FÅ FULDT UDBYTTE AF JERES NYE UDSTYR TEGN EN HELPCARE-AFTALE

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "FÅ FULDT UDBYTTE AF JERES NYE UDSTYR TEGN EN HELPCARE-AFTALE"

Transkript

1 VI OPTIMERER OG SKRÆDDERSYR JERES SERVICE & SUPPORT KONICA MINOLTA HELPCARE-AFTALE OFFICE SOLUTIONS

2 KONICA MINOLTA HELPCARE-AFTALE FÅ FULDT UDBYTTE AF JERES NYE UDSTYR TEGN EN HELPCARE-AFTALE Vi ved, hvor vigtige forretningsdokumenter kan for en effektiv dokumenthåndtering til under- være. De udgør bl.a. grundlaget for kommuni- støttelse af din daglige forretning. kationen med kunder, kolleger og leverandører, Optimized Print Services og de er derfor en afgørende faktor for, at virksomheden når sine mål. Din virksomhed kan ganske enkelt ikke klare sig uden. Det er løsninger, også sikrer vores kunder i situationer, hvor enten det tekniske udstyr, software eller der dagligt anvender teknologien, kompetent og ventetid, og det tilbyder Konica Minoltas tekniske supportorganisation. Omdrejningspunktet er således meget høj driftsikkerhed, så du får de bedst mulige vilkår teringsværktøj, der overvåger dine enheder Minoltas overvågningssystem, således at vi Ligeledes er det afgørende, at medarbejdere, derudover være adgang til assistance uden hjælp af CS Remote Care, som er et driftshånd24/7. Data bliver automatisk sendt til Konica andre enheder ikke fungerer som forventet. deres funktion kræver. I tvivlstilfælde skal der er også noget vi gør. Derfor understøttes driften af multifunktionsprintere (MFP er) bl.a. ved afgørende, at vi, som leverandør af output- effektivt kan udføre de opgaver, som netop Høj driftsikkerhed er ikke kun noget vi siger, det proaktivt kan rykke ud, uanset om du har tegnet en Konica Minolta HelpCare- eller Konica Minolta HelpCare Plus-aftale. Remote Panel teknologien gør det desuden muligt at fjernbetjene MFP er direkte fra Konica Minoltas Service Desk. Det er således en perfekt løsning sammen med CS Remote Care, som garanterer dig en unik oppetid på dit udstyr! Læs mere om dette på de næste sider... Service kald Registrering af kald Håndtering af kald Via telefon eller Automatisk notifikation via fjernservice Incident & Management Kunde Konica Minolta 2 Fjern diagnosticering via servicedesk eller afsendelse af servicetekniker til lokationen

3 KONICA MINOLTA HELPCARE-AFTALE BRUG KONICA MINOLTAS SPECIALISTVIDEN INDEN FOR DOKUMENTHÅNDTERING OG FÅ DIREKTE ADGANG TIL KONICA MINOLTAS SERVICE DESK First Level Support Opkald omkring et problem til Service Desk i Vejle løst? Nej Ja Til ethvert Konica Minolta produkt følger en standardgaranti, men da enhver bruger eller virksomhed har egne behov og forventninger til support, kan det være relevant at opgradere supporten ved at tegne en HelpCare-aftale som et supplement til standardgarantien. Med denne aftale har du et dedikeret team af tekniske eksperter og specialister lige ved hånden. Vi yder således First Level og Second Level Support fra hhv. Vejle og Albertslund og videreskalerer om nødvendigt til Third line support enten til den europæiske afdeling i Tyskland eller koncernens hovedkontor i Japan. Vi arbejder således altid tæt sammen for at levere de professionelle service- og supportydelser, som jeres virksomhed har brug for. For at understøtte dette gør Konica Minolta brug af IT Service Management standarden ITIL, således at best practice altid kommer i spil, når du får brug for support. Besøg af servicetekniker hos kunden løst? Nej Ja Second Level Support HVAD FÅR DU UD AF IT SERVICE MANAGEMENT (ITIL)? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er en global anerkendt mængde af Best Practices værktøjer, som er udmøntet i 5 håndbøger, der beskriver hvorledes effektiv IT Services leveres. Primære fokusområder er høj driftsikkerhed, brugervenlighed, samt lave omkostninger. Videreeskalering til national EHD-funktion (Engineer Help Desk) løst Nej Ja Third Level Support - Tyskland Videreskalering til europæisk hovedkontor eller moderselskab i Japan HVAD FÅR DU UD AF INCIDENT MANAGEMENT? Den proces, der er ansvarlig for at styre livscyklussen for alle tekniske udfald. Incident Management sikrer, at normal service operation over for brugerne genskabes hurtigst muligt, og at udfaldets påvirkningen på det daglige arbejde minimeres. Typisk håndteres dette på 1st Level support niveau. løst Ja HVAD FÅR DU UD AF PROBLEM MANAGEMENT? Kald lukket Den proces, der er ansvarlig for at håndtere livscyklussen for alle problemer. Management varetager proaktivt tekniske udfald, der ikke kan elimineres og minimeres ved Incident Management. Typisk håndteres dette på 2nd & 3rd Level support niveau. 3

4 KONICA MINOLTAS PROFESSIONELLE SERVICE OG SUPPORT SIKRER DIG: At du kan producere dokumenter i mere end 98% af årets dage At produkter og løsninger er udviklet med anvendelse af den nyeste teknologi En dansk Service Desk funktion med rette viden, værktøjer og metodik Serviceteknikere der konstant er på forkant med den nyeste teknologi på området Rettidig og effektiv forebyggelse, vedligeholdelse og udbedring af fejl Uddannelse Når I køber en ny multifunktionsprinter (MFP) fra Konica Minolta, har den ofte en del funktioner, som jeres gamle udstyr ikke havde. For at få størst muligt udbytte af jeres nye MFP, bør I naturligvis lære at udnytte den til fulde, så I får glæde af alle de tidsbesparende og produktivitetsforbedrende fordele MFP en har at byde på. Konica Minolta tilbyder et modulopbygget uddannelsesforløb, som både kan indeholde traditionel instruktion i virksomheden og online træning via Konica Minoltas innovative itraining uddannelsesplatform. Support der giver mening For at imødekomme virksomheders forskellige behov, tilbyder vi en modulopbygget Konica Minolta HelpCareaftale, hvor der er mulighed for enten at vælge en Konica Minolta HelpCare- eller HelpCare Plus-aftale. Aftalen knytter sig til den enkelte tilkøbte MFP og kan tegnes for hele kontrakt-perioden. Driftssikkerhed er hovedingrediensen, fordi vi ved, det er det vigtigste for vores kunder. Som prikken over i et leveres alle ydelser af dedikerede og professionelle Konica Minolta medarbejdere, hvad enten der er behov for assistance via vores Service Desk, eller der er behov for et teknikerbesøg ude i virksomheden. Optimized Print Services Alle MFP er opsættes som standard med CS Remote Care - et digitalt driftshåndteringsværktøj, som understøtter en proaktiv tilgang til service og support. Tonere bestilles automatisk, samtidig med at oplysninger om driftsstatus og tæller modtages kontinuerligt hos Konica Minoltas Service Desk. Driftsalarmerne tilsikrer at MFP en altid serviceres og supporteres rettidigt, således at den tilkøbte responstid på maskinen overholdes. Remote panel teknologien, som er en integreret del af de fleste nye MFP er, gør det desuden muligt at fejlrette og hjælpe dig via en fjernbetjening af enheden. Responstid First Level Support Konica Minoltas normale tilkaldetid er 8 timer på hverdage i tidsrummet Der er mulighed for at tilkøbe en kortere tilkaldetid på 4 timer, hvilket er vigtigt for mange kunder i forhold til forretningskritisk dokumenthåndtering. Fejlretning påbegyndes således senest 8 eller 4 timer efter, at fejl er anmeldt inden for ovennævnte tidsrum. Arbejdet kan udføres efter aftale uden for normal arbejdstid mod særskilt afregning i henhold til Konica Minoltas til enhver tid gældende prisliste. Du anmelder fejlen på under Kvikservice eller via Service Desk på telefon

5 KONICA MINOLTA HELPCARE-AFTALE Service Desk Second Level Support og FAQ Har du spørgsmål til dine installationer og/eller software leveret af Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s, sidder vores højt uddannede Service Desk konsulenter parat til at hjælpe dig på telefon i tidsrummet mandag til torsdag. Fredag i tidsrummet Du har også mulighed for at få svar på dine spørgsmål via Konica Minoltas FAQ på under Kvikservice. Konica Minolta HelpCare-aftale Når I tegner en HelpCare aftale på jeres nye MFP, sikrer I, at I foruden garantien får adgang til en række ekstra services, herunder telefonisk Second og Third Level Support, hvor I kan få hjælp til eventuelle problemer med MFP software og printerdrivere. HelpCare aftalen vælges typisk, hvor manglende opfyldelse af servicemål, (især nedetid, svartider og manglende data-integritet) kan påvirke det daglige arbejde i kritisk grad. On-site support og kørsel Udgifter til on-site support og kørsel er indeholdt i HelpCareaftalen, og du slipper dermed for uforudsete udgifter. Originale reservedele Vi benytter udelukkende originale, gennemtestede reservedele til vores maskiner. Det gælder også reservedele i form af interfacekort, RAM kort, hovedkort, printerkort og netværkskort i tilfælde af at disse beskadiges. Vores proaktive kvalitetssikring understøtter desuden en optimal driftsstabilitet. Tekniske modifikationer og opgraderinger Vi sikrer, at der løbende foretages opdatering af software, firmware og sikkerhedsopdateringer på dit udstyr. Her sørger vi naturligvis for, at det foregår så gnidningsfrit som muligt for jer. Konica Minolta HelpCare Plus-aftale Når I tegner en HelpCare Plus-aftale på jeres nye MFP, sikrer I, at I foruden garantien får adgang til en række ekstra services, herunder Second og Third Level Support, hvor I kan få hjælp til eventuelle problemer med MFP ens software og printerdrivere. Konica Minolta HelpCare Plus-aftale vælges typisk til forretningsessentielle systemer, hvor manglende opfyldelse af servicemål, (især nedetid, svartider og manglende dataintegritet) kan påvirke det daglige arbejde i kritisk grad, og hvor der kan være væsentlige økonomiske tab forbundet med selv en kort nedetid. Derudover indgår der bl.a. mere uddannelse i aftalen. Opdateringer/opgraderinger på din foranledning Du er velkommen til at kontakte os for at få opdateret/opgraderet dit udstyr i forbindelse med: Nye versioner af softwaren på din controller Ændringer af dit operativsystem på jeres server Nye hotfixes til ekstern controller Nye klienter Ny driver på jeres server Driftshistorik og noter Du kan få adgang til al driftshistorik og noter på jeres MFP og controller ved at kontakte Serviceafdelingen hos Konica Minolta på telefon Sikkerhed I henhold til ISO har vi i Konica Minolta en procedure, som sikrer dig, at al information på harddisken i MFP en og på controlleren bliver slettet inden videresalg eller bortskaffelse af produkterne. Best Practice Konica Minolta understøtter service- og supportfunktionerne ved hjælp af best practice i henhold til IT Service Management standarden ITIL. Dette inkluderer desuden integrerede it-systemer som kan håndtere denne standard, således at det vi siger, også altid er det vi gør. 5

6 Konica Minolta HelpCare Plus Konica Minolta HelpCare Serviceaftale Services Beskrivelse Konica Minolta controller Konica Minoltas tekniske serviceorganisation tilbyder service på Konica Minolta controllere. Med denne service får du adgang til assistance uden ventetid. Tredjeparts controller (Fiery) Konica Minoltas tekniske serviceorganisation tilbyder service på tredjeparts controllere. Med denne service får du adgang til assistance uden ventetid. First Level Service Desk Originale reservedele On-site reparation CS Remote Care via HTTPS Automatisk tællerregistering af maskinen via CS Remote Care Automatisk bestilling af toner til maskinen via CS Remote Care Konica Minolta Service Desk kan træffes på telefon alle hverdage i tidsrummet mellem 8.00 og man. til tors. og fre. mellem 8.00 og De hjælper med spørgsmål omkring betjening af MFP'en samt bestiller teknikerbesøg og forbrugsstoffer. Vi benytter udelukkende originale reservedele til vores maskiner. Det gælder også reservedele i form af interfacekort, RAM kort, hovedkort, printerkort og netværkskort i tilfælde af at disse beskadiges. Alle reservedele er gennemtestede. Det er vores erfaring, at det giver det bedste resultat. Skal der udbedres fejl i installationen, udbedrer vi naturligvis fejlen på adressen, hvis vi ikke forinden har kunnet klare problemet via Service Desken. Konica Minolta MFP'er installeres som standard med monitorerings- og drifthåndteringsværktøjet CS Remote Care. Med CS Remote Cares automatiske tællerregisteringsfunktion behøver brugerne ikke længere at foretage aflæsning af MFP ens tæller. CS Remote Care kontrollerer automatisk volumen og sender disse til Konica Minoltas servicecenter. Tallene er derved basis for korrekt fakturering. Med CS Remote Cares automatiske tonerbestillingsfunktion behøver brugerne ikke længere selv at bestille toner. Det sørger MFP en selv for. Automatisk fjerndiagnosticering af maskinen via CS Remote Care Automatisk bestilling af teknikere via CS Remote Care Med CS Remote Care kan Konica Minolta Service Desk fjerndiagnosticere maskinen. Der foretages fjerndiagnosticering inden der sendes en tekniker, for at finde ud af om fejlen kan fjernudbedres, eller om der kræves et faktisk servicebesøg. Med CS Remote Cares automatiske bestilling af teknikere, behøver brugerne ikke længere at ringe og bestille en tekniker. Med CS Remote Care kan Konica Minolta Sevice Desk fjerndiagnosticere maskinen. Derefter sørger de for, at den rette tekniker sendes til rette sted på rette tidspunkt. Responstid - 8 timer (Gns.) Responstid med en gennemsnitlig on-site responstid på 8 timer indenfor den normale arbejdstid. Responstiden måles fra leverandørens modtagelse af servicekald til on-site fremmøde af en servicetekniker. Servicekald, som løses ved remote assistance, medregnes i beregningen af responstiden. Responstid gælder for enheden og controlleren. Kom smart i gang - udvidet Når I har fået installeret jeres MFP fra Konica Minolta, er der en lang række funktioner, I skal stifte bekendskab med. "Kom smart i gang - udvidet" er en 1/2 times introduktion til de basale og udvidede funktionaliterer, du får brug for. 6

7 KONICA MINOLTA HELPCARE-AFTALE Konica Minolta HelpCare Plus Konica Minolta HelpCare Serviceaftale Services Kom smart i gang - premium itraining 5 brugere (første år) Beskrivelse Når I har fået installeret jeres MFP fra Konica Minolta, er der en lang række funktioner, I skal stifte bekendskab med. "Kom smart i gang - premium" er en times introduktion til de basale, udvidede og mere avancerede funktionaliteter, du får brug for.. Konica Minoltas itraining Multifunctionals indbefatter online træning i brugen af din MFP. Undervisningen er interaktiv og præsenteres via letforståelige videosekvenser med danske undertekster for de fleste modeller. Second & Third Level Support Konica Minolta IT Service Desk hjælper med netværks-, software- samt hardwaremæssige problemstillinger, som relaterer sig direkte til MFP'en. Denne Service Desk har beslutningskompetence til en eskalering af problemet til Third Level Support enten i Tyskland eller Japan. Firmware opdateringer (i forbindelse med nye funktioner) Hvis der kommer nye versioner af firmware til din controller, opgradereres denne på din foranledning. Tekniske modifikationer On-site support inkl. kørsel Drifthistorik pa MFP'en i-option Hvis der kommer nye tekniske modifikationer til din controller, modificeres denne på din foranledning. I HelpCare aftalen er udgifter til on-site support og kørsel indeholdt. Du slipper for uforudsete udgifter og har i stedet en fast budgeterbar post i regnskabet. Du kan få adgang til al historik omkring jeres MFP ved at kontakte serviceafdelingen hos Konica Minolta. Hvis der kommer nye versioner af firmware til jeres embedded i-option løsning, opgraderes denne på din foranledning. Remote support Remote Support relateret til hardware tekniske problemstillinger, hvor målet er at løse problemet via remote adgang til enheden. Remote adgangen til din MFP kan f.eks. ske via Remote Panel service, hvor teknikeren overtager kontrollen med MFP'en, med henblik på at afhjælpe problemet med det samme. Remote support udvidet Remote support premium Nye klienter (remote) Ny serverinstallation ved opgradering af kundens operativsystem (remote) Remote Support relateret til hardware og netværksmæssige problemstillinger, hvor målet er at løse problemet via remote adgang til enheden. Remote adgangen til din MFP kan f.eks. ske via Remote Panel service, hvor teknikeren overtager kontrollen med MFP'en, med henblik på at afhjælpe problemet med det samme. Remote Support relateret til hardware-, netværks- og brugsmæssige problemstillinger, hvor målet er at løse problemet via remote adgang til enheden. Remote adgangen til din MFP kan f.eks. ske via Remote Panel service, hvor teknikeren overtager kontrollen med MFP'en, med henblik på at afhjælpe problemet med det samme. På din foranledning installerer Konica Minolta nye klienter på jeres netværk via Remote Support adgang. (Max. 50 klienter årligt pr. HelpCare Plus aftale) Hvis du ændrer operativsystem på jeres server, udfører Konica Minolta en ny installation af controlleren via Remote Support adgang på din foranledning. Adgang til installationsnoter for installationen Du kan få adgang til alle installationsnoter, hvor du kan se password på controlleren, IP adresse, gateway m.v. ved at kontakte serviceafdelingen hos Konica Minolta. Versionsopgradering af software på controlleren Hvis der kommer nye versioner til softwaren på den eksternt baserede controller, opgraderes den på din foranledning. Datasikkerhed/HDD sletning Konica Minolta sletter al information på MFP'ens harddisk og controller i henhold til ISO inden videresalg eller bortskaffelse. Nye sikkerhedspatches Nye sikkerhedspatches til eksternt baseret controller opgraderes på din foranledning. MFP SW/FW Ændringsanmodninger (Change Management) På din foranledning vil vores produktspecialist kontakte jer med henblik på at oprette en rapport/beskrivelse af jeres ønske omkring produktændringer. 7

8 KONICA MINOLTA SERVICE & SUPPORT At kunne yde en ekstraordinær god service og support, stiller store krav til såvel medarbejdere som virksomhed. Service og support hos Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s kendetegnes ved professionelle og kompetente medarbejdere, som handler tillidsfuldt og effektivt. Så vi er selvfølgelig stolte af at kunne præsentere Konica Minoltas service- og supportorganisation. Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s har et idégrundlag, der går ud på at servicere virksomheders, organisationers og institutioners samlede behov inden for print, kopi, fax og dokumentløsninger. Konica Minolta er markedsledende, og med 250 medarbejdere, hvoraf over 100 er teknikere og supportere, har vi opbygget Danmarks største og bedste landsdækkende serviceorganisation. Vores produkter og løsninger udvikles altid med anvendelse af den nyeste teknologi, og vores teknikere gennemfører løbende uddannelser i indland og udland for konstant at være på forkant med udviklingen. Konica Minolta Business Solutions Partner: Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s Stensmosevej Albertslund

Udnyt dine dokumenter bedre Simpelt og effektivt Konvertering, arkivering og distribution har aldrig været så enkelt AUTOSTORE

Udnyt dine dokumenter bedre Simpelt og effektivt Konvertering, arkivering og distribution har aldrig været så enkelt AUTOSTORE Udnyt dine dokumenter bedre Simpelt og effektivt Konvertering, arkivering og distribution har aldrig været så enkelt AUTOSTORE Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s Stensmosevej 15 2620 Albertslund

Læs mere

Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s Stensmosevej 15, 2620 Albertslund 72 21 21 21 www.konicaminolta.dk

Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s Stensmosevej 15, 2620 Albertslund 72 21 21 21 www.konicaminolta.dk Prisliste på printere og multifunktionsprintere for Nyborg Kommune Bemærk, at det er muligt at tilkøbe ekstraudstyr til de enkelte modeller SKI 50.10 Kopi og Print aftalen er gældende fra den 1. maj 2015

Læs mere

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser

SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar

Læs mere

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.

S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v. S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...

Læs mere

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG Gennem vores markedsviden og indsigt i den enkelte kundes behov, implementerer vi løsninger, der sikrer en mere effektiv forretning SELSKABET, FIRMAET & PARTNERNE

Læs mere

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG Gennem vores markedsviden og indsigt i den enkelte kundes behov, implementerer vi løsninger, der sikrer en mere effektiv forretning SELSKABET, FIRMAET & PARTNEREN

Læs mere

Printer Administrations Løsninger. Til enkel, centraliseret styring af printere og multifunktionelle enheder

Printer Administrations Løsninger. Til enkel, centraliseret styring af printere og multifunktionelle enheder Printer Administrations Løsninger Printer Administrations Løsninger Til enkel, centraliseret styring af printere og multifunktionelle enheder STYR ARBEJDSGANGENE DEN NEMME MÅDE AT STYRE DINE PRINTERE OG

Læs mere

Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm

Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM Cognos Support EG IBM Cognos Support - Tillægsydelser EG IBM Cognos Support EG Support EG IBM Cognos Supportydelser - få præcis

Læs mere

Både vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.

Både vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA. Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med

Læs mere

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser Almindelige salgs- og leveringsbetingelser 1. Anvendelse og gyldighed 1.1. Enhver leverance sker i henhold til følgende salgs- og leveringsbetingelser, medmindre andet er skriftligt aftalt. 1.2. Kundens

Læs mere

Comendo Remote Backup. Service Level Agreement

Comendo Remote Backup. Service Level Agreement Comendo Remote Backup Service Level Agreement Side 2 af 7 Indholdsfortegnelse Service Level Agreement... 1 Indholdsfortegnelse... 2 Introduktion... 3 Comendo Remote Backup ansvar og forpligtelser... 3

Læs mere

SLA Service Level Agreement

SLA Service Level Agreement SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...

Læs mere

Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP

Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement For DanDomain server og infrastrukturservices Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner... 3 3. Teknisk support... 4 4. Hotline... 4 5. Ændringsanmodninger... 4 6. Vedligeholdelse

Læs mere

DEDIKERET SUPPORT - EN AFGØRENDE FORUDSÆTNING FOR DIN SUCCES

DEDIKERET SUPPORT - EN AFGØRENDE FORUDSÆTNING FOR DIN SUCCES ColumbusCare DEDIKERET SUPPORT - EN AFGØRENDE FORUDSÆTNING FOR DIN SUCCES At vælge at implementere det rigtige software til at drive din virksomhed er kun en del af din udfordring. PERSONLIG SUPPORT TIL

Læs mere

Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.

Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme. IT-service Version 2.0 Senest revideret 17/08-2010 af CTC IT-ydelseskatalog Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.

Læs mere

Call Recorder Apresa. Apresa Call Recording

Call Recorder Apresa. Apresa Call Recording Apresa Call Recording Hvorfor optage samtaler? De optagede samtaler giver en værdifuld indsigt i eksempelvis: Medarbejdernes evne til at kommunikere positivt med kunden Medarbejdernes fokus på aftalte

Læs mere

Solutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM

Solutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM Solutions Day IT Service Globeteam ITSM Indhold IT Service Introduktion til ITSM og ITIL Angrebsvinkel til ITIL Case - Kriminalforsorgen ITSM værktøjer Afrunding Hans Christian Holst ITSM konsulent hch@globeteam.com

Læs mere

JEG ØNSKER AT UDVIDE OG SIKRE MIN FREMTID MED DIGITALTRYK

JEG ØNSKER AT UDVIDE OG SIKRE MIN FREMTID MED DIGITALTRYK JEG ØNSKER AT UDVIDE OG SIKRE MIN FREMTID MED DIGITALTRYK GRAFISK KOMMUNIKATION PRODUKTIONSPRINT FREMTIDEN ER LOVENDE MED DIGITALTRYK Konica Minolta gik med stor succes ind på produktionsprintmarkedet

Læs mere

Her er din nye arkivløsning!

Her er din nye arkivløsning! Her er din nye arkivløsning! Vælg netop dét digitale arkiv, der passer til dine behov. En Plug n Play løsning lige til at gå til! KONICA MINOLTA Archive Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s Stensmosevej

Læs mere

Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014

Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...

Læs mere

HOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC

HOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC HOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC Indhold Hostingplaner DDB CMS hos DBC... 1 1 Hostingplaner... 3 2 Definitioner... 4 2.1 Miljøer... 4 2.2 Support... 4 2.2.1 DDB CMS - 1. line support... 4 2.2.2 DDB CMS -

Læs mere

Fleksibilitet og Sikkerhed

Fleksibilitet og Sikkerhed Fleksibilitet og Sikkerhed WPS - Web Publishing System er den perfekte marketings- og Kommunikationsplatform, idet systemet får det optimale ud af det hurtigste og mest dynamiske medie i dag - Internettet.

Læs mere

www.kyocerabusinesspartner.dk

www.kyocerabusinesspartner.dk www.kyocerabusinesspartner.dk Hvem er vi Office Solutions Danmark er en 100% dansk ejet virksomhed med over 30 års erfaring fra branchen og er i dag Danmarks største og hurtigst voksende forhandler af

Læs mere

IT på 1st klasse. Ring på telefon 70 22 66 75. www.1stlevel.dk. eller e-mail kontakt@1stlevel.dk

IT på 1st klasse. Ring på telefon 70 22 66 75. www.1stlevel.dk. eller e-mail kontakt@1stlevel.dk IT på 1st klasse 1stLevel er et IT firma. Det koster ikke noget at få en samtale med 1stLevel. Det er det bedste du kan gøre i dag. Ring på telefon 70 22 66 75 eller e-mail kontakt@1stlevel.dk www.1stlevel.dk

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale

Læs mere

Service Level Agreement (DK)

Service Level Agreement (DK) Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering

Læs mere

GETINGE ONLINE FÅ ADGANG TIL INFORMATION HVOR END DU BEFINDER DIG. Always with you

GETINGE ONLINE FÅ ADGANG TIL INFORMATION HVOR END DU BEFINDER DIG. Always with you GETINGE ONLINE FÅ ADGANG TIL INFORMATION HVOR END DU BEFINDER DIG Always with you 2 Getinge Online ARBEJD SMARTERE, OG FÅ MERE OPPETID Traditionelt overvåges status for genbehandlingsudstyr manuelt og

Læs mere

SINGLE POINT OF CONTACT

SINGLE POINT OF CONTACT COLUMBUSCARE Support med kunden i centrum Uanset om der er tale om et implementeringsprojekt, ændringer til en eksisterende løsning, first-, second eller third level support, giver vi dig et SINGLE POINT

Læs mere

IT-partner gennem 25 år

IT-partner gennem 25 år IT-partner gennem 25 år TOTAL IT-LEVERANDØR Hosting Økonomisystemer (ERP) Teknik Support Hardware Software 25 ÅRS ERFARING I EN BRANCHE I RIVENDE UDVIKLING MONTES blev grundlagt i en kælder i Hjørring

Læs mere

Application Management Service

Application Management Service Application Management Service I dette Whitepaper vil vi beskrive nogle af vores erfaringer med Application Management. De fleste virksomheder har på et tidspunkt lavet, eller fået lavet, en mindre applikation,

Læs mere

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE Velkommen til System Gruppen Hos SystemGruppen sætter vi meget stor pris på vores kunder. Vi vil gerne sørge for, at du føler dig kompetent serviceret og godt hjulpet.

Læs mere

Fra papir til digitalisering

Fra papir til digitalisering 11000 10101001011 11000 Fra papir til digitalisering Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s Stensmosevej 15 2620 Albertslund 72 21 21 21 www.konicaminolta.dk 10101001011 11000 11000 Dokumentfangst

Læs mere

Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål

Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering

Læs mere

Nets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5

Nets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Nets DanID Service Level Agreement Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Definition 1 2.2 Servicevindue 1 2.3

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Bilag 3 til aftale om Driftsplatform mellem på den ene side ServicePoint A/S CVR-nr. 26 61 64 09 Åbogade 15 DK-8200 Århus N. ( Leverandøren ) og på den anden side Kunden CVR-nr.

Læs mere

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium

Læs mere

Sikker og effektiv drift af dine it-løsninger

Sikker og effektiv drift af dine it-løsninger IT-DRIFT OG -SERVICE Sikker og effektiv drift af dine it-løsninger EG www.eg.dk Din virksomhed er dybt afhængig af stabil og sikker it-drift. EG tilbyder en vifte af serviceydelser, der er tilpasset netop

Læs mere

NSi Output Manager Hyppigt stillede spørgsmål. Version 3.2

NSi Output Manager Hyppigt stillede spørgsmål. Version 3.2 NSi Output Manager Hyppigt stillede spørgsmål Version 3.2 I. Generelle produktoplysninger 1. Hvad er nyt i Output Manager 3.2? Der er flere nye forbedringer i NSi Output Manager 3.2 på serversiden, først

Læs mere

KONE Care TM Individuel Vedligeholdelse fordi forebyggelse er bedre end reparation. Dedicated to People Flow

KONE Care TM Individuel Vedligeholdelse fordi forebyggelse er bedre end reparation. Dedicated to People Flow fordi forebyggelse er bedre end reparation Dedicated to People Flow KONE CareTM Begrænset udgift Individuelt tilpasset vedligeholdelse for din KONE elevator Ubegrænset værdi og frihed... Kunder har forskellige

Læs mere

Én IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning

Én IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning Én IT løsning, mange fordele - fremtidens rejsebureauløsning Privatejet virksomhed Etableret i 1987 100 % danskejet Hovedkontor i Allerød og kontor i Århus +80 medarbejdere Solid og positiv økonomi gennem

Læs mere

Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser

Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.

Læs mere

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL Copyright 2015 EG A/S FAQ OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL EG Clinea Dette dokument giver svar på de oftest stillede spørgsmål i forbindelse med opgradering fra MedWin til EG Clinea Copyright 2015 EG A/S FAQ Side

Læs mere

www.siemens.dk/buildingtechnologies Advantage Services Fleksibelt servicekoncept skræddersyet til kundernes behov Answers for infrastructure.

www.siemens.dk/buildingtechnologies Advantage Services Fleksibelt servicekoncept skræddersyet til kundernes behov Answers for infrastructure. www.siemens.dk/buildingtechnologies Fleksibelt servicekoncept skræddersyet til kundernes behov Answers for infrastructure. optimering monitorering -opgradering -opdatering Service giver optimeret drift,

Læs mere

IT-Center Syd IT-Ydelseskatalog

IT-Center Syd IT-Ydelseskatalog IT-Ydelseskatalog April 2011 /PEM pem@itcsyd.dk Side 1/14 - Deres ref.: Vores ref.: Indholdsfortegnelse IT-Ydelseskatalog... 1 Indledning... 3 IT organisation... 3 Afdelingstruktur... 3 Adgang/Licenser

Læs mere

eservice Den enkle måde at administrere dine Ricoh-produkter Brugervejledning til RICOH eservice

eservice Den enkle måde at administrere dine Ricoh-produkter Brugervejledning til RICOH eservice eservice Den enkle måde at administrere dine Ricoh-produkter Brugervejledning til RICOH eservice eservice-portalen er udviklet med tanke på brugervenlighed, så du hurtigt og intuitivt kan sende forespørgsler

Læs mere

Mariendal IT - Hostingcenter

Mariendal IT - Hostingcenter ariendal IT - Hostingcenter ariendal IT - Hostingcenter ed vores topsikrede og professionelle hostingcenter tilbyder vi flere forskellige hostede løsninger I denne brochure kan du danne dig et overblik

Læs mere

Bestilling af online backup

Bestilling af online backup Bestilling af online backup 1. kundelogin (telefonnummer): 2. Abonnement: Sæt kryds Plads på server Oprettelse Månedligt abonnement 500 MB 499,- 100,- 1 GB 499,- 135,- 2 GB 499,- 170,- 3 GB 499,- 205,-

Læs mere

HELLO INSTALLATIONS GUIDE - DANSK RACKPEOPLE

HELLO INSTALLATIONS GUIDE - DANSK RACKPEOPLE HELLO INSTALLATIONS GUIDE - DANSK RACKPEOPLE 1 Tekniske Krav 1.1 Hardware krav: En skærm gerne med touch Hvis skærmen ikke har touch, skal du bruge et tastatur og en mus Webcam Gerne i HD En ekstern lydenhed

Læs mere

Life-Cycle-Management Bevar din lagerautomats præstation for indlagering og pluk

Life-Cycle-Management Bevar din lagerautomats præstation for indlagering og pluk Essential Plus Extra Life-Cycle-Management Bevar din lagerautomats præstation for indlagering og pluk Kardex Remstar Service: Oprethold din virksomheds langsigtede produktivitetsvækst Jeres service starter

Læs mere

Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads

Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Version 1.0 23-02-2015 INDHOLD 1. VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2. INDLEDNING... 3 2.1 STANDARD PC... 3 2.2 KONTORSTØTTE OG PRINT... 3 2.3 KOMMUNIKATION... 4 3. IT-ARBEJDSPLADS...

Læs mere

Scriptor Print Mapping

Scriptor Print Mapping Scriptor Print Mapping Veldokumenteret ledelsesoverblik til værdiskabende optimering af print- og dokumentløsninger. Vores lange erfaring med drift og optimering af print- og dokumentløsninger giver vores

Læs mere

Din partner i udvikling

Din partner i udvikling Din partner i udvikling Få overblik over dine opgaver Opnå konkurrence fordele Skab merværdi for dine kunder Spar tid gennem effektivisering Overblik gennem indsigt NOVAQ as er et udviklingshus, der bygger

Læs mere

Opgrader til nyeste Dynamics AX version og profiter af løbende opdateringer

Opgrader til nyeste Dynamics AX version og profiter af løbende opdateringer INDLÆG 13 : DYNAMICS AX Opgrader til nyeste Dynamics AX version og profiter af løbende opdateringer Tonny Bybæk, Lau Bøgelund Larsen Opgrader til nyeste Dynamics AX version og profiter af løbende opdateringer

Læs mere

Bilag 2: Service Level Agreement (SLA)

Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) ACI A/S 8. marts 2012 ACI A/S Side 2 af 12 Indhold 1 Generelt... 3 1.1 Introduktion... 3 1.2 Kontakt til TDC Hosting i driftsfasen... 3 1.3 Datacenteradgang... 3

Læs mere

SAXOTECH Cloud Publishing

SAXOTECH Cloud Publishing SAXOTECH Cloud Publishing Fuld hosted infrastruktur til mediebranchen Stol på flere års erfaringer med hosting til mediehuse Fuld tillid til et dedikeret team af hostingeksperter Opnå omkostningsbesparelser

Læs mere

TEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet

TEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet TEKNISK DOKUMENTATION Teknisk kapacitet Indholdsfortegnelse Datacenter... 3 Netværk og Internet... 3 Support... 3 Sikkerhedspolitik & Kvalitetssikring... 4 Sikkerhedspolitik... 4 Kvalitetssikring... 5

Læs mere

Uddannelse og viden gør hele forskellen!

Uddannelse og viden gør hele forskellen! 5190 www.sharkreklame.dk Uddannelse og viden gør hele forskellen! K WWW.SITECH.DK Med SITECH s uddannelses program sikres du fuldt udbytte af din investering. Teknologi til entreprenørerne SITECH Academy

Læs mere

DBCsupport. Præsentation af IOS 2004

DBCsupport. Præsentation af IOS 2004 DBCsupport Præsentation af IOS 2004 Spillerne Brugere Interne brugere Eksterne brugere 1. Level IT Driftsmedarbejdere Supportmedarbejdere 2. Level IT Systemkonsulenter Udviklere Interne specialister Serviceleverandører

Læs mere

Intelligent Print Management Identifikation Omkostningskontrol Sikkerhed

Intelligent Print Management Identifikation Omkostningskontrol Sikkerhed Intelligent Print Management Identifikation Omkostningskontrol Sikkerhed SafeCom er repræsenteret af certificerede partnere i: Australien Danmark England Finland Frankrig Holland Hong Kong Indonesien Irland

Læs mere

Sikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014

Sikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014 Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall

Læs mere

SKRÆDDERSYET SERVICE TIL DIT KØRETØJ

SKRÆDDERSYET SERVICE TIL DIT KØRETØJ W W W. I V E C O. c o m SKRÆDDERSYET SERVICE TIL DIT KØRETØJ www.facebook.com/iveco www.youtube.com/iveco www.twitter.com/iveco www.flickr.com/photos/ ELEMENTS 100% fordele, 100% Iveco Kære Iveco kunde,

Læs mere

as a Service Dynamisk infrastruktur

as a Service Dynamisk infrastruktur Dynamisk infrastruktur Vi bygger dynamisk infrastruktur...... og holder den kørende Om jeres it-infrastruktur fungerer optimalt, er i bund og grund et spørgsmål om kapacitet. Og så er det et spørgsmål

Læs mere

Hosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær.

Hosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Hosting Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Mange virksomheder bruger i dag alt for mange ressourcer på at vedligeholde egne servere og IT-løsninger. Men faktisk er hosting

Læs mere

Servicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen

Servicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen Servicedeklaration For Borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af Borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum

Læs mere

Produktprogram. Vejledende prisliste 2014-15

Produktprogram. Vejledende prisliste 2014-15 Produktprogram Vejledende prisliste 01-1 INDHOLDSFORTEGNELSE MCZ FACE... MCZ KAIKA Air... EGO.0 Air... EGO.0 Air med topafgang... MCZ SAGAR Air... MCZ TOBA Air...11 STAR.0 Air...1 MUSA.0 Air...1 MCZ THEMA

Læs mere

Nexa Autocolor Din forretningspartner INNOVATIVE REPARATIONSLØSNINGER

Nexa Autocolor Din forretningspartner INNOVATIVE REPARATIONSLØSNINGER Din forretningspartner INNOVATIVE REPARATIONSLØSNINGER Førende inden for farver, lak og værkstedsoptimering Nexa Autocolor er blandt verdens førende autolakmærker og forhandles i over 147 lande. Nexa Autocolor

Læs mere

Lumia med Windows Phone

Lumia med Windows Phone Lumia med Windows Phone Født til jobbet microsoft.com/da-dk/mobile/business/lumia-til-erhverv/ 103328+103329_Lumia-Brochure+10reasons_danish.indd 1 19.11.2014 14.43 Office 365 på arbejde Giv dine medarbejdere

Læs mere

IT Support Guide. Opsætning af netværksinformationer i printere

IT Support Guide. Opsætning af netværksinformationer i printere IT Support Guide Denne guide er hentet på www.spelling.dk Program: Hardware / Software Program sprog version: Guide emne: Opsætning af netværksinformationer i printere Publikationsnr.: 040109.02.01 Udgivet

Læs mere

Vi værner om vores planet. Teknologier og koncepter til at tage vare på miljøet. Information Miljøaktiviteter

Vi værner om vores planet. Teknologier og koncepter til at tage vare på miljøet. Information Miljøaktiviteter Vi værner om vores planet Teknologier og koncepter til at tage vare på miljøet Information Miljøaktiviteter Konica Minolta virksomheden som en ansvarlig global borger Som førende producent af kontor- og

Læs mere

KRAV TIL INFRASTRUKTUR

KRAV TIL INFRASTRUKTUR KRAV TIL INFRASTRUKTUR VERSION 4.2.8 SEPTEMBER 2015 Indholdsfortegnelse 1 Generelt... 1 2 Servermæssige krav til -modulerne... 1 2.1 Systemmæssige krav i servermiljø... 1 2.2 Hardwaremæssige krav i servermiljø...

Læs mere

Med base i Aalborg er vi centralt placeret i forhold til vores kunder, hvilket optimerer både tilkaldetid og fleksibilitet.

Med base i Aalborg er vi centralt placeret i forhold til vores kunder, hvilket optimerer både tilkaldetid og fleksibilitet. 1 2 Om os Office Partner er professionel samarbejdspartner og leverandør af kontormaskiner, herunder kopi, print, scan, kaffeautomater og software. Vi leverer den rette løsning til den aftalte pris og

Læs mere

forårstilbud til Mamut kunder Øg salget Reducér udgifterne Få pengene ind Tilbud på ekstra brugerlicenser

forårstilbud til Mamut kunder Øg salget Reducér udgifterne Få pengene ind Tilbud på ekstra brugerlicenser Mamut One din nye løsning! Læs mere side 6 forårstilbud til Mamut kunder Øg salget Reducér udgifterne Få pengene ind Viden er en sikker investering Køb kurser og spar op til 47%. Læs mere side 4 op til

Læs mere

1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer.

1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer. Følgende vilkår er gyldige pr. 1 Jan. 2014: 1. Kundens status: 1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer.

Læs mere

Hvor er Call Centrets serviceaftaler?

Hvor er Call Centrets serviceaftaler? Hvor er Call Centrets serviceaftaler? v. Ole Westergaard Westergaard CSM om Westergaard CSM Westergaard CSM er markedsledende rådgivere indenfor Customer Service Management (CSM). Vi udvikler kundeserviceorganisationer

Læs mere

ITIL Foundation-eksamen

ITIL Foundation-eksamen ITIL Foundation-eksamen Prøveopgave A, version 5.1 Multiple choice Vejledning 1. Alle 40 spørgsmål bør forsøges besvaret. 2. Alle svar skal markeres på det vedlagte svarark. 3. Du har 1 time til at løse

Læs mere

Remote Video Solutions. fremtidens sikkerhedsløsninger

Remote Video Solutions. fremtidens sikkerhedsløsninger Remote Video Solutions fremtidens sikkerhedsløsninger Remote Video Solutions fremtidens sikkerhedsløsning Forøg dit sikkerhedsniveau ved at kombinere intelligent videoovervågning med vagtsomme vagtoperatører

Læs mere

Call Recorder Apresa. Apresa Airport Voice Logger

Call Recorder Apresa. Apresa Airport Voice Logger Apresa Airport Voice Logger APRESA Airport Voice Recording APRESA Airport er et Voice Recording system til SIP, VoIP, digitale og analoge linier. Baseret de nyeste tekniske udviklinger, tilbyder APRESA

Læs mere

Skal jeg hyre konsulenter?

Skal jeg hyre konsulenter? Maj 2012 3. årgang, nummer 4 Skal jeg hyre konsulenter? Eller ansætte flere medarbejdere? SAP-koncernen stormer frem. Der er ikke langt imellem virksomhedsopkøb og lancering af ny teknologi. Igen i første

Læs mere

Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet.

Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet. Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet. Funktion Kapacitet Kamera Ekstra Kamera Live. Max antal

Læs mere

MOBILITET SERVICE GØR GOD SERVICE ENDNU BEDRE MED LITTLEBEACON SERVICE. The new approach to software. LittleBeacon

MOBILITET SERVICE GØR GOD SERVICE ENDNU BEDRE MED LITTLEBEACON SERVICE. The new approach to software. LittleBeacon MOBILITET SERVICE GØR GOD SERVICE ENDNU BEDRE MED LITTLEBEACON SERVICE The new approach to software LittleBeacon CASESTORY Northern Micro er en af Canadas største udbydere af it med hovedsæde i Ottawa.

Læs mere

Dit netværk er vores højeste prioritet!

Dit netværk er vores højeste prioritet! Dit netværk er vores højeste prioritet! Hvor sikker er du på dit netværk? Netværkssikkerhed er ingen selvfølge. Det har mange virksomheder måttet konstatere den seneste tid. Vi har været vidne til gentagne

Læs mere

Aflæsning via dit netværk

Aflæsning via dit netværk FRANKERING TIL EN DIGITAL VERDEN Aflæsning via dit netværk MERE END EN FRANKERINGSMASKINE 30 45 65 PostBase er mere end en frankeringsmaskine. Postbase er modulopbygget og kan derfor tilpasses alle dine

Læs mere

EffEKTIvISER hverdagen AMPAREX brugervenligt OG InTEGRERET SOfTWARE TIl OPTIKERE Kunde håndtering KASSe (POS) MArKedSføring

EffEKTIvISER hverdagen AMPAREX brugervenligt OG InTEGRERET SOfTWARE TIl OPTIKERE Kunde håndtering KASSe (POS) MArKedSføring Effektiviser hverdagen AMPAREX brugervenligt og integreret software til optikere dtering Kunde hån S) KASSE (PO øring Markedsf DU BEHØVER IKKE VÆRE PÅ KONTORET FOR AT SERVICERE DINE KUNDER AMPAREX s unikke

Læs mere

Digital overvågning af præisolerede fjernvarmerørsystemer

Digital overvågning af præisolerede fjernvarmerørsystemer Digital overvågning af præisolerede fjernvarmerørsystemer - proaktiv overvågning og fejlfinding Central overvågning af fjernvarmerørsystemer Generering af dynamiske tilstandsrapporter Nøjagtig lokalisering

Læs mere

Professionel rådgiver og sparringspartner indenfor IT

Professionel rådgiver og sparringspartner indenfor IT Professionel rådgiver og sparringspartner indenfor IT Virksomhedens IT afdeling TNM it TNM it er stiftet af Thomas Nejsum Madsen og Peter Søby i 2003. Vi baserer os på et indgående kendskab til landbruget

Læs mere

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices

CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE Computershare Din globale leverandør af investorservices Lokal ekspertise med global rækkevidde Computershares innovative investorservices sikrer value for money for dit selskab,

Læs mere

Bestilling af remote backup

Bestilling af remote backup Bestilling af remote backup 1. kundelogin (telefonnummer): 2. Abonnement: Sæt kryds Plads på server Oprettelse Månedligt abonnement 1 GB 0,- 56,- 5 GB 0,- 125,- 10 GB 0,- 220,- 15 GB 0,- 275,- 20 GB 0,-

Læs mere

Forbedret IT anvendelse gennem brugerinddragelse. Six Sigma projekt på en medicinsk afdeling, Region Hovedstaden. 12. og 13. oktober Nyborg Strand

Forbedret IT anvendelse gennem brugerinddragelse. Six Sigma projekt på en medicinsk afdeling, Region Hovedstaden. 12. og 13. oktober Nyborg Strand Forbedret IT anvendelse gennem brugerinddragelse Six Sigma projekt på en medicinsk afdeling, Region Hovedstaden 12. og 13. oktober Nyborg Strand Susanne Østerberg, Afdelingen for Kunderelationer, Koncern

Læs mere

JEG ØNSKER EFFEKTIVE WORKFLOWS, HØJERE PRODUKTIVITET OG LAVERE OMKOSTNINGER

JEG ØNSKER EFFEKTIVE WORKFLOWS, HØJERE PRODUKTIVITET OG LAVERE OMKOSTNINGER JEG ØNSKER EFFEKTIVE WORKFLOWS, HØJERE PRODUKTIVITET OG LAVERE OMKOSTNINGER OPTIMIZED PRINT SERVICES HVAD ER DEN OPTIMALE LØSNING TIL UDFORDRINGER PÅ DEN MODERNE ARBEJDSPLADS? SAMARBEJDE! På de moderne

Læs mere

DIGITALISERING I DET OFFENTLIGE. Michael Fray, chefkonsulent ITS & ECM

DIGITALISERING I DET OFFENTLIGE. Michael Fray, chefkonsulent ITS & ECM DIGITALISERING I DET OFFENTLIGE Michael Fray, chefkonsulent ITS & ECM AGENDA Hvad er digitalisering Status på papirfri arbejdsgange ECM som næste skridt Konica Minolta og digitalisering 2 DIGITALISERING

Læs mere

Apresa Call Recording

Apresa Call Recording Call Recording Hvorfor optage samtaler? De optagede samtaler giver en værdifuld indsigt i eksempelvis: Medarbejdernes evne til at kommunikere positivt med kunden Medarbejdernes fokus på aftalte KPI er

Læs mere

NetNordic 365. Dine netværks- og integrationsløsninger i trygge hænder C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT

NetNordic 365. Dine netværks- og integrationsløsninger i trygge hænder C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT 365 Dine netværks- og integrationsløsninger i trygge hænder C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT At være kundens «Best Companion» forpligter Det indebærer blandt andet at vi tilbyder «best-of-breed» løsninger

Læs mere

1) Leveringsbetingelser

1) Leveringsbetingelser 1 GENERELLE BETINGELSER Nedennævnte salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse i det omfang de ikke er fraveget ved skriftlig aftale mellem ITcosmos og køber. 1) Leveringsbetingelser 1a) Priser Alle

Læs mere

XProtect-klienter Tilgå din overvågning

XProtect-klienter Tilgå din overvågning XProtect-klienter Tilgå din overvågning Tre måder at se videoovervågning på For at skabe nem adgang til videoovervågning tilbyder Milestone tre fleksible brugergrænseflader: XProtect Smart Client, XProtect

Læs mere

Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV

Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV Leverings- og vedligeholdelsesvilkår for Moderniseringsstyrelsen lokale datavarehus LDV Indhold 1. DEFINITIONER... 2 2. BAGGRUND OG FORMÅL... 2 3. MODERNISERINGSSTYRELSENS YDELSER... 3 4. INSTITUTIONENS

Læs mere

Kundeservicevejledning

Kundeservicevejledning Kundeservicevejledning Tjenester til Microsoft Dynamics TM Version 9 Dato: 25. oktober 2009 Denne Kundeservicevejledning er udarbejdet i henhold til din aftale for Microsoft Services ("Aftale"). Vilkårene

Læs mere

Kravspecifikation. Udbud af rammeaftale om levering af nødkaldssystemer. Rebild Kommune

Kravspecifikation. Udbud af rammeaftale om levering af nødkaldssystemer. Rebild Kommune Kravspecifikation Udbud af rammeaftale om levering af nødkaldssystemer Rebild Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Krav til alarmcentralen 3 3. Krav til senderne 4 4. Krav til DECT-udstyr 5 5.

Læs mere

2. Virksomheden opretholder fuldt ejerskab over det udviklede indtil den fulde betaling er gennemført.

2. Virksomheden opretholder fuldt ejerskab over det udviklede indtil den fulde betaling er gennemført. 1. Kundens status: 1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer. 2. Aktieselskaber, anpartsselskaber eller

Læs mere