Fabriksinstalleret hardware omfatter interne udvidelseskort, Dell-mærkede monitorer, tastaturer, mus, højttalere, mikrofoner og docking-stationer.

Transkript

1 Servicebeskrivelse Teknisk support udenfor garanti Introduktion Dell vil med glæde levere teknisk support udenfor garanti ("Servicemulighed(er)" i henhold til denne servicebeskrivelse ("Servicebeskrivelse"). Dit tilbud, ordreformularen eller andre eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse (som relevant, Ordreformularen ) vil indeholde navnet for servicen og tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. Hvis du vil have yderligere assistance eller for at anmode om en kopi af servicekontrakterne, kontakt Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Serviceaftalens omfang Dine servicefunktioner (eller vigtigste servicetrin) omfatter: Telefon- eller internetadgang fireogtyve (24) timer hver dag, syv (7) dage om uge (indbefattet helligdage) 1 til Dells hardware-teknikere for garantisupport. En enkel diagnosticering for at identificere rodårsagen til fejlen eller til at løse problemer med fabriksinstalleret hardware, fabriksinstallerede operativsystemer, hardware-drivere og forudinstallerede software-programmer så som Microsoft Office og Norton Anti-virus. Fabriksinstalleret hardware omfatter interne udvidelseskort, Dell-mærkede monitorer, tastaturer, mus, højttalere, mikrofoner og docking-stationer. Kun geninstallation af operativsystemer på Dells stationære computere og notebooks. Fjernstyret fejlfinding for at identificere rodårsagen til fejlen og løsning af problemet, om muligt. Med kundens godkendelse vil Dells teknikere koble sig op direkte til kundens system, over en sikker internetforbindelse, for at gennemføre fejlfindingen. Klientoperativsystem- og applikationsstarthjælp i forbindelse med almindelige Dell OEM-slutbrugerprogrammer, som oprindeligt leveret med enheden så som Norton AntiVirus -software, Microsoft Office softwarepakken, Intuit QuickBooks -bogføringssoftware, Adobe Photoshop -software og Adobe Acrobat -software. Visse serverapplikationer, f.eks. Microsoft Small Business Server, understøttes også. Yderligere klientsoftware kan være understøttet i henhold til Dells afsnit om Kerneoperativsystem og Applikations- fejlfinding. Kontakt teknisk support, hvis du vil vide mere. 1 Tilgængeligheden varierer fra land til land. Kunder og Dells kanalpartnere kan kontakte deres salgsrepræsentant for at få flere oplysninger. 1 Teknisk support udenfor garanti v marts 2013

2 Medfølger Dell OEM-operativsystemer og programmer Starthjælp med enkle råd eller funktionsdefinitioner Hjælp til hotfix og programrettelser Medfølger IKKE Support til software, som ikke er godkendt og afprøvet af Dell til dit system Trinvis vejledning til installation, geninstallation eller konfiguration Assistance til funktion eller administration Ikke omfattede serviceydelser Dele og arbejdstid. Hvis der kræves dele og/eller arbejdstid efter diagnosticering af problemet, vil dette leveres som en separat service baseret på gebyrer. Assistance til funktion eller administration. Aktiviteter såsom installation, fjernelse, flytning, forebyggende vedligeholdelse, undervisning, fjernadministration eller andre aktiviteter eller tjenester, som ikke fremgår specifikt af denne servicebeskrivelse. Installation eller geninstallation af operativsystemer eller software-applikationer på Dells PowerEdge-produkter. Forbrugsvarer, udskiftning af medier, driftsudstyr, kosmetisk tilbehør eller dele som batterier, kabinetter og dæksler eller tilhørende support. Direkte support på tredjepartsprodukter eller supportsamarbejde på versioner, som ikke er omfattet af support fra producenten, leverandøren eller partneren. Support på udstyr, som er blevet beskadiget som følge af naturkatastrofer (herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelse, jordskælv eller orkaner), misbrug, uheld, misbrug af det understøttede produkt eller dets komponenter (herunder, men ikke begrænset til, brug af forkert netspænding, forkerte sikringer, inkompatible enheder eller inkompatibelt tilbehør, ukorrekt eller utilstrækkelig ventilation, eller manglende overholdelse af instruktionerne i brugervejledningen), modificering, upassende fysisk driftsmiljø, ukorrekt vedligeholdelse foretaget af kunden (eller kundens agent), flytning af det understøttede produkt, fjernelse eller modificering af labels til identifikation af udstyr eller dele eller fejlfunktion, forårsaget af et produkt fra en anden producent end Dell. Fjernelse af spyware/virus. Serviceydelser til datasikkerhedskopiering. Avanceret trådløs installation, netværksinstallation eller fjerninstallation, installation, optimering og konfiguration af programmer, der ikke specifikt er nævnt i denne servicebeskrivelse. Scripting, programmering, design/implementering af database, webudvikling eller genkompilering af kerneprogrammer. Reparationer af understøttede produkter ved beskadigelse eller fejl, der udelukkende er kosmetiske og ikke påvirker enhedens funktionalitet. Reparationer, der er nødvendige på grund af softwareproblemer eller som følge af ændring, justering eller reparation, udført af andre end Dell, Dells autoriserede forhandler eller serviceudbyder eller af kunder, der anvender CSR-dele (Customer Self Replaceable). 2 Teknisk support udenfor garanti v marts 2013

3 Begrænsninger for hardwaredækning Der kan gælde andre begrænsninger for hardwaredækningen, og det kan være muligt at købe servicetilbud, som forlænger hardwaredækningen, for et yderligere gebyr. Gå til for nyeste information om garanti, eller kontakt en Dell-supporttekniker for yderligere detaljer. Understøttet produkt eller komponent med en tidsbegrænset garanti vil blive serviceret i henhold til Dells Basisservicekontrakt for hardware, som kan hentes på Sådan kontakter du Dell, hvis du har behov for service Online-fejlfinding og selvhjælpsløsning er tilgængelig 24 timer om dagen 7 dage om ugen, besøg Online chat er mulig, i normal forretningstid mandag - fredag, dog undtaget på lokale nationale helligdage, på Anmodninger om telefonisk support: Tilgængelig fireogtyve (24) timer i døgnet, syv (7) dage om ugen (inkl. helligdage). Tilgængelighed kan variere uden for USA, og være begrænset til en forretningsmæssig rimelig indsats. Kontakt din salgsrepræsentant eller teknisk support, hvis du ønsker specifikke oplysninger om, hvad der gælder i dit område. Trin 1: Anmodning om hjælp Hvis du vil anmode om telefonsupport, skal du kontakte dit regionale supportcenter og tale med en supporttekniker. De regionale telefonnumre finder du på Foretag opkaldet fra et sted, hvor der er fysisk adgang til det understøttede produkt. Oplys servicekodens serienummer (som defineret herunder) og andre detaljer, som supportteknikeren måtte anmode om. Supportteknikeren kontrollerer kundens understøttede produkt, de gældende service- og responsniveauer og eventuelle udløbne serviceydelser. Betaling: Aftale om betaling vil blive aftalt før påbegyndelse af en diagnosticering. Der mulighed for fleksible betalingsordninger, der kan variere fra land til land. Trin 2: Support med telefonbaseret fejlfinding Når du bliver bedt om det, skal du oplyse, hvilke fejlmeddelelser der vises, hvornår de vises, og hvilke aktiviteter der blev udført umiddelbart inden fejlmeddelelsen, samt hvilke skridt du allerede har taget for at løse problemet. Teknikeren vil gennemføre en række fejlfindingstrin sammen med dig for at hjælpe med at diagnosticere problemet. Hvis der er behov for afsendelse dele eller af en serviceteknikker, vil serviceteknikeren give yderligere instruktioner om hvorledes, denne service kan arrangeres. Bemærk venligst, at dele og arbejdstid ikke er inkluderet i denne service. 3 Teknisk support udenfor garanti v marts 2013

4 Vilkår og betingelser Denne servicebeskrivelse indgås mellem dig som kunde ( dig eller Kunden ) og den Dell-enhed, der fremgår af din faktura for købet af denne serviceydelse. Denne serviceydelse leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne servicehovedaftale med Dell, som specifikt tillader salg af denne serviceydelse. I fraværet af en sådan aftale, afhængigt af kundens adresse, er denne serviceydelse underlagt og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller Dells standard kundeservicehovedaftale (som relevant, Aftalen ). I det omfang nogen af vilkårene i denne servicebeskrivelse er i konflikt med vilkårene i Aftalen, vil vilkårene i denne servicebeskrivelse have forrang, men kun i forhold til den konkrete konflikt, og vil ikke blive læst eller anses som erstatning for eventuelle andre vilkår i Aftalen, men som ikke specifikt er modsagt af denne servicebeskrivelse. Se nedenstående tabel med webadressen til Aftalen, der gælder for Kundens adresse. Parterne anerkender, at de har læst og accepteret at være bundet af sådanne online-vilkår. Kunden accepterer, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af serviceydelsen ud over den oprindelige periode, vil ydelsen blive underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som kan gennemses på Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet Jeg accepterer på Dell.com-webstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-software- eller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "kunden" til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at udføre en underskrevet ordreformular. Kundens Placering Vilkår og betingelser, gældende for dit køb af Dell-serviceydelser Kunder der køber Dell-tjenester direkte fra Dell Kunder der køber Dell-tjenester igennem en autoriseret Dell-forhandler USA Canada Latinamerika og de Caribiske øer Asien-Pacific- Japan (Engelsk) (Fransk-canadisk) Lokal landespecifikt websted eller * Lokal landespecifikt websted eller * (Engelsk) (Fransk-canadisk) Lokal landespecifikt websted eller * Servicebeskrivelser og andre Dell servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af serviceydelsen, som du køber fra sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger i en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til Kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. 4 Teknisk support udenfor garanti v marts 2013

5 Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell med hensyn til serviceydelsen, beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder ikke anvendelse på dig og vil være som aftalt mellem dig og sælgeren. Europa, Mellemøsten, & Afrika Lokal landespecifikt Websted eller * I Frankrig, Tyskland og Storbritannien kan du desuden vælge den relevante webadresse nedenfor: Frankrig: Tyskland: Storbritannien: Servicebeskrivelser og andre Dell servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af serviceydelsen, som du køber fra sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger i en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til Kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell med hensyn til serviceydelsen, beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder ikke anvendelse på dig og vil være som aftalt mellem dig og sælgeren. * Kunderne kan besøge deres lokale websted ved blot at besøge fra en computer med forbindelse til internettet på deres sted, eller ved at vælge blandt mulighederne på Dells Vælg en Region/Land -websted, som er tilgængeligt på 5 Teknisk support udenfor garanti v marts 2013

6 Yderligere vilkår & betingelser gældende for support & garantirelaterede services 1. Understøttede produkter Denne service er tilgængelig for understøttede produkter, der inkluderer Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, og Dell-printere, og monitorer der er købt med en standardkonfiguration ("Understøttede produkter"). Der tilføjes jævnligt understøttede produkter til listen. Kontakt salgsrepræsentanten for at få den senest opdaterede liste med de services, der er tilgængelige til dine produkter fra Dell og andre producenter. Alle understøttede produkter er mærket med et serienummer ("Servicekoden"). Kunden skal købe en separat serviceaftale for hvert understøttet produkt. En printer, der er købt sammen med et bærbart system, dækkes f.eks. ikke af det bærbare systems servicekontrakt; printeren og den bærbare pc skal have separate servicekontrakter. Hav servicekoden på det understøttede produkt klar, når du kontakter Dell i forbindelse med denne serviceydelse. 2. Supportservices A. Begrænset hardwaregaranti; begrænsninger for hardwaredækningen. Dells begrænsede hardwareansvar er tilgængelig for gennemgang på eller uden for USA på det regionale Dell.com websted.* Der kan gælde andre begrænsninger for hardwaredækningen, og det kan være muligt at købe servicetilbud, som forlænger hardwaredækningen, for et yderligere gebyr. Se dit regionale Dell.com-websted for at læse mere om garantien, eller kontakt en supporttekniker hos Dell for at få mere at vide. B. Udskiftning af en hel enhed; Manglende returnering. Hvis Dell vurderer, at en defekt komponent i det understøttede produkt nemt kan afmonteres og tilsluttes igen (hvis det f.eks. drejer sig om et tastatur eller en skærm), eller hvis supportteknikeren vurderer, at hele det understøttede produkt skal udskiftes, forbeholder Dell sig ret til at sende en hel udskiftningsenhed til kunden. Hvis Dell leverer en udskiftningsenhed til Kunden, er Kunden forpligtet til at overdrage det defekte system eller den defekte komponent til Dell, medmindre Kunden har købt servicen Keep Your Hard Drive (Behold din harddisk), i det tilfælde kan Kunden beholde en eller flere af de respektive harddiske. Hvis kunden undlader at overdrage det defekte system eller komponent til Dell som krævet ovenfor, eller hvis den defekte enhed ikke returneres inden for ti (10) dage i overensstemmelse med skriftlige instrukser, der følger med udskiftningsenheden (i tilfælde af udskiftningsenheden blev ikke leveret personligt af en Dell-tekniker), er kunden indforstået med at betale Dell for udskiftningsenheden ved modtagelse af faktura. Hvis kunden undlader at betale en sådan faktura inden for ti (10) dage efter modtagelsen, er Dell berettiget til at opsige denne servicebeskrivelse efter meddelelse herom til kunden. C. Dele på lager; missionskritiske dele. Dell har for tiden et netværk af lagre verden over. Visse dele er muligvis ikke tilgængelige på det lager, der ligger tættest på kundens adresse. Hvis en del, der er nødvendig for at reparere det understøttede produkt, ikke er tilgængelig fra en Dell-afdeling i nærheden af kundens lokalitet og skal overføres fra en anden afdeling, bliver den sendt med eksprespost. 2-timers og 4-timers reservedelslagre lagerfører de missionskritiske dele til understøttede produkter, efter Dells vurdering. En missionskritisk del er en, som kan forhindre det Understøttede produkt i at udføre grundlæggende funktioner. De dele, der vurderes som ikke-kritiske, omfatter, men er ikke begrænset til: software, diskettedrev, mediedrev, modemmer, højttalere, lydkort, zipdrev, skærme, tastaturer og mus. For at modtage være berettiget til at modtage 2-timers eller 4-timers dele skal kunden have købt en tilsvarende servicekontrakt, der understøtter levering af missionskritiske dele, og det understøttede produkt skal befinde sig inden for det understøttede dækningsområde, som Dell har defineret. D. Ejerskab til servicedele. Dell anvender og Kunden tillader udtrykkeligt anvender nye og istandsatte dele fra forskellige producenter til at udføre garantireparationer. 3. Serviceperiode. Denne Servicebeskrivelse begynder på datoen anført på Ordreformularen og fortsætter over gyldighedsperioden ( Gyldighedsperiode ) angivet på Ordreformularen. Som relevant, er antallet af systemer, licenser, installationer, implementeringer, administrerede slutpunkter eller slutbrugere, hvortil Kunden har købt en eller flere services, rater eller pris og den relevante Serviceperiode for hver Service er angivet på Kundens Ordreformular. Medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Dell og kunden, er services købt under denne Servicebeskrivelse kun til kundens egen interne brug og må ikke anvendes til videresalg eller i forbindelse med et servicebureau. 6 Teknisk support udenfor garanti v marts 2013

7 4. Andre vigtige oplysninger A. Omplanlægning. Når denne Service er blevet planlagt, skal enhver ændring af planen ske mindst 8 kalenderdage forud for den planlagte dato. Hvis kunden omplanlægger denne service inden for syv (7) dage eller mindre før tidsplandatoen, er der et omplanlægningsgebyr, der ikke må overstige 25 % af kundens pris for disse Services. Enhver omplanlægning af Servicen bekræftes mindst otte (8) dage, før denne service begynder. B. Kommercielt rimelige begrænsninger for servicens omfang. Dell kan nægte at levere Service, hvis Dell anser det for at være sandsynligt, at services skaber en urimelig risiko for Dell eller Dells serviceudbydere eller går ud over omfanget af Servicen. Dell er ikke ansvarlig for nogen fejl eller forsinkelse i ydelse som følge af omstændigheder, der ligger udenfor sin kontrol, herunder Kundens manglende overholdelse af sine forpligtelser i henhold til denne Servicebeskrivelse. Serviceydelsen rækker kun til de brugere, for hvilke det understøttede produkt var beregnet. C. Valgfri serviceydelser. Valgfri serviceydelser (omfatter point-of need-support, installation, rådgivning, administreret og professionel, support eller træningstjenester) kan være tilgængelige for køb fra Dell og vil variere, efter hvor kunden befinder sig. Valgfri serviceydelser kræver muligvis en separat aftale med Dell. Hvis der ikke findes en sådan aftale, leveres valgfri services i henhold til denne Servicebeskrivelse. D. Tildeling. Dell kan overdrage denne serviceydelse og/eller servicebeskrivelse til kvalificerede tredjepartsserviceudbydere. E. Annullering. Dell kan annullere denne service når som helst i løbet af gyldighedsperioden af følgende grunde: kunden betaler ikke den fulde pris for denne serviceydelse, som nærmere angivet i faktureringsvilkårene; Kunden er grov, truende eller nægter at samarbejde med den assisterende supporttekniker eller tekniker på stedet, eller Kunden overholder ikke de vilkår og betingelser, der er beskrevet i denne servicebeskrivelse. Hvis Dell annullerer denne serviceydelse, sender det en skriftlig besked om annulleringen til den adresse, der er angivet på kundens faktura. Varslet vil omfatte annulleringens årsag og ikrafttrædelsesdato, der vil være ikke mindre end ti (10) dage fra den dato, hvor Dell sender varslet om annullering til kunden, medmindre lokale love kræver andre forholdsregler ved annullering, der ikke kan fraviges efter aftale. Hvis Dell annullerer denne Service i henhold til dette afsnit, er kunden ikke berettiget til at få refunderet gebyrer, der er indbetalt til eller forfaldne hos Dell. F. Geografiske begrænsninger og flytning. Denne serviceydelse bliver leveret til adresserne, der er angivet på kundens faktura. Denne serviceydelse er ikke tilgængelig overalt. Servicemulighederne (herunder serviceniveauer, åbningstider for teknisk support og onsite-responstider) varierer fra område til område, og visse valgmuligheder kan muligvis ikke købes i kundens område, så kontakt salgsrepræsentanten for at få flere oplysninger. Dells forpligtelse til at levere servicen til flyttede understøttede produkter er afhængig af forskellige faktorer, herunder uden begrænsninger, lokal tilgængelighed af tjenesten, ekstra gebyrer og inspektion og recertificering af de flyttede understøttede produkter til Dells gældende takster for tid, materialer og rådgivning. G. Overdragelse af serviceydelse. I henhold til de begrænsninger, der fremgår af denne Servicebeskrivelse, kan kunden overføre denne Service til en tredjepart, der køber hele kundens understøttede produkt inden udløbet af den daværende gyldighedsperiode, forudsat at kunden er den oprindelige køber af det understøttede produkt og denne service, eller hvis kunden købte det understøttede produkt og denne service fra den oprindelige ejer (eller en tidligere overdragelsesmodtager) og overholdte alle overførselsprocedurer, der er tilgængelige på Der kan opkræves et overførselsgebyr. Bemærk! Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, flytter det Understøttede produkt til en geografisk placering, hvor denne service ikke er tilgængelig (eller ikke er tilgængelig til den samme pris), er kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, muligvis ikke dækket eller kunden skal muligvis betale et yderligere gebyr for at opretholde de samme kategorier af supportdækning på den nye adresse. Hvis kunden eller den person, til hvem kunden har overdraget sine rettigheder, vælger ikke at betale sådanne ekstra gebyrer, kan kundens service automatisk blive ændret til supportkategorier, der er tilgængelige det nye sted til den aktuelle pris eller til en lavere pris uden mulighed for refundering. 7 Teknisk support udenfor garanti v marts 2013

8 2013 Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og handelsnavne kan være brugt i dette dokument til at henvise til de fysiske eller juridiske personer, som ejer varemærkerne og navnene, eller til deres produkter. Specifikationerne er korrekte på udgivelsesdagen men kan til enhver tid ændres uden varsel. Dell og dets associerede selskaber kan ikke holdes ansvarlige for fejl eller udeladelser i typografi eller fotografering. Dells vilkår og betingelser for salg er gældende og kan findes vha. diagrammet på følgende side. Et trykt eksemplar af Dells vilkår og betingelser fremsendes efter anmodning. 8 Teknisk support udenfor garanti v marts 2013