Chaufføren i Centrum. Noter fra Seminar i Odense december. December Side 1

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Chaufføren i Centrum. Noter fra Seminar i Odense 7.-8. december. December 2011. 2011 Side 1"

Transkript

1 Chaufføren i Centrum Noter fra Seminar i Odense december December Side 1

2 Indhold Baggrund for seminaret 4 SWOT - uddannelse 6 Kommentarer til SWOT - uddannelse 11 Brainstorm - uddannelse 14 SWOT intern kommunikation 23 Kommentarer til SWOT - intern kommunikation 28 Brainstorm - intern kommunikation 33 SWOT - image 43 Kommentarer til SWOT - image 48 Brainstorm image 51 Gruppearbejde om vidensdeling 56 Interesse for vidensdeling fremover 58 Resultater af interesseundersøgelse 62 Program for seminaret 70 Kontakt Side 2

3 Fra seminaret 2011 Side 3

4 2011 Side 4 Baggrund for seminaret

5 Baggrund De seneste år er der gennemført mange projekter i trafikselskaberne med det sigte at forbedre chaufførens image og uddannelse til gavn for kunden. I de enkelte trafikselskaber er der gjort meget for at udvikle, uddanne, forankre og implementere gode tiltag rettet mod chaufførerne. Formålet med seminaret er at aktivere den samlede viden fra de mange projekter. Den primære udfordring er at få taget hul på at etablere et fælles forum for udvikling af chaufførernes position og rolle i trafikselskaberne. Men der er endnu ikke etableret et fælles forum for trafikselskaberne, hvor der kan udveksles erfaringer, deles viden og lære af de bedste. Trafikselskaberne i Danmark har derfor i samarbejde med Movia taget initiativ til at afholde et seminar, hvor de vigtigste læringer fra de seneste års målrettede arbejde med chaufførprojekter kan perspektiveres Side 5

6 2011 Side 6 SWOT - Uddannelse

7 SWOT Uddannelse STYRKER opsummeret Mange forskellige slags uddannelser (bl. a. NTs bud Buschaufførernes personlighed De dygtige, servicemindede og stærke buschauffører rummer ressourcer, der kan udnyttes til uddannelse og inspiration Seminaret i dag, der sætter fokus på videndeling Høj driftkvalitet gør, at vi kan have fokus på service Begyndende fokus på, at bus ikke kun er transport, men også en rejse/oplevelse. Fra ratholder til servicemedarbejder ansigtet udadtil 2011 Side 7

8 SWOT Uddannelse SVAGHEDER opsummeret Overordnet Mangler definition af, hvad service for en buschauffør skal være, og hvilke kompetencer der skal udvikles. Der mangler en strategi Indhold For lidt praktisk Ikke nok om service Øvrigt For lidt økonomisk incitament for at tage sig en uddannelse (4 kr. forskel) Ikke selv vælge uddannelsessted i dag geografisk betinget Mellemledere virker ikke altid motiverende på deres buschauffører når buschauffører skal levere service er det også vigtigt at mellemledere er imødekommende Får ikke forankret viden fra uddannelse i dagligdag bagefter Sproglige barrierer 2011 Side 8

9 SWOT Uddannelse MULIGHEDER opsummeret 2011 Side 9 Indhold Mere praktiske elementer a la NT Fokus på chaufførernes dagligdag og konkrete problemstillinger Sjov, konkret læring Indlevelse som pædagogik Mere om service i bredere forstand ikke kun service som konflikthåndtering Certificering af servicekvalitet Give chaufførerne selvindsigt Rotation se andre jobfunktioner og dermed få forståelse af andres funktioner og egen rolle Øvrigt Frit valg af uddannelsessted Definere service og servicekompetencer Følge op på servicemål ift. den enkelte chauffør. MUS samtaler, hvor der også afdækkes uddannelsesbehov Fælles fokus på alle niveauer hos operatører, trafikselskab, organisationer mv. Skrive uddannelseskrav og kompetencer ind i kontrakter. Incitamentskontrakter Belønne dem, der gør det godt Erfaringsudveksling Der er en del ældre chauffører, der står til at gå på pension. Der er dermed mulighed for at ansætte serviceorienterede medarbejdere Opstil processer f.eks. service recovery matrix At service bliver noget buschauffør måles på, så det ikke kun bliver tid der måles på. At der også gives tid til, at buschauffør kan yde service Teste hvad der virker. Lave effektmålinger og brugerundersøgelser

10 SWOT Uddannelse TRUSLER opsummeret Svært at rekruttere bl.a. pga. demografisk udvikling Finanskrise giver besparelser Svært at implementere ift. operatørerne 2011 Side 10

11 Kommentarer til SWOT - Uddannelse 2011 Side 11

12 SWOT Uddannelse kommentarer fra fremlæggelse Gruppe 1: Svagheder: håndteringen, af hvordan man skal tage hånd om det, hvordan skal man få samlet så stor en skare, der er mange der er trætte af at være på skolebænken og bare gerne vil i gang. Togchauffører skal kun sidde på skolebænk i 10 uger og så skal de kører. Motivationen for at starte på uddannelse: Er det for at få bedre løn eller for at dygtiggøre sig? Muligheder: Hvordan gør vi det attraktivt at være buschauffør? Vi har ikke fundet ud af det endnu. Men det skal vi. De skal være uddannet ellers så holder vi ikke de her aftaler, hvis der skal være styr på det så skal vi gøre det her. Tilpasning af uddannelsen, i forlængelse af tidligere så er det ikke alle der synes det er sjovt at læse fra a-b i en bog, det skal være hands-on praktisk og de skal selv ud og prøve det. En anden del af uddannelsen kunne have fokus på andre kompetencer. Der skal ikke ske nogen misforståelser, der skal være mere forståelse for samfundet og hvordan det hænger sammen så der ikke kommer misforståelser. Gruppe 2: Muligheder: samarbejde blandt alle der har med den kollektive trafik at gøre i området er vigtigt for at det kan lykkes. Hvis ikke det er med chaufførerne og frontpersonalet kommer vi ingen vegne. Vi skal samarbejde om at løfte uddannelsen for chaufførerne, det er ikke kun chaufførerne der skal uddannes. Lyst til uddannelsen. Vi ved alle at det ikke er nok at skrive en på og så skal de på uddannelse, men hvis man allerede fra start har haft alle kategorier med, og chaufførerne også har fået lov til at bestemme så skulle alle komme til at synes at det var sjovt at være på uddannelse. Der skal være en hvis lyst til at komme af sted. I dag: EU uddannelse har vi forpligtelse til hver 5 år, nogle er obligatoriske, og der var snak om at de skulle gå til service. Uddannelsesrammer: det er jo at vi har mulighed for nogle midler i dag, hvis man er god til at skrive. Så er der god mulighed for at få nogle penge og nogle ordentlige kursere for vores medarbejder. Der skal sendes nogle signaler ud, det er nok det politiske der skal ud, hvis vi kunne vise at vi kunne få flere til at køre med os, så kunne politikerne synes bedre om det Side 12

13 SWOT Uddannelse kommentarer fra fremlæggelse Gruppe 3: Svagheder: Vi havde mange svagheder og ting vi gerne ville ændre. Manglende erkendelse af at uddannelsen godt kan betale sig, man får kun 4 kr. mere i løn hvis man uddanner sig og det er ikke attraktivt nok. Vi var inde på noget med incitamenter, med vejarbejde i kbh, når busserne ikke kan komme igennem. Manglende mulighed for selvvalgt uddannelsessted. Man skal tage det der er geografisk tæt på. Der er meget forskellige erfaringer og forskellige uddannelser i bagagen. Det er en styrke at vi er så forskellige. Trusler: den økonomiske del, geografisk, det bliver svært at rekrutterer, mange går på pension, og det bliver svært at få nye. Der er dårlige mellemledere, når man bliver mødt af en dårlig kommentar når man møder er dagen ødelagt. Muligheder: Opfinde nye udbyder af uddannelser. Erfaringsudvikling i dag, arrangere bedre busture. Bedre beskrivelse af uddannelsesmål, det skal være et krav og et konkurrenceparameter. X. kontrakter: uddannelse skal være en del af kontrakterne. God service, hvad er hvad enkelt, hvad indeholder god service, det har vi ikke fundet ud af konkret men det vil være vigtigt at få defineret. Chaufførernes personlighed, det skal også bruges. Det koster ikke noget at smile og sige god morgen. Worklife balance, det er svært at yde god service hvis det ikke hænger sammen. Respekt for chaufførerne og respekt for driftslederne. Gruppe 4: Styrker: vi er i bevægelse, ved at vi er her er der skabt en motivation og får de fleste til at ville gøre noget for uddannelse. Stor villighed fra trafikselskaberne om at tage aktiv medansvar (i brug). Mulighed lige nu for at vi kan udvikle de uddannelser som branchen har behov for. Ved at vi sidder sammen og snakker om det. Vi er enige om at der er høj driftskvalitet. Ved at have fokus på service, hvis denne ikke var der ville det slet ikke være muligt. Svaghed: At der ikke er en strategi om service. Trafikselskaberne har ikke klare krav til chaufførerne. Trusler: vi har skrevet at det er svært at implementere operatørerne, man skal have forskellige folk ud for at det kan lade sig gøre. Manglende evne til at overbevise folk der uddanner til branchen. Der er mange lukkede skoler, hvor skal man tage hen for at få uddannelsen. Manglende opfølgning når man kommer tilbage fra en uddannelse. Hvordan sikrer vi at kvaliteten bliver ved med at være der. Momentum, vi står foran et skift i chauffører, og har mulighed for at tage helt nye folk ind. Mulighed: commitment, det er hele vejen rundt at det skal tages alvorligt og det ikke bare skal glemmes når man tager hjem. Incitamentskontrakter er blevet nævnt et par gange Side 13

14 2011 Side 14 Brainstorm - Uddannelse

15 Brainstorm Uddannelse gruppe 1 Værdi: Nærvær Omsorg Ligeværdig Engagement fra top til chauffør Medarbejdersamtaler indflydelse Respekt personlig udvikling anerkendelse en del af uddannelsen Selvindsigt Certificering: Certificering af servicekvaliteten bevis på at man har servicekompetencer. Individuel faglig uddannelses hjælp Fokus: Anskuelighedsundervisning Teori erstattes af praksis Fokus på chaufføres dagligdag og de problemstillinger de møder der Synlig anerkendels af god servce og kompetence udvikling Uddannelse skal være med til at øge chaufførers selvværd og være anerkendende. Fokus på service Uddannelse skal være attraktivt ikke en trussel. Hvad kan jeg opnå? Ikke hvad mangler jeg? Fælles fokus på alle niveauer hos såvel entreprenør som trafik selskab. Faglige organisationer. Uddannelse. div faglige personlige. Sproglige barrierer og hvordan de takles. Uddannelser skal røre - berøre chaufførerne. Samarbejde Det skal væres sjovt Det skal være sjovt og inspirerende Man skal være kreativ,så uddannelsen kan komme ind i amu-veje Side 15

16 Brainstorm Uddannelse gruppe 1 (2) Metode: Webløsning EU kursus justering Involverende pædagogiske metoder Mindre skolebænk Praktisk anvendelse af det lærte En uddannelse med indlevelse som pædagogik. Kald det praktisk opkvalificering. Forskellige metoder i uddannelser ikke én metode passer til alle Det muliges kunst, give evt. hjælp til gennemførelsen Alle skal være faglige Optimering af grund- og efter uddannelse (4 ugers + 1 uge) Vidensdeling mellem top og chauffører Side 16

17 Brainstorm Uddannelse gruppe 2 Service & funktionær Mere mellemmenneskelig psykologi Det ensomme job Mere fokus på service/chaufførens rolle. Mere fokus på service gir flere passagerer gir bedre arbejdsmiljø gir flere passagerer. Forum Belønning Beløn ambassadører Afskaf den korte uddannelse At inddrage eksemplarer fra dagligdagen Kommunikation & viden En uddannelse der tager udgangspunkt i livet inde i bussen og bussens drift og teknik Gør det sjovt For sjov kurser (socialt) Sjov læring Progression via udvikling Venlig konkurrence Arbejde individuelt & teambaseret Kompetence Større fokus på andre kompetencer end at kunne holde et rat Mere fokus på tag hånd om dit eget arbejdsliv gør dit job til dit drømmejob Udnytte at chaufførgrupper ofte er mennesker med vidt forskellige kompetencer og viden fra andre erhvervsområder. Acceptere alle kompetencer ingen facitliste Mange chauffører har andre kompetencer de skal bruges. Målrettet individuelle uddannelser Kompetencevurdering med fokus på både faglig og personlige kompetencer 2011 Side 17

18 Brainstorm Uddannelse gruppe 2 (2) Strategi Aftaler mellem arbejdsgiver, lønmodtagere, købere af ydelserne (trafikselskaberne) At den er lettere tilgængelig At outputtet er tydeligt. Målretning af uddannelse Involvering på alle niveauer, med fra start til slut i forløbet. Højere blanding af teori og praksis Top of mind Kommunikation Målet: vi skal være enige om hvad den gode chauffør er og hvilke kompetencer chaufføren skal have Forandringsledelse Aftensmøde(gå hjem møde) med ledelsen. Lytte/hører. Fokus på at uddannelsen af chauffører ikke stopper den dag chauffør kurset stopper. Perspektiv og vidensdeling er centrale forudsætninger for god kundeservice. Alle bør deltage i kursusforløbene direktører mellemledere chaufførerne frontpersonale. Samarbejde definitionen skal ske mellem ledere og medarbejdere inden for entreprenører chauffører trafikselskaber. Sikre at arbejdsgiver bruger deres nye viden Tage ledelser (NE) i ED / Have opbakning fra operatører. Nedbrude barrierer Samhørighed samarbejde entreprenører/ chauffører/ trafikselskaber Lad kursister være mere med til at indrette sin uddannelse (målanalyse) En uddannelse der tager udgangspunkt i faglige og personlige kompetencer Tættere dialog mellem trafikselskab og operatørerne 2011 Side 18

19 Brainstorm Uddannelse gruppe 3 Motivation Giv chauffører og leder bedre indblik i hvad god service betyder En servicemindet chauffør kan blive endnu bedre, mere uddannelse Hvis man ikke har det i sig, hjælper uddannelse ikke. Giv chaufførerne ejerskab af kurserne AMU-uddannelse dårligt image markedsføring af uddannelse. At kurser i tid normeres så der er tid, og ikke kun billigst muligt Flere passagerer flere penge til chauffører Incitament aftaler Tid til service Finans incitament Kundeservice / konflikt ind i uddannelse Krav om uddannelsesmål i kontrakter Gør det endnu mere attraktivt at komme på kursus Bruge EU efteruddannelse Flere på (service) kursus Kan man eller hvordan kan man ved hjælp af kurser/efter uddannelse gøre rat-holdere til buschauffører? Incitamentskontrakter Målbart engagement hos chauffører på certificerings model -> indflydelse på incitamentskontrakt Krav i kontrakterne fulgt op af samarbejde om uddannelse Krav om uddannelse i udbudsmaterialet 2011 Side 19

20 Brainstorm Uddannelse gruppe 4 Krav og incitamenter: Måske krav til uddannelse efter f.eks 2-3 år. Stil krav til forhandling Incitamentskontrakter. Sæt en strategi på branchen baseret på service. Insister på action fra uddannelsessteder f. eks UCPlus Belønne dem der gør det godt, skab et pres i branchen. Incitament kontrakter økonomisk værdi. Krav til efteruddannelse at man bliver opdateret Individuel belønning for at opnå opsatte servic mål efter endt uddannelse Sæt krav i kontrakten om fagliguddannelse og service. Gør samarbejde ml. parterne obligatoriske. Forretnings forståelse: Mere fokus på chaufførens rolle Fokus på positiv markedsføring Fra ressource til potentielle ressourcer begrænses, udnyttes, udtømmes. Salgschauffører Potentiale: ideer, følelser, mennesker. Status i uddannelse. Dialog: Lytte til de helt konkrete behov hos chaufførerne. Dialog mellem alle involverede: trafikselskaber, vognmænd, personale. Definition: hvad er service: attitude, kende kundernes behov, god information, evt. Uddannelse skaber sammenhæng Brug uddannelsesrammer til dialog/deltagelse på tværs af parter og lag. Dialog, dialog og dialog. 3 parts forhandlinger. Nødvendigt med trafikselskabernes kendskab til leverandørerne Målrettet uddannelse, få trafikselskabets mål ind i uddannelse fx kommunikationslæsninger, service attituder charter. Mål og holdning Fælles mål: Danmarks bedste buschauffører. Åben dialog mellem branche organisationer og trafikselskaber 2011 Side 20

21 Brainstorm Uddannelse gruppe 4 (2) Ledelse & rammer Proces frem for projekt. Hvordan skaber vi fornyelse og fastholdelse? Krav om kendskab til den rute, chaufførerne kører på. Ledelsesmæssig deltagelse/forankring. Opstil processer - f.eks service recovery matrix. Som støtter chaufførerne. Uddan ledere!! Inkl. direktører. Fastholdelse/gentagelse i den nye viden chaufførerne har tilegnet sig. Ved måske også at uddanne lederne. Servicecirkler. Kvalitetsstyring. Mere realistiske forventninger til uddannelse (hos deltagerne) Walk your talk. Karrierer plan Udvikle servicestyrkende teams disc/team teori 1 Inddragelse af ledelse Uddanne ledelsen så den kan rumme/lede uddannede chauffører. Alternative former for rammer Sjovt leg Hent input til udvikling i udd. i andre brancher fx hotelbranchen Nye afviklingsformer Inddrag chauffører i planlægningen af de bløde uddannelseselementer fx kundeservice. At det er attraktivt. Uddannelse - mindre skolebænk, mere teambuilding Uddannelse i utraditionelle rammer 2011 Side 21

22 Brainstorm Uddannelse gruppe 4 (3) Indhold i uddannelse Modulopbygning ad uddannelses mål Giv chauffør redskaber/ selvindsigt Disc f.eks. Bryd overbevisningen at vi uddanner til transport. Det er ikke kun transport det er rejse/service Tilpasning løbende opfølgning af den uddannelse der gennemføres. Matcher den behovet? Kvalitet går aldrig af mode de sidste 10% bedre forankring+ løbende opfølgning + videns udvikling. Disciplin og ydmyghed Bevidsthed, bevidsthed, bevidsthed Uddannelse skal understøtte en service kultur. AMU m. andet indhold Fokus på reale kompetencer (trindeling af efteruddannelse) Passende udfordringer Virksomhedsspil giv chauffører ansvaret. Udfordring i uddannelse praktik mål / teori Hvad er det gode ved uddannelsen Konflikthåndtering fulde kunder børnebilletter Uddannelsesformer værdier brug det Sammenhængende flow Tag ansvar for at definere service. Test hvad der virker, bliver kunderne mere tilfredse? 2011 Side 22

23 SWOT - Intern Kommunikation 2011 Side 23

24 SWOT Intern Kommunikation STYRKER opsummeret Eksempel med Fynbus => involvering og belønning Eksempel med NT At problemstillingen omkring intern kommunikation er erkendt. Selve seminaret og åbenhed for videndeling Begyndende brug af moderne teknologi Billeder og tale, så man også får fat i dem, der ikke er gode til at læse Involvering (tovejskommunikation) Vise tillid Skabe samhørighed Chaufførerne som historiefortællere Chaufførernes mangfoldighed har lavet vidt forskellige ting før de blev buschauffører 2011 Side 24

25 SWOT Intern Kommunikation SVAGHEDER opsummeret Forskellige mødetider, spredt personale Ikke gode nok til at sortere og prioritere mængden af information Mangler planlægning og målsætning for intern kommunikation Ikke afstemte forventninger til, hvordan intern kommunikation skal udvikle sig, og hvilke krav der skal sættes f.eks. til hvad chaufførerne skal læse Mangler ressourcer til intern kommunikation 2011 Side 25

26 SWOT Intern Kommunikation MULIGHEDER opsummeret Yderligere muligheder med den nye teknologi få afdækket og besluttet hvordan den skal bruges og ikke bruges Få defineret krav til, hvad chaufførerne skal læse/have af information Mere strategisk og taktisk tilgang så kommunikation bliver planlagt og sortereret og anvendt på de rette platforme Chauffør til chauffør kommunikation at nogle chauffører spreder budskaber til kolleger De gode historier og sørge for at de bliver synlige Skab en feedback kultur Vise at man lytter til chaufførerne Styrke selvværd gennem intern kommunikation Krav i kontrakter om årlig infodag med trafikselskaber Videndeling over hvad der virker og ikke virker Fælles værdisæt mellem operatører og trafikselskaber, så chauffør ved hvad man skal leve op til Anerkendelse og værdsættelse af chauffører gøder jorden for samarbejde og kommunikation 2011 Side 26

27 SWOT Intern Kommunikation TRUSLER opsummeret Informationsoverload Når økonomiske bevillinger ophører Kunden ved mere end chaufføren om forsinkelser og muligheder pga. rejseplanen. Kan gøre chauffør forlegen At man ikke er opmærksom på kulturelle forskelle ift. bl.a. geografi Janteloven De negative buschauffører fylder for meget 2011 Side 27

28 Kommentarer til SWOT - Intern Kommunikation 2011 Side 28

29 SWOT Uddannelse kommentarer fra fremlæggelse Gruppe 1: Svagheder: Forskellige mødetider, spredt personale Styrker: kommunikation med både tekst, tale og billeder. Direkte tilbagemelding på gode ideer som chauffører kommer med. Chauffører får lov til at møde trafikselskaberne. Får en forståelse af hvordan og hvorfor de gør som de gør. Udveksle meninger så de kan komme på niveau med hinanden. Medarbejderne begynder at omtale det positivt og det påvirker kunderne, indser at det er et godt sted at være, hænger lidt sammen med image. Trussel: hvad så når midlerne stopper, er der så råd til af fortsætte. Kommunikationsmængden og tung læsning. Der sendes nogen gange for meget info ud og er det så relevant og bør det sendes ud? Muligheder: Kommunikations midler bliver billigere. Vi bør bruge turen noget mere og samle de erfaringer som trafikselskaber og operatører skaber sig imellem. Målrette info til medarbejder, får overskud til at yde service, uddannelse. Når de ved hvad de skal gøre har de også overskuddet til at yde service. Vi har mulighed for at lave fælles mål med en fælles platform, Fynbus er godt eksempel. Netværke med hinanden. Opbakning fra ledelse og medarbejder. Vi har en tillid til at medarbejderne har den info som de skal have, hvis ikke har vi tillid til at de træffer den rigtige beslutning. Som udgangspunkt skal vi sige, at hvis vi sørger for at de får den rigtige info, ved de også hvad de skal gøre Side 29

30 SWOT Uddannelse kommentarer fra fremlæggelse Gruppe 2: Styrker: chaufførerne som historiefortællere, det er de gode til. Aflevere positivt budskab, et spørgsmål om at få dannet det rigtige budskab. Gode relationer med ledere, ikke en envejskommunikation men også to vejs. Teknologi - vi har meget forskellig teknologi, som kan udvikles (problemet er at der skal udvikles og vi skal passe på ikke at lave noget der ikke kan bruges på tværs af platformene). Svagheder: Svært at dele historier fordi chaufførerne er forskellige steder. Vi havde svagheder i forhold til manglende forventnings aftaler, det kan være svært det med hvis vi vil sætte noget i gang så kan der være forskellige forventninger til hvordan det skal udvikles. Trusler: Teknologi hvis vi bare skriver tekst, eller kun taler så er det svært at vurdere meningen. Mulighed for hurtig info - det kan gå hen og være et problem at kunden får mere info end chaufføren, f.eks. kan kunden se på Rejseplanen at der er problemer men det kan chauffør ikke vide. Muligheder: Vi kan udveksle viden hurtigt. Hvis man får plads til det kan man lave chauffør til chauffør kommunikation: Ved at man er kommet i besiddelse af noget viden som man kan give videre. Mus samtaler, mundtlige samtaler, får afleveret forventninger om hvad man egentlig vil begge veje. Gode historier, være god til at bringe de gode historier videre så det giver et positivt indtryk. Info man giver geografisk; der er tekniske muligheder for at man kan målrette info geografisk => øger relevans og kan sikre mod informationsoverload Trusler: Manglende forståelse for nationaliteter, en fra kbh skal have anden info end én fra Thisted Side 30

31 SWOT Uddannelse kommentarer fra fremlæggelse Gruppe 3: Vi lavede ikke swot! Vigtigt: Ledelse, praktik & samarbejde. De skal alle være kædet sammen. Tæt dialog, driftschefer der skal snakke med deres chauffør. Hvordan går det med katten, for at følge med i hvad der forgår. Også tæt kommunikation mellem operatører og ledelse og chauffører. Det er lidt spøjst med hvordan man bliver ansat virksomheds overdragelse. Det skal der være styr på forhånd. Ambassadører, derved kan de sprede det ud til områderne. Giv en gruppe af chauffører mere info end andre. Den personlige tætte dialog, nogen gange kan man miste det personlige hvis man har 500 folk under sig, det skal der findes ud af hvordan man gør. Kommunikation skal betragtes som en investering, i forhold til at det ikke kun er omkostning men forskel på bundlinjen. Det skal kunne retfærdiggøres, jeg har tjent min løn hjem. Vigtigst: planlægning af kommunikation, vi skal have mere, det er ikke altid det rigtige der kommer ud, men det skal planlægges, hvad skal siges til hvem og hvornår Side 31

32 SWOT Uddannelse kommentarer fra fremlæggelse Gruppe 4: Styrke: Den nye billedteknologi, der findes i dag gør det muligt at lave noget specielt. Det er dog også en svaghed hvis det ikke bruges ordentligt. Vi har en stærk fortællerkultur hos chaufførerne. Kan være gode info bringer hvis vi ruster dem ordentligt. Svagheder: der findes meget kommunikation, vi blæser meget ud over rampen og det kan være svært at sortere i det, det kan tyde på at vi ikke kan styre den nye tek. Hvis vi virkelig gerne vil det her så skal vi også betale for det, hvis det er en prioritering. Manglende ansvarsfordeling. For få krav, hvem står for hvad, hvad kan de forvente af os. Trusler: Stigende infobillede som vi skal lære at kontrollerer ellers går vi i fælden hvis det ikke er gjort Manglende opfølgning, er en af de ting vi kan komme til at gøre. Sproglige barrierer, hvad hvis de har svært ved at læse eller forstå videoklip. Nydanskere forstår ikke altid hvad man siger. Skal også tænke på at nogle bare ikke kunne læse. Janteloven, vi skal finde repræsentanter, stoppestedsværter. Vi har lige diskuteret at vi skal have servicefolk på stederne. Det er en kæmpe trussel for os med den jantelov. Muligheder: Nye medier er en stor mulighed for os, mulighed for at indarbejde nye vaner, der er villighed til at anlægge os nye vaner, det starter med os selv. Der er gode muligheder for at vise tillid. Der er mulighed for at prioritere og sortere i kommunikationen. Stor opbakning for fælles info og samhørighed, ligge loge på hylden og arbejde sammen. Mindre behov for intern komunikation. I den forstand at den info til passagererne er så dækkende at chauffører ikke behøver det, mindre krav til chauffører her. Synlig ledelses kommunikation. Mulighed for at præge i anden retning, de skal være klar til udfordringer. Der er plads til mangfoldighed. Nydanskere, bankdirektører, livreddere. Der er mange kompetencer som man kan udnytte, det er de færreste 9.klasser der vil være bus chauffører. Mulighed for at plante nogle frø der kan skubbe på og implementere vores muligheder Side 32

33 Brainstorm Intern Kommunikation 2011 Side 33

34 Brainstorm Intern Kommunikation gruppe 1 Overblik og over forståelse organisation Korte kommunikationsveje Vedligeholdelse, det kræver struktur hvis kommunikationen skal give gevinst Klare roller, trafikselskab og operatør Udbredelse af stoppestedsværter - men hvem skal betale? Chaufførens viden om beslutningsveje, ansvar, hvilke kanaler Selektiv brug af kanaler, det væsentlige må ikke decline Erkendelse af at alle ikke forstår budskab ens Sprogbarrierer Tilpasset kommunikation Skærme i chaufførlokaler Let tilgængelig webportal Nyhedsbreve Fokus på informationsstrømme (vidensdeling) (vi får aldrig noget at vide) Involvering Bevis at det er det vi vil Commitment af entreprenører Bryde grænser kortere afstand til trafikselskaberne Synlighed trafikselskaber Hold møder hvor trafikselskaber forklarer baggrunden for beslutninger Motivation Inddragelse Ingen lukkede døre (leder vs. chauffør) Åben og ærlig kommunikation Åbenhed Åben dialog Afholde medarbejdersamtaler Netværksgrupper Netværk (Facebook, Twitter) 2011 Side 34

35 Brainstorm Intern Kommunikation gruppe 1 (2) Anerkendelse Ligeværdighed Respekt Positiv Tilbagemelding til chauffør / respons Det er vigtigt med gulerødder f. eks rundstykke Fælles medier Formidlingsret til chauffører er operatører Fælles platform f. eks sms, web Medier IT/telefon Kort vej til information og dialog Tydeliggøre mål Blog / spot Website flere indgange dvs. operatør / trafikselskab / ét login for chauffører 2011 Side 35

36 Brainstorm Intern Kommunikation gruppe 2 Forum 2-vejs kommunikation Mulighed for papirform Personalemøder Dialogbaseret Har vi viden om hvordan chauffører fortrækker at modtage info og om hvad? Brug værter eller de blandt chauffører / udvalg personale til at kommunikere videre Chauffører møder tema-møder Aktuelt Relevant Nærværende Infogruppe m. chauffører / personale Konen kan følge med Hjemme i stuen eget tempo Bybus nyt Man kan drukne i information. Derfor bør information sorteres og målrettes i forhold til målgruppe, indhold og relevans. Parter i information Tag dem seriøst og lyt til kritik Info om produkt bruge intern kommunikation til at skabe tættere dialog mellem trafikselskaber og chauffører Samarbejde mellem flere parter a la Abildskov Ikke kommunikation på samme platform. Kommunikationsplatform er et konkurrence parameter. Udvikler sig gennem at konkurrere Elektronisk information Skal forgå i deres tempo web-info via skærm på anlæg og i folkelokaler info skærme SMS Webadgang hjemmefra Mulighed for oplæsning eller integration af oplæsningsprogram af teksterne Væk fra papir til web, apps, sms, mms Lyd, billede, mindre tekst Information skal være let forståeligt også for læsesvage og fremmedsprogede Brug de nye platforme 2011 Side 36

37 Brainstorm Intern Kommunikation gruppe 2 (2) Hvordan og hvilke Husk kommunikation på flere niveauer: ledelse og driftsinformation Kommunikation skal være ros og alvorlig kommunikation samtidig Tænker: what is in it for me der skal være noget at hente for chauffører når vi kommunikerer Enkel og informativ Skabe en nødvendighed Sortering af info Relevant / nødvendig, nærværende, begrænsede mængder Indhold Vis resultaterne, også de helt små Hurtigere reaktions tid i forbindelse med f. eks vejarbejde Hvem er afsender og hvem er modtager? I samarbejde Sproget / forståelighed En fælles blog hvor meninger kan deles, give gode råd fra erfaringer Anden relevant viden øjenhøjde (mus) 2011 Side 37

38 Brainstorm Intern Kommunikation gruppe 3 Motivation Motivation Anerkendelse & reframing Mere anerkendelse, ros og positive historier Påskønnelse Praktik Måling og dokumentation Stoppestedsværter> selvstyrende grupper Flere stoppestedsværter eller lignende ambassadører Andre kommunikationsformer end tekst (20 % af chaufførerne ca. kan ikke læse) -> lyd, illustrationer, tv Sætte processer i gang inden midlerne løber ud (som kan leve selvstændigt ) Husk målgruppen undersøg hvilke medier/ kanaler osv. chaufførerne benytter mest Hukommelse kort tid -> lang tid Samarbejde Fælles mål om flere kunder Krav i kontrakt om 1 årlig info-dag med trafikselskaberne Erfa - samarbejde giver bedre forståelse / resultater Kortere veje til info, kortere veje til snak intern som ml. trafikselskaber og operatører Nedbryde barrierer ml. operatører og trafikselskaberne Fællesskabsfølelse ml. trafikselskaberne og operatørerne / fælles målsætning Jobrotation i trafikselskaberne kundecenter eller trafiktjeneste Bedre samarbejde mellem entreprenører, chauffører og trafikselskaber Fælles værdisæt for operatører og trafikselskaber, så chauffører kan please begge på samme tid Side 38

Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle?

Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave 1.Indhold 2. Hensigtserklæring 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? (egne eksempler) 5. 10 gode råd til kollegerne

Læs mere

Fremtidsseminar 2013. Andelen af folk der laver frivillig arbejde fordelt på alder. Definition af frivilligt arbejde

Fremtidsseminar 2013. Andelen af folk der laver frivillig arbejde fordelt på alder. Definition af frivilligt arbejde Fremtidsseminar 2013 Definition af frivilligt arbejde Et stykke arbejde, der er kendetegnet ved: - Ikke lønnet, dog med mulighed for kompensation - Er frivilligt, dvs. at det udføres uden fysisk, retsligt

Læs mere

Chaufførerne er nøglen til en attraktiv kollektiv trafik

Chaufførerne er nøglen til en attraktiv kollektiv trafik Chaufførerne er nøglen til en attraktiv kollektiv trafik Er chaufførerne dygtige og positive, bliver kunderne tilfredse og de anbefaler andre at bruge bussen. Målinger fra uddannelses- og bonusprogram

Læs mere

Movia akademi fra projekt til faglig uddannelse. eller. Fra AMU til EUD

Movia akademi fra projekt til faglig uddannelse. eller. Fra AMU til EUD Movia akademi fra projekt til faglig uddannelse eller Fra AMU til EUD Movia Akademi: (En del af Chauffør med Karakter) Chauffører som oplever anerkendelse, status og selvværd på jobbet og som forstår accept

Læs mere

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30

PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 PERSONLIG SALGSTRÆNING En anderledes uddannelse til ledige, der tager udgangspunkt i den enkelte. Dag 5 af 6; 08:30 15:30 DAGENS PROGRAM 08:30 09:30 Opsamling 09:30 09:45 Pause 09:45 10:45 Brik Å Teori:

Læs mere

Københavns Amts. Kommunikationspolitik

Københavns Amts. Kommunikationspolitik Københavns Amts Kommunikationspolitik INDHOLD Indledning 3 Principper for god kommunikation i Københavns Amt 4 1. Vi vil være synlige og skabe indsigt i de opgaver, amtet løser 5 2. Vi vil skabe god ekstern

Læs mere

Kommunikationspolitik

Kommunikationspolitik Kommunikationspolitik Denne politik udgør fundamentet for al kommunikation, og suppleres med en strategi, der inddeles i intern og ekstern kommunikation. Desuden findes der en række konkrete arbejdsredskaber.

Læs mere

LEDELSESGRUNDLAG. 6 pejlemærker

LEDELSESGRUNDLAG. 6 pejlemærker LEDELSESGRUNDLAG 6 pejlemærker Vi er én Helsingør Kommune Vi fremstår som en fælles enhed Vi har et fælles ansvar Vi tænker i helheder Vi har fokus på vores borgere, brugere og ansatte Vi repræsenterer

Læs mere

Eksekvering få planerne ført ud i livet

Eksekvering få planerne ført ud i livet Eksekvering få planerne ført ud i livet Plastindustriens netværksdag 10. November 2009 Gitte Mandrup Ledelse & HR rykker sammen Ledelse Ledelseskraft Organisationsudvikling Eksekvering Fremdrift Ledelseslyst

Læs mere

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune

Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune Principper for borgerdialog i Rudersdal Kommune I Rudersdal Kommune prioriterer vi den gode borgerdialog. For at styrke denne og for at give dialogen en klar retning er der formuleret tre principper for

Læs mere

FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver

FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver FORANDRING FORANDRINGER FOREKOMMER ALLE STEDER Helle og Trine er til personalemøde, hvor deres chef

Læs mere

ERHVERVSMENTORER SKABER RESULTATER

ERHVERVSMENTORER SKABER RESULTATER ERHVERVSMENTORER SKABER RESULTATER - SÅ BRUG DEM! Trin-for-trin guide til brugen af frivillige erhvervsmentorer i beskæftigelsesindsatsen I denne guide kan du læse om, hvordan man gennemfører et erhvervsmentorforløb

Læs mere

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media

Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Employer Branding ift. de digitale unge via Social Media Og så deler vi masser af viden Agenda Social Media et af dine ansigter udad til Social Media Value Chain Strategisk indgang ift. de digitale unge

Læs mere

1. Hvordan sikrer man, at det er de rigtige faktuelle informationer der videreformidles, når man benytter repræsentanter/netværk til denne formidling?

1. Hvordan sikrer man, at det er de rigtige faktuelle informationer der videreformidles, når man benytter repræsentanter/netværk til denne formidling? Workshop 1A Netværksstrategier 1. Hvordan sikrer man, at det er de rigtige faktuelle informationer der videreformidles, når man benytter repræsentanter/netværk til denne formidling? - Mere samarbejde med

Læs mere

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier

KOMMUNIKATIONSSTRATEGI. Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Analyse af organisationers udvikling og anvendelse af kommunikationstrategier Februar 2014 INDHOLD KONKLUSION............................................ 3 OM ANALYSEN...........................................

Læs mere

Idékatalog til MX. - Forslag til rekruttering og fastholdelse

Idékatalog til MX. - Forslag til rekruttering og fastholdelse Idékatalog til MX - Forslag til rekruttering og fastholdelse 1 Hvad forstås ved frivilligt arbejde? På både Strategiseminaret (september 2012) og Klublederseminaret (november 2012) blev der diskuteret

Læs mere

Tillæg til Beretning. Årsmøde 2009 Service- og Rengøringsassistenter.

Tillæg til Beretning. Årsmøde 2009 Service- og Rengøringsassistenter. Tillæg til Beretning Årsmøde 2009 Service- og Rengøringsassistenter. Årets Lønforhandlinger Århus kommune. For første gang er lønforhandlingerne for daginstitutionernes rengøringsassistenter i Århus Kommune

Læs mere

Baggrund. Produkt/event specifikke. Strategiske sponsorer

Baggrund. Produkt/event specifikke. Strategiske sponsorer Baggrund Vinkel på oplæg Den store sponsor hvordan rammer breddeeventen denne Hvad er vores læring fra arbejdet med vores egne sponsorer Hvordan adskiller breddesponsoratet fra fx fodbold og håndbold sponsoratet

Læs mere

UDDANNELSESPLAN. Børnehuset Bangsbo/Skovbørnehaven

UDDANNELSESPLAN. Børnehuset Bangsbo/Skovbørnehaven UDDANNELSESPLAN Børnehuset Bangsbo/Skovbørnehaven September 2011 Velkommen til kommende studerende! Hjertelig velkommen til Børnehuset Bangsbo/Skovbørnehaven. Vi er en kommunal institution med børn i alderen

Læs mere

at bestyrelsen bemyndiger administrationen til at videreudvikle Movias strategi for anvendelse af sociale media baseret på facebook.

at bestyrelsen bemyndiger administrationen til at videreudvikle Movias strategi for anvendelse af sociale media baseret på facebook. Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 2. februar 2012 Stine Bay Michelsen 13 Bemyndigelse vedrørende Movias brug af sociale media Indstilling: Administrationen indstiller, at bestyrelsen

Læs mere

Hvad ved vi om Passagerernes holdninger og tilfredshed?

Hvad ved vi om Passagerernes holdninger og tilfredshed? Hvad ved vi om Passagerernes holdninger og tilfredshed? konferencen : Passagerernes stemme i den kollektive trafik, den Christina Hvid, Direktør i Bus & Tog Bus & Tog samarbejdet Består af alle udbyderne

Læs mere

Masterplan Horisont 2018

Masterplan Horisont 2018 Service Kvalitet Styring Trivsel Masterplan Horisont 2018 Vores fælles grundlag på Arbejdsmarkedsområdet i Haderslev Kommune Arbejdsmarked betjener borgerne, så de får mulighed for et aktivt liv på arbejdsmarkedet

Læs mere

Flere frivillige til kirkens aktiviteter? oplæg ved Charlotte Juul Thomsen Center for frivilligt socialt arbejde

Flere frivillige til kirkens aktiviteter? oplæg ved Charlotte Juul Thomsen Center for frivilligt socialt arbejde Flere frivillige til kirkens aktiviteter? oplæg ved Charlotte Juul Thomsen Center for frivilligt socialt arbejde Hvad forventer du at få med hjem fra dette oplæg? Albanigade 54E, 1. sal 5000 Odense C

Læs mere

FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING

FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING Psykiatri FAGLIGHED ANSVAR RESPEKT UDVIKLING Med mennesket i centrum - Fire værdier, der skal drive vores arbejde i Region Hovedstadens Psykiatri Kære medarbejder og ledere Her er vores nye værdigrundlag,

Læs mere

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, Brønnøysund 17. april Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, Brønnøysund 17. april Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse. Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, Brønnøysund 17. april Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk Kompetencestrategi Kurser Efteruddannelse Videreuddannelse Hvordan

Læs mere

Rejsekortet. Oplæg på møde i kvalitetsudvalget 7. juni 2012 v/michael Steinberg

Rejsekortet. Oplæg på møde i kvalitetsudvalget 7. juni 2012 v/michael Steinberg Rejsekortet Oplæg på møde i kvalitetsudvalget 7. juni 2012 v/michael Steinberg Hvad og hvorfor rejsekort? Elektronisk billet og betalingskort til busser og tog i hele landet. Rabatkort billigst for de

Læs mere

KOMMUNIKATIONSPOLITIK

KOMMUNIKATIONSPOLITIK KOMMUNIKATIONSPOLITIK FORORD Det er afgørende, at såvel ledelse som medarbejdere altid er opmærksomme på, hvordan vi kommunikerer godt, både internt og eksternt. Ved hjælp af en god dialog og en åben,

Læs mere

Lær at lede og. motivere frivillige

Lær at lede og. motivere frivillige Lær at lede og Bog: Ledelse af frivillige. Særpris i dag: 239 kr. motivere frivillige V/ Sociolog Foredragsholder, forfatter og konsulent Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO Hvor er du? 1) I har

Læs mere

Ledelse og medarbejderindflydelse. Per Mathiasen kommunaldirektør

Ledelse og medarbejderindflydelse. Per Mathiasen kommunaldirektør Ledelse og medarbejderindflydelse Per Mathiasen kommunaldirektør Disposition Hvorfor har vi fokus på ledelse og inddragelse? Hvad er god kommunal ledelse? Hvad betyder en god kultur i organisationen? Hvordan

Læs mere

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, 27.9.13. Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, 27.9.13. Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Sammen om en bedre kommune, 27.9.13. Hanne Dorthe Sørensen, Dorthe@Lederskabelse.dk Hvem er jeg? En forandringsleder der igennem de seneste 18 år har arbejdet

Læs mere

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling.

Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling. Strategisk kompetenceudvikling med effekt! Hanne Dorthe Sørensen, hds@kompetenceudvikling.dk Eva Maria Mogensen, emm@kompetenceudvikling.dk Kompetencestrategi Kurser Efteruddannelse Videreuddannelse Hvordan

Læs mere

Erfagruppe 2.0 - Matchen Oktober 2013 oktober 2014

Erfagruppe 2.0 - Matchen Oktober 2013 oktober 2014 Erfagruppe 2.0 - Matchen Oktober 2013 oktober 2014 Formål: Projektet Videnformidling og Dialog via nye kanaler Vi&Di, vil via konkurrencen Erfagruppe 2.0 Matchen skabe opmærksomhed på, at sociale medier

Læs mere

Samtaleskema (anklager)

Samtaleskema (anklager) Samtaleskema 1/4 Samtaleskema (anklager) Medarbejder: Leder: Dato for samtale: Samtalelederen skal som grundlag for samtalen overvære 1-2 retsmøder årligt inden for medarbejderens første fem ansættelsesår

Læs mere

samfundsengageret Jeg stemmer, når der er valg

samfundsengageret Jeg stemmer, når der er valg Jeg ved, hvordan demokrati fungerer i praksis Jeg er samfundsengageret og følger med i det politiske liv Jeg diskuterer samfundets indretning med andre Jeg stemmer, når der er valg Jeg udvikler ideer til

Læs mere

Forord til Ullerup Bæk Skolens Vision & Værdigrundlag. Skolens Vision, Værdigrundlag & Målsætninger

Forord til Ullerup Bæk Skolens Vision & Værdigrundlag. Skolens Vision, Værdigrundlag & Målsætninger Forord til Ullerup Bæk Skolens Vision & Værdigrundlag Ullerup Bæk Skolen skal være en tryg og lærerig folkeskole, hvor børnenes selvværdsfølelse, fællesskab, selvstændighed, ansvarlighed, evne til at samarbejde

Læs mere

Det Nordfynske Ledelsesgrundlag

Det Nordfynske Ledelsesgrundlag Det Nordfynske Ledelsesgrundlag Ledelsesgrundlag for Nordfyns Kommune Derfor et ledelsesgrundlag Nordfyns Kommune er en politisk ledet organisation i udvikling. Internt i form af nye innovative arbejdsformer,

Læs mere

FØR-FASEN - EN INTEGRERET DEL AF IKV I AMU DE PRAKTISKE EKSEMPLER FRA ET UDVIKLINGSFORLØB

FØR-FASEN - EN INTEGRERET DEL AF IKV I AMU DE PRAKTISKE EKSEMPLER FRA ET UDVIKLINGSFORLØB NVR - Vejle FØR-FASEN - EN INTEGRERET DEL AF IKV I AMU DE PRAKTISKE EKSEMPLER FRA ET UDVIKLINGSFORLØB 23.01.14 1 Hvad er vores mål i projektet? At udvikle og forbedre fælles metoder, redskaber og procedurer

Læs mere

NOTAT. Fra genopretning til udvikling Esnords strategi 2015 2020

NOTAT. Fra genopretning til udvikling Esnords strategi 2015 2020 NOTAT Fra genopretning til udvikling Esnords strategi 2015 2020 (version 4 2.1.2015) Dette er Esnords nye vision, mission og værdier, godkendt af bestyrelsen den 3. december 2014. Kapitlet vil indgå i

Læs mere

CENTRALE LEDELSESOPGAVER DERFOR HAR VI ET LEDELSESGRUNDLAG LEDELSESVÆRDIER LEDELSESGRUNDLAGET SKAL BESKRIVE COOPS HOLDNING TIL GOD LEDELSE

CENTRALE LEDELSESOPGAVER DERFOR HAR VI ET LEDELSESGRUNDLAG LEDELSESVÆRDIER LEDELSESGRUNDLAGET SKAL BESKRIVE COOPS HOLDNING TIL GOD LEDELSE LEDELSESGRUNDLAG DERFOR HAR VI ET LEDELSESGRUNDLAG Vi vil være det bedste og mest ansvarlige sted at handle og arbejde. Denne ambitiøse vision skal Coopfamiliens cirka 3.800 ledere gøre til virkelighed

Læs mere

Hvervning og ledelse af frivillige

Hvervning og ledelse af frivillige Hvervning og ledelse af frivillige Om mig: Rie Skårhøj Sociolog, selvstændig, formand, mor osv... Hvervning og ledelse? Lidt om ledelse, meget om rekruttering. Mad kl. 18.15 Vi lærer bedst ved at prøve

Læs mere

Informationsteknologiløsninger

Informationsteknologiløsninger Informationsteknologiløsninger Hvem er center for Trivsel og Motivation? Vi motiverer, begejstrer og inspirerer indenfor: Værdier og holdninger. Egen identitet. Egen Styrke og udviklings-områder. Gruppe

Læs mere

Børnehavens værdigrundlag og metoder

Børnehavens værdigrundlag og metoder Børnehavens værdigrundlag og metoder Det grundlæggende for os og basis i vores daglige pædagogiske arbejde, er at give børnene tryghed, omsorg og at være nærværende voksne. Vi prøver at skabe et trygt

Læs mere

kom og giv din mening til kende www.lo.dk www.ftf.dk se og læs nærmere på LO-varenr.:3000 maj 2007

kom og giv din mening til kende www.lo.dk www.ftf.dk se og læs nærmere på LO-varenr.:3000 maj 2007 LO-varenr.:3000 maj 2007 kom og giv din mening til kende se og læs nærmere på www.lo.dk www.ftf.dk Opsamling på 4 stormøder 2007 om kvalitet i den offentlige sektor Er udgivet af LO og FTF på baggrund

Læs mere

DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt

DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt Sådan du med leder arbe spredt o jdere geografi ver eller tid Skab resultater trods distancen lær teknikker til målstyring, uddelegering

Læs mere

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING

SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING ER VIRKSOMHEDENS MEDARBEJDERE KLÆDT PÅ TIL FREMTIDEN? SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING KOMPETENCEUDVIKLING = NY

Læs mere

FICS brevid. 3306973 1

FICS brevid. 3306973 1 FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der

Læs mere

Livet er dit - Vi støtter, udfordrer og skaber værdi i fællesskab. Socialpolitik 2015-2019

Livet er dit - Vi støtter, udfordrer og skaber værdi i fællesskab. Socialpolitik 2015-2019 Livet er dit - Vi støtter, udfordrer og skaber værdi i fællesskab Socialpolitik 2015-2019 ndhold Livet er dit -... 4 Værdigrundlag... 6 Socialpolitikkens 4 temaer...7 Mødet mellem borger og kommune.. 8

Læs mere

Ledelse af frivillige

Ledelse af frivillige Køb bøgerne i dag Ledelse af frivillige V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO giver dig redskaber og inspiration til ledelsesopgaven

Læs mere

Delpolitik for Dagtilbud i Vejle Kommune. Det er for børn. Trivsel og læring i de vigtigste år

Delpolitik for Dagtilbud i Vejle Kommune. Det er for børn. Trivsel og læring i de vigtigste år Delpolitik for Dagtilbud i Vejle Kommune Det er for børn Trivsel og læring i de vigtigste år Forord Det er for børn trivsel og læring i de vigtigste år er Vejle Kommunes delpolitik for dagtilbudsområdet

Læs mere

Frivillige på bibliotekerne

Frivillige på bibliotekerne Frivillige på bibliotekerne - 3. møde Gentofte Hovedbibliotek, d. 10. nov. 2011 Program formiddag: 08.45-09.00: Kaffe og rundstykker 09.00-10.00: Velkomst, opsamling på hjemmeopgave og arbejde i netværksgrupperne

Læs mere

Nyudnævnt leder og hva så?

Nyudnævnt leder og hva så? Nyudnævnt leder og hva så? Hvordan kan du så blive klædt på til opgaven? Hvad skal du især være opmærksom på? Hvem kan du søge hjælp hos? En ny leder, der på egen hånd skal igennem en årrække af action

Læs mere

Social Media Strategi Muligheder og udfordringer. November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria

Social Media Strategi Muligheder og udfordringer. November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria Social Media Strategi Muligheder og udfordringer November 2011 Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Weblog: Hovedet

Læs mere

BRUG MEDARBEJDERNES HISTORIER

BRUG MEDARBEJDERNES HISTORIER BRUG MEDARBEJDERNES HISTORIER HISTORIER DER FLYTTER MENNESKER STORYTELLING I FORANDRINGER KARENLUMHOLT.DK LSKOMMUNIKATION.DK 1 HVAD SIGER HISTORIERNE OS? Historierne er udtryk for organisationens kultur,

Læs mere

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder I det følgende bringes citater fra virksomheder fra Havredal gl. Skoles virksomhedsnetværk, der har haft unge med særlige behov ansat i op til 6 år, og

Læs mere

Mind Your Own Business Prisen

Mind Your Own Business Prisen Icebreakers Denne pris går til en virksomhed, som dommerkomiteen særligt ønsker at rose for dens måde at organisere sig på og for virksomhedens fokus på medarbejderudvikling. Virksomheden har etableret

Læs mere

Webstrategi 2013-2015

Webstrategi 2013-2015 Webstrategi 2013-2015 Strategi for udvikling af DKFs website udarbejdet med bidrag fra DKFs webudvalg og webredaktion December 2012 1 www.kommunikationsforening.dk Udgangspunkt Webstrategien sætter retning

Læs mere

Ledelse og fastholdelse af frivillige

Ledelse og fastholdelse af frivillige Bog: Ledelse af frivillige. Særpris i dag: 239 kr. Ledelse og fastholdelse af frivillige V/ Sociolog Foredragsholder og konsulent Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO Definition af frivilligt arbejde

Læs mere

RINGSTED KOMMUNE Marts 2015 Lars Sandstrøm. Branding Ringsted CORPORATE RELATIONS

RINGSTED KOMMUNE Marts 2015 Lars Sandstrøm. Branding Ringsted CORPORATE RELATIONS RINGSTED KOMMUNE Marts 2015 Lars Sandstrøm Branding Ringsted CORPORATE RELATIONS HVAD TALER JEG OM? Kommunebranding definition og udbredelse Typiske udfordringer Brandingprocessen involvering og eksekvering

Læs mere

Ledere og Chefer 31.08.07

Ledere og Chefer 31.08.07 Ledere og Chefer 31.08.07 Information Jeg har adgang til den information, som jeg har brug for i mit arbejde. Mine lederkolleger er gode til at give information. Min chef er god til at informere. Mine

Læs mere

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi

Social-, Børne- og Integrationsministeriet. Kommunikationsstrategi Social-, Børne- og Integrationsministeriet Kommunikationsstrategi 2 KOMMUNIKATIONSSTRATEGI Social-, Børne- og Integrationsministeriet arbejder for at skabe reelle fremskridt for den enkelte borger. Det

Læs mere

7 Ishøj Kommune. Ishøj Byråd 4. Oktober 2011

7 Ishøj Kommune. Ishøj Byråd 4. Oktober 2011 7 Ishøj Kommune Ishøj Byråd 4. Oktober 2011 Medborgerpolitik Forord et medborgerskab i Ishøj... 3 Vision mangfoldighed er Ishøjs styrke... 4 Mission skab en bedre kommune for alle... 5 HOVEDFOKUS: Inklusion...

Læs mere

1. Hvor enig er du i følgende udsagn: "2012 bliver året, hvor vi er gearet Bl for alvor at koble sociale medier Bl vores brede markedsføing"

1. Hvor enig er du i følgende udsagn: 2012 bliver året, hvor vi er gearet Bl for alvor at koble sociale medier Bl vores brede markedsføing 1. Hvor enig er du i følgende udsagn: "2012 bliver året, hvor vi er gearet Bl for alvor at koble sociale medier Bl vores brede markedsføing" 21% 3 Hverken- Eller 3 2. Hvor enig er du i følgende udsagn:

Læs mere

Pilotprojekt - Chaufførcertificering. Baggrund Hvad har vi gjort Hvordan Status Udfordringer Fremtid

Pilotprojekt - Chaufførcertificering. Baggrund Hvad har vi gjort Hvordan Status Udfordringer Fremtid Pilotprojekt - Chaufførcertificering Baggrund Hvad har vi gjort Hvordan Status Udfordringer Fremtid Mål 1. Sikker drift: -bus til tiden -nok kapacitet Kritiske succesfaktorer 1.1. Incitamentskontrakter

Læs mere

Morgendagens mellemledere 2010. - den fleksible mellemlederuddannelse

Morgendagens mellemledere 2010. - den fleksible mellemlederuddannelse 1 Morgendagens mellemledere 2010 - den fleksible mellemlederuddannelse 2 Mellemlederen i krydsfeltet I det moderne vidensamfund, der er præget af konstant forandring, skal mellemlederen løbende kunne tilpasse

Læs mere

Ledelse over grænser i sundhedsvæsenet

Ledelse over grænser i sundhedsvæsenet Martin Sandberg Buch Ledelse over grænser i sundhedsvæsenet Hvordan kan vi lede på nye måder, der går på tværs? Undersøgelsens formål Hvordan kan ledelse gøre en forskel i tværsektorielt samarbejde i sundhedsvæsenet?

Læs mere

Glasset er ikke halvt tomt, men halvt fyldt

Glasset er ikke halvt tomt, men halvt fyldt Glasset er ikke halvt tomt, men halvt fyldt Den anerkendende opfølgningsproces Pernille Lundtoft og Morten Bisgaard Ennova A/S Agenda 1 Introduktion (10:10 10:30) Lidt om anerkendende tilgang 2 ERFA og

Læs mere

Tænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne!

Tænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne! Tænk struktureret kompetenceudvikling for at skabe ejerskab og motivation hos medarbejderne! Med Service Desken i førersædet! IT chef Lise Wormstrup Onsdag den 29. oktober 2008 Agenda Kort om it-afdelingen

Læs mere

ROSKILDE DANMARKS BEDSTE TRAFIKBY. Ved Jesper Nygård Kristensen

ROSKILDE DANMARKS BEDSTE TRAFIKBY. Ved Jesper Nygård Kristensen ROSKILDE DANMARKS BEDSTE TRAFIKBY Ved Jesper Nygård Kristensen Trafikbestillerkonferencen 2014 12. juni 2014 ROSKILDE KOMMUNE: DEN KOLLEKTIVE BUSTRAFIK ER HØJT PRIORITERET +WAY VISION Politisk besluttet

Læs mere

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater!

Fra god til fantastisk. Skab hurtige og målbare resultater! Fra god til fantastisk Skab hurtige og målbare resultater! Team med solid erfaring Step-up blev etableret i 2003 og har lige siden arbejdet med at udvikle mennesker. Vi er i dag mest kendt som dem, der,

Læs mere

Ledelse af frivillige

Ledelse af frivillige Bog: Ledelse af frivillige. Særpris i dag: 239 kr. Ledelse af frivillige V/ Sociolog Foredragsholder og konsulent Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO Udfordringer og styrker Hvad er jeres styrker

Læs mere

Sådan får du anvendt dit kursus i praksis. - Guide til at maksimere dit udbytte så du får størst værdi ud af dit kursus

Sådan får du anvendt dit kursus i praksis. - Guide til at maksimere dit udbytte så du får størst værdi ud af dit kursus Sådan får du anvendt dit kursus i praksis - Guide til at maksimere dit udbytte så du får størst værdi ud af dit kursus Introduktion Ifølge Robert Brinkerhoffs, studier om effekten af læring på kurser,

Læs mere

Samarbejde om arbejdstid og uddannelse

Samarbejde om arbejdstid og uddannelse Samarbejde om arbejdstid og uddannelse veje til rekruttering og fastholdelse i dansk detailhandel Anna Ilsøe Jonas Felbo-Kolding Forskningscenter for Arbejdsmarkeds- og Organisationsstudier Samarbejde

Læs mere

Fritidsklubbens. Pædagogiske værdier. Anerkendende fællesskab. Udfordrende udvikling. Positivt livssyn. April 2013

Fritidsklubbens. Pædagogiske værdier. Anerkendende fællesskab. Udfordrende udvikling. Positivt livssyn. April 2013 Fritidsklubbens Pædagogiske værdier Anerkendende fællesskab Udfordrende udvikling Positivt livssyn April 2013 Værdi: Anerkendende fællesskab Hvordan skal værdien komme til udtryk i Voksen - Voksen relationen

Læs mere

Kommunikationsværktøj

Kommunikationsværktøj Hjælp til selvhjælp Kommunikationsværktøj Gode overvejelser til projektlederen om interessenter og kommunikation o o Tænk over projektets interessenter og over kommunikationen af jeres projekt fra start

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

LOs Organiseringskonference 2014 Opsamling mandag den 1. december 2014

LOs Organiseringskonference 2014 Opsamling mandag den 1. december 2014 LOs Organiseringskonference 2014 Opsamling mandag den 1. december 2014 FORBUND Hvad er egentlig organiserende fagforening? Fra Servicerende til inddragelse Kulturændring Tage ejerskab Tid ressourcer Inddragelse

Læs mere

INSPIRATIONSPAPIR OM BRUGEN AF KODEKS I PRAKSIS

INSPIRATIONSPAPIR OM BRUGEN AF KODEKS I PRAKSIS INSPIRATIONSPAPIR OM BRUGEN AF KODEKS I PRAKSIS AF FORUMS BESTYRELSE OKTOBER 2005 1 17. oktober 2005 Hvordan kan der arbejdes med Kodeks Formålet med at udvikle kodeks for god offentlig topledelse har

Læs mere

Fælles Personalepolitik for Distrikt Østerhøj.

Fælles Personalepolitik for Distrikt Østerhøj. Fælles Personalepolitik for Distrikt Østerhøj. Værdier for fælles personalepolitik i Distrikt Østerhøj: Respekt anerkendelse Udvikling faglighed Initiativ engagement Loyalitet ærlighed Humor arbejdsglæde

Læs mere

Livet er dit. - Vi støtter, udfordrer og skaber værdi i fællesskab

Livet er dit. - Vi støtter, udfordrer og skaber værdi i fællesskab Livet er dit - Vi støtter, udfordrer og skaber værdi i fællesskab Indhold Livet er dit -... 4 Værdigrundlag... 6 Socialpolitikkens 4 temaer... 7 Mestring og medansvar... 8 Beskæftigelse og uddannelse...

Læs mere

DET TALTE ORD GÆLDER

DET TALTE ORD GÆLDER Konference om et bedre psykisk arbejdsmiljø Velkomst ved: Jens Jensen Direktør for Arbejdstilsynet DET TALTE ORD GÆLDER Jeg vil gerne fra Arbejdstilsynets side byde velkommen til denne konference, hvor

Læs mere

Generelle lederkompetencer mellemledere

Generelle lederkompetencer mellemledere Generelle lederkompetencer mellemledere Personale- og teamledelse: min. niveau 3 Skaber et godt arbejdsklima gennem information, dialog og involvering Har øje for den enkeltes talenter og ressourcer Sikrer

Læs mere

Et meningsfuldt arbejde Tilfredse kunder Gode kolleger At være værdsat Det får folk til at komme på arbejde hver dag

Et meningsfuldt arbejde Tilfredse kunder Gode kolleger At være værdsat Det får folk til at komme på arbejde hver dag SYGEFRAVÆR NÆRVÆR Fra sygefravær til nærvær SIDE 1:6 Sænk sygefraværet mærkbart ved at udvikle Den Attraktive Arbejdsplads med en høj social kapital. Når medarbejderne oplever, at de skaber værdi, er fravær

Læs mere

TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2013

TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2013 KØBENHAVNS KOMMUNE TRIVSELSUNDERSØGELSEN 0 SOCIALFORVALTNINGEN SVARPROCENT: 9% (8/99) 0 INDHOLD Introduktion Information om undersøgelsen 8 Indsatsområder Job og organisering, Indflydelse, Nærmeste leder,

Læs mere

Anne-Dorte Wæver UDVIKLINGSCOACHING & SPARRING

Anne-Dorte Wæver UDVIKLINGSCOACHING & SPARRING COACHING SOM DEL AF DET MODERNE LEDERSKAB Netværk 1 INDLEDNING HVEM ER JEG? Life- og business coaching Overgade i Odense + ude på virksomheder HVAD JEG VIL PRÆSENTERE 1: Kort om life- og business-coaching

Læs mere

Kom It Rapport ROSKILDE MESTERSKABERNE

Kom It Rapport ROSKILDE MESTERSKABERNE Kom It Rapport ROSKILDE MESTERSKABERNE Nanna Søderquist & Christian Thorsø Kom it 18. maj 2014 Indhold Roskilde Mesterskaberne Kommunikationsprodukt... 2 Problemanalyse... 2 Laswell... 2 Teser... 3 K-strategi...

Læs mere

Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow

Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow version 1.0 maj 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Definer budskabet

Læs mere

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted...

POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE. Vi sætter os i borgerens sted... POLITIK FOR ADMINISTRation OG SERVICE FOR BORGERNE I RANDERS KOMMUNE Vi sætter os i borgerens sted... Målsætninger for administration og service i Randers Kommune Helhed og Sammenhæng Mødet med borgeren

Læs mere

Kommunen? Det er mig!

Kommunen? Det er mig! Kommunen? Det er mig! Kommunikationsstrategi for Personalepolitik og Ledelsesgrundlag Hovedudvalget har nedsat en arbejdsgruppe, der skal udvikle en kommunikationsstrategi for udbredelse af personalepolitikken

Læs mere

Vi vil være bedre Skolepolitik 2014-2017

Vi vil være bedre Skolepolitik 2014-2017 Vi vil være bedre Skolepolitik 2014-2017 Indhold Vi vil være bedre Læring i fokus Læring, motivation og trivsel Hoved og hænder Hjertet med Form og fornyelse Viden og samarbejde Fordi verden venter 3 6

Læs mere

Ledelse af frivillige

Ledelse af frivillige Køb bøgerne i dag Ledelse af frivillige V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Grundlægger af RETRO og Yogafaith Danmark giver dig redskaber og inspiration til ledelsesopgaven

Læs mere

Implementeringsplanen skal beskrive, hvordan HR-strategien implementeres i praksis i forvaltninger, afdelinger og institutioner.

Implementeringsplanen skal beskrive, hvordan HR-strategien implementeres i praksis i forvaltninger, afdelinger og institutioner. Projekt: HR-strategi Projektet er en toledet størrelse: Første del handler om at udvikle en strategi for HR (Human Ressources) en HR-strategi - for Frederikshavn Kommune, herunder definere, hvad vi i Frederikshavn

Læs mere

Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed!

Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Det kræver fikse fingre at dyrke sin virksomhed! Gør som dine kollegaer i Danske Anlægsgartnere & Dansk Håndværk - ta en branchetilpasset lederuddannelse, som sætter fokus på hvordan ledelse kan bruges

Læs mere

Vi har taget udgangspunkt i vores tidligere erfaringer! - og etableret et ganske særligt udviklingsforløb

Vi har taget udgangspunkt i vores tidligere erfaringer! - og etableret et ganske særligt udviklingsforløb 1 Vi har taget udgangspunkt i vores tidligere erfaringer! - og etableret et ganske særligt udviklingsforløb Front - Office Back - Office Flere kunder Chauffører med fokus på kundeservice NT Kundecenter

Læs mere

Det synlige botilbud

Det synlige botilbud Kursus Det synlige botilbud - formidlingsmæssige værktøjer til at synliggøre og markedsføre private sociale botilbud Udbydes af University College Lillebælt Kompetenceudvikling og Undervisningsmidler Indledning

Læs mere

Ledelse af frivillige - introduktion

Ledelse af frivillige - introduktion Køb bøgerne i dag Ledelse af frivillige - introduktion V/ Sociolog og forfatter Foredragsholder og konsulent i Ledfrivillige.dk Aktiv frivillig leder - grundlægger af RETRO giver dig redskaber og inspiration

Læs mere

Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik - det handler om trivsel

Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik - det handler om trivsel Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik - det handler om trivsel Formålet med Yngre Lægers arbejdsmiljøpolitik er at synliggøre arbejdsmiljøet, skabe miljøer, der håndterer konflikter konstruktivt og sikre yngre

Læs mere

Juli 2006 - nr. 3. Baggrund:

Juli 2006 - nr. 3. Baggrund: Juli 2006 - nr. 3 Baggrund: Resume: Konklusion: Uddannelse og ansættelse 2006 Der vil i stigende grad blive efterspørgsel på it-uddannede de kommende år. Derfor er det højaktuelt, hvorledes it-cheferne

Læs mere

Salg med LinkedIn Online kursus 4. Del

Salg med LinkedIn Online kursus 4. Del Salg med LinkedIn Online kursus 4. Del Vi går i gang præcis kl. 12 Kursus : Salg med LinkedIn nr. 1 Dato: september 2012 linkedin.com/in/olebachandersen Introduktion til kurset indholdet 1. Betydningen

Læs mere

Resultater af MDI s kvalitetsundersøgelse en gennemgang

Resultater af MDI s kvalitetsundersøgelse en gennemgang MDI Enghavevej 31, 1 1674 København V Tlf. 3324 8100 info@mdi.dk www.mdi.dk Resultater af MDI s kvalitetsundersøgelse en gennemgang I april og maj måned 2014 gennemførte vi en kvalitetsundersøgelse af

Læs mere

1. Hvad skal Naturvejlederforeningen kommunikere? (hvilke budskaber) 25. marts 2014

1. Hvad skal Naturvejlederforeningen kommunikere? (hvilke budskaber) 25. marts 2014 25. marts 2014 Kommunikationsplan for Naturvejlederforeningen - udkast Forslag til konkrete tiltag, der kan sættes i værk for at føre kommunikationsstrategien ud i livet. Nedenstående tiltag skal løbende

Læs mere