Forældretilfredshed 2013

Transkript

1 Antal svar: 55, svarprocent: 85%

2 INFORMATION OM UNDERSØGELSEN Forældretilfredshed 2013 er et samarbejde mellem Daginstitutionernes Lands-Organisation (DLO) og konsulentvirksomheden SURVIO. Formålet er at udbrede de gode erfaringer med forældretilfredshedsundersøgelser, som mange kommunale institutioner kontinuerligt arbejder med, men som mange private og selvejende institutioner endnu ikke har haft mulighed for at arbejde med på samme niveau. 19 institutioner fordelt over hele landet valgte at deltage i år. 17 af disse nåede rettidigt at levere brugbart data på forældre (mail-adresser) og børn (navn). Benchmarket (sammenligningsgrundlaget) i denne rapport består således af det aggregerede resultat for disse 17 institutioner. Den første mail blev udsendt til forældrene i d. 1. februar 2013 og dataindsamlingen sluttede d. 4. marts forældre havde mulighed for at deltage i undersøgelsen hvoraf hele 74% gennemførte hele spørgeskemaet. 81% gennemførte helt eller delvist spørgeskemaet. Dette er yderst tilfredsstillende og danner grobund for valide resultater i rapporterne. Alle spørgsmål kunne besvares på en 5-punktsskala og rapporteres således også herefter. Jo højere gennemsnit, jo mere enig (og givetvis tilfreds) er forældrene med det forhold der er spurgt om. Side 2

3 SAMLET TILFREDSHED HVOR TILFREDS ER DU SAMLET SET MED DIT BARNS TRIVSEL I INSTITUTIONEN Meget tilfreds 55% 87% Tilfreds 13% 36% Hverken tilfreds eller utilfreds 0% 6% Utilfreds 0% 2% Meget utilfreds 0% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (Score: 4,9) Alle institutioner (Score: 4,4) Side 3

4 AMBASSADØRVILJE JEG ANBEFALER GERNE INSTITUTIONEN TIL ANDRE FORÆLDRE DER MÅTTE HAVE BEHOV FOR EN INSTITUTIONSPLADS Helt enig 58% 80% Enig 16% 29% Hverken enig eller uenig 4% 9% Uenig 0% 3% Helt uenig 0% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% (Score: 4,8) Alle institutioner (Score: 4,4) Side 4

5 RESULTATER PÅ TEMASCORES Tilfredshedsindeks 4,4 4,8 Den daglige trivsel 4,6 Udvikling 4,5 Tolerance og mobning 4,2 4,7 Personalet 4,6 De fysiske rammer 3,9 4, Alle institutioner Note: Temascores beregnes på baggrund af et uvægtet gennemsnit af de spørgsmål der er indeholdt i det givne tema fra spørgeskemaet. Tilfredshedsindekset beregnes på baggrund af spørgsmålet om den samlede tilfredshed (se side 3) og spørgsmålet vedr. ambassadørviljen (se side 4). Alle spørgsmål kunne besvares på en 5-punktsskala, hvor 1 er helt uenig / meget utilfreds og 5 er helt enig / meget tilfreds. Side 5

6 TOP / BUND 5 Institutionen får mit barn til at føle sig tryg og glad 4,8 Institutionen sikrede mit barn en god start (indkøring) 4,8 Top 5 Personalet er engageret i hverdagen 4,8 Der er plads til forskellighed i institutionen 4,8 Institutionen udvikler mit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn, forståelse for andre og hjælpsomhed) 4,8 Institutionen har gode udendørs faciliteter 3,9 Institutionen understøtter mit barns sproglige udvikling Bund 5 Jeg oplever, at støjniveauet i institutionen er rimeligt Kvaliteten af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er høj 4,3 4,3 Institutionen formår at begrænse mobning 4, Note: De to spørgsmål fra tilfredshedsindekset (se forrige side) er ikke medtaget i beregningerne til denne oversigt. Der er således udelukkende medtaget spørgsmål som man kan handle på. Side 6

7 TOP / BUND 5 FORSKELLE IFT. ALLE DELTAGENDE INSTITUTIONER Institutionen inddrager forældre i beslutninger vedr. institutionen 0,8 Største positive afvigelse Institutionen har gode fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads, legetøj, spil) Institutionen stimulerer mit barns kreativitet og fantasi Personalet har nok tid til mit barn 0,6 0,6 0,8 Institutionen formår at skabe kontakt mellem børnene ud fra deres forudsætninger 0,6 Største negative afvigelse Institutionen har ingen spørgsmål med scores under gennemsnittet af deltagende institutioner! -1,0-0,5 0,0 0,5 1,0 Note: Som på forrige side er Tilfredshedsindekset ikke medtaget. Figuren viser hvor institutionen adskiller sig mest positivt hhv. negativt ift. den samlede mængde institutioner der har deltaget i Forældretilfredshed Side 7

8 LÆSEVEJLEDNING TIL SIDER MED FREKVENSOVERSIGT Tema / Fokus Spørgsmål fra det givne tema Benchmark / sammenligning med scoren (på 5-punktsskala) på alle institutioner i undersøgelsen. Frekvensfordeling af svar på de givne spørgsmål. Jo mere grønt, desto mere positiv oplever forældrene det viste forhold. Spørgsmålets score fra 1-5 samt antal svar. Svar i Ved ikke -kategorien indgår ikke resultatberegningen. Side 8

9 DEN DAGLIGE TRIVSEL Institutionen får mit barn til at føle sig tryg og glad ,8 (n=55) 4,5 0,3 Institutionen sikrede mit barn en god start (indkøring) ,8 (n=55) 4,3 0,5 Personalet bidrager med en solid pædagogisk indsats i forhold til mit barn ,5 (n=53) 4,2 0,3 Mængden af aktiviteter i dagligdagen er god ,6 (n=55) 0,5 Kvaliteten af aktiviteterne i dagligdagen er god ,5 (n=55) 0,4 Jeg oplever, at støjniveauet i institutionen er rimeligt ,3 (n=55) 3,9 0,4 Personalet har nok tid til mit barn ,5 (n=55) 3,9 0,6 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Side 9

10 UDVIKLING Institutionen stimulerer mit barns lyst til at lære ,6 (n=52) 0,5 Institutionen stimulerer mit barns kreativitet og fantasi ,7 (n=53) 0,6 Institutionen udfordrer mit barn ,5 (n=54) 4,0 0,5 Institutionen understøtter mit barns sproglige udvikling (n=53) 0,0 Institutionen udvikler mit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn, forståelse for andre og hjælpsomhed) ,8 (n=55) 4,3 0,5 Institutionen formår at skabe kontakt mellem børnene ud fra deres forudsætninger ,6 (n=54) 4,0 0,6 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Side 10

11 TOLERANCE OG MOBNING Der er plads til forskellighed i institutionen ,8 (n=55) 4,3 0,5 Jeg oplever, at mit barn indgår i et fællesskab med de andre børn i institutionen ,7 (n=55) 4,3 0,4 Institutionen formår at begrænse mobning ,5 (n=50) 0,4 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle institutioner Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Side 11

12 PERSONALET Når jeg afleverer mit barn, får vi en god modtagelse af personalet ,6 (n=55) 4,3 0,3 Personalet er engageret i hverdagen ,8 (n=55) 4,3 0,5 Der er en god dialog og samarbejde om mit barn mellem institutionen og hjemmet ,6 (n=55) 4,2 0,4 Den daglige kontakt til personalet er god ,7 (n=55) 4,2 0,5 Institutionen inddrager forældre i beslutninger vedr. institutionen ,7 (n=55) 3,9 0,8 Personalet er lydhør over for mine synspunkter ,6 (n=55) 4,0 0,6 Mængden af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er god ,5 (n=55) 0,4 Kvaliteten af kommunikation (f.eks. via breve, mails mv.) fra institutionen er høj ,3 (n=55) 4,0 0,3 Når jeg henter mit barn, er personalet gode til at sige farvel ,6 (n=55) 4,2 0,4 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Alle institutioner Side 12

13 DE FYSISKE RAMMER Institutionen har gode fysiske rammer indendørs (lokaler, inventar, plads, legetøj, spil) ,6 (n=55) 3,8 0,8 Institutionen har gode udendørs faciliteter ,9 (n=55) 3,9 0,0 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helt enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Helt uenig Alle institutioner Side 13

14 HVAD BØR PRIORITERES FOR AT HÆVE DEN SAMLEDE TILFREDSHED Det store antal forældre på tværs af hele undersøgelsen giver grobund for en række dybdegående statistiske analyser, der kan give konkrete bud på, hvad der driver tilfredsheden blandt forældrene i de deltagende institutioner. Figuren til højre viser det generelle resultat på de beregninger, som estimerer betydningen af forskellige faktorer i datamaterialet. Jo højere betydning, desto mere effekt vil en indsats på det givne område have på forældrenes samlede tilfredshed (tilfredshedsindekset). Temaerne til højre er fremkommet på baggrund af spørgsmålene i spørgeskemaet og navngivet efterfølgende. De følger derfor ikke nødvendigvis temaerne. Resultatet viser, at et øget/fortsat fokus på forhold vedr. personalets indsats i hverdagen og daglig stimuli af børnene dermed med høj sandsynlighed vil øge den samlede tilfredshed blandt forældrene i din institution. Samtidig viser analysen, at institutionens fysiske rammer og kommunikationen (f.eks. breve) mellem institution og hjem som oftest ikke er afgørende for forældrenes tilfredshed. Pesonalets indsats i hverdagen Daglig stimuli Sociale forhold mellem børnene De fysiske rammer og støj Kommunikation og forældreinddragelse 19% 27% 31% 41% 61% 0% 20% 40% 60% 80% Side 14

15 KOMMENTARER Der bør tales om brug af Iphones til at vise film til ungerne - hvornår, hvor meget og hvad må de se. Det er fantastisk repræsenteret i mangfoldighed, tiltider savnes at der sættes faglige ord på de tiltag de gør sig. Vi er gode historier om vellykkede mangfoldighed projekter og det er Lillekilde! Tak! Det er frustrerende som forældre ikke at vide, hvor man fast skal aflevere sit barn når man kommer inden kl Det er meget forskelligt fra dag til dag, hvor man skal aflevere og der bliver modtagelsen om morgenen ødelagt fordi velkomsten går på f.eks. at man ikke skal aflevere sit barn det pågældende sted men et andet sted. Det ville derfor være rart med et fast afleveringssted uanset situation også kan man altid slå stuerne sammen efterfølgende, det kunne være en mulighed? Synes det er ærgerligt med denne problematik da man ikke føler man får afleveret på en god måde og det påvirker også humøret både hos børnene og forældre som erfaret. Lillekilde er ellers et dejligt sted :-) Det er godt at også de mindste kommer i gymnastik salen. Er generelt superglad for børnehaven, med synes det har været gennemgående meget skiftende personale, og flytten rundt på personale uden nogen tydelig grund. dette har foregået siden vores barn startede. Jeg tror alle ville få det nemmere hvis ikke der blev flyttet så meget rundt på personalet. Godt med lidt mere Info om nye medarbejdere (tid, tilknyttet hvilke stuer ) - bare et opslag på tavlen er nok. Har kun ros til lille kilden og personalet synes vores barn trives og får en masse udfordring og lærer noget nyt hver dag. Vi synes det er så dejligt at have en god mavefornemmelse når vi aflevere om morgen og nyder at når vi henter hende at hun fortæller om alt det i laver. Kort sagt så er vi bare rigtige glade for at vores barn har det så trygt og godt når det er i børnehave glæder os til vores lille X starter hos jer. Note: Kommentarerne er så vidt muligt anonymiseret (med et X ) så det er sværere at føre en besvarelse tilbage til en konkret person. Side 15

16 KOMMENTARER (FORTSAT) Hej, Jeg er ny forælder, så det vil sige at jeg ikke har haft mulighed for at lægge mærke til om alt det I spørger om er noget jeg er enig/uenig i. Derfor har jeg sat kryds i 'ved ikke'. Indtil videre har jeg kun gode indtryk! Imponerende arbejde, og engagement. Demonstrerer med al tydelighed, hvor meget det betyder, at der er en der har ansvaret for butikken. Og dermed også hvorfor mange kommunale institutioner fejler. Lillekilde-oplevelsen leder direkte til et privat skolevalg efter vuggestue- og børnehaveperioden. Jeg er sikker på at vores barn, er i de bedste hænder, der er at finde i hele Kbh:-):-)Vores barn er trygt ved at være i Lillekilde og vi er fuldstændige rolige når vores barn/børn er der. Vi føler os meget heldige og privilegeret over at vores institution fungerer så godt Jeg oplever indimellem, at nogle af de voksnes danskkundskaber er en begrænsning og lidt problematisk i hverdagen. Jeg har indtryk af, at de ikke altid forstår, hvad jeg siger til dem og tænker også at det kan have en begrænsing på børnenes sproglige udvikling, at ikke alle voksne taler rent dansk. Jeg synes, at det er vigtigt, at man - som Lillekilde gør - favner bredt og viser, at der er plads til alle slags mennesker i institutionen. Dog synes jeg, at man skal passe på med at tage alt for mange børn og voksne ind, der ikke taler det danske sprog fejlfrit. Og kommer der i det hele taget for mange børn, der kræver ekstra opmærksomhed, fordi de ikke taler dansk eller fordi de af andre årsager har brug for ekstra voksenhjælp, så tager det på resourserne, og det bliver til en belastning, hvilket går ud over de resterende børn. Vi skal hjælpe, men ikke på bekostning, så det bliver til en 'straf' for de, der klarer sig godt. Jeg sætter stor pris på, når I skriver, hvad I har lavet i løbet af dagen - det ville være endnu bedre, hvis der blev skrevet en kort beskrivelse hver dag :) Note: Kommentarerne er så vidt muligt anonymiseret (med et X ) så det er sværere at føre en besvarelse tilbage til en konkret person. Side 16

17 KOMMENTARER (FORTSAT) Jeg/Vi er ubetinget begejstrede for Lillekilde, som forældre til meget forskellige børn har jeg/vi oplevet at hvert barn er blevet set for det individ, det er og støttet i dets individuelle udvikling/behov med det resultat at jeg/vi har børn der stortrives og glæder sig til at komme i institution, ligesom der fortælles lystigt derhjemme om alle de spændende ting der er oplevet når dagen er slut. Jeg har også erfaret at det lave sygefravær mine børn har haft ikke er normen, når jeg taler med forældre til børn i andre institutioner. Personalet skal også have en solid ros med på vejen, det der er unikt er at de ALLE brænder for at arbejde med børn, fokus er på børnene og samværet med dem, og ikke som jeg nogen gange ser hos andre institutioner på tur: på kaffen og sladderen og så kan børnene ellers passe sig selv og er der for megen uro tiltales de som jeg end ikke ville tale til min hund. Den slags eksisterer bare ikke i Lillekilde, og der er altid en markant positivt stemning uanset hvornår på dagen jeg/vi henter/afleverer.kreative er ungerne også, og i den forbindelse har jeg/vi et lille hjertesuk: Nok skal festøjet ikke på i vuggestue/børnehave, men når nu der står maling/lim/andre uafvaskelige emner på aktivitetsskemaet, kunne ungerne så ikke få et forklæde på og rullet ærmerne op? Når man f.eks. maler derhjemme, så tager man også tøj på der kan tåle at blive permanent plettet. Selvfølgelig kunne ungerne bare blive iklædt plettet tøj og så var den potte ude, men det er ikke alle børn der synes det er en god ide, og så er det at det bliver en ret bekostelig affære i perioder (navnlig omkring den årlige fernisering...) at klæde sit barn på, og nej - det er ikke mærketøj/dyrt tøj mine unger får på, men nogen gange er det bare en af ungens favorittrøjer der blev ødelagt, andre gange er det nyt tøj som er blevet voldplettet efter første gang i brug, og pletterne sidder vel og mærke der hvor et forklæde ville have fanget det... Jeg ved godt at så kan man bare lade være at give sit barn tøj på i vuggestue/børnehave 'der ikke kan tåle en plet og blive beskidt' men det handler ikke om at der er risiko for at barnet griser sit tøj, men det at den risiko kunne nedsættes markant, hvis en simpel ting som et forklæde kom som børn i brug hver gang maling/lim/mv. var i brug. :-) Alternativt kunne man tage nogle overtræks-trøjer i brug (evt. gamle plettede trøjer som børnene selv havde med hjemmefra, der kunne ligge i garderoben og tages frem når kreativiteten skulle udfoldes). Note: Kommentarerne er så vidt muligt anonymiseret (med et X ) så det er sværere at føre en besvarelse tilbage til en konkret person. Side 17

18 KOMMENTARER (FORTSAT) Jeg tror ikke at der findes nogen bedre institution. Mit barn elsker lillekilde, de voksne og har rigtig mange lejekammerater. Madordningen er genial. I går sagde YES i morgen skal vi have kylling i karry. Mit barn er super glad for at gå der. Lillekilde burde få en mere struktureret afleveringsordning, så forældre ved hvor de kan gå hen og aflevere deres børn uden at blive dirigeret rundt flere forskellige steder. Det er især et problem når man har to børn man skal aflevere. Det er det eneste minus jeg kan se Lillekilde har, ellers alt andet tilfredsstillende. Lillekilde er bare det bedste der er for vores barn og X elsker at være i vuggestue. Personalet er kompetente og omsorgsfulde hvilket er vigtigt for os. :) Lillekildes blad har ikke været uddelt længe og udkommer ikke på fast basis. Det ville være skønt at få det på plads. Min mand og jeg er de største fans af Lillekilde, og sætter så stor pris på deres arbejde og engagement hver eneste dag. Vi oplever virkelig at begge vores børn er elskede og det er en meget stor gave for os som forældre. Mit barn er lige starter, og ALT virker så godt. Jeg ser frem til åbning af Bogfinken for de virker bare fedt. Keep the good work UP :) Siden skift fra Sommerfuglen til Guldsmeden går tøj tabt, det bliver puttet forkert på og der er generelt lidt styr på det. Desuden bliver vi ikke involveret i beslutninger omkring institutionen før de er truffet. Note: Kommentarerne er så vidt muligt anonymiseret (med et X ) så det er sværere at føre en besvarelse tilbage til en konkret person. Side 18

19 KOMMENTARER (FORTSAT) Som forældre til et mere følsomt barn er vi er virkelig blevet mødt med forståelse af personalet. De har været utrolig lydhør overfor vores udfordringer og udvist stor lyst til at lytte og samarbejde med os forældre. Vi kommer fra en anden institution som var fuldstændig det modsatte og vi troede, at det var standarten for institutionerne i Valby. Lillekilde har heldigvis vist os en helt ny verden som har haft en utrolig positiv effekt på vores barn. X har taget nogle kvantespring i sin udvikle på rigtig kort tid pga. det fantastiske personale. Og vi som forældre føler os for første gang virkelig hørt og respekteret. Vi vil anbefale Lillekilde værende som et forbilledet overfor andre institutioner om på hvordan en børnehave virkelig burde være. tak, for at I passer godt på mit barn :0) Vi er super glade for Lillekilde fra dag 1. Vi er super grade at have X i Lille kilde, X trives der fra starten af ( fra 9 mdr). Det eneste problem er det er at når man henter X, X ikke vil gå hjem. X vil lege videre med sine venner. :-) Vi er så tilfredse og imponerede over det arbejde der bliver gjort af leder og personale i lillekilde. Top karakterer herfra! Note: Kommentarerne er så vidt muligt anonymiseret (med et X ) så det er sværere at føre en besvarelse tilbage til en konkret person. Side 19

20 KOMMENTARER (FORTSAT) Vi oplever at de voksne i Lillekilde, og i særdeleshed Mia, er fantastisk gode til at analysere vores barn og meget opmærksomme på, hvordan de kan hjælpe vores barn med at udvikle sine sociale færdigheder og indgå i lege og relationer på en mere hensigtsmæssig måde. Vi føler at vores datter er i de bedste hænder og er meget taknemmelige for at hun får lov til at gå i en institution med bedre normering end de kommunale, så de voksne har tid og faciliteter til at se hendes behov og har tid til at hjælpe og stimulere hende. De eneste kritikpunkter vi har til institutionen er, at - selvom vi anerkender værdien i mangfoldighed - synes at der er lige i overkanten af voksne, som taler gebrokkent dansk. Og hvis ikke vi havde haft så udadvendt en datter, som ikke har problemer med det, ville vi nok også synes at det var lige i overkanten, at hun på 15 måneder har oplevet 4 stueskift (inkl. opstart)... Men igen, så er Lillekilde utrolig god til at tage hånd om børnene og hun er fortrolig med alle de faste voksne der, så det HAR ikke været et problem og vi er helt trygge ved at den nye stue og skift mellem personale og lokationer i den nye udvidelse nok skal gå fint. Selvom der måske kan blive lidt logistisk bøvl og tøj, som ligger det forkerte sted, når man skal hjem eller er svært at lokalisere, så er det jo i det store hele ubetydeligt ift. de gode forhold vores børn har i Lillekilde. Ikke mindst er vi taknemmelige for at udvidelsen bl.a. sker for at den fantastiske søskendegaranti kan overholdes, så vores søn kan starte, når vi har behov for det. Jeg har flere gange tænkt på at de kunne være en besparelse, både tidsmæssigt og pengemæssigt, at kommunikere mere pr. , fx at sende beskeder og nyhedsbreve ud pr. mail og så kun sætte ét opslag op på stuen, i stedet for at bruge tid og penge på at printe et til hvert barn og lægge i deres bakker. Vi ville sætte stor pris på, hvis personalet i Lillekilde kunne mestre det danske sprog noget bedre. Vi har en opfattelse af at noget af personalet ikke er så kompetent til det danske sprog. Det bekymrer os som forældre, da vi mener at personalet er vigtig i forhold til at sprogstimulere vores barn, når det er i Lillekilde. Det er også vigtigt i forhold til samarbejdet med os som forældre at vi forstår hinanden. Note: Kommentarerne er så vidt muligt anonymiseret (med et X ) så det er sværere at føre en besvarelse tilbage til en konkret person. Side 20

21 VIDERE HERFRA Det kan rapporten bruges til Din rapport er et værktøj til at hæve øge forældrenes tilfredshed. Tilfredse forældre er ofte kilden til et godt og sundt samarbejde mellem institutionen og familien, og det kan med andre ord være kritisk, hvis børnenes forældre går rundt og er utilfredse. På trods af, at en brugerundersøgelse er en god investering i sine både sine børn og institutionens medarbejdere, begynder den egentlige værdiskabelse nu igennem opfølgningsprocessen. Uden opfølgning er rapporten i bedste fald spild af penge. I værste fald kan det være skadende for forældrenes tilfredshed, da undersøgelsen har plantet en række forventninger blandt de forældre, som tog sig tid til at udfylde spørgeskemaet. Sådan følger man op Det er vigtigt at få diskuteret resultaterne igennem med de ansatte/medarbejderne i din institution. Start derfor med at holde et møde, hvor I går resultaterne slavisk igennem og lyt til dine medarbejdere, hvis de har input til forbedringer. Det er vigtigt, at man ikke udelukkende fokuserer på de områder, hvor man måske har scoret lavt, da et fokus på ens styrker er mindst ligeså vigtigt. Det er samtidig vigtigt, at tale med sine lederkolleger i andre institutioner, for at vide hvad de gør på de områder, hvor jeres afdeling måske ligger lavt. Samtidig skal du som leder være god til at videreformidle hvordan I/du gør på områder, hvor din institution står stærkt. Forsøg dernæst, så godt som muligt, at opstille en handlingsplan for hvordan du/i vil fokusere indsatsen ud fra de resultater som rapporten indeholder. God fornøjelse! Side 21