WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal. Version 2.2
|
|
- Erik Schmidt
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal Version 2.2
2 Forord Dette er en Web Service Level Agreement (WSLA) for de fælles offentlige webservices, der er tilknyttet databaser under Danmarks Miljøportal. WSLA en beskriver de overordnede serviceforpligtigelser, som Danmarks Miljøportal stiller til rådighed for eksterne brugere af webservices på Danmarks Miljøportal. Nærværende WSLA dækker både produktionsmiljøet og øvrige miljøer, der stilles til rådighed for eksterne parter af DMP. Følgende systemer er omfattet af WSLA en: Grundvandsområdet Jupiter Naturområdet Naturdatabasen Danmarks Arealinformation Areal data og Arealinfo Jordforureningsområdet DKjord Sikkerhed. Brugerstyring. 2
3 Indholdsfortegnelse Forord...2 Definitioner...4 Dokumentation af webservices...4 PRODUKTIONSMILJØ Oppetid på drift af databaser og webservices Overvågning Servicevindue Styring af ændringer Varsling af ændringer i webservices Bagudkompatibilitet Åbningstider for Service Desk Drifts rapport for web services Øvrige begivenheder Regler for brug af Danmarks Miljøportals udstillede webservices Særlige forhold...7 DEMO / TESTMILJØ
4 Definitioner Begreb Forklaring Oppetid Oppetid=(Tilgængelig driftstid/aftalt driftstid)x100 Oppetiden beregnes som et løbende gennemsnit inden for de seneste tolv måneder, beregnet inden for de i aftalen aftalte tidsintervaller. Ved udgangen af hver måned beregnes den gennemsnitlige oppetid for måneden og de elleve forudgående måneder. En oppetid på 99% i perioden på hverdage indebærer en accepteret nedetid på ca. 19 timer over 12 måneder. En oppetid på 98% i perioden og på hverdage indebærer en accepteret nedetid på ca. 53 timer over 12 måneder. En oppetid på 98% i perioden i weekender og på helligdage indebærer en accepteret nedetid på ca. 41 timer over 12 måneder. Hverdage Weekends Helligdage Mandage, tirsdage, onsdage, torsdage, fredage, som ikke er arbejdsdage helligdage Lørdage, søndage Helligdage som angivet i kalenderen inkl. Grundlovsdag, 24. og 31. december Dokumentation af webservices Dokumentation og beskrivelse af de webservices, som stilles til rådighed af Danmarks Miljøportal, kan hentes på dette link 1 1 Kræver specielt login, som kan erhverves via miljoeportal@miljoeportal-,dk 4
5 Produktionsmiljø Driften af Danmarks Miljøportals webservices er placeret hos eksterne driftsleverandører. Da driftsaftalerne mellem de respektive driftsleverandører kan have nuanceforskelle, er serviceniveauet udspecificeret i de tilfælde, hvor der er forskel. 1.1 Oppetid på drift af databaser og webservices Gældende for Danmarks Arealdata og Arealinformation 99% i perioden på hverdage 97% i perioden og på hverdage 97% i perioden i weekender og på helligdage Gældende for Grundvandsområdet og Naturområdet 99% i perioden på hverdage 98% i perioden og på hverdage 98% i perioden i weekender og på helligdage Gældende for den fælles brugerstyring 99% i perioden 08:00-16 på hverdage 98% i perioden 16-08:00 på hverdage, i weekenden samt helligdage. Gældende for DKjord. 98,5% i perioden 08:00-16 på hverdage 97% i perioden 16-08:00 på hverdage, i weekenden samt helligdage. Oppetider udenfor nævnte perioder er ikke garanteret. 1.2 Overvågning Der foregår automatisk, ubemandet overvågning 24 timer i døgnet alle ugens 7 dage, 365 dage om året. Der foregår ikke aktiv fejlløsning uden for normal arbejdstid 08: Der kan etableres ekstraordinært beredskab efter nærmere aftale med Danmarks Miljøportal. 1.3 Servicevindue Grundvandsområdet Kl. 16:00-23:00, hver onsdag i lige uger. Naturområdet Kl. 17:00-23:59, onsdag efter den anden tirsdag i hver måned. Danmarks Arealinformation Kl. 17:00 23:00, hver tredje onsdag i hver måned. DKjord Kl , Den 1. søndag i måneden (=lørdag nat). Kl , Den 1. mandag i måneden (=søndag nat). 5
6 Brugerstyringen Udmeldes med 14 dages varsel. 1.4 Styring af ændringer Det er parterne omkring Danmarks Miljøportal, der tager beslutning om den fremtidige videreudvikling af webservices i regi af Danmarks Miljøportal. Sekretariatet for Danmarks Miljøportal styrer eventuelle beslutninger omkring ændring af drift eller videreudvikling af webservices. 1.5 Varsling af ændringer i webservices Såfremt der planlægges en ny version af en eller flere webservices, hvor der indgår væsentlige ændringer fx i snitfladens datastruktur eller underliggende valideringsregler, varsles interessenterne 3 måneder forud for implementeringen af den nye version i produktionsmiljøet. Varslingen sker til de virksomheder, organisationer eller myndigheder, som har anmodet om at blive varslet. Varsling om ændringer vil også være tilgængelig på Danmarks Miljøportals hjemmeside. Såfremt der planlægges væsentlige ændringer i underliggende datamodeller som påvirker alle versioner af webservices inden for et givent fagområde, udsendes der et varsel senest 6 måneder forud for implementeringen af de nye versioner i produktionsmiljøet. Før implementeringen af ovennævnte version af en webservice med væsentlige ændringer i underliggende datamodeller, vil versionen være tilgængelig i demo/testmiljøet 3 måneder før. Virksomheder, organisationer eller myndigheder, der ønsker at blive informeret om ændringer i webservices, kan kontakte Sekretariatet for Danmarks Miljøportal, jf. afsnit Bagudkompatibilitet Såfremt en webservice udgår af Danmarks Miljøportals driftsmiljø, varsles der minimum 6 måneder før den pågældende service tages ud af drift. 1.7 Åbningstider for Service Desk. Webservices kan enkeltvis eller samlet bryde ned og dermed medføre driftsafbrydelser eller svartidsproblemer. Brugere af webservices kan rette henvendelse til Danmarks Miljøportal i forbindelse med driftsforstyrrelser i webservices. Danmarks Miljøportal kan altid kontaktes via Miljøportalens kontaktformular eller på telefon alle hverdage kl Såfremt der opleves driftsforstyrrelser uden for service deskens åbningstid, kan der udleveres kontakt oplysninger til brug ved fejlmelding. Udleveringen sker ved kontakt til Danmarks Miljøportal. Kontaktoplysningerne gives kun til 3.parts leverandører af software som bygger på services leveret af Danmarks Miljøportal. Danmarks Miljøportal yder ikke support til interessenternes opsætning af egne applikationer, der skal integrere til Danmarks Miljøportals webservices. 6
7 1.8 Drifts rapport for web services Danmarks Miljøportal kan levere oplysninger om driftshændelser, der har påvirket oppetiden og/eller svartiden. Såfremt det har interesse kan Danmarks Miljøportal kontaktes jf. pkt Øvrige begivenheder Danmarks Miljøportal afholder løbende møder med driftsleverandører og de fælles offentlige parter omkring drift og videreudvikling af Miljøportalens webservices. Såfremt interessenter har ønsker eller input til disse møder, er de velkommen til at kontakte sekretariatet for Danmarks Miljøportal via Miljøportalens kontaktformular jf. afsnit Regler for brug af Danmarks Miljøportals udstillede webservices For at anvende Danmarks Miljøportals webservices skal interessenter være godkendt af Danmarks Miljøportal via en underskreven brugeradministrationsaftale jf. Derudover henvises der til de særlige forhold i pkt Det er et generelt krav til 3. partsleverandørerne, at brugen af Danmarks Miljøportals webservices foregår på en sådan måde, at systemerne ikke bliver stressede eller overloadede pga. unødige handlinger. Herunder må det ikke være intentionen at lave en fuld kopi af de underliggende databaser til fordel for et parallelt system. Hvis Danmarks Miljøportal eller Danmarks Miljøportals driftsleverandører observerer misbrug fra en 3. partsleverandørs applikation, vil servicen blive stoppet og den pågældende 3. partsleverandør vil modtage en advarsel, samt et påbud om at rette den fejlagtige brug. De centrale logningsfaciliteter vil blive anvendt som dokumentation. Såfremt der er specielle krav fra 3. partsleverandør kan DMP kontaktes via kontaktformularen pkt Særlige forhold Følgende særlige forhold gælder for brugen af webservice udstillet af Danmarks Miljøportal. Brugen af webservices på Danmarks Miljøportal er gratis. 3. partleverandør er forpligtiget til at have en servicedesk til support af slutbrugerne på den pågældende 3. parts applikation. 3. parts servicedesk kan ved problemer relateret til webservices om nødvendigt kontakte Danmarks Miljøportal via kontaktformularen pkt. 1.7 I forhold til løsning af indmeldte problemstillinger fra 3. partsleverandørerne anvender Danmarks Miljøportal i nogen udstrækning underleverandører. Såfremt de indmeldte problemer viser sig ikke at ligge inden for Danmarks Miljøportals ansvarsområde, fx fejl i 3.parts applikation, som ikke skyldes de udstillede webservices, forbeholder Danmarks Miljøportal sig ret til at viderefakturere de af Danmarks Miljøportals underleverandør leverede ydelser. Alle henvendelser i forbindelse med en supportsag arkiveres. 7
8 Demo / Testmiljø Parallelt med produktionsmiljøerne er der opstillet demo/testmiljøer, som stilles til rådighed for 3 die part. Disse kan anvendes ved henvendelse til Danmarks Miljøportal. DMP sikrer, at de enkelte demo/test miljøer opdateres/overskrives med live data til testbrug i det omfang datafortrolighedsreglerne overholdes. I forbindelse med sikkerhed skal der oprettes brugerprofiler til brug for test. Dette gøres via underskrivelse af en brugeradministrationsaftale jf. pkt og kontakt til DMP. For at sikre de bedst mulige test forudsætninger vil testområder blive tildelt af DMP, således at aftestning af 3.parts applikationer kan foregå så gnidningsløst som muligt. Ift. regler for opdatering og implementering af webservices i demo/test miljøerne så er det reglerne i pkt. 1.5 der til alle tider er gældende. Som hovedregel vil alle webservices i produktion være tilgængelige i demo/test miljøerne sammen med nye, der er klargjort af Danmarks Miljøportal. Såfremt de gamle services ikke kan anvende en evt. ny datamodel vil miljøet på en annonceret dato alene kunne benyttes til aftestning af de nye services. Ved større ændringer i Demo/Testmiljøerne vil utilgængelighed blive annonceret til de brugere, som abonnerer på nyheder vedrørende dette. 8
Følgende systemer er omfattet af denne WSLA:
Indhold 1 Forord... 3 2 Definitioner... 4 3 Produktionsmiljø... 4 3.1 Oppetid på drift af webservices... 4 3.2 Overvågning... 4 4 Ændringer... 5 4.1 Styring af ændringer... 5 4.2 Varsling af ændringer
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereBILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE
BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE VEJLEDNING Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af det i bilaget anførte skema samt de nedenfor og i kontrakten og kravspecifikationen nævnte krav og forventninger.
Læs mereDrift- og supportpolitik
18. maj 2016 Drift- og supportpolitik For anvendelse af NemLog-in Version 2.0. Dokumentet beskriver driftsvilkår for NemLog-in, og beskriver supporten i forbindelse med opkobling og løbende drift af løsning.
Læs mereServicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For Borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af Borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereSPØRGSMÅL OG SVAR TIL
SPØRGSMÅL OG SVAR TIL Rammeaftale om IT-konsulentbistand til udvikling, vedligehold, support og videreudvikling af Danmarks Miljøportals it-systemer, herunder VanDa. EU-Udbud nr. 212712- Spørgsmål nr.
Læs mereBåde vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.
Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med
Læs mereA/S SCANNET Service Level Agreement
A/S SCANNET Service Level Agreement Outsourcing, server og webhosting INDHOLD 1. GENERELT...1 1.1 STANDARDER & DEFINITIONER...1 2. DRIFTSVINDUE & OPPETID...2 2.1 SERVICEVINDUE...2 2.2 EKSTRAORDINÆR SERVICE...2
Læs mereBilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af E-rekrutteringssystem Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og Bilag 7 Aftale om drift 3 7.1 Indledning
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereNets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5
Nets DanID Service Level Agreement Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Definition 1 2.2 Servicevindue 1 2.3
Læs mereEWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr
Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver
Læs mereServicedeklaration. For eindkomst. Ansvarlig: SKAT
Servicedeklaration For eindkomst Ansvarlig: SKAT Indhold Indhold 1 1. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 2. Kort beskrivelse af service 2 2 3. Servicetidsrum for drift 3 Servicetidsrum
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering
Læs mereVejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.
BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav
Læs mereServicedeklaration For borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereBilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og 2 Indholdsfortegnelse
Læs mereSLA Service Level Agreement
SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...
Læs mereBilag 7. Drift. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 7 Drift Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 7 Drift Side 1/5 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Bilag 3 til aftale om Driftsplatform mellem på den ene side ServicePoint A/S CVR-nr. 26 61 64 09 Åbogade 15 DK-8200 Århus N. ( Leverandøren ) og på den anden side Kunden CVR-nr.
Læs mereOmråde dækket af servicepakke Vedligehold
Område dækket af servicepakke Vedligehold Beskrivelse: Generelt Servicepakke Vedligehold er en del af programmelvedligeholdelsen, men beskrives herunder for at samle relevant information om serviceniveau.
Læs mereAftale vedr. brug af Materialeplatformens webservices
Aftale vedr. brug af Materialeplatformens webservices Version 22. maj 2014 Aftale vedr. brug af Materialeplatformens webservices mellem Undervisningsministeriet og 1. Aftaleparter
Læs mereSPOR 7: IBRUGTAGNING OG ANVENDELSE
SPOR 7: IBRUGTAGNING OG ANVENDELSE v. Peter Bildt og Sonny Thorndal Pedersen Data- og infrastrukturdage 16. og 19. september 2019 Lidt om talerne Peter Bildt Service Manager - Drift - Service Management
Læs mereDrift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål
Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering
Læs mereBeredskabspolitik. For anvendelse af NemLog-in. 18. maj Version 2.0
18. maj 2016 Beredskabspolitik For anvendelse af NemLog-in Version 2.0 Dokumentet fastlægger en fælles beredskabsprocedure for varsling og recovery i forbindelse med eventuelt driftsnedbrud af NemLog-in
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereInformationsmøde om kalenderintegration til Planner. 4. september 2015 Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering
Informationsmøde om kalenderintegration til Planner 4. september 2015 Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering Velkommen! Dagsorden 10.00 Velkommen og rammer for dagen 10.10 Hvad er to-vejskalenderintegration?
Læs mereBusiness Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser
Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...
Læs mereKontraktBilag 3 Servicemål
KontraktBilag 3 Servicemål [Måned] 2015 1 Indholdsfortegnelse 1. Vejledning til Leverandør... 4 1.1 Bilagets formål og indhold... 4 1.2 Definitioner... 4 2. Driftsforudsætninger... 4 2.1. Konfiguration
Læs mereÉN INDGANG TIL DATA OM NATUR OG MILJØ
ÉN INDGANG TIL DATA OM NATUR OG MILJØ ÉN INDGANG TIL DATA OM NATUR OG MILJØ Danmarks Miljøportal er en platform til opsamling og opbevaring af natur- og miljødata, så disse data kan deles mellem myndigheder,
Læs merevedrørende til ] Kunden) [Region en Part) Side 1 af 6
Kontraktbilag 8 SERVICEAFTALE vedrørende support og service til hardware til præhospitale køretøjer (ambulancer, akutlægebiler m.v.) til ]Region Midtjylland] [Region Nordjylland] [Region Syddanmark] ]
Læs mereFORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL
Bilag 7 Servicemål Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 2. FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL 3 3. DRIFTSEFFEKTIVITET Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.1 Servicemål Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.2 Måling
Læs mereStrategi 2013-2017 Danmarks Miljøportal
Strategi 2013-2017 Danmarks Miljøportal Introduktion Danmarks Miljøportal (DMP) har ansvaret for en digital infrastruktur på miljøområdet, der gør det muligt for myndigheder og offentlighed at få nem adgang
Læs mereServiceplatformen informationsmateriale. Leverandørmøde 7. februar 2013
Serviceplatformen informationsmateriale Leverandørmøde 7. februar 2013 1 Om Serviceplatformen Dette informationsmateriale beskriver kort Den fælleskommunale Serviceplatform: formålet med Serviceplatformen,
Læs mereRELEASE AF AFTALESYSTEMET V3
Forskerparken 10 5230 Odense M Tlf. +45 6543 2030 www.medcom.dk 16.08.2017 RELEASE AF AFTALESYSTEMET V3 Indhold Indhold... 1 Release af Aftalesystem v3... 2 Nye funktionaliteter i Aftalesystem v3... 3
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium
Læs mereÉn indgang til data om natur og miljø
Én indgang til data om natur og miljø Én indgang til data om natur og miljø Danmarks Miljøportal er en platform til opsamling og opbevaring af natur- og miljødata, så disse data kan deles mellem myndigheder,
Læs mereDanmarks Miljøportal nu og i fremtiden
Danmarks Miljøportal nu og i fremtiden Torben Eriksen Projektleder Naturdatabasen Projektmedarbejder Arealinformation 28. maj 2008 Miljoeportal.dk 1 Danmarks Miljøportals opgave Give myndighederne adgang
Læs mereDriftsudkast. OS2faktor
Driftsudkast OS2faktor 1 Terminologi I dette aftaledokument har nedenstående ord følgende betydning. Leverandøren Kunden Løsningen betegner Digital Identity betegner OS2 fællesskabet omkring OS2faktor
Læs mereService Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014
Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. Praktikservice mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereUdbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering. Bilag 6 - Servicemål
Udbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Bilag 6 - Servicemål 2 Indholdsfortegnelse 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Reaktionstider 3 6.3.1 Kategorisering af overskridelse
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CYJobAPI mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR- nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1.
Læs mereBILAG 1 GENERELLE BETINGELSER INTERN (VERSION 1.0 AF 31. MAJ 2005) (I DET FØLGENDE KALDET GENERELLE BETINGELSER) OIO STANDARDAFTALE FOR WEB SERVICES
BILAG 1 GENERELLE BETINGELSER INTERN (VERSION 1.0 AF 31. MAJ 2005) (I DET FØLGENDE KALDET GENERELLE BETINGELSER) OIO STANDARDAFTALE FOR WEB SERVICES INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Anvendelsesområde... 3 2. Definitioner...
Læs mereS E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.
S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...
Læs mereDatabehandleraftale. Dags dato er indgået nedenstående aftale mellem
Dags dato er indgået nedenstående aftale mellem Københavns Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen Njalsgade 13 2300 København S CVR.nr.: 64 94 22 12 (Herefter benævnt Kunden) og [Firmanavn] CVR.nr.: [CVR.nr.]
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereBILAG 0 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM DEFINITIONER
BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM DEFINITIONER 1 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereStatus fra Danmarks Miljøportal ved FOSAKO-mødet den (Astrid Schuster)
Status fra Danmarks Miljøportal ved FOSAKO-mødet den 22.3.18 (Astrid Schuster) 2 Det vil jeg tale om Ændringer i Danmarks Arealinformation siden sidst vi mødtes der har været store ændringer med omlægning
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af
Læs mereIndhold. Aktuelt. > Navnkonkurrence er slut og vinderen fundet. De nye navne bliver NaturAppl og Naturdata.
Januar 2014 I dette nyhedsbrev kan du læse om nye muligheder i PULS (Database for punktkilder). B-boringsprojektet løber efter planen og er i gang med udvikling af fase 2. Du kan læse om den nye funktionalitet
Læs mereArbejdsmarkedets Tillægspension Kongens Vænge Hillerød CVR-nummer: (i det følgende benævnt Udbyderen)
Aftale om tilslutning til EASY mellem Arbejdsmarkedets Tillægspension Kongens Vænge 8 3400 Hillerød CVR-nummer: 43 40 58 10 (i det følgende benævnt Udbyderen) og Kundens navn: Kundens adresse: Postnr.
Læs mereOPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER
OPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER INSTRUKTION TIL LEVERANDØR VED UDNYTTELSE AF OPTIONEN: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.
Læs mereSLA (Service Level Agreement)
Side 1 af 5 SLA (Service Level Agreement) Gældende fra 2014-10-14. Generelt SLA'en (Service Level Agreement) beskriver reguleringen af erstatning ved forstyrrelser og fejl i Stays tjenesteydelser. Forstyrrelser
Læs mereProduktspecifikationer BaaS Version 1.8. Backup as a Service. Side 1 af 7
Backup as a Service Side 1 af 7 1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP SERVICE (BAAS)... 3 1.2. LEVERANCEN... 3 1.2.1. Aktiviteter... 3 1.2.2. Forudsætninger for etablering... 3 1.3. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Vedr. CalcuEasy, kalkulation, opskrift, lager mellem CalcuEasy ApS Rygårdsvej 7, 5874 Hesselager CVR-nr.: 36494514 (herefter betegnet Leverandøren ) og KUNDENAVN ADRESSE ADRESSE
Læs mereAftale om tilslutning til Feriepengeinfo. mellem. Arbejdsmarkedets Tillægspension Kongens Vænge 8 3400 Hillerød CVR-nummer: 43 40 58 10
Aftale om tilslutning til Feriepengeinfo mellem Arbejdsmarkedets Tillægspension Kongens Vænge 8 3400 Hillerød CVR-nummer: 43 40 58 10 (i det følgende benævnt Udbyderen) og [Kunden Adresse Postnummer By
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CareerPortal mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs merePræsentation af Danmarks Miljøportal v/ Kaja A. Hansen
Præsentation af Danmarks Miljøportal v/ Kaja A. Hansen Hvad er Danmarks Miljøportal? Et partnerskab mellem Miljøministeriet Kommunernes Landsforening Danske Regioner Etableret for at sikre amternes miljødata
Læs mereFLIS VEJLEDNING TIL OPRETTELSE AF FEJL OG ÆNDRINGER
FLIS VEJLEDNING TIL OPRETTELSE AF FEJL OG ÆNDRINGER Version 1.02 Indholdsfortegnelse 1 HVEM KAN OPETTE FEJL OG ÆNDRINGER?... 3 2 HVORDAN INDMELDES FEJL OG ÆNDRINGER?... 3 3 TILFØJ OPLYSNINGER TIL EN EKSISTERENDE
Læs mereService Level Agreement
Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale
Læs mereRSI change management proces
RSI change management proces version 1.8 RSI change management proces Dato: 01.02.20167 Version: 1.10 Status: t Systemansvarlig: RSI 1. Formål Det overordnede formål med RSI change management processen
Læs mereErhverv. Service Level Agreement
Erhverv Service Level Agreement tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland 1. GENERELT 1.1. Nærværende Service Level Agreement (herefter kaldet SLA ) er en integreret del af den aftale
Læs mere[Frodesgade 25, Esbjerg]
[Frodesgade 27, Esbjerg] [Finsensgade 11, Esbjerg] [Frodesgade 25, Esbjerg] [Tangevej 10, Ribe] [Tangevej 6, Ribe] Fritidsliv & motion Personlig udvikling og samtaler Kraftcenter for Unge Læringsforløb
Læs mereIntegration med Jupiter
Integration med Jupiter ERFA-møde om Vandindvinding Integration med Jupiter - Agenda Aktuel status Både for integrationen og for Jupiter Kendte problemer Årsager og løsningsforslag Fremtidig udvikling
Læs mereAftale om tilslutning til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag (i det følgende benævnt AUB) mellem
Aftale om tilslutning til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag (i det følgende benævnt AUB) mellem Arbejdsmarkedets Tillægspension Kongens Vænge 8 3400 Hillerød CVR-nummer: 43 40 58 10 (i det følgende benævnt
Læs mereVirk. Nye samarbejdsvilkår vedr. Virk
Virk Nye samarbejdsvilkår vedr. Virk Styrket samarbejde Nye samarbejdsvilkår for Virk Virk ønsker at styrke samarbejdet med myndighederne. Frem til nu har samarbejdet været forankret i en SLA og i integrationsaftaler
Læs mereTeksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf.
BILAG 8 SERVICEMÅL BILAG 8: Servicemål INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet med bilag 8
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement For DanDomain server og infrastrukturservices Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner... 3 3. Teknisk support... 4 4. Hotline... 4 5. Ændringsanmodninger... 4 6. Vedligeholdelse
Læs mereVagtfunktionen i Sundheds IT. Serviceaftale mellem Sygehusene i Ringkjøbing Amt og Vagtfunktionen i Sundheds IT.
Serviceaftale mellem Sygehusene i Ringkjøbing Amt og Vagtfunktionen i Sundheds IT. Aftalen er gældende fra 1. juni 2005, og aftalen evalueres 1. december 2005. Vagtfunktionen er aktiv fra: Mandag til fredag
Læs mereKvartalsrapport for bibliotek.dk 4. kvartal 2017
DBC - Kvartalsrapport bibliotek.dk 4. kvartal 27 Kvartalsrapport for bibliotek.dk 4. kvartal 27 Udvikling i 27-Q4 i henhold til Releaseplan 27 (R7) Releaseplan 27 indeholder de udviklingsopgaver for Danbib,
Læs mereBilag 13. Ophørsbistand. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling
Bilag 13 Ophørsbistand Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 13 Ophørsbistand Side 1/7 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive
Læs mereSpecifikation af ydelser fra RKKP til kliniske kvalitetsdatabaser, databasernes styregrupper og regioner Version juni 2014
Specifikation af ydelser fra RKKP til kliniske kvalitetsdatabaser, databasernes styregrupper og regioner Version juni 2014 Specifikationen er udarbejdet af Databasernes Fællessekretariat med input fra
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement
Bilag 4: Service Level Agreement Gældende fra 16. juli 2018. 1. Omfang Dette bilag gælder for følgende produkter: Produkter x x X x x x I Nedenstående benyttes Produktet som reference til ovenstående produkter.
Læs mereSnitfladebeskrivelse for Snitfladebeskrivelse STD-8 KMD Boligstøtte Version 1.0.0, 13.12.2011
Snitfladebeskrivelse for Snitfladebeskrivelse STD-8 KMD Boligstøtte Version 1.0.0, 13.12.2011 Indholdsfortegnelse Ændringer i forhold til forrige version... 2 1 Brug af snitfladebeskrivelsen... 3 2 Formål
Læs mereBilag 14. Leverandørens forpligtelser ved ophør
Bilag 14 Leverandørens forpligtelser ved ophør Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Leverandørens forpligtelser ved hjemtagelse og overdragelse 3 2.1 Generelle forpligtelser 3 2.2 Samarbejdet ved ophør
Læs mereDKjord den fællesoffentlige landsdækkende jordforureningsdatabase. v/ projektleder Thomas Bach Tengberg
DKjord den fællesoffentlige landsdækkende jordforureningsdatabase v/ projektleder Thomas Bach Tengberg Dagsorden Generelt om Danmarks Miljøportal DKjord Introduktion Demonstration Planer DKjord vision
Læs mereBilag 7: Service Level Agreement
Bilag 7: Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 INDLEDNING...2 2 GENERELT OM TEKNISK PERFORMANCE...2 2.1 ACCESNET OPPETID... 4 2.2 DSLAM OPPETID... 6 2.3 MULTIKANAL... 7 2.3.1 Kvalitetsparametre
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 1 Definitioner 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereDatabehandleraftale. Dags dato er indgået nedenstående aftale mellem
Dags dato er indgået nedenstående aftale mellem Københavns Kommune Økonomiforvaltningen Koncernservice CVR.nr.: 64 94 22 12 Borups Allé 177 2400 København NV (Herefter benævnt Kunden) og [Firmanavn] CVR.nr.:
Læs mereSikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014
Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall
Læs mereDataudvekslingsaftale vedrørende tilslutning til NemRefusions Virksomhedsservice
Dataudvekslingsaftale vedrørende tilslutning til NemRefusions Virksomhedsservice Dato: Ref.: Mellem og KOMBIT A/S Formål Formålet med denne aftale er at fastlægge de tekniske krav til kommunikationen mellem
Læs mereHOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC
HOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC Indhold Hostingplaner DDB CMS hos DBC... 1 1 Hostingplaner... 3 2 Definitioner... 4 2.1 Miljøer... 4 2.2 Support... 4 2.2.1 DDB CMS - 1. line support... 4 2.2.2 DDB CMS -
Læs mereBilag H1: Ydelser og Servicemål
Rammeaftale vedrørende vedligeholdelse og udvikling (Application Management) af Systemkomplekset (SIV-platformen). Dato: [Udfyldes] Version: [Udfyldes] Vejledning til tilbudsgiver Teksten i denne vejledning
Læs mereVejledning VEDRØRENDE GENERELLE BETINGELSER FOR ANVENDELSE AF NEMHANDEL. Februar 2015 (VERSION 1.4 AF FEBRUAR 2015)
Vejledning Februar 2015 VEDRØRENDE GENERELLE BETINGELSER FOR ANVENDELSE AF NEMHANDEL (VERSION 1.4 AF FEBRUAR 2015) Side 2 af 12 Indholdsfortegnelse: Indholdsfortegnelse:... 2 INDLEDNING... 4 GENERELLE
Læs mereDanmarks Miljøportal
Danmarks Miljøportal 2 Dagens program 1. Generel præsentation af Danmarks Miljøportal 2. DMP som omdrejningspunkt for digitalisering? 3. Nyeste eksempel på digitalisering. 3 Danmarks Miljøportal Et partnerskab
Læs mereKvartalsrapport for bibliotek.dk 1. kvartal 2017
DBC - Kvartalsrapport bibliotek.dk 1. kvartal 217 Kvartalsrapport for bibliotek.dk 1. kvartal 217 Udvikling i 217-Q1 i henhold til Releaseplan 217 (R17) Releaseplan 217 indeholder de udviklingsopgaver
Læs mereTILSLUTNINGSAFTALE. Aftale om at Statens Serum Institut v/national Sundheds-it udbyder services på den National Serviceplatform (NSP)
TILSLUTNINGSAFTALE Aftale om at Statens Serum Institut v/national Sundheds-it udbyder services på den National Serviceplatform (NSP) 1. Parter Denne aftale om at udstille services for sundhedsvæsenets
Læs mereBrugervejledning - til test af SFTP datakommunikation med Nets
Brugervejledning - til test af SFTP datakommunikation med Nets P. 1-10 Indholdsfortegnelse Generel information... 3 Introduktion... 3 Rettigheder... 3 Begrænsninger i anvendelsen... 3 Forudsætninger...
Læs mereStatus fra Danmarks Miljøportal ved FOSAKO-mødet den (Torben K. Hansen, Astrid Schuster og Nils Høgsted)
Status fra Danmarks Miljøportal ved FOSAKO-mødet den 21.3.19 (Torben K. Hansen, Astrid Schuster og Nils Høgsted) 2 Det vil vi tale om Følgegruppens arbejde - Torben Ændringer på DAI siden sidst = releases
Læs mereIntroduktion til Digital Post. Februar 2016
Introduktion til Digital Post Februar 2016 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er relevant for dig, hvis du har brug for en introduktion til Administrationsportalen i Digital Post og hvad der skal
Læs mere