Dell SupportAssist til pc'er og tablets Implementeringsvejledning

Transkript

1 Dell SupportAssist til pc'er og tablets Implementeringsvejledning

2 Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: BEMÆRK! angiver vigtige oplysninger om, hvordan du bruger computeren optimalt. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL! angiver risiko for tingskade, personskade eller død. Copyright 2015 Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Dette produkt er beskyttet af amerikansk og international copyright og lovgivning om immateriel ejendom. Dell og Dell-logoet er varemærker tilhørende Dell Inc. i Amerikas Forenede Stater og/eller andre jurisdiktioner. Alle andre mærker og navne nævnt heri, kan være varemærker for deres respektive firmaer rev. A04

3 Indholdsfortegnelse 1 Introduktion...4 Dell-servicerettigheder... 4 Yderligere Dell SupportAssist-ressourcer Implementering af SupportAssist... 7 Mindstekrav for enheder... 7 Installation af SupportAssist Agent... 8 Sådan opretter du svarfilen... 8 Implementering af SupportAssist med svarfilen...10 Sådan ændrer du den eksisterende svarfil Overvågning af advarsler med Dell TechDirect Konfigurering af advarselsregler Visning af SupportAssist-advarsler...13 SupportAssist-advarsler...14 Handlinger ved SupportAssist-advarsel Ofte stillede spørgsmål...17 Konfigurationsindstillingerne opdateres ikke på de implementerede enheder. Hvad skal jeg gøre?...17 Kan jeg ændre konfigurationsindstillingerne, hvis jeg ikke har valgt Opdater konfigurationsindstillinger automatisk i Opsætningstype for svarfil?...17 Hvordan kan jeg planlægge en hardwarescanning?...17 Jeg har hentet og installeret SupportAssist, men SupportAssist Agent installeres ikke automatisk. Hvordan kan jeg hente og installere SupportAssist Agent?

4 Introduktion 1 Dell SupportAssist automatiserer support fra Dell ved proaktivt at identificere hardware- og softwareproblemer på bærbare pc'er, stationære pc'er og tabletter. Når et problem registreres, meddeler SupportAssist dig om problemet og opretter automatisk en serviceanmodning med Dell (for ProSupport, Consumer Premium Support eller ProSupport Plus). De data, som er nødvendig til fejlfinding af problemet, indsamles automatisk fra enheden og sendes sikkert til Dell teknisk support. De indsamlede data sendes sikkert til Dell teknisk support. Med disse oplysninger kan Dell tilbyde dig en forbedret, personlig og effektiv supportoplevelse. BEMÆRK: SupportAssist-mulighederne afhænger af enhedens Dell-servicerettigheder. Se Dellservicerettigheder for yderligere oplysninger om mulighederne med Dell SupportAssist. SupportAssist er kompatibel med følgende Dell-enheder: Bærbare og stationære pc'er: Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tablets: Dell Venue Pro 11 SupportAssist kan implementeres på en eller flere enheder. For at overvåge en enkelt enhed, skal du installere SupportAssist på den enhed. Hvis du ønsker at installere SupportAssist på flere enheder, skal du implementere SupportAssistprogrammet og SupportAssist Agent svarfilen på hver enhed. Du kan fjernovervåge advarsler fra disse enheder vha. Dell TechDirect. Dette dokument indeholder de nødvendige oplysninger for at implementere SupportAssist. Dell-servicerettigheder Dell SupportAssist registrerer registrererautomatisk og giver dig automatisk besked om problemer med dine enheder. Fordelene ved SupportAssist kapacitet afhænger af Dell-servicerettighederne. For at modtage fordelene, som SupportAssist tilbyder, skal en enhed have aktive Dell Consumer Premium Support, ProSupport eller ProSupport Plus-servicerettigheder. 4

5 Den følgende tabel indeholder en oversigt over SupportAssist-muligheder, der er tilgængelige med servicerettighederne Basic, Consumer Premium Support, ProSupport og ProSupport Plus. SupportAssistmuligheder Beskrivelse Basic Dell-servicerettigheder Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus Kritiske systemopdaterin ger - Selvplanlagte Brugeren planlægger diagnostikerne, og systemet installerer de ønskede opdateringer. Dele selvafsendes via Checkup Systemscanning er Ved en in-garanti del, når der registreres et problem, bliver brugeren bedt om at bekræfte deres leveringsadresse til forsendelse af reservedelen. Automatiseret problemafsløring, -meddelelse og sagsoprettelse En meddelelse sendes til brugeren, når Dell opretter en sag. Senere bliver brugeren kontaktet for opløsning. Fejlopdagelse og sagsoprettelse for at modvirke fejl * En meddelelse sendes til brugeren om den potentielle fejl i delen. Dell opretter en sag og kontakter brugeren angående forsendelse af reservedelen. * Funktionen for forudset problemregistrering er kun tilgængelig for batterier og harddiskdrev. Yderligere Dell SupportAssist-ressourcer Foruden denne vejledning kan du også se følgende ressourser: Dell SupportAssist til PCer og Tablets Brugervejledning har information om installation og brug af SupportAssist. 5

6 Online-portalen Dell SupportAssist Community på Dell.com/SupportAssistGroup har information om egenskaber og funktioner i SupportAssist, blogs, Ofte stillede spørgsmål (FAQ) og andre tekniske dokumenter. TechDirect-onlineportalen på TechDirect.com indeholder oplysninger om tilmelding af dit firma og styring afe SupportAssist-advarsler samt teknisk support og anmodninger for dele til selv-afsendelse. 6

7 Implementering af SupportAssist 2 For at konfigurere flere PC-enheder og administrere sager gennem Dell TechDirect skal du først oprette en svarfil (konfigurationsfil) og derefter implementere SupportAssist på hver af disse enheder med svarfilen. Om denne opgave Implementering af SupportAssist på flere enheder med svarfilen giver sig mulighed for at overvåge procesadvarsler og administrere sager med TechDirect-kontoen. Følg nedenstående trin for at implementere: Trin BEMÆRK: Sørg for at du har administratorrettigheder på enheden. BEMÆRK: adressen og adgangskodens login-legitimationsoplysninger til SupportAssist (i svarfilen), Dell Min Konto og TechDirect skal matche. 1. Download og installer SupportAssist-programmet til pc'er og tablets som findes på Dell.com/ Support/SupportAssist. 2. Download og installer SupportAssist Agent-programmet. Se Installation af SupportAssist Agent. 3. Opret svarfilen. Se Sådan opretter du svarfilen. 4. Implementer SupportAssist på hver enhed med svarfilen. Se Implementering af SupportAssist med svarfilen. Mindstekrav for enheder Den følgende tabel anfører minimumskravene til enheden for at kunne implementere SupportAssist på pc'er og tabletter. Særlige Operativsystem Krav Bærbare og stationære pc'er: Microsoft Windows XP (32-bit SP3) Microsoft Windows Vista (32-bit og 64-bit) Microsoft Windows 7 (32-bit og 64-bit) Microsoft Windows 8 (32-bit og 64-bit) Microsoft Windows 8,1 (32-bit og 64-bit) Microsoft Windows 10 (32-bit og 64-bit) Tabletenheder: Microsoft Windows 8.1 Software Microsoft.NET Framework eller nyere Hardware Memory (RAM) 2 GB 7

8 Særlige Krav Harddiskplads 512 MB Netværk Webbrowser Internetforbindelse Internet Explorer version 8 eller nyere. Installation af SupportAssist Agent SupportAssist Agent installeres automatisk, når du installerer SupportAssist. Hvis SupportAssist Agent ikke installeres automatisk, kan du følge disse trin for at installere SupportAssist Agent manuelt: Forudsætninger Download SupportAssist Agent installationsfilen. (SupportAssistAgent.exe) Trin 1. Tryk på <Windows logo>-tasten og indtast cmd i søgefeltet. Startmenuen viser matchende resultater. 2. Højreklik på kommandoprompt-menuen og klik på Kør som administrator. Kommandoprompt-vinduet vises. 3. Gå til den mappe hvor du har gemt SupportAssist Agent installationsfilen. 4. Skriv SupportAssistAgent.exe s v/qn og tryk på <Enter>. SupportAssist Agent installeres i baggrunden. Sådan opretter du svarfilen Forudsætninger Sørg for at SupportAssist og SupportAssist Agent er installeret på administratorens enhed. Sørg for, at du er logget på enheden med Microsoft Windows-administratorrettigheder. Kontroller, at enheden har forbindelse til internettet. Kontroller, at du har en fælles netværksplacering, der kan tilgås af alle enheder. Om denne opgave Opret svarfilen (konfigurationsfil) før du implementerer SupportAssist på flere enheder. Svarfilen er en konfigurationsfil med vigtige oplysninger, som implementeres på hver enhed for at oprette fælles kontakt-legitimationsoplysninger for at sende advarsler til TechDirect. Hver enhed du ønsker at overvåge via SupportAssist skal have SupportAssist-programmet og svarfilen installeret. Alarmer fra den enhed vil derefter blive sendt til TechDirect. Yderligere enheder kan tilføjes til enhver tid. SupportAssist opsætningsadministrator-guiden fører dig gennem processen med at oprette svarfilerne - SupportAssistConfig.xml og SupportAssistAgentConfig.xml. Trin 1. Tryk på <Windows logo>-tasten og indtast cmd i søgefeltet. Startmenuen viser matchende resultater. 2. Højreklik på kommandoprompt-menuen og klik på Kør som administrator. Kommandoprompt-vinduet vises. 3. Udfør en af følgende: Hvis enheden kører et 32-bit operativsystem Skriv cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin", og tryk på <Enter>. 8

9 Hvis enheden kører et 64-bit operativsystem Skriv cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin", og tryk på <Enter>. 4. Skriv SupportAssist.exe CORPIT, og tryk på <Enter>. Dell SupportAssist opsætningsadministrator-guiden vises. 5. Klik på Næste. Licensaftalesiden vises. 6. Læs licensaftalen, og vælg Jeg tillader mit system at modtage disse opdateringer og advarsler. Læs delingsoplysningerne i Dell-systemoplysningerne, og vælg Jeg giver Dell tilladelse til at indhente Servicekode og andre brugsdata som beskrevet ovenfor, og klik derefter på Næste. Siden Opsætningstype for svarfil vises. 7. Hvis du vil have SupportAssist til automatisk at opdatere indstillingerne på alle enheder, når du redigerer i svarfilen, skal du vælge Opdater konfigurationsindstillinger automatisk. 8. Vælg den foretrukne hyppighed for opdatering af svarfilen. De tilgængelige muligheder er Ugentlig, Månedlig og Kvartalsvis. Som standard er Ugentlig valgt. 9. Vælg Opret ny svarfil, klik på Gennemse, og vælg en fælles netværksplacering til lagring af svarfilen. Klik på Næste. Siden TechDirect og SupportAssist vises. BEMÆRK: Dell TechDirect er en onlineportal, der hjælper dig med at administrere teknisk support og advarsler for reservedelsudskiftning genereret af SupportAssist. BEMÆRK: adressen og adgangskodens login-legitimationsoplysninger til SupportAssist (i svarfilen), Dell Min Konto og TechDirect skal matche. 10. Vælg punktet Log på og brug eksisterende Dell Min Konto, som er forbundet til en TechDirectkonto og klik på Næste. Dell kontoens log på-side vises i et nyt vindue. 11. Indtast legitimationsoplysningerne til din Dell Min Konto og klik på Log på. Siden Kontaktoplysninger vises. 12. Indtast din virksomheds kontaktoplysninger for at modtage meddelelser og klik derefter på Næste. Siden Forsendelsesoplysninger vises. 13. Indtast adressen hvor du vil have reservedelene tilsendt og klik derefter på Næste. Siden Konfigurationsindstillinger vises. 14. Vælg den foretrukne hyppighed af hardwarescanninger for at registrere problemer. De tilgængelige muligheder er Ugentlig, Månedlig og Kvartalsvis. 15. Vælg en tidsplan for at køre hardwarescanningen og klik derefter på Næste. Siden Konfigurationsindstillinger (fortsat) vises. 16. I afsnittet Proxyindstillinger skal du vælge en af følgende muligheder: Opret forbindelse med standardindstillinger For at oprette forbindelse til internettet med standardsystemindstillingerne. Opret direkte forbindelse For at oprette direkte forbindelse til internettet, selvom du muligvis normalt vil oprette forbindelse via en proxyserver. Konfigurer manuelt For at konfigurere proxyoplysningerne i Dell SupportAssist Agent. Hvis du har valgt Konfigurer manuelt, skal du indtaste proxyserverens Internet protokol (IP)-adresse, port, brugernavn og adgangskode i de relevante felter. 17. Klik på Næste. Siden Oversigt vises. 18. Klik Udfør. 9

10 De to svarfiler, SupportAssistConfig.xml og SupportAssistAgentConfig.xml, er gemt på den fælles netværksplacering. Næste trin BEMÆRK: Brug ikke den samme Dell Min konto til at oprette svarfilen på et enkelt system, da dette vil overskrive den eksisterende svarfil. Du kan dog ændre den eksisterende svarfil. Se Sådan ændrer du den eksisterende svarfil for flere oplysninger. Implementering af SupportAssist med svarfilen Implementering af en fælles svarfil på tværs af flere enheder gør det muligt at overvåge alle enheder ved hjælp af SupportAssist. Forudsætninger Sørg for, at de enheder, som du vil implementere SupportAssist på, opfylder mindstekravene for enheder. Se Mindstekrav for enheder. Sørg for at du har administratorrettigheder på enheden for at installere SupportAssist. Download SupportAssist installationspakken. (SupportAssist.zip) Download SupportAssist Agent installationsfilen. (SupportAssistAgent.exe) Sørg for, at du har oprettet SupportAssist-svarfilerne (SupportAssistAgentConfig.xml og SupportAssistConfig.xml). Se Sådan opretter du svarfilen. Sørg for, at du har svarfilerne (SupportAssistAgentConfig.xml og SupportAssistConfig.xml) på en fælles netværksplacering, der kan tilgås af alle enheder. Kontroller, at enhederne har forbindelse til internettet. Trin 1. Kopier og indsæt SupportAssist-installationsfilen (SupportAssist.zip) og SupportAssistAgentinstallationsfilen (SupportAssistAgent.exe) på hver enhed, du vil implementere på. 2. Når du har kopieret filen SupportAssist.zip, skal du sørge for at udpakke indholdet af filen i den samme mappe. 3. På hver enhed skal du køre kommandoprompt som administrator, finde den mappe, du har kopieret installationsfilerne til, og køre følgende kommandoer: SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="<common network location that has the answer files>" For eksempel: SupportAssistAgent.exe /s /v"/qn CONFIG="\\<common network location name>" Setup.exe answerfilepath "<common network location that has the answer files>\supportassistconfig.xml" For eksempel: Setup.exe answerfilepath "\\<common network location name> \SupportAssistConfig.xml" SupportAssist og SupportAssist Agent implementeres automatisk i baggrunden. Sådan ændrer du den eksisterende svarfil Hvis du vil ændre de SupportAssist Agent-konfigurationsindstillinger, som er blevet distribueret på flere enheder, kan du opdatere oplysningerne i den eksisterende svarfil. Hvis du for eksempel vil opdatere kontakt- eller forsendelsesoplysningerne, kan du redigere i den eksisterende svarfil. Når du har redigeret og gemt svarfilen, bliver de redigerede indstillinger automatisk opdateret på alle enheder. 10

11 Forudsætninger Sørg for, at du kan få adgang til den fælles netværksplacering, og at du har valgt indstillingen Opdater automatisk i Dell SupportAssist opsætningsadministrator-guiden. Sørg for, at du er logget på enheden med Microsoft Windows-administratorrettigheder. Sørg for, at du kan få adgang til den eksisterende svarfil. Kontroller, at enheden har forbindelse til internettet. Trin 1. Tryk på <Windows logo>-tasten og indtast cmd i søgefeltet. Startmenuen viser matchende resultater. 2. Højreklik på kommandoprompt-menuen og klik på Kør som administrator. Kommandoprompt-vinduet vises. 3. Udfør en af følgende: Hvis enheden kører et 32-bit operativsystem Skriv cd "C:\Program Files\Dell \SupportAssistAgent\bin", og tryk på <Enter>. Hvis enheden kører et 64-bit operativsystem Skriv cd "C:\Program Files (x86)\dell \SupportAssistAgent\bin", og tryk på <Enter>. 4. Skriv SupportAssist.exe CORPIT, og tryk på <Enter>. Dell SupportAssist opsætningsadministrator-guiden vises. 5. Klik på Næste. Licensaftalesiden vises. 6. Læs licensaftalen, og vælg derefter Jeg tillader mit system at modtage disse opdateringer og advarsler. Læs delingsoplysningerne i Dell-systemoplysningerne, og vælg derefter Jeg giver Dell tilladelse til at indhente Servicekode og andre brugsdata som beskrevet ovenfor, og klik derefter på Næste. Siden Opsætningstype for svarfil vises. 7. Hvis du vil have SupportAssist til automatisk at opdatere indstillingerne på alle enheder, når du redigerer i svarfilen, skal du vælge Opdater konfigurationsindstillinger automatisk. 8. Vælg den foretrukne hyppighed for opdatering af svarfilen. De tilgængelige muligheder er Ugentlig, Månedlig og Kvartalsvis. Som standard er Ugentlig valgt. 9. Vælg Rediger eksisterende svarfil, og klik derefter på Gennemse. 10. Find den fælles netværksplacering med svarfilen, og klik på OK. Klik derefter på Næste. Siden TechDirect og SupportAssist vises. BEMÆRK: Dell TechDirect er en onlineportal, der hjælper dig med at administrere teknisk support og advarsler for reservedelsudskiftning og sager genereret af SupportAssist pc'er og tabletter. BEMÆRK: adressen og adgangskodens login-legitimationsoplysninger til SupportAssist (i svarfilen), Dell Min Konto og TechDirect skal matche. 11. Vælg punktet Log på og brug eksisterende Dell Min Konto, som er forbundet til en TechDirectkonto og klik på Næste. Dell kontoens log på-side vises i et nyt vindue. 12. Indtast legitimationsoplysningerne til din Dell Min Konto og klik på Log på. Siden Kontaktoplysninger vises. 13. Indtast din virksomheds kontaktoplysninger for at modtage meddelelser og klik derefter på Næste. Siden Forsendelsesoplysninger vises. 11

12 14. Indtast adressen hvor du vil have reservedelene tilsendt og klik derefter på Næste. Siden Konfigurationsindstillinger vises. 15. Vælg den foretrukne hyppighed af hardwarescanninger for at registrere problemer. De tilgængelige muligheder er Ugentlig, Månedlig og Kvartalsvis. 16. Vælg en tidsplan for at køre hardwarescanningen og klik derefter på Næste. Siden Konfigurationsindstillinger (fortsat) vises. 17. I afsnittet Proxyindstillinger skal du vælge en af følgende muligheder: Opret forbindelse med standardindstillinger For at oprette forbindelse til internettet med standardsystemindstillingerne. Opret direkte forbindelse For at oprette direkte forbindelse til internettet, selvom du muligvis normalt vil oprette forbindelse via en proxyserver. Konfigurer manuelt For at konfigurere proxyoplysningerne i Dell SupportAssist Agent. Hvis du har valgt Konfigurer manuelt, skal du indtaste proxyserverens IP-adresse, port, brugernavn og adgangskode i de relevante felter. 18. Klik på Næste. Siden Oversigt vises. Du kan også få vist placeringen, hvor svarfilen er gemt. Næste trin Sørg for, at den fælles netværksplacering er tilgængelig for alle enheder. Den ændrede svar fil opdateres automatisk på alle enheder, baseret på de valgte konfigurationsindstillinger for automatisk opdatering. 12

13 Overvågning af advarsler med Dell TechDirect 3 Dell TechDirect online-portalen giver dig mulighed for at få dine SupportAssist-advarsler rapporteret til en central placering, hvor du kan administrere dem. Dette kapitel indeholder oplysninger om grundlæggende funktioner til at modtage og foretage handlinger på advarsler. Konfigurering af advarselsregler Du kan konfigurere regler, som fastlægger, hvordan advarsler oprettet af SupportAssist håndteres af TechDirect-portalen. Du kan for eksempel vælge automatisk at videre alle advarsler til Dell teknisk support eller at få advarslerne anbragt i SupportAssist advarselskøen, så dit support-team kan gennemgå dem og fastlægge, om advarslen skal videresendes til Dell. Forudsætninger Sørg for, at du er logget på TechDirect-portalen som administrator. Trin 1. Gå til TechDirect.com TechDirect-portalens destinationsside vises. 2. I panelet SupportAssist-advarsler, klik på linket * Baseret på advarselsregler. Vinduet SupportAssist-advarsler bliver vist. 3. Skriv den krævede varighed i feltet Meddelelse om alarmperiode for Inaktivitet. 4. For muligheden Videresend automatisk alle advarsler til Dell skal man vælge en af følgende: Vælg Ja for at få videresende alle advarsler om fremsendelse af reservedele til Dell. Vælg Nej for at sende alle advarsler om fremsendelse af reservedele til virksomhedens SupportAssist advarselskø, hvor dit support-team kan gennemgå dem og fastlægge, om advarslen skal fremsendes til Dell. 5. For muligheden Automatisk anmodning om teknisk support skal man vælge en af følgende: Vælg Ja for at videresende alle advarsler om teknisk support til Dell. Vælg Nej for at sende alle advarsler om teknisk support til virksomhedens SupportAssist advarselskø, hvor dit support-team kan gennemgå dem og fastlægge, om advarslen skal fremsendes til Dell. 6. Vælg standardafdelingen, standard forhold og standard tidszone. 7. Klik på Gem advarselsregler. Visning af SupportAssist-advarsler Når SupportAssist registrerer et problem på systemer konfigureret med svarfilen, oprettes en advarsel direkte i TechDirect. De følgende oplysninger antager, at du har tilmeldt din virksomhed i TechDirect, og 13

14 har brugt fælles log ind og adgangskode-legitimationsoplysninger under opsætning af din SupportAssist svarfil, Dell Min Konto og TechDirect-konto. 1. Gå til TechDirect.com TechDirect-portalens destinationsside vises. 2. Klik på Log på. 3. Indtast dine TechDirect-legitimationsoplysninger og klik på Indsend. Dit TechDirect Instrumentbræt bliver vist. 4. Udfør en af følgende: Klik på Mine tjenester og klik derefter på SupportAssist-advarsler. I panelet SupportAssist-advarsler, klik på linket Detaljeret visning. BEMÆRK: I standardvisningen vises panelet SupportAssist-advarsler nederst på siden Instrumentbræt. Du kan flytte panelet SupportAssist-advarsler til den placering du foretrækker. Siden SupportAssist-advarsler vises. SupportAssist-advarsler Du kan få vist oplysninger om alarmer genereret af SupportAssist gennem TechDirect-portalen. Den følgende tabel beskriver de oplysninger, som vises på siden SupportAssist advarsler. Tabel 1. Advarselsoplysninger Name Servicekode Advarselsnummer Advarselstype Bemærkninger Tidsstempel for oprettelse Tidspunkt for sidste aktivitet Status Beskrivelse Viser den entydige identifikator for den enhed som rapporterede om et problem. Viser det entydige support-anmodningsnummer tildelt til advarslen, som du kan referere til, når du kommunikerer med Dell teknisk support. Viser typen af advarsel: Teknisk support Forsendelse Viser oplysninger om problemet som blev registreret, og fejloplysninger som skal undersøges. Viser dato og klokkeslæt hvor advarslen blev oprettet i TechDirect. Viser dato og klokkeslæt hvor den sidste handling blev udført af kundens Administrator eller Tekniker-bruger. Viser advarslens status: Ikke tildelt - Ingen af kundens Teknikerbrugere ejer den Tildelt - En af kundens Tekniker-brugere ejer den 14

15 Name Beskrivelse Indsendelse mislykkedes - Forsøg på at fremsende til Dell mislykkedes af en eller anden grund Handlinger Klik her for at se hvilke handlinger som kan udføres for denne advarsel. Tekniker-brugere kan: Tage ejerskab af advarslen Opdatere advarselsoplysningerne Lukke advarslen Fremsende advarslen til Dell Administratorer kan udføre alle handlinger som er tilgængelige for Tekniker-brugere. Administratorer har også mulighed for at tildele en advarsel til en af deres Tekniker-brugere. Ejer Viser den Tekniker-bruger som aktuelt ejer advarslen. BEMÆRK: Feltet Ejer vises ikke i standardvisningen. Du kan vælge feltet Ejer via linket Kolonnepræferencer. Handlinger ved SupportAssist-advarsel Du kan tage følgende handlinger i forbindelse med alarmer genereret af SupportAssist gennem TechDirect-portalen. Den følgende tabel beskriver de handlinger, som er tilgængelige for advarsler genereret af SupportAssist. Tabel 2. Handlinger ved advarsel TechDirect kontotype Administrator og Tekniker-brugere Tilgængelige handlinger Tag ejerskab Opdater Luk advarsel Videresend til Dell Beskrivelse Individuelle Tekniker-brugere under en TechDirect-konto vil alle se SupportAssistadvarsler i takt med at de ankommer. En Tekniker-bruger kan ikke tildele advarsler, kun TechDirect-administratoren for kontoen kan tildele advarsler. Viser siden Oplysninger, der giver dig mulighed for at tilføje en bemærkning eller en vedhæftning til advarslen. Lukker advarslen. Hverken du og Dell vil kunne foretage yderligere handlinger på advarslen. Fremsend serviceanmodningen til Dell teknisk support. Du kan fortsætte med at overvåge 15

16 TechDirect kontotype Tilgængelige handlinger Beskrivelse fremskridt via enten siden Teknisk support eller Fremsendelsesoversigt i TechDirect. Administrator Tildel ejerskab Tildeler en Tekniker-bruger som ejer af en advarsel. Kan også bruges til at tildele til en anden Tekniker-bruger. 16

17 Ofte stillede spørgsmål 4 Konfigurationsindstillingerne opdateres ikke på de implementerede enheder. Hvad skal jeg gøre? Sørg for at svarfilerne (SupportAssistAgentConfig.xml og SupportAssistConfig.xml) er tilgængelige på en fælles netværksplacering, der kan tilgås af alle implementerede enheder. Sørg for at stien til den fælles netværksplacering er korrekt. Kontroller, om den fælles netværksplacering er beskyttet med adgangskode. Kontroller, om adgangskoden til den fælles netværksplacering har ændret sig. Kan jeg ændre konfigurationsindstillingerne, hvis jeg ikke har valgt Opdater konfigurationsindstillinger automatisk i Opsætningstype for svarfil? Nej, kun administratoren har de nødvendige rettigheder til at ændre konfigurationsindstillingerne og implementere den opdaterede svarfil på flere enheder. Hvordan kan jeg planlægge en hardwarescanning? For at planlægge en hardwarescanning: 1. Klik på ikonet Indstillinger i SupportAssist brugergrænsefladen. 2. På siden SupportAssist-indstillinger klik på Checkup. 3. Fra afsnittet Planlagt hardwarescanning vælges Ugentlig, Månedlig eller Kvartalsvis. Jeg har hentet og installeret SupportAssist, men SupportAssist Agent installeres ikke automatisk. Hvordan kan jeg hente og installere SupportAssist Agent? Hvis SupportAssist Agent ikke hentes og installeres automatisk, giver SupportAssist dig besked om, at Dell SupportAssist Agent er utilgængelig. For at hente og installere SupportAssist Agent manuelt skal du klikke på SupportAssist-beskeden. For yderligere oplysninger om at installere SupportAssist Agent manuelt, se Installation af SupportAssist Agent. 17