Servicebeskrivelse. Dell ProSupport Plus til PC'er og tablets. Indledning. Omfanget af denne serviceydelse

Transkript

1 Servicebeskrivelse Dell ProSupport Plus til PC'er og tablets Indledning Dell er glad for at levere Dell ProSupport Plus til PC'er og tablets ( Service(r) ) i henhold til denne servicebeskrivelse ( Servicebeskrivelse ). Dit tilbud, ordreformularen eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse (som relevant, ordreformularen ) vil indeholde navnet på serviceydelsen og de tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance eller ønsker at anmode om en kopi af servicekontrakterne, kontakt Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Omfanget af denne serviceydelse Dine servicefunktioner indeholder følgende: Dell ProSupport Tech Support inklusive dirigering af prioritetsopkald En dedikeret teknisk Account Manager (TAM) til kunder der har mere ProSupport Plus (TAM) berettigede systemer. Skadesdækning ved uheld (se beskrivelsen herunder og Bilag A for lande- og statsspecifikke vilkår og betingelser) Behold din harddisk Forudsigelige fejlanalyser 1 aktiveret med SupportAssist Dirigering af prioritetsopkald og telefonadgang 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen (inkl. helligdage) 2 til Dells globale ekspertcenter, hvor erfarne supportteknikere yder kvalificeret hjælp med fejlfinding af hardware- og select Dell OEM-softwareproblemer. Er du berettiget til ProSupport Plus, vil dine opkald blive behandlet som en prioritetskontakt, over vores standardservice, og sendt til den første tilgængelige agent der er trænet i at løse dit problem. Onsite-tekniker og/eller servicedele sendt til kundens virksomhedsadresse (efter behov og i overensstemmelse med det serviceniveau, der er købt) til reparation og løsning, der er påkrævet for at afhjælpe en kvalificeret hændelse (som defineret herunder). Der henvises til Bilag B for yderligere detaljer om alvorlighedsgrader og muligheder for onsite-service. For produkter der ikke kan serviceres på kundens adresse, henvises til Bilag C for detaljer om muligheder for servicerespons for disse systemer. Fjernassistance, hvor Dells teknikere opretter direkte adgang til dit system via en sikker internetforbindelse med henblik på at yde hurtig hjælp til fejlfinding i forbindelse med almindelige supportproblemer, når dette er muligt og efter forudgående accept fra kunden. Klientoperativsystem- og applikationsstarthjælp i forbindelse med almindelige Dell OEMslutbrugerprogrammer, f.eks. Norton AntiVirus -software, Microsoft Office softwarepakken, Intuit QuickBooks -bogføringssoftware, Adobe Photoshop -software og Adobe Acrobat -software. Se Dells omfattende liste med softwaresupport til andre understøttede softwaretitler eller kontakt din supporttekniker for at få mere at vide. 1 Visse oplysninger om systemtilstand der registreres af SupportAssist-softwaren, vil typisk frembringe en advarsel, der præsenteres for kunden på dennes understøttede produkt (som defineret herunder) om, at der er en risiko for en fejl i det understøttede produkts batteri eller harddisk. For at kunden kan modtage disse advarsler, skal kunden på korrekt vis have hentet og installeret SupportAssist. Kunden skal udføre det som anvises i advarslen, og/eller orientere Dells tekniske support eller en Dell-salgsrepræsentant, når kunden første gang modtager en advarsel om forudsigelse af en fejl. 2 Tilgængeligheden varierer fra land til land. Kunder og Dells kanalpartnere kan kontakte deres salgsrepræsentant for at få flere oplysninger. 1 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

2 Hvad der er inkluderet i assistancen "Kom godt i gang" Support til select Dell OEM-operativsystemer og slutbrugerprogrammer; Grundlæggende Hvordan, eller spørgsmål om funktionsdefinitioner; Hjælp til hotfix og programrettelser. Hvad der IKKE er inkluderet i assistancen "Kom godt i gang" Support til software til dit system, som ikke er godkendt og afprøvet af Dell; Trinvis vejledning til installation, geninstallation eller konfiguration; Hjælp til ydelse eller administration. Råd om at komme i gang, eller assistance til konfiguration i forbindelse med simple netværksforbindelser 3 for select PC'er, notebooks, smartphones, og tablets. Adgang til online-supportfora 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Dells Global Command Center vil overvåge onsite-dele og udsende teknikere for proaktivt at identificere problemer med serviceleverancer, og for at koordinere løsning før det bliver til et problem. Projektstyring, der medvirker til at finde frem til løsninger og eskalere kvalificerede hændelser. Eskaleringsstyring, der fungerer som et samlet kontaktpunkt for hændelsesstyring, eskalering og status på hændelser inden for rammerne af denne serviceydelse. Alle lokale serviceydelser leveres af en serviceudbyder, som er autoriseret af Dell Dells internationale serviceprogram. Dette program leverer service- og support-muligheder under rejser med udvalgte notebooks og tablets uden for dit eget hjemland i en periode på mindre end seks (6) måneder. Der gælder yderligere vilkår og betingelser. Du kan læse mere på for flere detaljer. Begrænsninger for hardwaredækning: Dells begrænsede hardwaregaranti gælder for det understøttede produkt, og er tilgængelig for gennemsyn på for amerikanske og canadiske kunder. Uden for USA og Canada er de gældende vilkår og betingelser, der beskriver de relevante garantier for det understøttede produkt, tilgængelige på det regionale Dell.com-websted, der svarer til det geografiske sted, hvor det understøttede produkt blev købt, eller en sådan geografisk placering, hvortil det understøttede produkt er blevet flyttet i henhold til punkt 4.F, eller punkt 4.G. i afsnittet "Vilkår & betingelser gældende for support & garantirelaterede service", herunder. Der kan gælde andre begrænsninger for hardwaredækningen, og det er måske muligt at tilkøbe en udvidelse af hardwaredækningen, mod et yderligere gebyr. Disse begrænsninger er angivet på og er gældende for understøttede produkter på alle geografiske placeringer. Dette dog med mindre, at nogen specifik begrænsning er forbudt i henhold til lokal lovgivning, i det område hvor det understøttede produkt var placeret på købstidspunktet for serviceydelsen. Et understøttet produkt eller en komponent i et understøttet produkt, som er dækket af en begrænset levetidsgaranti, vil blive serviceret af Dell i henhold til denne servicebeskrivelse i din Dell ProSupportservicekontrakts løbetid. Når Dell ProSupport-servicekontrakten udløber, vil efterfølgende kvalificerede hændelser for et understøttet produkt eller en understøttet komponent med en begrænset levetidsgaranti blive serviceret i henhold til Dells grundlæggende hardwareservicekontrakt, der kan hentes på Sådan kontakter du Dell, hvis du har brug for service Supportprogrammer med selvafsendelse: For kunder, der er tilmeldt TechDirect-programmet, kan kvalificerede hændelser håndteres af certificerede kunde-teknikere ved indsendelse af en serviceanmodning til din regions websted for selvafsendelse eller telefonisk kø, i henhold til vilkår og betingelser for TechDirect. 3 Enkel netværkshjælp er begrænset til et enkelt klientsystem, der er omfattet af ProSupport, som er tilsluttet til en enkelt router eller et trådløst accespoint, og omfatter ikke tilslutning af sekundære enheder, systemer eller domæner. 2 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

3 Online, chat og -support: Dell ProSupport website, chat, og -support er tilgængelig på Anmodninger om telefonisk support: Tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen (inklusive helligdage). Tilgængeligheden kan variere uden for USA og være begrænset til en forretningsmæssig rimelig indsats. Kontakt din salgsrepræsentant eller teknisk support, hvis du vil vide, hvad der gælder i dit område. Trin et: Anmod om hjælp Hvis du vil anmode om telefonsupport, skal du kontakte dit regionale Dell ProSupport-supportcenter og tale med en supporttekniker. De regionale telefonnumre finder du på Foretag opkaldet fra et sted, hvor der er fysisk adgang til det understøttede produkt. Oplys servicemærkets serienummer og andre detaljer, som supportteknikeren måtte anmode om. Supportteknikeren kontrollerer kundens understøttede produkt, de gældende service- og responsniveauer og eventuelle udløbne serviceydelser. Trin to: Assistance ved telefonbaseret fejlsøgning Når du bliver bedt om det, skal du oplyse, hvilke fejlmeddelelser der vises, hvornår de vises, og hvilke aktiviteter der blev udført umiddelbart inden fejlmeddelelsen, samt hvilke skridt du allerede har taget for at løse problemet. Teknikeren vil gennemføre en række fejlfindingstrin sammen med dig for at hjælpe med at diagnosticere problemet. Hvis der kræves en onsite-udsendelse af en servicetekniker, vil teknikeren give yderligere anvisninger. Dell SupportAssist Dell SupportAssist er et softwareprogram, der, når det er installeret, overvåger dit system, og indsamler oplysninger til hjælp ved den tekniske support. I tilfælde af, at et problem registreres, kan de opsamlede oplysninger sendes til Dell, hvilket giver dig en udvidet, personlig og effektiv support-oplevelse. Når SupportAssist anvendes sammen med ProSupport Plus, leverer det følgende funktioner og kapaciteter: Overvågning af systemer i forbindelse med problemer, der påvirker den normale drift og ydelse. Automatisk oprettelse af en anmodning om Dells tekniske support i tilfælde af, at der registreres et problem. Automatisk indlæsning af diagnosticeringer og andre data, som giver mulighed for effektiv diagnosticering af problemer. Periodisk opsamling af systemets driftsdata, gør det muligt for Dell at forsyne ProSupport Plus kunder med forudsigelige oplysninger om deres system. Ved konfiguration af SupportAssist på dit system vil du, med Dell gemt i dit system, have de nøglekontaktoplysninger (fx navn, telefonnummer, og/eller adresse), der kræves for at initiere en supportanmodning. Rapportering af periodiske driftsdata (fx hardwarekonfiguration, installeret software, fejllogfiler) kan også sendes til Dell. Med SupportAssist vil kunden have muligheden for at bruge det på et enkelt system, eller at have fælles konfigurationsoplysninger gemt på tværs af flere systemer. Når brugt i forbindelse med Dells TechDirect-portal, kan kunderne modtage handlingsalarmer på tværs af deres installerede base. 3 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

4 Hvordan fungerer det? SupportAssist vil køre diagnosticeringsscanning, som planlagt af brugeren, ved konfigurationen af softwaren. I tilfælde af, at der registreres et problem i systemets fejllogfiler eller i forbindelse med diagnosticeringsscanningen, vil SupportAssist initiere en alarm. Alarmen bliver præsenteret for brugeren, og den vil sende oplysningerne til Dell for at oprette en anmodning om teknisk support med relaterede fejloplysninger. Disse oplysninger gør det muligt for Dell at levere en udvidet support-oplevelse. De data, som sendes til Dell, krypteres med en kryptering på 128 bit og overføres sikkert ved hjælp af SSL-protokoller. Hvilke data indsamles? De data, som krypteres i data-logfilen, og sendes tilbage til Dell, omfatter følgende datakategorier: Bugeroplysninger: computernavn, netværksdomæne, IP-adresse og Dells servicemærke. Hardwarekonfiguration: installerede enheder, processor(er), hukommelse, netværksenheder og brug. Softwarekonfiguration: dækker operativsystemet. Dell SupportAssist-softwaren er ikke designet til at indsamle personoplysninger som f.eks. personlige filer, web browsing-historik eller cookies. Men hvis der uforsætligt indsamles eller vises persondata under fejlfindingsprocessen, vil de blive behandlet i henhold til Dells fortrolighedspolitik. Gå ind på for at gennemse Dells fulde fortrolighedspolitik. Hvordan afinstallerer jeg programmet? Hvis du på et tidspunkt vælger at fjerne Dell SupportAssist-programmet og ophøre med at sende oplysninger til Dell, skal du blot gå til Add/Remove (Tilføj/fjern) eller til Uninstall Program (Afinstallér program) i Windows betjeningspanelet, fremhæve SupportAssist-oversigter og klikke på knappen Remove (Fjern). Du kan også kontakte en Dell-supporttekniker for hjælp. Bemærk: fjernelse af Dell SupportAssist eller et fravalg af log-indsamlingsfunktionen vil påvirke Dells mulighed for at levere månedsrapporter og vedligeholdelsesserviceydelser til ProSupport Plus-kunderne, som angivet i nedenstående afsnit. Andre ressourcer For at få mere at vide om SupportAssist, og se den seneste liste med understøttede produkter, besøg webstedet for Dell SupportAssist på: ProSupport Plus dedikeret teknisk Account Manager (for kunder med mere end ProSupport Plus berettigede systemer) Den ProSupport Plus dedikerede tekniske Acccount Manager (TAM) er en fjernressource, som yder en bred række system-, miljø- og kontostyringsfunktioner og kapaciteter, der er designet til at reducere nedetid og forbedre den samlede supportoplevelse fra Dell. For at modtage service leveret af en teknisk Account Manager (TAM) (inklusive, men ikke begrænset til, ProSupport Plus TAM-rapportering, beskrevet herunder) ( TAM-servicer ), skal kunden, i) have købt eller flere systemer med aktiv ProSupport Plus-servicekontrakter og være den registrerede ejer af de tilsvarende servicemærker (som defineret herunder), og ii) være korrekt introduceret af Dell. Grænsen på de mærker kan blive tilfredsstillet ved en hver kombination af eksisterende berettigede serviceydelser beskrevet i denne servicebeskrivelse, der mindst har 90 dage tilbage af deres eksisterende garanti og servicekontrakt, og ProSupport Plus til virksomhedsserviceydelser der er, eller tidligere har været købt til virksomhedsprodukter, og som har mindst 90 dage tilbage af deres garanti og servicekontrakt, og som korresponderer med disse virksomhedsprodukter. Hvis kunden, på tidspunktet for købet af disse serviceydelser, ikke opfylder grænseværdien på de systemer, vil Dell overvåge kundens fremtidige køb af serviceydelser og ProSupport Plus til virksomhedsservicer. Hvis kunden efterfølgende opfylder grænseværdien på de mærker, vil kunden blive berettiget til TAM-serviceydelser, og Dell vil forsøge proaktivt at kontakte kunden, og planlægge en TAMserviceintroduktion. 4 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

5 Hvis Dell forsøger at kontakte kunden, ved brug af den kundekontaktinformation der er tilgængelig i Dells serviceog salgsoptegnelser, enten på tidspunktet for købet af disse serviceydelser, eller på et sådant senere tidspunkt hvor kunden opfylder kravet på de mærker, og kunden ikke kan, eller afslår at fremskaffe de af Dell krævede oplysninger til brug for en introduktion af kunden til TAM-serviceydelser, vil Dell have opfyldt sine forpligtelser til at levere TAM-serviceydelser under denne servicebeskrivelse. Hvis kunden efterfølgende søger om at blive introduceret til TAM-servicen, efter Dell proaktivt har forsøgt at introducere kunden uden held, skal kunden kontakte Dell og anmode om en introduktion, og fremskaffe de af Dell krævede oplysninger. Kunder, som opfylder kravet på de systemer, men efterfølgende falder under tærskelværdien, vil miste deres berettigelse til TAM-serviceydelser 90 dage efter den dato, hvor kunden falder til under systemer, hvis de ikke har købt et tilstrækkeligt antal ekstra servicekontrakter for servicen, eller ProSupport Plus til virksomhedsservicer for at tilfredsstille minimumskravet på de ProSupport Plus berettigede aktiver. ProSupport Plus TAM-rapportering ProSupport Plus-rapporteringen giver oplysninger om tilstanden for kundens ProSupport Plus berettigede miljø. Denne TAM-rapporteringsservice er tilgængelig for berettigede kunder med eller flere ProSupport Plus berettigede systemer, der er kvalificeret til TAM-serviceydelser. En gennemgang af rapporteringen vil blive gennemført af TAM'en. Som standard er ProSupport Plus TAM-rapporteringen tilgængelig på månedsbasis. Kunden kan vælge at ændre rapporteringsfrekvensen, og har muligheden for at modtage rapportering månedlig, kvartalsvis eller på ad hoc-basis. Anmodninger om ad hoc-rapportering eller brugerdefineret rapportering kan medføre ekstra omkostninger. Supportservicerapportering omfatter følgende: Månedlig rapportering: Denne funktion inkluderer global hændelses- og garantisporingsrapporter for de understøttede produkter. Rapporterne bruges af Dells tekniske Account Manager (TAM) til at levere tendensanalyser og identificere muligheder for at gøre kundens driftsmiljø mere effektivt. Standard hændelsesrapport: Inkluderer hændelser efter produkt, systemalder og dato, tiden i alvorlighedsgrad, tid for at lukke tendens, forretningspåvirkning og månedlige aktivitetsrater. Standard leverancerapport: Omfatter leverancerate og leverancer af top-komponenter, systemalder og månedlige aktivitetsrater. Garantisporingsrapport: Omfatter alle understøttede produkter efter berettigelse, produkt og udløbsdato for hardwaregaranti. Rapportere leverancer til autoriserede Dell-forhandlere og kunder der køber via autoriserede Dell-forhandlere: ProSupport Plus TAM-rapportering vil kun blive leveret til én virksomhed, enten den autoriserede Dell-forhandler eller slutbrugeren, ikke begge. Dell vil distribuere ProSupport Plus TAM-rapportering, til adressen og kontaktoplysningerne der blev oplyst til Dell, på tidspunktet hvor servicen blev købt, ellers kontaktoplysningerne indeholdt i Dells salgs- og servicefortegnelser, på tidspunktet hvor kunden eller den autoriserede Dell-forhandler opfyldte minimumskravet på systemer. Valgmulighed 1: Autoriseret Dell-forhandler modtager TAM-serviceydelser og rapportering: Hvis kunden er en autoriseret Dell-forhandler, der har købt understøttede produkter og serviceydelser med det formål at videresælge disse, men endnu ikke har videresolgt de understøttede produkter og serviceydelser, så er den autoriserede Dell-forhandler berettiget til at modtage TAM-rapportering, hvis forhandleren har købt mere end systemer som beskrevet ovenfor. Bemærk, at hvis rapporteringen leveres til en autoriseret Dell-forhandler, vil den ikke blive kategoriseret efter specifikke slutbrugerkunder. Hvis den autoriserede Dell-forhandler har behov for en kundesegmenteret rapportering efter slutbrugerkunder, kan det efterspørges som en kunderapportering igennem TAM, til en højere pris. 5 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

6 Valgmulighed 2: Kanalpartner slutbrugerkunde modtager rapportering: Denne funktion er tilgængelig, når kunden har købt ProSupport Plus berettigede PC'er og tablets og/eller ProSupport Plus til virksomheders berettigede virksomhedssystemer til kunder, og kunden har leveret de af Dell krævede oplysninger for en introduktion af kunden. Kunders autoriserede Dell-forhandler skal identificere de aktiver, der blev videresolgt og afslutte processen med at overføre mærker for at ændre systemernes ejerskab til den nye slutbrugerkunde (som beskrevet herunder i afsnit 4.G. i afsnittet "Vilkår & betingelser gældende for support & garantirelaterede service"). Kundens autoriserede Dell-forhandler skal forsyne kundens TAM med nye kundenumre og nøglekontaktoplysninger, for at kunne vurdere berettigelse og separat introducere kunden. Inkluderet i ProSupport dedikerede TAM-serviceydelser Assistance i forbindelse med introduktionen for at sikre, at kunden er berettiget til at modtage ProSupport Plus serviceydelser. Support-planlægning for at dække berettigede systemer inden for miljøet og forudsige kundernes aktuelle og fremtidige servicebehov. Servicehistorik og kontraktrapportering med den hyppighed der er aftalt med kunden, op til et maksimum på månedlige rapporter, for de berettigede systemer. Se ProSupport Plus månedlig rapportering for at få mere at vide om rapporter. Samarbejde på vegne af kunden på tværs af alle Dell-serviceydelser og handelsorganisationer, når der skal løses tekniske eller forretningsmæssige problemer. Eskaleringsstyring, når problemerne ikke kan løses med standardprocesser. Tilvejebringe en servicekontaktperson til koordinering af alle nødvendige ressourcer til løsning af serviceproblemer eller systemiske problemer, efter behov. Krisestyring. Tilvejebringe en enkelt kontaktindgang/person til kommunikation og samarbejde mellem kunden og Dell, når der optræder utilsigtede IT-serviceafbrydelser, fx ved katastrofer, eller andre uventede udfald. Servicegennemgang. Tidsplan, tidsramme og emner, der skal dækkes, vil blive fastlagt i fællesskab mellem kunden og den tekniske Account Manager under introduktionen. Ikke inkluderet i ProSupport Plus dedikeret TAM-service TAM-involvering, når en kunde ikke opfylder minimumskravet på ProSupport Plus berettigede systemer, eller til produkter der ikke er berettigede til en ProSupport-kontrakt. Teknisk support, fejlfinding eller diagnosticeringsaktiviteter. (leveres af ProSupport Plus teknisk support) Pristilbud eller salg af produkter og serviceydelser. Udskiftning af dele i tilfælde af en produktfejl. Software- eller hardwareinstallation og konfiguration En hver anden service der ikke er inkluderet i dette TAM-afsnit. Andre vigtige oplysninger om ProSupport Plus dedikeret TAM-service TAM-serviceydelsen er tilgængelig i den normale åbningstid. Åbningstiden afhænger af det sted, hvor den tekniske Account Manager befinder sig, og kan afvige fra område til område og fra land til land. Uden for åbningstiden kan supporten, efter Dells skøn, muligvis leveres af andre ressourcer inden for Dell Global Support og implementeringsorganisation. Den tekniske Account Managers placering vil blive tildelt under introduktionen på basis af kundernes foretrukne serviceområde og personaletilgængelighed. Sprogsupporten er baseret på den lokale tekniske Account Managers sprog. Specifikke sprog kan være begrænset grundet personaletilgængelighed. 6 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

7 Hændeligt uheld BEMÆRK: Disse betingelser for hændeligt uheld er IKKE gældende for kunder i Australien, Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Holland, Irland, Italien, Luxembourg, Norge, Polen, Portugal, Sydafrika, Slovakiet, Spanien, Sverige, Schweiz og Storbritannien. Kunder i EMEA kan se deres vilkår og betingelse og separate dækning ved hændeligt uheld eller dækningen for hændeligt uheld og tyveri, når kunden har købt ProSupport Plus, på webstedet for Dells kommercielle servicekontrakter på Kunder i Australien kan gå til deres forsikring for hændeligt uheld eller hændeligt uheld og tyveri, kombinerede finansserviceguide og erklæringen for produktoffentliggørelse på Dells websted for kommercielle servicekontrakter, på hvor de vilkår og betingelser for hændeligt uheld er beskrevet, der er gældende i forbindelse med, at kunden køber ProSupport Plus. Kunderne i disse lande kan også rekvirere deres vilkår og betingelser fra deres Dell-salgsrepræsentant. Under betingelserne i denne aftale og underlagt begrænsningerne i denne aftale vil vi reparere understøttede produkter efter behov, rette alle skader på det understøttede produkt der opstår under almindelig og sædvanlig brug af det understøttede produkt, og som er forårsaget af enten hændeligt uheld under håndtering (inkluderet tab og fald) eller et elektrisk strømstød (servicen Hændeligt uheld ). Kun indbyggede dele eller en basisenhed af det understøttede produkt inklusive dele eller tilbehør der er nødvendige for en almindelig betjening af basisenheden, og leveret ved salget, (så som intern hukommelse, indbygget LCD, interne komponenter/switche, indbyggede knapper, skuffer, lamper eller paneler, fjernbetjeninger eller kabler) er dækket under hændeligt uheld. Når servicen "Hændeligt uheld" købes til et PC-system, er både PC og skærmen der er købt sammen med PC'en dækket under denne servicekontrakt. Servicen "Hændeligt uheld" dækker ikke eksternt monterede computere, perifert udstyr inklusive, men ikke begrænset til printere, eller andre enheder der arbejder sammen med det understøttede produkt. Denne service dækker ikke komponenter, kabinetter, fjernsyn eller vægmonteringer af skærme, kabling eller dele der klassificeres som "tilbehør" eller "forbrugsvarer", og som ikke er bygget ind, eller er på det understøttede produkt, så som batterier der er uden for garanti, pærer, engangs-/udskifteligt printerblæk eller patroner, print- eller fotopapir, hukommelsesdiske, hukommelseskort, SIM-kort, engangshukommelsesenheder, kabelforbindelser, bæretasker, penne, dockingstationer, eksterne modems, eksterne højttalere, spilleenheder, spil-diske, sekundære skærme, eksterne mus til notebooks, eksterne tastaturer til notebooks, eller andre input/output-enheder, alle andre komponenter der ikke er inde i det understøttede produkt til hvilket du købte servicen, eller andre dele/komponenter der kræver regelmæssig vedligeholdelse af brugeren. Hvis vi reparerer dit understøttede produkt, er du indforstået med, at vi kan udskifte originale dele med nye eller brugte dele fra den originale fabrikant, eller en tilsvarende del fra en anden fabrikant, i den udstrækning dette er tilladt efter gældende lokal lovgivning, (og du kan blive anmodet om accept for brugen af sådanne dele på det tidspunkt, du anmelder en kvalificeret hændelse som hændeligt uheld til Dell). De udskiftede dele vil fungere på samme måde som de originale dele. Efter vores eget skøn kan vi udpege et tilknyttet firma, eller indgå kontrakt med en tredjepart til at gennemføre reparationer på det understøttede produkt. Hvis vi beslutter, at det er nødvendigt at udskifte det understøttede produkt frem for at reparere det, vil du modtage et understøttet produkt ækvivalent med, eller bedre end det understøttede produkt du oprindeligt købte af os, hvilket bestemmes af os, og efter hvad vi finder rimeligt. Ved hver hændelse, som Dell bestemmer, er et berettiget hændeligt uheld under denne aftale (et kvalificeret hændeligt uheld), er serviceaftalen begrænset til ét kvalificeret hændeligt uheld per understøttet produkt i perioder på tolv (12) måneder begyndende fra startdatoen for servicen. Muligheden for at fremsende en hændelse akkumuleres eller overføres ikke til nogen efterfølgende tolv-månedsperioder således, at under hver tolv måneder i perioden kan kunden kun anmelde én kvalificeret hændelse for hændeligt uheld til Dell, for at opnå servicen. Imidlertid, vil et hvert kvalificeret hændeligt uheld blive tilknyttet 12-månedsperioden i hvilken den blev anmeldt, selv om en sådan hændelse først løses i en efterfølgende periode. Når grænsen for kvalificeret hændeligt uheld er nået, kan kunden anmode om reparation af det understøttede produkt mod ekstra betaling. 7 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

8 Dette er ikke en forsikringskontrakt. Du skal læse denne aftale omhyggeligt. Bemærk, at Dell forbeholder sig retten til, til en hver tid, at ændre vilkårene og betingelserne, der er fremsat i denne aftale. Dell forbeholder sig ligeledes retten til at bestemme, om hvorvidt og hvornår sådanne ændringer skal være gældende for både eksisterende og fremtidige kunder. Serviceresponsniveauer. Ved anmodning om service skal du lade Dell vurdere det understøttede produkt for at bestemme, om produktet er kvalificeret til service. Dells agent for teknisk support vil oplyse dig om mulighederne for fremsendelse af dit understøttede produkt til Dell for undersøgelse og reparation. Så længe du følger retningslinjerne, specificeret i afsnittet "Samarbejde med tekniker" herunder, vil Dell betale alle fragtomkostningerne i forbindelse med returnering af det understøttede produkt til Dells servicecenter. I nogle tilfælde, vil Dell tilbyde andre bedømmelses- og reparationsmetoder som en del af din service. Denne service for hændeligt uheld dækker ikke software. Denne udelukkelse af software omfatter, men er ikke begrænset til: 1) en hver defekt eller skade (inklusive uden begrænsning til skader i forbindelse med virus-påvirkninger) på forudinstalleret software, købt sammen med, eller på anden måde indlæst i det understøttede produkt, og 2) en hver software indlæst i forbindelse med fabriksintegration. Ydermere, vil denne service ikke dække andre dele, der er tilføjet ved kundens fabriksintegration. Vi vil bestræbe os på, inden for rimelighedens grænser, at reparere eller udskifte ikke-software-dele der er fabriksintegreret efter kundens ønske, som eller betragtes som ikke kvalificeret udstyr. Der imidlertid ingen garanti for dette, under denne aftale. Servicebegrænsninger. Denne aftale dækker ikke det følgende, og vi er ikke forpligtet til at reparere eller udskifte: Alle skader eller defekter af kosmetisk art på det understøttede produkt. Under denne aftale er vi ikke forpligtet til at reparere almindelig slidtage på det understøttede produkt, og andre overfladiske dele så som skrammer og buler, som ikke materielt påvirker din brug af det understøttede produkt. Et hvert understøttet produkt som andre end Dell eller dennes udpegede har forsøgt at reparere. Vi vil ikke levere service til noget fejlramt produkt, der skyldes at du eller en uautoriseret person har udført reparation eller har forsøgt dette, på et understøttet produkt. Et hvert understøttet produkt der er beskadiget i forbindelse med, eller som et resultat af ukorrekt eller utilstrækkelig kundeinstallation. En Kundeinstallation skal omfatte følgende udført af kunden eller en tredjepart på vegne af kunden: (1) udpakning eller flytning af det understøttede produkt (2) installation eller montering af et understøttet produkt til en væg eller anden konstruktion (eller fjernelse af samme installation) og (3) montering af beslag eller andre vægtbærende arrangementer beregnet til montering eller påsætning på væg eller andre konstruktioner (eller fjernelse af samme). En kundeinstallation omfatter ikke en installationsservice købt hos Dell. Et hvert understøttet produkt der er forsvundet eller stjålet. For at få repareret eller udskiftet et understøttet produkt skal du returnere det ødelagte understøttede produkt i komplet tilstand til os. Et hvert understøttet produkt der er beskadiget ved brand fra en ekstern kilde, eller som er beskadiget med overlæg, eller beskadiget ved forkert brug, misbrug, eller ved, at man ikke har fulgt den vejledning der fulgte med det understøttede produkt, eller hvis produktet anvendes i et ukorrekt miljø. Hvis vi finder tegn på forsætlig skade, misbrug, udnyttelse, manglende efterlevelse af instruktionerne der fulgte med det understøttede produkt, eller brug af produktet i et ukorrekt miljø, er vi ikke forpligtet til at reparere eller erstatte det understøttede produkt. Undtaget, som specificeret heri, alle andre skader der ikke opstår som følge af defekter hidrørende fra materialer eller fabrikation eller ordinær brug af det dækkede understøttede produkt. Yderligere begrænsninger for serviceydelser købt efter købet af det understøttede produkt. Hvor det tillades af lovgivningen, vil denne service også kunne købes, efter den dato hvor kunden købte det understøttede produkt. I disse tilfælde vil følgende forhold og begrænsninger være gældende: Anmodning om service til det understøttede produkt kan ikke fremsendes før 30 dage efter købsdatoen for servicen, som oplyst på kundens faktura, oplysningssiden eller anden ordrebekræftelse. Venteperioden på 30 dage vil ikke være gældende, for kunder der forlænger deres serviceperiode inden udløbet af forrige serviceperiode. 8 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

9 Kunden er ansvarlig for at sikre, at deres understøttede produkt fungerer normalt på det tidspunkt hvor servicen (inklusive servicen "Hændeligt uheld") købes. Dell vil under ingen omstændigheder være ansvarlig for service til nogen form for skader eller defekter, der eksisterede før kunden købte servicen. Dell forbeholder sig retten til at inspicere det understøttede produkt for at få bekræftet, at det er i normal driftstilstand. Dell kan mod en merpris tilbyde kunden en reparation, der bringer produktet tilbage til sin normale driftstilstand. Hvis Dell, efter eget skøn, ved inspektionen vurderer, at skaden eller defekten på det understøttede produkt eksisterede inden servicen blev købt, vil anmodning om service blive nægtet. Behold din harddisk Servicen "Behold din harddisk" (KYHD) giver kunder mulighed for at beholde deres fejlbehæftede harddisk (standard, Solid-State Drev (SSD) og Serial ATA (SATA) Hard Disk Drev (HDDs)), når de modtager en erstatningsharddisk i henhold til en kvalificeret KYHD-udskiftning. En "kvalificeret KYHD-udskiftning" er en reparation og/eller udskiftning, der skyldes konstruktionsfejl inden for hardwaregarantiperioden, der er gældende for kundens understøttede produkt(er). Alle kvalificerede reparationer leveres i henhold til kundens begrænsede hardwaregaranti eller serviceaftale. Understøttede produkter: Servicen "Behold din harddisk" er tilgængelig til følgende computersystemer OptiPlex, Precision, Latitude, (Dimension ), Venue, Vostro, XPS, Alienware, (Adamo, Studio ), og Inspiron, der er i standardkonfiguration. KYHD løber sideløbende med den begrænsede hardwaregaranti, og er tilgængelig til systemer, der indeholder harddiske, der kan udskiftes på stedet. Dell vil kun udskifte en fejlende harddisk, der er købt hos Dell og monteret i et Dell-system, eksklusive dele der købt igennem Dells Software and Peripherals group, enten på tidspunktet for køb af systemet eller købt som et kundesæt, som stadigvæk er inden for garantiperioden. KYHD-servicen vil ikke være tilgængelig for kunden, før et produkt anses for berettiget til en kvalificeret KYHD-udskiftning. Supportprocedurer for Behold din harddisk Modtagelse af support: Kunderne skal ringe til Dells tekniske support i henhold til afsnittet, "Hvordan man kontakter Dell" ovenfor, når de oplever et problem eller mistænker en harddisk for at fejle. Kunderne vil modtage support i henhold til deres relevante serviceniveau, de er berettiget til under denne aftale. Hvis teknikeren vurderer, at harddisken kræver en kvalificeret KYHD-udskiftning, vil Dell afsende en erstatningsharddisk til kunden i henhold til kundens serviceniveau under denne aftale. Denne KYHD-service berettiger kunden til at beholde den fejlbehæftede harddisk. I tilfælde af, at kunden har købt servicen, og inkluderer, eller separat sender harddisken, fra det understøttede produkt berettiget til denne service, til Dell som en del af en kvalificeret KHYD-udskiftning, accepterer kunden, at deres returnering af en harddisk berettiget til denne service (et returneret berettiget drev) medfører en frafaldelse af deres ret til at modtage denne service fra Dell. Efter Dell modtager et returneret berettiget drev, vil Dell ikke have yderligere forpligtelser over for kunden med hensyn til et sådan returneret berettiget drev. Dell vil under ingen omstændigheder være forpligtet til at returnere et modtaget berettiget drev til kunden. Dell vil heller ikke kunne pålægges at fjerne data eller foretage sig noget andet med hensyn til kundens returnerede berettigede drev, eller data lagret på det returnerede berettigede drev. I tilfælde af, at Dell modtager et returneret berettiget drev, kan Dell håndtere det returnerede drev i henhold til Dells standardpolitik for et drev, der er returneret til Dell i henhold til betingelserne i kundens underliggende garanti og servicekontrakt, gældende for kundens understøttede produkt. Dell overvåger og registrerer konstant fejlrater for harddiske, og Dell forbeholder sig ret til af afslå en service, hvis Dell med rimelighed mistænker kunden for at overforbruge servicen, "Behold din harddisk" (fx hvis kunden forlanger udskiftninger af defekte harddiske som betyder en betydelig overskridelse af standardfejlraten for drev og system involveret). Hvis Dell bestemmer (efter Dells eget skøn), at en kunde misbruger servicen, forbeholder Dell sig ret til at annullere servicen i henhold til annulleringsbetingelserne herunder. 9 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

10 Kontrakten for servicen, "Behold din harddisk" omfatter ikke: Reparation eller udskiftning. (En hver form for reparations- eller udskiftningssupport leveres i henhold til kundens begrænsede hardwaregaranti eller serviceaftale.) Destruktion af data eller datarensning. Anlægsgenvinding, bortskaffelse eller genbrug. Bevaring af harddiske der er genstand for produkttilbagekaldelse på grund af sundheds- eller sikkerhedsrisiko. Ikke standardiserede harddiske som en del af Dells kundefabriksintegrationsservice. Support til fejlende/beholdte harddiske. (Support fortsætter udelukkende for erstatningsharddisken i henhold til den gældende begrænsede hardwaregaranti eller serviceaftale.) Alle aktiviteter, der ikke er udtrykkeligt beskrevet i denne servicebeskrivelse. Kundens forpligtelser ved "Behold din harddisk" Rapportere harddiskfejl. Indberette alle tilfælde af harddiskfejl til Dells hardwaregarantisupport i henhold til kundens gældende serviceaftale. Give oplysninger om dele. På anmodning, at forsyne Dell med identifikationsoplysninger ("PPID") om dele, eller give tilstrækkelige detaljer, som dokumenterer, at der er opstået en harddiskfejl, som er dækket af en kontrakt. Support-samarbejde Hvis der opstår problemer med visse tredjepartsprodukter, der ofte bruges sammen med kundens understøttede produkt, fungerer Dell som fælles kontaktpunkt, som det er nærmere angivet i nærværende servicebeskrivelse, indtil problemet er blevet isoleret og eskaleret til producenten af tredjepartsproduktet. Dell kontakter specifikt tredjepartsproducenten og opretter en "problemhændelse" eller "problemrapport" på vegne af kunden med den nødvendige dokumentation for problemet. I forbindelse med problemløsninger, som involverer en producent, overvåger Dell problemløsningsprocessen, og indhenter såvel status som planer for problemløsningen fra producenten, indtil denne løser problemet ved at levere enten en løsning, trin mod en løsning, en midlertidig løsning, konfigurationsændringer eller eskalering af en fejlrapport. På kundens anmodning indleder Dell eskaleringsprocedurer på ledelsesplan i Dells og/eller producentens virksomhed.. For at være berettiget til supportsamarbejde skal kunden have de relevante aktive supportaftaler og rettigheder i forhold til den respektive tredjepartsleverandør. Når kundens problem er blevet isoleret og rapporteret, leverer tredjepartsproducenten teknisk support og problemløsning. DELL KAN IKKE HOLDES ANSVARLIG FOR RESULTATET AF ANDRE PRODUCENTERS PRODUKTER ELLER SERVICES. Se de aktuelle supportsamarbejds-partnere her. Bemærk, at de understøttede tredjepartsprodukter til enhver tid kan ændres uden varsel til kunderne. Omfattende softwaresupport Dell ProSupport omfatter Dells omfattende softwaresupport til udvalgte Dell OEM-slutbrugerprogrammer, operativsystemer, hypervisors og firmware på understøttede produkter ( Omfattede softwareprodukter ) via telefon eller ved hjælp af elektronisk overførsel af software og andre oplysninger, eller ved direkte fremsendelse af software og/eller andre oplysninger til kunden. De omfattede softwareprodukter omfatter præinstallerede slutbrugerklientprogrammer såsom Norton AntiVirus -software, Microsoft Office softwarepakken, Intuit QuickBooks -bogføringssoftware, Adobe Photoshop - og Adobe Acrobat -software. Kontakt en Dellsupporttekniker for at få en opdateret liste over omfattede softwareprodukter. Se de aktuelle omfattende softwaresupport-partnere her. Bemærk, at de understøttede tredjepartsprodukter til enhver tid kan ændres uden varsel til kunderne. 10 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

11 Begrænsninger i Dells omfattende softwaresupport. Dell garanterer ikke, at et bestemt softwarerelateret problem vil blive løst, eller at det omfattede softwareprodukt giver et bestemt resultat. Situationer, der giver anledning til spørgsmål fra kunden, skal kunne reproduceres på et enkelt system (dvs. et system med en enkelt central processorenhed med arbejdsstation og andre eksterne enheder). Dell er berettiget til at konkludere, at et softwareproblem er så komplekst, eller at kundens understøttede produkt er af en sådan karakter, at det ikke er muligt at foretage en effektiv analyse af spørgsmålet over telefonen. Kunden forstår og accepterer at løsningen på visse fejl, der giver anledning til kundens serviceanmodning, muligvis ikke er tilgængelig fra udgiveren af den relevante softwaretitel. Kunden accepterer, at i de situationer hvor der ikke er tilgængelige løsninger fra udgiveren af den relevante softwaretitel, vil Dells forpligtelse til at levere support til kunden være helt opfyldt. Ikke omfattede services Assistance til ydeevne eller administration. Aktiviteter såsom installation, afinstallation, flytning, forebyggende vedligeholdelse, undervisning, fjernadministration eller andre aktiviteter eller tjenester, som ikke fremgår specifikt af denne servicebeskrivelse. Forbrugsvarer, udskiftning af medier, driftsudstyr, kosmetisk tilbehør eller dele som batterier, kabinetter og dæksler eller tilhørende support. Direkte support på tredjepartsprodukter eller supportsamarbejde på versioner, som ikke er omfattet af support fra producenten, leverandøren eller partneren. Support til udstyr, som er blevet beskadiget som følge af misbrug, udnyttelse af det understøttede produkt eller dets komponenter (herunder, men ikke begrænset til, brug af forkert netspænding, forkerte sikringer, inkompatible enheder eller inkompatibelt tilbehør, ukorrekt eller utilstrækkelig ventilation, eller manglende overholdelse af instruktionerne i brugervejledningen), modificering, upassende fysisk driftsmiljø, ukorrekt vedligeholdelse foretaget af kunden (eller kundens agent), flytning af det understøttede produkt, fjernelse eller modificering af labels til identifikation af udstyr eller dele, eller fejlfunktion forårsaget af et produkt fra en anden producent end Dell. Fjernelse af spyware/virus. Service til datasikkerhedskopiering. Avanceret trådløs installation, netværksinstallation eller fjerninstallation, installation, optimering og konfiguration af programmer, der ikke specifikt er nævnt i denne servicebeskrivelse. Scripting, programmering, design/implementering af database, webudvikling eller genkompilering af kerner. Reparationer af skader eller fejl på understøttede produkter, der udelukkende er kosmetiske og ikke påvirker enhedens funktionalitet. Reparationer, der er nødvendige på grund af softwareproblemer eller som følge af ændring, justering eller reparation, udført af andre end Dell, Dells autoriserede forhandler eller serviceudbyder eller af kunder, der anvender CSR-dele (Customer Self Replaceable). 11 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

12 Kundens generelle ansvarsområder Ret til at tildele adgang. Kundens repræsentanter garanterer at have indhentet tilladelse fra både kunde og Dell til at få adgang til samt at bruge de understøttede produkter, dataene i dem og al inkluderet hardware og software med formålet at levere disse serviceydelser. Hvis kunden ikke allerede er i besiddelse af denne tilladelse, er kunden forpligtet til, for egen regning, at indhente en sådan tilladelse, inden kunden anmoder Dell om at udføre disse serviceydelser. Samarbejde med supportteknikeren over telefonen og teknikeren på stedet. Kunden vil samarbejde med og følge de anvisninger, som Dells supporttekniker måtte komme med over telefonen, eller som Dells teknikere måtte komme med på stedet. Erfaringen har vist, at det er muligt at løse de fleste systemproblemer og fejl over telefonen igennem tæt samarbejde mellem brugeren og analytiker eller tekniker. Onsite-forpligtelser. Hvor det er nødvendigt at udføre serviceydelser onsite, er kunden forpligtet til at sikre (uden omkostninger for Dell), gratis, sikker og tilstrækkelig adgang til kundens faciliteter, herunder rigelig arbejdsplads, strøm og en lokal telefonlinje. Der skal ligeledes være adgang til en skærm, en mus (eller et pegeredskab) og et tastatur (uden omkostninger for Dell), hvis systemet ikke allerede omfatter disse elementer. Vedligeholdelse af software og servicerede versioner. Kunden skal vedligeholde software og understøttede produkter, der som minimum lever op til de versionsnumre eller konfigurationer, som er specificeret på for yderligere understøttede produkter. Kunden skal også sikre installation af enhver vigtig udskiftningsdel, programrettelser, softwareopdateringer eller efterfølgende versioner, som er anvist af Dell, for at holde de understøttede produkter berettiget til denne service. Sikkerhedskopiering af data. Fjernelse af fortrolige data. Kunden skal foretage en fuld sikkerhedskopiering af alle eksisterende data, software og programmer for alle påvirkede systemer forud for leveringen af denne serviceydelse. Kunden bør tage regelmæssige sikkerhedskopier af de data, der er gemt på alle berørte systemer, som en sikkerhedsforanstaltning mod eventuelle fejl, ændringer eller tab af data. Derudover er kunden ansvarlig for at fjerne fortrolige, ophavsretlige eller personlige oplysninger og eventuelle flytbare medier såsom SIM-kort, cd'er eller pc-kort, uanset om en onsite-tekniker yder assistance. DELL HAR IKKE NOGET ANSVAR FOR: NOGEN AF DINE FORTROLIGE, OPHAVSRETLIGE ELLER PERSONLIGE OPLYSNINGER. MISTEDE ELLER BESKADIGEDE DATA, PROGRAMMER ELLER SOFTWARE. BESKADIGEDE ELLER MISTEDE FLYTBARE MEDIER. GEBYRER FOR DATA ELLER TALE SOM FØLGE AF AT IKKE ALLE SIM-KORT ELLER ANDRE FLYTBARE MEDIER BLEV FJERNET FRA UNDERSTØTTEDE PRODUKTER, DER RETURNERES TIL DELL. NEDETID FOR ET SYSTEM ELLER NETVÆRK. OG/ELLER FOR NOGEN HANDLIG ELLER UDELADELSE, HERUNDER FORSØMMELIGHED AF DELL ELLER EN TREDJEPARTS SERVICEUDBYDER. Dell er ikke ansvarlig for gendannelse eller geninstallation af programmer eller data. Ved returnering af et understøttet produkt eller en del heraf, vil kunden kun medsende det understøttede produkt eller den del, der er blevet anmodet om af teknikeren i telefonen. Ansvarsbegrænsning. DELLS SAMLEDE ERSTATNINGSANSVAR FOR EN HVER OG ALLE KRAV SOM FØLGE AF, ELLER I FORBINDELSE MED DENNE AFTALE (INKLUSIVE ALLE SERVICEYDELSER LEVERET HERUNDER) I EN HVER PERIODE PÅ 12 MÅNEDER, SKAL IKKE OVERSTIGE DET TOTALE BELØB BETALT AF KUNDEN UNDER DE FORRIGE 12 MÅNEDER AF DENNE AFTALE FOR SERVICEYDELSERNE FOR HVER UNDERSTØTTET PRODUKT, DER GIVER ANLEDNING TIL SÅDANNE KRAV. DISSE BEGRÆNSNINGER, UDELUKKELSER OG ANSVARSFRASKRIVELSER SKAL VÆRE GÆLDENDE FOR ALLE KRAV VED SKADER, ENTEN BASERET PÅ KONTRAKT, GARANTI, OBJEKTIVT ANSVAR, UAGTSOMHED, SKADEVOLDENDE HANDLING, ELLER PÅ ANDEN MÅDE. PARTERNE ER ENIGE OM, AT DISSE BEGRÆNSNINGER FOR ANSVAR ER EN ACCEPTERET TILDELING AF RISICI, UDGØRENDE EN DEL AF DELL'S OVERVEJELSER VED SALG AF PRODUKTER, SOFTWARE ELLER SERVICEYDELSER TIL KUNDER, OG SÅDANNE BEGRÆNSNINGER ER GÆLDENDE DESUAGTET DIN GARANTI FEJLER FOR ENHVER BEGRÆNSET FORPLIGTELSE, OG SELV OM EN PART ER BLEVET ADVISERET OM 12 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

13 MULIGHEDEN FOR SÅDANNE FORPLIGTELSER. HVERKEN DELL ELLER DENNES ASSOCIEREDE SELSKABER, ELLER DERES RESPEKTIVE PARTNERE, FUNKTIONÆRER, DIREKTØRER, MEDARBEJDERE ELLER AGENTER ER ANSVARLIG OVER FOR DIG, ELLER ENHVER EFTERFØLGENDE EJER ELLER BRUGER AF DET UNDERSTØTTEDE PRODUKT, FOR ENHVER INDIREKTE SKADE ELLER DRIFTSTAB, INKLUSIVE, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, ANSVAR ELLER SKADER SOM FØLGE AF DET UNDERSTØTTEDE PRODUKT IKKE ER TILGÆNGELIG FOR BRUG, TAB ELLER BESKADIGELSE AF DATA ELLER SOFTWARE, PERSONBESKADIGELSE, DØD, ELLER ANDRE INDIREKTE TAB PÅ GRUND AF FEJL I DET UNDERSTØTTEDE PRODUKT, ELLER ENHVER OG ALLE TILFÆLDIGE-, INDIREKTE-, SPECIELLE- FØLGESKADER HIDRØRENDE FRA ELLER I FORBINDELSE MED BRUGEN ELLER FUNKTIONEN AF DET UNDERSTØTTEDE PRODUKT, SELV OM DU HAR UNDERRETTE DELL OM MULIGHEDEN FOR SÅDANNE SKADER. INGEN AF PARTERNE SKAL HAVE ANSVAR FOR FØLGENDE: (1) TAB AF OMSÆTNING, INDKOMST, PROFIT ELLER OPSPARING; (2) TAB ELLER BESKADIGELSE AF DATA ELLER SOFTWARE, TAB VED BRUG AF ET SYSTEM ELLER NETVÆRK, ELLER GENDANNELSE AF ET SÅDANT; (3) TAB AF FORRETNINGSMULIGHEDER; (4) AFBRYDELSE AF FORRETNING ELLER NEDETID; (5) LEVERANCER, DELL-PRODUKTER ELLER TREDJEPARTS PRODUKTER DER IKKE ER TILGÆNGELIG FOR BRUG. VED INDGÅELSEN AF DENNE AFTALE FRAFALDER DU UDTRYKKELIGT ET HVERT KRAV BESKREVET I DENNE PARAGRAF. DU ACCEPTERER OG FORSTÅR, AT DELL IKKE VIL VÆRE ANSVARLIG FOR ENHVER GRAD AF BESKADIGELSE UD OVER DET AKKUMULEREDE DOLLARBELØB BETALT AF DIG FOR KØBET AF DENNE SERVICE TIL HVERT UNDERSTØTTEDE PRODUKT, DER ER DÆKKET AF DENNE AFTALE. NOGLE STATER OG JURISDIKTIONER TILLADER IKKE HELT ELLER DELVIS UDELUKKELSE ELLER BEGRÆNSNING AF ENHVER SKADE ELLER TILFÆLDIG- ELLER FØLGESKADE, SÅ NOGLE ELLER ALLE AF DE OVENFOR STÅENDE BEGRÆNSNINGER ELLER UDELUKKELSER VIL MULIGVIS IKKE GÆLDE FOR DIG. MEN I SÅDANNE TILFÆLDE SKAL DENNE PARAGRAF UDLÆGGES SOM EN FRIGØRELSE, ELLER ET BEGRÆNSET ERSTATNINGSANSVAR, I DET VIDEST MULIGE OMFANG, DER TILLADES AF GÆLDENDE LOVGIVNING. Tredjepartsgarantier. Disse serviceydelser kan indebære, at Dell skal have adgang til hardware eller software fra andre producenter end Dell. Visse producenters garantier bortfalder muligvis, hvis Dell eller andre end producenten selv udfører arbejde på hardwaren eller softwaren. Kunden skal sikre, at Dells udførelse af serviceydelser ikke vil påvirke sådanne garantier, eller hvis de gør, at påvirkningen vil være acceptabel for kunden. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for tredjepartsgarantier eller eventuelle virkninger, som serviceydelserne kan have på disse garantier. 13 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

14 Vilkår og betingelser for Dells serviceydelser Denne servicebeskrivelse er indgået mellem dig som kunde ( dig eller kunden ) og den Dell-enhed, der fremgår af din faktura for købet af denne serviceydelse. Denne serviceydelse leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, som specifikt tillader salg af denne serviceydelse. I mangel af en sådan aftale, afhængig af kundens geografiske placering, leveres denne serviceydelse i henhold til og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller aftalen, som der henvises til i tabellen herunder (som relevant, Aftalen ). Se nedenstående tabel med webadressen til aftalen, der er gældende for din adresse. Parterne anerkender, at de har læst og accepteret at være bundet af sådanne online-vilkår. Vilkår og betingelser, som gælder for dit køb af Dells serviceydelser Kundens adresse Kunder, der køber Dells serviceydelser direkte fra Dell Kunder, der køber Dells serviceydelser igennem en autoriseret Dell-forhandler USA Canada (Engelsk) (Fransk-Canadisk) (Engelsk) (Fransk-Canadisk) Latinamerika og de Caribiske øer Asien- Stillehavsområdet- Japan Europa, Mellemøsten og Afrika (EMEA) Lokalt landespecifikt websted eller Lokalt landespecifikt websted eller Lokalt landespecifikt websted eller I Frankrig, Tyskland og Storbritannien kan du desuden vælge den relevante webadresse nedenfor: Frankrig: Tyskland: Storbritannien: Lokalt landespecifikt websted eller Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den serviceydelse, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger for en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dellservicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den serviceydelse, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den serviceydelse, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger for en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dellservicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den serviceydelse, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. * Kunderne kan besøge deres lokale websted, ved blot at besøge fra en computer med forbindelse til internettet på deres sted, eller ved at vælge blandt mulighederne på Dells websted "Vælg en Region/Land websted tilgængelig på 14 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

15 Kunden accepterer, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af serviceydelsen ud over den oprindelige periode, vil ydelsen blive underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som kan gennemses på I det omfang nogen af vilkårene i denne servicebeskrivelse er i konflikt med vilkårene i aftalen, vil vilkårene i denne servicebeskrivelse have forrang, men kun i forhold til den konkrete konflikt, og vil ikke blive læst eller anses som erstatning for eventuelle andre vilkår i aftalen, som ikke specifikt er modsagt af denne servicebeskrivelse. Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet Jeg accepterer på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-software eller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "kunden" til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at udstede en underskrevet ordreformular. 15 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

16 Yderligere vilkår & betingelser gældende for support & garantirelaterede services 1. Understøttede produkter Denne service er tilgængelig for understøttede produkter, der inkluderer, select Dell OptiPlex, Latitude, Venue TM, Inspiron, XPS, Alienware, Precision og Vostro, der er købt i en standardkonfiguration. Der føjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt Dellsalgsrepræsentanten for at få den senest opdaterede liste med de serviceydelser, der er tilgængelige på dine Dell-produkter eller ikke-dell-produkter. Alle understøttede produkter er mærket med et serienummer ("servicemærket"). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. En printer, der er købt sammen med et bærbart system, dækkes f.eks. ikke af det bærbare systems servicekontrakt. Printeren og den bærbare pc skal have separate servicekontrakter. Hav servicemærket på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne service. 2. Supportserviceydelser A. Begrænset hardwaregaranti. Supportrelaterede serviceydelser i henhold til kvalificerede hændelser på understøttede produkter kan omfatte mulighed for teknisk support (telefon, internet osv.) og servicedele samt arbejdsserviceydelser, der er relateret til reparation og/eller udskiftning af en eller flere mangler i udførelsen i henhold til og inden for den begrænsede garantiperiode, der er gældende for kundens understøttede produkt(er). Dells begrænsede hardwareansvar er tilgængelig for gennemgang på eller uden for USA på dit regionale Dell.com-websted. B. Begrænsninger af hardwaredækningen. Der kan gælde andre begrænsninger for hardwaredækningen, og det er måske muligt at tilkøbe en udvidelse af hardwaredækningen, mod et yderligere gebyr. Se for at læse mere om garantien, eller kontakt en supporttekniker hos Dell for at få mere at vide. C. Udskiftning af hele enheden. Hvis supportteknikeren vurderer, at den defekte komponent i det understøttede produkt nemt kan afmonteres og tilsluttes igen (hvis det f.eks. drejer sig om et tastatur eller en skærm), eller hvis supportteknikeren vurderer, at hele det understøttede produkt skal udskiftes, forbeholder Dell sig ret til at sende en hel udskiftningsenhed til kunden. Hvis Dell leverer en udskiftningsenhed til kunden, er kunden forpligtet til at overdrage det defekte system eller den defekte komponent til Dells tekniker, medmindre kunden har købt servicen Keep Your Hard Drive (Behold din harddisk), i det tilfælde kan kunden beholde den/de respektive harddisk(e). Hvis kunden undlader at overdrage den defekte enhed til Dell-teknikeren, som beskrevet i det ovenstående, eller hvis den defekte enhed ikke returneres inden for ti (10) dage (hvis udskiftningsenheden ikke er blevet leveret personligt af en Dell-tekniker), er kunden forpligtet til at betale for udskiftningsenheden, så snart kunden modtager en faktura. Hvis kunden undlader at betale en sådan faktura inden for ti (10) dage efter modtagelsen, er Dell berettiget til at opsige denne servicebeskrivelse efter meddelelse herom til kunden. D. Lagerførte dele. Dell har for tiden et netværk af lagre verden over. Visse dele er muligvis ikke tilgængelige på det lager, der ligger tættest på kundens adresse. Hvis en del, der er nødvendig for at reparere det understøttede produkt, ikke er tilgængelig fra en Dell-afdeling i nærheden af kundens lokalitet og skal overføres fra en anden afdeling, bliver den sendt med eksprespost. E. Ejerskab til servicedele. Alle Dell-servicedele, der fjernes fra det understøttede produkt og returneres til Dell, er at betragte som Dells ejendom. Hvis kunden har modtaget udskiftningsdele fra Dell, er kunden forpligtet til at betale Dell de aktuelle detailpriser for servicedele, der fjernes fra systemet og tilbageholdes af kunden (med undtagelse af harddiske fra systemer, der er omfattet af serviceydelsen Behold din harddisk). Dell anvender nye og istandsatte dele fra forskellige producenter i forbindelse med garantipligtige reparationer. 3. Serviceperiode. Denne aftale begynder på ordredatoen og fortsætter i servicens løbetid. "Serviceperioden" begynder på købsdatoen og løber i den periode, der er angivet på ordreformularen (defineret herunder). Antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil kunden har købt en eller flere serviceydelser (defineret herunder), abonnementets tekst eller pris og den gældende serviceperiode for hver er specificeret på kundens ordreformular eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse eller købsordre (samlet kaldet "ordreformular"). Medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Dell og kunden, er serviceydelser, købt under denne aftale kun til kundens egen interne brug og må ikke anvendes til videresalg eller i forbindelse med et servicebureau. 16 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

17 4. Andre vigtige oplysninger A. Replanlægning. Når denne serviceydelse er blevet planlagt, skal enhver ændring af planen ske mindst 8 kalenderdage forud for den planlagte dato. Hvis kunden omplanlægger denne serviceydelse inden for 7 dage eller mindre før den planlagte dato, pålægges der et omplanlægningsgebyr, der ikke må overstige 25 % af kundens pris for serviceydelser. Kunden accepterer, at enhver omplanlægning af serviceydelsen bekræftes senest 8 dage, inden serviceydelsen påbegyndes. B. Kommercielt rimelige begrænsninger for serviceydelsens omfang. Dell kan nægte at levere serviceydelser, hvis det anser det for at være sandsynligt, at serviceydelserne skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere, eller det går ud over serviceydelsernes omfang. Dell fraskriver sig ethvert ansvar for fejl eller forsinkelser, der skyldes forhold uden for Dells kontrol. Servicen rækker kun til de brugere, for hvilke det understøttede produkt var beregnet. C. Valgfrie serviceydelser. Valgfri serviceydelser (omfatter support efter behov, installation, rådgivning, administreret og professionel, support eller træningstjenester) kan være tilgængelige for køb fra Dell og vil variere, efter hvor kunden befinder sig. Valgfrie serviceydelser kræver muligvis en separat aftale med Dell. I fraværet af en sådan aftale leveres servicen i overensstemmelse med denne aftale. D. Overdragelse. Dell kan overdrage denne serviceydelse og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. E. Annullering. Dell kan annullere denne service på ethvert tidspunkt i servicens kontraktperiode, som følge af en af følgende årsager: Kunden betaler ikke den fulde pris for denne serviceydelse, som nærmere angivet i faktureringsvilkårene. Kunden er grov, truende eller nægter at samarbejde med den assisterende analytiker eller tekniker på stedet, eller Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne serviceydelse, sender Dell en skriftlig meddelelse om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der vil være ikke mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre loven kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. Hvis Dell annullerer denne serviceydelse i henhold til dette afsnit, er kunden ikke berettiget til at få refunderet gebyrer, der er indbetalt til, eller er forfaldne hos Dell. F. Geografiske begrænsninger og flytning. Denne serviceydelse bliver leveret til adresserne, der er anført på kundens faktura. Denne serviceydelse er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse løsninger kan muligvis ikke købes i kundens område. Dells forpligtelse til at levere serviceydelser til flyttede understøttede produkter er afhængig af lokal tilgængelighed og kan være underlagt yderligere gebyrer samt inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells daværende konsulentgebyrer for tid og materialer. Kunden skal give Dell tilstrækkelig og sikker adgang til sine faciliteter uden omkostninger for Dell, så Dell kan opfylde sine forpligtelser. Medmindre andet er angivet i denne servicebeskrivelse er onsite-serviceydelse tilgængelig for EMEA-kunder op til en afstand på 150 km fra den nærmeste PUDO [kontakt din salgsrepræsentant for at få flere oplysninger]. G. Overdragelse af serviceydelse. I henhold til de begrænsninger, der fremgår af denne servicebeskrivelse, kan kunden overføre denne service til en tredjepart, der køber hele kundens understøttede produkt inden udløbet af den daværende serviceperiode, forudsat at kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt og denne servicebeskrivelse, eller hvis kunden købte det understøttede produkt og denne service fra den oprindelige ejer (eller en tidligere overdragelsesmodtager) og overholdt alle overførselsprocedurer, der er tilgængelige på Der kan opkræves et overdragelsesgebyr. Bemærk! Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, flytter det understøttede produkt til en geografisk placering, hvor denne serviceydelse ikke er tilgængelig eller ikke er tilgængelig til den samme pris, som kunden har betalt for denne serviceydelse, er kunden muligvis ikke dækket af supporten eller skal muligvis betale et yderligere gebyr for at opretholde de samme kategorier af supportdækning på den nye adresse. Hvis kunden vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens serviceydelse automatisk blive ændret til supportkategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris eller til en lavere pris uden mulighed for refundering. 17 Dell ProSupport Plus v.1.4 February 10, 2015

18 Hvis du vil vide mere om nogle af vores servicetilbud, kan du kontakte din Dell-salgsrepræsentant eller besøge Tilgængeligheden varierer fra land til land. Kunder og Dells kanalpartnere kan kontakte deres salgsrepræsentant for at få flere oplysninger Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan i dette dokument være brugt til at henvise til de fysiske eller juridiske personer, der ejer varemærkerne og navnene, eller til deres produkter. Dells vilkår og betingelser for salg er gældende, og kan findes på Et trykt eksemplar af Dells vilkår og betingelser fremsendes efter anmodning.

19 Bilag A Lande- og statsspecifikke vilkår og betingelser Landespecifikke bestemmelser for gældende lov og jurisdiktion for APJ-kunder. Den gældende lov, og hvilken ret der kan dømme i enhver konflikt, der opstår på grund af eller i forbindelse med denne aftale, afhænger af hvor kunden er bosiddende. Hver part accepterer den gældende lov herunder, uden hensyn til valg, eller konflikter af lovregler, eller De Forenede Nationers konvention for international salg af varer, og enekompetence for den relevant ret herunder. Hvis kunden er bosiddende i: Gældende lov er: Retten der har jurisdiktion: Kina Folkerepublikken Kinas lovgivning Enekompetence for People's Court i Xiamen Hongkong Hong Kongs lovgivning Ikke-enekompetence for Hong Kongs retsinstanser Taiwan Taiwans lovgivning Ikke-enekompetence for Taipei District Court i ROC Korea Koreas lovgivning Ikke-enekompetence for Seoul Central Regional Court Malaysia Malaysias lovgivning Ikke-enekompetence for Malaysias retsinstanser Singapore Singapores lovgivning Ikke-enekompetence for Singapores retsinstanser Thailand Thailands lovgivning Ikke-enekompetence for Thailands retsinstanser Indien Indiens lovgivning Enekompetence for retsinstanser i Bangalore Japan Japans lovgivning Enekompetence for Tokyo District Court of Japan Alle andre lande i Asien- Stillehavsområdet & den japanske region undtaget Australien og Japan Singapores lovgivning Ikke-enekompetence for Singapores retsinstanser Statsspecifikke bestemmelser gældende til visse kunder i USA. Betingelserne i denne paragraf er specifikke til garantier og serviceydelser købt til en separat takst i visse stater. Hvis du ikke er fast bosiddende i staterne identificeret i hver paragraf herunder, på det tidspunkt du købte servicen til en separat takst, så er du ikke berettiget til disse rettigheder og/eller retsmidler. Vi er ikke forpligtet til at levere service under disse betingelser, undtaget i de stater der er specificeret herunder. Kunder i Hawaii. Hvis du annullere denne aftale i henhold til proceduren for annullering beskrevet i denne aftale, og vi mislykkes med at refundere købsprisen for denne aftale til dig inden for femogfyrre (45) dage efter annulleringen, er vi forpligtet til at betale dig en bod på 10 % per måned af det forfaldne beløb, der skal refunderes til dig. Retten til at annullere denne aftale gælder kun for den oprindelige ejer af aftalen, og kan ikke overdrages til efterfølgende ejere af aftalen. Dells forpligtelser under denne aftale bakkes op af "full faith and credit" af Dell (overholder love og domstolsafgørelser i andre stater). Kunder i New York. Hvis du annullere denne aftale i henhold til proceduren for annullering beskrevet i denne aftale, og vi mislykkes med at refundere købsprisen for denne aftale til dig inden for tredive (30) dage efter annulleringen, er vi forpligtet til at betale dig en bod på 10 % per måned af det forfaldne beløb, der skal refunderes til dig. Dells forpligtelser under denne aftale bakkes op af "full faith and credit" af Dell (overholder love og domstolsafgørelser i andre stater). Ud over de serviceydelser der er specificeret i denne aftale, vil Dell levere reparations- og udskiftningsserviceydelser ved defekter i materialer og fabrikation, eller slidtage, i det omfang det leveres under Dells begrænsede hardwaregaranti (se inklusive enhver garantiudvidelse for hvilke bestemmelserne for begrænset hardwaregaranti, er indeholdt ved reference heri. Dells begrænsede hardwaregaranti kan være inkluderet i købet og i prisen for den dækkede hardware. Sådanne inkluderinger vil ikke udvide eller begrænse dine rettigheder eller Dells forpligtelser under den begrænsede hardwaregaranti, imidlertid forudsat, at varigheden af denne aftale ikke vil være længere end perioden for den begrænsede hardwaregaranti (inklusive garantiudvidelser). I tilfælde af konflikt mellem bestemmelserne i denne aftale og den begrænsede hardwaregaranti skal bestemmelserne i denne aftale være gældende.

20 Kunder i Montana. Leverandørens forpligtelser under denne servicekontrakt bakkes op af "full faith and credit" af leverandøren (overholder love og domstolsafgørelser i andre stater). Kunder i Oregon. Forpligtelser for Dell Marketing L.P. under denne aftale bakkes op af "full faith and credit" af Dell Inc. Kontaktoplysningerne for både Dell Marketing L.P. og Dell Inc. er One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Att.: Service and Support Department, (800) Kunder i Utah. Dells forpligtelser under denne servicekontrakt er garanteret ved en forsikringspolice for en servicekontrakttilbagebetaling. Skulle Dell mislykkes med at levere service eller opfylde krav inden for 60 dage efter bevis for tab er registreret, er kunden berettiget til at fremføre sine krav direkte over for forsikringsselskabet. Dækning ydet under denne aftale er ikke garanteret af Property and Casualty Guaranty Association. Denne servicekontrakt er underlagt begrænset regulering af Utah Insurance Department. For at registrere et tab, kontakt Utah Insurance Department. Afsnit 5.E. er ændret på følgende måde: Dell kan annullere aftalen inden for de første tres (60) dage af den indledende årlige periode, ved at maile kunden en meddelelse om annulleringen mindst tredive (30) dage før den effektive dato for annulleringen, bortset fra det, kan Dell også annullere aftalen, under perioder hvor kunden ikke har betalt præmien, ved at maile kunden en meddelelse om annullering mindst ti (10) dage før den effektive dato for annulleringen. Efter der er forløbet tres (60) dage, kan Dell annullere aftalen ved at maile en annulleringsmeddelelse til kunden mindst ti (10) dage før den effektive dato for annulleringen, på grund af at forfalden præmie ikke er betalt, og tredive (30) dage før datoen for annulleringen af følgende årsager: (a) materialemisrepræsentation, (b) betydelig ændring i forventet risiko, med mindre, Dell inden for rimelighedens grænser skulle have forudset disse ændringer, eller have overvejet disse i forbindelse med indgåelsen af aftalen, (c) betydelige brud på kontraktlige opgaver, forpligtelser eller garantier. Meddelelsen om annullering skal være skriftlig og stilet til kundens senest kendte adresse, og indeholde følgende: (1) ordrenummeret for kundens køb under denne aftale, (2) meddelelsesdato, (3) dato for annulleringens ikrafttrædelse og (4) en detaljeret beskrivelse af grundene for annulleringen. Kunder i Wisconsin. Denne garanti er underlagt begrænset regulering af Office of the Commissioner of Insurance. Dell Inc. skal betragtes som skyldner af serviceforpligtelserne heri.