REJSEKORT INTRODUKTION

Transkript

1 9/5/2013 SHS REJSEKORT INTRODUKTION Mod fuld Udrulning I 2015

2 Titel på præsentation 3 REJSEKORT PÅ 30 SEKUNDER (EFTER UDFASNING) Anskaf et rejsekort personlig med tankop-aftale en gang for alle Rejsekort personlig giver bedste pris Når du skal rejse fra A til B i Danmark 1. Find din rejse og din pris på rejseplanen. 2. Check ind ved start af din rejse 3. Check ind igen ved skifte undervejs 4. Check ud når du når dit rejsemål

3 Side 4 REJSEKORT STATISTIKKER LIGE NU Rejsekort udstedt ialt Rejsekortrejser foretaget indtil nu i ,7 mill. Kontantbilletter udstedt i busser i ,7 mill. Tank op beløb i ,8 Mill dkk Tank op selvbetjeningsgrad i sidste uge rekord 88%!! Manglende check ud 1 3,5%

4 Side 7 HVAD VIL KUNDEN HAVE Jeg leder efter den bedste rejseplan som bringer mig fra start til slut på min rejse uden bøvl og ventetid (dør til dør) Dør til dør transport kvalitet er afgørende for om jeg benytter offentlig trafik eller andre transportmetoder : Fly, bil, cykel En samlet pris for rejsen fra dør til dør gør det nemt at sammenligne med andre transportmuligheder Køb af billetter lige meget hvor jeg er og hvad klokken er Og jeg vil have den bedste pris!

5 Side 8 HVORFOR SAMARBEJDE OM NYT BILLETSYSTEM Nem adgang til offentlig trafik vil give flere rejser Bus & Tog samarbejdet om èn billet for hele rejsen har øget rejser og omstigninger Nuværende billetsystemer slidte og forældede. Reinvestering nødvendig Lokale initiativer for nye papir, mobil og elektronisk billettering øgede kompleksiteten for dør til dør rejser Gå imod del og hersk strategien hvor alle indfører ikke kompatible billetsystemer for lokal, regional og national trafik Finde måder at reducere kontantsalg i busser og tog Ønske om off peak rabatter og andre dynamiske prissætninger for rejser

6 Side 9 VISION FOR TRAFIKSELSKABERS BILLETSAMARBEJDE Enkle landsdækkende e-billetter med formålet at reducere barrieren for adgang til offentlig transport Kunden kan rejse fra hvorsomhelst til hvorsomhelst Nem (internet drevet) adgang til rejseplaner, priser og billetter vil stimulere til flere rejser Mere effektiv udnyttelse af transportmateriel og trafikplanlægning baseret på viden om alle rejser

7 Side 10 STRATEGI En landsdækkende zonestruktur som grundlag for takstberegning En fælles billetinfrastruktur og et centralt system Ingen ændringer i national og lokale takstmyndigheder Reducer antal og kompleksitet af rejsehjemler Rejs uden forudgående kendskab til zoner, takstmetoder, forskellige rejseregler og lokal/nationale billetter Et enkelt og visuelt stærkt design: det pulserende blå punkt; indikerende placering af kortlæsere og brand for e-billetsamarbejdet

8 Offentlig Transport ØKO System før Side 11

9 Side 12 OFF. TRANSPORT ØKO SYSTEM MED REJSEKORT Tekst her Tekst her Tekst her

10 Side 13 FØR: ET HAV AF BILLETTER, KLIPPEKORT O.S.V. Local Smart cards

11 Side 14 NU: FÅ MEN FÆLLES REJSEDOKUMENTER Rejsekort Landsdækkende Erstatter lave, mellem og høje rabat billetter, klippekort og månedskort Rabat afhængig af rejsefrekvens Landsdækkende enkeltbillet Erstatter enkeltbilletter Fuld pris billetter og lav pris for specifikke togafgange (orange) Mobil Udskriv hjemme 2-9 zoner

12 Side 15 TAKSTOMRÅDER OG MÆNGDERABATTER Takst hierarki Vest for Storebælt Rejsekort rabattæller 2 NT MT S Rejser over storebælt Vest for Storebælt MT Regional MT V MT M MT Ø ST Regional ST S ST V ST Ø Fynbus Regional FB1 FB2 FB3 Øst for Storebælt TMH TMV Over Storebælt TM S Rejsekort Rabattæller 3 Øst for storebælt Rejsekort Rabattæller1 Mængderabat Rabat i indeværende måned er den bedste af de seneste tre måneders antal rejser i hver af tre mængderabatområder 1. Øst for Storebælt 2. Vest for Storebælt 3. Over Storebælt Alle rejser indenfor et mængderabatområde tæller, men ikke alle takstområder tilbyder rejsekort progressiv rabatstruktur: DSB, TMS og NT gør TMH, TMV og ST bruger faste rabatter svarende til klippekorttakster

13 Side 19 KONTAKTPUNKTER MED KUNDEN Før Rejsen Køb af rejsekort Rejseplanlægning Tank op hvis nødvendig Kundeservice Under Rejsen Check ind, Check ind ved skifte, Check ud når rejsen er slut og betal automatisk for rejsen Kontrol i bus og tog Kundeservice Efter Rejsen Se oplysninger om gennemført rejse Se rejsehistorik Kundeservice

14 Side 20 KØB ET REJSEKORT: 3 MULIGHEDER 2-3 million Rejsekort i DK Card Type Personal Flex Anonymous Må bruges af Kort indehaver Kortholder Kortholder Rabat niveau Højest Mellem Lav eller ingen Online selvbetjening Online tank op bestilling Auto-tank-op-aftale Blokering af rejsekort Fast pris produkt Forudbetaling 50 kr. 50 kr. 70 kr. Kortets pris (2013) O kr. 50 kr. 80 kr.

15 Side 21 KØB ET REJSEKORT: KANALER Rejsekort.dk Rejsekort Personlig & Flex med auto tank-op eller minimum tank-op på100 kr Leverance inden for 3-5 dage Kortet er klar til check ind direkte fra kuverten Nogle passagertyper kræver manuel håndtering i kundecenter (14+ dages leveringstid) POS (omkring 400 betjente salgsskranker) Rejsekort Personal: Få centrale såkaldte store salgssteder Rejsekort Flex: Mange salgssteder (mellem salgssteder) Rejsekort Anonymt: Holdes tilbage til udfasning sker. Rejsekort anonymt kræver adgang til betjent salg eller rejsekortautomat Rejsekort Automater (450 landsdækkende) Rejsekort anonymt: sælges ikke før udfasning af eksisterende produkter for at undgå at for mange laver et fejlkøb. (kun med rejsekort personlig er prisen 0 kr og rabat højst mulig. Endvidere off peak rabatter)

16 Side 22 FØR REJSEN: REJSEPLANLÆGNING Rejsekort priser er fremhævet Gå på Rejseplanen

17 Side 23 FØR REJSEN: TANK OP? Tank op muligheder Auto Top Up (altid penge på kort) Online tank op via rejsekort.dk (i god tid) Tank op på rejsekortautomat Debit og Kreditkort Tank op med kontanter 4000 CI-CIX-CU På Stationer CI-CU I busser 450 Rejsekortautomater 2000 Hånd terminaler 400 Salgsskranker Øjeblikkelig Øjeblikkelig Øjeblikkelig Øjeblikkelig Øjeblikkelig Indenfor ; åbningstid Efter 4 timer Næste dag eller to dage efter Efter 4 timer Øjeblikkelig Næste dag eller to dage efter Efter 4 timer Og inden for åbningstid Øjeblikkelig Indenfor åbningstid

18 UNDER REJSEN: CHECK IND/UD Check ind og check ud standere er placeret i busser og på tog og metro stationer 3000 busses Check ind: hold rejsekort hen på det blå punkt på en check ind læser ved start af din rejse og igen når du skifter transport undervejs Check ud: Hold rejsekort hen på det blå punkt på en check ud kortlæser når du er færdig med din rejse kortlæsere 450 stations Rejsens pris og saldo på rejsekort vises kort ved check ud 4000 kortlæsere

19 UNDER REJSEN GRUPPER, CYKLER, HUNDE M.M Side 25 CI Ekstra kortlæser på station Opret gruppe indtil næste Check ud Brug til at tilføje flere voksne, børn pensionist, hund og/eller cykel Midlertidig ændring af passagertype Brug til at ændre f.eks. Mellem barn og voksen på et flex kort Normalt Check in Hold rejsekort hen på det blå punkt 829 CI Extra CI Ekstra også mulig på rejsekort automater CI Extra I Bus: Bed Chauffør om at oprette gruppen eller ændre passagertype CI Extra indstilling beholdes indtil check ud

20 Side 26 UNDER REJSEN: KONTROL OG SERVICE 2. Generation Håndterminal scanner både rejsekort, 2d barcoder og + koder I Bus: Kontrol af check ind status Læse indhold på kortet (hvis ønsket) Foretag check ind og check ud håndterminaler I tog Kontrol af check ind status Læse indhold på kortet (hvis ønsket) Foretag check ind og check ud Opdatere til 1. klasse (DSB)

21 EFTER REJSEN: PÅ STATIONEN Rejsekortautomaten Rejsekortautomater findes på alle DSB, Metro og kommende Midttrafik stationer. NT har rejsekortautomater nogle steder. 450 rejsekortautomater Du kan: Se de sidste rejser Se hvor mange penge, der er på kortet Tank op fra debit og kreditkort Ændre indstillinger på dit rejsekort Foretage gruppe check ind I version 5: købe 2-9 zoners kontantbillet Option: købe rejsekort anonymt

22 Side 28 EFTER REJSEN: Log ind og: Se din saldo Se rejsehistorik Check foretagne rejsers pris Tank op Oprette tank op aftaler Se rabattæller status Øst for Storebælt Vest for Storebælt Over Storebælt Spær et rejsekort Flex eller personlig M.m.

23 Side 29 REJSEKORT KUNDESERVICE Check for information Kundeservice sider Check spørgsmål/svar Skriv til kundeservice direkte fra hjemmesiden Ellers ring til rejsekort Kundecenter på Rejsekort Kundecenter er bemandet af trafikselskabers kundecentre Fælles sagsbehandlingssystem, mail og telefonnummer Landsdækkende åbningstid: 07:00-22:00

24 Side 30 WORKSHOP 10 MINUTTER Tip: brug rejseplanen på din PC, IPAD eller smartphone Du tager på arbejde 20 dage om måneden og pendler mellem Randers og Aarhus. Hvad koster det med et månedskort og med et rejsekort? Hvad koster 29 rejser om måneden med rejsekort mellem Horsens og Aarhus? Er det billigst at bruge rejsekort eller månedskort?

25 Side 32 HVAD HAR VI LÆRT OM REJSEKORT IDEEN : Et nationalt eller sammenslutning af mange trafikselskaber i et fælles elektronisk billetteringsystem kan sænke tærsklen for adgang til offentlig transport. Fokus på selvbetjening betaler sig (86+%) Rejsekortkunder anbefaler ideen til andre (omkring 50%) Rejsekortkunder tror at de vil rejse/rejser mere på grund af at de bruger rejsekort

26 REJSEKORT ROLL OUT - MIDTTRAFIK Midttrafik tilsluttet sig til rejsekort April 2013 Udrulning i 2013 til garager og depoter 761 busser og Ca Chauffører 115 kontrolterminaler og 22 betjente salg/kundecenter 22 rejsekortautomater rejsekort forventes udstedt i Midttrafik

27 Side 36 MERE INFORMATION Rejseplanen: Rejsekort fælles Hjemmeside: + trafikselskabers hjemmesider

28 Side 37