Følg dine kunders adfærd og udnyt de digitale muligheder

Transkript

1 CGI Beacon platform Følg dine kunders adfærd og udnyt de digitale muligheder Velkommen Planlæg dit besøg Tid til service 50 enheder har passeret i zone 2 Ventetiden er ca. 15 min. Læs dagens aviser her, mens du venter Patientalarm Fru Petersen er på vej ud af zone B! Kun i dag 20% rabat på alle sko Parker din bil 27 pladser i område A 14 pladser i område B Tak for købet Du har optjent en gratis kop kaffe

2 Notificér Giv adgang Lær Find Beløn Betal Informér Vurdér Overvåg Stem Giv feedback Glade kunder = God forretning Med CGI Beacon Platform kan du opnå mange fordele: Bedre kundeoplevelser, fordi du nu kan pushe relevant information og hjælp til dine kunder. Du kan byde dine kunder velkommen, guide og råd give. Du kan også få direkte feedback fra dine kunder. Du vil kunne tilbyde en helt ny og sammenhængende Customer Experience. Øget salg med afsæt i dit kendskab til kundens præferencer, fysiske placering, tidligere aktiviteter. Du kan eksempelvis sende tilbud baseret på en kombination af kundens geografiske placering, medlemskab af kundeklub, kundeprofil i kombination med eksterne kilder som fx vejrudsigten. Øget indtjening ved at analysere dine kunders adfærd, og tilpasse lokaleindretning, bemanding og marketing aktiviteter. Realtids-analyse og push -beskeder kan også hjælpe dig med at kontrollere brugeradfærd og maksimere din indtjening.

3 Beacons er små elektroniske enheder, som fastgøres fysisk enten inde eller ude. Smartphones kan opfange signalerne fra disse beacons, og hvis man har en tilhørende app installeret, kan telefonen automatisk åbne app en. En af de største fordele ved teknologien er muligheden for at regulere signalstyrken (og dermed også batteriforbruget), fra mindre end en meter til mere end 50 meter. Dermed kan man meget specifikt se modtagerens position, og dermed målrette sine budskaber. Smartphones og apps giver dig fantas tiske muligheder for at løfte dit kunde forhold til næste niveau. ibeacon platformen giver dig alle de værktøjer, du har brug for for at kunne interagere med dine kunder baseret på, hvor de befinder sig. Mobile apps bruges allerede i stor udstrækning til at kommunikere med slutkunder og til at forbedre interne processer. ibeacon teknologien lader dig bringe erfaringerne fra de mobile apps et skridt længere ved at give dig mulighed for at aktivere præ definerede handlinger, når en mobil telefon kommer i nærheden af en ibeacon. Teknologien fungerer både indendørs og udendørs, og kræver ikke, at brugeren har aktiveret app en for at udløse handlinger. Nytænkning og innovation med CGI Beacon platformen får du utallige muligheder. Vi har fundet en række forslag, som kan inspirere til nye idéer i din virksomhed: Butikker, indkøbscentre og cityforeninger Konferencer, events, messer Push informationer baseret på kundens personlige profil eller fysiske placering i butikken, indkøbscentret eller bybilledet. Bedre købsoplevelser bl.a. med mulighed for at udnytte kendskab til tidligere køb. Overblik over kø ved kassen eller kundeservice til fordel for både kunder og medarbejdere. Kendskab til kundens adfærd i butikken hvordan ser de mest almindelige ruter ud, når kunderne bevæger sig gennem butikken. Besøgende modtager informationer direkte på devicen, uden at skulle scanne, SMS e eller ringe. Notifikationer til deltagere er baseret på, hvor de befinder sig fx til planlægning af besøget og forslag til stande, man vil aflægge et visit, information relateret til præferencer, information om relevante indlæg, placering af lokaler, restauranter, nærmeste udgange, parkering mv. Program og forslag til aktiviteter. Push af information om køb, afhentning af forudbestilte varer, fordele, rabatter, relevante tilbud etc. Loyalitetsprogrammer, rabatordninger og målrettet kundedialog fx med særlige tilbud baseret på kundens præferencer, interesser og øjeblikkelige position.

4 Information til dine kunder Kommunikér direkte med dine kunder Platformen lader dig sende information direkte til en mobiltelefon, når brugeren kommer tæt på et specifikt område, for eksempel indgangen til et stormagasin eller en afdeling i butikken. Når brugeren nærmer sig den definerede zone (tre zoner er tilgængelige) aktiveres en handling, som fx: Notifikation/besked Tilbud/kupon Billet Facebook/Twitter post Hjemmeside Forlystelsesparker og museer Restauranter og cafeer Personlig velkomsthilsen når gæsten ankommer, fx med henvisning til den rigtige indgang, hvis der er forudbetalt entré. Køinformation til gæster og medarbejdere. Information (tekst, lyd og video) om det emne, man ser på, men også vejledning til faciliteter og planlægning af rute afhængigt af gæstens interesser og generel vejvisning. Push af information om køb, afhentning af forudbestilte varer, fordele, rabatter, relevante tilbud etc. Information om kø og ventetid. Bordbestilling med hensyntagen til gæstens præferencer. Menukort og bestilling af mad/drikkevarer, herunder også forudbestillinger og take-away ordrer. Give adgang til digitale magasiner, fx nyeste Bo Bedre eller Euroman. Adgang lukkes igen, når kunden forlader stedet. Særlige tilbud relateret til gæstens præferencer. Bedre kundeservice og et godt overblik for tjeneren, som ser det konkrete bords bestillinger, når han/hun nærmer sig bordet.

5 Følg kundeadfærden Du kan også spore dine kunders adfærd. Følg kundernes rute rundt i fx butikken, og se hvordan de bevæger sig mellem de forskellige afdelinger og arealer. Du kan også følge en række forskellige sammenhænge, fx mellem salg og forbrugt tid i den specifikke afdeling. Typiske scenarier omfatter: Målinger af køtider (start-stop) Spore bevægelser mellem prædefinerede områder Totaltid pr. besøg (ind-ud) Platformen håndterer også mere avancerede scenarier inklusiv realtidsanalyse af flaskehalse og mulighed for at tilrettelægge kundetilbud eller information, afhængigt af den aktuelle situation og dit kundegrundlag. Professional service Lufthavne, færger, passagerterminaler, banegårde Information om adfærd fx for planlægning af rengøring, vagtservice, sikkerhedskontrol etc. Dette kan også anvendes til at få overblik over ledige faciliteter som fx mødelokaler, eller give information om, hvem der er til stede i området. Automatisk registrering ved tilstedeværelse, der sparer en arbejdsgang for medarbejderen (fx ved at scanning ikke er nødvendig) og giver øget sikkerhed for medarbejderen, idet det automatisk kan registreres, hvor på runden en sikkerhedsvagt sidst har været forbi. Målrettet information til passageren, fx om afgangstider, vejviser, ventetider og rejsetid. Push af relevante tilbud, rabatter etc. Information om køb, afhentning af forudbestilte varer, fordele, rabatter, loyalitetskort. Passagerens bevægelse rundt på lokationen kan følges.

6 CGI Beacon platform 50 m Social media 2 m 0,5 m Beacon platform Immediate Near Company Enterprise Systems BI Reports Far Platformen Beacon platformen inkluderer al den funktionalitet, der er nødvendig for setup og drift af dit Beacon økosystem: Rollebaseret web interface Beacon administration og status Konfiguration af handlinger og brugsscenarier Dashboard med et realtidssyn af brugen Statistikker Test app for hurtigt at igangsætte, navngive og konfigurere nye Beacons Software Development Kit (SDK) til integration i eksisterende eller nye mobile apps Application Programming Interface (API) til at eksportere data til andre systemer Avancerede analyser At bruge Beacons for at spore kundeadfærd vil generere masser af anvendelig information, som kan bruges til avancerede analyser. Platformen indeholder API for integration med førende BI-værktøjer. DerHjemme Information om adfærd, der kan aktivere eller deaktivere apparater og apps i hjemmet fx alarm, lås, husholdningsapparater og energiforbrug. På grundlag af tilstedeværelse af bestemte familiemedlemmer kan apps og apparater aktiveres eksempelvis så lyset tændes og vaskemaskinen starter, når du kommer hjem, app med tv-program åbner, når du sætter dig i sofaen osv.

7 Kom godt i gang Vi tilbyder en cloud-baseret platform, som gør det muligt at få udbytte af Beacon teknologien uden investeringer på forhånd eller udviklingsprojekter. Plat formen er skalerbar, fra det mindre lokale projekt til store installationer på tværs af landegrænser. Med CGI s erfaringer fra tidligere implementeringer reduceres din risiko. Vi tilbyder alle kompetencer, der kræves for at din implementering lykkes, herunder projektledelse, app-udvikling, systemintegration og BI- specialister. Transport, post og logistik Produktion og industri Rejse- og ruteplanlægning med opdateret og lokal trafikinformation, fx til passagerer, chauffører og kørselsplanlæggere. Registrering og betaling af rejse- og logistikaktiviteter. Push af relevante tilbud, rabatter etc. Arbejdsopgaver medarbejderen får en arbejds- eller tjekliste, fx aktiveret i et bestemt geografisk område. Hjælp til at sikre, at arbejdet udføres korrekt og at krav til kvalitet, sikkerhed etc. overholdes. Indsigt til projektledelsen ud fra både en operationel og produktionsmæssig synsvinkel som giver mulighed for øget produktivitet, bedre kvalitet og kundeservice. Overblik over placering af medarbejdere, udstyr, enheder mv. Sundhedssektoren Ved behov for dokumentation for arbejdet, fx ved behov for foto af en problemstilling, kan beacons tilkoble den præcise lokation og dokumentationen kan automatisk kobles på den relevante kunde og opgave. Information til og mulighed for overvågning af borgere og patienter fx på hospitaler, plejehjem eller i egen bolig. Effektivisering af processer eksempelvis ved at nærmeste medarbejder påtager sig en opgave. Notifikation og beskeder, der fx aktiverer en bestemt hjemmeside for indtastning af sundhedsdata, træningsprogram el. lign. Køinformation ved læge- og hospitalsbesøg. Ankomstregistrering ved lægebesøg. Trafik Overvågning af trafikken, som et billigt alternativ til video overvågning. Resultater fra trafikovervågningen kan bruges til trafik optimering, belysning, vejservice, parkeringskontrol etc.

8 Giv adgang Find Beløn Informér Lær Vil du vide mere om dine muligheder med CGI Beacon platformen? Vurdér Kontakt CGI Retail team Overvåg Giv feedback Betal Stem Notificér CGI Beacon platform Design: Kabus CGI Lautruphøj Ballerup T : W : cgi.dk CGI har medarbejdere på 400 kontorer i 40 lande. Vi hjælper vores kunder til succes ved at bringe globale løsninger og kompetencer til deres lokale dørtrin. Samtidig har vi en disciplineret tilgang til leverancer, som gør os markedsledende inden for it-projekter til tiden og inden for budget. Vores forretningsrådgivning, systemintegration og outsourcing services har en høj kvalitet, og ved hjælp af nye teknologier og strategier maksimerer vi vores kunders investeringer og bundlinje. Det afspejler sig i deres tilfredshed. I de seneste 10 år har kunde tilfredsheden i gennemsnit været over 9 på en skala fra 1 til 10.