Dette dokument beskriver servicebeskrivelse ("Servicebeskrivelse") for ProDeploy til Enterprise ("servicen" eller "servicer").

Transkript

1 Servicebeskrivelse Dell ProDeploy Enterprise Suite: ProDeploy til virksomheder Indledning Dette dokument beskriver servicebeskrivelse ("Servicebeskrivelse") for ProDeploy til Enterprise ("servicen" eller "servicer"). Denne service er en del af Dells ProDeploy Enterprise Suite ("ProDeploy Suite"), der er tilgængelig på flere niveauer: Grundlæggende implementering, ProDeploy og ProDeploy Plus (individuelt "serviceniveau" eller samlede "serviceniveauer"). Virksomhedsløsninger kan omfatte, men er ikke begrænset til, hardwareplatforme, som f.eks. servere, storage, netværk og konvergerede platforme ("hardwareplatformen"), samt tilhørende virksomhedssoftware og hardwaretilføjelser, opgraderinger eller dataadministration ("supplerende implementeringsservices"). Dell er glad for at kunne tilbyde denne service som nærmere angivet i denne servicebeskrivelse. Dit tilbud, ordreformularen eller en anden gensidigt aftalt form for faktura eller ordrebekræftelse (som relevant, "ordreformularen") vil indeholde navnet på de services og de tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance eller ønsker at anmode om en kopi af servicekontrakterne, skal du kontakte Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Indholdsfortegnelse Omfanget af service for ProDeploy... 2 Servicefunktioner... 2 Tilbudsstruktur... 3 Identifikation af den købte service... 4 Antal servicer... 5 Undtagelser for antal services... 5 Åbningstider... 5 Leverancemetodikker... 6 Ændringsstyring... 6 Serviceundtagelser... 6 Kundens servicespecifikke ansvarsområder... 7 Kundens generelle ansvarsområder... 9 Vilkår og betingelser for Dells services Yderligere vilkår og betingelser, der gælder for services Bilag A Servicefunktioner og ikke-inkluderede services Rack, stak, kabel og etiket storage Rack, stak, kabel og etiket server Rack, stak, kabel og etiket netværk Rack, stak, kabel og etiket Udviklet løsning Bortskaffelse af emballage... 17

2 Projektstyring Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen storage Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen server Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen netværk Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen Udviklet løsning Installere og konfigurere systemsoftware Storage Installere og konfigurere systemsoftware Server Installere og konfigurere systemsoftware Netværk Installation og konfiguration af systemsoftware Udviklet løsning Systemtest og -validering Overførsel af konfigurationsdetaljer til Dells tekniske support Projektdokumentation med produktvejledning Bilag B Supplerende implementeringsservices Tilføje eller opgradere storage-hardwarekomponent Tilføje eller opgradere storagesoftwarekomponent Replikeringsservices til Dell Storage Tilføje ekstra vært til Dell-storage Bilag C ProDeploy-tids- og materialeudvidet service Omfanget af service for ProDeploy Servicen omfatter implementeringsaktiviteter for en Dell-server, storage eller netværksenhed inden for de tidspunkter, som er beskrevet i afsnittet Åbningstider. Omfanget af denne service er fastsat og begrænset til beskrivelsen i den købte service, som nærmere beskrevet i de tilhørende afsnit Servicefunktioner og Servicefunktionsaktiviteter. En Dell-repræsentant kontakter kunden med henblik på planlægning af denne service senest ti dage inden starten af denne service, baseret på en gensidig aftale om tilgængelige ressourcer. Bemærk: Det vil være nødvendigt med et planlagt afbrydelsesvindue i tilfælde af en offline-opgradering af hardware. Servicefunktioner Følgende er en liste over og en kort beskrivelse af de medfølgende servicefunktioner. Bemærk, at de servicefunktioner, der er anført i dette afsnit, kan have en mere detaljeret liste over aktiviteter, som kan findes i afsnittet Servicefunktionsaktiviteter i Bilag A. Rack, stak, kabel og etiket Teknikere installerer fysisk hardware onsite efter kundens specifikationer eller Dells foretrukne praksis. Bortskaffelse af emballage Flyt brugt emballage til affalds- eller genbrugsfaciliteten onsite eller andre udpegede placeringer onsite. 2 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

3 Projektstyring Den tildelte projektleder vil guide dig gennem implementeringsprocessen fra at spore dit udstyr gennem fabrikken til at sikre, at din lokation er forberedt, videre til at føre dig gennem implementeringen og ind i opfølgningsprocessen. Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen Projektlederen gennemgår en checkliste med flere punkter med kunden for at sikre lokationens parathed og planlægger implementeringsprojektet. Eksempler på elementer er: bekræftelse af levering af udstyr, krav til strømforsyning, netværksforbindelser er udført og kontrol af projektets tidslinjer og kontakter på lokationen. Installere og konfigurere system-software Installer operativsystem, drivere, firmware, software til virtualisering, hypervisorer og opsætning af Dell SupportAssist. Funktionen er ikke knyttet til applikations-workload eller virksomhedssoftwareprodukter. Systemtest og -kontrol Systemimplementering og -konfiguration testes af Dell og kontrolleres i forhold til dokumenterede krav. Overførsel af konfigurationsdetaljer til Dells tekniske support Dell vil registrere alle relevante tekniske og konfigurationsdata fra de nyligt installerede komponenter og indlæse disse oplysninger i Dells tekniske supportsystemer. I tilfælde af problemer gør disse oplysninger det muligt for Dells tekniske support hurtigere at identificere årsagerne og løse problemerne. Produktvejledning Leveringsteknikeren vil afholde et mundtligt produktvejledningsmøde med kunden ved afslutningen af implementeringen. Produktvejledningen indeholder en grundlæggende gennemgang af produktets funktioner og hvordan man udfører almindelige opgaver. Projektdokumentation Projektlederen sørger for afslutningsdokumenter ved afslutning af implementeringen. Disse dokumenter omfatter dokumentation for "som implementeret" og kontrolrapport for implementeringen. Tilbudsstruktur Der er to typer tilgængelige servicetilbud: Primære services og udvidede services. Primære services er enten forbundet med implementering af en specifik hardwareplatform, der er købt for nylig, eller med en supplerende implementeringsservice på en hardwareplatform. Primære services er angivet på ordreformularen som enten Grundlæggende implementering, ProDeploy eller ProDeploy Plus efterfulgt af <Hardwareplatformsserie> eller <Base> efterfulgt af <yderligere identifikatorer>, hvis det er nødvendigt. F.eks. ProDeploy Dell Storage ML-serien U-bibliotek. Udvidede services er angivet på ordreformularen som "Add-on". Udvidelser kan kombineres med en hvilken som helst primær service inden for samme serviceniveau. F.eks. kan en ProDeploy udvidelsesservice kun kombineres med en ProDeploy primær service. Nogle udvidede services kan omfatte en liste over underliggende servicemuligheder, og disse underliggende services vælges af kunden efter salg eller ved påbegyndelse af projektet. Udvidede services kan købes i flere forskellige antal for at dække forskellige underliggende services eller for at få flere af den samme underliggende service. Du kan få yderligere oplysninger om specifikke udvidede services ved at se Bilag B. Følgende tabel beskriver nogle eksempler på primære services og udvidede services. Denne liste er ikke udtømmende for alle services, der tilbydes. Eksemplerne er kun eksempler og repræsenterer muligvis ikke de faktiske tilgængelige services. 3 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

4 Eksempler på primær service Eksempler på udvidet service ProDeploy Dell Storage SC-serien 4XXX SAN op til 8 værter ProDeploy Add-On: Replikeringsservices (kræver ProDeploy) ProDeploy Base: Tilføje eller opgradere storagesoftwarekomponent ProDeploy Add-On: Tilføje ekstra vært til Dell Storage (kræver ProDeploy) Identifikation af den købte service Servicer er angivet nedenfor i afsnit ("Servicefunktionen"). Aktiviteterne i den enkelte servicefunktion kan kombineres efter hardwareplatform eller inddeles efter server, storage, netværkshardwareplatforme, og hvis det er relevant, supplerende implementeringsservices. For at identificere den service, du har købt, skal du finde ProDeploy Suite-servicen på din bestillingsformular og den tilhørende produktlinje, gruppe, kategori og serie. Hvert servicefunktionsafsnit kan omfatte produktlinjen, gruppen og/eller kategorien for den købte service som hjælp til at identificere omfanget af aktiviteterne. Produktlinje Gruppe Kategori Serie Sikkerhedskopiering Båndbiblioteker Udstyr til sikkerhedskopiering på disk ML-serien TL-serien DR-serien PS-serie Storage SAN-/DAS-systemer SC-serie MD-serie Blok/fil Servere Diskkabinetter Separat NAS Rack Tower SC-diskserie MD-diskserie FS-serie NX-serie R-serie T-serie Server Blade M1000e M- eller F-serie M1000e Konvergerede platforme VRTX VRTX FX FX Lag 2 L2 faste port-switche X-serie L2 N-serie Netværk Lag 3 L3 faste port-switche Kabinet-switche L3 N-serie S-serie C-serie Distribuerede core-switche Z-serie Lag 2/3 Blade IO M- eller FN-serie Trådløs Trådløse accesspoints Aerohive Udviklet løsning Cloud MS Hybrid Cloud Dell Hybrid Cloud-system til Microsoft 4 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

5 Produktlinje Gruppe Kategori Serie Antal servicer Big Data Software-defineret storage Hadoop MS Analytics Platform XC-serie Lagerpladser Dell Quickstart til Cloudera Hadoop Microsoft Analytics Platform System XC-serie Dell Storage med Microsoft lagerpladser Den service, du har købt, indeholder de tilsvarende implementeringsaktiviteter for dine specifikke Dell-understøttede produkter, som angivet på ordreformularen. Medmindre andet er angivet enten på ordreformularen, i undtagelserne for antal services, eller i servicefunktionsaktiviteterne, vil ingen andre understøttede produkter blive implementeret udover det understøttede produkt, der er angivet for den service, du har købt. Undtagelser for antal services Denne tabel viser yderligere hardwareenheder, der vil blive installeret og/eller konfigureret, når du køber tjenesteydelser, der er repræsenteret i kolonnen Kategori. Der kan gælde begrænsninger og undtagelser. Se servicefunktionsaktiviteterne for at få flere oplysninger om, hvad der indgår, hvad der ikke indgår og kundens ansvarsområder. Produktlinje Gruppe Kategori Yderligere hardwareinstallation Yderligere konfiguration Storage Blok/fil SAN-/DASsystemer HBA'er/NIC'er i op til 8 SAN-tilsluttede værter 2 SAN-switche (DAS ikke inkluderet) Storage-tilslutning på op til 8 SAN-tilsluttede værter 2 SAN-switche (DAS ikke inkluderet) Server Konvergerede platforme M1000e VRTX FX Maksimal mængde af blades eller slæder maksimalt I/O-netværkshardware Maksimal mængde af blades eller slæder maksimalt I/O-netværkshardware Op til 8 serverblades maksimalt I/Onetværkshardware Op til 8 server-/storage-slæder maksimalt I/O-netværkshardware Netværk Lag 3 Kabinet-switche 2 C-seriens linjekort 2 C-seriens linjekort Åbningstider En Dell-repræsentant kontakter kunden for at planlægge servicen, og sørge for at opnå en rimelig leveringstid inden servicestart, baseret på fælles aftale om tilgængelige ressourcer. Dells åbningstider er mandag til fredag (8:00-18:00, kundens lokale tid), medmindre andet er angivet nedenfor. Land Dells åbningstider Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panama, Puerto Rico 8:00-17:00 Australien, Haiti, Japan, Kina, Korea, Malaysia, New Zealand, Taiwan og Thailand 9:00-17:00 Argentina, Hong Kong, Indien, Paraguay, Singapore, Uruguay 9:00-18:00 Bolivia, Chile 9:00-19:00 Nogle ProDeploy- og ProDeploy Plus-aktiviteter kan udføres uden for Dells normale åbningstider, hvis kunden anmoder herom, og baseret på lokale bestemmelser. Arbejdet udføres i trin på op til 8 timer om dagen, medmindre andet er gensidigt aftalt på forhånd med Dell. Der finder ingen aktiviteter sted på lokale og/eller nationale helligdage. 5 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

6 Leverancemetodikker Alle hardwareplatformserviceniveauer omfatter onsite rack, stak, kabel og etiket ("Onsite-installation") af det fysiske udstyr hos kunden (se afsnittet Rack, stak, kabel og etiket for oplysninger om omfang). I tilfælde af, at kundens lokation ikke er tilgængelig, yder Dell kunden fjernassistance til installationen. Hvis kunden vælger selv at foretage installation på lokationen, er kunden ansvarlig for at sikre, at alle dele af løsningen installeres fysisk og sammenkobles pr. løsning eller offentliggjort dokumentation. Den telefonbaserede assistance kan levere instruktioner og oplysninger til de kunder, der vælger selv at udføre arbejdet og/eller foretage konfigurationsarbejde via en web-tilslutning eller lignende teknologi. Hvis der anmodes om web-tilsluttet assistance, skal kunden sørge for korrekt netværksadgang og legitimationsoplysninger til Dell for en nødvendig fjerntilslutning. Services, der leveres af en onsite-tekniker, skal planlægges med kunden, så der er adgang til alt hardware, datacenter, kundens servicevindue og kundens tekniske kontakt. For ProDeploy-serviceniveauet, vil Dell efter eget skøn levere services ved at udsende teknikere for at udføre arbejde på kundens lokation og/eller via telefoniske teknikere, der yder fjernassistance. Den specifikt købte ProDeploy- eller ProDeploy Plus-service bestemmer typisk, hvilken type ressource der skal tilknyttes for at gennemføre projektet. Generelt udføres mere komplekse ProDeploy-hardwareplatformservices udelukkende på lokationen og mindre komplekse ProDeploy-hardwareplatformservices udføres både på lokationen og via fjernadgang. Nogle udvidede services kan kun udføres via telefonteknikere. Leveringsmetoden for ProDeployog ProDeploy Plus-services vil blive drøftet i begyndelsen af projektet og eventuelle foreslåede eller nødvendige ændringer vil blive behandlet på det pågældende tidspunkt. Ændringsstyring Serviceydelser er defineret i denne servicebeskrivelse, der gennemgås med og underskrives af kunden og Dell. Under planlægningsprocessen vil specifikke detaljer om kundens miljø blive dokumenteret. Normalt er disse tilstrækkeligt til at gennemføre projektet. I sjældne tilfælde kan ændring af løsningsintegrationsplanen være nødvendigt, efter den er blevet dokumenteret. I disse tilfælde vil ændringsstyringsprocessen, der er angivet herunder, være styrende for ændringerne af servicens omfang. Hver part kan anmode om en tilladt ændring i beskrivelsen af servicen ved at udfylde en ændringsformular på: Den modtagende part vil gennemgå den foreslåede ændringsordre, og vil (i) godkende den, (ii) gå med til flere undersøgelser eller (iii) afvise den. Ændringer, man enes om, i henhold til ændringsstyringsprocessen, vil ikke træde i kraft før gensidigt gennemført af begge parter. Serviceundtagelser For at undgå tvivl er følgende aktiviteter ikke omfattet af denne servicebeskrivelse: Alle services, opgaver og aktiviteter udover dem, der udtrykkeligt er beskrevet i servicefunktionsaktiviteterne i Bilag A og markeret med et flueben () for den service, du har købt. Alle ikke-inkluderede services, der er anført i Bilag A. Alle ProDeploy- og ProDeploy Plus-services har en planlægningskomponent. Den er designet til at indsamle oplysninger om kundens miljø, så der kan udføres en vellykket integration og implementering. Den er IKKE en erstatning for strategisk vurdering eller designservices. Disse rådgivende services kan købes særskilt af Dell. Aktiviteter relateret til kundens eksisterende datacentermiljø, som f.eks. af-/installation, om-/konfiguration, tilslutning, fejlfinding osv. Brugertilpasset scripting, kodning, justering eller optimering af ydeevne. 6 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

7 Installation af programmer, som f.eks. Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, POSTGres, MySQL, Apache Web Server osv. Installation eller konfiguration af softwaredefinerede eller åbne netværksløsninger. Installation eller konfiguration af ikke understøttede produkter. Alle Dell- og kundeleverede komponenter vil blive valideret som understøttede eller ikke-understøttede komponenter i forbindelses med planlægningsprocessen. Bemærk, at Dell i nogle tilfælde kan yde vejledning til kunden til installation og konfiguration for ikke-understøttede produkter. Føring af kabler mellem racks, gennem vægge, lofter og gulve eller mellem rum. Opstilling af kompakte eller tunge kabinetter over 21 u i et rack. Planlægning og konfiguration af enhver funktion, der er anført som inkluderet i produktniveauet, men som ikke understøttes på den specifikke model, der er installeret. Denne servicebeskrivelse giver ikke kunden nogen garantier i tillæg til garantierne under hovedserviceaftalens eller en anden aftales betingelser, som relevant. Kundens servicespecifikke ansvarsområder Når det er relevant, enten før eller under Dells udførelse af services, skal kunden udføre følgende opgaver: Øjeblikkeligt underrette Dell skriftligt om a) enhver ændring, som kunden måtte udføre i sit informationsteknologimiljø, der får indflydelse på Dells leverance af services, og b) hvis kunden bliver opmærksom på, at nogle forhold eller forudsætninger, der er fremsat under planlægningen, ikke er korrekte. Udpege en kontaktperson, som meddeles skriftligt til Dell, for at sikre, at alle opgaver kan gennemføres inden for den specificerede tidsperiode. Al servicekommunikation skal ske til kontaktpersonen ("kundekontakten"). Kundens kontaktperson har myndighed til at handle på kundens vegne inden for alle aspekter af servicen. Stille en teknisk kontaktperson til rådighed, der har arbejdserfaring med datacentret og de virksomhedskomponenter, der er relaterede til løsningsintegrationen ("teknisk kontakt"), som relevant. Levere dokumentation for kundens eksisterende infrastruktur efter behov under implementeringsplanlægningsfasen. Gøre mindst én teknisk kontaktperson med ansvar for systemadministration tilgængelig og tildele de relevante adgangsrettigheder til facilitet/sted/system/oplysninger som en ressource til Dell under udførelsen af denne service. Bemærk, nogle serviceydelser kræver afbrydelse eller nedetid. Dell vil underrette kunden under planlægningen om krav om nedetid eller afbrydelse. Kunden vil etablere servicevinduer for at imødekomme kravene. Sikre, at onsite-teknikere har rimelig og sikker adgang til projektområdet, et sikkert arbejdsmiljø, tilstrækkeligt med plads og parkeringsmuligheder. Kunden påbegynder ikke yderligere konfiguration eller programinstallation, før projektet er afsluttet. Informere Dell om alle adgangsproblemer og sikkerhedsforanstaltninger og tildele adgang til al nødvendig hardware og alle nødvendige faciliteter. o Hvis noget udstyr, der er en del af servicen, er "beskyttet" eller i "mørke" områder, skal kunden sikre, at der er ressourcer til rådighed, der kan udføre de nødvendige handlinger for servicen (genstart, konfiguration osv.) under vejledning af Dells ingeniør. o Forsyne Dells ingeniør med legitimationsoplysninger, adgangskoder, SSL-certifikater osv., der er nødvendige for at gennemføre servicen, eller stille ressourcer til rådighed der kan indtaste sådanne legitimationsoplysninger. Ved behov til fysisk installation o o Kunden skal levere ladvogne, sækkevogne, stiger, lifte osv. Placere alt udstyr, der skal monteres i racks, i umiddelbar nærhed af det rack, hvor det skal installeres. 7 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

8 o Sikre, at de nødvendige stikkontakter er installeret og funktionelle på placeringen for hardwareinstallationen. o Sikre, at de nødvendige strømforsyningsenheder ("PDU'er") er installeret og funktionelle, medmindre de er købt med produktet. o Sikre, at al omplacering af eksisterende udstyr er afsluttet inden ankomst. o Sikre, at alle nødvendige ændringer af eksisterende racks for at kunne rumme Dell-udstyr er afsluttet inden ankomst. Kunden skal dokumentere og være klar til at fremskaffe nøglesystemhændelser og oplysninger relevant for serviceleverancen så som: o Seneste fuldførte controller-failover. o Seneste fuldførte sikkerhedskopiering og gendannelse. For kundeleveret udstyr og software: o Udstyret og softwaren forudsættes at være velfungerende og vedligeholdt ifølge gyldige service-/vedligeholdelseskontrakter. Produkter uden garanti, eller som ikke er understøttede, bliver ikke tilsluttet eller integreret med Dell-løsninger. Hvis noget berørt udstyr eller software ikke er understøttet eller ikke fungerer, skal kunden underrette Dell om dette i planlægningsprocessen. o Softwaremedier (OS, programmer osv.) skal være tilgængelige i umiddelbar nærhed installationsområdet. o Skaffe og levere gyldige softwarelicenser for al software, kunden leverer til Dell i forbindelse med denne service. o Hardware, som skal tilsluttes løsningen, skal have minimumsunderstøttede revisionsniveauer for hardware, software og firmware i henhold til relevante matrixer. o Konfigurere al hardware, som tilsluttes løsningen, i henhold til løsningsanbefalinger eller publicerede standarder og best practices. o Ved opgraderings- eller udvidelsesserviceydelser der kræver at systemchassiset åbnes (fx tilføre harddiske, HBA'er, netværkskort, hukommelse, etc.), skal kunden demonstrere, at systemet fungerede inden servicen, og enten lukke ned for systemet, eller sætte det offline, eller vejlede ingeniøren i at udføre dette. o For serviceydelser, der kræver tilslutning til en database, fremskaffe relevant database eller tillade, at der installeres database-software (fx MS SQL Express Edition) o For services, der kræver et understøttet operativsystem til softwareinstallation (f.eks. Microsoft Windows til Dell Storage PS Series SANHQ,) skal kunden sikre, at der er et understøttet OS tilgængeligt på passende udstyr. o For netværksservices sikre, at routing-protokoller (f.eks. RIP, OSPF, BGP) fungerer inden servicen, medmindre konfiguration af disse protokoller er en del af servicen Sikre, at et elektrisk forgreningsnetværk med følgende specifikationer er til rådighed: o Jordet stikkontakt og hovedafbryder, der er kompatibel med løsningen, og som opfylder lokale regulativer. o Påkrævet spænding og frekvens. o Løsningskompatibel fødekredsløb, kredsløbssikring og trådtykkelse. Sikre, at IP-netværket er konfigureret til at klare båndbreddekravene, og at der er egnede netværksstik tilgængelige. Sikre, at telefon- og højhastigheds internetadgang er tilgængelig i installationsområdet (f.eks. til download af software, opdateringer, tilslutningstest osv.). Hvis en sådan kommunikationsmulighed ikke er tilgængelig af fysiske, tekniske eller sikkerhedsmæssige grunde, skal kunden underrette Dell under planlægningen, så ingeniøren kan planlægge i henhold til dette. Bemærk, at uden opkobling vil nogle services ikke være mulige (f.eks. "ring hjem"-tests). Sørge for enhedsopkobling inden for kundens netværk og firewall-portkonfiguration til opkobling uden for kundens netværk. Sikre, at alle relevante data, programmer, netværkskonfigurationer, politikker, sikkerhedskonfigurationer eller potentielt berørte infrastrukturindstillinger eller data er sikkerhedskopieret. Integration af DNS, LDAP eller andre adresselisteservices. 8 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

9 Levere IP og undernet til enhed og/eller værter. Fremskaffe godkendelse for de gennemførte services. Udfylde en kundetilfredshedsundersøgelse. Med henblik på den eksisterende konfiguration af netværksudstyr for konvergerede platforme skal det sikres: o Standardbaseret konfiguration af spanning tree-protokol på switche har grænseflade til understøttede produkter o At der på forhånd leveres IP-adresser til understøttede produkter og/eller VLAN'er, alt efter behov Sørg for at tilvejebringe de krævede oplysninger til netværksimplementeringer: o Tilgængelighed for porte og kabler o VLAN'er, IP-adresser eller andre oplysninger, der er nødvendige for at konfigurere udstyret o For trådløse implementeringer, et målfast diagram af gulvplan i JPG- eller PNG-format. Ved overførsel af konfigurationsoplysninger til Dells tekniske support: o Kunden vil efter anmodning tillade brug af registreringsværktøjer for konfigurationsoplysninger eller levere relevante konfigurationsdokumenter. o Sikre, at Dells implementeringsteam har adgang til alle nødvendige oplysninger for at oprette "som implementeret"-dokumenterne. BEMÆRK: Ændringer i kundens miljø efter implementering, der forekommer uden advisering af Dells PM eller EDT, kan føre til ikkeunderstøttede konfigurationer. Ved installation og konfiguration af systemsoftware og servervirtualiseringssoftware til storage: o Assistere med adresselisteservices og/eller DNS-integration, efter behov. o Sørge for, at der er købt relevante services til installation og konfiguration af director classswitch(es), der er solgt sammen med løsningen. o Opsætning og konfiguration af alle anbefalede og nødvendige VLAN'er (Virtual LANs) til iscsi, hypervisor-administration, VMotion, live migrering og andre forbindelser på fysiske switche, som ikke er standalone/ikke fra Dell. o Sørge for, at det eksisterende netværksmiljø er korrekt konfigureret til at håndtere båndbreddekravene fra alle iscsi-værter, og at de relevante netværksforbindelser er på plads, før servicen begynder. o Sørge for, at et understøttet NOS med den understøttede Service Pack er installeret og virker på hver vært, der er tilsluttet storage, hvis det er relevant. o Sørge for, at de værter, der ikke er fra Dell, som forbindes, har de korrekte værtsbusadaptere ("HBA'er") installeret, at de er funktionelle og på de korrekte revisionsniveauer. Hvis du har købt supplerende implementeringsservices, bedes du se beskrivelserne af de supplerende implementeringsservices i Bilag B for at gennemgå de yderligere ansvarsområder for kunden, der gælder for disse supplerende implementeringsservices. Kundens generelle ansvarsområder Ret til at tildele adgang. Kunden varetager og garanterer at have indhentet tilladelse for både kunden og Dell til at få adgang til, samt at bruge de understøttede produkter, dataene i dem og alle inkluderede hardware- og softwarekomponenter med det formål at levere disse servicer. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til, for egen regning, at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse servicer. Samarbejde med supportteknikeren over telefonen og onsite-teknikeren. Kunden vil samarbejde med og følge de anvisninger, som Dells supporttekniker måtte komme med over telefonen, eller som Dells onsiteteknikere måtte komme med. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen igennem tæt samarbejde mellem bruger og analytiker eller tekniker. 9 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

10 Onsite-forpligtelser. Hvor det er nødvendigt at udføre serviceydelser onsite, er kunden forpligtet til at sikre (uden omkostninger for Dell) gratis, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter og de understøttede produkter, herunder rigelig arbejdsplads, strøm og en lokal telefonlinje. Der skal ligeledes være adgang til en skærm, en mus (eller et pegeredskab) og et tastatur (uden omkostninger for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse elementer. Vedligeholdelse af software og servicerede versioner. Kunden skal vedligeholde software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som Dell har angivet for PowerLink til Dell EMC Storage eller EqualLogic, eller som er specificeret på adressen for yderligere understøttede produkter. Kunden skal også sørge for installation af afhjælpende reservedele, programrettelser, softwareopdateringer eller efterfølgende versioner, som angives af Dell, for at holde de understøttede produkter berettiget til denne service. Sikkerhedskopiering af data. Fjernelse af fortrolige data. Kunden skal foretage en sikkerhedskopiering af alle eksisterende data, software og programmer på alle påvirkede systemer forud for og i løbet af leveringen af denne service. Kunden bør tage regelmæssige sikkerhedskopier af de gemte data på alle berørte systemer som en sikkerhedsforanstaltning mod eventuelle fejl, ændringer eller tab af data. Derudover er kunden ansvarlig for at fjerne eventuelle fortrolige, ophavsretlige eller personlige oplysninger og eventuelle flytbare medier, som f.eks. SIM-kort, cd'er eller pc-kort, uanset om en onsite-tekniker også yder assistance. DELL HAR IKKE NOGET ANSVAR FOR: NOGEN AF DINE FORTROLIGE, OPHAVSRETLIGE ELLER PERSONLIGE OPLYSNINGER. MISTEDE ELLER BESKADIGEDE DATA, PROGRAMMER ELLER SOFTWARE. BESKADIGEDE ELLER MISTEDE FLYTBARE MEDIER. GEBYRER FOR DATA ELLER TALE SOM FØLGE AF, AT IKKE ALLE SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTBARE MEDIER BLEV FJERNET FRA UNDERSTØTTEDE PRODUKTER, DER RETURNERES TIL DELL. NEDETID FOR ET SYSTEM ELLER NETVÆRK. OG/ELLER FOR NOGEN HANDLING ELLER UDELADELSE, HERUNDER FORSØMMELIGHED, AF DELL ELLER EN TREDJEPARTS SERVICEUDBYDER. Dell er ikke ansvarlig for gendannelse eller geninstallation af programmer eller data. Ved returnering af et understøttet produkt eller en del heraf skal kunden kun medsende det understøttede produkt eller den del, der er blevet anmodet om af teknikeren i telefonen. Tredjepartsgarantier. Disse servicer kan indebære, at Dell skal have adgang til hardware eller software fra andre producenter end Dell. Visse producenters garantier bortfalder muligvis, hvis Dell eller andre end producenten selv udfører arbejde på hardwaren eller softwaren. Kunden skal sikre, at Dells udførelse af servicer ikke vil påvirke sådanne garantier, eller hvis de gør, at påvirkningen vil være acceptabel for kunden. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for tredjepartsgarantier eller eventuelle virkninger, som servicer kan have på disse garantier. Vilkår og betingelser for Dells services Denne servicebeskrivelse er indgået mellem dig som kunde ("dig" eller "kunden") og den Dell-enhed, der fremgår af din faktura for købet af denne service. Denne service leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, som specifikt tillader salg af denne service. I mangel af en sådan aftale, afhængig af kundens geografiske placering, leveres denne service i henhold til og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller aftalen, som der henvises til i tabellen herunder (som relevant, "Aftalen"). Se nedenstående skema med webadressen til aftalen, der er gældende for din adresse. Parterne anerkender, at de har læst og accepterer at være bundet af sådanne online-vilkår. 10 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

11 Vilkår og betingelser, som gælder for dit køb af Dells servicer Kundens adresse Kunder, der køber Dells serviceydelser direkte fra Dell Kunder, der køber Dells serviceydelser igennem en autoriseret Dell-forhandler USA Canada Latinamerika og de Caribiske øer Asien, Stillehavsområdet, Japan Europa, Mellemøsten og Afrika (engelsk) (fransk-canadisk) Lokalt landespecifikt websted eller Lokalt landespecifikt websted eller Lokalt landespecifikt websted eller Desuden kan kunder i Frankrig, Tyskland og Storbritannien vælge den relevante webadresse nedenfor: Frankrig: Tyskland: Storbritannien: (engelsk) (fransk-canadisk) Lokalt landespecifikt websted eller Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den service, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af servicen og omfang og begrænsninger for en sådan service. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den service, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant direkte mellem en køber og en sælger, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den service, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af servicen og omfang og begrænsninger for en sådan service. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer servicen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den service, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant direkte mellem en køber og en sælger, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. Kunden accepterer, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af serviceydelsen ud over den oprindelige periode, vil ydelsen blive underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som kan gennemses på I det omfang nogle af vilkårene i denne servicebeskrivelse er i konflikt med vilkårene i aftalen, vil vilkårene i denne servicebeskrivelse have forrang, men kun i forhold til den konkrete konflikt, og vil ikke blive læst eller anses som erstatning for eventuelle andre vilkår i aftalen, som ikke specifikt er modsagt af denne servicebeskrivelse. 11 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

12 Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet "Jeg accepterer" på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-software eller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "kunden" til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at udstede en underskrevet ordreformular. Yderligere vilkår og betingelser, der gælder for services 1. Understøttede produkter. Denne service er tilgængelig på understøttede produkter, som indeholder Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10, Dell Networking og Dell storage-systemer, der er købt i en standardkonfiguration ("Understøttede produkter"). Der tilføjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten for at få den senest opdaterede liste med de servicer, der er tilgængelige til dine produkter fra Dell og andre producenter. Alle understøttede produkter mærkes med et serienummer ("Servicemærket"). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. Sørg for at have servicemærket på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne service. 2. Servicevilkår Denne servicebeskrivelse begynder på datoen, som er anført på ordreformularen og fortsætter i hele gyldighedsperioden ("gyldighedsperiode"), som angivet på ordreformularen. Som relevant, er antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere servicer, rater eller pris og den relevante serviceperiode for hver service angivet på kundens ordreformular. Medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Dell og kunden, er servicer, der købes under denne servicebeskrivelse, kun til kundens eget interne brug og må ikke anvendes til videresalg eller i forbindelse med et servicebureau. 3. Andre vigtige oplysninger A. Replanlægning. Når denne service først er blevet planlagt, skal enhver ændring af planen ske mindst 8 kalenderdage forud for den planlagte dato. Hvis kunden replanlægger denne serviceydelse inden for 7 dage eller mindre før tidsplandatoen, er der et replanlægningsgebyr, der ikke må overstige 25 % af kundens pris for disse serviceydelser. Enhver replanlægning af servicen skal bekræftes af kunden mindst otte (8) dage, før denne service begynder. B. Betaling for hardware, der købes sammen med installations- og implementeringsservices. Medmindre andet er skriftligt aftalt, er betaling for hardware under ingen omstændigheder betinget af ydeevne eller levering af installations- eller implementeringsservices, der købes sammen med sådan hardware. C. Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere en service, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at servicen skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere, eller ligger uden for servicens omfang. Dell er ikke ansvarlig for nogen fejl eller forsinkelse i en ydeevne som følge af omstændigheder, der ligger udenfor Dells kontrol, herunder kundens manglende overholdelse af sine forpligtelser i henhold til denne servicebeskrivelse. Servicen gælder kun for de brugere, for hvilke det understøttede produkt var beregnet. D. Valgfrie serviceydelser. Valgfrie serviceydelser (herunder support efter behov, installation, konsulentbistand, administreret professionel support eller uddannelse) kan muligvis købes af Dell og varierer efter kundens geografiske placering. Valgfrie serviceydelser kræver muligvis en separat aftale med Dell. Hvis der ikke findes en sådan aftale, leveres valgfrie serviceydelser i henhold til denne servicebeskrivelse. E. Overdragelse. Dell kan overdrage denne service og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. 12 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

13 F. Annullering. Dell kan annullere denne service når som helst i løbet af gyldighedsperioden af følgende grunde: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne service, som nærmere angivet i faktureringsvilkårene. Kunden er grov, truende eller nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller onsite-tekniker. Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne service, sender Dell en skriftlig meddelelse om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der ikke vil være mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre lokal lovgivning kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. Hvis Dell annullerer denne service i henhold til dette afsnit, er kunden ikke berettiget til at få refunderet gebyrer, der er indbetalt til, eller er forfaldne hos Dell. G. Geografiske begrænsninger og flytning. Denne service bliver leveret til adresserne, der er anført på kundens faktura. Denne service er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse services kan muligvis ikke købes i kundens område, så kontakt salgsrepræsentanten for at få flere oplysninger. Dells forpligtelse til at levere servicen til flyttede understøttede produkter er afhængig af forskellige faktorer, herunder uden begrænsninger, lokal tilgængelighed af servicen, ekstra gebyrer og inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells gældende takster for tid og materialerådgivning. H. Overdragelse af service. I henhold til de begrænsninger, der fremgår af denne servicebeskrivelse, kan kunden overdrage denne service til en tredjepart, der køber hele kundens understøttede produkt inden udløbet af den daværende gyldighedsperiode. Dette forudsat, at kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt og denne service, eller at kunden købte det understøttede produkt og denne service fra den oprindelige ejer (eller en tidligere overdragelsesmodtager) og overholdte alle overdragelsesprocedurer, der er tilgængelige på Der kan opkræves et overdragelsesgebyr. Bemærk! Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, flytter det understøttede produkt til en geografisk placering, hvor denne service ikke er tilgængelig (eller ikke er tilgængelig til den samme pris), er kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, muligvis ikke dækket, eller kunden skal muligvis betale et yderligere gebyr for at opretholde de samme kategorier af supportdækning på den nye adresse. Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens service automatisk blive ændret til supportkategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris, eller til en lavere pris uden mulighed for refundering. I. Service udløber seks måneder efter købet. MEDMINDRE GÆLDENDE LOVGIVNING KRÆVER ANDET, MÅ DU BRUGE DENNE SERVICE ÉN GANG I LØBET AF DEN 6-MÅNEDERS PERIODE, DER FØLGER DATOEN FOR DET OPRINDELIGE KØB ("UDLØBSDATOEN"). DEN OPRINDELIGE KØBSDATO ER DEFINERET SOM DEN TIDLIGSTE DATO AF FØLGENDE DATOER: DATOEN PÅ FAKTURAEN FOR SERVICEN ELLER DATOEN PÅ ORDREBEKRÆFTELSEN FRA DELL. DELLS LEVERING AF SERVICEN BETRAGTES SOM OPFYLDT EFTER UDLØBSDATOEN, SELV HVIS DU IKKE BRUGER SERVICEN Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan i dette dokument være brugt til at henvise til enten de enheder, der ejer varemærkerne og navnene, eller til deres produkter. Specifikationerne er korrekte på udgivelsesdagen, men kan til enhver tid ændres uden varsel. Dell og dets associerede selskaber kan ikke holdes ansvarlige for fejl eller udeladelser i typografi eller fotografering. Dells vilkår og betingelser for salg er gældende og kan findes vha. diagrammet på følgende side. Et trykt eksemplar af Dells vilkår og betingelser er også tilgængeligt efter anmodning. 13 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

14 Servicefunktionsaktiviteter Bilag A Servicefunktioner og ikke-inkluderede services Repræsenterer de eneste aktiviteter, der følger med de købte services. Alle andre aktiviteter er ikke inkluderet. Repræsenterer visses aktiviteter, der ikke er inkluderet i købte services. Denne liste er ikke udtømmende og er kun vejledende. Repræsenterer aktiviteter, som kunden skal udføre, og som kan være nødvendige for visse eller alle aktiviteter i afsnittet Følger med servicen. Rack, stak, kabel og etiket storage Følger med servicen Båndbiblioteker Sikkerhedskopiering Sikkerhedskopiering på disk Storage SAN-/ DAS-systemer Blok/fil Diskkabinetter Udpakke og inspicere hardware Sætte i stativ, montere og/eller anbringe produkt og komponenter Installere og trække strømkabler Installere og trække datakabler Sætte etiketter på kabelføring Tænde for udstyr Se efter fejlindikatorer, åbenlyse problemer Konfigurere netværksparametre, herunder IP-adresser, gateway, DNS og hostnavne, hvis det er relevant Separat NAS Konfigurere CIFS og/eller CIFS-dele (6) Tilføje til eksisterende AD eller arbejdsgruppe, hvor det er relevant Tilføje OST Plug-In, hvor det er relevant Shuttle-test af båndbiblioteket, hvis det er relevant Opdatere hardwarens software eller firmware, hvis det er relevant Installere HBA-/netværkskortadaptere i op til 8 værter for tilslutningsmuligheder til storage Installere HBA-/netværkskortadaptere Installere, trække og mærke kabler fra vært til storage Installere op til 2 ikke-director class-dell Ethernet- eller fibre channel-switche (DAS ikke indkluderet) Udpakke og undersøge hardware (DAS ikke indkluderet) Sætte i stativ, montere og/eller anbringe produkt og komponenter (DAS ikke indkluderet) Installere og trække strømkabler (DAS ikke inkluderet) Installere og trække netværkskabler, der vedrører løsning i rack (DAS ikke inkluderet) Sætte etiketter på kabelføring (DAS ikke inkluderet) Tænde for udstyr (DAS ikke inkluderet) Udføre fejlfinding på hardware for at sikre, at hardware starter op uden fejl (DAS ikke inkluderet) Konfigurere administrationsport (DAS ikke inkluderet) Demonstrere switch-funktionalitet (f.eks. ping-test, tilslutningsmuligheder til administration osv.) (DAS ikke inkluderet) 14 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

15 Ikke inkluderet i servicen Båndbiblioteker Sikkerhedskopiering Sikkerhedskopiering på disk SAN-/ DAS-systemer Blok/fil Diskkabinetter Separat NAS Installation af server(e) eller vært(er) Installation af værtsbusadaptere og/eller drivere på servere, der ikke er fra Dell Installation af en netværks-switch Installation af eventuelle director class-switche Installation og kabelføring af mere end to strukturswitche pr. system Konfiguration af eventuelle ikke-san-switche Rack, stak, kabel og etiket server Server Servere Konvergerede platforme Følger med servicen Rack eller Tower Blade M1000e VRTX FX Udpakke og inspicere hardware Sætte i stativ, montere og/eller anbringe produkt og komponenter Installere løsningsspecifikke kabinetkomponenter Installere server-blades, knudepunkter eller slæder i et enkelt kabinet, op til kapaciteten for kabinettet Installere Ethernet- eller HBA'er (fibre channel)-kabinetswitche i et enkelt kabinet, op til kapaciteten for kabinettet Opdatere firmware til kabinet-switche Installere kundens Dell-mærkede PDU'er, som er nødvendige for korrekt strømkonfiguration Installere og trække strømkabler Installere og trække datakabler Sætte etiketter på kabelføring Tænde for udstyr Bekræfte serverstartdiske, se efter fejlindikatorer, åbenlyse problemer Konfigurere en IP-adresse på CMC/iDRAC/iKVM Konfigurere oplysningerne for første opstart Opdatere drivere, firmware og BIOS, herunder kabinet-firmware, hvis det er relevant Ikke inkluderet i servicen Servere Konvergerede platforme Rack eller Tower Blade M1000e VRTX FX Konfiguration, som drejer sig om gruppedannelse, redundans eller failover Datavalidering, migrering, snapshots eller kloning 15 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

16 Rack, stak, kabel og etiket netværk Følger med servicen Lag 2 Lag 3 L2 faste portswitche L3 faste portswitche Kabinetswitche Netværk Distribuerede core-switche Lag 2/3 Blade IO Trådløs Trådløse accesspoints Udpakke og inspicere hardware Sætte i stativ, montere og/eller anbringe produkt og komponenter Installere og trække strømkabler Installere og trække datakabler Tænde for udstyr Se efter fejlindikatorer, åbenlyse problemer Opdatere hardwarens software eller firmware Konfigurere out-of-band-administrationsport Demonstrere switch- eller accesspoint-funktionalitet Ikke inkluderet i servicen Lag 2 Lag 3 Lag 2/3 Trådløs L2 faste portswitche L3 faste portswitche Kabinetswitche Distribuerede core-switche Blade IO Trådløse accesspoints Vurdering af netværkstopologi eller ydeevne Fysisk onsite installation af accesspoints Rack, stak, kabel og etiket Udviklet løsning Følger med servicen Udviklet løsning Cloud Big Data Software-defineret storage MS Hybrid Cloud MS Analytics Platform Hadoop XC-serie Lagerpladser Udpakke og inspicere hardware Sætte i stativ, montere og/eller anbringe produkt og komponenter * Installere PDU(er) efter behov for tilstrækkelig strømforsyningskonfiguration * Installere og trække strømkabler * Installere og trække datakabler * Install Add-in cards Sætte etiketter på kabelføring * Tænde for udstyr Bekræfte serverstartdiske, se efter fejlindikatorer, åbenlyse problemer Konfiguration af en IP-adresse på idrac Konfigurere oplysningerne for første opstart Endelig installation af storage: 16 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

17 Installere for-etiketterede harddiske i diskkabinetter Tænde for lageret og kontrollere drevintegritet Installation af switch: Installere og trække alle kundeleverede kabler Tilslutte switchen til netværket ved brug af de kundeleverede tilslutningskabler Tænde for switchene Cloud Big Data Software-defineret storage MS Analytics MS Hybrid Cloud Ikke inkluderet i servicen Platform Hadoop XC-serie Lagerpladser Fysisk installation af hardware, der ikke er fra Dell Fysisk installation af komponenter i enhver hardware, der ikke er fra Dell Enhver aktivitet på hardware der ikke specielt er valideret for lagerpladser Bemærk: MS Hybrid Cloud-funktioner der er mærket med * udføres kun i forbindelse med onsite- eller udvidet service i tilbudet. Bortskaffelse af emballage Følger med servicen Flytte brugt emballage til skraldeplads og genbrugsfacilitet eller et andet udpeget område i umiddelbar nærhed af installationsstedet Storage Server Netværk Udviklede løsninger Storage Server Netværk Udviklede løsninger Ikke inkluderet i servicen Bortskaffelse af installationsemballage Bortskaffelse af emballage fra trådløse accesspoints Projektstyring Storage Server Netværk Udviklede løsninger Følger med servicen Gennemgang af stedets miljømæssige- og tekniske parathed Bekræfte parathedsgennemgangen og installationsdatoerne for servicen samt fremhæve vigtigheden af, at kundens arbejdssted er klar, og produktets forsendelsesdatoer med henblik på at overholde den planlagte installationsplan. Gennemgå eventuelle underliggende servicemuligheder med kunden og dokumentere valgene. Integrere eventuelle udvidede services med den grundlæggende service. Bekræfte, at projektleverancer og overordnet plan er gennemgået og godkendt af kunden. Kunden skal oplyse en kontaktperson, sådan at tidslinjer og processer kan overholde tidsplanen. Planlægge et afbrydelsesvindue i tilfælde af en offline-opgradering af hardware. Sørge for, at kunden gennemgår og forstår kravene til lokationen. Sørge for, at kunden gennemgår, accepterer og overholder vilkårene og betingelserne i servicebeskrivelsen. 17 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

18 Ikke inkluderet i servicen Storage Server Netværk Udviklede løsninger Onsite projektstyring Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen storage Følger med servicen Båndbiblioteker Sikkerhedskopiering Sikkerhedskopiering på disk Storage SAN-/DASsystemer Blok/fil Diskkabinetter Gennemgå og indhente de tekniske krav til stedet med kunden Godkende rack-type, skinnetype og pladsbehov Godkende strømkrav Godkende netværkskrav Bekræfte, at det eksisterende miljø opfylder løsningens minimumskrav til hardware og software. Oprette en gyldig design-/implementeringsplan baseret på kundens hardware- og softwarekonfiguration: Definere/bekræfte, at konfigurationen opfylder minimumskravene til hardware og software for miljøet Planlægge eventuelle nødvendige software- og/eller firmwareopgraderinger, hvis det er relevant Definere og dokumentere cluster-konfiguration Definere og dokumentere netværksindstillinger, som f.eks. IPadresser, gateway, værtsnavne, SNMP, NTP og DNS, hvis det er relevant Definere storageallokering og konfiguration: Storage-puljer, diskenheder og/eller profiler SMB-/NFS-dele og -kvoter for op til 6 dele Konfigurere planer for snapshot/genafspilning for op til 4 diskenheder Planlægning af op til 8 SAN-tilsluttede værter Definere switch-konfigurationer for op til 2 Dellunderstøttede SAN-switche, hvis det er relevant Planlægge og dokumentere en gyldig standalone iscsi-, FCoE- eller FC-struktur til nye switche, baseret på best practice, hvis det er relevant Planlægge og dokumentere en gyldig DCB-konfiguration (Data Center Bridging) for isolerede iscsi-strukturer på understøttede Dell-switche, hvis det er relevant Gennemgå de anbefalede iscsi- eller FC-retningslinjer for best practice sammen med kunden for alle switche, som ikke er fra Dell, så kunden kan konfigurere switchene korrekt, hvis det er relevant Definere/bekræfte installationslokation og konfigurere storageadministrationssoftware Separat NAS Sikkerhedskopiering Blok/fil SAN-/ Sikkerhedskopiering Båndbiblioteker DASsystemer på disk Ikke inkluderet i servicen Diskkabinetter Separat NAS Planlægning af replikering 18 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

19 Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen server Følger med servicen Rack eller Tower Servere Server Konvergerede platforme Blade M1000e VRTX FX Planlægning af installation af software Planlægning af virtualisering Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen netværk Følger med servicen Netværk Lag 2 Lag 3 Lag 2/3 Trådløs L2 faste portswitche L3 faste portswitche Kabinetswitche Distribuerede core-switche Blade IO Trådløse accesspoints Planlægning af implementering Layer 2-funktioner Design og planlægning af op til 100 VLAN'er pr. implementeret switch Design og planlægning af op til 200 VLAN'er pr. implementeret switch Layer 3-funktioner Planlægning af kompatibilitet Identificere enheder, kompatible funktioner og konfigurationer Gennemse enheder og afgøre eventuelle uoverensstemmelser, der findes Gennemgå de ændringer i kundens eksisterende miljø, som er nødvendige Planlægning af accesspoints placering baseret på kundens leverede gulvplan Planlægning af netværkspolitiker og SSIDs Planlægning af implementering af HiveManager virtuelle anordninger Oprettelse af dokumentation inden implementeringen Lag 2 Lag 3 Lag 2/3 Trådløs L2 faste L3 faste Kabinetswitche core-switche IO accesspoints Distribuerede Blade Trådløse portswitchswitche port- Ikke inkluderet i servicen Oprette dokumentation for det eksisterende netværk Migreringsaktiviteter for netværksenhed (skrotte og erstatte) Udarbejdelse af gulvplan, trådløs feltundersøgelse eller review af accesspoints placering 19 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016

20 Gennemgang af lokationens parathed og planlægning af implementeringen Udviklet løsning Udviklet løsning Følger med servicen Cloud Big Data Software-defineret storage MS Hybrid Cloud MS Analytics Platform Hadoop XC-serie Lagerpladser Gennemgå og indhente de tekniske krav til stedet med kunden Godkende rack-type, skinnetype og pladsbehov Godkende strømkrav Godkende netværkskrav Bekræfte, at det eksisterende miljø opfylder løsningens minimumskrav til hardware og software. Udarbejde en gyldig implementeringsplan baseret på kundens hardware- og softwarekonfiguration: Definere/bekræfte, at konfigurationen opfylder minimumskravene til hardware og software for miljøet Definere og dokumentere netværksindstillinger, som f.eks. IP-adresser, gateway, værtsnavne, SNMP, NTP og DNS, hvis det er relevant Sikre for hver ordre, at mængden af kabler samt deres længder er korrekte Fastlægge kabelfremføring Sikre at PDU'er har tilstrækkeligt med porte Fastlægge strømforsyningskrav Sikre at strømforsyningen er i overensstemmelse med Dells anbefalede praksis Sikre et tilstrækkeligt antal switch-porte Fastlægge krav til gulvplan Definere de nye Dell-switchkonfigurationer Ikke inkluderet i servicen Cloud Big Data Software-defineret storage MS Hybrid Cloud MS Analytics Platform Hadoop XC-serie Lagerpladser Opgradere det eksisterende miljø så det understøtter den nye løsning Oprette dokumentation for det eksisterende netværk 20 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.2 April 27, 2016