BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I ROSKILDE

Transkript

1 Oxford Research A/S, december 2013 BRUGERUNDERSØGELSE AF DANMARKS DOMSTOLE 2013 RESULTATOVERBLIK TILFREDSHEDSPROCENTER MV. RETTEN I ROSKILDE RETTEN I ÅRHUS

2 1. Kort om brugerundersøgelsen Brugerundersøgelsen er gennemført i maj og juni 2013 som en kvantitativ spørgeskemaundersøgelse. Både professionelle og almindeligere brugere har haft mulighed for at besvare spørgeskemaet elektronisk, og almindelige brugere har desuden haft mulighed for at besvare et traditionelt papir-spørgeskema. Begge grupper har haft mulighed for at skrive kommentarer. Til forskel fra brugerundersøgelsen i 2009 er domsmænd/nævninge i nærværende brugerundersøgelse blevet inviteret til at deltage direkte via . Dette har resulteret i et meget stort antal besvarelser fra denne brugergruppe som det fremgår, har hele domsmænd valgt at besvare undersøgelsen. Oxford Research har i undersøgelsesperioden modtaget et stort antal positive tilkendegivelser fra domsmænd/nævninge, som har været særdeles begejstrede for at blive spurgt om deres oplevelse af retten, hvilket igen også afspejler sig i det meget høje antal besvarelser fra denne gruppe. Der er således tale om, hvad man kan kalde en digitaliseringssucces. Dette har dog samtidig nogle konsekvenser for, hvordan der drages konklusioner baseret på undersøgelsens resultater. Konkret betyder det, at man bør være særligt opmærksom på domsmændenes betydning, når undersøgelsens resultater sammenlignes med resultaterne fra 2009, da domsmændene som gruppe generelt er mere positive end de øvrige professionelle brugergrupper. Domsmændenes besvarelser kan således være med til at trække den samlede tilfredsheds-/enighedsprocent op. Denne rapport giver et samlet overblik over rettens resultater. I øvrigt henvises til den samlede rapport om brugerundersøgelse af Danmarks Domstole Rapporten kan ses på under publikationer. I den samlede rapport er bl.a. de enkelte brugergruppers tilfredshed belyst, ligesom der er yderligere kommentarer om domsmændenes betydning for resultatet af undersøgelsen.

3 2. Top 5 de spørgsmål hvor brugerne er mest tilfredse Tilfredsheds-/enighedsprocenter Dommerne/mødelederne er venlige* 86% Dommerne/mødelederne taler et forståeligt sprog* Dommerne/mødelederne er kompetente Retten er professionel Rettens medarbejdere *Kun besvaret af almindelige brugere, spørgsmålet Dommerne/mødelederne taler et forståeligt sprog blev ikke stillet i brugerundersøgelsen 2009.

4 3. Bund 5 de spørgsmål hvor brugerne er mindst tilfredse Tilfredsheds-/enighedsprocenter 26% Rettens lokaler generelt* 78% 40% 24% Standarden af tekniske hjælpemidler* 47% 9% 23% Parkeringsforhold** 53% 50% 22% Indeklima* 64% 35% 21% Rettens venterum 54% 14% *Kun besvaret af professionelle brugere. ** Spørgsmålet om parkeringsforhold var i 2009 slået sammen med spørgsmålet om adgangsforhold.

5 4. Gennemsnitlig tilfredshed/enighed under de enkelte temaer Tilfredsheds-/enighedsprocenter 90% Rettens mødeledelse 90% 84% 84% Rettens afgørelser 80% 83% Overordnet vurdering af retten 76% 75% Rettens service 76% 67% 46% Rettens sagsbehandlingstid 54% 26% 34% Rettens fysiske rammer 65% 42%

6 5. Overordnet vurdering af retten Tilfredsheds-/enighedsprocenter Retten er professionel Rettens medarbejdere 91% Jeg følte mig ordentligt behandlet* 89% 86% Retten generelt 92% 75% 82% Der er en tryg atmosfære i retten 74% Rettens sagsbehandling 80% 58% 65% Retten er effektiv 72% 63% *Kun besvaret af almindelige brugere.

7 6. Rettens Service brugertilfredshed under de enkelte spørgsmål Tilfredshedsprocenter 89% Medarbejdernes hjælpsomhed 91% 90% 77% Rettens telefonservice 72% 71% Muligheden for at benytte til at kommunikere med retten 42% 73% 77% Rettens åbningstider 67% 75% 79% Muligheden for at træffe den rette medarbejder 64% 74% 75% 68% Rettens breve 72% 67% 62% Rettens hjemmeside 63% 54%

8 7. Rettens fysiske rammer brugertilfredshed under de enkelte spørgsmål Tilfredshedsprocenter Skiltningen i retten 51% 64% 70% Adgangsforhold (tilgængelighed)** 46% 50% 77% Sikkerhedsforhold 43% 50% 68% Støjniveau og akustik 42% 52% 72% Standarden af tekniske hjælpemidler* 9% 24% 47% Rettens lokaler generelt* 26% 40% 78% Parkeringsforhold** 23% 53% 50% Indeklima* 22% 35% 64% Rettens venterum 14% 21% 54% *Kun besvaret af professionelle brugere. **Spørgsmålene om parkerings- og adgangsforhold var slået sammen i brugerundersøgelsen 2009.

9 8. Rettens mødeledelse brugertilfredshed under de enkelte spørgsmål Enighedsprocenter Dommerne/mødelederne er venlige* 86% Dommerne/mødelederne taler et forståeligt sprog* Dommerne/mødelederne er kompetente 92% Dommerne/mødelederne har en passende autoritet 92% 84% 89% Dommerne/mødelederne er effektive 89% 80% Dommerne/mødelederne er neutrale *Kun besvaret af almindelige brugere, spørgsmålet Dommerne/mødelederne taler et forståeligt sprog blev ikke stillet i brugerundersøgelsen 2009.

10 9. Rettens afgørelser brugertilfredshed under de enkelte spørgsmål Enighedsprocenter Afgørelsen indeholder en dækkende begrundelse for resultatet 74% 86% Afgørelsen indeholder en dækkende beskrivelse af sagens omstændigheder 86% 79% 80% Afgørelserne er formidlet i et forståeligt sprog 83% 88%

11 10. Rettens sagsbehandlingstid brugertilfredshed under de enkelte spørgsmål Tilfredshedsprocenter 46% Rettens sagsbehandlingstid 54% 26%