Servicebeskrivelse Grundlæggende installationsservices til virksomheder

Transkript

1 Servicebeskrivelse Grundlæggende installationsservices til virksomheder Indledning Dell er glad for at levere Grundlæggende installationsservices til virksomheder, til Virksomhedsløsninger (server, lager, netværk, konvergeret) ( Serviceydelsen/serviceydelserne ) I henhold til denne servicebeskrivelse ( Servicebeskrivelsen ). Dette dokument beskriver de generelle tilbud, omfang og leverancer i serviceydelsen/serviceydelserne. Dit tilbud, ordreformularen eller anden gensidigt aftalt faktura, ordrebekræftelse (som relevant, ordreformularen ) vil indeholde navnet på serviceydelsen og de tilgængelige servicemuligheder, som du har købt. For yderligere assistance, eller for at finde ud af om en specifik service i dette dokument er tilgængelig i din region eller dit land, kontakt venligst Dells tekniske support eller din salgsrepræsentant. Indholdsfortegnelse Indledning... 1 Indholdsfortegnelse... 1 Vilkår og betingelser... 2 Hensyn i forbindelse med generelle serviceleverancer... 4 Åbningstider... 4 Leverancemetodik... 4 Fysisk installation... 4 Kundens generelle ansvarsområder... 5 Generelle serviceundtagelser... 5 Servicebeskrivelser... 6 Installation og konfiguration af et PowerEdge C-Serie PCIE-chassis... 6 Installation af en Dell PowerEdge-server og et Microsoft Windows-operativsystem... 6 Installation af rackmonterbare Dell-enheder... 6 Installation af et Dell-understøttet rack... 7 Fjernelse af rackmonterbare Dell-enheder... 7 Opgradering af en eksisterende Dell-virksomhedsenhed... 7

2 Vilkår og betingelser Denne servicebeskrivelse er indgået mellem dig som kunde ( dig eller kunden ) og den Dell-enhed, der fremgår af din faktura for købet af denne serviceydelse. Denne serviceydelse leveres underlagt og styret af kundens separat underskrevne hovedserviceaftale med Dell, som specifikt tillader salg af denne serviceydelse. I fraværet af en sådan aftale, afhængigt af kundens adresse, er denne serviceydelse underlagt og styret af enten Dells kommercielle salgsvilkår eller Dells standard hovedserviceaftale (som relevant, Aftalen ). I det omfang nogen af vilkårene i denne servicebeskrivelse er i konflikt med vilkårene i aftalen, vil vilkårene i denne servicebeskrivelse have forrang, men kun I forhold til den konkrete konflikt, og vil ikke blive læst eller anses som erstatning for eventuelle andre vilkår i aftalen, som ikke specifikt er modsagt af denne servicebeskrivelse. Se nedenstående tabel med webadressen til aftalen, der er gældende for din adresse. Parterne anerkender, at de har læst og accepteret at være bundet af sådanne online-vilkår. Kunden accepterer, at ved fornyelse, modificering, udvidelse eller fortsat udnyttelse af serviceydelsen ud over den oprindelige periode, vil ydelsen blive underlagt den på det tidspunkt gældende servicebeskrivelse, som kan gennemses på Når du afgiver din ordre på serviceydelser, modtager levering af serviceydelser, udnytter serviceydelser eller den tilhørende software, eller når du klikker på knappen eller feltet Jeg accepterer på Dell.comwebstedet i forbindelse med dit køb eller i en Dell-software eller internetgrænseflade, accepterer du, at du er forpligtet af denne servicebeskrivelse og de aftaler, der er inkorporeret med reference heri. Hvis du indgår denne serviceaftale på vegne af en virksomhed eller anden juridisk person, erklærer du, at du er bemyndiget til at indgå denne serviceaftale på vegne af den pågældende virksomhed. I dette tilfælde henviser "du" eller "kunden" til virksomheden. Ud over at modtage denne servicebeskrivelse kan kunder i visse lande være nødt til at udstede en underskrevet ordreformular.

3 Vilkår og betingelser, som gælder for dit køb af Dells serviceydelser Kundens adresse Kunder, der køber Dells serviceydelser direkte fra Dell Kunder, der køber Dells serviceydelser igennem en autoriseret Dell-forhandler USA Canada Latinamerika og de Caribiske øer (Engelsk) (Fransk-Canadisk) * (Engelsk) (Fransk-Canadisk) * Asien- Stillehavsområdet- Japan Europa, Mellemøsten og Afrika I Frankrig, Tyskland og Storbritannien kan du desuden vælge den relevante webadresse nedenfor: Frankrig: Tyskland: Storbritannien: Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den serviceydelse, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger for en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den serviceydelse, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. Servicebeskrivelser og andre af Dells servicedokumenter, som du måtte modtage fra sælgeren, vil ikke udgøre en aftale mellem dig og Dell, men skal kun tjene til at beskrive indholdet af den serviceydelse, som du køber af sælgeren, dine forpligtelser som modtager af serviceydelsen og grænser og begrænsninger for en sådan serviceydelse. Som en konsekvens heraf skal enhver henvisning til kunden i denne servicebeskrivelse og i alle andre Dell-servicedokumenter i denne sammenhæng forstås som en henvisning til dig, mens enhver henvisning til Dell kun skal forstås som en henvisning til Dell som en serviceudbyder, der leverer serviceydelsen på vegne af sælgeren. Du vil ikke have et direkte kontraktforhold med Dell vedrørende den serviceydelse, der er beskrevet heri. For at undgå tvivl om nogen betalingsbetingelser eller andre kontraktvilkår, som i sagens natur kun er relevant mellem en køber og en sælger direkte, finder disse ikke anvendelse for dig og vil være, som aftalt mellem dig og sælgeren. * Kunderne kan besøge deres lokale websted, ved blot at besøge fra en computer med forbindelse til internettet på deres sted, eller ved at vælge blandt mulighederne på Dells websted "Vælg en Region/Land websted tilgængelig på

4 Hensyn i forbindelse med generelle serviceleverancer Åbningstider En Dell-repræsentant kontakter kunden inden servicestart med henblik på planlægning af denne service, dette for at opnå en rimelig leveringstid, baseret på fælles aftale om tilgængelige ressourcer. Denne service ydes inden for Dells normale åbningstider, mandag til fredag ( lokal tid), medmindre andet er nævnt herunder. Alle aktiviteter uden for Dells normale åbningstider vil blive pålagt et ekstra gebyr. Der finder ingen aktiviteter sted på lokale og/eller nationale helligdage, medmindre andet er aftalt med salgsteamet og Dells projektleder. Undtagelser til Dells normale åbningstider Land Dells åbningstider St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Jomfruøerne, resten af det engelsktalende Caribien 7:00-16:00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikanske Republik, Surinam, Turks- og Caicosøerne Australien, Bermuda, Kina, Haiti, Hongkong, Japan, Korea, Malaysia, De Nederlandske Antiller, New Zealand, Singapore, Taiwan, Thailand 8:00-17:00 09:00-17:00 Argentina, Indien, Paraguay, Uruguay 9:00-18:00 Bolivia, Chile 9:00-19:00 Forenede Arabiske Emirater, Saudi-Arabien, Qatar, Bahrain, Kuwait, Libanon, Egypten, Jordan, Oman, Yemen, Irak Søndag til torsdag 9:00 til 17:30 Kunder kan rekvirere serviceleverancer uden for Dells normale åbningstider, fx på hverdagsaftner, weekender eller på helligdage. Hvis Dell er i stand til at imødekomme det ønskede, vil der blive pålagt et ekstra gebyr. Kontakt din regnskabsrepræsentant for yderligere information. Leverancemetodik Serviceydelser leveres af onsite-teknikere på kundens adresser. Basisinstallationsservice er fysiske installationer udelukkende med det omfang, som er beskrevet i afsnittet herunder. Hvis solgt I forbindelse med konfigurationsserviceydelser der kræver web-tilslutning eller fjernassistance, kan yderligere arbejde i forbindelse med tilslutning til kundens netværk gøre sig gældende. Fysisk installation Onsite-teknikerne vil udføre følgende som en del af basisinstallationsservicen: Udpakke og inspicere alt hardware Hvis relevant, rejse og installere rack(s) leveret af Dell Montere alt nødvendigt rackrelateret hardware hvis det er solgt af Dell i forbindelse med servicen til et understøttet rack Bemærk, at fysisk installationsservice ikke omfatter omplacering eller omkabling af eksisterende udstyr, med mindre det er specificeret i serviceleverancen Fjerne alle chassiskomponenter (så som: blades, strømforsyninger og drev) for at reducere den samlede vægt i forbindelse med montering af udstyr i racket Geninstallere alle andre chassiskomponenter der blev fjernet fra produktet under rackmonteringen Installere løsningsspecifikke chassiskomponenter (fx HBAs, NICs, CNAs, etc.) som relevant

5 Installere kundeleveret udstyr som fremgår af den specifikke service, der er købt Installere og rute strøm- og forbindelseskabler der er relateret løsningen, og som er I umiddelbar nærhed af udstyret Vedhæfte løsningens administrationsporte til de kundeleverede netværksstik Tænde for løsningsudstyret, og verificere den grundlæggende funktionalitet, for at sikre, at der ikke er nogen fejlindikatorer a. Ved nogle produkter udføres der yderligere verificeringstrin, fx tjek af bånddrev og robotstyringer i bånd-autoladere, LUN'er efter udskiftning/opgradering af harddisk, etc. Flytte al installationsemballage til et kundeudvalgt område i nærheden af installationsstedet, eller arrangere med kunden, at fjernelsen udføres Kundens generelle ansvarsområder Stille en kontaktperson til rådighed der har arbejdserfaring fra datacentret, og erfaring med de virksomhedskomponenter der er relateret til løsningsintegrationen ("Teknisk kontakt"), som relevant. Sikre, at onsite-teknikeren har rimelig sikker adgang til projektområdet, at han har et sikkert arbejdsmiljø, tilstrækkeligt med kontorplads og de nødvendige parkeringsmuligheder. Informere Dell om alle adgangsproblemer og sikkerhedsforanstaltninger og sikre adgang til alt nødvendigt hardware og faciliteter. Placere alt udstyr, der skal monteres i racks, i umiddelbar nærhed af installationsområdet. Sørge for, at de nødvendige stikkontakter og "PDU'er" (Power Distribution Units) er installeret og fungerer. For afinstalleringsserviceydelser: Stille emballage til rådighed, hvis systemet skal pakkes ned Lukke alle enheder ned Flytning og bortskaffelse fra kundeadressen Sikre, at alle relevante data, programmer, netværkskonfigurationer, politikker, sikkerhedskonfigurationer eller potentielt påvirkede infrastrukturindstillinger eller data er sikkerhedskopieret. Levere alle kabler og kabelbindere hvis de er forskellige fra Dells standart plastikbindere. Levere printede mærkater hvis der kræves mærkning Generelle serviceundtagelser Med mindre, at andet er beskrevet i afsnittet om omfang af serviceydelser for den specifikt købte service, er følgende aktiviteter ikke medregnede serviceydelser i dette dokument. Ændring af et rack, der ikke er fra Dell, for at gøre det muligt at installere udstyr Fjernelse eller installation af alle produkter i et ikke-understøttet rack Omplacere andre komponenter i et eksisterende rack Installation af kabler uden for racket Fjernelse af afinstalleret system fra kundens lokaler Konfiguration af netværksinfrastruktur eller fejlfinding En site-undersøgelse forud for installationen Aktiviteter relateret til kundens eksisterende datacentermiljø så som fysisk af/installation, re/konfiguration, tilslutning, fejlfinding, etc. Optimering af ydeevne, optimeringer, scripting, dataopsamling og rapportering Firmware-, software-, program- og OS-opdatering (programrettelse) Konfiguration af gruppedannelse, redundans, failover, teaming og belastningsbalancering

6 Installation af programmer så som Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, POSTGres, MySQL, Apache Web Server, etc. Datavalidering, -konfiguration, -migrering, -øjebliksbilleder, -replikering, -failback, -kloning og andre data-relaterede aktiviteter Føring af kabler igennem vægge, lofter, eller mellem rum Integration af DNS, LDAP eller andre adresselister Installation af indendørs accesspunkter (AP'er) i højder større end (10) feet (3 meter), eller installation af udendørs accesspunkter i højder større end (15) feet (4,572 meter) (Skal være tilgængelige via en stige). Servicebeskrivelser Installation og konfiguration af et PowerEdge C-Serie PCIE-chassis Denne service leverer installation og konfiguration af et Dell PowerEdge C-Serier PCIe chassis ( chassiser ) og relaterede enheder, inklusiv værtsinterfacekort ( HIC ) og "GPGPU'er" (General Purpose Graphics Processing Units). Installationen følger trinnene i Fysisk installation som beskrevet ovenfor. Konfigurationen omfatter validering af fysisk topologi, firmware-niveauer, konfiguration af IP-adresser, BMC, IPASS og løbende diagnosticering. Installation af en Dell PowerEdge-server og et Microsoft Windows-operativsystem Denne service leverer den fysiske installation af en Dell PowerEdge -server eller blade og installation af et Dell understøttet Microsoft Windows -netværksoperativsystem ( NOS ). Installationen følger trinnene i "Fysisk installation" som beskrevet ovenfor. Denne service omfatter den fysiske installation af serveren (enten ved skrivebord, i et bladekabinet eller i et Dell-understøttet rack), installation af kundens egne Dell-strømforsyningsenheder (PDU'er) efter behov, grundlæggende diagnosetestning, konfiguration af serverhardwaren, installation af kundens NOS, tilslutning af serveren til kundens netværk og oprettelse af op til fem brugerlogons. Installation af rackmonterbare Dell-enheder Denne service levere fysisk installation af rackmonterbare Dell-enheder. Servicen følger trinnene I "Fysisk installation" som beskrevet ovenfor. Omfattede produkter inkluderer (men ikke begrænset til): Dell PowerEdge server (R-serier, C-serier, monterbare T-serier med passende beslag, M-serie chassiser) Dell Storage devices (arrays, controllere, netværksmonteret lager, kabinetter) Dells netværksenheder Rack-monterbare Dell arbejdsstationer med passende beslag Dell- og godkendt 3.-parts perifert udstyr så som tastatur/video/mus ("KVM") og nødstrømsforsyninger ("UPS")

7 Installation af et Dell-understøttet rack Denne service omfatter installation af et enkelt Dell-understøttet rack, inklusiv montering af justeringsskruer og stabiliseringsafstivning. Servicen inkluderer installation af følgende rackmonterbare elementer, hvis disse er købt hos Dell i forbindelse med denne service: et enkelt rackblæsersæt, et enkelt rackkoblings-/seriekoblingssæt, op til fire strømfordelingsenheder (PDU'er), op til to nødstrømforsyninger ("UPS"), en enkelt switch til tastatur/video/mus ("KVM"), en enkelt bakke/hylde (til KVM eller anden enhed). Fjernelse af rackmonterbare Dell-enheder Denne service leverer fjernelse af enheder monterbare i Dells racks, samt emballering af det gamle system i kasser leveret af kunden. Opgradering af en eksisterende Dell-virksomhedsenhed Denne service leverer fysisk installation af yderligere komponenter i en eksisterende Dell-enhed. Komponenterne kan omfatte, men er ikke begrænset til, hukommelse, processorer, compute-blades, lager-blades, diskdrev, bånddrev, backplanes, RAID-kort, NIC'er og andre I/O-kort. Denne service følger trinnene for chassiskomponenter beskrevet i afsnittet "Fysisk installation" ovenfor.