvendes disse til evaluering! Er forventningerne opfyldt ) Hvis man yder en god kvalitet skal man modtage en god kvalitet det kaldes kvalitetskæden. OG hvad betyder det så? Når opgaven er gennemført får deltagerne et samlet overblik over hvad god service er og hvilke handlinger der skal til for at udøve god service. Side 3 af 14
4 11.00 Kommunikation Som mennesker er vi forskellige I en kommunikation ligger der altid støj og/eller filtre, der gør - at budskabet ikke helt når igennem til modtagere, som vi ønsker det. Plenum dialog Hvilke filtre eller barriere har I erfaret? Underviseren skriver tilbagemeldingerne på tavlen Opsamling i plenum: Hvilke fællesnævnere var der fra samtalerne? Frokost Kultur Plenum: Hvad er firma kultur? Opsamling i plenum: Gruppernes tilbagemeldinger kategoriseres i Artefakter, værdier og antagelser Effekten af en kulturs påvirkning på adfærd i forhold til hinanden og kunder Købeloven Gennemgang af de vigtigste regler om afbestilling Markedsføring Virksomhedskulturens indflydelse på de signaler, man sender udadtil => Markedsføring Opsamling i plenum: Hvilke fællesnævnere er der? Afslutning Opsummering af dagen Nåede vi kursets mål? Er jeres forventninger opfyldt (gå hen til det der blev skrevet ved kursets start) Feedback til underviseren fra kursisterne hvad gik godt, hvad kan gøres bedre til næste gang Evaluering formel Udlevering af kursusbeviser Tak for i dag Side 4 af 14
5 8.00 Velkommen og præsentation 8.30 Forventningsafstemning 8.45 Salg og service Hvis man yder en god kvalitet skal man modtage en god kvalitet det kaldes kvalitetskæden. OG hvad betyder det så? Med værdikæden beskriver virksomheden hvor og hvilke aktiviteter, der skaber værdi for virksomhedens produkter og eller ydelser. Værdikæden kan ses, som virksomhedens vurdering af, hvilken værdi en aktivitet skaber, i forhold til, hvor store omkostninger aktiviteten indebærer. Gennem værdikædens faser skabes en merværdi produktet/ydelsen bliver mere værd. F.eks. vil de fleste gerne give mere for en øl på en café, end prisen i supermarkedet. Dette skyldes, at for caféens værdikæde tillægges øllen mere værdi gennem den oplevelse, man får på caféen (service, omgivelser, glas, den er kold mv.). En arbejdsproces kan opdeles i flere mindre arbejdsprocesser og god kvalitet afhænger af kvalitetsniveauet i de enkelte arbejdsprocesser. Alle er derfor gensidigt afhængig af hinandens kvalitetsniveau i et flow som kunden/gæsten oplever Individuel øvelse på papir (flipover) opgave 1 se bilag 9.45 Pause Kodeks for god service opgave 2 se bilag Deltagerne skal sammen finde ud af, hvad de mener kodeks for god service er. Affinity modellen sikrer, at alle kursister er aktive - da prioriteringen af kortene sker i tavshed, vil alle være ligeværdige i processen Kommunikation Som mennesker er vi forskellig. Vi har forskellig adfærds mønstre, livsformer, livssyn, livsholdninger, overbevisninger om os selv og andre, kommer fra forskellige kulturer har forskellige opdragelse, forskellige måder vi taler på og til andre, uddannelser osv. I en kommunikation ligger der altid filtre, der gør at budskabet ikke helt når igennem til modtagere, som vi ønsker det. Det er uhensigtsmæssigt og ift. kunden, kan det resultere i utilfredshed. Plenum dialog Hvilke filtre eller barriere har I erfaret? Underviseren skriver tilbagemeldingerne på tavlen Side 5 af 14
6 Efterfølgende kan nedenstående dias præsenterer flowet i og omkring filtre, der hæmmer kommunikation. Kommunikations filtre» Fordomme» Grundlæggende antagelser» Ønsker» Udtryksformer» Behov» Støj» Forhåndsviden» Informationsmængden» Ulogisk rækkefølge Oplæg: Hvis vi vil forebygge støj og filtre skal vi tale ordentligt til hinanden. Hvordan gør vi det? Translationsanalysen er et godt bud på hvordan kommunikation kan skabe konflikter. (Gennemgang af modellen med eksempler på, hvornår det er uhensigtsmæssig kommunikation og hvornår og hvordan det er hensigtsmæssigt) Vi skal tale ordentligt til hinanden og med hinanden Forældre-rollen Forældre-rollen Voksen-rollen Voksen-rollen Barne-rollen Barne-rollen Opgave 3 se bilag Side 6 af 14
7 Oplæg omkring anerkende dialog: Den danske sprogkultur er at vi ofte taler om det der ikke virker eller det vi ikke vil have, i stedet for at tale om det vi gerne vil have eller det der virker. Det betyder at vi altid tager bagud i stedet for at fokusere på hvad vi fremadrettet ønsker os. (underviseren gennemgår dias og skaber dialog om genkendelse) Opgave 4 se bilag Opsamling i plenum: Hvilke fællesnævnere var der fra samtalerne? Kultur Plenum: Hvad er firma kultur? Skriv kursisternes bud/svar på tavlen/flipoverpapir Dias vises først efter plenum Oplæg Der er lidt forskel på produkterne så det er ofte kultur forskellen der gør at den ene virksomhed foretrækkes frem for den anden Side 7 af 14
8 Der er 3 niveauer i en virksomhedskultur 1. Artefakter og adfærd Artefakter og adfærd omfatter enhver fysisk eller verbalt identificerbar elementer i en organisationskultur. Artefakter kan observeres, men er ikke altid lette at tyde. Hvordan vi indrettet os Hvordan man går vi klædt, Hvordan taler vi sammen - kontor vittigheder og historie Hvem der taler sammen Hvordan vi indretter os fysisk 2. Værdier og normer Det næste niveau omhandler organisations værdier, som er organisationens erklærede eller ønsket kulturelle elementer. På dette niveau er værdier brede og generelle. Hvordan medarbejderne siger de udføre deres job, hvordan man arbejder og taler med kunder og kollegaer. Hvad signaleres udadtil om virksomheden Hvad sig medarbejderne om virksomheden Hvad er virksomhedens værdier Hvordan er virksomheden organiseret Hvilke regler følges 3. Grundlæggende antagelser De grundlæggende antagelser er de faktiske værdier som kulturen repræsenterer. De grundlæggende antagelser er typisk så godt integreret i organisationens miljø, at de er svære at identificere for medarbejderne. Normer, attituder, den måde man tager beslutninger på og agere på - er blevet normen over tid. Dette gør at det bliver usynligt for den enkelte medarbejder hvordan man gør! Antagelserne eksisterer usynligt og ubevist for den enkelte medarbejder i organisationen, og det kan være svært at forstå dette dybeste niveau af organisationskulturen. De grundlæggende antagelser er usynlige, tages for givne størrelser og indgår i underbevidstheden. Kultur Side 8 af 14
9 Opgave 5 se bilag Opsamling i plenum: Gruppernes tilbagemeldinger kategoriseres i Artefakter, værdier og antagelser Effekten af en kulturs påvirkning på adfærd i forhold til hinanden og kunder Købeloven Gennemgang af de vigtigste regler om afbestilling Hvornår kan et større selskab afbestilles uden gæsten skal betale erstatning? Hvornår kan et selskab på 50 personer afbestilles uden at gæsten skal betale erstatning? (4 uger før ) Hvornår kan et værelse afbestilles uden at der kan kræves erstatning? (dagen før) Markedsføring Oplæg: Virksomhedskulturens har indflydelse på de signaler man sender udadtil => Markedsføring, som ligger i tråd med kulturen. Opgave 6 se bilag Opsamling i plenum: Hvilke fællesnævnere er der? Afslutning 3. Afholdelsesformer Det er af stor betydning at der tages afsæt i deltagernes konkrete hverdag og med afsæt i egne oplevede konflikt situationer. Undervisningen kan med fordel tilrettelægges som en kombination af teori og praktiske øvelser. Cases og enkeltmandsopgaver kan med fordel inddrages samt diskussion og plenum Det kan være en fordel at der laves forskellige pauseformer så som mind breaks og Power breaks ( se links ) Side 9 af 14
10 4. Litteratur og nyttige links Det vil være en fordel hvis underviseren har læst: Analyse af begrebet service og værtskab inden for hotel- og restaurantområdet set i forhold til gæstebetjening Efteruddannelsesudvalget for Køkken, Hotel, Restaurant, Bager, Konditor og Kødbranchen. Link til Power Breaks link til brain breaks ( der findes mange andre) Side 10 af 14
11 Opgave 1: Individuel øvelse på papir (flipover) Lav en liste over din værdikæde med de personer, arbejdsopgaver og fag du har berøring med i dit daglige arbejde Kvalitetskæden xxxx xxx xxxx xxxx xxx xxxx xxxx Del med makker Hvad fortæller øvelsen dig? Hvad har øvelsen lært dig? Hvorfor tror du denne øvelse er vigtig? Side 11 af 14
12 Opgave 2 Kursisterne får hver 3 blanke kort. Kursisten skriver 1 ord/sætning på hver kort der beskriver hvad vedkommende mener god service er. Eksempel: Det, der gør forskellen for gæsten. Fx rene værelser, der tales pænt, man føler sig godt behandlet, indlevelse for kundens behov, etc. Hver kursist ender op med 3 forskellige kort. Alle kortene samles i en brutto bunke og reduceres nu til en netto bunke. Det betyder, at kort med samme ord/eller betydning reduceres til 1 kort de andre kort med samme betydning lægges væk. Netto bunken skal nu lægges i en prioriteret rækkefølge. Kursisterne skal blive enige om, hvilke service-ord, der er de vigtigste. Pointen er at ingen af kursisterne må tale sammen. Prioriteringen skal ske i tavshed. Det gør at de kursister der ikke er så ekstroverte og har ordet i sin magt, i denne øvelse, vil have lige så stor indflydelse på prioriteringen som alle andre. Det giver en mere ligeværdigt forhold, hvor alle har mulighed for indflydelse. Kursisterne må rykke rund på kortene, hvis de mener nogle kort er vigtigere end andre. Når alle er enige tages de 5 øverste fra. De 5 kort er kodeks for godt god service I grupper på 4: Blive enige om en adfærd i handling for hver af de 5 kodeks. Skriv på labels /post it De 5 ord skrives på tavlen flipoverpapir. Hver gruppe sætter deres handling under den konkrete kodeks i. Når øvelsen er færdig giver det kursisterne et samlet overblik over hvad god service er og hvilke handlinger der skal til for at udøve god service. Side 12 af 14
13 Opgave 3 Del med makker Hvor kan du se egne udfordringer ift. modellen? Hvordan kan det lykkes at fastholde en voksen til voksen dialog? Opgave 4 Gå sammen 2 og 2 Den ene spørger ind til en god gæsteoplevelse modparten har haft: Hvornår har du haft en god gæsteoplevelse Hvad gjorde den oplevelse særlig god Hvad gjorde du for at give en god service Hvordan var gæstens modreaktion Hvad lærte du ved denne oplevelse Hvordan vil du bruge/bruger du det fremadrettet Find gerne på flere spørgsmål Opgave 5: Drøft i grupper: Hvilken kultur kendetegner jeres virksomhed internt og eksternt? Hvad fortælles der ude i byen om jeres arbejdsplads? Hvad tror i der ligger til grund for det? Hvad fortæller I selv om jeres arbejdsplads? Hvor meget af det i fortæller er noget i selv har fået fortalt? Hvad fik i fortalt om kulturen, da begyndte på arbejdspladsen? Side 13 af 14
14 Opgave 6 Hvad kendetegner jeres arbejdsplads i forhold til markedsføring? Hvad er I kendt for, og hvordan ser gæsten det Hvad vil I være kendt for, hvordan markedsfører i det. Hvad mener du at i kunne markedsføre virksomheden bedre. Hvordan bidrager du i markedsføringen af din virksomhed? Gå sammen med en ny makker og diskuter disse spørgsmål. Side 14 af 14
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Service og værtskab på hotel og restaurant Nr. 47 693 Udviklet af: Hanne Koblauch Christensen Ole Robert Hansen HANSENBERG Skovvangen 28 6000 Kolding
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Samarbejdet om værtskabet i på hotel og restaurant
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Samarbejdet om værtskabet i på hotel og restaurant Nr. 48030 Udviklet af: Louise Thomsen Hotel- og Restaurantskolen København, december 2014 December
Læs mereINSPIRATIONSKATALOG - TIL ARBEJDET MED SOCIAL KAPITAL OG UDVIKLING AF IDÉER
INSPIRATIONSKATALOG - TIL ARBEJDET MED SOCIAL KAPITAL OG UDVIKLING AF IDÉER Idéudvikling i forhold til jeres kerneopgave og igangsætning af idéerne er ikke noget, der kører af sig selv. Der er behov for,
Læs mereHåndbog for samarbejdspartnere
Håndbog for samarbejdspartnere Intro Velkommen til Erhvervsakademiet Nordsjælland. Som Erhvervsakademi dækker vi et bredt område af uddannelser og kurser. Vores mål er at være regionens kvalificerede uddannelsespartner
Læs mereSådan gør I: Forberedelse og introduktion
Sådan gør I: Forberedelse og introduktion Inddrag samarbejdsudvalget (SU) tidligt i processen og drøft følgende: Hvem skal være med til processen med de trin? er det SU, et underudvalg eller andre? Aftal
Læs mereREFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008
REFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008 Kursus om: Professionelt forældresamarbejde med underviser Kurt Rasmussen Den 27. september 2008 på Vandrehjemmet i Slagelse fra kl. 8:30-16:00 Referat af dagen: Dette
Læs mereSygefravær er individuelt, men løsningerne er et fælles anliggende.
Sygefravær er individuelt, men løsningerne er et fælles anliggende. I denne powerpoint finder du som leder eller personaleansvarlig forskellige slides og øvelser, du kan bruge til at sætte spot på sygefraværet
Læs mereKære kursusdeltager. Vi ser frem til at møde dig til kurset Praktikvejledning af PAU- og sosu elever som består af 10 kursusdage.
Kære kursusdeltager. Vi ser frem til at møde dig til kurset Praktikvejledning af PAU- og sosu elever som består af 10 kursusdage. På de næste sider ser du programmet for kurset, samt støttespørgsmål for
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Serviceorienteret betjening af gæster
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Serviceorienteret betjening af gæster Nr. 48288 Udviklet af: Jonatan Olsen Faber Teknisk Skole Silkeborg januar 2016 Side 1 af 14 1. Uddannelsesmålet
Læs merePolitik for den attraktive arbejdsplads. i Gentofte Kommune
Politik for den attraktive arbejdsplads i Gentofte Kommune Indhold personalepolitik 1. Indledning: Gentofte Kommune, landets mest attraktive kommunale arbejdsplads 4 1.1. Forankring i MED-systemet 5 1.2.
Læs mereVelkommen til Værtskab i Nationalpark Thy
Velkommen til Værtskab i Nationalpark Thy Værtskabskurset bygger oven på de to første basiskurser, som handler om hvad nationalparken er, hvad der er i den, og hvordan vi kan færdes i den. Værtskabskurset
Læs mereINSPIRATION TIL LÆRERE
INSPIRATION TIL LÆRERE Sæt fokus på trivsel og fravær med udgangspunkt i det, der virker! Ulovligt fravær kan handle om manglende trivsel i klassen, på holdet eller på uddannelsen. Appreciative Inquiry
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Samarbejdet bag service i gæstebetjeningen Nr. 48029 Udviklet af: Joan Bach Ludvigsen Hotel- og Restaurantskolen Vigerslev allé 18 250 25 November 2014
Læs mereVÆRKTØJER TIL KERNEFORTÆLLING
Formål og værdier VÆRKTØJER TIL KERNEFORTÆLLING KERNEFORTÆLLING At have nogenlunde styr på foreningens/aftenskolens formål og værdier er på mange måder helt grundlæggende og en forudsætning for megen anden
Læs mereKOLLEGIALT SAMARBEJDE
DIALOGKORT KOLLEGIALT SAMARBEJDE 1. Hvornår er det sjovt at gå på arbejde? a. Nævn dage, hvor du glæder dig til at gå på arbejde, og hvor du er tilfreds, når du går hjem. 2. Hvad er en god kollega for
Læs mere4R Rammer, Retning, Råderum og Relationer
4R Rammer, Retning, Råderum og Relationer Formål: Varighed: Deltagere: Materialer: Konsulent: Dialogværktøjet om 4R-modellen (Rammer, Retning, Råderum og Relationer) er rigtig nyttigt, når der er sket
Læs mereDen dynamiske trio SL Østjylland. Temadag for TR og AMR og deres ledere. Velkommen!
Den dynamiske trio SL Østjylland Temadag for TR og AMR og deres ledere. Velkommen! Hvad skal vi? Se samarbejdet mellem TR/AMR og ledelse i et nyt perspektiv. Blive klogere på muligheder og begrænsninger
Læs mereWorkshops til Vækst. - Modul 4: Intern indsigt. Indholdsfortegnelse
Workshops til Vækst - Modul 4: Intern indsigt Indholdsfortegnelse Mentale modeller... 2 Samarbejdskort SKABELON... 3 Kompetencer SKABELON... 4 Den samarbejdende organisation... 5 Praktiske forberedelser...
Læs mereVi introduceres til innovation som begreb og ideen om innovative krydsfelter.
Innovation som arbejdsmetode Underviser: Pia Pinkowsky Dag 1 10.00 Velkomst og præsentationer Mundtlig forventningsafklaring: Hvorfor er vi her? Vi ekspliciterer kursets formål og form for at: motivere
Læs mereTal om løn med din medarbejder EN GUIDE TIL LØNSAMTALER FOR DIG SOM ER LEDER I STATEN
Tal om løn med din medarbejder EN GUIDE TIL LØNSAMTALER FOR DIG SOM ER LEDER I STATEN Dialog om løn betaler sig At udmønte individuel løn handler ikke kun om at fordele kroner og øre. Du skal også skabe
Læs mereTeamsamarbejde om målstyret læring
Teamsamarbejde om målstyret læring Dagens program Introduktion Dagens mål Sociale mål Gennemgang Øvelse Teamsamarbejde Gennemgang Værdispil Planlægningsredskab til årsplanlægning Introduktion Arbejde med
Læs mereteknikker til mødeformen
teknikker til mødeformen input får først værdi når det sættes ift. dit eget univers Learning Lab Denmarks forskning i mere lærende møder har vist at når man giver deltagerne mulighed for at fordøje oplæg,
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Service i institutionskøkkener - Kunden i centrum Nr. 46501 Udviklet af: Gitte Svensson Uddannelsescentret i Roskilde - Slagteriskolen Maglegårdsvej
Læs merePraktisk inklusion af unge på efterskolen -hvordan håndterer vi de såkaldt udfordrende og udfordrede unge?
Kursusprogram Praktisk inklusion af unge på efterskolen -hvordan håndterer vi de såkaldt udfordrende og udfordrede unge? Brogaarden, Strib 24. 26. oktober og 28. 30. november 2016 samt opsamlingsdag den
Læs mereKære kursusdeltager. Vi ser frem til at møde dig til kurset Praktikvejledning af PAU- og SOSUelever som består af 10 kursusdage.
Kære kursusdeltager. Vi ser frem til at møde dig til kurset Praktikvejledning af PAU- og SOSUelever som består af 10 kursusdage. På de næste sider ser du programmet for kurset, samt støttespørgsmål for
Læs mereEfteruddannelsesudvalgets HANDLINGSPLAN
Efteruddannelsesudvalgets HANDLINGSPLAN Analyse af begrebet service og værtskab inden for hotel- og restaurantbranchen set i forhold til gæstebetjening November 2011 Efteruddannelsesudvalgets handlingsplan
Læs mereGuide til jobsamtale som dimittend.
Guide til jobsamtale som dimittend. Tema Ansøger Arbejdsgiver Ankomst X: Ankommer til virksomheden i god tid og melder sin ankomst. Receptionist: Beder X vente i receptionen indtil, at Y og hans kollegaer
Læs mereMicroteaching. Mette Bak Bjerregaard FAGLIGE FORÅRSDAGE 3. MAJ 2016
Microteaching Dagens program Formiddag Kl. 09.30 12.00 Tjek ind! Oplæg og øvelser: Microteaching og feedback. Hvad er god undervisning? Frokost Kl. 12.00 14.00 Eftermiddag Kl. 14.00 16.30 Vi prøver kræfter
Læs mereSalg for ikke-sælgere - MBK A/S
Vil du være mere sikker, når du skal ud af din vante rolle som faglig ekspert? Vil du have en god relation til jeres kunder, og være ambassadør for jeres virksomhed? Vil du skabe god kundekontakt, og sørge
Læs merePsykisk arbejdsmiljø. SL- Lillebælt familieplejernes dag den 1. september 2015 Hans Hvenegaard www.teamarbejdsliv.dk
Psykisk arbejdsmiljø SL- Lillebælt familieplejernes dag den 1. september 2015 Hans Hvenegaard www.teamarbejdsliv.dk Forløbet 12.30: Program og gruppesammensætning 12.45: Psykisk arbejdsmiljø Oplæg og diskussion
Læs mereMen vi kan så meget mere Dannelsesorienteret danskundervisning med Fælles Mål
Værnær AfAnniThus hol t Mål gr uppe: 7. 9. k l as s e Vær nær! Tekster i arbejdet: Ispigen fra Ispigen og andre fortællinger af Bent Haller. Det er ikke nemt fra De andre af Anna Grue Målgruppe 7.-9. klasse
Læs mereRådgivningsmetodik. Norsk Landbruksrådgivning 13. januar 2011. Solvejg Horst Petersen Udviklingskonsulent, Videncentret for Landbrug Danmark
Rådgivningsmetodik Norsk Landbruksrådgivning 13. januar 2011 Solvejg Horst Petersen Udviklingskonsulent, Videncentret for Landbrug Danmark Hvad er god rådgivning? To og to Hvad kendetegner god rådgivning?
Læs mereLedelse & Organisation/KLEO GOD UNDERVISNING og PRAKSISTEORI
GOD UNDERVISNING og PRAKSISTEORI Hørsholm 14. Maj 2014 10 KENDETEGN PÅ GOD UNDERVISNING 1. Klar strukturering af undervisningen 2. En betydelig mængde ægte læretid 3. Læringsfremmende arbejdsklima 4. Indholdsmæssig
Læs mereVejledning til arbejdet med de personlige kompetencer.
Vejledning til arbejdet med de personlige kompetencer. Målgruppe: Primært elever, men også undervisere og vejledere. Baggrund: Vejledningen er tænkt som et brugbart materiale for eleverne på SOSU- og PA-
Læs mereBYRÅDS- OG DIREKTIONSSEKRETARIATET ADELGADE 44 8660 SKANDERBORG WWW.SKANDERBORG.DK MED HJERTET I LEDELSE! KODEKS FOR GOD LEDELSE
BYRÅDS- OG DIREKTIONSSEKRETARIATET ADELGADE 44 8660 SKANDERBORG WWW.SKANDERBORG.DK SKANDERBORG KOMMUNE MED HJERTET I LEDELSE! KODEKS FOR GOD LEDELSE OKTOBER 2007 Indholdsfortegnelse 1. PROCESSEN... 3 2.
Læs mereTema: ETISK KONTRAKT. Bilag - Læreroplæg og opgave til etisk kontrakt Master til etisk kontrakt Etisk kontrakt eksempel 1 Etisk kontrakt eksempel 2
Tema: ETISK KONTRAKT Formål En etisk kontrakt er en kontraktform, der kan anvendes i forbindelse med elevernes projekt/gruppearbejde. Ved hjælp af en sådan kontrakt kan man lade eleverne forpligte sig
Læs mereFærdiggør dag. BOOST- Innovativ skole i Helsingør. Grundkursus dag 5
Færdiggør dag BOOST- Innovativ skole i Helsingør Grundkursus dag 5 Læringsmål At deltagerne reflekterer over egne afprøvninger i praksis At deltagerne får kendskab til og øver teknikker og handlinger i
Læs mereSign of safety SOS. Pædagogisk dag 26. marts 2013
Sign of safety SOS Pædagogisk dag 26. marts 2013 Hvad er Signs of safety? Bekymringer Undtagelse Se ske mål Der er en metode der skal læres, derfor skal I arbejde i mindre grupper Det er målet med i dag
Læs mereDit personlige lederskab
Dit personlige lederskab Fokus på din person og dit lederskab Nøglen til god ledelse ligger i dig selv. Du er dit eget vigtigste ledelsesværktøj, og derfor er det afgørende, at du lærer dig selv, dine
Læs mereKan vi fortælle andre om kernen og masken?
Kan vi fortælle andre om kernen og masken? Det kan vi sagtens. Mange mennesker kan umiddelbart bruge den skelnen og den klarhed, der ligger i Specular-metoden og i Speculars begreber, lyder erfaringen
Læs mere500.000 kr. = prisen for en fejlansættelse*
*Kilde: Randstad/Funktionærniveau 500.000 kr. = prisen for en fejlansættelse* Øg chancen for at nye talenter bliver i virksomheden i mere end 3 år med 58 %. + Få 4 tips fra de bedste onboarding forløb.
Læs mereKunsten at gå til jobsamtale. Kunsten at gå til en god jobsamtale
Kunsten at gå til en god jobsamtale Tillykke Du er nu udvalgt til at komme til samtale hos en virksomhed omkring et job. Du skal derfor i gang med at forberede dig på at præsentere dig selv, så du bliver
Læs mereDen effektive sælger - MBK A/S
Vil du have træning, så du bliver endnu bedre til at sælge til nye kunder? Vil du være bedre til at sælge mere til dine nuværende kunder? Vil du være bedre til at få tilfredse kunder og skabe gensalg?
Læs mereEnergizere bruges til at: Ryste folk sammen Få os til at grine Hæve energiniveauet Skærpe koncentrationen Få dialogen sat i gang
FORSKELLIGE ENERGIZERS ENERGIZER Energizere er korte lege eller øvelser, som tager mellem to og ti minutter. De fungerer som små pauser i undervisningen, hvor både hjernen og kroppen aktiveres. Selv om
Læs mereVIDENSSAMFUND? På hver sjette arbejdsplads er der nul uddannelse Af Iver Houmark Andersen @IHoumark Onsdag den 16. december 2015, 05:00
VIDENSSAMFUND? På hver sjette arbejdsplads er der nul uddannelse Af Iver Houmark Andersen @IHoumark Onsdag den 16. december 2015, 05:00 Del: En undersøgelse blandt tillidsrepræsentanter hos 3F afslører,
Læs merePædagogisk planlægningsskema. Projektarbejde i børnehøjde SKEMA 1. Deltager af personalet: Udarbejdelse af skema dato: Antal børn og alder:
Pædagogisk planlægningsskema. Projektarbejde i børnehøjde SKEMA 1 Deltager af personalet: Antal børn og alder: Udarbejdelse af skema dato: Karina, Özlem, Karin, Sadjida og Mette 11 børn i alderen 2-3 år
Læs mereDen professionelle reception Suveræn service er at give mere end forventet
2 dage der fremtidssikrer din funktion Den professionelle reception Suveræn service er at give mere end forventet Intensiv Komeptenceudvikling Øget status og anerkendelse i dit job styrk din position internt
Læs mereUddannelsesplan for Pædagogstuderende i Myretuen
Uddannelsesplan for Pædagogstuderende i Myretuen Velkommen: Vi glæder os til at byde dig velkommen i Myretuen. Vi håber du får en god og lærerig praktikperiode hos os med masser af udfordringer, dejlige
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Branchejura og erstatning i hotelbranchen Nr. 46 538 Udviklet af: Gry Asnæs Asnæs & Vangstrup ApS Holte Stationsvej 34, 2840 Holte December 2010 Uddannelsesmålet
Læs mereDet der giver os energi
værktøj 1 Det der giver os energi - og det der dræner os for energi værktøj 1 1 Indhold 3 Introduktion 4 Formålet med dette værktøj 4 Arbejdsgruppens forberedelse 5 Processen trin for trin Arbejdsmiljøsekretariatet
Læs mereKoncept for medarbejderudviklingssamtaler (MUS)
Koncept for medarbejderudviklingssamtaler (MUS) - med supplerende skemaer til brug ved seniorsamtaler (SUS) og lederudviklingssamtaler (LUS). I dette dokument er samlet alle skemaer, hjælpespørgsmål, vejledning
Læs mereVirksomhedens ansigt udadtil
Fig. 4.1 Krav til virksomhedens ansigt udadtil. Virksomhedens ansigt udadtil Være positiv, både tidligt om morgenen og efter en lang dag Tage alle henvendelser seriøse Finde frem til den person i virksomheden,
Læs mereUDVIKLINGSSPOR PROJEKT FOLKETS BIBLIOTEK
UDVIKLINGSSPOR PROJEKT FOLKETS BIBLIOTEK UDVIKLINGSSPOR Projekt Folkets Bibliotek har lavet fem udviklingsspor til folkebibliotekerne, som er lavet på baggrund af indsigter, læringer og erfaringer fra
Læs mereMUS BESKÆFTIGELSESMINISTERIET
MUS BESKÆFTIGELSESMINISTERIET INDHOLD INTRODUKTION TIL MUS.................................. 4 VEJLEDNING TIL MUS...................................... 6 MUS-SKEMA.................................................
Læs merePROCES MANUAL. Email: stressfonden@stressfonden.dk. Hjemmeside: www.stressfonden.dk
PROCES MANUAL Formålet med følgende proces er at opridse en metode til, at afklare konkrete forhold i afdelingen eller i et team, som har betydning for stress og trivsel. Trin 1 i processen: I har en ½
Læs mereGode lønforhandlinger
LEDERENS GUIDE TIL Gode lønforhandlinger Sådan forbereder og afholder du konstruktive lønforhandlinger Sæt løn på din dagsorden Du er uden sammenligning medarbejdernes vigtigste kilde til viden om, hvordan
Læs merePRÆSENTATIONSWORKSHOP - BLIV BEDRE TIL AT HOLDE OPLÆG OG KOMME FREM BAG SKRANKEN
PRÆSENTATIONSWORKSHOP - BLIV BEDRE TIL AT HOLDE OPLÆG OG KOMME FREM BAG SKRANKEN PROGRAM 09.00-15.00 09.00-9.30 Velkomst, program og indflyvning til dagen 09.30-10.15 En indføring i grundlæggende kommunikative
Læs mereKend din kerneopgave og kerneydelserne. - fra strategi til hverdags værdi
Kend din kerneopgave og kerneydelserne - fra strategi til hverdags værdi Fokus Vælg på kerneydelserne dit fokus KERNEOPGAVEN Kerneopgaven er omdrejningspunktet for enhver handling i organisationen. Den
Læs mereGør din tid som seniormedarbejder i ældreplejen i Faxe Kommune til en god tid
Baggrund for og beskrivelse af projektet har en hel del medarbejdere, der allerede er fyldt 50 år. Vi har haft dette projekt i ældreplejen, da vi har et ønske om at blive en attraktiv arbejdsplads, også
Læs mereLedelses- og medarbejdergrundlag
Kommunikere tydeligt Være rollemodel Være fagligt stærk Resultatansvar Sikre samskabelse Arbejde strategisk Være innovativ Samarbejde på tværs Ledelses- og medarbejdergrundlag Nyt Ledelses- og medarbejdergrundlag
Læs mereGennemførelse Gennemførelsen af forløbet er beskrevet med afsæt i en lektionsplan.
Gennemførelse Gennemførelsen af forløbet er beskrevet med afsæt i en lektionsplan. 1. - 2. lektion overblik: Læreren præsenterer temaet og sætter eleverne i gang med at planlægge deres rejse. Eleverne
Læs mereFormidling der brænder igennem
Formidling der brænder igennem 3. møde, hvordan brænder man igennem med sit budskab? Gentofte Hovedbibliotek Den 7. juni 2012 Fokus for dagen Formidling af et budskab til en specifik målgruppe, varetagelse
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Helhedsforståelse i produktionskøkkener
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Helhedsforståelse i produktionskøkkener Nr. 48 122 Udviklet af: Peter Schyum Jensen Mercantec 8800 Viborg. Maj 2015. 1. Uddannelsesmålet og dets sammenhæng
Læs mereDet gode elevforløb. En dialogpjece til elev- og oplæringsansvarlige i staten. Oktober 2013
En dialogpjece til elev- og oplæringsansvarlige i staten Oktober 2013 En dialogpjece til elev- og oplæringsansvarlige i staten Udgivet oktober 2013 Udgivet af Moderniseringsstyrelsen og HK/Stat Publikationen
Læs mereStresspolitik. 11. marts 2013
Rougsøvej 168 8950 Ørsted Ørsted, den 14. marts 2013 Stresspolitik 11. marts 2013 Overordnet mål: Ørsted Børneby ønsker at være en arbejdsplads, hvor alle medarbejdere trives, og hvor alle former for
Læs mereKlatretræets værdier som SMTTE
Klatretræets værdier som SMTTE Sammenhæng for alle huse og værdier Ved fusionen mellem Bulderby og Trætoppen i marts 2012, ændrede vi navnet til Natur- og idrætsinstitution Klatretræet. Vi valgte flg.
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Institutionskøkkenets forplejning ved konferencer.
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Institutionskøkkenets forplejning ved konferencer. Nr. 47531 Udviklet af: Marianne Luther og Ulla Bach EUC-Nord M.P. Kofoedsvej 10 9800 Hjørring November
Læs mereDel 2. Den årlige etablering af fundament for teamets arbejde og samarbejde.
Del 2. Den årlige etablering af fundament for teamets arbejde og samarbejde. Indhold: Årshjul Fælles årsmål og årsplan for klassen Årsplan for fag Den individuelle undervisningsplan og statusrapport Rolleafklaring
Læs mereLovgrundlag Sprogstimulering til tosprogede småbørn er beskrevet i Dagtilbudsloven 11.
Indledning Med denne information ønsker Børne- og Ungdomsforvaltningen i Københavns Kommune at give et overblik over sprogstimulering til tosprogede småbørn, der ikke går i børnehave og som derfor deltager
Læs mereVilla Venire Biblioteket. Af Heidi Sørensen og Louise Odgaard, Praktikanter hos Villa Venire A/S. KAN et. - Sat på spidsen i Simulatorhallen
Af Heidi Sørensen og Louise Odgaard, Praktikanter hos Villa Venire A/S KAN et - Sat på spidsen i Simulatorhallen 1 Artiklen udspringer af en intern nysgerrighed og fascination af simulatorhallen som et
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Gæstebetjening ved klager i receptionen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Gæstebetjening ved klager i receptionen Nr. 48150 Udviklet af: Louise Thomsen Hotel- og Restaurantskolen København, juli 2014 Juli 2015 1. Uddannelsesmålet
Læs mereKompetenceudvikling af ledere, arbejdsmiljørådgivere og tillidsvalgte omkring udvikling af social kapital
For kommuner Kompetenceudvikling af ledere, arbejdsmiljørådgivere og tillidsvalgte omkring udvikling af social kapital HVAD ER SOCIAL KAPITAL Social kapital er den værdi, der skabes i gode relationer.
Læs mereSådan giver vi vejledning i verdensklasse Ca. 2 timer
Vejledning i verdensklasse Sådan giver vi vejledning i verdensklasse Ca. timer Det skal vi tale om i dag Vi skal tale om, hvordan vi bliver endnu bedre til at vejlede. Undervejs kommer der øvelser og eksempler
Læs mereVejledning og introduktion til dialogguiden
Vejledning og introduktion til dialogguiden Dialogguiden er udviklet til dig, der skal interviewe et menneske med ADHD om jobmuligheder og jobønsker. Dialogguiden kan, når den anvendes korrekt, give dig
Læs mereHøj pædagogisk faglighed. Hvorfor handler vi som vi gør? Hvorfor vælger vi f.eks. de aktiviteter vi gør?
Børnegårdens værdigrundlag. Børnegårdens SPOR: Høj pædagogisk faglighed. Hvorfor handler vi som vi gør? Hvorfor vælger vi f.eks. de aktiviteter vi gør? Ansvarlighed for egen handling. Den professionelle
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Grundlæggende kost- og menuplanlægning
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Grundlæggende kost- og menuplanlægning Nr. 47 673 Udviklet af: Marianne Luther og Ulla Bach EUC-Nord M. P.Kofoedsvej 10, 9800 Hjørring maj 2013 1. Uddannelsesmålet
Læs mereTRIVSELSUNDERSØGELSE 2016
Nordfyns Kommune beelser: 1.241 TRIVSELSUNDERSØGELSE 2016 Svarprocent: 67% RESULTATER PÅ TEMAER 01 Nedenfor fremgår resultaterne på undersøgelsens temaer. Hvert af temaerne er sammensat af flere enkeltspørgsmål,
Læs mere... afholdes kundebesøget
II!... afholdes kundebesøget Kære læser... Vi håber at du har fået så god inspiration og succes efter at have læst SÅDAN!... booker du dine møder, at du nu er klar til få succes med dine kundebesøg. Vi
Læs merePlanlægning: Herunder beskrives læreplanstema, læringsmål, tegn på læring og tilrettelæggelse af aktiviteter
Planlægning: Herunder beskrives læreplanstema, læringsmål, tegn på læring og tilrettelæggelse af aktiviteter Valg af læreplanstema: Kulturelle udtryksformer og værdier, natur og natur fænomener Begrundelse
Læs mereForhandling for kvinder
INTENSIVT KURSUS Forhandling for kvinder 4. - 5. n o v e m b e r 2 0 0 8 o g 1 3. - 1 4. j a n u a r 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Opnå forståelse for forhandlingens psykologi
Læs merePersonlig vækst og gennemslagskraft
Personlig vækst og gennemslagskraft Hold hovedet koldt, og bevar overblikket Kan du gå i sort, når det virkelig brænder på eller er du den, der bevarer det kølige overblik og redder situationen? Dette
Læs mereCOACHING. SD Supervision, Coaching, Mentorskab. Elsebet Gjetting Cand.comm. 8. september 2015
COACHING SD Supervision, Coaching, Mentorskab Elsebet Gjetting Cand.comm. 8. september 2015 Dagens mål er at nå Hvad er coaching? Menneskesyn & Holdninger & Principper Udvalgte metoder? o GROW-modellen,
Læs mereHvad siger kroppen når du taler? - MBK A/S
Vil du gerne have mere kontrol over de virkemidler din krop og stemme stiller til rådighed? Vil du gerne være mere effektiv og tydelig i dit kropssprog? Kropssproget er vigtigt det er næsten alle enige
Læs mereAftale om strategiforløb vedr.: Bæredygtig udvikling af bedriften. For: XX landmand
Aftale om strategiforløb vedr.: Bæredygtig udvikling af bedriften For: XX landmand Resultat: Dit udbytte: Indhold: Resultatet er en situationsanalyse, og en vision og målsætning for udvikling af bedriften/virksomheden,
Læs mereTILLYKKE NY TILLIDSVALGT
TILLYKKE NY TILLIDSVALGT KÆRE TILLIDSVALGT (TV) Først og fremmest vil vi ønske dig velkommen i din nye rolle som frontfigur for kollegerne på din arbejdsplads og ikke mindst, som aktiv medspiller i HK
Læs mereProfessionel borgerkontakt - MBK A/S
Er du i kontakt med mennesker i og uden for organisationen? Vil du være bedre til at få dine budskaber igennem på en god og ordentlig måde? Blive hørt, forstået og respekteret? Kunne styre samtaler bedre?
Læs mereEtisk forventningskatalog
LOS De private sociale tilbud Etisk forventningskatalog Gældende for samtlige af LOS medlemmer LOS 24-02-2015 Indhold Indledning... 3 Formål med LOS etiske forventningskatalog... 3 Værdigrundlag... 3 Professionalisme...
Læs mereHåndtering af vanskelige personer Sådan bruges forskellighed konstruktivt
København 12. og 13. marts 2014 Aarhus 8. og 9. april 2014 Håndtering af vanskelige personer Sådan bruges forskellighed konstruktivt Lær at forstå, hvorfor andre reagerer og agerer anderledes end du gør
Læs mereMetoderne sætter fokus på forskellige aspekter af det indsamlede materiale.
FASE 3: TEMA I tematiseringen skal I skabe overblik over det materiale, I har indsamlet på opdagelserne. I står til slut med en række temaer, der giver jer indsigt i jeres innovationsspørgsmål. Det skal
Læs mereErhvervsmentorordningen ved Ingeniørhøjskolen Aarhus Universitet
AARHUS UNIVERSITET INGENIØRHØJSKOLEN Erhvervsmentorordningen ved Ingeniørhøjskolen Aarhus Universitet Håndbog for mentorer og mentees Mentorskabet er en gensidigt inspirerende relation, hvor mentor oftest
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Service og gæstebetjening af turister
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Service og gæstebetjening af turister Nr. 48151 Udviklet af: Louise Thomsen Hotel- og Restaurantskolen København, juli 2014 Juli 2015 1. Uddannelsesmålet
Læs mereAnsat med løntilskud på en offentlig arbejdsplads F O A S A R B E J D S L Ø S H E D S K A S S E. Et springbræt til arbejdsmarkedet
September 2012 Ansat med løntilskud på en offentlig arbejdsplads F O A S A R B E J D S L Ø S H E D S K A S S E Et springbræt til arbejdsmarkedet Du skal snart starte i et løntilskudsjob på en arbejdsplads.
Læs mereIværksætter noget for dig? Elevopgaver langt forløb
Indledning Hvis du har et job i din fritid, er du sikkert lønmodtager. Du kommer på en arbejdsplads et antal gange om ugen og får løn for arbejdet. Hvis du derimod starter din egen virksomhed, er du iværksætter.
Læs mereInklusion og forældresamarbejde
Inklusion og forældresamarbejde Minikonference Brøndby Kommune Torsdag d. 4. februar 2016 Hent dagens præsentation på www.inkluderet.dk Disposi&on En formiddag med en blanding af oplæg, små film og gruppearbejde
Læs mereVelkommen til workshop om Service. Kundefokus og service. Jan Lund Konseqvens A/S. Holdninger, diskussion, refleksion. Konseqvens
Velkommen til workshop om Service Kundefokus og service Jan Lund A/S Holdninger, diskussion, refleksion Program (temaer) Er der penge i service? Hvad er kundernes forventninger? Kommunikation er det god
Læs mereDANHOSTEL kurser 2008/2009. udbydes i samarbejde med HORESTA
DANHOSTEL kurser 2008/2009 udbydes i samarbejde med HORESTA FORORD I mange år har DDV udbudt kurser med forskellige emner, - værts-, koge-, introduktions- og senest IT-kurser. Det synes imidlertid som
Læs mereIntroduktionsmateriale til nye undervisere Mad til mennesker
Introduktionsmateriale til nye undervisere Mad til mennesker Velkommen til Skive Tekniske Skole og Teknisk Gymnasium Skive Som ny underviser er der mange metoder, materialer og systemer, som du får brug
Læs mereDI s Guide til Leanledelse 13-04-04
Kom godt i gang med DI s Guide til Leanledelse DI har samlet en værktøjskasse til dig, der vil have produktivitetsforbedringer med lean. DI s Guide til Leanledelse bygger på modellen Leanrejsen, der er
Læs mereursisthæfte Dokumentation for deltagelse i DHFs Træneruddannelse Navn Forening
D H F s T R Æ N E R U D D A N N E L S E ursisthæfte Navn Forening Dokumentation for deltagelse i DHFs Træneruddannelse Velkommen - som kursist på Dansk Håndbold Forbunds Træneruddannelse For alle trænere
Læs mereSamtaleredskab - kompetencekort Redskab 5
Samtaleredskab - kompetencekort Redskab 5 Formål Kortene kan bruges til at starte en fælles drøftelse om hinandens arbejdsområder og udviklingsønsker, gennem at give indblik i, hvad der optager ens kollegaer
Læs mere