Lovpligtig redegørelse for samfundsansvar 2013

Transkript

1 Lovpligtig redegørelse for samfundsansvar 2013 Corporate Social Responsibility i Lån & Spar Bank Denne lovpligtige redegørelse for CSR 2013 er en bestanddel af ledelsesberetningen i årsrapporten Redegørelsen dækker samme regnskabsperiode som årsrapporten Lån & Spar ser samfundsansvar som tæt forbundet med det at drive en bank, hvor de grundlæggende principper er at sætte høje standarder og være det trygge valg. Vores CSR Strategi er baseret på, at banken vil være en samvittighedsfuld spiller i det samfund, vi er en del af. Vores samfundsansvar hænger tæt sammen med vores kerneforretning, fordi det er her, vi kan gøre den største forskel og yde et forretningsdrevet samfundsansvar til gavn for alle. Vores ambition er at kunne tilbyde bæredygtighed i løsninger og serviceydelser, i interne processer og over for eksterne interessenter. Klimaforandringer bliver i stigende grad synlige, og det er naturligt for os at være opmærksomme på at nedbringe bankens påvirkninger af miljøet mest muligt. Det er naturligt for os at respektere og understøtte menneskerettigheder og arbejdstagerrettigheder og udvikle det enkelte individ til en dygtig samfundsborger. Samfundsansvar handler for Lån & Spar også om at skabe finansiel stabilitet, være en bundsolid bank og samtidig skabe lønsomhed. Vi balancerer derfor den kortsigtede forretningsinteresse med langsigtede løsninger, der gavner vores kunder og investorer. I denne proces lægger vi os op ad internationale standarder for god virksomhedsledelse, antikorruption, ansvarlige investeringer og indkøb. Vi ønsker at etablere et godt og solidt fundament for at kunne indfri vores forretningsmæssige ambitioner i et samspil med bæredygtighed og social ansvarlighed. Vores CSR strategi fokuserer primært på vores kunder, vores medarbejdere og på at være en aktiv spiller i samfundet og tage ansvar for vores handlinger. Nedenfor er en eksplicit stillingtagen og uddybelse af Lån & Spars holdninger og tiltag på hovedområderne samfundsaktiviteter, kundeaktiviteter og medarbejderaktiviteter. Samt en gennemgang af målsætninger og status for de enkelte områder. 1. Samfundsaktiviteter - Aktiv deltager i samfundsdebatten. Når emnet omhandler vores kerneforretning, deltager vi altid aktivt i debatten. Lån & Spar og Lån & Spar Fond har eksempelvis været aktive bidragsydere af såvel viden som økonomiske midler til at etablere en prissammenligningsdatabase i regi af Finansrådet og Forbrugerrådet. - Høje standarder. En af bankens grundlæggende elementer i strategien er, at vi sætter høje standarder til os selv som rådgivere, vores produkter osv. Samtidig sætter vi også høje standarder til vores omgivelser både samarbejdspartnere, konkurrenter og samfundet generelt. Vi tager ansvar for vores forretning og sætter hele tiden spørgsmålstegn ved, om tingene kan gøres bedre. Kunderne skal vide, hvor vi står. Derfor indgår vi i dialog med alle interessenter i det finansielle univers og giver klart og åbent udtryk for bankens holdninger, når vi bliver adspurgt. Konkret har alle finansielle rådgivere i banken gennemgået en igangsat kompetencetest på områderne: Investering Bolig Kredit

2 Målet er, at alle bankens finansielle rådgivere kan leve op til de krav, som Finanstilsynet stiller eller måtte stille for kompetenceniveauerne i sektoren. I 2012 har godt 100 af bankens medarbejdere gennemgået en certificeringsprøve på området for strukturerede obligationer. Beståelsesprocenten er opgjort til 94 %. De personer, der ikke er certificeret, vil ikke rådgive førend de er certificeret, hvilket tidligst kan ske igen om 1 år. I 2013 er 120 medarbejdere certificeret, således er ca. 75 procent af bankens rådgivere certificeret. - Miljø. Vores profil på miljøområdet er relateret til den daglige drift. Vi er opmærksomme på at nedbringe ressourceforbruget mest muligt og har fokus på at have en kultur, der genanvender materialer i videst muligt omfang. Banken benytter i udstrakt grad elektronisk håndtering af breve og dokumenter for at nedbringe forbruget af papir. I 2011 iværksatte vi en proces mod, at alle dokumenter digitaliseres og kundens accept af aftaler underskrives digitalt. Det betyder, at vi forventer, at vi indenfor en nær fremtid ikke længere er afhængige af papir ved indgåelse af aftaler med vores kunder. I september 2013 var 80 % af alle aftaledokumenter digitaliseret. Det indebærer, at forbruget af papir, print og belastningen af samfundet er nedbragt betydeligt. Vi vil få fuld gennemslagskraft af denne proces i 2014, hvor vi forventer, at godt og vel dokumenter, svarende til sider papir, er digitaliseret. Målet for digitaliseringsprocessen er, at samtlige dokumenter er digitaliseret i 2014, hvilket vil give yderligere besparelser. Banken har i 2012 indgået en aftale om klimapartnerskab med DONG. At være klimapartner er at tage samfundsansvar. Med klimapartnerskabet hjælper Lån & Spar med til at gøre grønne visioner til konkrete tiltag. Det betyder, at al forbrugt strøm på Lån & Spars hovedkontorer er grøn strøm. Banken har købt RECS certifikater svarende til bankens forbrug af strøm. På den måde er Lån & Spar sikret, at strømmen er fra vedvarende kilder. I 2012 er der gennemført en undersøgelse af bankens belysning. Denne undersøgelse er nu afsluttet, og der vil løbende blive foretaget udskiftning af belysningen til lavenergi produkter med en forventet besparelse på ca KWh om året.

3 2. Kundeaktiviteter - Kundeundersøgelser. I Lån & Spar er vi meget opmærksomme på, hvilke krav kunderne stiller til bankerne og gennemfører derfor hvert år, i samarbejde med Enalyzer, en kundetilfredshedsundersøgelse. Undersøgelsens resultater viser os, om vi lever op til vores vision om at sætte høje standarder og være en personlig bank. Vi måler også dagligt på kundetilfredsheden ved at bede vores kunder evaluere oplevelsen efter et møde med en rådgiver og give en score. Denne score registreres og hjælper os til at se, hvor tilfredse vores kunder er. Målet er, at Lån & Spar i den årlige undersøgelse placerer sig i top 3 af de undersøgte banker og opnår en NPS score på 20. Målet er i 2013 revideret til, at banken i 2018 skal opnå en NPS score på 30. I 2011 opnåede Lån & Spar en placering som nr. 3. Med en NPS score i 2011 på 23 har banken en meget stor andel kunder, der anbefaler banken som samarbejdspartner opnåede Lån & Spar en placering som nr. 2 med en NPS Score på 20. I 2013 opnåede Lån & Spar en placering som nr. 2 med en NPS Score på 20. Udover denne årlige evaluering gennemføres der løbende evalueringer efter hvert kundemøde i banken. Her opnår rådgiverne en gennemsnitlig NPS score på 45, som er udtryk for, at ca. halvdelen af kunderne aktivt vil anbefale andre at bruge banken som samarbejdspartner. I 2013 opnåede banken en NPS score på de løbende evalueringer på Kunden i centrum. Lån & Spar lægger vægt på den personlige oplevelse, når vi skal informere, rådgive og hjælpe vores kunder med at beslutte. Vi tager gerne ansvaret for, at kunden forstår tingene til bunds. Derfor foretrækker vi det personlige møde, når vi skal informere og rådgive, så kunden får et skræddersyet produkt, der passer til netop deres økonomi. - En bank i øjenhøjde. Lån & Spar er en åben og uformel organisation, der møder kunderne i øjenhøjde. Banken har et debatforum dedikeret til kunderne, hvor de kan stille alle former for spørgsmål. Spørgsmålene besvares dagligt. - MiFID. Banken lever naturligvis op til alle gældende regelsæt over for kunderne. Eksempelvis er der meget klar lovgivning på området for rådgivning omkring investering, kaldet MiFID. Dette lovkompleks er fuldt ud implementeret i banken, og alle rådgivere er uddannet til at leve op til gældende lovgivning. - Markedsmonitorering. Den finansielle sektor er reguleret af en lang række andre regler og love, og der kommer løbende nye regler, forordninger og direktiver. Det håndterer vi ved konstant at monitorere markedet og sætte massivt ind, når lovgivningen skal implementeres. - God selskabsledelse. Corporate Governance eller god selskabsledelse vedrører vores mål og de overordnede principper og strukturer, der regulerer samspillet mellem vores ledelsesorganer, aktionærer og vores øvrige interessenter. Ud over at følge reglerne i aktieselskabsloven, lov om finansiel virksomhed og vores vedtægter, lægger vi også stor vægt på at efterleve anbefalingerne for god selskabsledelse, se - Leverandører. Banken har besluttet ikke at have regler og forretningsgange for en egentlig supply chain management. Overordnet set er kravene til bankens leverandører, at de lever op til de krav, som vi stiller til os selv. Vi vil eksempelvis ikke tolerere, at vores underleverandører benytter sig af børnearbejde, giver deres ansatte urimelige arbejdsvilkår eller er miljøforurenende. Hver gang der indgås en aftale med en ny underleverandør er det en del af overvejelsen, om leverandørens kvalitet og etik kan indeholdes i bankens værdisæt. Ligeledes er vi opmærksomme på at være så miljøbevidste og energibesparende som overhovedet muligt, når vi etablerer og ombygger nye filialer. Vi sørger altid for at følge anbefalingerne i miljølovgivningen. - Ansvarlige samarbejder. Lån & Spar har samarbejdet med forskellige interesse- og fagorganisationer om at skabe loyalitetsbanker til deres medlemmer. Vi arbejder med at udvikle innovative og tidssvarende produkter og koncepter, der giver medlemmerne viden om deres økonomiske muligheder.

4 - Ansvarlige investeringer. Vores udgangspunkt er, at virksomheder tilpasser sig love, etik og moral i de lande og på de markeder, hvor de virker. Vi screener aktier og obligationsudstedelser fra de virksomheder, vi investerer i. Vi screener, om virksomhederne overholder de globale normer fastsat af FN, ILO og OECD. Det er normer vedrørende menneskerettigheder, arbejdsrettigheder, miljø og anti-korruption. Derudover screenes for tobak, kontroversielle våben (atomvåben, klyngebomber, antipersonelminer og biologiske samt kemiske våben) og for virksomheder, som har en stor del af deres omsætning i våbenrelaterede aktiviteter. Vi håndterer de problematiske virksomheder, ved at vi som udgangspunkt sælger aktierne eller obligationsudstedelserne fra virksomhederne. Såfremt de pågældende virksomheder indgår i de referenceindeks, som vores kunder har bedt os følge, laver vi en vurdering af, hvilke overtrædelser den pågældende virksomhed anklages for inden vi effektuerer et eventuelt salg af aktien eller erhvervsobligationen.

5 3. Medarbejderaktiviteter - Værdibaseret organisering. Lån & Spar arbejder målrettet med værdibaseret organisering, som dækker over et konstant fokus på at skabe en medarbejderstyrke, der er i stand til at træffe beslutninger på baggrund af kendskabet til bankens holdninger og værdier. Medarbejderne har i samarbejde fundet fire ord, der dækker bankens værdier: tillid, entusiasme, ansvarlighed og mod. Værdierne bygger på gensidig respekt, ligeværdig dialog og reel information. De ledende medarbejdere har også et sæt værdier, som er grundpillerne i deres adfærd over for medarbejderne, nemlig: sund forretning, ansvar, mod og tillid. I alle bankens enheder har medarbejderne løbende fokus på bankens værdier, hvilket udmønter sig i en ansvarlig adfærd over for samfundet, kundernes økonomi og aktionærernes værdier. - Kompetenceudvikling. Medarbejdere og ledere i Lån & Spar skal konstant udvikle deres kompetencer. Dette underbygges blandt andet af centrale tiltag, som blandt andet omfatter interne og eksterne kurser, 24-timers e-learning, lederuddannelse og ledertræning samt uddannelse af finanstrainees. Samtlige ledere i banken gennemgår desuden hvert andet år et 360 graders evalueringsprogram. - Medarbejderudviklingssamtaler. Der stilles krav til alle medarbejdere og ledere om, at der minimum en gang årligt afholdes medarbejderudviklingssamtale. I denne samtale indgår en vurdering af medarbejderens kompetencer til at løse de opgaver, stillingsbeskrivelsen indebærer. Her udarbejdes også en uddannelsesplan for medarbejderen. Uddannelsesplanen sikrer, at det er aftalt, hvilken form for efteruddannelse, der skal iværksættes og hvem, der er ansvarlig for, at det sker. Uddannelsesplanen evalueres løbende og som minimum ved næste årlige medarbejderudviklingssamtale. - Det hele menneske. I arbejdet med værdibaseret organisering fokuserer vi på det hele menneske. Med begreberne værdier og den enkelte medarbejders mulighed for at kunne påvirke og træffe egne beslutninger, er vi bevidste om vores ansvar for, at den enkelte reflekterer over egne værdier, styrker og svagheder. Det er vores ønske, at alle medarbejdere udvikler sig og gør sig selv klart, hvilke holdninger og værdier, de hver især har. Herunder er det vigtigt, at den enkelte er sig bevidst omkring sin privatsfære og arbejdsmæssige sfære. Der sker løbende en sammensmeltning mellem de to sfærer, og derfor er det vigtigt, at der bruges energi i begge. En gang årligt gennemfører banken en trivselsundersøgelse i samarbejde med Great Place to Work, hvor vi arbejder mod det mål at være blandt top 25 i undersøgelsen. 2009: plads nr : plads nr : plads nr : plads nr : plads nr Bank i Bevægelse. Under denne overskrift er fokus på, at alle medarbejdere i Lån & Spar har en sund sjæl i et sundt legeme. Alle medarbejdere inviteres 1 gang om året til et sundhedstjeck af ca. 1 times varighed, hvor den almene sundhedstilstand, kondital, lungefunktion og kolesterol m.m. måles. På baggrund af de objektive fund gennemføres en samtale med en professionel sundhedsperson, hvor eventuelle opmærksomhedspunkter drøftes. På baggrund af samtalen iværksættes en individuel handlingsplan. Banken har følgende målsætninger for processen En bank i bevægelse : Øge effektiviteten forøgelse af gennemsnitsproduktiviteten med 10 % Fastholdelse af lavt sygefravær under 1,6 % Nedbringe stress-relaterede sygemeldinger til 0 Nedbringelse af antal medarbejdere med et BMI over 25 til 36 % Nedbringelse af antal medarbejdere med et kondital under middel til 23 % Nedbringelse af antal medarbejdere med forhøjet kolesterol til 33 % Top 25 i den årlige undersøgelse af Danmarks bedste arbejdsplads

6 Fra 1. marts 2012 er banken fuldstændig røgfri i arbejdstiden. Alle medarbejdere er tilbudt hjælp til rygestop. I 2013 har 25 % af medarbejderne gennemgået et program, hvor fokus er på at skabe et godt liv i såvel fritiden som på arbejdet. Målet er at skabe en medarbejderstab, der er bevidste om, hvilke valg de træffer, og hvordan de kan undgå skader som følge af arbejde. - Overenskomst. Banken har en overenskomstmæssig fastsat arbejdstid på 37 timer ugentligt og tilser, at der ikke foregår systematisk planlagt overarbejde, således at den enkelte ikke overbelastes. Banken er medlem af Finanssektorens Arbejdsgiverforening (FA) og lever op til de indgåede overenskomster mellem FA og Finansforbundet. Målinger af overarbejde monitoreres og der tilstræbes så lidt overarbejde som muligt. - Forskelsbehandling. Bankens politik på området for forskelsbehandling er eksplicit udtrykt i bankens medarbejderhåndbog, hvoraf det fremgår, at: Banken vil til enhver tid forsøge at opretholde en lige fordeling af mænd og kvinder, idet vi tror på, at samarbejdet fungerer bedst på denne måde. Banken opfordrer alle til at søge ansættelse i banken uanset køn, religion og etnisk oprindelse, idet vi ønsker, at bankens medarbejdersammensætning skal afspejle det omgivende samfund. Bankens holdning til ansættelser er under den præmis, at vi altid ansætter den bedst egnede og ikke går ind for kønskvotering til ledende stillinger. Banken har dog målsat sig, at der er en ligelig fordeling på alle ledelsesniveauer. Således er målet, at der er en 50 % fordeling mellem kønnene på de ledende stillinger i Den kønsmæssige fordeling af ledende medarbejdere i banken er i 2011: 35 % kvinder 65 % mænd Den kønsmæssige fordeling af ledende medarbejdere i banken er i 2012: 39 % kvinder 61 % mænd Den kønsmæssige fordeling af ledende medarbejdere i banken i 2013 er: 38 % kvinder 62 % mænd Der har i perioden til været opslået og blevet besat 4 ledelsesjob i banken. Ansættelserne er foretaget efter bankens politik om at ansætte den bedst egnede kandidat ud fra en realkompetence vurdering, og dette har ikke skabt nogen nævneværdig ændring i fordelingen. - Sikker arbejdsplads. Banken lever op til de krav, der gives fra myndighederne vedrørende sikkerhed på arbejdspladsen og der gennemføres de lovgivningsmæssige arbejdspladsvurderinger. Der henvises til Arbejdstilsynets hjemmeside, at.dk, for en gennemgang af disse regler. - Sundhedsforsikring. Alle medarbejdere i Lån & Spar er tilknyttet Mølholm Sundhedsforsikring, som bl.a. giver alle medarbejdere en behandlingsgaranti, der betyder, at medarbejderen er i behandling inden for 10 hverdage, fra lidelsen er godkendt af Mølholm Forsikring A/S. Ordningen kan ses på - Psykologordning. Alle medarbejdere har adgang til Falck Healthcares psykologordning. Psykologordningen kan benyttes af alle medarbejdere. Al henvendelse sker anonymt i forhold til banken. - Kritisk sygdom. Såfremt en medarbejder rammes af en kritisk sygdom, er der indgået aftaler mellem Finanssektorens Pensionskasse og Forenede Gruppeliv om en forsikringssum, der kan medvirke til, at medarbejderen får stillet økonomiske midler til rådighed til udgifter, der ikke er dækket af det offentlige eller bankens sundhedsforsikring. Alle medarbejdere er omfattet af en pensionsordning hos Finanssektoren Pensionskasse, hvor medarbejderne indbetaler 5,25 % af den årlige bruttogage, og banken indbetaler fra 11 til 14 % af den årlige bruttogage, som løbende reguleres ved overenskomstforhandlingerne. Indbetaling til pension er et ufravigeligt krav fra banken.

7 CSR i fremtidens Lån & Spar Bank CSR processen er en konstant kilde til evaluering og udvikling. Vi søger løbende at udvikle og skabe mål for bankens CSR processer. Vi arbejder med målsætninger for medarbejder- og kundetilfredshed, og CSR er her en væsentlig kilde til livsvigtig information for forretningen og ønsket om at drive en attraktiv bank ud fra den personlige oplevelse. CSR er ikke et spørgsmål om filantropi, men for os et spørgsmål om at levere en excellent oplevelse og kvalitet til alle interessenter.