Strategi 2015 THIS IS THE WAY WE

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Strategi 2015 THIS IS THE WAY WE"

Transkript

1 Strategi 2015 THIS IS THE WAY WE FLOW

2 Vores slogan er Det handler om tillid Tillid er både noget kunderne skal have til os og vores behandlere, men det er helt sikkert også noget der skal være i højsædet internt. At der er tillid til at ledelsen, blandt kollegaer og den anden vej rundt gør os stærke. Vores trivselskoordinatorer har øjne og ører åbne og arbejder dagligt for at være det gode bindeled som skaber trivsel for os alle. Når medarbejderne har det godt, så kan stort set ALT lade sige gøre. 2 1

3 Forord Vi har en god virksomhed, fagligt er vi stærkt stående og sandsynligvis er vi dygtigere end vores kunder er beviste om. Vi ved at vores patienter har de behandlingsbehov der skal til for at udvikle virksomheden yderligere, men hvilke patienter har hvilket behov og hvordan gør vi os og vores varer attraktive overfor vores kunder. De skal vide vi, for dem, er verdens bedste sted at gå til tandlæge hos For at skabe dette hos kunden er det også vigtigt at vi kender vores kunder. Jo mere vi ved om kunderne jo bedre kan vi tilgå dem. Derfor lancerer vi projekt Viden om Branchen er under generelt pres. Både fra medierne med skræmme kampagner om pris og tvivlsom diagnostik og fra regeringens side omkring fjernelse af tilskud til tandbehandling. Dette skaber usikkerhed for fremtiden, jo mindre man er jo mere sårbar er man overfor disse tiltag. Sikkert er at konkurrencen vil blive øget og at presset og tvivlen fra kunderne i fremtiden vil være stærkere. Er vi ikke forberedte, vil udfordringen blive stor. Mange mindre klinikker vil miste deres position i markedet og ej være fremtids sikret i den lange bane. Transitionen fra tandlægeklinik til tandlægevirksomhed vil være for dem der vil med på vognen og have en berigtigelse som klinikker i fremtiden dette er også hvad vi ser i paralle brancher. Derfor skal vi fortsat vokse som virksomhed. Således præsenterer vi programmet Vækst Volumen og stærk økonomi giver jobsikkerhed og spændende udviklingsmuligheder. Kan vi skabe mere end blot en arbejdsplads Et sted hvor vi spiller efter samme plan og spiller hinanden gode, hvor vi bygger videre på de værdier vi alle har så bliver vi det bedste sted at være både for os og for vores kunder. situationer som kræver 110%. Derfor skal vi fortsætte igangværende arbejde på de enkelte klinikker omkring kvalitetssikring og effektivisering, samt arbejde videre med en mere ensartethed på tværs af klinikkerne. Således præsenterer vi arbejdet med Trivselsstruktur Vi har i strategiudviklingen valgt at inddrage nøglepersoner fra de forskelige afdelinger således at vi har kunnet kombinere det brede billede på virksomhedsplan med information og lokal tilgang på tværs af klinikkerne. Heraf har vi fået nogle individuelle målsætninger for hver klinik samt skabt en fælles linje fremadrettet. Vi skal vinde i 2015! Derfor er meget af strategien der præsenteres i denne strategibog møntet på at nå i mål indenfor 1 år. Det er meningen det skal være grundpillen for de langsigtet mål som også skitseres i bogen og derved skabe grundlaget for fremtidige sejre i Dentist.dk. Det er ikke en endelig afsluttet plan, men starten på en velovervejet rejse frem i tiden. Vi tager det som givet, at du vil være med på rejsen, og dit kendskab til denne bog er med til at fremme både virksomheden og din forståelse for hvad du er med til at skabe. God læsning! Skal vi nå dette mål skal vi arbejde hårdt og effektivt, samt være åbne for at tænke nyt og konstruktivt. Det er vi generelt gode til, men vi er ikke de eneste der kan det. Vores konkurrenter er også godt kørende nogle endda med få virkemidler. Seneste engagement undersøgelse viste et stort engagement blandt medarbejderne, der oplever virksomheden som fagligt interessant og tilfredsstillende med inspirerende arbejdsopgaver. Men mange føler sig pressede, især på tid og føler det vanskeligt at yde mere. Kort sagt vi giver os alle 100% - dog alligevel er der mange Værdi Direktør 3 2

4 Målsætning Vi når vores mål ved at gøre serviceanalyse og fotografering til en fast del af hverdagen, således bliver det naturligt for os og derved naturligt for vores kunder. 4 3

5 Viden om Styrken ved viden At have styr på kundedata er et must for fremtiden. Indsamling af og struktureret tilgang til sine kundedata ikke bare øger virksomhedens viden om kunderne. Det skaber også basis for fremtidig produktudvikling og kommunikation. Ved man, hvad en bestemt kundegruppe kan lide, kan informationen benyttes til at nå gruppen og kommunikere med dem på en måde, som ikke bare taler til hjernen, men også til hjertet. Jo mere vi ved om vores kunder, jo mere ved vi om, hvordan kunderne agerer og reagerer på forskellige ting. Det betyder bedre muligheder for at føre en dialog, både formelt og uformelt, og det blive nemmere at påvirke dem i den rigtige retning. Udfordringer Vi er vores egen begrænsning I at blive fortabt i hverdagen og falde ind i daglige rutine omkring tandpleje. Nye tiltag kommer sjældent rigtigt i gang og hvis der fra ledelsens side ikke bliver holdt helt kort snor med gentagne opfølgninger, så løber det ud i sandet. Mål og målsætning Kunder bliver påvirket af vores holdninger, hvorfor den interne forståelse for vigtigheden af dataindsamling skal højnes. Fokusområder: Serviceanalyse - indsamling af information om vores kunder via DentalMedia. Vores mål er at have samlet data på 30% af vores faste kunder inden udgangen af Det svarer til ca besvarelser. Analyserne giver os muligheder for at målrette vores fremadrettede strategiske indsats både på service, salg og marketing. Vi skal forsøge at bruge den viden vi tilegner os om den enkelte kunde til at give dem en mere personlig oplevelse udover det sædvanlige. Visuel kommunikation - Et gammelt ordsprog lyder: Et billede siger mere end 1000 ord og dette er især sandt hvis man har værktøjet til at tyde billederne. Som tandlæge faglige individer har vi værktøjerne til at tyde tandrelaterede fotografier. En dental foto protokol vil hjælpe os med interdisiplinær kommunikation, såvel som patient kommunikation. Ligeledes vil det give os et dybere journaliserings materiale, som over tid vil være meget værdifuldt i diagnostisk øjemed. Vores mål er at have journaliseret foto materiale på 30% af vores eksisterende kunder. Samt 100% af alle nye kunder (udover tandpiner) Vær i dialog med kunderne Al konversation er god konversation. 5 4

6 Fokusområder Udarbejdelse af manual for overtagelse og inddragelse af eksisterende klinik i Dentist.dk. Løbende lære af vores erfaringer på vækst og på det organisatoriske plan 6 5

7 Vækst Ambitionen om at skabe en bæredygtig tandlægevirksomhed kræver vækst fra klinik til virksomhed både fysisk i størrelse og i antal driftssteder, samt ligeledes organisatorisk. Vækst via opkøb har gennem tiderne været en strategisk ambition for mange virksomheder, som et alternativ til at vokse indefra. Selvom udsigten til quick fix vækst er klare, har evne til at levere de ventede fordele været konsistent svingende. Undersøgelser foretaget af McKinsey, KPMG og Deloitte viser at ca. 70% af alle opkøb ikke medfører de forventede resultater. De hyppigste årsager til fiasko angives at være kulturelle forskelle, lederskabskonflikter eller fejlvurderede markedssynergier. For tandlægebranchen ses det typisk ved kliniksalg at 30-40% af patienterne vælger at forlade klinikken. Dette som følge af kulturskifte og især ændret faglig indsats tillid er her et nøgle ord. Efter erfaring med alle typer af opkøb indenfor branchen, mener vi nu at have fundet opskriften til den rigtige struktur for at vækste ved opkøb. Disse erfaringer skal bruges positivt fremadrettet. Succeskriteriet for en positiv overtagelse er fuld arbejdsglæde på den overtagne klinik, bibeholdt eller øget fagligt niveau og maximalt en netto afgang på 10% af faste klientel. Organisk vækst: Akademiske undersøgelser har påvist det faktum at organisk vækst som kernestrategi for værdiforøgelse, er mere succesfuld end større opkøb og fusioner. Innovationsdrevet vækst virker. Vi skal forny os løbende og hele tiden være et skridt foran udviklingen. Udfordringen ligger i, i takt med at alle forstår dette og handler på det, at gøre det hurtigere og bedre end konkurrenterne. Styrker Vi ligger, som følge af års erfaring inde med en stor viden om processerne ved at vækste både via opkøb og organisk. Vi har alle de faglige kompetencer og vi er ligeledes godt rustet på service siden. Udfordringer Vi er ikke 100% i mål med den organisatoriske struktur, dette kan gøre at væksten er en stress faktor i både nye og eksisterende dele af virksomheden. Faglige kernekapaciteter hænger i branchen, ikke på træerne - vi bruger meget energi på at finde og holde på de rigtige evner og egenskaber. Mål og målsætning står for 20 klinikker i Det kan lyde voldsomt her med 5 klinikker i 2014 og hovedparten af væksten skal da også først komme når vi har styr på ALT det organisatoriske. Strategisk for 2015 er der forberedt plads til ét opkøb og/eller én fusionering. Derudover stort fokus på organisk vækst hovedsageligt opnået via ambassadør effekt og brandskabende markedsføring står også for ønskelig fremtidig (år 2020) fordelingen af ejerskab af den enkelte klinik i virksomheden 20% eksterne investorer, 20% tandlæger, 20% øvrige personale og resten hos ejerleder. Det betyder at der på et tidspunkt vil blive åbnet op for muligheden for alle medarbejdere at kunne investere i deres egen arbejdsplads og derved skabe merværdi på egen indsats. Kernekompetencer: Evnen til at udvikle og opretholde kernekompetencer og kernekapaciteter er årsagen til virksomheders bæredygtige vækst. Kernekompetencer beskriver en virksomheds konkurrencemæssige styrke og formåen. Ved at definere og håndhæve vores kernekompetencer, kan vi skabe fokus på dette, herved opnår vi en konkurrencemæssig fordel. Kan vi gøre det på en måde der er værdifuld for kunden, men vanskelig for konkurrenterne at kopiere - Vil det gøre os unikke. Vi når vores mål i 2020 ved at: Skabe mere tid til ledelse Få helt styr på det organisatoriske At have alle mand med ombord Lære af vores ups er og gentage vores succeser 7 6

8 Mål og målsætning At få funktionen trivselskoordinator til at fungere på alle klinikker. 7

9 Trivselsstruktur Som en større organisation med flere mindre afdelinger, som alle arbejder indenfor samme områder, er det væsentligt med et bindeled imellem afdelingerne - Dette bindeled er vores virksomhedskoordinator, Jette Fries. Sammen med de enkelte afdelingers trivselskoordinatorer håndterer hun kommunikationen imellem afdelinger, samt mellem afdelinger og ledelse. For at kunne håndtere opgaven som virksomhedskoordinator har Jette brugt rigtigt meget tid på, at sætte sig ind i alle de overordnede forhold for hver enkelt afdeling og for virksomheden som helhed. Det betyder ikke, at hun kan svare på alle spørgsmål hun bliver stillet, men at hun ved hvor hun finder svar og hvilke resourcer der skal bruges for at løse en given opgave. Det er en omfattende opgave at koordinere både direktørens tid og alle de opgaver som kommer ind fra de enkelte afdelinger i Dentist.dk, derfor er det af stor vigtighed, at der mest muligt bliver kommunikeret rigtigt. Hvilket Kommunikationsredskab, der er det rigtige, afhænger af opgaves art og vigtighed. Styrker Der er allerede trænet en trivselskoordinator på flere af klinikkerne. Der er et stort engagement blandt medarbejderne både fagligt og socialt, hvilket danner grobund for at udvikle trivselsstrukturen. Udfordringer Der mangler klare retningslinier for hvad en trivselskoordinator skal, kan og må. Det forhold giver grobund for tvivl og usikkerhed. Der mangler ensartethed i håndtering af human resources på tværs af klinikkerne og der er generelt pres på rent tidsmæssigt. Udarbejdelse en manual for trivselskoordinatorfunktionen, samt struktur for ensartethed på tværs af klinikkerne. Lære at udnytte tiden bedre, ved især at spare tid på kommunikation og tvivl. Vi når vores mål ved at Højne den interne kommunikation med redskaberne Hvem, Hvad, Hvor og Hvordan og Prioriteringstrekanten Hjælpe hinanden til at vi alle går glade til og fra arbejde. Mål og målsætning At få funktionen trivselskoordinator til at fungere på alle klinikker. Udarbejdelse en manual for trivselskoordinatorfunktionen, samt struktur for ensartethed på tværs af klinikkerne. Lære at udnytte tiden bedre, ved især at spare tid på kommunikation og tvivl. 9 8

10 Målsætning Vi ved vi er i mål når det er en selvfølge at hjælpe hinanden. 10 9

11 Felsted: Styrker Klinikken har et fantastisk godt ry - Så godt, at flere patienter kører forbi adskillige andre klinikker før de ankommer i Felsted. Herudover yder alle på klinikken en rigtig god service, hvilket danner danner grundlag for udvikling og vækst. Der er 1056 indbyggere i Felsted, på klinikken har vi omkring aktive patienter - Det er en magnet klinik, hvor ambassadøreffekten er god. Udfordringer Klinikken blev den 1. maj 2014 en del af Dentist.dk som led i en generationsskifte proces. I kraft af overtagelsen har der været en del ændringer og nye tiltag på klinikken, hvilket har resulteret i usikkerhed og manglende overblik fra personalets side. Der skal derfor kæmpes for at få stabilitet og holde arbejdsglæden på klinikken. Mål At fastholde gamle værdier og den gode service for at opretholde det gode ry - Samtidigt med at generationsskiftet og forandringsprocessen ruller. Fokusområder: Stabilitet Stabilitet skal sikres via opbygning og sammensætning af de rette arbejdsteam. Arbejdsglæde Skabe et sted hvor vi spiller efter samme plan og spiller hinanden gode, hvor vi bygger videre på de værdier vi alle har så bliver vi det bedste sted at være både for os og for vores kunder. Skal vi nå dette mål skal vi arbejde hårdt og effektivt, samt være åbne for at tænke nyt og konstruktivt. Gamle værdier Det skal sikres, at vi bygger videre på de værdier som klinikken allerede har. 10

12 Målsætning Vi ved vi er i mål når, vi jævnligt får patienter fra den anden tandlægeklinik i byen og patienterne får lavet alle de rigtige diagnostiske og forebyggende behandlinger 12 11

13 Hedensted: Styrker Alle er meget serviceminded og der er en god kommunikation med patienterne og herudover er der blandt personalet et rigtig godt sammenhold. Udfordringer Klinikken blev en del af Dentist.dk 1. august Der er fra tidligere et knap så godt rygte i byen og i kraft af at der tidligere har være en dårlig stemning og arbejdsmiljø på klinikken, som fortsat hænger ved. Der er indimellem stadig levn af den gamle stemning på klinikken. Mål Den dårlige stemning skal vendes, så det giver et godt arbejdsmiljø på klinikken og ligeledes skal det knap så gode rygte vendes, så klinikken får et godt omdømme i byen. Fagligt skal der skal arbejdes for, at patienterne som minimum får den rette diagnostiske og forebyggende behandling, således at de er oplyste omkring deres behov, svarende til det niveau de følelsesmæssigt kan rumme - uden at blive skræmte. Fokusområder: Arbejdsglæde Lægge fortiden bag os og skabe et sted hvor vi spiller efter samme plan og spiller hinanden gode, hvor vi bygger videre på de værdier vi alle har så bliver vi det bedste sted at være både for os og for vores kunder. Skal vi nå dette mål skal vi arbejde hårdt og effektivt, samt være åbne for at tænke nyt og konstruktivt Rygte Det skal sikres, at kunderne går fra klinikken med en god fornemmelse og derved spreder det gode budskabe i byen. Positivitet fra personalet smitter af på kunderne. Det siges at der skal 3 positive ting til at opveje 1 negativ, og intet nyt er godt nyt der er masser af patienter som går ud af døren med en positiv oplevelse, det er dem vi skal have til at fortælle om deres positive oplevelser til en nabo eller en ven. Men som sagt er det oftere de negative oplevelser vi fortæller om end de positive, derfor skal patienterne opfordres til at dele de positive oplevelser. 12

14 Målsætning Vi ved vi er i mål når tandplejerens bog er fuld og tandlægerne hovedsageligt laver behandlinger samt netto tilgang af patienter 14 13

15 Skærbæk: Styrker På baggrund af klinikkens størrelse og personale er der god rummelighed, og et rigtig godt kendskab til patienterne. Endvidere er der et højt fagligt niveau, der danner grundlag for patienttilgang. Vi har troen på at klinikken kan lave en turn-around. Udfordringer Klinikken har kapacitet til flere patienter og der er desværre fortsat en større afgang end tilgang af patienter. Dog er det væsentlig lavere end i kriseperioden Seneste 2 regnskabsår har været med negativt resultat. Der tilknyttes en tandplejer til klinikken som vil kræve tilvænning både for klinikken med også for patienterne, da de har været vandt til altid at gå fast ved en tandlæge. Så det kommer det at kræve noget benarbejde fra alle på klinikken i at tilvænne patienterne til en tandplejer. Endvidere kræve det noget mere modig kommunikation fra behandlerenes side, for at få flere behandlinger i bøgerne, behovet er tilstede i patientkartoteket. Mål At få tandplejeren kørt ind som en naturlig del af klinikken og få noget mere modig kommunikation mellem tandlæger/tandplejer og patienterne. Fokusområder: Kundetilgang Der skal arbejdes på at få alle de glade og tilfredse kunder, som vi dagligt sender ud af klinikken, til at sprede god omtale. Tandplejer Der skal bruges tid og energi på at fortælle patienterne om tandplejer funktionen. Modig kommunikation En stor del af patienterne har være tilknyttet klinikken og en fast behandler gennem mange år. Dvs. at behandleren og alene denne har et godt kendskab til patienterne, dette skal vi forsøge at bruge positivt og se om vi kan få den viden registreret og systematiseret. Herved åbnes op for at det bliver nemmere at være mere modig i kommunikationen. 14

16 Målsætning Vi ved vi har nået vores mål, når alle tandlæger har overvejende behandlinger i bogen 16 15

17 Tønder: Styrker Personalet på klinikken er meget serviceminded med stort nærvær. Har man tandpine findes der ALTID tid samme dag, selv på pressede dage. Samarbejdet blandt personalet er rigtig godt og som resultat af en rutineret sammentømret flok. Her er humøret altid i top. Udfordringer Ventetid er noget klinikken ofte kæmper med. Der har været stor udskiftning på behandlersiden, hvilket giver uro for både patienter og personale. Der skal arbejdes på at få stabilitet og ro på klinikken, således at vi ikke ender i en situation med patientvandring i den gale retning. Mål At få lavet den rette arbejdsteam sammensætning. Da vi igen er fuldt oprustet på behandler siden, så skal vi have lavet flere behandlinger pr. patient da behovet er tilstede. Samt bedre udfyldt tandstatus/behandlingsplan. Tandplejere skal hjælpes og trænes i at bruge mere modig kommunikation. Fokusområder: Ventetid Der skal arbejdes på at nedbringe ventetiden, evt. ved at afsætte rette tid til rette behandling. Alternativt kan forventningsafstemning forlods hos patienten afhjælpe det negative ved ventetid. Stabilitet Der skal sikres et fast arbejdsteam, samt skabes et sted hvor vi spiller efter samme plan og spiller hinanden gode, hvor vi bygger videre på de værdier vi alle har - så bliver vi det bedste sted at være både for os og for vores kunder. Patientkommunikation Det er vigtigt at kommunikere med patienterne på en måde, som ikke bare taler til hjernen, men også til hjertet vær nærværende. Jo mere vi ved om vores kunder, jo mere ved vi om, hvordan kunderne agerer og reagerer på forskellige ting. Via serviceanalysen tilegner vi os oplysninger om den enkelte kundes behov, og kan herved give dem en personlig oplevelse udover det sædvanlige. Det bliver samtidig 16

18 Målsætning Vi ved vi er i mål når der er netto tilgang og alle patienter i kartoteket har set deres tænder på skærmen

19 Rødding: Styrker Fagligt dygtige tandplejere og tandlæger, med meget erfaring, altid smilende personale, så patienterne føler sig velkommen. God service ved altid at finde tid til tandpiner. God struktur på klinikken herunder varebestilling samt gode til at holde klinikken rydelig. Udfordringer Sammenlægning af to klinikker giver kulturforskelle, som der arbejdes på at ensarte. Efter overtagelse og sammenlægning at de to klinikker er rygtet i byen desværre en udfordring som skal vendes. Forventningsafstemningen med patienterne er derfor alfa omega, så patienterne kan gå fra klinikken med en god oplevelse og sprede den gode omtale i byen. Kropssprog er ligeledes en af de ting der skal arbejdes med, så patienterne får tillid til behandlerene og føler sig i centrum. Mål Bedre omdømme i byen på baggrund af bedre kommunikation mellem behandler og patient, så vi sender glade patienter ud af døren og skaber et godt ry. Samtidig skabe det nye team så personalet bliver en fælles enhed. Fokusområder: Det nye team... Der skal fokuseres på at skabe det nye team herved menes, at personalet bliver en fælles enhed ved at spiller efter samme plan og spiller hinanden gode. Forventningsafstemning Indgangsvinklen til patienten kunne være hvad tænker du selv om dine tænder? Og på denne baggrund i samråd med patienten blive enig om hvor vi er og hvor vi er på vej hen. Visuel kommunikation Der er et ordsprog der hedder seeing is believing hvilket vi har alle muligheder for at realisere med den teknologi vi har til rådighed. Vi kan vise patienterne hvordan det rent faktisk ser ud i munden på dem. Ord en ting, men hvis de ser det med deres egne øjne, hvordan det ser ud, har de også lettere ved at forstå ordene og herved behandlingsbehovet. 18

20 Administration: Bag kulisserne i driften af en større virksomhed som Dentist.dk ligger de administrative opgaver. En stor størrelse der spænder bredt og kræver blækspruttearme for at omfavne. Hos os samles fra de forskellige opgaver fra afdelinger i en central administration. Her har vi 2 medarbejdere, der hver især har deres faste arbejdsområder. Det i virkeligheden at administrationen både ligger perifert og centralt - hvorfor den interne komunikation er særlig vigtig for dette arbejdsområde. Styrker Administrationen får hurtigt afviklet de sager der kommer ind og giver altid hurtigt svar retur når der opstår spørgsmål fra medarbejdere. Udfordringer Kommunikation og struktur med klinikker samt ledelse, på baggrund af manglende faste procedure. Hvem gør hvad, hvordan og hvornår er der ikke altid 100% overblik over. Fokusområder: Struktur Hvordan og hvornår ønsker administrationen/bogholderriet at modtage information fra klinikkerne samt fra ledelsen, håndtering af fakturaer og andre bilag. Der udarbejdes en manual fra administrationens side, som afdækker strukturen. Kommunikation Der skal arbejdes på, at få lavet en ensartet kommunikation mellem administrationen/bogholder og klinikker samt ledelse som ligeledes afdækkes i manual. Mål Det at have en samlet ensartet administration giver mere kontrol og overblik for ledelsen og dermed mere ro hos medarbejderne. Mere faste procedurer fra klinikkerne skal være medvirkende til at skabe overblikket. Målsætning Vi ved vi er i mål når vi på alle klinikker har implementeret en manual med retningslinier på administrative procedurer. 19

21 Ledelse: Styrker Karakteristisk for den nuværende ledelse er at den er meget målorienteret, opgaver tilgås energisk og handlingsrettet. Der er en stor kreativitet på løsning af opgaver, herunder opstår der ofte nyskabende tanker. Optimistisk af karakter og kigger altid efter muligheder frem for begrænsninger. Udfordringer Til tider er der for mange bolde i luften, hvilket resulterer i at nogle ting bliver tabt på gulvet. Fokusområder: Nærvær og tilstedeværelse i det daglige. Arbejdet med trivselsstrukturen, således at vi får skabt en struktur alle er klar over og et kommunikationssystem som sikrer mindre tidsforbrug. Tid er en faktor som der skal arbejdes på, indimellem er der ikke realistisk forventningsafstemning omkring hvor lang tid det tager. Der er generelt for lidt information til medarbejderne, hvilket skaber tvivl og forvirring, samt mangel på følelsen af at være med på holdet. Vi ved vi har nået vores mål Når alle medarbejdere føler at ledelsen er tilstede, således at tvivl og uvished er mindre. Mål og målsætning Mere synlig ledelse i det daglige. Være i bedre tid omkring personale arrangementer og nye tiltag. Skarpere på opfølgning således at igangsatte projekter ender med brugbare resultater 20

22 Salg: Hvad er salg? Og hvad adskiller egentlig salg og service? Hos os i Dentist.dk er der ikke rigtig nogen forskel. Hver gang vi yder god service, laver vi reelt et salg til kunden - vi sælger virksomheden Dentist.dk. Har vi været rigtig dygtige til at yde servicen, så er der endda potentiale til at kunden sælger os videre til andre potentielle kunder. Det kaldes ambassadør effekt. Et godt salg, skaber merværdi hos kunden. Har vi tilliden hos vores kunder har vi også muligheden for at gøre indflydelse på deres valg. Derfor er det vigtigt at de valg vi træffer sammen med kunderne skaber merværdi. Styrker Vi forstår os på tværs af virksomheden rigtig godt på god service, og kan derfor formidle det gode salg. Hvis vi selv tror på det, kan vi sælge blandt andet alt. Udfordringer Salg og mersalg er traditionelt set fy ord i branchen tandlægen er lægen og behandler behov og kun nødvendig behandling skal udføres. Ofte udføres kompromis behandling fordi patienten ikke har forstået værdien af tænder. Det er vores opgave, via salg, at hjælpe med forståelsen af vigtigheden af en sund mund med funktionelle tænder. Mål At udbrede og højne viden omkring tænder og værdien heraf internt hos medarbejdere i virksomheden og eksternt via netværk og kunderne. Fokusområder: Finde frem til hvad vi vil sælge, udover det faglige arbejde - fordi vi tror på det som produkt Kundernes rådgivere på tandpleje Målsætning Vi har nået vores mål når vi har fundet ud af hvad vi sælger, som giver vores kunder merværdi og har et fast salgs flow. 21

23 Marketing: Styrker Vi kender målgruppen som vi ønsker at tiltrække. Flere klinikker på forskellige lokaliteter Synergi effekt med mulighed for fælles og større kampagner. Vi er ikke bange for at skille os ud og gøre noget alternativt set i forhold til branche typisk markedsføring. Udfordringer Manglende markedsføringsplan over hvor, hvordan og med hvilke medier vi ønsker at markedsføre os. Der er tidligere iværksat små tiltag som eksempelvis golfbolde hvor vi desværre er vores egen begrænsning da vi bliver fortabt i hverdagen, og derfor ikke får fulgt op på projektet. Fokusområder: Afklare hvordan vi kan fremvise vores styrker og gøre os attraktive overfor nye kunder. Ambassadør effekten - hvordan bruger vi vores tilfredse kunder bedst muligt til at skaffe nye kunder. Content marketing med fokus på storytelling, samt udbredning af dette via opbygning af kanaler til kundekontakt. Eksempler på mulige kanaler er Facebook, nyhedsbrev og kundemagasin. Hvor og hvordan er markedsføringen mest effektiv lokalt? Kommunikation internt omkring hvor og hvad vi markedsfører os på, skal fremadrettet forbedres for at opnå bedre effekt af investerede indsats. Mål Fastlægge og følge en markedsføringplan både på indhold og tidshorisont. Målsætning Vi ved vi er i mål når vi ikke annoncerer uden at der ligger en markedsføringsplan bagved, som også indeholder en protokol for opfølgning. Samt at vi har målbare resultater af markedsføringen. 22

24 Om Brand et : Vores historie strækker sig helt tilbage til Tønders første tandklinik, der etableredes i Klinikken gik i arv til tandlæge Schmidt, hvis kendetegn vidt og bredt var solidt holdbart tandlæge arbejde ja og helst i guld! Siden lod den overtage af tandlæge Ib Karstoft & tandlæge Finn Larsen i 1980 erne. Disse tandlæge fortsatte med arbejdet af høj kvalitet, og især Finn Larsen gik forrest med den teknologiske udvikling op igennem 90 erne. Da internettet opstod var han hurtigt ude og Dentist.dk var Danmarks første tandklinik på World Wide Web. I 2001 kom Finn Larsens søn Mikkel Ro Larsen til klinikken, som sammen med en kompagnon overtog klinikken i Med Mikkel ved roret udvikler klinikken sig til flere klinikker under fælles betegnelsen Dentist.dk. I skrivende stund har Dentist.dk klinikker i 6 forskellige byer. Dentist er udover at være det engelske ord for tandlæge også en gammel dansk og tysk betegnelse for en ikke akademisk uddannet tandfaglig person med ret til at udøve tandlægegerning. I den løbende fornyelse af det danske sprog optræder der flere og flere oprindelige engelske ord. Drøm og vision Dentist indeholder derfor det som virksomheden Dentist.dk står for: fornyelse og udvikling, samtidigt med bevaring af de gode værdier det jordbundne og traditionelle. Vi vil være den foretrukne leverandør og værdiskabende omkring tænder, lokalt hvor vi har klinikafdelinger. Det opnår vi ved hjælp af højt fagligt niveau, samt sammenhold og holdtænkning i verdensklasse. Vores fælles værdisæt skabes fremadrettet i faggrupper og interdisciplinært. Vi kan det, fordi 100% indsats ydes af os alle! 24...Dentist.dk here we go!

Vand og Affald. Virksomhedsstrategi

Vand og Affald. Virksomhedsstrategi Vand og Affald 2012 2016 Virksomhedsstrategi forord Vand og Affalds virksomhedsstrategi 2012 2016 er blevet til i samarbejde med virksomhedens medarbejdere, ledelse og bestyrelse. I løbet af 2011 er der

Læs mere

Masterplan Horisont 2018

Masterplan Horisont 2018 Service Kvalitet Styring Trivsel Masterplan Horisont 2018 Vores fælles grundlag på Arbejdsmarkedsområdet i Haderslev Kommune Arbejdsmarked betjener borgerne, så de får mulighed for et aktivt liv på arbejdsmarkedet

Læs mere

Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard

Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Spørgsmål i DI s ledelsesscoreboard Herunder kan du læse de spørgsmål, som stilles i forbindelse med undersøgelsen. Både medarbejdere og ledere bliver stillet 88 spørgsmål. Herudover vil ledergruppen blive

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR REGION HOVEDSTADEN

KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR REGION HOVEDSTADEN Region Hovedstaden KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR REGION HOVEDSTADEN GOD KOMMUNIKATION - I REGION HOVEDSTADEN FORORD Regionsrådet er en politisk organisation, hvis medlemmer er demokratisk valgt til at sikre

Læs mere

Kom ud over rampen med budskabet

Kom ud over rampen med budskabet Kom ud over rampen med budskabet Side 1 af 6 Hvad er god kommunikation? God kommunikation afhænger af, at budskaberne ikke alene når ud til målgruppen - de når ind til den. Her er det særligt vigtigt,

Læs mere

God ledelse i Solrød Kommune

God ledelse i Solrød Kommune SOLRØD KOMMUNE DIREKTIONEN God ledelse i Solrød Kommune Sådan leder vi i Solrød Kommune Marts 2014 Indledning God ledelse er en forudsætning for at skabe attraktive og effektive arbejdspladser - og god

Læs mere

Kommunikationsstrategi

Kommunikationsstrategi NETOP netværk for oplysning Kommunikationsstrategi for lokalforeninger - 2011 Martin T. Hansen 1 Intro NETOPs medlemsforeninger er meget forskellige og har meget forskellige måder at kommunikere på. Som

Læs mere

Forord til Ullerup Bæk Skolens Vision & Værdigrundlag. Skolens Vision, Værdigrundlag & Målsætninger

Forord til Ullerup Bæk Skolens Vision & Værdigrundlag. Skolens Vision, Værdigrundlag & Målsætninger Forord til Ullerup Bæk Skolens Vision & Værdigrundlag Ullerup Bæk Skolen skal være en tryg og lærerig folkeskole, hvor børnenes selvværdsfølelse, fællesskab, selvstændighed, ansvarlighed, evne til at samarbejde

Læs mere

NOTAT. Fra genopretning til udvikling Esnords strategi 2015 2020

NOTAT. Fra genopretning til udvikling Esnords strategi 2015 2020 NOTAT Fra genopretning til udvikling Esnords strategi 2015 2020 (version 4 2.1.2015) Dette er Esnords nye vision, mission og værdier, godkendt af bestyrelsen den 3. december 2014. Kapitlet vil indgå i

Læs mere

HR-Centret Analyseramme til afklaring og prioritering af lokale HR-indsatser

HR-Centret Analyseramme til afklaring og prioritering af lokale HR-indsatser NOTAT HR-Centret 27-08-2015 Analyseramme til afklaring og prioritering af lokale HR-indsatser Kommunens HR-strategi er i årene 2015-2018 pejlemærke for de HR-indsatser, som ledere på alle niveauer skal

Læs mere

16. januar 2008. Gælder fra. Håndbog for rejsende mod en endnu bedre arbejdsplads. Bedste arbejdsplads. Rummelighed Fleksibilitet Læring.

16. januar 2008. Gælder fra. Håndbog for rejsende mod en endnu bedre arbejdsplads. Bedste arbejdsplads. Rummelighed Fleksibilitet Læring. P Proceslinien Start Ledere Medarbejdere Rummelighed Fleksibilitet Læring Udvikling Sundhed Trivsel Bedste arbejdsplads Gælder fra 16. januar 2008 Den nye personalepolitik 2008 Håndbog for rejsende mod

Læs mere

Udviklingsstrategi 2015

Udviklingsstrategi 2015 Udviklingsstrategi 2015 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Innovation i praksis... 4 Fokusområder 2015... 4 Fokusområde 1: Involvering af brugere, borgere og erhverv i velfærdsudviklingen... 6 Fokusområde

Læs mere

Vejen til mere kvalitet og effektivitet

Vejen til mere kvalitet og effektivitet INNOVATIONSPLAN 2013-2015 Innovation i Helsingør Kommune Vejen til mere kvalitet og effektivitet Indholdsfortegnelse 1. En innovationskultur - hvorfor?... 2 2. Hvad er innovation?... 3 3. Hvad er grundlaget

Læs mere

Comentor Lounge. LinkedIn som must win battle. Juni 2015, Aalborg

Comentor Lounge. LinkedIn som must win battle. Juni 2015, Aalborg Comentor Lounge LinkedIn som must win battle Juni 2015, Aalborg 1 Fakta om LinkedIn 1.789 følgere på company 90-100 nye følgere hver måned 19.513 personlige følgere 60% af vores personlige følgere er aktive

Læs mere

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det

Læs mere

Sats & Tegn. Velkommen til. Sats & Tegn er et professionelt lille bureau med speciale indenfor det grafiske medie som udgangspunkt.

Sats & Tegn. Velkommen til. Sats & Tegn er et professionelt lille bureau med speciale indenfor det grafiske medie som udgangspunkt. Velkommen til Sats & Tegn Sats & Tegn er et professionelt lille bureau med speciale indenfor det grafiske medie som udgangspunkt. Med mere end 20 års erfaring, engagement og god service står vi klar til

Læs mere

Tydelig effekt i markederne. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi 2013-2016

Tydelig effekt i markederne. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi 2013-2016 Tydelig effekt i markederne Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi 2013-2016 Tydelig effekt i markederne Formålet med Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens strategi Tydelig effekt i markederne er at

Læs mere

TID TIL VÆksT. Danmark investerer i virksomheder med vækstambitioner.

TID TIL VÆksT. Danmark investerer i virksomheder med vækstambitioner. 12 Danmark investerer i virksomheder med vækstambitioner. Væksthus Syddanmark er etableret for at styrke syddanske virksomheders mulighed for at udfolde deres fulde potentiale. I Væksthus Syddanmark får

Læs mere

Direktørens beretning 2015

Direktørens beretning 2015 Traditionelt set, så bruges en beretning oftest til at kigge tilbage på det forgangne år, og fremhæve de resultater der er opnået, men som formanden nævnte i sin beretning, så har udviklingen af en ny

Læs mere

Bæredygtighedspolitik. Denne politik er vedtaget af Castellum AB s (publ) bestyrelse den 20. januar 2016.

Bæredygtighedspolitik. Denne politik er vedtaget af Castellum AB s (publ) bestyrelse den 20. januar 2016. Bæredygtighedspolitik Denne politik er vedtaget af Castellum AB s (publ) bestyrelse den 20. januar 2016. Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Omfang... 2 3. Formål... 2 4. Definition af bæredygtighed...

Læs mere

Kommunikationsstrategi 2011-2014. UngSlagelse Ungdomsskolen i Slagelse Kommune

Kommunikationsstrategi 2011-2014. UngSlagelse Ungdomsskolen i Slagelse Kommune Kommunikationsstrategi 2011-2014 UngSlagelse Ungdomsskolen i Slagelse Kommune Indledning UngSlagelse har længe haft et ønske om flere brugere. Èn af de udfordringer som UngSlagelses står overfor er, et

Læs mere

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden!

Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! idéer for livet Frivilligt, socialt arbejde - i arbejdstiden! 38 Idéer for livet Ambassadører ved IFL jubilæumsarrangement i sept. 2008. Evaluering af Skandia Idéer for livet Ambassadører 2008 Denne rapport

Læs mere

Strategisk kommunikation. Et kursus til virksomheder i it-branchen

Strategisk kommunikation. Et kursus til virksomheder i it-branchen Strategisk kommunikation & PR Et kursus til virksomheder i it-branchen Communication works for those who work at it John Powell Kommunikation, kommunikation, kommunikation. Internt og eksternt, ved kriser

Læs mere

Vores arbejdsmetoder

Vores arbejdsmetoder Vores arbejdsmetoder Vores forretningsprincipper og Vores værdier udgør sammen kernen i vores virksomhed. I Vores arbejdsmåde beskrives det, hvordan vi omsætter vores ressourcer til resultater. Vi vil

Læs mere

Job hos Dansk Revision DERFOR (USP'er)

Job hos Dansk Revision DERFOR (USP'er) Job hos Dansk Revision DERFOR (USP'er) Lige om hjørnet Dansk Revision har kontorer i 26 byer landet over. Det betyder, at du har mulighed for at få et spændende job tæt på din bopæl uanset, hvor du bor.

Læs mere

Strategi for den interne kommunikation

Strategi for den interne kommunikation Baggrund Intet nyt er aldrig godt nyt for ansatte i organisationer, der flytter sammen. Føler de ansatte sig ikke tilstrækkeligt informerede om, hvad der sker og skal ske, opstår der rygter og myter, som

Læs mere

Balanceret digital udvikling

Balanceret digital udvikling Balanceret digital udvikling Opfølgning på Rudersdal Kommunes digitaliseringsstrategi I 2009 fik Rudersdal Kommune en ny digital strategi Digitalisering fra vision til virkelighed, som satte rammerne for

Læs mere

LØSNINGER - med fokus på MENNESKET

LØSNINGER - med fokus på MENNESKET LØSNINGER - med fokus på MENNESKET Prænominering til Innovationsprisen 2012 Advokatfirmaet Johansen & Bliddal søger med projektet LØS- NINGER - med fokus på MENNESKET prænominering til Innovationsprisen

Læs mere

10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft

10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft 10 tips til at tiltrække og fastholde kvalificeret arbejdskraft af Hans Ussing Tip nr. 1 Få overblik over din arbejdskraft lige nu Gennemgå aldrene på dine medarbejdere og gruppér dem i følgende grupper:

Læs mere

Af produktivitetschef Bjarne Palstrøm, Dansk Industri

Af produktivitetschef Bjarne Palstrøm, Dansk Industri Faldgruber i Lean Af produktivitetschef Bjarne Palstrøm, Dansk Industri Erfaringerne med indførelse af Lean-tankegangen viser, at virksomhederne fra tid til anden ikke får det forventede udbytte. Denne

Læs mere

Vi skaber overskud... - fagligt, økonomisk og personligt

Vi skaber overskud... - fagligt, økonomisk og personligt Vi skaber overskud... - fagligt, økonomisk og personligt Når ildsjæle mødes... Idéen til TANDLÆGENET blev som alle andre rigtigt gode idéer skabt, fordi to visionære mennesker pludselig fandt ud af, at

Læs mere

Børnehjælpsdagens Kommunikationsstrategi. www.bhd.dk

Børnehjælpsdagens Kommunikationsstrategi. www.bhd.dk Børnehjælpsdagens Kommunikationsstrategi www.bhd.dk Formål Formålet med kommunikationsstrategien at skabe en stærk, unik profil for Børnehjælpsdagen, der sammentænker, koordinerer og styrer Børnehjælpsdagens

Læs mere

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed

RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING. Overblik - Tryghed - Sikkerhed RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Overblik - Tryghed - Sikkerhed OM SØGEMEDIER RÅD TIL BEDRE MARKEDSFØRING Søgemedier A/S er et rådgivnings- og mediehus beliggende i Aarhus og København. Vi lever af at optimere

Læs mere

Intro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune

Intro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune Intro til funktionsbeskrivelser for medarbejdere og ledere i Hørsholm kommune Få mere ud af det, du har. Dette er kommunens pejlemærke for vores arbejde og de fælles initiativer, der søsættes i hvert center

Læs mere

Børne- og Ungepolitik

Børne- og Ungepolitik Ishøj Kommunes Børne- og Ungepolitik Ishøj Kommune 1 VISIONEN... 3 INDLEDNING... 4 ANERKENDELSE... 5 INKLUSION OG FÆLLESSKAB... 6 KREATIVITET... 7 DEMOKRATI OG MEDBESTEMMELSE... 8-9 SAMARBEJDE OG SYNERGI...

Læs mere

Strategisk ledelse i skrumpende markeder

Strategisk ledelse i skrumpende markeder Strategisk ledelse i skrumpende markeder Uanset den konkrete situation ligger ansvaret for virksomhedens fremtid hos den øverste ledelse. Her er det vigtigt at være sig bevidst, om de afgørende strategiske

Læs mere

Vision 2020 er udarbejdet i efteråret 2008. Layout og grafisk produktion: Aakjærs a/s

Vision 2020 er udarbejdet i efteråret 2008. Layout og grafisk produktion: Aakjærs a/s vision 2020 2 Vision 2020 er udarbejdet i efteråret 2008. Layout og grafisk produktion: Aakjærs a/s VISION 2020 3 "Vi er lejernes første valg!"...sådan siger omverdenen om AAB, når vi kigger dybt i krystalkuglen

Læs mere

Klinikchef til regionstandplejen i Den Regionale Tandpleje

Klinikchef til regionstandplejen i Den Regionale Tandpleje Stillings- og personprofil Klinikchef til regionstandplejen i Den Regionale Tandpleje Region Syddanmark Juni 2016 Arbejdsgiver Region Syddanmark Adresse Region Syddanmark Damhaven 12 7100 Vejle Telefon:

Læs mere

Transskriberet interview med ejeren af Indenta Clinic

Transskriberet interview med ejeren af Indenta Clinic Transskriberet interview med ejeren af Indenta Clinic Interviewlængde: 40 min. Interviewer: Shillan Saifouri Interviewperson: Helen Torkashvand ejer af Indenta Clinic Interviewet er foretaget d. 18 maj,

Læs mere

Ledelse af frivillige

Ledelse af frivillige Køb bøgerne i dag Ledelse af frivillige V/ Anders Thise Holm Cand.mag. i arbejdslivsstudier og psykologi Partner og konsulent i TeamKompagniet Foredragsholder i ledfrivillige.dk Aktiv frivillig HR-leder

Læs mere

Formulerer sammen med ledere af medarbejdere delmål for afdelingens arbejde

Formulerer sammen med ledere af medarbejdere delmål for afdelingens arbejde Leder af ledere Understøtter at egen enheds faglige bidrager til helhedstænkning Fremmer samarbejde og videndeling på tværs af faggrupper, afdelinger, forvaltninger og centre for at sikre kvalitet, fleksibilitet

Læs mere

Økonomiudvalg. Ledelsesadfærd, der understøtter udviklingsstrategien

Økonomiudvalg. Ledelsesadfærd, der understøtter udviklingsstrategien 2015-2016 Økonomiudvalg Ledelsesadfærd, der understøtter udviklingsstrategien Koncernmål (01-01-2015-31-12-2015) Motivation Den nye udviklingsstrategi Sammen om nødvendige forandringer sætter retning på

Læs mere

Generelle lederkompetencer mellemledere

Generelle lederkompetencer mellemledere Generelle lederkompetencer mellemledere Personale- og teamledelse: min. niveau 3 Skaber et godt arbejdsklima gennem information, dialog og involvering Har øje for den enkeltes talenter og ressourcer Sikrer

Læs mere

Vejledning til MUS for Ph.d.-studerende på AU

Vejledning til MUS for Ph.d.-studerende på AU Vejledning til MUS for Ph.d.-studerende på AU MUS for ph.d.- studerende på AU Medarbejderudviklingssamtalen (MUS) er en årligt tilbagevendende udviklingssamtale mellem leder og medarbejder. MUS tager udgangspunkt

Læs mere

kompetenceudvikling Århus Universitetshospital Århus Sygehus

kompetenceudvikling Århus Universitetshospital Århus Sygehus Strategisk kompetenceudvikling Århus Universitetshospital Århus Sygehus Strategisk kompetenceudvikling Århus Universitetshospital Århus Sygehus 2007 Hvorfor strategisk kompetenceudvikling? Århus Universitetshospital,

Læs mere

Hvordan skaber vi gode resultater?

Hvordan skaber vi gode resultater? Hvordan skaber vi gode resultater? Hvor gode er vi? LEDERNES NETVÆRK I NORDEN Fredag, den 4. maj 2012 1 Agenda Hvem er 2improve Hvad skaber gode resultater? Hvordan takler vi fremtidens udfordringer? Hvilke

Læs mere

Ledelse af frivillige

Ledelse af frivillige Køb bøgerne i dag Ledelse af frivillige V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Grundlægger af RETRO og Yogafaith Danmark giver dig redskaber og inspiration til ledelsesopgaven

Læs mere

Rekruttering 3.0: Fremtidens rekruttering er allerede her

Rekruttering 3.0: Fremtidens rekruttering er allerede her Rekruttering 3.0: Fremtidens rekruttering er allerede her Ifølge en artikel i amerikanske Journal of Corporate Leadership som K2 Search har taget del i vedrørende forandringer for rekrutteringsbranchen

Læs mere

God arbejdslyst! Med venlig hilsen Direktionen

God arbejdslyst! Med venlig hilsen Direktionen LEDELSES- GRUNDLAG KÆRE LEDER I Frederiksberg Kommune har vi høje ambitioner. Borgerne skal have service af høj faglig kvalitet, og samtidig skal vi være i front med effektive og innovative løsninger.

Læs mere

Vejledning om Trivselsaftalen

Vejledning om Trivselsaftalen Inspirationsnotat nr. 8 til arbejdet i MED-Hovedudvalg 1. november 2009 Vejledning om Trivselsaftalen Anbefalinger Trivselsmålingen skal kobles sammen med arbejdspladsvurderingen (APV). Trivselsmålingen

Læs mere

Københavns Amts. Kommunikationspolitik

Københavns Amts. Kommunikationspolitik Københavns Amts Kommunikationspolitik INDHOLD Indledning 3 Principper for god kommunikation i Københavns Amt 4 1. Vi vil være synlige og skabe indsigt i de opgaver, amtet løser 5 2. Vi vil skabe god ekstern

Læs mere

Forbedringspolitik. Strategi

Forbedringspolitik. Strategi Forbedringspolitik Strategi 1 2 Indhold Forord... 3 Formål... 5 Vi vil forandre for at forbedre... 6 Forbedringer tager udgangspunkt i patientforløb og resultatet for patienten... 7 Medarbejder og brugerinvolvering...

Læs mere

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK

FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK FORRETNINGSSTRATEGI SUNDHED.DK INDHOLD 01 Om dokumentet 3 02 Sundhed.dk s forretning 4 02.1 Mission og vision 4 02.2 Sundhed.dk s position og marked 4 02.3 Sundhed.dk s fundament og leverancer 5 02.4 Målgrupper

Læs mere

Fra ad hoc-tilgang til en struktureret CSR-indsats

Fra ad hoc-tilgang til en struktureret CSR-indsats Tryksag 541-643 Gode råd Her er nogle gode råd til, hvordan I griber CSR-processen an. Kom godt i gang med standarder > > Sæt et realistisk ambitionsniveau > > Sørg for, at CSR er en integreret del af

Læs mere

TRIVSEL En trivselsproces først teori, så praksis (Kilde: Trivsel, kap. 5 af Thomas Milsted)

TRIVSEL En trivselsproces først teori, så praksis (Kilde: Trivsel, kap. 5 af Thomas Milsted) TRIVSEL En trivselsproces først teori, så praksis (Kilde: Trivsel, kap. 5 af Thomas Milsted) Høj indflydelse, høj grad af mening, stor støtte, høj grad af anerkendelse, høj forudsigelighed og passende

Læs mere

4D-modellen for at øge medindflydelsen i Vejle Kommunale Tandpleje

4D-modellen for at øge medindflydelsen i Vejle Kommunale Tandpleje 4D-modellen for at øge medindflydelsen i Vejle Kommunale Tandpleje Rapport 1 Vejle Kommunale Tandpleje var en af de fem kommunale arbejdspladser, der i 2011 fik økonomisk støtte til et udviklingsprojekt

Læs mere

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap

Personaleledelse. Skab det bedste hold. Husk ros og skulderklap Skab det bedste hold Hos LADEGAARD A/S kan vi ikke understrege for mange gange, at samarbejde er nøglen til at frigøre energi og talent i virksomheden. Alt for meget talent går til spilde på grund af dårlig

Læs mere

Sådan laver du gode. opdateringer på Facebook

Sådan laver du gode. opdateringer på Facebook Sådan laver du gode opdateringer på Facebook Indhold Indhold 2 Indledning 3 Hold linjen 4 Vær på linje med virksomhedens overordnede identitet 4 Unik stemme 5 Brug virksomhedens unikke stemme 5 Skab historier

Læs mere

Tirsdag den 4. november 2014 DANSKERNES DIGITALE BIBLIOTEK

Tirsdag den 4. november 2014 DANSKERNES DIGITALE BIBLIOTEK Tirsdag den 4. november 2014 DANSKERNES DIGITALE BIBLIOTEK OPGAVEN FORMÅL Opgavens formål er at fastlægge en formidlingsstrategi, der sikrer at: - bibliotekernes digitale tjenester opnår øget kendskab

Læs mere

Nykøbing FC sætter dialog og samarbejde i centrum både i forhold til omverdenen og medlemmerne.

Nykøbing FC sætter dialog og samarbejde i centrum både i forhold til omverdenen og medlemmerne. 0 Nykøbing FC sætter dialog og samarbejde i centrum både i forhold til omverdenen og medlemmerne. Præcis, troværdig og målrettet kommunikation er en forudsætning for at leve op til vores mål, og derfor

Læs mere

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse

Ledelsesevaluering. Formål med afsæt i ledelsespolitik og ledelsesværdier. Inspiration til forberedelse og gennemførelse Ledelsesevaluering Inspiration til forberedelse og gennemførelse At gennemføre en ledelsesevaluering kræver grundig forberedelse for at give et godt resultat. Her finder I inspiration og gode råd til at

Læs mere

Personalepolitisk værdigrundlag for Vordingborg Kommune

Personalepolitisk værdigrundlag for Vordingborg Kommune Personalepolitisk værdigrundlag for Vordingborg Kommune Forord De personalepolitiske værdier for Vordingborg Kommune er udarbejdet i en spændende dialogproces mellem medarbejdere og ledere. Processen tog

Læs mere

Hvervning og ledelse af frivillige

Hvervning og ledelse af frivillige Hvervning og ledelse af frivillige Om mig: Rie Skårhøj Sociolog, selvstændig, formand, mor osv... Hvervning og ledelse? Lidt om ledelse, meget om rekruttering. Mad kl. 18.15 Vi lærer bedst ved at prøve

Læs mere

MOD NYE LØSNINGER Dansk Byggeris Strategi 2014-2016

MOD NYE LØSNINGER Dansk Byggeris Strategi 2014-2016 MOD NYE LØSNINGER Dansk Byggeris Strategi 2014-2016 FORORD Dansk Byggeri har udarbejdet en ny strategi. Efter en lang periode med krise og tilpasninger ser vi nu fremad og fokuserer på udvikling. Derfor

Læs mere

Nyhedsbrev for maj 2010

Nyhedsbrev for maj 2010 Nyhedsbrev for maj 2010 Indhold i denne udgave Hvad er meningen med din virksomhed 1 Innovation er kreativitet der lykkes 2 Den hovedløse leder 2 Coaching eller mentoring 3 Når vi arbejder med forandring

Læs mere

Bestyrelsespartnerskabet

Bestyrelsespartnerskabet Bestyrelsespartnerskabet Med Bestyrelsespartnerskabet vil Erhvervs- og Byggestyrelsen kvalificere og udvikle bestyrelserne i nye og mindre danske virksomheder. De mest kompetente og relevante bestyrelsesmedlemmer

Læs mere

FÆLLES BUDSKABSMODEL FOR REGION MIDTJYLLAND

FÆLLES BUDSKABSMODEL FOR REGION MIDTJYLLAND FÆLLES BUDSKABSMODEL FOR REGION MIDTJYLLAND RM på tværs af de decentrale enheder og fag Sundhed Psykiatri og Social Regional Udvikling Stabsfunktioner BUDSKABSTEMAER via analysen > Indholdsrigt job > Modig

Læs mere

Interview med butikschef i Companys Original

Interview med butikschef i Companys Original Interview med butikschef i Companys Original Interviewer 1: Amanda Interviewer 2: Regitze Butikschef: Lene Interviewer 1: Ja, det er bare, som sagt, til os selv, så vi selv kan analysere på det, men vi

Læs mere

--> Året der gik --> Opgaver og udvikling --> Trivsel og samarbejde -->

--> Året der gik --> Opgaver og udvikling --> Trivsel og samarbejde --> Hvad er MUS? En systematisk, periodisk, planlagt og velforberedt dialog mellem en medarbejder og den leder, som medarbejderen refererer til MUS er en samtale om mål og muligheder Formålet er at medarbejderens

Læs mere

Nå mere og arbejd mindre

Nå mere og arbejd mindre Nå mere og arbejd mindre Mark Mayland www.personligworkflow.com mm@personligworkflow.com 26 74 59 71 1 Hvem har gavn af Personlig Workflow? Vi har alle brug for mere overskud i hverdagen, til at udføre

Læs mere

PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE

PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE PRØ RØVEFO VEFOTO Indhold Dialog, åbenhed og engagement 3 Hvorfor værdier? 4 Fundament for pseronalepolitikken 6 Ledestjerner 8 Kommunalbestyrelsen godkendte personalepolitikken

Læs mere

Klubudviklingsprojekter

Klubudviklingsprojekter Klubudviklingsprojekter Alle klubber i Dansk Styrkeløft Forbund har mulighed for at lave et klubudviklingsprojekt med forbundets udviklingskonsulent. Formålet med aktiviteterne er at styrke klubben på

Læs mere

Kommunikationspolitik

Kommunikationspolitik Kommunikationspolitik Pressen og medierne er vigtige for os. Det er her, meget af den daglige dialog og debat i forhold til borgere, virksomheder og øvrige interessenter foregår. Samtidig er pressen med

Læs mere

Lær jeres kunder - bedre - at kende

Lær jeres kunder - bedre - at kende Tryksag 541-643 Læs standarden for kundetilfredshedsundersøgelse: DS/ISO 10004:2012, Kvalitetsledelse Kundetilfredshed Overvågning og måling Vejledning I kan købe standarden her: webshop.ds.dk Hvis I vil

Læs mere

Mål og Midler Politisk Organisation

Mål og Midler Politisk Organisation Mål og Midler Politisk Organisation Fokusområder i 2016 Fokusområder er de målsætninger og indsatsområder, som der sættes særligt fokus på i budgetåret. De udvælges ud fra Byrådets flerårige politikker,

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK

KOMMUNIKATIONSPOLITIK KOMMUNIKATIONSPOLITIK FORORD Det er afgørende, at såvel ledelse som medarbejdere altid er opmærksomme på, hvordan vi kommunikerer godt, både internt og eksternt. Ved hjælp af en god dialog og en åben,

Læs mere

PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE

PERSONALEPOLITIK I HVIDOVRE KOMMUNE Indhold Dialog, åbenhed og engagement - personalepolitik i Hvidovre Kommune Dialog, åbenhed og engagement 3 Hvorfor værdier? 4 Fundament for personalepolitikken 6 Ledestjerner 8 Du sidder netop nu med

Læs mere

Arbejdsmiljøredegørelse og ledelsens evaluering

Arbejdsmiljøredegørelse og ledelsens evaluering Arbejdsmiljøredegørelse og ledelsens evaluering 1.udgave - 213 Den 8. september 214 Indhold Ledelsens og Arbejdsmiljøudvalgets forord... 3 Arbejdsmiljøsystemet... 4 Arbejdsmiljøpolitik... 4 Nye arbejdsmiljømål

Læs mere

Parforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13

Parforhold anno 2010. Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering. Institut for Krisehåndtering november 2010 Side 1 af 13 Parforhold anno 2010 Undersøgelse udarbejdet af Institut for Krisehåndtering Side 1 af 13 Indholdsfortegnelse: Forord:... 3 Formål med undersøgelsen:... 3 Analysens fakta:... 3 Hvor meget tid bruger par

Læs mere

Den fælles kommunikationsstrategi... 2. Åbenhed og dialog kommunikationsstrategiens værdier... 3. Kommunikationsstrategiens fem kriterier...

Den fælles kommunikationsstrategi... 2. Åbenhed og dialog kommunikationsstrategiens værdier... 3. Kommunikationsstrategiens fem kriterier... Kommunikation Den fælles kommunikationsstrategi......................................... 2 Åbenhed og dialog kommunikationsstrategiens værdier..................... 3 Kommunikationsstrategiens fem kriterier....................................

Læs mere

Kommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC

Kommunikationsstrategi 2008-2012. Professionshøjskolen UCC Kommunikationsstrategi 2008-2012 Professionshøjskolen UCC Indledning Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan vi kommunikerer ud fra hvilke principper og med hvilke mål. Kommunikationsstrategien er

Læs mere

DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER

DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER WHITE PAPER DIAGNOSE AF JERES UDFORDRINGER Sådan kan kontaktcentret bidrage til en vindende kundeoplevelse juli2016_17065 Det gælder om at have gode kontakter Dårlig service er den mest almindelige årsag

Læs mere

Idéerne skal kunne virkeliggøres

Idéerne skal kunne virkeliggøres Idéerne skal kunne virkeliggøres Om Ritzau Management Mere end blot planlægning og praktisk ekspertise 2 Ritzau Management er et event- og marketingbureau, der står for mere end blot planlægning og praktisk

Læs mere

Kommunikationspolitik 2014

Kommunikationspolitik 2014 Kommunikationspolitik 2014 Vedtaget af Greve Byråd 25. august 2014 Indholdsfortegnelse Forord Afgrænsning Proces Værdier i kommunikation Intern kommunikation Kommunikation med borgere, virksomheder og

Læs mere

Leder af leder. sammenhængskraft. Serviceorienteret ledelse

Leder af leder. sammenhængskraft. Serviceorienteret ledelse SAMMENHÆNGSKRAFT FORORD Ledelse i den offentlige sektor er et utroligt spændende og krævende felt at være i. Borgerne har stadig større forventninger til den offentlige service. Samtidig møder vi løbende

Læs mere

Beredskabsstyrelsens Personalepolitik

Beredskabsstyrelsens Personalepolitik Beredskabsstyrelsens Personalepolitik Udgivet af: Beredskabsstyrelsen Datavej 16 3460 Birkerød Telefon 45 90 60 00 Email: brs@brs.dk www.brs.dk 2 Beredskabsstyrelsens Personalepolitik 3 Forord Velkommen

Læs mere

5 gode råd om strategisk ledelse

5 gode råd om strategisk ledelse 5 gode råd om strategisk ledelse Verden er i forandring. Bryd med traditionerne Bedre resultater med empati Alle er sælgere Branding øger potentialet Bryd med traditionerne Virksomhedsstrategi fokuserer

Læs mere

TEMARAPPORT. HR træfpunkt 2011. Social kapital på danske arbejdspladser Temaanalysen er gennemført af Interresearch

TEMARAPPORT. HR træfpunkt 2011. Social kapital på danske arbejdspladser Temaanalysen er gennemført af Interresearch TEMARAPPORT HR træfpunkt 2011 Social kapital på danske arbejdspladser Temaanalysen er gennemført af Interresearch Kort om årets temaanalyse Træfpunkt Human Ressource 2011, der afholdes den 5. og 6. oktober

Læs mere

CCNL INDHOLD. Competence Course in Neuro Linguistics. Fakta. side 3. Hvorfor vælge CCNL? side 6. Hvordan er CCNL opbygget? side 9

CCNL INDHOLD. Competence Course in Neuro Linguistics. Fakta. side 3. Hvorfor vælge CCNL? side 6. Hvordan er CCNL opbygget? side 9 INDHOLD Fakta side 3 Hvorfor vælge? Hvordan er opbygget? side 6 side 9 Hvor og hvordan afvikles? side 10 2 FAKTA handler om at blive bevidst om, hvordan sammenhængen mellem tankemønstre, adfærd og sprogbrug

Læs mere

erhvervs barometeret Kom tæt på de vigtigste tendenser i erhvervslivet i viborg kommune

erhvervs barometeret Kom tæt på de vigtigste tendenser i erhvervslivet i viborg kommune 2014 erhvervs barometeret Kom tæt på de vigtigste tendenser i erhvervslivet i viborg kommune Henrik Hansen Erhvervsdirektør vil du vide hvordan andre lokale virksomheder ser nutiden og fremtiden? så tjek

Læs mere

Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik - det handler om trivsel

Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik - det handler om trivsel Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik - det handler om trivsel Formålet med Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik er at synliggøre arbejdsmiljøet, skabe miljøer, der håndterer konflikter konstruktivt og sikre yngre

Læs mere

Ledelse af frivillige - introduktion

Ledelse af frivillige - introduktion Køb bøgerne i dag Ledelse af frivillige - introduktion V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO giver dig redskaber og inspiration

Læs mere

Kompetenceprofiler på SC/HN

Kompetenceprofiler på SC/HN Silkeborg Centralsygehus/Hammel Neurocenter, Løn- og personaleafdelingen Vedtaget på HMU den 7. juni 2005 Kompetenceprofiler på SC/HN 1. Indledning Kompetence er evnen til at omsætte kvalifikationer til

Læs mere

STRATEGI > fo r Ve jle l Bibliote Bibliot ke k rne 2011 2014 <

STRATEGI > fo r Ve jle l Bibliote Bibliot ke k rne 2011 2014 < STRATEGI > for Vejle Bibliotekerne 2011 2014< VISIONEN for Vejle Bibliotekerne DIGITALT OMRÅDE OPLEVELSER, INSPIRATION OG LÆRING VISION PROFESSIONEL UDVIKLING Visionen angiver retningen, vi skal gå, i

Læs mere

Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015

Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 Kommunikations- Politik i Egedal Kommune Revideret 2015 2 Indholdsfortegnelse 1. DEN KOMMUNIKERENDE ORGANISATION 3 2. VERDEN OMKRING OS 4 3. SYV FOKUSOMRÅDER FOR GOD KOMMUNIKATION FEJL! BOGMÆRKE ER IKKE

Læs mere

Informationsteknologiløsninger

Informationsteknologiløsninger Informationsteknologiløsninger Hvem er center for Trivsel og Motivation? Vi motiverer, begejstrer og inspirerer indenfor: Værdier og holdninger. Egen identitet. Egen Styrke og udviklings-områder. Gruppe

Læs mere

Workshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse

Workshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling

Læs mere

Lær at lede og. motivere frivillige

Lær at lede og. motivere frivillige Lær at lede og Bog: Ledelse af frivillige. Særpris i dag: 239 kr. motivere frivillige V/ Sociolog Foredragsholder, forfatter og konsulent Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO Hvor er du? 1) I har

Læs mere

Hvad skal der til for, at dine bedste medarbejdere bliver? Hvad virker bedst?

Hvad skal der til for, at dine bedste medarbejdere bliver? Hvad virker bedst? Fastholdelse Hvad skal der til for, at dine bedste medarbejdere bliver? Hvad virker bedst? Svar: Bliv en bedre leder! Rekruttering og fastholdelse af dygtige nøglemedarbejdere er ifølge danske ledere den

Læs mere