Indledning 3. Personlig hjælp og pleje 5. Praktisk hjælp 10. Praktisk hjælp udbragt mad 15. Plejebolig 19. Ældrebolig 21. Afløsning/aflastning 23

Transkript

1

2 Indholdsfortegnelse Indledning 3 Personlig hjælp og pleje 5 Praktisk hjælp 10 Praktisk hjælp udbragt mad 15 Plejebolig 19 Ældrebolig 21 Afløsning/aflastning 23 Aktivitetstilbud Omsorgstandpleje 28 Plejevederlag 30 Pasning af nærtstående person med handicap eller alvorlig sygdom. 32 Tryghedsalarm 34 Adresser, telefonnumre, ældreboliger m.v. i Thisted Kommune 36 Side 2 af 39

3 Indledning Kvalitetsstandarderne i dette hæfte beskriver med udgangspunkt i serviceloven det politisk godkendte serviceniveau for hjemmehjælp i Thisted Kommune i I disse kvalitetsstandarder findes udelukkende en beskrivelse af de ydelsestilbud, som visiteres af visitationsenheden i Thisted Kommune. Ud over de i hæftet beskrevne ydelser er der på ældreområdet tilbud om hjælpemidler, boligindretning, træning, sygepleje og forebyggende hjemmebesøg. I Lov om social service 1, stk 2-3 beskrives det overordnede formål med visitation af ydelser efter serviceloven, hvilket danner grundlag for visitation af ydelser i Thisted Kommune. På baggrund af servicelovens bestemmelser har Thisted Kommune følgende overordnede målsætning for ældreområdet. At sikre den enkeltes medindflydelse og medansvar for eget liv. At støtte den enkelte i at klare sig selv. At lette den daglige tilværelse for personer med behov for hjælp. At styrke og bevare sundheden hos den enkelte. At forebygge sundhedssvigt og afhængighed af andre. Organisation af tildeling og udførelse af ydelser I Thisted kommune er tildeling og udførelse af ydelser på frit valg området organiseret i en Bestiller Udfører Modtager model (BUM- model). Det betyder, at ydelsesvisitationen/ bestillingen af ydelser til borgeren organisatorisk er adskilt fra udførelsen af ydelsen. Formålet med BUM- modellen er bl. a. et ønske om at indføre mulighed for frit valg samt at sikre borgernes retskrav og retssikkerhed ved større ensartethed i ydelsestildelingen og ved at der er forskel på, hvem der bestiller ydelserne og hvem der leverer ydelserne. B Bestiller = Visitator, der efter dialog med borgeren bevilger eller afslår tildeling af ydelser til borgeren jævnfør Thisted Kommunes serviceniveau. U Udfører = Leverandøren i form af f. eks. en hjælper, sygehjælper, social- og sundhedshjælper, social- og sundhedsassistent, sygeplejerske, ergoterapeut eller fysioterapeut, der i samråd med borgeren tilrettelægger og udfører ydelsen. Udføreren leverer ydelserne på fleksibel og effektiv vis og skal efterleve Thisted Kommunes kvalitetskrav til udførelse af opgaverne. M Modtager = Borgeren, der er modtager af de visiterede / leverede ydelser. Lovgrundlag for den kommunale hjemmehjælp Ifølge Lov om social service 83 har Thisted Kommune pligt til at yde: personlig hjælp og pleje og hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet, til personer, der på grund af midlertidig eller varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre opgaverne. Personlig hjælp kan bl.a. være hjælp til personlig hygiejne, psykisk støtte samt anden hjælp og omsorg. Praktisk hjælp kan omfatte rengøring, indkøb, tøjvask og madservice. Side 3 af 39

4 Hjemmehjælp ydes efter en konkret vurdering af en borgers samlede situation, og omfanget af hjælpen tilpasses borgerens formåen. Vurderingen foretages af visitator på baggrund af et besøg i hjemmet og en samtale med borger om ønsker og behov. Som hjemmehjælpsmodtager kan man vælge, om man ønsker, at hjælpen skal leveres af medarbejdere fra kommunen eller fra private leverandører. (Thisted Kommune har for tiden ingen godkendte private leverandører). Henvendelse om hjemmehjælp Mandag torsdag Fredag Henvendelse om hjemmehjælp kan ske til Visitationsenheden på hverdage mellem eller til det lokale ældrecenter, hvis der opstår akut behov for hjælp aften, nat eller weekend. Visitation med udgangspunkt i Fælles sprog Udgangspunktet for visitation og udførelse af ydelser inden for personlig pleje og praktisk hjælp er en faglig vurdering af borgerens funktionsevne fysisk, psykisk, mentalt og socialt set i en helhed og ud fra borgerens ansøgning om hjælp og ydelser, akutte situation og behov. Vurderingen af borgerens funktionsevne bygger på Fælles sprog. Fælles sprog er bygget op omkring en funktionsvurdering. Fælles sprog er et redskab, som kan medvirke til en bedre dokumentation og tværfaglig kommunikation samt skabe grundlag for en mere ensartet vurdering og tildeling af hjælpen. På baggrund af funktionsvurderigen og kvalitetsstandarderne vurderer visitator, hvilken hjælp eller hvilke ydelser borgeren kan tilbydes. Ydelsestildelingen er individuel og sammensat ud fra borgerens særlige behov, egne ressourcer og netværk. Fleksibel hjemmehjælp Borger har ret til at bytte visiterede ydelser til andre ydelser der ligger inden for kommunens serviceniveau, og i visse tilfælde også til ydelser, der ikke er omfattet af Thisted Kommunes serviceniveau. Borgerens ret til at bytte ydelser omfatter også personlig pleje. Hvis en borger ønsker at bytte mellem personlig pleje og praktisk hjælp forudsættes det, at borgeren er tildelt begge ydelsestyper. Ønsker en borger på denne måde at ombytte en ydelse, som hjælperen normalt udfører med en anden ydelse f.eks. pudsning af sølvtøj, trappevask, en gåtur eller andet, aftales dette med hjælperen. Ombytningen af ydelserne dokumenteres i borgerens omsorgsjournal. En ombytning af ydelser giver ikke borgeren mere tid, end der oprindeligt er udmålt til ydelsen hos borgeren. Ombytningen kan ikke være permanent og må ikke medføre, at opgaver, som borgeren oprindeligt er visiteret til bliver forsømt. Hjælperen må ikke godtage en ombytning af ydelser, hvis det indebærer en risiko for arbejdsmiljø eller helbred, ligesom hjælperen ikke udfører opgaver, der ligger udenfor hjælperens normale arbejdsområde og kompetence. Opfølgning Overordnet gennemføres et fagligt tilsyn med kvaliteten af de leverede ydelser i forbindelse med visitatorernes løbende revisitationer hos borgeren. Derudover følges op på borgernes tilfredshed med de visiterede og leverede ydelser, idet der hvert år foretages en brugertilfredshedsundersøgelse som omfatter et vilkårligt udsnit på 20% af Thisted Kommunes hjemmehjælpsmodtagere. Der vurderes både på visitation, dokumentation samt tilfredshed med udførelsen af den leverede personlige pleje og praktiske hjælp. Derforuden følges op på sammenhængen mellem de visiterede og leverede ydelser ved hjælp af overordnede statistikker fra Thisted Kommunes omsorgsjournal. Kvalitetsstandarderne revideres 1 gang årligt. Næste revision efteråret Side 4 af 39

5 Personlig hjælp og pleje Du kan få personlig pleje, hvis du har behov for hjælp til f.eks. fysisk pleje og omsorg, medicin, ernæring, træning, psykisk pleje og omsorg og målrettede pædagogiske opgaver. Hvad er formålet? Målet med hjælpen er, at du får hjælp og støtte til opgaver, som du ikke eller kun meget vanskeligt kan udføre på egen hånd. Formålet er, at du kan leve så normalt og selvstændigt et liv som muligt. Den hjælp, du kan få, afhænger af, hvad du selv kan klare, og hvad andre i dit hjem kan hjælpe til med. Hjælpen er hjælp til selvhjælp, så du så vidt muligt selv hjælper med at løse opgaverne. Der vurderes om et evt. hjælpemiddel kan medvirke til, at du selv kan udføre opgaven. Hvad er personlig pleje? Personlig pleje kan f. eks. omfatte hjælp til: Fysisk pleje og omsorg blive vasket og komme i bad, få vasket og friseret håret, komme på toilet, tømme bækken, kolbe, kateterpose, tage tøj på og af, tage kropsbårne hjælpemidler på og af, forflytning. Medicin hjælp til at give medicin efter ordination. Ernæring hjælp til at anrette mad, hjælp til at indtage mad og drikke, tilberede morgenmad, smøre mad, opvarme færdigretter. Daglig alm. oprydning opvask, tømme affaldsspand, glatte seng, tømme postkasse. Træning hjælp til øvelser i samråd med terapeut. gåtur m.h.p. træning. Visiteres som hovedregel til en 3 mdr. periode. Psykisk pleje og omsorg tilsynsbesøg/ omsorgsbesøg hjælp til avislæsning/ post Målrettede pædagogiske opgave undervisning, vejledning, rådgivning som er opgaverelateret. Side 5 af 39

6 Den personlige pleje tilrettelægges i tæt samarbejde med dig, og plejen gives med respekt for din integritet og blufærdighed. Hvor ofte du kan modtage personlig pleje afhænger af dit konkrete behov for hjælp. Hvordan søger du om hjælp? Hvis du vil søge om hjælp til personlig pleje, skal du henvende dig til Visitationsafdelingen. Dine pårørende eller din læge kan også henvende sig på dine vegne. Familie/ ven kan deltage ved besøget af visitatoren. Du kan kontakte Visitationsenheden i Omsorgsforvaltningen på tlf Visitator aflægger besøg i hjemmet. Der udfærdiges en skriftlig afgørelse på ansøgningen. Sagsbehandlingsfrist. Når du søger om hjælp til personlig pleje, er der fastsat en tidsfrist på én uge fra Visitationsafdelingen modtager din ansøgning, til du får et svar. Ved akut behov for hjælp til personlig pleje iværksættes hjælpen hurtigst muligt dog indenfor 1 døgn. Hvornår udføres hjælpen? Du kan modtage personlig pleje hele døgnet afhængigt af dine behov, men plejen bliver typisk udført om morgenen og om aftenen. Tidspunkterne aftales altid med leverandøren. Leverandør udmelder et ca. tidspunkt og sker der afvigelse på mere end en time får du besked. Hvem udfører hjælpen? Når du er visiteret til personlig pleje, kan du selv vælge, hvem der skal levere hjælpen. Du har følgende muligheder: Den kommunale hjemmepleje. Private leverandører, som kommunen har godkendt. Thisted kommune har i øjeblikket ingen privat leverandør. Egen hjælper efter servicelovens 94: Du kan selv udpege en person til at udføre hjælpen. Hjælperen skal godkendes af Visitationsenheden og ansættes derefter i det antal timer, du har fået bevilget hjælp. Kontant tilskud efter servicelovens 95 stk 2: Hvis du har behov for personlig pleje og praktisk hjælp og er visiteret til mere end 20 timer om ugen, kan du få udbetalt et kontant tilskud til at købe hjælpen. For at du kan træffe beslutninger på et godt grundlag, får du information om de forskellige muligheder ved visitationsbesøget. Hvis du både får praktisk hjælp og personlig pleje, kan du vælge at få den personlige pleje fra én leverandør og den praktiske hjælp fra en anden leverandør. Du kan læse mere på Om dig Visitation Kvalitetsstandarder. Hvis du både får praktisk hjælp og personlig pleje, kan du også vælge at få den personlige pleje fra én leverandør og den praktiske hjælp fra en anden leverandør. Du kan læse mere på Om dig Visitation Kvalitetsstandarder. Når du har besluttet, hvem der skal udføre hjælpen for dig, bestiller visitator hjælpen hos leverandøren.derefter bliver du kontaktet af en medarbejder fra den leverandør, du har valgt. De medarbejdere, som leverer hjælpen, har typisk en uddannelse inden for social- og sundhedsområdet. Alle medarbejdere har tavshedspligt. Side 6 af 39

7 Alle medarbejdere, som kommer i dit hjem, bærer et navneskilt med Thisted Kommunes logo, og skal kunne fremvise legimation, hvis du beder om det. Hvis du modtager hjælp til pleje flere gange i døgnet, kan du få besøg af forskellige medarbejdere. Leverandøren tilstræber at begrænse antallet af forskellige medarbejdere, der kommer i dit hjem. Dit hjem er en arbejdsplads Når du modtager hjælp i hjemmet, er dit hjem også medarbejdernes arbejdsplads. Det betyder, at arbejdsmiljøet skal være i orden. Derfor kan det være nødvendigt at flytte lidt rundt på møblerne, fjerne løse gulvtæpper eller installere hjælpemidler i dit hjem, før du kan få hjælp. Medarbejderne må ikke ryge i dit hjem. Thisted kommune henstiller til, at du ikke ryger, mens medarbejderne udfører arbejdet. Fleksibel hjælp Du har mulighed for at bytte dig til andre former for hjælp end den, du er bevilget. Det kan f.eks. være, at et familiemedlem har hjulpet dig i bad. Så kan du aftale med medarbejderen, at tiden bruges til noget andet. Du kan f.eks. få rullet dit hår op eller blive ledsaget på en lille gåtur. Du kan som udgangspunkt selv bestemme, hvilke opgaver du ønsker at bytte dig til. Din mulighed for at bytte opgaver gælder både for personlig pleje og praktisk hjælp. Hvis du vælger at bytte dig til opgaver, skal de kunne udføres inden for den visiterede tid og i forhold til regler omkring arbejdsmiljø. Det er medarbejderens ansvar at vurdere, om det er fagligt forsvarligt at bytte opgaver. Hvis medarbejderen vurderer, at det ikke er fagligt forsvarligt, leveres den hjælp, du har fået bevilget. Hvis du gentagne gange bytter en opgave væk, kan det være tegn på, at dit behov for hjælp har ændret sig. Visitator kan derfor sammen med dig revurdere dit behov for hjælp. Hvis du vil skifte leverandør? Hvis du ønsker at skifte leverandør, skal du kontakte visitationsafdelingen og oplyse dem om, hvem du ønsker skal levere din hjælp. Du kan skifte leverandør med en måneds varsel fra den 1. i en måned. Hvis der sker ændringer? Hjælpen må ikke aflyses af leverandøren. Det kan dog være nødvendigt at ændre tidspunktet for et planlagt besøg i forbindelse med akut opståede situationer, f.eks. sygdom hos andre borgere eller medarbejdere eller bad på helligdage. Hvis hjælpen undtagelsesvis ikke kan komme på det aftalte tidspunkt, bliver du kontaktet af leverandøren så hurtigt som muligt. Samtidig får du tilbudt et erstatningsbesøg. Hjælpen leveres kun, når du er hjemme. Derfor er det vigtigt, at du husker at melde afbud til leverandøren, hvis du ikke er hjemme. Har du ikke meldt afbud, og medarbejderen går forgæves, har kommunen pligt til at sikre, at du ikke er i nød. Medarbejderne vil bl.a. kontakte dine eventuelle pårørende. Hvis der er begrundet mistanke om, at der er noget galt, beder medarbejderne en låsesmed om at åbne døren til dit hjem. Hvis det viser sig, at du har glemt at aflyse besøget, så skal du selv betale for låsesmeden. Hvad koster hjælpen? Personlig pleje er som hovedregel gratis. Side 7 af 39

8 Hvis du kun skal have personlig pleje i en kortere periode, midlertidig hjælp, f.eks. hvis du har brækket et ben, skal du betale for hjælpen. Betalingen afhænger af din og din eventuelle ægtefælles/ samlevers indkomst. Du skal selv købe sæbe, plejemidler, håndklæder, vaskeklude mv. Oplysningspligt Du har pligt til jvf Retssikkerhedslovens 11 at oplyse Thisted Kommune om ændringer i dine forhold, der kan have betydning for den hjælp du modtager. Opfølgning Hvis der ikke er ændring i din tilstand, vil du få besøg af en visitator en gang årligt. Hvis du ønsker at klage? Hvis du er utilfreds med din afgørelse eller den hjælp, du modtager, skal du henvende dig til visitator på tlf Visitator kan hjælpe dig med at klage. Klagen skal være underskrevet af dig, eller der skal medfølge fuldmagt. Klagerådet behandler klager om personlig pleje og praktisk hjælp. Klagerådet kan ikke ændre kommunens afgørelse, men rådet kan anbefale, at din sag bliver behandlet igen. Klagen sendes til: Klagerådet Thisted kommune Omsorgsforvaltningen Bådsgårdsvej Hanstholm Klagerådet består af bl.a. repræsentanter fra det kommunale ældreråd og kommunalbestyrelsen. Klagerådet behandler klager om personlig pleje og praktisk hjælp efter servicelovens 83 og 84 og videresender klagerne til kommunalbestyrelsen. Klagerådet kan ikke ændre kommunens afgørelse, men rådet drøfter, vurderer og videreformidler klager over afgørelser til kommunalbestyrelsen og kan således opfordre til, at din sag bliver behandlet igen. Du vil herefter modtage Thisted Kommunes endelige afgørelse i sagen. Hvis Thisted Kommune ikke giver dig medhold i din klage, kan du anke afgørelsen til klageinstansen Det Sociale Nævn. Du skal indgive klagen senest 4 uger efter, at du har modtaget Thisted Kommunes endelige afgørelse. Klagen adresseres til: Statsforvaltningen Nordjylland Att.: Det Sociale Nævn Aalborghus Slot Slotspladsen Aalborg Aktindsigt Du kan bede om at få aktindsigt i de personlige oplysninger, kommunen har oprettet i forbindelse med den administrative sagsbehandling af din sag. Thisted Kommune kan også give dine pårørende aktindsigt, hvis du har givet dit skriftlige samtykke til det. Uden samtykke følges regel om tavshedspligt. Side 8 af 39

9 Kontaktoplysninger: Thisted Kommunes Visitationsenhed Bådsgårdsvej Hanstholm Telefon: Telefax: visitation@thisted.dk Åbningstider: Mandag onsdag kl Torsdag kl Fredag kl Visitator har træffetid på hverdage kl Lovgrundlag Tildeling af personlig pleje sker i henhold til Lov om social service 83 Side 9 af 39

10 Praktisk hjælp Du kan få praktisk hjælp, hvis du har behov for hjælp til f.eks. at gøre rent, at vaske tøj eller købe ind. Hvad er formålet? Målet med hjælpen er, at du får hjælp og støtte til opgaver, som du er ude af stand til eller har meget svært ved at udføre på egen hånd. Formålet er, at du kan leve så normalt og selvstændigt et liv som muligt. Den hjælp, du kan få, afhænger af: hvad du selv kan klare, og hvad andre i dit hjem kan hjælpe til med. om det er muligt at sprede de praktiske opgaver over en periode, så det bliver muligt for dig selv eller andre i dit hjem at klare opgaverne. om et evt. hjælpemiddel kan medvirke til, at du selv kan udføre opgaven. Hvad er praktisk hjælp? Praktisk hjælp er hjælp til: rengøring af bolig, tøjvask, indkøb, rengøring af hjælpemidler. Hjælpen tildeles efter en konkret individuel vurdering, og hjælpen udmåles i vejledende tid. Rengøring Du kan få hjælp til rengøring af daglige opholdsrum svarende til en ældrebolig med opholdsstue, soveværelse, køkken, bad og indendørs gangarealer (ca. 67 m 2 ). Du kan som hovedregel få gjort rent i din bolig hver 3. uge. Rengøringen kan f. eks. omfatte hjælp til: støvsuge tæpper og gulve, tørre støv af, vaske/moppe gulve i stuer, soveværelse, badeværelse, køkken og indendørs gangarealer, rengøring af håndvask, toiletkumme og spejl på badeværelse, rengøring af køleskab og aftørring af køkkenbord i køkken, skifte sengetøj ved behov. Tøjvask Du kan som hovedregel få hjælp til at vaske tøj hver uge. Hvis du har et særligt problem, f.eks. inkontinens eller øget svedtendens, kan du få hjælp til tøjvask oftere. Tøjvask kan f. eks. omfatte hjælp til at: sortere vasketøj, vaske tøj i egen vaskemaskine eller ved fælles vaskeri, håndvask af mindre beklædningsdele f. eks. støttestrømper, korset, tørring af tøj, lægge tøj sammen og på plads. Side 10 af 39

11 Indkøb Indkøb kan f. eks. omfatte hjælp til: skrive en indkøbsseddel, bestille varer, sætte varer på plads, kontrollere datomærkning på madvarer, refusion af udgifter til vareudbringning 1x ugl. Du kan som hovedregel få hjælp til at købe ind hver uge. Du kan frit vælge hvilken butik, du ønsker at handle med. Vareudbringning Thisted Kommune dækker forretningens gebyr for udbringning af varer en gang ugentlig. Kvittering på udgift til udbringning af varer fremsendes til administrationen i Omsorgsforvaltningen, der refunderer udgiften. Rengøring af hjælpemidler Rengøring af hjælpemidler kan f. eks. omfatte: hospitalsseng, kørestol, toiletforhøjer, bækkenstol m. bækken, iltkoncentrator. inhalationsapparat. Rengøring af hjælpemidler vurderes individuelt i forhold til det enkelte hjælpemiddel. Hvordan søger du om praktisk hjælp? Hvis du vil søge om praktisk hjælp, skal du henvende dig til Visitationsenheden i Omsorgsforvaltningen. Dine pårørende, hjemmehjælper, sygeplejerske, sygehus eller din læge kan også henvende sig på dine vegne. Familie/ ven kan deltage ved besøget af visitatoren. Du kan kontakte Visitationsenheden, Omsorgsforvaltningen på telefon Visitator aflægger besøg i hjemmet. Der udfærdiges en skriftlig afgørelse på ansøgningen. Sagsbehandlingsfrist Når du søger om praktisk hjælp, er der fastsat en tidsfrist på 2 uger fra Visitationsenheden, Omsorgsforvaltningen modtager din ansøgning, til du får et svar og hjælpen kan i værksættes. Der er tale om en generel frist. I situationer hvor den generelle sagsbehandlingsfrist ikke kan overholdes gives skriftlig besked. Hjælpen iværksættes senest 14 dage efter den er bevilget. Hvornår udføres hjælpen? Du kan modtage praktisk hjælp hele dagen afhængigt af dit behov, men hjælpen udføres typisk på hverdage formiddag, over middag og om eftermiddagen. Leverandøren kontakter dig vedrørende tidspunkt for levering af hjælpen. Hvem udfører hjælpen? Når du er visiteret til praktisk hjælp, kan du selv vælge, hvem der skal levere hjælpen. Du har følgende valgmuligheder: Den kommunale hjemmepleje. Private leverandører. Thisted Kommune har dog på nuværende tidspunkt ingen godkendte leverandører. Side 11 af 39

12 Egen hjælper efter servicelovens 94: Du kan selv udpege en person til at udføre hjælpen. Hjælperen skal godkendes af Visitationsenheden og ansættes derefter i det antal timer, du har fået bevilget hjælp. Kontant tilskud efter servicelovens 95 stk 2: Hvis du har behov for personlig pleje og praktisk hjælp i mere end 20 timer om ugen, kan du få udbetalt et kontant tilskud til at købe hjælpen. For at du kan træffe beslutninger på et godt grundlag, får du information om de forskellige muligheder ved visitationsbesøget. Hvis du både får praktisk hjælp og personlig pleje, kan du vælge at få den personlige pleje fra én leverandør og den praktiske hjælp fra en anden leverandør. Du kan læse mere på Om dig Visitation Kvalitetsstandarder. Når du har besluttet, hvem der skal udføre hjælpen for dig, bestiller visitator hjælpen hos leverandøren. Derefter bliver du kontaktet af en medarbejder fra den leverandør, du har valgt. De medarbejdere, som leverer hjælpen, har typisk en uddannelse inden for social- og sundhedsområdet. Alle medarbejdere har tavshedspligt. Alle medarbejdere som kommer i dit hjem, bærer et navneskilt med Thisted Kommunes logo, og skal kunne fremvise legimentation, hvis du beder om det. Dit hjem er en arbejdsplads Når du modtager hjælp i hjemmet, er dit hjem også medarbejdernes arbejdsplads. Det betyder, at arbejdsmiljøet skal være i orden. Derfor kan det være nødvendigt at flytte lidt rundt på møblerne, fjerne løse gulvtæpper eller installere hjælpemidler i dit hjem, før du kan få hjælp. Medarbejderne må ikke ryge i dit hjem. Thisted Kommune henstiller til, at du ikke ryger, mens medarbejderne udfører arbejdet. Fleksibel hjælp Du har mulighed for at bytte dig til andre former for hjælp end den, du er bevilget. Det kan for eksempel være, at et familiemedlem har gjort rent. Så kan du aftale med medarbejderen, at tiden bruges på noget andet f.eks. små reparationer af tøj, en gåtur eller indvendig vinduespudsning. Du kan som udgangspunkt selv bestemme, hvilke opgaver du ønsker at bytte (indenfor regler om arbejdsmiljø). Du kan dog ikke bytte praktisk hjælp til personlig pleje, medmindre du er visiteret til personlig pleje. Hvis du vælger at bytte dig til opgaver, skal de kunne udføres indenfor den afsatte tid. Det er medarbejderens ansvar at vurdere, om det er fagligt forsvarligt at bytte opgaver. Hvis medarbejderen vurderer, at det ikke er fagligt forsvarligt, får du den hjælp, du er bevilget. Hvis du gentagne gange bytter en opgave væk, kan det være tegn på, at dit behov for hjælp har ændret sig. Visitator kan derfor sammen med dig revurdere dit behov for hjælp. Hvis du vil skifte leverandør? Hvis du ønsker at skifte leverandør, skal du kontakte visitationsafdelingen og oplyse dem om, hvem du ønsker skal levere din hjælp. Du kan skifte leverandør med en måneds varsel fra den 1. i en måned. Hvis der sker ændringer? Hjælpen må ikke aflyses af leverandøren. Det kan dog være nødvendigt at ændre tidspunktet for et planlagt besøg i forbindelse med akut opståede situationer, f.eks. sygdom hos andre borgere eller medarbejdere eller i forbindelse med helligdage. Hvis hjælpen undtagelsesvist ikke kan komme på det aftalte tidspunkt, bliver du kontaktet af leverandøren så hurtigt som muligt. Samtidig får du tilbudt et erstatningsbesøg. Afvigelser på mindre end 1 time fra det aftalte tidspunkt meddeles ikke. Side 12 af 39

13 Hjælpen leveres kun når du er hjemme. Derfor er det vigtigt, at du husker at melde afbud til leverandøren, hvis du ikke er hjemme. Har du ikke meldt afbud, og medarbejderen går forgæves, har kommunen pligt til at sikre, at du ikke er i nød. Medarbejderne vil bl.a. kontakte dine eventuelle pårørende. Hvis der er begrundet mistanke om, at der er noget galt, beder medarbejderne en låsesmed om at åbne døren til dit hjem. Hvis det viser sig, at du har glemt at aflyse besøget, så skal du selv betale for låsesmeden. Hvad koster hjælpen? Praktisk hjælp er som udgangspunkt gratis. Hvis du kun har behov for midlertidig hjælp i en kortere periode, f.eks. hvis du har brækket et ben, skal du betale for hjælpen. Betalingen afhænger af din og din eventuelle ægtefælles/samlevers indkomst. Du skal som udgangspunkt selv købe miljøvenlige rengøringsmidler, vaskepulver, støvsuger (incl. støvsugerposer), koste, spande, mopper og teleskopstang. Oplysningspligt Du har pligt til jvf Retssikkerhedslovens 11 at oplyse Thisted Kommune om ændringer i dine forhold, der kan have betydning for den hjælp du modtager. Opfølgning Hvis der ikke er ændring i din tilstand, vil du få besøg af en visitator en gang årligt. Hvis du ønsker at klage? Hvis du er utilfreds med din afgørelse eller den hjælp, du modtager, skal du henvende dig til visitator på tlf Visitator kan hjælpe dig med at klage. Klagen skal være underskrevet af dig, eller der skal medfølge fuldmagt. Klagerådet behandler klager om personlig pleje og praktisk hjælp. Klagerådet kan ikke ændre kommunens afgørelse, men rådet kan anbefale, at din sag bliver behandlet igen. Klagen sendes til: Klagerådet Thisted kommune Omsorgsforvaltningen Bådsgårdsvej Hanstholm Klagerådet består af bl.a. repræsentanter fra det kommunale ældreråd og kommunalbestyrelsen. Klagerådet behandler klager om personlig pleje og praktisk hjælp efter servicelovens 83 og 84 og videresender klagerne til kommunalbestyrelsen. Klagerådet kan ikke ændre kommunens afgørelse, men rådet drøfter, vurderer og videreformidler klager over afgørelser til kommunalbestyrelsen og kan således opfordre til, at din sag bliver behandlet igen. Du vil herefter modtage Thisted Kommunes endelige afgørelse i sagen. Hvis Thisted Kommune ikke giver dig medhold i din klage, kan du anke afgørelsen til klageinstansen Det Sociale Nævn. Du skal indgive klagen senest 4 uger efter, at du har modtaget Thisted Kommunes endelige afgørelse. Side 13 af 39

14 Klagen adresseres til: Statsforvaltningen Nordjylland Att.: Det Sociale Nævn Aalborghus Slot Slotsparken Aalborg Aktindsigt Du kan bede om at få aktindsigt i de personlige oplysninger kommunen har oprettet i forbindelse med den administrative sagsbehandling af din sag. Thisted Kommune kan også give dine pårørende aktindsigt, hvis du har givet dit skriftlige samtykke til det. Uden samtykke følges regel om tavshedspligt. Kontaktoplysninger: Thisted Kommunes Visitationsenhed Bådsgårdsvej Hanstholm Telefon: Telefax: visitation@thisted.dk Åbningstider: Mandag onsdag kl Torsdag kl Fredag kl Visitator har træffetid på hverdage kl Lovgrundlag Tildeling af praktisk hjælp sker i henhold til Lov om social service 83. Side 14 af 39

15 Praktisk hjælp udbragt mad Du kan få udbragt mad, hvis du ikke er i stand til selv at lave mad/ varme færdigretter. Hvad er formålet med madservice? At forebygge sygdom og fremme sundhed ved en ernæringsrigtig kost. Hvem kan få madservice? Du kan købe udbragt mad, hvis du pga fysisk/ psykisk funktionsnedsættelse eller sociale årsager midlertidigt eller varigt er ude af stand til at tilberede mad/ varme færdigretter eller opsøge det nærmeste ældrecenter. I særlige situationer kan tilbudet udvides til at omfatte hele husstanden - også raske personer. Hvad kan man få? Hovedret og biret eller Hovedret Madserviceordningen har følgende valgmuligheder: udbragt varm mad dagligt, udbragt kølemad ugentligt, udbragt frostmad hver eller hver anden uge, madpakke kan leveres i forbindelse med madserviceordningen, proteindrik kan leveres i forbindelse med madserviceordningen, diæt leveres kun efter ordination. Hvordan søger du om madservice? Hvis du vil søge om madservice, skal du henvende dig til Visitationsenheden Omsorgsforvaltningen Bådsgårdsvej Hanstholm Sagsbehandlingsfrist: Når du søger om madservice, er der fastsat en tidsfrist på en uge, fra Visitationsafdelingen modtager din ansøgning, til du får et svar. Ved akut behov for madservice, iværksættes hjælpen hurtigst muligt - dog indenfor et døgn. Leveringen af mad kan som hovedregel påbegyndes dagen efter visitationen. Hvem tilbyder madservice? Kommunale ældrecentre: Dragsbækcentret - varm mad. Kristianslyst - varm mad. Klitrosen - varm mad. Åbakken - varm mad/frostmad. Privat leverandør: Det danske madhus - køle/vacuummad. Skift af leverandør Med 1 måneds varsel kan du skifte leverandør af madservice, kun mellem den kommunale og den private leverandør. Side 15 af 39

16 Særlige behov: Personer, der har et særligt behov for anden menu end den, der fremgår af menuplanen, kan tilbydes en alternativ ret - både hovedret og biret. Diæter leveres efter ordination. Der kan i særlige tilfælde og i meget begrænset omfang visiteres til gæstemad. Hvordan? Henvendelse til visitationsenheden. En visitator aflægger besøg i hjemmet. Der foretages en konkret individuel vurdering af behovet. Der udfyldes et særskilt bevillingsskema, hvor madservice ikke er en del af samlet bevilling af hjemmehjælp. Ved både bevilling/afslag på madservice fremsendes efterfølgende en skriftlig afgørelse til borger med klagevejledning. Hvornår? Leverandør af madservice kan træffes telefonisk på hverdage mellem kl Varm mad udbringes dagligt i tidsrummet mellem kl og Kølemad udbringes 1 gang ugentligt. Frostmad udbringes hver eller hver anden uge. Modtageren får ved 1. levering et mere præcist tidspunkt for efterfølgende levering. Ved udskrivelse fra sygehus skal henvendelse om genoptagning af madserviceordning ske til leverandøren af madservice senest kl den dag levering af madservice ønskes genoptaget. Hvem yder hjælpen? Maden leveres fra hhv. Klitrosen, Dragsbækcentret, Kristianslyst og Åbakken. Klitrosen leverer til borgere i følgende hjemmehjælpsdistrikter: Fyrglimt Trye Eget distrikt Dragsbækcentret leverer til borgere i følgende hjemmehjælpsdistrikter: Vestergården Kastaniegården Solgården Søskrænten Vibedal Eget distrikt Kristianslyst leverer til borgere i følgende hjemmehjælpsdistrikter: Nors Fjordglimt Solhjem Stenhøj Eget distrikt Åbakken leverer varm mad til borgere i følgende hjemmehjælpsdistrikter: Rønhede Sct. Thøgersgård Sct. Mortensgård Kløvermarken Eget distrikt samt frostmad i hele Thisted Kommune. Side 16 af 39

17 Krav til leverandøren: Madproduktion: Maden skal have en høj kvaltet, både ernæringsmæssigt, kulinarisk og hygiejnisk. den nationale kosthåndbogs anbefaling til kostsammensætning skal følges, portioners størrelse og indhold af næringsstoffer skal kunne tilpasses den enkelte, levnedsmiddelkontrollens krav skal efterleves heraf at der ydes egenkontrol i forhold til et godkendt egenkontrolprogram, der udarbejdes menuplan, som tilsendes brugerne, ved sammensætning af menuplan tilbydes over en måned mindst 4 hovedretter med fisk, mindst 1 hovedret med indmad, højst 12 hovedretter med hakket kød, mindst 10 hovedretter med hele kødstykker. Madudbringning: Maden udbringes på adressen og afleveres til borgeren efter aftale. De gældende lovkrav skal overholdes. For udbringeren af mad gælder endvidere: personlig kontakt i forbindelse med aflevering af maden, ved behov ydes hjælp til åbning af emballagen, tilbagemelding til køkkenet i de situationer, hvor aflevering ikke kan finde sted, genbrugsemballage og service fra foregående levering bringes til det respektive køkken, overholde de i kontraktens/ aftalens oplistede krav til udbringer og bil. Der udarbejdes en særskilt kontrakt/ aftale vedrørende madudbringning. Krav til køkkenpersonalet: Faglig uddannelse indenfor området. Hvad koster maden? (januar 2009) Maden koster udbragt: Hovedret og biret: 55 kr. Hovedret: 45 kr. Betaling sker ved fradrag i pensionen (hos pensionister) eller ved fremsendelse af regning (hos ikke pensionister). Hvilke krav stilles til borgeren? Skal være hjemme på det aftalte tidspunkt. Skal sikre at adgangsforholdene er i orden. Afmelding af mad meddeles senest kl dagen i forvejen. Oplysningspligt Du har pligt til jvf Retssikkerhedslovens 11 at oplyse Thisted Kommune om ændringer i dine forhold, der kan have betydning for den hjælp du modtager. Opfølgning Hvis der ikke er ændring i din tilstand, vil du få besøg af en visitator en gang årligt. Klageadgang: Hvis du er utilfreds med din afgørelse eller den hjælp, du modtager, skal du henvende dig til visitator på tlf Visitator kan hjælpe dig med at klage. Klagen skal være underskrevet af dig, eller der skal medfølge fuldmagt. Klagerådet behandler klager om personlig pleje og praktisk hjælp. Klagerådet kan ikke ændre kommunens afgørelse, men rådet kan anbefale, at din sag bliver behandlet igen. Side 17 af 39

18 Klagen sendes til: Klagerådet Thisted kommune Omsorgsforvaltningen Bådsgårdsvej Hanstholm Klagerådet består af bl.a. repræsentanter fra det kommunale ældreråd og kommunalbestyrelsen. Klagerådet behandler klager om personlig pleje og praktisk hjælp efter servicelovens 83 og 84 og videresender klagerne til kommunalbestyrelsen. Klagerådet kan ikke ændre kommunens afgørelse, men rådet drøfter, vurderer og videreformidler klager over afgørelser til kommunalbestyrelsen og kan således opfordre til, at din sag bliver behandlet igen. Du vil herefter modtage Thisted Kommunes endelige afgørelse i sagen. Hvis Thisted Kommune ikke giver dig medhold i din klage, kan du anke afgørelsen til klageinstansen Det Sociale Nævn. Du skal indgive klagen senest 4 uger efter, at du har modtaget Thisted Kommunes endelige afgørelse. Klagen adresseres til: Statsforvaltningen Nordjylland Att.: Det Sociale Nævn Aalborghus Slot Slotspladsen Aalborg Lovgrundlag Bevilling af mad sker i henhold til Lov om social service 83. Side 18 af 39

19 Plejebolig Du kan søge om en plejebolig, hvis du har behov for en anden bolig og har et væsentligt behov for pleje og omsorg. Hvad er formålet? I væsentlig grad at lette din fysiske, psykiske eller sociale situation. At skabe et hjemligt miljø og et godt hverdagsliv. Hvilke boligtyper er der? 1. Plejeboliger (almene plejeboliger). 2. Plejehjem (ikke ombyggede plejehjem). 3. Skærmede boliger. 4. Psykiatriske boliger. Hvem kan få en plejebolig/ plejehjemsplads? Personer med svære fysiske og/ eller lettere psykiske handicaps samt deraf afledte sociale problemer og som samtidig har behov for anden bolig. Personen skal have et væsentligt pleje-/omsorgsbehov, der ikke kan ydes i nuværende bolig. Personen skal have en væsentlig og stærk begrænset evne til at tage vare på sig selv. Personen skal på visitationstidspunktet være på et stabilt afklaret funktionsniveau. Dvs at der f. eks. ikke kan ansøges i forbindelse med akut sygdom/ indlæggelse/ aflastning. Personen skal på visitationstidspunktet være indstillet på at flytte ved førstkommende lejlighed. Ægtepar / samlevende har ret til at blive boende sammen, selvom kun den ene opfylder betingelserne for at få en bolig. Efterlevende ægtefælle / samlever har ret til at blive boende, så længe man ønsker det. Personens sociale adfærd skal være forenelig med det at bo sammen med andre. Hvem kan få en skærmet bolig? Personer der grundet en middelsvær / svær demens eller demens-lignende hjerneskade, har behov for ophold i et beskyttet miljø. Personer der er ude af stand til at tage vare på sig selv, og derved har behov for at have tæt kontakt til personalet døgnet rundt. Personer hvis adfærd ikke er forenelig med ophold i almindelig plejebolig. Hvem kan få en psykiatrisk bolig? Personer der har en middelsvær / svær almenpsykisk lidelse og som samtidig har behov for et permanent døgntilbud. Personens sociale adfærd skal være forenelig med det at bo i et fællesskab. Hvordan søger du en plejebolig? Hvis du vil søge en plejebolig, skal du henvende dig til Visitationsenheden i Omsorgsforvaltningen. Dine pårørende, hjemmehjælper, sygeplejerske, sygehus eller din læge kan også henvende sig på dine vegne. Familie/ven kan deltage ved besøget af visitatoren. Du kan kontakte Visitationsenheden, Omsorgsforvaltningen på telefon Ansøgningen behandles i Visitationsenheden af en boliggruppe, som har møde hver 2. tirsdag. Ved ansøgning til demens- eller psykiatrisk bolig deltager der udover boliggruppen fagpersoner, som har en specialviden på området. Du vil modtage en afgørelse, hvoraf det fremgår, om du er godkendt eller ikke godkendt til den ønskede bolig. Side 19 af 39

20 Er du godkendt til en plejebolig/plejehjemsplads, skrives du på en venteliste. Når der er en bolig ledig, tilbydes boligen den borger, der har det mest akutte behov på det aktuelle tidspunkt. Du tilbydes boligen skriftligt af ældrecentret. Brevet vil indeholde oplysninger om husleje, indskud m.m. Ønskes yderligere oplysninger kontaktes ældrecentret. Får du afslag på boligansøgningen, er der mulighed for at klage. (se klagevejledning). Personer der siger nej tak til den ønskede bolig slettes fra ventelisten, og der skal søges på ny. Hvilken hjælp kan du få i en plejebolig/ plejehjemsplads? Du tilbydes hjælp efter Thisted Kommunes kvalitetsstandard for pleje og omsorgsydelser i plejeboliger. Frit valg af bolig: Ældre/handicappede har ret til frit valg af plejeboliger mv på tværs af kommunegrænserne. Retskravet forudsætter, at den pågældende person opfylder kriterierne for tildeling af den ønskede boligtype i både fraflytnings- og tilflytningskommune. Ældre/handicappede, som bor i Thisted Kommune, og som ønsker en plejebolig i en anden kommune, skal henvende sig til Visitationsenheden. Sagsbehandlingsfrist: Fra din henvendelse til Visitationsenheden angående ansøgning om bolig, til ansøgningen er udfærdiget og videresendt til sagsbehandling i Visitationsenhedens boliggruppe, er der en sagsbehandlingsfrist på op til 14 dage. Fra boliggruppen har modtaget din ansøgning, er der en sagsbehandlingsfrist på op til 4 uger, før du modtager en afgørelse. Ventetiden tilstræbes at være mindre end 2 måneder. Hvis du ønsker at klage: En borger kan klage over afgørelsen op til 4 uger efter at afgørelsen er truffet. Klageinstansen er Det Sociale Nævn ved Statsforvaltningen Nordjylland. Inden en klage behandles ved klageinstansen, skal den myndighed, der har truffet afgørelsen vurdere, om der er grundlag for at genbehandle sagen. Derfor skal en klage først afleveres til den myndighed, som har truffet afgørelsen. Klagen adresseres til: Statsforvaltningen Nordjylland Att. Det Sociale Nævn Aalborghus Slotsparken Aalborg Klagen sendes til: Omsorgsforvaltningen Bådsgårdsvej Hanstholm. Lovgrundlag Tildeling af boliger sker i henhold til Lov om social service, Lov om almenboliger og Lov om boliger for ældre og personer med handicap Yderligere oplysninger på og Pjece om plejeboliger - fås i Visitationsenheden, Omsorgsforvaltningen, tlf.: Side 20 af 39

21 Ældrebolig Du kan søge om en ældrebolig, hvis du har behov for en anden handicapvenlig bolig og har behov for pleje og omsorg. Hvad er formålet? Boligen skal medvirke til at forbedre din fysiske/psykiske eller sociale situation. Hvem kan benytte sig af boligtilbudet? 1. Personer med lettere fysiske, psykiske og / eller sociale handicaps, som har behov for anden bolig eller et andet nærmiljø. 2. Personer der har brug for hjælp eller hjælpemidler, som kræver de faciliteter en ældrebolig rummer og som ikke kan etableres i nuværende bolig. 3. Personens evne til at dække egne behov skal kunne bedres ved hjælp af det ændrede boligmiljø 4. Personer hvis psykiske / sociale situation bliver forbedret ved at flytte i et ældreboligmiljø. Ægtepar eller samlevende har ret til at blive boende sammen selv om kun den ene opfylder betingelserne for at få en bolig. Efterlevende ægtefælle/samlever har ret til at blive boende, så længe man ønsker det. Hvilken hjælp kan man få i en ældrebolig? Der visiteres efter gældende regler i Thisted Kommune omkring personlig pleje og praktisk hjælp. Hvordan søger du en ældrebolig? Hvis du vil søge en ældrebolig, skal du henvende dig til Visitationsenheden i Omsorgsforvaltningen. Dine pårørende, hjemmehjælper, sygeplejerske, sygehus eller din læge kan også henvende sig på dine vegne. Familie/ ven kan deltage ved besøget af visitatoren. Du kan kontakte Visitationsenheden, Omsorgsforvaltningen på tlf.: Ansøgningen behandles i Visitationsenheden af en boliggruppe, som har møde hver 2. tirsdag. Du vil modtage en afgørelse, hvoraf det fremgår, om du er godkendt eller ikke godkendt til den ønskede bolig. Er du godkendt til en ældrebolig, skrives du på en venteliste. Når der er en bolig ledig, tilbydes boligen den borger, der har det mest akutte behov på det aktuelle tidspunkt. Du tilbydes boligen skriftligt af ældrecentret. Brevet vil indeholde oplysninger om husleje, indskud m.m. Ønskes yderligere oplysninger kontaktes ældrecentret. Får du afslag på boligansøgningen, er der mulighed for at klage. (se klagevejledning). Personer der siger nej tak til den ønskede bolig slettes fra ventelisten, og der skal søges på ny. Frit valg af bolig: Ældre/handicappede har ret til frit valg af ældreboliger mv på tværs af kommunegrænserne. Retskravet forudsætter, at den pågældende person opfylder kriterierne for tildeling af den ønskede boligtype i både fraflytnings- og tilflytningskommune. Ældre/handicappede, som bor i Thisted Kommune, og som ønsker en ældrebolig i en anden kommune, skal henvende sig til Visitationsenheden. Side 21 af 39

22 Sagsbehandlingsfrist: Fra din henvendelse til Visitationsenheden angående ansøgning om bolig, til ansøgningen er udfærdiget og videresendt til sagsbehandling i Visitationsenhedens boliggruppe, er der en sagsbehandlingsfrist på op til 14 dage. Fra boliggruppen har modtaget din ansøgning, er der en sagsbehandlingsfrist på op til 4 uger, før du modtager en afgørelse. Ventetiden tilstræbes at være så kort som muligt. Hvis du ønsker at klage: En borger kan klage over afgørelsen op til 4 uger efter at afgørelsen er truffet. Klageinstansen er Det Sociale Nævn ved Statsforvaltningen Nordjylland. Inden en klage behandles ved klageinstansen, skal den myndighed, der har truffet afgørelsen vurdere, om der er grundlag for at genbehandle sagen. Derfor skal en klage først afleveres til den myndighed, som har truffet afgørelsen. Klagen adresseres til: Statsforvaltningen Nordjylland Att. Det Sociale Nævn Aalborghus Slotsparken Aalborg Klagen sendes til: Omsorgsforvaltningen Bådsgårdsvej Hanstholm. Lovgrundlag Tildeling af boliger sker i henhold til Lov om social service, Lov om almenboliger og Lov om boliger for ældre og personer med handicap 108. Yderligere oplysninger på og Pjece om plejeboliger - fås i Visitationsenheden, Omsorgsforvaltningen tlf.: Side 22 af 39

23 Afløsning/aflastning Du kan søge om afløsning, aflastning og midlertidigt ophold, hvis du har et særligt behov for omsorg/ pleje. Hvad er formålet? At afløse pårørende der passer en person med et stort pleje- og omsorgsbehov, så vedkommende kan blive i eget hjem. At forebygge indlæggelse på sygehus. At vedligeholde og genvinde færdigheder i forbindelse med sygdom og sygehusindlæggelse. At give ægtefælle mulighed for ferieafvikling. At afklare funktionsevne med henblik på fremtidig boligform. Hvad er afløsning? Afløsning tilbydes ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende, der passer en person med varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Afløsning består af hjælp i hjemmet i form af hjælp og støtte til den plejekrævende, kan f.eks være praktiske opgaver således at ægtefællen, forælderen eller den nære pårørende kan have flere ressourcer til at passe den plejekrævende. Hvad er aflastning? Aflastning tilbydes ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende, der passer en person med varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Aflastning leveres udenfor hjemmet, eksempelvis på et ældrecenter og består i hjælp eller støtte til den plejekrævende hele døgnet, eller i form af daghjem hvorved den plejeydende aflastes. Hvad er midlertidigt ophold? Midlertidigt ophold tilbydes personer, der i en periode har et særligt behov for omsorg og pleje hele døgnet. Det samlede behov for motivation, støtte og hjælp skal være af et sådant omfang, at der ydes hjælp det meste af døgnet, og at der er behov for meget hyppige tilsyn. Midlertidigt ophold leveres udenfor hjemmet i en af Thisted Kommunes aflastningsboliger. Opholdets varighed vurderes individuelt og følges op ved hjælp af målsætninger og handleplaner. Hvad er et daghjem? Daghjem tilbydes personer, der ikke kan gøre brug af eksisterende aktivitetstilbud, så de kan få deres behov for socialt samvær og anden aktivitet dækket. Daghjem findes som tilbud på et ældrecenter i Thisted kommune. Ægtefæller til hjemmeboende personer med stort omsorgsbehov aflastes herved, for at de kan bevare overskud til at kunne dække egne behov. Hvor ofte kan man få daghjem? Man kan få daghjem 1-5 dage ugentlig, af 4 timers varighed. Hjælpen tildeles efter en konkret og individuel funktionsvurdering. Behovet for hjælp revurderes løbende. Der kan forekomme lukninger i ferie- og helligdagsperioder. Side 23 af 39

24 Hvad kan man tilbyde på daghjem? Der er kørselsordning (egenbetaling). Der er tilbud om forplejning under opholdet mod betaling. Der er tilbud om personlig hjælp og pleje. Der er mulighed for mod betaling at benytte sig af private serviceydelser, der leveres på centret såsom fodpleje, frisør mv. Der er hvilemuligheder under opholdet. Når du er visiteret til daghjem, vil du blive kontaktet af leverandøren. Der kan forekomme venteliste. Hvordan søger du om hjælpen? Hvis du vil søge om afløsning, aflastning, midlertidigt ophold eller daghjem, skal du henvende dig til Visitationsenheden i Omsorgsforvaltningen. Dine pårørende, hjemmehjælper, sygeplejerske, sygehus eller din læge kan også henvende sig på dine vegne. Familie/ven kan deltage ved besøget af visitatoren. Du kan kontakte Visitationsenheden, Omsorgsforvaltningen på tlf.: Visitator aflægger besøg. Der udfærdiges skriftlig afgørelse. Sagsbehandlingsfrist Afløsning i eget hjem: Når du søger om hjælp til afløsning i eget hjem, er der fastsat en tidsfrist på 2 uger fra Visitationsenheden, Omsorgsforvaltningen modtager din ansøgning, til du får et svar og hjælpen kan i værksættes. Der er tale om en generel frist. I situationer hvor den generelle sagsbehandlingsfrist ikke kan overholdes gives skriftlig besked. Aflastningsplads/midlertidigt ophold: I forbindelse med aflastning af pårørende der har behov for ferie, er der ingen generel sagsbehandlingsfrist. Et midlertidigt ophold afhænger af om der på det aktuelle tidspunkt er en ledig plads. Ved udskrivelse fra sygehus til et midlertidigt ophold tilstræbes det at tilbyde en plads umiddelbart i forlængelse af udskrivelse. Valg af leverandør Der er ikke frit valg af leverandør af afløsning og aflastning. Som udgangspunkt er det kun kommunale leverandører, der leverer afløsningen og aflastningen. Hvad koster det? Under midlertidigt ophold er der en egenbetaling for kost og logi, jf. gældende takster på området, der fastsættes hvert år af byrådet. 2008: 133 kr. pr. døgn. Der er mulighed for at søge om nedsættelse af betalingen indtægtsbestemt. Ansøgningsskema kan fås i Omsorgsforvaltningen. SEL Der er egenbetaling på transport til og fra det midlertidige ophold. I forbindelse med udskrivelse fra sygehuset afholder regionen udgiften. Hvilke krav stilles til udføreren? Ved afløsning i hjemmet stilles de samme krav som til udføreren af hjemmehjælp, nemlig at det som udgangspunkt er social- og sundhedsfagligt uddannet personale. Ved midlertidigt ophold stilles de samme krav, som der stilles til medarbejderne, der yder hjælpen på ældrecentre og plejehjem Oplysningspligt Du har pligt til jvf Retssikkerhedslovens 11, at oplyse Thisted Kommune om ændringer i dine forhold, der kan have betydning for den hjælp du modtager. Side 24 af 39

25 Opfølgning Hvis der ikke er ændring i din tilstand, vil der blive aflagt et revisitationsbesøg en gang årligt. Hvis du ønsker at klage? Hvis du er utilfreds med din afgørelse eller den hjælp, du modtager, skal du henvende dig til visitator ved Visitationsenheden. Visitator vil så hjælpe dig med at klage. Klagen skal være underskrevet af dig, eller der skal medfølge fuldmagt. Klagerådet behandler klager om personlig pleje og praktisk hjælp. Klagerådet kan ikke ændre kommunens afgørelse, men rådet kan anbefale, at din sag bliver behandlet igen. Klagen sendes til: Klagerådet Thisted kommune Omsorgsforvaltningen Bådsgårdsvej Hanstholm Klagerådet består af bl.a. repræsentanter fra det kommunale ældreråd og kommunalbestyrelsen. Klagerådet behandler klager om personlig pleje og praktisk hjælp efter servicelovens 83 og 84 og videresender klagerne til kommunalbestyrelsen. Klagerådet kan ikke ændre kommunens afgørelse, men rådet drøfter, vurderer og videreformidler klager over afgørelser til kommunalbestyrelsen og kan således opfordre til, at din sag bliver behandlet igen. Du vil herefter modtage Thisted Kommunes endelige afgørelse i sagen. Hvis Thisted Kommune ikke giver dig medhold i din klage, kan du anke afgørelsen til klageinstansen Det Sociale Nævn. Du skal indgive klagen senest 4 uger efter, at du har modtaget Thisted Kommunes endelige afgørelse. Klagen adresseres til: Statsforvaltningen Nordjylland Att.: Det Sociale Nævn Aalborghus Slot Slotsparken Aalborg Aktindsigt Du kan bede om at få aktindsigt i de personlige oplysninger kommunen har oprettet i forbindelse med den administrative sagsbehandling af din sag. Thisted Kommune kan også give dine pårørende aktindsigt, hvis du har givet dit skriftlige samtykke til det. Uden samtykke følges regel om tavshedspligt. Kontaktoplysninger: Thisted Kommunes Visitationsenhed Bådsgårdsvej Hanstholm Telefon: Telefax: visitation@thisted.dk Side 25 af 39