Erfaringer med flere typer Brugerråd - fra Brugerråd til fire sygdomsspecifikke Dialogfora for Patientforløb

Transkript

1 Erfaringer med flere typer Brugerråd - fra Brugerråd til fire sygdomsspecifikke Dialogfora for Patientforløb Camilla Meldia Stausholm, Konsulent til det tværsektorielle område Helle Tødt, Samordningskonsulent 3. december 2014

2 Erfaringer med flere typer Brugerråd Del 1: Det gamle brugerråd ( ) Formål og organisering Erfaringer og udbytte Begrundelser for nedlæggelse Del 2: Fire Dialogfora for patientforløb (2014 -) Formål, opgaver og organisering Hvad har vi fået ud af drøftelserne i Dialogforum Diabetes? De ressourcesvage diabetikeres udfordringer med at navigere sættes på dagsorden i de lokale patientforeninger Projekter, udbygninger og andre ideer afprøves (etablering af ny fodklinik kvalificeres og sharedcare projekt sættes i brugerperspektiv) Diabetesklinikkens formidlingsindsatser målrettes og bredes ud

3 Brugerrådet ( ) Formål: Inddrage brugerperspektivet i udvikling af hospitalets indsatser Rådgive direktionen i brugerrelaterede spørgsmål Input til hospitalets informationsmateriale Input til udvalgte indsatser og projekter

4 Organisatorisk forankring og medlemmer Brugerrådet ( ) Forankret på hospitalsniveau, vicedirektør som formand 6 hospitalsrep. : vicedirektør, overlæge fra medicinsk afd., oversygeplejerske fra kirurgisk afd., ledende radiograf, samordningskonsulent og patientvejleder 8 brugerrep. : patientforeninger, ældrerådet og interesserede borgere Rekruttering: foreninger, ældreråd og direktion indstillede pba. interesse og kendskab til hospitalets aktiviteter. Annoncering i de lokale medier 5 møder om året dagsorden planlægges sammen med deltagerne

5 Brugerrådet ( ) Erfaringer: Besøg på afd. udbredte kendskab til brugerrådet på hospital Godt med en formaliseret og fast struktur, hvor direktionen kan placere brugerrelaterede spørgsmål og omvendt Ex på konkret udbytte Input til byggefasen omkring etablering af sydfløjen: fase før kravspecifikation hvad betyder noget for patienten? Tilbagemeldinger på om strategien Godt Behandlet virkede Udbrede kendskab til hospitalspræsten Kvalificere informationsmateriale

6 Brugerrådet ( ) Erfaringer Dagsorden skal være nærværende og relevant for brugerrepræsentanter og det kliniske personale Der skal etableres en organisering, der sætter en handlingsorienteret dagsorden, som giver mening i hospitalets udviklingsarbejde Der skal sættes fokus på, at brugerrepræsentanterne ikke kun taler ud fra egen situation.

7 Brugerrådet ( ) Begrundelse for nedlæggelse af brugerrådet Tid til at ryste posen Gøre dialogen mellem særlige patientgrupper mere relevant og handlingsorienteret i forhold til de specialer hospitalet varetager Sætte øget fokus på det sammenhængende patientforløb og implementering af forløbsprogrammerne.

8 Dialogfora for Patientforløb ( ) Formål: Knytte brugerinddragelse tættere til klinikken Kvalificere hospitalets arbejde med at udvikle det sammenhængende patientforløb og implementering af forløbsprogrammerne Sikre relevant og handlingsorienteret dialog mellem afdelinger med forløbsprogrammer og relevante patientforeninger Udbrede viden om de specialer hospitalet varetager og om arbejdet med forløbsprogrammerne.

9 Dialogfora for Patientforløb ( ) Opgaver: At bidrage med viden fra et konkret brugerperspektiv, som skal bruges til at evaluere og udvikle: det gode patientforløb i klinikken det sammenhængende patientforløb klinikkens samarbejde og kommunikation med primærsektoren og andre parter koncept og indhold i klinikkens formidling af nyeste viden og behandling (fx infomateriale og temadage)

10 Dialogfora for Patientforløb ( ) Organisering: Organiseres omkring afdelinger med forløbsprogrammer, fordi målet er en mere sygdomsspecifik brugerdialog og et øget fokus på det sammenhængende patientforløb. Fokus på patientforeninger, fordi: Mange borgere søger viden og råd om sygdom i de lokale patientforeninger Større mulighed for at repræsentanterne kan bidrage med en vinkel der strækker sig ud over egne oplevelser Vi vil opfordre deltagerne til at tilmelde sig til Danske Patienters introkursus for patientrepræsentanter.

11 Dialogfora for Patientforløb ( ) Organisering: Fire nye dialogfora oprettes mlm afdelinger med forløbsprogrammer og relevante patientforeninger. 2 årligt tilbagevendende møder. Dialogforum Diabetes Dialogforum KOL Dialogforum Hjerte-kar Dialogforum LændeRyg Forløbsprogram Hospitalsafd. Patientforening Type2-diabetes KOL Hjerte-Kar Lænderyglidelser Medicinsk Afd. F Diabetesklinikken Lungemedicinsk Afd. Hjertemedicinsk Afd. Diabetesforeningen Danmarks Lungeforening Hjerteforeningen Medecinsk Afd. C Gigtforeningen

12 Dialogfora for Patientforløb ( ) Status Dialogforum Diabetes som prøvekanin: Dialogforum Diabetes blev etableret maj 2014 og fungerer som prøvekanin Erfaringerne herfra har givet grundlag til at forsætte og brede konceptet ud til de tre andre sygdomsområder Dialogforum Diabetes mødes næste gang i april 2015 Vi forventer at afholde første møde i de tre andre dialogfora inden sommerferien 2015

13 Dialogforum Diabetes ( ) Medlemmer og rekruttering: Vi har inviteret gennem Diabetesforeningen, som har udpeget brugerrepræsentanterne 6 brugerrep.: Diabetesforeningens regionsudvalg, Rudersdal lokalforening og Gentofte lokalforening. Lyngby-Taarbæks lokalforening er pt ikke repræsenteret, men inviteres når foreningen konstitueres i februar. 6 hospitalsrep.: Diabetesklinikken: - Professor og specialeansvarlig overlæge, Tina Vilsbøll - Overlæge og dr. Med, Michael Røder - sygeplejerske, Merete Glenner, Centraladministrationen: - Vicedirektør, Jan Toftholm Andersen; - Samordningskonsulent, Helle Tødt - Konsulent til det tværsektorielle område, Camilla Meldia Stausholm

14 Dialogforum Diabetes ( ) Organisatorisk forankring Forankret både på hospitalsniveau og i diabetesklinikken Vicedirektør formand for alle fire dialogfora Klinikken tager medejerskab for det ny dialogforum Fælles brainstorm med klinik, sekretariat og vicedirektør i opstartsfase Præcisering af forventninger til udbytte, kommissorium og dagsorden udarbejdes i fællesskab mellem klinik og sekretariat og godkendes af formand.

15 Dialogforum Diabetes ( ) Indhold på møderne Møderne varer ca. 2 timer og er typisk to-delt: - nyt fra diabetesklinikken (fx lokaler, tilbud, projekter, m.m) - emner hvor vi ønsker indblik i brugerperspektivet Vi har arbejdet med følgende emner: det gode patientforløb i klinikken det sammenhængende patientforløb hvilke udfordringer oplever borgerne? Efterspørgsel og tilgængelighed af viden om sygdom og behandling Diabetesklinikken og brugerrepræsentanterne oplever møderne meningsfyldte og alle får noget med hjem.

16 Hvad har vi fået ud af Dialogforum Diabetes? 1. Sætter fokus på de ressourcesvages navigation Hvordan kan Diabetesklinikken blive bedre til at understøtte patienterne i deres navigation mellem de mange aktører i deres sygdomsforløb? Borgerservice Hjemmepleje og -sygepleje Kommunal rehabilitering Diabetesklinikken Egen læge Øvrige parter Fx øjen-, nyre- og hjertelæger, m.m. Medicin - Styrelse - Apotek -Egen læge

17 Hvad har vi fået ud af Dialogforum Diabetes? 1. Sætter fokus på de ressourcesvages navigation Divergens mellem hvad brugerrepræsentanterne oplever og hvad Diabetesklinikken oplever Lokalforeningerne oplever ikke og hører ikke om medlemmers udfordringer med at navigere Årsag: ressourcestærke repræsentanter og bagland Hvordan kan vi etablere en proces, hvor vi gennem Dialogforum Diabetes får synliggjort de ressourcesvage diabetikeres udfordringer?

18 Hvad har vi fået ud af Dialogforum Diabetes? 1. Sætter fokus på de ressourcesvages navigation Hvordan kan vi etablere en proces, hvor vi gennem Dialogforum Diabetes får synliggjort de ressourcesvage diabetikeres udfordringer? Inviterer praksiskonsulent og hjemmesygeplejerske ind til næste møde i Dialoforum for at fortælle om de udfordringer de møder Synliggøre udfordringerne for lokalforeningerne I fællesskab udvikle aktiviteter der understøtter de ressourcesvage til at navigere i systemet Bekræftede relevans af patientfeedback møder mhp at indhente de mest ressourcesvage diabetikeres oplevelser af det sammenhængende patientforløb.

19 Hvad har vi fået ud af Dialogforum Diabetes? 2. Forskningsprojekt sat i brugerperspektiv Sharedcare Et forskningsprojekt der afprøver en ny organisering af behandlingsforløbet for gruppe 2 diabetikere - rutinetjek hos egen læge og årskontrol i diabetesklinikken - flere patienter afsluttes fra klinikken Brugerperspektiv: projektet signalerer mindre sygeliggørelse af diabetikere 3. Etablering af fodklinik kvalificeres - Stor interesse for fodtjek i klinikken - Bekræftede/underbyggede planer om ny fodklinik. Åbnet 1/9 2014

20 Hvad har vi fået ud af Dialogforum Diabetes? 4. Dobbeltundersøgelser undgås med bedre kommunikation I flere af klinikkens projektforløb er tjek hos privat øjenlæge eller fodlæge unødvendigt. Det er patienterne ikke altid klar over. Øget opmærksomhed i klinikken på tydelig kommunikation omkring fordeling mellem hospital og praksis.

21 Hvad har vi fået ud af Dialogforum Diabetes? 5. Formidlingsindsats bliver målrettet Dialogforum Diabetes skal være med til at evaluere og udvikle diabetes-klinikkens arbejde med at formidle og informere om sygdom, behandling og rehabilitering. Gentagelse af Mød din Diabetesekspert efterspørges. Forslag til indhold: tal med forskerne Faglige oplæg: følgesygdomme fylder mest hos patienterne Brugerrepræsentanter som ambassadører Gruppen evaluerer diabetesklinikkens nye informationsmateriale på næste møde.

22 Hvad har vi fået ud af Dialogforum Diabetes? Læring vi tager med i oprettelsen af de sidste tre dialogfora Gøre en større indsats for at tydeliggøre forventninger til brugerrepræsentanterne når vi inviterer Opfordre brugerrep. til at tilmelde sig Danske Patienters kursus i patientrepræsentation Afsætte tid til at evaluere form og indhold med brugerrep. i opstartsfasen Indkalde klinikken til møder om udarbejdelse af dagsorden i god tid Systematisere opfølgning på møderne med klinikken Lægge en plan for, hvordan vi formidler de ting, der foregår i vores dialogfora internt og eksternt