Materiale til 40388: De svære samtaler procedure og værktøjer

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Materiale til 40388: De svære samtaler procedure og værktøjer"

Transkript

1 Materiale til 40388: De svære samtaler procedure og værktøjer Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse Undervisningsministeriet. December Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse i samarbejde med Lone Hermann Andreassen, IBC Kurser. Materialet kan frit kopieres med angivelse af kilde. Materialet kan frit viderebearbejdes med angivelse af følgende tekst: Dette materiale indeholder en bearbejdning af undervisningsmateriale til De svære samtaler procedure og værltøjer 15. december 2010 udviklet for Undervisningsministeriet af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse i samarbejde med Lone Hermann Andreassen, IBC Kurser.

2 Materialet til De svære samtaler procedure og værktøjer er tænkt som et inspirationsmateriale, der giver et bud på relevante emner og øvelser, som kan indeholdes på kurset. AMU kursets mål Deltageren kan hjælpe med procedurer og værktøjer i forbindelse med en svær samtale. Deltageren kan administrere og vedligeholde procedurer og værktøjer til understøtning af de svære samtaler. Deltageren kan efter kurset gennemføre svære samtaler indenfor afgrænsede områder. Materialets opbygning Materialet er opdelt i følgende temaer: Tema 1: Hvad er den svære samtale Tema 2: Samtaleteknikker Feedback Aktiv lytning Det indre landkort Kropssprog Assertion Anerkendende kommunikation Tema 3: Samtalens faser og indhold Tema 4: Den svære besked Tema 5: Procedurer i forbindelse med de svære samtaler Øvelser Materialet indeholder forslag til øvelser indenfor følgende emner: Feedback Aktiv lytning Det indre landkort Anerkendende kommunikation Samtaleøvelser/rollespil, der indeholder både samtaleteknikker samt øvelse i forberedelse, gennemførsel og opfølgning på den svære samtale. (Denne øvelse findes nederst i dette materiale) Procedurer i forbindelse med de svære samtaler

3 Indholdsfortegnelse diaspræsentation Dias 1: Dias 2: Dias 3-4: Dias 5-10: Dias 11-16: Dias 17-18: Dias 19-20: Dias 21-28: Dias 29-31: Forside Oversigt over materialets temaer Hvad er den svære samtale Dias 3: Hvad er den svære samtale Dias 4: Hvorfor er samtalen svær? Feedback Dias 5: Feedbacktrappen Dias 6: Feedback varianter Dias 7: Brug K erne, når du giver feedback Dias 8: Sandwich-metoden Dias 9: Gode råd om feedback (1) Dias 10: Gode råd om feedback (2) Aktiv lytning Dias 11: Aktiv lytning Dias 12: Hvad får jeg ud af det? Dias 13: Hvordan ser aktiv lytning ud? Dias 14: Hvordan ser aktiv lytning ikke ud? Dias 15: Hvordan lytter du ikke aktivt Dias 16: Lyttetrappen Det indre landkort Dias 17: Dit indre landkort Dias 18: Indre landkort model Kropssprog Dias 19: Kropssprog Dias 20: Kropssprogets betydning Assertion Dias: 21: Definition assertion Dias 22: 3 typer adfærd Dias 23: Aggressiv adfærd Dias 24: Submissiv adfærd Dias 25: Assertiv adfærd Dias 26: Dine personlige rettigheder Dias 27: Assertion model Dias 28: Assertion handler om Anerkendende kommunikation

4 Dias 29: 8 sandheder om anerkendende kommunikation Dias 30: Problemfokuseret/anerkendende tilgang (1) Dias 31: Problemfokuseret/anerkendende tilgang (2) Dias 32-36: Dias 37-39: Dias 40-42: Dias 43-48: Samtalens faser og indhold Dias 32: Samtalens faser Dias 33: Forberedelse til samtalen Dias 34: Gennemførsel af samtalen Dias 35: Eksempler på hensigtsmæssige spørgsmål Dias 36: Eksampler på spørgsmål du skal undgå Den svære besked Dias 37: Den svære besked Dias 38: Vigtigt i forhold til kommunikation Dias 39: Brug af bisidder Procedure for de svære samtaler Dias 40: Procedure for de svære samtaler Dias 41: Forslag til indhold i indkaldelsesbrev Dias 42: Forslag til indhold i referat af samtalen Forslag til øvelser Dias 43: Forslag til øvelser (forside) Dias 44: Øvelse feedback Dias 45: Øvelse aktiv lytning Dias 46: Øvelse det indre landkort Dias 47: Øvelse er du anerkendende? Dias 48: Øvelse procedure for den svære samtale

5 Materiale til: 40388: De svære samtaler procedurer og værktøjer Undervisningsministeriet. December Materialet er udviklet af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse i samarbejde med Lone Hermann Andreassen, IBC Kurser. Materialet kan frit kopieres med angivelse af kilde. Materialet kan frit viderebearbejdes med angivelse af følgende tekst: Dette materiale indeholder en bearbejdning af undervisningsmateriale til De svære samtaler procedure og værktøjer 15. december 2010 udviklet for Undervisningsministeriet af Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse i samarbejde med Lone Hermann Andreassen, IBC Kurser. Materialet er inddelt i følgende temaer: Hvad er den svære samtale? Samtaleteknikker Feedback Aktiv lytning Det indre landkort Kropssprog Assertion Anerkendende kommunikation Samtalens faser og indhold Den svære besked Procedurer i forbindelse med de svære samtaler 1

6 Hvad er den svære samtale? I virksomheden er der samtaler, der opleves som særligt vanskelige. Det kan f.eks. være: Samtaler om personkonflikter Samarbejdsvanskeligheder En medarbejders adfærd eller indsats er let uacceptabel Samtaler om sygdom Opsigelse af en medarbejder Hvorfor er samtalen svær? Lederens selvtillid Manglende tro på at samtalen vil ændre noget Manglende tillid til og tro på egne ressourcer Metoden Ingen klare mål for samtalen Ingen tradition for sparring med kolleger Lederens fantasi Frygt for medarbejderens reaktioner Angst for reaktioner fra andre ansatte Kilde: arbejdsmiljoweb.dk 2

7 Feed-back trappen Modtagelse Lytte - høre Chris for-klar-mig-røv Forandre Lytte - forstå Udvikle Afvise Feedback varianter Jeg siger det til.. andre! Jeg siger det på en god måde Jeg siger det Jeg siger det direkte på en dårlig måde Jeg siger det på en dårlig måde, mens andre hører på det Jeg siger ikke fra, men lader mig fortsat irritere - 3

8 Brug K erne, når du giver feedback Kort Klart Kærligt Konkret Konstruktivt - Sandwich metoden Ros Ris Ros - 4

9 Gode råd om feedback Giv feedback en direkte Feedback bør være beskrivende snarere end vurderende Feedback bør være specifik ikke generel Feedback skal gives på dette rette tidspunkt En feedback skal være rettet mod en adfærd, som modtageren kan gøre noget ved -et bedre sted at lære Gode råd om feedback (2) Giv feedback fordi du ønsker at hjælpe og styrke den, du giver feedback en til Giv feedback fordi den, du giver feedback en til, ønsker det Fordi feedback skal tilfredsstille modtagerens behov ikke afsenderens Feedback må ikke påtvinges 5

10 Aktiv lytning At lytte aktivt betyder, at man gør en aktiv indsats for at søge efter og forstå meningen med det, der bliver sagt. Hvad søger kollegaen eller medarbejderen at fortælle mig? Hvad betyder det sagte for den pågældende? Hvordan oplever den pågældende situationen? Hvad får jegud af det? Din samtalepartner får større tillid til dig og får lyst til at fortælle om sig selv, når du viser ærlig interesse for, hvad hun siger. Din samtalepartner får større lyst til senere at lytte til dig. Du bliver selv mere engageret i din samtalepartner, når du lytter opmærksomt. Du husker derfor også bedre, hvad der blev sagt. Når du lytter aktivt, er det lettere at opfatte din samtalepartners holdninger, interesser og ønsker. 6

11 Hvordan aktiv lytning ser ud? Øjenkontakt Åben kropsholdning Fremadlænet Nikker Afpasser ansigtsudtryk Opmuntrer med små ord og gentagelser Fortæl mere, Det lyder spændende, Hvad mener du? Hvordan lytter du aktivt Parterne taler om det samme Lytterens øjne er rolige og visuel lyttende Samtalepartner arbejder ikke mens han/hun taler Der stilles uddybende spørgsmål Der laves reformuleringer Der laves opsummering Der laves evt. aftale 7

12 Hvordan lytter du IKKE aktivt: 1. Den ene taler i øst - den anden i vest 2. Tomme øjne hos den, der lytter 3. Øjnene flytter sig fra øjenkontakt 4. Samtalepartneren arbejder mens han taler 5. Ingen spørgsmål 6. Ingen reformuleringer 7. Ingen opsummeringer 8. Manglende aftale Lyttetrappen AKTIV LYTNING Udfordring Opsummering Reformulering Spejling af følelser Verbale klap Øjenkontakt 16 PASSIV LYTNING 8

13 Dit indre landkort Siger noget om: Den måde du opfatter dig selv Den måde du opfatter andre Den måde du ser omverdenen på -et bedre sted at lære Hovedet -et bedre sted at lære 9

14 Kropssprog Stemmeleje Talehastighed Vejrtrækning Kropsholdning Ansigtsudtryk Øjenkontakt Øjenbevægelser Pupilstørrelser Gestus og fagter Påklædning Ordvalget/Jargonen Siger mere end 1000 ord -et bedre sted at lære Kropssproget - betydningen Ord 7% Kropssprog 55% Betoning 38% -et bedre sted at lære 10

15 Assertion Begrebet assertion kan oversættes til "at gøre sig gældende" Dvs. udvise "personlig gennemslagskraft"i situationer, som du finder vanskelige at håndtere. -et bedre sted at lære I vor omgang med andre mennesker kan vi reagere på tre forskellige typer adfærd: 1. Vi kan fastholde vore grundlæggende rettigheder uden at respektere andres. Aggressiv. 2. Vi kan respektere andres rettigheder uden at fastholde egne. Submissiv. 3. Vi kan fastholde egne rettigheder og samtidig respektere andres. Assertiv. -et bedre sted at lære 11

16 Aggressiv adfærd Fastholde egne rettigheder uden at respektere andres Jeg er OK, du er ikke OK Bunder ofte i lavt selvværd Kommunikationen præget af negative udtalelser Virker ydmygende over for den man taler med Ofte præget af indirekte kommunikation Vil vinde for enhver pris -et bedre sted at lære Submissiv adfærd jeg er ikke OK, de andre er OK Det betyder intet, hvad jeg tror, tænker og føler Frafalder sine rettigheder Indirekte og dobbelttydig kommunikation Giver efter uden selv at tage stilling Undgår konflikter for enhver pris Tilsidesætter egne behov Svært ved at sætte grænser, sige nej, sige fra Vil have fred for enhver pris Ofte modsigelser mellem det sagte og kropssproget -et bedre sted at lære 12

17 Assertiv adfærd Fastholde egen rettigheder og respektere andres Jeg er OK, og det er de andre også Udtrykker følelser og meninger klart Overensstemmelse mellem det sagte og kropssproget Ærlig, åben og direkte kommunikation Tager udgangspunkt i sig selv undlader at angribe andre -et bedre sted at lære Dine personlige rettigheder 1. at have og give udtryk for dine egne følelser og meninger. 2. at betragte og nyde dine egne behov. 3. at sige nej -uden af føle dig skyldig. 4. at ændre mening. 5. at ændre dig. 6. selv at prioritere og træffe dine egne beslutninger. 7. at begå fejl og være ansvarlig for dem. 8. at bestemme over din krop, din tid og din ejendom. 9. at bede om oplysninger. 10. at være uafhængig. 11. succés. 12. kærlighed. 13. at sige: det forstår jeg ikke. 14. at blive hørt og taget alvorligt. 15. at blive behandlet med respekt og værdighed. 16. at blive ladt i fred. 17. at sige: Det ved jeg ikke. 18. ikke at give årsager eller undskyldninger for din adfærd. 19. at vælge ikke at være assertiv. 20. AT GØRE HVAD SOM HELST, blot det ikke skader andre. -et bedre sted at lære 13

18 Fastholder egne rettigheder Respektere andres rettigheder Aggressiv AssertivSubmissiv adfærd adfærd adfærd -et bedre sted at lære Assertion handler altså om At handle i egen interesse At stå fast på sine holdninger og synspunkter Ubesværet at udtrykke ærlige følelser At udøve personlige rettigheder At undgå at krænke andres rettigheder -et bedre sted at lære 14

19 8 sandheder om anerkendende kommunikation 1. Der er altid noget der virker. 2. Det vi søger finder vi. 3. Det er mennesker der skaber virkeligheden. 4. Et positivt spørgsmål giver positive svar og forandringer. 5. Det vi forventer får vi. 6. Fokus på helheden bringer det bedste frem. 7. Det er vigtigt at værdsætte forskellighed. 8. Hvis vi taler om det gode får vi det gode. Eksempler problemfokuseret og anerkendende tilgang Problemfokuseret tilgang 1. Udgangspunkt i, at medarbejderen har gjort noget forkert. Anerkendende tilgang 1. Forstå situationen fra medarbejderens synspunkt. Derfra samtale om, hvordan medarbejderen kan håndtere en lignende situation bedre i fremtiden. 2. Lad være med. 2. Kunne det være en god ide at.. 3. Du kommer ofte for sent. 3. Hvad skal der til for at du møder kl.. 4. Hvor oplever du de største problemer i din arbejdsdag? 4. Hvordan kunne du tænke dig en god arbejdsdag? 15

20 Eksempler problemfokuseret og anerkendende tilgang Problemfokuseret tilgang For højt sygefravær: Nedbringelse af sygefravær. Hvorfor pjækker folk fra arbejdet? Hvordan får vi dem til at holde op med at melde sig syge? Dårligt samarbejde: Fjernelse af dårligt samarbejde. Hvorfor har vi så svært ved at samarbejde? Hvem stiller sig særligt på tværs? Hvad siger eksperterne om vanskelighederne ved samarbejde? Hvad sker der, hvis vi ikke samarbejder bedre? Anerkendende tilgang For højt sygefravær: Forøgelse af arbejdsglæde og trivsel. Hvad giver folk lyst til at komme på arbejde, når de gør det? Hvordan kan vi skabe mere af dette? Dårligt samarbejde: Et ønske om at arbejde bedre sammen. Hvornår er vi lykkedes med at arbejde godt sammen? Hvad betyder det for os? Hvad gør det os i stand til? Hvordan kunne vi gøre mere af det samme? 1. Forberedelse 2. Gennemførsel 3. Opfølgning Samtalens faser 16

21 Forberedelse til samtalen Hvad er målet med samtalen? Kan jeg leve mig ind i problemet? Hvor langt er det realistisk at jeg kan nå? Hvad er det mindste fremskridt jeg vil acceptere? Hvilke fakta har jeg? Hvad er medarbejderens ressourcer/styrkeområder? Hvor kan det gå galt? Hvilke midler har jeg til rådighed? Hvordan kan samtalen sælges til medarbejderen? Gennemførsel af samtalen Fremlæg fakta neutralt for medarbejderen. Få medarbejderens syn på sagen. Få medarbejderens accept af fakta (husk tidsforskydning). Lad medarbejderen selv komme med løsningsforslag. Lyt & forstå men ansvaret ligger hos medarbejderen. Lav en konkret aftale bedst på skrift. Aftal tidspunkt for opfølgning. 17

22 Eksempler på, hvad det er hensigtsmæssigt at sige/spørge om Det, jeg gerne vil tale med dig om, er... Jeg har ønsket at få denne snak med dig, fordi jeg har besluttet, at der skal ske en ændring af Jeg er nødt til at fortælle dig, at jeg ikke kan acceptere Og at dette skal laves om... Det, jeg vil have, der skal ske, er Målet med samtalen er derfor, at vi får en aftale om, hvordan det skal ske i praksis Jeg vil gerne have dig til at tage del i, hvordan tingene kan blive ændret Hvordan mener du, det kan gøres? Vi skal ikke drøfte, om det skal ændres, men udelukkende om hvordan Jeg kan ikke acceptere Jeg er nødt til at komme tilbage til det, det drejer sig om Kilde: arbejdsmiljoweb.dk Eksempler på, hvad du skal undgå at sige/spørge om Indlede med at spørge: Hvordan syntes du selv, at det går? Du kan måske selv gætte, hvorfor jeg ønsker at tale med dig? Du kan ikke tillade dig Det er ikke til at holde ud, når du Du skal ikke tro, at det morer mig Du tager overhovedet ikke hensyn til Det er ikke bare mig, der mener, at det er irriterende, når du ikke gør Hvis medarbejderen reagerer meget kraftigt: Ja, det var jo heller ikke sådan ment Hvis du bliver så ked af det, må vi hellere tale om det en anden dag Kilde: arbejdsmiljoweb.dk 18

23 Den svære besked Afsæt rigelig tid Forbered en grundig begrundelse for din beslutning Optræd assertivt Vær ærlig konkret og direkte Hold fast i dit standpunkt Lyt og vis at du hører efter, men hold fast i din opfattelse -et bedre sted at lære Vigtigt i forhold til kommunikation Forsøg at sætte dig ind i medarbejderens landkort. Hvordan opfatter han/hun situationen? Indret din kommunikation efter medarbejderens landkort. Sørg for at være ærlig, så der er overensstemmelse mellem det du siger og dit kropssprog

24 Brug af bisidder Trods al professionalisme kan den svære samtale være ubehagelig for medarbejderen. I særlige tilfælde er både lederen og medarbejderen måske bedst tjent med, at medarbejderen har en bisidder med. Bisidderen kan støtte medarbejderen i: At høre og forstå budskabet Støtte medarbejderen efter samtalen Gøre situationen mere tryg for medarbejderen Sikre at medarbejderen ikke bliver dårligt behandlet Bisidderen kan være en god kollega eller tillidsrepræsentanten. Procedure for de svære samtaler Det er vigtigt, at virksomheden har en klar procedure for afholdelse af de svære samtaler. Hvem skal afholde samtalen? Hvem sørger for indkaldelsesbrev til medarbejderen? Hvilke oplysninger skal indkaldelsesbrevet indeholde? Skal der være en fast skabelon til referat af samtalerne? Hvordan og hvor længe opbevares referatet af samtalen? 20

25 Forslag til indhold i indkaldelsesbrev Når medarbejderen indkaldes til samtale skal følgende oplyses: Hvorfor medarbejderen indkaldes til samtale (baggrund og dagsorden for samtalen). At samtalen er fortrolig, og at der bliver taget referat af samtalen. Hvem der deltager i samtalen herunder skal medarbejderen oplyses om muligheden for at have en bisidder med til samtalen. Forslag til indhold i referat af samtalen Tid, sted, dato og emne for samtalen Deltagere navn og stilling Forhold, som blev optalt i samtalen Medarbejderens bemærkninger til forholdene Aftalte ændringer Konsekvenser af manglende ændring eller gentagelse Dato for aftalt opfølgning/evaluering Underskrift af alle deltagere 21

26 Forslag til øvelser Øvelse Feedback Diskuter følgende spørgsmål i grupper: Hvad betyder konstruktiv feedback for den gode dialog og den svære samtale? Hvordan gives konstruktiv feedback? Hvad sker der, hvis feedback ikke gives konstruktivt? Hvad er de største udfordringer ved at skulle give konstruktiv feedback? Opstil mindst 5 regler for konstruktiv feedback. Anslået tidsforbrug: 45 min. 22

27 Øvelse aktiv lytning Deltagerne deles i to lige store grupper. Den ene gruppe bliver instrueret i, at de overfor en samtalepartner skal fortælle en lille historie. Historien kan være enten privat eller arbejdsorienteret. Gruppen får også at vide, at den, de skal fortælle historien til, er rigtig god til aktiv lytning. I mens den ene gruppe forbereder deres historier instrueres den anden gruppe. Gruppen får at vide, at de af hver deres samtalepartner skal høre en lille historie. De får at vide, at de i starten af samtalen skal bruge teknikkerne fra aktiv lytning, men også at de på et aftalt signal fra underviseren skal holde op med at være aktivt lyttende og i stedet virke helt uinteresserede i, hvad deres samtalepartner fortæller dem. Formålet med øvelsen er at vise, hvor meget det betyder for en samtale, at der bliver lyttet aktivt og vise hvad der sker, når aktiv lytning ikke er til stede. Anslået tidsforbrug: 30 min. Øvelse det indre landkort Øvelsen foregår i grupper af 4 personer. Hvert gruppemedlem bruger 15 min. hver på at notere de 5 vigtigste faktorer til at vores indre landkortet kan være forskellige. Brug kulørte sedler og en fed tus 1 udsagn pr. seddel. Herefter drøfter og udvælger hver gruppe de 6 vigtigste faktorer. Hele opgaven tager 60 min. 23

28 Øvelse er du anerkendende? Læs følgende spørgsmål og overvej, hvordan du normalt reagerer. Hvor meget af den anerkendende adfærd kan du genkende fra dig selv? Ser du de problemer, der ikke er blevet løst eller ser du ting, der virker? Taler du om de ting, du gerne vil have eller -taler du om de ting, du ikke vil have? Har du fokus på de ting, du skal undgå eller har du fokus på de ting du skal? Har du fokus på de ting du ikke kan eller har du fokus på de muligheder du har? Er uenighed det samme som konflikt eller er konflikt en mulighed for i fællesskab at få nye idéer? Anslået tidsforbrug: 20 min. Øvelse procedure for den svære samtale Diskutér følgende i grupper: Hvilke procedurer bør være til stede for afvikling af de svære samtaler i en virksomhed? Hvordan og hvornår skal medarbejderen have besked om samtalens afholdelse? Hvordan sikre virksomheden, at den, der afholder samtalen, er klædt på? Hvordan og hvor længe skal referatet fra samtalen opbevares? Hvilken rolle har du som HR-medarbejder i arbejdet med at vedligeholde proceduren for de svære samtaler? Anslået tidsforbrug: 45 min. 24

29 Roller: 1 samtaleleder 1 Medarbejder 1 Observatør Samtaleøvelser - regelsæt Instruks til samtalelederen: Opgaven for dig er, at træne samtaleteknik i praksis. Det er dit mål at udnytte medarbejderens eget potentiale. Du skal derfor sætte medarbejderen i stand til selv at løse sine problemer. Kun på denne måde udvikler du medarbejderen og kun på den måde kan du sikre, at medarbejderen går fra samtalen med arbejdsglæde og motivation i behold. Hvis du synes du går i stå eller på anden måde har brug for det, kan du begære timeout og få hjælp fra observatøren. Instruks til medarbejderen: Det er din opgave at leve dig ind i medarbejderrollen og medarbejderens situation. Prøv så vidt muligt at trække på dine egne erfaringer for at gøre samtalen så realistisk som muligt. Hvis du synes, du mangler nogle oplysninger, så forudsætter du bare nogen ud fra din egen dagligdag. Instruks til observatøren: Din rolle består i, at du som den første skal være parat til at hjælpe lederen under en timeout. Du har også ret til selv at begære timeout, hvis du gerne vil hjælpe/guide lederen. Lederen skal dog give dig accept på, at vedkommende er parat til at blive stoppet i samtalen. I hvert trin i øvelsen får du et fokusområde indenfor samtaleteknik, som du især skal holde øje med. Men hvis du observere andet, må du naturligvis også nævne det. Dit fokus er altså især hos lederen.

30 Opsamling: Efter hvert trin i øvelsen samler alle i gruppen op på samtalen. Opsamlingen starter med at både leder, medarbejder og observatør giver karakter fra 1-5 (hvor 5 er højest) ud fra, hvordan de synes samtalen er gået. Disse karakterer begrundes bagefter, hvor først lederen, dernæst observatøren og til sidst medarbejderen fortæller om deres oplevelse af samtalen.

31 Trin 1 Fokusområde: Aktiv lytning Oplysninger til samtalelederen Du er ansat som HR-medarbejder i en produktionsafdeling. En af medarbejdere i virksomheden er kommet til dig og har fortalt, at han føler sig forfulgt af en anden af dine medarbejdere. Den anden medarbejder har flere gange været hård ved ham og blandt andet sagt ting som: Du er alt for langsom, Tror du, det er et hvilehjem og hvordan kan det være, at alle andre løber rundt og du laver ingenting!. Medarbejderen fortæller, at det har stået på i længere tid, og at han føler, det skaber et dårligt arbejdsmiljø. Han fortæller også, at han gør, hvad han kan, men at hans motivation til arbejdet forsvinder, når han altid skal høre på, at han ikke gør tingene godt nok. Du beslutter dig for at kalde den hårde medarbejder ind til en samtale. Oplysninger til medarbejderen Du er medarbejder i en produktionsvirksomhed. Du er en af de mere erfarne medarbejdere og ved, hvordan tingene skal gøres. I den senere tid er der kommet mange nye medarbejdere og du synes af og til, at de ikke arbejder hurtigt nok. Med du kan godt lide arbejdet iafdelingen, hvor der er en uformel omgangstone, og hvor det er ok med lidt godmodigt drilleri. Oplysninger til observatøren Du skal observere en samtale mellem samtalelederen og medarbejderen, der handler om omgangstonen i en afdeling af en virksomhed. Fokusområdet for din observation er aktiv lytning. o Viser samtalelederen, at han lytter aktivt til medarbejderen? hvordan? o Forstår samtalelederen medarbejderens landkort? o Hvor stiller samtalelederen sig på feedbacktrappen? o Hvordan tror du medarbejderen har det efter samtalen? hvad med samtalelederen?

32 Trin 2 14 dage efter Fokusområde: Spørgeteknik Oplysninger til lederen Det er nu 14 dage siden, du havde medarbejderen til samtale. I den mellemliggende periode har du selv ved din tilstedeværelse i afdelingen lagt mærke til, at omgangstonen, fra den medarbejder du har haft til samtale, ikke har forbedret sig væsentligt. Han er stadig hård overfor andre medarbejdere og du kan mærke, at det går ud over arbejdsglæden og motivationen i afdelingen. Du beslutter dig for at tage en ny snak med medarbejderen Oplysninger medarbejderen Siden du har været til samtale har der været meget travlt i afdelingen. Du har selvfølgelig tænkt over de ting i har talt om og evt. aftalt, men du synes på den anden side heller ikke, at det kan være rigtigt, at man ikke kan have en uformel omgangstone, og at man skal tænke over alt, hvad man siger. Oplysninger til observatøren Du skal observere en samtale mellem samtalelederen og medarbejderen, hvor samtalelederen skal finde ud af, hvorfor medarbejderes omgangstone overfor de andre medarbejdere ikke har ændret sig siden sidste samtale. Du skal især fokusere på samtalelederens spørgeteknik. o Hvilken slags spørgsmål stiller samtalelederen? åbne/lukkede? o Giver spørgsmålene samtalelederen mulighed for at åbne for medarbejderens landkort? o Giver spørgsmålene medarbejderen mulighed for selv at komme med løsninger? o Kommer samtalelederen med løsninger? o Hvor stiller smatelelederen sig på feedbacktrappen?

33 Trin 3 en uge senere Fokusområde: Kropssprog Oplysninger til samtalelederen Der er nu gået en uge siden din sidste samtale med medarbejderen. Du sidder på dit kontor og pludselig står medarbejderen i døren. Oplysninger til medarbejderen Siden din sidste samtale med din leder, har du været vred og skuffet. Du føler dig forfulgt og kan ikke forstå, at du skal have skyld for at skabe et dårligt arbejdsklima. Du kan mærke, at din motivation og arbejdsglæde er forsvundet og du beslutter dig derfor selv til at opsøge lederen for at få en forklaring på, hvorfor han forfølger dig. Oplysninger til observatøren Du skal observere en samtale mellem samtalelederen og medarbejderen, der sker på medarbejderens initiativ. Han føler sig forfulgt. Du skal især observere lederens kropssprog. o Hvilke signaler sender samtalelederen via sit kropssprog?

Materiale til 40378: Den professionelle ansøgningshåndtering

Materiale til 40378: Den professionelle ansøgningshåndtering Materiale til 40378: Den professionelle ansøgningshåndtering Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og ledelse. Undervisningsministeriet. December 2010. Materialet er udviklet

Læs mere

Assertiv kommunikation - MBK A/S

Assertiv kommunikation - MBK A/S Vil du være bedre til at få samarbejdet til at fungere? Til at få dine budskaber igennem på en god og ordentlig måde? Blive hørt, forstået og respekteret i samarbejdet med andre? Vil du vide, hvordan andre

Læs mere

Tal om løn med din medarbejder EN GUIDE TIL LØNSAMTALER FOR DIG SOM ER LEDER I STATEN

Tal om løn med din medarbejder EN GUIDE TIL LØNSAMTALER FOR DIG SOM ER LEDER I STATEN Tal om løn med din medarbejder EN GUIDE TIL LØNSAMTALER FOR DIG SOM ER LEDER I STATEN Dialog om løn betaler sig At udmønte individuel løn handler ikke kun om at fordele kroner og øre. Du skal også skabe

Læs mere

Arbejdsark i Du bestemmer

Arbejdsark i Du bestemmer Arbejdsark i Du bestemmer Arbejdsark 1 Inspiration til gruppens møderegler Arbejdsark 2 Jeg er en, der... Arbejdsark 3 Protokol for gruppesamtale Arbejdsark 4 Det rosa ark: Godt og dårligt Arbejdsark 5

Læs mere

Model for arbejdet mod en sundhedsfremmende arbejdsplads

Model for arbejdet mod en sundhedsfremmende arbejdsplads Model for arbejdet mod en sundhedsfremmende arbejdsplads FOA Fag Og Arbejde Projektansvarlig politiker: Gina Liisborg køkken & rengøringssektoren Projektleder: Lea Groth-Andersen November 2005 1 2 Indholdsfortegnelse

Læs mere

KonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder

KonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder Lektion 4 Aktiv lytning Dias 1/8 Aktiv lytning Formålet med denne lektion er at lære hvad aktiv lytning er at kende forskellige måder at lytte aktivt på øvelse i forskellen på aktiv og ikke aktiv lytning

Læs mere

INTRODUKTION TIL LØSNINGSFOKUSERET SAMTALE

INTRODUKTION TIL LØSNINGSFOKUSERET SAMTALE INTRODUKTION TIL LØSNINGSFOKUSERET SAMTALE 1. INGREDIENSERNE I ET VELLYKKET SAMARBEJDE - virksomme faktorer i behandlingen 2. PARTNERSKAB MED KLIENTEN - løsningsfokuserede samtaleprincipper 3. KONTRAKTEN

Læs mere

Mentorsamtale. Støtte, udfordre og fastholde

Mentorsamtale. Støtte, udfordre og fastholde + Mentorsamtale Støtte, udfordre og fastholde + Den unges vigtigste udviklingsopgaver At den unge kender, accepterer, respekter og kan leve op til almindelige samværsregler At den unge kan tage ansvar

Læs mere

REFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008

REFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008 REFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008 Kursus om: Professionelt forældresamarbejde med underviser Kurt Rasmussen Den 27. september 2008 på Vandrehjemmet i Slagelse fra kl. 8:30-16:00 Referat af dagen: Dette

Læs mere

Den vanskelige samtale

Den vanskelige samtale Den vanskelige samtale Et arbejdsmateriale til den vanskelige samtale 1 Hvorfor er samtalen vanskelig? Din selvtillid Metoden Din fantasi Manglende tro på, at tingene bliver ændret Ingen klare mål for,

Læs mere

Sådan kan du arbejde med. psykisk arbejdsmiljø. på din arbejdsplads. r. d k. t d u m æ r ke. www.barhandel.dk

Sådan kan du arbejde med. psykisk arbejdsmiljø. på din arbejdsplads. r. d k. t d u m æ r ke. www.barhandel.dk Sådan kan du arbejde med psykisk arbejdsmiljø på din arbejdsplads ww www.barhandel.dk w.de t d u m æ r ke r. d k Om psykisk arbejdsmiljø Psykisk arbejdsmiljø handler om, hvordan man har det på sin arbejdsplads.

Læs mere

KURSUS FOR NYE EFTERSKOLELÆRERE NOVEMBER, 2015. Mandag d. 9. november

KURSUS FOR NYE EFTERSKOLELÆRERE NOVEMBER, 2015. Mandag d. 9. november KURSUS FOR NYE EFTERSKOLELÆRERE NOVEMBER, 2015 Mandag d. 9. november Arbinger Den Anerkendende Tilgang Narrative Samtaler Praktiske råd PERSPEKTIVET Hverdagen på din egen efterskole 90 95% af eleverne

Læs mere

Klatretræets værdier som SMTTE

Klatretræets værdier som SMTTE Klatretræets værdier som SMTTE Sammenhæng for alle huse og værdier Ved fusionen mellem Bulderby og Trætoppen i marts 2012, ændrede vi navnet til Natur- og idrætsinstitution Klatretræet. Vi valgte flg.

Læs mere

Koncept for medarbejderudviklingssamtaler (MUS)

Koncept for medarbejderudviklingssamtaler (MUS) Koncept for medarbejderudviklingssamtaler (MUS) - med supplerende skemaer til brug ved seniorsamtaler (SUS) og lederudviklingssamtaler (LUS). I dette dokument er samlet alle skemaer, hjælpespørgsmål, vejledning

Læs mere

Præsentations øvelser frem til forumsnak.

Præsentations øvelser frem til forumsnak. Præsentations øvelser frem til forumsnak. Verdenskortet - en præsentationsøvelse Alle står i en cirkel og skal forestille sig at der mellem dem er et stort verdenskort. Bed nu alle om at tænke på et sted

Læs mere

Sorg og kriseplan for Glumsø Børnehus

Sorg og kriseplan for Glumsø Børnehus Om regler for oplysningsret- og pligt. Om vigtigheden af, at barnet bevarer tilknytningen til begge forældre. Om vigtigheden af, at I oplyses om rammerne for samvær, ikke mindst hvis disse ændres. At barnet

Læs mere

HJÆLP BØRNENE NÅR MOR OG FAR GÅR FRA HINANDEN - handleplan. Skilsmissebørn i Daginstitutionen Agtrupvej / Brunebjerg

HJÆLP BØRNENE NÅR MOR OG FAR GÅR FRA HINANDEN - handleplan. Skilsmissebørn i Daginstitutionen Agtrupvej / Brunebjerg HJÆLP BØRNENE NÅR MOR OG FAR GÅR FRA HINANDEN - handleplan Skilsmissebørn i Daginstitutionen Agtrupvej / Brunebjerg I vores institutionen vil vi gerne støtte børn og forældre, samt hjælpe med at tackle

Læs mere

Hjælp til dig? NÅR ALKOHOL PÅVIRKER OMGIVELSERNE Fakta om alkohol

Hjælp til dig? NÅR ALKOHOL PÅVIRKER OMGIVELSERNE Fakta om alkohol Hjælp til dig? Det er nemt at glemme sig selv, når ens partner har et for stort forbrug. Navnlig hvis han/hun er kommet i behandling. Men vær opmærksom på at der findes flere steder, hvor man også yder

Læs mere

Bryndum Skoles antimobbestrategi

Bryndum Skoles antimobbestrategi Bryndum Skoles antimobbestrategi God trivsel er en forudsætning for børns læring og udvikling Skolens overordnede mobbepolitik er klar: Vi vil overhovedet ikke tolerere mobning på Bryndum Skole Bryndum

Læs mere

ØVELSESINSTRUKTION - LÆRER. Øvelsesinstruktion - lærer TEMA: #PRIVATLIV TEMA: #PRIVATLIV

ØVELSESINSTRUKTION - LÆRER. Øvelsesinstruktion - lærer TEMA: #PRIVATLIV TEMA: #PRIVATLIV Øvelsesinstruktion - lærer ØVELSESINSTRUKTION - LÆRER TEMA: #PRIVATLIV TEMA: #PRIVATLIV Speed date Øvelsens formål: At eleverne får sat egne tanker i spil, som relaterer sig til temaet #privatliv. At eleverne

Læs mere

Min intention med denne ebog er, at vise dig hvordan du

Min intention med denne ebog er, at vise dig hvordan du Min intention med denne ebog er, at vise dig hvordan du får en bedre, mere støttende relation til dig selv. Faktisk vil jeg vise dig hvordan du bliver venner med dig selv, og især med den indre kritiske

Læs mere

- og forventninger til børn/unge, forældre og ansatte

- og forventninger til børn/unge, forældre og ansatte Trivselsplan - og forventninger til børn/unge, forældre og ansatte I Vestsalling skole og dagtilbud arbejder vi målrettet for at skabe tydelige rammer for samværet og har formuleret dette som forventninger

Læs mere

Guide til lønforhandling

Guide til lønforhandling Side 1 af 6 Hovedpunkter Bemærkninger til de enkelte trin Marts 2011 Forhandling én gang årligt? De fleste privatansatte funktionærer har anført i deres ansættelseskontrakt, at de forhandler løn én gang

Læs mere

SAMTALE OM KOST & MOTION

SAMTALE OM KOST & MOTION SAMTALE OM KOST & MOTION NÅR USUND LIVSSTIL, PÅVIRKER DIT ARBEJDSLIV Herning Kommune Arbejdsmiljøudvalget 2010 Samtale om Kost & Motion 1 VEJLEDNING TIL AT FORBEREDE SAMTALEN OM KOST & MOTION Den nødvendige

Læs mere

Vi vil gerne takke dig for, at du deltager i denne undersøgelse. Den gennemføres af Center for Klinisk Hverdagspsykologi, ved Aalborg Universitet.

Vi vil gerne takke dig for, at du deltager i denne undersøgelse. Den gennemføres af Center for Klinisk Hverdagspsykologi, ved Aalborg Universitet. Vi vil gerne takke dig for, at du deltager i denne undersøgelse. Den gennemføres af Center for Klinisk Hverdagspsykologi, ved Aalborg Universitet. Undersøgelsen fokuserer på spørgsmål, der vedrører, hvad

Læs mere

RARRT De 5 vigtigste trin til at gøre dit barn robust

RARRT De 5 vigtigste trin til at gøre dit barn robust AT De 5 vigtigste trin til at gøre dit barn robust Når det handler om at lykkes i livet, peger mange undersøgelser i samme retning: obuste børn, der har selvkontrol, er vedholdende og fokuserede, klarer

Læs mere

Samtaleteknik. At spørge sig frem

Samtaleteknik. At spørge sig frem Omkring spørgeteknikken: Brug HV-ord: hvordan kan det være / hvad skulle der til for at ændre/ hvad ville der ske hvis. Men undgå hvorfor Har du nogen fornemmelse af hvad det er der går galt? Hvis nu din

Læs mere

Kommunikation i og fra gruppen. Kommunikation i og fra gruppen. Kommunikation - en definition. Kommunikation. Kommunikationsmodel

Kommunikation i og fra gruppen. Kommunikation i og fra gruppen. Kommunikation - en definition. Kommunikation. Kommunikationsmodel Kommunikation i og fra gruppen MÅL: At gruppen og dens medlemmer bliver bevidste om deres måde at kommunikere på, samt dens betydning for gruppesamarbejdet. At grupperne opnår forståelse for hvordan de

Læs mere

FYRET FRA JOBBET HVORDAN KAN DU FORVENTE AT REAGERE? HVAD BETYDER EN FYRING FOR DIG? HVORDAN KOMMER DU VIDERE?

FYRET FRA JOBBET HVORDAN KAN DU FORVENTE AT REAGERE? HVAD BETYDER EN FYRING FOR DIG? HVORDAN KOMMER DU VIDERE? FYRET FRA JOBBET HVAD BETYDER EN FYRING FOR DIG? HVORDAN KAN DU FORVENTE AT REAGERE? HVORDAN KOMMER DU VIDERE? Jeg er blevet fyret! Jeg er blevet opsagt! Jeg er blevet afskediget! Det er ord, som er næsten

Læs mere

Den vanskelige samtale

Den vanskelige samtale Den vanskelige samtale Uddannelsesforbundet April 2011 Malene Rix www.malenerix.dk Mette Rix www.metterix.dk Formål Personlig afklaring omkring egne udfordringer og roller i.f.m. de vanskelige samtaler

Læs mere

Lønsamtalen et ledelsesværktøj

Lønsamtalen et ledelsesværktøj Lønsamtalen et ledelsesværktøj Indholdsfortegnelse 1.Introduktion 2 2. Generelt om lønsamtalen. 2 3. Løntilfredshed..2 4. Samtalens 3 faser 3 4.1 Forberedelse..3 4.1.1 Medarbejdervurdering 3 4.2 Gennemførsel.4

Læs mere

Samspillet GIV PLADS TIL ALLE LÆRERVEJLEDNING TIL INDSKOLINGEN DEL DINE FIDUSER

Samspillet GIV PLADS TIL ALLE LÆRERVEJLEDNING TIL INDSKOLINGEN DEL DINE FIDUSER DEL DINE FIDUSER GIV PLADS TIL ALLE LÆRERVEJLEDNING TIL INDSKOLINGEN Samspillet 9 ud af 10 forældre mener, at debat om børnenes trivsel og problemer i klassen er det vigtigste indhold på et forældremøde.

Læs mere

Det, der ikke slår dig ihjel det styrker dig. VELKOMMEN TIL workshoppen om assertiv kommunikation

Det, der ikke slår dig ihjel det styrker dig. VELKOMMEN TIL workshoppen om assertiv kommunikation Det, der ikke slår dig ihjel det styrker dig VELKOMMEN TIL workshoppen om assertiv kommunikation ! Opskriften på succes! Definition på assertion! Ret og pligt! Forskellen på anerkendende og værdsættende

Læs mere

KOMMUNALT ANSATTE PSYKOLOGERS ARBEJDSVILKÅR. Fastholdelse, udvikling og ændringer Guide til dialogmøder på arbejdspladsen

KOMMUNALT ANSATTE PSYKOLOGERS ARBEJDSVILKÅR. Fastholdelse, udvikling og ændringer Guide til dialogmøder på arbejdspladsen KOMMUNALT ANSATTE PSYKOLOGERS ARBEJDSVILKÅR Fastholdelse, udvikling og ændringer Guide til dialogmøder på arbejdspladsen Kommunalt ansatte psykologers arbejdsvilkår SIDE 1 SIDE 2 Kommunalt ansatte psykologers

Læs mere

Samarbejde Forståelse Værdier Kompetence

Samarbejde Forståelse Værdier Kompetence Udvikling- og Uddannelsesprogram Second Sight System Samarbejde Forståelse Værdier Kompetence Indholdsfortegnelse Baggrund side 3 Mål med uddannelsesforløbet side 3 Vision Styrker Mål Procesforløb side

Læs mere

280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 1. Feedback DANMARK. Kursusafdelingen

280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 1. Feedback DANMARK. Kursusafdelingen 280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 1 Feedback DANMARK Kursusafdelingen 280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 2 Feedback - hvordan, hvad, hvornår? Feedback kan defineres som konstruktiv kritik. Ingen kan

Læs mere

Opdateret Lederskab. Når afvikling sker ud fra en god etik. - et nyhedsbrev for ledere om lederskab og ledelse. Nr. 7 2008

Opdateret Lederskab. Når afvikling sker ud fra en god etik. - et nyhedsbrev for ledere om lederskab og ledelse. Nr. 7 2008 ISSN 1901- Nr. 7 2008 Tema: Medarbejder-udvikling eller -afvikling Når afvikling sker ud fra en god etik Ledelse af medarbejdere er en kongedisciplin for ledere. Medarbejder-udvikling er et plus-ord. Afvikling

Læs mere

D E T L Y D E R E N K E L T, M E N H V O R L E T E R D E T? C F U H J Ø R R I N G 1 9. 9. 1 3 K L. 1 2-16

D E T L Y D E R E N K E L T, M E N H V O R L E T E R D E T? C F U H J Ø R R I N G 1 9. 9. 1 3 K L. 1 2-16 RELATIONSKOMPETENCE D E T L Y D E R E N K E L T, M E N H V O R L E T E R D E T? C F U H J Ø R R I N G 1 9. 9. 1 3 K L. 1 2-16 1 RELATIONSKOMPETENCE? Vores evne til at indgå i relation med eleverne (og

Læs mere

HANDLEPLAN MOD MOBNING FOR SKOLE OG GFO

HANDLEPLAN MOD MOBNING FOR SKOLE OG GFO HANDLEPLAN MOD MOBNING FOR SKOLE OG GFO MUNKEGÅRDSSKOLEN, NOVEMBER 2005 Side 2 af 5 PÅ MUNKEGÅRD SKAL ALLE ELEVER, FORÆLDRE OG ANSATTE AKTIVT MEDVIRKE TIL AT STOPPE MOBNING SAMT ANDEN UACCEPTABEL ADFÆRD.

Læs mere

Sygefravær er individuelt, men løsningerne er et fælles anliggende.

Sygefravær er individuelt, men løsningerne er et fælles anliggende. Sygefravær er individuelt, men løsningerne er et fælles anliggende. I denne powerpoint finder du som leder eller personaleansvarlig forskellige slides og øvelser, du kan bruge til at sætte spot på sygefraværet

Læs mere

KonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder

KonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder Lektion Hjælp en kollega i konflikt Dias 1/15? Hjælp en kollega i konflikt Formålet med denne lektion er at lære hvordan vi kan hjælpe en kollega i konflikt at hjælpe, når kollegaen ikke selv tager initiativ

Læs mere

Elevernes Alsidige Udvikling Engagement/ initiativ/ foretagsomhed

Elevernes Alsidige Udvikling Engagement/ initiativ/ foretagsomhed Elevernes Alsidige Udvikling Samarbejde/ samarbejdsevne Kommunikation Engagement/ initiativ/ foretagsomhed Empati/ respekt for forskellighed 0.-3. kl. Eleven kan arbejde sammen i større såvel som mindre

Læs mere

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Hjælp en kollega i konflikt. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Christian og Bente, hvor

Læs mere

MUS BESKÆFTIGELSESMINISTERIET

MUS BESKÆFTIGELSESMINISTERIET MUS BESKÆFTIGELSESMINISTERIET INDHOLD INTRODUKTION TIL MUS.................................. 4 VEJLEDNING TIL MUS...................................... 6 MUS-SKEMA.................................................

Læs mere

LEVUK Trivselsundersøgelse og APV. 20. juni 2013

LEVUK Trivselsundersøgelse og APV. 20. juni 2013 LEVUK Trivselsundersøgelse og APV 20. juni 2013 Indholdsfortegnelse 1. Intro... 3 2. De seks guldkorn... 3 De 6 guldkorn... 3 3. Trivsel og det psykiske arbejdsmiljø på LEVUK... 5 Teknik i den gennemførte

Læs mere

Værdigrundlaget i Regnbuen Udarbejdet i fællesskab med bestyrelsen for Børn, Forældre og Personale

Værdigrundlaget i Regnbuen Udarbejdet i fællesskab med bestyrelsen for Børn, Forældre og Personale Værdigrundlaget i Regnbuen Udarbejdet i fællesskab med bestyrelsen for Børn, Forældre og Personale 1 BØRN FORÆLDRE PERSONALE TRIVSEL Tryghed: At kende de voksne og børnene imellem. Ligeværdighed børnene

Læs mere

INDSKOLING TRIVSEL TIL ALLE

INDSKOLING TRIVSEL TIL ALLE INDSKOLING TRIVSEL TIL ALLE Børns Vilkår er en privat, humanitær organisation, der siden 1977 har arbejdet for alle børn i Danmark med særlig fokus for de børn, som har det svært. Organisationen arbejder

Læs mere

Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle?

Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave 1.Indhold 2. Hensigtserklæring 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? (egne eksempler) 5. 10 gode råd til kollegerne

Læs mere

Læreplaner. Vores mål :

Læreplaner. Vores mål : Læreplaner Trivsel, læring og udvikling er tre centrale begreber for os i Børnehuset Trinbrættet. I den forbindelse ser vi læreplaner som et vigtigt redskab.vores grundsyn er, at hvis børn skal lære noget

Læs mere

Generelle Strategier

Generelle Strategier Generelle Strategier Hjælper Dit Barn at Lære mere Effektivt Tips til at beholde Høreapparater (eller Implant) På Nu hvor dit barn har høreapparater, vil udfordringen kunne være at beholde dem på. Det

Læs mere

Tal om Trivsel. genvej Til Trivsel

Tal om Trivsel. genvej Til Trivsel Tal om Trivsel genvej Til Trivsel og motivation er i g de hvad sk ber Til at opdage mistrivsel? mistrivsel? Mistrivsel kan være svær at få øje på, når medarbejderne ikke selv henvender sig og fortæller

Læs mere

Børnehave i Changzhou, Kina

Børnehave i Changzhou, Kina Nicolai Hjortnæs Madsen PS11315 Nicolaimadsen88@live.dk 3. Praktik 1. September 2014 23. Januar 2015 Institutionens navn: Soong Ching Ling International Kindergarten. Det er en børnehave med aldersgruppen

Læs mere

Referat fra informationsmøde for nye forældre

Referat fra informationsmøde for nye forældre Referat fra informationsmøde for nye forældre D 18. juni afholdte børnehaven et informationsmøde for nye forældre. Mødet blev bl.a. afholdt på baggrund af forældretilfredshedsundersøgelsen, hvor vi kunne

Læs mere

Arbejdet skal lede frem mod, at børnene efter 3. klasse har tilegnet sig kompetencer, der sætter i stand til at

Arbejdet skal lede frem mod, at børnene efter 3. klasse har tilegnet sig kompetencer, der sætter i stand til at Ansvar Ansvar drejer sig om at vise respekt for egen og andres ejendom og arbejde, samt at kunne udføre opgaver. Man udvikler ansvarlighed ved at få medbestemmelse og ved at tage konsekvenserne heraf.

Læs mere

Medfølende brevskrivning Noter til terapeuten

Medfølende brevskrivning Noter til terapeuten Medfølende brevskrivning Noter til terapeuten Idéen bag medfølende brevskrivning er at hjælpe depressive mennesker med at engagere sig i deres problemer på en empatisk og omsorgsfuld måde. Vi ønsker at

Læs mere

Læreplaner i Børnehaven Brolæggervej

Læreplaner i Børnehaven Brolæggervej Læreplaner i Børnehaven Brolæggervej Bekendtgørelsen om pædagogiske læreplaner i daginstitutioner blev indført i august 2004. Det betyder, at vi i institutionen skal: Have mål for læring. Beskrive valg

Læs mere

Psykisk arbejdsmiljø og Konfliktforebyggelse

Psykisk arbejdsmiljø og Konfliktforebyggelse Psykisk arbejdsmiljø og Konfliktforebyggelse Årsmøde 15.3.2016 - Dansk Svømmeteknisk Forbund Oplæg ved Erhvervspsykolog Anja Dahl Pedersen Hvad er psykisk arbejdsmiljø? Forhold på arbejdspladsen: Som påvirker

Læs mere

Hockey et fællesskab med regler i SSF1896

Hockey et fællesskab med regler i SSF1896 Hockey et fællesskab med regler i SSF1896 Et hæfte om retningslinjer når du er aktiv spiller i SSF1896 1 Hockey et fællesskab med regler Du har valgt at spille ishockey i SSF1896 Enten starter du nu som

Læs mere

Værdi- mål- og handlingsgrundlag for det pædagogiske arbejde i Tappernøje Børnehus

Værdi- mål- og handlingsgrundlag for det pædagogiske arbejde i Tappernøje Børnehus Værdi- mål- og handlingsgrundlag for det pædagogiske arbejde i Tappernøje Børnehus Et godt sted at være Tappernøje Børnehus skal være et godt sted at være. Gennem leg og målrettede aktiviteter skal vi

Læs mere

Energizere bruges til at: Ryste folk sammen Få os til at grine Hæve energiniveauet Skærpe koncentrationen Få dialogen sat i gang

Energizere bruges til at: Ryste folk sammen Få os til at grine Hæve energiniveauet Skærpe koncentrationen Få dialogen sat i gang FORSKELLIGE ENERGIZERS ENERGIZER Energizere er korte lege eller øvelser, som tager mellem to og ti minutter. De fungerer som små pauser i undervisningen, hvor både hjernen og kroppen aktiveres. Selv om

Læs mere

Kommunikation. Kommunikationsmodel. Forstyrrelser (støj) hos senderen. Forstyrrelser (støj) hos modtageren. Kommunikation og konflikthåndtering

Kommunikation. Kommunikationsmodel. Forstyrrelser (støj) hos senderen. Forstyrrelser (støj) hos modtageren. Kommunikation og konflikthåndtering Kommunikation og konflikthåndtering Midler/program: Kommunikation Hvordan bidrager jeg til kommunikationen Assertiv kommunikation Konflikthåndtering Konfliktløs et spil om konflikter Kommunikation Tal

Læs mere

Dansk Sygeplejeråd 26. februar 2015

Dansk Sygeplejeråd 26. februar 2015 Dansk Sygeplejeråd 26. februar 2015 Psykologisk intervention og metode Ledende psykolog Pia Ryom, Arbejdsmedicinsk Klinik Teoretisk baggrund Arbejdets udvikling Fra - Den disciplinære struktur metafor

Læs mere

Kommunikation i og fra gruppen

Kommunikation i og fra gruppen Kommunikation i og fra gruppen MÅL: At gruppen og dens medlemmer bliver bevidste om deres måde at kommunikere på, samt dens betydning for gruppesamarbejdet. At grupperne opnår forståelse for hvordan de

Læs mere

HR OG KOMMUNIKATION. Guide til ledere i håndtering af afskedigelser

HR OG KOMMUNIKATION. Guide til ledere i håndtering af afskedigelser HR OG KOMMUNIKATION Guide til ledere i håndtering af afskedigelser HR og Kommunikation 2016 Indhold 1. Indledning... 3 2. Afskedigelsesprocessen... 3 2.1 Fasen, hvor der træffes beslutning om, at der skal

Læs mere

Assertionsteknik. (Andrew Salter, Robert E. Alberti, Anne Dickson) Du skal sgu ikke stå dér og være indirekte aggressiv overfor mig!

Assertionsteknik. (Andrew Salter, Robert E. Alberti, Anne Dickson) Du skal sgu ikke stå dér og være indirekte aggressiv overfor mig! Assertionsteknik (Andrew Salter, Robert E. Alberti, Anne Dickson) Du skal sgu ikke stå dér og være indirekte aggressiv overfor mig! Assertion: definition Assertion vil sige at kunne handle i overensstemmelse

Læs mere

Snak om det Undervisningsmateriale til mellemtrinnet

Snak om det Undervisningsmateriale til mellemtrinnet Snak om det Undervisningsmateriale til mellemtrinnet Øvelse 1: Snak om tegnefilmen Formålet med denne øvelse er at styrke elevernes evne til at sætte sig ind i hvordan andre har det. Øvelsen skal hjælpe

Læs mere

Kommunikation i og fra gruppen. Kommunikation i og fra gruppen. Kommunikation - en definition. Kommunikation. Kommunikationsmodel

Kommunikation i og fra gruppen. Kommunikation i og fra gruppen. Kommunikation - en definition. Kommunikation. Kommunikationsmodel Kommunikation i og fra gruppen MÅL: At gruppen og dens medlemmer bliver bevidste om deres måde at kommunikere på, samt dens betydning for gruppesamarbejdet. At grupperne opnår forståelse for hvordan de

Læs mere

Teamsamarbejde om målstyret læring

Teamsamarbejde om målstyret læring Teamsamarbejde om målstyret læring Dagens program Introduktion Dagens mål Sociale mål Gennemgang Øvelse Teamsamarbejde Gennemgang Værdispil Planlægningsredskab til årsplanlægning Introduktion Arbejde med

Læs mere

Barnets personlige udvikling er et centralt element for dets trivsel og læring. Vi arbejder for at gøre børnene livsduelige.

Barnets personlige udvikling er et centralt element for dets trivsel og læring. Vi arbejder for at gøre børnene livsduelige. BARNETS ALSIDIGE PERSONLIGHEDSUDVIKLING Barnets personlige udvikling er et centralt element for dets trivsel og læring. Vi arbejder for at gøre børnene livsduelige. - udvikle sig til et selvstændigt menneske

Læs mere

Bilag 10. Side 1 af 8

Bilag 10. Side 1 af 8 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 Transskribering af interview m. medarbejder 6, 17.april

Læs mere

Kan vi fortælle andre om kernen og masken?

Kan vi fortælle andre om kernen og masken? Kan vi fortælle andre om kernen og masken? Det kan vi sagtens. Mange mennesker kan umiddelbart bruge den skelnen og den klarhed, der ligger i Specular-metoden og i Speculars begreber, lyder erfaringen

Læs mere

Personlig vækst og gennemslagskraft

Personlig vækst og gennemslagskraft Personlig vækst og gennemslagskraft Hold hovedet koldt, og bevar overblikket Kan du gå i sort, når det virkelig brænder på eller er du den, der bevarer det kølige overblik og redder situationen? Dette

Læs mere

Social færdigheds test.

Social færdigheds test. Social færdigheds test. Spørgeskemaet består af en række spørgsmål som du kan se nedenfor. Læs dem og besvar dem et af gangen ved at give dig en karakter mellem 0 og 10, hvor 0 = Passer slet ikke 10 =

Læs mere

- om at lytte med hjertet frem for med hjernen i din kommunikation med andre

- om at lytte med hjertet frem for med hjernen i din kommunikation med andre Empatisk lytning - om at lytte med hjertet frem for med hjernen i din kommunikation med andre Af Ianneia Meldgaard, cand. mag. Kursus- og foredragsholder og coach. www.qcom.dk Ikke Voldelig Kommunikation.

Læs mere

Hvor der er mennesker - er der konflikter. Foredrag for Socialpædagogerne Lillebælt. Tirsdag den 28. april 2015

Hvor der er mennesker - er der konflikter. Foredrag for Socialpædagogerne Lillebælt. Tirsdag den 28. april 2015 Hvor der er mennesker - er der konflikter Foredrag for Socialpædagogerne Lillebælt Tirsdag den 28. april 2015 Forventninger er med til at styre vores hverdag og har indflydelse på de historier vi fortæller.

Læs mere

Netværk for fællesskabsagenter

Netværk for fællesskabsagenter Netværk for fællesskabsagenter Konsulentdag KL d.21.10.14 Jacqueline Albers Thomasen, Sund By Netværket At komme til stede lyt til musikken og: En personlig nysgerrighed Væsentlige pointer fra sidst? Noget

Læs mere

Inklusion og Eksklusion

Inklusion og Eksklusion Inklusion og Eksklusion Inklusion og Eksklusion via billeder! Vælg et billede der får dig til at tænke inklusion og et der får dig til at tænke eksklusion. Fortæl dit hold hvorfor! Giver god debat. Billederne

Læs mere

Vejledning til arbejdet med de personlige kompetencer.

Vejledning til arbejdet med de personlige kompetencer. Vejledning til arbejdet med de personlige kompetencer. Målgruppe: Primært elever, men også undervisere og vejledere. Baggrund: Vejledningen er tænkt som et brugbart materiale for eleverne på SOSU- og PA-

Læs mere

Lektionsplan B (1 dag)

Lektionsplan B (1 dag) Lektionsplan B (1 dag) Formålet med en dags undervisning er at give deltagerne viden om og forståelse for hvordan forskellige former for adfærd påvirker kommunikationen. Desuden vil deltagerne afprøve

Læs mere

At lære i fællesskab Om CL i praksis. Center for frivilligt socialt arbejde Uddannelseskonference 2013

At lære i fællesskab Om CL i praksis. Center for frivilligt socialt arbejde Uddannelseskonference 2013 At lære i fællesskab Om CL i praksis Center for frivilligt socialt arbejde Uddannelseskonference 2013 Fortæl mig det, og jeg glemmer lær mig det, og jeg husker inddrag mig, og jeg lærer Benjamin Franklin

Læs mere

Når du skal forberede din MUS-samtale MUS

Når du skal forberede din MUS-samtale MUS Når du skal forberede din MUS-samtale MUS MUS-samtalen Om MUS Medarbejderudviklingssamtalen (MUS) er en dialog mellem leder og medarbejder. I denne dialog kan I tale åbent og fortroligt om anvendelse og

Læs mere

Har du talt med dine medarbejdere i dag? - om at kommunikere forandringer

Har du talt med dine medarbejdere i dag? - om at kommunikere forandringer Har du talt med dine medarbejdere i dag? - om at kommunikere forandringer Når forandringens vinde blæser, er der nogle, der bygger læhegn - og andre, der bygger vindmøller Gammelt kinesisk ordsprog Stik

Læs mere

SORGPLAN FOR BØRNEHUSET MARTHAGÅRDEN

SORGPLAN FOR BØRNEHUSET MARTHAGÅRDEN SORGPLAN FOR BØRNEHUSET MARTHAGÅRDEN Indholdsfortegnelse. side Forord 3 Når et barn mister et nært familiemedlem 4 Ventet dødsfald 4 Rådgivning til forældre 4 Pludselig dødsfald 5 Begravelse 5 Tiden efter

Læs mere

Kommunikation og adfærd

Kommunikation og adfærd Kommunikation og adfærd Indledning I dit arbejde som servicegartner kommer du i kontakt med to grupper: Planter og mennesker. Delkurserne har indtil nu handlet om at hjælpe dig med at blive bedre til at

Læs mere

Vi fortæller, hvornår noget begynder, og hvornår det er slut. Dette gør det nemmere for barnet at planlægge og udholde.

Vi fortæller, hvornår noget begynder, og hvornår det er slut. Dette gør det nemmere for barnet at planlægge og udholde. Læreplan Solsikken Solsikken er Langeland Kommunes specialtilbud til børn i børnehavealderen og deres forældre. Solsikken er normeret til 10 børn, og der er ansat 5 voksne. Hvert barn er tilknyttet en

Læs mere

Kærester. Lærermanual Sexualundervisning KÆRESTER LÆRERMANUAL

Kærester. Lærermanual Sexualundervisning KÆRESTER LÆRERMANUAL Kærester Lærermanual Sexualundervisning 1 Kompetenceområde og færdigheds- og vidensmål Dette undervisningsmateriale, der er velegnet til sundheds- og seksualundervisning og familiekundskab for 7. -9. klassetrin,

Læs mere

Hurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager

Hurup Skoles. Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Hurup Skoles Retningslinjer for håndtering af kritik og klager Dato 12-03-2014 Den vigtige samtale Dialogen med forældre er en vigtig del af hverdagen. Udgangspunktet for denne dialog bør altid være respekt

Læs mere

Når uenighed gør stærk

Når uenighed gør stærk Når uenighed gør stærk Om samarbejdet mellem forældre og pædagoger Af Kurt Rasmussen Dorte er irriteret. Ikke voldsomt, men alligevel så meget, at det tager lidt energi og opmærksomhed fra arbejdsglæden.

Læs mere

Dortes dagpleje 2015. Kontakt oplysninger: Dorte Guldberg Nielsen Byagervej 30 6650 Brørup Tlf. 61 36 16 96

Dortes dagpleje 2015. Kontakt oplysninger: Dorte Guldberg Nielsen Byagervej 30 6650 Brørup Tlf. 61 36 16 96 Dorte s dagpleje Dortes dagpleje 2015 Kontakt oplysninger: Dorte Guldberg Nielsen Byagervej 30 6650 Brørup Tlf. 61 36 16 96 Dorte Guldberg Nielsen Redigeret af Maria Moesgaard Kære forældre. Velkommen

Læs mere

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede):

Kommunikation for Livet. Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler. Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til Fredskultur 3 eksempler Her gives nogle eksempler på anvendelse af IVK i praksis (alle navne er ændrede): Uddannelse til fredskultur Første eksempel Anna på 5 år kommer stormende ind til

Læs mere

ALKOHOL Undervisningsmateriale til mellemtrinnet

ALKOHOL Undervisningsmateriale til mellemtrinnet ALKOHOL Undervisningsmateriale til mellemtrinnet Flere af øvelserne knytter sig til tegnefilmen om alkohol. Vi anbefaler derfor, at klassen sammen ser tegnefilmen og supplerer med de interviewfilm, som

Læs mere

Lisegården. En lise for sjælen Trivsel for dig og dine omgivelser. Efter din første behandling på Lisegården

Lisegården. En lise for sjælen Trivsel for dig og dine omgivelser. Efter din første behandling på Lisegården Lisegården En lise for sjælen Trivsel for dig og dine omgivelser Efter din første behandling på Lisegården Efter din første behandling på Lisegården Har du fået: Samtaleterapi. Øvelser og metoder, som

Læs mere

Retningslinjer for det personrettede tilsyn med børn anbragt i plejefamilier jf. Servicelovens 148

Retningslinjer for det personrettede tilsyn med børn anbragt i plejefamilier jf. Servicelovens 148 Retningslinjer for det personrettede tilsyn med børn anbragt i plejefamilier jf. Servicelovens 148 Ansvar Det personrettede tilsyn er anbringende kommunes ansvar, både i generelt godkendte plejefamilier,

Læs mere

12-10-2015 Trin 1 Psykologi og kommunikation / lof 2015

12-10-2015 Trin 1 Psykologi og kommunikation / lof 2015 12-10-2015 Trin 1 Psykologi og kommunikation / lof 2015 Faget Psykologi og kommunikation Trin 1 Skoleperiode 2: 22 lektioner Skoleperiode 3: 18 lektioner 12-10-2015 Lof / 2015 Emner og indhold Kultur Kommunikation

Læs mere

Selvskadende unge er styret af negative tanker

Selvskadende unge er styret af negative tanker Selvskadende unge er styret af negative tanker Jeg har kontakt med en meget dygtig pige, der synger i kor. Under en prøve sagde et af de andre kormedlemmer til hende: Du synger forkert. Det mente hun ikke,

Læs mere

NY VIRKELIGHED NY VELFÆRD. Medarbejdergrundlag SAMMEN OM UDVIKLING

NY VIRKELIGHED NY VELFÆRD. Medarbejdergrundlag SAMMEN OM UDVIKLING NY VIRKELIGHED NY VELFÆRD Medarbejdergrundlag SAMMEN OM UDVIKLING Medarbejdergrundlag SAMMEN OM UDVIKLING Kære medarbejder i Odense Kommune Du sidder nu med Odense Kommunes medarbejdergrundlag Sammen om

Læs mere

Den gode dialog. En guide til personalet

Den gode dialog. En guide til personalet Den gode dialog En guide til personalet Region Nordjylland ønsker, at dialogens form og indhold medvirker til at genoprette patienternes og de pårørendes tillid til sundhedsvæsenet samt sikrer læring på

Læs mere

Få en dialog om din klage

Få en dialog om din klage Få en dialog om din klage Patienter og personale overvejende positive, viser undersøgelser af det nye tilbud om en samtale Af Karen Stage Fritsen og Line Holm Jensen Siden 1. januar 2011 har patienter,

Læs mere

Samlet metodebeskrivelse Anerkendende procesøvelser

Samlet metodebeskrivelse Anerkendende procesøvelser Samlet metodebeskrivelse Anerkendende procesøvelser Vælger I at bruge anerkendende procesøvelser i APVarbejdet, så arbejder I med arbejdsmiljøet ud fra en række positive, "dynamiske" øvelser igennem hele

Læs mere

Teoretisk referenceramme.

Teoretisk referenceramme. Vance Peavy, Teoretisk referenceramme. Dr. psych. og professor emeritus fra University of Victoria, Canada Den konstruktivistiske vejleder. For konstruktivisten besidder spørgsmål en meget større kraft

Læs mere