Grænserne. markedsføring flyder ud NR.

Transkript

1 NR Grænserne mellem salg og markedsføring flyder ud Børn, teens og tweens - en verden til forskel Danmarks største outlet-center ødelægger detailhandlen Der skal fokus på varerne ude i butikkerne Mobil kommunikation er fremtiden 40 år i modebranchen Spørg kunderne! Smykketrends til efteråret og vinteren 2012 Mink er også for mænd!

2 ...Inventar & Salgsfremmere... Se vedlagte hovedkatalog, hvor vi tilbyder Danmarks største og mest alsidige udvalg af produkter til butiksindretning! Det er HURTIGT at handle hos SuperSellerS. Det er LET at bestille hos SuperSellerS. Det er BILLIGT at bestille hos SuperSellerS....med prisgaranti på alle standardprodukter! P.S.: Hold øje med vores nyhedskatalog, der snart kommer med posten. T-GONDOL BØRSTET SATINKROM KUN kr ,- HJORTH design

3 Indhold ARTIKLER Børn, teens og tweens - en verden til forskel 18 Børn vil have sko, der er gode at løbe stærkt i. Tweens vil have tryghed og de rigtige mærker, mens teenageren bare vil tages alvorligt og have oceaner af tid i prøverummet til at finde sin egen stil. Læs med her, hvordan du griber de unge forbrugere rigtigt an. Et mega outlet vil skade detailhandlen - og forbrugeren 24 City 2 i Høje Taastrup vil i fremtiden huse Danmarks største outlet-center skandi naviske og internationale designer-brands. Hvad kommer det til at betyde for detailhandlen i området? Der skal fokus på varerne ude i butikkerne 26 Liselotte Thygesen fra Stylechange har skabt et koncept, hvor butikker og leverandører samarbejder om at få solgt varer til kunderne og samtidig give dem en rigtig god oplevelse. Grænserne mellem salg og markedsføring flyder ud 14 Kunderne i dag kræver et stærkt oplevelsesunivers. Derfor er det vigtigt at være til stede på så mange platforme som muligt, mener Mette Skovgaard Frich fra Retail Institute Scandinavia. Jo flere steder, man er synlig, jo stærkere står man handelsmæssigt. Udgiver Dansk Detail Langebrogade 5 Postboks København K Telefon Telefax Direktør/ansv. udgiver Jens Birkeholm jb@dansk-detail.dk Redaktør Pia Finne Langebrogade København K Mobil pia@piafinne.dk pf@dansk-detail.dk Layout Sweet Creative Annoncesalg DG Media as Telefon epost@dgmedia.dk Produktion og tryk Mark Production Mobil kommunikation er fremtiden 28 Om få år er mobilen den primære kanal til at gå på nettet med. Flere og flere har smartphones og bruger dem som et dagligt redskab. Derfor er mobil kommunikation fremtiden, og PinkMobile har udviklet et system til mindre detailbutikker. 40 år i modebranchen 30 Anker Kragelund har netop fejret sit 40 års jubilæum i den danske strikvirksomhed Quimo. Han har kørt godt en million kilometer i virksomhedens tjeneste, og ifølge ham selv har han nydt hver eneste dag. Mød ham. Spørg kunderne! 23 En tendens i tiden er brugerinvolvering. Vi ser det på virksomhedernes hjemmesider. Men hvordan kan det bruges i forhold til kunderne og butikken? Vi kommer med en række bud. Smykketrends til efteråret og vinteren På Copenhagen Jewellery Fair præsenterede Skandinaviens største smykkefirmaer deres bud på de vigtigste smykketrends til efteråret/vinteren 2011/2012. Business news 06 Vækst med stærk vision hos Triumph Ilse Jacobsen åbner butik i lufthavnen Masai i fremgang FASHION NEWS 08 Mink er også for mænd! David Andersen indgår samarbejde med Endomondo Canada Goose flirter med haute couture Trykoplag for messenumre Trykoplag for ordinære numre Forsiden Kopenhagen Furs 2011 I hvert nummer Leder: Vi kan ikke regne med hjælp fra forbrugerne Brancheguide Sidste blik: 100 days in Berlin

4 4 Leder Vi kan ikke regne med hjælp fra forbrugerne Af Jens Birkeholm, direktør, Dansk Detail Hvor ville jeg gerne skrive noget andet end det, der kommer neden for. Men virkeligheden er en anden Forbrugerne er gået endegyldigt i shopping-hi. Så vi kan ikke regne med hjælp fra markedet til at komme ud af krisen. Det er et åbent spørgsmål om, vi kan regne med, at version 2 af den finansielle krise løses af de europæiske, herunder danske politikere, eller om situationen basalt set er den, at de finansielle markeder har mistet tiltroen til europæiske politikeres evne til at trække deres respektive lande over på den anden side af krisen. Og om de finansielle markeder faktisk har vist sig mere konsekvente i deres reaktioner på gældskrisen m.m. end de europæiske politikere ved at sende aktiekurserne i bund, sænke kreditvurderinger m.m. Vi ved det faktisk ikke. Men vi ved, at arbejdsløsheden stadig stiger i Danmark, at renten fortsat er historisk lav, at der ikke skabes nye jobs eller nye virksomheder i væsentligt omfang, at opsparingen er historisk høj, og at det er svært for visse unge at få en praktikplads på trods af en elevpræmie på kr Samtidig peger flere undersøgelser på, at boligpriserne skal yderligere 20 % ned. Og hvis det er tilfældet, så er der ikke udsigt til, at opsparingen eller lysten til at nedbringe gæld afløses af lysten til at forbrug snarere tværtimod. Samtidig er danskerne ifølge internationale undersøgelser nogle af de forbrugere, der har allerstørst gæld. Så der skal fortsat arbejdes med butikkerne for at lokke forbrugerne ud af deres shopping-hi, tilpas-ses sortimenter, droppes mærker, nye skal introduceres, medarbejderne skal måske opgraderes, der skal måles og fokuseres. Så opgaverne ligger i og skal løses i butikken, for vi kan ikke regne med hjælp fra forbrugerne.

5 Rene ord for pengene Kärcher kan optimere din rengøring så du både sparer vand, strøm og kemi. Lige nu kan du få sublim tysk ingeniørkunst til priser, der har vasket sig. Alle de annoncerede priser er ekskl. moms. Med sug Godkendt til fødevareindustrien Fejemaskine KM 100/100 R P Kapacitet: m 2 /t Arbejdsbredde: 700 mm Arbejdsbredde + 1 el. 2 sidekoste: 1000 /1300 mm Container: 100 l Kampagnepris kr ,- Vejl. pris kr ,- Leasingafgift md. / 36 mdr. kr ,- Fejemaskine KM 70/30 Adv Kapacitet: m 2 /t Arbejdsbredde: 480 mm Arbejdsbredde + 1 el. 2 sidekoste: 700 / mm Container: 42 l Kampagnepris kr ,- Vejl. pris kr ,- Leasingafgift md. / 36 mdr. kr. 419,- Gulvvasker B 60 W BP Pack Classic + R 55 Tank rent/snavset vand: 60/60 l Kapacitet: m 2 /t Arbejdsbredde: 550 mm Sugebredde: 850 mm Kampagnepris kr ,- Vejl. pris kr ,- Leasingafgift md. / 36 mdr. kr ,- Vidste du det? Kärcher er verdens største leverandør af rengøringsmaskiner med mere end 75 års erfaring på markedet. Vi har over 400 verdenspatenter, skabt med det ene formål at spare tid og penge for dig. Alle maskiner bliver livstidstestet på eget testcenter, så du kan stole på kvaliteten. Desuden kan vi rådgive dig, så du optimerer din rengøring og samtidig sparer både vand, strøm og kemi. Ved leasing: Hvis du vil lease over 36 måneder er oprettelsesgebyret kr ,-. Restværdi 10% og variabel rente. Kärcher A/S, Slotsherrensvej 411C, 2610 Rødovre For yderligere information kontakt Kärcher på tlf eller se mere på

6 6 Business news Vækst med stærk vision hos Triumph Lingerigiganten Triumph kan igen præsentere overskud og fornyet vækst, der afspejles i en forøgelse på 5,4 % i nettoomsætning samt en fremgang på 67,1 millioner i forhold til årsresultatet 2009 til Samtidig fasttømrer resultatet af en frisk markedsanalyse brandets position som markedsleder i Norden med andele på op til 41 pct. af salget af bh er i forhold til konkurrenterne. Sideløbende undergår Triumph også lige nu en markant udvikling i design og strategi, der viser helt nye takter fra det historiske og succesfulde brand. En udvikling hvor Triumph planlægger åbning af flere egne butikker, samtidig med at lanceringen af helt nye kollektioner har tiltrukket mange nye købere og kunder. styre vores distribution, så hele spektret i vores sortiment præsenteres på bedste vis til glæde for forbrugerne, siger Søren Steffensen og understreger samtidig, at Triumph i de kommende år også vil åbne egne butikker og indgå flere franchise-samarbejder for at styrke positioneringen i Norden. Tilbage på toppen 2011 markerer Triumphs 125 års jubilæum som en international og visionær lingerivirksomhed med øje for kvalitet, funktionalitet, pasform og ikke mindst tidløst design, der i dag sælges i mere end 120 lande. I Norden er Triumph efter nogle hårde år igen tilbage som suveræn markedsleder, og flotte resultater for 2011 bevidner, at den positive udvikling fastholdes. I løbet af de første fem måneder af 2011 har man allerede indhentet 86% af 2010-resultatet, hvilket får den nye mand ved roret hos Triumph Nordic, Administrerende Direktør Søren Steffensen, til at se lyst på fremtiden og opjustere forventningerne for 2011: Efter en nedgangsperiode er Triumph landet solidt på fødderne med fornyet selvtillid og øget fokus, og vi forventer en fordobling af årets resultat for 2011 i forhold til Vi vil ikke længere være den stille elev i klassen, men vil fastslå vores rolle som first mover og fremover sætte en klar agenda i lingeribranchen. Derfor er vi er parate til at leve op til vores rolle som markedsleder, tage ansvar og positionere os stærkt, både overfor forbrugerne såvel som vores kunder. En frisk analyse fra MyResearch DK af samlet salg af både Triumphs og konkurrenternes Bh er til kvinder i forskellige aldersklasser i Norden viser, at Triumph har følgende markedsandele på henholdsvis 33 pct. i Danmark, 15 pct. i Sverige, 41 pct. i Norge samt 27 pct. i Finland. Uudnyttede potentialer De hårde år med røde tal på bundlinjen har givet stof til eftertanke hos Triumph, der nu er kommet videre og vil tænke i nye baner ikke kun i forhold til en revitalisering af brandets koncept og kollektioner, men også i forhold til salg og distribution. Både Danmark, Sverige, Finland og Norge er stabile, men stadigt voksende markeder for Triumph. Dermed findes der et stort uudnyttet potentiale for brandet i Norden i forhold til at tage fornyet styring af sine distributionskanaler og samtidig agere som leverandør selv. Vi skal udvikle os med vores kunder og vice versa, og ikke mindst finde de rette partnere, der fremadrettet kan håndtere de nyheder, der fås hos Triumph. Derfor vil vi i højere grad være med til selv at Søren Steffensen

7 ILSE JACOBSEN Hornbæk åbner en butik i Kastrup Lufthavn Masai i fremgang I samarbejde med Illums Bolighus åbner ILSE JACOBSEN Hornbæk en shop-i-shop i Københavns Lufthavn, Terminal 3. Her ses et billede fra den nye kollektion. Fra Masai. Masai Clothing Company koncernen afsluttede regnskabsåret 2010/2011 med enstigning i omsætningen på 20 pct. fra 186,5 mio. kr. året før til 224,3 mio. kr. I samarbejde med Illums Bolighus åbner ILSE JACOBSEN Hornbæk en shop-i-shop i Københavns Lufthavn, Terminal 3. Her kan rejsende enten supplere rejsegarderoben eller købe gaver til udenlandske venner og bekendte, der holder af dansk design. Som noget helt specielt vil de rejsende kunne opleve, at der kun vil blive solgt gummistøvler og regnfrakker, hvilket betyder, at butikken bliver den eneste af slagsen, der kun sælger ILSE JACOBSEN Hornbæk RUB & RAIN kollektionen. Dette er et bevidst valg fra virksomhedens side, da det er med til at sætte fokus på stærke danske designikoner, på det knudepunkt, hvor mange danske og udenlandske gæster finder vej udtaler Sales Director, Torben Olsen. Koncernens driftsresultat (EBIT) viser en fremgang på 27 pct. fra 44,0 mio. kr. til 55,7 mio. kr. Årets resultat efter skat steg 26 pct. fra 33,4 mio. kr. til 42,2 mio. kr. Omsætningen i udlandet steg 26 pct. fra 105,7 mio. kr. året før til 133,3 mio. kr. Fremgangen var særlig kraftig i England, Sverige, Schweiz og Finland. Omsætningen i Danmark steg 13 pct. fra 80,9 mio. kr. året før til 91,0 mio. kr. Detailomsætningen er steget som følge af åbningen af to butikker i Danmark i 2010 og et fortsat stigende salg i de svenske butikker. Koncernen beskæftigede i regnskabsåret 78 medarbejdere tre mere end året før.

8 8 Fashion news 70 s urban elegance Foråret 2012 hos PART TWO indfanger elementer fra 70 ernes ikoniske designæstetik og elegance i et stilrent og feminint univers med fine referencer til brandets karakteristiske detaljerigdom. Pernille Skriver, designchef hos PART TWO, har denne sæson arbejdet med enkle og simple silhuetter. Skriver tager afsæt i 70 ernes feminine og sofistikerede udtryk og tilsætter et preppy look, der smukt præsenteres i en moderne og elegant forårskollektion. Kollektionen introducerer blandt andet en stilren work-wear dimension, der understreger et afslappet, preppy look. Udtrykket afspejles i en casual kortærmet top med bådhals i two-tone denim, der stilfuldt styles med løse, knælange, culotte shorts i brændt cognac og en klassisk fedora-hat. Inspireret af 70 ernes suiting konstruktioner indflettes et elegant udtryk i kollektionen. Dette reflek teres i suits i denim med enkle, vide bukser, casual blazere og bukser med svaj i blød ruskind. Et sensuelt element ses i kjoler og lange, chikke skjortetunikaer med rene linjer i lette materialer. En række blokstribede toppe og kjoler i kontrastfulde farvesammensætninger komplimenterer flot kol lektionens stilrene 70 er look. Fra Part Two s nye forårskollektion. Farvehistorien denne sæson udtrykkes gennem klassiske farver som sort, hvid, navy blå, nude og grå, der brydes af brændt cognac, rustrød, petroleum, solgul og støvet rosa. Truly by Part Two understreger det elegante 70 er look og fører dette ind i et maskulint univers inspireret af klassisk herretøj tilsat et raffineret, feminint udtryk. David Andersen indgår samarbejde med Endomondo Det danske designtalent David Andersen har indgået et samarbejde med det fremad stormende danske online-community Endomondo. Planen er, at han skal designe en sportskollektion. Kollektionen får navnet Endomondo by David Andersen. Endomondo er et sportscommunity baseret på gratis GPS-tracking af løb, cykling mv. Jeg synes, det er udfordrende. Dels har jeg aldrig prøvet at designe sportstøj før og dels fik jeg muligheden for at arbejde med nogle helt andre tekstiler, prints og former. Det er en helt anden måde at tænke design på som jeg også kan bruge i mine kommende designs. David Andersen er kendt for sine kontroversielle og eksperimenterende herreog damekollektioner samt couturekreationer. David Andersen vil nu også prøve kræfter med at designe løbetøj. Endomondo giver brugerne muligheden for nemt at kunne holde styr på løbetider, hjerterytmer, puls, gennemsnitshastighed og meget mere ved hjælp af en applikation til smartphone.

9 Få et bedre brancheoverblik: Ideas Crossing Bæredygtighed i boligindretning. Nye varemærker. Se de nyeste trends. Få inspiration til fremtidens boligindretning. Mødested for indretningsspecialister fra hele verden. Alle mødes på Heimtextil, den førende internationale messe for tekstiler til boligindretning. Find mere information på dimex@dimex.dk tlf

10 10 Fashion news Mink er også for mænd! Jokeren i centrum for Kopenhagen Furs 2011 kampagne. Jokeren er ny kampagnemodel for Kopenhagen Fur. Traditionen tro markerer 2011 kampagnen starten på pelssæsonen og fungerer som blikfang for de danske pelsforhandlere. Samarbejdet med Jokeren slår samtidig fast, at pels er fremtidens materiale i høj grad også til mænd. Det er første gang, kampagnen bygges op omkring en mandlig rollemodel, og det overraskende valg er kulminationen på Kopenhagen Furs ønske om at se pels fra et mandligt perspektiv og leve op til de krav, den moderne mand stiller til sin garderobe. De markante billeder er derfor skudt med Jokerens hjemmebane - de københavnske brokvarterer - som kulisse, og viser dansk raps førstemand i topform som pelsklædt urban cowboy i nærkontakt med smukke kvinder. Patrizia Venturelli Christensen, marketingdirektør for Kopenhagens Furs center for kreativitet, innovation og håndværk, Kopenhagen Studio, fortæller: Med kampagnen ønsker vi at udfordre den traditionelle opfattelse af pels og vise, at pels er fuldt ud konkurrencedygtigt med de øvrige materialer, vi i dag bruger til beklædning. Hos Kopenhagen Fur er vi desuden overbeviste om, at pels til mænd har en stor fremtid for sig, og til kampagnen har vi derfor skabt en håndfuld funktionelle designs fuld af underspillet luksus som sneakers og hat i minklæder samt frakke med pelsfor og krave. Forud for kampagnen har Jokeren fået en grundig introduktion til pelsverdenen. Han har besøgt tre forskellige minkfarme, og han har samtidig været dybt involveret i kampagnens kreative udformning; fra ide til endeligt koncept. Alt det tøj og tilbehør, Jokeren bærer på billederne, har han selv været med til at udvikle i samarbejde med designeren Camilla Stærk, og mødet med Kopenhagen Fur har i det det hele taget ændret sangstjernens opfattelse af pels. Før mit samarbejde med Kopenhagen Fur havde jeg intet forhold til pels. Hverken for eller imod. Men efter at jeg har været med i hele processen, har jeg ingen skrupler omkring at reklamere for pels. Tværtimod er jeg stolt af resultatet og kan stå inde for dyrenes forhold de steder, jeg har besøgt, udtalerjokeren. Og han tilføjer: Jeg ved, at der eksisterer både stærke meninger og fordomme omkring pels, selv i min egen omgangskreds, men mit indtryk er, at det ofte bygger på fejlinformation og uvidenhed. Og det er sgu ærligt talt svært at tage folk alvorligt, når de sidder i ko-læder sneakers og spiser æg og bacon, mens de er forargede. At valget faldt på Jokeren som årets kampagnemodel for Kopenhagen Fur var ifølge Patrizia Venturelli Christensen oplagt: Jokeren er en af de mest etablerede kunstnere på den danske musikscene, men samtidig også den, der hele tiden søger nye veje. Og så taler det jo sit tydelige sprog, at Jokeren flere gange er kåret til en af landets bedst klædte mænd og dermed fungerer som et stilikon for mange.

11 11 Como Club på gadeplan Canada Goose flirter med haute couture Canada Goose teamer denne sæson op med Loro Piana og bliver dermed det første nordamerikanske brand til at anvende Lora Pianas eksklusive Storm System. Loro Piana er bedst kendt som officiel leverandør af eksklusive stoffer til Haute Couturen i Paris og Milano. Fra Solid ses en mikset og inspirerende kollektion til fyrene med plads til personlighed, funky tendenser og et humoristisk glimt i øjet. Med et afslappet multikulturelt miks byder Solid herrerne på en spændende rejse gennem stilarter, fornemmelser og statements til efteråret Kodeordene er Radical Classic - Neo Street Club Kid. Figuren er afslappet og funky. Skæve skæringer og nyudtænkte halse er kun en lille del af looket. Kvaliteterne er mangfoldige: Uld brugt til jakker og strik, bomuld i et bredt spektrum er blevet til bukser og T-shirts. Ved nye fede miks på tværs af kvaliteterne opnås sjove og anderledes udtryk på forkant med moden. Fede overflader efterlader spor af rå slitage eller giver en fed glansfuld effekt på overtøjet, der også ses i en vildt fræk kombination af fløjl og nylon! På de mest enkle styles finder man dæmpede klassiske farver som dyb navy og grå, peppet op med rød og coboltblå, mens jeansdelen byder på armygrøn og vintageblå i fræk kombination med brændt orange, indigoblå, brun samt grafisk sort og hvid. Til den mere funky del er vi ude i en vild leg med farver, der giver Solid kollektionen asso ciationer til de glade 80 ere: funky lime, dyb vinrød, brændt orange samt indigoblå spreder sjov og ballade, og især med humoristiske fotoprint som en abe med styrthjelm eller en tennis spillende zebra bliver det helt vildt! Canda Goose har tilført et yderligere element af innovation og nytænking til den nye kollektion ved at hente inspiration fra haute couture gennem et eksklusivt samarbejde med Loro Piana. Legendariske Loro Piana daterer sig tilbage til 1800-tallets Italien og frem til i dag betragtes Loro Piana som en af de mest succesrige producenter af overdådige tekstiler og er fortsat foretrukken leverandører til Haute Couture-husene i Paris og Milano. I mere end 200 år har Loro Pianas kernefokus været uld og cashmere, som produceres på Loro Pianas egne berømte italienske møller. Loro Piana Storm System er en unik membran skabt for at raffinere og optimere Loro Pianas tekstiler i uld og cashmere. Som den første nordamerikanske virksomhed får Canada Goose nu mulighed for at anvende Loro Pianas eksklusive 100 pct. virgin wool samt dette vandafvisende Storm System. Loro Piana er kendt for sit smukke design og store fokus på detaljer og er desuden en familiestyret virksomhed som vores med en mission som også er sammenhængende med vores egen. Vi skaber produkter, som er fremstillet af de bedste materialer og bedste håndværk og som sikrer best-inclass beskyttelse, siger Kevin Spreekmeester, Vice President of Global marketing for Canada Goose.

12 12 Fashion news Rå rødder og eftertænksomhed DND manden, den aktive street fyr, har fået større behov for armbevægelser, tid til fordybelse og ikke mindst plads til at finde ind til sine glemte, maskuline urinstinkter han er vendt tilbage til skoven for at finde sin ægte maskulinitet og glemte indre vildmand. Looket er afslappet, opdateret og med masser af fede snit. Store baggy lommer, quiltede jakker og veste samt fede, afslappede cardigans. Pasformen er komfortabel og snittet afslappet, bukserne findes i styles fra de helt regulære jeans med lige ben til den super hotte buddha model med smal fodvidde og baggy skridt. Skovmandsjakker, veste og kraftige flannelskjorter sammen med nedvaskede T-shirts og denimskjorter udtrykker et fedt og helt specielt look. DND manden går ikke på kompromis, og slet ikke når det gælder kvaliteterne. Farverne er maskuline og kraftfyldte med en flabet råhed. Kodeordene er brændt: Nuancer af orange, rust og okker med en tilpas falmet og brugt udstråling. Naturens farver som armygrøn, mosgrøn og sand kæmper mod dyb blå, vinrød, mættet lilla og den klassiske sorte. Lad skægget stå, find den moderne vildmand frem hop med DND på toget ud i den vilde natur! Morgensol og stjernenat Der er noget helt særligt og ganske ukompliceret ved hende. Hvor end hun træder ind af døren, beundres hun for sin selvbevidste, men alligevel afslappede stil, der virker så legende let. Hun er sofistikeret, sanselig og smuk. Hendes navn er NousVous. Hun forstår som få at kombinere former og farver, og hun plukker ubesværet fra modens mange epoker. Selvfølgelig ved hun også, hvor hun får de smukkeste blomster i Paris, hun kender den lille kunstboghandel inde i baggården og kan fortælle dig, hvor du finder byens bedste cupcakes. NousVous er elegant på en tilgængelig måde, og kollektionerne rummer de key items, der passer til enhver lejlighed - fra morgensolen danser til stjernerne glimter på nattehimlen. Essensen i NousVous findes i detaljerne, formerne, i farverne og prints aspekter, der alle indgår i kunst såvel som i mode. Nyt mærke i Danmark Feldt by Feldt er et nyt firma i Danmark, der arbejder tæt sammen med både franske og italienske designere. Vi forhandler bl.a. det franske trendmærke SunCoo. Flot design og kvalitet på den trendy luksus bohememåde. Det gælder såvel det pigede som det og rå rock-chick-look, lyder det, og så stræber Feldt by Feldt sig på at være først med de nyeste trends.

13 I over 140 år har PFAFF stået for høj kvalitet, flotte sømme og unikke syoplevelser Oplev den fantastiske PFAFF expression TM -line PFAFF expression TM har en ekstra stor arbejdsflade og er en drøm for alle quilteentusiaster. Alle de tre symaskiner har grafisk display, to lamper, IDT, fantastiske 9 mm sømme, alfabet og mange andre fabelagtige egenskaber. TM PFAFF quilt expression TM 4.0 Vejl. pris: kr ,- TM Den originale overtransportør - kun fra PFAFF i over 40 år! Det ultimative værktøj til perfekte quiltetæpper. Stoflagene bliver transporteret fuldstændig jævnt, både fra oven og fra neden. Når du syr i tyndt stof eller i flere lag er der ikke noget, der kan forrykke sig. Quilteblokke og patchwork kommer til at passe perfekt i hvert eneste quilteprojekt. Du kan få flere oplysninger ved at besøge nærmeste autoriserede PFAFF forhandler : Besøg vores forhandlere på

14 14 Markedsføring Grænserne mellem salg og markedsføring flyder ud Kunderne i dag kræver et stærkt oplevelsesunivers. Derfor er det vigtigt at være til stede på så mange platforme som muligt, mener Mette Skovgaard Frich fra Retail Institute Scandinavia. Jo flere steder, man er synlig, jo stærkere står man handelsmæssigt. Det handler om nærvær overfor kunderne, og salg og markedsføring går op i en højere enhed. I dag handler det om at råbe butikkens budskab ud på så mange platforme som muligt. Via annoncer, via nettet og via de sociale medier. Men sørg for at det rammer målgruppen. Af Pia Finne Grænserne mellem netbutikken og den fysiske butik flyder ud, samtidig bliver grænserne mellem markedsførings- og salgskanaler mere og mere mudrede. Det mener Mette Skovgaard Frich, Seniorkonsulent, Retail Intelligence hos Retail Institute Scandinavia. E-butikkerne vokser frem som selvstændige salgskanaler, og de supplerer salget i de fysis ke butikker og omvendt. Det betyder, at man som detailbutik dels skal være til stede på de traditionelle markedsføringsplatforme, men bestemt også på nettet med en hjemmeside samt måske på de sociale medier som Facebook og Twitter. Kunderne i dag kræver et stærkt oplevelsesunivers. Derfor er det vigtigt at være til stede på så mange platforme som muligt, mener Mette Skovgaard Frich Og hun er ikke i tvivl om, at jo flere steder, man er synlig, jo stærkere står man handelsmæssigt. Det handler om nærvær overfor kunderne, og det betyder, at salg og markedsføring går op i en højere enhed. At det i dag er sværere at fange kunderne rent markedsføringsmæssigt, mener Mette Skovgaard Frich klart. Forbrugerne i dag er kyndige, de er vant til at agere professionelt, og inden de kommer ud i de fysiske butikker, har de ofte sammenlignet priser, og de har overvejet strategier for at købe ind, hvilket de har i dag rigtig mange gode værktøjer til netop via nettet. Og forbrugerne vil gerne bruge tiden på at tjekke de forskellige kanaler, inden de køber netop for bedre og mere professionelt at kunne vurdere, om købet er det bedste køb.

15 15 Kunderne er mere kritiske, de vil gerne interagere med de forskellige kanaler, de bruge mere tid på at tjekke tingene på nettet, og netop derfor er nettet, hjemmesiden og en eventuel netbutik også en rigtig god markedsføringsplatform. I fremtiden forventer kunderne ganske enkelt, at alle butikker har en hjemmeside, hvor de kan se produkter, så de har mulighed for at sammenligne, lyder det fra Mette Skovgaard Frich. Hun mener, en del af forklaringen på, at kunderne er blevet mere kritiske, er krisen, men samtidig sker det ikke mindst fordi vi ganske enkelt har fået stillet redskaberne til rådighed til at være kritiske og tjekke op på vores køb, før de foretages. Magtfulde forbrugere De fleste kæder indenfor både tøj, boligtilbehør med videre i dag har en e-butik, som kunden bruger til at købe på eller bare tjekke priser og vareudbud på. Markedets store gennemsigtighed har givet kunderne en position som magtfulde forbrugere, og derfor er det vigtigt, for såvel store som mindre detailhandlere og kæder rent markedsføringsmæssigt at være på så mange platforme som muligt - men naturligvis på de gode måder, mener Mette Skovgaard Frich. Når det gælder produkter som tøj og sko, er den fysiske butik et perfekt prøverum. Her kan udforskes i et oplevelses- og inspirationsunivers. Men det univers kan boostes yderligere ved at bruge en butik på nettet som en markedsføringsplatform, der understøtter den fysiske butik. Man skal tænke salgskanaler og markedsføringskanaler i ét. Hvor inspirationen hentes og interessen vækkes, og hvor selve salget sker, er underordnet. Inspirationen kan sagtens hentes søndag eftermiddag på nettet, hvorefter købet sker i butikken dagen efter. De to enheder skal supplere hinanden. Netop fordi mulighederne er mange, bliver kunderne mindre loyale. Konkurrenterne er ikke længere blot butikken nede ad gaden, men hele verden. Derfor mener Mette Skovgaard Frich, at det er super vigtigt, at man positionerer sig på nettet, og at man arbejder med det i sin markedsføringsplan. Og det er ikke bare de store kæder, det gælder. Jo mere lokal du er, jo flere er argumenterne for at være til stede på nettet. Små lokale specialbutikker, har mulighed for at markedsføre sig bredt på nettet, og dermed er de fysiske grænser ikke længere barrierer for køb. Hav klare værdier Gælder det lokal markedsføring, mener Mette Skovgaard Frich, at mund-til-mund metoden er ganske effektiv, og derfor handler det om at give den gode service, som gør, at kunderne anbefaler butikken til andre. Men hun mener også, at events er en del af den fremtidige markedsføring. Det handler i høj grad om at inspirere kunderne og videregive ideer. Kunderne skal engageres, og de skal føle, de får en merværdi. Samtidig er det vigtigt, at man har nogle klare værdier som butik. For kan man ikke konkurrere på det største udvalg eller de billigste priser, så skal man stå for noget. Butikken skal repræsentere noget, og budskabet skal signaleres ud til forbrugerne. Og Mette Skovgaard Frich mener, det i høj grad er midtermarkedet, der skal have et budskab. Discountbutikkerne har et budskab om lav pris, mens high end-butikkerne signalerer et klart image. Derimod er der mange butikker i midtersegmentet, der minder om hinanden, og hvor det markedsføringsmæssigt handler om at skabe en unik historie, nogle inspirationsuniverser og der igennem skille sig ud. Annoncer Inden for tøj, sko og boligindretning med videre, er den fysiske butik et vigtigt kommunikationsmiddel, og den traditionelle form for annoncering vil også fortsat være en del af fremtiden, forudser Mette Skovgaard Frich. Dog mener hun endnu engang, at man også her skal interagere med nettet. F.eks. via QR-koder i annoncer, der linker op til hjemmesiden. Men flotte magasiner er fortsat vigtige inden for områder som tøj, sko, boligindretning med videre, og dermed også annoncering i disse. Magasinerne repræsenterer nemlig en stærk genre. Vi lægger de digitale medier lidt væk, og nyder at sidde med et fysisk blad, og sådan vil det være i mange år frem, lyder det. Hun mener også QR-koderne er noget, man i stigende grad vil se brug i outdoor-markedsføring på billboards med videre.

16 16 Markedsføring Der er til stede på de sociale medier på en kedelig og ligegyldig måde, og det holder ikke Man skal sætte sig i kundens sted. Hvorfor skal han eller hun være fan af din facebook-gruppe? Man skal med andre ord have en idé med det, man gør SæT DIG I KUNDENS STED I princippet mener Mette Skovgaard Frich, man i sin markedsføring i dag skal sørge for at definere, hvad man kan tilbyde, og så råbe det ud på så mange kanaler som muligt. Det gælder nettet med en hjemmeside og evt. med en shop, og det gælder Twitter og Facebook. Men der er mange, der er til stede på de sociale medier på en kedelig og ligegyldig måde, og det holder ikke. Man skal sætte sig i kundens sted. Hvorfor skal han eller hun være fan af din facebook-gruppe? Man skal med andre ord have en idé med det, man gør. Og så skal man i øvrigt ikke være på Facebook for enhver pris. Butikken skal have en identitet og en kundegruppe, der egner sig! Et nyt begreb er F-handel altså handel via Facebook, og også det vinder frem. Men igen salgs- og markedsføringskanalen skal være relevant for målgruppen. Der imod mener Mette Skovgaard Frich, at salg via hjemmesiden er noget, mange flere skal overveje som markedsføringsredskab. Kunden aktiveres, og er der salg på en hjemmeside, er grundene til at gå ind på siden pludselig mange flere. Sortimentet vises på en anden måde. ydermere er et online-katalog et rigtig stærkt værktøj, uanset om man er lille eller stor. Mette Skovgaard Frich er ikke i tvivl om, at kunderne i fremtiden vil forvente, at der er en e-butik tilknyttet den fysiske butik, og hun mener klart, at man som detailhandler i dag lige så godt kan begynde først som sidst. Ved at begynde stille og roligt, kan man høste erfaringer, man kan lære kundernes adfærd på nettet at kende, og få sat et logistiksystem op. For ét er sikkert: Nettet; netbutikker, kommunikation via nettet og nettets sociale medier spiller en vigtig rolle i fremtidens markedsføring.

17 Ønsker I ny inspiration? Butiksindretning Boligindretning Dekoration Vindues dekorationer Fritstående dekorationer Skilteskrivning Events Boligindretning Lyssætning Modelfremvisning Belysningsrådgivning Rumanalyse Montage Design Stylistarbejde Visual merchandising Salg- og rådgivning Foto opstillinger post@byortmann.dk Tlf.:

18 18 Børn, teens og tweens Børn, teens og tweens - en verden til forskel Charite Nielsen Børn vil have sko, der er gode at løbe stærkt i. Tweens vil have tryghed og de rigtige mærker, mens teenageren bare vil tages alvorligt og have oceaner af tid i prøverummet til at finde sin egen stil. Læs med her, hvordan du griber de unge forbrugere rigtigt an. Af Kirsten Hansen Engang gik de bare under fællesbetegnelsen børn. Men sådan er det ikke mere nu hedder de også tweens og teens, og de vil under ingen omstændigheder behandles som børn! Derfor bør man sætte sig godt ind i de unges behov, for rammer du ikke plet, vender de dig ryggen, inden du kan nå at sige hvad kan jeg hjælpe med? Vi ved alle sammen, at en teenager ikke kunne drømme om at købe tøj i en butik, hvor der hænger sparkedragter og nuttede lyserøde kjoler med blomster i vinduet. Men hvad skal der egentlig til, for at henholdsvis børn, tweens og teens føler sig velkomne i din butik? Det giver Charite Nielsen, konsulent og indehaver af analysefirmaet Kids Xray, et bud på: Det allervigtigste er, at både børn og unge føler sig ramt, når de går ind i butikken. De skal simpelthen føle sig hjemme at det er lige præcis dem, du taler til med dine mærker, din indretning og din måde at være på. SE MIN KJOLE DEN ER LIGESOM TRINES Og det kan du kun, hvis du ved, hvad der rører sig i hovedet på de forskellige aldersgrupper. For hvis børn er fra Mars, er twens fra Venus og teenagerne? Ja, de er fra en helt fremmed planet, vi ikke altid lige kan huske navnet på. BøRNENE FøRST: Hos børnene er det stadig mor, der bestemmer, selvom de fleste forældre forsøger at få børnene til at tage stilling selv. De vil gerne have, at børnene har indflydelse, men det er mere på niveauet skal det være den gule eller den grønne?, forklarer Charite Nielsen. Hos børnene betyder det mere, at tøjet er godt at hoppe i, eller at man kan løbe stærkt i skoene med blink i hælen, end at det er de rigtige mærker. Den slags er de fleste slet ikke bevidste om endnu (men mor er måske, og det kan sagtens komme til at præge dem, når de bliver lidt ældre). Deres referencer er nærmere bedsteveninden eller den populære pige fra børnehaven så hvis hun har en sej kjole, så vil de gerne have den samme. Og hvis den populære pige går i kjoler, bliver kjoler populære blandt de andre piger selv dem, der ellers har foretrukket bukser. Og omvendt. I børnebutikken skal du altså stadig indrette, så også mor føler sig hjemme, for det er hende, der kigger og vælger ud. Men et lege- eller tv-hjørne til børnene er stadig en rigtig god idé, for så får mor tid og ro til at gå rundt og orientere sig i butikken. TWEENS VIL HAVE TRyGHED Når børnene bliver lidt ældre og bliver tweens, sker der noget med både forældrenes indflydelse og børnenes egen mening. Forældrene har stadig noget at skulle have sagt, men børnenes egne præferencer får lov at fylde noget mere. Når børnene starter i skolen, begynder der virkelig at ske noget. Det betyder noget at have de rigtige mærker, og twens ser meget efter,

19 19 hvad kammeraterne og måske de ældre søskende eller de større børn i skolegården går i. For tweens betyder det rigtigt meget at have de rigtige ting. Og derfor er det allerbedste en butik kan lokke en tween med de rigtige mærker. Tweens gør meget ud af at se ud, som om de har styr på det. Men de fleste er rigtigt usikre indeni. De rigtige mærker er en form for tryghed for dem. Det kan godt være, at de snakker meget om individuel stil, men tro mig de vil ikke være individuelle. De vil ligne de andre i gruppen, understreger konsulenten. Derfor er en god ekspedient én, som hjælper de unge med at finde de rigtige mærker og det rigtige look men på en måde, så de føler, at det er dem selv, der får ideerne. Og fordi vennernes mening betyder så meget for de søgende tweens, er det vigtigt, at man i butikken gør plads til, at veninderne rykker med ind, når der skal købes tøj. LEGO Man kunne jo passende starte med prøverummene. I de fleste butikker er de bittesmå. Men de skal være store, så veninderne kan komme med derind. Tweens kan sagtens stå i prøverummet i tyve minutter for at tjekke sig selv fra alle vinkler og det skal man ikke blive irriteret over. Det er meget vigtigt i den alder, hvordan man ser ud. LEGO FASHION SPOTS SKæRM ER SKøNT Charite Nielsen foreslår, at man hænger et kamera op i prøverummet, eller giver de unge en mulighed for at placere deres egen mobiltelefon, så de kan tage billeder af sig selv. På den måde kan de bedre ANNONCESIDE vurdere tøjet og de kan også lige sende en sms til en veninde, hvis de har brug for at høre en andens mening. Og det har de ofte. For advertising inquiries contact: MAKGIO Accesstories det nye hotte mærke MAKGIO Accesstories er det nye hotte mærke inden for accessories STELLA ny design collection til kvinder. Vi har et stort udvalg af tasker, sko, støvler, punge, bælter m.m., som er helt på forkant med de nyeste trends, designet af MAKGIOs egne designere. Du finder os i hall C: C2004F. Ny trendy mannequin collection i Vi glæder os til at møde dig! flot kvalitet og lakeret i højglans fra European Mannequins & Shop European MAKGIO Mannequins Accesstories & Shop. mail@europeanmannequins.com v/kjer&co Pinusparken Helsinge Telefon: Pris kr ,-. Leveres fra lager. Tlf: (+45) UDSALG Vi fortsætter udsalget med masser af gode tilbud RESTPARTIER Str og str OG OVERSKUDSVARER AF UDSALG DAME- OG Ta BØRNETØJ 3 KØBES betal for 2 Vi fortsætter udsalget med masser af gode tilbud Str og str Den billigste er gratis Har du som butik eller grossist EKSEMPEL: overskudsvarer du ønsker at realisere, 1 stk. kr. 500,- 50% rabat = kr. 250,- eller har du købt for meget 1 stk. til kommende kr. 400,- 50% sæson rabat = kr. er 200,- vi køber af smart 1 stk. kr. 350,- SYLVESTER 50% rabat = GRATIS dametøj str Ialt & str. kr. 1250, og du børnetøj betaler str år. ALPHA SECURITY - den sikre vej til bedre BUTIKSINDRETNING kun kr. 450,- indtjening! - gennemtænkt indretning til betal for 2 Varerne sælges i vores Diff Designer Outlet butikker Gælder og alle konkurrencedygtige exporteres bl.a. ved større partier. varer priser! Varesikring Sikkerheds- i Den billigste Inventar gratis butikken Messestande Videoover- bøjler EKSEMPEL: vågning Ring Jeans til Indbruds- 1 stk. kr. 500,- 50% Shop-in-shop rabat = kr. 250,- Belysning Egon 1 Pedersen - stk. bukser kr. 400,- på 50% tlf - overtøj rabat = kr. eller 200,- - toppe Kundetællere alarm 1 stk. kr. 350,- 50% Show rabat rooms = GRATIS send din mail til egonpedersen@live.dk - shorts Ialt kr. - nederdele 1250,- og du betaler - kjoler Alpha Security kun kr ,- - festtøj - golftøj - fitness salg@sylvestershop.dk info@alpha-security.dk Tlf.: Gælder alle Tlf.: Diff ApS Åkirkebyvej Herning varer i butikken Masser Ta 3 TRÆKKES VED KASSEN

20 20 Børn, teens og tweens Et rigtigt godt råd, når man har både tweens og teens som kunder, er, at man giver dem lov til at rode lidt. Duplo Koin En anden idé til indretningen af butikken er den form for vejledning, som de unge kender fra webshops. Når man klikker på en model, får man ofte fotos af, hvad andre, der har købt modellen, også har købt. Og det er igen trygheden og ønsket om at ligne de andre, der spiller ind. Og så er alt med en skærm rigtigt godt til drengene også. De lægger i langt højere grad end pigerne vægt på at være selvkørende, så det er meget sjældent, at de beder om hjælp i butikken. Respektér det, når du ekspederer dem. Og har du en skærm i butikken, kan du også bruge den til at vise modeshows eller styleguides, der giver forslag til, hvordan man kan sætte tøjet sammen. Måske kan du endda lade de unge stemme på det fedeste outfit? Plads til at eksperimentere Så er der teenagerne. De vil jo bare gøre oprør og skille sig ud, ikke? Nej, det tror jeg faktisk ikke. De unge er så vant til at have medindflydelse i dag, at de ikke rigtigt behøver at gøre oprør. Derimod vil de gerne tages alvorligt. Så lyt til dem og giv dem en god oplevelse, når de kommer i butikken. De skal være trygge ved, at du vejleder dem rigtigt og det er især godt, hvis du er helt på forkant med tendenserne, så du kan fortælle dem noget nyt, som de så kan få status ved at sige videre til vennerne, forklarer Charite. Som teenager handler det meget om at prøve stilarter af. Og det kan man bruge oceaner af tid på. Så ligesom med de usikre tweens gælder det om at give teenagerne både plads og tid i prøverummet. Et rigtigt godt råd, når man har både tweens og teens som kunder, er, at man giver dem lov til at rode lidt. De vil gerne eksperimentere med deres udseende, så lad være med at blive irriteret, når de flytter rundt på tøjet. Brug i stedet lejligheden til at få lidt ny inspiration, for de unge vil måske bruge tøjet helt anderledes, end du har stylet det? Og så er det vigtigt, at tøjet hænger, så man kan se det. Tøj, der hænger krampet sammen på overfyldte tøjstativer duer bare ikke. Hav i

21 FASHION SPOTS ANNONCESIDE For advertising inquiries contact: ANNONCESIDE For advertising inquiries contact: ALPHA SECURITY - den sikre vej til bedre indtjening! STELLA Varesikring Sikkerheds- ny Videoover- design collection bøjler vågning Indbruds- Kundetællere alarm Ny trendy mannequin collection i flot Alpha kvalitet Security og lakeret i højglans fra European info@alpha-security.dk Mannequins & Shop. Pris Tlf.: 49 kr , Leveres fra lager. SYLVESTER BUTIKSINDRETNING - gennemtænkt indretning til konkurrencedygtige priser! Inventar Shop-in-shop Show rooms Messestande Belysning European Mannequins & Shop mail@europeanmannequins.com salg@sylvestershop.dk Telefon: Tlf.: ALPHA Svindreduktion? SECURITY - den Højere sikre tal vej på til bundlinien? bedre indtjening! Opnå Varesikring en svindreduktion Sikkerheds- på op til 30% Videoover- af totalsvindet bøjler med varesikring. vågning Indbruds- Kundetællere alarm Vi laver selvfølgelig også kame- Alpha raovervågning, Security tyverialarm og adgangskontrol. info@alpha-security.dk Tlf.: SYLVESTER BUTIKSINDRETNING - gennemtænkt indretning til konkurrencedygtige priser! Ring til AGIS Fire & Security på Inventar Messestande Shop-in-shop Belysning skriv til os på: agisdk@agisfs.com Show rooms besøg os på: AGIS Fire & Security Slotsherrensvej salg@sylvestershop.dk 411B, 2610 Rødovre Tlf.: Tlf: (+45) Admind Classic ApS Clothing Care leverer Plussalg It-løsninger til din butik der service skaber til bedre dine resultater. kunder Classic Clothing Care Plussalg til din butik service til dine kunder Classic Admind Clothing Retail er en Care komplet har ud- ITløsning en for tekstilpleje modebranchen filosofi der altid Indeholder sikrer dit tøj alle en de optimal funktioner viklet pleje. Classic du har brug Clothing for Care produk- ter Mulighed er specielt for udviklet integreret til WEBshop bomuld, uld, silke, pleje af kunstfiber og Indeholder læder. Da fuldt disse finansprogram materialer er af meget forskellig oprindelse Admind kræver de Retail hver er især således en særlig en be- komplet handling, IT-løsning for at der opnås et opti- Pris: malt 395,- plejeresultat. pr. md. Kik ind for en demonstration Classic Clothing Care Admind Aps Haraldsgade 83, 2100 København Ø, , classic@versanet.de Classic Clothing Care har udviklet en tekstilpleje filosofi der altid sikrer dit tøj en optimal pleje. Classic Clothing Care produkter er specielt udviklet til pleje af bomuld, uld, silke, kunstfiber og læder. Da disse materialer er af meget forskellig oprindelse kræver de hver især en særlig behandling, for at der opnås et optimalt plejeresultat. Classic Clothing Care classic@versanet.de

22 22 Børn, teens og tweens FAKTA Det er svært lige at sætte fingeren på, hvornår man er hhv. barn, tween og teenager. Men en forsigtig guideline er: Børn op til 8-9 år Tweens 8-9 år til år Teenagere fra år til år LEGO FAKTA KidsXray er et analysebureau med fokus på børn og unge. Virksomheden arbejder med at rådgive, teste, analysere og koncept- og idéudvikle indenfor en lang række produkter til målgruppen. VÆRD AT VIDE om børn, tweens og teens Børn og unge forventer at bliver taget alvorligt at blive hørt. De sætter pris på kvalitet og troværdighed. Børn (og især tweens) bestemmer mere og mere fordi deres forældre gerne vil have det sådan. Følelsen af frihed, indflydelse og humor er vigtigere end meget andet. Børn og unge er meget mere vidende i forhold til deres alder end tidligere generationer. Børn og unge vil ikke lade sig diktere af, hvad andre siger, er sejt. Kilde: Koin stedet masser af giner med forslag til, hvordan tøjet kan sættes sammen på nye måder. Måske skal du endda have et par tommer giner stående i butikken, som de kan eksperimentere med selv at klæde på? Måske kan du ligefrem lave en konkurrence, hvor den, der laver det sejeste sæt, vinder et gavekort? Der skal ske noget Teenagerne går ligesom de yngre tweens også efter de rigtige mærker. Ikke de samme som tweens ene går efter. Og ikke nødvendigvis de dyre mærker bare de rigtige. Og den rigtige stil. Og hvad det er, kan ændre sig fra dag til dag. Teenagerne elsker, at der sker noget nyt, og derfor skal du også lave om på indretningen i butikken ofte. Der skal ske noget, hvis teenagerne skal blive ved med at komme. Hvad der rykker lige nu, finder du bedst ud af ved at sætte dig ind i deres univers, råder konsulenten: Man skal stå tidligt op, hvis man vil følge med, for de flytter sig utroligt hurtigt. Derfor er det også svært at give konkrete råd, for det, der duer i dag, er måske forældet i morgen. Men lyt til dem, når de kommer ind i butikken. Hør efter, hvad de siger om tøjet. Følg med i de film, den musik og de internetsider, de går op i, siger Charite og foreslår, at du har en dockingstation i butikken, hvor de unge kan placere deres mobiltelefon, når de kommer ind. Så kan alle lytte til deres musik i stedet for noget, du har valgt. Brug de unge. Spørg dem, når de alligevel er i forretningen. Som sagt vil de gerne tages alvorligt, og hvordan gør man det bedre end at bede om deres mening?, slutter Charite.

23 Spørg kunderne! 23 Spørg kunderne! En tendens i tiden er brugerinvolvering. Vi ser det på virksomhedernes hjemmesider. Flere unge modebloggere blander sig i, hvordan brands skal fremstå, og co-design er et begreb, som designere må leve med. Men hvordan kan det bruges i forhold til kunderne og butikken? Denne artikel kommer med en række bud. Helle Christiansen, trendresearcher og underviser på BA i retail design, TEKO Når man taler med garvede butiksindehavere og butikspersonale, har de alle en klar opfattelse af, hvem deres kunder er, og hvad de gør rigtigt i forhold til kunderne. Deres viden bygget på erfaring og en interesse for de kunder, de omgiver sig med. Men det kan være vanskeligere at skaffe sig viden om alle de, der ikke er kunder, men som måske kunne blive det! Eller om det, som slet ikke interesserer kunderne, når de er i butikken, men som ingen er opmærksom på! Inden for de seneste år er der blevet meget fokus på brugerdrevne metoder, og flere af disse metoder kan med udbytte anvendes i forhold til butikkerne. Mange virksomheder, der arbejder med innovation, tager allerede nu udgangspunkt i brugerne, og metoderne breder sig til mange brancher, der vil have fremadrettet viden om brugerne. Det kan være nødvendigt at vide, hvad kunden eller brugeren vil have, før man går i gang med at produktudvikle. Det er for dyrt at have færdigudviklet alt for så at opdage, at det slet ikke er det, der efterspørges. Derfor bliver der mere og mere fokus på pre-fasen alt det der ligger før man beslutter sig for et bestemt koncept eller en bestemt forretningsmodel. Antropologien inspirerer Flere virksomheder ansætter antropologer eller lader sig inspirere af antropologiske metoder, bl.a. fordi antropologerne har fokus på feltstudiet: altså det at gå i marken og iagttage folk i deres vante omgivelser, hvor de gør tingene, som de plejer. Alt dette for at skaffe viden om brugeren, inden man udvikler produkter og koncepter. Hvordan lærer man kunden at kende? Der er en tradition for at spørge kunderne om deres forbrugsvaner. Men det viser sig, at vi ofte siger ét, og så gør noget andet. For at afsløre dette kan en metode være, at man følger kunden rundt i butikken og spørger ind til kundens handlinger og adfærd. Kunden kan også selv gå på opdagelse i butikken og så under opholdet eller efterfølgende skrive ned, hvad der opleves. I den sammenhæng bruger man ofte billeder til at dokumentere kundens møde med butikken eller produktet. Denne metode kan så følges op af fokusgrupper, hvor man taler om det, man møder i butikken eller taler om, hvad et bestemt koncept signalerer. Nye kundegrupper Metoderne til at gå tæt på brugerne kan også anvendes, når man vil have fat i en ny kundegruppe. Teenagere shopper i flok, eller gør de? Hvis man følger nogle af dem rundt i et shoppingcenter afsløres det, hvordan beslutningerne tages og sammen med hvem. Hvad er vigtigt for teenagere, hvis de skal købe tøj på nettet? Her vil observationer, når de unge sidder på værelset, mens de fx indgår i virtuelle fællesskaber kunne give nogle svar omkring købsadfærd og -præferencer. Den viden, man får gennem brugerobservationer, kan være guld værd, når man skal tiltrække en bestemt gruppe af forbrugere. Firstmovers En anden mulighed er at forsøge at indkredse firstmovers og lade observationer og samtaler med dem være centrale. At spotte og bruge firstmovers er en metode, nogle forskere fremhæver. Et begreb som Primetime kvinder er helt klart opstået blandt firstmovers og blandt den såkaldte kreative klasse. Spørgsmålet er, om tendensen vil brede sig så meget, at mange butikker bør satse på et mere voksent personale (én af de ting Primetime kvinderne efterspørger), et interiør og en stil, der matcher disse kvinders behov? En central problemstilling er altid om andre grupper adopterer firstmovers adfærd og behov. Også dette kan afsløres gennem feltstudie og observation af forskellige typer af kvinder, der har alderen til fælles med de Primetime kvinder, der ytrer sig lige nu. En del af tidsånden Når brugerne er kommet så meget i centrum, skyldes det flere forhold. For det første er det en central tendens i vores samfund, at vi alle ytrer os om alt, og at der tilsyneladende ikke er overordnede rammer, der bestemmer, hvad der er mest rigtigt. For det andet går udviklingen så stærk, at det kan være farligt at satse på alt det, man ved i forvejen. At komme tæt på brugerne i pre-fasen, og inden konceptet er helt færdigt, kan gør det til en mere sikker investering.