Debatindlæg ; IT drift, udvikling og innovation

Transkript

1 Welcome to Aalborg University No. 1 of 31 Debatindlæg ; IT drift, udvikling og innovation BrainsBusiness ICTNORCOM fokusnetværk om IT-Services. Prof. Pernille Kræmmergaard, Center for it ledelse, Aalborg University

2 Welcome to 2 Aalborg University No. 2 of 31 Center for IT ledelse (CIM) Aalborg Universitet CIM interesserer sig for både ledelse af udvikling, drift og anvendelse i forbindelse med IT i en organisatorisk kontekst, privat såvel som offentlig. CIM bedriver både grund- og anvendelsesorienteret forskning, hvor det er væsentligt, at de teorier og modeller, der genereres, er anvendelige for praksis. CIMs målgruppe er beslutningstagere og ledende medarbejdere, der arbejder i organisationer hvor IT er en væsentlig del af forretningsgrundlaget CIM arbejder målrettet på at etablere og fastholde en tæt interaktion med praksis i forbindelse med forskningsprojekter og ser det som en fornem opgave at formidle forskningsresultater og viden til praksis

3 3 Welcome to 3 Aalborg University No. 3 of 31 Kerneydelser i Center for IT-ledelse Forskning Vi forsker i udvikling, anvendelse og ledelse af it-ressourcer og i de forandringer og effekter, der er forbundet med implementering af it i den private og offentlige sektor. Undervisning Designer og tilrettelægger hele uddannelser og undervisningsforløb i IT-ledelse målrettet studerende og virksomheder. Uddannelser: Cand.it. i it-ledelse, Executive Master i it; it-lederen, it-organisationen samt forretningsforståelse og tilbudsproces. Formidling Formidler vores forskning bredt gennem undervisning, foredrag, national og international publicering og aktiv deltagelse i den offentlige, nationale debat.

4 Welcome to Aalborg University No. 4 of 31 Hvorfor interessere sig for IT-ledelse? IT systemer er en vigtig og nødvendig komponent i enhver moderne virksomhed. 1. IT som en integreret del af virksomhedens produkt f.eks. Soft-ware huse 2. IT som en væsentlig del af organisationens forretningsgrundlag f.eks. en bank, produktionsvirksomhed 3. IT som en støttefunktion til forretningsgrundlaget f.eks. et murerfirma, en vinduespudser IT budgettet udgør i mange organisationer en væsentlig post på budgettet, og det skal gerne give forretningsmæssig værdi

5 Welcome to Aalborg University No. 5 of 31 Dias 5 Andre gode grunde.. IT bliver indarbejdet i forretningsstrategier og kan give konkurrencemæssige fordele IT har ofte ansvaret for integration af information på tværs af organisationen IT muliggør nye samarbejdsformer og nye job(indhold) IT har indflydelse på stort set alle dele af organisationen IT har ofte indflydelse på hele værdikæden

6 Welcome to Aalborg University No. 6 of 31 Og nyere / nutidige grunde til at interessere sig for it-ledelse Digitalisering forandre af hele brancher disruptive technologies Globalisering Nye ledelsesformer, organisationsformer og forretningsmodeller Indflydelse på demokratiet og borger-begrebet Digitalisering af den offentligt sektor udråbt som vejen til effektivisering og modernisering af den offentlige sektor Sociale medier både internt og eksternt Cloud computing visualisering Etc.

7 Welcome to Aalborg University No. 7 of 31 Categories of IT impact (Piccolo, 2007) IT Impact Category Local Improvement Sample projects: Automate functional support processes (e.g., payroll, budgeting); IT support for team project or business intelligence for a local decisions Business Process Design/Reengineering Emerging Opportunies Sample Projects: Business process reengineering; launch of shared services offering, ERP or sales force automation implementation Sample Projects: Remote monitoring service offering; information-based product offerings Business Transformation Sample Projects: Global service business supports core product business; interactive online business sells or supports physical service offerings or products

8 Welcome to Aalborg University No. 8 of 31 IT en rolle i organisationen strategic grid (Appelgate, et al. 2008) Strategisk betydning af fortsat udvikling af nye systemer Lav Høj Strategisk betydning af eksisterende systemer Høj Fabrik - Organizing for Factory-like Efficiency and Reliability Strategisk - Organizing for Operational Discipline and Business Agility Lav Støtte - Organizing for Low-Cost stability and Incremental improvement Fornyelse turnaround - Organizing for Experimentation and Rapid Exploitation

9 CIO lederprofiler, (Preston, Leidner & Chen, 2008) Welcome to Aalborg University No. 9 of 31

10 IT orkestratoren IT rådgiveren IT smølehovedet IT mekanikeren Niveauet for strategisk viden og menneskelige egenskaber er højere end gennemsnittet Niveauet for strategisk viden og menneskelige egenskaber er højere end gennemsnittet Lav strategisk viden og dårligste menneskelige egenskaber. Lav strategisk viden og svagere menneskelige egenskaber. Refererer direkte til CEO og er formelt medlem af topledelsen Kan virke som rådgiver for topledelsen i ITspørgsmål, men er ikke medlem. Gennemsnitligt antal refererer til CEO Færre refererer til CEO end hos de andre profiler Har højere budgetter end gennemsnittet og højt udbytte af investeringerne Mindste budgetter, men med relativt højt udbytte Lavere end gennemsnitlig udbytte af investeringer Laveste udbytte af IT investeringerne Virksomheder med en vision om at IT skal bidrage til strategiske ændringer af virksomheden Virksomheder med en vision om at IT skal bidrage med information til topledelsen Virksomheder med en konservativ vision for IT men høje forventninger Virksomheder der tendere til at have en IT vision som mere handler om automation end om forandring Generally epouse a vision that IT can strategically transform the organization Their approach is a low cost alternative and the top-management vision is informative (i.e. the role of IT to provice information to key decisions-makers) The firm might target strategic IT initiatives but more likely under the guidance of the topmanagement than the CIO IT vision is automationoriented and IT is not viewed as a strategic enabler within the organization Welcome to Aalborg University No. 10 of 31

11 Welcome to Aalborg University No. 11 of 31 Kendetegn og udfordringer i de sidste 6 år herhjemme fra IT i Praksis (udvalgte) 2005 Fra udvikler og nørder til service management Fra systemudvikling til standardsystemer Sourcing hvor meget skal vi lave selv Hvem skal træffe beslutninger vedr. it Hvordan får vi systemerne implementeret godt 2006 Forskellige interesser i og manglende fælles forståelse i forretningen og it-afdelingen Forretningsledere vurderer, at it-ledere er bedre til at forstå forretningen, end it-ledere vurderer forretningsledere til at forstå it 2007 Den IT-ansvarlige er kommet tættere på topledelsen Ledere af it-organisationer stiller til stadighed øgede konperencebehov Mindre forøgelse af outsourcing Forbedring og proffesionalisering af interne it-processer (mere formalisering og flere strukturer) IT-ledere med en baggrund fra forretningen er bedre til at drive innovation 2008 Optimering af IT-applikationer og løsninger er ikke prioriteret Procesforbedring ved brug af best-practice modeller Kommunikation omkring Virksomhedsarkitektur inddrages i de forretningsmæssige strategiske muligheder IT Governance modeller skal også indeholde cost-estimater Web 2.0 giver nye muligheder for både internt og eksternt samarbejde 2009 Fra udfører til bestiller: fokus på leverandørstyringer Send ikke servicetilgangen på pension men fundér den i forretningen Oprydning i leverandøraftaler og lincenser (78% af deltagende virksomheder) Optimering/tuning af driftsmiljø (73%) 2010 In-investering skal styres som en portefølje, hvor de kategoriseres efter det bidrag, de leverer Innovation og sikkerhed skal udvide arkitekturarbejdet, når teknologien indlejres i produkter og produktionsudstyr Udnyt systematisk innovationskræfterne i din organisation Tiden er til radikal digital forretningsudvikling og procesforbedring

12 Welcome to Aalborg University No. 12 of 31 Er it-afdelingen ved at blive overflødig? (Computer world guide, 15. april 2011) Derfor bliver it-afdelingen mindre: Cloud computing og virtualiseringen af services i eksterne datacentre betyder, at driften flytter ud af huset Virksomheder outsourcer arbejdskraft til lavtlønslande Automatisering og bedre overvågning af systemet gør det lettere at drive en itafdeling Medarbejdernes hardware bliver livstilsprodukter, som de selv har ansvaret for Det skal it-afdelingen i fremtiden: It vil blive en stadig mere integreret del af virksomhedernes forretning, derfor vil itafdelingen få en mere strategisk og forretningsmæssig rolle Den vil stå for anskaffelse af software og indgåelse af kontrakter Den vil udstikke retningslinjer for sikkerhed I mindre grad vil den stadigvæk stå for en del af it-driften En række af opgaverne som it-funktionen tidligere varetog, flytter ud i forretningen (red.)

13 Welcome to Aalborg University No. 13 of 31 Udvikling i IT funktionens rolle Tidligere I går I dag og i morgen Formål System leverandør Leverandør af infrastruktur Leverandør af forretningsbidrag People System analytikere Forretningskonsulenter Forandringsagenter Håndværker Projekt ledere Innovatører Large Function Teams Companionship Processer Leverandør monopol Mixed sourcing Co-production Organisation standard Industri standarder Modular Decentraliseret Centraliseret Federal

14 Welcome to Aalborg University No. 14 of 31 Årets CIO 2010: It-chefens arbejde er i dag vigtigere end nogensinde før, og det øger kravene til it-chefens viden, indsigt og udsyn. Anno juni 2010 En god it-anvendelse er i dag et regulært konkurrenceparameter, hvor den gode og optimale itanvendelse kan give markante konkurrencefordele i forhold til rivalerne. Computerworld, juni 2010 Tal fra IDC viser da også, at de danske it-direktører mener, at topledelsernes forståelse af it falder. "Generelt er topledelsernes it-forståelse blevet langt bedre end tidligere. For tiden er der bare ikke plads til de store udfoldelsesmuligheder. Vi er på det rigtige spor. Der er store muligheder for at arbejde strategisk med it - især når økonomien bliver bedre," siger Per Andersen, Direktør IDC. Årsagen til, at netop Michael Moesgaard udmærker sig blandt i alt fem finalister er ifølge juryen, at han ud over at være et stort organisatorisk talent også har formået at drive en række innovative tiltag i forhold til den måde, hvorpå energisektoren producerer distribuerer og sælger energi på. Computerworld maj 2010 Årets CIO 2010: Forretnings-fokus og de strategiske muligheder i it bliver vigtigere og vigtigere for den dygtige CIO. For de fem it-direktører, der var med i opløbet om den prestigefyldte titel som Årets CIO 2010, er det en balancegang at stå i en position, hvor deres organisation både skal varetage en problemfri it-drift og samtidig tænke strategisk. Computerworld juni 2010 Danmark står over for en global konkurrence, hvis lige ikke er set. Vores konkurrenceevne er faldet, det samme er produktiviteten. Det danske velfærdssamfund er under pres nu og vil blive presset yderligere i fremtiden. Brugen af it er en helt central komponent til at møde de udfordringer. Som et redskab til effektivisering og ikke mindst som et værktøj til at skabe den vækst og innovation, der skal drive os fremad. I den kontekst er det helt afgørende, at vi som land kan mønstre de mennesker, der forstår at bruge it til netop det. Computerworld, Leder, juni 2010.

15 Utility IT Director Evangelist CIO Innovator CIO Facilitator CIO Agility IT director/cio Scope af rollen IT udbud orienteret Reporterer til CFO Udpræget teknisk orienteret Fem CIO roller Forandre mind-set om information i organisationen Identificering af mulighederne for konkurrence mæssige fordele Levere muligheder for at sikre fordele Udvikle it-funktionen til at blive en værdig forretningspartner Udvikling og empower it capabilitieter i forretningen Udvikling af agile infrastruktur Koordinering af forretningens information og teknologisk behov Kristiske succes faktorer Vedligeholdelse af service niveauet Sikre integriteten af IT infrastrukturen Sikre face-time med CxOs Bevare det eksisterende it performance level Deltagelse af CxOs in IT styregrupper Levering af meningsfulde forretningsinnovation Sikre forretning ens commitment til forandringer Deltage i forretningens strategi proces Opfordre til it ejerskab i forretningen Klargøre forretningen til at opbygge nye kompetencer og færdigheder Træne og supporter forretningens kapabiliter til igangsætte forretningsinnovation med it Vedligeholdelse af service niveauet Identificering af emergent teknologi Sikring af den agile og integritet af den tekniske arkitektur aflæse den teknologiske markedsplads Garant for sikkerhed og privacy Performance metrikker Kontrol af omkostninger Tilgang til service Effektivitet On-time projekt leverancer Vedligeholde service niveau Antallet af converts Sikre økonomisk råderum til mindre pilotprojekter Værdien af innovationerne Request af ekstra og nye services Opbygge af konkurrencemæssig fordele vha. udforskning (exploiting) af teknologi Outstanding ROI fra informaton Sikre service adgang Kunde/bruger tilfredshed Technology responsiveness Udfordringer Sikre budget overholdelse Opnå ledelsesmæssig opmærksomhed Stoppe brugerne i DIY IT Forståelse og detail kendskab til forretningen og sektoren Etablerer kreditværdiher hos forretningskollegaere Sikre fortsat investeringer i strategiske muligheder Holde Sikre og opbygge reelle itgovernance på topledelsesniveau Ledelse af migrationen og diffusionen af it innovationen i forretningen Forblive på the technological cutting edge Ledelse og styring af krævende brugere Udviklng tekniske standarder og politikker Responstid Relationer til CxOs Ikke nødvendigvis, da mest interaktion skal på det operationeller niveau/medarbejdere Sporadisk Kæmper for at få tid med CxOs Regelmæssig formel og uformel internaktion Udfordringer værdsættes af CxOs Trusted partner Rådgiver omkring politikker og risiko Rådgiver om tekniske kapabiliteter Welcome to Aalborg University No. 15 of 31

16 Welcome to Aalborg University No. 16 of 31 Hvilken rolle passer til og i organisationen? Rollen afhængig af /determineret af: 1. Den valgte organisatoriske strategi og i særdeleshed, den rolle som information og teknologi spiller i relation til den strategiske differentiering 2. Niveauet af it capabiliteter i forretningsorganisationen

17 Mishra, et al. MISQ executive 2011 Welcome to Aalborg University No. 17 of 31

18 Welcome to Aalborg University No. 18 of 31

19 Welcome to Aalborg University No. 19 of 31 Plenum debat Rollen afhængig altså af: 1. Den valgte organisatoriske strategi og i særdeleshed, den rolle som information og teknologi spiller i relation til den strategiske differentiering 2. Niveauet af it capabiliteter i forretningsorganisationen Hvad vil det konkret sige at it spiller en rolle i relation til den strategisk differentiering? Hvad er it-capabiliteter i forretningsorganisationen?

20 Information Technology Managment Process Overview (Luftman, 2003) Welcome to Aalborg University No. 20 of 31

21 Welcome to Aalborg University No. 21 of 31 IS capability (Feeny and Willcock, 1998) Et framework, der kan anvendes til planlægning af en intern it-funktion og holde trit med teknologisk forandring Vil undersøge, hvilke IS capabiliteter, der er essentielle for organisationens fremtidige evne til at udnytte it Tre overordnede områder: Vision for IT og forretning Leverance af it services Design af it arkitektur

23 Map of Capabilities and Skills (Feeny and Willcock, 1998) Welcome to Aalborg University No. 23 of 31

25 Welcome to Aalborg University No. 25 of 31 User Management Activities med mine tilføjelser (Pearlson and Saunders, 2006) Drift service delivery - run Traditional IT Activities (often supplied through alliances with vendors) Data center Network managment Application Design, Development and Maintenance Desktop Hardware, Procurement, Installation, and Maintenance Strategi og Innovation innovate? The New IT Activities (often supplied by MIS Organization) Architecture, Standards and Technology planning IT Strategic Planning Process Innovation Supplier Management Training and Internal consulting Business Continuity Seaurity Udvikling projekter service development - build User s Activities (Supplied by IS person on payroll) Technology Scanning and development Applications Strategy Choose and maintain Desktop, Laptop, Personal Digital Assistant or other Personal Devices Implementation

26 Welcome to Aalborg University No. 26 of 31 The framework provides a tool that CIOs can use to identify metrics to manage their organizational units as well as drive IT/business conversations. CIOs can also use the portfolio to clarify performance responsibilities and identify focal metrics for improvement. Mistra et al, MISQe, March 2011

27 Welcome to Aalborg University No. 27 of 31 Oplæg til videre drøftelse RUN - Drift Build - udvikling Create - innovation It-services Kompetencekrav i it-organisationen Kompetencekrav i forretningsorganisat ionen