Salgsledelse og salgskultur

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Salgsledelse og salgskultur"

Transkript

1 Salgsledelse og salgskultur - en how-to-do bog for salgsledere Bog 1 Salgsplatform og segmentering af kunder 1

2 Udvikling af virksomhedens og den enkelte sælgers salgsplatform Inspire to exceed expectations Forestil dig en situation hvor kravet er, at I skal finde yderligere omsætning på 20% på kort sigt. Virksomheden er presset på salg eller likviditet, og du skal have tropperne dirigeret i den rigtige retning for at løse problemet. Hvad gør du? En forudsætning for at lykkes med målet er, at du har fuldstændig styr på virksomhedens salgsplatform også kaldet kundeplatform. Måske du allerede har styr på segmentering af kunder, og på styring af salgsindsatserne på kunder, segmenter og produkter. Måske er du i gang, og måske har du et pænt stykke vej endnu. Vi oplever oftest det sidste. Der vil derfor ofte være basis for at øge omsætningen gennem fokuseret arbejde med salgsplatformen. At have styr på din salgsplatform, er den vigtigste disciplin i salgsledelse! Fordi salgsplatformen afspejler resultater af de mange salgsindsatser der bliver, og er blevet gjort. Hvad er en salgs- og kundeplatform? Kendetegnende for en platform, er at den har tre dimensioner bredde, højde og dybde. En stabil platform er stærk på alle 3 dimensioner. I overført betydning gælder det også jeres salgsplatform. Salgsplatformen er et begreb, der viser, hvor solid en platform virksomheden har til at fastholde og udbygge omsætningen i fremtiden. 2

3 De tre dimensioner er : Salgsplatformen kan illustreres således: Bredde Højde Dybde Virksomhedens kunder afspejlet i virksomhedens kundemix De produkter vi omsætter til kunderne, og deres andel af kundernes potentiale afspejlet i produktmix Hvor tilfredse og loyale er vores kunder Videoklip del 1 Salgsplatform og segmentering af kunder Figur: Salgsplatform/kundeplatform intenz 3

4 Salgsplatformen viser, hvor godt virksomheden har udnyttet sortiment og markedsmuligheder. Som salgsleder har du påtaget dig ansvaret for at salgsplatformen udvikler sig lønsomt og med den ønskede vækst. Du og dit salgsteam kan dog ikke løse opgaven alene. Den kundeloyalitet I som virksomhed kan skabe over for kunderne har en meget stor indflydelse på, hvor nemt det er: - at fastholde omsætning - at sælge dybere ind til kunder, og ikke mindst - at skaffe nye kunder Du er derfor afhængig af resten af organisationen. For at levere den rigtige kvalitet, i rette mængde og til rette tid, kræver det et bagland med en høj grad af kundekultur. En kultur hvor holdningen er at kunden er kongen og hvor adfærden i jeres virksomhed afspejler denne holdning. Så selvom du har hovedansvaret og bliver målt på, hvor godt platformen udvikler sig, er du dybt afhængig af resten af organisationen. Som en af vores kunder i bilbranchen udtrykker det sælgeren sælger den første bil til kunden, værkstedet sælger den næste. Og det gælder vel i alle brancher. Derfor vil bøgerne inspirere dig på både det direkte salg gennem salgsorganisationen, og det indirekte salg gennem en stærk salgs- og kundekultur i resten af organisationen. 4

5 Kundemix er udtryk for fordelingen af jeres omsætning på kunder eller segmenter. Produktmixet er udtryk for fordelingen af jeres omsætning på produkter eller produktgrupper. Som salgsleder skal du have styr på dit kundemix og produktmix af flere årsager. For det første er enhver omsat krone ikke lige meget værd, fordi dækningsgraden er forskellig på produkter og ofte også forskellig på forskellige kundesegmenter. Det vil sige, at du kan nå dit omsætningsmål uden at nå dit mål på dækningsbidrag. Derfor skal du have styr på, at kundemix og produktmix udvikler sig rigtig. Næste bog i serien handler om, hvordan du styrer indsatserne. Du kan styrke/udvide salgsplatformen ved at forbedre: Kundemix Sikre, at I sælger til de rigtige kunder ud fra lønsomhed og strategisk valg Produktmix Sikre, at I sælger de rigtige produkter ud fra lønsomhed og strategisk valg Nysalg Salg til nye kunder/emner ud fra strategiske valg Mersalg Salg af nye produkter til nuværende kunder Gensalg Bevare det salg, I har til nuværende kunder Loyalitet Øge loyaliteten hos kunderne. Loyaliteten er forudsætningen for gensalg, mersalg og nysalg 5

6 Hvis du bevæger dig op ad aksen, betyder det, at du sælger i dybden med flere eller andre produkter til eksisterende kunder, og derigennem udnytter kundens potentiale bedre. Når du ønsker vækst i omsætningen kan du vokse to veje. Op af aksen, hvor I sælger i dybden til kunder flere produkter eller nye produkter. Ud af aksen, hvor I finder nye kunder også populært kaldet New Bizz. Hvis du bevæger dig ud ad aksen til højre, betyder det, at du sælger til emner, det vil sige nye kunder, der ikke har købt hos dig endnu. Hvis du bevæger dig ned ad aksen, betyder det, at du opnår større loyalitet hos kunderne. Videoklip del 2 Salgsplatform og segmentering af kunder For at sikre dig at platformen udvikler sig som ønsket, er det vigtigt at have mål for produktmix og kundemix. Du kan således bruge salgsplatformen til at fastsætte mål og styre indsatserne. Du kan udarbejde en salgsplatform for hele salgsstyrken og en for hver enkelt sælger. Dette giver erfaringsmæssigt sælgeren en god forståelse for, hvad han kan opnå ved at styre indsatserne på de rigtige produkter, kunder og kundeemner. Fx er nogle sælgere meget sårbare fordi de har meget få kunder, hvor de har solgt helt i dybden. Mister de en kunde falder deres omsætning drastisk. Andre kan have mange kunder, hvor der ikke er solgt i dybden, og disse kunder er måske meget lidt loyale. 6

7 Eksisterende Produkter Nye Inspire to exceed expectations Forestil dig, at det at sælge for kr. til en allerede eksisterende kunde, af noget kunden allerede køber i forvejen, kræver indsatsen 100% i tid, omkostninger og markedsføring. Faktor 2-5 Hvor meget større skal indsatsen så være for at sælge for kr., hvis du går op ad aksen nye produkter til eksisterende kunder? Hvor meget større skal den være hvis du går ud ad aksen nye kunder? Faktor 1 Faktor 8-12 Temmelig skræmmende er det en faktor 2-5 gange op af aksen og 8-12 ud ad aksen! Forestil dig et scenarie, hvor 30% af omsætningen i det kommende år skal komme fra nye kunder. Hvis det kræver 8-12 gange indsats, hvor stor en andel af sælgernes indsatser skal så ligge på nye kunder? Eksisterende Nye Kunder Figur: sværhedsgraden i salget intenz Skræmmende tal langt hovedparten af indsatserne skal ligge på nye kunder her for at lykkes med at nå målet. Spørgsmålet er så hvor stor andel af indsatserne ligger i dag på nye kunder. Er det fx kun 15-20% af indsatserne, ja så får I et stort problem. En kunde sagde engang til mig, at det er ofte væsentlig billigere at vedligeholde en kunde end at skaffe en ny! Det er da et perspektiv, der er værd at tænke over. 7

8 Når du segmenterer kunderne kan du gøre det i A, B og C kunder. Men du skal gøre det efter potentiale hos kunderne og IKKE efter omsætning. Hvad potentialet hos en A, B og C kunde er, er meget forskellig fra branche til branche, så du skal bruge jeres egne tal i nedenstående eksempel. I nogle brancher har en A-kunde et potentiale på mere end fx 20 millioner kr., og i andre kr. Men som sagt brug jeres egne tal. Her er et eksempel fra en virksomhed: A kunder potentiale > B kunder potentiale fra C kunder potentiale < Og her kommer det nye for mange virksomheder. Klassificér igen A og B kunderne efter udnyttelsen af potentialet: A1 vi dækker > 70% af kundens potentiale A2 vi dækker mellem 30 70% af kundens potentiale A3 vi dækker < 30% af kundens potentiale Du kan gøre det samme for B kunder med B1,B2 og B3 hvorimod C kunder ofte vil være for små til at en yderligere segmentering er nødvendig. Vi ser ofte, at selv virksomheder med mange kunder, når alt bliver taget i betragtning, ikke er lønsomme ja endda tabsgivende! Der er simpelthen ikke nok DB til at dække de mange omkostninger til at håndtere, levere, servicere, fakturere og bearbejde kunden. Nogle gange viser det sig at op til 40% af kunderne i en sådan betragtning er tabsgivende! 8

9 Forestil dig nu spørgsmålet fra indledningen. Vi skal øge omsætningen med 20%. Hvad gør du? Med segmenteringen i ABC og 123 trykker du på en knap, og får fx alle A2 og B2 kunder frem. Her er vi godt inde, og der er stadig mulighed for at sælge meget mere. Hos A1 og B1 er der ikke rigtig mere at hente dem skal vi blot fastholde. Det kan også være, at det i jeres branche er nemmere at øge hos A3 og B3 men det er din vurdering. Med denne viden om, hvor potentialet ligger, laver du en indsatsplan, og flytter salgsindsatserne fra der, hvor de er i dag, til det, du har besluttet dig for fx A2 og B2. Herunder kan du vurdere, om I på andre måde end ved sælgernes vedvarende besøg og desværre ofte kaffebesøg kan fastholde A1 og B1 kunder ved hjælp af andre i organisationen. Det kunne være telefonsalg, merchandisere, serviceafdeling etc. Inden bearbejdning udarbejder sælgerne strategiplan på den enkelte A2 og B2 kunder. Hvem skal bearbejdes hos kunden? Hvem har vi af kontakter? Hvem er beslutningstagere og influenter? Hvilke af vores produkttyper bruger kunden i dag? Hvilke konkurrenter er inde hos kunden i dag og hvorfor? Hvilke indsatser skal vi gøre hos hvem? Forestil dig et øjeblik hvor målrettet en indsats du kan lave og effekten og resultatet af den! 9

10 Hjælp - der er hul i badekarret, og kunderne fosser ud! Inspire to exceed expectations Mens sælgerne jagter nye kunder er vores salgsplatform under angreb fra konkurrenterne. I overført betydning hælder vi nyt lunkent vand i badekarret, mens varmt vand fosser ud. Du skal derfor have slået hegnspæle rundt om dine kunder, så de ikke er modtagelige for konkurrenternes angreb. Det gør vi ved at skabe loyale kunder. Kunder der er så loyale, at de anbefaler os til andre. Når vi taler om kundeloyalitet forslår vi du arbejder med to begreber; rationel- og emotionel loyalitet. Figur: Loyalitetsmatrix intenz 10

11 Som du kan se af loyalitetsmatrixen, er de stærke ambassadørkunder både meget rationelt loyale og meget emotionelt loyale. I begrebet ambassadør ligger der, at kunderne taler meget positivt om vores virksomhed og produkter. Med andre ord sælger de vores produkter og ydelser for os, ved at tale varmt om os og anbefale os til andre. Og da kundernes ord ofte vægter meget stærkere end vores egne, er det en fantastisk gave at have loyale kunder for at skabe både mersalg og salg til nye kunder. En anbefaling virker bedre end en brochure. Ofte fordi anbefalingen gives fra en man kender eller en man stoler på. Derfor bruger de fleste virksomheder også kundereferencer i deres salgsmaterialer. Den emotionelle loyalitet er langt sværere at skabe, håndtere og måle. Fordi emotionel loyalitet skabes ved at kunden har følelser for din virksomhed eller dit produkt, for det produktet signalerer eller for det, I som virksomhed står for. Mange bilmærker har også emotionelt loyale kunder. Apple er et godt eksempel på stærk emotionel loyalitet fra kunder. Man køber produktet selv om det dyrt, og måske endda med mangler i forhold det til det behov, man har. Personligt elsker jeg både Mac og iphone og bare det at jeg nævner det, er et eksempel på en ambassadørkunde. Videoklip del 3 Salgsplatform og segmentering af kunder Men hvad skaber loyale kunder? Den rationelle loyalitet skabes ved at vi indfrier kundens forventninger til samarbejdet, og holder hvad vi lover. Vi leverer til tiden, i rette mængde, farve, kvalitet etc. Vi er til at komme i kontakte med, og vi kan hjælpe kunden med de ting, kunden har brug for. Svært nok for mange, og det lykkes da heller ikke for alle virksomheder at leve op til det. 11

12 Det spændende ved at arbejde med både rationel og emotionel loyalitet er, at der er meget stor forskel på, hvad det betyder for jeres virksomhed. Rationelt loyale kunder skifter gerne leverandør, specielt hvis der er en lavere pris i udsigt, og de har tillid til en ny leverandør. Emotionelt loyale kunder er meget svære og ofte umulige at flytte. De skal næsten tvinges af andre i deres organisation. Fx hvis de over for andre medbeslutningstagere i deres virksomhed har svært ved at argumentere for alle de rationelle ting ved dine produkter/ydelser/virksomhed. En lidt overraskende analyse hos en bank viste, at blandt de kunder, der havde forladt banken, var der lige så mange procent i gruppen høj rationel loyalitet som i gruppen lav rationel loyalitet. De havde altså skiftet, selvom de var meget tilfredse. Til gengæld viste det også, at der ikke var en eneste emotionel loyal kunde blandt dem, der havde forladt banken. Er du emotionel loyal, så bliver du altså! Det viste sig desuden, at de emotionelt loyale kunder også købte 50% flere af bankens ydelser! Så vigtigheden af kunder, der følelsesmæssig er knyttet til jeres virksomhed, er derfor stor. Som nævnt er du som salgsansvarlig her afhængig af resten af organisationen. Et tæt samarbejde med produktion og leverancesystem i jeres virksomhed er derfor en stærk nødvendighed. Det er meget ofte salgsorganisationens opgave at præge kundekulturen i en virksomhed. Ganske simpelt af to årsager. For det første er I dybt afhængige af kundernes loyalitet, og for det andet er det ofte salget, der er i kontakt med kunden. 12

13 Vi hører nogle gange sælgere sige; Vi skal sælge vores ydelse to gange. Første gang ved kunden. Anden gang hjemme i huset. Og det tyder jo ikke på en stærk kundekultur i virksomheden. En måde at få forståelse for vigtigheden af kundeloyalitet er at arbejde med salgsplatformen i hele organisationen. Det er en god leverance og indfrielse af kundens forventninger over forventet niveau, der får kunden til at købe igen og igen. Vores holdning er, at alle medarbejder i en virksomhed er sælgere. Fordi alle har indflydelse på en af de 3 akser. At sælge ud ad aksen nye kunder. At sælge op ad aksen dybde salg. Eller at skabe stærk loyalitet og sikre at der kan sælges både ud ad aksen og op ad aksen. Figur: Loyalitetsmatrix intenz 13

14 Arbejdsspørgsmål som du kan have stor glæde af at besvare i din egen virksomhed Inspire to exceed expectations Kundemix og antal Hvad er en kunde (fx ophører de med at være kunder, hvis de ikke køber over tid)? Hvor mange købende kunder har I? Hvordan definerer du A, B og C kunder (ud fra enten potentiale eller forbrug)? Hvor mange A, B og C kunder har du? Hvor ofte bliver de bearbejdet? NB! Hvor stor er til-/ og afgangen af kunder? Hvilke kunder er de mest lønsomme, det vil sige hvor kommer indtjeningen fra i dag? Hvordan skal din omsætning fordele sig på henholdsvis A, B og C kunder i fremtiden? Hvad skal I være kendte for, og hvad er I kendte for hos jeres nøglekunder? Hvilken loyalitet skal I have - vurderet på en skala fra 1-5? (For at sikre, at kunden bliver tilfreds med de løsninger, som I sælger også på sigt)? Hvilke kunder skal have opmærksomhed for at øge loyaliteten? 14

15 Arbejdsspørgsmål som du kan have stor glæde af at besvare i din egen virksomhed Inspire to exceed expectations Emnemix (nye kunder) og antal Hvor mange emner har I (emner er endnu ikke kunder)? Hvor mange ønsker I at bearbejde? Hvor mange er A, B og C emner? Hvor mange er under bearbejdning? Hvordan er de bearbejdet? Hvor langt er I med bearbejdningen? Hvilke emner er de mest attraktive at få som kunder? Hvordan skal din omsætning fordele sig på henholdsvis A, B og C emner i fremtiden, det vil sige hvem skal bearbejdes i dag for at blive til kunder på sigt? 15

16 Arbejdsspørgsmål som du kan have stor glæde af at besvare i din egen virksomhed Produktmix Kundeandel Hvad er kundernes potentiale? Hvad er vores andel af kundernes potentiale? Hvordan har vi opnået denne andel? Hvordan er vores andel fordelt på produkter? Hvilken indtjening opnår vi? Hvordan ser et lønsomt produktmix ud? Hvad er vores strategiske mål? Hvad skal vi ændre? Hvilke potentielle muligheder er der hos den enkelte kunde? Hvordan vil vi bearbejde disse muligheder? Hvornår sætter vi indsatser i gang? Hvornår og hvem skal følge op? Disse mål nedbrydes til mål for den enkelte sælger, for at hjælpe med at styre sælgers adfærd og prioritering af indsatser i den ønskede retning. Desværre er der stadig en tendens til, at nogle sælgere kun bliver spurgt om omsætning eller en graduering deraf. Det vil sige, at sælger får oplevelsen af at være i mål, selvom ovenstående spørgsmål ikke kan besvares tilfredsstillende. Målsætningerne hænger uløseligt sammen med virksomhedens aflønningssystem, der igen skal understøtte virksomhedens strategi, sikre korrekt adfærd og honorere den enkeltes bidrag til den samlede værdiskabelse og ikke kun belønne omsætning. Mange har i dag skiftet eller suppleret omsætning med DG/DB i deres bonusaflønninger. 16

17 Årsager til forkert produkt- eller kundemix Inspire to exceed expectations Manglende styring af produkt- og kundeindsats For få indsatser på de enkelte kunder Mangel på direkte salgstid, det vil sige sælgerne er for lidt tid sammen med kunderne Forkert balance mellem sælgende og ikke sælgende opgaver hos kunder Figur: Salgsplatform/kundeplatform intenz Mangel på produkt- og kunde-/branchekundskab Mangel på færdighed i argumentationen Manglende motivation Manglende specifikationer 17

18 Væsentlige årsager til at salgsplatformen skal styres og udvikles Inspire to exceed expectations Det er en grafisk illustration af din virksomheds fundament og viser, i hvilken retning du skal sætte ind og styre fremtidige indsatsområder. Hvis ikke du ved, hvordan platformen ser ud, hvordan vil du så vide, hvor du skal sætte ind, med hvor meget og hvor godt? Det er langt fra alle salgsplatforme, der er lønsomme, og endnu færre der er optimale i forhold til det opnåelige Kunde- og produktindsatser sikres i overensstemmelse med mål og strategiske planer for kunder og produkter. Figur: Salgsplatform/kundeplatform intenz Der vil som regel være et vist frafald af købende kunder over tid på grund af nye beslutningstagere, konkurrencesituation, konkurser, opkøb, teknologiskift osv. Risikostyring så din virksomhed minimerer sandsynligheden for, at eventuelle nøglekunder med stor indflydelse på din omsætning, lønsomhed eller image, fravælger dig som leverandør i fremtiden med store økonomiske konsekvenser til følge. Loyalitet er den bedste forudsætning for at kunder forbliver trofaste over for leverandøren. Især i krisetider, hvor kunderne tvinges til at reducere deres omkostninger, og derfor fokuserer på priser og dermed den billigste leverandør. Medmindre de føler en meget stærk tilknytning til leverandøren. Leverandørens loyalitet står først sin prøve for alvor, når kunden er under økonomisk pres og skal vælge. Mange medarbejdere i andre afdelinger, som produktion, lager, indkøb, administration m.fl., kan have positive holdninger til salg men har måske et mere teoretisk forhold til selv at bære prædikat af sælger! Men salg er ikke noget, som sælgerne alene har ansvaret for, og det er derfor hensigtsmæssigt at inddrage (og måle) alle medarbejdere på deres bidrag til den samlede loyalitet, da deres medansvar for eget bidrag til salgsplatformens udvikling er stærkt styrende for deres præstation i det daglige. Det vil sige, at de gør sig umage til forskel fra at gøre sig det mageligt. 18

19 Næste bog Vi håber, du får glæde af bog 1, og straks går i gang med at segmentere og sætte mål for salgsplatformens udvikling. På den måde kan du nå at være klar til næste bog, som kommer i oktober måned. De kommende bøger vil hjælpe dig med at nå de mål, du sætter op. Specielt vil bog 2 og 3 hjælpe dig til at få overblik over, hvilke indsatser der skal gøres for at sikre dig succes. God fornøjelse! 19

Salgsledelse den 9. maj 2012

Salgsledelse den 9. maj 2012 Salgsledelse den 9. maj 2012 Hvem er ham der? Mads Skibdal, Partner, medejer af Key Learning A/S Managementkonsulent (15 år) med Mening-gitis Salgsledelse og salgsudvikling, Projektledelse, Ledelse, Profiler

Læs mere

Alt dette materiale tager stort set alt sammen sit udgangspunkt i at skaffe nye kunder, kunder man ikke har. Altså de berømte 10 fugle på taget.

Alt dette materiale tager stort set alt sammen sit udgangspunkt i at skaffe nye kunder, kunder man ikke har. Altså de berømte 10 fugle på taget. Forord Kære læser! Har du kunder? Ønsker du at beholde dem? Hvis du svarer ja, så er denne bog ikke et tilbud den er et påbud. Mennesker ved mere om krig end om fred. Derfor er der gennem årtier skrevet

Læs mere

GENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE. White paper, april 2014

GENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE. White paper, april 2014 GENBESØG DIN SEGMENTERING OG SÆLG MERE White paper, april 2014 Indhold Vigtigheden af segmentering... 3 Hvor vil I sælge?... 3 Hvem køber?... 4 Hvorfor køber kunderne fra jer?... 4 Hvordan køber kunderne?...

Læs mere

42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation

42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation 42 spørgsmål som baner vejen til den succesfulde salgsorganisation I dette nyhedsbrev får du et overblik over, hvad netop du skal gøre for at sikre en langt mere produktiv salgsorganisation. Det er mit

Læs mere

Gode lønforhandlinger

Gode lønforhandlinger LEDERENS GUIDE TIL Gode lønforhandlinger Sådan forbereder og afholder du konstruktive lønforhandlinger Sæt løn på din dagsorden Du er uden sammenligning medarbejdernes vigtigste kilde til viden om, hvordan

Læs mere

Nukissiorfiit Kundeundersøgelse 2015. Nukissiorfiit Svarprocent: 24% (1454/5977)

Nukissiorfiit Kundeundersøgelse 2015. Nukissiorfiit Svarprocent: 24% (1454/5977) Kundeundersøgelse 215 Svarprocent: 24% (1454/5977) Indhold Indhold Introduktion Indledning og konklusion 3 Resultatparametre Tilfredshed, Loyalitet 6 Strategiske indsatsparametre Hvor skal der sættes ind

Læs mere

Medarbejdertilfredshedsanalyse 2005

Medarbejdertilfredshedsanalyse 2005 Medarbejdertilfredshedsanalyse 2005 Benchmarkingrapport Rapporten er baseret på 4.226 besvarelser ud af 5.510 mulige. Svarprocenten er %. MarkedsConsult A/S Side 1 Indledning Medarbejdertilfredshed spiller

Læs mere

Kundetilfredshedsundersøgelse 2012. Hovedrapport

Kundetilfredshedsundersøgelse 2012. Hovedrapport Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider

Læs mere

Højsæson for skilsmisser sådan kommer du bedst gennem en skilsmisse

Højsæson for skilsmisser sådan kommer du bedst gennem en skilsmisse Højsæson for skilsmisser sådan kommer du bedst gennem en skilsmisse Vanen tro er der igen i år et boom af skilsmisser efter julen. Skilsmisseraad.dk oplever ifølge skilsmissecoach og stifter Mette Haulund

Læs mere

POLITIK FOR SAMARBEJDE MELLEM CIVILSAMFUND OG KOMMUNE. Sammen om FÆLLESSKABER

POLITIK FOR SAMARBEJDE MELLEM CIVILSAMFUND OG KOMMUNE. Sammen om FÆLLESSKABER POLITIK FOR SAMARBEJDE MELLEM CIVILSAMFUND OG KOMMUNE Sammen om FÆLLESSKABER 1 FORORD Faaborg-Midtfyn Kommune er karakteriseret ved sine mange stærke fællesskaber. Foreninger, lokalråd, borgergrupper mv.

Læs mere

VTU 2012 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse

VTU 2012 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse VTU 12 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse HANSENBERG Svarprocent: 38% (338 besvarelser ud af af 89 mulige) Skolerapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og datagrundlag Tilfredshed og Loyalitet

Læs mere

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling

Salgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgstrends 2017 Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgsmål 2016 Over 110% 101-110% 100% 7% 16% 24% 47% når salgsbudgettet for 2016. 47% af sælgerne mener, at deres

Læs mere

Kundetilfredshedsundersøgelse Hovedrapport

Kundetilfredshedsundersøgelse Hovedrapport Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser den samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. Tilfredshed handler

Læs mere

VTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse

VTU 2014 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse VTU 14 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse Hansenberg Svarprocent: 38% (31 besvarelser ud af 786 mulige) Skolerapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og datagrundlag Tilfredshed og Det fremtidige

Læs mere

MTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse

MTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse MTU 11 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Svarprocent: 78% (7 besvarelser ud af 9 mulige) Enhedsrapport Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen 3 Hovedresultater: Arbejdsglæde og Loyalitet 5 Hvordan

Læs mere

PRICING - det ses på bundlinien

PRICING - det ses på bundlinien PRICING - det ses på bundlinien v/ Henrik Andersen, Væksthus Midtjylland Hvordan fastsætter du prisen? Hvordan kan du få bedre priser? det vil jeg nå? Den rigtige pris? Prisen er den overhovedet vigtig?

Læs mere

Den automatiske sanseforventningsproces

Den automatiske sanseforventningsproces Den automatiske sanseforventningsproces Af forsknings- og institutleder Flemming Jensen Det kunne ikke gøres enklere. Jeg ved, at for nogle ser meget teoretisk ud, mens det for andre måske endda er for

Læs mere

2012 Elevtrivselsundersøgelsen December 2012

2012 Elevtrivselsundersøgelsen December 2012 12 Elevtrivselsundersøgelsen December 12 For erhvervsuddannelserne Social- og Sundhedsskolen Esbjerg Svarprocent: 91% (59 besvarelser ud af 646 mulige) Skolerapport Velkommen til Elevtrivselsundersøgelsen

Læs mere

VTU 2008 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse

VTU 2008 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse VTU 8 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse Bygningsmaler Svarprocent: 18% (9 besvarelser ud af 51 mulige) Områderapport Introduktion Indholdsfortegnelse Indledning og konklusion Tilfredshed og Loyalitet

Læs mere

RARRT De 5 vigtigste trin til at gøre dit barn robust

RARRT De 5 vigtigste trin til at gøre dit barn robust AT De 5 vigtigste trin til at gøre dit barn robust Når det handler om at lykkes i livet, peger mange undersøgelser i samme retning: obuste børn, der har selvkontrol, er vedholdende og fokuserede, klarer

Læs mere

Evaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen

Evaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen 30. juni 2011 Evaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen 1. Indledning I perioden fra 7. juni til 21. juni 2011 fik de personer der har modtaget sygedagpenge hos Silkeborg Kommune

Læs mere

Hvordan designes en forretningsplan

Hvordan designes en forretningsplan LENNART SVENSTRUP Hvordan designes en forretningsplan LENNART@KYOEVAENGET.DK 2010 Der findes mange forskellige indgangsvinkler og beskrivelser af forretningsplaner. Vigtigt er det at forretningsplanen

Læs mere

Skab en stærk salgskultur

Skab en stærk salgskultur Skab en stærk salgskultur > Hvad driver din virksomhed? > Præsentation > Thomas Gleerup 37 år Cand.merc.jur. medstifter af Moment A/S Viceadm. direktør > Moment stiftet 1997 sammen med Morten Højberg vi

Læs mere

Energisparesekretariatet

Energisparesekretariatet Energisparesekretariatet Morten Pedersen Energisparerådet 16. April 2015 Trin 1: Kortlægning af erhvervslivets energiforbrug (Viegand & Maagøe januar 2015) Trin 2: Kortlægning af energisparepotentialer

Læs mere

Vær ærlig overfor dig selv nu. Det her er din chance for at ændre livets tilstand.

Vær ærlig overfor dig selv nu. Det her er din chance for at ændre livets tilstand. Livshjulet? Livshjulet er et stykke selvudviklingsværktøj som har eksisteret i mange, mange år. Livshjulet er et meget simpelt stykke værktøj, som kan give dig en god ide om, hvordan dit liv fungerer lige

Læs mere

Gæste-dagplejen D a g p lejen Odder Ko Brugerundersøgelse 2006

Gæste-dagplejen D a g p lejen Odder Ko Brugerundersøgelse 2006 Gæste-dagplejen Dagplejen Odder Kommune Brugerundersøgelse 2006 Undersøgelsen af gæstedagplejeordningen er sat i gang på initiativ af bestyrelsen Odder Kommunale Dagpleje og er udarbejdet i samarbejde

Læs mere

Sælgerens rolleproblemer en udfordring for salgsledere i Danmark

Sælgerens rolleproblemer en udfordring for salgsledere i Danmark Sælgerens rolleproblemer en udfordring for salgsledere i Danmark Sælgerens rolleproblemer også en udfordring for din organisation! Et par af tidens store temaer er arbejdsgiverens evne til fastholde medarbejdere

Læs mere

Arbejdspladsvurdering og trivselsundersøgelse 2010 VIA University College

Arbejdspladsvurdering og trivselsundersøgelse 2010 VIA University College Arbejdspladsvurdering og trivselsundersøgelse 200 VIA University College Afdelingsrapport for Medarbejdere afspændingspædagoguddannelsen i Randers Antal besvarelser: 9 Svarprocent VIA total 66,9% Rapporten

Læs mere

Roskilde Kommune. Trivselsundersøgelse 2007/2008 TEKNISK FORVALTNING. Resultat for: Antal udsendte: Antal gennemførte: 79% Svarprocent:

Roskilde Kommune. Trivselsundersøgelse 2007/2008 TEKNISK FORVALTNING. Resultat for: Antal udsendte: Antal gennemførte: 79% Svarprocent: Trivselsundersøgelse 2007/2008 TEKNISK FORVALTNING Resultat for: Antal udsendte: Antal gennemførte: Svarprocent: 462 366 79% INDHOLDSFORTEGNELSE INDHOLD Info om undersøgelsen 1 Overblik 2 Temaoversigt

Læs mere

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING.

TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. 3 TRIN TIL ØGET OMSÆTNING. Tlf. 70 268 264 info@relationwise.dk København - London - Stockholm Introduktion Loyalitets-guruen Frederick Reichheld beskriver, at loyale kunder er en fantastisk profit-generator,

Læs mere

Benjamin: Det første jeg godt kunne tænke mig at du fortalte mig lidt om, det var en helt almindelig hverdag, hvor arbejde indgår.

Benjamin: Det første jeg godt kunne tænke mig at du fortalte mig lidt om, det var en helt almindelig hverdag, hvor arbejde indgår. Bilag H - Søren 00.06 Benjamin: Det første jeg godt kunne tænke mig at du fortalte mig lidt om, det var en helt almindelig hverdag, hvor arbejde indgår. 00.11 Søren: En ganske almindelig hverdag? 0014

Læs mere

Her kan du læse mere om indholdet i de enkelte workshops.

Her kan du læse mere om indholdet i de enkelte workshops. Her kan du læse mere om indholdet i de enkelte workshops. WORKSHOP 1 I 27. maj 2014 Eksportparathed Vi ser på, hvad det helt konkret er der sker, når virksomheder går på eksportmarkedet, og hvorfor så

Læs mere

Uddannelsesforløb - også med anvendelse af læringsstile

Uddannelsesforløb - også med anvendelse af læringsstile Uddannelsesforløb - også med anvendelse af læringsstile Præsentationens indhold: Indledning Mål Kritiske succesfaktorer for at nå målet Uddybning af kritiske succesfaktorer Hvordan kommer vi i gang? Uddrag

Læs mere

Brøndby Kommune. Medarbejdertrivselsundersøgelse 2008

Brøndby Kommune. Medarbejdertrivselsundersøgelse 2008 Brøndby Kommune Medarbejdertrivselsundersøgelse 2008 Høj tilfredshed og stor fastholdelsesgrad drevet af glæde ved de nærmeste forhold ved arbejdet 1.950 medarbejdere deltog fin svarprocent på 75 totalt,

Læs mere

Opdateret Lederskab. Når kompetenceudviklingen for alvor rykker. - et nyhedsbrev for ledere om lederskab og ledelse. Kompetencer. Nr.

Opdateret Lederskab. Når kompetenceudviklingen for alvor rykker. - et nyhedsbrev for ledere om lederskab og ledelse. Kompetencer. Nr. Nr. 5 2009 Tema: Individuel kompetenceudvikling, et tigerspring. Når kompetenceudviklingen for alvor rykker Det er et must, at man som leder skal arbejde med individuel kompetenceudvikling for sine medarbejdere.

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse 2011

Tilfredshedsundersøgelse 2011 Tilfredshedsundersøgelse 11 December 11 Svarprocent: % (4 besvarelser ud af 668 mulige) Uddannelsesrapport Introduktion Indhold 1. Introduktion, datagrundlag og Konklusion 2. Studieglæde, Udbytte og Loyalitet

Læs mere

værdier Nomecos Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork

værdier Nomecos Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork værdier Nomecos Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork Respekt Værdiskabelse Troværdighed Entusiasme Teamwork værdier Nomecos Værdierne i Nomeco udtrykker vores holdninger og adfærd, og

Læs mere

ES Benchmarkingnetværket samlet

ES Benchmarkingnetværket samlet ETU 6 Elevtilfredshedsundersøgelse ES Benchmarkingnetværket samlet Svarprocent: % (24.372 besvarelser ud af 37.85 mulige) ETU 6 Elevtilfredshedsundersøgelse [1] Indledning ETU 6 Elevtilfredshedsundersøgelse

Læs mere

BNKI. BNKI Rapport. Efterår. Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks. Aalborg Lufthavn. 2 evaluering(er) for TK Byg & Gulv ApS til dato 2013

BNKI. BNKI Rapport. Efterår. Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks. Aalborg Lufthavn. 2 evaluering(er) for TK Byg & Gulv ApS til dato 2013 BNKI Byggeriets Nøgletals- og KundeIndeks Aalborg Lufthavn Efterår 2 evaluering(er) for TK Byg & Gulv ApS til dato 2013 Udarbejdet af Bülow Management A/S Rasmus Steen, Analysechef Bülow Management Passion

Læs mere

Citater fra: Af Jes Dietrich

Citater fra: Af Jes Dietrich Citater fra: Hjertet og Solar Plexus Erindringens Tale Balancepunktet Af Jes Dietrich Dit liv er en stor proces af valg med det formål at udvikle dig selv og elske dig selv mere. Den dag du ikke behøver

Læs mere

Anbefalinger tidens nye salgskanal. af: Annette Vangstrup

Anbefalinger tidens nye salgskanal. af: Annette Vangstrup Anbefalinger tidens nye salgskanal af: Annette Vangstrup Vores drivkraft og passion Gøre den professionelle hverdag lettere og udbyttet større for Mennesker, der har deres liv i branchen Branchens virksomheder

Læs mere

Slagelse Kommunes Personalepolitik 2015-2020

Slagelse Kommunes Personalepolitik 2015-2020 Slagelse Kommunes Personalepolitik 2015-2020 Tak for brug af billeder: Vibeke Olsen Hans Chr. Katberg Olrik Thoft Niels Olsen Indledning Med personalepolitikken som vejviser Så er den her den nye personalepolitik!

Læs mere

Prædiken til seksagesima søndag d. 31/1 2016. Lemvig Bykirke kl. 10.30, Herning Bykirke 15.30 v/ Brian Christensen

Prædiken til seksagesima søndag d. 31/1 2016. Lemvig Bykirke kl. 10.30, Herning Bykirke 15.30 v/ Brian Christensen Prædiken til seksagesima søndag d. 31/1 2016. Lemvig Bykirke kl. 10.30, Herning Bykirke 15.30 v/ Brian Christensen Tekst: Es 45,5-12;1. kor 1,18-25; Mark 4,26-32 Og Jesus sagde:»med Guds rige er det ligesom

Læs mere

Peter Horn. Top of Mind. Håndbog i personlig branding

Peter Horn. Top of Mind. Håndbog i personlig branding 1 Peter Horn Top of Mind Håndbog i personlig branding Peter Horn & Co. Aps. 2011 Alle rettigheder forbeholdes Peter Horn & Co. Klareboderne 10 DK-1115 København K 2 Kapitel 8: Vind familie og venner Nærhed

Læs mere

KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2015

KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2015 KUNDETILFREDSHEDSMÅLING 2015 KALUNDBORG FORSYNING Totalrapport December 2015 Antal besvarelser: Svarprocent: 558 28% INDHOLD 3 HOVEDRESULTATER OPSUMMERET 4 OM DENNE RAPPORT 4 EFFEKTANALYSE 5 OPBYGNING

Læs mere

Fokus på innovation med Walt Disneys. kreativitetsstrategi? Præsentationens Indhold: Indledning Hvad er Walt Disneys

Fokus på innovation med Walt Disneys. kreativitetsstrategi? Præsentationens Indhold: Indledning Hvad er Walt Disneys Fokus på innovation med Walt Disneys kreativitetsstrategi Præsentationens Indhold: Indledning Hvad er Walt Disneys kreativitetsstrategi? Fordele? Udbytte? Hvem kan have glæde af innovationsprojekter? Hvordan

Læs mere

Et kommercielt whitepaper er således et stærkt marketingsværktøj, der kan støtte beslutningstagere i valget af den ene løsning frem for den anden.

Et kommercielt whitepaper er således et stærkt marketingsværktøj, der kan støtte beslutningstagere i valget af den ene løsning frem for den anden. Sådan skriver du et whitepaper Et whitepaper er et almindeligt brugt værktøj til at introducere tekniske innovationer og nye produkter. Men der er meget at tage stilling til, når man skal skrive et whitepaper.

Læs mere

Den effektive sælger - MBK A/S

Den effektive sælger - MBK A/S Vil du have træning, så du bliver endnu bedre til at sælge til nye kunder? Vil du være bedre til at sælge mere til dine nuværende kunder? Vil du være bedre til at få tilfredse kunder og skabe gensalg?

Læs mere

Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Trafikselskabet Movia

Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Trafikselskabet Movia Medarbejdertilfredshedsundersøgelse Trafikselskabet Movia 28 Oktober 28 Hovedrapport Movia Johannes Sloth Svarprocent: 9% (2/37) Konklusion v/ Ennova Markant stigning i Arbejdsglæde og Loyalitet Troskab

Læs mere

Debatoplæg om det rummelige arbejdsmarked

Debatoplæg om det rummelige arbejdsmarked Debatoplæg om det rummelige arbejdsmarked Regeringen, maj 2 Debatoplæg om det rummelige arbejdsmarked Regeringen, maj 2 Regeringen, maj 2 Et debatoplæg om det rummelige arbejdsmarked Publikationen kan

Læs mere

CONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS

CONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS 7VIGTIGE TRICKS TIL DIN CONTENT MARKETING video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside HVAD ER CONTENT MARKETING Content Marketing er markedsføring,

Læs mere

Arbejdsberetning 2015

Arbejdsberetning 2015 Arbejdsberetning 2015 v/annette Bech Vad, Landsleder af Agape. Agape ønsker at gøre en forskel i flere menneskers liv. En forskel i livet her og nu og med et håb, der kan få betydning helt ind i evigheden.

Læs mere

MERE FOKUS PÅ LEDELSE TAK! NÅR LANDMANDENS STRATEGIPROCES LYKKES

MERE FOKUS PÅ LEDELSE TAK! NÅR LANDMANDENS STRATEGIPROCES LYKKES MERE FOKUS PÅ LEDELSE TAK! NÅR LANDMANDENS STRATEGIPROCES LYKKES MERE FOKUS PÅ LEDELSE TAK! NÅR LANDMANDENS STRATEGI- PROCES LYKKES er udgivet af SEGES P/S SEGES Økonomi & Virksomhedsledelse Agro Food

Læs mere

De bedste markedspladser i Skandinavien tager samfundsansvar

De bedste markedspladser i Skandinavien tager samfundsansvar De bedste markedspladser i Skandinavien tager samfundsansvar STEEN & STRØM... er repræsenteret i 3 lande drifter 54 shoppingcentre har 400 ansatte.har 5.000 leverandører har 3.300 butikker har 25.000 medarbejdere

Læs mere

Forkæl din. Sarah Whitehead. hund

Forkæl din. Sarah Whitehead. hund Forkæl din hund Forkæl din Sarah Whitehead hund ATELIER First published in Great Britain in 2007 by Hamlyn, a division of Octopus Publishing Group Ltd Copyright Octopus Publishing Group Ltd 2007 Copyright

Læs mere

Borgmester Uffe Jensens tale ved Nytårskur 2015

Borgmester Uffe Jensens tale ved Nytårskur 2015 Borgmester Uffe Jensens tale ved Nytårskur 2015 Odder Parkhotel, den 12. januar 2015 Velkomst Velkommen til nytårskur. Det er dejligt at se den store opbakning til den traditionsrige nytårskur i Odder

Læs mere

OVERDRAGELSE AF MINDRE VIRKSOMHEDER. - undersøgelse gennemført af Håndværksrådet og match-online.dk

OVERDRAGELSE AF MINDRE VIRKSOMHEDER. - undersøgelse gennemført af Håndværksrådet og match-online.dk OVERDRAGELSE AF MINDRE VIRKSOMHEDER - undersøgelse gennemført af Håndværksrådet og match-online.dk Indhold 1. Resume og konklusion 2. Mange virksomhedsejere står umiddelbart over for at skulle overdrage

Læs mere

LEVUK Trivselsundersøgelse og APV. 20. juni 2013

LEVUK Trivselsundersøgelse og APV. 20. juni 2013 LEVUK Trivselsundersøgelse og APV 20. juni 2013 Indholdsfortegnelse 1. Intro... 3 2. De seks guldkorn... 3 De 6 guldkorn... 3 3. Trivsel og det psykiske arbejdsmiljø på LEVUK... 5 Teknik i den gennemførte

Læs mere

Under 1 år 0 0,0% 1 år 0 0,0% 2 år 1 11,1% 3 år 3 33,3% 4 år 2 22,2% 5 år 3 33,3% 6 år 0 0,0% 7 år 0 0,0% I alt 9 100,0%

Under 1 år 0 0,0% 1 år 0 0,0% 2 år 1 11,1% 3 år 3 33,3% 4 år 2 22,2% 5 år 3 33,3% 6 år 0 0,0% 7 år 0 0,0% I alt 9 100,0% Wiemosen Hvad er dit barns alder? Under 1 år 0 0,0% 1 år 0 0,0% 2 år 1 11,1% 3 år 3 33,3% 4 år 2 22,2% 5 år 3 33,3% 6 år 0 0,0% 7 år 0 0,0% Hvad er dit barns køn? Dreng 6 66,7% Pige 3 33,3% Hvor længe

Læs mere

Din rolle som forælder

Din rolle som forælder For mig er dét at kombinere rollen som mentalcoach og forældrerollen rigtigt svært, netop på grund af de mange følelser som vi vækker, når vi opererer i det mentale univers. Samtidig føler jeg egentlig

Læs mere

Det er tid til at tage afsked med skolen og med hinanden.

Det er tid til at tage afsked med skolen og med hinanden. 1 Kære 10.klasse, kære dimittender Det er tid til at tage afsked med skolen og med hinanden. Først vil jeg ønske jer til lykke med eksamen. Det er for de fleste en tid med blandede følelser. Det er dejligt

Læs mere

Det Kriminalpræventive Råd. Hælerikampagne 2016-17 Forslag til retningsbeskrivelse oplæg om mulige arketyper We Love People 26.11.

Det Kriminalpræventive Råd. Hælerikampagne 2016-17 Forslag til retningsbeskrivelse oplæg om mulige arketyper We Love People 26.11. Det Kriminalpræventive Råd Hælerikampagne 2016-17 Forslag til retningsbeskrivelse oplæg om mulige arketyper We Love People 26.11.2015 Det kriminalpræventive Råd har bedt We Love People om et forslag til

Læs mere

Formandens beretning Bjæverskov håndbold generalforsamling den 9. marts. 2015

Formandens beretning Bjæverskov håndbold generalforsamling den 9. marts. 2015 Formandens beretning Bjæverskov håndbold generalforsamling den 9. marts. 2015 Så står jeg her igen ved min 7. beretning som formand. Jeg tager nu hul på mit sidste år som formand da det må være på tide

Læs mere

Arbejdstilsynet succes eller fiasko?

Arbejdstilsynet succes eller fiasko? DEBATARTIKEL Tage Søndergård Kristensen Arbejdstilsynet succes eller fiasko? Har Arbejdstilsynet ingen effekt på arbejdsmiljøet eller er det kritikerne, der skyder ved siden af? I år 2000 udkom der to

Læs mere

Kan vi optage studerende smartere?

Kan vi optage studerende smartere? Uddannelses- og Forskningsudvalget 2015-16 UFU Alm.del Bilag 53 Offentligt www.eva.dk Kan vi optage studerende smartere? Uddannelses- og Forskningsudvalgets høring om optagelse og uddannelsesmatch Jakob

Læs mere

Kunde- tilfredsheds- undersøgelse

Kunde- tilfredsheds- undersøgelse Kunde- tilfredsheds- undersøgelse Hovedrapport 3 Samlet resultat og Graferne nedenfor viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider kan du se resultaterne

Læs mere

360 kundeorientering. - den oversete vækstmotor Dansk Industri 30. oktober 2013

360 kundeorientering. - den oversete vækstmotor Dansk Industri 30. oktober 2013 360 kundeorientering - den oversete vækstmotor Dansk Industri 30. oktober 2013 Denne dag er ikke en mirakelkur men Inspiration til at styrke kundeorienteringen i din virksomhed! Hvem er Mikkel Korntved?!

Læs mere

Spørgeskemaundersøgelse i 3g og 2./3.hf, Greve Gymnasium 2008 Undersøgelsens hovedresultater, sammenskrevet af skolens kvalitetsstyregruppe.

Spørgeskemaundersøgelse i 3g og 2./3.hf, Greve Gymnasium 2008 Undersøgelsens hovedresultater, sammenskrevet af skolens kvalitetsstyregruppe. Spørgeskemaundersøgelse i 3g og 2./3.hf, Greve Gymnasium 2008 Undersøgelsens hovedresultater, sammenskrevet af skolens kvalitetsstyregruppe. I april/maj 2008 gennemførte skolen for femte gang en spørgeskemaundersøgelse

Læs mere

Bilag 7: Evalueringsspørgsmål og besvarelser

Bilag 7: Evalueringsspørgsmål og besvarelser Bilag 7: Evalueringsspørgsmål og besvarelser Hvem er du? Køn, alder, beskæftigelse: 1. kvinde, 63, sekretariatschef udsatte børn og unge 2. mand, 55, præst/revisor 3. pige, 20, sabbath år, arbejde 4. mand,

Læs mere

Undersøgelse af Lederkompetencer

Undersøgelse af Lederkompetencer Undersøgelse af Lederkompetencer Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har netop afsluttet en internetbaseret undersøgelse af hvad vi synes kendetegner den gode leder. I alt 401

Læs mere

AUTHENTIC LEADERSHIP PROGRAMMES WORTH FOLLOWING INTENSIVE. en intensiv indføring i centrale Stifinderværktøjer og indsigter

AUTHENTIC LEADERSHIP PROGRAMMES WORTH FOLLOWING INTENSIVE. en intensiv indføring i centrale Stifinderværktøjer og indsigter AUTHENTIC LEADERSHIP PROGRAMMES WORTH FOLLOWING I INTENSIVE en intensiv indføring i centrale Stifinderværktøjer og indsigter 2 INTENSIVE STÅR DU OVER FOR ET MÅL - KARRIEREMÆSSIGT SÅVEL SOM PERSONLIGT -

Læs mere

ICI Business Model Academy

ICI Business Model Academy ICI Business Model Academy ICI Innovation Lab den 18. marts 2010 Salgs- og kundeudvikling modul 1 Udvikling af Salgs- og kundeplatformen - tre veje til vækst Vi skal ikke sælge, men gøre det let for de

Læs mere

April 2010 Fur Bryghus Erhvervscase april 2010

April 2010 Fur Bryghus Erhvervscase april 2010 April 2010 Fur Bryghus Erhvervscase april 2010 10 Virksomhedsbeskrivelse Fur bryggeri er et mikrobryggeri, som blev stiftet i september 2004. Fur brygger specialøl. Da de kom inde på markedet var der 26

Læs mere

CERTIFICERET SALGSLEDELSE I PRAKSIS (CSP)

CERTIFICERET SALGSLEDELSE I PRAKSIS (CSP) CERTIFICERET SALGSLEDELSE I PRAKSIS (CSP) FÅ VÆRKTØJERNE TIL AT VÆRE BLANDT DE BEDSTE SALGSLEDERE I DEN FINANSIELLE SEKTOR Du kommer på en rejse, hvor du får tilført praksisnære værktøjer og redskaber

Læs mere

Motivation og valg af uddannelse. - blandt nyuddannede SOSU'er i 2004. Horsens. Fastholdelse og rekruttering af social- og sundhedhjælpere

Motivation og valg af uddannelse. - blandt nyuddannede SOSU'er i 2004. Horsens. Fastholdelse og rekruttering af social- og sundhedhjælpere Motivation og valg af uddannelse - blandt nyuddannede SOSU'er i 2004 Horsens Fastholdelse og rekruttering af social- og sundhedhjælpere Skolebesøg 2004 I løbet af 2004 besøgte Arbejdsmiljøinstituttet (AMI)

Læs mere

Forord. Julen 2005. Hej med jer!

Forord. Julen 2005. Hej med jer! Indhold Julen 2005. Forord 2 1. Historien om jul i Muserup Yderkær. 4 2. Venner af Muserup Yderkær. 7 3. Den mærkeligste dag på året. 9 4. I nødens stund. 11 5. Bedste hædres som heltenisse. 14 6. Den

Læs mere

Indlæg ved Tine A. Brøndum, næstformand LO, ved SAMAKs årsmøde den 12. januar 2001 Velfærdssamfundet i fremtiden ********************************

Indlæg ved Tine A. Brøndum, næstformand LO, ved SAMAKs årsmøde den 12. januar 2001 Velfærdssamfundet i fremtiden ******************************** Sagsnr. 07-01-00-173 Ref. RNØ/jtj Den 10. januar 2001 Indlæg ved Tine A. Brøndum, næstformand LO, ved SAMAKs årsmøde den 12. januar 2001 Velfærdssamfundet i fremtiden ******************************** I

Læs mere

DJØF. Køn og karriere. En undersøgelse af DJØF-mænd og kvinders karriere med særligt fokus på ledelse

DJØF. Køn og karriere. En undersøgelse af DJØF-mænd og kvinders karriere med særligt fokus på ledelse DJØF Køn og karriere En undersøgelse af DJØF-mænd og kvinders karriere med særligt fokus på ledelse Indhold 1 Baggrund og resumé...3 1.1 Metode...5 1.2 Kort gennemgang af centrale variable...5 2 Ledere

Læs mere

Et godt valg -2. Daniel hører fra Gud

Et godt valg -2. Daniel hører fra Gud Et godt valg -2 Daniel hører fra Gud Mål: Børnene må indse, at de kan ændre situationer, når de tager sig tid til at søge Gud, lytte til ham og hører fra ham. Fremtiden ligger i Guds hænder, og han hjælper

Læs mere

Møde med Holger Christiansen 06/10/14

Møde med Holger Christiansen 06/10/14 Møde med Holger Christiansen 06/10/14 Hvem er jeg? Lidt statistik Konkrete B2B data fra undersøgelse Dansk industri, 2013 Fremtidens salg og E-business En undersøgelse af mere end 400 handels virksomheder

Læs mere

Søndag d.24.jan.2016. Septuagesima. Hinge kirke kl.9. Vinderslev kirke kl.10.30 (skr.10.15).

Søndag d.24.jan.2016. Septuagesima. Hinge kirke kl.9. Vinderslev kirke kl.10.30 (skr.10.15). Søndag d.24.jan.2016. Septuagesima. Hinge kirke kl.9. Vinderslev kirke kl.10.30 (skr.10.15). Salmer: Hinge kl.9: 422-7/ 728-373 Vinderslev kl.10.30: 422-7- 397/ 728-510,v.5-6- 373 Dette hellige evangelium

Læs mere

Garuda Research Institute

Garuda Research Institute R Garuda Research Institute Human Resource Management & Development Personlighedsbestemt salg By Finn Havaleschka A concept from GARUDA Research Institute. Finn Havaleschka, Garuda Europe. This booklet

Læs mere

Lobbyismen boomer i Danmark

Lobbyismen boomer i Danmark N O V E M B E R 2 0 0 9 : Lobbyismen boomer i Danmark Holm Kommunikations PA-team: Adm. direktør Morten Holm e-mail: mh@holm.dk tlf.: 40 79 23 33 Partner Martin Barlebo e-mail: mb@holm.dk tlf.: 20 64 11

Læs mere

Beskæftigelsesplan 2016

Beskæftigelsesplan 2016 gladsaxe.dk Vejen til uddannelse og job Beskæftigelsesplan 2016 Vision og mission Gladsaxe Byråd har, i udkastet til kommunestrategien for 2014-2018, formuleret følgende overordnede vision: Gladsaxe Kommune

Læs mere

Vaner. Af Hanne Voldby Jensen

Vaner. Af Hanne Voldby Jensen Vaner Af Hanne Voldby Jensen Vaner er svære at bryde, fordi de med tiden bliver mere eller mindre ubevidste. De fleste kender til argumentet jamen, vi plejer at., når der er nogen, der udfordrer de normale

Læs mere

Tænk hvad man kan få for 700 millioner kr.

Tænk hvad man kan få for 700 millioner kr. Tænk hvad man kan få for 700 millioner kr. Budgettale for Det Konservative Folkeparti den 15. september 2010 Af Økonomi- og budgetordfører Lars Havelund En ny økonomisk virkelighed side 2 Førtidspension

Læs mere

Om Brøndby Supporters Trust

Om Brøndby Supporters Trust Om Brøndby Supporters Trust Aktive ejere af Brøndbyernes IF Fodbold A/S Brøndby Supporters Trust (BST) er en forening for alle, der interesserer sig for, hvordan Brøndby IF ledes i dag og udvikles i fremtiden.

Læs mere

Interviewundersøgelse i Faaborg

Interviewundersøgelse i Faaborg Interviewundersøgelse i Faaborg Analyse af borgernes brug af Faaborgs butikker og strøgområde November 2008 COWI A/S Thulebakken 34 9000 Aalborg Telefon 99 36 77 00 Telefax 99 36 77 01 wwwcowidk Interview

Læs mere

Erhvervscase Fur Bryghus

Erhvervscase Fur Bryghus 2010 Erhvervscase Fur Bryghus Køge Handelsskole Indhold Virksomheden... 3 Problemstilling:... 3 Problem 1... 4 Problem 2... 4 Problem 3... 5 Bilag... 6 2 Virksomheden Fur bryghus blev åbnet den 30. september

Læs mere

Tag bedre billeder af dine. med disse 3 super nemme tricks

Tag bedre billeder af dine. med disse 3 super nemme tricks Tag bedre billeder af dine børn med disse 3 super nemme tricks Kender du det? Mini er simpelthen så charmerende at du slet ikke kan modstå at prøve at fange øjeblikket? Men når du ser billedet tænker du

Læs mere

DEN SAMMENHÆNGENDE BØRNEPOLITIK

DEN SAMMENHÆNGENDE BØRNEPOLITIK DEN SAMMENHÆNGENDE BØRNEPOLITIK DEN SAMMENHÆNGENDE BØRNEPOLITIK Håndbogens første kapitel indeholder Jammerbugt kommunes sammenhængende Børnepolitik. Politikken er det grundlæggende fundament for alt arbejde,

Læs mere

Faglig identitet om at skabe et fælles engagement i uddannelsen

Faglig identitet om at skabe et fælles engagement i uddannelsen Faglig identitet om at skabe et fælles engagement i uddannelsen Oplæg ved Kvalitetspatruljens temakonference 2011 Hvordan skabes de bedste rammer for et grundforløb Pointerne Engagement i uddannelsen er

Læs mere

Jeg vil gerne indlede med at sige tak for invitationen til at tale her ved årets dyrskue.

Jeg vil gerne indlede med at sige tak for invitationen til at tale her ved årets dyrskue. 1 Borgmester Peter Sørensen (S), tale ved Dyrskuet i Horsens 14. juni 2013 Jeg vil gerne indlede med at sige tak for invitationen til at tale her ved årets dyrskue. Det er en meget stor glæde for mig at

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE BORGERENS MØDE MED REHABILITERINGSTEAMET LEJRE KOMMUNE 2014

BRUGERUNDERSØGELSE BORGERENS MØDE MED REHABILITERINGSTEAMET LEJRE KOMMUNE 2014 BRUGERUNDERSØGELSE BORGERENS MØDE MED REHABILITERINGSTEAMET LEJRE KOMMUNE 2014 1 Om rapporten Denne rapport præsenterer resultater fra en spørgeskemaundersøgelse blandt de borgere, der i perioden den 1.

Læs mere

Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2011

Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 2011 Specialundervisningsnetværket Elevtilfredshedsundersøgelse 11 Marts 11 Svarprocent: 89% (7 besvarelser ud af 79 mulige) Skolerapport Indhold og forord Indhold Overordnet resultat: Trivsel er, Sammenligninger

Læs mere

Guide til lønforhandling

Guide til lønforhandling Side 1 af 6 Hovedpunkter Bemærkninger til de enkelte trin Marts 2011 Forhandling én gang årligt? De fleste privatansatte funktionærer har anført i deres ansættelseskontrakt, at de forhandler løn én gang

Læs mere

Fleksibilitet i arbejdslivet

Fleksibilitet i arbejdslivet August 2010 Fleksibilitet i arbejdslivet Resume Kravene i arbejdslivet er store, herunder kravene om fleksibilitet i forhold til arbejdspladsen. Samtidig har den enkelte også behov for fleksibilitet og

Læs mere

LEKTION 22 FARVEBEHANDLING

LEKTION 22 FARVEBEHANDLING LEKTION 22 FARVEBEHANDLING I hvert eneste spil skal man som spilfører tage stilling til, hvordan samtlige fire farver skal spilles. Derfor er dette et vigtigt område i selve spilføringen. Mange kombinationer

Læs mere

... afholdes kundebesøget

... afholdes kundebesøget II!... afholdes kundebesøget Kære læser... Vi håber at du har fået så god inspiration og succes efter at have læst SÅDAN!... booker du dine møder, at du nu er klar til få succes med dine kundebesøg. Vi

Læs mere

Velkommen til forvandl dit liv til et festfyrværkeri s workshop

Velkommen til forvandl dit liv til et festfyrværkeri s workshop Velkommen til forvandl dit liv til et festfyrværkeri s workshop Kære skønne kvinde. Tillykke med du har valgt at investere tid i dig selv. For at du får mest mulig ud af materialet. Anbefaler jeg at du

Læs mere