Vejledning til rammekontrakt om konsulentassistance vedr. Microsoftprogrammel

Transkript

1 Side 1 af 17 Vejledning til rammekontrakt om konsulentassistance vedr. Microsoftprogrammel Økonomistyrelsen Landgreven 4 Postboks København K T og

2 Indholdsfortegnelse Side 2 af Indledning Hvad er formålet med rammekontrakten? Hvem kan bruge rammekontrakten? Rammekontraktens varighed Ydelser på rammekontrakten Bestilling af ydelser Levering Fakturering og betaling Mangler Ophævelse af konsulentkontrakt Bodsopkrævning Leverandørens erstatningspligt og ansvarsforsikring Tvister... 17

3 Side 3 af Indledning Som led i 5. fase af Statens Indkøbsprogram har Statens Indkøb i Økonomistyrelsen udbudt indkøb af konsulentassistance vedrørende Microsoftprogrammel. I forbindelse med ikrafttrædelse af den nye Rammekontrakt er der udarbejdet følgende vejledning til kunder på aftalen. Formålet med vejledningen er at hjælpe kunderne til et bedre overblik over aftalens konkrete indhold og herigennem overføre kontraktens bestemmelser til den konkrete indkøbssituation. Denne vejledning kan på ingen måde erstatte rammekontrakten, men den er alene tiltænkt som en samling af de væsentligste informationer i rammekontrakten med bilag. Du kan læse mere på hvor du også kan finde kontrakten, kontraktbilag, løsningsbeskrivelser og prisoversigter. 2. Hvad er formålet med rammekontrakten? Formålet med denne Rammekontrakt er at tilbyde nem og billig adgang til indkøb af konsulentassistance i forbindelse med foranalyse, installation og tilkaldeaftale i relation til Microsoftprogrammel. Rammekontrakten skal sikre kunden kvantitative og kvalitative leverancer ud fra de krav, som fremgår af rammekontrakten. Leverandøren skal som led heri sikre, at det leverede har en kvalitet, der svarer til almindelig god kvalitet inden for branchen. Kvalitet dækker over de minimumskrav, som fremgår af rammekontrakten og kontraktbilagene. Kvalitet under denne Rammekontrakt fremgår desuden af den løsningsbeskrivelse, hver leverandør har udarbejdet i forbindelse med tilbudsgivningen. Løsningsbeskrivelserne findes som Kontraktbilag 2. Læs mere i rammekontraktens punkt 3 samt Kontraktbilag 1B og i løsningsbeskrivelserne i Kontraktbilag Hvem kan bruge rammekontrakten? Statslige institutioner er i rammekontraktens løbetid forpligtet til at bruge rammekontrakten, hvis institutionen skal købe de tjenesteydelser, der er omfattet af kontrakten. Ved at bruge rammekontrakten afløfter de statslige institutioner samtidig deres udbudspligt på området.

4 Side 4 af 17 Selvejende institutioner, kommuner, regioner, Folketinget og Nationalbanken kan ligeledes gøre brug af rammekontrakten. Hvis man som selvejende institution, kommune, region, Folketinget eller Nationalbanken tilslutter sig aftalen, indebærer det alene en adgang, men ikke en forpligtelse, til at anvende aftalen. Det er muligt at tilslutte sig aftalen fra primo januar til den 1. marts Læs mere om tilmeldingsproceduren på eller i Kontraktbilag 7. I Kontraktbilag 3A kan du se, hvilke selvejende institutioner, der kan benytte aftalen. 4. Rammekontraktens varighed Rammekontrakten er gældende i 2 år. Den træder i kraft den 1. januar 2011 og løber frem til og med den 31. december Økonomistyrelsen har mulighed for at forlænge aftalen i op til to gange et år. Ved forlængelse af kontrakten vil der blive informeret herom på Læs mere herom i rammekontraktens punkt Ydelser på rammekontrakten Leverandøren skal tilbyde konsulentassistance vedrørende Microsoftprogrammel. Rammekontrakten er delt op i 7 ydelseskategorier. Ydelserne skal kunne leveres inden for programmeltyperne Infrastrukturprogrammel, Applikationsservere, Øvrigt serverprogrammel, PC-operativsystemer, Office-applikationer og Øvrige applikationer. Se længere nede for en nærmere beskrivelse af programmeltyperne. Y1: Foranalyse Ved foranalyse forstås en selvstændig analyse, hvor kundens eksisterende installation af programmeltyperne P1-P6 (jf. rammekontraktens punkt 2.1.2) kortlægges. Analysen beskriver hvordan og hvilke af programmeltyperne P1-P6, kunden bør have i anvendelse, hvis kunden i sin anvendelse skal følge markedsstandard og/eller best practice. Foranalysen afsluttes med leverandørens anbefalinger til, hvilke nyinstallationer, udvidelser, migrering, opgradering, tilpasning og fejlrettelser, der kan foretages hos kunden med henblik på, at denne følger egne mål, markedsstandard og/eller best practice. Anbefalingerne skal præsenteres i form af forslag til handlingsplan, som angiver økonomi, bemanding og tidsforbrug forbundet med de anbefalede tiltag, jf. afsnit 4.1. Y2: Nyinstallation Ved nyinstallation forstås leverandørens installation, aktivering, afprøvninger og konfiguration af programmeltyperne P1-P6 (jf. rammekontraktens punkt 2.1.2) på

5 Side 5 af 17 fysiske eller virtuelle pc ere eller servere, hvor der under installationen kun i begrænset omfang skal tages højde for tidligere konfigurationer af programmel, jf. rammekontraktens afsnit 4.2. Nyinstallation omfatter eksempelvis følgende kundevalgt funktionalitet og konfiguration, der skal gøres tilgængelig og anvendelige for kunden: skrifttyper printerindstillinger dokumentbiblioteker kundens data (postkasser, filer mm.) Funktionaliteter, der ikke indgår i leverandørens tilbudte konfigurationspriser i Kontraktbilag 4A, er eksempelvis etablering af- og konvertering af makroer etablering af- og konverteringer af skabeloner etablering af- og konverteringer af API er, som ikke er omfattet af en standardinstallation af programmeltypen Eksempler på nyinstallationer Programmeltype P1: Infrastruktur servere Windows 2008 server Windows 2003 server Windows 2000 server P2: Applikationsservere Exchange Server SQL server Sharepoint server P3: Øvrige servere Datacenter server System Center Operation Manager P4: PC operativsystemer Win7 Win vista Win XP Windows storage server P5: Office applikationer Office 2010 Office 2007 Office 2003 P6: Øvrige applikationer Internet explorer Visual studio Silverlight Y3: Udvidelser Ved udvidelser forstås leverandørens installation, aktivering, afprøvninger og konfiguration af programmeltyperne P1-P6 (jf. rammekontraktens punkt 2.1.2) på fysiske eller virtuelle pc ere eller servere, hvor kunden allerede råder over en tilsvarende installation, der skal distribueres til nye fysiske servere, pc ere, eller i virtuelle miljøer jf. rammekontraktens afsnit 4.2. Udvidelser sker således med pc er eller servere, der har samme beskaffenhed, som kundens eksisterende pc er eller servere. Udvidelser omfatter eksempelvis følgende kundevalgt funktionalitet og konfiguration, der skal gøres tilgængelig og anvendelige for kunden: skrifttyper printerindstillinger dokumentbiblioteker kundens data (postkasser, filer mm.),

6 Side 6 af 17 Funktionaliteter, der ikke indgår i leverandørens tilbudte konfigurationspriser i Kontraktbilag 4A, er eksempelvis Etablering af- og konvertering af makroer Etablering af- og konverteringer af skabeloner Etablering af- og konverteringer af API er, som ikke er omfattet af en standardinstallation af programmeltypen Eksempler på udvidelser Programmeltype P1: Infrastruktur servere Windows 2008 server Windows 2003 server Windows 2000 server P2: Applikationsservere Exchange Server SQL server Sharepoint server P3: Øvrige servere Datacenter server System Center Operation Manager P4: PC operativsystemer Win7 Win vista Win XP Windows storage server P5: Office applikationer Office 2010 Office 2007 Office 2003 P6: Øvrige applikationer Internet explorer Visual studio Silverlight Y4: Migrering Ved migrering forstås leverandørens installation, aktivering, afprøvninger og konfiguration af programmeltyperne P1-P6 (jf. kontraktbilag 1Bs punkt 2.1.2) på fysiske eller virtuelle pc ere eller servere, hvor installationen forudsætter, at eksisterende bruger- eller kundespecifikke konfigurationer fra andet ikke- Microsoftprogrammel genskabes på Microsoftprogrammel, jf. kontraktbilag 1Bs afsnit 4.2. Funktionaliteter, der tidligere er lavet som specifikke tilpasninger på ikke-microsoftprogrammel, eksempelvis skrifttyper printerindstillinger dokumentbiblioteker kundens data (postkasser, filer mm.), skal således genskabes efter kundens ønsker på den ønskede Microsoftplatform. Funktionaliteter, der ikke indgår i leverandørens tilbudte konfigurationspriser i Kontraktbilag 4A, er eksempelvis konvertering af makroer ikke automatiserede konverteringer af skabeloner konverteringer af API er

7 Side 7 af 17 Migrering omfatter følgende (ikke udtømmende) eksempler på omlægninger inden for programmeltyperne P1-P6 til Microsoftprogrammel med tilsvarende funktionalitet, jf. kontraktbilag 1Bs afsnit 4.2: Eksempler på migreringsydelser Programmeltype Migreres fra: Migreres til: P1: Infrastruktur servere Unix, eller Linux baserede operativsystem Microsoft Windows server P2: Applikationsservere IBM Lotus Notes eller Novell Groupwise Microsoft Exchange P3: Øvrige servere P4: PC operativsystemer P5: Office applikationer LanDesk System Lifecycle Manager til MS System Center Operation Manager Linux eller Apple baserede operativsystemer Oracle OpenOffice, Corell HomeOffice eller IBM Lotus Syphony Microsoft System Center Operation Manager Microsoft Windows Microsoft Office P6: Øvrige applikationer Google Chrome eller Firefox Microsoft Internet Explorer Y5: Opgradering Ved opgradering forstås leverandørens installation, aktivering, afprøvninger og konfiguration af programmeltyperne P1-P6 (jf. kontraktbilag 1Bs punkt 2.1.2) på fysiske eller virtuelle pc ere eller servere, hvor installationen forudsætter, at eksisterende bruger- eller kundespecifikke konfigurationer fra anden version af samme Microsoftprogrammel genskabes (f.eks. fra MS Windows XP til MS Windows 7 eller MS Office 2003 til MS Office 2010) jf. kontraktbilag 1Bs afsnit 4.2. Funktionaliteter, der tidligere er lavet som specifikke tilpasninger i andre versioner af samme Microsoftprogrammel, eksempelvis skrifttyper printerindstillinger dokumentbiblioteker kundens data (postkasser, filer mm.) standardkonverteringer (automatiserede konverteringer af f.eks. skabeloner m.m.) skal således genskabes efter kundens ønsker på den nye version af samme Microsoftplatform. Funktionaliteter, der ikke indgår i leverandørens tilbudte konfigurationspriser i Kontraktbilag 4A, er eksempelvis konvertering af makroer ikke automatiserede konverteringer af skabeloner konverteringer af API er

8 Side 8 af 17 Opgradering omfatter følgende (ikke udtømmende) eksempler på omlægninger inden for programmeltyperne P1-P6 til nyere versioner af Microsoftprogrammel med tilsvarende funktionalitet, jf. afsnit 4.2: Eksempler på opgraderingsydelser Programmeltype Opgraderes fra: Opgrades til: P1: Infrastruktur servere Windows 2000 server Nyere variant af Microsoft Windows server P2: Applikationsservere Exchange 2000 server Nyere variant af Microsoft Exchange Nyere variant af Microsoft System Center P3: Øvrige servere System Management Server Operation Manager P4: PC operativsystemer Windows 2000 Nyere variant af Microsoft Windows P5: Office applikationer Office 2000 Nyere variant af Microsoft Office P6: Øvrige applikationer Internet Explorer 6.0 Nyere variant af Microsoft Internet Explorer Y6: Tilpasning og fejlrettelser Ved tilpasning og fejlrettelser forstås kunde- og brugerspecifik tilpasning og - fejlrettelser af installeret Microsoftprogrammel på fysiske eller virtuelle pc ere eller servere på niveau med best practice og/eller markedsstandard. Tilpasninger og fejlrettelser foretages som udgangspunkt ved hjælp af konfigurationsværktøjer, som stilles til rådighed af producenten af programmellet, jf. kontraktbilag 1Bs afsnit 4.2. Eksempler på nyinstallationer Programmeltype P1: Infrastruktur servere Windows 2008 server Windows 2003 server Windows 2000 server P2: Applikationsservere Exchange Server SQL server Sharepoint server P3: Øvrige servere Datacenter server System Center Operation Manager P4: PC operativsystemer Win7 Win vista Win XP Windows storage server P5: Office applikationer Office 2010 Office 2007 Office 2003 P6: Øvrige applikationer Internet Explorer Visual studio Silverlight Y7: Tilkaldeaftale Ved tilkaldeaftale forstås levering af hotline og on-site support inden for almindelig arbejdstid (kl. 8-17) i forbindelse med de fejl, kunden oplever på programmeltyperne P1-P6 (jf. kontraktbilag 1Bs punkt 2.1.2) på kundens anmodning. Yderligere specifikationer fremgår af Kontraktbilag 1C. Programmering er ikke omfattet af ydelserne Y1-Y7.

9 Side 9 af 17 Ved programmering forstås nyudvikling eller programmering af tilføjelser til programmellets funktionalitet ved brug af egentlige programmeringssprog (som eksempelvis C# eller VB.NET). Leverandøren skal levere ovenstående installations- og vedligeholdelsesydelser (Y1- Y7) i forbindelse med alle typer Microsoftprogrammel i danske og engelske udgaver. Microsoftprogrammel er nedenfor opdelt i programmeltyperne P1-P6. Installations- og vedligeholdelsesydelserne skal leveres til samtlige nyere som ældre versioner af eksisterende Microsoftprogrammel på tidspunktet for rammekontraktens indgåelse, samt Microsoftprogrammel, der i rammekontraktens løbetid måtte træde i stedet herfor eller supplere eksisterende programmel. P1: Infrastrukturserverprogrammel. Infrastrukturserverprogrammel forstås som varianter af MS Windowsservere og underliggende delprogrammel på disse servere mv. (eksempelvis Remote desktop, Internet Information Server, Active Directory mv.). P2: Applikationsservere. Applikationsservere forstås som varianter af Microsoftservere til post og kalenderstyring, database, dokumentstyring mv. (eksempelvis MS Exchange, MS SQL, MS SharePoint mv.). P3: Øvrigt serverprogrammel. Øvrige servere forstås som Microsoftservere til særlige formål, der ikke er dækket af P1 eller P2 (eksempelvis Microsoftservere til datacenter management, backup mv.). P4: Pc-operativsystemer. Pc-operativsystemer forstås som operativsystemer fra Microsoft til pc, herunder stationære, bærbare og tablet pc. P5: Office-applikationer. Office-applikationer forstås som brugerprogrammel fra Microsoft, hvormed slutbrugeren bl.a. kan skrive, tegne, regne, præsentere og kommunikere via sin pc. Office-applikationer kan distribueres enkeltvis eller i bundlet form i en Office-pakke. P6: Øvrige applikationer. Øvrige applikationer forstås som programmel fra Microsoft til pc ere, der ikke er dækket af P4 eller P5 (eksempelvis MS Silverlight og MS Internet Explorer). Nedenstående oversigt viser eksempler på Microsoftprogrammel inden for de enkelte programmeltyper, der efter rammekontrakten skal leveres installations- og vedligeholdelsesydelser (Y1-Y7) til. Det nævnte programmel skal kunne leveres i samtlige varianter (eksempelvis 32bit, 64bit, standard-, professionel og enterprise udgaver). Det bemærkes, at listen ikke er en udtømmende produktliste, da rammekontrakten omfatter installations- og vedligeholdelsesydelserne (Y1-Y7) til al Microsoftprogrammel.

10 Side 10 af 17 Eksempler på produkter omfattet af de enkelte programmeltyper P1: Infrastruktur servere P2: Applikationsservere P3: Øvrige servere P4: PC operativsystemer P5: Office applikationer P6: Øvrige applikationer Windows 2008 server Windows 2003 server Windows 2000 server Exchange Server SQL server Sharepoint server Datacenter server Win7 Office 2010 Internet Explorer System Center Operation Manager Win vista Office 2007 Visual Studio Windows storage server Win XP Office 2003 Silverlight Kunden kan ved bestilling vælge, hvilket Microsoftprogrammel konsulentassistancen skal omfatte. 6. Bestilling af ydelser Bestilling af konsulentassistance vedrørende Microsoftprogrammel sker på grundlag af de vilkår, der er fastlagt i kontraktbilag 8. Bestilling sker efter én af følgende to modeller, jf. kontraktbilag 8: 1) Køb direkte på rammekontrakten, jf. kontraktbilag 8, punkt 3. Denne model anvendes i de tilfælde, hvor konsulentkontrakten indgås på grundlag af de vilkår, der er fastsat i rammekontrakten, uden at der iværksættes en fornyet konkurrence. Kunden skal købe konsulentydelser omfattet af rammekontrakten direkte i de tilfælde, hvor kunden efter kontraktbilag 8, punkt 2, ikke skal købe konsulentydelserne efter miniudbud, dvs.: Ved køb af konsulentydelserne Y1 og Y7 Ved køb af konsulentydelserne Y2-Y5, for programmeltyperne P1-P2 og P4-P5, hvis den anslåede værdi af ordren ikke overstiger kr. 1 mio., ved køb af konsulentydelserne Y2-Y5, for programmeltyperne P3 og P6, hvis det anslåede timeforbrug ikke overstiger 500 timer og ved køb af konsulentydelsen Y6, hvis det anslåede timeforbrug ikke o- verstiger 100 timer.

11 Side 11 af 17 Ved direkte køb på rammekontrakten skal kunden indgå kontrakt med den aftaleleverandør, der i henhold til kontraktbilag 4A (Konfigurationseksempler) har tilbudt den laveste pris sammenlignet med den samlede leverance, kunden skal købe. Der er lavet en oversigt over den billigste leverandør for hver ydelse i kontraktbilag 4A. Oversigten kan findes på statensindkob.dk Kundens bestilling af ydelsen Y1 (Foranalyse) skal ske efter følgende fremgangsmåde: Køb af Y1 (Foranalyse) sker hos den Leverandør, der tilbyder ydelsen, som modsvarer Kundens konkrete behov, i forbindelse med den pågældende opgave, for checklister, som effektiviserer indsamlingen af informationer om omfang og konfigurationer af Kundens programmel (PK ), skabeloner, der effektiviserer rapportering af kortlægningen af Kundens programmel (PK ) elektroniske værktøjer, som er i stand til at genere rapporter fra Kundens Microsoftprogrammel til brug for kortlægning inden for alle programmeltyper P1-P6. (PK ) Jf. henvisningerne til ovenstående krav i Kontraktbilag 2. Såfremt flere Leverandører opfylder Kundens konkrete behov i forbindelse med den pågældende opgave, sker købet hos den Leverandør, hvor de samlede omkostninger for Kunden ved den konkrete opgave er de laveste, jf. bilag 4A. Kundens bestilling af ydelserne Y2 (P4-P6), Y3 & Y5-Y6 (Installationsydelser) skal ske efter følgende fremgangsmåde: Køb af Y2 (P4-P6), Y3 & Y5-Y6 (Installationsydelser) sker hos den Leverandør, der tilbyder ydelsen, som modsvarer Kundens konkrete behov, i forbindelse med den pågældende opgave, for færdiggørelse af installationsopgaver senest 2 måneder efter tidspunktet for indgåelse af delkontrakt herom, for installationsopgaver til en samlet værdi under 0,5 mio. kr. (PK ). at alle ordrer vedrørende installationsydelserne Y2-Y6 på under 0,5 mio. kr. kan udføres uden for normal arbejdstid på hverdage (8-17), uden at dette forlænger den samlede gældende tidsramme for afslutning af opgaven og uden mervederlag (PK ). Jf. henvisningen til ovenstående krav i Kontraktbilag 2.

12 Side 12 af 17 Såfremt flere Leverandører opfylder Kundens konkrete behov i forbindelse med den pågældende opgave, sker købet hos den Leverandør, hvor de samlede omkostninger for Kunden ved den konkrete opgave er de laveste, jf. bilag 4A. Kundens bestilling af ydelserne Y2 (P1-P3) samt Y4 skal ske efter følgende fremgangsmåde: Køb af (Y2) af programmeltyperne P1-P3 samt (Y4) sker hos den Leverandør, der tilbyder ydelsen, som modsvarer Kundens konkrete behov, i forbindelse med den pågældende opgave, for færdiggørelse af installationsopgaver senest 2 måneder efter tidspunktet for indgåelse af delkontrakt herom, for installationsopgaver til en samlet værdi under 0,5 mio. kr. (PK ). at alle ordrer vedrørende installationsydelserne Y2-Y6 på under 0,5 mio. kr. kan udføres uden for normal arbejdstid på hverdage (8-17), uden at dette forlænger den samlede gældende tidsramme for afslutning af opgaven og uden mervederlag (PK ). at alle ordrer vedrørende vedrørende installationsydelserne Nyinstallation (Y2) af programmeltyperne P1-P3 samt Migrering (Y4), kan leveres med en maksimal nedetid på 8 timer om ugen i arbejdstiden (8-17) på hverdage (PK ). Jf. henvisningen til ovenstående krav i Kontraktbilag 2. Såfremt flere Leverandører opfylder Kundens konkrete behov i forbindelse med den pågældende opgave, sker købet hos den Leverandør, hvor de samlede omkostninger for Kunden ved den konkrete opgave er de laveste, jf. bilag 4A. Skal Kunden foretage køb af flere leverancer inden for ydelsesområderne Y2-Y6, skal konsulentkontrakt indgås med den Leverandør, der efter Kontraktbilag 4A har tilbudt den lavest samlede pris sammenlignet med den leverance, Kunden skal købe. For ydelser Y2-Y6, hvor Kundens nuværende programmel eller ønske om fremtidigt programmel ikke er direkte prissat i konfigurationseksemplerne i Kontraktbilag 4A, sker købet direkte på rammekontrakten hos den leverandør, der har de laveste timepriser, jf. dog bestemmelserne om miniudbud i pkt. 2 ovenfor. Kundens bestilling af ydelsen Y7 (Tilkaldeaftale) skal ske efter følgende fremgangsmåde: Køb af Y7 (Tilkaldeaftale) sker hos den Leverandør, der tilbyder ydelsen, som modsvarer Kundens konkrete behov, i forbindelse med den pågældende opgave, for

13 Side 13 af 17 at afrapportering til Kunden om afsluttet afhjælpning sker senest næste arbejdsdag (PK ), en teknisk løsning, som muliggør adgang til, at Leverandøren foretager realtidsændringer (remote support) på Kundens programmel af typerne P1-P6 på Kundens pc og/eller servere (K ) Jf. henvisningen til ovenstående krav i Kontraktbilag 2. Såfremt flere Leverandører opfylder Kundens konkrete behov i forbindelse med den pågældende opgave, sker købet hos den Leverandør, hvor de samlede omkostninger for Kunden ved den konkrete opgave er de laveste, jf. bilag 4A. 2) Gennemførelse af et miniudbud, jf. kontraktbilag 8, punkt 2. Denne model anvendes ved fornyet konkurrenceudsættelse om de vilkår, som ikke er fastsat på forhånd blandt leverandørerne på rammeaftalen. Kunden skal købe konsulentydelser omfattet af Rammekontrakten ved forudgående miniudbud i følgende tilfælde: Ved køb af konsulentydelserne Y2-Y5, for programmeltyperne P1-P2 og P4-P5, hvis den anslåede værdi af ordren overstiger kr. 1 mio., ved køb af konsulentydelserne Y2-Y5, for programmeltyperne P3 og P6, hvis det anslåede timeforbrug overstiger 500 timer og ved køb af konsulentydelsen Y6, hvis det anslåede timeforbrug overstiger 100 timer. Miniudbuddet gennemføres på følgende vis: 1)Kunden fremsender en opfordring til at afgive tilbud til leverandørerne, jf. punkt )Leverandørerne afgiver tilbud, jf. punkt )Kunden vurderer tilbuddene, jf. punkt )Kunden orienterer leverandører om, hvem delkontrakten indgås med og kontrakten underskrives, jf. punkt På kan der findes skabeloner til konsulentkontrakter for både miniudbud og direkte køb. Der ligger ligeledes en prisoversigt, der hjælper med at skabe overblik over hvilken aftaleleverandør, der er billigst under hver enkelt ydelse. Leverandørernes kontaktinformation kan findes i fakta arket, der er tilgængeligt på statensindkob.dk. Ved bestilling tages direkte kontakt til leverandørerne.

14 Side 14 af Levering Leverandøren skal afslutte en foranalyse hurtigst muligt og senest 6 uger efter tidspunktet for indgåelse af delkontrakten med kunden. Leverandøren skal for alle kombinationer af ydelserne Y2-Y6 og programmeltyperne P1-P6 afslutte opgaven hurtigst muligt, og senest 3 måneder efter tidspunktet for indgåelse af delkontrakten. Indgås delkontrakten efter forudgående miniudbud, jf. kontraktbilag 8 skal opgaven afsluttes senest på det af kunden i kontraktbilag 8A (iii) angivne tidspunkt. Enkelte leverandører har tilbudt, at alle installationsopgaver til en samlet værdi på under 0,5 mio. kr. færdiggøres senest 2 måneder efter indgåelse af delkontrakt herom. Dette kan læses i leverandørernes løsningsbeskrivelse - kontraktbilag 2. Enkelte leverandører tilbyder, uden mervederlag, at alle ordrer vedrørende installationsydelserne Y2-Y6 på under 0,5 mio. kr. udføres uden for normal arbejdstid på hverdage (kl. 8-17), uden at dette forlænger den samlede tidsramme for afslutning af opgaven. Dette kan læses i leverandørernes løsningsbeskrivelse kontraktbilag 2. Levering sker på den af kunden ved den konkrete ordre anviste adresse eller lokation. Der gøres opmærksom på, at alle ydelserne Y2-Y6 efter denne rammekontrakt afsluttes med en overtagelsesprøve i overensstemmelse kontraktbilag 9. Overtagelsesprøven er vederlagsfri for kunden. De første 50 pct. af den samlede betaling for de af overtagelsesprøven omfattede ydelser (Y2-Y6) kan faktureres løbende kvartalvis bagud, ved direkte køb, jf. rammekontraktens pkt De sidste 50 pct. af den samlede betaling for de af overtagelsesprøven omfattede ydelser (Y2-Y6) kan først faktureres til kunden, når overtagelsesprøven er godkendt. Læs mere om overtagelsesprøven i kontraktbilag Fakturering og betaling Honorarer ved køb direkte på rammekontrakten og forhåndsgodkendte udlæg for omkostninger faktureres månedsvis bagud. Dog gælder for ydelser, der er omfattet af krav om overtagelsesprøve, jf. kontraktbilag 9, at kun 50 pct. af den samlede betaling for de af overtagelsesprøven omfattede ydelser kan faktureres løbende, kvartalsvis bagud, mens de resterende 50 pct. af den samlede betaling for de af

15 Side 15 af 17 overtagelsesprøven omfattede ydelser først kan faktureres, når overtagelsesprøven på de omfattede dele af opgaven er godkendt. Honorar i henhold til gennemført miniudbud faktureres ved opgavens afslutning. Såfremt der sker endelig levering af dele af opgaven under forløbet, kan en forholdsmæssig andel af honoraret faktureres ved delleveringen svarende til det leveredes andel af den samlede opgave. Såfremt kunden har stillet krav om dokumentation, kan der dog først faktureres, når den af kunden krævede dokumentation foreligger og er godkendt af kunden. Vederlaget forfalder til betaling 30 dage efter kundens modtagelse af fyldestgørende faktura. Der kan læses mere om fakturering og betaling i rammekontraktens pkt Mangler Der foreligger en mangel, hvis konsulentydelserne ikke opfylder kravene i rammekontrakten og indgåede konsulentkontrakter, rammekontraktens garantier eller konsulentydelserne ikke i øvrigt svarer til det, som Økonomistyrelsen og/eller kunden med føje kan forvente. Enhver mangel ved leverandørens konsulentydelser skal afhjælpes straks efter Økonomistyrelsens og/eller kundens fremsættelse af påkrav herom. Leverandøren skal uden yderligere vederlag afhjælpe manglen i overensstemmelse med god skik. Såfremt der mellem parterne er uenighed om, hvorvidt der er tale om en mangel ved leverandørens ydelser, kan hver af parterne anmode Voldgiftsinstituttet om at udmelde en uvildig sagkyndig, der da afgiver vejledende udtalelse herom. Såfremt parterne ikke kan opnå en forligsmæssig løsning på baggrund af den sagkyndiges udtalelse, afgøres tvisten i overensstemmelse med rammekontraktens punkt Den sagkyndige træffer endelig og bindende afgørelse om fordelingen af sit honorar mellem parterne under hensyn til afgørelsens udfald. Der kan læses mere om mangler i rammekontraktens pkt Ophævelse af konsulentkontrakt Kunden kan helt eller delvist ophæve en indgået aftale om en konkret ordre under rammekontrakten, såfremt der foreligger væsentlig misligholdelse fra leverandørens side.

16 Side 16 af 17 Det anses altid for væsentlig misligholdelse i forhold til kunden, såfremt der foreligger forsinkelse, og leverandøren ikke leverer fem arbejdsdage efter, at kunden har fremsat påkrav om levering med oplysning om, at manglende levering inden for den fastsatte frist vil medføre ophævelse. Der kan læses mere om ophævelse og mislighold i rammekontraktens pkt. 5.7 og Bodsopkrævning Leverandøren skal betale bod til kunden ved forsinket levering. Bodsbeløbet til kunden efter denne bestemmelse, jf. rammekontrakten punkt , kan ikke overstige 10 % af prisen for den pågældende bestilling. Påløbet bod opgøres på baggrund af den konstaterede forsinkelse. Bodsbeløbet betales efter skriftligt påkrav fra kunden eller Økonomistyrelsen. Manglende påkrav medfører ikke, at retten til bod fortabes. Bod forsinket levering Såfremt den i kontraktbilag 8 fastsatte leveringsfrist for bestilling af konsulentassistance vedrørende Microsoftprogrammel overskrides af grunde, der kan henføres til leverandøren, betaler leverandøren pr. påbegyndt arbejdsdag en bod svarende til 1 % af prisen for den pågældende bestilling. Bod - manglende overholdelse af servicemål Såfremt de i kontraktbilag 1C fastsatte servicemål ikke overholdes som følge af leverandørens forhold, betaler leverandøren bod i overensstemmelse med det i Kontraktbilag 1C anførte. Leverandøren skal betale bod til kunden, såfremt reaktionstiden ved kundens fejlmelding overskrides. Reaktionstiden måles fra en fejl er registreret i HelpDesk, til fejlafhjælpningen påbegyndes. Reaktionstiden ved onsite support må ikke overstiger 4 timer ved fremmøde på kundens adresse i Storkøbenhavn, og 9 timer i resten af Danmark, inden for normal driftstid (defineret som mandag-fredag i tidsrummet kl ). For bodsoversigt henvises til kontraktbilag 1C, pkt , tabel 3. Herudover skal leverandøren betale bod til kunden, såfremt leverandørens gennemsnitlige svartid af kundens telefoniske henvendelser til hotlinens VIP-nummer inden for driftstiden, jf. kontraktbilag 1C, pkt , er over 1 minut. For bodsoversigt henvises til kontraktbilag 1C, pkt , tabel 1. En telefonisk henvendelse anses for besvaret, når kunden opnår personlig kontakt til dansktalende personale som 1st level support hos leverandørens hotline.

17 Side 17 af 17 Det bemærkes, at ved bod for overskridelse af hhv. reaktionstid og gennemsnitlig svartid, er leverandøren forpligtet til at opgøre og rapportere denne. 12. Leverandørens erstatningspligt og ansvarsforsikring Leverandøren er erstatningspligtig overfor både kunden og Økonomistyrelsen efter dansk rets almindelige regler. Denne erstatningspligt dækker dog ikke driftstab, tabt avance eller andet indirekte tab. Leverandørens samlede erstatningsansvar kan maksimalt udgøre kr Det påhviler leverandøren at opretholde en ansvarsforsikring, der dækker leverandørens erstatningsansvar. Læs mere i rammekontraktens punkt Tvister Rammekontrakten er underlagt dansk ret. Opstår der uoverensstemmelse mellem parterne vedrørende rammekontrakten, skal parterne med en positiv, samarbejdende og ansvarlig holdning forhandle for at løse tvisten inden for rammekontraktens bestemmelser. Læs mere i rammekontraktens punkt I tilfælde af tvister kan Statens Indkøb kontaktes gennem Økonomistyrelsens Rådgivning & Support på mail oers@oes.dk eller på tlf på hverdage mellem kl. 10:00 og 15:00.